第一篇：云南老年旅游消費市場現(xiàn)狀分析與對策研究

云南老年旅游消費市場現(xiàn)狀分析與對策研究

目前，中國老齡化趨勢日益顯著，老年旅游市場的發(fā)展已經(jīng)有了相當(dāng)規(guī)模，老年旅游市場發(fā)展?jié)摿薮螅恢币詠矶际艿缴鐣P(guān)注。云南是一個旅游資源大省，近年來對于老年旅游市場的關(guān)注度也不斷加大，但是當(dāng)前云南老年旅游市場的發(fā)展比較滯后，市場中出現(xiàn)的問題也很多。本文針對云南老年旅游市場發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對策，希望能對老年旅游市場的發(fā)展起到幫助作用。

一、云南老年旅游市場發(fā)展中的現(xiàn)狀分析

（一）云南老年旅游市場調(diào)研信息分析

通過問卷調(diào)查，筆者對現(xiàn)在云南老年旅游市場中老年人的一些想法和訴求有了一定了解，同時也發(fā)現(xiàn)了云南老年旅游市場發(fā)展中存在的一些問題。本次發(fā)放問卷的人群選擇老年人群體，總共發(fā)放問卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省內(nèi)居民70人。近期有出游計劃的153人，沒有出游計劃的47人。

1.按調(diào)研人群年齡階段劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)目標(biāo)人群年齡層次分布情況匯總?cè)缦拢哼x擇年齡層次分布為55歲以上老年群體，其中55～65歲所占比例為23%，66～70歲所占比例為47%，71～75歲所占比例為20%，76歲以上所占比例為10%。

2.按調(diào)研人群收入情況劃分。在這次調(diào)研中，目標(biāo)人群收入層次分布情況現(xiàn)匯總?cè)缦拢浩渲性率杖朐?000～2000元的所占比例為11%，2000～3000元的所占比例為57%，3000～4000元的所占比例為10%，4000元以上所占比例為22%。

3.按調(diào)研人群出行選擇形式劃分。在這次調(diào)研中，出行方式選擇上分布情況匯總?cè)缦拢浩渲性敢庾约航M織出行的所占比例為54%，愿意選擇參加旅行社的所占比例為46%。

4.按調(diào)研人群出游時間劃分。在這次調(diào)研中，有關(guān)出游時間分布情況匯總?cè)缦拢浩渲羞x擇出游時間在3天以內(nèi)所占比例為7%，4～7天所占比例為80%，8～29天所占比例為11%，一個月以上所占比例為2%。

需要說明的是，首先，此次調(diào)研選擇的對象是來云南省旅游的省外游客和云南省省內(nèi)居民，年齡選擇上是在55歲及以上老年群體。其次，在選擇研究對象上，堅持以省外老年旅游群體為主，省內(nèi)居民研究為輔的原則。再次，調(diào)研問卷的發(fā)放，主要發(fā)放的人群選擇是已經(jīng)來到云南省的老年游客和云南省內(nèi)的老年群體。最后，通過問卷調(diào)研進(jìn)行歸納、總結(jié)、分析可得出以下結(jié)論：一是目前老年群體收入水平總體偏低，經(jīng)濟收入偏少是他們出游計劃擱淺的主要原因之一，這200位老年人收入水平在1000～3000元的占到總?cè)藬?shù)的68%。二是老年群體對選擇出行方式上一般還是喜歡和自己的家人、朋友一起出行，不喜歡選擇旅行社出行。原因有二：其一，喜歡家人、朋友的陪伴，有安全感和快樂感；其二，旅行社不能夠滿足他們的需要。三是現(xiàn)在老年人出游目的除了休閑娛樂之外，同時也有了休閑養(yǎng)生、保健康復(fù)的需求，并且老年人對旅游產(chǎn)品也有了更高的要求。四是目前老年群體的消費習(xí)慣在慢慢改變，不再是人們傳統(tǒng)認(rèn)識上的保守型消費方式，其調(diào)查問卷中有一項問題：根據(jù)您的實際情況您會選擇哪種類型的旅游，選項中有三個：經(jīng)濟型，花費較低，有一般性的旅游體驗就行了。中端型，花費適中，在乎旅游質(zhì)量和體驗。豪華型，不在乎花費，主要在乎旅游質(zhì)量。其中在愿意出游的153人中有108人選擇了第二個中端型的消費，在乎旅游的質(zhì)量和體驗。

（二）云南老年旅游市場發(fā)展中的特點和實際操作

通過這次云南老年旅游市場調(diào)研，并且通過與老年群體的交流以及走訪旅行社和相關(guān)旅游行業(yè)人員后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在老年旅游群體主要有這樣幾個特征：首先，云南省內(nèi)的老年群體喜愛旅游，他們已經(jīng)把旅游作為自己生活的一部分，但是他們多在年輕時已經(jīng)到省內(nèi)的很多地方旅游過了，現(xiàn)在一般不會再選擇省內(nèi)旅行地點作為旅游目的地。省外老年旅游群體來到云南省旅游的目的地選擇上，還是比較狹窄的，多是選擇昆明、大理、麗江、西雙版納、香格里拉，他們對于云南省其他的旅游目的地認(rèn)知不多，這樣就造成云南省內(nèi)好多旅游資源的浪費。其次，目前云南省內(nèi)的旅行社開展老年旅游團的情況不是很好，主要以兼營的方式進(jìn)行，沒有專門的團隊進(jìn)行專營，沒有專門針對老年群體的產(chǎn)品設(shè)計，更沒有專門的老年群體服務(wù)方案制定，原因主要是完成這些東西需要額外增加成本費，如果把這部分費用轉(zhuǎn)嫁到旅行團的費用中，老年游客又不愿意承擔(dān)。再次，目前省外到云南省旅游的老年群體，來到云南旅游的目的主要還是以休閑娛樂為主，喜歡云南的空氣、山水等自然風(fēng)光。其中還有一點是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族風(fēng)情，不同的少數(shù)民族文化和不同民族的生活方式、生活環(huán)境、生活習(xí)俗構(gòu)成了重要的吸引外省游客的一個因素。

實際操作方面，首先，關(guān)于旅游產(chǎn)品設(shè)計方面一定要根據(jù)老年人的特點，設(shè)計出滿足老年人需求的產(chǎn)品?，F(xiàn)在老年群體出游目的選擇上要求多樣，有的喜歡游覽山水，有的喜歡觀賞歷史古跡，有的喜歡異域的民族風(fēng)情，這次調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)多數(shù)游客選擇云南作為旅游的目地主要是尋求一種不一樣的體驗感。云南具有與其他地方不同的特點：民族資源多樣性、氣候環(huán)境的多樣性以及舒適宜人。在今后旅游產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面：一個是旅游線路的設(shè)計，應(yīng)該考慮到體驗性，讓省外老年人感受到云南與其他地方不一樣的特色，并且在線路上要多樣化，可供不同的人選擇。另一個是旅游商品的開發(fā)，旅游商品的設(shè)計也應(yīng)該滿足老年人體驗的需要，不同民族的節(jié)日、飲食、習(xí)俗等都能夠構(gòu)成旅游需要，讓老年人感受不同民族的別樣風(fēng)情。其次，在發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)的時候，政府應(yīng)該起到關(guān)鍵性的作用，保障老年人的生活質(zhì)量，讓老年人有一個和諧美好的生活是政府的職責(zé)。當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要建立在多元融合的發(fā)展背景之下，政府應(yīng)該鼓勵與老年相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合性發(fā)展，共同發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。政府應(yīng)該加強老年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用以保障老年人的健康生活所需；企業(yè)應(yīng)該借助政府性的支持發(fā)展與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的醫(yī)療、養(yǎng)老地產(chǎn)、健康養(yǎng)生等互動融合性產(chǎn)業(yè)，還要注重細(xì)化老年人產(chǎn)品的需求。

（三）云南老年旅游市場發(fā)展中問題分析

1.旅行社方面存在的問題。通過這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人喜歡選擇自己組織出游的原因是對旅行社的不滿意，主要原因有以下幾點：首先，旅行社設(shè)計產(chǎn)品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身體條件和心理條件與年輕人不同，對于旅行產(chǎn)品選擇上就有著自己的需求，但是現(xiàn)在旅行社忽視老年人這部分愿望與要求，設(shè)計的旅游產(chǎn)品還是大眾化的，這樣就不能滿足老年人的要求。其次，有些旅行社雖然設(shè)計了照顧老年人的需求，專門有老年團隊游，但是有些老年人出游之后發(fā)現(xiàn)，實際旅行中和合同中寫的不一致，甚至在旅行過程中出現(xiàn)強制消費要求，這就造成了旅行社信譽度下降的問題。再次，老年人有自己的特點，他們希望在旅途中能夠得到耐心的照顧和關(guān)懷，但現(xiàn)在旅行社在旅行過程中往往不會照顧得這么細(xì)微。

2.政府方面存在的問題。目前，云南省相關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到老年旅游市場發(fā)展的廣闊前景，也出臺了有關(guān)政策和文件。但是，從市場的反映來看效果不是很明顯，相關(guān)的旅行社只把老年旅游團作為其兼營業(yè)務(wù)，沒有把其作為主業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展。政府部門雖然鼓勵和支持大力發(fā)展老年旅游市場，但是政府的市場調(diào)節(jié)作用沒有起到作用。原因是：其一，政府只是一種政策性的引導(dǎo)，沒有實際上的財政支持，政府應(yīng)該加強通過財政資金的杠桿效應(yīng)對市場進(jìn)行調(diào)節(jié)。其二，在鼓勵發(fā)展老年旅游產(chǎn)品和養(yǎng)生養(yǎng)老項目時，同樣只是一種引導(dǎo)，沒有可參考的模式或方案進(jìn)行跟進(jìn)解釋，市場上同樣不知道老年旅游團體應(yīng)該怎樣進(jìn)行發(fā)展管理。其三，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，不能很好地解決市場中發(fā)生的實際問題。旅行社發(fā)展老年團隊游有自身的擔(dān)心，市場上又缺少為老年人服務(wù)的相應(yīng)的產(chǎn)品。因此，政府作為協(xié)調(diào)市場和老年消費者的因素，應(yīng)該根據(jù)這些實際問題，提出實實在在的解決方案，而不是僅僅存在理論上的建議。

3.其他方面的問題。目前，老年人旅游已經(jīng)逐漸成為他們消磨時光、放松心情、養(yǎng)生保健的一種生活習(xí)慣或者說生活方式。根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果來看，近期有出游計劃的大概占到總?cè)藬?shù)的69%，從老年人自身來看這個比例只會隨著時間的增加而增加。原因是：現(xiàn)在老年人多以“40后”“50后”為主，他們受到傳統(tǒng)思想觀念的影響比較深，勤儉持家，多存錢留給自己的兒女，不僅要照顧好自己的兒女還要管好孫子和孫女，這種傳統(tǒng)認(rèn)知還是深深地影響著他們這代人。隨著時代發(fā)展，人們逐漸改變這種傳統(tǒng)思想，慢慢地認(rèn)識到子孫自有子孫福，一代不管下一代的事。并且現(xiàn)在的兒女們也在改變自己的思想認(rèn)知，他們不希望父母過多地管教自己的兒女，他們可以管好教好自己的兒女，也希望自己的父母有一個安逸幸福的晚年生活，所以越來越多的兒女開始起到推動作用，鼓勵自己的父母放下家務(wù)事，出去游玩放松?，F(xiàn)在很多兒女還會帶著父母出去游玩，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為一種趨勢。在這次市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在城市的近郊地區(qū)，一到節(jié)假日很多人就會帶著自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市場中，除了受到老年人傳統(tǒng)意識的影響因素外，還有一個比較突出的問題。目前，國外除了政府和旅行社在關(guān)心愛護(hù)老年人的旅游權(quán)益和發(fā)展外，社會上很多民間組織機構(gòu)也會起到很好的作用，一些國外民間組織會為老年人爭取權(quán)益，會關(guān)愛老年人的身體健康和心理健康問題，并且會向政府傳達(dá)老年人的需求。這些組織就起到了很好的溝通作用。中國民間針對老年人的機構(gòu)太少，其實政府部門、旅行社和老年社團之間可以進(jìn)行有效地溝通，設(shè)立關(guān)愛老年人的民間社團組織，搭起與政府、旅行社和老年人之間溝通的橋梁。

二、對云南老年旅游市場發(fā)展中的幾點建議

（一）對旅行社發(fā)展老年旅游市場的建議

這200位調(diào)查問卷中，詢問對于旅行社有什么期望或建議時，主要有這些回答：首先，旅行社要保證出行安全，嚴(yán)格執(zhí)行旅行協(xié)議。其次，旅行途中要根據(jù)老年人的身體特點，要有耐心，時間安排要寬松，食宿要干凈衛(wèi)生、安靜舒適。再次，充分考慮到老年人的消費習(xí)慣，設(shè)計符合老年人的旅游線路。這些是通過調(diào)查問卷得到的老年人真實的想法和建議。

目前，根據(jù)調(diào)研情況來看，老年人的消費需求其實很容易滿足，旅行社在發(fā)展老年旅游團的時候，應(yīng)該針對老年群體的特點進(jìn)行開發(fā)。一是旅行社最擔(dān)心的問題是老年人的身體情況，旅行前就要跟老年人進(jìn)行說明，并且要和保險機構(gòu)進(jìn)行合作，健全老年人旅游保險制度，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。二是針對老年人的特點設(shè)計適合老年人的旅游線路，產(chǎn)品類型應(yīng)該豐富多樣，并且更加細(xì)化，比如懷舊型的線路、養(yǎng)生保健型的路線、民族風(fēng)情型的線路、舒適慢節(jié)奏的風(fēng)景線路等，這些產(chǎn)品根據(jù)老年人的特點進(jìn)行設(shè)計，讓他們有多樣選擇。三是旅行社在旅途中應(yīng)該根據(jù)老年人的特點和需求，在時間把控上、線路安排上和緩慢程度上都應(yīng)該考慮到，并且有條件的旅行社要安排導(dǎo)游攜帶常用老年人藥品，預(yù)防老年人突發(fā)狀況，并且最好對負(fù)責(zé)老年團的導(dǎo)游進(jìn)行日常老年人急救措施的培訓(xùn)，使他們能夠應(yīng)對一些簡單常見的老年人突發(fā)疾病救護(hù)工作。四是旅游途中旅游商品也應(yīng)設(shè)計出符合老年人需求的東西，老年人喜愛物美價廉的商品，既要實用有特色又要價格合理。這是問卷中老年人提到頻率最多的三個詞語：物美價廉、實用、有特色。有關(guān)旅游商品的特色性這一點，在云南應(yīng)該是能夠很好解決的問題，云南民族資源豐富，在老年旅游商品設(shè)計上應(yīng)該凸顯民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根據(jù)老年人的特點進(jìn)行設(shè)計，這樣就能夠很好地解決這個問題。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，來云南旅游的老年人都很喜歡西雙版納的民族服飾，很多都會買幾件給家人帶回去，他們感覺這種筒裙顏色艷麗且很漂亮，具有很強的地方特色。

（二）對政府部門發(fā)展老年旅游市場的建議

目前，云南省相關(guān)旅游發(fā)展部門很重視老年旅游市場發(fā)展，制定了相關(guān)的法規(guī)政策，但是，前面在問題中已經(jīng)提過這些法規(guī)政策在市場約束與發(fā)展中沒有起到很好的調(diào)節(jié)作用，首先，政府部門應(yīng)該建立健全老年群體旅游消費權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，明確規(guī)范老年人旅游過程中相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)，做到老年人旅游中的有法可依、違法必究。其次，政府部門應(yīng)該加強財政資金的杠桿調(diào)節(jié)作用，加強在財政方面對老年旅游的支持，老年人的問題已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要事情，加大對老年人的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會保障投入是十分有必要的。政府部門應(yīng)該鼓勵旅行社發(fā)展老年旅游團，并在相關(guān)環(huán)節(jié)給予稅收減免和資金補助的幫助。政府應(yīng)該鼓勵旅游景區(qū)在淡季推出相應(yīng)的方案來吸引老年群體游，因為老年人時間充足，應(yīng)鼓勵老年人避開旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，這樣既符合老年人的需要，同樣也能夠解決旅游市場淡季問題。

政府部門應(yīng)該在主要景區(qū)附近設(shè)立針對老年群體的健康關(guān)愛服務(wù)站，服務(wù)站能夠解決一些老年人常見的不舒適癥狀。

（三）社會大眾在發(fā)展老年旅游中起到的作用

社會大眾首先應(yīng)該營造一個尊老敬老的社會氛圍，關(guān)愛老人不應(yīng)該只在重陽節(jié)這一天，中華傳統(tǒng)美德中就要求我們要尊老敬老，給老年人一個和諧快樂的環(huán)境。作為兒女應(yīng)該盡自己的孝道，孝道不只是物質(zhì)上滿足老年人的需要，還應(yīng)該多關(guān)愛老年人，讓他們在精神上和身體上都能夠得到快樂，鼓勵老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身邊，旅行是和父母溝通交流的一種好方式。

三、云南省發(fā)展老年旅游的意義分析

云南省是一個旅游大省，有著豐富的旅游資源，發(fā)展老年旅游市場，對于深化旅游市場和調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有著積極的作用。老年旅游市場廣闊，潛力巨大，積極發(fā)展老年旅游市場和發(fā)展老年旅游產(chǎn)品，對于云南省經(jīng)濟的發(fā)展將起到帶動作用。通過細(xì)化老年旅游市場，可以拓寬云南省的旅游發(fā)展方向，開發(fā)出新的旅游線路和旅游產(chǎn)品，來滿足老年旅游市場的需求，更有可能帶動相關(guān)老年旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還可以促進(jìn)養(yǎng)生健康等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對于增加就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟的發(fā)展起到積極作用。21世紀(jì)是一個老齡化世紀(jì)，全世界都面臨著老齡化問題，云南省通過發(fā)展老年旅游市場，可以加大老年基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)生健康行業(yè)的發(fā)展，對解決老年人問題和社會和諧安定將起到積極作用。

云南省旅游資源豐富，針對老年群體消費特點的研究需要花費很長的時間，并為他們建立完善的服務(wù)體系，用專業(yè)的態(tài)度來滿足他們的需求。老年旅游市場前景廣闊，云南省旅游市場基礎(chǔ)條件優(yōu)越，并且云南旅游資源又具有新穎、奇特的特點，因此，只要專心對老年群體進(jìn)行深入研究，一定會吸引更多的老年消費群體。

【本文系云南省教育廳科學(xué)研究基金項目“云南老年旅游消費市場現(xiàn)狀分析與對策研究”（2014J110）的階段性成果】

（作者系云南藝術(shù)學(xué)院藝術(shù)文化學(xué)院中國少數(shù)民族經(jīng)濟專業(yè)研究生）

第二篇：老年旅游消費市場和消費行為研究

老年旅游消費市場和消費行為研究

鄧 雋(湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院, 湖北武漢430068)[ 摘 要] 對老年旅游消費市場的特點進(jìn)行了分析, 從生理和心理角度探討了老年旅游消費行為特點, 在此基礎(chǔ)上, 提出了開發(fā)老年

旅游市場的策略, 包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務(wù)策略等。[ 關(guān)鍵詞] 老年旅游;消費市場;消費行為

A Study of Chinese Elderly Tourism Market and Consumer Behavior DENG Jun(Sc hool of M ana geme nt , H ubei Univ.of T echn ol og y , Wu han 430068, China)Abstract: Th is paper analyzes the charact eri st ics in the eld er t ourism mar ket and discu sses the oldsc consum er b ehavior according t o psych ol ogy and phy siology, w hich provides ref erence t o exploit ing th e s enior t ouri st s market , including som e aspect s of market ing t act ics, s uch as product , price, promot ion, place and service.Keywords: elder travel;con sumer m ark et;consum er behavior 按國際通行標(biāo)準(zhǔn), 一個國家或地區(qū)60 歲以上人口達(dá)到總?cè)丝诘?0%, 或65 歲以上人口達(dá)到總?cè)丝诘?%時, 這個國家或地區(qū)即進(jìn)入了老齡化社會。根據(jù)2005 年全國1% 人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù), 全國人口中, 60 歲及以上的人口為14 408 萬人, 占總?cè)丝诘?1.03%, 其中, 65 歲及以上的人口為10 045萬人, 占總?cè)丝诘?.69%。由此看來, 我國已經(jīng)開始進(jìn)入老齡社會。據(jù)專家推算, 在今后的40 年里, 老年人口的數(shù)字還將以每年3.2%的速度遞增, 可見我國老年人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑦M(jìn)一步提高, 人口總數(shù)相當(dāng)大。老齡社會的來臨, 使許多行業(yè)面臨著新的機遇, 旅游行業(yè)就是如此。據(jù)調(diào)查顯示,70%的老人有退休后旅游的愿望[1]。旅游已經(jīng)成為老年人提高生活質(zhì)量, 展現(xiàn)健康生活方式的重要途徑。老年人在旅游市場的客源中所占的比重將越來越大, 其影響力不容忽視。老年旅游產(chǎn)業(yè), 很可能成為旅游經(jīng)濟新的增長點。因此有必要對我國老年旅游消費市場和消費行為進(jìn)行分析。

一、老年旅游消費市場分析

老年旅游消費者市場因為其人口、經(jīng)濟、生理等因素表現(xiàn)出與一般旅游消費者市場不同的特點。

(一)老年人旅游消費市場總量大

隨著人口老齡化程度的逐漸提高, 按目前年3.2% 的速度增加, 到2027 年左右, 中國65 歲及以上的人口將超過2億, 達(dá)到人口總數(shù)的14%, 到2050 年將達(dá)到人口總數(shù)的22%~ 25%[ 2]。由此可見, 中國的老齡人口不論是絕對數(shù)還是相對數(shù), 都堪稱世界之最, 從市場規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看, 中國的老年市場具有不可限量的開發(fā)潛力。據(jù)調(diào)查, 在全世界眾多旅游者中, 國外老年旅游者占了六成左右, 而我國還不足兩成。中國老年旅游者的出游率只有56%, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國城鎮(zhèn)居民94.8%的出游率, 上升空間很大。(二)老年旅游消費市場持續(xù)性快速發(fā)展

據(jù)旅游年會資料, 2000 年, 老年人出游占整個出游人數(shù)的10%左右, 而2005 年已達(dá)到25%, 老年旅游呈現(xiàn)出持續(xù)和快速發(fā)展的趨勢。出游率提高的原因如下: 一是老年人收入水平隨經(jīng)濟發(fā)展而增長, 消費能力增強;二是生活條件的改善, 醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高, 以及老年人注重養(yǎng)生之道使老年人具備出游的身體素質(zhì);三是旅游觀念深入人心, 旅游成為老年人休生養(yǎng)性的生活方式之一;四是旅游環(huán)境不斷改善, 為老年人順利出行提供了基礎(chǔ)保障。

(三)老年旅游群落層次多、范圍廣 傳統(tǒng)的老年人出游有這樣一個特征, 叫/ 一低三高0[ 1] , 具體說來就是: 低年齡, 高出游(表現(xiàn)為老年旅游者隨年齡增大外出旅游人數(shù)減少);高學(xué)歷, 遠(yuǎn)出游(這是從老年旅游者的受教育程度看);高職位, 遠(yuǎn)出游(這是從老年旅游者退休前職業(yè)看);高收入, 遠(yuǎn)出游(這是從調(diào)查前一個月老年人收入水平看)。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展各行各業(yè)的老人, 各種收入層次的老人都有機會參加旅游。人們對自我價值的追求使老年消費者傾向于將旅游作為補償消費。調(diào)查資料顯示, 上海市老年游客多為700 元以上收入, 集中于700~ 1 200 元, 1 200~ 2 000元中等收入層次[ 1]。

(四)老年旅游市場主力為可支配收入較高的小康族

據(jù)調(diào)查資料顯示: 目前, 月收入1200-2000 以上的/ 小康型0 銀發(fā)族是老年旅游市場的基本人群[1]。消費能力的大小取決于可支配收入的多少。老年人因為退休會降低工資的絕對數(shù), 但用于自身消費部分的比重會提高。老年人可支配收入增加的原因如下: 一是大多數(shù)城市老年人每年每月能領(lǐng)取固定的退休金, 并且這一退休金逐年有所增長。二是老年人的收入日益多樣化, 除退休工資以外, 還包括存款利息、投資紅利等。此外, 大多數(shù)老年人的兒女多已參加工作或擁有自己的事業(yè), 他們會定期或不定期地給老人一些數(shù)目不等的/ 零花錢0 , 以示孝心, 尤其那些由于工作原因不能經(jīng)常回家的兒女, 會更多地以經(jīng)濟給予的方式來彌補感情支出的不足。三是老年人因為子女成年, 住房問題已得到解決, 固定支出減少, 將有相當(dāng)?shù)目芍涫杖搿?/p>

(五)有充足閑暇, 多選擇淡季出游

老年人由于絕大多數(shù)都退休在家, 時間充足。與其他旅游市場相比, 老年人在時間上的優(yōu)勢是絕對的。這種寬裕的閑暇時間為老年人的出游提供了便利, 只要出游季節(jié)合適, 有足夠的理由, 哪一段時間都行。初春和深秋是一般旅游市場的淡季, 卻是老年人出游的兩個高峰期。這樣既可以免受擁擠之苦, 又可以獲得價格上的優(yōu)惠。冬季和夏季也有候鳥游和避暑游, 不過一般以定居一段時間的方式為主。老年人性喜恬淡和緩的心理特點和他們行動遲緩的生理特點使得他們一般會選擇淡季出游, 避開人多擁擠的高峰期。這在一定程度上會有效均衡旅游淡旺季, 充分利用旅游設(shè)施, 使旅游業(yè)獲得更好的效益。(六)老年旅游消費市場具有高風(fēng)險性

一方面老年旅游消費市場是一個正在不斷發(fā)展壯大市場, 另一方面老年人團向來被認(rèn)為是旅行社業(yè)務(wù)“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風(fēng)險多、要求多。這一市場的高風(fēng)險限制了其發(fā)展。現(xiàn)在的老年市場雖然廣闊, 但還未大力發(fā)展,沒有形成一個系統(tǒng)的市場。針對老年人的團隊行程設(shè)置與安排上還不到位。特別是老年人身體條件較差, 隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況, 對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團時, 出行前須做身體檢查, 在購買旅行社責(zé)任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險, 此外還要配備隨團醫(yī)生, 這些都加大了旅行社的開支。遇到老年人在途中發(fā)病需搶救和在發(fā)生地治療的, 旅行社只能墊付一部分醫(yī)療費, 最后還是要游客和家屬支付, 容易產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。

二、老年旅游消費行為分析

二、老年旅游消費行為分析

老年人因為年齡和閱歷的關(guān)系, 在消費行為上表現(xiàn)出其獨特性。(一)老年消費行為更為理智

調(diào)查顯示, 51.2%的老年消費者是理智型的消費者, 20%的老年消費者屬于習(xí)慣型的消費者[2] , 前者會對待選擇的商品或服務(wù)進(jìn)行理智的分析和思考, 充分考慮多種因素, 購買自己滿意的商品或服務(wù)。后者通過反復(fù)購買、使用某種商品或服務(wù), 對這種商品或服務(wù)產(chǎn)生較為深刻的印象, 逐漸形成固定不變的消費習(xí)慣和購買習(xí)慣, 且不會輕易改變這種習(xí)慣, 極少發(fā)生沖動型購買。因此, 他們在選擇旅游產(chǎn)品時會貨比三家,不會因為看了一次廣告或推銷人員的推銷而沖動購買。(二)購買動機以求實, 求廉, 求便為主

老年消費者在購買產(chǎn)品時注重性價比, 選擇慎重?，F(xiàn)階段我國的老年人大都有一段比較艱苦的生活經(jīng)歷, 因此他們比較節(jié)儉。但隨生活水平的提高, 老年人消費者在購買商品或服務(wù)時并不一味追求低價格, 質(zhì)量可靠和使用方便才是他們考慮的主要因素。調(diào)查顯示, 老年消費者購買商品時強調(diào)質(zhì)量可靠的占29.8%, 考慮方便省事的占26.4%, 注重經(jīng)濟合理的占25.8%。因此舒適、休閑的旅游體驗, 高質(zhì)的服務(wù),完善的醫(yī)療安全保障體系, 是老年選擇旅游團隊的重要因素。(三)團隊出游形式為主

老年消費者大多選擇以團隊出游的方式。一是老年人喜歡熱鬧, 常結(jié)伴而行;二是老年人由于行動遲緩和身體健康狀況欠佳, 需要結(jié)伴互相照顧;三是出于精力、安全、穩(wěn)妥等方面的考慮, 選擇團隊出游方式是最省時、省力的方法。(四)旅游以觀光健身療養(yǎng)、探親訪友為主

老年消費者關(guān)注身體健康。他們喜歡環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)雅寧靜的自然山水、田園風(fēng)光、湖泊海濱, 不喜歡喧鬧的城市、擁擠的人流;他們喜歡參與垂釣、野營、度假、日光浴等輕松而愉快的活動。因此長壽游、養(yǎng)生游, 最受老年旅游消費者喜愛。另外, 老年人普遍具有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié), 向往中國歷史以及傳統(tǒng)文化, 因此懷舊旅游路線、歷史文化旅游路線、民俗文化旅游路線也受到老年旅游消費者喜愛。

三、老年旅游市場開發(fā)策略

由于老年旅游市場的特殊性, 在進(jìn)行該市場開發(fā)時應(yīng)根據(jù)老年旅游市場特點和消費者行為特征, 有針對性的開發(fā), 才能達(dá)到理想的效果。(一)完善老年旅游的配套服務(wù)與設(shè)施, 推進(jìn)無障礙旅游

意大利的一份有關(guān)/ 方便旅游0需求的調(diào)研報告就顯示出游程安排和配套服務(wù)在開發(fā)老年旅游市場的重要性[3]。該調(diào)查在試圖了解在什么條件下的/ 潛在游客0 將出行的時候, 在限定每個被訪問者只可以表達(dá)一個特定需要時, 其回答的統(tǒng)計數(shù)是: 有人伴隨(61%), 醫(yī)療援助(25%), 消除建筑障礙(7%), 游程安排(4%), 特殊膳食(3%)。這一調(diào)查是偏重于老齡居民中隨時需要特殊幫助的那部分;而對于更多的生活可以自理的老人, 其需要幫助的類型雖然與上面特殊人群一致, 但是其需要的重要性卻依次為游程安排、一定程度的有人伴隨和特殊膳食, 以及必要時的醫(yī)療援助等。因此, 為了讓老年消費者能順利出游, 旅行社在設(shè)計具體線路時要考慮充分。如: 每一次出游的時間以3~ 5 天為宜, 旅行日程安排宜松不宜緊, 活動量不宜過大, 游覽時, 行步宜緩, 循序漸進(jìn), 攀山登高要量力而行, 以免勞累過度;舒適安靜的住宿條件也是必不可少的, 保證每天6~ 8 小時睡眠;團隊?wèi)?yīng)該配備隨隊的醫(yī)護(hù)人員和急救藥品, 保障老年人出游安全, 解除他們的后顧之憂;飲食安排上應(yīng)以軟、爛容易消化的食物為主;安排有豐富老年游客團接待經(jīng)驗的導(dǎo)游, 多對隨團導(dǎo)游平時做好培訓(xùn)工作。出團時做好安全措施, 如填寫安全健康表;每位要出游的老人都要提前去正規(guī)醫(yī)院做檢查, 看近期內(nèi)能否出行;且要求其兒女簽字;發(fā)放有益身心健康的宣傳資料, 包括食譜、健康注意事項;同時一定帶上血壓器、體溫表, 并免費提供如腸胃、消化不良、降壓等老年人常見病的藥。有充分的準(zhǔn)備才能保證旅游接待的質(zhì)量, 使老年人乘興而游, 滿意而歸。(二)組建專業(yè)老年旅行社

我國目前真正以老年旅游者為主要業(yè)務(wù)對象的專業(yè)旅行社很少, 大多數(shù)旅行社都是兼營老年旅游, 而且每個旅行社老年旅游的業(yè)務(wù)量在業(yè)務(wù)總量中所占比例都很小, 針對老年旅游市場的專項產(chǎn)品很少, 造成老年旅游滿意度低。因此老年旅游市場應(yīng)該引起旅行社的重視, 涉老旅行社要從消費者需求出發(fā), 建立專門的老年旅行社, 成立老年旅游部, 設(shè)計針對老年人的旅游產(chǎn)品、服務(wù), 進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展。如不組建專業(yè)老年旅行社也可將地方旅行社組成聯(lián)合體, 優(yōu)勢互補。聯(lián)合之后還可以降低成本, 擴大規(guī)模, 形成規(guī)模效應(yīng)。(三)多渠道吸收客源

旅行社除了在門點收客外, 應(yīng)大力加強與地方老年組織的聯(lián)合。因為地方老年組織是老年人活動集中的地方, 并且在廣大的老年人心中享有較高的可信度。旅游企業(yè)如果能與之合作, 必然會吸引更多的老年人外出旅游。再次可以通過互聯(lián)網(wǎng), 通過網(wǎng)上平臺收客。網(wǎng)上旅游平臺不僅不受門點數(shù)量和地點的限制, 也不受時間的約束, 還可以將分散的客源整合起來, 是現(xiàn)代化低成本經(jīng)營不二法門。(四)定制老年旅游市場的特色產(chǎn)品

根據(jù)對老年消費者行為和老年旅游市場特點的分析, 老年人對于觀光型、增知型、懷舊型、愛好型、娛樂型、康復(fù)型等旅游產(chǎn)品比較偏好。因此可以開發(fā)以下類型產(chǎn)品。一是觀光、增知型旅游產(chǎn)品, 如到具有深厚文化底蘊的歷史古城游覽, 到遠(yuǎn)離城市高樓、貼近自然的地方去領(lǐng)略自然美景。二是康復(fù)、療養(yǎng)型旅游產(chǎn)品。去山水風(fēng)光怡人, 空氣清新、陽光充裕, 且設(shè)施完備, 有利于療養(yǎng)的地方, 對老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅行社就可以充分利用這些旅游資源, 針對老年人客源市場開發(fā)增設(shè)保健旅游項目,開設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。三是開發(fā)懷舊型旅游產(chǎn)品。針對其懷舊心理, 可以進(jìn)行一些專題旅游, 如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等, 如中央電視臺5夕陽紅6 節(jié)目就曾經(jīng)組織過紅色旅游, 重走長征路, 到根據(jù)地旅游, 這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。(五)采取適宜的促銷方式

老年人的消費行為趨于理智和成熟。他們在購買商品前往往會進(jìn)行理智地分析和思考, 充分考慮各種因素, 不會沖動購買。所以促銷時應(yīng)該實事求是, 堅持誠信的原則, 以平實取勝。老年人對廣告的可信度評價較低。他們對那些夸夸其談、華而不實的廣告用語非常反感, 因此針對老年消費者的廣告宣傳, 應(yīng)努力做到語言誠懇, 要盡量避免炫耀、夸張性的語言, 在促銷的各個環(huán)節(jié)上處處以情感人、以情動人。老年注重口碑宣傳。因此旅行社應(yīng)該加強和老年活動中心、老年大學(xué)等組織的聯(lián)系, 由他們進(jìn)行口頭推薦。中國人尊老敬老, 在一些特殊的節(jié)假日到來時, 比如重陽節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等可以充分利用中國人的傳統(tǒng)美德, 引導(dǎo)子女與父母一同出游, 設(shè)計一些/ 家庭旅游特餐0等項目。(六)老年旅游價格經(jīng)濟實惠化

從消費特點看, 老年人對于價格的敏感程度比較大的,占老人總數(shù)的70%左右的小康收入水平是我國老年旅游產(chǎn)品消費的中堅力量, 盡管消費水平已經(jīng)提高, 但太高的消費價格仍會使老人望而卻步, 加上我國現(xiàn)階段的老年人大多都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣, 所以多數(shù)老年人對旅游產(chǎn)品價格要求經(jīng)濟實惠, 要以安全、舒適的大眾化產(chǎn)品為主。旅行社可以利用淡季服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑, 給予老年人以優(yōu)惠的價格, 來吸引更多的老年游客。政府也應(yīng)該以在交通、住宿、景點門票等方面給老年人實行更大的優(yōu)惠政策, 刺激老年人的出游欲望。

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第三篇：云南鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀分析與總結(jié)

（1）鄉(xiāng)村旅游規(guī)模不斷擴大。隨著鄉(xiāng)村旅游需求的日益升溫，云南省鄉(xiāng)村旅游迅速發(fā)展起來，全省已有昆明、楚雄、紅河、臨滄、大理、麗江、迪慶等l6州市1萬多家農(nóng)戶開展了“農(nóng)家樂”，絕大部分農(nóng)戶年收入超過萬元，部分農(nóng)戶高達(dá)5至10萬元。農(nóng)家樂已成為云南新興的旅游產(chǎn)品，得到了國內(nèi)外游客特別是省內(nèi)城市居民的喜愛，鄉(xiāng)村旅游已成為全省的旅游熱點。

（2）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品特色鮮明。從鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品類型分析，全省形成五種典型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品：一是田野生態(tài)景觀鄉(xiāng)村，如羅平油菜花、元陽哈尼梯田、東川紅土地、思茅茶山茶園等；二是人類學(xué)民族村寨，如瀘枯湖摩梭人落水村、翁丁佤族原始村落、羅古箐普米大寨、基諾族山寨、千年白族諾鄧村等；三是城郊休閑鄉(xiāng)村，如官渡區(qū)福保文化村、西山區(qū)團結(jié)鄉(xiāng)、紅塔區(qū)大營街等；四是特色工藝鄉(xiāng)村，如鶴慶新華銀器村、孟定芒團造紙村等；五是歷史文化名村，如

（3）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展形成多種模式。從鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑分析，全省已形成四種較為典型的發(fā)展模式：一是資源導(dǎo)向型發(fā)展模式，如景區(qū)周邊的石林五棵樹彝族村、麗江納西族黃山鄉(xiāng)等；二是區(qū)位驅(qū)動型發(fā)展模式，如城市周邊村莊、交通沿線村寨、口岸附近村寨等；三是產(chǎn)業(yè)帶動型發(fā)展模式，如銀器加工新華村、傳統(tǒng)造紙芒團村等；四是企業(yè)再造型發(fā)展模式，如騰沖和順鄉(xiāng)、麗江束河鎮(zhèn)、版納橄欖壩等。

（4）鄉(xiāng)村旅游兼融多種市場需求。云南省鄉(xiāng)村旅游的最大特色就在于適合多種市場的需求，既有滿足于當(dāng)?shù)爻鞘芯用裥蓍e的城郊農(nóng)家樂式鄉(xiāng)村旅游，又有滿足于省外游客的田野生態(tài)景觀鄉(xiāng)村旅游，還有滿足海外游客的人類學(xué)民族村寨，以及滿足特殊興趣愛好的特色工藝鄉(xiāng)村旅游。這是六月鄉(xiāng)村旅游區(qū)別國內(nèi)其他省市（區(qū)）的一大亮點。

（5）鄉(xiāng)村旅游形式不斷豐富。隨著鄉(xiāng)村旅游的不斷發(fā)展，云南省已經(jīng)形成多種形式的鄉(xiāng)村旅游，以近郊農(nóng)家樂、農(nóng)業(yè)生態(tài)園、鄉(xiāng)村度假村、特色工藝村、人類學(xué)民族村、田野生態(tài)景觀鄉(xiāng)村點為代表，全省主要鄉(xiāng)村旅游景區(qū)景點已基本形成了食、住、行、游、購、娛為一體的產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展體系，從過去單一的觀光游覽和餐飲娛樂產(chǎn)品形式，向融觀光度假、民俗文化、購物娛樂、綠色生態(tài)、文化科教等多種功能于一體的產(chǎn)品格局發(fā)展。

（6）政府引導(dǎo)和社會參與結(jié)合。在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，政府充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)和支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，通過鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、投入資金建設(shè)、改善公共基礎(chǔ)設(shè)施、開發(fā)核心景區(qū)景點、吸引社會資金投入等，引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民參與旅游接待服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展。出現(xiàn)了西山區(qū)團結(jié)鄉(xiāng)、玉龍縣黃山鄉(xiāng)、瑞麗市大等喊村、官渡區(qū)福保文化村等鄉(xiāng)村旅游典型。

（7）形成社區(qū)參與利益共享機制。云南鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)、建設(shè)和管理過程中，已經(jīng)建立起政府、企業(yè)、村組和個人共同參與的規(guī)章制度和利益分配機制，本地居民通過參與旅游接待和服務(wù)，從而實現(xiàn)脫貧致富。多方參與開發(fā)和利益共享發(fā)展，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟與社會的發(fā)展。

（二）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展問題與潛力

1、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展存在問題

（1）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還處在初級水平。目前云南省鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)上還不能完全適應(yīng)市場變化的需求，以生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園、采摘果園、民族風(fēng)情表演等為主導(dǎo)的產(chǎn)品，僅局限于觀光層次，而結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源提供能滿足游客觀光、購物、獵奇、嘗鮮、休閑、度假、參與等多種旅游需求的旅游產(chǎn)品的發(fā)展尚不成熟。同時，部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營較為粗放、景點規(guī)模小，難以形成規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展格局。

（2）鄉(xiāng)村旅游品牌意識尚未確立。早期云南鄉(xiāng)村旅游被認(rèn)為是低端產(chǎn)品，主要依賴省內(nèi)游客的自給自足，省外客源較少。以致目前云南鄉(xiāng)村旅游尚未形成自身的品牌效應(yīng)，鄉(xiāng)村旅游形象較為模糊，沒有形成對中、遠(yuǎn)程旅游者的吸引力。因而云南鄉(xiāng)村旅游需要根據(jù)游客來源、客源類型、市場規(guī)模、客流規(guī)律、游客消費需求等情況，有針對性地進(jìn)行區(qū)域鄉(xiāng)村旅游形象建設(shè)，塑造云南鄉(xiāng)村旅游品牌。

（3）鄉(xiāng)村旅游建設(shè)投資乏力。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)一直以來被人們看成是一項低投入的開發(fā)項目，因而云南各地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游項目投資規(guī)模都不大，投資渠道不暢，投資方式單一，投資比重偏小，甚至沒有任何投資。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，各地區(qū)對鄉(xiāng)村旅游的宣傳、促銷投入少，鄉(xiāng)村旅游大多是經(jīng)朋友、回頭客或口碑傳播。因此，全省鄉(xiāng)村旅游投資資金不足，項目執(zhí)行力度不夠，制約了云南鄉(xiāng)村旅游資源向資本的轉(zhuǎn)換。（4）鄉(xiāng)村旅游未形成產(chǎn)品體系。云南省的鄉(xiāng)村旅游沒有形成由低至高各個層次有機銜接的旅游產(chǎn)品體系，還處在分散經(jīng)營、自發(fā)發(fā)展、單打獨斗的狀態(tài)，因而旅游產(chǎn)品形象不鮮明，市場營銷售零散，產(chǎn)品信息還難準(zhǔn)確及時地傳遞到旅游消費者。

2、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展?jié)摿Ψ治觯?）優(yōu)勢（Strengths）

① 高品位和高豐度的鄉(xiāng)村旅游資源。云南省鄉(xiāng)村旅游資源多為原生態(tài)和原真性的資源，不僅資源賦存量大，品位高，而且資源類型多樣，分布廣泛，具有巨大的開發(fā)潛力和開發(fā)價值。首先，鄉(xiāng)村生產(chǎn)幾乎涵蓋了全國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各種氣候條件和各種農(nóng)事活動；其次，擁有各種少數(shù)民族的特色建筑和生活習(xí)俗；第三，第四，分布有反映各個歷史時期的農(nóng)耕生產(chǎn)形態(tài)和社會生活方式，等等。這些都為開展特色鄉(xiāng)村旅游提供的堅實的資源基礎(chǔ)，② 擁有國內(nèi)國外兩個客源市場。云南地處面向東南亞、南亞通道的重要通道“連接點”上，我國連接?xùn)|南亞、南亞主要門戶。云南的鄉(xiāng)村旅游既面臨省內(nèi)和國內(nèi)龐大的客源市場，同時也面臨海外和國外極具潛力的客源市場。云南鄉(xiāng)村旅游在吸引省內(nèi)客源市場方面已有一定基礎(chǔ)，但在挖潛省外和海外客源市場方面仍然擁有巨大的空間和潛力，尤其是以云南省原生態(tài)的鄉(xiāng)村環(huán)境和本土文化吸引省外和海外游客方面尚未完全發(fā)揮應(yīng)有的潛力。

③ 擁有較高的旅游產(chǎn)業(yè)勢能。云南旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大、產(chǎn)業(yè)體系基本形成、產(chǎn)業(yè)地位逐漸凸現(xiàn)，已經(jīng)成為益鳥省重要的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的影響力僅在云南省僅次于煙草產(chǎn)業(yè)。同時，多年來積累下來的開發(fā)旅游產(chǎn)品、拓展旅游市場、舉辦節(jié)慶活動、建設(shè)旅游服務(wù)設(shè)施、培養(yǎng)旅游人才、實施依法治旅等發(fā)展旅游的豐富經(jīng)驗，不僅為鄉(xiāng)村旅游的開展?fàn)I造了良好的旅游氛圍，還為鄉(xiāng)村旅游的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（2）劣勢（Weakness）

① 可進(jìn)入性和基礎(chǔ)設(shè)施條件較差。云南省主要以山地地貌為主，雖然外部交通通過航空建設(shè)，其可達(dá)性和舒適性得到了大大的提高，甚至在全國還形成了比較優(yōu)勢和競爭力。但是，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)（點）的可進(jìn)入性、其基礎(chǔ)設(shè)施條件和衛(wèi)生條件已經(jīng)成為制約云南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸的瓶頸。結(jié)合云南省的新農(nóng)村建設(shè)以及鄉(xiāng)村“三通”工程的契機，改善云南鄉(xiāng)村旅游可進(jìn)入性和基礎(chǔ)設(shè)施條件是重要方向。

② 旅游項目投資過度依賴外來資金。鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的載體是農(nóng)村和城市郊區(qū)，這些都是經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由此決定了鄉(xiāng)村旅游目的地自身資金天生短缺。然而鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)是一個“綜合性”的開發(fā)，它涉及產(chǎn)品開發(fā)、村容整治、基礎(chǔ)設(shè)施、宣傳促銷等方方面面，需要資金的大量投入。由于自身就屬欠發(fā)達(dá)地區(qū)，也非外資非常關(guān)注的地區(qū)，未來云南鄉(xiāng)村旅游開發(fā)對外來資金的依賴程度仍然較高。

③ 云南鄉(xiāng)村旅游品牌形象尚未樹立。云南旅游整體品牌形象“七彩云南、旅游天堂”已經(jīng)樹立，但云南鄉(xiāng)村旅游形象并沒有確立，鄉(xiāng)村旅游在云南省旅游業(yè)中所占地位和應(yīng)該形成的產(chǎn)品形象都還模糊不清。因此，云南鄉(xiāng)村旅游品牌形象基本缺失，品牌意識淡薄，品牌建設(shè)缺乏規(guī)劃和投入,以致目前主要依賴省內(nèi)游客的自給自足，省外客源較少。

④ 鄉(xiāng)村旅游管理和保護(hù)能力欠缺。目前，云南省鄉(xiāng)村旅游還處于大力發(fā)展階段，政府和社會關(guān)注的焦點是規(guī)劃、投資、開發(fā)和建設(shè)，而對科學(xué)、經(jīng)營、營銷和保護(hù)等能力的建設(shè)還相對滯后。目前一些地區(qū)偏重于鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟效益，而忽視資源環(huán)境的保護(hù)和文化遺產(chǎn)的管理，加之人才的缺乏和，鄉(xiāng)村旅游管理和鄉(xiāng)村文化遺產(chǎn)保護(hù)處于水平低，這對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展是一個挑戰(zhàn)。

（3）機遇（Opportunities）

① 新農(nóng)村建設(shè)帶來的機遇。建設(shè)社會主義新農(nóng)村是我國現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大歷史任務(wù)，云南鄉(xiāng)村旅游發(fā)展可抓住國家政策扶持和優(yōu)惠的機遇，借助新農(nóng)村建設(shè)的有利時機，大力促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，盤活鄉(xiāng)村資源存量，通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)注入活力，更好地展示新農(nóng)村、推動新旅游。

② 云南旅游二次創(chuàng)業(yè)帶來的機遇。云南省自2005年啟動旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”以來，已確立了“富民為先”的發(fā)展戰(zhàn)略，作為云南省旅游業(yè)重要組成部分的鄉(xiāng)村旅游擁有“富民”的特殊意義和實踐“富民”的重要價值，鄉(xiāng)村旅游是云南省旅游業(yè)深化發(fā)展的必然，也是云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的重大突破口，鄉(xiāng)村旅游將云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”獲得空前發(fā)展的機遇。

③ 假日經(jīng)濟常態(tài)化帶來的機遇。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展、觀念改變，特別是假日經(jīng)濟的推動，我國國內(nèi)旅游增長迅速，并呈現(xiàn)出國內(nèi)旅游成為消費熱點、經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)旅游需求強勁、假日經(jīng)濟常態(tài)化發(fā)展三大趨勢。在此背景下，云南鄉(xiāng)村旅游以承載城鎮(zhèn)消費者的期望，而面臨巨大的市場訴求和空前的市場機遇。

④ 云南城鎮(zhèn)化進(jìn)程所帶來的機遇。城鎮(zhèn)化是一個國家和地區(qū)社會發(fā)展水平和文明程度的重要標(biāo)志，也是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要推動力。城鎮(zhèn)化能夠為鄉(xiāng)村旅游儲備更多的客源，提高鄉(xiāng)村旅游的可進(jìn)入性，改善鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，甚至成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“極點”。目前云南城鎮(zhèn)化處于快速發(fā)展階段，云南城鎮(zhèn)化進(jìn)程將會給鄉(xiāng)村旅游帶來了巨大的機遇，使鄉(xiāng)村旅游客源市場不斷擴大，使舒適恬靜的田園生活更加讓人的向往，也使鄉(xiāng)村旅游的資源變得更加寶貴。

（4）威脅（Threat）

① 鄉(xiāng)村自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)面臨遭受破壞的威脅。鄉(xiāng)村旅游所依托的當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、農(nóng)業(yè)資源和民族文化，在旅游者大量來到地必定會給旅游地的環(huán)境、文化、生活、生產(chǎn)等帶來一系列影響。隨著鄉(xiāng)村旅游的高速發(fā)展，大量游客將涌入鄉(xiāng)村旅游地，各種生產(chǎn)生活污水、垃圾將成倍增加，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)將受到影響，民族文化受到外來文化的影響。這些都會給鄉(xiāng)村旅游的健康成長帶來了挑戰(zhàn)。

② 鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品趨同和經(jīng)營方式同質(zhì)化的威脅。隨著各地的積極探索，鄉(xiāng)村旅游遍布云南省大大小小的縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各地依據(jù)自身資源特色和不同文化開發(fā)鄉(xiāng)村旅游。但是也全省鄉(xiāng)村旅游存在著形式趨同和產(chǎn)品同質(zhì)，差異胸和特色性不足的弊端，沒有完全形成形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明、白花齊放的格局。因此云南鄉(xiāng)村旅游就需要考慮開發(fā)的針對性，盡量使各地鄉(xiāng)村旅游形成自己特色和品牌。

③ 鄉(xiāng)村旅游對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的替代威脅。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟作為國民經(jīng)濟中的一個基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)部門，與鄉(xiāng)村旅游業(yè)相比較具有顯著的弱質(zhì)性，這表現(xiàn)在自然風(fēng)險大、市場風(fēng)險高、比較利益低下。因此，在市場經(jīng)濟條件下,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益與旅游發(fā)展效益之間的矛盾和沖突，同時也決定了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有可能替代傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，進(jìn)而造成農(nóng)民“棄農(nóng)從旅”，以及以土地為主的農(nóng)業(yè)資源的荒廢，影響旅游目的地的糧食安全。

表5-1 云南鄉(xiāng)村旅游SWOT分析及策略

總體來說，云南省鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢、劣勢和機遇、威脅共同決定了它的發(fā)展機會。根據(jù)SWOT分析結(jié)果，雖然云南省在鄉(xiāng)村旅游方面存在諸多劣勢和不足，但云南省豐富的鄉(xiāng)村旅游資源以及發(fā)達(dá)的旅游業(yè)，將使云南省鄉(xiāng)村旅游面臨空前的發(fā)展機遇和具有良好的發(fā)展勢頭。

（三）鄉(xiāng)村旅游發(fā)展作用與效益

1、效益分析依據(jù)與假設(shè)

由于鄉(xiāng)村旅游與整個旅游業(yè)相互交融，很難從旅游業(yè)中把鄉(xiāng)村旅游剝離出來。但是為充分研究鄉(xiāng)村旅游對云南省旅游業(yè)的貢獻(xiàn)與價值，本規(guī)劃本著科學(xué)、穩(wěn)妥、謹(jǐn)慎的原則，嘗試將鄉(xiāng)村旅游從整個旅游業(yè)中剝離出來，并對其進(jìn)行三大效益的分析，力爭較為客觀地體現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游對云南旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。對鄉(xiāng)村旅游剝離并進(jìn)行效益分析的依據(jù)與假設(shè)如下：

一是參照《云南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》（世界旅游組織、云南省人民政府）和《云南省旅游發(fā)展“十一五”規(guī)劃》（云南省旅游局）的相關(guān)數(shù)據(jù)，借鑒和參考類似省份等旅游規(guī)劃中涉及的相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)；

二是在市場分析和預(yù)測中把游客按地緣結(jié)構(gòu)分成云南省內(nèi)的、省外國內(nèi)的、國際市場的三部分； 三是結(jié)合規(guī)劃編制中進(jìn)行的抽樣調(diào)查得出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。根據(jù)抽樣調(diào)查，在云南旅游的游客參與鄉(xiāng)村旅游活動所產(chǎn)生的消費量（相當(dāng)于地方旅游收入）占調(diào)查總?cè)舜嗡新糜位顒酉M量的23.35%，將該數(shù)據(jù)作為剝離的參照系數(shù)之一；

四是假設(shè)城鎮(zhèn)旅游者也劃歸鄉(xiāng)村旅游者范疇。

2、經(jīng)濟效益分析

（1）鄉(xiāng)村旅游收入來源與結(jié)構(gòu)。鄉(xiāng)村旅游收入是以鄉(xiāng)村作為旅游接待地所獲得的旅游者在鄉(xiāng)村消費支出的總和，包括旅游者離開居住地往返目的地的消費支出，在鄉(xiāng)村所展開的食、住、行、游、購、娛等各個領(lǐng)域的消費支出出。具體可以將鄉(xiāng)村旅游收入分為帶動收入和直接收入，帶動收入主要包括外部交通支出、電信支出等，直接收入主要包括門票、游賞交通、特色餐飲、娛樂消費、家庭住宿、購物消費等支出。（見表5-2）

表5-2 鄉(xiāng)村旅游綜合收入來源表

（2）鄉(xiāng)村旅游對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。從2010-2020年，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略的實施，游客逗留時間將延長，消費支出將增加，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益將大幅攀升。根據(jù)市場預(yù)測可以獲得云南鄉(xiāng)村旅游對云南省旅游業(yè)的貢獻(xiàn)情況。預(yù)計到2015年鄉(xiāng)村旅游上對云南省旅游業(yè)的貢獻(xiàn)值為18.7%，2020年達(dá)到35.19%，達(dá)到西方鄉(xiāng)村旅游發(fā)達(dá)國家的結(jié)構(gòu)比例。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益系數(shù)由0.44增長到0.60，鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)濟效益顯著提高，在旅游業(yè)中的地位明顯增提高。

表5-3 2010-2015年、2020年云南鄉(xiāng)村旅游對云南省旅游業(yè)的貢獻(xiàn)

除經(jīng)濟效益之外，鄉(xiāng)村旅游對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)還表現(xiàn)在以下兩個方面：一方面減輕旅游熱點的環(huán)境壓力。廣大鄉(xiāng)村地區(qū)，旅游活動空間大，若能鼓勵條件成熟的鄉(xiāng)村地區(qū)開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，引導(dǎo)游客到鄉(xiāng)村旅游，可以分流旅游者，減輕旅游熱

點的環(huán)境壓力。另一方面豐富了旅游產(chǎn)品的類型。鄉(xiāng)村旅游項目的開發(fā)為充分挖掘和利用省內(nèi)的農(nóng)耕文化、民俗文化提供了可能，也為游客出行提供了更多的選擇。

（3）鄉(xiāng)村旅游的溢出效益。通過鄉(xiāng)村旅游的國際和國內(nèi)經(jīng)濟效益的經(jīng)驗常數(shù)從以下三個方面對其貢獻(xiàn)進(jìn)行分析。

① 對GDP的貢獻(xiàn)。根據(jù)云南省《云南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》以及相關(guān)預(yù)測資料中的有關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)測到2015年云南省生產(chǎn)總值(GDP)將達(dá)到5800億元，2020年為8000億元。以此計算，2015年云南省鄉(xiāng)村旅游收入相當(dāng)于當(dāng)年全省GDP的比重將達(dá)到3.6％左右，2020年將達(dá)到5.8%，將為鞏固云南省旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)地位及建設(shè)旅游強省作出重要貢獻(xiàn)。

② 對財政收入的貢獻(xiàn)。由于各地區(qū)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的差異，旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)收入對財政收入的貢獻(xiàn)水平有較大區(qū)別。一般情況下，旅游直接總收入對財政收入的貢獻(xiàn)水平在5％～10％。根據(jù)云南省旅游發(fā)展的階段和總體水平，鄉(xiāng)村旅游對云南地方財政收入的平均貢獻(xiàn)率定為8.5％左右，預(yù)計2015年云南省旅游對地方財政收入的貢獻(xiàn)將達(dá)到18.1億元，到2020年達(dá)到47.86億元。

③ 經(jīng)濟乘數(shù)效應(yīng)。根據(jù)世界旅游組織測算，旅游業(yè)直接總收入1萬元，將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造4.3萬元的增值效益。根據(jù)云南省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益系數(shù)，2015年鄉(xiāng)村旅游直接收入與間接收入可以確定為1：1.935的比例進(jìn)行預(yù)測，2020年該比例為1：2.58。以此計算，預(yù)計到2015年我省通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生的相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶動收益將超過412億億元，2020年將達(dá)到1452億元。

3、社會效益分析

（1）推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)。鄉(xiāng)村旅游以其參與形式的多樣性、參與主體的廣泛性、旅游效益的綜合性，能夠促進(jìn)城鄉(xiāng)文化交流、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型等作用，而成為成為農(nóng)村脫貧致富的新引擎，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)縮小城鄉(xiāng)差距的有效手段。

（2）拓寬農(nóng)村扶貧解困新形式。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與農(nóng)村居民直接利益緊密，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村中，采取政府引導(dǎo)、部門聯(lián)動、企業(yè)配合、群眾參與的多層面旅游扶貧模式，可以擴大扶貧的內(nèi)涵，就地消化勞動力，加快貧困地區(qū)群眾脫貧奔康的步伐。

（3）提高地區(qū)整體經(jīng)濟水平。社會主義新農(nóng)村建設(shè)的核心是發(fā)展產(chǎn)業(yè)，通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，帶動蔬菜、家禽、水果、奶蛋等農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和加工，將農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售有機結(jié)合起來，可以帶動一產(chǎn)業(yè)、二產(chǎn)業(yè)、三產(chǎn)業(yè)為的發(fā)展，從而加速地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟的整體發(fā)展。

（4）對鄉(xiāng)村旅游目的地的綜合貢獻(xiàn)。一是有利于優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動農(nóng)村商業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運輸、建筑、加工業(yè)等相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；二是有利于為農(nóng)村剩余勞動力提供了就業(yè)機會，通過旅游活動中的食、住、行、游、娛、購等的消費，就地解決農(nóng)村勞動力就業(yè)；三是有利于促進(jìn)地方傳統(tǒng)文化的保護(hù)與發(fā)展，提高農(nóng)村老百姓對地方傳統(tǒng)文化的認(rèn)識和保護(hù)意識；四是有利于促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變，提高當(dāng)?shù)鼐用竦奈拿饕庾R，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的精神文明建設(shè)。

4、生態(tài)環(huán)境效益分析

（1）對鄉(xiāng)村環(huán)境保護(hù)意識的啟迪。農(nóng)村的自然特色和淳樸民風(fēng)是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)，開展鄉(xiāng)村旅游有利于喚醒農(nóng)民群眾的環(huán)保意識和，重視生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和改善。

（2）對鄉(xiāng)村自然環(huán)境的科技提升。開展鄉(xiāng)村旅游需要多方面引進(jìn)現(xiàn)代科技手段，以改善農(nóng)村的自然環(huán)境、接待設(shè)施和基礎(chǔ)條件，從而從生產(chǎn)、生活、接待和服務(wù)等方面大量應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。

（3）對鄉(xiāng)村本土文化的傳承保護(hù)。鄉(xiāng)村的本土文化是其重要的旅游吸引物，鄉(xiāng)村旅游有利于農(nóng)村廣大群眾自覺保持文化傳統(tǒng)，展示和弘揚自己的傳統(tǒng)文化，從而樹立自信心和自豪感。

第四篇：XX西餐廳現(xiàn)狀分析與對策研究

原創(chuàng)]一篇酒店內(nèi)部的文章(1)

御園西餐廳現(xiàn)狀分析與對策研究

萬豪大酒店在清溪是最豪華的酒店,也是唯一一家星級酒店.御園西餐廳是酒店內(nèi)部最好的餐廳之一,無論從其硬件設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)、豪華還是從其軟件技術(shù)和管理水平的專業(yè)來說,御園西餐廳均應(yīng)該是清溪最好的西餐廳.最好的西餐廳應(yīng)該有最好的利潤，(并非指營業(yè)額)然而從七八月份的營業(yè)額(七八月份的營業(yè)額分別為182038元和322244元，早餐以68元計算)來看，情況不容樂觀。本文試圖從分析御園西餐廳的現(xiàn)狀入手，總結(jié)其優(yōu)勢和劣勢所在，參照客人的意見和建議，根據(jù)筆者的經(jīng)驗和想法以及餐廳的實際情況，提出一系列的對策。（僅僅指對策而已，不一定是可行的）希望本文能夠給御園西餐廳帶幫助。

一、御園西餐廳現(xiàn)狀分析

1、競爭對手分析

有市場就有競爭，只是顯形和隱性競爭而已。萬豪大酒店是清溪的唯一一家星級酒店，但是作為西餐廳來說，清溪地區(qū)的各種西餐廳比比皆是，所以御園西餐廳的競爭對手是很多的，下表為清溪鎮(zhèn)及周邊地區(qū)西餐廳的調(diào)查表，御園西餐廳主要

店名 地址 早餐元/位 午餐元/位 晚餐元/位 客源 服務(wù)費 酒水 備注

上島咖啡廳 清溪 套餐20 套餐30-80 套餐30-80 港、臺本

地 無 / 牛扒/元70-120 萊莉雅西餐廳 清溪 套餐20 套餐30-80 套餐30-80 港、臺本地 無 /

聚富西餐廳 清溪 無 套餐15-30 套餐15-30 港、臺本地 無 / 牛扒/元30-50 名典西餐廳 清溪 無 套餐20-30 套餐20-30 本地 無 / / 富麗都西餐廳 清溪 無 套餐10-30 套餐10-30 本地人港、臺 無 / / 伯頓西餐廳 清溪 15元/位周末爆滿 套餐15-40 自助餐 本地人港、臺 無 啤酒22無瓶 牛扒/元68-128 宏信假日 清溪 套餐22—28 套餐35-60 套餐35-60 / 10% / 中華60沙龍25 新都會 塘夏 46 半自助 98 / 15% 啤酒28無/ / 新都會 樟木頭 36 半助餐 98 / 10% 啤酒25/瓶 / 廣開花園 樟木頭 28 / 68 / 10% / / 三正半山 樟木頭 38 68半/全 128 / 15% / / 萬豪酒店 清溪 68 套餐38-88 68 港、臺商務(wù)客 無 啤酒25/瓶 / 以套餐和自助餐為主，所以從下表可以分析得出顯形的競爭對手主要是本地的西餐廳，隱性的競爭對手主要是周邊鎮(zhèn)上的高星級酒店的西餐廳。

就顯性的競爭對手來說，其優(yōu)點主要在以下3點上表現(xiàn)得比較突出。

首先，整體環(huán)境相對來說比較好。這里所說的整體環(huán)境是指競爭對手們可以給消費者（本地客人）提供包房，一來消費者可以比較的安靜，二來他們也可以在里面打牌或者做其他的事情，聲音大小不受限制。而御園西餐廳就不能夠提供這些方面的東西。其次，提供的食物比較大眾化，能夠滿足不同層次消費者的不同需求。再次就是價格比較低。價格始終是消費者敏感的因數(shù)之一。當(dāng)然一分錢一分貨，茶餐廳的價格肯定是不能夠和高星級酒店的價格相提并論的。顯性競爭對手最大的缺點就是服務(wù)差或者叫服務(wù)比較隨意，另外就是沒有自助餐。說完顯性就是隱性競爭對手了。隱性競爭對手的主要優(yōu)點也是在以下5點比較突出。首先是服務(wù)質(zhì)量相對本餐廳好。因為他們都是開業(yè)很久的酒店，各種最優(yōu)化的服務(wù)方式他們都已熟知并掌握，并且實際操作了很長的時間。服務(wù)員和客人也建立了友好的關(guān)系，面對客人服務(wù)員再也沒有以前的那種緊張的感覺，笑起來也比較自然，對客人的特別要求也能熟記。第二還是和他們開業(yè)很久有關(guān)。因為他們開業(yè)了這么長的時間，所以長期培訓(xùn)計劃和短期培訓(xùn)計劃都做得很詳細(xì)，具體落實方面講究實效。員工得到了學(xué)習(xí)機會，能夠提升他們的專業(yè)和非專業(yè)知識，無論在說話方面還是在做事情方面都比剛從工廠出來時要有水準(zhǔn)得多，所以服務(wù)員在素質(zhì)方面占有很大的優(yōu)勢。第三就是他們自助餐出品比御園西餐廳的豐富。至少他們都有飲品包含在自助餐中，這一點是很多客人反映較強烈的。第四是客人都已習(xí)慣他們餐廳的模式和口味，對一個新的事物總有個從不習(xí)慣到習(xí)慣，再由習(xí)慣到不習(xí)慣的一個過程。當(dāng)時清溪沒有高星級酒店所以他們只有習(xí)慣那種

不習(xí)慣的餐廳。最后一點就是他們的客源相對已經(jīng)穩(wěn)定，他們可以掌握客人的口味和習(xí)性，經(jīng)常做他們喜歡的菜式來滿足客人的要求。隱性對手最大是缺點就是路途遙遠(yuǎn)，另外就是客人長時間吃一種口味的食物，會感覺很膩，沒有新鮮感。

2、客源分析

中

國

人 亞洲其他 歐洲 澳

洲 美

洲 非

洲 合 計 備注

內(nèi)地 香港 澳門 臺灣 合計

合計 中國人比例 外國人比例 香港人比例 澳門人比例 臺灣人比例

抵達(dá)人數(shù) 8/Sep 12 5 / 14 31 13 5 / 5 / 85 0.36 0.64 0.06 / 0.16 此表數(shù)據(jù)有出入

九月 133 58 / 142 333 52 13 1 16 2 750 0.44 0.56 0.08 / 0.19

全年 1297 442 3 879 2621 349 79 13 148 6 5837 0.45 0.55 0.08 / 0.15

在店人數(shù) 8/sep 57 26 / 105 188 34 20 2 9 4 445 0.42 0.58 0.06 / 0.24

九月 225 88 3 342 658 130 57 7 45 6 1561 0.42 0.58 0.06 / 0.23

全年 1699 520 3 1604 3826 861 228 25 394 25 9185 0.42 0.58 0.06 / 0.17

早上的客人以房客為主。上表統(tǒng)計的是入住萬豪大酒店的客人信息。從此表中

不難反映出御園西餐廳早上外國客所占的比例。中午的客人最不穩(wěn)定也是最少的，主要是以周邊少數(shù)廠家的客人為主。晚上自助餐主要以臺灣客人和協(xié)議客人為主。因為御園西餐廳是以自助餐為主的餐廳，所以以開自助晚餐為界線來劃分是比較恰當(dāng)?shù)?。開自助餐以前主要是商務(wù)散客和本地以家庭式為主的客人，開自助餐以后主要是臺灣客人和協(xié)議客人。從以上二種途徑分析的結(jié)果可以看出開自助餐以后我們失去了大部分的外國客人（主要是指晚上）和本地的一些散客。清溪是一個很大的市場，要想招攬所有的客人是不可能的事，但是作為一個高星級酒店的西餐廳來說，如果失去太多的外國客人是值得深思的。（除非目標(biāo)市場定位在本地客人）另外，清溪這個特別的地理位置，緊鄰小香港，（樟木頭）清溪臺商協(xié)會也成立了14周年，這么大的港臺同胞市場，作為清溪唯一一家星級酒店也應(yīng)該分得較大的一更。但是從上表可以看出香港人的比例不是很高。

3、菜式分析

對一個餐廳來說，最重要的莫過于食品和飲料的出品質(zhì)量。沒有高水準(zhǔn)的菜式，體現(xiàn)不了餐廳的檔次，沒有高檔次的酒水，吸引不了高品位的客人。

我們先來分析御園西餐廳菜牌。（Menu）餐牌一共4頁，但是從頭到尾找不到一個很有特色的菜式，并且可供選擇的菜式太少；從頭盤到甜品滿是大街小巷能夠找到菜式，滿足不了客人的多種需求。從菜牌

上看餐廳完全是一個咖啡廳的消費模式，完全是一個Coffee Shop 的消費檔次。商場上講究“人無我有，人有我優(yōu)”，沒有想到反倒被競爭對手搶占了先機。兒童喜歡吃甜食，但曾幾何時西廚房告示牌上的各種甜品沽清的字樣依然黑然可見；老人喜歡吃一些清淡容易消化的食物，結(jié)果白粥是最佳的選擇。習(xí)慣了邊吃邊盤著腳在椅子上的感覺，又何必花高價錢來吃這種“老百姓”的食品呢？現(xiàn)在再回頭來看看我們剛才分析的失去了部分當(dāng)?shù)氐囊约彝ナ綖橹鞯目腿?，原因就不用再?xì)說了。

再來看商務(wù)午餐。傳統(tǒng)的銷售方式是先生產(chǎn)出產(chǎn)品再到市場上去找需要這種產(chǎn)品的消費者，現(xiàn)代的銷售方式是先找需要某種產(chǎn)品的消費者再來生產(chǎn)產(chǎn)品。時代在變化，商家的經(jīng)營理念也在變化。是的西方人的主食以肉食為主，東方人的主食以米飯為主，但是餐廳中午的消費客人決定了我們的市場定位，所以商務(wù)套餐的主食全部是肉類食品應(yīng)該是不妥。再看9月份的商務(wù)套餐，6個主菜中有3個是辣的。誠然，有客人建議廚房多一些泰式風(fēng)味的菜式，但也不能為了一個客人的要求而不顧其他客人的感受吧？

最后來看自助餐的情況。相對這種低廉的價格來說，自助餐是很好的了。一分錢一分貨，沒有錯賣的賣家，只有錯買的買家。但是幾個常見的東西在御園餐廳還是沒有出現(xiàn)。首先就是早餐自助餐中沒有太多的面包，（Bread）（目前餐廳出的面包只能夠說是Pastry而已）比如牛角包、丹麥包、法包等。另外從健康的飲食來看早上也應(yīng)該吃點多水分的食品。但除了各式粥之外就沒有其他的食品了。晚餐是最正

式的一餐也應(yīng)該是最豐盛的了，但是擁擠的自助餐臺上擺滿了“垃圾食品”，（客人評價）要燒烤沒有燒烤，要飲料沒有飲料，簡直就是要什么沒有什么要什么又有什么。

沒有高檔的菜式，酒水也不能為其彌補什么。除了長城干紅和王朝干紅外，唯一的進(jìn)口紅酒就是法國2000年的武當(dāng)紅，（Mouton Cadet）（其實武當(dāng)紅也不是很好的紅酒）叫客人怎么搭配菜式，怎么款待貴客，怎么慶祝喜悅呢？再回頭看我們自助晚餐中沒有很多外國客人的原因也就很明白了。

4、價格分析

當(dāng)供求不平衡時，價格會隨著價值上下波動而起伏變化?？腿似毡閷ψ灾偷膬r格能夠接受，但是我們應(yīng)該知道在價格方面，買賣雙方始終是一對對立的矛盾，所以從這點出發(fā)，我們應(yīng)該知道我們的價格是極低或者偏低的。從調(diào)查競爭對手的調(diào)查表中我們不難發(fā)現(xiàn)同級別的酒店中，晚上自助餐的價格只有御園西餐廳的是最低的了?，F(xiàn)在我們是需大于供，何必一開始就拿低價格來吸引人頭呢？動用這種價格戰(zhàn)，如果沒有一定的商業(yè)智慧最后只有兩敗俱傷。當(dāng)年只有美國AA航空公司利用收益管理（Revenue Management）才擠跨其他公司而且自己還錢的。新開張期間有各種促銷活動是很正常的事情，現(xiàn)在這種價格還有各種促銷，那以后正式營業(yè)還怎么促銷呢？很現(xiàn)實的里例子：房價由398調(diào)整到440，很多客人就難以接受。

5、服務(wù)分析

“五星級的酒店一星級的服務(wù)”，可見服務(wù)的質(zhì)量有多么的低劣。很多資料都顯示在服務(wù)方面，東莞的酒店就是比廣州深圳要差，包括御園西餐廳在內(nèi)，筆者個人認(rèn)為有以下四點原因。

1、服務(wù)員總體素質(zhì)不是很高。盡管有實習(xí)生是從旅游學(xué)校出來的，但是他們和很多的員工一樣都是沒有經(jīng)驗的新手，加上在學(xué)校或者在社會上混了一段時間，也學(xué)不了什么東西，包括服務(wù)意思都是那么的差。盡管也個別的老員工是從其他酒店應(yīng)聘過來的，但是熟人的介紹，老油條式的服務(wù)就比比皆是。

2、培訓(xùn)不得力。很多酒店，特別是私營的老板很少說在開業(yè)前能夠培訓(xùn)3個月以上的，大部分都是趕在某個展銷會或者什么節(jié)日之前開業(yè)，結(jié)果在開業(yè)時又趕工程又更進(jìn)采購培訓(xùn)自然丟在一邊了。開業(yè)之后也沒有制定出的長遠(yuǎn)培訓(xùn)計劃和短期的培訓(xùn)計劃，結(jié)果，員工感覺學(xué)不到什么知識又沒有升職的機會就頻繁跳槽。部門或者人力資源部認(rèn)為員工頻繁跳槽，搞培訓(xùn)也是浪費，干脆就停止培訓(xùn)，惡性循環(huán)從此就開始了。

3、中層管理者實際經(jīng)驗不足。人際關(guān)系是很重要的，所以師傅帶徒弟的方式最常見。經(jīng)常就是老大跳槽后帶著原來的服務(wù)員過來做領(lǐng)班，領(lǐng)班過去做主管。因為中層管理者本身的專業(yè)知識和管理能力就有限，還怎么帶領(lǐng)和控制整個局面呢？

4、管理者監(jiān)督不力，放任自由，或者集權(quán)不放，獨斷獨行。管理者獨斷獨行那至少還說明他在管某些事情，只是他們不聽取中層管理

者在實際工作得來的意見，給員工工作帶來不便，員工覺得領(lǐng)導(dǎo)沒有才能，灰心意冷，結(jié)果大家相互混，看到員工不足的地方也不管，服務(wù)質(zhì)量自然下降。放任自由的管理方式是最沒有職業(yè)經(jīng)理人道德的管理者。新開張的酒店，如果在一開始員工就沒有養(yǎng)成好的習(xí)慣，在以后的服務(wù)中是很難得糾正的，新員工加入后總能夠看到老員工偷工減料的工作程序，結(jié)果一批不如一批，整個餐廳都是老油條。

6、內(nèi)部溝通與管理

如果硬是要給剛開業(yè)的酒店的那種混難的局面加一個理由的話，那就是各個部門、員工沒有默契的配合，還需要時間來磨合。但是酒店應(yīng)該開業(yè)2個半月了，如果餐廳還是一團糟，那么個恰當(dāng)?shù)睦碛删筒皇且患菀椎氖虑榱恕?)資產(chǎn)管理混亂

因為最開始酒店籌備期間的采購程序就出錯，再加上西餐廳和酒吧是一個部門，但是后來分開之后，所有的資產(chǎn)都沒有清點和分開，所以，給整個財務(wù)帶來極大的不便?，F(xiàn)在各個吧臺所使用的杯具器具都是西餐廳的財產(chǎn)，包括他們?nèi)藶榛蛘咦匀坏钠茡p都是算西餐廳的。另外調(diào)撥給其他部門的東西也沒有一個下文，不知結(jié)果如何。如果按照目前各個部門所以的財產(chǎn)來清點資產(chǎn)，也沒有誰來跟進(jìn)此事。就拿8月底的盤點來說，酒吧和西餐在一起時以西餐的名義申領(lǐng)了3臺引水機，分開時資產(chǎn)沒有調(diào)撥，結(jié)果在盤店時，西餐盤點3臺，酒吧盤點1臺。像這種混亂的資產(chǎn)不僅是引水機，還有其他的很多東西。2）開源節(jié)流做得不好

不是自己的東西，浪費與否無關(guān)緊要，這是大部分人的想法，加上管理者的監(jiān)督不力和中層管理者的不監(jiān)督，員工的這種想法會更突出。從員工使用客用的一只牙簽到偷吃廚房的一個蘋果，從水龍頭嘩嘩的流水到燈光的不合理控制，一點一滴，每時每刻都在消耗著成本。如果說開源節(jié)流僅僅是控制好這些表面的浪費那是錯誤的或者說是不全面的。申夠、申領(lǐng)一些毫無用處的東西在部門，然后堆積在倉庫，難道不是一種浪費？各種毫無用處的杯具、用具到處都是，各種餐具器具的數(shù)量多到同時接待幾個大型宴會還用不完，管事部——一個沒有人注意的部門——在洗滌時不按要求洗滌，破損率、報損率日益提高，這怎么能夠做好開元節(jié)流呢？ 3）溝通不暢

樓面和廚房關(guān)系（僅指個別人的關(guān)系）一直不好是開業(yè)到現(xiàn)在的事情。樓面有預(yù)定也沒有和廚房進(jìn)行有效的溝通，讓廚房提前準(zhǔn)備好足夠的菜品；廚房要出什么新的菜式也沒有通知樓面提前作好培訓(xùn)工作，客人的意見又不能夠及時的反映到廚房（和相關(guān)部門），僅僅是在窩里斗而已。樓面和廚房完全是唇齒相依相，相互沒有一個商量協(xié)調(diào)的過程，怎么回有好的配合呢？當(dāng)然這只是說餐廳和廚房的溝通，餐廳和其他的部門，如客房部，財務(wù)部等也是溝通得不是很暢。

餐廳內(nèi)部的溝通也是幢礙重重。從服務(wù)員到管理者，從高層到低層，我行我素，不分工也不協(xié)作，部門有什么新的動態(tài)只有個別的人知道。管理者之間沒有正常的交班，管理者與員工之間也沒有交班和正常的例會，更不用說經(jīng)常性的會議?？傊褪窍旅娴囊庖姺从巢簧先?，上面的意見落實不下來，因為沒有人支持和監(jiān)督。4）

制度不健全

沒有葫蘆怎么畫瓢呢？部門沒有任何規(guī)章制度，員工沒有有效的參考，只能按照自己原先的酒店做事，加上各個級別的溝通不暢，（以上已經(jīng)提到）中層管理者失去監(jiān)督信心，所以整個內(nèi)部各自為政，一盤散沙。個別智商高的員工也能夠趁混水摸魚而沒有人發(fā)現(xiàn)和制止。沒有規(guī)矩不成方圓。道格拉撕的X—Y理論也說明人性是懶惰的。一個正式的組織怎能沒有一定的規(guī)章制度呢？ 5）員工的思想管理是個盲點

不是西餐廳所有的員工全部是實習(xí)生，也有其他星級酒店或者集團管理公司來的員工，按照酒店約定俗成的習(xí)慣，有部分事情本來是其他部門的義務(wù)，而他們的權(quán)利給我們強行的剝奪的了，完全一個茶餐廳的管理模式。自己的事情都做不完還義務(wù)“幫”其他的人，每天都有員工加班，叫員工怎么不鬧情緒呢？沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。不了解員工的思想動態(tài)，不知道員工的想法或者不重視員工的意見，對員工的意見不發(fā)表任何意見，員工自然失去信心。因為上司對下屬莫不關(guān)新，就證明上司對該下屬不信任或者說上司是在懷疑下屬

的能力。有多少人希望自己在普通的崗位上平凡的工作一輩子呢？馬斯洛的需求理論反映得很清楚，生理需求得到滿足之后就是希望得到情感的歸宿。

以上所分析的是西餐廳的現(xiàn)狀，綜合起來其優(yōu)點主要在以下三個方面。

1、市場很大，競爭對手很少（顯性的競爭對手不夠檔次，隱性的競爭對手距離太遠(yuǎn)）。

2、設(shè)施設(shè)備完善，整體環(huán)境幽雅。

3、價格低廉，出品豐富。缺點主要表現(xiàn)在以下五個方面。

1、服務(wù)細(xì)節(jié)不到位，服務(wù)員素質(zhì)不高，培訓(xùn)沒有落實。

2、內(nèi)部經(jīng)營管理不善，橫向縱向的溝通不協(xié)調(diào)。

3、菜式普通，價格低廉。變換菜式時沒有根據(jù)有效的信息來源作為依據(jù)。

4、客人信息收集不齊，客人意見沒有受到重視

5、員工的思想管理不足，各種制度沒有制定或者沒有落實。(著作權(quán)所有,不得轉(zhuǎn)載)[原創(chuàng)]一篇酒店內(nèi)部的文章(2)

二、對策研究

分析了西餐廳的現(xiàn)狀，知了己也知了彼。根據(jù)西餐廳目前的條件和客人的一些意見，筆者認(rèn)為可以采取以下一些措施。（可行性沒有經(jīng)過

分析）

1、菜式改造

根據(jù)前面分析的客源主要是臺灣人和小部分的外國客人，我們可以做一些適合他們口味的菜式——比較西式化的菜式。比如意大利菜式、法國菜式。因為中秋節(jié)準(zhǔn)備推銷法國菜式（先不說是否合適這么推銷），平時自助餐中的意大利菜式（冷盤）、法國菜式（甜品）是比較多的，所以這對于廚房的師傅來說不非很高的技術(shù)要求。因為隱性競爭對手的酒店餐廳中還沒有像這種高檔的西式餐廳，所以我們做這些菜式他們是很難模仿得到的。等他們請到有這些手藝的師傅的時候，我們已經(jīng)吸引了應(yīng)有的固定客人。當(dāng)然臺灣客人也是比較喜歡吃日餐的，鑒于兄弟部門就是日餐，所以日式風(fēng)味的菜式可以不做很高的要求。好馬配好鞍。有了新的菜式，增加了新的菜式，這么小的自助餐臺怎么夠用呢？所以自助餐臺也要作相應(yīng)的改動。根據(jù)筆者的想法，自助餐臺可以做以下調(diào)整。改造后的buffet臺以IBM凳的形式

組成，既方便各美食節(jié)的裝飾，又方便節(jié)日的擺設(shè)。

改

造

前

改

造

后 有了好的菜式，要搭配好的酒水才可以體現(xiàn)餐廳的檔次。所以采購一些國外的名酒也是必要的。高檔次的酒水是必不可少，中低檔次的酒水也要兼顧。

2、價格調(diào)整

五星級的酒店價格肯定是不能夠和差餐廳的價格相比較的。當(dāng)然也不是說價格要高到不敢想象。新都粥城一個白粥6元，我們的價錢就定16元；肉絲湯米粉的價錢是25元，黑椒牛柳炒意粉的價錢就是28元；揚州炒飯消夜25元，正餐時間還是25元，自助餐68元，一瓶沒有年份的王朝干紅188元，等等。不同的原料有不同成本，不同的時間有不同的價格，不同的食物酒水價格要有一定的參照物。當(dāng)然根據(jù)競爭對手的價格來定價是一個很好的策略，但是我們自己財務(wù)部也應(yīng)該有專門的人員來核算這些成本和定價，根據(jù)分析、溝通選擇最優(yōu)的方案來定價。但是所有所以的價格好象都是部門自己定價而已，沒有經(jīng)過有效的分析（包括成本和客人消費心理）。做專業(yè)事還有專業(yè)人，所以只懂管理不懂經(jīng)營也是一大遺憾。（管理是經(jīng)營的一部分）68元的自助餐，一聽這價格您猜想會是什么檔次的自助餐？同級別酒店的餐廳只有御園最低。在錢不是問題的前提下，如果招待一個非常重要的客人您是選擇128元的餐廳還是選擇68元的餐廳呢？散客68元每位，VIP卡的客人也是68元每位，那何必要花688元買一張VIP卡呢？商務(wù)客人的消費心理是不用再說的了。失去商務(wù)客人的原因也不用再贅說了。當(dāng)然如果目前御園西餐廳的市場定位是當(dāng)?shù)乜腿四怯至懋?dāng)別論。

3、促銷活動

1）

前面分析菜式和菜式改造時已經(jīng)提到過我們的廚師是經(jīng)驗豐富的廚師，泰式或者亞洲風(fēng)味、意大利式、法式，輕輕松松。所以定

期做一些美食節(jié)是不成問題的。自助餐臺改造以后各種節(jié)日美食節(jié)也好裝飾，所以這應(yīng)該是很有可行性的促銷活動。

2）

上面說的是在菜式方面的促銷。在其他方面也可以動腦筋的。再來說前面提到的中秋節(jié)推銷法國菜式，合適嗎？筆者個人是持否定態(tài)度的。中秋節(jié)是中國的節(jié)日，搞個什么全魚餐或者全雞餐之類的不更有中國風(fēng)味？如果硬是要搞個什么活動的話，不一定非要在菜式上下工夫啊。中秋節(jié)和月餅嫦娥有關(guān)，搞一個有關(guān)這些文化方面的活動也可以的（當(dāng)然這個最好是以酒店的形式來組織成功率會比較高一些）。這也是促銷活動的一個方面吧。再來看晚上自助餐只有一批客人（5：40—7：40），服務(wù)員少，客人多，服務(wù)自然不是很周到，兼顧VIP客人的意見（“沒有VIP 卡也68元那我還買VIP卡有什么用呢”），可以促銷在7：30—9：30之間消費的VIP 客人給予咖啡贈送（因為很多客人反映沒有飲料）或者優(yōu)惠等等。這樣既照顧到了VIP 客人，要分流了客人，服務(wù)也可以提高。根據(jù)80%/20%理論，80%的利潤來自20%的回頭客，相信這20%的回頭客中VIP 客人至少占了80%。

3）最后再來看價格方面的促銷。各大商家都促銷買100元送30元（比如而已）消費券，吸引客人下次繼續(xù)消費；或者買100元送價值30元（是售價而不是成本）的禮品。雖然這倆種方法性質(zhì)一樣，但是他的思路很明顯是用高端的價格來出售，然后做各種促銷。沒有一種方案是直接降價的。唯獨御園西餐廳餐廳是從88元降到68元（聽說而已）。拿喜來登酒店作例子會更合適。他們酒店開業(yè)時也沒有說

價格低到幾十元，而是直接定到138元，原后打5折。（VIP卡的客人）效果一樣（也是但是不超過70）但給別人的感覺就是不一樣。根據(jù)商家的這種思路。我們以88元為售價，68元為最低折扣價，以普通散客為例，來進(jìn)行促銷。至少有4種方案可供選擇。

A． 8折

88*80%-68=+2.4

及散客以88元的價格消費后給他8折扣，在營業(yè)額上要比68元 的價格高2.4元 B． 買4送1

（88*4-88）-68*4=-8

及4個人消費后馬上免去1個人的消費，按3人消費買單，這樣在營業(yè)額上比68元的少8元錢。但是，以4人消費后免費送一人下次的消費券的效果就大不一樣。88*4-68*4=+80，也就是說以88元的售價要比68元的售價盡賺80元，就算有一個人的贈送，以68元為最高成本（最低折扣）也還可以賺12元。

C． 買10送3

（88*10-88*3）-68*10=-64

及10個人消費后馬上免去3個人的消費，按7人消費買單，這樣在營業(yè)額上比68元的少64元錢。但以10人消費后免費送3人下次的消費券的效果就大不一樣。88*10-68*10=200，也就是說以88元的售價要比68元的售價盡賺200元，就算有3個人的贈送，以200/3=66.7元為成本（最低折扣）也還可以保本。但是賣68元的自助餐，成本有66.7元嗎？

D． 買10送X

如果我們知道毛利率，或者能夠算出平均成本是很容易計算出，在自助餐不贏利（保本）的情況下的可推行的促銷活動的。

4、加強內(nèi)部管理 1）重視培訓(xùn)

因為開業(yè)初的培訓(xùn)實際上只要10天的時間而已。開業(yè)后7月份沒有培訓(xùn)，8月份也只培訓(xùn)了3個知識點，并且只是填鴨式的培訓(xùn)沒有經(jīng)過考核，9月份的培訓(xùn)計劃還沒有批下來（9月份已經(jīng)過了1/3），可想而知餐廳員工的專業(yè)知識有多少。也不怪客人評價是“一星級”的服務(wù)。根據(jù)筆者對餐廳員工的一分書面調(diào)查報告顯示，90%的員工希望得到培訓(xùn)，并且都認(rèn)為加班培訓(xùn)不算是加班而是一種福利。所以建議培訓(xùn)由專人管理，作好長期培訓(xùn)計劃和短期培訓(xùn)計劃，作好培訓(xùn)筆記和每月培訓(xùn)分析表，把培訓(xùn)真正當(dāng)一回事來做。2）加強溝通與協(xié)作

沒有良好的傳播渠道，信息肯定會失真或者中斷。餐廳內(nèi)部的溝通都不暢，還怎么對外協(xié)調(diào)呢？加強領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通和交流，作好分工協(xié)作，作好交班交接，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一步伐才能齊步前進(jìn)。作好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，才能得到客人的滿意結(jié)果。3）重視員工管理，注意細(xì)節(jié)服務(wù)

沒有滿意的員工就沒有滿意的客人，沒有滿意的客人就沒有滿意的薪水。了解員工的思想動態(tài)，多和員工溝通，聽取員工的意見和建議。一來穩(wěn)定員工情緒，減少員工流失；二來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視。服務(wù)大同小異。好的服務(wù)就體現(xiàn)在“異”上。不注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，整

個服務(wù)程序就和大排擋沒有區(qū)別。要想提高服務(wù)注重細(xì)節(jié)，除了培訓(xùn)以外，重要的一點是改變員工的班次時間。就目前班次時間看早班員工下午3點下班，晚班員工下午4點上班，各個班次沒有班前會（Briefing）也沒有班后會，更不用說交班會。有人說領(lǐng)導(dǎo)者就要像一個老太婆整天喋喋不休。沒錯，如果沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者在例會上整天重復(fù)著各種各樣的小事，糾正各種各樣的不良習(xí)慣，員工怎會引以為戒呢？

4）清理資產(chǎn)，作好開源節(jié)流工作

清理資產(chǎn)，把該調(diào)撥的東西調(diào)撥到其他部門，多余的東西寄存到管事部，以免造成更到的破損，同時也方便其他部門營業(yè)所需。加強員工開源節(jié)流意識，減少開支，增加贏利。

三、媒體策劃

酒香固然重要，但還需要一個會吆喝的人來宣傳自己的產(chǎn)品。會包裝策劃自己產(chǎn)品也是成功的一條途徑。

廣州中國大酒店、廣州白天鵝賓館等的電視CI創(chuàng)意都是很成功的典范。依托喜來登酒店強大的資源優(yōu)勢，我們酒店也可以做一期CI廣告，目標(biāo)可以鎖定清溪本地有消費能力的消費者，以及政府官員。有他們的宣傳，酒店和餐廳的知名度會提高得更快。根據(jù)這一思路，媒體載體可以選擇本地的電臺和政府報紙。

以上是以知名度來帶動美譽度的傳播方式，以名譽為傳播途徑帶動知名度的宣傳方式也是最常見的宣傳方式。市場定位始終還是商務(wù)客

人，所以拜訪客戶，提供最新的信息給客人；在酒店大堂或者其他比較合適的位置擺放Pop 水牌，告之來店客人有效的信息；在酒店門口拉巨大條幅來宣傳最新活動等也不失為行之有效的方法。

四、預(yù)期效果評估（略）

五、經(jīng)費預(yù)算（略）

六、結(jié)束語

19世紀(jì)末期以法約爾和泰勒為代表的古典管理理論者講究通過分析、改造體制、構(gòu)架和工作環(huán)境來提高生產(chǎn)率，達(dá)到利潤的最大化；20世紀(jì)中葉以梅奧主持的霍桑實驗為代表的行為管理理者論突出的是剖析人性，利用人的感情來提高生產(chǎn)率，從而達(dá)到利潤的最大化；20世紀(jì)末期的現(xiàn)代管理理論者要求管理者融合舊的管理思想，建立能夠適應(yīng)環(huán)境變化的管理體系。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)者既要懂得管理還要懂得經(jīng)營，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者既要保住自己的權(quán)勢地位，又要搞好人際關(guān)系，還要考慮個人的利益，要想做好他們的平衡發(fā)展實在不是一件容易的事情。

推開御園的大門，迎面接來的是廣闊的天地，前途一片光明；踏上寬廣的大道，迎面接來是無窮的荊刺，令人一片茫然。

(著作權(quán)所有,不得轉(zhuǎn)載)

第五篇：A外貿(mào)企業(yè)融資現(xiàn)狀分析與對策研究

A外貿(mào)企業(yè)融資現(xiàn)狀分析與對策研究

引言(選題背景和意義研究思路和方法文章主要章節(jié)安排)第一章:企業(yè)融資相關(guān)理論介紹 第一節(jié)、融資結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)一、二、三、融資結(jié)構(gòu) 資本結(jié)構(gòu)

融資結(jié)構(gòu)與資本結(jié)構(gòu)的關(guān)系

第二節(jié)、資本結(jié)構(gòu)理論

一、樸素資本結(jié)構(gòu)理論

二、傳統(tǒng)資本結(jié)構(gòu)理論

第二章 A外貿(mào)企業(yè)融資現(xiàn)狀分析 第一節(jié) A外貿(mào)企業(yè)簡介

一、A外貿(mào)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)背景介紹

二、A外貿(mào)公司財務(wù)狀況說明

三、A外貿(mào)公司組織架構(gòu)

第二節(jié) 公司融資現(xiàn)狀分析

一、現(xiàn)階段的融資需求

二、已采用的一般融資方式

第三節(jié) A外貿(mào)公司融資過程中出現(xiàn)的問題

一、擔(dān)保問題難以得到解決

二、銀行信用評級和抵押物的選擇

三、可使用的融資手段單一

第三章 A外貿(mào)企業(yè)融資發(fā)展制約原因分析 第一節(jié) 自身實力難以實現(xiàn)擴大融資

一、自身信用狀況不佳，并且缺乏信用意識

在經(jīng)濟學(xué)中，信用是以償還和付息為條件的價值運動的一種特殊形式，更多是指借貸行為，即以償還和付息為條件的價值單方面的讓渡，主要體現(xiàn)在貨幣的借貸和商品交易的賒銷

或預(yù)付兩個方面。一般表現(xiàn)為商品專賣中的延期付款或借貸行為，是二元主體或多元主體之間，以某種經(jīng)濟需要為目的，建立在誠實守信基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實踐相結(jié)合的意志和能力。其本質(zhì)特征是貨幣或商品的持有者把貨幣或商品暫時讓渡給需要者使用，定期歸還，并收取一定的費用。信用行為發(fā)生時，授信人提供一定的價值物，經(jīng)過一定的時間后，受信人予以償還并結(jié)束信用關(guān)系。

狹義的信用，表現(xiàn)在商品交換或其它經(jīng)濟活動中，授信人在充分信任受信人能夠?qū)崿F(xiàn)其承諾的基礎(chǔ)上，用契約關(guān)系向受信人放貸并保障自己所貸的本金能夠回流和增值的價值運動。意即以現(xiàn)有的財物或貨幣，回復(fù)將來支付的一種承諾。

現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下所指的信用，更多地是指狹義的信用。它表現(xiàn)的是在商品交換或其他經(jīng)濟活動中，交易雙方所實行的以契約及合同為手段的資金借貸、承諾、履約的行為。信用關(guān)系雙方即為借貸關(guān)系。在《貸款通則》中規(guī)定信用貸款，也叫無抵押信用貸款，是銀行單憑借款人的信用或由資信可靠的擔(dān)保人提供信用擔(dān)保所發(fā)放的沒有抵押品為條件的貸款。分為信用貸款、擔(dān)保貸款、抵押貸款、質(zhì)押貸款和票據(jù)貼現(xiàn)共六種形式。

信用貸款方式的特點是貸款保障全憑信用。信用貸款是區(qū)別與其它形式的貸款，通常以借款人的信用、資金運用情況，預(yù)期未來的收益和償債的過去記錄為憑．就無擔(dān)保的信用貸款與有擔(dān)保的信用貸款相比較而言，前者風(fēng)險吏大些，因為一旦借款人不能履行債務(wù)時，銀行使失去了按期索回債權(quán)的機會，甚至出現(xiàn)倒債。而有擔(dān)保的信用貸款，當(dāng)貸款到期借款人不能履約時，由擔(dān)保人根據(jù)借款擔(dān)保合同，代負(fù)履行之責(zé)。由于這一特點，便能督促借款人更嚴(yán)格地履行債務(wù)和盡可能地避免或補償在借款人不履行債務(wù)時給銀行造成的損失。

我國外貿(mào)企業(yè)多屬于中小企業(yè)，中小企業(yè)融資難在世界各國，甚至金融制度相對較為完善的發(fā)達(dá)國家都存在，但是這個現(xiàn)象在中國尤為突出?！爸袊綘I企業(yè)研究”課題組于2006年進(jìn)行了大規(guī)模的全國私營企業(yè)抽樣調(diào)查，其中2006年的調(diào)查結(jié)果顯示：85．5％的業(yè)主感到貸款存在諸多困難，14．5％的人沒有回答這個問題。①截至2007年6月，占企業(yè)總量0．5％的大型企業(yè)擁有50％以上的貸款余額，平均每家4．42億元。與此對應(yīng)，創(chuàng)造1／3GDP、占比88．1％的小型企業(yè)，其貸款余額不足20％②近年來，國家開始對中小企業(yè)融資進(jìn)行政策方面的支持，中小企業(yè)金融服務(wù)得到比較明顯的改善，中小企業(yè)融資難的困境也得到了一定程度的緩解。截至2008年底，中小企業(yè)人民幣貸款余額10．3萬億元，占企業(yè)貸款總額的53．06％，不良貸款5．9％。

中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)人員的綜合素質(zhì)有限，做出的財務(wù)報表大多是非規(guī)范化的報表，同時外貿(mào)企業(yè)一般建立的時間短，缺乏外源融資所需要的基本的信用記錄，很難得到外部投資者和銀行金融機構(gòu)的信任。導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)嚴(yán)重依賴于內(nèi)源融資，但是內(nèi)源融資的

資金供給有限，外企業(yè)發(fā)展到一定的階段后必須通過外源融資來解決資金問題，過度依賴內(nèi)源融資對企業(yè)的長期發(fā)展有弊而無利。

二、源融資方式單一，嚴(yán)重依賴于銀行信貸

銀行貸款是A外貿(mào)企業(yè)主要的外源融資方式，但獲得的信貸支持不夠。A外貿(mào)企業(yè)首先將銀行做為融資渠道，但是獲得貸款較為困難，即貸款難成了制約A外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。2008年以來，在經(jīng)歷了上半年的緊縮貨幣政策與下半年開始的金融危機影響，A外貿(mào)企業(yè)在獲得貸款支持方面更是雪上加霜。直接融資方面，我國對股市融資、債券融資和私募股權(quán)融資等都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，設(shè)立了較高的門檻，A外貿(mào)企業(yè)不能達(dá)到政策的要求，因此，只能放棄直接融資的渠道。

三、非正規(guī)金融渠道的民間融資風(fēng)險大、成本高

未能從正規(guī)的金融機構(gòu)得到貸款的A外貿(mào)企業(yè)只能求助于民問借貸。但是自2008年，隨著緊縮性貨幣政策的實施，民間借貸利率一路走高。比歷史最高紀(jì)錄高出了0．138個千分點。民間借貸率有的甚至高達(dá)年利率120％。這使得A外貿(mào)企業(yè)面臨高的融資成本與巨大的經(jīng)營風(fēng)險。資金是企業(yè)的生命線，不能籌集到所需資金，企業(yè)的創(chuàng)立、擴張、改造計劃就不得不擱淺，正常生產(chǎn)經(jīng)營也會受到影響，更為嚴(yán)重的是，創(chuàng)業(yè)甚至將面臨破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓的困境，大量外貿(mào)企業(yè)融資難的現(xiàn)狀將最終限制經(jīng)濟增長的速度和質(zhì)量。

四、乏可供辦理抵押的有效資產(chǎn)，擔(dān)保能力低約束著A外貿(mào)企業(yè)融資

信用環(huán)境不佳，像大量的中小企業(yè)一樣，A外貿(mào)企業(yè)存在著一定程度的信用意識淡薄，逃廢、懸空銀行債務(wù)現(xiàn)象影響銀行增加信貸投人的積極性。在企業(yè)信用狀況不理想的情況下，擔(dān)保體系的相對薄弱也制約了企業(yè)的發(fā)展。A外貿(mào)企業(yè)建立的時間短，信用記錄積累淺，特別是A外貿(mào)企業(yè)是創(chuàng)新型中小企業(yè)，其業(yè)務(wù)新且市場前景不明朗，出資人了解企業(yè)的經(jīng)營情況會遇到困難。最后，A外貿(mào)企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)封閉和面臨更加激烈的市場競爭，往往比大企業(yè)更加擔(dān)心其商業(yè)機密被泄露，因此在向外界披露信息時也更為謹(jǐn)慎。以上特征決定了外部出資者在收集A外貿(mào)企業(yè)企業(yè)的信息時會遇到更大的困難，對A外貿(mào)企業(yè)企業(yè)的融資將承擔(dān)更高的交易成本和更大的風(fēng)險。A外貿(mào)企業(yè)可用于抵押擔(dān)保的資產(chǎn)不足。抵押和擔(dān)保是金融機構(gòu)解決信息不對稱問題的一種常規(guī)保險機制，有助于減少金融機構(gòu)對中小企業(yè)的信貸配給。在向信息不透明的中小企業(yè)提供貸款時，金融機構(gòu)可以從企業(yè)所提供的抵押品或第三方擔(dān)保中獲得關(guān)于企業(yè)未來償還能力的信息和保證，從而做出貸款決策。抵押貸款還有較強的事后監(jiān)控功能，因為抵押品提高了借款人選擇敗德行為的機會成本。此外，由于金融機構(gòu)對特定抵押品的價值進(jìn)行判斷的成本通常比對企業(yè)的未來現(xiàn)金流進(jìn)行判斷的成本要低，因此抵押和擔(dān)保能夠減少金融機構(gòu)向中小企業(yè)提供貸款的審查和監(jiān)督成本，使其較易獲得條件相對優(yōu)惠 的貸款。而中小企業(yè)資本密集度低的經(jīng)營模式和固定資產(chǎn)比率低的財務(wù)特征，決定了其所能用于抵押的實物資產(chǎn)與大企業(yè)相比顯得十分匱乏。另外，抵押貸款必須經(jīng)過中介機構(gòu)對抵押品進(jìn)行價值評估、產(chǎn)權(quán)登記和法律公證等程序，這些程序不僅費用高，加重企業(yè)的融資成本，而且手續(xù)煩瑣，等籌集到資金時，商機可能已經(jīng)貽誤。對于憑借經(jīng)濟靈活性求生的中小企業(yè)來說，抵押貸款極易產(chǎn)生融資時限所導(dǎo)致的金融缺口。最后，當(dāng)銀行過度依賴抵押作為解決信息不對稱問題的手段時，抵押品本身也可能成為一種信貸配給的機制，使得那些資產(chǎn)規(guī)模達(dá)不到銀行抵押品要求的中小企業(yè)無法進(jìn)入信貸市場融資。上述A外貿(mào)企業(yè)金融供給與需求的缺口，即金融缺口是市場失效的產(chǎn)物，它帶來的是社會福利的凈損失。市場機制之所以在A外貿(mào)企業(yè)金融問題上出現(xiàn)失效，主要原因在于A外貿(mào)企業(yè)融資中的信息問題及由此引起的過高的交易成本，從而導(dǎo)致市場價格機制的失效。導(dǎo)致A外貿(mào)企業(yè)融資缺口的其他原因，也一般都與信息問題有關(guān)，如融資的規(guī)模不經(jīng)濟來源于融資時的固定交易成本，而這些交易成本主要是為了保證信息的透明度和可信性而進(jìn)行審查、公證和監(jiān)督的費用。如果信息是完全的，融資時的固定交易成本可以忽略不計，融資規(guī)模不經(jīng)濟的問題將不復(fù)存在。抵押和擔(dān)保作為一種廣義的交易成本，更是直接產(chǎn)生于信息不對稱問題。中小企業(yè)經(jīng)營的不確定性這一影響融資的因素，其本身就是信息問題。如果信息是完全的，銀行完全可以將有倒閉風(fēng)險的企業(yè)從借款人中剔除出去，或通過調(diào)整貸款利率來實現(xiàn)收益與風(fēng)險的均衡。

五、A外貿(mào)企業(yè)財務(wù)管理水平偏低，融資信息渠道不暢

目前，A外貿(mào)企業(yè)會計制度不健全，財務(wù)管理水平低，難以向銀行提供經(jīng)過審計的、合格的財務(wù)報表，信息披露意識差，造成銀行考察其真實資信狀況的難度大，中介機構(gòu)要對A外貿(mào)企業(yè)財務(wù)報表進(jìn)行全面審核困難重重，這也使銀行對A外貿(mào)企業(yè)授信“望而卻步”。

六、作為中小企業(yè)的A外貿(mào)企業(yè)成長性差，競爭力弱

A外貿(mào)企業(yè)自身的競爭力弱和成長性差，一直是制約其融資的重要因素。主要表現(xiàn)在以下三方面：(1)競爭力脆弱。經(jīng)濟成長有其自身的內(nèi)在規(guī)律，一般是從注重產(chǎn)量的勞動力時代，發(fā)展為注重成本的生產(chǎn)力時代，再到注重價值的競爭力時代。而對一個企業(yè)來講，其競爭力不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量等方面，更重要的是取決于企業(yè)形象、研究開發(fā)水平、社會公共意識和持續(xù)發(fā)展經(jīng)營能力等因素。A外貿(mào)企業(yè)的公司形象、產(chǎn)品質(zhì)量、社會公共意識和科研開發(fā)水準(zhǔn)都有待進(jìn)一步提高。銀行授信是一種預(yù)期收益性很強的經(jīng)濟行為，A外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，自然使銀行授信望而卻步。(2)處于競爭性較強的領(lǐng)域，生存難度大。A外貿(mào)企業(yè)是科技含量低的勞動密集型產(chǎn)業(yè)和低層次的第三產(chǎn)業(yè)，這就決定其面臨的競爭壓力比較強，這種狀況也導(dǎo)致A外貿(mào)企業(yè)融資困難。(3)企業(yè)績效低。相對授信主體而言，A外貿(mào)企業(yè)的績效較低，具體表現(xiàn)在資金利稅率、權(quán)益利潤率、成本費用利潤率等方面。A外貿(mào)企業(yè)在這些

方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。這就使銀行和其他金融機構(gòu)不敢對A外貿(mào)企業(yè)放款。

此外，A外貿(mào)企業(yè)償貸能力低，銀企關(guān)系緊張，與多數(shù)中小企業(yè)類似，A外貿(mào)企業(yè)預(yù)期收益不明顯，自有資金少，這些不利因素決定了A外貿(mào)企業(yè)償貸能力低，缺乏還貸意識和法制意識，這些來自其自身的因素嚴(yán)重影響了其貸款信譽。第二節(jié) 政府支持力度有限

一、政策支持難以落實

2007年我國宏觀經(jīng)濟和金融形勢表現(xiàn)為銀行體系流動性偏多、貨幣信貸 擴張壓力較大、價格漲幅上升。2008年，我國一改十年來所實行的穩(wěn)健的貨 幣政策，實行了從緊的貨幣政策。這一政策的改變，雖是中國經(jīng)濟所面臨的通

貨膨脹壓力下的必然選擇，但其卻給中小企業(yè)的融資帶來了新的挑戰(zhàn)。首先，貸款規(guī)?？刂圃斐摄y行可以提供的資金相對減少。2008年浙江省工行、農(nóng)行、中行、建行新增貸款已由2007年的1487.27億元縮減為1093.69億元。由于中央銀行實行了貸款控制，使得資金規(guī)模受到壓制，這就必然導(dǎo)致各類企業(yè)對資金的爭奪。而商業(yè)銀行為了防范風(fēng)險，減少不良資產(chǎn)率，在貸款投向上會更向大型企業(yè)特別是大型國有企業(yè)、上市公司傾斜，從而進(jìn)一步擠掉中小企業(yè)的貸款份額。另一方面，在相對偏緊的信貸資金條件下，銀行間信貸競爭的程度有所弱化，處于總體“貸款難”的環(huán)境中的銀行沒有必要積極開發(fā)中小企業(yè)貸款領(lǐng)域。更何況中小企業(yè)起步基礎(chǔ)差，企業(yè)規(guī)模相對較小，組織結(jié)構(gòu)變化快，特別是財務(wù)制度、財務(wù)管理相對不規(guī)范、不穩(wěn)定，倒閉比例較高。

二、法定存款準(zhǔn)備金率高產(chǎn)生的影響

由于法定存款準(zhǔn)備金率的上調(diào)，銀行上繳央行的準(zhǔn)備金數(shù)額增加，則在沒有新增存款或新增存款不足的情況下，商業(yè)銀行會因為準(zhǔn)備金的壓力而減少貸款數(shù)額。例如，在不考慮其他條件的情況下，銀行體系100元的原始存款，在存款準(zhǔn)備金率為10%時，可以產(chǎn)生的貸款數(shù)額為900元，而在存款準(zhǔn)備金率為17.5%時，允許的貸款數(shù)額則為471元。因而，整個銀行體系的可用貸款數(shù)額降低，而如何解決資金缺口，再新增存款尚不足以應(yīng)對時，商業(yè)銀行往往通過加大對中小企業(yè)貸款資金的催繳來緩解資金壓力。

三、銀行提供資金的條件更為苛刻

近年來，銀行對中小外貿(mào)企業(yè)的貸款基本是抵押和擔(dān)保貸款。但抵押和擔(dān)保中存在的問題較多，主要是：(1)抵押要求條件苛刻，抵押品不足。除了土地使用權(quán)和房產(chǎn)外別無選擇。(2)抵押擔(dān)保體制尚需完善。抵押擔(dān)保登記、評估手續(xù)繁雜、環(huán)節(jié)多；各種登記和評估的費用偏高；通過抵押得到的貸款比例偏低，土地、房產(chǎn)為70％，機器設(shè)備為50％，動產(chǎn)為25％-30％。(3)信用擔(dān)保制度不健全?；鶎又行∑髽I(yè)貸款擔(dān)保機構(gòu)發(fā)育緩慢；擔(dān)保機構(gòu)具體運作、管理方

式存在缺陷，審查偏嚴(yán)； 再擔(dān)保機構(gòu)尚未建立，經(jīng)營風(fēng)險難以有效分散和化解。這就使、固定資產(chǎn)較少的A外貿(mào)企業(yè)貸款困難。第三節(jié) 商業(yè)銀行的謹(jǐn)慎

一、缺乏專門為中小企業(yè)服務(wù)的金融機構(gòu)

一是國有專業(yè)銀行沒有設(shè)立為中小企業(yè)服務(wù)的專門機構(gòu)。中國四大專業(yè)銀行的主要服務(wù)對象是大型企業(yè)，對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)只是隨機“救濟”，在計劃經(jīng)濟體制下，這是由國家計劃決定的；在市場經(jīng)濟體制下，這是由市場運作成本決定的，因此根本無法保證滿足像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信貸需要，嚴(yán)重制約了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的順利發(fā)展。二是缺乏一批專門為中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)、與中小企業(yè)興衰息息相關(guān)的非國有銀行。A外貿(mào)企業(yè)多年來一直生機勃勃，但一直沒有發(fā)展、也沒有允許發(fā)展一批與之相適應(yīng)、為其服務(wù)的非國有銀行。甚至像民生銀行這樣的主要任務(wù)是服務(wù)于民營企業(yè)的、中小企業(yè)人股設(shè)立的全國股份制商業(yè)銀行都沒有進(jìn)人。當(dāng)然，僅靠一家民生銀行和城市信用社是無法解決眾多像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資困難的。三是缺乏民間融資機構(gòu)。由于我國資本市場發(fā)育遲緩，目前還沒有出現(xiàn)民間投資，居民手中貨幣只能通過銀行等金融機構(gòu)實現(xiàn)增值，這在一定程度上也限制了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的投融資。

二、信息不對稱導(dǎo)致的信息成本

信息不對稱，即交易的一方對另一方了解不充分，從而影響其準(zhǔn)確決策，是金融市場的一個普遍現(xiàn)象。外貿(mào)企業(yè)融資信息渠道不暢，目前，銀行對申請授信的外貿(mào)企業(yè)，既沒有充分的時間，又沒有合適的渠道進(jìn)行了解，原因有三個方面：一是因為外貿(mào)企業(yè)數(shù)量大，情況千差萬別，難以達(dá)到“完全信息”。像全國大多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)一樣，銀行最為困惑的問題就是A外貿(mào)企業(yè)的信用識別問題，這就限制了銀行對A外貿(mào)企業(yè)的授信。二是有些信息本身就缺乏，無從獲得。如競爭力、成長性等決定銀行授信行為的、有關(guān)A外貿(mào)企業(yè)發(fā)展前景的信息，當(dāng)前對A外貿(mào)企業(yè)的信用評估不僅缺乏，而且的確難以獲取。三是A外貿(mào)企業(yè)成立的時間短，其信息的真實性也難以甄別，尤其是A外貿(mào)企業(yè)的信用度和信用史，無法給銀行以可靠的保證。所以從貸款成本考慮，銀行不愿意向中小企業(yè)貸款是可以理解的。第四章 A外貿(mào)企業(yè)融資對策

要解決A外貿(mào)企業(yè)融資難問題，必須要轉(zhuǎn)換思維。A外貿(mào)企業(yè)融資難問題表面上看是一個小企業(yè)融資渠道狹窄，深層原因卻是體制和制度問題。因此，僅靠出臺一些政策是不足以解決問題的，必須深化金融體制改革，加快制度調(diào)整，從國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局來綜合考慮像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展。解決A外貿(mào)企業(yè)的融資難問題是一項系統(tǒng)工程，涉及信用環(huán)境、企業(yè)自身及金融服務(wù)狀況等諸多因素，需要配套加以解決。解決A外貿(mào)企業(yè)融

資難，要遵循三個原則：一是完善針對A外貿(mào)企業(yè)金融服務(wù)的政策激勵原則，二是符合商業(yè)原則和獨立審貸的原則，三是符合產(chǎn)業(yè)政策方向和貫徹就業(yè)優(yōu)先的原則。第一節(jié) 塑造自身良好形象

一、自身業(yè)務(wù)量的提高

1.加強企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力和社會信譽

對企業(yè)的管理不僅要有短期的目標(biāo)，更重要的是要有企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。中小企業(yè)要獲得持久的競爭優(yōu)勢，首先，要致力于核心競爭力的技能和專長的獲得。其次，中小企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部管理層各方面進(jìn)行競爭力要素組合，以形成整體競爭力。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過市場細(xì)分，結(jié)合自身的經(jīng)營特點和經(jīng)濟實力，統(tǒng)籌考慮自己所處行業(yè)的發(fā)展前景，做到“而?！薄ⅰ靶《亍?，以特色產(chǎn)品來開拓市場。中小企業(yè)在加強發(fā)展的同時，要不斷提高社會信譽，增強重合同、守信用的自我約束意識，要充分認(rèn)識到誠信的重要性，堅持信譽，提高自身的信用程度和企業(yè)資信等級。中小企業(yè)必須強化信用意識，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的“信用文化”；同時建立科學(xué)的財務(wù)會計制度，規(guī)范企業(yè)的財務(wù)管理，必須做到收支有據(jù)可依、有帳可查，防止會計信息失真，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的使用效率，確保資金鏈的暢通。信守合同，依法納稅，盡量按時還本付息，有困難時與銀行協(xié)商解決，建立良好的銀企關(guān)系，只有銀企關(guān)系走上正軌，才有可能保證中小企業(yè)獲得充足的資金。

2進(jìn)一步改革現(xiàn)有金融體制，打破貸款業(yè)務(wù)的市場壟斷問題

面對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的實際，只有改善中小金融機構(gòu)的監(jiān)管制度、加強監(jiān)督力度，逐步解決貸款市場的壟斷問題，允許非國有中小金融機構(gòu)進(jìn)入市場，參與競爭，同時采取措施對現(xiàn)有中小金融機構(gòu)進(jìn)行徹底改造，促其轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，才有可能真正緩解中小企業(yè)的融資困難。像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行現(xiàn)有的貸款業(yè)務(wù)模式過于單一，應(yīng)借鑒美國硅谷銀行及日本主辦銀行制的成功經(jīng)驗，選擇“債權(quán)+股權(quán)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，逐步向高科技項目投資傾斜，更好地為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)高科技中小企業(yè)融資服務(wù)。在業(yè)務(wù)模式發(fā)展上，完善主辦銀行制，融合擔(dān)保機制和風(fēng)險投資機制，走綜合業(yè)務(wù)模式之路，應(yīng)是像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行增強競爭能力和服務(wù)能力的未來發(fā)展取向。

二、保持良好的信用

政府和銀行正在逐步為像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)提供良好的外部環(huán)境和必要的服務(wù)，但無論是銀行信貸、政府扶持，還是直接融資，都要求像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)具備一定的條件。像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)不能消極地等待，而是要積極地去創(chuàng)造條件，走出融資難的困境，為企業(yè)的國際化發(fā)展打下基礎(chǔ)。像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)首先應(yīng)該通過加強內(nèi)部管理，提高盈利能力，增強信息透明度，來建立自己的良好信用。像A外貿(mào)公

司這樣的中小企業(yè)融資難的重要原因之一在于信用不佳。一部分像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)自有資本金不足，內(nèi)部管理不規(guī)范，缺乏健全的財務(wù)制度，從而不符合貸款條件；有的像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)信用觀念淡薄，蓄意逃廢銀行債務(wù)，導(dǎo)致銀行對像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的不良貸款率較高，這樣的企業(yè)如果融資困難，那是自取其咎。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，信用是融資的基礎(chǔ)，如果信用問題不解決，即使外部融資環(huán)境再優(yōu)越，像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)也難以獲得資金，因此，像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)首先必須切實加強信用建設(shè)。像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)可選擇財務(wù)融通輔導(dǎo)體系、經(jīng)營管理輔導(dǎo)體系、創(chuàng)新發(fā)展的專家輔導(dǎo)體系、互助合作輔導(dǎo)體系等四方面來充實各地中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的工作內(nèi)容，以此幫助中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，規(guī)范企業(yè)財務(wù)制度，提高企業(yè)管理水平。在上述的對策中，提出了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)高科技中小企業(yè)融資的八點措施?？偨Y(jié)以上措施，不難發(fā)現(xiàn)，建立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的信用體系是企業(yè)融資以及經(jīng)濟發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。市場經(jīng)濟本質(zhì)上是信用經(jīng)濟，只有樹立良好的信用秩序，人人講誠信，才能從根本上解決企業(yè)融資中的信息不對稱問題。高科技中小企業(yè)融資難是現(xiàn)實問題，也是企業(yè)發(fā)展中的問題。企業(yè)融資就像爬坡，當(dāng)你登上巔峰，一切的難題就被你甩在了身后。對于企業(yè)管理者來說，去銀行貸款再難也要堅持做下去，當(dāng)企業(yè)經(jīng)過努力滿足了銀行的條件和要求，拿到了第一筆貸款，這意味著管理者的成功、企業(yè)的成功，因為企業(yè)由此有了信用記錄，這是企業(yè)融資走向良性運轉(zhuǎn)的開始。

三、完善的內(nèi)部業(yè)務(wù)財務(wù)分析系統(tǒng)

盡管財務(wù)管理十分重要，而許多小型企業(yè)卻幾乎沒有正規(guī)的財務(wù)管理。造成這種情況主要有兩個原因：一是小型企業(yè)通常沒有專業(yè)的財務(wù)人員；二是正規(guī)的財務(wù)管理在一定程度上并不適合許多小型企業(yè)的財務(wù)實際情況；當(dāng)然，一些老板有意將自己的財務(wù)狀況變得復(fù)雜，也是一個原因。財務(wù)管理對于公司具有重要的意義。

加大對中小企業(yè)的監(jiān)督力度，規(guī)范中小企業(yè)的財務(wù)運作我國高科技中小企業(yè)，特別是中前期的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)，內(nèi)部制度不健全，財務(wù)運作不規(guī)范，偷稅漏稅，導(dǎo)致企業(yè)法律風(fēng)險增大。這種現(xiàn)象的存在，加大了投資過程的信息不對稱，增加投資者的投資風(fēng)險，從而導(dǎo)致融資受阻。對此，企業(yè)管理者要提高認(rèn)識，政府要加大監(jiān)督力度，堅持核查財務(wù)賬目與庫存記錄跟蹤相結(jié)合的原則，堵住企業(yè)偷稅的黑洞。這不僅有利于國家稅收的增加，也有利于企業(yè)規(guī)范制度的建立，進(jìn)而有益于融資。中小企業(yè)融資過程中，政府的作用不僅僅在于輸入資金，還在于對中小企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和輔導(dǎo)。借鑒加拿大的經(jīng)驗，目前政府應(yīng)建立專家支持體系，對高科技中小企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行輔導(dǎo)支持，幫助其開展創(chuàng)新活動，完善企業(yè)經(jīng)營管理，協(xié)助中小企業(yè)健全財務(wù)制度，進(jìn)而達(dá)到幫助企業(yè)融資、融物_融智(融入)的目標(biāo)。這才是

促進(jìn)中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本措施。

四、積極爭取國際金融機構(gòu)的融資

像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)可以積極爭取國際金融機構(gòu)的融資，包括信貸融資和股權(quán)融資。國際金融機構(gòu)陸續(xù)在市場推出面向像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的融資業(yè)務(wù)，世界銀行集團的貸款條件比較優(yōu)惠，其下屬的國際金融公司已經(jīng)在四川設(shè)立了專門面向像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的基金；聯(lián)合國開發(fā)計劃署也在做小額融資項目；亞洲開發(fā)銀行在2002年7月向原國家經(jīng)貿(mào)委等有關(guān)部門提出要加強對像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的股權(quán)融資。亞洲開發(fā)銀行已經(jīng)決定向一個名為“自由新世界企業(yè)投資”的基金會注入2500萬美元的股本投資，幫助民營像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的發(fā)展，該基金會由亞洲開發(fā)銀行、香港“新世界集團”和美國的“自由金融集團”共同創(chuàng)立，宗旨是為吸引更多的海外投資，幫助政府促進(jìn)像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的發(fā)展。這些資金將投資于境內(nèi)的民營中小型企業(yè)，每家企業(yè)在期初可以獲得100萬-500萬美元的投資。新世界集團”將為這些企業(yè)提供配套資金。利用國際金融機構(gòu)融資將有效推動像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)的國際化發(fā)展。像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)在海外融資時應(yīng)該因地制宜，根據(jù)東道國不同的經(jīng)濟和金融環(huán)境，采取不同的籌資方式；而且，要借助于國際金融創(chuàng)新和先進(jìn)的融資手段籌集資金，比如，融資租賃對于資金、技術(shù)、設(shè)備都比較缺乏的像A外貿(mào)公司這樣的中小企業(yè)海外機構(gòu)而言，具有一些獨特的優(yōu)點

第二節(jié) 結(jié)合融資結(jié)構(gòu)理論運用各種融資工具

在相當(dāng)時期內(nèi)，像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資方式基本以間接融資為主。同時，由于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)存在比大企業(yè)更高的經(jīng)營風(fēng)險和信用風(fēng)險，各國像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)通過資金市場融資遠(yuǎn)比大企業(yè)困難。隨著商業(yè)銀行逐漸從貸款額度管理改為資產(chǎn)負(fù)債管理，銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的貸款會更為謹(jǐn)慎。從國際上一些發(fā)達(dá)國家發(fā)展像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的經(jīng)驗來看，政府發(fā)揮了極為重要的調(diào)控作用，因此，有必要通過一些有利于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資的政策，間接扶助像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展。

一、建立適合像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)特征的間接融資市場體系

解決像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資問題，目前商業(yè)銀行仍然是最基本的供應(yīng)渠道。要重視發(fā)揮國有商業(yè)銀行以及中小金融機構(gòu)的積極作用，創(chuàng)造像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與國有商業(yè)銀行以及中小金融機構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的市場環(huán)境，建立正常的融資渠道和主要以像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)為服務(wù)對象的銀行服務(wù)分工體系，加大對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小

企業(yè)信貸的投入力度。

1．設(shè)立專門的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行由于缺乏專門為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)服務(wù)的銀行，因此可建立政策性和商業(yè)性的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行，專門扶植像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展。研究組建全國或區(qū)域性像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)政策性銀行。政策性像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行資金來源應(yīng)是中國人民銀行的再貸款，或者是向金融機構(gòu)發(fā)行的政策性金融債券，其職責(zé)主要是對需要扶持的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)放免息、貼息和低息貸款。政策性銀行要有一定比例的信貸資金專項用于符合國家產(chǎn)業(yè)政策、有市場前景、技術(shù)含量高、經(jīng)濟效益好、能替代進(jìn)口的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款項目。例如，對于開發(fā)與引入高科技的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)、像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)技術(shù)改造項目、環(huán)境保護(hù)項目、新建項目等，經(jīng)審核后提供低息貸款或信用擔(dān)保。此外，應(yīng)由國家進(jìn)出口銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展出口提供出口信貸支持。目前，主要由中國民生銀行代行像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行的職責(zé)，但應(yīng)相應(yīng)規(guī)定給像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的貸款比例。條件成熟時，還可組建地方性的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展政策性銀行，專門落實對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的政策性扶持。商業(yè)性像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行，可由城市合作銀行、城鄉(xiāng)信用合作社或城鄉(xiāng)信用合作社聯(lián)合改制而來，充分發(fā)揮這些地方性的非國有銀行對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟情況比較了解的優(yōu)勢，為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)服務(wù)。

2．建立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)基金為解決像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款問題和扶持像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展，可建立三種為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)服務(wù)的基金。一是像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用保證基金。基金的來源可通過注入部分財政資金或向社會發(fā)行債券來解決，也可由政府、金融機構(gòu)和企業(yè)共同出資組成?；鸬墓δ苁窍蛳馎外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供信用擔(dān)保，對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用進(jìn)行保險與再保險，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步組建和完善像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。針對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)風(fēng)險較大的特點，設(shè)立中央、地方兩級信用輔助體系，由政府全額出資成立全國像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用保險公司，對各地方信用保證基金或像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)投資公司給像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的擔(dān)保提供保險，也可對投資基金提供貸款，通過保險和再保險以分散風(fēng)險。但基金必須按照市場經(jīng)濟原則來運作，并擁有足夠的防范措施，如對擔(dān)保貸款項目進(jìn)行可行性研究，按擔(dān)保比例和額度收取一定的手續(xù)費等。二是像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展基金，資金來源包括政府財政的撥款、出售國有像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的收入、從像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的經(jīng)營收入中提取一定比例的基金，設(shè)立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展資金是解決像A外貿(mào)企

業(yè)這樣的中小企業(yè)融資問題，促進(jìn)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展的重要渠道，主要用于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資助、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險經(jīng)營、像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技成果產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化、技術(shù)改造項目貼息和對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)社會化體系的資助等，該基金應(yīng)重點支持像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的設(shè)立等。這一基金的主要用途為：支援像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)扶持計劃；參與投資開發(fā)或辦理融資擔(dān)保；投資于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)開發(fā)公司；防止像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)連鎖性倒閉的互助保證基金；補助開發(fā)新產(chǎn)品及高附加值及其市場的項目；輔助科研機構(gòu)向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)轉(zhuǎn)移新產(chǎn)品或新技術(shù)所需支出等。在像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展基金中，須單獨設(shè)立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)科技發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)基金，專用以支持一些產(chǎn)品發(fā)展與盈利的可能前景較好、而創(chuàng)業(yè)起步寸需要一定資金投入的企業(yè)。三是像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)互助基金?？晒膭钕馎外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)加入金融互助基金，會員只需交納一定會費，就可申請到數(shù)倍于會費的貸款額。

3．繼續(xù)配合各金融機構(gòu)做好像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信貸工作支持政策性銀行參加對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的金融服務(wù)工作。鼓勵國家開發(fā)銀行、進(jìn)出口銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等政策性銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)直接提供金融服務(wù)和對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)投資公司提供信貸支持。經(jīng)批準(zhǔn)后，有條件的政策性銀行可以按照國家規(guī)定對城市像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)提供再擔(dān)保服務(wù)，也可以對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)互助擔(dān)保機構(gòu)和從事像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用擔(dān)保的商業(yè)擔(dān)保機構(gòu)提供再擔(dān)保服務(wù)。有條件的政策性銀行可以組建面向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的專業(yè)服務(wù)或咨詢機構(gòu)。鼓勵商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行在注意信貸安全的前提下，建立向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)放貸款的激勵機制，切實提高對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的貸款比例。保持國有商業(yè)銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的貸款份額，切實辦好國有商業(yè)銀行的小型企業(yè)信貸部，確保像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)有充分的融資來源；提高商業(yè)銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款的積極性，可考慮擴大商業(yè)銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款的利率浮動區(qū)間，特別是信用保證貸款利率的下浮幅度，對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款比重較高的商業(yè)銀行實行沖銷壞賬和補貼資本金等措施以增強其風(fēng)險抵御能力；修改國有商業(yè)銀行企業(yè)信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)，重視企業(yè)經(jīng)營效益；簡化像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款抵押手續(xù)和條件，允許固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)作為抵押物。適當(dāng)放寬商業(yè)銀行縣(市)支行貸款審批權(quán)限，縮短審批時間。開拓新的服務(wù)項目，改善銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的結(jié)算、匯兌、轉(zhuǎn)賬、財務(wù)咨詢等金融服務(wù)。鼓勵和支持股份制銀行、城市商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)合作金融機構(gòu)，以像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)為主要服務(wù)對象。

4．發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)和同業(yè)拆借發(fā)展像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的貨幣市場可以加強橫向的資金流通，提高資金的運作效率。像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)對票據(jù)貼現(xiàn)和同業(yè)拆借運作相對比較熟悉，應(yīng)發(fā)展票據(jù)和同業(yè)市場并配合適當(dāng)?shù)倪\作環(huán)境，這有利于拓寬像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資渠道，提高資金市場的效率。鼓勵銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)行的商業(yè)票據(jù)提供承兌擔(dān)保業(yè)務(wù)，經(jīng)過承兌的商業(yè)票據(jù)由于得到銀行的支付保證，其收益性、流動性大為增強。對銀行來說，開展承兌業(yè)務(wù)并不需要墊付資金，而且還可以收取承兌費用、增加中間業(yè)務(wù)收人，但必須對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的資信進(jìn)行嚴(yán)格評估。

5．加強和改善銀行方面的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)金融服務(wù)在面向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)客戶提供短期資金方面，銀行可考慮采取英美銀行“透支賬戶”管理方式，即給這種賬戶合格的申請者一個可透支額度(并相應(yīng)規(guī)定好利率水平和歸還時限等)，并根據(jù)情況發(fā)展調(diào)整這種額度。這種方式，不僅可擴大銀行的貸款業(yè)務(wù)，而且有助于控制或降低銀行小額貸款的風(fēng)險和管理成本。銀行還應(yīng)通過發(fā)展各種金融服務(wù)來加強對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的扶助與輔導(dǎo)。一般而言，大企業(yè)因?qū)嵙π酆?，通常擁有自己的市場開發(fā)和技術(shù)研究部門，而像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)往往不具備這樣的條件。銀行可憑像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資借其在信息、人才與管理方面的條件與優(yōu)勢，在市場信息、財務(wù)顧問、管理咨詢等方面提供良好服務(wù)，以滿足像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的需要和幫助其成長。這不僅有助于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展和開拓銀行業(yè)務(wù)，還可密切銀行與企業(yè)的關(guān)系，是銀行做好像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

6．協(xié)調(diào)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與中小金融機構(gòu)的關(guān)系要創(chuàng)造像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與中小金融機構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會信用環(huán)境，重塑社會信用秩序。創(chuàng)造像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與中小金融機構(gòu)之間一種良好的協(xié)調(diào)發(fā)展的社會信用環(huán)境是像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與中小金融機構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要推動因素。從像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)來說，要遵循社會共有的法律與信用制度，履行借款還本付息的責(zé)任與義務(wù)；從中小金融機構(gòu)來說，要從自身內(nèi)部完善像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用評估體系，自覺注意防范經(jīng)營風(fēng)險；從政府角度來說，要與金融主管部門共同擔(dān)負(fù)建立社會信用體系的責(zé)任，促進(jìn)良好社會信用環(huán)境的形成，采取有利于調(diào)動中小金融機構(gòu)積極性的政策措施。在普遍關(guān)注像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展的同時，也要對中小金融機構(gòu)的發(fā)展予以足夠重視。要重塑國有銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資管理體制，以形成與像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)相互協(xié)調(diào)發(fā)展的運行機制與市場環(huán)境氛圍。7．增強金融風(fēng)險控制要建立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款風(fēng)險控制體系，建立健全像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資制度。像A外貿(mào)

企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款的特點是時間緊、頻率高、數(shù)量少、管理成本高、風(fēng)險相對高，為有效防范國有商業(yè)銀行和中小金融機構(gòu)的信貸風(fēng)險，一方面要建立完善的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款擔(dān)保制度，有效分散國有商業(yè)銀行和中小金融機構(gòu)的信貸風(fēng)險；另一方面要逐步建立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款損失補償機制，對國有商業(yè)銀行和中小金融機構(gòu)向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款的風(fēng)險損失予以補償，防止像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信貸風(fēng)險集中到商業(yè)銀行和中小金融機構(gòu)。

第三節(jié) 構(gòu)建政府支持中小企業(yè)融資的對策

一、通過行政和法律的手段解決像融資的信息不對稱問題

信息不對稱是導(dǎo)致融資需求風(fēng)險和供給風(fēng)險的主要原因，通過監(jiān)管和信息披露制度可以有效化解像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資的信息不對稱，使融資的供給方能夠有效地實施資金的融出，而融資的需求方則可以根據(jù)自身的需要合理地進(jìn)行資金的融人。(1)建立社會信用監(jiān)管機構(gòu)，努力完善社會信用評價體系。道德風(fēng)險和逆向選擇是產(chǎn)生融資風(fēng)險的關(guān)鍵因素，而像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的信用問題和道德風(fēng)險問題是銀行、企業(yè)等個體機構(gòu)無法獨自解決的問題，必須依靠科學(xué)的社會信用體系和有效的監(jiān)管體系的建立。科學(xué)合理的監(jiān)管體系和誠信文化的建設(shè)可以減少市場選擇中的信息不對稱問題，必須依靠政府的力量才能完成。地方政府應(yīng)建立以像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)、企業(yè)經(jīng)營者、中介機構(gòu)為主體，以信用登記、信用征集、信用評估和信用發(fā)布為主要內(nèi)容的信用制度，形成具有民主評議機制、激勵機制、風(fēng)險分擔(dān)機制、風(fēng)險管理機制的信用體系。健全信用等級評價標(biāo)準(zhǔn)，建立信用檔案庫，對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)進(jìn)行信用評級，并對社會公布評級結(jié)果，實現(xiàn)信用監(jiān)督社會化。這樣，既降低了單個企業(yè)信息收集的成本，同時又通過信息的傳播弱化了逆向選擇和道德風(fēng)險，有效地緩解了信息不對稱的問題。(2)規(guī)范社會信用秩序。良好的社會信用環(huán)境和正常的信用關(guān)系是有效解決融資難的重要保證。地方政府要整治社會信用環(huán)境，樹立和強化誠信意識。政府部門要始終倡導(dǎo)誠信立業(yè)、信用興業(yè)的理念，努力培養(yǎng)企業(yè)誠信經(jīng)營、合法守信的企業(yè)形象。加大對失信企業(yè)的懲罰力度，提高失信成本。對缺乏誠信、惡意逃債的企業(yè)予以嚴(yán)厲打擊，追究逃債企業(yè)法人的責(zé)任，讓誠實守信的企業(yè)得到優(yōu)惠，讓失信企業(yè)受到懲罰。通過營造良好的社會信用環(huán)境促進(jìn)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)信用的提高。

二、發(fā)揮政府紅娘作用，構(gòu)建交流平臺，促進(jìn)銀企合作

政府是整個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，所有實體的經(jīng)濟利益和經(jīng)濟行為都必須由政府組織、管理和協(xié)調(diào)。銀行與像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)由于各自利益的關(guān)系，往往存在溝通不暢問題，阻礙了雙方的交流與合作。地方政府要構(gòu)建平臺，為銀企增進(jìn)相互了解，促進(jìn)雙方合作。地方政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，提供場所與機會建立政府、銀行和企業(yè)之間的協(xié)

調(diào)溝通機制。促進(jìn)銀行和企業(yè)之問的聯(lián)系和溝通，積極推進(jìn)銀行和企業(yè)問的交流，增強銀行對企業(yè)的了解，為銀行增加像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的信貸投入創(chuàng)造機會?？赏ㄟ^舉辦銀企座談會、金融服務(wù)項目介紹會等形式，為銀企合作，使銀行積極向企業(yè)宣傳金融政策，推介金融產(chǎn)品與牽線搭橋服務(wù)。向銀行推薦市場銷路好、行業(yè)發(fā)展有潛力的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)，向企業(yè)介紹適合的金融產(chǎn)品。研究解決銀企之間存在的問題，推動銀行和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。在銀企發(fā)生矛盾時，政府要主動介入，化解矛盾。在促進(jìn)銀企合作過程中，既要促使銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將發(fā)展前景好、信譽度高的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)納入視野，也要幫助其防范和化解金融風(fēng)險。既要關(guān)心銀行貸款，更要關(guān)心企業(yè)還款，積極推動銀行和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利雙贏的目的。實踐證明，有著良好政企、政銀關(guān)系的地方，往往建立了很好的銀企關(guān)系，地處湖南中南部地區(qū)的邵東縣，因為政府經(jīng)常為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)和銀行牽線搭橋，像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展較快，同時銀行也能得到貸款的利息收入，真正實現(xiàn)了銀行和企業(yè)的雙贏。

三、通過立法和施法的途徑，健全融資擔(dān)保體系

融資的供給方因害怕風(fēng)險，拒絕為缺少資金的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)放貸，自身利益沒有達(dá)到最大化，同時延誤了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展的最佳機會。如果能夠借用第三方擔(dān)保轉(zhuǎn)嫁融資的供給風(fēng)險，將會大大提高融資供給方的融出資金的積極性，使像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)成功實現(xiàn)融資。政府應(yīng)該發(fā)揮本身的權(quán)威性，通過立法和施法的途徑，完善像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資擔(dān)保體系，通過提供信貸擔(dān)保，切實解決像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)貸款擔(dān)保難的問題。信貸擔(dān)保體系拓寬了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資渠道，增加了可融資量，能夠有效地提高融資的效率。地方政府要設(shè)立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)擔(dān)保資金，組建信用擔(dān)保機構(gòu)；建立資本補充機制，吸收社會資本進(jìn)入。鼓勵大公司、大企業(yè)參股，壯大擔(dān)保能力。地方政府要在整個信用擔(dān)保體系中充分發(fā)揮引導(dǎo)、杠桿和放大作用，吸引社會資金投資參與擔(dān)保市場，形成政府主導(dǎo)、社會參與、多方募集、滾動發(fā)展的良性格局。要改進(jìn)現(xiàn)行擔(dān)保機構(gòu)運作方法，按股份制企業(yè)、市場化原則規(guī)范運作。像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的信用信息難搜集、難判斷，在信用體系尚未建成的情況下，擔(dān)保公司的工作將有利于在像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)間營造一個良好的信用氛圍。

四、政府要充分利用自身的權(quán)威性，疏通拓寬像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資渠道 政府是信息的集中地，矛盾的解決場。所有的組織和個人可以不同其他任何個人交往，但必須和政府發(fā)生關(guān)系，在一般人心中，政府就是權(quán)威。政府要發(fā)揮自己在像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資需求和融資供給雙方中權(quán)威的作用，努力疏通像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資渠道，確保融資渠道與融資市場發(fā)揮作用，確保融資渠道的暢通和融資市場的規(guī)范。

地方政府要出臺可操作的政策性融資措施，開展融資業(yè)務(wù)新品種的研究與創(chuàng)新，制定有利于像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)與金融機構(gòu)合作的規(guī)則，完善像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資支持體系。制定適合像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)特點的貸款條件和審批程序，根據(jù)實際情況，增設(shè)服務(wù)窗口，簡化審批程序。協(xié)調(diào)擔(dān)保、評估、金融等部門之間的關(guān)系。規(guī)范中介機構(gòu)行為，規(guī)范貸款抵押物的評估登記程序和操作規(guī)程，提高辦事效率，為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供高效率、低成本的社會中介環(huán)境，提供周到、便捷的服務(wù)。要拓寬融資渠道，為那些有市場潛力的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)進(jìn)行貸款擔(dān)保，擴大擔(dān)保的受惠面；鼓勵發(fā)展前景好的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)積極爭取上市，通過股票發(fā)行募集社會資金；要制定具體的政策措施，加快城市商業(yè)銀行、城市信用社等以像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)為主要服務(wù)對象的地方金融機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵金融機構(gòu)向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供更多的金融服務(wù)。

五、引導(dǎo)和規(guī)范民間金融的健康發(fā)展

民間金融具有信息快，運作靈活的特點，適合像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的融資需求。民間金融解決了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)難以從正規(guī)金融獲得資金的缺口，支持了像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展。民間金融較強的地緣性和人緣性使其對所提供融資的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)相當(dāng)熟悉，較好地解決了與像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)之間信息不對稱的問題，同時借貸手續(xù)簡便，資金可得性強。民間金融與像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展存在長期互動關(guān)系，同時在利率高啟的情況下，其經(jīng)營績效甚至還遠(yuǎn)高于正規(guī)金融機構(gòu)。有人統(tǒng)計，在小型企業(yè)中民間融資的發(fā)生率達(dá)95％，其中高利貸的發(fā)生率達(dá)85％。這種情況的出現(xiàn)是與現(xiàn)實經(jīng)濟生活的需求密切相關(guān)的。民間金融機構(gòu)具有許多符合市場經(jīng)濟的特點和優(yōu)勢，如組織成本低、機制靈活、效率較高、對企業(yè)資信比較了解、以效益為原則等。過去，我國對民間金融機構(gòu)一直采取抑制其發(fā)展的政策，沒有采取在不斷完善管理的條件下鼓勵其發(fā)展的政策。其結(jié)果是金融秩序沒能根本好轉(zhuǎn)起來，不是金融混亂、亂集亂貸，就是信貸緊縮、通貨緊縮。因此，政府應(yīng)當(dāng)采取措施引導(dǎo)它發(fā)展。將體制外的民間金融機構(gòu)納入正式制度安排之中，將民間的金融業(yè)納人有組織、有管理的系統(tǒng)之中，充分發(fā)揮其積極作用。如果非正式金融過于分散，也會降低其效率。為了提供非正式投資者和尋求資本的企業(yè)家之間的聯(lián)系交流的渠道，應(yīng)設(shè)立非正規(guī)金融的服務(wù)體系，以克服分散的非正規(guī)金融投資者的隱姓埋名、企業(yè)家尋找投資者和投資者尋找投資機會的高搜尋成本而導(dǎo)致的低效率問題，實現(xiàn)金融效率和安全的統(tǒng)一。

六、建立和健全像、中小企業(yè)融資的社會化服務(wù)體系

1．修改現(xiàn)行的信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)國家新的《、中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》分類評級，并

適當(dāng)提高資本利潤率、資產(chǎn)負(fù)債率、人均利潤率等反映盈利性、競爭性特征的相對指標(biāo)分值權(quán)重，以使對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的信用評估更趨合理、公正。

2．盡快建立功能完備的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)管理機構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)目前的實際情況，應(yīng)設(shè)立一個主要由政府參與的像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)管理機構(gòu)，明確其職能和權(quán)限，并以此為核心，與立法機構(gòu)和各地方銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時建立像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)指導(dǎo)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對服務(wù)中心進(jìn)行指導(dǎo)，設(shè)立各種培訓(xùn)中心及培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，加大對各層次人才的培訓(xùn)，以扶持像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的發(fā)展。

3．建立和完善具有獨立性、按市場化或企業(yè)化方式運作的中介服務(wù)機構(gòu)這些機構(gòu)包括信息咨詢，資信評估、項目評估、資產(chǎn)評估、財務(wù)顧問、產(chǎn)權(quán)交易等，可以向包括銀行在內(nèi)的金融機構(gòu)提供有償?shù)男畔⒎?wù)以克服信息不對稱的障礙，幫助后者對企業(yè)客戶提供較大規(guī)模的信貸決策，從而促使金融機構(gòu)更好地為包括像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)客戶服務(wù)，同時也為金融機構(gòu)提高自身的經(jīng)營效率和減少壞賬壓力提供有力支持。4．創(chuàng)建企業(yè)孵化器，促進(jìn)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展企業(yè)孵化器是一種為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供綜合服務(wù)的機構(gòu)，通過創(chuàng)造一個良好的生存空間和政策環(huán)境，促進(jìn)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)，尤其是高技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和成長。其主要職能是：為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)起步發(fā)展階段提供融資的支持；向像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)以低于市場價的價格出租商務(wù)用房和場地；為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供會計師、律師服務(wù)和咨詢服務(wù)；除自身為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)提供資金支持外，還為之聯(lián)系其他商業(yè)銀行貸款。

七、建立和健全中小企業(yè)融資制度安排

首先，要加強像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)經(jīng)營和融資的法律法規(guī)建設(shè)，改善像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資環(huán)境，為像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)發(fā)展提供基本的制度保障。制定并實施《像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)促進(jìn)法》及配套法規(guī)，確定像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)基本經(jīng)濟定位、組織結(jié)構(gòu)、管理體制、融資擔(dān)保、融資機制等，構(gòu)造像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)直接融資和間接融資的制度環(huán)境，使像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)經(jīng)營與融資走上法制化、規(guī)范化軌道。其次，重塑社會信用體系，強化《合同法》、《破產(chǎn)法》等有關(guān)法規(guī)的執(zhí)法力度，硬化企業(yè)還貸機制，嚴(yán)格保護(hù)并落實像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)轉(zhuǎn)制過程中的金融債務(wù)，堅決抵制逃廢銀行債務(wù)行為，消除銀行與企業(yè)之間的信用障礙，防范和化解金融風(fēng)險。再次，進(jìn)一步完善有關(guān)金融法規(guī)，加強對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的保護(hù)和扶持。規(guī)定政府組織管理機構(gòu)、政府扶持的方式以及政府扶持的經(jīng)費預(yù)算。健全像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資機構(gòu)，規(guī)定像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)金融機構(gòu)的設(shè)立及融資措施；

規(guī)范像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)銀行、基金等金融機構(gòu)的職責(zé)、資金來源、運作方式；確定各類銀行對像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資的最低比例和融資方式，地方性商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社要以像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)為信貸重點，促進(jìn)像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)公平參與融資市場競爭；規(guī)范像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的一般權(quán)利和義務(wù)、限制條件；明確風(fēng)險投資的優(yōu)惠政策、機構(gòu)設(shè)立條件，中介組織機構(gòu)的創(chuàng)設(shè)，等等。構(gòu)建像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)融資選擇機制，發(fā)揮資金流動的先導(dǎo)作用，扶持像A外貿(mào)企業(yè)這樣的中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置。結(jié)論 參考文獻(xiàn)