第一篇：物業(yè)公司后勤部門管理人員績效考核暫行方案

添祥物業(yè)公司后勤部門管理人員績效考核暫行方案

一、目的：

為強(qiáng)化添祥物業(yè)公司后勤部門（以下簡稱“后勤部門”）全體管理人員遵章守紀(jì)和自我約束的意識，促進(jìn)前勤部門管理人員的積極性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度順利執(zhí)行，結(jié)合《員工守則》、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及公司管理實(shí)際需求，在原有公司規(guī)定的基礎(chǔ)之上，特制定本方案，報(bào)公司審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、適用范圍

適合對后勤部門考核（財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、辦公室主管、行政人事部文員）。適合對后勤部門日常管理工作。

三、考核原則及績效設(shè)置

本著公開、公正、公平、合情、合理的原則，結(jié)合后勤部門實(shí)際情況，并根據(jù)各崗位性質(zhì)，并進(jìn)行月度績效考核：（注：公司后勤部門在編人數(shù)為4人）

財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核不設(shè)置基本金額，實(shí)行預(yù)付制，所有扣款金額均納入公司活動經(jīng)費(fèi)。行政人事部經(jīng)理360元/月

辦公室主管360元/月（含行政人事部經(jīng)理助理：360元/月；含財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理300元/月，具體工作內(nèi)容詳見崗位職責(zé)）行政人事部文員200元/月；

上述績效獎勵將采取以獎為主，倒扣為輔的原則規(guī)范實(shí)施。

上述績效設(shè)置基于公司總編制人數(shù)160人；總編制人數(shù)在160人以上且不足200人時(shí)，績效獎金基數(shù)在原有基礎(chǔ)之上上調(diào)100元/月；總編制人數(shù)在200人且不足250人時(shí)，績效獎金基數(shù)在原有基礎(chǔ)之上上調(diào)200元/月；總編制人數(shù)在250人且不足300人時(shí)，績效獎金基數(shù)在原有基礎(chǔ)之上上調(diào)300元/月；總編制人數(shù)在300人及以上時(shí)，績效獎金基數(shù)在原有基礎(chǔ)之上上調(diào)400元/月（注每50人一檔，以此類推）。

上述績效獎金調(diào)整計(jì)劃基于后勤部門人數(shù)不作增編的基礎(chǔ)之上；因工作職責(zé)調(diào)整，對應(yīng)的績效將跟隨崗位一并調(diào)整； 部門人員每增加一人，對應(yīng)的績效基數(shù)調(diào)整計(jì)劃將隨之下調(diào)一檔。（例如：總編制人數(shù)在190人時(shí)，不增加之前，績效上調(diào)100元/月，增加之后，績效不予上調(diào)；當(dāng)總編人數(shù)在220人時(shí)，不增加之前，績效上調(diào)200元/月，增加之后，績效上調(diào)100元/月。以此類推）公司統(tǒng)一調(diào)整績效基數(shù)時(shí)，不納入上述績效核算之列，將另行并入績效資金總額。

四、崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理

服從總經(jīng)理的管理，接受總經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)。

嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司相關(guān)制度，遵守職業(yè)道德；建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行。

組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施。

組織各項(xiàng)目收費(fèi)人員正確、及時(shí)、完整地處理賬務(wù)，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算等業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)登記。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證日常合理開支需要的正常供給。

負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動資金及專項(xiàng)基金的管理，會同有關(guān)部門辦理固定資產(chǎn)的購建、審計(jì)、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核守續(xù)。搞好會計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會計(jì)核算資料;組織經(jīng)濟(jì)活動分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

審核年、季、月度各種財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，搞好年度會計(jì)決算工作。組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會計(jì)稽核工作。

負(fù)責(zé)組織公司勞動保護(hù)用品定額擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作;負(fù)責(zé)除香珠花園、開發(fā)區(qū)管委會物業(yè)服務(wù)中心、深圳工業(yè)園孵化園8號地塊、湖北省汽車研究院之外各單位的收費(fèi)任務(wù)。

負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)點(diǎn)物資申購、派發(fā)、核銷等工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。行政人事部經(jīng)理

服從總經(jīng)理的管理，接受總經(jīng)理對本職工作的檢查和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制訂和修訂職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)作業(yè)流程及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。

負(fù)責(zé)對各部門人力需求及人力配置情況進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)人力資源的招聘工作。貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與前勤部門以及財(cái)務(wù)部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合工作;負(fù)責(zé)組織公司人事、薪資統(tǒng)計(jì)、勞動紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施和考核評比工作;負(fù)責(zé)組織修訂公司各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)崗位流程;負(fù)責(zé)合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及時(shí)組織勞動額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)；

負(fù)責(zé)抓好公司勞動紀(jì)律管理工作。嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動紀(jì)律;負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考察、推薦、晉升等人事系列化基礎(chǔ)管理工作;組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作;協(xié)助各部門做好客戶單位的溝通工作。按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主管

服從上級部門經(jīng)理的管理，接受上級對本職工作的檢查和指導(dǎo)。

按照行政人事部的統(tǒng)一安排，有針對性對公司下屬各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行例行檢查；

負(fù)責(zé)做好會議、涉外工作等重要事務(wù)的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理。

建立檔案并保存整理各類檔案（包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等）負(fù)責(zé)公司各部門員工考勤統(tǒng)計(jì)、薪資核算等基礎(chǔ)性工作的復(fù)審工作。

負(fù)責(zé)歸檔公司相關(guān)文件，負(fù)責(zé)文檔資料整理存放，書籍報(bào)刊管理，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度；

負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃；固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備的采購、發(fā)放和盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)對公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù)；

負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微信平臺的維護(hù)和推廣工作； 負(fù)責(zé)對各部門管理干部月度績效考核的初審工作； 負(fù)責(zé)公司資質(zhì)的辦理、變更、年檢、保管等工作；

協(xié)助財(cái)務(wù)部做好帳務(wù)處理以及相關(guān)票據(jù)初審、發(fā)放及回收工作；負(fù)責(zé)每月按時(shí)向統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局上報(bào)報(bào)表；

負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的物業(yè)方案、合同的擬定及招投標(biāo)工作； 協(xié)助部門做好各客戶單位的溝通工作。

每月2日前匯總上月華企在線學(xué)習(xí)情況并安排當(dāng)月學(xué)習(xí)課程； 負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它工作任務(wù)。行政人事部文員

服從上級部門經(jīng)理的管理，接受上級對本職工作的檢查和指導(dǎo)。

按照行政人事部的統(tǒng)一安排，有針對性對公司下屬各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行例行檢查；

負(fù)責(zé)做好會議、涉外等重要工作任務(wù)，并做好公司會議精神上傳下達(dá)，協(xié)助辦公室主管做好重要會議的記錄及會議紀(jì)要的整理工作。

協(xié)助各部門做好員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考察、推薦、晉升以及勞動保險(xiǎn)等人事系列化基礎(chǔ)管理工作;協(xié)助辦公室主管組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃；固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備的采購、發(fā)放和盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)對公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù)； 負(fù)責(zé)公司各部門員工考勤統(tǒng)計(jì)、薪資核算等基礎(chǔ)性工作的初審工作。負(fù)責(zé)公司各部門各類報(bào)表的收集整理工作； 協(xié)助辦公室主管，做好公司相關(guān)文件的歸檔以及文檔資料整理存放工作，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度；

具體負(fù)責(zé)保管行政人事部印章工作。

負(fù)責(zé)各部門員工績效考核信息的統(tǒng)計(jì)、初審工作。負(fù)責(zé)公司辦公室的日常接待工作。負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

五、考核類別及獎罰標(biāo)準(zhǔn)

后勤部門應(yīng)立足服務(wù)立場，切實(shí)做好本職工作同時(shí)，積極進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，盡力做好前勤部門各項(xiàng)后勤支援任務(wù)。各后勤管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，特別是公司下發(fā)的《員工守冊》，要盡快熟悉掌握。在日常管理過程，發(fā)生相關(guān)違紀(jì)行為的，將按照公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰，該處罰項(xiàng)目不列入本項(xiàng)目績效考核范疇，對發(fā)生《員工守冊》規(guī)范之乙類、丙類違紀(jì)行為的，將取消當(dāng)月績效評估資格。針對后勤部門管理人員職責(zé)履行方面，并作以下幾方面績效考核： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理：

定期對公司各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)檢查、監(jiān)督、考核工作。技能培訓(xùn)原則上每月不低于一次，及時(shí)對各項(xiàng)目部收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并填寫培訓(xùn)日志，將各項(xiàng)目部收費(fèi)人員反映的問題或存在的問題及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)助解決；未按上述要求組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)或無相關(guān)培訓(xùn)記錄，均視為不合格，并將按照10元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月底且不超過次月5日，對各項(xiàng)目部收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查及帳務(wù)核對，對存在的管理問題，予以糾正或登記，并參照公司相關(guān)制度對其實(shí)施考核。未按上述要求組織實(shí)施或超過規(guī)定的時(shí)限要求，均視為不合格，并將按照20元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每周五下午17:30前將各單位回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，上報(bào)至總經(jīng)理審閱的同時(shí)，及時(shí)向各部門進(jìn)行通報(bào)，由各部門協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠款催繳工作。對未按上述要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或未進(jìn)行通報(bào)的，將按照20元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月底且不超過次月5日，針對各部門物資申報(bào)工作進(jìn)行審核，并在當(dāng)月10日前完成物資采購任務(wù)，根據(jù)各部門實(shí)際情況，由各部門自行領(lǐng)用、配送。對未按上述要求進(jìn)行審核或未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)采購?fù)瓿?，將視為不合格，并?0元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每季度第一個月15日前完成各部門上一季度財(cái)務(wù)報(bào)表，交由總經(jīng)理審核，并對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。對未按上述要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或未有規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成上述工作任務(wù)的，將按50元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月15日、30日上下浮動三天內(nèi)完成公司各部門員工的工資發(fā)放任務(wù)，對未上述時(shí)限完成工資發(fā)放任務(wù)，（總經(jīng)理審批不處罰的其他情形除外）將按50元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月完成行政人事部安排的月度檢查任務(wù)不低于三次或三個網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)附有詳細(xì)的檢查記錄，未按上述要求完成當(dāng)月巡檢任務(wù)，將按10元/次或10元/個的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰?？蛻魡挝魂P(guān)系維護(hù)任務(wù)是公司對外聯(lián)絡(luò)的重要手段，也是對外收費(fèi)順暢的前置條件。根據(jù)公司要求，為切實(shí)做好重要客戶的溝通工作，每月至少完成5個目標(biāo)單位的溝通維護(hù)工作，應(yīng)附有詳細(xì)的維護(hù)記錄，對反饋存在的各類問題，及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通并協(xié)助解決。否則將按20元/個的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。結(jié)合財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位的特殊性，上述考核內(nèi)容均采用目標(biāo)任務(wù)考核制，后期將根據(jù)該部門實(shí)際調(diào)整情況，適時(shí)新增客戶滿意度評價(jià)體系。

2、行政人事部經(jīng)理：

應(yīng)參照崗位職責(zé)及其內(nèi)部分工，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效開展各項(xiàng)工作?？己嗽斍閰⒄铡短硐槲飿I(yè)公司行政人事部內(nèi)部考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

3、辦公室主管

該崗位管理干部應(yīng)切實(shí)做好前勤部門與后勤部門銜接工作，充當(dāng)紐帶作用。根據(jù)公司要求，該崗位在承擔(dān)行政人事部的部分崗位職責(zé)的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作，強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)管理力量，行政人事部部分崗位職責(zé)考核，將參照《添祥物業(yè)公司行政人事部內(nèi)部考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，財(cái)務(wù)部相關(guān)工作將從以下幾個方面進(jìn)行考核： 協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理做好各項(xiàng)目收費(fèi)人員的技能培訓(xùn)工作，原則上每月不低于一次，并填寫培訓(xùn)日志，將各項(xiàng)目部收費(fèi)人員反映的問題或存在的問題及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)助解決；未按上述要求組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)或無相關(guān)培訓(xùn)記錄，均視為不合格，并將按照5元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理對各項(xiàng)目部進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查及帳務(wù)核對，每月底且不超過次月5日完成，對存在的管理問題，予以糾正或登記，并參照公司相關(guān)制度對其實(shí)施考核。未按上述要求組織實(shí)施或超過規(guī)定的時(shí)限要求，均視為不合格，并將按照10元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。每周五下午17:30前協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理核查各單位回款情況并予以統(tǒng)計(jì)，上報(bào)至總經(jīng)理審閱的同時(shí)，及時(shí)向各部門進(jìn)行通報(bào)，由各部門協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠款催繳工作。對未按上述要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或未進(jìn)行通報(bào)的，將按照10元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月底且不超過次月5日，針對各部門物資申報(bào)工作進(jìn)行初核，并在當(dāng)月10日前完成物資采購任務(wù)，根據(jù)各部門實(shí)際情況，由各部門自行領(lǐng)用、配送。對未按上述要求進(jìn)行審核或未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)采購?fù)瓿?，將視為不合格，并?0元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每季度第一個月15日前協(xié)助財(cái)務(wù)部經(jīng)理完成各部門上一季度財(cái)務(wù)報(bào)表，交由總經(jīng)理審核，并對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。對未按上述要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或未有規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成上述工作任務(wù)的，將按30元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月15日、30日上下浮動三天內(nèi)協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成公司各部門員工的工資發(fā)放任務(wù)，對未上述時(shí)限完成工資發(fā)放任務(wù)，（總經(jīng)理審批不處罰的其他情形除外）將按30元/次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月完成行政人事部安排的月度檢查任務(wù)不低于五次或五個網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)附有詳細(xì)的檢查記錄，未按上述要求完成當(dāng)月巡檢任務(wù)，將按10元/次或10元/個的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。按公司經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確編制記賬憑證，制作各類財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析表，并保證報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、裝訂整齊。未按上述要求完成或10元/起進(jìn)行處罰 負(fù)責(zé)服務(wù)單位的物業(yè)費(fèi)發(fā)票審計(jì)和開據(jù)任務(wù)，且根據(jù)各項(xiàng)目或單位的實(shí)際需要，由部門申報(bào)發(fā)票需求，其任務(wù)時(shí)限上下浮動一天內(nèi)完成上述工作任務(wù)，未按上述要求完成或錯一項(xiàng)扣20元/起。（此類工作任務(wù)由部門或項(xiàng)目反饋考核）

每月及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局上報(bào)報(bào)表，并保證報(bào)表的準(zhǔn)確性，并打印裝訂整齊，未按上述要求完成或錯一項(xiàng)扣20元/起。（此類工作任務(wù)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理實(shí)施考核）

結(jié)合該崗位工作任務(wù)的特殊性，上述考核內(nèi)容均采用目標(biāo)任務(wù)考核制，為方便考核，均財(cái)務(wù)部經(jīng)理具體組織實(shí)施，有關(guān)考核項(xiàng)別均由部門或項(xiàng)目提供。后期將根據(jù)該部門實(shí)際工作需要或調(diào)整情況，適時(shí)新增客戶滿意度評價(jià)體系。

4、行政人事文員：

該崗位員工應(yīng)加強(qiáng)對責(zé)任區(qū)域的工作質(zhì)量進(jìn)行管理，結(jié)合公司要求從以下幾方面進(jìn)行規(guī)范（時(shí)限考核均以電子郵件時(shí)限為準(zhǔn)）： 每月底且不超過次月5日，匯總并初審各部門員工考勤信息，并形成電子檔形式交至辦公室主管復(fù)核，未按上述要求進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)或超過規(guī)定時(shí)限的將按10元/次進(jìn)行處罰；其中初審錯誤一處按10元/處進(jìn)行處罰。

每月底且不超過次月5日，匯總并初審各部門培訓(xùn)計(jì)劃至公司行政人事部經(jīng)理，否則將按5元/次進(jìn)行處罰；

每月底且不超過次月5日，匯總并上報(bào)各部門培訓(xùn)記錄、周例會記錄、項(xiàng)目部辦公室周例會記錄以及各部門客戶意見反饋表至辦公室主管，未按上述要求完成工作任務(wù)的，將按5元/次或5元/項(xiàng)進(jìn)行處罰；

每月底且不超過次月5日，匯總并初審各部門物資盤點(diǎn)表、物資申報(bào)表至辦公室主管，否則將按5元/次進(jìn)行處罰； 每月底且不超過次月5日，及時(shí)更新員工相關(guān)信息，以及各類報(bào)表、資料的歸類存檔等工作，未按要求完成的，將按10元每次的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月完成行政人事部安排的月度檢查任務(wù)不低于五次或五個網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)附有詳細(xì)的檢查記錄，未按上述要求完成當(dāng)月巡檢任務(wù)，將按10元/次或10元/個的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

每月底且不超過次月7日，完成各部門員工績效考核的初審，并上報(bào)至行政人事部經(jīng)理。否則將按照10元/次進(jìn)行處罰。

未涉及到的內(nèi)容將參照《添祥物業(yè)公司行政人事部內(nèi)部考核實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。

六、說明

1、本方案由公司審批之后開始實(shí)施。

2、本方案若需調(diào)整，將根據(jù)實(shí)施情況，上報(bào)總經(jīng)理辦公會討論之后，另作變更通知。開發(fā)區(qū)管委會物業(yè)服務(wù)中心

第二篇：后勤部門績效考核實(shí)施方案

集團(tuán)公司后勤職能部門績效考核

實(shí)施方案

一、總則：

為進(jìn)一步提高后勤部門員工的工作積極性，加快集團(tuán)公司管理提升的速度，全面實(shí)施現(xiàn)代化管理，特制定本考核方案。

二、實(shí)施范圍：

集團(tuán)公司后勤、職能部門人員：綜合辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)控）、企業(yè)管理部、企業(yè)發(fā)展部、物資部、基建部、安全環(huán)保部、餐飲部、保安部（監(jiān)控室）、汽車管理部、電力安裝部、基建內(nèi)控部、法務(wù)部等。

三、實(shí)施原則：

1、以公司對員工的經(jīng)營管理指標(biāo)、公司的各項(xiàng)管理規(guī)定、員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)。

2、以部門制定的崗位職責(zé)和績效考核辦法為考核標(biāo)準(zhǔn)，能數(shù)字量化的必須數(shù)字量化。

3、對外服務(wù)部門增加服務(wù)對象考評。

4、實(shí)行一級為一級負(fù)責(zé)的考核辦法。

5、按照得分?jǐn)?shù)高低排名。

6、考核滿分為100分。

7、考核工資按照工資標(biāo)準(zhǔn)的40%進(jìn)行。

四、考核實(shí)施計(jì)劃：

（一）定員定崗實(shí)施意見

第一步 各部門完成定員定崗工作；

第二步 編寫出每個崗位的工作流程圖；

第三步 編寫出每個崗位的崗位職責(zé)；

第四步 制定出各崗位的考核細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)。

1、工作計(jì)劃考核：日工作計(jì)劃考核、周工作計(jì)劃考核、月度工作計(jì)劃考核、工作計(jì)劃考核和臨時(shí)工作計(jì)劃考核五部分。

2、思想品德和職業(yè)素養(yǎng)考核。

3、服務(wù)考核：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對象的測評打分。

第五步 制定出部門末位淘汰的實(shí)施辦法。

第六步 每月進(jìn)行一次考評排出名次，確定住末位淘汰人員。

（二）3S管理實(shí)施意見

第一步 做好辦公區(qū)域內(nèi)辦公用品的定位工作，即區(qū)分出必需品和不必需品，現(xiàn)場不放置不必需品，制作辦公用品定置區(qū)域，做到現(xiàn)場管理井然有序（一般要求辦公桌上只擺放電腦、電話、打印機(jī)、文件夾、筆筒、水杯，其他辦公用品都要實(shí)行定置管理）。

第二步 所有的辦公用品都要細(xì)化到人，做好辦公用品統(tǒng)計(jì)明細(xì)，張貼于辦公室內(nèi)。

第三步 辦公用品及室內(nèi)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)：所有辦公室設(shè)施上無灰塵、無損壞、無雜物等。第四步 制定監(jiān)督檢查考核細(xì)則。

第五步 每月進(jìn)行考核排名。

五、考評實(shí)施辦法：

1、考核工資分為：一級、二級、三級、四級四個標(biāo)準(zhǔn)

一級：最終分?jǐn)?shù)在95分以上。

二級：最終分?jǐn)?shù)在85-95分之間。

三級：最終分?jǐn)?shù)在70-85分之間。

四級：最終分?jǐn)?shù)70分以下。

六、有關(guān)規(guī)定：

1、各部門根據(jù)公司統(tǒng)一的要求，詳細(xì)制定出本部門的定員定崗實(shí)施意見及3S實(shí)施管理意見。

2、試用期人員試用期內(nèi)不執(zhí)行績效考核，出試用期后按照工資定額的30%、30%、40%進(jìn)行考核，直至達(dá)到工資定額。

3、員工考評周期內(nèi)出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象（含公司規(guī)定事假、曠工等，正常法定假期及正常辦理請假手續(xù)的病假、婚假、喪假除外），按照缺勤天數(shù)考核。

4、考核采取每日、每周、每月、每年相結(jié)合的辦法：

5、年內(nèi)綜合考核平均分?jǐn)?shù)在95分以上的作為推薦先進(jìn)個人、職務(wù)晉升的依據(jù)；考核在85-70分的，考核期限一年，一年后不能達(dá)到二級（包含二級）以上水平的待崗，70分以下的待崗考核半年，半年期限不能達(dá)到三級（包含三級）以上水平的調(diào)整崗位。

6、以上考核由被考核人的直接上級及人力資源部成員負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。

二〇一四年四月九日

后勤職能部門績效考核辦法

一、總則

為規(guī)范公司對員工的考核與評價(jià)，特制定本辦法。

二、考核目的1、更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，發(fā)掘員工潛能，提高工作

績效，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的高

素質(zhì)、高境界、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動公司總體戰(zhàn)略目

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、更確切地了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本

狀況，及時(shí)、公正地對員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，發(fā)

現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備，同時(shí)為公司的人員選拔、崗位

調(diào)動、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

3、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在公司內(nèi)部形成一個員工與公司雙向

溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。

三、考核原則

1、以公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)、公司的各項(xiàng)管理規(guī)定、員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)。

2、以考核制度規(guī)定的內(nèi)容和方法為操作準(zhǔn)則。

3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。

四、適用對象

本制度主要是為公司后勤、職能部門人員（兼職、特聘及其他不宜考核的人員除外）。

五、考核內(nèi)容

（一）對員工的考核

1、直接上級對員工每日或每周進(jìn)行考評打分，按月度或季度匯總考評情況，并及時(shí)兌現(xiàn)績效考核工資。

2、考評方法：百分制考評匯總成績，典型事件加減分，工作完成情況考核等。

3、品行和職業(yè)素養(yǎng)考評（占績效考評成績的25%）

4、（1）行為品格（5%）：考評員工遵章守紀(jì)及個人修養(yǎng)等，從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)水平。

（2）工作態(tài)度（10%）：①通過遲到、早退、事假、曠工等考評員工出勤情況考核員工的工作態(tài)度，酌情給予加減分考評。②合作精神：各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)的協(xié)作性和配合性，如積極主動承擔(dān)更多工作予以加分，無故推卸或借故拖延工作進(jìn)度等予以扣分（典型事件加減分，尤其扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）。

（3）愛崗敬業(yè)（10%）：①員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊叩?，考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（自覺、主動、及時(shí)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳予以加分，反之使公司聲譽(yù)受損則予以扣分。）②通過員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度等考評員工的團(tuán)隊(duì)精神。

4、業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）

（1）日常工作的自我管理情況(15%)：如對員工每日、每周、每月的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由員工的直接上級每日或每周進(jìn)行考評打分。）

（2）臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：根據(jù)員工承擔(dān)上級布置的各類臨時(shí)性工作的執(zhí)行和完成情況。（工作效率、工作方法、工作完成的效果如何？由員工的直接上級每日或每周進(jìn)行考評打分。）

（3）工作職責(zé)履行情況(25%)：直接上級對員工定期進(jìn)行考評，恪盡職守且勇于積極承擔(dān)職責(zé)外工作加分，失職減分。（注意避免只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵。）

（4）工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)：直接上級對員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定，并酌情加減分。

5、考評反饋。上級對員工進(jìn)行考評后，要及時(shí)召開部門會議，或一對一溝通，將考評情況向被考評的員工進(jìn)行通報(bào)、點(diǎn)評，指導(dǎo)員工進(jìn)步，并給員工申訴的機(jī)會。

（二）對部門的考核

1、由總經(jīng)理召集月度或季度部門績效考評會，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，組成績效考評小組，對各部門的月度或季度工作情況進(jìn)行評定，以考評各部門工作的差異情況，并作為員工績效工資的差異因素。

2、考評方法：百分制考評匯總成績，典型事件加減分，工作完成情況考核，民主評議（上級領(lǐng)導(dǎo)考評、部門互評、員工滿意度評議等）等。

3、部門團(tuán)隊(duì)精神與組織紀(jì)律（30%）：部門與外部門工作配合情況、部門員工團(tuán)結(jié)外部門同事情況，部門員工是否積極、主動、準(zhǔn)確地宣導(dǎo)公司制度政策、是否有不利于團(tuán)結(jié)或有損公司、部門形象的言行，部門員工是否存在違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，部門是否服從公司整體的安排而不計(jì)較本部門的小團(tuán)體利益等方面進(jìn)行考評。

4、業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

（1）部門工作安排（10%）：考評部門工作統(tǒng)籌安排能力，部門工作開展的條理性等，由績效考評小組評定其部門工作分配的合理性和科學(xué)性。

（2）部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）：考評各部門對本部門工作職責(zé)的把握、部門管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力等。

（3）部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）：考評各部門工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值，根據(jù)公司分配的工作計(jì)劃由績效考評小組對各部門的計(jì)劃完成情況和工作績效情況進(jìn)行評定。

（4）部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（10%）：考評各部門完成公司臨時(shí)大型活動或各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)的執(zhí)行和完成情況。

（5）各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）：考評個部門的成本控制和費(fèi)用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素進(jìn)行評定，并將評定結(jié)果提交績效考評小組作為考評依據(jù)。

（6）員工滿意度評議：每季度或半對所有后勤職能部門進(jìn)行一次員工滿意度評議，從一線員工的角度考評各后勤職能部門對一線的服務(wù)和支持能力，由總經(jīng)理召集部門經(jīng)理會議對評議結(jié)果進(jìn)行評析，幫助各部門查缺補(bǔ)漏，改進(jìn)工作。（注：此項(xiàng)不作考評內(nèi)容，只作各部門考核的參考依據(jù)。）

5、考評反饋。（1）總經(jīng)理召集會議，將績效考評會的考評結(jié)果向被考評的部門進(jìn)行通報(bào)、點(diǎn)評，提出下階段部門工作的意見和建議，并給相關(guān)申訴的機(jī)會。

（2）部門負(fù)責(zé)人組織部門會議，將公司對部門的考評結(jié)果及公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評意見、員工滿意度評議結(jié)果傳達(dá)給部門每一位員工。

六、考評實(shí)施辦法

1、績效工資金額的確定，根據(jù)考評周期的經(jīng)營狀況，從公司的營業(yè)利潤中拿出相當(dāng)于考評周期內(nèi)員工工資總額的15%—50%作為績效考評工資基數(shù)。

2、根據(jù)員工出勤情況、工作崗位重要性、崗位級別、工作能力等情況，確定員工的績效工資分配系數(shù)。

（1）正常系數(shù)設(shè)定為1，即試用期過后正常的普通員工，在出勤正常的情況下，系數(shù)為1。

（2）試用期員工或新入職員工考評周期不足一月不予考評，滿一個月的按一定比例給予考評（第一個月滿勤系數(shù)為正常系數(shù)的60%，第二個月80%，第三個月90%，第四個月起按100% 考評等）。

（3）員工在考評周期內(nèi)缺勤（含事假、病假、婚假、喪假、曠工等，正常法定假期或依相關(guān)法規(guī)及公司規(guī)定正常休帶薪年假等除外）超過一定天數(shù)，則該周期內(nèi)取消其考評成績，即績

效工資分配系數(shù)為0。（各類請假不超過5天，曠工不超過2天。）

員工在考評周期內(nèi)有缺勤，但未超過規(guī)定天數(shù)的，按缺勤類別的不同在績效工資核算時(shí)予以扣除。（事假1天扣款20元，病假1天扣款10元，曠工1天扣減1/3的績效工資。）

3、根據(jù)績效考評小組對各部門的考評成績，換算出相應(yīng)考評周期內(nèi)的部門績效工資分配參數(shù)。參數(shù)核算公式為：部門績效工資分配參數(shù)=部門考評得分÷（各部門考評得分總和÷接受考評的部門數(shù)）

4、根據(jù)公司確定的績效工資總額、各部門員工的績效工資分配系數(shù)和、各部門績效工資分配參數(shù)核算確定各部門的應(yīng)分配績效工資總額，核算公式為：部門應(yīng)分配績效工資總額=公司績效工資總額÷公司員工系數(shù)總和×部門員工系數(shù)和×部門分配參數(shù)

5、各部門根據(jù)部門績效工資總額、部門員工績效分配系數(shù)、部門考評成績（部門員工考評分值，參照部門績效工資分配參數(shù)的算法核算）及缺勤扣款、違規(guī)扣款等情況核算每位員工應(yīng)得的績效工資金額。

七、附則

1、本制度的解釋權(quán)歸集團(tuán)人力中心。

2、本制度的最終決定權(quán)、修改權(quán)和廢除權(quán)歸集團(tuán)總經(jīng)理。

第三篇：餐飲部管理人員績效考核方案

餐飲部管理人員績效考核方案

為進(jìn)一激發(fā)餐飲部管理人員的工作熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任感，提升餐飲部整體管理水平，提升部門服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)凝聚力，特制定管理人員績效考核方案：

一、考核對象

餐飲部前臺主管、客戶關(guān)系主管、餐飲部后臺廚師長

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1、問題發(fā)生率(月)

（1）范圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關(guān)規(guī)定、不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（如：衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量下滑、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定等）視為問題，經(jīng)餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質(zhì)檢單通知的、部門及班組填報(bào)黑單的情況，視為問題發(fā)生。

（2）計(jì)算方法：計(jì)算問題發(fā)生率時(shí)以月為單位，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。計(jì)算公式：班組問題發(fā)生人（次）

X 100％

班組當(dāng)月總?cè)藬?shù)

注：班組月人均人數(shù)，取當(dāng)月最高人數(shù)和最低人數(shù)的平均值。

（3）應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：10人以上的班組不超過20％（不足1次按1次計(jì)算），10人以內(nèi)的班組不超過2人（次）。

2、工作落實(shí)情況（月）

餐飲部總監(jiān)和經(jīng)理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質(zhì)檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時(shí)間完成的，每次扣2分，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，每月扣分超過

8分的，當(dāng)月對班組主管或廚師長作出處理。

3、全員銷售（月）

（1）餐飲部為加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)。

（2）計(jì)算方法：每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，每少完成任務(wù)20％扣1分，每超額任務(wù)20％加1分。

4、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)標(biāo)率（月）

（1）為明確責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營及內(nèi)部管理，按部門年初明確給各班組的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)（營業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率）。

（2）計(jì)算方法：每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，未完成以上經(jīng)營指標(biāo)扣3分，每超額完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)加3分。

5、員工滿意率（季）

（1）員工滿意率：由部門用問卷方式征求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。

（2）計(jì)算方法：每季度進(jìn)行一次

計(jì)算公式：員工滿意項(xiàng)目總數(shù)

％

項(xiàng)目總數(shù)

項(xiàng)目總數(shù)＝參與問卷人數(shù)X項(xiàng)目數(shù)

注：員工參與問卷調(diào)查按班組人數(shù)的30％比例進(jìn)行

（3）應(yīng)達(dá)指標(biāo)：員工滿意率不低于85％

（4）獎罰規(guī)則：員工滿意率在85％—76％扣1分，85％—90％加1分，依此類推。

6、員工流失率（年）

員工在酒店工作一個月以上，然后離店視為員工流失。（病退、酒店開除除外）

（1）計(jì)算方法：以年為單位，每年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。

計(jì)算公式：班組員工流失人數(shù)

％

部門年平均人數(shù)

注：每月取一個最高人數(shù)和一個最低人數(shù)，然后12月相加，再除以24，算出的人數(shù)即為年平均人數(shù)，計(jì)算結(jié)果四舍五入取整數(shù)。

（2）應(yīng)達(dá)指標(biāo)：10人以上的班組流失人數(shù)不超過15％（不足1人按1人計(jì)算），10人以內(nèi)的班組不超過2人。

（3）獎罰規(guī)則：每超標(biāo)流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚(yáng)、優(yōu)秀事跡登報(bào)或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0.5分/人（次），其他獎勵紅單加0.5分/人（次）。

三、考核結(jié)果（年）

每名管理人員基分為100分，餐飲部辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)并通報(bào)，年底進(jìn)行一次總的統(tǒng)計(jì)。并將考核結(jié)果月平均分值作為核發(fā)年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù)，月平均分值低于80分，工資下浮一檔，月平均分值低于70分，職務(wù)下降一級（即由主管降為領(lǐng)班，廚師長降為領(lǐng)班，由部門競聘產(chǎn)生新的班組負(fù)責(zé)人）。

餐飲部

2005年5月12日

客戶關(guān)系維護(hù)主管績效考核方案

為進(jìn)一步密切與客戶之間的關(guān)系，增強(qiáng)工作責(zé)任感，明確工作職責(zé)，加大餐飲市場銷售網(wǎng)絡(luò)，餐飲部特制定績效考核方案，具體如下：

一、替班期間：替各樓面前臺主管當(dāng)班時(shí)，當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事務(wù)與《管理人員績效考核方案》掛鉤，考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)與前臺管理人員相同。（如問題發(fā)生率、工作落實(shí)情況、員工滿意率）

二、客戶拜訪：每月30日之前制定下月外出拜訪客戶計(jì)劃（每月6天時(shí)間），報(bào)餐飲部辦公室備查。拜訪客戶期間，用表格形式記載當(dāng)天拜訪客戶時(shí)間、單位、姓名、反饋內(nèi)容，并于次日餐飲管理人員早會時(shí)呈報(bào)餐飲總監(jiān)和經(jīng)理。對未按規(guī)定時(shí)間和要求完成的，每次扣2分，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)。

三、分析報(bào)告：每月28日之前上交當(dāng)月市場調(diào)查分析報(bào)告，報(bào)餐飲總監(jiān)和經(jīng)理。未按規(guī)定時(shí)間完成的，每次扣3分，每月統(tǒng)計(jì)一次。

四、銷售業(yè)績：每月完成餐飲銷售任務(wù)指標(biāo)8萬元（限二樓包房、婚壽宴接待、團(tuán)體用餐），部門規(guī)定的其它銷售任務(wù)（如自助餐票、月餅銷售等）不算銷售范圍，銷售任務(wù)與效益工資掛鉤，未完成銷售任務(wù)按未完成部分的2％扣除，超額完成銷售任務(wù)按超額部分的2％進(jìn)行獎勵（按500元效益工資浮動），餐飲部預(yù)訂處每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，人事部進(jìn)行核發(fā)（與銷售代表統(tǒng)計(jì)相同）。

五、客戶挖掘：除做好目前餐飲重要客戶的維護(hù)和穩(wěn)定以外，每月要求挖掘2名有一定消費(fèi)潛力的新客戶，并建立客戶檔案資料，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。未按要求完成扣2分。

六、考核結(jié)果：基礎(chǔ)分為100分，餐飲辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)并通報(bào)，年底進(jìn)行一次總的統(tǒng)計(jì)，并將考核結(jié)果作為年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù)。

餐 飲 部

2005年6月8日

第四篇：物業(yè)公司績效考核方案(看過)(好)

物業(yè)公司績效考核方案

考核的目的是什么大家是否清楚，每一家公司在對其員工管理方面都比較重視，目的與考核管理是一致的，下面是企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的物業(yè)公司考核方案，僅供參閱。

1．0目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

2．0適用范圍

公司全體員工。

3．0原則

3．1制度面前，人人平等。

3．2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

3．3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。

4．0考核時(shí)間

每月_______-_______日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5．0考核內(nèi)容

5．1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5．2崗位考核執(zhí)行情況。

6．0考核辦法

6．1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月_______元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月_______元，保潔員為每月_______元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6．2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

6．3得分為95-100分者，得全月考核工資。

6．4得分為85-94分者，扣全月考核工資_______%

6．5得分為75-84分者，扣全月考核工資_______%

6．6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。

6．6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

7．0考核通則

7．1獎勵

7．1．1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上_______萬元或減少損失_______萬元以上者，獎_______～_______分/次。特別突出，晉升一級工資。

7．1．2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者，獎_______～_______分/次。

7．1．3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎_______～_______分/次，獲市級嘉獎，獎_______分/次，記功一次。

7．1．4見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表揚(yáng)，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7．1．5拾金不昧，獎_______～_______分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

7．1．6公司的單項(xiàng)獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵。

7．1．7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動作用，獎_______～_______分/次。

7．1．8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎_______～_______分/次。

7．1．9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎_______～_______分/次。

7．1．10對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7．1．11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎勵。

7．2考核

7．2．1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7．2．2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣_______分/次。

7．2．3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．5不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣_______分/次。

7．2．8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。

7．2．9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣_______分/次。

7．2．10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

7．2．11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

7．2．12當(dāng)班期間睡崗者，扣_______分/次。

7．2．13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣_______分/次。

7．2．14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣_______分/次。

7．2．15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣_______分/次（項(xiàng)）。

7．2．17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣_______～_______分/次。

7．2．18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣_______分/次（處）。

7．2．19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7．2．20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣_______～_______分/次或另行處理。

7．2．21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣_______分/次。

7．2．22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。

7．2．23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

8．0考核細(xì)則

8．1部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則

8．1．1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣_______分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8．1．2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>_______%，每降_______個百分點(diǎn)，扣_______分/個百分點(diǎn)。

8．1．3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。

8．1．4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降_______個百分點(diǎn)，扣_______分/個百分點(diǎn)。

8．1．5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣_______分/次。

8．1．6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_______～_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

8．1．7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣_______～_______分/次。

8．1．8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

8．2收費(fèi)員考核評分細(xì)則

8．2．1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣_______分/次。

8．2．4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯誤，未做到，扣_______～_______分/次，收到假鈔，自行賠付。

8．2．5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。

8．2．7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_______分/次（戶）。

8．2．8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_______分/次。

8．2．9積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣_______分/次。

8．2．10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣_______分/次。

8．2．11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．2．15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣_______分/次。

8．2．16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。

8．3協(xié)管班長考核評分細(xì)則

8．3．1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_______～_______分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣_______分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。

8．3．2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_______分/次。

8．3．3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_______分/次。

8．3．4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_______分/次。

8．3．5制度不健全，扣_______分/次。

8．3．6抽查夜間值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

8．3．7不定期培訓(xùn)員工，低于_______次/月，扣_______分/次。

8．4協(xié)管員考核評分細(xì)則

8．4．1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．3未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣_______～_______分/次。

8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣_______分/次。

8．4．8擅自動用警具，有損公司形象者，扣_______分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

8．4．9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

8．4．10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

8．5清潔工考核評分細(xì)則

8．5．1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣_______分/次（處）。

8．5．2側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_______分/次（處）。

8．5．3亂畫（用工具能做到處），扣_______分/次（處）。

8．5．4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，扣_______分/次（處）。

8．5．5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣_______分/次（處）。

8．5．6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過_______小時(shí)以上，扣_______分/次（處）。

8．6維修工考核評分細(xì)則

8．6．1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．6．2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

8．6．3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣_______分/次。

8．6．4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣_______分/次。未記錄，扣_______分/次。

8．6．5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

8．6．6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。

9．0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自_______年_______月_______日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

第五篇：物業(yè)公司績效考核實(shí)施方案

物業(yè)公司績效考核實(shí)施方案。

一、總 則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職,安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核： 熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時(shí)間及方法：

1、所有被考評者均采取自我述職報(bào)告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成： 第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。

六、考核等級和獎金加權(quán)：

1、A級（優(yōu)秀級）：90分——100分，上月基本獎金加權(quán)10%；

2、B級（良好級）：80分——90（不含）分，上月基本獎金加權(quán)5%；

3、C級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%；

4、D級（不合格級）：60（不含）分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用 ：

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）基本獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）]×基本獎金。

2、績效考核成績?yōu)锽級者，上月獎金分配： 月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）]×基本獎金。

3、績效考核成績?yōu)镃級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)（0%）]×基本獎金。

4、績效考核成績?yōu)镈級者，上月不計(jì)發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎金。

5、全累計(jì)12個A者，年終獎勵1000元。

八、考核紀(jì)律：

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。