第一篇：業(yè)務員必備四種能力和八種魅力.pdf

業(yè)務員必備四種能力和八種魅力

[摘要]自信是成功的基礎，自信是激發(fā)前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養(yǎng)自信心，首先要努力學習業(yè)務知識，其次要經(jīng)過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

四種能力........1.首先要有自信心

自信是成功的基礎，自信是激發(fā)前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養(yǎng)自信心，首先要努力學習業(yè)務知識，其次要經(jīng)過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.較強的語言表達能力和一定的溝通技巧

業(yè)務員在向客戶介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產(chǎn)品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。

3.良好的個人形象

這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產(chǎn)品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。

4.專業(yè)的知識和上進的工作態(tài)度

業(yè)務員只有將自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進心，現(xiàn)在有些人對自己的生活現(xiàn)狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發(fā)展空間。

八種魅力........1.熱情

性格的情緒特征之一，業(yè)務人員要富有熱情，在業(yè)務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。2.開朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中汲取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。

3.溫和

性格特征表現(xiàn)為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，業(yè)務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4.堅毅

性格的意志特征之一。業(yè)務活動的任務是復雜的，實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

業(yè)務人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6.寬容

寬大有氣量，業(yè)務人員應當具備的品格之一。在社交中，業(yè)務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。業(yè)務人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩(wěn)健，談話語氣要平和，聲調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。8.幽默感

有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。

第二篇：汽車專業(yè)銷售員必須擁有的四種能力和八種魅力

汽車專業(yè)銷售員必須擁有的四種能力和八種魅力

四種能力

1.汽車專業(yè)銷售員首先要有自信心

自信是成功的基礎，自信是激發(fā)前進的動力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養(yǎng)自信心，首先要努力學習業(yè)務知識，其次要經(jīng)過職場的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.汽車專業(yè)銷售員較強的語言表達能力和一定的溝通技巧

汽車專業(yè)銷售員在向客戶介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時，需要有出色的口頭表達能力和語言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶對你的談話、對你的產(chǎn)品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷售工作進展順利。

3.良好的個人形象

這里的個人形象不是單純的指長相，而是指一個人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產(chǎn)品和你的銷售建議，首先要要讓他們接受你這個人，也就是說推銷產(chǎn)品首先要推銷自己，給他們一種禮貌、誠實、干練的個人形象。

4.專業(yè)的知識和上進的工作態(tài)度

汽車專業(yè)銷售員只有將自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢熟記，才能在銷售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進心，現(xiàn)在有些人對自己的生活現(xiàn)狀充滿了滿足感，對生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發(fā)展空間。

八種魅力

1.熱情

性格的情緒特征之一，汽車專業(yè)銷售人員要富有熱情，在業(yè)務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過分熱情會使人覺得虛情假意而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。

2.開朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中汲取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。

3.溫和

性格特征表現(xiàn)為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，汽車銷售員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4.堅毅

性格的意志特征之一。銷售業(yè)務活動的任務是復雜的，實現(xiàn)業(yè)務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，汽車專業(yè)銷售人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務活動的預期目標。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

汽車專業(yè)銷售人員面對客戶，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，汽車專業(yè)銷售人員沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。汽車銷售員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。

6.寬容

寬大有氣量，汽車專業(yè)銷售人員應當具備的品格之一。在社交中，專業(yè)銷售人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。汽車專業(yè)銷售人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩(wěn)健，談話語氣要平和，聲調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

8.幽默感

有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。汽車專業(yè)銷售人員應當努力使自己的言行特別是言談風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。

第三篇：增強四種能力

增強四種能力，自我凈化是根本

學習十八大精神心得體會

黨的十八大是在我國全面建設小康社會決定性階段召開的一次十分重要的大會，也是黨的奮斗歷程中又一次承前啟后、繼往開來的大會。學習宣傳貫徹落實黨的十八大精神，是全省系統(tǒng)當前和今后一個時期重要的政治任務，也是推進煙草行業(yè)科學發(fā)展的重大歷史機遇。胡錦濤總書記代表黨的第十七屆中央委員會所作的報告，確立了科學發(fā)展觀的歷史地位，提出了全面建成小康社會、全面深化改革開放的新目標，全面部署了今后五年我國經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設和黨的建設各項任務，是順應時代潮流、體現(xiàn)人民愿望、推動黨和國家科學發(fā)展的綱領性文獻。

黨的十八大，胡總書記在報告中提出，我們的黨要增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，自我完善、自我革新、自我提高，前提是自我凈化。過去講執(zhí)政能力建設主要是黨執(zhí)掌政權、領導社會、推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的能力。這次針對黨的自身建設明確提出這四種能力，是保持黨的先進性和純潔性的關鍵。

“黨員不黨員，就差一元錢，”在基層，群眾對一些黨員有著這樣的評價，他們認為黨員與普通群眾之間的差別就是那一元左右的黨費。群眾的眼睛是雪亮的，在現(xiàn)實工作生活中，的確有這樣的一些黨員，身不正，行不端，不僅不能發(fā)揮先鋒模范作用，更在有些方面不如普通群眾。

黨員是黨的靈魂，黨員不凈，我們的黨談何純凈。實現(xiàn)黨員的自我凈化，重在三純潔。

一是思想純潔。當我們?nèi)朦h宣誓時，我們都莊嚴地舉手，向黨旗表明了我們?yōu)辄h奉獻一切的決心?？蓲行淖詥枺覀冏龅搅藛?？當我們?yōu)樽陨泶鼋锝镉嬢^時，當我們?yōu)樽砸训囊稽c奉獻邀功請賞時，當我們熱衷于政績工程時，我們有沒有想過頭頂那鮮艷的黨旗。加強黨員的純潔性教育，讓思范文之家提[學習十八大精神心得體會：增強四種能力，自我凈化是根本想更純潔，勢在必行。

二是行為純潔。黨員的自我凈化，要從思想上開始，更要落實在行動上，一言一行應當有黨員的風范。確保黨員行為純潔，首先是自我約束，以黨章的要求來規(guī)范自己的行為；其次是要有純潔黨員行為的機制，確保黨員工作生活有制度約束；同時，從善如流，純潔黨員行為，要營造凈化自我、互幫互促的環(huán)境。

三是黨科學界定不合格黨員的標準，并指導各基層黨組織分層面、分領域制定不合格黨員具體表現(xiàn)。同時要建立不合格黨員的甄別、處理機制，對確定為不合格的黨員，分別予以誡勉談話、勸退、除名。

第四篇：領導干部須提高“八種能力”

領導干部須提高“八種能力”

在日前剛剛閉幕的十一屆全國人大一次會議上，胡錦濤總書記對新一屆國家機構工作人員提出四條要求：堅持民主法治，堅持以人為本，堅持求真務實，堅持清正廉潔。這同時也是總書記對所有黨員領導干部提出的要求。領導干部如何才能切實做到這四條要求，提高執(zhí)政能力？筆者認為須提高“八種能力”：

一要提高學習力。哲學家培根說過“知識就是力量”。學習能力是領導干部整體素質的基礎，是激發(fā)領導干部創(chuàng)新力的關鍵，更是提高黨的執(zhí)政能力的內(nèi)在要求。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，領導干部唯有不斷學習理論、政策和各種知識，不斷更新知識結構，才能與時俱進，跟上時代的步伐。這既是事業(yè)發(fā)展的需要，也是履行職責的需要。

二要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯，導致工作失誤。領導干部應當提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能做到真正解放思想，才能不斷創(chuàng)新，提高解決問題的能力。

三要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個國家、一個民族的靈魂。改革開放30年來的實踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進，提出新思路、推出新舉措，開拓工作新局面。領導干部必須具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會落伍。創(chuàng)新就是要解放思想、積極進取、勇于突破、不滿足于現(xiàn)狀、敢于打破傳統(tǒng)束縛。創(chuàng)新包括思維創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，還包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。四要提高統(tǒng)籌力。對領導干部來說，必須具有總攬全局的能力。這種統(tǒng)籌能力，既包括政治駕馭能力、思想駕馭能力、政策駕馭能力、組織駕馭能力，也包括駕馭全局的能力、處理突發(fā)事件的能力、解決困難和問題的能力等。只有總攬全局，才能科學決策、指揮若定，面對各種復雜局面，從容應對。

五要提高謀劃力?！邦A則立，不預則廢”，對于領導干部來說，謀劃力是一種非常重要的能力。領導干部必須具有超前謀劃的意識，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實任務，都需要提高謀劃力。如何提高謀劃力，一要胸懷大局，保持政治敏感；二要具有戰(zhàn)略思維，保持創(chuàng)新激情；三要加強調(diào)查研究，把準謀劃關鍵；四要增強綜合素質，提高謀劃水平。只有這樣，才能科學決策、推進工作。

六要提高協(xié)調(diào)力。協(xié)調(diào)能力是一個領導干部素質的基本要求。堅持民主集中制原則，協(xié)調(diào)各方，才能把握全局；協(xié)調(diào)到位，才能團結和諧、干成事業(yè)；協(xié)調(diào)不好，則會產(chǎn)生摩擦、影響工作。提高協(xié)調(diào)力就是要加強溝通與聯(lián)系，注意方式與方法，既要協(xié)調(diào)好上級和下級的關系，也要

協(xié)調(diào)好內(nèi)部與外部的關系；既要“巧彈鋼琴”，也要學會“反彈琵琶”，掌握分寸、把握平衡。

七要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實力，是領導作風、能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實第一、結果第一的觀念；就是要樹立求真務實、講求實效、雷厲風行、一抓到底的作風；就是要樹立開拓進取、勇挑重擔、奮發(fā)有為、樂于奉獻的精神；就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，領導干部必須靠前指揮、率先垂范，真抓實干、執(zhí)行到位。

八要提高約束力。作為領導干部必須要有很強的約束力，按規(guī)矩辦事、按程序辦事，遵紀守法、嚴格自律。這既是領導干部的政治素質，也是一種道德修養(yǎng)。為此，領導干部必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、政績觀，增強責任意識、廉政意識；必須干干凈凈從政，不以權謀私，一身正氣、兩袖清風，自覺抵制各種誘惑。同時，增強約束力還要關心和嚴格要求下屬，既要講感情，更要講原則，營造一個團結和諧、風清氣正的政治生態(tài)環(huán)境。(2008年03月21日安徽日報汪家駟)

第五篇：領導力有四種能力

領導力有四種能力！

領導力有四種能力

第一個能力是前瞻力。就是要比別人看得清、看得遠。比如漢語里多處講叫看見、看到，這是說普通人，但是對于領導者來說，就是要看透、看明白，這是領導者和一般普通人的區(qū)別。簡單地說，前瞻力必須達到這樣一種狀況，就是看見別人看不見的東西，趨勢也好，危機也好，都要提前看到。但是你要用老百姓的語言講出來，你看了講不出來，那你就不能有組織的去變化。我們中國話里面講得很好，寧靜而致遠，靜就是擯棄心中的很多雜念，一些不健康的世界觀、價值觀一定要把它擯棄，保留一個正確的價值觀，這樣就可以看得遠。再一個就是高瞻遠矚，就是你站得高看得遠，不是說你錢多就站得高，而是說你的境界、你的趨向，是超乎眼前的蠅頭小利的。中國還有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，你要跳出一個事物，才可以看得遠。所以我認為前瞻力很重要，就是你要能夠看透、看清、看破。

第二個能力是決策力。當你最困惑的時候，就是取舍的時候，不知舍就不知得。所以“舍、得”每天都是我們要想的事，利害也是我們每天要權衡的事。決策要有我們的經(jīng)驗，因為當我們面對一種狀況，短期內(nèi)信息是無法一下子很清晰的，是一種模糊狀況，這時候決策靠感覺。但你面臨突發(fā)事件的時候，還要靠經(jīng)驗、勇氣、性格。

第三個能力是親和力。親和力包括兩方面，一方面是溝通的能力，另一方面就是包容的能力。溝通就是能力，領導力里面溝通最重要，如果你不知道傾聽、不知道表達，而且使你跟員工、股東、客戶所有的外部環(huán)境保持一個非常壁壘森嚴的狀態(tài)，你就不知道真實信息，這時候你很危險。但是你溝通以后，自然會有好聽的，有不好聽的。比如也會有客戶對你們投訴，而你就要包容。如果你沒有溝通能力，你就不能包容。反過來，如果你不溝通，你包容的東西那就是空的。談到溝通和對員工的想法關心等方面，我們確實應該學習。我注意到在一些大的跨國公司，１／３是股東、１／３是客戶、１／３是員工，他們對員工的關注，比我們中國的創(chuàng)業(yè)者多得多。中國要改進這方面，要使我們對員工更加關注、更加了解。否則你訓斥員工一下，他特老實，你覺得你很有成就感、很有尊嚴，實際上績效是在下降的。

最后一個能力就是毅力。一個領導帶領一個組織的時候，所面對的困難是非常大的。我看到很多成功的人，忍耐力和毅力都是非常好的。當你奮不顧身的時候，就是古人說的有堅忍不拔之志才有堅忍不拔之力。補充一點，就是領導力不是后天后得的。領導力是不是能夠在ＭＢＡ里面培養(yǎng)出來呢？我認為不能。領導力不能從無到有去建立，而必須是從少到多、從不完善到完善。也就是說我們不能從床底下拉出來，讓他成為一個真正的總統(tǒng)，領導力一定要先有勇氣、價值觀、追求和使命感。使命感就是兩條，第一條沒事找事，第二條把別人的事兒當自己的事。只有有使命感的人才能有領導才能。當遇到歷史機遇的時候，就會有成就。如果你沒有使命感、沒有理想、沒有正確的價值觀，你就是拿槍逼著他，他也不可能成為一個有領導力的人。所以說領導力可以完善，但是如果你先天沒有這個領導力、沒有這個能力的時候，你再培訓也沒有用。

培養(yǎng)你的領導力 授權他人去完成任務 認識到下放權力、將授權的原則付諸實踐以及為員工提供明顯支持的重要性。認識到權力下放的重要性。明確授權的3個原則。在特定情境中選擇恰當?shù)姆绞绞鼓銓T工的支持更加明顯。獲得你所需要的幫助 認識到為獲得所需要的幫助，而使你的領導成為雙向溝通過程的重要性。明確怎樣發(fā)現(xiàn)員工普遍的渴望。在特定情境中使用必要的人際交往技能獲得所需的幫助。在特定情境中運用恰當?shù)牟呗允顾藢δ愕脑妇爱a(chǎn)生熱情。培養(yǎng)合作精神 通過建立共同的目標、整合解決方案以及相互信任的關系，認識到培養(yǎng)合作而不是競爭關系的重要性。明確競爭與合作的要素。明確制定集體目標的方式。在特定情境中選擇建立合作的工作環(huán)境的正確方式。在特定情境中選擇制定整合的解決方案的正確方式。培養(yǎng)判斷性思想家 認識到培養(yǎng)有判斷力的思考者的重要性。明確判斷性思考的要素。在特定情境中運用促進判斷性思考的原則。在特定情境中明確員工是否正確地質疑了他們的假設。選擇能夠產(chǎn)生具有想象力的可供選擇的方案的思考方式。