第一篇：應(yīng)收款催收工作實施方案

應(yīng)收款催收工作實施方案

為保障公司銷售部應(yīng)收款能夠及時回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實際情況，特制定如下工作實施方案：

第一步，催收前期準備工作

一）由銷售內(nèi)勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進行匯總。

二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷售財務(wù)進行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數(shù)據(jù)都相符。

三）銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進行電子臺賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷售部和財務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺賬表單交由行政部存檔。

第二步，銷售部催收工作實施方案

1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點、付款時間及金額、客服關(guān)系程度、信譽等級程度制定初期催收方案。之后，由銷售部內(nèi)審員負責(zé)統(tǒng)計催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對客戶信息跟蹤及電話催收。

2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內(nèi)勤處，銷售內(nèi)勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財務(wù)核對。

3）銷售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進行一般性欠款催收，具體工作如下：

1、銷售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進行溝通，確定電話/函件催收對象；

2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復(fù)；銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。

3、在電話催款過程中，以書面表單形式記錄客戶承諾地還款時間、還款金額，以便安排財務(wù)及時查收；

4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處。

5.如遇以設(shè)備質(zhì)量或欠款金額不符等問題拖延付款，盡可能與客戶進行溝通，同時盡可能避免與客戶發(fā)生矛盾，耐心做好說服工作，以達到貨款及時回籠款目的 4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選、統(tǒng)計，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。

第三步、定期上門催收工作方案

1、銷售內(nèi)勤針對電話催收過程中所了解的客戶情況，進行合理篩選，確定走訪客戶名單，及時將《定期上門催收客戶名單》送交銷售部經(jīng)理審核；

2、根據(jù)客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單和合同催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。

3、在現(xiàn)場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認。

4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報走訪情況，并把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進行決策。

第四步、法務(wù)部催收實施工作方案

1）針對信譽度極差客戶催款工作計劃。

1.根據(jù)上門走訪情況，以及主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶走訪情況的批示，制定對信譽度極差的客戶工作工作計劃；

2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；

3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；

4.針對一些客戶拖欠貨款時間較長且金額較大的客戶，應(yīng)在事前準備在近期簽收的催告文書或?qū)?，防止訴訟失效。起草好起訴法律文書，便于后期直接進入訴訟程序；

5.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對此進行批示。

2）強制性催收工作實施方案

1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計劃如下：

1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；

2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財產(chǎn)； 3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項。

4.統(tǒng)計辦理個案辦案費用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據(jù)。

3）降低催款費用工作計劃內(nèi)容。

1.主要從控制外出催款次數(shù)；

2.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；

3.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。

第二篇：應(yīng)收款催收工作實施方案

應(yīng)收款催收工作實施方案

為保障公司銷售部應(yīng)收款能夠及時回籠，法務(wù)部結(jié)合本公司實際情況，特制定如下工作實施方案：

第一步，催收前期準備工作

一）由銷售內(nèi)勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進行匯總。

二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷售財務(wù)進行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數(shù)據(jù)都相符。

三）銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進行電子臺賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷售部和財務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺賬表單交由行政部存檔。

第二步，銷售部催收工作實施方案

1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點、付款時間及金額、客服關(guān)系程度、信譽等級程度制定初期催收方案。之后，由銷售部內(nèi)審員負責(zé)統(tǒng)計催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對客戶信息跟蹤及電話催收。

2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內(nèi)勤處，銷售內(nèi)勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財務(wù)核對。

3）銷售內(nèi)勤根據(jù)還款信息報表情況，協(xié)助業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進行一般性欠款催收，具體工作如下：

1、銷售內(nèi)勤首先與業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）進行溝通，確定電話/函件催收對象；

2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復(fù)；銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。

3、在電話催款過程中，以書面表單形式記錄客戶承諾地還款時間、還款金額，以便安排財務(wù)及時查收；

4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好，并及時將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處。

5.如遇以設(shè)備質(zhì)量或欠款金額不符等問題拖延付款，盡可能與客戶進行溝通，同時盡可能避免與客戶發(fā)生矛盾，耐心做好說服工作，以達到貨款及時回籠款目的4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選、統(tǒng)計，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。

第三步、定期上門催收工作方案

1、銷售內(nèi)勤針對電話催收過程中所了解的客戶情況，進行合理篩選，確定走訪客戶名單，及時將《定期上門催收客戶名單》送交銷售部經(jīng)理審核；

2、根據(jù)客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數(shù)、公司走訪人員、工作車輛等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單和合同催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）、法務(wù)部），并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。

3、在現(xiàn)場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產(chǎn)生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認。

4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報走訪情況，并把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進行決策。

第四步、法務(wù)部催收實施工作方案

1）針對信譽度極差客戶催款工作計劃。

1.根據(jù)上門走訪情況，以及主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶走訪情況的批示，制定對信譽度極差的客戶工作工作計劃；

2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；

3.根據(jù)客戶匯總資料，篩選后期需暫時停止售后服務(wù)客戶名單及起訴客戶名單；

4.針對一些客戶拖欠貨款時間較長且金額較大的客戶，應(yīng)在事前準備在近期簽收的催告文書或?qū)危乐乖V訟失效。起草好起訴法律文書，便于后期直接進入訴訟程序；

5.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對此進行批示。

2）強制性催收工作實施方案

1.法務(wù)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批示的《強制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計劃如下：

1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；

2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財產(chǎn)；

3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項。

4.統(tǒng)計辦理個案辦案費用，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據(jù)。

3）降低催款費用工作計劃內(nèi)容。

1.主要從控制外出催款次數(shù)；

2.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；

3.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。

希望各部門按照以上工作實施方案，合理安排日常地催款工作。目的為了使客戶欠款金額控制公司合理范圍內(nèi)，從而達到整機銷售款能夠及時回籠。

第三篇：應(yīng)收款管理制度

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制度編號：KD02-2017-CW004

應(yīng)收賬款管理制度

一、目的

為進一步規(guī)范應(yīng)收賬款的日常管理和健全客戶的信用管理體系，保證公司資金安全，防范經(jīng)營風(fēng)險，加快資金周轉(zhuǎn)，落實應(yīng)收賬款責(zé)任，對應(yīng)收賬款進行有效控制，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于所有與公司業(yè)務(wù)往來形成的應(yīng)收賬款。

三、職責(zé) 3.1 財務(wù)部

負責(zé)應(yīng)收賬款的核算以及壞帳準備金的計提；負責(zé)制作賬務(wù)報表；負責(zé)應(yīng)收賬款的協(xié)助監(jiān)控、管理和清收；負責(zé)客戶信用審核的等協(xié)助工作。3.2銷售部

3.2.1 負責(zé)銷售應(yīng)收款項的日常管理，包括銷售合同款項按期回收，應(yīng)收賬款的逾期催收工作。

3.2.2 負責(zé)將銷售數(shù)據(jù)與客戶對帳，為銷售按期回款和逾期催收提供數(shù)據(jù)等支持工作。

3.2.3 根據(jù)財務(wù)部所傳遞的信息與銷售合同條款規(guī)定進行對照，對逾期未付款、未按期對賬單的客戶凍結(jié)其訂單或停止對其發(fā)貨（合同有特別約定的除外）。

3.2.4 協(xié)助公司問題賬款訴訟案件資料的收集、為法律事務(wù)提供相關(guān)的、完整的證據(jù)性材料，協(xié)助案件的辦理。

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制度編號：KD02-2017-CW004 3.2.5 負責(zé)客戶信用檔案的建立、管理、分析和、評估和更新。

四、事前控制：（簽約到發(fā)貨）

4.1客戶授信控制

4.1.1交易之前，銷售部各經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員應(yīng)全面了解客戶的資信情況，結(jié)合公司信用管理制度，根據(jù)客戶的信用級別給予適當?shù)男庞妙~度和帳期，按不同的客戶分別設(shè)置應(yīng)收賬款管理臺賬，及時登記和反映每一客戶應(yīng)收賬款余額增減變動情況和信用額度使用情況，做好跟蹤記錄?？蛻粜庞檬谟钁?yīng)經(jīng)過財務(wù)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2交易合同簽訂及其相關(guān)資料的保管

4.2.1銷售合同是應(yīng)收賬款追收的重要依據(jù)，合同簽訂時要按照公司合同管理規(guī)定中的要求對合同中的各項條款進行逐一審查核對，并按流程做好合同評審。所有簽訂好的合同原件一律交檔案室統(tǒng)一管理，本部門留復(fù)印件歸檔。對合同執(zhí)行過程中的相關(guān)資料（如發(fā)貨單、送貨單等等）應(yīng)妥善保管。

4.3、回款記錄，帳齡分析

4.3.1發(fā)生應(yīng)收賬款時，銷售部應(yīng)即時建立應(yīng)收賬款臺賬，詳細記錄應(yīng)收賬款的發(fā)生日期、合同號、銷售責(zé)任人、應(yīng)收客戶全稱等信息，并按月與財務(wù)核對。同時按照不同銷售地區(qū)（或分部）劃分應(yīng)收賬款的責(zé)任，對即將到期的應(yīng)收賬款要安排人員負責(zé)跟蹤，確保賬款按期收回。

4.3.2財務(wù)部每月向銷售部提供“應(yīng)收賬款帳齡分析表”，”應(yīng)收賬款結(jié)存表“由銷售部門組織各銷售責(zé)任人填寫回款計劃并負責(zé)清收。銷售部獲取的對賬資料、還款協(xié)議、抵款協(xié)議等資料應(yīng)及時交付財務(wù)妥善保管，財務(wù)應(yīng)

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制度編號：KD02-2017-CW004 該做好應(yīng)收賬款的賬銷案存工作，管理應(yīng)收賬款明細動態(tài)。

4.3.3財務(wù)部門應(yīng)嚴格控制應(yīng)收賬款的增加規(guī)模，原則上不超過公司規(guī)定的預(yù)算（如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等預(yù)算指標）的規(guī)模。

五、事中控制：（應(yīng)收收賬款管理和催收）5.1 基本要求：

5.1.1逾期款項事中控制是指按照合同約定的賬期到期后沒有正常收回的款項。對逾期款項由銷售部責(zé)任人分析原因，說明情況，加大催收力度，做好催收記錄，特別是往來文件（包括往來函電）都要妥善保存。

5.2 催收原則：

5.2.1應(yīng)收賬款催收以“誰銷售誰收款”的原則，催收的直接責(zé)任人為具體的銷售經(jīng)辦人員，廠戶銷售由銷售部經(jīng)理指定專門人員負責(zé)。銷售部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控督促銷售經(jīng)辦人員積極催收，發(fā)生的應(yīng)收賬款（除合同另注明收款期限外），銷售經(jīng)辦人員必須積極催收，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報催收進展情況和客戶異動情況。

5.3 法律清收：

5.3.1法律清收是指對催收無效的逾期應(yīng)收賬款所采取的法律清收手段。銷售部應(yīng)將催收無效的逾期應(yīng)收賬款及時通報分管領(lǐng)導(dǎo)及稽核部門，并根據(jù)實際情況由公司主要領(lǐng)導(dǎo)確定是否通過法律途徑予以解決。凡進入法律清收的應(yīng)收款項則由公司稽核部門主導(dǎo)，其他相關(guān)部門配合。

5.4 獎懲規(guī)定：

5.4.1銷售部門應(yīng)將應(yīng)收帳款回收情況作為銷售人員績效考核和獎懲的主要指標之一，和銷售人員的經(jīng)濟利益直接掛鉤，公司可根據(jù)應(yīng)收賬款

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制度編號：KD02-2017-CW004 的實際情況制定合理的相應(yīng)績效考核和獎懲激勵政策（具體規(guī)定另行發(fā)布），以促進應(yīng)收賬款的清收，對清收好的個人或部門予以鼓勵，對清收不好的予以追究和處罰。

5.5 應(yīng)收賬款交接

5.5.1原則上要求應(yīng)收賬款收回之前，銷售責(zé)任人不得調(diào)離公司。銷售責(zé)任人崗位調(diào)換、離職等情況出現(xiàn)時，必須對其所經(jīng)手的應(yīng)收賬款進行交接，凡業(yè)務(wù)人員調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收賬款在內(nèi)的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，仍由原責(zé)任人負責(zé)，交接清楚后，由接替者負責(zé)，部門負責(zé)人應(yīng)做好監(jiān)交工作。

5.6 客戶信息管理：

5.6.1應(yīng)收賬款管理中，銷售責(zé)任人應(yīng)關(guān)注客戶在日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的一些新情況、新變化，一旦出現(xiàn)異常應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。異常情況通常體現(xiàn)在以下方面：

（1）客戶頻繁更換管理層、業(yè)務(wù)人員，公司離職人員增加；辦公地點由高檔向低檔搬遷；

（2）經(jīng)常找不到客戶負責(zé)人；客戶的財務(wù)人員經(jīng)常性的回避；不回復(fù)電話；

（3）客戶付款比過去延遲；經(jīng)常超出最后期限；多次破壞付款承諾；（4）客戶的負責(zé)人發(fā)生意外；或者客戶受到其他公司的法律訴訟；（5）客戶有其他的不明確贏利的投資(投機)如：股票、期貨等；（6）開出大量的期票；或發(fā)生銀行退票(理由：余款不足)；或轉(zhuǎn)換銀行過于頻繁；

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制度編號：KD02-2017-CW004（7）突然下過大的定單（遠遠超出所在區(qū)域的銷售能力）。； 當客戶出現(xiàn)以上異常情況時，銷售責(zé)任人應(yīng)及時立即匯報，以便公司采取果斷應(yīng)變措施，控制發(fā)貨，追收欠款，以降低應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險。

六、事后處理（壞賬管理）

6.1.賬務(wù)處理。對于可能成為壞賬的應(yīng)收賬款，按照公司的會計政策規(guī)定計提壞賬準備，并按照公司會計政策所規(guī)定的權(quán)限范圍和審批程序進行審批。

6.2.后續(xù)管理。計提壞賬并不表明放棄權(quán)利，我們對該應(yīng)收賬款仍然享有主張的權(quán)利，銷售部門仍然要加緊對該客戶的跟蹤了解，抓住一切機會保全公司資產(chǎn)。

6.3.責(zé)任追究。經(jīng)確定發(fā)生的各項壞賬，應(yīng)當由銷售部門負責(zé)，由其他相關(guān)部門組織調(diào)查，查明原因，明確責(zé)任，并依據(jù)公司相關(guān)制度予以處罰。

七、預(yù)警管理

7.1每一客戶會計終結(jié)，必須取得欠款人對所欠款的書面確認。

7.2任何應(yīng)收款應(yīng)在發(fā)貨之日起，逾期一年零六個月以上，一律報告公司總經(jīng)理，并通知公司法律稽核部催討程序。

本制度為暫行財務(wù)應(yīng)收款管理制度，解釋權(quán)歸公司財務(wù)部。本制度經(jīng)總經(jīng)理核準后生效。

第四篇：應(yīng)收款管理制度

應(yīng)收帳款管理制度

為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場，同時防范應(yīng)收賬款管理過程中的各種風(fēng)險，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。

本制度所稱的應(yīng)收賬款，包括賒銷業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和發(fā)出商品。應(yīng)收帳款是指與客戶已簽訂銷售或工程合同，按合同約定應(yīng)收未收的欠款；發(fā)出商品是指未簽合同，應(yīng)客戶書面要求發(fā)貨，須后補簽合同的應(yīng)收未收的欠款

二．發(fā)出商品管理

1.在與客戶簽訂合同之前，不允許先發(fā)貨

2.銷售人員接到客戶發(fā)貨的書面要求傳真（書面要求上要求蓋公章，注明所要求貨物的名稱、型號、數(shù)量、單位經(jīng)辦人和單位名稱）后，填寫發(fā)貨申請單，注明客戶名稱及估計簽合同時間，并附上客戶的書面申請，交總經(jīng)理審批同意。

3.總經(jīng)理同意發(fā)貨后，銷售人員將發(fā)貨申請單及附件交工程部組織發(fā)貨，工程部庫管人員填寫產(chǎn)品出庫單交財務(wù)，發(fā)貨申請單及附件同時送交財務(wù)部

4.財務(wù)部按發(fā)貨申請單上的估計簽約時間監(jiān)督銷售人員的進度，到期無論銷售人員是否按時簽訂合同，都轉(zhuǎn)為應(yīng)收帳款進行管理。

二．應(yīng)收帳款的監(jiān)控制度

1.財務(wù)部應(yīng)于每月最后5日前提供一份當月尚未收款的《應(yīng)收賬款明細表》，列明客戶、欠款金額及經(jīng)辦人，提交銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。

2.銷售部應(yīng)嚴格按照財務(wù)部的《應(yīng)收賬款明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況

3.清收賬款由銷售部根據(jù)客戶具體情況安排進行催收，在催收過程中遇到問題應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.對未按期收回的合同欠款，從合同約定的到款期開始，每月末按應(yīng)收帳款金額計算逾期利息（年利率為 10％），此部分逾期利息將從合同責(zé)任人的當月工資中扣除，每月扣款一直延續(xù)到逾期應(yīng)收貨款收回為止；如逾期90天仍無法收回，交由公司處理，合同責(zé)任人一次性扣當月工資30%。若造成應(yīng)收款逾期并非合同責(zé)任人的原因，由該合同責(zé)任人提出申請，經(jīng)公司調(diào)查后確定由生產(chǎn)部門承擔(dān)主要責(zé)任或另有責(zé)任人的，由該責(zé)任人承擔(dān)逾期扣款?？劭钣韶攧?wù)部提出，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.對于事實已造成的壞帳，對于當事人，予以停發(fā)年終獎金處分；部門相關(guān)負責(zé)人負有連帶責(zé)任，視責(zé)任予以罰款、降薪、降級處分。

三．應(yīng)收賬款交接

1.銷售人員崗位調(diào)換、離職，必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款進行交接。

2.凡銷售人員調(diào)崗的，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、發(fā)出商品等在內(nèi)的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，責(zé)任由移交者負責(zé)，交接清楚后，責(zé)任由接替者負責(zé)。

3.凡銷售人員離職的，應(yīng)提前30天向企業(yè)提出申請，經(jīng)批準后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其離職工資不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的，將依法追究法律責(zé)任。

4.離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責(zé)任。

5.售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保，若在2個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù)。

6.“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份。

7.銷售業(yè)務(wù)員接交時，應(yīng)與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應(yīng)立即向銷售經(jīng)理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負全部責(zé)任。

8.銷售人員辦交接時由銷售經(jīng)理監(jiān)督；移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時依法追究其民事、刑事責(zé)任。

9.應(yīng)收賬款交接后××個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對，無異議的賬款由接交人負責(zé)接手清收。

10.交接前應(yīng)核對全部賬目報表，有關(guān)交接項目概以交接清單為準，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責(zé)。

四．附則

1.本制度解釋權(quán)歸公司財務(wù)部

2.本制度自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：應(yīng)收款管理辦法

2003年銷售中心 應(yīng)收賬款管理辦法

為了確保公司權(quán)益，加速賬款回收，降低呆帳風(fēng)險，特制定此辦法。

一、賒銷的規(guī)定(一)信用標準

信用標準即獲得公司交易信用所應(yīng)具備的條件。銷售中心應(yīng)按以下標準評定客戶信用。

1、品質(zhì)。即客戶的信譽，履行償債義務(wù)的可能性。業(yè)務(wù)員必須設(shè)法了解客戶過去的付款記錄，看其是否有按期如數(shù)付款的一貫做法，及與基他供貨企業(yè)的關(guān)系是否良好。

2、能力。即客戶的償債能力，業(yè)務(wù)員要了解客戶流動資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量及流動負債的比率。

3、資本。即客戶的財務(wù)實力和財務(wù)狀況，表明客戶可能償還債務(wù)的背景。

4、抵押。即客戶拒付款項或無力支付款項時能被用作抵押的資產(chǎn)。

5、條件。即可能影響客戶付款能力的經(jīng)濟環(huán)境。業(yè)務(wù)員要了解客戶過去困難時期的付款歷史。

(二)信用限額的規(guī)定

1、所謂“信用限額”，是指未收款及未兌現(xiàn)票據(jù)合計數(shù)乘以票期長短之最高限額。

2、銷售中心應(yīng)將公司所有客戶核定最高信用限額。經(jīng)銷售總監(jiān)確認后，報財務(wù)中心備案考核。

3、用限額的核定要嚴格按照信用標準考核核定，不得盲目確定。

4、對于新客戶，業(yè)務(wù)員要報銷售總監(jiān)批準是否給該客戶信用優(yōu)惠后，才能按信用標準確定信用限額。

（三）客戶信用等級的評定

1、客戶信用等級的評定依據(jù)的條件（1）客戶付款頻率的快慢。（2）客戶是否在信用期內(nèi)按時付款。（3）客戶財務(wù)狀況和償債能力。（4）客戶的賒銷額是否超過信用限額。（5）客戶的交易的頻率。

2、信用等級評定的標準

（1）、客戶信用等級由銷售中心總監(jiān)主持業(yè)務(wù)員及有關(guān)財務(wù)人員共同評定。

（2）客戶信用等級可分為優(yōu)良、一般、尚可、較差四級。

（3）對信用等較差的客戶業(yè)務(wù)員要采取得力措施催款，使客戶的付款頻率加快，在短期內(nèi)改善信用狀況。

（4）信用等級較差的客戶，若在半年內(nèi)不能提升信用等級，取消該客戶各種信用優(yōu)惠，銷售中心應(yīng)采取清戶行動，清戶工作由銷售副總監(jiān)親自主抓。

（5）信用等級評定每年進行兩次，即一月份評定一次，七月份評定一次。

（四）信用期間的規(guī)定

信用期間即貨物發(fā)出客戶驗收后至付款所用的時間，公司規(guī)定最長信用期不得超過60天。業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同、訂單時，要嚴格執(zhí)行上述信用期標準，特殊情況，需經(jīng)財務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理批準后方可延長付款期。

（五）收帳款收帳的管理規(guī)定

1、期初應(yīng)收帳款管理規(guī)定

（1）期初應(yīng)收帳款由財務(wù)中心按帳齡進行分類，分類標準為一年以上、兩年以上、三年以上。

（2）銷售中心將所有客戶期初應(yīng)收帳款進行認真研究分析，分析收款的可能性，并提出問題帳款處理方案；（3）分離問題帳款，提請總裁辦公會討論確定；

（4）已確認為呆滯帳款移交管理中心，通過法律程序解決；（5）將確認后的部分問題帳款交銷售中心催收，按一定比例給予獎勵和處罰；

a)各區(qū)域收回1999年12月31日前的問題帳款，獎勵實際回款金額10%，并按凈損失5%處罰責(zé)任人；

b)收回1999年12月31日到2000年12月31日的問題帳款，獎勵實際回款金額的5%，并按凈損失8%處罰責(zé)任人；

c)收回2000年12月31日到2001年12月31日之間前的問題帳款，獎勵實際回款金額3%，并按凈損失10%處罰責(zé)任人；

d)收回2001年12月31日到2002年12月31日之間的問題帳款，獎勵實際回款金額的2%，并按凈損失15%處罰責(zé)任人。e)2002年應(yīng)收帳款沒有業(yè)務(wù)變動或有變動業(yè)務(wù)員同意接收按《2003年應(yīng)收款管理辦法》規(guī)定進行獎罰；業(yè)務(wù)員不同意接收的顧客，移交銷售中心。

2、本期應(yīng)帳帳款的管理

（1）客戶賒銷期限應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的信用期間，即客戶的最長付款期限不得超過60天；

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司的規(guī)定，與客戶簽訂供貨合同，合同除注明產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單位、金額、質(zhì)量要求、運輸方式、結(jié)算方式、違約責(zé)任外，還應(yīng)特別注明付款期限。收款以合同約定付款期為準。（3）如果合同規(guī)定的付款期限超過30天信用期限時，必須由銷售總監(jiān)同意后，方可簽訂供貨合同；如果合同規(guī)定的付款期限超過60天信用期限時必須經(jīng)財務(wù)副總或總經(jīng)理同意后方可簽定。注：原則上賬外貨款不允許賒欠。

（4）若客戶未按合同規(guī)定的付款期付款①逾期15天財務(wù)發(fā)生警告；②逾期30天未收帳，按未收金額2‰預(yù)以罰款，③逾期60天未能收帳，按未收金額3‰預(yù)以罰款；④逾期60天仍未收回，但具有有效法律證據(jù)，可移交管理中心收款，處罰業(yè)務(wù)員4‰的罰款；⑤逾期60天以上仍未收回，沒有有效法律證據(jù)，業(yè)務(wù)員承擔(dān)50%責(zé)任；超過半年移交管理中心法律解決。

（六）應(yīng)收帳款占用額的規(guī)定

1、各區(qū)域銷售員提出不合理的歷史賬款經(jīng)公司確認后為不良應(yīng)收款，不作為考核合理占用額。

2、銷售中心根據(jù)銷售計劃和財務(wù)計劃按總體應(yīng)收帳款占用計劃核定片區(qū)應(yīng)收帳款占用定額；即各區(qū)域銷售員銷量的占有率*1400萬既是區(qū)域合理應(yīng)收款平均占用額。

3、銷售中心按應(yīng)收帳款計劃占用額與應(yīng)收帳款實際平均占用額按季度計算應(yīng)收帳款占用的節(jié)約或浪費；節(jié)約獎勵，浪費罰款；

4、應(yīng)收賬款平均占用額的計算與考核：

① 應(yīng)收帳款平均占用額=Σ月平均占用額/月份數(shù) ② 應(yīng)收帳款月平均占用額=（月初+月末）/2

③ 應(yīng)收帳款節(jié)約（或浪費）=計劃占用額-實際平均占用額

④ 獎勵（或處罰）系數(shù)=計劃占用額/實際平均占用額作為“2003年銷售管理辦法”應(yīng)收款的考核系數(shù)。

二、對帳的規(guī)定

1、一般客戶的對帳由業(yè)務(wù)員憑財務(wù)提供的對帳單與客戶核對；特殊客戶確需財務(wù)出面時，由會計與業(yè)務(wù)員同時與客戶對賬；

2、要求每半年核對一次，即每年七月和十二月分別對帳一次；

3、公司應(yīng)收帳款余額與客戶應(yīng)付帳款余額核對無誤后，要求客戶在對帳單上蓋章確認；

4、業(yè)務(wù)員未按時對帳造成壞帳損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失。

三、財務(wù)賬款的規(guī)定

1、現(xiàn)金不得超過10，000元，如有丟失或差錯由經(jīng)辦人員自行負責(zé)，收現(xiàn)金超過10，000元，24小時之內(nèi)通過銀行或郵局匯到公司，費用由公司承擔(dān)；

2、業(yè)務(wù)員要嚴格遵守公司財務(wù)規(guī)定，不許把貨款匯入個人帳戶，若違反規(guī)定，公司將視情節(jié)追究業(yè)務(wù)員責(zé)任；

3、業(yè)務(wù)員收到匯票后，要認真審查匯票填寫是否齊全，名稱、帳號是正確，金額與應(yīng)收金額是否相符，審查無誤后，帶回立即交財務(wù)；

4、銀行承兌匯票時，要認真檢查票面金額是否是應(yīng)收金額，票據(jù)背書清晰合規(guī)，票據(jù)期限是否符合公司的要求等。

5、到同城支票要檢查支票簽發(fā)日期、金額、印鑒等是否有誤，無誤后必須在當日交財務(wù)存入銀行。

6、業(yè)務(wù)員收到賬外貨款必須匯到財務(wù)指定存折。

四、發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定

1、戶提

交財務(wù)中心，財務(wù)中心必須在下午四點前開完當日應(yīng)開發(fā)票；

2、在本

月需開發(fā)票應(yīng)在28日前開完，特殊情況確需開發(fā)票的，須銷售總監(jiān)與每月28日至月底為財務(wù)結(jié)賬日期，原則上不對外開發(fā)票，客戶開發(fā)票由銷售中心計劃員在每日上午9點將當日所需開發(fā)票客財務(wù)總監(jiān)協(xié)商確定。

3、客戶發(fā)生退票，銷售員原則上必須將原開發(fā)票退回方可開具，否則，須由銷售總監(jiān)與財務(wù)總監(jiān)協(xié)商確定。

4、客戶發(fā)生退貨，若發(fā)票已開出，限定業(yè)管員在一個月內(nèi)追回發(fā)票，若一個月仍未索回發(fā)票，其銷項稅額由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，從工資中扣除。

5、費

用和銷項稅額、由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失。

業(yè)務(wù)員傳遞發(fā)票丟失，需立即報財務(wù)中心，因丟失發(fā)票而發(fā)生的