第一篇：關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

學(xué)員姓名：彭懷鋒

單位及職務(wù)：信陽商城縣供電有限責(zé)任公司宏源公司綜合部主任 案例類別：電力營銷

題目

一、具體問題描述

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)管控必要性

電力行業(yè)一家獨(dú)大，一直處于壟斷地位，沒有形成真正的電力工程和服務(wù)市場的競爭機(jī)制。電力產(chǎn)業(yè)實(shí)行生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售一條龍服務(wù)，其中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是用電客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的初始環(huán)節(jié)，為客戶提供用電服務(wù)。傳統(tǒng)的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)存在流程環(huán)節(jié)繁瑣復(fù)雜、工作效率低等缺陷，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶數(shù)量不斷增加，用電客戶在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，這種服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，因此應(yīng)當(dāng)采取一定的對(duì)策來改進(jìn)提升用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

目前營銷管理現(xiàn)狀中存在著諸多服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，基本體現(xiàn)在違反“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的相關(guān)細(xì)則，打各種政策的“擦邊球”，為了防止電力工程和流失，借著壟斷優(yōu)勢，人為設(shè)置過多的條條框，給客戶造成了過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也影響行業(yè)的服務(wù)形象。同時(shí)也存在著工作流程環(huán)節(jié)過多、工作效率低下、服務(wù)方式落后等缺陷。

在這里，我將結(jié)合本崗位工作，探討業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，從各方面為尋求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提升服務(wù)質(zhì)量的措施，請(qǐng)老師和同學(xué)們指正。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制的思路及方法

1、風(fēng)險(xiǎn)分析

總的來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)源比較多，從以下幾個(gè)方面可以體現(xiàn)： 第一，電力供應(yīng)沒有真正的市場化，在沒有競爭機(jī)制下，提高用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平的速度較慢。電力在人們的生活中占有重要地位，越來越離不開它。電力行業(yè)在我國一直都處于壟斷的地位，不同有走向市場化道路，由國家掌握經(jīng)營，沒有形成市場競爭體制，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，在這種優(yōu)越感和利益的趨使下，面對(duì)用電客戶對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)要求，往往會(huì)視而不見或簡單處理，從面會(huì)影響到整個(gè)電力行業(yè)的優(yōu)服形象。

第二，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)不夠科學(xué)和規(guī)范，缺乏有效的績效評(píng)價(jià)。在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)情況下工作人員會(huì)按部就班地執(zhí)行用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，讓用電申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)表，然后根據(jù)用電客戶申請(qǐng)情況安排供電工程的勘察、設(shè)計(jì)和施工，最后組織相關(guān)工程評(píng)價(jià)和驗(yàn)收，最后與客戶簽訂用電合同并收取費(fèi)用，而且操作過程中，往往工作手段落后，服務(wù)水平低，沒有有效的統(tǒng)一的規(guī)范制度，對(duì)工作完成情況進(jìn)行的評(píng)價(jià)不具體、不嚴(yán)格，流于形式，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量也沒有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整個(gè)工作沒有監(jiān)督約束力，很容易造成工作人員工作態(tài)度不端正、不積極，沒有工作熱情，服務(wù)質(zhì)量低下等情況的發(fā)生。

第三，對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)缺少有效的審計(jì)和監(jiān)督，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容中包括對(duì)供電可能性審查、設(shè)計(jì)和施工，工程概（結(jié)）算和電費(fèi)（價(jià)）收取等方面，由于電力行業(yè)的壟斷性，對(duì)于亂收取電費(fèi)、不合理計(jì)算工程費(fèi)用的現(xiàn)象，供電工程方案的設(shè)計(jì)是否合理等等，都沒有進(jìn)行退賠效的審計(jì)，同時(shí)對(duì)整個(gè)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的過程也沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督，不能給工作人員一定的約束力，從而不能提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

第四，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員整體素質(zhì)不高。因?yàn)橛秒姌I(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)復(fù)雜的工作，需要不同的專業(yè)人員復(fù)雜不同的工作環(huán)節(jié)，尤其是供電工程設(shè)計(jì)和施工人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有判斷分析能力，在確定供電方案時(shí)，需要設(shè)計(jì)人員能夠根據(jù)實(shí)際情況作出科學(xué)合理的電網(wǎng)線路設(shè)計(jì)，同時(shí)工作員的職業(yè)道德素質(zhì)要高，保證服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)實(shí)中往往有些工作人員素質(zhì)不夠高，經(jīng)常接到對(duì)工作員的服務(wù)投訴，服務(wù)方式粗暴，供電方案設(shè)計(jì)不合理，工程預(yù)結(jié)算取費(fèi)不合理等等，因此工作人員的素質(zhì)有等提高。

第五，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)被動(dòng)保守，缺乏創(chuàng)新。由于我國電力行業(yè)的特殊地位，用電業(yè)擴(kuò)保證服務(wù)經(jīng)常是“亡羊補(bǔ)牢”，哪里出現(xiàn)問題了，再對(duì)問題進(jìn)行修正，缺少主動(dòng)向客戶提供服務(wù)的意識(shí)，而且對(duì)待用戶提出的要求，要么墨守成規(guī)，不敢突破創(chuàng)新，要么置之不理，這些服務(wù)思想是不可取的，損害了整個(gè)電力行業(yè)的形象，降低了電力行業(yè)的競爭力，缺乏有效的應(yīng)變能力。

2、風(fēng)險(xiǎn)控制思路及方法

針對(duì)上述提出的問題，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)需要做出改進(jìn)，為了規(guī)范用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高服務(wù)效率，為客戶提供快捷、高傲和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好形象，必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，建立用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝競爭體制，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的市場化。為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，最大程度地滿足客戶要求，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)適當(dāng)引入市場競爭，改變現(xiàn)有的壟斷地位，在供電工程設(shè)計(jì)施工環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓客戶自主選擇設(shè)備材料，設(shè)計(jì)單位和施工單位，實(shí)行開放式經(jīng)營管理，供電企業(yè)從過去的“運(yùn)動(dòng)員”改變?yōu)椤安门小保@樣做不僅滿足了客戶要求，還擴(kuò)大了電力市場，贏得了贊譽(yù)。

第二，建立科學(xué)合理的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范制度，優(yōu)化服務(wù)流程，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作職責(zé)及權(quán)限。加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范每個(gè)程序流程的操作，規(guī)范用電申請(qǐng)，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，規(guī)范設(shè)計(jì)審查，確保制定科學(xué)合理的供電方案，規(guī)范審查驗(yàn)收，確保供電工程的質(zhì)量，規(guī)范供電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂，最后確保能及時(shí)送電，通過對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的規(guī)范，明確不同環(huán)節(jié)的工作職責(zé)以及權(quán)限，使整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在科學(xué)合理的規(guī)章制度下運(yùn)行。

第三，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，也是面向客戶的首要環(huán)節(jié)，服務(wù)的對(duì)象是用電客戶，為了避免現(xiàn)實(shí)中管理上的混亂，工作經(jīng)常出現(xiàn)混淆的問題，可以實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，設(shè)立專門的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)分調(diào)皮鬼業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，這也極大的方便了客戶，解決了客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難或者服務(wù)不對(duì)位等問題，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人性化服務(wù)。

第四，建立一套高效的績效考核和評(píng)價(jià)制度。為了提高工作人員的工作熱情和積極性，應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的績效考核制度，每周或都 每個(gè)月對(duì)工作人員的工作完成情況進(jìn)行定期考核，臺(tái)工程的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，客戶的滿意程度等進(jìn)行調(diào)查，對(duì)合格優(yōu)秀的，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的超過一定次數(shù)將會(huì)遭到處罰，將績效與工作掛鉤，會(huì)極大提高工作的員的熱情，提高工作質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

第五，建立健全的用電的審計(jì)和監(jiān)督制度。為了保證工程能高質(zhì)量地完成，必須加強(qiáng)對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和收費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)透明化管理，并對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)審計(jì)，審計(jì)工程是否存在造假、虛報(bào)、以次充好、挪用資金、謀取私利等違法行為的存在，通過建立審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，規(guī)范服務(wù)行為，提高工程管理的透明度，保證高質(zhì)量、高水平的完成工程。

第六，提高用電業(yè)擴(kuò)受理工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，建立一支素質(zhì)過硬的優(yōu)秀職工團(tuán)隊(duì)。要提高用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量水平，必須要提高工作人員的素質(zhì)，建立一支素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，要加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，提高全體工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，加強(qiáng)工作從員的作風(fēng)建設(shè)，只有真正建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，才能做好用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)工作，做到文明，禮貌地為用戶服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)踐過程描述

商城公司的營銷管理體系中對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作一直以國網(wǎng)公司營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范性流程來參照實(shí)施，從受理到驗(yàn)收“一條龍”為用戶提供服務(wù)，但也存在著部分環(huán)節(jié)職責(zé)不明、程序繁瑣等弊病。為進(jìn)一步降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我公司的具體做法有以下幾點(diǎn)：

第一，完善多經(jīng)公司的建設(shè)資質(zhì)體系。我公司自1998年注冊(cè)成立多經(jīng)企業(yè)——商城縣電業(yè)局宏源電力實(shí)業(yè)總公司，宏源公司在多年的經(jīng)營中，逐步建立了完善的工程資質(zhì)。目前擁用省住建廳頒發(fā)的送變電施工資質(zhì)和國家能源局河南省電力監(jiān)管辦頒發(fā)的電力承裝（修試）許可證，編內(nèi)在崗人員考取各種執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、技術(shù)等級(jí)證等各類證件，充分保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

第二，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程來規(guī)范業(yè)務(wù)受理和實(shí)施行為。從用電人遞交用電申請(qǐng)開始到驗(yàn)收送電建立用電檔案止，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好堅(jiān)持為客戶提供方便，為客戶節(jié)約成本，想客戶之所想，急客戶之所急，由大客戶經(jīng)理內(nèi)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，不讓用戶多跑路、多找人、多花錢，真正實(shí)現(xiàn)了“一條龍”式服務(wù)。

第三，嚴(yán)把工程預(yù)（結(jié)）算關(guān)，跟蹤工程質(zhì)量，提升客戶滿意度。從供電方案的選擇和論證，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、材料選型、定額取費(fèi)都嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行，并及時(shí)做好與客戶的溝通工作，不強(qiáng)制客戶購買公司材料，不強(qiáng)制客戶選擇施工隊(duì)伍。作為供電管理單位，只需要把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可，這樣有效地規(guī)避了指定施工帶來的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

多年來，我們一直對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的流程規(guī)范，工程施工過程的雙向溝通工作進(jìn)行不停的探索和改進(jìn)。經(jīng)過實(shí)踐，公司的服務(wù)水平大大提高，工程管理日趨規(guī)范，社會(huì)效益和客戶滿意度也得到提升，為公司的營銷管理工作打下了良好基礎(chǔ)，也促進(jìn)公司第三產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

四、對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制過程的思考和效果評(píng)價(jià)

通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià)結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性與風(fēng)險(xiǎn)的量化、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險(xiǎn)信息點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。

其實(shí)規(guī)避此類服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也可采取與客戶“換位思考”的辦法。從用是人的角度來說，他要求的就是合格的電力、優(yōu)質(zhì)的工程、合理的收費(fèi)、快捷的服務(wù)，所以作為供電企業(yè)，不能光憑壟斷的優(yōu)勢，不講服務(wù)質(zhì)量，光要經(jīng)濟(jì)效益是不能使客戶滿意的。在報(bào)裝程序規(guī)范的同時(shí)要盡量簡化，工程取費(fèi)嚴(yán)格依據(jù)的同時(shí)也要人性化，最后才能達(dá)到雙贏的局面。

總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要將風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，“人”應(yīng)當(dāng)是第一位的，始終要把“以人為本”放在首位；其次要發(fā)揮各相關(guān)專業(yè)部門及人員等要素的配合協(xié)作，建立風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評(píng)價(jià)，能夠最大限度有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)與電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

第二篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個(gè)工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日、高壓電力客戶不超過----------------個(gè)工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過----------------個(gè)工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過----------------個(gè)月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長不得超過———————— 個(gè)月。

11、通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對(duì)申請(qǐng)新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對(duì)其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對(duì)于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請(qǐng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對(duì)可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對(duì)不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。

17、對(duì)工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請(qǐng)。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請(qǐng)，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對(duì)供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫?；謴?fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請(qǐng)，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動(dòng)————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級(jí)供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺(tái)設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級(jí)為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級(jí)的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請(qǐng)。（）

9、并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對(duì)通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請(qǐng)必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫?；謴?fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第三篇：淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理與管控

淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理與管控

[摘 要]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)供電的重要組成部分，是供電服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的項(xiàng)目之一，其的質(zhì)量安全直接關(guān)系到電力企業(yè)的正常供電情況，如今，廣大用電戶也對(duì)供電質(zhì)量以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的要求越來越高。基于此，電力企業(yè)單位和相關(guān)管理人員要加大重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高供電質(zhì)量，滿足用電戶的用電需求。但是目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)在實(shí)際工作中存在很多的瑕疵，不利于企業(yè)發(fā)展，本文主要針對(duì)這一現(xiàn)象今晚詳細(xì)的分析和闡述，并提出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]業(yè)擴(kuò)；報(bào)裝；管理；管控

中圖分類號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展對(duì)店里企業(yè)的發(fā)展有著不可分割的重要聯(lián)系，是保證供電服務(wù)發(fā)展的重要保障，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體性發(fā)展直接關(guān)系著電力企業(yè)的供電量，是保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。為了更好的滿足用電戶的用電需求，給人們提供良好的，高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，電業(yè)企業(yè)就應(yīng)該重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展，做好每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，做好相關(guān)故障的應(yīng)對(duì)措施，從而也是為電力企業(yè)在市場上塑造良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的現(xiàn)狀

就目前而言，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展過程中，其在管理方面的工作依然存在著一定的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 報(bào)裝受理時(shí)期的問題

在日常生活中，我國的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的工作程序，例如：絕大多數(shù)的客戶沒有按照正規(guī)的程序進(jìn)行報(bào)裝，而且通過熟人的方式進(jìn)行報(bào)裝，甚至是拿錢去買通相關(guān)人員等非法手段實(shí)現(xiàn)的。這樣就容易使得該業(yè)務(wù)在辦理過程中出現(xiàn)了非法操作行為，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)?了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 同客戶確立服務(wù)關(guān)系時(shí)期

通常情況下，供電單位是需要與客戶簽訂供電合同，保障雙方的合法權(quán)益的，為此，在簽訂合同時(shí)，相關(guān)人員要擬定供電方案，方案的撰寫內(nèi)容要明確好各項(xiàng)條款，明確好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用等。由于供電線路以及供電方式都會(huì)對(duì)供電造價(jià)帶來一定的影響，包括其各項(xiàng)裝置設(shè)備，為此，相關(guān)部門和人員要做好相關(guān)工作。

1.3 報(bào)裝工程設(shè)計(jì)與施工時(shí)期

如今，電力企業(yè)在市場上的競爭十分激烈，在這種趨勢下，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要做好電力設(shè)計(jì)工作，在選擇施工單位時(shí)，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的甄選后，選擇信譽(yù)好，技術(shù)高的施工單位，這樣才有利于自身企業(yè)的發(fā)展綜合經(jīng)濟(jì)效益的提高。現(xiàn)階段，有部分施工單位為了自身的利益，貪圖小便宜，選擇質(zhì)量差的設(shè)備或者施工材料，從而嚴(yán)重地影響了整個(gè)工程的質(zhì)量。為此，為了避免這種情況的發(fā)生。電力企業(yè)要加強(qiáng)檢查力度，做好工程的監(jiān)督工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理

2.1 業(yè)務(wù)受理

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)也應(yīng)該跟著社會(huì)進(jìn)步，為客戶提供現(xiàn)代化、多樣化的報(bào)裝業(yè)務(wù)渠道。例如：建設(shè)微信公眾號(hào)、開通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址、開通客服服務(wù)中心等，每當(dāng)客戶需要申請(qǐng)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇自己方便的方式進(jìn)行報(bào)裝，然后按照相關(guān)流程或者程序進(jìn)行處理。客戶在申請(qǐng)過程中，一定要提交相關(guān)資料，例如：身份證號(hào)、營業(yè)執(zhí)照等。

2.2 現(xiàn)場勘察

當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)成功后，供電企業(yè)要及時(shí)安排企業(yè)的相關(guān)部門和人員，對(duì)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場進(jìn)去實(shí)地考察，明確好客戶的相關(guān)需求，針對(duì)這些細(xì)節(jié)和要求來制定方案。在實(shí)際工作過程中，考察人員可以根據(jù)考察現(xiàn)場來進(jìn)行等級(jí)分層制度，根據(jù)不同的用電量來劃分等級(jí)，如果用電電壓在100000瓦以上的用戶，為了用戶的用電安全和質(zhì)量，企業(yè)單位要派遣精湛的技術(shù)人員進(jìn)行考察，并且需要其他相關(guān)部門的全心協(xié)助。

2.3 供電方案的確立

考察工作結(jié)束后，供電企業(yè)相關(guān)部門要根據(jù)實(shí)地考察情況來制定科學(xué)、合理的供電計(jì)劃，計(jì)劃好的制定既要與現(xiàn)階段的科學(xué)發(fā)展要求，又要考慮未來的發(fā)展趨勢，從而保證電網(wǎng)的正常運(yùn)行。同時(shí)也是保障了用電戶的用電質(zhì)量和用電安全，為人們提供優(yōu)質(zhì)的、良好的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 受電工程設(shè)計(jì)、施工與檢查

第一、做好工程的設(shè)計(jì)和審核?？蛻粼谏暾?qǐng)過程中，應(yīng)該選擇資深的，高信譽(yù)的設(shè)計(jì)公司，然后根據(jù)原先撰寫好的計(jì)劃書進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。在開始設(shè)計(jì)時(shí)，客戶有權(quán)讓設(shè)計(jì)單位出示其營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明等相關(guān)資料，此外，在設(shè)計(jì)過程中，如果遇到難題時(shí)，客戶要積極與設(shè)計(jì)公司溝通協(xié)商好，才能確保報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

第二、保證工程的施工質(zhì)量。在任何的工程項(xiàng)目中，凡是需要設(shè)計(jì)的工程都需要選擇資深、技術(shù)精湛且信譽(yù)良好的設(shè)計(jì)單位，同時(shí)還要檢查該單位是否有營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件和資料。

第三、做好工程的驗(yàn)收工作。為了使施工質(zhì)量得到保障，在工程施工過程中，供電企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核設(shè)計(jì)圖紙、施工計(jì)劃以及其標(biāo)準(zhǔn)要求。尤其是一些比較隱蔽的工程項(xiàng)目，更需要企業(yè)單位的加大檢查力度，在檢查過程中，首先要保證施工的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)以及施工材料是否符合規(guī)范要求等。其次，在工程進(jìn)行過程中，相關(guān)部門要定期地對(duì)工程的施工質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查并作出相關(guān)的報(bào)告上報(bào)上級(jí)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格的項(xiàng)目自己出現(xiàn)問題的地方要及時(shí)地正?；蛘叻倒ぬ幚?，保證施工的質(zhì)量安全。

2.5 做好竣工驗(yàn)收

當(dāng)工程竣工后，相關(guān)部門要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，保證工程的施工質(zhì)量，同時(shí)還要對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行抽樣檢測，保證檢測項(xiàng)目都符合相關(guān)要求，并且要結(jié)合這些檢測結(jié)果和驗(yàn)收數(shù)據(jù)作出相關(guān)報(bào)告上報(bào)上級(jí)。為了保證驗(yàn)收工作具有公平性，該工作應(yīng)該由供電企業(yè)單位負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員和單位進(jìn)行驗(yàn)收，在驗(yàn)收過程中，如果發(fā)現(xiàn)有不合格的項(xiàng)目或者環(huán)節(jié)，要及時(shí)地提出并進(jìn)行整改或者返工處理，最好能夠事前先通知好客戶，避免出現(xiàn)客訴現(xiàn)象。

2.6 裝表接電

電能計(jì)量設(shè)備是電力企業(yè)工程中非常重要的設(shè)備，該裝備主要是為了計(jì)量用電戶的用電量，根據(jù)用電量來計(jì)算出每個(gè)用電戶的電價(jià)。為此，該裝置要安裝在客戶的受電點(diǎn)區(qū)域，在安裝過程中，技術(shù)人員要嚴(yán)格按照安裝的相關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行規(guī)規(guī)矩矩地安裝，保證其技術(shù)質(zhì)量。在安裝完設(shè)備之后，技術(shù)人員務(wù)必要給客戶簽名確認(rèn)，防止出現(xiàn)不必要的事后糾紛。

2.7 建立客戶賬戶

在給每一個(gè)客戶安裝好該計(jì)量電表后，讓客戶簽名確認(rèn)，然后建立一個(gè)屬于自己的客戶檔案，每個(gè)客戶資料在存檔之前，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的審核合格后才可以對(duì)其進(jìn)行保存，并對(duì)該檔案做好管理措施，任何人不能以任何借口獲取客戶的檔案資料。最好能夠安排專門的管理人員專門負(fù)責(zé)客戶檔案的管理，保證客戶資料的安全性。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的科學(xué)管控途徑

3.1 經(jīng)理責(zé)任制管控

為了杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再次出現(xiàn)非法操作等行為，電力企業(yè)部門要加強(qiáng)對(duì)的管理力度，建立健全相關(guān)管理體系，做好電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)好客戶代表以及客戶經(jīng)理的責(zé)任制。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葋碇萍s客戶代表以及客戶經(jīng)理的各項(xiàng)行為，為廣大人們享受熱情的服務(wù)態(tài)度作保障，由此也可以來提高客戶經(jīng)理的責(zé)任心和對(duì)工作的?崆欏Ｎ?了更好地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該要做好相關(guān)工作，從自身做起，恪盡職守。認(rèn)真監(jiān)督和勘察工程的施工情況。

3.2 簡化報(bào)裝流程。

為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)部門應(yīng)該要做好各項(xiàng)檢查工作以及工程的驗(yàn)收工作，這樣才能保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全。如今，我國的社會(huì)科技不斷地發(fā)展，在報(bào)裝流程中，相關(guān)部門要利用現(xiàn)代化的高科技網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)優(yōu)化，可以采用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在線申請(qǐng)，其次也可以建立實(shí)體營業(yè)廳，這樣可以給人們提供快捷、方便的報(bào)裝方式，及時(shí)地解決客戶的問題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的宗旨。結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)為客戶提供供電服務(wù)的必備環(huán)節(jié)，是保證用電戶的用電質(zhì)量。為此，在施工過程中，電力企業(yè)的相關(guān)人員要加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的檢查和驗(yàn)收工作，積極發(fā)現(xiàn)工程的不足，并對(duì)不足之處提出整改方案或者進(jìn)行返工處理。為廣大市民提供高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，從而可以有效地樹立了電力企業(yè)在市場上的榮譽(yù)和形象。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：03制度(業(yè)擴(kuò)報(bào)裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員應(yīng)遵循“勵(lì)精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應(yīng)遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“一口對(duì)外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責(zé)范圍及分工

第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請(qǐng)；

2、審查用戶提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費(fèi)信譽(yù)；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實(shí)施；

4、收取相關(guān)費(fèi)用；

5、對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收；對(duì)用戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計(jì)審查；組織用戶委托業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)與施工；

6、按照批準(zhǔn)的供電容量和國家規(guī)定的電價(jià)分類，確定電度計(jì)量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計(jì)量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴(kuò)報(bào)表管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報(bào)裝管理機(jī)構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)全局業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全面管理；負(fù)責(zé)審核及和報(bào)批各供電所業(yè)擴(kuò)接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負(fù)責(zé)辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：

（一）營銷部(含計(jì)量室)

1、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行考核；

2、負(fù)責(zé)組織生技、調(diào)度、報(bào)修等部門對(duì)用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務(wù)的立項(xiàng)、用電信譽(yù)、供電方案等進(jìn)行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、參與對(duì)10kV及以下用戶新建、擴(kuò)建、改造項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)方案（自行設(shè)計(jì)）進(jìn)行審查并報(bào)局總工程師審批；

5、負(fù)責(zé)局每月業(yè)擴(kuò)報(bào)表的匯總、審核工作，并及時(shí)上報(bào)桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)35kV及以上用戶業(yè)擴(kuò)工程上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會(huì)同辦理用戶設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負(fù)責(zé)局電能計(jì)量裝臵的檢定工作，并保證合格計(jì)量裝臵的供應(yīng)；

13、負(fù)責(zé)局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計(jì)量裝臵的配臵、校驗(yàn)及安裝；參與驗(yàn)收送電等工作；

14、負(fù)責(zé)對(duì)各類輪換、拆回表計(jì)資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)及處理；

15、負(fù)責(zé)辦理計(jì)量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負(fù)責(zé)組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負(fù)責(zé)局所轄設(shè)備及用戶自購配電設(shè)備的入網(wǎng)驗(yàn)收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計(jì)審查；

4、受理用戶業(yè)擴(kuò)工程竣工報(bào)告，負(fù)責(zé)組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對(duì)用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢查及驗(yàn)收送電工作；

（四）財(cái)務(wù)工作部

會(huì)同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請(qǐng)，進(jìn)行分類處理與上報(bào)；

2、負(fù)責(zé)公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動(dòng)表位及處理電度計(jì)量裝臵故障等工作；

4、按期報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料；

5、開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計(jì)量裝臵(表計(jì))的安裝、驗(yàn)收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴(kuò)工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗(yàn)收送電工作；

第三章 業(yè)擴(kuò)受理

第六條 本局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺(tái)辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應(yīng)向臨桂供電局辦理申請(qǐng)手續(xù)，并填寫用電申請(qǐng)表；各營業(yè)柜臺(tái)按本辦法要求進(jìn)行審查：

1、對(duì)用電地址流動(dòng)性大或繳費(fèi)信譽(yù)不佳的用戶實(shí)行預(yù)付電費(fèi)制度；

2、臨時(shí)用電應(yīng)收取臨時(shí)供電費(fèi)，雙電源用戶應(yīng)收取高可靠性供電費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由臨桂縣供電局確定；

3、對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶在申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)應(yīng)提供下列資料：

1、新裝居民戶應(yīng)攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復(fù)印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應(yīng)提供雙方有效證件（復(fù)印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認(rèn)為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應(yīng)提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復(fù)印件留存）。

2、有關(guān)上級(jí)批準(zhǔn)文件和立項(xiàng)批復(fù)文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預(yù)測及無功補(bǔ)償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護(hù)方式、計(jì)量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對(duì)10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行項(xiàng)目承辦人制度，即由供電所指定專人負(fù)責(zé)與用戶溝通、向用戶反饋信息；負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)中間檢查及工程竣工驗(yàn)收、送電。

用戶在辦理報(bào)裝用電過程中，供電局和用戶應(yīng)指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項(xiàng)目承辦人，負(fù)責(zé)與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)流程的有關(guān)事項(xiàng)；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時(shí)，由躉售單位審批報(bào)臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報(bào)桂林供電局批準(zhǔn)。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；

2、供電可靠性應(yīng)與用戶用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；

3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟(jì)、合理原則，并保證及時(shí)供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點(diǎn)及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級(jí)，選擇供電線路、導(dǎo)線型號(hào)；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負(fù)荷等級(jí)，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價(jià)分類確定計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)；原則采用總分關(guān)系進(jìn)行計(jì)量設(shè)臵，確需采用電價(jià)結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行計(jì)量的，報(bào)電力營銷部審定；

6、確定臨時(shí)供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請(qǐng)；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對(duì)高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請(qǐng)，應(yīng)視情況進(jìn)行審批或不予批準(zhǔn)；

第十五條 業(yè)擴(kuò)審查會(huì)中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴(kuò)審查會(huì)應(yīng)就業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請(qǐng)資料完整性，用電地址或用戶相關(guān)單位是否欠費(fèi)，明確電費(fèi)或欠費(fèi)結(jié)算方式；用電類別及負(fù)荷性質(zhì)，計(jì)量配臵及計(jì)量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負(fù)荷情況，負(fù)荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計(jì)方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請(qǐng)資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費(fèi)與否，說明供電方案的確定原則，負(fù)荷接入方案的確定依據(jù)，計(jì)量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務(wù)報(bào)業(yè)擴(kuò)審查會(huì)審定。

第十七條 項(xiàng)目承辦人應(yīng)及時(shí)與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進(jìn)行工程設(shè)計(jì)施工。

第十八條 答復(fù)接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時(shí)限：居民用戶不超過3個(gè)工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個(gè)工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個(gè)工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個(gè)工作日。在上述時(shí)限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應(yīng)通知用戶，進(jìn)一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個(gè)月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設(shè)計(jì)、施工、檢查及驗(yàn)收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)并符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設(shè)計(jì)施工委托書》下發(fā)《工程設(shè)計(jì)施工工作單》至施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。

第二十一條 用戶自行設(shè)計(jì)的新建、改建的電氣工程圖紙應(yīng)在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)一式兩份；

營銷部應(yīng)組織相關(guān)部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個(gè)月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計(jì)方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工；工程施工應(yīng)達(dá)到國家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應(yīng)向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應(yīng)接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進(jìn)網(wǎng)的工程部分應(yīng)由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進(jìn)度完成施工任務(wù)。為加快施工進(jìn)度，高低壓工程施工可同時(shí)進(jìn)行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗(yàn)收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應(yīng)進(jìn)行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計(jì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對(duì)隱蔽工程的檢查；

對(duì)不符合原審核的設(shè)計(jì)部門和安裝質(zhì)量要求的應(yīng)書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應(yīng)提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進(jìn)網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗(yàn)及繼電保護(hù)整定報(bào)告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實(shí)際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗(yàn)報(bào)告；

7、運(yùn)行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運(yùn)行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應(yīng)按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應(yīng)資料，并填寫竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，由相應(yīng)部門簽出《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個(gè)工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個(gè)工作日內(nèi)；

驗(yàn)收不合格的應(yīng)開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運(yùn)行部門負(fù)責(zé)督促落實(shí)，且自第二次起收取適當(dāng)驗(yàn)收費(fèi)和臺(tái)班費(fèi)。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗(yàn)收必須高低壓同時(shí)進(jìn)行，驗(yàn)收合格方可送電。

用戶配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴(yán)禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對(duì)專變用戶進(jìn)行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應(yīng)與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關(guān)部門和用戶參加送電工作會(huì)，逐項(xiàng)檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門會(huì)簽《新裝（增容）受電工程驗(yàn)收工作單》。

送電時(shí)須認(rèn)真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對(duì)一、二次設(shè)備再次進(jìn)行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按《電氣設(shè)備交接驗(yàn)收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目承辦人應(yīng)將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶工程有關(guān)的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，維護(hù)正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應(yīng)與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)，不辦理用戶用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計(jì)量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動(dòng)時(shí)，供用電雙方必須及時(shí)協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報(bào)、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負(fù)責(zé)局供用電合同管理工作，各供電所負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對(duì)營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負(fù)責(zé)對(duì)用戶履行供用電合同情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對(duì)用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責(zé)任。

第七章 業(yè)擴(kuò)報(bào)表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴(kuò)報(bào)表在下月5日前報(bào)營銷部。各營業(yè)所應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具有統(tǒng)計(jì)管理知識(shí)的工作人員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)計(jì)及分析工作；各營業(yè)所應(yīng)對(duì)每月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況進(jìn)行分析，如實(shí)上報(bào)各類報(bào)表，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)和遲報(bào)；

營銷部每月8日前將各類報(bào)表報(bào)送桂林供電局市場營銷部，報(bào)表應(yīng)做到項(xiàng)目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第三十七條 資料管理人員或項(xiàng)目承辦人將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中的全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運(yùn)行等部門；

所有業(yè)擴(kuò)資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復(fù)印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負(fù)責(zé)抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報(bào)表上報(bào)電力營銷部，對(duì)存在問題的逐個(gè)進(jìn)行清理并重新歸檔；

實(shí)行抄表質(zhì)量分析制度；表計(jì)錄入人員應(yīng)每月根據(jù)錄入情況進(jìn)行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細(xì)表形式報(bào)營銷部。

第八章 業(yè)擴(kuò)檢查及考核

第三十九條 進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計(jì)稽查等部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量檢查并進(jìn)行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價(jià)執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應(yīng)加強(qiáng)本單位業(yè)擴(kuò)工作的管理與自查，尤其要對(duì)專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，避免因電價(jià)執(zhí)行不正確而造成電費(fèi)流失。

第四十條 實(shí)行責(zé)任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作流轉(zhuǎn)不暢，報(bào)局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責(zé)任。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級(jí)新頒規(guī)定相抵觸時(shí)，以上級(jí)規(guī)定為準(zhǔn)；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)總結(jié)

2012年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位第二期培訓(xùn)班。

本次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。

培訓(xùn)主要從以下個(gè)層面對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價(jià)、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)知識(shí)等。

此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識(shí)與技能的傳授與培養(yǎng)，這對(duì)我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過“技術(shù)能手”稱號(hào)的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們?cè)谝黄鸾涣?、學(xué)習(xí)，是我們的榮幸，也是對(duì)我們的激勵(lì)，同時(shí)，它充分體現(xiàn)了公司對(duì)于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識(shí)等幾個(gè)模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，并抓緊課余時(shí)間主動(dòng)向老師們請(qǐng)教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時(shí)，老師們還會(huì)毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們?cè)趯?shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時(shí)代。

除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識(shí)得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識(shí)多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯(cuò)誤的同時(shí)提高工作質(zhì)量和效率。

時(shí)光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會(huì)更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會(huì)更加努力，不辜負(fù)公司對(duì)我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。