第一篇：汽車售后服務(wù)管理人員及二線人員績效考核方案

管理人員及二線人員績效考核方案

一、目的：

為規(guī)范和完善管理人員及二線人員的獎懲激勵機制，強化全員績效考核意識，體現(xiàn)公平、公正，多勞多得，工效結(jié)合的原則，在注重整體利益和團隊協(xié)作的同時，有效激勵員工個人的積極性和主動性，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本方案。

二、原則：

1、公正、公平、公開的原則；

2、全員績效掛鉤的原則；

3、量化與定性考核相結(jié)合的原則。

三、薪資構(gòu)成及發(fā)放方式：

1、崗位工資：每月根據(jù)員工出勤情況核發(fā)，月標(biāo)準(zhǔn)出勤日按

日計算；

2、考核工資：每月依據(jù)部門績效完成考核情況進行核發(fā)；

3、年終獎金：根據(jù)簽訂的《業(yè)績合同書》考核結(jié)果核發(fā)。

四、考核工資核發(fā)辦法：

1、首先，要根據(jù)總經(jīng)理簽訂的《業(yè)績合同書》將經(jīng)營管理目標(biāo)分解到各個部門，并由總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂部門《業(yè)績合同書》。

2、將總經(jīng)理及各部門的《業(yè)績合同書》中可按月分解的考核指標(biāo)，按全年12個月進行目標(biāo)分解。其中，以《業(yè)績合同書》中“基本目標(biāo)”分解為每個月的計劃目標(biāo)后，作為該部門每月考核工資發(fā)放的依據(jù)。具體考核指標(biāo)的分解按“2005年部門月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)”模版執(zhí)行（考核項目及權(quán)數(shù)詳見附表格式）。

3、月考核工資計算公式：

n

實得考核工資 = K?∑（PiQi）

i=1

K：考核基薪

Pi：根據(jù)各考核指標(biāo)完成率計算得分

Qi：各考核指標(biāo)所占權(quán)數(shù)

4、月度考核指標(biāo)操作說明：

4.1總費用率、返修率等控制增長類指標(biāo)在目標(biāo)范圍內(nèi)的記為滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4.2屬正增長類可量化指標(biāo)的計算辦法：（實際完成/計劃目標(biāo)）×100×權(quán)數(shù)。

4.3“管理執(zhí)行力”的考核辦法：

⑴、首先，由被考核人按照《管理（崗位）執(zhí)行力（自查）考核量表》進行自查考核，并于每月5日前將自查考核結(jié)果報送綜合部（總經(jīng)理和綜合部的自查考核表報集團人力資源部）。如應(yīng)自查發(fā)現(xiàn)而未執(zhí)行考核扣分的，要加倍扣分。

⑵、總經(jīng)理和各部門均有權(quán)按照《管理（崗位）執(zhí)行力監(jiān)督檢查考核量表》對相關(guān)部門的“管理（崗位）執(zhí)行力”進行監(jiān)督考核，并于每月5日前同自查表一起報送綜合部復(fù)核（總經(jīng)理和綜合部的監(jiān)察考核表報集團人力資源部）。如應(yīng)發(fā)現(xiàn)其他部門執(zhí)行力違規(guī)行為而未執(zhí)行監(jiān)察扣分的，對監(jiān)察人同樣要加倍扣分處罰。

⑶、“管理執(zhí)行力”滿分按100分計算，其最終得分計算方法：（100-被扣分）×權(quán)數(shù)。

⑷、各部門對本部門非管理人員的“崗位執(zhí)行力”考核，參照“管理執(zhí)行力”考核辦法，根據(jù)各崗位特點制定相應(yīng)考核辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.4除“管理執(zhí)行力”外，其他考核扣分項的計算辦法為：超出允許控制范圍的按附表說明中考核辦法直接扣減相應(yīng)權(quán)數(shù)的分值，即：實際得分=權(quán)數(shù)分－被扣分?？鄯挚己隧椀目鄯肿疃嗖怀^該項權(quán)值分。

4.5所有考核扣分項有明確直接責(zé)任人的扣直接責(zé)任人，責(zé)任人不清楚或不具體的，被扣分項由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；雖有直接責(zé)任人但因部門負(fù)責(zé)人把關(guān)不嚴(yán)或管理不善而導(dǎo)致被考核扣分的，部門負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任。

4.6計劃目標(biāo)是指依據(jù)簽訂《業(yè)績合同書》的“基本目標(biāo)”所分解到每月的目標(biāo)。

4.8綜合部、財務(wù)部、信息中心等部門在部門單列的月度考核指標(biāo)中，如同一考核項已扣分的，在“管理執(zhí)行力”中不再重復(fù)扣分。

4.9凡涉及考核扣分項出現(xiàn)責(zé)任不清或有爭議時，可由公司管理例會裁決后生效，特殊情況報送集團人力資源部復(fù)核后報董事長審批。

4.10所有考核扣分項出現(xiàn)考核扣分時，須由執(zhí)行人員知會當(dāng)事人后才予以執(zhí)行。

4.11月度考核的權(quán)限規(guī)定：

⑴、總經(jīng)理的直接考核人為董事長或董事長授權(quán)的集團領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)核部門為集團人力資源部。

⑵、部門經(jīng)理或主持部門工作副職的直接考核人為總經(jīng)理，復(fù)核部門為綜合部，其中綜合部的復(fù)核部門為集團人力資源部。

⑶、主管的直接考核人為部門經(jīng)理，復(fù)核部門為綜合部；設(shè)有正副職的，其副職參照下一職級考核。

⑷、一般員工的直接考核人為直屬上司（主管或經(jīng)理），由綜合部備案存查。出現(xiàn)爭議或員工投訴的，由綜合部復(fù)核后提交總經(jīng)理審定。

五、本方案解釋權(quán)屬集團人力資源部。

六、本方案自2005年1月1日起試行。

七、相關(guān)附表。

2005年總經(jīng)理月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

考核

指標(biāo)

月份 銷售業(yè)績指標(biāo)（40%）售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（45%）管理類業(yè)績指標(biāo)（15%）

新車銷售（20%）單臺精品銷售

（7%）新車全保率

（8%）精品店營業(yè)額（5%）售后產(chǎn)值

（20%）來廠臺次

（10%）保險業(yè)務(wù)產(chǎn)值

（10%）續(xù)保臺次

（5%）總費用率

（5%）管理執(zhí)行力

（10%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：由董事長或董事長授權(quán)的副總裁根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分；

2、總費用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

3、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

4、計劃目標(biāo)是指依據(jù)所簽訂《業(yè)績合同書》的“基本目標(biāo)”所分解到每月的目標(biāo)。

2005年綜合部月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

考核 指標(biāo) 月份 銷售業(yè)績指標(biāo)(15%)售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)(15%)管理類業(yè)績指標(biāo)（70%）新車銷售（10%）新車全保率（5%）售后產(chǎn)值（10%）來廠臺次（5%）總費用率（8%）管理執(zhí)行力（18%）現(xiàn)場督導(dǎo)（13%）招聘完成率（8%）培訓(xùn)完成率

（8%）月報及準(zhǔn)率（5%）考勤及準(zhǔn)率（5%）人員流失率（5%）

合 計

說明：

1、現(xiàn)場督導(dǎo)：考核每天有效督導(dǎo)執(zhí)行現(xiàn)場巡查制度及員工行為規(guī)范情況，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到有效投訴或其他部門巡查發(fā)現(xiàn)屬實的每次扣0.5分，有直接責(zé)任人的扣罰責(zé)任人，責(zé)任人不明確的扣罰部門負(fù)責(zé)人；

2、招聘完成率：考核當(dāng)月所受理《招聘需求申請》經(jīng)批準(zhǔn)后是否執(zhí)行并在約定時間招聘到崗，如受用人部門投訴的由總經(jīng)理每次扣0.5分；

3、培訓(xùn)完成率：考核當(dāng)月對各部門培訓(xùn)計劃申請的組織、執(zhí)行，以及當(dāng)月新入職員工培訓(xùn)是否按規(guī)定安排、跟進，未執(zhí)行的每項扣0.5分；

4、月報及準(zhǔn)率：每月員工工資變更表于5日前、人事月報于10日前報送集團人力資源部，延誤1工作日扣0.5分、差錯2項以上每項扣0.5分；

每月15日前組織各部門完成經(jīng)營月報準(zhǔn)備，延誤由總經(jīng)理對責(zé)任部門每項扣0.5分；

5、考勤及準(zhǔn)率：每月5日前準(zhǔn)確完成上月員工出勤統(tǒng)計工作并報送財務(wù)部（遇節(jié)假日順延），延誤1工作日扣0.5分，差錯在控制誤差范圍以上的（員工總數(shù)的2%人次，不含因其他部門提供資料有誤的部分）每多1人次扣0.5分；

6、人員流失率: 考核當(dāng)月正式員工流失率超過規(guī)定范圍的，由總經(jīng)理根據(jù)流失原因每人次扣0.5分。

7、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分。

2005年財務(wù)部月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

考核 指標(biāo) 月份 銷售業(yè)績指標(biāo)（15%）售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（15%）管理類業(yè)績指標(biāo)（70%）新車銷售（10%）新車全保率（5%）售后產(chǎn)值（10%）來廠臺次（5%）總費用率（8%）管理執(zhí)行力（18%）財務(wù)報表完成率（15%）資金安全率（7%）工資核算及準(zhǔn)率（7%）單據(jù)審核準(zhǔn)確率（15%）

合 計

說明：

1、財務(wù)報表完成率：指按公司正式文件規(guī)定應(yīng)報送的各種報表，每月須按規(guī)定時間報送，每張報表每延誤1工作日（日報表超過規(guī)定時限的）扣1分、報表中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤的每張報表扣0.5分，（每月由集團財務(wù)部和相關(guān)報表接收部門向總經(jīng)理提供財務(wù)報表接收情況）。

2、資金安全率：因資金、票據(jù)、財務(wù)印章管理不善或內(nèi)部控制不嚴(yán)造成資金損失的，出現(xiàn)一次該考核項得分計0（情節(jié)嚴(yán)重的另行處理）；由審計人員、內(nèi)部舉報、上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的可報綜合部統(tǒng)計扣分。

3、工資核算及準(zhǔn)率：每月10日完成工資核算工作，延誤1工作日扣0.5分，因個人原因造成計算錯誤且超過控制誤差范圍的（控制誤差為員工總數(shù)2%人次，不含因其他部門提供數(shù)據(jù)有誤的部分），每多錯1人次扣0.5分（由審核部門發(fā)現(xiàn)錯誤后提交綜合部統(tǒng)計執(zhí)行，造成實際損失的視情況另行追究責(zé)任）。

4、單據(jù)審核準(zhǔn)確率：提供給總經(jīng)理、集團財務(wù)審核的各類單據(jù)因附件不完整、手續(xù)不全或金額計算有誤等，超出控制誤差范圍的（鵬峰本田為5單/月、其他子公司為3單/月），每多1單扣0.5分。（造成實際損失的，視情況另行追究責(zé)任）

5、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分。2005年信息中心月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

考核 指標(biāo) 月份 銷售業(yè)績指標(biāo)（15%）售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（20%）管理類業(yè)績指標(biāo)（65%）新車銷售（10%）新車全保率（5%）售后產(chǎn)值（12%）來廠臺次（8%）總費用率（5%）管理執(zhí)行力（10%）客戶跟蹤率（10%）首保率（8%）定保成功率

（8%）客訴處理率（12%）客訴滿意率（6%）報表及準(zhǔn)率（6%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分；

2、報表及準(zhǔn)率：指按規(guī)定所應(yīng)報送的各類報表須按時準(zhǔn)確完成并報送總經(jīng)理及相關(guān)部門，延誤1個工作日扣0.5分、差錯2項以上每項扣0.5分；

3、總費用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算： [1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

2005年銷售部管理及二線人員月度考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

考核 指標(biāo) 月份 銷售業(yè)績指標(biāo)（75%）管理類業(yè)績指標(biāo)（25%）

新車銷售（30%）單臺精品銷售（17%）新車全保率（18%）精品店營業(yè)額（10%）總費用率（5%）客戶投訴（8%）管理執(zhí)行力（12%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分；

2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；

3、總費用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：

[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

2005年售后服務(wù)部管理及二線人員考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

（適用于：經(jīng)理、車間、前臺、配件等非提成人員）

考核 指標(biāo) 月份

售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（75%）管理類業(yè)績指標(biāo)（25%）

售后產(chǎn)值（30%）來廠臺次（12%）保險業(yè)務(wù)產(chǎn)值（20%）續(xù)保臺次（8%）返修率（5%）總費用率（5%）客戶投訴（8%）管理執(zhí)行力（12%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分；

2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；

3、總費用率、返修率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

2005年公務(wù)車服務(wù)中心管理及二線人員考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

（適用于：經(jīng)理、車間、前臺等非提成人員）考核 指標(biāo) 月份

售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（73%）管理類業(yè)績指標(biāo)（27%）

售后產(chǎn)值（40%）來廠臺次（18%）返修率（15%）總費用率（5%）客戶投訴（10%）管理執(zhí)行力（12%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核；

2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；

3、總費用率、返修率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：

[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

2005年保險業(yè)務(wù)人員考核業(yè)績指標(biāo)及權(quán)數(shù)

（適用于：保險業(yè)務(wù)主管和保險業(yè)務(wù)非提成人員）

考核 指標(biāo) 月份 售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)（75%）管理類業(yè)績指標(biāo)（25%）保險業(yè)務(wù)產(chǎn)值（35%）續(xù) 保（8%）產(chǎn)值毛利率（20%）三個月到帳率（7%）少賠臺次（5%）總費用率（5%）客戶投訴（8%）管理執(zhí)行力（12%）

合 計

說明：

1、管理執(zhí)行力：由總經(jīng)理根據(jù)《管理執(zhí)行力考核量表》進行考核扣分；

2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；

3、總費用率、少賠臺次：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計算：[1+（1-實際完成/計劃目標(biāo)）]×100×權(quán)數(shù)；

4、其他各項可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實際完成情況按照公式計算：（實際/計劃）×100×權(quán)數(shù)。

第二篇：餐飲部管理人員績效考核方案

餐飲部管理人員績效考核方案

為進一激發(fā)餐飲部管理人員的工作熱情，增強工作責(zé)任感，提升餐飲部整體管理水平，提升部門服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、工作效率、團隊凝聚力，特制定管理人員績效考核方案：

一、考核對象

餐飲部前臺主管、客戶關(guān)系主管、餐飲部后臺廚師長

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1、問題發(fā)生率(月)

（1）范圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關(guān)規(guī)定、不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)（如：衛(wèi)生檢查不達標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量下滑、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定等）視為問題，經(jīng)餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質(zhì)檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況，視為問題發(fā)生。

（2）計算方法：計算問題發(fā)生率時以月為單位，每月進行統(tǒng)計。計算公式：班組問題發(fā)生人（次）

X 100％

班組當(dāng)月總?cè)藬?shù)

注：班組月人均人數(shù)，取當(dāng)月最高人數(shù)和最低人數(shù)的平均值。

（3）應(yīng)達標(biāo)準(zhǔn)：10人以上的班組不超過20％（不足1次按1次計算），10人以內(nèi)的班組不超過2人（次）。

2、工作落實情況（月）

餐飲部總監(jiān)和經(jīng)理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質(zhì)檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時間完成的，每次扣2分，每月進行一次統(tǒng)計，每月扣分超過

8分的，當(dāng)月對班組主管或廚師長作出處理。

3、全員銷售（月）

（1）餐飲部為加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達的各項銷售任務(wù)指標(biāo)。

（2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，每少完成任務(wù)20％扣1分，每超額任務(wù)20％加1分。

4、經(jīng)營指標(biāo)達標(biāo)率（月）

（1）為明確責(zé)任，加強經(jīng)營及內(nèi)部管理，按部門年初明確給各班組的各項經(jīng)營指標(biāo)（營業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率）。

（2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，未完成以上經(jīng)營指標(biāo)扣3分，每超額完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)加3分。

5、員工滿意率（季）

（1）員工滿意率：由部門用問卷方式征求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。

（2）計算方法：每季度進行一次

計算公式：員工滿意項目總數(shù)

％

項目總數(shù)

項目總數(shù)＝參與問卷人數(shù)X項目數(shù)

注：員工參與問卷調(diào)查按班組人數(shù)的30％比例進行

（3）應(yīng)達指標(biāo)：員工滿意率不低于85％

（4）獎罰規(guī)則：員工滿意率在85％—76％扣1分，85％—90％加1分，依此類推。

6、員工流失率（年）

員工在酒店工作一個月以上，然后離店視為員工流失。（病退、酒店開除除外）

（1）計算方法：以年為單位，每年進行一次統(tǒng)計。

計算公式：班組員工流失人數(shù)

％

部門年平均人數(shù)

注：每月取一個最高人數(shù)和一個最低人數(shù)，然后12月相加，再除以24，算出的人數(shù)即為年平均人數(shù)，計算結(jié)果四舍五入取整數(shù)。

（2）應(yīng)達指標(biāo)：10人以上的班組流失人數(shù)不超過15％（不足1人按1人計算），10人以內(nèi)的班組不超過2人。

（3）獎罰規(guī)則：每超標(biāo)流失1人扣1分;每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚、優(yōu)秀事跡登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0.5分/人（次），其他獎勵紅單加0.5分/人（次）。

三、考核結(jié)果（年）

每名管理人員基分為100分，餐飲部辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分，每月進行一次統(tǒng)計并通報，年底進行一次總的統(tǒng)計。并將考核結(jié)果月平均分值作為核發(fā)年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù)，月平均分值低于80分，工資下浮一檔，月平均分值低于70分，職務(wù)下降一級（即由主管降為領(lǐng)班，廚師長降為領(lǐng)班，由部門競聘產(chǎn)生新的班組負(fù)責(zé)人）。

餐飲部

2005年5月12日

客戶關(guān)系維護主管績效考核方案

為進一步密切與客戶之間的關(guān)系，增強工作責(zé)任感，明確工作職責(zé)，加大餐飲市場銷售網(wǎng)絡(luò)，餐飲部特制定績效考核方案，具體如下：

一、替班期間：替各樓面前臺主管當(dāng)班時，當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事務(wù)與《管理人員績效考核方案》掛鉤，考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)與前臺管理人員相同。（如問題發(fā)生率、工作落實情況、員工滿意率）

二、客戶拜訪：每月30日之前制定下月外出拜訪客戶計劃（每月6天時間），報餐飲部辦公室備查。拜訪客戶期間，用表格形式記載當(dāng)天拜訪客戶時間、單位、姓名、反饋內(nèi)容，并于次日餐飲管理人員早會時呈報餐飲總監(jiān)和經(jīng)理。對未按規(guī)定時間和要求完成的，每次扣2分，每月進行一次統(tǒng)計。

三、分析報告：每月28日之前上交當(dāng)月市場調(diào)查分析報告，報餐飲總監(jiān)和經(jīng)理。未按規(guī)定時間完成的，每次扣3分，每月統(tǒng)計一次。

四、銷售業(yè)績：每月完成餐飲銷售任務(wù)指標(biāo)8萬元（限二樓包房、婚壽宴接待、團體用餐），部門規(guī)定的其它銷售任務(wù)（如自助餐票、月餅銷售等）不算銷售范圍，銷售任務(wù)與效益工資掛鉤，未完成銷售任務(wù)按未完成部分的2％扣除，超額完成銷售任務(wù)按超額部分的2％進行獎勵（按500元效益工資浮動），餐飲部預(yù)訂處每月進行統(tǒng)計，人事部進行核發(fā)（與銷售代表統(tǒng)計相同）。

五、客戶挖掘：除做好目前餐飲重要客戶的維護和穩(wěn)定以外，每月要求挖掘2名有一定消費潛力的新客戶，并建立客戶檔案資料，進行跟蹤服務(wù)。未按要求完成扣2分。

六、考核結(jié)果：基礎(chǔ)分為100分，餐飲辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分，每月進行一次統(tǒng)計并通報，年底進行一次總的統(tǒng)計，并將考核結(jié)果作為年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù)。

餐 飲 部

2005年6月8日

第三篇：汽車售后服務(wù)活動方案

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1)饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2)提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3)幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日

四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。

五、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始，歡迎您的光臨。

從2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消費，驚喜等著你，讓你“快”到家

“省”到家

“漂漂亮亮”到家 感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查 驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次 驚喜5：更換全合成機油材料費9折 驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶 驚喜7：更換電瓶人工費5折 驚喜8：更換輪胎人工費5折 驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當(dāng)天日常維修費用達到880元，贈送內(nèi)清洗一次。驚喜13：當(dāng)天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。驚喜14：當(dāng)天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，車輪，制動，照明，免費添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，歡 迎 您 常 回 家 看 看

詳情請咨詢售后服務(wù)熱線

第四篇：銷售人員績效考核方案

銷售人員績效考核方案總則

為了規(guī)范公司各崗位各職務(wù)的崗位名稱和崗位所承擔(dān)的職責(zé)，便于各崗位能夠很好的進行崗位晉升的努力，特將各崗位職務(wù)進行職等職級的確定和劃分。

1.1 銷售職級中分為A、B、C、D業(yè)務(wù)代表、A、B、C、D經(jīng)理八個職等80個職級。

1.2定期職等、職級調(diào)整一年兩次，每年6月及12月，特殊情況的可以采取即時調(diào)整。職級調(diào)整的依據(jù)：

2.1 崗位工作內(nèi)容發(fā)生變化、所承擔(dān)責(zé)任發(fā)生變化、一般管理崗位調(diào)任重要管理崗位等

2.2 個人在崗位上的能力提升，對崗位所要求的工作能力提高（績效目標(biāo)）個人業(yè)務(wù)能力職稱發(fā)生變化。

2.3 外部市場環(huán)境同等崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化

2.4 內(nèi)部各崗位橫向評價標(biāo)準(zhǔn)變化

2.5 有重要貢獻

2.6 有重大失誤導(dǎo)致事故或重大失誤發(fā)生 3 職級調(diào)整的類別

3.1 即時調(diào)整

3.2 定期調(diào)整

職級調(diào)整分為常態(tài)調(diào)整和即時調(diào)整，調(diào)整一般在崗位升降或變動時調(diào)整。.員工職級調(diào)整一般在半及考核評定后進行，一般調(diào)整不超過兩級，評定中有特別優(yōu)秀的，經(jīng)公司決定可以調(diào)整多級職級。

3.3即時調(diào)整的條件：

1.在市場業(yè)務(wù)發(fā)展等方面做出特殊貢獻或重大貢獻者。

2.為公司節(jié)約大量成本或重大技術(shù)革新，使公司經(jīng)濟利益得到了很大收獲的成員。

3.其它經(jīng)過公司各部門認(rèn)可并一致認(rèn)定的重大貢獻的人員.3.4人員異動時工資職級管理

員工工作調(diào)動或崗位調(diào)整時，部門最高負(fù)責(zé)人須依據(jù)崗位及工作性質(zhì)，重新核定職等職級并填報《員工狀況變動審批表》，一般因崗位調(diào)整而對職等的調(diào)整也需要一定時間的試用期，遞交公司人力資源部審核，再報總經(jīng)理核定后辦理。說明:職級工資表中,績效工資占比與其崗位的特性需要激發(fā)其績效的程度有關(guān)，職員的績效占比與所擔(dān)任職位的責(zé)任有關(guān)，與該崗位的崗位特性有關(guān)。調(diào)整職級時即同時調(diào)整了職級工資、績效工資。職級越高，職級工資與績效工資越高。公司鼓勵職員通過提升個人工作技能和業(yè)務(wù)水平來獲取職級提升，不僅僅通過提升職等來獲取，調(diào)薪一般情況只調(diào)整職級，除非崗位發(fā)

生較大變化，需要擔(dān)任較為重要管理職責(zé)，則會調(diào)整職等，調(diào)整職等須三個月的試用期，試用期間采用新職等的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，如無法勝任，則仍然回到原來的職等，獲得相對應(yīng)的報酬

銷售經(jīng)理月度薪酬=職級基本薪資（對等職級總額*70%）+業(yè)績獎金（對等職級總額*30%*70%）+績效獎金（對等職級總額*30%*30%）業(yè)務(wù)代表月度薪酬=職級基本薪資（對等職級總額*60%）+考核獎金（對等職級總額*40%）考核獎金=業(yè)績獎金（對等職級總額*40%*70%）+績效獎金（對等職級總額*40%*30%）注：

1、新近人員在三個月試用期內(nèi)不參業(yè)績考核，全部的考核獎金采

用績效考核方式進行計算。

2、業(yè)績目標(biāo)設(shè)定辦法：銷售經(jīng)理部分設(shè)定目標(biāo)并進行分解至

每個月的目標(biāo)作為業(yè)績目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)代表月度考核目標(biāo)由區(qū)域銷售經(jīng)理每月25日進行提報《銷售人員月度業(yè)績及績效考核表》次月銷售目標(biāo)作為業(yè)績目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)績獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)每月銷售目標(biāo)業(yè)績達成率低于70%業(yè)

績獎金為零；每月業(yè)績達成70%含以上至120%按實際達成率進行計算（注：業(yè)績獎金（對等職級總額*40%*70%*達成率），業(yè)績達成高于120%達成按120%進行計算。

4、績效考核辦法：績效考核分為量化指標(biāo)及非量化指標(biāo)，并對量

化及非量化指標(biāo)提供出獎金占比權(quán)重，每項獎金總和為30%總獎金占比額績效獎金（注：對等職級總額*40%*30%*各項績效考核達成率的累加）?？冃н_成高于100%達成按100%進行計算。具體見采用：《銷售人員月度業(yè)績及績效考核表》。

附表：銷售體系崗位（業(yè)務(wù)經(jīng)理、城市經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）職等職級：

注：

1、城市經(jīng)理含以下部分人員套用業(yè)務(wù)代表薪資進行對應(yīng)薪資。（城市經(jīng)理負(fù)責(zé)至少一個地區(qū)），薪資結(jié)構(gòu)比例為：底薪60%：獎金基數(shù)40%；

2、區(qū)域經(jīng)理含以上部分人員套用銷售經(jīng)理薪資進行對應(yīng)薪資。（區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域至少兩個含以上地區(qū)），薪資結(jié)構(gòu)比例為：底薪70%：獎金基數(shù)30%；

銷售體系職級薪資初始確定及調(diào)整說明：

新錄用人員不得設(shè)定為A級，特殊情況需申請并說明理由（采用：《初始薪資核準(zhǔn)單》備案），新員工入職不滿三個月不得調(diào)整職級，入職半年后工作表現(xiàn)優(yōu)異，個人業(yè)績連續(xù)三個月達成指標(biāo)任務(wù)，可以晉升為上一級或兩級職級。如需調(diào)整兩個以上職級，需提報近半年銷售記錄，至少連續(xù)三個月或累計五個月業(yè)績完成90%以上。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)部經(jīng)理調(diào)整職級職等須、半申請，在、半費用

未超標(biāo)，業(yè)績達成（含回款指標(biāo)）超90%以上的，經(jīng)審批，可以晉升，不受兩級的限制。

理貨員/長期促銷員薪資考核標(biāo)準(zhǔn)

第五篇：各類人員績效考核方案

來自重慶HR精英俱樂部整理，特別提醒：資料僅供參考

各類人員績效考核方案模板

（一）銷售人員績效考核方案

（二）車間主任績效考核方案

（三）項目經(jīng)理績效考核方案