第一篇：鎮(zhèn)作風(fēng)效能建設(shè)十項制度Microsoft Word 文檔

ＡＢ崗制

一、ＡＢ崗制是指單位某一崗位的工作人員不在崗時，應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。

二、崗位工作人中因特殊情況確需短時間離開崗位的，須事先報負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意，屬“窗口”崗位的，應(yīng)指定“Ｂ”崗人員代辦其業(yè)務(wù)。避免管理相對人到機(jī)關(guān)辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。

三、工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報正在辦理的事項，并做好交接手續(xù)，負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時指定“Ｂ”崗人員代行其責(zé)。

四、單位領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)實行ＡＢ崗制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗位時應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，某副職不在崗時應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)安排“Ｂ”崗人員代行其職責(zé)。

五、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行代崗職責(zé)，按規(guī)定及時性辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

六、違反本制度，經(jīng)查實后要按機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

一 次 性 告 知 制 一、一次性告知制是指管理相對人到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次告知其辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。

二、對管理相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，能即時辦理的事項要即時辦理；以手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。

三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)性手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其了解或請示報告。

四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，其余均要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。

五、違反本制度，經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

在崗明示制度

一、機(jī)關(guān)工作人員逐人制作崗位明示牌，擺放在醒目位置，方便前來辦事的人和接受監(jiān)督。崗位明示牌內(nèi)容包括姓名、科室、職務(wù)、主要職責(zé)、監(jiān)督電話等。

二、工作人員不得故意將崗位明示牌放在不醒目的位置，或隨意放置、藏匿等。

三、統(tǒng)一設(shè)置工作人員去向欄，由辦公室根據(jù)出勤簽到情況填寫工作人員去向欄，工作人員不在辦公室或離開辦公室，要主動向辦公室打招呼，不打招呼視為自行離崗或缺勤。

四、效能領(lǐng)導(dǎo)小組成員和辦公室不定期抽查機(jī)關(guān)工作人員在崗情況和崗位明示牌擺放、去向欄填寫情況。發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范行為的第一次給予提醒，第二次提出批評，情況嚴(yán)重者按有關(guān)效能建設(shè)制度規(guī)定處理。

離崗告示制

第一條 為加強(qiáng)效能建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地為人民群眾服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。

第二條 工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時間（作息時間：上午8:00—11:30，下午：14:30—18:00），工作時間必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗。

第三條 工作人員因公離崗一天以內(nèi)的要和分管領(lǐng)導(dǎo)以及辦公室負(fù)責(zé)人打招呼；一天以上的和鎮(zhèn)長、書記履行請銷假手續(xù)，并將請銷假手續(xù)留存辦公室。

第四條 工作人員離崗時，要到辦公室進(jìn)行離崗登記，并在機(jī)關(guān)離崗告示欄內(nèi)放置離崗告示卡，標(biāo)示離崗事由、聯(lián)系方式等，提醒服務(wù)對象。所有離崗人員必須按時歸崗，到崗后立即按批準(zhǔn)程序向批準(zhǔn)人報告。

第五條 各站、所、辦公室要做好內(nèi)部工作崗位的銜接，工作時間必須保證有工作人員辦理相關(guān)公務(wù)。本崗位工作人員離崗，必須確定代為履行工作職責(zé)的人員，禁止因工作人員離崗導(dǎo)致工作流程中斷，影響群眾辦事。

第六條 辦公室要加強(qiáng)對工作人員到崗情況的檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理；凡履行告知手續(xù)而未按時到崗的，按遲到或曠工處理。同時，對上述違反離崗告知有關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人批評教育、經(jīng)濟(jì)懲戒、政紀(jì)處分。

崗位責(zé)任制度

第一條、根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和“三定”方案的要求，基層單位在定編、定員的基礎(chǔ)上，根據(jù)精、簡、高效對本部門和每個崗位的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量，完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時限，以及法定職權(quán)和法定職責(zé)等進(jìn)行明確規(guī)定。

第二條、實行崗位責(zé)任制要堅持因事設(shè)崗。職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確的原則。

第三條、崗位責(zé)任制要以適當(dāng)形式進(jìn)行公示，各部門要有統(tǒng)一的標(biāo)識牌，自覺接受群眾監(jiān)督。

第四條、崗位責(zé)任制履行情況要作為年度考核內(nèi)容。年終每個崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評議。

第五條、對不履行崗位責(zé)任或?qū)徫回?zé)任制執(zhí)行不力的，按照有關(guān)規(guī)定由責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

延時服務(wù)制度

第一條 延時服務(wù)是指在工作時間以外為申請人提供政務(wù)服務(wù)的行為。

第二條 延時服務(wù)在以下情形實施：

1、由于辦事群眾較多、工作量較大到下班時，申請人仍在窗口等待的；

2、正常工作日申請人因故不能在上班期間到窗口而預(yù)先請求工作人員延長辦公時間的；

3、其他原因需要延長辦公時間的。

第三條 延長服務(wù)時間既可以由申請人申請?zhí)岢?，也可以由窗口首席代表根?jù)需求主動作出。申請人提出的，可以當(dāng)面申請，也可以電話方式申請?zhí)岢觥?/p>

第四條 提供延時服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

第五條 首席代表安排窗口實施延時服務(wù)的，窗口工作人員無故不得拒絕提供延時服務(wù)。

第六條 首席代表應(yīng)對延時服務(wù)工作予以記錄。

辦文辦事限時制度

第一條

各部門辦文辦事均實行限時制度。第二條

部門具體人員應(yīng)根據(jù)公文具體情況及時辦理。緊急公文要隨到隨辦，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；非緊急公文，一般應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦結(jié)；轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)重要公文，一般在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示，一般在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；向上級機(jī)關(guān)報告工作，按上級機(jī)關(guān)的時限要求辦理。第三條

擬發(fā)公文需要其他單位會簽的，應(yīng)主動與有關(guān)單位會商，以確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

外單位來文會簽，原則上應(yīng)在來文當(dāng)日會簽完畢，特殊情況，一般不超過2個工作日。第四條

遇特殊情況不能在上述期限內(nèi)辦結(jié)的各類公文，應(yīng)將辦理情況、不能辦結(jié)的原因以及下一步繼續(xù)辦理的安排等，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位匯報。第五條

對上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項，應(yīng)根據(jù)輕重緩急和領(lǐng)導(dǎo)要求，比照公文限時辦法確定辦理時限，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。第六條

對違反辦文辦事限時制度規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

服務(wù)承諾制

為遵循公開、公平、公正、便民的原則，規(guī)范我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事程序，切實提高機(jī)關(guān)公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度，為社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的公仆形象，提出服務(wù)承諾如下：

一、堅持以誠待人，遵守機(jī)關(guān)職業(yè)道德，對待來辦事的人員做到“一張笑臉、一句請坐、一聲問候、一杯熱茶、能辦的事一次辦妥”的“五個一”要求，要舉止文明，服務(wù)到位。

二、堅持規(guī)范、快捷、便民的原則，嚴(yán)格按法定程序辦事，對來辦事人員申辦的事項，屬行政許可審批事項的，按規(guī)定條件進(jìn)行審查后，在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié);屬來訪咨詢事項的，要熱情有禮，不厭其煩，耐心解釋，令群眾有問而來,滿意而去。

三、堅持依法行政，對群眾舉報的行政違法案件，鎮(zhèn)黨委、政府做到認(rèn)真調(diào)查核實，依法作出處理，同時對舉報人及其資料嚴(yán)格保守秘密。

四、堅持廉潔從政，為來辦事人員辦理各項手續(xù)只按規(guī)定收取費(fèi)用，不準(zhǔn)以權(quán)索賄受賄，收受禮品禮金和吃、拿、卡、要;不準(zhǔn)在服務(wù)中推諉刁難、敷衍塞責(zé)、冷言冷語、責(zé)備訓(xùn)斥，工作不負(fù)責(zé)任;不準(zhǔn)亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款;不準(zhǔn)利用職權(quán)從事各種經(jīng)營性謀取私利活動。

五、堅持“兩公開一監(jiān)督”的辦事制度，正確行使權(quán)力，做到不讓來辦事的人員在我這里受冷落，不讓工作的事項在我這里積壓延誤，不讓工作的差錯在我這里發(fā)生，不讓工作的機(jī)密在我這里泄露，不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)，不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生，不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響,不讓群眾的利益因我受到侵害。

六、全體工作人員切實履行上述承諾，接受群眾監(jiān)督，虛心聽取社會各界人士的意見和建議，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。對違法違紀(jì)行為，一經(jīng)查實，按有關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。

首問負(fù)責(zé)制

為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,全心全意為人民服務(wù),樹立良好的政府機(jī)關(guān)形象,特在政府機(jī)關(guān)中實行首問負(fù)責(zé)制,第一個接待群眾來電、來訪者（即首問者），應(yīng)履行如下職責(zé)：

1、接聽電話應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負(fù)責(zé)落實所問、所辦之事。

2、對到政府辦事的人要熱情、主動，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時處理，非本職責(zé)內(nèi)的要積極引導(dǎo)其找到相關(guān)部門或個人辦理，直到讓群眾滿意為止。

3熱情為到訪者、來電者提供準(zhǔn)確的信息

如有群眾舉報，實屬對工作不負(fù)責(zé)任、推諉、拖而不辦、態(tài)度惡劣、嚴(yán)重影響政府機(jī)關(guān)形象的個人，年終考核即為不稱職。

責(zé)任追究制

第一條、各部門和工作人員違反崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等有關(guān)規(guī)定，不履行或者不正確履行法定職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效能、耽誤基層群眾辦事、妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的，由鎮(zhèn)黨委對責(zé)任人追究責(zé)任。

第二條、不履行法定職責(zé)是拖延、推諉、放棄、不完全履行法定職責(zé)的行為；不正確履行法定職責(zé)是指不按照規(guī)定或規(guī)定的依據(jù)、程序、權(quán)限、時限履行法定職責(zé)等行為。

第三條、各部門違反規(guī)定，給予通報批評；造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人和負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第四條、工作人員違反規(guī)定。情節(jié)較輕的，給予批評教育，責(zé)令書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重的，給予通報批評或者書面告誡，并視情責(zé)令離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職或辭退；構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。同時，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第二篇：托里縣第一中學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)十項制度

托里縣第一中學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)十項制度

一、公開服務(wù)承諾事項

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校干部教師作風(fēng)效能建設(shè)，提高學(xué)校依法治校和以德治校水平，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益，現(xiàn)向社會公開承諾：

1、實行校務(wù)公開。通過學(xué)校公開欄、形象欄、師生座談會、家長座談會等形式公示學(xué)校各處室、年級組的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、辦事程序等，增強(qiáng)學(xué)校工作的透明度。

2、提高工作效率。積極開展“公正、廉潔、文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的文明處室創(chuàng)建活動，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。接待來訪或接聽電話，語言文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細(xì)致。增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，對來校辦事的人員，實行對口負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制。

4、公平公正招生。招生工作堅持公平、公正、公開原則，做到招生政策、計劃、范圍、工作程序、錄取分?jǐn)?shù)線及錄取全部公開。

5、規(guī)范教育收費(fèi)。建立收費(fèi)公示欄，收費(fèi)實行公示制度，并嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。教育服務(wù)性收費(fèi)實行申報審核審批制度。認(rèn)真貫徹一費(fèi)制，嚴(yán)禁其他各種形式的亂收費(fèi)行為。

6、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，按照管理權(quán)限嚴(yán)肅查處教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂訂資料亂收費(fèi)和其他違反教師職業(yè)道德的行為。

7、依法廉潔行政。學(xué)校各部門各級領(lǐng)導(dǎo)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)，不利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。

8、重視信訪工作。按照管理職責(zé)權(quán)限及時處理群眾來信來電來訪。對群眾的署名來信來訪及時答復(fù)。公開學(xué)校投訴電話：3682454

3687070

二、重大問題請示報告制度

1、學(xué)校的各項工作必須按照各項規(guī)章制度來執(zhí)行，切實加強(qiáng)依法治校的力度。

2、學(xué)校重大問題的決定必須堅持集體研究制度和民主集中制原則，嚴(yán)格杜絕個人單獨決定。

3、學(xué)校重大問題經(jīng)集體研究決定后，須報教育局審批，堅決執(zhí)行請示報告制度。在上級部門批準(zhǔn)后，再對該問題進(jìn)行處理或完成該項工作。

4、校內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備、器材等出現(xiàn)安全隱患或危險時，及時向區(qū)教育局報告，并采取應(yīng)急措施。批復(fù)后，積極采取措施解除隱患或危險。

5、學(xué)校發(fā)生重大安全事故及時向教育局和其他有關(guān)單位報告，同時積極做好有關(guān)工作。根據(jù)上級指示精神，積極、鄭重、妥善處理好突發(fā)事故。

6、為監(jiān)督學(xué)校的重大問題請示制度的執(zhí)行情況，學(xué)校行政必須做好請示報告制度執(zhí)行的記錄，及留下一份請示報告?zhèn)洳椤?/p>

三、重大問題集體研究制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高學(xué)校教職員工參與學(xué)校管理的意識，使學(xué)校各部門工作做到按章辦事，辦事公開，互相監(jiān)督，提高學(xué)校依法治校，民主管理的力度，特制定學(xué)校重大問題集體研究制度。

1、凡校內(nèi)的重大工作或問題，必須集體討論，貫徹執(zhí)行民主集中制原則。通過討論，調(diào)動工、團(tuán)及教工大會的作用，發(fā)揮校內(nèi)各部門的積極性，參與學(xué)校的各項管理。

2、校內(nèi)的重大事情或修改、制定各項規(guī)章制度，先由有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)起草，再經(jīng)行政會議或校務(wù)會議討論，最后由全校教工大會討論通過再執(zhí)行。

3、校內(nèi)人事安排及工作量（包括聘請教師），由校行政會議，根據(jù)教師的德、才、能、勤及特長、愛好等多方面考慮，集體研究決定。

4、教師的職稱評定，由校職稱推薦評定小組，根據(jù)職稱工作的要求和規(guī)定程序組織考核，并聽取全體教師意見后推薦；評選先進(jìn)，由各年級組或教研組，按條件推薦，行政會議討論后決定。

5、校內(nèi)重大設(shè)備、器材的添購，數(shù)額較大的維修工程，由校務(wù)會議研究項目和預(yù)算，通過后報教育局，再由總務(wù)處組織實施，并檢查質(zhì)量。

6、為使學(xué)校重大問題研究制度執(zhí)行有據(jù)可查。學(xué)校必須做好重大問題討論研究決定的記錄。

四、校級領(lǐng)導(dǎo)向社會、家長、教師公開服務(wù)八項承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行上級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不亂定資料，不亂辦班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行教師職業(yè)道德規(guī)范，尊重教師人格，不諷刺、不挖苦、不侮辱教師。

3、尊重學(xué)生家長，態(tài)度和藹誠懇，不刁難、訓(xùn)斥、埋怨學(xué)生家長。

4、為人師表，服飾得體，言行文明，不酒后上班。

5、工作時間不打撲克、不打麻將、不出入娛樂場所。

6、以事實為依據(jù)，辦事公正，堅持原則，堅決抵制不良傾向。

7、為教師辦事實、辦好事，不以權(quán)謀私。

8、堅決執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度，不違紀(jì)、不違規(guī)、不違法。

五、領(lǐng)導(dǎo)班子成員“八條禁令” 嚴(yán)禁有令不行，行政不作為； 嚴(yán)禁有禁不止，行政亂作為； 嚴(yán)禁各自為政，班子不團(tuán)結(jié)； 嚴(yán)禁辦事拖拉，服務(wù)不到位； 嚴(yán)禁弄虛作假，工作不務(wù)實； 嚴(yán)禁吃拿卡要，行為不廉潔； 嚴(yán)禁態(tài)度粗暴，言行不謙遜； 嚴(yán)禁作風(fēng)渙散，紀(jì)律不嚴(yán)明。

六、教職工“六條禁令”

嚴(yán)禁酒后上課；

嚴(yán)禁參與賭博； 嚴(yán)禁上課接打電話；

嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生 嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂訂資料；嚴(yán)禁訓(xùn)斥、指責(zé)家長。

七、首問負(fù)責(zé)制

１、首問責(zé)任制是指本校工作或者外單位到我校咨詢事情，或首先接觸到的校內(nèi)突發(fā)事件或重大事情，應(yīng)首先過問處理，否則首先追究責(zé)任。

（１）、外來人員到我校或打電話到我校辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位科室，工作人員必須負(fù)責(zé)解答、引導(dǎo)辦理或交有關(guān)科室辦理。

（２）、首問責(zé)任人接受詢問時，要熱情禮貌、用語文明、態(tài)度和藹、耐心解答，為辦事人著想，不得推逶扯皮，以充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

（３）、首先接觸到的學(xué)校突發(fā)或重大事情應(yīng)主動過問處理，并及時向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，協(xié)助有關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。（４）、屬本職工作首先處理，不是本職責(zé)范圍的事應(yīng)積極協(xié)助處理，并及時向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如學(xué)生違紀(jì)等。

２、首問責(zé)任人的責(zé)任：

（1）屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事，要給予明確答復(fù)。能辦理的，盡快按規(guī)定程序給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要告知有關(guān)辦理的事項，需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問；不能辦理的，要耐心解釋。

（2）不屬于自己業(yè)務(wù)范圍，但屬于本學(xué)校范圍內(nèi)的，也要熱情接待，并主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問人應(yīng)先接下來并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（3）不屬于本學(xué)校范圍的，首問人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。

（4）屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。

３、對違反本制度經(jīng)查實的，對學(xué)校工作造成不良影響的要根據(jù)情節(jié)輕重，按學(xué)校的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

4、科室領(lǐng)導(dǎo)對本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。首問責(zé)任制執(zhí)行情況作為學(xué)校效能建設(shè)、績效考評和先進(jìn)科室評比的重要內(nèi)容。

八、服務(wù)承諾制

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立高級中學(xué)的良好社會形象，特制定本制度。

1、維護(hù)師生合法權(quán)益，全心全意為師生服務(wù)。

2、全體教職工在工作中，端正辦事態(tài)度，依法執(zhí)教，文明禮貌，熱情服務(wù)。

3、切實搞好校務(wù)公開工作，努力構(gòu)建教職工民主參與管理和監(jiān)督的機(jī)制，公開辦事結(jié)果，堅持公正、公開、公平。

4、全體教師牢固樹立“四種意識”，即：敬業(yè)意識、樂業(yè)意識、事業(yè)規(guī)范意識和勤業(yè)意識。嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，處處為人師表，教師中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反師德規(guī)定，輕者批評教育，限期改正，重者追究責(zé)任，給予處分。

5、推行首問負(fù)責(zé)制，對來信、來訪的家長，除熱情接待外，負(fù)責(zé)調(diào)查或及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，不得以任何借口推諉。

6、落實責(zé)任追究規(guī)定。工作中，出現(xiàn)態(tài)度蠻橫、推諉扯皮、使用不文明語言等現(xiàn)象給服務(wù)對象造成不便與麻煩，經(jīng)查實，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉，并視情節(jié)輕重予以處罰。

7、全體教師廉潔從教，不收受家長財務(wù)，不利用職責(zé)之便謀取私利。

8.依法辦事、規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁教師個人向?qū)W生推銷、發(fā)放各種學(xué)習(xí)、活動材料，擅自向?qū)W生收費(fèi)。

9、投訴監(jiān)督：

（1）、如對學(xué)校教職員工的工作態(tài)度不滿意的可以到校長室投訴。

（2）、如對學(xué)校工作不滿意的，可到教育局投訴。

（3）、學(xué)校設(shè)立服務(wù)承諾監(jiān)督箱，及時聽取家長、社會對學(xué)校工作的意見。

投訴電話：3682454.3687070

九、限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指首辦責(zé)任科室及首辦責(zé)任人，對來校辦事人員或來訪群眾要求辦理、符合各項規(guī)定的事項，應(yīng)當(dāng)在限定時間內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、首問責(zé)任科室直接面對社會提供服務(wù)的事項，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定完成。

3、會議議定事項應(yīng)當(dāng)在會議規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；因故未能辦結(jié)的，要向分管校領(lǐng)導(dǎo)和辦公室報告辦理進(jìn)度并說明原因。

4、收發(fā)文按下列規(guī)定處理：

(1)需要辦理的收文，辦公室應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天提出擬辦意見送校長批示，并交有關(guān)部門辦理，并對緊急公文提出具體辦理時限。要件和急電，應(yīng)即送校長批示或有關(guān)處室閱辦，其他來件一般應(yīng)在1個工作日內(nèi)清理分送。

(2)緊急公文，承辦處室應(yīng)當(dāng)在發(fā)文機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)要求或辦公室規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；內(nèi)容涉及面廣、問題較復(fù)雜、不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期前主動向交辦部門說明原因并報辦公室；不屬于本處室職權(quán)范圍或不宜由本處室辦理的，承辦處室應(yīng)在2個工作日內(nèi)通過辦公室退回交辦單位并說明理由。

(3)未提出辦理時限的公文，承辦部門一般應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié) 十、一次性告知制

1、一次性告知制度是指對到我校辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知手續(xù)、程序、所需材料及受理時限和不予辦理理由的制度。

2、來校辦事人員因手續(xù)、材料不完備，或未按規(guī)定程序、受理時限辦理而不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦事程序、受理時限；對不符合規(guī)定、無法辦理的事項，應(yīng)告知其法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。

3、經(jīng)辦人一次性告知時可采取口頭告知形式，對要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)以函或其他書面形式告知。

4、對不屬于本校職責(zé)范圍的事項，經(jīng)辦人應(yīng)耐心說明情況，并盡可能告之相關(guān)單位的聯(lián)系方式。

5、對認(rèn)真履行本制度的工作人員，依據(jù)學(xué)校有關(guān)制度予以表彰獎勵；對違反本制度的工作人員，經(jīng)調(diào)查屬實，依據(jù)學(xué)校有關(guān)制度進(jìn)行處理。

托里縣第一中學(xué)

2015年3月

第三篇：作風(fēng)效能督查制度

作風(fēng)效能督查制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)本局機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提高工作效能和服務(wù)水平，經(jīng)研究，特制定2014年督查制度。

一、組織機(jī)構(gòu)

本局機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)督查領(lǐng)導(dǎo)組由主要負(fù)責(zé)人任組長，成員由其他負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)督查辦公室，由分管負(fù)責(zé)人兼任督查辦公室主任，成員由局辦公室和其他相關(guān)人員組成。每次組織督查時，由一名負(fù)責(zé)人帶隊，督查辦公室成員和科室代表參與。

二、督查內(nèi)容

1、執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)“十不準(zhǔn)”情況

2、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況 3、2014年重點工作推進(jìn)情況

4、執(zhí)行機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度、內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和履行崗位職責(zé)情況

5、按時上下班、工作時間在崗、在位、在狀態(tài)等工作紀(jì)律執(zhí)行情況

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒情況

7、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行情況

8、督查領(lǐng)導(dǎo)組交辦的其它督查事項

三、督查方法

1、受理投訴。公布本局舉報投訴電話、信箱等，接受群眾投訴

2、明查暗訪。定期或不定期采取抽查、定點、突擊和回訪等方法，深入到有關(guān)鎮(zhèn)、部門和企業(yè)收集相關(guān)的意見和建議

3、專項督查。對違反機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為和事項進(jìn)行調(diào)查

4、調(diào)查核實。對機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)方面存在的問題進(jìn)行調(diào)查

5、提出建議。根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，提出相關(guān)意見和建議，并形成《督查情況報告》報送督查領(lǐng)導(dǎo)組

6、督促落實。督促有關(guān)科室（單位）和人員對存在問題限期整改

四、結(jié)果運(yùn)用

機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能督查工作納入本局月度共性工作考核內(nèi)容，督查情況與科室考核打分相掛鉤。

凡在督查過程中發(fā)現(xiàn)有科室（單位）和個人存在違反相關(guān)規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定辦理并督促限期整改。

第四篇：作風(fēng)效能建設(shè)lc

作風(fēng)效能建設(shè)心得體會

今年是“十二〃五”開局之年，是承上啟下的關(guān)鍵時期，作為教育系統(tǒng)的一員，我們的工作關(guān)系到全縣師生、家長的切身利益和未來，在本學(xué)年開學(xué)工作會上，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于作風(fēng)效能建設(shè)的相關(guān)文件，文件要求機(jī)關(guān)干部要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)，樹立良好的形象，形成嚴(yán)明的紀(jì)律和優(yōu)良的作風(fēng)，糾正風(fēng)氣不正、消除被動應(yīng)付、克服享樂主義，通過學(xué)習(xí)，我談幾點認(rèn)識和體會：

一、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動關(guān)系黨的形象，是新時期黨對干部的要求，是廣大人民群眾對干部的期望，是學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的客觀需要。

人的一生不過幾十年時間，真正能夠為黨和人民干點事的時間是很有限的，所以一定要珍惜時間、珍惜崗位，為民盡責(zé)、為國盡力。通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，可以樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的干部形象。團(tuán)結(jié)是大局，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)是各項事業(yè)成功的根本保證。能不能搞好團(tuán)結(jié)，是衡量和檢查黨員干部素質(zhì)高低、黨性強(qiáng)弱的重要標(biāo)志。通過作風(fēng)整頓，可以樹立務(wù)實高效的干部形象。實干就是水平，落實就是能力。解決好當(dāng)前教職工最關(guān)心的

熱點、難點問題，最根本的途徑就是真抓實干，最老實的辦法就是一件一件地抓，抓一件落實一件。

二、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動，有利于全體領(lǐng)導(dǎo)干部找準(zhǔn)各自工作中存在的問題，對癥下藥，銳意改革，創(chuàng)新思維，不斷完善自身工作。

作為一名教育系統(tǒng)機(jī)關(guān)人員，要做倡導(dǎo)和踐行八個方面良好風(fēng)氣的帶頭人，要經(jīng)常想一想什么是“做人”，把學(xué)習(xí)與改造統(tǒng)一起來，把“立言”與“立行”統(tǒng)一起來，真正做到為民、務(wù)實、清廉。要經(jīng)常想一想什么是“權(quán)力”，樹立權(quán)力就是服務(wù)的意識，遵守權(quán)力使用的紀(jì)律規(guī)定，牢記權(quán)力就是責(zé)任的理念，確保權(quán)力來自于人民又服務(wù)于人民。要經(jīng)常想一想什么是“考驗”，為人處事要謹(jǐn)慎細(xì)致，凡事多問一個為什么，堅持慎獨、慎欲、慎微、慎交友，真正做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色。

三、當(dāng)前開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)行政效能活動，有利于形成良好的干部作風(fēng)，真正做到“用心想事，用心謀事，用心干事”，切實解決工作不實，作風(fēng)漂浮等問題，有利于創(chuàng)新管理制度和工作方式。

作為一名人民教師和機(jī)關(guān)工作人員，應(yīng)牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，即要學(xué)政治、學(xué)理論，又要、學(xué)法律、學(xué)科技，更要學(xué)習(xí)與自己工作密切相關(guān)的各種專業(yè)知識，如建筑、工程預(yù)算、造價等等。要堅持理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論與實際工作相結(jié)合，不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。以這次干部作風(fēng)整頓為契機(jī)，牢固樹立五種態(tài)度：一是共產(chǎn)黨人先進(jìn)意識;二是解放思想，開拓創(chuàng)新意識;三是真抓實干，勇挑重?fù)?dān);四是嚴(yán)以待已，廉潔自律;五是服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。通過樹立和發(fā)揚(yáng)五種意識，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

現(xiàn)階段進(jìn)行的動員學(xué)習(xí)活動，能夠不斷提高我們的政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力。通過學(xué)習(xí)，能夠強(qiáng)化我們的四種意識：“政治意識、責(zé)任意識、大局意識、服務(wù)意識”，使我們在工作中做到踏踏實實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，以高度的責(zé)任感做最好的工作，用最好的服務(wù)為他人排憂解難，能促使我們進(jìn)一步樹立新風(fēng)，弘揚(yáng)正氣。使教育真正做到：讓學(xué)生成才，讓家長放心，讓人民滿意。

二O一一年九月十三日

第五篇：作風(fēng)效能建設(shè)總結(jié)

作風(fēng)效能建設(shè)工作總結(jié)

技術(shù)調(diào)度部

為認(rèn)真貫徹落實軌道公司《關(guān)于開展加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)活動的實施意見》，以及凌總關(guān)于《加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，助力新線運(yùn)營籌備》的講話精神，促進(jìn)運(yùn)營籌備工作快速協(xié)調(diào)開展，實現(xiàn)“2012年6月一號線正式運(yùn)營”的工作目標(biāo)?，F(xiàn)結(jié)合我部作風(fēng)效能工作實際，對我部作風(fēng)效能工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的“十七大”會議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，著力解決黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中的突出問題，形成紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)干事的新局面，為運(yùn)營籌備工作又好又快開展提供有力保障。

二、主要措施

1、明確分工，強(qiáng)化責(zé)任。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，狠抓作風(fēng)效能建設(shè)活動的落實。采取了部門負(fù)責(zé)人主抓、各科室主任分工負(fù)責(zé)合力抓、什么問題突出就抓什么的措施。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭開展作風(fēng)效能建設(shè)工作，一級帶著一級干，一級做給一級看。

2、廣泛發(fā)動，提高了認(rèn)識。各科室通過各種形式，大力宣傳了加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)了工作人員“作風(fēng)效能建設(shè)從我做起”的自覺性，確保了作風(fēng)效能建設(shè)

活動的深入開展。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，注重實效。把開展加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)與各項工作的落實結(jié)合起來，與解決各種問題結(jié)合起來。及時對開展作風(fēng)效能建設(shè)情況督促檢查，及時糾正了存在的問題。通過督促檢查，我部作風(fēng)效能工作得到了全面提高。

三、取得的效果與經(jīng)驗

一是自我剖析，觸動靈魂，工作作風(fēng)在變。開展活動后我部全員積極主動查找自身問題，深入剖析原因，全員的發(fā)展意識、大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識明顯的增強(qiáng)。

二是正視不足，奮發(fā)有為，工作效能在變。通過尋根挖源、思過改過，我部員工無論在責(zé)任意識、發(fā)展意識、大局意識、服務(wù)意識還是在工作能力方面，都有了明顯提高，干部自覺服務(wù)，有力地推動了運(yùn)營籌備工作的開展。

今后我們還將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持之與恒，將作風(fēng)效能建設(shè)作為一項經(jīng)常性工作抓緊抓好，為打造效率地鐵、構(gòu)建和諧交通、發(fā)展運(yùn)營事業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

技術(shù)調(diào)度部

二○一○年十一月二十六日