第一篇：電力企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析

當(dāng)前供電企業(yè)電費回收管理中存在問題及對策分析

滕永盛

（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）

[摘要]提高電費回收管理水平對于實現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當(dāng)前供電企業(yè)電費回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對客戶電費追收方法單一，電能計量裝置故障等。因此，為在電費回收工作中占據(jù)有利地位，需要進一步樹立服務(wù)永無止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計量的管理策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費回收管理；對策

一、供電企業(yè)電費回收管理的重要性

對于電費回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時間的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)對電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷售的最后一個環(huán)節(jié)。從市場的角度看，電費回收管理是供電企業(yè)營銷管理。電費是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費回收管理為最終目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達到讓客戶滿意，強化電力專業(yè)營銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費回收率。

從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開 競價上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價”改革，這是符合我國社會主義市場經(jīng)濟需要，是大勢所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時代賦予的方法，如營銷管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時代?？傊╇娖髽I(yè)對于電費回收管理重要性的認知并不 斷改善電費回收管理方法將有利于電費回收率的提高，實現(xiàn)電費的月清月結(jié)和年度“雙結(jié)零”，促進企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過提升電費回收管理和不斷利用社會有效資源，對用電市場做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營銷服務(wù)態(tài)度，提高美譽度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、供電企業(yè)當(dāng)前電費回收管理中存在問題

近十年來，電力行業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營和服務(wù)理念，取得了較大成績。但是在電費回收管理的具體實踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費回收率的提高，主要有以下幾點：

一是未能在實際行動中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對客戶價值全面深刻認識。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運而生，但是因為各種各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費仍屬于大廳坐收，不能進行網(wǎng)上繳費，不能實現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購電，在時間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開展，沒有積極主動的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個性化服務(wù)需求。二是對客戶電費催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專業(yè)催收電手段，等到客戶欠費了，要么發(fā)送欠費通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：當(dāng)客戶一旦拖欠電費，供電企業(yè)往往是送欠費通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強硬措施，但是往往效果欠佳。因為這是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來繳費，一些收費員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達客戶，在大廳坐收電費是理所當(dāng)然的；“靠”即靠限電或停電強制客戶繳費，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費，表明意愿，軟磨硬泡，不達目的誓不休的態(tài)勢。在競爭激烈的市場經(jīng)濟中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，一樣拖欠電費，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對客戶的電費回收管理缺乏創(chuàng)新精神。

三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護傘。個別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費。而且該類客戶大多為用電能量大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟中，制定了扶持地方經(jīng)濟發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時，電費就成了這些企業(yè)的無償補貼。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟扶持政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額，往往又是電費拖欠款中的大戶。

四是電能計量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時，或者巡視維護、輪換管 理不到位時電能計量不正確，造成電量少計或多計。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費，就會出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費回收風(fēng)險。

三、提高電費回收率的對策分析

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費回收管理機構(gòu)。成立專門的組織，配備能干人員，在電費回收管理問題上尤其是大客戶電費催收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，及時采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營銷領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費班相關(guān)負責(zé)人參加。并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費回收管理過程中，管理層人員的工作到位。

二是與時俱進，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰保_始了激烈的市場競爭，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來，雙方名稱發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營銷部或市場與客戶服務(wù)部等，這說明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個市場經(jīng)營服務(wù)部門。

三是破除“等靠要”觀念，積極主動創(chuàng)新，促電費催收。供電企業(yè)每月進行營銷分析，并針對拖欠電費的客戶下發(fā)拖欠電費通知單，然而拖欠電費通知單豈能一下了之，要進一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵大家大膽 先行先試，制定出具有實際操作性的機制。首先，通過現(xiàn)場走訪等渠道，進行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)以及交費能力和信用數(shù)據(jù)庫[3]，及銷量等。其次，對客戶資料進行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費回收管理現(xiàn)狀和風(fēng)險。最后是對客戶信用等級進行評定。對于等級較低的，增強對其約束力，真正落到實處，要么安裝預(yù)付費電能表，要么先繳費后用電，要么采用實物做抵押，并利用移動和聯(lián)通平臺，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進電費催收工作。

四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營銷型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場經(jīng)營服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場營銷意識較弱，營銷知識相對比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識的培養(yǎng)專業(yè)性市場營銷人才，并賦予他們施展才華的平臺，只有供電企業(yè)形成了強大的市場營銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費回收管理水平，對降低電費回收風(fēng)險具有重要的意義。

四是保證電能計量正確合理并依法催收電費。對于計量裝置不合理的，進行限期整改；對于沒有參考計量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時，加裝參考計量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費結(jié)算協(xié)議》，明確計量計費點、計量參考點、繳納電費的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費回收。[1] 國家電網(wǎng)公司營銷部.供電服務(wù)典型案例匯編[M].北京：中國電力出版社,2008.[2] 余雪莉,汪京強.基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計與實施[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達,李俊.從高利次貸風(fēng)暴看電費回收工作[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：15.地址：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號

第二篇：分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費回收難點問題及防范措施

分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費回收難點問題及防范措施

摘 要：電能已作為商品完全走入市場，電費回收是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營成果的最終環(huán)節(jié)，但由于內(nèi)外部環(huán)境變化等種種原因，從而給供電企業(yè)的電費回收工作及經(jīng)營效益帶來嚴(yán)峻的考驗。本文分析現(xiàn)階段電力企業(yè)電費回收難點，并提出防范措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費；回收難點

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712（2014）06-0000-01

電費是電力企業(yè)經(jīng)營的主要收益。能否全額及時回收，是電力企業(yè)整個經(jīng)營環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在。提出供電企業(yè)中客戶拖欠電費成為企業(yè)中的一大難題，在電力市場化改革的過程中如何解決電費回收難問題是電力部門的重要課題。

一、電費回收難的原因

（一）隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈，每年必有一批企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)，使電費成為呆帳、壞帳，影響電費回收。隨著用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價政策的出臺，特別是大工業(yè)中的化工、冶金、中小化肥等電費催繳難度增加。

（二）少數(shù)大工業(yè)因效益不高，不少承包企業(yè)、個體經(jīng)營戶對交納電費重視不夠，法制觀念不強，故意拖欠、偷漏電費，造成社會影響，增加電費回收的難度。

（三）少數(shù)供電企業(yè)對于用電容量在100千伏安及以上的非普工業(yè)和大工業(yè)用戶未執(zhí)行按期劃撥電費，致使破產(chǎn)的呆帳金額增加，無形中給電費回收帶來了難度。

（四）供電企業(yè)對一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不能了如指掌，尤其是對承租房主店面，經(jīng)營幾個月后則溜之大吉，形成呆帳，致使電費不能及時回收；一些客戶電能計量裝置長期帶故障運行或者是電力企業(yè)少算倍率，不能及時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)補電量計算，應(yīng)繳電費數(shù)額較大，客戶一時承擔(dān)不起，致使電費不能足額回收。

（五）某些供電企業(yè)收費人員執(zhí)行電價滯納違約金不力，致使某些企業(yè)從思想上未重視及時上繳電費。

（六）由于現(xiàn)在大部分供電企業(yè)均已運作了電費銀行連網(wǎng)實時收費，少數(shù)銀行工作人員服務(wù)不熱情，使繳費客戶產(chǎn)生抵觸情緒，電費不能及時上繳。

（七）少數(shù)用戶對電力是商品認識不足，對《電力法》不了解，故意拖欠電費。

二、對于電費回收采取的措施

（一）加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任。主動向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報客戶欠費情況，積極依靠各級政府有關(guān)部門的支持回收電費。

（二）通過訴訟的形式，依法回收電費。通過訴訟，不僅理順了供用電雙方的合同履行關(guān)系，也為非居民用戶電費違約金的收取提供了堅強的法律后盾。例如，前一段時間的某供電公司訴當(dāng)?shù)匾毁e館電費糾紛一案。剛一立案，賓館即主動償還了所有近期電費。經(jīng)過庭外協(xié)調(diào)和法院最近的開庭審理，拖欠時間長達四年、累計170萬元的陳舊欠費也通過政策手段予以抵銷。賓館法定代表人表示，以后再不會拖欠任何電費款項。這起電費案件在系統(tǒng)內(nèi)具有典型意義，從立案決策到中間的調(diào)解協(xié)商直至最后結(jié)案，我們能面對欠費釘子戶，做到有理、有利、有節(jié)，依據(jù)法律、依據(jù)政策，最大程度維護企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，利用稽查職能，減少重大差錯的發(fā)生，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行電費滯納違約金制度，各級領(lǐng)導(dǎo)都要監(jiān)督檢查滯納金收取情況。

（五）對大工業(yè)用戶堅決執(zhí)行按期劃撥電費制度，每月分三次劃撥，第一次劃撥當(dāng)月30%的計劃電費，于10日前進入供電公司賬戶；第二次劃撥當(dāng)月40%的計劃電費，于20日前進入供電公司賬戶；第三次劃撥當(dāng)月抄表后結(jié)算的全部電費，于月末最后一天進入供電公司賬戶。對月末最后一天抄表的特大用戶，可推遲到次月5日。對用電量在100千伏安以上的非普工業(yè)用戶，每月分二次劃撥：首次劃撥當(dāng)月50%的計劃電費，于15日前進入供電公司賬戶，致使破產(chǎn)戶的欠費額達到最小，降低催費的難度。

（六）對逾期之日（包括計劃劃撥日期）起超過30日，經(jīng)催繳仍未結(jié)清電費的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按一定的審批權(quán)限采取限電、停電措施。

（七）對長期拖欠電費的客戶可采取先繳費后用電的形式，為其裝設(shè)預(yù)付費電表裝置。

（八）供電部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，為客戶想方設(shè)法解困。例如利用技術(shù)措施提高客戶功率因素，變罰為獎；運用電價政策發(fā)揮價格杠桿功能，提高客戶低谷用電，降低其成本；將接在企業(yè)內(nèi)部用電的居民生活用電分戶變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的直抄戶，減少企業(yè)負擔(dān)等方法，使客戶能按時交納電費。

（九）主動深入用戶，了解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及早發(fā)現(xiàn)不良用戶，防患于未然。例如2012年春節(jié)剛過，某縣一家鐵合金廠承包人承包期即將結(jié)束，當(dāng)時其經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽顯著下降，已拖欠電費94萬元，電費回收風(fēng)險明顯增大。新的一輪承包期開始了，承包人擴大再生產(chǎn)，到供電部門辦理1000千伏安變壓器增容手續(xù)時，供電局嚴(yán)格執(zhí)行《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，尤其是依據(jù)《合同法》第68條、69條規(guī)定，正確行使不安抗辯權(quán)，及時通知并要求用戶辦理增容手續(xù)時必須繳清陳欠電費。今后每月分三次抄表收費，啟用前，需預(yù)繳10天電費作為擔(dān)保，待新增電費達此數(shù)額時，必須重新預(yù)繳，否則，將按法定程序中止供電。由于采取這項符合法定規(guī)定的措施，經(jīng)營風(fēng)險大大降低了。后來，該廠經(jīng)營情況大有好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，資金回籠很快。供電企業(yè)又及時變更了抄收辦法，改為一個月抄收一次。

（十）為防范電費風(fēng)險，對信譽差的大用戶或臨時用戶都可要求簽訂擔(dān)保合同。供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中常面臨一筆筆巨額電費無法回收的經(jīng)營風(fēng)險，運用抵押等擔(dān)保手段可以使供電企業(yè)避免或降低這一風(fēng)險。所謂抵押就是指債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對財產(chǎn)的占有，將該財產(chǎn)作為抵押物而向債權(quán)人提供擔(dān)保。當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)依照《擔(dān)保法》的規(guī)定以該財產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。如某食品廠由于受市場影響，產(chǎn)品嚴(yán)重滯銷，經(jīng)營嚴(yán)重惡化，供電公司在與其簽訂供用電合同時，考慮到該廠有破產(chǎn)倒閉的可能，經(jīng)與該廠協(xié)商，該廠自愿將其廠區(qū)內(nèi)一塊面積達1900平方米的土地使用權(quán)對所發(fā)生的電費進行抵押擔(dān)保，雙方簽訂了《供用電合同》和《抵押合同》，并在縣土地行政管理部門辦理了抵押物登記手續(xù)，使《抵押合同》生效。這樣，在抵押物所擔(dān)保的電費債務(wù)已到約定清償期而食品廠未履行債務(wù)時，供電公司即可通過行使抵押權(quán)，選擇使用以土地使用權(quán)折價、拍賣和變賣等方式實現(xiàn)未受償電費債務(wù)權(quán)，有效降低經(jīng)營風(fēng)險。

參考文獻：

[1]曾省蘋.淺談電費回收中的主要問題及應(yīng)對措施[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（10）.

第三篇：淺析縣級供電企業(yè)電費回收管理中存在的問題及對策

淺析縣級供電企業(yè)電費回收管理中存在的問題及對策

董曉劍 呂海澎 郭志君 汾陽供電支公司

摘要：電費是電力價值的體現(xiàn)，電費管理是供電企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證。本文針對縣級供電企業(yè)電費管理的現(xiàn)狀及存在問題提出了相應(yīng)的措施，以保證電費的準(zhǔn)確計算和足額回收。

關(guān)鍵詞：電費管理、核算、電費回收

引言：電費是電力價值的體現(xiàn)，電費回收是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，長期以來一直是供電企業(yè)營銷工作的重點和難點。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力供求形勢的變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步推進，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加、壞賬風(fēng)險加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，嚴(yán)重影響國有資產(chǎn)的保值、增值及正常供用電秩序。面對日益增大的經(jīng)營風(fēng)險，適應(yīng)市場變化，正確計算應(yīng)收電費、依法回收電費，是化解電力經(jīng)營風(fēng)險的根本出路。

一、縣級供電企業(yè)在電費管理中存在的問題

為了做好電費核算管理，各單位都一直在結(jié)合各自的實際情況逐 步向規(guī)范化的方向努力。然而，由于長期以來普遍存在營銷與財務(wù)部 門脫節(jié)的問題，因此電費核算工作中存在的一些共性問題仍很突出，主要表現(xiàn)在： 1.財務(wù)、營銷應(yīng)收電費余額不一致

從目前看，造成財務(wù)部門反映的應(yīng)收電費余額與營銷部門反映的用戶實際欠費數(shù)存在一定差異的原因主要有：

(1)對核銷的電費壞賬處理不一致。財務(wù)部門根據(jù)報批的壞賬核銷了應(yīng)收賬款，但營銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費明細賬中反映。

(2)應(yīng)收電費數(shù)額不一致。營銷部門為完成省公司下達的有關(guān)指標(biāo)，報送財務(wù)部門的應(yīng)收電費數(shù)有時有調(diào)整的現(xiàn)象，而營銷部門的應(yīng)收數(shù)是用戶實際的應(yīng)收電費數(shù)。

(3)考核時間不一致。財務(wù)部門核算當(dāng)月欠費的時間是當(dāng)月月底，營銷部門考核的欠費截止期一般是次月上旬。

2.應(yīng)收電費的賬齡分析不準(zhǔn)確

由于軟件本身的局限性，營銷部門只能查詢到用戶欠費，某一時段的欠費數(shù)無法知道，造成營銷部門對應(yīng)收賬款賬齡的分析不準(zhǔn)確。因此也影響了三年及以上欠費統(tǒng)計的真實性，使公司系統(tǒng)承擔(dān)了潛在的風(fēng)險。

3.電費壞賬管理和日常電費管理脫節(jié)

目前，營銷系統(tǒng)對已核銷壞賬的明細沒有反映，因此，對回收已核銷的電費無及時、準(zhǔn)確反映的手段(即不反映)。財務(wù)、營銷部門對電費壞賬的管理不能到位，無法進行規(guī)范的會計核算。

4.電力專業(yè)相關(guān)法律尚不健全

雖然《中華人民共和國合同法》第一百八十二條規(guī)定：“用電人 應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時交付電費用電人逾期不交付電費的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。但是《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交電費的，自逾期之日起計算超過 30 日，經(jīng)催交仍未支付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電?！卑创艘?guī)定，供電企業(yè)對欠費戶采取停電措施的最快時間，也要待欠費戶用電一個月之后。在電力交易中，有一些大宗用戶每月電費高達幾十萬、幾百萬甚至千萬，當(dāng)其經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化，商業(yè)信譽顯著下降，有可能喪失償付電費能力之時，如果仍在其用電一個月之后，再按照《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定采取停止供電措施，供電企業(yè)將有可能付出沉重代價，造成國有資產(chǎn)的嚴(yán)重流失。

5.電力專業(yè)法規(guī)立法滯后于電力市場發(fā)展

電力專業(yè)的法律法規(guī)出臺時間如下：《中華人民共和國電力法》（1995 年12月28日頒布，自1996年4月1日起施行）；《電力供應(yīng)與使用條例》（1996 年 4月17中華人民共和國國務(wù)院令第196號發(fā)布）；《供電營業(yè)規(guī)則》（1996年10月8日頒布，自1996年10月8日起實施）。經(jīng)過十多年的發(fā)展，供用電關(guān)系出現(xiàn)了很多新的變化，一些條款實用性打折扣。隨著市場對電力資源配臵基礎(chǔ)性作用的逐步增強，電力立法已明顯滯后于市場發(fā)展，電力專業(yè)法律法規(guī)對用電方繳納電費義務(wù)，供電方收繳電費享有的權(quán)利雖有一些明確規(guī)定，但面對風(fēng)險四伏的電力市場，現(xiàn)有電力專業(yè)法律法規(guī)有時確也顯現(xiàn)出幾分 無力和無奈例如：在節(jié)能減排、宏觀調(diào)控等政策影響下，部分高能耗企業(yè)大面積長時間關(guān)停，而此時仍然全額收取用電客戶的基本容量電費，就引起用電客戶的極大不滿，電費回收工作十分艱難。

二、加強電費回收管理的措施

1.電費賬本保管要實行制度化管理

第一建立和完善《供電公司用電營業(yè)管理辦法》，結(jié)合工作實際制定《電費管理中心賬本、抄表機管理制度》。第二增設(shè)賬本發(fā)放室。獨立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本發(fā)放工作嚴(yán)格分開，避免核算工作期間借用賬本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障第一手資料賬本的安全，又為核算工作提供一個良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯。

2.新裝用戶建賬立卡工作要合理化

合理地安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，這是因為裝表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時上賬，在每月月初抄表前，將上月出賬后接到的新裝戶賬卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉新表，也就能按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶上賬。

3.電量調(diào)整及電費退補工作要規(guī)范化

一是嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補傳單，正式編號錄入電腦。因為電量調(diào)整、退補的傳單，只能通過核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時編號并不載入電腦中，使得在電費系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補的 具體原因。

4．完善電費風(fēng)險防范與管理機制

為進一步加強電費回收管理，減少電費呆、壞帳的發(fā)生，有效降低和化解電費回收風(fēng)險，供電企業(yè)要結(jié)合實際，制定電費預(yù)警工作機制，對電費管理各環(huán)節(jié)和各種狀態(tài)下的風(fēng)險信息進行收集、整理、識別、反饋，針對風(fēng)險信號制定防范和化解風(fēng)險的措施，提高控制風(fēng)險的能力。

5．加強抄核收和《供用電合同》的管理

（1）加強抄核收是確保電費回收管理工作的關(guān)鍵。供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司抄核收管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電費抄核收業(yè)務(wù)，縮短抄核收工期，提高抄核收工作質(zhì)量，減少差錯電費的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電必須及時繳費，從而促進電費回收。

（2）加強分期結(jié)算和電費預(yù)繳等用戶電費回收《供用電合同》的管理。在當(dāng)今經(jīng)濟形勢條件下，部分高能耗、農(nóng)排用電和小企業(yè)等用戶可能存在一定交費風(fēng)險，為防范潛在電費資金風(fēng)險，推廣分期結(jié)算電費和預(yù)存電費動態(tài)結(jié)算方式相結(jié)合，同時加強合同管理工作，在合同管理中，明確分期交款時間、額度、方式，同時要嚴(yán)格按合同來執(zhí)行，供用電合同是關(guān)于供、用電雙方主體資格、電費電價、交費方式等權(quán)利義務(wù)約定的一種協(xié)議，做好供用電合同簽定和日常管理對于預(yù)防電費風(fēng)險，確保電費回收具有重要意義。

6．加強電費回收管理考核 確保電費及時回收供電企業(yè)在電費回收管理的整個過程中必然會遇到各種各樣的風(fēng)險，這些風(fēng)險可能是由于外部環(huán)境的電價調(diào)整、國家宏觀調(diào)控等政策和經(jīng)濟的因素，或是用戶偏好或能力、生產(chǎn)成本或經(jīng)營狀況等因素導(dǎo)致的變化，也可能是內(nèi)部人員的技術(shù)、管理能力變化所造成的，這些都會給電費回收工作帶來諸多風(fēng)險，尤其是大用戶電費回收的風(fēng)險是電力營銷工作面臨的主要風(fēng)險，但無論是哪種因素，如不能及時識別風(fēng)險并迅速做出反應(yīng)，就會對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成損失。因此電費回收工作必須要落到實處，要反應(yīng)快速，多措并舉。

7．強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

促進電費回收供電企業(yè)在電力營銷過程中的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)，時刻以向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的電力服務(wù)為指導(dǎo)方針，全心全意為客戶服務(wù)，增強企業(yè)在市場競爭中的活力，獲得持續(xù)的發(fā)展。通過暢通的電費回收信息渠道，深入企業(yè)進行用電市場調(diào)研，加強與客戶間的溝通，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，利用技術(shù)手段提高客戶的功率因數(shù)，變罰為獎，宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格杠桿作用，降低電費成本，增強企業(yè)支付電費的能力，進一步樹立電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)科學(xué)合理用電出謀劃策，積極幫助企業(yè)度難關(guān)，促進電費及時足額回收。通過一系列細微的服務(wù)取得客戶的滿意和對電力企業(yè)的認可，這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

三、總結(jié)

在市場經(jīng)濟下，電費回收工作中不斷出現(xiàn)新的問題，要做到及時 化解電費回收風(fēng)險，及時足額回收電費是一項新課題，也是一項長期和艱巨的工作。供電企業(yè)職工憑著自己的責(zé)任心和憂患感，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境當(dāng)中籌謀劃策，挖潛堵漏，靈活運用行政手段經(jīng)濟手段和法律手段，對電費回收進行全過程監(jiān)控，捍衛(wèi)供電企業(yè)的權(quán)益，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的最終效益。

參考文獻：

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第四篇：電費回收中存在的問題及其對策

電費回收中的存在問題及其對策

泰州市姜堰區(qū)供電公司 蔣曉莉

摘 要：在電力供應(yīng)過程中，電費回收情況直接影響供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，影響企業(yè)經(jīng)濟效益。本文討論了目前供電企業(yè)電費回收的現(xiàn)狀、電費回收中存在的主要問題，提出了提高電費回收率的對策和措施。

關(guān)鍵詞：電費回收；問題；對策

一、電費回收的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟形勢的變化影響，經(jīng)濟下行壓力增大，不少中小企業(yè)相繼減產(chǎn)、停產(chǎn)或關(guān)閉。加之電力客戶對供電企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，電費回收難度加大。電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)濟活動中，無法及時足額的回收電費，將占用供電企業(yè)大筆流動資金，導(dǎo)致流動資金周轉(zhuǎn)緩慢，阻礙電力企業(yè)生產(chǎn)正常進行。同時，電費無法及時回收可能形成壞賬風(fēng)險，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動形成困擾。

二、電費回收中存在的問題

（一）現(xiàn)有的收費模式不能解決電費回收風(fēng)險，影響電費回收率 受傳統(tǒng)交費模式的影響，目前供電部門對客戶提供電力主要采取先用電后交費的方式，少數(shù)客戶采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。

居民低壓用電客戶目前主要采取營業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費走收等。銀行代扣首先是需要客戶先在銀行預(yù)存一定資金 1 才能實行代扣業(yè)務(wù)辦理，這類工作的推進主要靠電力、銀行雙方的宣傳力度和協(xié)作契合度才能得到廣大客戶認同。但實際操作中，社會化代收形式和營業(yè)窗口之間存在管理縫隙，造成電費回收風(fēng)險，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是金融系統(tǒng)簽約、代扣成功率不高，協(xié)調(diào)不暢，形成欠費。二是多渠道收費方式的推廣，營業(yè)窗口取消柜臺現(xiàn)金收費的宣傳，在短時間部分客戶不予理解和支持，不定期產(chǎn)生欠費。

專變、專線用電客戶目前主要采取月末電費余額和分期結(jié)算，用電客戶當(dāng)月預(yù)繳電費金額和合同約定的電費結(jié)算同期，以便增強用電客戶繳費的靈活性和防范因電費金額較大而出現(xiàn)的電費風(fēng)險。在實際運作過程中，有的客戶可能遇到經(jīng)營困難，難以及時籌集資金交清電費，由于政府干預(yù)，為了保證客戶經(jīng)營活動的正常開展，可能默許或者協(xié)商同意客戶緩交或者延遲交費；有的客戶由于本身資金困難，或者可能存在惡意拖欠的主觀意愿，不愿及時交清電費。隨著全球經(jīng)濟的衰退，我國面臨經(jīng)濟結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時無法及時將其電費完全收繳。

（二）固有的管理機制影響電費回收率

供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕營銷的觀念，電費回收工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機制，或者已建立了考核管理機制，但是存在電費回收“上清下不清”，沒有將考核管理標(biāo)準(zhǔn)滲透到電費回收的各環(huán)節(jié)中去。營銷系統(tǒng)上線后，在全新的營銷管理模式下，電費月結(jié)月清也是對基層營銷人員最基本的要求。為了完成電費回收指標(biāo)考核，單純的追求月底結(jié)零，存在部分收費人員按期買斷 電費、墊付電費的現(xiàn)象，實際欠費轉(zhuǎn)由各收費員承擔(dān)。這類欠費中的大額欠費主要是由于收費人員缺乏責(zé)任心、催費不力造成。在抄表員和收費員工的培養(yǎng)上，未能提高員工預(yù)防欠費的能力，不能采取有效措施預(yù)先介入電費收取工作，造成客戶拖欠電費。

三、提高電費回收率的對策

（一）增加交費途徑，轉(zhuǎn)變交費方式

1、增加交費途徑，縮短電費回收周期。充分考慮收費網(wǎng)點的多元化，除了供電企業(yè)的自營收費營業(yè)網(wǎng)點，可以委托銀行、網(wǎng)站等設(shè)立代收電費點，方便客戶交費。

（1）采取多家銀行實時收繳電費。現(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實行合作，客戶可以選擇實時繳納，也可以選擇儲蓄代扣等多種繳費方式，并且可以開通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺，每月繳費金額也會隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費的客戶能按時繳費，真正做到方便、快捷，從而提高了電費回收率。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，目前銀行代扣交費客戶達到50.76%，促進了電費回收。

（2）網(wǎng)絡(luò)自助繳納電費。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源即時共享，電費繳費方式也添加了新的內(nèi)容。一是網(wǎng)上銀行繳費?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費功能進行繳納電費。二是銀行POS機。持有儲蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點或安裝有銀行交費POS機的場所進行刷卡交易就可實現(xiàn)實時繳納電費。三是自助查詢終端自助繳費。客戶在電力客戶營業(yè)大廳、自助銀行營業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進行自助繳納電費。

（3）電費充值卡的運用?？蛻糁灰徺I電費充值卡，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進行電費在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實現(xiàn)實時繳納電費或預(yù)存電費，極大方便了客戶電費繳納。同時，對欠費將被停電的客戶也可通過抄表人員現(xiàn)場向欠費客戶銷售電費充值卡，通過撥打95598進行電費充值交費，最大限度避免欠費停電和復(fù)電。因電費充值卡不受時間、地域限制，可實現(xiàn)一次預(yù)存幾個月電費，有效解決電力企業(yè)電費回收難和部分客戶繳費難的問題，實現(xiàn)電力企業(yè)和電力客戶的雙贏局面。

2、利用技術(shù)手段，改變交費方式。

預(yù)收電費也是防止客戶拖欠電費的有效方法之一?？梢圆捎眉夹g(shù)手段，免費或者低價為客戶安裝預(yù)付費智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時、公平、公正。供電企業(yè)要積極與用電客戶進行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認預(yù)付費購電方式、預(yù)付費智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。在預(yù)付費電表安裝并投入正式使用后，要加強巡視檢查，嚴(yán)格運營管理，及時處理故障和問題，保證預(yù)付費電表系統(tǒng)正常運行。在進行電費結(jié)算時，嚴(yán)格依據(jù)計量裝臵計量的度數(shù)和國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，對于客戶預(yù)付的電費多退少補，實現(xiàn)電費月結(jié)月清。

（1）針對低壓計量客戶應(yīng)加快智能電表集抄化改造進程，降低人工抄表勞動程度、提高抄表準(zhǔn)確率，避免因人為抄表造成電費糾紛產(chǎn)生的拖欠電費行為；并逐步推廣智能電表的自動報警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費的消費觀念。（2）針對專變、專線客戶大力推廣負控購電裝臵，變電費收繳被動為主動格局，實行先買后用的用電消費方式。同時引入銀行信用評級平臺，綜合用戶生產(chǎn)用電需求、資金流轉(zhuǎn)、信譽等情況對其實行電費透支額度。

3、加強經(jīng)濟懲戒，促進及時交費。要嚴(yán)格執(zhí)行電費滯納違約金制度，要求客戶在規(guī)定時間內(nèi)及時結(jié)清電費，否則嚴(yán)格收取滯納金或者違約金。對于長期拖欠電費不及時交費的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時交費。

（二）完善管理機制，規(guī)避欠費風(fēng)險。

1、建立客戶信譽等級，執(zhí)行差別待遇。針對不同客戶的實際情況，制定電費催交方案，使電費回收工作形成縱向聯(lián)動，建立客戶信用體系，評定客戶繳納電費風(fēng)險等級，實行預(yù)警應(yīng)急機制。對交費信譽等級較低的客戶實行重點防控，采取負控購電等方法來保證電費及時回收。對信譽、效益較差，不具備大額電費償還能力的用電客戶，可以縮短電費結(jié)算周期。實行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費越積越多。對欠費超過兩個月的重點客戶，果斷采取停、限電等措施；對中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預(yù)付費電能表，最大限度規(guī)避欠費風(fēng)險。對瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費風(fēng)險。

2、建立電力市場預(yù)測和電費回收預(yù)警快速反應(yīng)機制。一是加強報裝客戶資質(zhì)審核。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴流程，先簽合同后送電。對拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時接電費用等情況，堅決不能送電。二是扎實 做好客戶的跟蹤了解。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時了解客戶的發(fā)展形勢、經(jīng)營狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個性化的防范措施。對流動性較大的商業(yè)客戶，臨時用電客戶、租賃經(jīng)營戶、經(jīng)常拖欠電費的客戶等，及時跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營及資金流向信息，快速反應(yīng)，有理有節(jié)地采取強制性措施催收電費。

3、進行客戶交費情況跟蹤管理。要加強對客戶特別是重點客戶的跟蹤管理，落實監(jiān)督，保證客戶正常交費，最大限度降低欠費率、電費延期支付率。通過客戶跟蹤管理，保持與客戶的通訊聯(lián)系，及時提醒客戶交費到期期限，催促客戶及時付費。若在電費結(jié)算方面出現(xiàn)問題和疑問，及時與客戶溝通，并適當(dāng)施加壓力，促使客戶在交費期限內(nèi)付款，提高電費回收率。在對應(yīng)收電費的跟蹤過程中，還應(yīng)快速識別應(yīng)收電費的逾期風(fēng)險，與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門相互配合，選擇有效的追討手段，明確在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，相互監(jiān)督促進，督促客戶及時交費。

（三）加強客戶服務(wù)，落實責(zé)任制度

要加強業(yè)務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，力爭為客戶提供良好的服務(wù)和形成良好的感受，與客戶建立長期友好的合作關(guān)系。及時發(fā)現(xiàn)影響電費回收工作的因素，及時溝通、上報和解決，有效防范應(yīng)收電費的欠交，保障電費收繳環(huán)節(jié)的暢通運轉(zhuǎn)。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢，向客戶提供方便、快捷、真誠的服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，按承諾時限為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時間和精力。

要建立有效的激勵機制，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級分解職責(zé)責(zé) 任。將電費回收情況與抄表人員的績效掛勾，同工資獎金相結(jié)合，量化電費回收情況，制定電費回收考核細則，將電費回收工作變成營銷人員乃至公司每個員工的自覺行動，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動性。

四、結(jié)論

供電企業(yè)往往面臨電費回收不及時，客戶拖欠、拒交電費的情況，影響供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展，影響企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)交費方式，利用技術(shù)、經(jīng)濟等手段促使客戶及時交費，要完善管理機制，為客戶提供良好服務(wù)，落實責(zé)任制度，不斷降低電費欠費或者拖欠風(fēng)險。

第五篇：電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

電力企業(yè)電費回收風(fēng)險及解決措施

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費回收風(fēng)險極為有用的措施。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費回收風(fēng)險預(yù)控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風(fēng)險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費；回收風(fēng)險；管理

社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進收費服務(wù)方式、方法，尤其對于大客戶電費的風(fēng)險要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費回收風(fēng)險

電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關(guān)系，對電費的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費收回過程中定期進行回收風(fēng)險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應(yīng)電費回收策略，做好電費風(fēng)險的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費的風(fēng)險，通過一些激勵性的措施引導(dǎo)客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃印⒎e極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風(fēng)險

對個別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風(fēng)險等級，根據(jù)等級確定和落實防范措施，對于風(fēng)險用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時限落實措施，實現(xiàn)管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責(zé)任追究機制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動性和責(zé)任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費等措施，做到電費風(fēng)險可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風(fēng)險客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費，將電費回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關(guān)制度條例

（1）對大用戶制定相應(yīng)的電費繳納方法和規(guī)定。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認真負責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對管理人員進行科學(xué)管理，細化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，通過綜合分析實現(xiàn)對管理人員的科學(xué)考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費用。通過精細的服務(wù)，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點就近享受自助繳費等服務(wù)。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續(xù)加強斷電搶修隊伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進和諧社會的健康發(fā)展。高風(fēng)險客戶的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結(jié)果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調(diào)研，確保電費回收。二是做好預(yù)付電費的收繳工作，為減低電費回收風(fēng)險，積極動員客戶繳納電費預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風(fēng)險預(yù)控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達50%以上，有效降低了電費回收風(fēng)險。結(jié)束語

全面評定電費風(fēng)險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風(fēng)險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實，風(fēng)險個個能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營指標(biāo)；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風(fēng)險評估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進行任務(wù)分解和監(jiān)督評價，最后對電費回收指標(biāo)下達任務(wù)。對普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設(shè)一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時建立健全風(fēng)險防范機制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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