第一篇：探究供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)問(wèn)題（定稿）

探究供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)問(wèn)題

【摘要】：供電企業(yè)與其他的生產(chǎn)企業(yè)一樣，要有營(yíng)利，它的利潤(rùn)就是回收電費(fèi)，這不僅是供電企業(yè)銷售的收入也是其工作成效的表現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。在供電企業(yè)內(nèi)部組建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，準(zhǔn)確把握用戶用電水平和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，最大限度的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保障供電企業(yè)的安全快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

1.引言

電費(fèi)回收是供電企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。電費(fèi)回收體現(xiàn)了了電力企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值，是衡量供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)，是供電企業(yè)的主要的資金來(lái)源，其對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成效與電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)等產(chǎn)生直接的影響。電力一直運(yùn)用的是先消費(fèi)后付款的賒銷方法，且電費(fèi)存在回收的周期比較長(zhǎng)，催費(fèi)措施比較落后等問(wèn)題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，電費(fèi)回收困難已變成影響電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。所以，對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，運(yùn)用有關(guān)的措施強(qiáng)化電費(fèi)回收，控制電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)成為供電企業(yè)重要的管理目標(biāo)。

2.我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀

從多個(gè)角度分析我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀主要存在兩方面的問(wèn)題：

（1）因?yàn)閭€(gè)人利益的驅(qū)使，有些單位在應(yīng)收賬款與線損上做手腳，人為的對(duì)真實(shí)的電費(fèi)情況進(jìn)行改變，增加電費(fèi)與截留電費(fèi)。出現(xiàn)這些惡劣的情況，表明了電費(fèi)考核機(jī)制有著十分薄弱的環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行整改。這些貪圖利益，鉆制度空子的單位，使電力公司面臨了極大的危害，不只多繳納稅金，還使企業(yè)的內(nèi)部賬單出現(xiàn)潛虧，還有截留電費(fèi)問(wèn)題使電力企業(yè)面臨被檢查懲處的危機(jī)。以上多種行為，使電費(fèi)回收率、上繳率每年都是百分百，但是電費(fèi)潛虧的數(shù)目與惡性循環(huán)的壞賬在不斷的增加。這些弊端需要有健全的機(jī)制來(lái)保證，要將這種不和諧的作風(fēng)進(jìn)行徹底的清除。

（2）國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，帶給我們便利的同時(shí)，電力企業(yè)也面臨著許多電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的壓力，因?yàn)殡娏Φ奶貏e性，其產(chǎn)品不是實(shí)物，而是以電的形式進(jìn)行營(yíng)銷，這就決定了它的營(yíng)銷過(guò)程與其他的一般商品不同，它是先用點(diǎn)后繳費(fèi)，這就出現(xiàn)了許多的應(yīng)收電費(fèi)沒(méi)能進(jìn)行及時(shí)的收回，導(dǎo)致電費(fèi)欠款，為電力企業(yè)的正常運(yùn)行帶來(lái)了困難，對(duì)電力企業(yè)的現(xiàn)金流動(dòng)產(chǎn)生直接影響，影響了電力企業(yè)的做強(qiáng)做大。

3.供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制

3.1加強(qiáng)管理，完善電費(fèi)回收的效率

3.1.1提高業(yè)務(wù)水平

科學(xué)分工，強(qiáng)化責(zé)任，提升電費(fèi)的抄、核、收效率與準(zhǔn)確性，嚴(yán)格依照有關(guān)的流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，規(guī)范操作的過(guò)程，減少工作中的失誤，以好的服務(wù)水平取得客戶的滿意度。

3.1.2發(fā)揮激勵(lì)作用

完善獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度，完善員工的電費(fèi)回收績(jī)效考評(píng)。針對(duì)服務(wù)好、技術(shù)提高快與業(yè)務(wù)精湛的員工進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放、工資待遇與崗位調(diào)整等的改善。對(duì)技術(shù)不精、業(yè)績(jī)差、服務(wù)態(tài)度差等造成的工作失誤多，影響供電企業(yè)和客戶關(guān)系的有關(guān)責(zé)任人，要進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)與必要的處罰，形成平時(shí)督查與年終考核相結(jié)合的機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感與責(zé)任感，提升員工工作的主動(dòng)性與積極性。

3.1.3實(shí)行電費(fèi)回收預(yù)警制

首先把電費(fèi)回收的有關(guān)國(guó)家動(dòng)態(tài)與信息及時(shí)發(fā)布，使員工與客戶對(duì)國(guó)家的電價(jià)政策動(dòng)態(tài)與走向進(jìn)行了解。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大、回收難與用電量較大的客戶，運(yùn)用有效的電費(fèi)催收措施，把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)磨滅在萌芽中，有效把電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)降低至最低程度。

3.1.4發(fā)揮部門(mén)綜合力

電費(fèi)回收不僅依靠電費(fèi)回收部門(mén)自身就能夠完成，還需要與有關(guān)的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行通力協(xié)作和密切的配合。所以，不同部門(mén)間要強(qiáng)化協(xié)作與溝通，保證信息共享的暢通。比如在營(yíng)銷線上各個(gè)部門(mén)要和生產(chǎn)線上的各個(gè)部門(mén)間強(qiáng)化配合，給予一定的信息支撐，共同研究運(yùn)用有效合理的清欠措施。與此同時(shí)，強(qiáng)化部門(mén)的職責(zé)，把電費(fèi)回收和部門(mén)的績(jī)效考核掛鉤，各個(gè)部門(mén)不僅僅要各司其職，還要多管齊下，齊心協(xié)力，在電費(fèi)回收中切實(shí)發(fā)揮最好的作用，從而保證獲取最好的效益。

3.2營(yíng)造有利于電費(fèi)回收的外部環(huán)境

3.2.1加大媒體宣傳，引導(dǎo)輿論宣傳導(dǎo)向

加大媒體的宣傳度，運(yùn)用廣播、電視等傳媒手段，宣傳與電力有關(guān)的法規(guī)，使得廣大用戶樹(shù)立起有關(guān)的電力法律意識(shí)，做到有法可依，按時(shí)繳納電費(fèi)。在運(yùn)用多種新的措施之前經(jīng)過(guò)與新聞媒體間的溝通，開(kāi)展積極正面的宣傳報(bào)道，引導(dǎo)輿論的導(dǎo)向，取得社會(huì)輿論的支撐。且做好與客戶信用的等級(jí)評(píng)定，對(duì)優(yōu)質(zhì)與誠(chéng)信客戶進(jìn)行表彰，曝光不守信的客戶，形成誠(chéng)信繳費(fèi)好的社會(huì)氛圍。社會(huì)與政府輿論的支撐，有助于供電企業(yè)多種措施的順利實(shí)施。

3.2.2取得政府支持

供電企業(yè)要主動(dòng)向有關(guān)的政府部門(mén)匯報(bào)電費(fèi)回收中的情況，積極爭(zhēng)取與各級(jí)地方政府部門(mén)的支持和配合，協(xié)助處理好電費(fèi)回收困難的問(wèn)題。

3.3對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行跟蹤管理

欠費(fèi)行為一出現(xiàn)，就要對(duì)欠費(fèi)的客戶進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督，確?？蛻艨梢约皶r(shí)的繳納電費(fèi)，減少欠費(fèi)與過(guò)期還欠費(fèi)的比率。在對(duì)應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行跟蹤管理的過(guò)程中，要和客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，提醒其付款的日期，督促其準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)，在此過(guò)程中，能夠發(fā)現(xiàn)許多在結(jié)算問(wèn)題上的弊端，要對(duì)其做出準(zhǔn)確的調(diào)整，用來(lái)維護(hù)和客戶之間良好的關(guān)系?？蛻粲纱艘矔?huì)覺(jué)得供電部門(mén)的壓力，迫使其對(duì)付款日期重視，減少拖欠的次數(shù)，從而緩慢的提升應(yīng)收電費(fèi)的回收率，提升回收電費(fèi)的效率。對(duì)應(yīng)收電費(fèi)的管理跟蹤的開(kāi)展，應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)可以明顯的看到，這有效地帶動(dòng)電力企業(yè)要選擇更多合理有效的追費(fèi)方法，與各個(gè)部門(mén)之間相互配合，促進(jìn)各部門(mén)在跟蹤管理服務(wù)中，互相監(jiān)督與輔助，進(jìn)一步提升應(yīng)收電費(fèi)的回收率。

3.4運(yùn)用多種方式收繳電費(fèi)，提升電費(fèi)的回收率

電力企業(yè)要充分運(yùn)用高科技的方法，運(yùn)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷提升自身的和收費(fèi)系統(tǒng)與收費(fèi)人員。在當(dāng)今電子信息發(fā)達(dá)的環(huán)境中，電力企業(yè)要積極的普及網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的智能性，使企業(yè)在電費(fèi)的核算與收取上實(shí)現(xiàn)快捷、高速，提升工作效率與電費(fèi)核算的精準(zhǔn)性；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)便性，使電力企業(yè)可以有效的了解用電的交費(fèi)情況與有關(guān)的交費(fèi)記錄，也可以定時(shí)的查明電力企業(yè)的電費(fèi)收取的進(jìn)度，方便管理者對(duì)全局總攬，有助于電力企業(yè)流動(dòng)資金的安全運(yùn)行。

3.5建立有效的激勵(lì)機(jī)制

首先要保證激勵(lì)機(jī)制的公開(kāi)、公平與公正性，有效合理的激勵(lì)可以帶動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其次選用激勵(lì)的方法，激勵(lì)有很多種方式，適合不同層次的需求，企業(yè)管理的目標(biāo)與方向簡(jiǎn)單明確，然而企業(yè)員工的個(gè)人需求非常的復(fù)雜，健全激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是要激發(fā)員工的主動(dòng)性與積極性。最后激勵(lì)要有時(shí)效性。要保證是在當(dāng)今的環(huán)境下，及時(shí)的激勵(lì)員工，把握了正確的時(shí)間，能夠起到正確的影響作用，否則激勵(lì)的效果就會(huì)降低。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)中出現(xiàn)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)有待解決的重要問(wèn)題。供電企業(yè)運(yùn)用合理的電費(fèi)收回風(fēng)險(xiǎn)管理，運(yùn)用有關(guān)的措施，不斷的提升職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平規(guī)范與工作行為，不斷完善激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)電費(fèi)的回收預(yù)警制度，強(qiáng)化部門(mén)間的協(xié)作，健全與創(chuàng)新電費(fèi)回收的形式，實(shí)行電費(fèi)的擔(dān)保制度，嚴(yán)格的管理執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，推廣預(yù)付費(fèi)式的電表卡，運(yùn)用法律武器保證電費(fèi)的回收問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)良好的電費(fèi)回收的外部環(huán)境等，不斷加強(qiáng)電費(fèi)回收問(wèn)題，有效地控制電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

【參考文獻(xiàn)】：

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第二篇：淺論電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制

淺論電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制

電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、電力供求形勢(shì)變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，電費(fèi)回收面臨著許多困難和壓力，收費(fèi)難度增加、壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。而供電企業(yè)能有效制約用戶欠費(fèi)事前控制的管理技術(shù)手段單一，一旦用戶欠費(fèi)形成，不得不花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力去追收。因此，有效應(yīng)對(duì)不容樂(lè)觀的電費(fèi)回收形勢(shì)，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，成為了供電企業(yè)管理者必須面對(duì)和思考的重要課題。

電費(fèi)欠費(fèi)種類

近年來(lái)，由于企業(yè)管理體制的不適應(yīng)和經(jīng)營(yíng)管理的不嚴(yán)密使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)逐步加大。同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境和國(guó)家電力改革相關(guān)政策也給企業(yè)電費(fèi)回收帶來(lái)巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。一般情況下客戶欠費(fèi)主要有以下幾種情況：

一是客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良，無(wú)力按時(shí)足額繳費(fèi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰和國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，使大批競(jìng)爭(zhēng)力較差、經(jīng)營(yíng)管理不善，以及不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落敗，經(jīng)營(yíng)狀況惡化，無(wú)力按期繳納電費(fèi)，想轉(zhuǎn)嫁債務(wù)到電力頭上。如不及時(shí)催收并采取相應(yīng)措施，極易形成呆壞賬。

二是客戶惡意欠費(fèi)。一部分企業(yè)抓住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系尚未 健全的漏洞，違背誠(chéng)信原則，故意拖欠電費(fèi)。有意將應(yīng)繳的電費(fèi)資金作為流動(dòng)資金使用，甚至蓄意逃避電費(fèi)債務(wù)。

三是歷史原因。供電企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的呆賬、壞賬，欠費(fèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)多次產(chǎn)權(quán)變更，無(wú)法回收的。

四是供電企業(yè)自身管理和服務(wù)原因。由于供電企業(yè)抄表員工抄表錯(cuò)誤，漏抄誤抄，或者沒(méi)有按時(shí)催收電費(fèi)、電費(fèi)核算錯(cuò)誤、大客戶停產(chǎn)后未及時(shí)報(bào)停產(chǎn)生大量欠費(fèi)等。

回收風(fēng)險(xiǎn)成因

電企雙方缺少溝通。作為銷售方，供電公司擁有關(guān)于電力的一切信息資源，而電力客戶卻對(duì)自己的用電情況、經(jīng)濟(jì)狀況完全了解。二者之間的溝通卻并不是很全面、及時(shí)，有時(shí)甚至缺乏溝通。比如某用戶因市場(chǎng)萎縮，經(jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)困難，電費(fèi)籌集出現(xiàn)問(wèn)題，但供電公司卻不了解。只有時(shí)刻關(guān)注用戶經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防患于未然，并及時(shí)幫用戶渡過(guò)難關(guān)，才能將電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。部分客戶缺乏誠(chéng)信。在當(dāng)前電力企業(yè)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，部分用戶卻仍然因各種原因擺脫不了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的舊觀念，完全不尊重供電企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中法人實(shí)體的權(quán)利存在，刻意拖欠電費(fèi)。

有效制約手段單一。由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是有形網(wǎng)絡(luò)，任何停送電必須是在用戶端進(jìn)行，不能像移動(dòng)、電信等企業(yè)能通過(guò)一種遠(yuǎn)方控制終端對(duì)用戶用電情況實(shí)時(shí)監(jiān)控和制約。經(jīng)營(yíng)模式固化不變。在用電過(guò)程中，先供電后付費(fèi)，整個(gè)交易才能完成，整個(gè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)全部由電力企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)，特別是在電企雙方不能有效溝通的情況下，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，就已經(jīng)注定了電力企業(yè)將蒙受電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，造成電費(fèi)呆壞帳。所以電力企業(yè)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，應(yīng)學(xué)習(xí)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等原來(lái)脫胎于壟斷企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)做法，實(shí)行先收費(fèi)、后服務(wù)模式，有效避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

缺乏考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。長(zhǎng)期以來(lái)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷采用“坐等上門(mén)客”營(yíng)銷模式，缺乏一種有效的激勵(lì)制度。市場(chǎng)要求電力營(yíng)銷方法應(yīng)該多樣化，針對(duì)交費(fèi)積極程度不同、信譽(yù)等級(jí)不同的用戶，實(shí)行不同激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶盡早交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)。對(duì)于拖欠電費(fèi)者給予違約金、信用期減扣等；同時(shí)對(duì)努力程度不同的營(yíng)銷員工實(shí)行待遇方面的考核，如電費(fèi)回收提成，電費(fèi)回收率獎(jiǎng)勵(lì)等，從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面同時(shí)著手，用激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)各方積極性，促進(jìn)電費(fèi)回收。

法律政策存在漏洞。法律規(guī)定和當(dāng)前電費(fèi)回收政策相沖突，讓部分不誠(chéng)信用戶有空可鉆，讓基層營(yíng)銷人員無(wú)所適從?！峨娏?yīng)與使用條例》第八章第三十九條規(guī)定“自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交電費(fèi)仍未交付電費(fèi)的供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停電?！倍娰M(fèi)回收考核是當(dāng)月電費(fèi)回收情況。按法律規(guī)定，在拖欠的一個(gè)月里，供電所不能停電催收，可電費(fèi)當(dāng)月必須結(jié)清，這其中的欠費(fèi)怎么辦呢？ 基層營(yíng)銷人員碰到這種情況只能是無(wú)可奈何。

另外，一些外來(lái)干預(yù)也對(duì)電費(fèi)回收造成了很大影響。在實(shí)際工作中，為保大局、促穩(wěn)定，有關(guān)部門(mén)通常對(duì)電力企業(yè)施加壓力，讓本可以收回的電費(fèi)落空，人為造成電費(fèi)呆壞賬。因此，電費(fèi)的回收是急需要社會(huì)各部門(mén)給予正面的支持，才能取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

風(fēng)險(xiǎn)管理和控制

電費(fèi)回收是一件存在很大風(fēng)險(xiǎn)的工作。只有及時(shí)跟蹤研究外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的影響，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，才能使風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)預(yù)警和有效控制。

事前控制。為完成全資產(chǎn)口徑電費(fèi)回收目標(biāo)，堅(jiān)持電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，對(duì)存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)或出現(xiàn)欠費(fèi)苗頭的客戶，超前制定風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案，采取客戶繳費(fèi)信用評(píng)估等多種手段有效防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并加大電費(fèi)回收工作力度。在與客戶簽訂供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡可能爭(zhēng)取有利結(jié)算方式。供電企業(yè)目前采用的結(jié)算方式主要有預(yù)付購(gòu)電費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳和收費(fèi)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)代收繳費(fèi)等幾種繳費(fèi)方式。其中預(yù)付購(gòu)電費(fèi)按照“先購(gòu)后用”的原則來(lái)結(jié)算，供電企業(yè)有最大的主動(dòng)權(quán)，其他結(jié)算方式供電方都比較被動(dòng)。另外，按繳費(fèi)期限可劃分為三種情況：一是先交費(fèi)、后用電；二是邊交費(fèi)邊用電；三是先用電后交費(fèi)。第一種通過(guò)提前收費(fèi)，可以避免出現(xiàn)欠 費(fèi)和壞賬，是最有利的電費(fèi)回收手段。預(yù)付電費(fèi)就屬于這種方式。第二種主要指分次劃撥電費(fèi)，打破供電企業(yè)按月收費(fèi)的慣例，縮短回收期限，減輕客戶交費(fèi)壓力的同時(shí)在一定程度上化解了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其他的交費(fèi)方式都屬于第三種，其回收期限較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較大，由于電力銷售自身的特點(diǎn)，還不能做到一手交錢(qián)，一手交貨。因此，在工作中，改變以往先用電、后繳費(fèi)的方式，對(duì)居民客戶用電繳費(fèi)采取磁卡式電表預(yù)先充值，即在城區(qū)和農(nóng)村推廣普及智能電表，將事后收取電費(fèi)改為先購(gòu)電后用電的方式，防止欠費(fèi)發(fā)生。對(duì)新增客戶一律以《供用電合同》或《用電繳費(fèi)協(xié)議》明確“先購(gòu)電后用電”結(jié)算方式；對(duì)老客戶根據(jù)客戶用電性質(zhì)及信譽(yù)等級(jí)，在客戶接受的前提下，選擇加裝充值受電裝置，達(dá)到先購(gòu)電后用電的結(jié)算方式；對(duì)不能安裝充值受電裝置的客戶，可以采用分次劃撥電費(fèi)的方式，每月多次抄表，多次劃撥，或者采取預(yù)存一個(gè)月電費(fèi)方式，按月結(jié)算。

過(guò)程管理。對(duì)合同或繳費(fèi)協(xié)議執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督和控制，按合同約定的義務(wù)保證供電，正確計(jì)算電費(fèi)并及時(shí)通知客戶，提供方便快捷的繳費(fèi)方式。一是隨時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并研究對(duì)策，采取措施。如發(fā)現(xiàn)客戶用電量不正常，就指派專人跟蹤了解掌握真實(shí)情況，同時(shí)抓緊電費(fèi)催收；如發(fā)生停產(chǎn)，則要求客戶報(bào)停變壓器，防止產(chǎn)生大量基本電費(fèi)欠費(fèi)；對(duì)客戶正常生產(chǎn)情況下，該購(gòu)電時(shí)沒(méi)來(lái)購(gòu) 電的，要及時(shí)了解原因，從而有的放矢；對(duì)改制重組、破產(chǎn)清算的企業(yè)要指定專人負(fù)責(zé)，必要時(shí)請(qǐng)律師介入，積極采取法律手段維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益；對(duì)于大宗客戶可采取先購(gòu)電后用電、預(yù)存電費(fèi)或每月多次抄表、定期預(yù)收電費(fèi)等措施，防止欠費(fèi)發(fā)生；對(duì)極個(gè)別故意拖欠的大用戶，派人進(jìn)駐企業(yè)，監(jiān)督了解其經(jīng)營(yíng)實(shí)情，以便及時(shí)把握時(shí)機(jī)回收電費(fèi)，必要時(shí)可運(yùn)用法律武器敢于打官司，通過(guò)法律手段有理有據(jù)地依法保障企業(yè)的合法利益；對(duì)新用戶啟動(dòng)前要簽署《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確電費(fèi)結(jié)算的周期和時(shí)間，縮短電費(fèi)發(fā)行的周期可降低欠費(fèi)的額度，縮短電費(fèi)繳納的時(shí)間可控制風(fēng)險(xiǎn)范圍；對(duì)租賃經(jīng)營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)的用戶進(jìn)行“捆綁擔(dān)?！?，無(wú)擔(dān)保的用戶實(shí)行預(yù)繳電費(fèi)。二是建立用電客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)格執(zhí)行“電費(fèi)預(yù)警制度”和“用戶信譽(yù)等級(jí)制度”。分等級(jí)制定電費(fèi)警戒線，定期開(kāi)展用戶資信分析，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性，防止電費(fèi)管理中的隨意性，針對(duì)不同信用等級(jí)，采用不同辦法，如建立不良客戶跟蹤服務(wù)提示機(jī)制，預(yù)交電費(fèi)，裝IC卡預(yù)付費(fèi)裝置來(lái)盡量減少電費(fèi)回收的信用風(fēng)險(xiǎn)。

后期防范。建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與化解體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能欠費(fèi)或正在實(shí)施欠費(fèi)的用電企業(yè)，提前建立欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)采取有效措施，減少欠費(fèi)事后清繳的難度和呆帳、壞帳的產(chǎn)生，最大限度的保護(hù)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在電費(fèi)回收工作中，制定責(zé)任，細(xì)化措施，嚴(yán)抓嚴(yán)管嚴(yán)考核，將責(zé) 任措施落實(shí)到班組，落實(shí)到具體的人員，加強(qiáng)督導(dǎo)力度，堅(jiān)持電費(fèi)回收“事前防范、事中控制、事后救急”的防控措施，防止欠費(fèi)發(fā)生，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)部分欠費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)的用戶依法采取自我保護(hù)措施，如停電、限電等。對(duì)于采取停電措施仍無(wú)效的客戶，應(yīng)及時(shí)訴諸法律，采取財(cái)產(chǎn)保全、申請(qǐng)支付令、提起訴訟等，爭(zhēng)取最大限度地回收欠費(fèi)。

企業(yè)必須適應(yīng)電力市場(chǎng)變化，不斷健全完善電費(fèi)回收及營(yíng)銷相關(guān)管理制度，依法簽訂和履行供用電合同，嚴(yán)格執(zhí)行欠費(fèi)中止供電及電費(fèi)違約金制度，積極行使不安抗辯權(quán)，合理運(yùn)用抵押、質(zhì)押、法律訴訟等多種方式回收電費(fèi)，構(gòu)建用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人的電費(fèi)回收管控良性機(jī)制。有效發(fā)揮法律監(jiān)督、財(cái)務(wù)監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和外部監(jiān)督等力量的合力，加強(qiáng)電費(fèi)回收制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查及考核問(wèn)責(zé)。供電企業(yè)必須踐行法治理念，提高全員法律素養(yǎng)，樹(shù)立法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，瞄準(zhǔn)電費(fèi)回收管理目標(biāo)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及抄核收等各個(gè)環(huán)節(jié)中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，建立健全電費(fèi)回收全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。企業(yè)應(yīng)注重收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息，密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、環(huán)保政策執(zhí)行及銷售電價(jià)調(diào)整對(duì)相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的影響，多渠道了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)與電費(fèi)回收相關(guān)的業(yè)務(wù)要開(kāi)展常態(tài)營(yíng)銷稽查。定期開(kāi)展全方位的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，正確識(shí)別評(píng)估供用電合同簽訂及履行、合同主體、條款 等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的電費(fèi)回收法律風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)管理策略，有力開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)控制和處置。同時(shí)，應(yīng)向社會(huì)和用電客戶廣泛宣傳弘揚(yáng)法治理念，在為客戶提供安全優(yōu)質(zhì)可靠電力服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)客戶依法用電、依法履行用電人法律義務(wù)和責(zé)任。進(jìn)一步增強(qiáng)電費(fèi)回收工作的主動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的“三千”精神，實(shí)行“上門(mén)服務(wù)”，“心貼心”親情服務(wù)，主動(dòng)為客戶解決實(shí)際困難，傾聽(tīng)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，有效地促進(jìn)電費(fèi)回收。

總之，電費(fèi)回收工作不是一項(xiàng)單純的工作，它涉及方方面面，也需要有關(guān)部門(mén)的配合和支持，為電費(fèi)回收工作保駕護(hù)航。在電費(fèi)催收過(guò)程中不但要靈活應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還要在實(shí)踐中不斷探索新的工作方法和技術(shù)措施，創(chuàng)造性地開(kāi)展電費(fèi)催收工作，在保證電費(fèi)回收的同時(shí)，兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

第三篇：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 目的

電費(fèi)回收是體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)成果的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是確保公司正常經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是預(yù)防出現(xiàn)新增欠費(fèi)，積極防止欠費(fèi)轉(zhuǎn)化為呆壞賬。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)安全、及時(shí)、足額回收，依據(jù)易門(mén)供電有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）實(shí)際情況，特制訂本辦法。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國(guó)電力法》（中華人民共和國(guó)主席令第六十號(hào)）《電力供應(yīng)與使用條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第196號(hào)）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部令第8號(hào)）

《中國(guó)南方電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》（DL/T Q/CSG22107-2009）術(shù)語(yǔ)定義

3.1 電費(fèi)：指供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括目錄電費(fèi)以及隨電價(jià)加收的各種基金和附加費(fèi)。

3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：指對(duì)電費(fèi)回收潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面分析的過(guò)程。

3.3 催費(fèi)：指供電企業(yè)以通知書(shū)、短信、電話或其他方式對(duì)已過(guò)交費(fèi)期限而未交費(fèi)的客戶催交電費(fèi)。

3.4 單位內(nèi)部的預(yù)警：下級(jí)單位電費(fèi)回收整體情況不理想，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)得不到有效控制，上級(jí)單位針對(duì)這種情況在單位內(nèi)部發(fā)布的預(yù)警。

3.5 特定客戶（群）的預(yù)警：特定客戶（群）因產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、經(jīng)營(yíng)狀況惡化等原因存在較大的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)針對(duì)這種情況發(fā)布的預(yù)警。

3.6 單一客戶累計(jì)新增欠費(fèi)：?jiǎn)蝹€(gè)客戶賬齡在1年以內(nèi)的欠費(fèi)金額。管理職責(zé)

4.1 公司營(yíng)銷部是電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理歸口部門(mén)，主要職責(zé)如下: 4.1.1 負(fù)責(zé)制訂電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)辦法。

4.1.2 負(fù)責(zé)具體開(kāi)展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理工作，包括電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、客戶信用等級(jí)評(píng)定、電費(fèi)回收預(yù)警、欠費(fèi)管理等。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

5.1 公司按照“防范在前”的原則，加強(qiáng)影響電費(fèi)回收各種因素的跟蹤分析，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，超前采取應(yīng)對(duì)措施。5.2 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)主要有：

5.2.1 形成新增電費(fèi)欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，包括：（1）客戶經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，無(wú)力按時(shí)支付電費(fèi)；（2）客戶失信，故意轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

（3）國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（4）國(guó)家調(diào)整供用電和電價(jià)政策，對(duì)特定行業(yè)、特定客戶造成較大影響；（5）客戶發(fā)生生產(chǎn)安全事故，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，影響電費(fèi)支付；（6）外界干預(yù)電費(fèi)收繳；

（7）其他情況可能導(dǎo)致的新增欠費(fèi)。5.2.2 形成電費(fèi)呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，包括：

（1）企業(yè)改制，不全額承擔(dān)改制前電費(fèi)債務(wù)；（2）企業(yè)破產(chǎn)清算，不足以清償欠費(fèi)；（3）發(fā)生自然災(zāi)害，無(wú)法收取的電費(fèi)；（4）客戶故意逃避電費(fèi)債務(wù)；

（5）其他情況可能導(dǎo)致的電費(fèi)呆壞賬?？蛻粜庞玫燃?jí)評(píng)定

6.1 公司應(yīng)建立和完善客戶信用等級(jí)評(píng)定機(jī)制，開(kāi)展對(duì)客戶信用等級(jí)的評(píng)定和管理工作。6.2 客戶信用等級(jí)評(píng)定的范圍原則上為所有用電客戶。條件不成熟的，可先對(duì)用電大客戶實(shí)行信用等級(jí)評(píng)定。

6.3 客戶信用等級(jí)實(shí)行滾動(dòng)評(píng)定，原則上每1個(gè)月或每1個(gè)抄表收費(fèi)周期滾動(dòng)評(píng)定1次。條件不成熟的，可適當(dāng)延長(zhǎng)滾動(dòng)評(píng)定周期，但一般不要超過(guò)3個(gè)月。6.4 客戶信用等級(jí)可參照以下因素進(jìn)行綜合評(píng)定：（1）交費(fèi)、催費(fèi)記錄；（2）欠費(fèi)情況；（3）竊電記錄；

（4）違章用電行為記錄；（5）流動(dòng)性情況；（6）社會(huì)信用記錄；

（7）其他與客戶信用相關(guān)的信息。

6.5 對(duì)信用不佳的用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)采取有針對(duì)性的電費(fèi)回收措施，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

6.5.1 對(duì)已發(fā)生欠費(fèi)停電的，在恢復(fù)供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商采用擔(dān)保、預(yù)付電費(fèi)等任一方式（或多種方式），并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

6.6 公司在選定VIP客戶和提供差異化服務(wù)時(shí)，應(yīng)將客戶信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為其中一個(gè)重要考慮因素，并不斷完善對(duì)信用優(yōu)良客戶的鼓勵(lì)措施。電費(fèi)回收預(yù)警

7.1 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警制度，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取相應(yīng)措施，防范和控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

7.2 電費(fèi)回收預(yù)警按發(fā)布渠道分為單位內(nèi)部的預(yù)警和特定客戶（群）的預(yù)警，按嚴(yán)重程度分為黃色、橙色、紅色三個(gè)級(jí)別，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下： 7.2.1 單位內(nèi)部的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：下級(jí)單位可能本季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。

（2）橙色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)2個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)。（3）紅色預(yù)警：下級(jí)單位可能連續(xù)3個(gè)季度完不成上級(jí)下達(dá)的電費(fèi)回收指標(biāo)或可能完不成全年的電費(fèi)回收指標(biāo)。

7.2.2 特定客戶（群）的預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）黃色預(yù)警：信用優(yōu)良的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；或信用不佳的客戶，但生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況正常。

（2）橙色預(yù)警：信用不佳的客戶，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，或所處行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國(guó)家宏觀調(diào)控政策等因素影響較大，存在較大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）紅色預(yù)警：客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重困難，出現(xiàn)停產(chǎn)，并有清算破產(chǎn)傾向，無(wú)力支付電費(fèi)。

7.3 預(yù)警處置原則

7.3.1 單位內(nèi)部的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行提醒，督促受警單位分析風(fēng)險(xiǎn)原因，提出改進(jìn)具體措施。

（2）橙色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行警告，受警單位相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到上級(jí)部門(mén)說(shuō)清楚，督促受警單位深入分析風(fēng)險(xiǎn)原因，制定具體整改措施和防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案。

（3）紅色預(yù)警處置原則：上一級(jí)單位對(duì)受警單位進(jìn)行通報(bào)，受警單位分管領(lǐng)導(dǎo)到上級(jí)部門(mén)說(shuō)清楚，責(zé)令受警單位提交電費(fèi)回收專題分析報(bào)告，制定具體整改措施和催收計(jì)劃，防范、控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

7.3.2 特定客戶（群）的預(yù)警處置原則

（1）黃色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的跟蹤、了解。（2）橙色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注受警客戶（群）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，指派專人密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

（3）紅色預(yù)警處置原則：供電企業(yè)對(duì)已欠費(fèi)的受警客戶發(fā)出電費(fèi)催繳通知，并密切關(guān)注企業(yè)清算及破產(chǎn)動(dòng)態(tài)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)實(shí)施停電、限電，或及時(shí)采取起訴、擔(dān)保等法律手段，減少電費(fèi)損失。當(dāng)企業(yè)被申請(qǐng)破產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行債權(quán)申報(bào)。

7.4 供電企業(yè)應(yīng)建立和完善電費(fèi)回收預(yù)警處置預(yù)案，明確對(duì)各類預(yù)警信息的處置程序和措施,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類預(yù)警信息處理的制度化和流程化。欠費(fèi)管理

8.1 公司應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作，避免或減少電費(fèi)損失。

8.2 在具備法定條件時(shí)，公司應(yīng)依法采取措施保護(hù)電費(fèi)債權(quán)，包括：簽訂抵押或保證合同、及時(shí)采取供用電合同保全措施、申請(qǐng)支付令、起訴追費(fèi)等。

8.3 公司應(yīng)加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，協(xié)調(diào)解決部分客戶特別是國(guó)有企業(yè)客戶的欠費(fèi)問(wèn)題，促進(jìn)電費(fèi)回收。

8.4 公司應(yīng)以《云南省供用電條例》為依據(jù)，原則上對(duì)逾期超過(guò)15日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的客戶，可依法采取停電或限電措施，停電或限電程序應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

8.5 公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)信用不佳、催收困難、流動(dòng)性較大等存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶，可采預(yù)交的方式，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

8.6對(duì)逾期不交或未交清電費(fèi)的客戶，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，計(jì)收電費(fèi)違約金，不得任意減免或改變計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及解決措施

摘 要：文章針對(duì)電費(fèi)在回收的過(guò)程中已經(jīng)存在的問(wèn)題和難題，提出了對(duì)降低有關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)極為有用的措施。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，電費(fèi)回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，高效避免經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，同樣也可以贏得大眾的好評(píng)，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；回收風(fēng)險(xiǎn)；管理

社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩，原材料市場(chǎng)持續(xù)低迷，產(chǎn)品價(jià)格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國(guó)際原油價(jià)格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，電費(fèi)回收工作更加艱難。在電費(fèi)回收過(guò)程中總是會(huì)遇到諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)收費(fèi)服務(wù)方式、方法，尤其對(duì)于大客戶電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收的順利與否與企業(yè)營(yíng)銷管理人員回收電費(fèi)的手段有直接關(guān)系，對(duì)電費(fèi)的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費(fèi)收回過(guò)程中定期進(jìn)行回收風(fēng)險(xiǎn)研討，對(duì)特定用戶進(jìn)行量化分析，對(duì)其電量變化、交費(fèi)情況進(jìn)行綜合分析，制定相應(yīng)電費(fèi)回收策略，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)一些激勵(lì)性的措施引導(dǎo)客戶積極交費(fèi)，變催繳電費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)、積極的交費(fèi)，養(yǎng)成良好的社會(huì)信譽(yù)，使用戶交費(fèi)形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)個(gè)別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時(shí)分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過(guò)分析結(jié)果確定其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)等級(jí)確定和落實(shí)防范措施，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風(fēng)險(xiǎn)用戶的管理責(zé)任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時(shí)限落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管控到戶，對(duì)于管理人員實(shí)施月度考核和責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)，明確工作目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，督促管理人員將電費(fèi)回收效率不斷提高，促進(jìn)電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購(gòu)電、預(yù)付費(fèi)等措施，做到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費(fèi)習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級(jí)，篩選、排查電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取差異化服務(wù)。管控風(fēng)險(xiǎn)戶簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議，開(kāi)展日預(yù)警、周通報(bào)、月度評(píng)價(jià)及考核，全面推廣預(yù)購(gòu)電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費(fèi)，將電費(fèi)回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開(kāi)展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對(duì)部分大客戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識(shí)、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對(duì)面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費(fèi)管理相關(guān)制度條例

（1）對(duì)大用戶制定相應(yīng)的電費(fèi)繳納方法和規(guī)定。在月抄表計(jì)量中要履行供電企業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費(fèi)過(guò)程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費(fèi)回收的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)行。

（2）制定獎(jiǎng)懲條例，對(duì)月考核成績(jī)突出者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，另外對(duì)于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，激發(fā)工作熱情，提高電費(fèi)上繳率，改革管理層次實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理模式。

（3）規(guī)范精細(xì)化電費(fèi)回收制度，嚴(yán)格規(guī)范電力企業(yè)中的營(yíng)業(yè)管理制度。對(duì)管理人員進(jìn)行科學(xué)管理，細(xì)化責(zé)任和每月收集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)綜合分析實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員的科學(xué)考評(píng)，從而帶動(dòng)電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎(jiǎng)，并積極宣傳電價(jià)政策，鼓勵(lì)客戶發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，降低用電成本，增強(qiáng)企業(yè)支付電費(fèi)的能力，為進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)的良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費(fèi)收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門(mén)將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。通過(guò)精細(xì)的服務(wù)，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費(fèi)等信息的查詢。同時(shí)電力用戶可在相應(yīng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近享受自助繳費(fèi)等服務(wù)。這將在很大程度上促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。繼續(xù)加強(qiáng)斷電搶修隊(duì)伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來(lái)幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動(dòng)承擔(dān)民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進(jìn)和諧社會(huì)的健康發(fā)展。高風(fēng)險(xiǎn)客戶的應(yīng)對(duì)措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對(duì)客戶欠費(fèi)的事前控制管理技術(shù)手段，用來(lái)有效制約客戶欠費(fèi)的手段過(guò)于單一，并且成本過(guò)高，一旦客戶欠費(fèi)形成時(shí)，供電企業(yè)不得不花費(fèi)大量人力及財(cái)物對(duì)客戶進(jìn)行欠費(fèi)追收，結(jié)果是電費(fèi)回收不了，電量也損失了，即使電費(fèi)收回，追收成本又大大增加。在電費(fèi)回收的預(yù)控過(guò)程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時(shí)了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題與困難，如屬于供電方面的開(kāi)通“綠色通道”及時(shí)辦理，及時(shí)解決用電問(wèn)題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場(chǎng)調(diào)研，確保電費(fèi)回收。二是做好預(yù)付電費(fèi)的收繳工作，為減低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，積極動(dòng)員客戶繳納電費(fèi)預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動(dòng)員中小型客戶電費(fèi)預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費(fèi)回收工作，多次組織召開(kāi)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控討論會(huì)，對(duì)目前電費(fèi)回收存在的弊端和不足進(jìn)行討論，制定下一步的整改措施，爭(zhēng)取“零死角”保電費(fèi)回收。四是加大繳費(fèi)方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費(fèi)方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達(dá)50%以上，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)

全面評(píng)定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報(bào)裝接電到銷戶全壽命周期的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“電費(fèi)戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)個(gè)個(gè)能管控”新局面，確保圓滿完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；其次是要求公司營(yíng)銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行全面管控。使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加合理，通過(guò)預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進(jìn)行任務(wù)分解和監(jiān)督評(píng)價(jià)，最后對(duì)電費(fèi)回收指標(biāo)下達(dá)任務(wù)。對(duì)普遍存在的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進(jìn)行研究，并提出建議和對(duì)策，努力建設(shè)一個(gè)新的電費(fèi)回收合作經(jīng)營(yíng)模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時(shí)建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，依靠當(dāng)?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來(lái)保護(hù)電力企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在電費(fèi)收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]何劍敏.關(guān)于供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的措施研究[J].電源技術(shù)應(yīng)用，2012（12）.[2]王綿斌；譚忠富；張蓉.供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法[J].華東電力，2007（1）.[3]楊湘麗.電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題分析及對(duì)策研究[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（16）.[4]王一童；李迎冬.淺析電費(fèi)回收管理工作[J].東方企業(yè)文化，2012（20）.[5]胡曉卿.淺議電費(fèi)收繳的管理和對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2012（2）.

第五篇：新形勢(shì)下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施

新形勢(shì)下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施

摘要：新形勢(shì)下，隨著電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的不斷深化，“電老大”為維護(hù)其自身的利益，在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控方面也不得不與時(shí)俱進(jìn)。電費(fèi)回收是電力企業(yè)發(fā)展的基石，電費(fèi)的足額及時(shí)回收是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的前提，也是為廣大電力用戶持續(xù)提供可靠電能的保障。該文著重探討電費(fèi)回收過(guò)程存在風(fēng)險(xiǎn)的原因和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）03（a）-0174-02

隨著現(xiàn)代社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，電力需求空前高漲，電費(fèi)的回收在現(xiàn)實(shí)工作中受到了諸多因素的影響，給電費(fèi)的及時(shí)足額回收帶來(lái)了一系列的風(fēng)險(xiǎn)，影響供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，從而制約了供電企業(yè)的發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因一方面是供電企業(yè)自身管理不夠完善導(dǎo)致的，另一方面是外來(lái)的未知的風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)要仔細(xì)分析電費(fèi)回收工作中種種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，并制定出有效地防范措施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，維持電力企業(yè)正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

1.1 電力是一種特殊的商品，其交易具有獨(dú)特性

隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化改革的不斷深化，電力成為了一種特殊的商品，電力企業(yè)還沒(méi)有完全擺脫“電老大”的優(yōu)越感，在電力管理方面和電費(fèi)收繳方式上還存在一些的缺陷和不足。目前大多數(shù)供電企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)收繳工作的自動(dòng)化，自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)存在很多技術(shù)缺陷，電表抄表率提不上去，無(wú)形中降低了電費(fèi)回收率；另外就是仍然有很多地區(qū)采用的是先使用后收費(fèi)的電費(fèi)回收方式，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象較為普遍，這給供電企業(yè)的資金回籠帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，加大了電費(fèi)回收工作的難度。

1.2 與電費(fèi)回收相關(guān)的法律體系建設(shè)還不健全

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)電能的需求亦在不斷攀升，人們的維權(quán)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，但是我國(guó)有關(guān)供電方面的法律法規(guī)建設(shè)卻是滯后的，特別是電費(fèi)回收方面法制建設(shè)十分的不完善。供電企業(yè)面對(duì)有的惡意欠費(fèi)行為無(wú)法可依，其合法權(quán)益不能得到應(yīng)有的保障，致使資金流失，妨礙電力企業(yè)的發(fā)展。

1.3 供電企業(yè)本身的電費(fèi)回收體制存在漏洞

目前，供電企業(yè)的電費(fèi)回收管理制度是相當(dāng)不完善的，一是沒(méi)有建立電力客戶信用評(píng)級(jí)體系，甚至對(duì)客戶的償付能力和信用程度沒(méi)有做過(guò)任何分析；二是對(duì)電力欠費(fèi)催繳工作人員沒(méi)建立應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，電費(fèi)回收工作人員積極性不高；三是電費(fèi)回收管理人員的專業(yè)素養(yǎng)欠缺，專業(yè)技能和財(cái)務(wù)水平均有待提高，做了很多無(wú)效管理。

1.4 供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄

電力作為特殊商品進(jìn)入市場(chǎng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也面臨著種種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)如果沒(méi)有健全的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是難以適應(yīng)當(dāng)前高速發(fā)展的。隨著市場(chǎng)化改革的不斷深入，激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有各種企業(yè)的破產(chǎn)和此消彼亡，給供電企業(yè)電費(fèi)回收工作造成一定的呆賬壞賬損失，大多數(shù)供電企業(yè)由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄沒(méi)有建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，給供電企業(yè)帶來(lái)了巨大電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

新形勢(shì)下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施

2.1 改進(jìn)電費(fèi)回收模式，豐富欠費(fèi)催繳手段，優(yōu)化服務(wù)

供電企業(yè)要想扭轉(zhuǎn)電費(fèi)欠費(fèi)普遍的局面，應(yīng)結(jié)全自身的實(shí)際情況進(jìn)行電費(fèi)回收方式革新，變被動(dòng)為主動(dòng)摒棄以前先用電后付費(fèi)的老舊模式。最行之有效的電費(fèi)回收方式是采取IC卡充值預(yù)付電費(fèi)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+，豐富用戶繳費(fèi)方式，創(chuàng)建便民利民的便捷式服務(wù)，既能及時(shí)足額地回收電費(fèi)，規(guī)避電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，加強(qiáng)供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；又能提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企?I形象。此外，供電企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，推行多元化繳費(fèi)方式，如設(shè)置第三方代收服務(wù)站點(diǎn)、銀行代扣、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等自助繳費(fèi)點(diǎn)、銀行自助繳費(fèi)終端、支付寶繳費(fèi)和微信支付等符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展全新支付手段，形成快捷靈活的多維電費(fèi)回收格局。對(duì)于沒(méi)有安裝磁卡電表的用戶要利用現(xiàn)代信息工具進(jìn)行欠費(fèi)催收，如電話語(yǔ)間留言、短信欠費(fèi)提示、張貼欠費(fèi)通知單、電話催費(fèi)或者上門(mén)收費(fèi)等人性化服務(wù)，盡量不用斷電催收欠費(fèi)的方式，積極優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧用電新局面。

2.2 政企協(xié)同促進(jìn)電費(fèi)回收制度的完善，防控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

目前與電費(fèi)回收相關(guān)的法律體系建設(shè)還不健全，供電企業(yè)的權(quán)益得不到應(yīng)有地保障，政府相關(guān)部門(mén)要加快相關(guān)法律法規(guī)的完善步伐，這也是法治社會(huì)構(gòu)建的必要。

一方面政府要大力支持供電企業(yè)電費(fèi)回收工作，要了解供電企業(yè)的電費(fèi)拖欠情況，維護(hù)其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序；另一方面供電企業(yè)要加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通，主動(dòng)匯報(bào)電費(fèi)回收以及重點(diǎn)客戶拖欠電費(fèi)，爭(zhēng)取得到地方政府的支持，由政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決重要電費(fèi)拖欠難題，降低用電大戶欠費(fèi)比例，防范重要的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外就是供電企業(yè)要加強(qiáng)與各大銀行合作互動(dòng)，盡減少電費(fèi)在途資金的比例，加速供電企業(yè)資金流動(dòng)。

2.3 制定科學(xué)合理的客戶信用評(píng)級(jí)機(jī)制和內(nèi)部收費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)制度，完善管理體系

打鐵還靠自身硬，供電企業(yè)要想及時(shí)足額地回收電費(fèi)，必須從企業(yè)管理出發(fā)，不斷完善管理體系提高管理水平才是根本。首先，供電企業(yè)要制定出科學(xué)合理的客戶信用評(píng)級(jí)機(jī)制，是客戶信用評(píng)級(jí)成功與否的關(guān)鍵所在，在制定信用評(píng)級(jí)指標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶的電費(fèi)是不是及時(shí)繳納、有無(wú)安全隱患存在、發(fā)生過(guò)安全事故與否、有沒(méi)有違章用電或竊電行為、有沒(méi)有人為破壞電力設(shè)施等不法行為、電費(fèi)支付能力等建立評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，經(jīng)供電企業(yè)管理人員層層評(píng)估審核，然后進(jìn)行信用分級(jí)評(píng)級(jí)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。其次，是要制定科學(xué)合理內(nèi)部收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)收費(fèi)人員的工作熱情，電費(fèi)收回基本上靠收費(fèi)人員的辛勤工作來(lái)達(dá)成，必須要把收費(fèi)人員的職責(zé)和權(quán)利對(duì)等起來(lái)，每月都要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。然后，供電企業(yè)管理層要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提升電費(fèi)管理人員的管理水平和收費(fèi)人員專業(yè)技能，管理層要有全局性地戰(zhàn)略眼光，善于發(fā)現(xiàn)和抓住電費(fèi)回收工作中的薄弱環(huán)節(jié)和短板，用時(shí)采取整改措施提高電費(fèi)回收率。

2.4 強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，電費(fèi)回收工作面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)可采用“集中管控、重點(diǎn)盯防”的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)客戶信用等級(jí)進(jìn)行分組管理，明確客戶的風(fēng)險(xiǎn)類型和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審量化標(biāo)準(zhǔn)值。供電企業(yè)要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，當(dāng)客戶臨近或觸動(dòng)相關(guān)險(xiǎn)評(píng)審量化標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，及時(shí)通知風(fēng)險(xiǎn)防控主管部門(mén)按照風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警預(yù)案，重點(diǎn)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，一旦出現(xiàn)異常情況立馬采取風(fēng)險(xiǎn)防控措施，杜絕電費(fèi)回收過(guò)程中產(chǎn)生呆賬壞賬，維護(hù)企業(yè)利益。

結(jié)語(yǔ)

向廣大電力用戶提供電能是供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，電費(fèi)則自然而然的是供電公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，做好電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收雖然面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，但是只要采取合理有效的措施是可以規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的。隨著時(shí)代的進(jìn)步，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)各有不同，供電企業(yè)只有不斷提高管理水平，完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，才能將電回收風(fēng)險(xiǎn)降至最小，提高資金周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益最大化，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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