第一篇：首問首辦責(zé)任制

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善曲靖市經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于曲靖市委政法委及其工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。

本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的照片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)以及投訴方式等信息；單位工作人員應(yīng)當(dāng)實行掛牌上崗或擺放座席卡，以便接受監(jiān)督。

第六條 首問首辦責(zé)任制實行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)及時辦理；需要補充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機關(guān)或咨詢部門，盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項辦理完畢后，應(yīng)及時收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交相關(guān)職能科室歸檔。

第十條 首問首辦責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，按干管權(quán)限進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實的，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中共曲靖市委關(guān)于在全市實行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的決定》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。責(zé)任單位包庇袒護(hù)、不進(jìn)行調(diào)查處理，致使多次出現(xiàn)違反規(guī)定行為的，報請紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任單位及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十一條 服務(wù)（管理）對象對首問首辦責(zé)任人工作不滿意的，可以投訴。對服務(wù)（管理）對象的投訴必須受理，并及時組織進(jìn)行調(diào)查處理，調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15日內(nèi)書面告知投訴對象。

第十二條 本制度由政法委政治部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本制度自發(fā)文之日起施行。

中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施

行辦法》的通知（穗文〔2010〕15號）

各區(qū)、縣級市黨委和人民政府，市直局以上單位：

《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法》已經(jīng)市委、市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。在執(zhí)行中遇到的問題，請及時向市信訪局反饋。

特此通知。

中共廣州市委辦公廳 廣州市人民政府辦公廳 二○一○年十二月十五日

廣州市信訪工作首辦責(zé)任制施行辦法

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，規(guī)范工作程序，落實信訪工作責(zé)任制，根據(jù)《信訪條例》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 本市各級黨委、政府機關(guān)、根據(jù)法律法規(guī)授權(quán)行使公共管理職能的組織和信訪工作機構(gòu)以下統(tǒng)稱機關(guān)）及其工作人員受理或者辦理信訪事項，實行首辦責(zé)任制。

前款所稱“信訪事項”，是指公民、法人或者其他組織通過來訪、來信、來電、來郵（電子郵件，下同）等途徑，向市各級機關(guān)及其工作人員反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求。第三條 負(fù)責(zé)受理或者辦理信訪事項的首個機關(guān)為首辦責(zé)任單位，其中按崗位職責(zé)或者單位指定受理、辦理信訪事項的首位工作人員為首辦責(zé)任人。

第四條 涉及兩個或兩個以上機關(guān)的信訪事項，首辦責(zé)任單位作為牽頭單位。對確定牽頭機關(guān)有異議的，由共同辦理機關(guān)協(xié)商確定，或者報共同上一級機關(guān)指定。

第五條 首辦責(zé)任的基本內(nèi)容：

（一）首辦責(zé)任人在接待信訪人來訪時，要熱情有禮、語言文明；在辦理信訪人來信來郵時，要認(rèn)真審閱、及時處理；在接聽信訪人來電時，要耐心傾聽、周到回答。

（二）有關(guān)信訪程序、辦理期限及要求、所需材料等，要一次性告知信訪人。

（三）對信訪人反映的事項，屬于本單位職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時受理、辦理、答復(fù)；不屬于本單位職責(zé)范圍的，耐心做好解釋、引導(dǎo)工作，告知信訪人有關(guān)反映情況的途徑。

（四）實事求是，依法依政策處理信訪事項。

（五）對信訪人查詢辦理情況的，應(yīng)公開信訪事項辦理的進(jìn)展及結(jié)果。

第六條 本市各級信訪工作機構(gòu)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項后，應(yīng)及時登記并區(qū)分情況處理。

（二）對依照法定職責(zé)屬于本級政府或其工作部門處理決定的信訪事項，應(yīng)在15日內(nèi)轉(zhuǎn)送或交辦有權(quán)處理的部門；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時提出建議，報請本級政府決定。

（三）信訪事項涉及下級機關(guān)及其工作人員的來信、來郵，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送下級機關(guān)處理；信訪事項涉及下級機關(guān)及其工作人員的來訪、來電，引導(dǎo)信訪人依法、逐級、有序反映問題，并登記在案。

（四）對轉(zhuǎn)送或交辦的信訪事項，應(yīng)及時向處理單位督促、檢查，并將督促、檢查情況登記在案，保證“事事有回音、件件有著落”。

第七條 市、區(qū)級機關(guān)及其工作人員的首辦職責(zé)：

（一）首辦責(zé)任人收到信訪事項后，應(yīng)及時登記，能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15曰內(nèi)書面告知信訪人是否受理。

（二）信訪事項屬于本單位職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)受理、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人。其中辦理信訪復(fù)查、復(fù)核的，在30日內(nèi)將復(fù)查、復(fù)核意見書面答復(fù)信訪人。

（三）信訪事項情況復(fù)雜，不能按規(guī)定期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由及延期期限，避免信訪人重復(fù)信訪、越級信訪。

（四）屬上級機關(guān)或信訪部門交辦的信訪事項，應(yīng)按規(guī)定期限書面向交辦部門報告辦結(jié)情況。

（五）對信訪人重復(fù)信訪的，負(fù)責(zé)做好勸導(dǎo)工作。

（六）對重大信訪事項，應(yīng)及時向單位負(fù)責(zé)人報告，及時處理、解決。

第八條 街、鎮(zhèn)及其工作人員首辦職責(zé)：

（一）應(yīng)當(dāng)配置適當(dāng)?shù)膶Ｂ毠ぷ魅藛T處理信訪工作，負(fù)責(zé)信訪事項的受理、跟蹤、督查和落實。

（二）首辦責(zé)任人收到信訪事項后，應(yīng)及時登記，能當(dāng)場告知信訪人對信訪事項處理意見的，應(yīng)當(dāng)場告知；不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在15曰內(nèi)書面告知。

（三）屬于本級職權(quán)范圍協(xié)調(diào)處理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時受理、協(xié)調(diào)、辦理，并在60日內(nèi)將辦理結(jié)果書面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜，不能按期限辦結(jié)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但延長期限不超過30日，并書面告知信訪人延期理由和延期期限。

（四）信訪事項屬上級機關(guān)處理的，代信訪人向上級有關(guān)部門反映，并登記在案。由上級有權(quán)處理的部門按照有關(guān)規(guī)定和辦理時限答復(fù)信訪人。

（五）負(fù)責(zé)做好信訪人的勸導(dǎo)、解釋工作，防止信訪人越級上訪。

第九條 信訪工作中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制應(yīng)與首辦責(zé)任制相結(jié)合。對領(lǐng)導(dǎo)接訪、閱批或包案處理的信訪案件，該領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人，督促、檢查、指導(dǎo)信訪案件的處理，依法解決信訪問題，化解矛盾。首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋信訪案件的處理情況，及時辦結(jié)。第十條 首辦責(zé)任單位和首辦責(zé)任人對信訪工作失職、瀆職，有下列情形之一的，由任免機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)根據(jù)情節(jié)輕重和損失程度，依照管理權(quán)限對首辦責(zé)任單位給予通報批評、書面檢查、責(zé)令整改或者取消有關(guān)評獎資格等組織處理；對首辦責(zé)任人進(jìn)行批評教育、責(zé)令改正，對造成嚴(yán)重后果的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，除給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，可同時建議有關(guān)機關(guān)給予組織處理；對涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

（一）對信訪人工作態(tài)度生硬，工作作風(fēng)粗暴，或者有意刁難信訪人，導(dǎo)致矛盾激化的；

（二）對收到的信訪事項不按規(guī)定登記，或者對屬于法定職權(quán)范圍的信訪事項不予受理的；

（三）對信訪事項應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦，或者應(yīng)當(dāng)履行督辦職責(zé)而未履行的；

（四）對信訪事項壓著不辦，未在規(guī)定期限內(nèi)書面告知信訪人是否受理信訪事項，或者未在規(guī)定期限內(nèi)將信訪事項處理結(jié)果局面答復(fù)信訪人的；

（五）推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，導(dǎo)致在法定期限內(nèi)未能辦結(jié)信訪事項的；

（六）自己不能處理，又不向領(lǐng)導(dǎo)或上級請示報告，或者對可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報，貽誤處置時機的；

（七）不依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項，引發(fā)信訪突出問題的；

（八）其他失職、瀆職行為。

第十一條 社會團體、企事業(yè)單位、居委會（村委會）參照本辦法執(zhí)行。

第十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。2008年10月中共廣州市委辦公廳、廣州市人民政

府辦公廳印發(fā)的《廣州市信訪工作首辦責(zé)任制試行辦法》同時廢止。

發(fā)布部門：廣州市政府 發(fā)布日期：2010年12月15日 實施日期：2010年12月15日(地方法規(guī))

實行首問責(zé)任制。配備專（兼）職信訪調(diào)解員，做好群眾初訪接待工作。

2、遵循《信訪條例》屬地管理，分級負(fù)責(zé)，實行首問責(zé)任制。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實行包案責(zé)任制，各單位的主要負(fù)責(zé)人是處理初信初訪的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)初信初訪信訪件的處置工作，對本單位轄區(qū)內(nèi)的信訪事項承擔(dān)組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)的責(zé)任，對重大信訪問題必須親自接待，親自研究，親自包案處理，深入現(xiàn)場做好穩(wěn)定工作。

3、實行初信初訪優(yōu)先查辦制度。凡是首次采用署真實姓名和地址電話舉報、來信、來訪及上級部門首次交辦的信訪件，要優(yōu)先查辦。在規(guī)定的時限內(nèi)，做到快查快結(jié)快回復(fù)。

4、實行初信初訪查辦審查制度。認(rèn)真對待初信初訪，建立相應(yīng)的回執(zhí)、反饋、通報、審查制度。對一般性問題能夠解決的迅速解決。對一些疑難問題，一時不能解決的，要做好群眾的工作。在處理初信初訪中，力爭做到一錘定音，不留隱患，并留存相關(guān)材料。

5、實行初信初訪量化考核制度。落實信訪工作有關(guān)制度，對受理的初信初訪信訪件在5日內(nèi)報分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，對來信來訪當(dāng)日受理當(dāng)日登記，緊急信訪隨到隨辦，一般信訪件不超過2個月；信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%以上，按期結(jié)案率達(dá)100%，對延期辦理的要書面說明；對一些突出性信訪事件，必要時采取防范措施，同時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報實情，避免事態(tài)激化。

第二篇：首問首辦責(zé)任制

博野縣廣播電視臺 首問首辦責(zé)任制制度

第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強化責(zé)任意識，提高辦事效率和服務(wù)水平。改善廣播電視臺經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，結(jié)合本部門實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于博野縣廣播電視臺全體工作人員。

第三條 首問首辦責(zé)任制是指服務(wù)（管理對象）來電、來信或來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、即時辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)（管理）對象咨詢、辦事的第一位工作人員。

第四條 首問首辦應(yīng)遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

第五條 在顯要位置設(shè)立公示牌，公布工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、崗位職責(zé)等信息。

第六條 首問首辦責(zé)任制實行登記制度，對服務(wù)（管理）對象的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

第七條 首問首辦責(zé)任人的責(zé)任

（一）工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，了解本部門的業(yè)務(wù)分工；強化職業(yè)道德，樹立服務(wù)群眾思想；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的承辦事項，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定辦結(jié)時限內(nèi)及時辦理；需要補充相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需材料等。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先將服務(wù)（管理）對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，及時移交給經(jīng)辦人。

（三）不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)認(rèn)真解釋引導(dǎo)，幫助辦理，告知服務(wù)（管理）對象承辦機關(guān)或咨詢部門。確屬重大問題的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報并由領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門移交。

第八條 首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)（管理）對象辦事或咨詢時，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做到文明禮貌，便民利民、清正廉潔、嚴(yán)于律己，不得有下列行為：

（一）對服務(wù)（管理）對象不接待、置之不理、敷衍推諉；

（二）不一次性告知服務(wù)（管理）對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙、責(zé)任意識淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差；

（四）不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)（管理）對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)（管理）對象合法權(quán)益的行為。

第九條 首問首辦責(zé)任人在所受理的事項辦理完畢后，應(yīng)及時收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關(guān)材料，移交辦公室歸檔。第十二條 本制度自發(fā)文之日起施行。

第三篇：富源縣信訪局首問首辦責(zé)任制

富源縣信訪局首問首辦責(zé)任制

第一條 為保證信訪工作的順利開展，進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范公共服務(wù)行為，增強機關(guān)工作人員責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高機關(guān)行政工作效率和公共服務(wù)質(zhì)量，樹立信訪部門良好的對外形象，根據(jù)?中共富源縣委關(guān)于印發(fā)?富源縣服務(wù)承諾制?、?富源縣限時辦結(jié)制?、?富源縣首問首辦責(zé)任制?的通知?（富發(fā)?2008?16號）及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合我局實際情況，制定本實施辦法。

第二條 本辦法適用于信訪局全體工作人員。第三條 首問首辦責(zé)任制是指本局在向社會提供公共服務(wù)行為時，首位接聽電話（含咨詢、查詢、舉報、投訴）或直接接收來文、接待咨詢辦事的工作人員應(yīng)該以主動熱情的態(tài)度，對來電、來訪人員提出的有關(guān)事項必須及時、認(rèn)真地予以解答、引薦、辦理，把問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)的一種責(zé)任制度。

第四條 首問責(zé)任制是指第一位接待來訪、接聽來電和處理來信的工作人員、第一個承辦公務(wù)的室，做到熱情接待，不推諉、扯皮，并按照?信訪條例?的規(guī)定，把來訪（來信、來電）事項和有關(guān)公務(wù)接到相關(guān)室和具體經(jīng)辦人。

第五條 首辦責(zé)任制是指按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工，具體負(fù)責(zé)解答、辦理該事項的本局工作人員必須按照職責(zé)劃分對接洽事務(wù)進(jìn)行及時、認(rèn)真、有效辦理的責(zé)任制度。按工作職責(zé)、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)分工，具體負(fù)責(zé)解答、辦理該事項的人員為首辦責(zé)任人。

第六條 首問責(zé)任人責(zé)任。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待，語言文明，耐心聽取來訪、來電人員陳述，并做好記錄，在了解來訪、來電人員所問事項后，自己能夠解答或辦理的應(yīng)該即時解答或辦理，自己不能解答或辦理的事項要根據(jù)職能，及時負(fù)責(zé)告知并引薦到首辦室和首辦人員，待當(dāng)事人與首辦室接洽后方可離開。若首辦室、人員不在的情況下要如實告之原因和確切的聯(lián)系方法，并將所辦事項及時交辦到首辦室。

第七條 首辦責(zé)任人責(zé)任。首辦責(zé)任人和首辦責(zé)任室應(yīng)態(tài)度謙和，熱情接待，主動問其來訪事由，要以“一張笑臉，一句問候，一把椅子，一杯清茶待人”，要使用文明、規(guī)范的用語，耐心聽講，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。處理來信要認(rèn)真、及時；接聽來電要禮貌、周到；處理信訪問題要嚴(yán)格按照?信訪條例?的程序進(jìn)行規(guī)范處理。凡接到外來電話咨詢公務(wù)，不屬于本室（本崗位）職責(zé)的，應(yīng)主動告知相應(yīng)的職能室的電話號碼。職能室能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)立即給予答復(fù)；暫不能答復(fù)的應(yīng)作好記錄，事后主動答復(fù)來電者。接電話者應(yīng)督促經(jīng)辦人，直到來電詢問的事宜處理完畢。接聽來電鈴聲一般不超過兩聲，首先應(yīng)說“您好”，結(jié)束時應(yīng)說“再見”。受理來訪人員所要辦理事項，對符合辦理條件和要求的事項，在職責(zé)范圍內(nèi)能及時辦理的要及時給予辦理，不能及時辦理的要說明情況，并負(fù)責(zé)跟蹤辦理，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)及時答復(fù)辦理結(jié)果；對不符合辦理條件和要求的，要說明理由，做好解釋，屬手續(xù)、材料不齊全的，要一次性告知所需補辦的手續(xù)和補充的材料。

第八條 首問首辦責(zé)任人，對無論是否屬于本崗位范圍的事情，都不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾或拖延辦理時間，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟便捷的服務(wù)。

第九條 首問首辦責(zé)任制實行室負(fù)責(zé)制，各室要嚴(yán)格執(zhí)行本辦法。各室負(fù)責(zé)人要帶頭執(zhí)行首問首辦責(zé)任制，并負(fù)責(zé)檢查、督促本室首問首辦責(zé)任制的執(zhí)行，室受到問責(zé)時，首先追究室負(fù)責(zé)人責(zé)任并追究首辦人責(zé)任。局領(lǐng)導(dǎo)按分管范圍負(fù)責(zé)抓好各室首問首辦責(zé)任制的落實。

第十條 對首問責(zé)任人的處罰

首問責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，由局領(lǐng)導(dǎo)給予談話誡勉。首問責(zé)任人接待推諉或刁難群眾，并產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，由局領(lǐng)導(dǎo)給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，取消當(dāng)年公務(wù)員評優(yōu)評先評獎資格，直至紀(jì)律處分。

第十一條 來電、來文咨詢及來訪辦事人員有權(quán)向首問責(zé)任人、首辦責(zé)任人、首辦責(zé)任室查詢該事項轉(zhuǎn)辦、辦理情況和結(jié)果。不滿意的可以向縣信訪局投訴中心投訴。投訴電話號碼為：0874-4613171，并負(fù)責(zé)認(rèn)真落實。

第十二條 首問首辦責(zé)任制的檢查督促由局問責(zé)辦公室具體負(fù)責(zé)。問責(zé)辦公室將對各室首問首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行定期和不定期抽查，并負(fù)責(zé)將投訴查處結(jié)果反饋給投訴人。

第四篇：大力推行首問首辦責(zé)任制

大力推行首問首辦責(zé)任制-論轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)

機遇選擇環(huán)境，環(huán)境帶來機遇，誰能搶先創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，誰就能吸引更多的優(yōu)質(zhì)資源為其所用。站在新起點，遂寧要在新一輪發(fā)展中贏得主動，就必須以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)為突破口，大力推行首問首辦責(zé)任制，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，提高機關(guān)效能和服務(wù)水平，努力開創(chuàng)遂寧

又好又快發(fā)展的良好局面。

大力推行首問首辦責(zé)任制既是提升遂寧競爭力的需要，也是一項長期而艱巨的任務(wù)。當(dāng)前，我市部分干部作風(fēng)和機關(guān)行政效能還存在著與加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展不相適應(yīng)的突出問題：工作沒激情，對責(zé)任范圍內(nèi)的事情不了解、不掌握；工作效率不高、落實不力，工作浮在表面，不下深水，不愿做艱苦細(xì)致的工作；服務(wù)意識不強，想問題、辦事情不是一切從群眾利益出發(fā)，而是從部門利益、個人利益出發(fā)……為此，我們必須深入查找和切實解決影響機關(guān)行政效能的突出問題，大力推行首問首辦責(zé)任制，努力推動各級機關(guān)和廣大干部作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯增強、辦事效率明顯提高。

實踐證明，大力推行首問首辦責(zé)任制是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是優(yōu)化遂寧發(fā)展環(huán)境的迫切需求，只有進(jìn)一步推行首問首辦責(zé)任制，才能讓企業(yè)更好地發(fā)展，讓群眾得到更多的實惠，讓基層辦事更快捷方便，為建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高地，推進(jìn)遂寧跨越發(fā)展提供堅強的制度保障。

大力推行首問首辦責(zé)任制，要強化服務(wù)意識。對于廣大黨員干部來說，服務(wù)意識實際上就是親民意識。要通過加強思想教育，在政府工作人員頭腦中牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，讓基層和群眾感受到新變化、新氣象，為構(gòu)建和諧遂寧奠定堅實的基礎(chǔ)。

大力推行首問首辦責(zé)任制，要全面提高辦事效率，推進(jìn)機關(guān)工作全面提速，徹底改變“群眾跑來跑去，領(lǐng)導(dǎo)批來批去，部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，開會議來議去，問題還是哪來哪去”的狀況。同時，要認(rèn)真履行職責(zé)，對基層和群眾要求辦理事項的，工作人員要熱情接待，周到服務(wù)，徹底改變“門難進(jìn)、臉難看”的干部作風(fēng)和機關(guān)行政的局面。

大力推行首問首辦責(zé)任制，要按照負(fù)責(zé)到底的原則，對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦，不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時間，對申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場驗明和明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說明。對不屬于自己職責(zé)范圍的事項，要為當(dāng)事人提供詳細(xì)的指引服務(wù)。

效能得提升，群眾得實惠。讓我們共同努力，一切以民為本，把大力推行首問首辦責(zé)任制貫穿到轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)整個過程中，切實助推遂寧發(fā)展新跨越！

第五篇：首問首辦負(fù)責(zé)制（xiexiebang推薦）

武鄉(xiāng)縣編辦首問負(fù)責(zé)制

一、接待來編辦辦事或咨詢?nèi)藛T的本辦工作人員為受理該事項的第一責(zé)任人。

二、實行“誰受理、誰承辦、誰報告”制度，凡受理的事項從始至終負(fù)完全責(zé)任；如應(yīng)由其它科室或其它工作人員辦理的，要登記清楚，交接明白，確保不脫節(jié)、不耽誤。

三、可以立即解決的事項立即辦理；需一定時間才可辦理的事項限時辦結(jié)；需協(xié)作辦理的事項主動協(xié)調(diào)；需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項及時報告并按領(lǐng)導(dǎo)意見承辦。

四、承辦人要態(tài)度和藹，解釋耐心，說服有理有據(jù)，不得推諉扯皮或以任何理由拒辦。

武鄉(xiāng)縣編辦首辦負(fù)責(zé)制

1、服務(wù)事項實行首辦負(fù)責(zé)制，第一個接待前來辦事的工作人員，為首辦責(zé)任人。

2、首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)把對方要辦的事自始至終追蹤辦好，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞；首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)辦照全程咨詢服務(wù)，并做到“三個一”：即相關(guān)材料一次發(fā)全，政策一次講清，咨詢一次到位。

3、屬于首辦責(zé)任人職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，凡手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，一次辦妥；對手續(xù)不齊全不能一次辦成的要說明原因和注意事項；對不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要向服務(wù)對象耐心解釋，告知當(dāng)事人承辦該業(yè)務(wù)的具體部門，必要時將業(yè)戶送到下一個服務(wù)崗位，做好聯(lián)絡(luò)或協(xié)調(diào)工作，由下一個服務(wù)崗位人員繼續(xù)履行首辦責(zé)任；對無法解決或處理的事項應(yīng)及時向上級部門請示，并留下企業(yè)電話，以便將結(jié)果及時通知事業(yè)單位。

武鄉(xiāng)縣編辦服務(wù)承諾制

1、在為辦事人服務(wù)過程中，做到熱情、耐心、細(xì)致、周到。

2、事業(yè)單位登記實行“三公開、一告知”，即公開審批條件、公開辦事程序、公開收費標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦事項一次性告知申請人。

3、實行“服務(wù)時限承諾制”，做到準(zhǔn)時服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)。

準(zhǔn)時服務(wù)：準(zhǔn)點辦公，準(zhǔn)點參加有關(guān)咨詢服務(wù)活動，對與客戶的約定，準(zhǔn)時赴約。

限時服務(wù)：事業(yè)單位辦理設(shè)立、變更、注銷登記，凡證件齊全、手續(xù)完備、符合條件的，在受理之日起，應(yīng)當(dāng)7個工作日內(nèi)辦理完畢；其它登記事項應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)辦理完畢。辦理簡易事項的，原則上當(dāng)日完成。對特殊事項，特事特辦。

延時服務(wù)：對重大特事、急事，以事業(yè)單位的辦事時間為工作時間，實行全天候服務(wù)，做到“雙休日”照常辦公。

4、對特殊急辦的事業(yè)單位采取特事特辦，由登記局局長直接受理，實行“特事特辦、急事急辦”的辦事機制。

5、在接待工作中，使用文明用語，禁用文明忌語。不論辦事人提出任何問題，不準(zhǔn)說“不行”，應(yīng)該說“怎樣辦才行”，并做到一次性交待清楚，嚴(yán)禁因交待不清使事業(yè)單位辦事人員跑冤枉路。

武鄉(xiāng)縣編辦責(zé)任追究制

我辦內(nèi)部實行行政執(zhí)法責(zé)任制和違示責(zé)任追究制，行政執(zhí)法效能監(jiān)察制，保證公示制度的實施。

1、編辦工作人員有下列情況之一者，追究其行政執(zhí)法違示責(zé)任。

(1)因服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高造成不良影響的。

(2)凡辦理事業(yè)單位法法人登記手續(xù)完備，證件齊全，符合條件而超出公示期限不予辦理的。

(3)不認(rèn)真審核事業(yè)單位登記、變更、注銷等有關(guān)證件或不履行法定程序而錯發(fā)的。

(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的。

2、對編辦工作人員的違規(guī)責(zé)任，視情節(jié)給予以下處罰：

(1)行政處理。即責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉；通報或公開檢查；調(diào)離崗位。

(2)行政處分。即對違規(guī)者應(yīng)按規(guī)定分別予以警告、記過、記大過、降級、降職、開除公職。

(3)經(jīng)濟處罰。即對違規(guī)者及其主管領(lǐng)導(dǎo)予以100元至500元罰款。

(4)對故意刁難、態(tài)度蠻橫、徇私舞弊的，從重處罰。

(5)工作人員行為觸刑律的，移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。