第一篇：稅務(wù)局創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動方案

慈溪市國家稅務(wù)局創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動方案

為進一步鞏固提升納稅服務(wù)品質(zhì)提升年活動成果，深化落實干部服務(wù)企業(yè)專項活動，以服務(wù)效能、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為導(dǎo)向，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，不斷增強服務(wù)意識，促進效益和諧新慈溪建設(shè)，根據(jù)《慈溪市委 市政府辦公室關(guān)于印發(fā)<慈溪市創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動先進集體和先進個人考核評選辦法>的通知》（慈黨辦?2009?72號）等文件精神，特制定我局創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照市委“保增長、促轉(zhuǎn)型、重民生”的總體要求，以法律法規(guī)為依據(jù)、以納稅人合理需求為導(dǎo)向、以信息化為依托、以提高稅法遵從度為目的，不斷改進和完善納稅服務(wù)措施，建立健全分類納稅服務(wù)體系，落實各項稅收政策，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難，切實維護納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，力求做到執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意，為促進慈溪經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧作出積極貢獻。

二、工作目標(biāo)

把地方政府滿意、納稅人滿意作為優(yōu)化納稅服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，通過“服務(wù)型”機關(guān)建設(shè)，使國稅系統(tǒng)從根本上提高稅收工作的質(zhì)量和效率，構(gòu)建全方位、多層次、開放式的納稅服務(wù)體系，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)納稅人、服務(wù)基層的能力和水平顯著增強。

責(zé)任單位：各直屬單位、機關(guān)各科室

3.建立科學(xué)決策體系。按照民主集中制原則，進一步健全集體決策制度，建立完善公共決策調(diào)查、論證制度，形成多種形式的決策咨詢機制，提高決策的科學(xué)性和針對性。

責(zé)任單位：人事監(jiān)察科、辦公室

4.建立責(zé)任追究制度。制定《部門決策、執(zhí)行失誤責(zé)任追究辦法》，建立健全本部門納稅服務(wù)決策和執(zhí)行失誤責(zé)任追究制度，明確責(zé)任追究的范圍、內(nèi)容和程序。

責(zé)任單位：人事監(jiān)察科、辦公室

5.全面優(yōu)化辦事流程。根據(jù)服務(wù)工作流程，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，明確不同環(huán)節(jié)的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，做到每個環(huán)節(jié)規(guī)范運行、有章可循。

責(zé)任單位：各直屬單位、機關(guān)各科室

6.完善服務(wù)制度舉措。制定AB崗制度，設(shè)置辦事流程導(dǎo)引圖，實行掛牌服務(wù)，完善首問責(zé)任制，建立一次性告知責(zé)任制，大力推行“一窗式”服務(wù)，減少工作外循環(huán)，將各項服務(wù)制度匯編成冊，以建立良好的工作秩序和規(guī)范的操作平臺。

責(zé)任單位：辦公室、人事監(jiān)察科、稅源管理一科牽頭

7.切實規(guī)范服務(wù)行為。強化干部職工工作時間考勤監(jiān)察和日常管理，促使干部職工態(tài)度文明、服務(wù)規(guī)范、工作高效。

責(zé)任單位：各直屬單位、機關(guān)各科室

各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士，組織召開納稅人、義務(wù)監(jiān)督員和社會各界人士座談會等形式，形成納稅服務(wù)意見征求的規(guī)范性渠道，并將征求到的意見和需求進行整理匯總，評選全市“十佳納稅服務(wù)建議”，為更好地規(guī)劃納稅服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平提供借鑒和參考。

3.優(yōu)化服務(wù)工作流程。以納稅人為中心，本著“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的原則，優(yōu)化工作流程，通過后臺服務(wù)前臺，機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)納稅人，把服務(wù)始終貫穿于稅收工作的全方位，全過程和全環(huán)節(jié)，進一步簡化優(yōu)化流程，整合系統(tǒng)資源，加強部門協(xié)調(diào)，全面提高辦稅效率，落實辦稅服務(wù)承諾時限，真正做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

4.全面推進兩個減負。認真貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》（國稅發(fā)[2007]106號）、《寧波市國家稅務(wù)局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》（甬國稅發(fā)[2007]147號）及《慈溪市國家稅務(wù)局關(guān)于落實“兩個減負”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見》（慈國稅征[2007]20號）文件精神，切實減輕納稅人不必要的辦稅負擔(dān)，構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系。

5.加快推進信息管稅。拓寬稅款繳納渠道，逐步完善財稅庫銀一體化工程，實現(xiàn)稅收收入繳庫、退庫、更正、免抵調(diào)、對賬等業(yè)務(wù)及信息的共享管理。拓展網(wǎng)上辦稅功能，推行網(wǎng)上辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、業(yè)務(wù)表單下載、增值稅發(fā)票遠程認證等涉稅服務(wù)。積極推行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，進一步拓寬短信平臺服務(wù)范圍，建立辦稅服

全面推行全程辦稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道服務(wù)等服務(wù)方式，打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳。

9.提高干部服務(wù)素質(zhì)。加強對干部職工的定期培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵活動，提高執(zhí)法水平、管理水平、崗位操作能力和綜合執(zhí)法能力。由管理分局牽頭加強干部職工的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，開展各類業(yè)務(wù)考試，通過分析考試反饋情況，進一步完善、補充培訓(xùn)內(nèi)容，形成一個“以考促學(xué)，以學(xué)促用，以析促改”的考試學(xué)習(xí)氛圍。

10.強化基層服務(wù)職能。堅持向基層傾斜，不斷加大基層建設(shè)投入，完善領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點制度，推動群眾滿意分局和“滿意管理組”建設(shè)，堅持做到管理與關(guān)心并重、加壓與減負并重，積極倡導(dǎo)健康向上的理念，切實解決基層群眾工作和生活中遇到的實際問題，營造基層服務(wù)企業(yè)的良好氛圍。

（三）稅企聯(lián)動，服務(wù)企業(yè)

1.強化政策宣傳輔導(dǎo)。突出增值稅轉(zhuǎn)型、出口退稅、企業(yè)所得稅等稅收宣傳重點，成立政策宣講團，赴各地舉辦政策宣傳分析會。組織匯編稅收優(yōu)惠政策，送稅收政策上門。通過舉辦辦稅員培訓(xùn)，使納稅人全面了解掌握稅收政策，加強生產(chǎn)成本和管理成本財務(wù)核算，提高合法開展各類稅收籌劃的能力和水平。借助電子觸摸屏、顯示屏、公告欄，稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺、QQ群，廣播、電視、報刊等，定期發(fā)

層次的納稅服務(wù)。同時，加強對各社會團體、行業(yè)協(xié)會的交流合作，建立國稅與行業(yè)協(xié)會的互動協(xié)作機制，加強與行業(yè)協(xié)會的合作，搭建行業(yè)稅收分析預(yù)警平臺，通過建立對話協(xié)談機制和定期例會制度，聽取和吸收行業(yè)協(xié)會的意見和建議,實現(xiàn)對特定行業(yè)的管理與服務(wù)。

5.健全辦稅公開制度。按照“嚴格依法、全面真實、及時便捷”的原則，大力推行辦稅公開，使辦稅公開成為稅務(wù)機關(guān)依法行政、規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)的一項基本制度。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，加強對辦稅公開的管理，拓展征納雙方溝通渠道，保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

6.構(gòu)建維權(quán)服務(wù)平臺。落實好納稅人依法行使行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)榷愂辗删葷胧?，切實維護納稅人、扣繳義務(wù)人的申述、檢舉和控告等權(quán)利。通過設(shè)立舉報電話、投訴舉報箱等渠道，進行對偷、逃、騙稅等各種違法行為的舉報，以及對辦稅人員依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔勤政等方面的投訴，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。

7、構(gòu)建聯(lián)合征管平臺。加強同地稅的溝通和聯(lián)系，積極推進聯(lián)合開展稅收宣傳、辦理稅務(wù)登記、個體征管、稅務(wù)檢(稽)查、納稅信用等級評定及整頓和規(guī)范稅收秩序等工作，實現(xiàn)國、地稅信息資源的共享，既加強國、地稅雙方對納稅人的日常管理、檢查，減少國、地稅雙方在稅收征管中的人力、物力和財力投入，又減少納稅人的辦稅成本，提高辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.開展愛心互助活動。通過設(shè)立愛心基金，與結(jié)對村開展愛心結(jié)對幫扶活動，每年由各結(jié)對村提供名單，堅持開展結(jié)對幫扶困難學(xué)生、困難家庭、烈軍屬等。通過“黨員和諧征納建設(shè)工作站”等平臺，建立困難群眾互助組織，為構(gòu)建和諧村落、和諧社區(qū)貢獻力量。

2.幫助優(yōu)化村落環(huán)境。充分發(fā)揮我局“浙江省文明單位”的帶頭示范作用，推動城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。通過專門撥付資金與向干部個人募集相結(jié)合的辦法，籌集資金，為結(jié)對村、結(jié)對社區(qū)解決硬件設(shè)施建設(shè)方面的難題，開展走進村落、走進社區(qū)、文明共建活動，積極投身結(jié)對村、結(jié)對社區(qū)環(huán)境建設(shè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，推動結(jié)對村、結(jié)對社區(qū)環(huán)境建設(shè)。

3.推動村落文化建設(shè)。通過采取干部職工捐贈圖書雜志，單位再購買部分優(yōu)秀書籍等方式，幫助結(jié)對村村民圖書室增添圖書雜志，豐富村民的業(yè)余文化生活，使他們更加及時、更加廣泛的了解到經(jīng)濟稅收、農(nóng)村致富方面的信息。同時，不定期派干部到結(jié)對村村民圖書室，為村民講解經(jīng)濟稅收知識，回答村民有關(guān)稅收、經(jīng)濟、致富項目等方面的咨詢，為農(nóng)民致富發(fā)展答疑解惑。組織開展廣場文藝聯(lián)誼活動、籃球聯(lián)誼賽等豐富多彩的結(jié)對文化體育活動，進一步豐富村民的文化生活。

4.促進農(nóng)村建設(shè)發(fā)展。在注重向結(jié)對村輸血的同時，注重農(nóng)村造血功能的強化。深化稅收職能作用，通過政策引導(dǎo)，鼓勵農(nóng)村個體、村集體經(jīng)濟和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的縱深發(fā)展，為他們辦理涉稅事務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，并定期、不定期上門宣傳最新的稅收優(yōu)惠政策，讓

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各直屬單位、機關(guān)各科室要充分認識開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動的重要意義，加強協(xié)調(diào)，密切配合，把創(chuàng)建活動放在今后一個階段工作的突出位置，把服務(wù)的理念融入稅收工作之中，切實采取有力措施，建立責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作機制，增強服務(wù)意識、健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，推動創(chuàng)建活動在全系統(tǒng)廣泛深入開展。各直屬單位要設(shè)立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，確?；顒由舷侣?lián)動、有序推進。

（二）加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。實施分層分類培訓(xùn)，以能力建設(shè)為主線，不斷調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)管理能力，力求打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的干部隊伍。要深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，嚴肅查處稅務(wù)干部損害納稅人利益的不正之風(fēng)，有效防止稅收管理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦事不公、以權(quán)謀私等損害納稅人利益現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）提高效能、優(yōu)化服務(wù)。以開展創(chuàng)建活動為契機，全面推進服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，著力解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，全面提高干部職工的服務(wù)意識、服務(wù)效率和服務(wù)能力。對企業(yè)納稅服務(wù)中面臨的突出問題，反應(yīng)要快、判斷要準(zhǔn)，能立即解決的要當(dāng)場解決、立竿見影；一時不能解決的要創(chuàng)造條件、盡快解決。各直屬單位、機關(guān)各科室要明確提出創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)的具體措施并抓好落實。

（四）建章立制、注重實效。廣泛聽取納稅人和基層單位的意見和建議，切實摸清納稅人在辦稅過程中遇到的辦稅難點問題。建立創(chuàng)建工作例會制度，及時排摸匯總創(chuàng)建工作中面臨的困難和問題，研究

第二篇：創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)工作匯報

按照市直機關(guān)工委《市直機關(guān)“強素質(zhì)、求創(chuàng)新、講和諧、作表率”主題實踐活動方案》精神，市委辦公廳結(jié)合“三服務(wù)”工作職能和實際，以創(chuàng)建“四型機關(guān)”為主線，重點在創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)上下功夫、求實效，在全廳深入廣泛地開展了“強素質(zhì)、求創(chuàng)新、講和諧、做表率”主題實踐活動，其中，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)主題實踐活動取得突破性進展。

一、結(jié)合“三服務(wù)”特點，選準(zhǔn)主題實踐活動

市委辦公廳是為市委決策和決策落實服務(wù)的綜合辦事部門，擔(dān)負著承上啟下、組織協(xié)調(diào)和督查落實的重要職責(zé)，是市委決策和決策落實的參謀和助手，是市委機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和服務(wù)中心。服務(wù)是黨委辦公部門的永恒主題，“三服務(wù)”(為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù))是市委辦公廳的主要職責(zé)。在開展“強素質(zhì)、求創(chuàng)新、講和諧、做表率”主題實踐活動中，圍繞“四型機關(guān)”建設(shè)，把創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)主題實踐活動作為創(chuàng)建重點，堅持以人為本，倡導(dǎo)和諧人性化服務(wù)管理，全力在創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)上下功夫、求實效。

一年來，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，建立完善制度和長效機制建設(shè)，強化服務(wù)手段和服務(wù)軟、硬件建設(shè)，“三服務(wù)”工作質(zhì)量和水平有了進一步提高，有力地推動了各項工作上層次、上水平。

二、以創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)為主題，圍繞服務(wù)下功夫、求實效

在開展創(chuàng)建服務(wù)性機關(guān)主題實踐活動中，我們把服務(wù)放在突出位置，寓服務(wù)于辦公廳的各項工作之中。做到圍繞服務(wù)謀思路，圍繞服務(wù)思創(chuàng)新，圍繞服務(wù)提效率，圍繞服務(wù)講和諧。

（一）圍繞服務(wù)謀思路定目標(biāo)。在開展“四型機關(guān)”建設(shè)主題實踐活動中，辦公廳領(lǐng)導(dǎo)班子提出了創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，把市委辦公廳打造成為市委決策和決策落實服務(wù)強力部門的奮斗目標(biāo)。一是圍繞中心大局，充分發(fā)揮政務(wù)工作的參謀助手作用。提高綜合文稿、調(diào)研、信息和督查工作的輔政水平，為市委決策提供服務(wù)。二是完善工作機制，不斷推進運轉(zhuǎn)工作提質(zhì)提速。提升全市黨委系統(tǒng)信息化建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。三是深化后勤改革，全面提高后勤服務(wù)保障能力。四是堅持以人為本，努力建設(shè)高素質(zhì)干部職工隊伍。

（二）圍繞服務(wù)思創(chuàng)新求發(fā)展。寓創(chuàng)新于服務(wù)之中，以創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動全廳工作上臺階。廳領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以創(chuàng)新為主線，把綜合起草、調(diào)查研究、信息反饋和督促檢查作為提升“三服務(wù)”工作重點，變綜合起草過程為參與決策過程，堅持做到“題常意要新、意常語要新”，今年以來綜合起草各類文稿100余篇，得到市委領(lǐng)導(dǎo)充分肯定；辦公廳調(diào)研處室增強工作主動性和前瞻性，積極探索創(chuàng)新調(diào)研方式和方法，完成的近20余篇調(diào)研報告，領(lǐng)導(dǎo)批示率達100%，一批重要調(diào)研報告成果轉(zhuǎn)化為市委決策；信息處利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)建《每日匯報》，把當(dāng)天動態(tài)直接報給市委領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，做到信息準(zhǔn)確、快速傳遞；市委督查室創(chuàng)新工作思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的社會熱點、難點問題跟蹤督查、狠抓落實，建立了市委領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項歸口辦理制度和新聞媒體批評性報道督查制度，確保市委工作的落實；今年8月份，全面啟動了全市黨政機關(guān)“振興哈爾濱優(yōu)秀創(chuàng)意獎”評選活動，截至目前，已征集創(chuàng)意項目345項，為推動創(chuàng)新型建設(shè)起到積極的推動作用。

（三）圍繞服務(wù)提質(zhì)量提效率。對文件運轉(zhuǎn)和管理的規(guī)章制度進行了重新修訂和完善，集中力量抓好急件、特急件和請示件的運轉(zhuǎn)工作，嚴格履行審核工作標(biāo)準(zhǔn)，提高文件審核質(zhì)量和制發(fā)實效，文件一次送審簽發(fā)率達98%以上；積極推進數(shù)字化檔案室建設(shè)工作，建立了市委檔案工作局域網(wǎng)；進一步加大“三控”力度，文件下發(fā)總量和承辦大型會議及減少領(lǐng)導(dǎo)活動同比下降20%以上；組織開發(fā)了市委領(lǐng)導(dǎo)移動辦公決策支持系統(tǒng)，完善了辦公自動化oa系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了黨委信息化、電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)為黨務(wù)公開提供了基礎(chǔ)平臺；保密工作積極主動為全市重大對外經(jīng)貿(mào)活動和涉外活動提供服務(wù)保障，受到市委主要領(lǐng)導(dǎo)的好評。

（四）圍繞服務(wù)講和諧樹正氣。堅持以人為本，構(gòu)建人與人和諧相處的人際關(guān)系。發(fā)揮辦公廳服務(wù)奉獻、求實務(wù)實的優(yōu)良傳統(tǒng)，以“強素質(zhì)、求創(chuàng)新、講和諧、做表率”主題實踐活動為載體，通過創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動，營造人與人和諧相處的人文環(huán)境，積極打造一個團結(jié)協(xié)作的戰(zhàn)斗團隊，做到工作上協(xié)作配合,思想上坦誠相待,生活上互幫互助。進一步牢固樹立起服務(wù)意識和社會主義榮辱觀，使干部職工切身體會到團隊的溫暖，增強工作的積極性，增加團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

從開展創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)以來，服務(wù)與和諧理念深入干部職工頭腦中，極大地調(diào)動了廣大干部職工積極參與政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法制教育、規(guī)范化黨支部建設(shè)、社會主義新農(nóng)村幫扶、幫建工作、深入社區(qū)開展六幫和參加社會公益等活動的熱情和積極性，進一步提高了干部職工綜合素質(zhì)，為干部職工踐行“三個代

表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性，提供了形式多樣的實踐平臺，并取得了較好的效果。

三、以提升服務(wù)能力水平為目標(biāo)，全面加大服務(wù)的軟、硬件建設(shè)

工欲善其事，必先利其器。服務(wù)理念創(chuàng)新，需要有相應(yīng)的服務(wù)軟硬、件做保障。在新形勢下，如何全面提升后勤綜合服務(wù)能力水平是我們努力探索的一個課題。在開展創(chuàng)建

服務(wù)型機關(guān)活動中，我們在后勤部位繼續(xù)堅持開展“三優(yōu)一滿意”活動的基礎(chǔ)上，加大了服務(wù)的軟、硬件建設(shè)，為全面提升后勤服務(wù)保障能力水平奠定了堅實基礎(chǔ)。一是以人為本，加大教育培訓(xùn)力度。堅持對“窗口”和重點服務(wù)崗位人員定期開展政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，樹立敬業(yè)愛崗、服務(wù)奉獻精神。二是強化制度建設(shè)，制定完善相關(guān)制度。做到用制度管人、用制度管事，重新修訂了《市委辦公廳規(guī)章制度匯編》，對“窗口”和服務(wù)崗位規(guī)定文明禮貌服務(wù)用語、熱情服務(wù)等制度；制定完善了財務(wù)集中支付管理、固定資產(chǎn)管理和對重點部位重點檢查等規(guī)章制度，今年以來，協(xié)調(diào)疏導(dǎo)各類上訪300余次，樹立了市委機關(guān)良好形象，確保機關(guān)高效運轉(zhuǎn)。三是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為市委機關(guān)提供良好的辦公環(huán)境。按照市委的要求，先后完成了市委綜合樓建設(shè)，改造了市委院內(nèi)運動場所、花房、噴泉、修建了健身房等，為提高后勤服務(wù)能力水平，奠定了基礎(chǔ)。四是加大改革力度，積極探索后勤服務(wù)市場化的新路子。對下屬遠大公司和服務(wù)公司實行整體改制，組建了新的股份制物業(yè)公司，對市委機關(guān)供水、衛(wèi)生、洗浴等實現(xiàn)物業(yè)化管理；進一步改革用人機制，公開向社會招聘12名服務(wù)人員，確定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出人性化管理，實現(xiàn)機關(guān)賓館式服務(wù)，后勤服務(wù)工作取得突破性進展。

近年來，市委辦公廳圍繞服務(wù)這個主題，做了大量的工作，取得了實實在在的效果?！叭?wù)”工作質(zhì)量和水平有了新的提高，得到市委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。今后我們堅持以黨的十六屆六中全會和市委十一屆五次全會為指針，圍繞“三個適宜”文明城市的目標(biāo)，結(jié)合辦公廳“三服務(wù)”工作職能，深入開展服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，實現(xiàn)把市委辦公廳打造成為市委決策和決策落實服務(wù)強力部門的奮斗目標(biāo)。

第三篇：淺議創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)

創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)是加強機關(guān)建設(shè)的重要載體，是貫徹實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是社會主義市場經(jīng)濟的客觀需要，是增強區(qū)域核心競爭力、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的必然要求。因此，必須從加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，以提高干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和競爭為動力，抓好機制和制度建設(shè)，把機關(guān)建設(shè)成為堅持服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，符合“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，以服務(wù)為宗旨，具有先進服務(wù)理念，完善的服務(wù)體制和機制，科學(xué)的服務(wù)方式和手段，有效的服務(wù)載體，高素質(zhì)干部隊伍的服務(wù)型機關(guān)，切實提高機關(guān)工作效率和服務(wù)水平。

一、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，增強服務(wù)意識

思想觀念決定人們的行為，觀念上的與時俱進，是我們始終走在時代前列的前提，特別是當(dāng)前我們正處在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，許多新情況新問題不斷涌現(xiàn)，需要我們以新思路新方法去認真加以解決。創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)必須以胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會講話精神為指針，堅持解放思想、實事求是、與時俱進，自覺堅持“八個方面的良好鳳氣”。一是加強機關(guān)干部馬列主義教育、理想信念教育、宗旨教育、黨風(fēng)廉政教育和思想道德教育，使機關(guān)干部牢固樹立踐行“三個代表”重要思想的責(zé)任感、使命感，牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固樹立執(zhí)政為民意識、發(fā)展是第一要務(wù)意識、服務(wù)也是生產(chǎn)力意識、廉潔從政意識。二是準(zhǔn)確地把握機關(guān)工作定位，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上創(chuàng)造性的履行好職責(zé)，把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“干部都是人民的公仆”真正落實和體現(xiàn)到各項工作中，自覺地把服務(wù)作為自己的天職，自覺地把權(quán)力的運用當(dāng)作服務(wù)的過程，真正實現(xiàn)機關(guān)由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。三是處理好對上負責(zé)和對基層群眾負責(zé)的關(guān)系。想問題，辦事情，作決策，始終把對上級負責(zé)和對群眾負責(zé)統(tǒng)一起來。圍繞中心、顧全大局，面向基層、面向群眾，把群眾“擁護不擁護”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的出發(fā)點和落腳點。做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。從思想上尊重群眾，感情上貼緊群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾。把群眾的呼聲作為改進工作的第一信號；把維護群眾利益作為工作的第一職責(zé)；把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)要以培養(yǎng)干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平

服務(wù)能力大小、水平高低，取決于機關(guān)干部的素質(zhì)，素質(zhì)的高低取決于機關(guān)干部學(xué)習(xí)教育的成效和知識經(jīng)驗的積累。創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)必須以培養(yǎng)“廉潔、公正、務(wù)實、高效”的高素質(zhì)干部隊伍為基礎(chǔ)，提高機關(guān)干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”和“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”等理念，將這些理念融入到機關(guān)工作中。要把學(xué)習(xí)融入工作運行的各個階段，研究部署工作、檢查講評工作、總結(jié)考核工作都要把學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容。要把學(xué)習(xí)作為促進人的全面發(fā)展的第一需要，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的環(huán)境，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，在機關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是廣泛開展讀書教育活動。要在落實述學(xué)、考學(xué)、評學(xué)等各項學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)上，采取各種行之有效的教育形式和措施，組織機關(guān)干部學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)科技,學(xué)法律,學(xué)習(xí)各種新知識,拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，實現(xiàn)個人與團體共同發(fā)展、共同提高，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。三是大興調(diào)查研究之風(fēng)，注重機關(guān)干部的適應(yīng)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，強化能力訓(xùn)練。把運用理論解決實際問題的能力作為檢驗學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，把深入調(diào)查研究作為培養(yǎng)機關(guān)干部全新、前瞻、開闊思考方式的重要途徑，實現(xiàn)機關(guān)干部由服從型向服從服務(wù)型、知識型向知識能力型、規(guī)范型向規(guī)范創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，提高機關(guān)干部科學(xué)判斷形勢的能力、駕馭市場經(jīng)濟的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力，使每個機關(guān)干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實踐中都得到升華。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)要以機關(guān)工作全面提速為主線，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

發(fā)展靠環(huán)境，環(huán)境的核心是機關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)必須以機關(guān)工作全面提速為主線，轉(zhuǎn)變職能，改進作風(fēng)，提高效率。一是按照“政企分開、政事分開”和“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，調(diào)整職能，規(guī)范機構(gòu)，理順關(guān)系，解決好“越位”、“缺位”、“錯位”和機關(guān)內(nèi)部職能交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)等問題，切實履行好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)的職能。二是按照“八個堅持、八個反對”的要求，下大力氣進一步解決好機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題，明確辦事時限，提高辦事效率，做到“一快四通”，即：對新形勢新任務(wù)新要求快速反應(yīng)、馬上行動；對工作職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事要速辦“快通”；對工作運轉(zhuǎn)時出現(xiàn)的不暢問題要及時“溝通”；對基層和群眾遇到的一些矛盾要積極“疏通”，對不利于經(jīng)濟和社會發(fā)展的條條框框

要大膽“變通”。三是利用先進的服務(wù)手段，改進管理方式。逐步推行電子政務(wù)，實行無紙化辦公，降低成本，提高效率。建立“一個窗口”對外、“一站式”、“一窗式”、“一條龍”服務(wù)體系，實現(xiàn)機關(guān)工作提速。凡是與基層和群眾聯(lián)系密切的單位都應(yīng)設(shè)立政務(wù)便民服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)要以創(chuàng)新和競爭為動力，改進

服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個動態(tài)的過程，隨著改革開放的深入和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，新情況新問題新矛盾不斷出現(xiàn)，對機關(guān)服務(wù)也提出了新的更高的要求，特別是在新形勢下，地區(qū)間比服務(wù)、比環(huán)境的競爭日趨激烈，機關(guān)服務(wù)也如逆水行舟，不進則退，不容有絲毫懈怠。創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)必須以創(chuàng)新和競爭為動力，按照“要進一步增強憂患意識,始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識,始終牢記全心全意為

人民服務(wù)的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識,始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神”的要求，牢牢抓住保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系這一核心問題，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新活動載體?？炕顒釉龌盍Γ縿?chuàng)新求發(fā)展。一是通過加強機關(guān)文化建設(shè)，把弘揚創(chuàng)新精神、提高干部素質(zhì)和服務(wù)能力、營造“團結(jié)進取勤政務(wù)實”的人文環(huán)境作為機關(guān)文化建設(shè)的著力點和落腳點，理清機關(guān)存在的非激勵因素，用新的管理思維去建立科學(xué)的管理制度和高效的運行機制，增強機關(guān)的凝聚力和向心力。二是通過開展“機關(guān)作鳳建設(shè)年”活動，進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)，增強政策的統(tǒng)一性和透明度，提高按國際通行規(guī)則辦事的能力，提升本單位本部門本行業(yè)的整體服務(wù)水平，樹立黨政機關(guān)“第一窗口”的良好形象。三是通過開展“優(yōu)秀創(chuàng)新成果”活動，樹立創(chuàng)新意識，完善創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新記錄、創(chuàng)新考核等制度，帶動機關(guān)各項工作不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)機關(guān)工作思路、工作體制機制、工作方式方法的創(chuàng)新。四是通過深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明科室”活動，使機關(guān)工作重心下移，延伸到每個科股室、每個崗位、每個黨員干部，規(guī)范科室建設(shè)，發(fā)揮科室作用，夯實機關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)。五是通過深入開展以“愛民、為民、富民、安民”為重點的“送溫暖、辦實事”活動，建立和完善機關(guān)干部調(diào)查研究、基層聯(lián)系點、信訪接待日、與群眾對話等制度，拓寬和暢通聯(lián)系群眾的渠道，傾聽民聲，體察民情，了解民意，密切黨群干群關(guān)系。堅持“定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、定時限、定承辦部門、定責(zé)任人”的“五定責(zé)任制”，緊緊圍繞基層和群眾普遍關(guān)心和反映強烈的熱點、難點問題，認真梳理，抓好落實，為民排憂解難。

五、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)要以制度為保證，強化服務(wù)效果

制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)必須以制度為保證，建立和完善各項行之有效的機關(guān)工作制度和機制，規(guī)范服務(wù)行為，接受群眾監(jiān)督，強化服務(wù)效果。一是把《國家公務(wù)員行為規(guī)范》作為機關(guān)干部在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)和社會生活中所必須遵循的行為準(zhǔn)則，使機關(guān)干部明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提倡什么，禁止什么，自覺的從政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)、保密紀(jì)律、外事活動、行為舉止等方面規(guī)范自己的行為，自覺地接受群眾監(jiān)督。二是以“雙目標(biāo)”考核為抓手，形成一套符合機關(guān)特點、行之有效的考核激勵約束制度，把黨員干部的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等情況盡可能細化、量化，納入考核范疇。要通過健全完善考核評估制度,科學(xué)合理地制定考核目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和辦法,增強考核評估的科學(xué)性、權(quán)威性。把業(yè)務(wù)工作和黨建精神文明建設(shè)工作同研究、同部署、同檢查、同考核，充分發(fā)揮機關(guān)干部的主觀能動性，保證在思想觀念、工作思路、工作體制機制、工作內(nèi)容、工作方式方法上不斷有新的突破。三是大力推行黨務(wù)政務(wù)公開和社會服務(wù)承諾制度，廣泛采取聽證、論證、專家咨詢和研討等多種形式征求意見，保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，保證決策的客觀性、準(zhǔn)確性、實效性。同時，要健全完善監(jiān)督制約機制，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督等方面的作用，把機關(guān)服務(wù)置于強有力的監(jiān)督之下，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益。充分發(fā)揮機關(guān)效能投訴中心的作用,把投訴及整改情況作為考核的重要依據(jù)。杜絕“吃拿卡要報”，“冷橫硬頂”等不良現(xiàn)象。充分發(fā)揮行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員隊伍的作用，不定期地對機關(guān)干部服務(wù)群眾的情況進行明查暗訪，了解和掌握機關(guān)干部在工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的情況，分析存在的問題，研究對策，提出意見和建議。

服務(wù)型機關(guān)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，長期而艱巨，任重而道遠，既需要“一把手”親自抓，建立領(lǐng)導(dǎo)機制和工作制度，采取切實可行的措施，加強對建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查；更需要充分發(fā)揮機關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和機關(guān)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛參與，形成合力；還需要社會各界的支持和監(jiān)督。

第四篇：創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)實施方案

鶴崗市人力資源和社會保障局

創(chuàng)建“服務(wù)型”機關(guān)實施方案

局機關(guān)各科室、各直屬單位： 為深入推進全局干部工作服務(wù)熱情，堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、民生為本、人才優(yōu)先”的工作主線，切實加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，進一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平，不斷提高機關(guān)服務(wù)水平和工作效率，局辦會研究決定在全局系統(tǒng)開展建設(shè)“服務(wù)型”機關(guān)主題活動。提出如下實施意見：

一、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動的意義和目的開展創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動，是促進黨的先進性建設(shè)的重要載體，是提高基層黨組織執(zhí)政能力的迫切需要，是加強和改進人力資源和社會保障局機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)、提升全局干部服務(wù)形象及水準(zhǔn)的有效途徑和保證。通過創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，就是要不斷優(yōu)化我局寬松和諧的發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮人力資源和社會保障局的職能作用，為社會及公眾提供更快捷方便的服務(wù)。為此，全局必須高度重視、精心組織、相互協(xié)作、周密安排，把此項創(chuàng)建活動落到實處，抓出成效。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想：始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“758”

總體發(fā)展戰(zhàn)略這個中心，突出提高基層黨組織的執(zhí)政能力和保持黨的先進性這個重點，以創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動為載體，全面打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機關(guān)新形象，為促進人力資源和社會保障局發(fā)展新跨越建功立業(yè)，起好模范帶頭作用。

（二）目標(biāo)任務(wù)：通過開展服務(wù)型機關(guān)創(chuàng)建活動，要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上實現(xiàn)新突破，達到“六個一流”和“三個結(jié)合”?！傲鶄€一流”即是建設(shè)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶出一流的干部隊伍，激發(fā)一流的向上精神，培育一流的實干作風(fēng)，創(chuàng)出一流的工作業(yè)績，打造一流的服務(wù)環(huán)境?！叭齻€結(jié)合”即是與機關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，與實踐“用心想事、用心謀事、用心干事”相結(jié)合，與推動人力資源和社會保障局各項業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動的內(nèi)容要求 服務(wù)大局，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)

切實轉(zhuǎn)變觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量、改進服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)能力，把“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”融入人力資源和社會保障工作的方方面面。圍繞工作績效、工作方式、工作創(chuàng)新，以重點工作帶動全局各項工作，加強依法辦事、依法行政，不斷提高行政執(zhí)行力，樹立快速高效、文明和諧、人民滿意的人力資源和社會保障局形象。

1、強化四種能力

一是強化調(diào)研能力。深入開展調(diào)查研究，圍繞鶴崗打造“區(qū)域中心較大城市”、實現(xiàn)“跨躍發(fā)展”的總體要求，結(jié)

合人社局創(chuàng)建“服務(wù)型機關(guān)”的工作目標(biāo)，突出就業(yè)大局穩(wěn)定、人才發(fā)展機制、人事制度完善、勞動關(guān)系和諧、社會保障落實等重點工作和事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的突出問題，提出可行性的方案和建議。

二是強化執(zhí)行能力。緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)、重大決策部署、領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦事項、群眾關(guān)心的熱點難點領(lǐng)域等，堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，開展強有力的督查督辦，以飽滿的熱情、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，盡職盡責(zé)地做好工作，切實履行好民生保障部門的重要職責(zé)，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)。

三是強化協(xié)調(diào)能力。局黨組要按照“總攬全局，協(xié)調(diào)各方”的要求，重點抓好部門之間的協(xié)調(diào)，促進同向運轉(zhuǎn)，協(xié)力推進。全局各科室、各單位都要有大局意識、全局觀念，統(tǒng)一思想、堅定信心、振奮精神、埋頭苦干，更要主動跨前一步，相互幫助、相互支持，實現(xiàn)綜合聯(lián)動。

四是強化創(chuàng)新能力。狠抓各項任務(wù)的落實，必須有自我加壓、勇攀高峰的氣勢，要有爭創(chuàng)一流的勇氣和斗志，用與時俱進的精神不斷探索，不斷在理論、制度和方式上創(chuàng)新，努力把鶴崗人力資源和社會保障工作提高到一個新水平，走在全市前列。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)載體

1、以“我來講一課”為載體，不斷提升窗口人員綜合素質(zhì)

“我來講一課”即結(jié)合服務(wù)窗口崗位工作實際，以“提升崗位工作水平，服務(wù)建設(shè)新灌云”為目標(biāo)，窗口人員根據(jù)

自身知識與能力儲備強項確定自己的授課內(nèi)容，實行“一周一學(xué)、一月一講、三講一考”制度，使人人是老師，人人是學(xué)生，推動了全體窗口人員思想再解放、能力再提升。

2、以開展“三比三看”活動為載體，不斷激發(fā)窗口人員工作熱情

為進一步調(diào)動窗口人員創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，開展以“比學(xué)習(xí)，看誰的學(xué)習(xí)更勤奮；比技能，看誰的技能水平高；比敬業(yè)，看誰的工作實績多”為主要內(nèi)容的“三比三看”活動，以此來激發(fā)窗口人員立足崗位干事創(chuàng)業(yè)的昂揚激情。以“提質(zhì)增效”和創(chuàng)建服務(wù)品牌為工作重點，開展“三個競賽”，即一是投身發(fā)展速度爭先競賽。各窗口、各單位根據(jù)上一的考核排名，瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，制定趕超方案，力爭越位爭先。二是投身服務(wù)質(zhì)量爭先競賽。深入開展服務(wù)競賽和崗位練兵活動，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)水準(zhǔn)，努力提高服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展的水平和能力，確保重點工作創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流。

3、以開展“服務(wù)看人社干部，滿意看人社窗口”活動為載體，不斷提升機關(guān)效能建設(shè)

為不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)。定期開展“服務(wù)看人社干部，滿意看人社窗口”載體活動，努力打造“效能工程”，并以“打造一流隊伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績”“三個一流”為目標(biāo)，推進全局效能建設(shè)。圍繞“服務(wù)最優(yōu)、門檻最低、審批最簡、效率最高”的要求，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行梳理、再修訂，確保公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容全面、程序規(guī)范、責(zé)任到位，服務(wù)行為公開、公正、透明。

五、保障措施 一是完善考核評估機制。改革完善干部管理考核制度，科學(xué)合理地制定和完善考核目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核辦法，將各部門和個人的全年工作目標(biāo)任務(wù)量化作為考核指標(biāo)，同時把干部職工的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等情況納入考核范疇，注重平時考核與年終考核相結(jié)合，實行服務(wù)作風(fēng)投訴和廉政舉報投訴“一票否決制”。

二是健全管理監(jiān)督機制。發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督等方面的作用，暢通監(jiān)督渠道，把機關(guān)服務(wù)置于強有力的監(jiān)督之下，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，杜絕“吃、拿、卡、要”，“冷、硬、橫、推”等不良現(xiàn)象。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實服務(wù)措施，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，樹立“服務(wù)就是責(zé)任”的理念，進一步增強全局干部職工的責(zé)任意識。

三是建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。把創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)作為各部門“一把手”工程，局黨委書記、局長xxx同志任組長，局紀(jì)委書記xxx同志任副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機關(guān)各科室、直屬單位負責(zé)人為成員。帶頭加強人員管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，履行政府職能，推進各項目標(biāo)任務(wù)的完成。繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，全面推行首問負責(zé)制、限期辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等制度，熱心接待群眾、細心聽取反映、耐心解答提問、誠心提供幫助、真心解決問題，塑造“親和”的機關(guān)干部形象和陽光政府形象。

服務(wù)型機關(guān)部門建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，長期而艱巨，任重而道遠，既需要建立領(lǐng)導(dǎo)機制和工作制度，采取切實可行的措施，加強對建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查；更需要充分發(fā)揮機關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和機關(guān)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛參與，形成合力；還需要基層單位干部群眾的支持和監(jiān)督。因此，必須按照“科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)”的要求，統(tǒng)一思想，凝聚力量，加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，保證創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)部門建設(shè)順利進行，抓出實實在在的成效。

第五篇：創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)個人總結(jié)

徐立云，掌起鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦公室，分管技改投資、科技和外貿(mào)工作。年初以來，積極響應(yīng)“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)活動，堅持以服務(wù)企業(yè)為宗旨，圍繞企業(yè)所需，把活動精神融入到實際工作當(dāng)中，一年來，協(xié)調(diào)幫助我鎮(zhèn)企業(yè)解決難題和困難，受到了企業(yè)的廣泛好評。主要體現(xiàn)在：

一、圍繞企業(yè)發(fā)展所需，幫助指導(dǎo)企業(yè)解決發(fā)展制約。一是負責(zé)落實鎮(zhèn)黨委政府推出的19塊工業(yè)用地的招拍掛手續(xù)，幫助指導(dǎo)申報企業(yè)編寫項目建議書、組織參加土地競拍、申報項目立項、環(huán)評審批等手續(xù)，使企業(yè)及時完成了土地競拍所需手續(xù)，按時取得土地使用權(quán)。二是組織實施鎮(zhèn)級標(biāo)準(zhǔn)廠房項目。（項目占地面積21畝，建筑面積25000㎡），負責(zé)完成了項目立項、會審、設(shè)計、招標(biāo)、建設(shè)、招商等工作，至12月底項目已提前完成主體廠房的竣工驗收，預(yù)計下月可交付使用，解決了我鎮(zhèn)4家企業(yè)的發(fā)展廠房。

二、創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)效率。積極深入企業(yè)走訪調(diào)研，召開企業(yè)家座談會，在此調(diào)研基礎(chǔ)上，協(xié)助鎮(zhèn)黨委政府制訂出臺了09工業(yè)扶持政策，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；引導(dǎo)幫助企業(yè)積極實施技術(shù)改造，通過引進設(shè)備和優(yōu)化技術(shù)來提高企業(yè)的市場競爭力，09年全鎮(zhèn)共有32家企業(yè)實施了技術(shù)改造項目，其中有3家分別被列入寧波市和慈溪市技術(shù)改造重點專項扶持項目，為企業(yè)獲得了近300萬元的扶持資金；組織近30企業(yè)參加了慈溪家博會、寧波消博會、寧波高交會、廣交會、香港電子展等展會，引導(dǎo)企業(yè)開拓新興市場；搭建技術(shù)交流合作平臺，組織企業(yè)與哈工大、中科大等院校開展技術(shù)對接活動，并有多家企業(yè)達成了合作意向和合作項目。