第一篇：市規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)工作總結(jié)

市規(guī)劃局“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)工作總結(jié)

2009年，我局按照市委和市直機(jī)關(guān)黨工委對(duì)“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作的部署，以“作風(fēng)建設(shè)年”為抓手，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為目標(biāo)，全面強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，取得了明顯的成效。局機(jī)關(guān)績(jī)效考核工作在市級(jí)機(jī)關(guān)中走在前列，被列為市試點(diǎn)單位；“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作被市紀(jì)委、市直機(jī)關(guān)黨工委推薦為寧波市示范點(diǎn)，并順利通過(guò)檢查驗(yàn)收；在市級(jí)機(jī)關(guān)中率先實(shí)施了“陽(yáng)光服務(wù)大廳”和審批效能實(shí)時(shí)監(jiān)察；全市339個(gè)已供地未開工投資的項(xiàng)目和100家市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點(diǎn)工業(yè)投資項(xiàng)目，除6個(gè)確因特殊原因外，全部服務(wù)到位。具體抓了以下五方面工作： 一、一把手負(fù)總責(zé)，把“服務(wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作作為局“一號(hào)工程”來(lái)抓

市動(dòng)員會(huì)議后，局黨組高度重視，馬上召開黨組會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，把它作為全局今年的頭等大事和一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，全力以赴及早抓好落實(shí)。

一是組織工作早落實(shí)。迅速成立了以局長(zhǎng)、黨組書記樓樹芳同志為組長(zhǎng)、政工負(fù)責(zé)人和專職紀(jì)檢委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓好相關(guān)工作。同時(shí)下設(shè)辦公室，由政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，辦公室為責(zé)任科室，抓好日常工作，確?；顒?dòng)有領(lǐng)導(dǎo)有組織的進(jìn)行。

二是實(shí)施計(jì)劃早制訂。把創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)與做好今年工作結(jié)合起來(lái)，及時(shí)制定了《慈溪市規(guī)劃局“政企聯(lián)動(dòng)、共渡時(shí)艱、創(chuàng)新發(fā)展”干部 1 服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施意見》、《慈溪市規(guī)劃局關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見》和《關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、切實(shí)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)方案》等相關(guān)文件，明確活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)和要求，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)工作明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和完成時(shí)限，確?；顒?dòng)有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。

三是思想認(rèn)識(shí)早統(tǒng)一。在建立組織、落實(shí)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，3月，局迅速召開全體干部職工大會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，部署相關(guān)工作。要求全體干部職工積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象，為我市規(guī)劃事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

在年初動(dòng)員部署的基礎(chǔ)上，年中，我局又組織進(jìn)行了一次大范圍的意見征求和再落實(shí)工作會(huì)議。5月，采取上門走訪、座談會(huì)、局面征求等方式，征求鎮(zhèn)街道、村社區(qū)、企業(yè)、部門對(duì)我局服務(wù)工作的意見建議，近200人次；同時(shí)機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行反思，要求每人至少書面提1條不足、1條建議。整個(gè)走訪反思共理出四大塊20余條問題和不足，作為服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建的工作重點(diǎn)，召開工作會(huì)議，進(jìn)一步抓好深化提高。

二、樹立三大理念，建立兩項(xiàng)機(jī)制，出臺(tái)七大措施，服務(wù)企業(yè)成效顯著

（一）樹立三大理念，提升規(guī)劃服務(wù)水平

根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)要求，在“無(wú)條件服務(wù)、無(wú)缺陷審批、無(wú)超時(shí)辦結(jié)”的基礎(chǔ)上，提出了“超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)”的新理念。

一是提出超前服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“上門后準(zhǔn)備”到“準(zhǔn)備后上門”的 2 轉(zhuǎn)變。針對(duì)規(guī)劃審批程序要求高、內(nèi)容比較復(fù)雜的狀況，理出規(guī)劃審批服務(wù)中的規(guī)劃編制、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、紅線劃定、規(guī)劃選址、設(shè)計(jì)條件擬定、方案審查、初放驗(yàn)線和地理信息數(shù)據(jù)提供等八個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，作為突破口超前準(zhǔn)備，加快審批服務(wù)的進(jìn)程。

二是提出主動(dòng)服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從“等項(xiàng)目上門”到“上門等項(xiàng)目”。加強(qiáng)和鎮(zhèn)、街道的聯(lián)系，掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)情況，建立臺(tái)帳，做到“審批圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”。各科室由班子成員帶隊(duì)，對(duì)全市各鎮(zhèn)、街道進(jìn)行走訪，掌握需要審批企業(yè)的情況。對(duì)迫切需要解決的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，提供最便捷的服務(wù)；對(duì)近期需要審批的，記錄在案，適時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)。今年共走訪鎮(zhèn)街道130多批次，企業(yè)160多個(gè)次。

三是提出高效服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“辦理更規(guī)范、管理更合理、效能更高效”。要求在規(guī)劃審批中提高提前辦結(jié)率。截至11月底，我局共受理“一書三證”及其他事項(xiàng)595件，提前辦結(jié)率95.60％。其中辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書183件，辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證111件，辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證175件，辦理鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證4件，辦理臨時(shí)工程許可證9件，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查188件。建設(shè)工程驗(yàn)收認(rèn)可99起，建筑面積156.29萬(wàn)平方米；查處違法建設(shè)52起，補(bǔ)辦建筑面積約22.2萬(wàn)平方米，處罰款約326.36萬(wàn)。我局駐行政服務(wù)中心窗口的群眾評(píng)議滿意率保持100％，并且沒有一起有效投訴。

（二）建立兩項(xiàng)機(jī)制，服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

1、在審批手續(xù)辦理過(guò)程中啟動(dòng)“綠色通道”工作機(jī)制。按照“四個(gè)優(yōu) 3 先”（優(yōu)先準(zhǔn)備、優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先辦結(jié)）要求，對(duì)全市339個(gè)已供地未開工投資的項(xiàng)目和100家市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的重點(diǎn)工業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)行一次梳理，就可能遇到的問題和難點(diǎn)進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、探討。同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部各線的協(xié)調(diào)和配合，進(jìn)一步明確各科室的工作職責(zé)和權(quán)限，加強(qiáng)在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中的溝通、交流、協(xié)調(diào)和配合，確保重點(diǎn)工程規(guī)劃審批“便捷、順暢、高效”。到目前為止，在上述項(xiàng)目中，除6個(gè)項(xiàng)目確因特殊原因（3個(gè)因規(guī)劃用地功能不符，1個(gè)因在道路控制紅線范圍內(nèi)，1個(gè)因在導(dǎo)航站規(guī)劃控制范圍內(nèi)，1個(gè)因自身設(shè)計(jì)方案不符合控制性詳細(xì)規(guī)劃要求）無(wú)法辦理相應(yīng)建設(shè)工程許可證外，其他在規(guī)劃審批服務(wù)上都實(shí)現(xiàn)無(wú)原則性障礙。

2、建立項(xiàng)目規(guī)劃跟蹤服務(wù)責(zé)任制度。按照干部服務(wù)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目安排要求，結(jié)合市政府投資項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)事工程、會(huì)展攻堅(jiān)年、市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系項(xiàng)目等工作，制定工作方案，確定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和責(zé)任人。實(shí)行項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化服務(wù)，全程跟蹤，幫助建設(shè)單位和企業(yè)排憂解難，切實(shí)做好規(guī)劃協(xié)調(diào)、論證和報(bào)批工作，確保開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)，專門起草《重大項(xiàng)目規(guī)劃跟蹤服務(wù)制度和責(zé)任制度》，作為長(zhǎng)效工作機(jī)制，并納入規(guī)劃局內(nèi)部考核體系。

（三）出臺(tái)七大措施，破解企業(yè)發(fā)展難題

針對(duì)部分企業(yè)受金融危機(jī)的影響，發(fā)展面臨資金緊張、融資困難等狀況，積極轉(zhuǎn)變工作思路，出臺(tái)七大舉措，解決企業(yè)燃眉之急。

1、制定建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)、工業(yè)和商住兼容等不同項(xiàng)目，對(duì)規(guī)劃功能、用地指標(biāo)等相關(guān)內(nèi) 4 容，提出時(shí)段性應(yīng)對(duì)措施，保證項(xiàng)目的落地建設(shè)。

2、針對(duì)部分企業(yè)資金緊張的狀況，適當(dāng)調(diào)整容積率，把原要求容積率1.2以上，調(diào)整為1.0以上，并實(shí)施“一事一議”、“一企一策”。

3、因土地報(bào)批或規(guī)劃調(diào)整等非企業(yè)主觀原因引發(fā)的補(bǔ)辦項(xiàng)目，適當(dāng)調(diào)減有關(guān)費(fèi)用，今年共為企業(yè)節(jié)約資金100余萬(wàn)元。

4、針對(duì)控規(guī)沒有報(bào)批區(qū)域的企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，如符合城鎮(zhèn)總體規(guī)劃要求，我局先出具設(shè)計(jì)條件，辦理相關(guān)規(guī)劃手續(xù)。

5、針對(duì)規(guī)劃功能已經(jīng)調(diào)整區(qū)域的企業(yè)，若該企業(yè)符合原規(guī)劃用地功能，并已取得土地權(quán)屬，同時(shí)未列入近期建設(shè)規(guī)劃或計(jì)劃的，予以辦理規(guī)劃相關(guān)手續(xù)。

6、針對(duì)建設(shè)工程規(guī)模較大的企業(yè)（10000平方米以上），考慮企業(yè)一次性投資較大，同意分期建設(shè)、分期驗(yàn)收。截至目前，共辦理分期建設(shè)項(xiàng)目5件，分期驗(yàn)收項(xiàng)目7件。

7、針對(duì)原來(lái)因?yàn)橥恋刂笜?biāo)原因，建設(shè)單位分批次、分單位申報(bào)的，并已取得土地權(quán)屬，考慮企業(yè)建設(shè)的統(tǒng)一性，可按同一建設(shè)單位重新出具規(guī)劃條件、辦理相關(guān)規(guī)劃手續(xù)。

三、干部聯(lián)戶，部門聯(lián)村，服務(wù)群眾成效顯著

（一）干部聯(lián)戶有效開展

一是成立了由班子成員、調(diào)研員、駐村指導(dǎo)員組成的“部門幫村、黨員幫戶”結(jié)對(duì)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保結(jié)對(duì)幫扶工作有序進(jìn)行；二是定期與伍梅村、孫家境村聯(lián)系走訪，聽取農(nóng)戶的意見，為他們提供力所能及的 5 幫助；三是局派一名專職駐村指導(dǎo)員深入基層，長(zhǎng)期駐村抓幫扶工作，訪農(nóng)戶、聽民聲，幫助群眾解決日常生活中遇到的困難。到目前為止，我局機(jī)關(guān)干部共與聯(lián)系村困難戶結(jié)對(duì)幫扶達(dá)35人，發(fā)放慰問金7000元。

（二）部門聯(lián)村扎實(shí)推進(jìn)

今年來(lái)，我局根據(jù)聯(lián)系村伍梅村的實(shí)際情況，協(xié)助村班子做好村莊整治規(guī)劃、農(nóng)民公寓建設(shè)規(guī)劃、村班子組織建設(shè)、村重大項(xiàng)目研究等工作，同時(shí)力所能及地解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是在去年為村爭(zhēng)取到土地指標(biāo)10畝，用于解決村住房困難問題的基礎(chǔ)上，今年又積極為伍梅村爭(zhēng)取土地指標(biāo)建設(shè)村委會(huì)辦公樓，改善村容、村貌；二是加強(qiáng)資金扶持，從緊張的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出5萬(wàn)元，幫助解決村發(fā)展建設(shè)中的實(shí)際困難，同時(shí)聯(lián)系水利局做好村水利設(shè)施建設(shè)工作，爭(zhēng)取到專項(xiàng)補(bǔ)助2萬(wàn)元；三是完善村班子制度建設(shè)，幫助村干部提高綜合素質(zhì)，不斷提高執(zhí)政服務(wù)能力。四是局團(tuán)支部積極與伍梅村團(tuán)支部進(jìn)行豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，在楊梅節(jié)期間幫助采摘楊梅，參與東部文化商務(wù)區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論及投票等。

四、“四措”并舉，敢動(dòng)真格，效能建設(shè)大步推進(jìn)

1、辦公信息化、規(guī)范化大步推進(jìn)。對(duì)“規(guī)管2000”辦公信息化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃管理信息與網(wǎng)上信息發(fā)布、行政服務(wù)中心網(wǎng)上審批平臺(tái)、規(guī)劃?rùn)n案管理系統(tǒng)等媒介的數(shù)據(jù)交互。特別對(duì)全部審批流程作了大幅度的優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、縮短時(shí)間、提高效率。

2、陽(yáng)光規(guī)劃大步推進(jìn)。在陽(yáng)光規(guī)劃幾年實(shí)施的基礎(chǔ)上，針對(duì)新的情況 6 進(jìn)行深化。一是將我局的職責(zé)權(quán)限、工作動(dòng)態(tài)、建設(shè)項(xiàng)目審批程序、辦事指南、收費(fèi)制度和有關(guān)政策、法律、法規(guī)等各項(xiàng)內(nèi)容在局網(wǎng)站全部公開；二是將建設(shè)工程項(xiàng)目批前公示、方案展示、批后告示全程陽(yáng)光運(yùn)作，并向社會(huì)公開監(jiān)督舉報(bào)電話；三是建立城市規(guī)劃項(xiàng)目公示制度、城市規(guī)劃聽證會(huì)制度和重大項(xiàng)目向人大、政協(xié)匯報(bào)制度，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、效能監(jiān)察大步推進(jìn)。明確規(guī)劃審批流程各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并設(shè)置“紅黃綠三色預(yù)警”機(jī)制，對(duì)審批事項(xiàng)的行政行為進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)亮黃燈、紅燈的科室人員及時(shí)進(jìn)行提醒、批評(píng)教育，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)的監(jiān)督。

4、服務(wù)體制機(jī)制大步推進(jìn)。一是建立規(guī)劃局龍山分局，11項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、2項(xiàng)行政執(zhí)法事項(xiàng)和3項(xiàng)規(guī)劃服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)到位，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃服務(wù)前移；二是建立陽(yáng)光服務(wù)大廳，對(duì)除行政許可事項(xiàng)外的所有服務(wù)事項(xiàng)（共計(jì)18項(xiàng)），進(jìn)入陽(yáng)光辦事大廳，并實(shí)行分類分級(jí)授權(quán)審批，全面實(shí)現(xiàn)窗口式服務(wù)，方便群眾辦事；三是建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制、城區(qū)重要項(xiàng)目方案會(huì)審機(jī)制、技術(shù)儲(chǔ)備機(jī)制等，切實(shí)做到既規(guī)范又有效率。

五、績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰并重，確?！胺?wù)品質(zhì)提升年”暨服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作取得實(shí)效

6月底，在市級(jí)機(jī)關(guān)中率先出臺(tái)了《市規(guī)劃局目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法》，圍繞“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”這一重點(diǎn)，分重點(diǎn)工作、基礎(chǔ)工作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、政令暢通與效能建設(shè)、民主評(píng)議等五方面，對(duì)全體機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行百分制考核。對(duì)考核排在靠前的給予增發(fā)獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì) 7 考核排名靠后且考核分值低于85分的，給予通報(bào)批評(píng)并扣除部分獎(jiǎng)金。同時(shí)建立干部工作“對(duì)賬制”，對(duì)照局年初確定的年度主要任務(wù)和工作進(jìn)度，每季度對(duì)帳一次，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成。

第二篇：××市工商行政管理局創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)實(shí)施方案

××市工商行政管理局

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)中共××市委、××市政府《關(guān)于創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的意見》（×委發(fā)[20××] ××號(hào)）和市局《關(guān)于創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（×工商×辦

[20××] ××號(hào)）文件精神，不斷改進(jìn)工商機(jī)關(guān)作風(fēng)，更好、更有效地服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，結(jié)合實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的意義和目的開展創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，是促進(jìn)黨的先進(jìn)性建設(shè)的重要載體，是提高基層黨組織執(zhí)政能力的迫切需要，是加強(qiáng)和改進(jìn)工商機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提升工商機(jī)關(guān)服務(wù)形象及水準(zhǔn)的有效途徑和保證。通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，就是要不斷優(yōu)化我市寬松和諧的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮工商機(jī)關(guān)的職能作用，為社會(huì)及公眾提供更快捷方便的服務(wù)，助推我市建設(shè)××××的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。為此，機(jī)關(guān)各股、室務(wù)必高度重視、精心組織、相互協(xié)作、周密安排，把此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，抓出成效。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想：始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)黨的十七大和省、市黨代會(huì)精神，緊緊圍繞我市“×××”發(fā)展思路這個(gè)中心，突出提高基層黨組織的執(zhí)政能力和保持黨的先進(jìn)性這個(gè)重點(diǎn)，以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)為載體，全面打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)關(guān)新形象，為促進(jìn)××發(fā)展新跨越建功立業(yè)，起好模范帶頭作用。

（二）目標(biāo)任務(wù)：通過(guò)開展服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)新突破，達(dá)到“六個(gè)一流”和“三個(gè)結(jié)合”?！傲鶄€(gè)一流”即是建設(shè)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶出一流的干部隊(duì)伍，激發(fā)一流的向上精神，培育一流的實(shí)干作風(fēng)，創(chuàng)出一流的工作業(yè)績(jī)，打造一流的服務(wù)環(huán)境。“三個(gè)結(jié)合”即是與機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，與實(shí)踐“用心想事、用心謀事、用心干事”相結(jié)合，與推動(dòng)工商各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容要求

從群眾的根本利益出發(fā)，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，按照服務(wù)規(guī)范化的要求，提供一流的服務(wù)。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，引進(jìn)服務(wù)新理念，把服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾融入實(shí)際工作中；要規(guī)范工作行為，制定切實(shí)可行的職業(yè)行為規(guī)則；全面規(guī)范服務(wù)行為、管理行為和執(zhí)法行為；要完善服務(wù)制度，全面推行首問責(zé)任制、接待導(dǎo)引制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制等；要推行陽(yáng)光政務(wù)，堅(jiān)持辦事內(nèi)容、辦事

條件、辦事程序、辦事結(jié)果、辦事紀(jì)律“五公開”，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督；要提高服務(wù)質(zhì)量，建立完善調(diào)查研究制度、基層聯(lián)系點(diǎn)制度、信訪接待制度和與群眾對(duì)話制度等；要優(yōu)化服務(wù)手段，改善辦公服務(wù)設(shè)備、健全各類信息庫(kù)和資料庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資料電子化、辦公網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)工作全面提速。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的措施辦法

（一）創(chuàng)建時(shí)間：20××年××月至20××年××月

（二）成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作機(jī)構(gòu)

市局成立“創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，局長(zhǎng)×××任組長(zhǎng)，黨組書記×××和其他黨組成員任副組長(zhǎng)，各股、室、隊(duì)、會(huì)負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室；由機(jī)關(guān)黨辦負(fù)責(zé)日常工作，具體負(fù)責(zé)承辦、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)，擬定創(chuàng)建規(guī)劃、申報(bào)、檢查、考核。

（三）組織實(shí)施

此項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)由局機(jī)關(guān)黨委負(fù)總責(zé)，機(jī)關(guān)黨辦（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）組織牽頭承辦，制定創(chuàng)建工作方案、考評(píng)辦法，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)股、室、隊(duì)、會(huì)的創(chuàng)建活動(dòng)并督促檢查，完成創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二○××年××月××日

第三篇：淺議創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重要載體，是貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要，是增強(qiáng)區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的必然要求。因此，必須從加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，以提高干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，抓好機(jī)制和制度建設(shè)，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，符合“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，以服務(wù)為宗旨，具有先進(jìn)服務(wù)理念，完善的服務(wù)體制和機(jī)制，科學(xué)的服務(wù)方式和手段，有效的服務(wù)載體，高素質(zhì)干部隊(duì)伍的服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)水平。

一、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

思想觀念決定人們的行為，觀念上的與時(shí)俱進(jìn)，是我們始終走在時(shí)代前列的前提，特別是當(dāng)前我們正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，許多新情況新問題不斷涌現(xiàn)，需要我們以新思路新方法去認(rèn)真加以解決。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會(huì)講話精神為指針，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，自覺堅(jiān)持“八個(gè)方面的良好鳳氣”。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部馬列主義教育、理想信念教育、宗旨教育、黨風(fēng)廉政教育和思想道德教育，使機(jī)關(guān)干部牢固樹立踐行“三個(gè)代表”重要思想的責(zé)任感、使命感，牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固樹立執(zhí)政為民意識(shí)、發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)意識(shí)、服務(wù)也是生產(chǎn)力意識(shí)、廉潔從政意識(shí)。二是準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)工作定位，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上創(chuàng)造性的履行好職責(zé)，把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“干部都是人民的公仆”真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中，自覺地把服務(wù)作為自己的天職，自覺地把權(quán)力的運(yùn)用當(dāng)作服務(wù)的過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。三是處理好對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系。想問題，辦事情，作決策，始終把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)。圍繞中心、顧全大局，面向基層、面向群眾，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。從思想上尊重群眾，感情上貼緊群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上依靠群眾。把群眾的呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)；把維護(hù)群眾利益作為工作的第一職責(zé)；把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以培養(yǎng)干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平

服務(wù)能力大小、水平高低，取決于機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)，素質(zhì)的高低取決于機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)教育的成效和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以培養(yǎng)“廉潔、公正、務(wù)實(shí)、高效”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍為基礎(chǔ)，提高機(jī)關(guān)干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”和“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”等理念，將這些理念融入到機(jī)關(guān)工作中。要把學(xué)習(xí)融入工作運(yùn)行的各個(gè)階段，研究部署工作、檢查講評(píng)工作、總結(jié)考核工作都要把學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容。要把學(xué)習(xí)作為促進(jìn)人的全面發(fā)展的第一需要，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)的環(huán)境，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，在機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是廣泛開展讀書教育活動(dòng)。要在落實(shí)述學(xué)、考學(xué)、評(píng)學(xué)等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)上，采取各種行之有效的教育形式和措施，組織機(jī)關(guān)干部學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)科技,學(xué)法律,學(xué)習(xí)各種新知識(shí),拓寬知識(shí)面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)體共同發(fā)展、共同提高，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。三是大興調(diào)查研究之風(fēng)，注重機(jī)關(guān)干部的適應(yīng)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化能力訓(xùn)練。把運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，把深入調(diào)查研究作為培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部全新、前瞻、開闊思考方式的重要途徑，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部由服從型向服從服務(wù)型、知識(shí)型向知識(shí)能力型、規(guī)范型向規(guī)范創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，提高機(jī)關(guān)干部科學(xué)判斷形勢(shì)的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力，使每個(gè)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中都得到升華。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

發(fā)展靠環(huán)境，環(huán)境的核心是機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率。一是按照“政企分開、政事分開”和“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，調(diào)整職能，規(guī)范機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，解決好“越位”、“缺位”、“錯(cuò)位”和機(jī)關(guān)內(nèi)部職能交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)等問題，切實(shí)履行好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)的職能。二是按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，下大力氣進(jìn)一步解決好機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題，明確辦事時(shí)限，提高辦事效率，做到“一快四通”，即：對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求快速反應(yīng)、馬上行動(dòng)；對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事要速辦“快通”；對(duì)工作運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)的不暢問題要及時(shí)“溝通”；對(duì)基層和群眾遇到的一些矛盾要積極“疏通”，對(duì)不利于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的條條框框

要大膽“變通”。三是利用先進(jìn)的服務(wù)手段，改進(jìn)管理方式。逐步推行電子政務(wù)，實(shí)行無(wú)紙化辦公，降低成本，提高效率。建立“一個(gè)窗口”對(duì)外、“一站式”、“一窗式”、“一條龍”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作提速。凡是與基層和群眾聯(lián)系密切的單位都應(yīng)設(shè)立政務(wù)便民服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，改進(jìn)

服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新情況新問題新矛盾不斷出現(xiàn)，對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)也提出了新的更高的要求，特別是在新形勢(shì)下，地區(qū)間比服務(wù)、比環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，機(jī)關(guān)服務(wù)也如逆水行舟，不進(jìn)則退，不容有絲毫懈怠。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，按照“要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí),始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識(shí),始終牢記全心全意為

人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識(shí),始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神”的要求，牢牢抓住保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系這一核心問題，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新活動(dòng)載體?？炕顒?dòng)增活力，靠創(chuàng)新求發(fā)展。一是通過(guò)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，把弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、提高干部素質(zhì)和服務(wù)能力、營(yíng)造“團(tuán)結(jié)進(jìn)取勤政務(wù)實(shí)”的人文環(huán)境作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，理清機(jī)關(guān)存在的非激勵(lì)因素，用新的管理思維去建立科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)的凝聚力和向心力。二是通過(guò)開展“機(jī)關(guān)作鳳建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)政策的統(tǒng)一性和透明度，提高按國(guó)際通行規(guī)則辦事的能力，提升本單位本部門本行業(yè)的整體服務(wù)水平，樹立黨政機(jī)關(guān)“第一窗口”的良好形象。三是通過(guò)開展“優(yōu)秀創(chuàng)新成果”活動(dòng)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，完善創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新記錄、創(chuàng)新考核等制度，帶動(dòng)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作思路、工作體制機(jī)制、工作方式方法的創(chuàng)新。四是通過(guò)深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明科室”活動(dòng)，使機(jī)關(guān)工作重心下移，延伸到每個(gè)科股室、每個(gè)崗位、每個(gè)黨員干部，規(guī)范科室建設(shè)，發(fā)揮科室作用，夯實(shí)機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)。五是通過(guò)深入開展以“愛民、為民、富民、安民”為重點(diǎn)的“送溫暖、辦實(shí)事”活動(dòng)，建立和完善機(jī)關(guān)干部調(diào)查研究、基層聯(lián)系點(diǎn)、信訪接待日、與群眾對(duì)話等制度，拓寬和暢通聯(lián)系群眾的渠道，傾聽民聲，體察民情，了解民意，密切黨群干群關(guān)系。堅(jiān)持“定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限、定承辦部門、定責(zé)任人”的“五定責(zé)任制”，緊緊圍繞基層和群眾普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理，抓好落實(shí)，為民排憂解難。

五、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以制度為保證，強(qiáng)化服務(wù)效果

制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以制度為保證，建立和完善各項(xiàng)行之有效的機(jī)關(guān)工作制度和機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。一是把《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》作為機(jī)關(guān)干部在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)和社會(huì)生活中所必須遵循的行為準(zhǔn)則，使機(jī)關(guān)干部明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提倡什么，禁止什么，自覺的從政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)、保密紀(jì)律、外事活動(dòng)、行為舉止等方面規(guī)范自己的行為，自覺地接受群眾監(jiān)督。二是以“雙目標(biāo)”考核為抓手，形成一套符合機(jī)關(guān)特點(diǎn)、行之有效的考核激勵(lì)約束制度，把黨員干部的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等情況盡可能細(xì)化、量化，納入考核范疇。要通過(guò)健全完善考核評(píng)估制度,科學(xué)合理地制定考核目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和辦法,增強(qiáng)考核評(píng)估的科學(xué)性、權(quán)威性。把業(yè)務(wù)工作和黨建精神文明建設(shè)工作同研究、同部署、同檢查、同考核，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的主觀能動(dòng)性，保證在思想觀念、工作思路、工作體制機(jī)制、工作內(nèi)容、工作方式方法上不斷有新的突破。三是大力推行黨務(wù)政務(wù)公開和社會(huì)服務(wù)承諾制度，廣泛采取聽證、論證、專家咨詢和研討等多種形式征求意見，保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，保證決策的客觀性、準(zhǔn)確性、實(shí)效性。同時(shí)，要健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等方面的作用，把機(jī)關(guān)服務(wù)置于強(qiáng)有力的監(jiān)督之下，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來(lái)為人民謀利益。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能投訴中心的作用,把投訴及整改情況作為考核的重要依據(jù)。杜絕“吃拿卡要報(bào)”，“冷橫硬頂”等不良現(xiàn)象。充分發(fā)揮行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，不定期地對(duì)機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的情況進(jìn)行明查暗訪，了解和掌握機(jī)關(guān)干部在工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的情況，分析存在的問題，研究對(duì)策，提出意見和建議。

服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，既需要“一把手”親自抓，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作制度，采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查；更需要充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和機(jī)關(guān)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛參與，形成合力；還需要社會(huì)各界的支持和監(jiān)督。

第四篇：市旅游局創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)工作總結(jié)

在開展機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)中，**市旅游局從小事抓起，做實(shí)事、做好事，真心實(shí)意地為企業(yè)、農(nóng)村、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助和指導(dǎo)他們解決實(shí)際問題，全力創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。

一、服務(wù)旅游企業(yè)，增效益

我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”，始終堅(jiān)持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān)，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國(guó)民旅游休閑計(jì)劃的若干意見》，引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動(dòng)搭建平臺(tái)，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行情況，切實(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作，主動(dòng)為企業(yè)排壓減負(fù)；三是簡(jiǎn)化旅行社分社和門市部備案制度，由原來(lái)的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試，爭(zhēng)取到在我市設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn)；五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國(guó)際旅游展銷會(huì)、“全國(guó)百城旅游宣傳周”活動(dòng)、香港國(guó)際旅游展銷會(huì)等活動(dòng)；六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識(shí)，為企業(yè)提供旅游標(biāo)識(shí)的規(guī)劃；七是堅(jiān)決開展打擊取締“黑社”活動(dòng)，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的“黑社”，保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來(lái)登大賓館已于8月份晉身全市星級(jí)賓館飯店行列，全市星級(jí)賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)真調(diào)研和探索，想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對(duì)幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn)，旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國(guó)旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國(guó)旅等客商到村實(shí)地考察，洽談合作事宜，為引進(jìn)和扶持有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對(duì)鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識(shí)，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對(duì)村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場(chǎng)推廣活動(dòng)，促增長(zhǎng)

今年是中國(guó)生態(tài)旅游年，增城旅游既迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，也受到金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。為了讓旅游企業(yè)在遭受金融危機(jī)后迅速“復(fù)元”，為了更好地完成市委、市政府下達(dá)的XX年旅游接待人次突破1000萬(wàn)人次和旅游收入達(dá)20億元的目標(biāo)任務(wù)，市旅游局緊扣查找突出問題并抓好整改，采取有效措施，加大力度全面鋪開市場(chǎng)推廣活動(dòng)，著力服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造增城旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。編印制作鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)、優(yōu)惠地圖王（中英版）、荔枝美食地圖王、增城旅游指南折頁(yè)、“品荔”旅游線路折頁(yè)、增城旅游宣傳短片dvd、歌曲集、荔枝筆等一系列宣傳資料、宣傳品共8萬(wàn)份（件），以加強(qiáng)整體宣傳推廣。開通了增城旅游網(wǎng)官方網(wǎng)站，為對(duì)外宣傳增城旅游、讓游客獲取我市旅游資訊提供了更快捷、及時(shí)、有效的方式；同時(shí)，利用各種宣傳媒體進(jìn)行包裝宣傳，包括在《中國(guó)旅游報(bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《增城日?qǐng)?bào)》等6家報(bào)社投放合共近100個(gè)版面作旅游宣傳推廣，在《影響力》和《中山旅游》雜志投放兩期旅游專題宣傳，并邀南方電視臺(tái)《潮流假期》和廣東電視臺(tái)公共頻道《游廣州出發(fā)》制作旅游特輯2個(gè)，使我市旅游宣傳推廣范圍更廣，更有層次。

另一方面，市旅游局科學(xué)編排線路，打造旅游精品。根據(jù)我市旅游產(chǎn)品特點(diǎn)及不同旅游的需求，有計(jì)劃地開辟“一日游”、“兩日游”鄉(xiāng)村旅游線路。首先是整合全市旅游景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游資源，推出42條常規(guī)旅游線路。其次是結(jié)合荔枝節(jié)推出5條“一日游”、“兩日游”品荔精品線路路。五是精心策劃組織實(shí)施系列大型旅游節(jié)慶活動(dòng)，如元旦舉辦的XX增城新年音樂會(huì)，拉開中國(guó)第一個(gè)城市生態(tài)旅游年的序幕，不僅豐富群眾文化藝術(shù)活動(dòng)，還極大地提升了增城城市品位；今年的荔枝文化旅游節(jié)，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)超對(duì)接”農(nóng)產(chǎn)品銷售模式是其最大亮點(diǎn)，我市荔枝農(nóng)戶和廣州11家大型超市對(duì)接，有效地幫助農(nóng)戶建立暢通的銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)民增收致富。六是積極組織我市酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)加強(qiáng)客源地促銷，多次把增城旅游“大篷車”開進(jìn)廣州、中山、佛山等地，吸引大量珠三角城市市民前往增城旅游消費(fèi)。據(jù)悉，今年1—7月份，全市旅游接待人次750.66萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)164.39%；旅游營(yíng)業(yè)收入達(dá)13.47億元人民幣，同比增長(zhǎng)155.03%。

第五篇：規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)型政府機(jī)關(guān)匯報(bào)材料

規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)型政府機(jī)關(guān)匯報(bào)材

料

文章標(biāo)題：規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)型政府機(jī)關(guān)匯報(bào)材料

為深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),我局按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署，緊緊圍繞我縣城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大項(xiàng)目和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)開展工作，以創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)型政府為平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化工作為主線，嚴(yán)格執(zhí)行“一書兩證”制度，規(guī)范“一書兩證”核發(fā)程序，完善各項(xiàng)管理制度，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)原有城鄉(xiāng)規(guī)劃行

政審批事項(xiàng)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)認(rèn)真進(jìn)行了梳理、整合、公開，取得了一定成效，促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。現(xiàn)就相關(guān)情況匯報(bào)如下。

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一、服務(wù)窗口前移，實(shí)現(xiàn)“三民”服務(wù) 為實(shí)現(xiàn)“親民、愛民、便民”服務(wù)，提高全局干部職工服務(wù)意識(shí)和依法行政意識(shí)，我局組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市、縣有關(guān)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件精神，邀請(qǐng)法律專家和規(guī)劃專家到單位進(jìn)行集中授課，對(duì)《行政許可法》、《公務(wù)員法》、《規(guī)劃法》等法律法規(guī)和規(guī)劃專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，制訂了《**縣規(guī)劃局規(guī)范化服務(wù)型政府實(shí)施方案》。根據(jù)方案，將服務(wù)窗口前移，選派了2名業(yè)務(wù)精通，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志入駐縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃局服務(wù)窗口，將所有整合后的規(guī)劃行政審批事項(xiàng)全部集中到縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一受理，并選派年青干部到市規(guī)劃局學(xué)習(xí)，同時(shí)市規(guī)劃局也選派了優(yōu)秀年青干部到我局掛職鍛煉，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，將市級(jí)部門的先進(jìn)管理理念和科學(xué)管理方式引入我局，進(jìn)一步優(yōu)化和完善了我局管理制度和辦事流程，提高

了辦事效率，通過(guò)認(rèn)真梳理，并經(jīng)局班子研究將部分項(xiàng)目的審批權(quán)限授權(quán)窗口直接辦理。同時(shí)還配合縣政務(wù)服務(wù)中心開通了政務(wù)服務(wù)“綠色通道”，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。

二、簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)施“五個(gè)一”服務(wù) 為規(guī)范行政行為，方便社會(huì)公眾，提高辦事效率，我局按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，大力倡導(dǎo)“四講四不”（即講規(guī)范不僵化，講程序不誤事，講服務(wù)不隨意，講效率不違規(guī)）和“五個(gè)一”服務(wù)（即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次告知、一次辦結(jié)）。對(duì)規(guī)劃審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的梳理整合，由原來(lái)32個(gè)審批事項(xiàng)減少到16個(gè)；辦理一書兩證（規(guī)劃選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證）的法定時(shí)限由45個(gè)工作日，縮減到16個(gè)工作日；進(jìn)入綠色通道服務(wù)的項(xiàng)目，在所需資料齊備的情況下，其辦事時(shí)限縮減到10個(gè)工作日。并建立了《職位職責(zé)說(shuō)明書》、《重大行政決策調(diào)研工作制度》、《重大

行政決策專家咨詢制度》等10余項(xiàng)制度，將審批事項(xiàng)的名稱、法定依據(jù)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料和辦理程序等通過(guò)圖表的方式進(jìn)行了詳細(xì)、直觀的對(duì)外公告，并匯編成《**縣規(guī)劃局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)資料匯編》。

在進(jìn)行重大規(guī)劃編制和重大項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，始終堅(jiān)持按照“科學(xué)規(guī)劃、民主決策、優(yōu)選方案”的原則進(jìn)行。在縣城總體規(guī)劃修編、**縣概念規(guī)劃與城市設(shè)計(jì)、中心城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃、工業(yè)園區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制過(guò)程中，以會(huì)議形式向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位、專家、人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)知名人士征求意見和建議，對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，提交專家論證，并及時(shí)反饋給規(guī)劃設(shè)計(jì)單位。同時(shí)還將縣城總規(guī)、概念規(guī)劃與城市設(shè)計(jì)等重大規(guī)劃設(shè)計(jì)方案通過(guò)電視、廣播、傳單、展板、報(bào)欄等老百姓喜聞樂見的方式對(duì)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，廣泛征求群眾意見，切實(shí)保證了規(guī)劃編制的科學(xué)性。

三、強(qiáng)化監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)“三快一高”服務(wù)

按照“履職盡責(zé)、令行禁止、獎(jiǎng)勤罰懶、開拓創(chuàng)新”的原則，認(rèn)真落實(shí)“三快一高”服務(wù)（即：快審批、快落實(shí)、快辦理、高質(zhì)量服務(wù)），堅(jiān)決杜絕和有效防止“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況發(fā)生。建立了目標(biāo)績(jī)效考核制度，制定了《目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》，將服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量與年終評(píng)優(yōu)、評(píng)先掛鉤，實(shí)行一票否決制。結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)全局干部職工工作情況進(jìn)行了上墻公示，聘請(qǐng)了8名行風(fēng)監(jiān)督員，成立了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《行風(fēng)評(píng)議責(zé)任追究制度》和《行風(fēng)評(píng)議督查制度》，健全了行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，完善了外部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，一年多來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電93起，調(diào)查處理93起，書面回復(fù)38起，實(shí)現(xiàn)了來(lái)信來(lái)訪調(diào)查結(jié)案率達(dá)95以上。同時(shí)，我們還通過(guò)發(fā)放問卷調(diào)查表的方式，廣泛收集意見和建議。去年共發(fā)放

問卷調(diào)查表80份，反饋80份。在全局開展“我為**新發(fā)展做什么”為主題的大討論，班子成員和每個(gè)職工結(jié)合自身實(shí)際，寫出了心得體會(huì)。同時(shí)還變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)，局班子分頭帶領(lǐng)各科室的同志，以現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式，主動(dòng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，一年多來(lái)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)90余次，為企業(yè)服務(wù)80余次，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)的發(fā)展給予了極大支持，切實(shí)樹立了良好的對(duì)外12全文查看