第一篇：淺談應(yīng)收電費(fèi)管理與回收對策(6)

淺談應(yīng)收電費(fèi)管理與回收對策

摘要：電費(fèi)收費(fèi)渠道是供電企業(yè)銷售電能、獲得收入的渠道，電費(fèi)繳費(fèi)的方式層出不窮，針對應(yīng)收電費(fèi)直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的管理運(yùn)行造成困難。分析了電力企業(yè)電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的現(xiàn)狀,提出了應(yīng)收電費(fèi)的幾項(xiàng)對策。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)管理 應(yīng)收電費(fèi) 對策

一、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)的電力銷售量也在逐年提高,不斷擴(kuò)大。長期以來,由于電力行業(yè)的特殊情況,及電力產(chǎn)品不具儲存性的特征,形成先用電后交費(fèi),由此形成大量應(yīng)收帳款,高額的應(yīng)收帳款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入,給企業(yè)的運(yùn)行管理造成困難。

目前,很多企業(yè)在具有良好盈利狀況下,因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī),經(jīng)常出現(xiàn)有利潤無資金,帳面狀況不錯(cuò)卻資金匱乏的狀況。另外逾期應(yīng)收帳款的危害直接體現(xiàn)在壞帳風(fēng)險(xiǎn)上,根據(jù)統(tǒng)計(jì)逾期一年以上的,追帳成功率過低。

電費(fèi)考核激勵(lì)機(jī)制存在薄弱環(huán)節(jié),由于受局部利益驅(qū)動(dòng),部分單位弄虛作假,人為調(diào)節(jié)線損,人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款,虛增電費(fèi)或截留電費(fèi)現(xiàn)象隨之產(chǎn)生。通過虛增或截留電費(fèi)來調(diào)節(jié)線損的做法,情節(jié)惡劣,性質(zhì)嚴(yán)重。虛增電費(fèi)使電力公司不但多交了稅金,同時(shí)還增加了潛虧;而截留電費(fèi),使電力企業(yè)增加了被外部檢查處罰的風(fēng)險(xiǎn)。這樣做的結(jié)果就造成了電費(fèi)回收率、上繳率年年是百分之百,電費(fèi)潛虧和壞帳就會年年增加。而因考核而造成的種種弊端,只有通過完善考核制度來革除。

二、電費(fèi)管理應(yīng)收電費(fèi)的對策

1.建立客戶動(dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)

電力用戶信用評價(jià)的目的:供電企業(yè)的行業(yè)背景是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè),具有普遍服務(wù)的公益性,不能選擇一部分顧客而放棄另一部分顧客,供電企業(yè)必須采用全面覆蓋的市場策略。然而,顧客的差異是客觀存在的。對信用差的電力用戶采取預(yù)付電費(fèi)制及購電裝置等有針對性的電費(fèi)回收措施,是減輕欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)電力企業(yè)合法權(quán)益的有效途徑。建立一套科學(xué)合理的監(jiān)控機(jī)制,向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,對不同信用等級的用戶提供相應(yīng)的差異化服務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地了解、掌握電力用戶的履約能力,提供預(yù)警信息,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

供電公司營銷部由電費(fèi)、用檢、客服等部門業(yè)務(wù)骨干組成評價(jià)小組,由評價(jià)小組本著對用戶負(fù)責(zé)的精神,客觀、公正、準(zhǔn)確地評價(jià),各部門密切配合?？紤]的因素包括用戶的性質(zhì)及經(jīng)營方式、繳費(fèi)記錄等,按照統(tǒng)一的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序動(dòng)態(tài)評價(jià),對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,其目的是防患于未然。動(dòng)態(tài)監(jiān)督客戶尤其是核心客戶,了解客戶的資信情況,給客戶建立資信檔案并根據(jù)收集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理這就是客戶的動(dòng)態(tài)資源管理。

（1）依據(jù)動(dòng)態(tài)資源管理，對信譽(yù)度較差的單位，可以使用IC卡表計(jì)量電費(fèi)，供電部門可以通過電能采集控制功能傳送給電能采集系統(tǒng)，管理控制客戶用電繳費(fèi)方式。

(2)推行電力用戶信譽(yù)等級評定制度,不同等級的用戶給予不同用電優(yōu)惠服務(wù),在電力供應(yīng)緊張時(shí)段,給予保證。

(3)對拒不履行欠費(fèi)歸還協(xié)議、惡意拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位,必要時(shí)可采取強(qiáng)制方式歸還所欠電費(fèi),供電公司也可根據(jù)《供用電合同》向法院申請采取強(qiáng)制措施。

(4)對長期拖欠電費(fèi)的企事業(yè)單位,建議有關(guān)部門不得授予其“信得過單位”等相關(guān)榮譽(yù)稱號,并堅(jiān)決制止企業(yè)借助改制、重組之機(jī)惡意拖欠電費(fèi)。

(5)已關(guān)停倒閉尚未辦理正式破產(chǎn)手續(xù)的企業(yè),應(yīng)出具區(qū)(縣)級以上政府部門的關(guān)停倒閉證明,以利供電部門清產(chǎn)核資;停產(chǎn)倒閉并中止供電的企業(yè)申請恢復(fù)供電時(shí),須繳清電費(fèi)或簽訂還款協(xié)議后方可供電;對仍在生產(chǎn)或用電的欠費(fèi)企業(yè),須與供電公司簽訂歷年欠費(fèi)還款協(xié)議,按月分期償還。

（6）供電企業(yè)可以對繳納電費(fèi)信譽(yù)度等級較差的，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大的電力客戶，采取以合同方式約定實(shí)行預(yù)購電制度（《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》第二十二條）

2.對應(yīng)收帳款的分析管理

(1)帳齡分析

電費(fèi)管理部門定期編制欠費(fèi)客戶的欠費(fèi)、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領(lǐng)導(dǎo)。在分析中利用比率、比較、趨勢、結(jié)構(gòu)等分析方法,分析逾期債權(quán)的壞帳風(fēng)險(xiǎn)及對財(cái)務(wù)狀況的影響,以便管理層及時(shí)做出應(yīng)對措施。

(2)進(jìn)行應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù)

從欠費(fèi)一開始,對客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督,從而確?？蛻粽ＶЦ峨娰M(fèi),最大限度地降低逾期帳款的發(fā)生率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù),保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系,提醒付款到期日,催促付款,可以發(fā)現(xiàn)結(jié)算上存在的問題和糾紛,以便作出相應(yīng)的對策,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會使客戶感覺到供電部門施加的壓力,使客戶一般不會輕易推遲付款,極大地提高應(yīng)收電費(fèi)的回收率。通過應(yīng)收電費(fèi)跟蹤管理服務(wù),可以快速識別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn),以便選擇有效的追討手段。在工作各部門互相配合,分清各自在跟蹤服務(wù)中的職責(zé),達(dá)到相互監(jiān)督相互促進(jìn),提高應(yīng)收電費(fèi)回收率。

3.建立切實(shí)可行的對賬制度

在進(jìn)行對賬工作時(shí),企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量大小及時(shí)間等因素對應(yīng)收賬款定期進(jìn)行核對,并由雙方當(dāng)事人簽章,作為有效的對賬依據(jù);如發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理。應(yīng)收賬款的對賬工作包括總賬與明細(xì)賬的核對;明細(xì)賬與有關(guān)客戶單位往來賬的核對。

在實(shí)際工作中會出現(xiàn)本單位明細(xì)賬余額與客戶單位往來余額對不上的現(xiàn)象。這主要是對賬工作脫節(jié)所致。使得客戶有借口說往來賬目不清楚拒絕付款或拖延付款,給企業(yè)造成損失。因此,應(yīng)收賬款的對賬工作應(yīng)從電費(fèi)發(fā)行的第一筆起就應(yīng)由電費(fèi)管理人員定期與客戶對賬,由對方確認(rèn),從而 為及時(shí)清收應(yīng)收賬款打好基礎(chǔ)。作為企業(yè)經(jīng)營者,應(yīng)將售電量與電費(fèi)回籠同業(yè)績結(jié)合起來考察,使工作人員意識到不但要使電量增長,更要使電費(fèi)能及時(shí)回收,最大限度減少損失。

4.多途徑繳費(fèi),縮短電費(fèi)回收周期

(1)隨著電力市場的不斷擴(kuò)大,新用戶的增加,應(yīng)適時(shí)的增加電力收費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)多渠道,多方式的用戶繳費(fèi)窗口,使繳費(fèi)形式多元化,及時(shí)達(dá)到回收電費(fèi)的目的。

(2)加強(qiáng)窗口工作服務(wù)人員的能力培訓(xùn)。如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等。好的服務(wù)技巧可以達(dá)到與用戶建立長期良好合作關(guān)系,對影響電費(fèi)回收工作的因素可以得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、溝通、上報(bào)、處理。有效地防止了應(yīng)收賬款的拖欠,保障了電費(fèi)收繳各環(huán)節(jié)的通暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

5.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

(1)激勵(lì)應(yīng)具有多渠道,適應(yīng)多層次需求。管理目標(biāo)相對明確和單一,而員工的個(gè)人需求卻相對較為復(fù)雜,激勵(lì)的目的是為了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

(2)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)公平合理。這樣才能更好的鼓勵(lì)先進(jìn),激發(fā)員工工作熱情,在工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

(3)激勵(lì)應(yīng)注重時(shí)效性。激勵(lì)要有一定的時(shí)效性,盡量實(shí)現(xiàn)及時(shí)激勵(lì),才能起到比較好的激勵(lì)效果。

結(jié)束語

電力企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)是一項(xiàng)重要而長期的工作。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展,應(yīng)收電費(fèi)工作應(yīng)從 技術(shù)和管理兩方面雙管齊下,主動(dòng)適應(yīng)市場的變化,集思廣益,推陳出新。提供多種可選繳費(fèi)方式，提高服務(wù)質(zhì)量 建立農(nóng)電電費(fèi)核算中心，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化的電費(fèi)繳納方式，營業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等方式。改變以往只能通過營業(yè)廳繳費(fèi)的模式，從此使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等，節(jié)約人力成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]朱進(jìn) 范曉東，《電費(fèi)抄核收》，中國電力出版社，2011-03-01 [2]金家紅《抄表核算收費(fèi)》中國電力出版社，2007-4-1 [3]國網(wǎng)公司人力資源部 《抄表核算收費(fèi)》中國電力出版社2010-9 [4]山西省電力公司編，《供電企業(yè)營業(yè)電費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》，中國電力出版社，2006-03-01

致謝：

在此論文撰寫過程中，要特別感謝省電力公司培訓(xùn)中心、金昌供電公司、永昌電力局的領(lǐng)導(dǎo)，是您們大力的支持，熱心的督促，才有我今天撰寫論文的機(jī)會，在這里，將最崇高的敬意獻(xiàn)給各位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)心我們的人！

本文參考了大量的電力行業(yè)資料，在此，向同行學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！

第二篇：淺談電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談如何處理電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

摘要：電費(fèi)回收管理一項(xiàng)系統(tǒng)工作,存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾,文章分析了如何正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系,提出了措施,切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)電費(fèi)回收。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 措施

電費(fèi)回收管理工作的好與壞,直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營成果。然而,電費(fèi)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,直接面對千家萬戶,要想100%回收電費(fèi),的確是一件很不容易的事,難免要采取欠費(fèi)停電等強(qiáng)硬措施,也就不可避免地存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾,要處理好這一矛盾,這就要求供電企業(yè)營銷人員在工作中必須轉(zhuǎn)變觀念,開拓工作思路, 正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系?？蛻魧η焚M(fèi)停電的反應(yīng)

電費(fèi)回收一直是困擾供電企業(yè)的老大難問題,客戶不能如期繳納電費(fèi),換位思考,卻也往往存在很多實(shí)際的問題,歸納起來有以下幾種情況:

1.1 通知不到位

有客戶反映,由于工作繁忙,確實(shí)經(jīng)常忘記繳納電費(fèi),而當(dāng)初留下的聯(lián)系電話是家里的座機(jī),或者是未將手機(jī)號碼告之供電部門,因此未能得到及時(shí)通知,放在電表和小區(qū)門衛(wèi)處的催費(fèi)(或停電)通知書也未留意去看,導(dǎo)致下班回到家才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)因逾期一月之久未交電費(fèi)而被停電,而此時(shí)供電部門所有的收費(fèi)廳均已下班,只有打一個(gè)晚上的“摸黑”。

1.2 不實(shí)抄，電費(fèi)忽高忽低

有客戶反映,抄表員有時(shí)一個(gè)月抄一次表,有時(shí)二個(gè)月甚至更長時(shí)間抄一次表,使他們不知什么時(shí)候應(yīng)交電費(fèi),導(dǎo)致欠費(fèi)。銀行代收電費(fèi)窗口數(shù)據(jù)有時(shí)中斷,有時(shí)繳納不了電費(fèi)?；蛘呤菐ど嫌绣X,銀行不及時(shí)代扣導(dǎo)致逾期欠費(fèi)。

1.3 停電容易，復(fù)電難

也有客戶反映,供電部門欠費(fèi)停電快,但結(jié)清了欠費(fèi)后復(fù)電慢,得求爺爺告奶奶?？傮w而言,非惡意欠費(fèi)客戶普遍認(rèn)為:供電企業(yè)工作方式方法簡單,加上欠費(fèi)停電這一措施又太過強(qiáng)硬,傷害客戶感情。欠費(fèi)管理存在問題

客戶的反映不是沒有道理,也從中反映出供電企業(yè)工作中存在的一些問題:

2.1 不考慮客戶感受，不分析客戶信譽(yù)

考慮非惡意欠費(fèi)客戶的感受,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)角度來看,當(dāng)欠費(fèi)發(fā)生時(shí),供電企業(yè)應(yīng)首先分析客戶欠費(fèi)原因,并考慮客戶信譽(yù)度等級,視具體情況決定是否實(shí)施或何時(shí)實(shí)施欠費(fèi)停電這一措施。對那些惡意拖欠電費(fèi)的客戶,則應(yīng)該采取停電措施,確保電費(fèi)回收,必要時(shí)甚至可訴諸法律,讓客戶養(yǎng)成按時(shí)交納電費(fèi)的習(xí)慣。

2.2 管理不到位

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝把關(guān)不嚴(yán),錄入客戶資料不真、不全。目前,供電企業(yè)的一些欠費(fèi)客戶,有很大一部分是一些新開發(fā)、入住率很低的居民住宅小區(qū)。他們或是裝修后暫未入住,或是開發(fā)商出售前就留下一些電量,客戶資料中既無聯(lián)系電話,甚至無詳細(xì)地址,導(dǎo)致電費(fèi)出現(xiàn)扯皮或一時(shí)難以追繳現(xiàn)象,若時(shí)間拖得太長,客戶死活不承認(rèn)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.3工作不細(xì)心，無責(zé)任心

客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯(cuò),或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),使客戶拒交電費(fèi)。如:

表號及互感器倍率錄入錯(cuò)誤,張家電表裝到李家,抄錄表碼有誤,因工作傳單傳遞不及時(shí)導(dǎo)致電費(fèi)結(jié)算有誤等。加上裝表接電差錯(cuò)和工作傳單傳遞不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

2.4 服務(wù)意識不強(qiáng)，客戶反感

催費(fèi)人員催費(fèi)方式簡單,不按規(guī)定程序停、復(fù)電。目前,供電企業(yè)的部分抄表催費(fèi)人員沒有憂患意識,缺乏服務(wù)觀念,催費(fèi)時(shí)不講技巧,不講策略,自認(rèn)為高人一等,頤指意氣,態(tài)度粗暴;停電時(shí)不按規(guī)定程序停電,客戶交費(fèi)后,也不及時(shí)送電,引發(fā)了客戶的對立情緒,有意拖欠電費(fèi)。改進(jìn)管理的措施建議

針對上述工作中存在問題,筆者建議供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作可從以下方面改進(jìn)和加強(qiáng)管理:

3.1 加快管理體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新,將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化。

加強(qiáng)對欠費(fèi)客戶信息的收集,及時(shí)了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改進(jìn)電費(fèi)結(jié)算手段,加速電費(fèi)資金回籠,對經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期,增加收費(fèi)次數(shù);對臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定,在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi),或辦理擔(dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。

3.2 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。

為避免欠費(fèi)的產(chǎn)生,或欠費(fèi)后能順利聯(lián)系到客戶,業(yè)務(wù)人員在客戶申請辦理新裝用電時(shí)就要收集客戶的信息資料,包括客戶身份證號碼、房產(chǎn)證號碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。對暫未銷售的商品房,與開發(fā)商簽訂電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議,商品房一旦出售,開發(fā)商就應(yīng)督促房主到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理過戶手續(xù),確定有無舊欠電費(fèi),以避免電費(fèi)扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)部管理。

建立績效考核管理機(jī)制,落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制,將電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實(shí),責(zé)任到人。將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,與員工的收入掛鉤考核,以增強(qiáng)供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。

3.4 建立合理催費(fèi)、停電、復(fù)電制度

固定抄表時(shí)間和結(jié)算電費(fèi)時(shí)間,對當(dāng)月電費(fèi),每月結(jié)算后由95598進(jìn)行一次電話(或短信)催收;結(jié)算后第5天進(jìn)行第二次電話(或短信)催收;結(jié)算后第10天,由抄表員進(jìn)行電話催收或上門催收，同時(shí)對上月欠費(fèi)的客戶下發(fā)欠費(fèi)停電通知書,要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對客戶實(shí)施了欠費(fèi)停電,應(yīng)有責(zé)任人進(jìn)行跟蹤催繳,客戶一旦交清電費(fèi),應(yīng)該當(dāng)日予以復(fù)電,特殊情況不能按時(shí)復(fù)電的,應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。

3.5 建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。

“人”,是營銷活動(dòng)中最核心、最活躍的因素,其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐。因此,必須高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā),選拔一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、技術(shù)全面、服務(wù)意識強(qiáng)的人員充實(shí)到營銷一線中去,以鼓勵(lì)、帶動(dòng)現(xiàn)有營銷人員,并加強(qiáng)營銷人員的崗位培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì),解決好員工服務(wù)意識和責(zé)任心的問題。避免過激言行,避免估抄、漏抄、錯(cuò)抄、誤算、停錯(cuò)電、隨意停電、不及時(shí)復(fù)電,錯(cuò)裝電表等影響服務(wù)形象的不負(fù)責(zé)行為。在電費(fèi)回收工作中,要求工作人員恪守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“三千”(千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語)和“三勤”(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到樹立決心、與客戶交心、奉獻(xiàn)真心、保持熱心,把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí),把真情服務(wù)送到千家萬戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱贊,與客戶建立良好的公共關(guān)系,為電費(fèi)回收工作提供有利條件。

3.6 利用科技手段，為客戶提供多樣化服務(wù)

要進(jìn)一步加強(qiáng)與各銀行的協(xié)調(diào)、溝通,完善銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的程序處理機(jī)制,提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性,拓展聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)形式,為客戶提供更為多樣化的服務(wù)手段;制訂銀行聯(lián)網(wǎng)

結(jié)算電費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,并在方便客戶繳納電費(fèi),加快電費(fèi)實(shí)收信息的獲取,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)帳務(wù)的閉環(huán)管理,促使電費(fèi)回收日結(jié)日清等方面得以改進(jìn)。與銀行建立良好的合作關(guān)系,加強(qiáng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)的宣傳,同時(shí)利用商業(yè)銀行之間的競爭,促進(jìn)銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。

3.7 加快創(chuàng)新管理。

隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高,電力作為社會的重要能源,必將向市場化、信息化發(fā)展。要進(jìn)一步推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng),加強(qiáng)維護(hù)管理,并不斷提高系統(tǒng)實(shí)用化程度,使之與用電營銷管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)由95598工作人員24小時(shí)實(shí)施停送電,完善集中抄表系統(tǒng)的遠(yuǎn)方停、送電功能,逐步實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)自動(dòng)停電及交清電費(fèi)后系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)電功能,有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

總之，供電企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的綜合反映是電費(fèi)回收，是企業(yè)效益最終體現(xiàn)的基礎(chǔ)，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)效益的提高、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶的理解與支持，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與催收電費(fèi)工作緊密結(jié)合起來，動(dòng)之以情，曉之以理，努力做到 “欠費(fèi)不欠服務(wù)”，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)電費(fèi)回收,方能做到電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤。

第三篇：電費(fèi)回收管理及風(fēng)險(xiǎn)抵押考核辦法

電費(fèi)回收管理及風(fēng)險(xiǎn)抵押考核辦法

第一章

總

則第一條

按照鄒平縣供電公司營銷工作總體部署，依據(jù)《電力集團(tuán)公司電費(fèi)回收預(yù)警處理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，確保時(shí)限內(nèi)全面完成公司電費(fèi)回收任務(wù)，特制定本辦法。第二條

本辦法適用于鄒平縣供電公司營業(yè)區(qū)內(nèi)的電費(fèi)回收管理工作。第二章

措

施第三條

供用雙方簽訂《供用電合同》時(shí)，必須簽訂風(fēng)險(xiǎn)抵押協(xié)議，明確電費(fèi)繳納日期、繳費(fèi)方式、電費(fèi)違約金、應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，使電費(fèi)收繳工作依法開展。第四條

公司與供電所負(fù)責(zé)人簽訂《電費(fèi)回收承包責(zé)任書》，將電費(fèi)回收任務(wù)層層分解，責(zé)任承包到人，確保電費(fèi)百分之百回收。第五條

為確保電費(fèi)回收，農(nóng)電工必須提供有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人作為電費(fèi)擔(dān)保人，以保證在發(fā)生農(nóng)電工拖欠電費(fèi)款等情況時(shí)，由擔(dān)保人支付被擔(dān)保人所欠電費(fèi)。第六條

與企事業(yè)單位（有產(chǎn)權(quán)變壓器）簽訂電費(fèi)《抵押合同》，保證《供用電合同》的順利履行，重點(diǎn)確保電費(fèi)的按時(shí)回收。當(dāng)企事業(yè)單位發(fā)生拖欠電費(fèi)或面臨破產(chǎn)喪失償還電費(fèi)債務(wù)能力等情況時(shí)，債權(quán)方通過依法行使擔(dān)保權(quán)，處置欠債方合同約定的抵押物和質(zhì)押物，以及時(shí)挽回經(jīng)濟(jì)損失?！兜盅汉贤吩谵k理新裝、增容、更名、過戶等業(yè)務(wù)時(shí)與客戶逐步簽訂并完善。第七條

新裝高壓用戶，必須安裝預(yù)付費(fèi)裝置；對于有欠費(fèi)歷史和欠費(fèi)傾向的用戶，必須安裝或補(bǔ)裝預(yù)付費(fèi)裝置。第三章

職

責(zé)第八條

成立電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組

一、領(lǐng)導(dǎo)小組組

長：趙長水副組長：張

勇成員：鄭貴升

趙紅雨

二、工作小組組

長：張勇副組長：鄭貴升

趙紅雨成員：郭曙光

劉寶增

韓兆民

孟

光

李東升

孫連亭

張來順

宋宗偉

柳曉寧

李俊峰

張新民

張愛國

石

軍

馬

濤

馬方水電費(fèi)回收工作分工實(shí)行突出重點(diǎn)、上下結(jié)合的分級管理，對重點(diǎn)戶進(jìn)行集中管理，由分管經(jīng)理統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，客戶中心主任、電費(fèi)回收負(fù)責(zé)人、供電所所長以及電費(fèi)催繳專責(zé)人分別承擔(dān)各自管轄范圍內(nèi)客戶的催費(fèi)任務(wù)；一般客戶由農(nóng)電工實(shí)施常規(guī)催費(fèi)。第九條

電費(fèi)回收重點(diǎn)戶催費(fèi)分工按照各供電所上報(bào)客戶中心《電費(fèi)催繳分工統(tǒng)計(jì)表》落實(shí)執(zhí)行。第十條

其他客戶按常規(guī)催費(fèi)分工。按照誰抄表誰催費(fèi)的原則，由農(nóng)電工對其負(fù)責(zé)抄表的其它客戶進(jìn)行收繳催費(fèi)。農(nóng)電工每天收繳的電費(fèi)，必須全額上交供電所，并由電費(fèi)核算員與電工共同存入銀行帳戶。第十一條

欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)及其它管理職責(zé)的劃分?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，供電所于每月12日和次月2日與公司進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，并書面上報(bào)欠費(fèi)客戶及其欠費(fèi)金額，客戶中心電費(fèi)收繳窗口人員負(fù)責(zé)欠費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，欠費(fèi)明細(xì)信息按客戶類別、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間長短、催費(fèi)責(zé)任人等項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，生成電子文檔后備存并轉(zhuǎn)發(fā)供電所經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核專責(zé)人進(jìn)行考核；對重點(diǎn)欠費(fèi)戶采取的催費(fèi)措施由供電所長以書面形式上報(bào)客戶服務(wù)中心主任，通過對欠費(fèi)信息、催費(fèi)措施等情況的監(jiān)督、審核最終形成考核意見。第四章

電費(fèi)回收考核第十二條

當(dāng)月電費(fèi)回收情況考核工作從供電所與公司結(jié)算日起（一般5日抄表，12日結(jié)清電費(fèi)；20日抄表，次月2日結(jié)清電費(fèi)），截止時(shí)間為欠費(fèi)戶結(jié)清電費(fèi)債務(wù)之日。第十三條

考核標(biāo)準(zhǔn)為除公司認(rèn)可的特殊客戶外每月電費(fèi)必須按時(shí)足額回收，即電費(fèi)回收考核標(biāo)準(zhǔn)為電費(fèi)回收率100%。特殊客戶為經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮后認(rèn)可的客戶。第十四條

欠費(fèi)分類考核額度1.到期未收回的欠費(fèi)，對重點(diǎn)欠費(fèi)戶的催費(fèi)專責(zé)人及管轄供電所所長進(jìn)行全額電費(fèi)抵補(bǔ)。1.1.10000元以下的欠費(fèi)，抵補(bǔ)方式以扣發(fā)催費(fèi)專責(zé)人獎(jiǎng)金補(bǔ)交電費(fèi)，待電費(fèi)結(jié)清后全額返還。1.2欠費(fèi)金額超過10000元的重點(diǎn)欠費(fèi)戶，扣發(fā)所長及相關(guān)催費(fèi)專責(zé)人月度獎(jiǎng)金用以補(bǔ)交電費(fèi)，待欠費(fèi)戶結(jié)清電費(fèi)后將所扣獎(jiǎng)金返還。1.3欠費(fèi)金額超過50000元的重點(diǎn)欠費(fèi)戶，扣發(fā)客戶中心相關(guān)人員、供電所所長及催費(fèi)專責(zé)人月度獎(jiǎng)金用以補(bǔ)交電費(fèi)，待欠費(fèi)戶結(jié)清電費(fèi)后再將所扣獎(jiǎng)金返還。1.4跨月度欠費(fèi)的重點(diǎn)用戶，扣發(fā)所跨月度且符合上述情況相關(guān)人員的全部獎(jiǎng)金，待欠費(fèi)戶結(jié)清電費(fèi)后將所扣獎(jiǎng)金全額返還。1.5一般客戶欠費(fèi)到期未收回電費(fèi)，對專管農(nóng)電工或相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)當(dāng)月（跨月度扣發(fā)相應(yīng)月度）工資用以補(bǔ)交電費(fèi)，待欠費(fèi)戶補(bǔ)交電費(fèi)后將扣發(fā)工資返還。2.未采取到位措施或虛報(bào)采取到位措施，到期未收回電費(fèi)的，對相關(guān)供電所及責(zé)任人加倍考核。對重點(diǎn)欠費(fèi)戶未按要求采取到位措施的，按照《鄒平縣供電公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。3.形成跨陳欠電費(fèi)的對相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人給予加倍考核。第十五條

電費(fèi)拖欠管理客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)月末應(yīng)收電費(fèi)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)督催費(fèi)情況，并及時(shí)與相關(guān)單位、部門溝通核對，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的一致性，按時(shí)統(tǒng)計(jì)打印相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)資料，及時(shí)匯報(bào)電費(fèi)回收相關(guān)情況；客戶中心主任及營銷專工負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的監(jiān)督管理和指導(dǎo)，以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。對長時(shí)間、惡意拖欠、面臨破產(chǎn)單位的欠費(fèi)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)，積極制定相關(guān)措施或通過法律途徑追繳電費(fèi)。第五章

電費(fèi)回收考核程序

第十六條

供電所必須在規(guī)定的電費(fèi)結(jié)算日進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，并及時(shí)上報(bào)欠費(fèi)用戶，客戶中心電費(fèi)結(jié)算人員負(fù)責(zé)做好電費(fèi)收繳及欠費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人對電費(fèi)回收責(zé)任單位進(jìn)行季度考核。每月4日前客戶服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)月電費(fèi)回收情況提出初步考核意見報(bào)企劃部，由企劃部牽頭核實(shí)后，提出考核實(shí)施方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批后考核兌現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)人員不定期對以上環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第四篇：電費(fèi)回收之我見

電費(fèi)回收之我見

隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，當(dāng)供電企業(yè)離開發(fā)電企業(yè)，自立門戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)自已雙肩不僅要挑著安全供電的重?fù)?dān)，還要背著欠費(fèi)“雪球”越滾越大的重負(fù)。電荒剛剛挺過去，拖欠電費(fèi)的難題卻已擺上議程，清繳之路充滿艱辛、坎坷。舊欠費(fèi)的追繳速度趕不上新欠費(fèi)的增長速度，政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費(fèi)，受“地方保護(hù)”的企業(yè)肆無忌憚地不繳電費(fèi)，以及心懷不軌的企業(yè)借改制、破產(chǎn)之機(jī)拒繳電費(fèi)。電費(fèi)是供電企業(yè)的經(jīng)營成果，是電力系統(tǒng)維持正常產(chǎn)、供、銷的經(jīng)濟(jì)鏈條，在當(dāng)前這種愈演愈烈的現(xiàn)象，加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高電費(fèi)回收率，是供電企業(yè)營銷人員應(yīng)盡的主要責(zé)任，面對復(fù)雜多變的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，怎樣做好電費(fèi)回收工作，有效規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)回收結(jié)零，是供電企業(yè)一項(xiàng)長期的艱巨而又復(fù)雜的任務(wù)。

一、電費(fèi)回收必要性和重要性。

電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)，及時(shí)、足額回收電費(fèi)是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足日益增長的國民生產(chǎn)生活用電需要的有力保障。隨著電力體制改革的不斷深化，呈下降趨勢的電費(fèi)回收率在相當(dāng)大的程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展，巨大的欠費(fèi)赤字，妨礙了企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)，增加財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，使供電企業(yè)處于發(fā)展乏力的危險(xiǎn)境地。因此切實(shí)采取有效措施提高電費(fèi)回收率已經(jīng)成為每個(gè)供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

二、電費(fèi)拖欠的情況

拖欠電費(fèi)情況歸納起來不外乎有以下幾種：

1、企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致欠費(fèi)。由于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，部分企業(yè)由于產(chǎn)品不適應(yīng)市場需求而造成經(jīng)營困難，內(nèi)部拖欠職工工資，外部拖欠原料款，無力支付電費(fèi)。

2、企業(yè)破產(chǎn)或改制過程導(dǎo)致欠費(fèi)。部分國有企業(yè)在破產(chǎn)前仍然維持生產(chǎn)，但交費(fèi)困難，政府為了維護(hù)社會穩(wěn)定，不允許停電催費(fèi)，造成欠費(fèi)很難在破產(chǎn)程序中予以收回。

3、企業(yè)鉆電價(jià)政策的空子，惡意欠費(fèi)。國家節(jié)能減排環(huán)保政策實(shí)施，部分高耗能企業(yè)停止生產(chǎn)，差別電價(jià)執(zhí)行形成的電費(fèi)積成欠費(fèi)。

4、冶煉、化工等企業(yè)由于連續(xù)生產(chǎn)對用電可靠性要求高的特殊行業(yè)，供電企業(yè)不能輕易對其實(shí)施停電催費(fèi)措施，隨著這些企業(yè)不斷生產(chǎn)，利潤空間有限，形成大量欠費(fèi)，無力及時(shí)償還。

5、企業(yè)租賃經(jīng)營造成欠費(fèi)。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各級政府為使固定資產(chǎn)發(fā)揮作用，開展招商引資實(shí)施租賃經(jīng)營活動(dòng)。涉及小到門面房、大到工廠等方方面面，租賃經(jīng)營的客戶不穩(wěn)定因素多，由于經(jīng)營不善，或?yàn)槟踩”├?，容易發(fā)生逃逸現(xiàn)象，甚至出線法人代表被司法部門關(guān)押，加之供電企業(yè)收費(fèi)措施未跟上，形成了電費(fèi)呆賬、壞賬。

6、市政建設(shè)拆遷形成欠費(fèi)。隨著城市化進(jìn)程步伐的不斷加快，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊城改造任務(wù)重、時(shí)間緊，在拆遷過程中由于種種原因造成供電企業(yè)信息不暢，形成了拆遷戶去向不明，導(dǎo)致余額電費(fèi)無法收回。

7、農(nóng)村欠費(fèi)。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村大力青壯年勞力常年離家外出打工，老家大多由老人、小孩留守，若生活費(fèi)用不能得到保障，留守人員就拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)又不能立即采取停電措施，形成了供電企業(yè)電費(fèi)事實(shí)上不能及時(shí)足額回收。

三、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

電費(fèi)拖欠有可能演變成呆、壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。分析形成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因主要有以下情況：

1、電力市場環(huán)境造成：電力市場建設(shè)滯后于我國整個(gè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，目前供電企業(yè)銷售模式仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期“先用電、后繳費(fèi)”方式，“電是商品，用電繳費(fèi)”的觀念在不少客戶思想上很模糊，人們還沒有形成新的電力消費(fèi)觀念和習(xí)慣，既希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又不想盡到相應(yīng)的義務(wù)，這就要供電企業(yè)將要承擔(dān)客戶用電后不按期繳費(fèi)或拖欠電費(fèi)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

2、法律法規(guī)滯后造成：供電企業(yè)對用電戶管理依據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：“逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催費(fèi)仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。一些客戶惡意利用法律規(guī)定的時(shí)間差拖欠電費(fèi)?！峨娏Ψā芳芭涮追ㄒ?guī)95年頒布已10年未作修訂，很多規(guī)定已不適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會需

要。

3、收費(fèi)政策造成：1998年以前由于實(shí)行電費(fèi)保證金、電能表保證金制度，對降低電費(fèi)回收工作風(fēng)險(xiǎn)起到了很大作業(yè)，國家在1998年清理收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)將這兩項(xiàng)收費(fèi)取消。目前采用的購電制，分次劃撥結(jié)算方法沒有政策扶持，很多用戶質(zhì)疑和反對，執(zhí)行難度大，使電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大。

4、供電企業(yè)內(nèi)部造成：在電費(fèi)回收管理方面存在著薄弱環(huán)節(jié)，一是激勵(lì)約束機(jī)制不完善，人員責(zé)任心差；二是部分管理層面重視安全生產(chǎn)、看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，淡漠收費(fèi)工作，考核多，支持措施和解決實(shí)際問題少；三是供電服務(wù)與電費(fèi)回收工作脫節(jié)，整體聯(lián)動(dòng)收費(fèi)機(jī)制沒有形成，使收費(fèi)成本增加；四是對市場經(jīng)濟(jì)不能快速適應(yīng)，對處理、消化電費(fèi)壞帳研究不夠，錯(cuò)過化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會。、5、社會環(huán)境造成：一是供電企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任，客戶拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)采取斷電催費(fèi)，政府以可能造成不穩(wěn)定為由不讓停電，造成欠費(fèi)越來越多；二是部分企業(yè)缺乏信譽(yù)，惡意拖欠，將電費(fèi)當(dāng)作不計(jì)利息的流動(dòng)資金；三是企業(yè)經(jīng)營之間的三角債困擾，貨款不能及時(shí)回收，遂以此作為借口造成拖欠；四是有些用戶以電力市場競爭、客戶工程、用電服務(wù)、營業(yè)管理等矛盾糾紛處理不當(dāng)為由拒付電費(fèi)，造成拖欠電費(fèi)。

四、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降低和防范辦法

盡管電費(fèi)回收措施多種多樣、收費(fèi)方法名目繁多，但是，怎樣做才能對癥下藥、有效的防范和降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)呢?筆者認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾方面做起：

一）財(cái)務(wù)管理必須要貫穿于整個(gè)電費(fèi)回收的全過程。

財(cái)務(wù)核算出企業(yè)的最終經(jīng)營效果，電費(fèi)回收是電力行業(yè)產(chǎn)、供、銷的最后環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理對電費(fèi)回收有何作用呢？在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)管理要明確電費(fèi)回收管理的目標(biāo)（如：當(dāng)月電費(fèi)回收率不低于９５％，當(dāng)電費(fèi)回收率達(dá)到１００％等）和實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的原則，然后積極配合用電部門及時(shí)回收電費(fèi)和足額上繳電費(fèi)，具體地對各基層收費(fèi)部門電費(fèi)上繳工作實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)和考核，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證電力生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)于電費(fèi)回收的財(cái)務(wù)管理程序全過程是：

1、各基層單位每月按時(shí)抄表后，打印出應(yīng)收電費(fèi)清單和電費(fèi)發(fā)票，以此為依據(jù)委托銀行收取電費(fèi)，供電公司出納根據(jù)銀行收款憑證登記銀行日記賬。

2、供電公司會計(jì)根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行收款憑證和抄收部門提供的電費(fèi)清單、發(fā)票作有關(guān)賬務(wù)處理，開始電費(fèi)回收的第一步。在財(cái)務(wù)管理中必須要強(qiáng)調(diào)：第一由于我公司根據(jù)用電客戶繳電費(fèi)的信用程度，采取相應(yīng)的收費(fèi)方式。因此，會計(jì)在做具體核算時(shí)要采用相應(yīng)的會計(jì)科目和核算方法進(jìn)行操作，核算出合理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對電費(fèi)回收情況進(jìn)行有效分 析。第二，各會計(jì)要及時(shí)在核算過程中發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)和可能發(fā)生長期欠費(fèi)的隱患，編制“應(yīng)收賬款”和“預(yù)收賬款”明細(xì)情況表，將有關(guān)情況在財(cái)務(wù)分析書中說明，以便公司經(jīng)理在審查財(cái)務(wù)報(bào)表中直接看到有關(guān)電費(fèi)回收情況。

3、供電公司會計(jì)編制有關(guān)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表上報(bào)給本公司經(jīng)理。通過財(cái)務(wù)報(bào)告的傳送，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與銷售的直接溝通，財(cái)務(wù)結(jié)果體現(xiàn)出當(dāng)月的銷售情況。另外，會計(jì)將發(fā)現(xiàn)的有關(guān)欠費(fèi)問題提出，讓經(jīng)理更好地對本單位電費(fèi)回收情況進(jìn)行月度分析，查找問題，向用電科書面匯報(bào)說明客戶拖欠電費(fèi)原因，并共同協(xié)商，提 出有關(guān)處理意見，及時(shí)回收電費(fèi)。

4、供電公司出納將實(shí)收電費(fèi)匯給總公司，總公司匯總各基層單位的實(shí)收電費(fèi)作為全公司的收入。此時(shí)，總公司出納同樣依據(jù)銀行提供的銀行收款憑證登記銀行日記賬。在財(cái)務(wù)核算中必須注意：供電公司出納所匯的電費(fèi)收入包括：電力建設(shè)費(fèi)、三峽基金、工業(yè)附加費(fèi)、可再生能原附加、違約金等，則需將以上各費(fèi)用種類、各費(fèi)金額寫清楚，以免總公司會計(jì)人員混淆“應(yīng) 收賬款”下的各種類的明細(xì)科目，防止誤分析電費(fèi)回收實(shí)際情況。

5、公司會計(jì)根據(jù)出納轉(zhuǎn)來的銀行憑證和用電科匯總的應(yīng)收電費(fèi)清單作有關(guān)賬務(wù)處理。這里也必須要注意：在賬務(wù)處理過程中要特別注意避免對電費(fèi)回收情況分析的誤導(dǎo)。

６、供電公司會計(jì)必須要與總公司會計(jì)每月相互核對電費(fèi)往來賬，要防止各單位電費(fèi)分類錯(cuò)誤。我們通過上面各個(gè)環(huán)節(jié)的具體會計(jì)核算工作，可正確地根據(jù)財(cái)務(wù)核算結(jié)果對電費(fèi)回收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，之后，便可將最后情況反映給單位領(lǐng)導(dǎo)和反饋給有關(guān)收費(fèi)部門，及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)電費(fèi)回收。

７、審計(jì)科經(jīng)常按規(guī)定進(jìn)行有效地內(nèi)部審計(jì)，督促財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)電費(fèi)回收中財(cái)務(wù)管理的進(jìn)一步加強(qiáng)。

８、由于供電公司必須按時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)欠費(fèi)報(bào)表，因此，應(yīng)經(jīng)常特派財(cái)務(wù)人員

協(xié)助審計(jì)科和用電科進(jìn)行有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的抽查審計(jì)，以檢查各單位售電量的抄錄時(shí)間是否按規(guī)定的時(shí)間抄錄，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。如發(fā)現(xiàn)人為填報(bào)失實(shí)，一經(jīng)查出，填報(bào)當(dāng)事人及單位領(lǐng)導(dǎo)將按規(guī)定受到相應(yīng)處理，以促進(jìn)電費(fèi)正常回收。

９、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對各供電公司的電費(fèi)上繳率進(jìn)行考核，總公司對各供電公司的電費(fèi)回收工作進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核。因此，財(cái)務(wù)科應(yīng)根據(jù)各財(cái)務(wù)核算單位提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和用電科反映的各種情況進(jìn)行有關(guān)考核，將考核結(jié)果反映給總公司經(jīng)理及人事等有關(guān)部門作出有關(guān)處理，體現(xiàn)企業(yè)管理中的權(quán)責(zé)相結(jié)合的原則，運(yùn)用已制定的各種獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi) 回收，力求實(shí)現(xiàn)本單位目標(biāo)。

二）加強(qiáng)宣傳力度。營造氛圍防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，利用各種傳媒手段宣傳電是商品，應(yīng)用各種法律法規(guī)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，提高用電交費(fèi)的意識，養(yǎng)成自覺交納電費(fèi)的良好習(xí)慣。

2、分析用戶經(jīng)營狀況：供電企業(yè)營銷收費(fèi)人員要了客戶的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售及財(cái)務(wù)狀況，密切掌握客戶動(dòng)態(tài)，針對客戶經(jīng)營情況采取不同的催費(fèi)手段。尤其對經(jīng)營較差、交費(fèi)困難的客戶要安排專人跟緊盯守，督促按月交納電費(fèi)；對瀕臨破和租賃經(jīng)營客戶，要實(shí)行預(yù)付購電制度或資產(chǎn)抵押制度。

3、完善和創(chuàng)新收費(fèi)方式，完善電費(fèi)回收手段。供電企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、居民儲蓄、IC卡預(yù)售電費(fèi)的基礎(chǔ)上不斷探索新的收費(fèi)方式，一是對現(xiàn)有低壓客戶，凡是租賃及經(jīng)營困難戶統(tǒng)一換為預(yù)付電表；二是對高壓客戶交費(fèi)困難企業(yè)亦可安裝高壓預(yù)付電能表預(yù)收電費(fèi)(由于高壓表運(yùn)行尚不成熟，故電費(fèi)結(jié)算仍需以原計(jì)量裝置參數(shù)為準(zhǔn))；三是對電量、電費(fèi)較大用戶改革結(jié)算辦法，縮短結(jié)算周期，可采用每月2-3次抄表結(jié)算，減少欠費(fèi)數(shù)額：四是應(yīng)對銀行承兌匯票像其它行業(yè)一樣不貼息，直接收取，用于支付購電電費(fèi)，這樣更加便于電費(fèi)回收。

4、收費(fèi)工作注意應(yīng)用法律法規(guī)。一是要加強(qiáng)供用電合同管理，按期續(xù)簽。電費(fèi)繳費(fèi)協(xié)議明確收費(fèi)方式、繳費(fèi)日期、違約責(zé)任；二是對交費(fèi)信譽(yù)等級連續(xù)降低被納入電費(fèi)預(yù)警機(jī)制的客戶，要提早動(dòng)手，簽訂電費(fèi)抵押、質(zhì)押、擔(dān)保合同，以防患于未然。三是充分應(yīng)用法律賦予的停電催費(fèi)手段，多方協(xié)調(diào)，減少停電引起的矛盾。

5、成立專門追討電費(fèi)的機(jī)構(gòu)。面對目前市場經(jīng)濟(jì)形勢，宏觀調(diào)控力度在進(jìn)一步加大，不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的企業(yè)將逐漸被淘汰，企業(yè)關(guān)停情況隨時(shí)可能發(fā)生，我縣今年有2戶企業(yè)將面臨破產(chǎn)、重組。供電企業(yè)應(yīng)成立由法律事務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門參加的機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)這些企業(yè)的債權(quán)追討，進(jìn)行實(shí)物抵電費(fèi)，第三方追討電費(fèi)、法院申訴等工作，以充分降低電費(fèi)流失風(fēng)險(xiǎn)。

6、加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部收費(fèi)管理：一是縣局及科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視收費(fèi)工作，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、待遇等方面要支持；二是建立激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員主觀能動(dòng)性；三是加強(qiáng)可能影響電費(fèi)回收的各個(gè)營銷工作的過程管理，從客戶申請、報(bào)裝接電、客戶代表服務(wù)、營業(yè)抄核收崗位相互聯(lián)動(dòng)，提高營業(yè)基礎(chǔ)管理工作的水平。使信息資源共享，服務(wù)與收費(fèi)有機(jī)結(jié)合；四是加強(qiáng)農(nóng)村電工培訓(xùn)管理，逐步提高待遇，調(diào)動(dòng)其工作積極性，保持人員隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村電費(fèi)回收。

7、處理好電費(fèi)回收工作中的三種關(guān)系：一是供電企業(yè)要處理好與各級政府的關(guān)系。積極尋求政府的支持，借助地方政府的力量，化解和解決電費(fèi)回收普遍性難題；二是處理好電費(fèi)回收與售電量的關(guān)系。對有可能形成欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，不論電量、電費(fèi)大小，都必須采取果斷的停電措施；而對于交費(fèi)存在拖欠的客戶，不論電費(fèi)大小，均不能采取停、限電措施，盡量采取以簽訂協(xié)議、現(xiàn)場催收等辦法加以解決；三是處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系。供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)良好形象和又好又快發(fā)展必經(jīng)之路。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可贏得客戶對我們供電工作的理解和支持，化解矛盾，促進(jìn)收費(fèi)工作；但對有些惡意拖欠電費(fèi)的用戶，要采取果斷措施和手段，不能怕影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)而對其有所退讓，否則，勢必形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

電費(fèi)回收經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費(fèi)收繳工作難度日趨加大的情況下，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年電費(fèi)全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費(fèi)“三結(jié)零”。2005年，在全面完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實(shí)物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬元，自來水欠電費(fèi)612萬元。

巧解債務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)陳欠電費(fèi)在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零

電費(fèi)回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對巨額欠費(fèi)，從2004年中開始，他們認(rèn)真總結(jié)以往電費(fèi)回收工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對所有欠費(fèi)客戶進(jìn)行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費(fèi)收繳工作會議，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，理清思路，通過精心的準(zhǔn)備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費(fèi)676萬元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費(fèi)，尤其自來水公司欠電費(fèi)612萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項(xiàng)手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費(fèi)226萬元，置換一塊極具商業(yè)價(jià)值的約4千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水13年的欠費(fèi)歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費(fèi)。二是通過實(shí)物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費(fèi)收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費(fèi)，用低于實(shí)際價(jià)格頂回三臺車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動(dòng)熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財(cái)政支付了市政路燈、政府等財(cái)政開支部門陳欠電費(fèi)110多萬元，同時(shí)將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費(fèi)等予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個(gè)又一個(gè)欠費(fèi)難題，截至到2005年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費(fèi)480萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個(gè)人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計(jì)1,380多萬元。

嚴(yán)把回收關(guān)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收電費(fèi)在依法收繳中結(jié)零

建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段確保電費(fèi)回收。

在經(jīng)濟(jì)上，一是嚴(yán)格實(shí)行收取電費(fèi)違約電費(fèi)制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費(fèi)客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機(jī)關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金，有效遏制了客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年慶安電業(yè)局收取電費(fèi)違約金達(dá)到15萬元。二是對特殊客戶，信譽(yù)、效益差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用戶，縮短其電費(fèi)結(jié)算周期，采取15天抄表結(jié)算的方法。三是嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)，對有陳欠用戶要重新啟動(dòng)，要求其結(jié)清電費(fèi)，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時(shí)機(jī)收取電費(fèi)，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費(fèi)400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做周密嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來的社會影響，做到“手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患”對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費(fèi)，同時(shí)耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請了哈爾濱律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費(fèi)過程中糾紛，實(shí)踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要得風(fēng)險(xiǎn)。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強(qiáng)制執(zhí)行3起，通過法律手段收繳陳欠電費(fèi)15萬元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴(yán)懲一批竊電分子，追繳電費(fèi)20萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對電是商品的認(rèn)識，增強(qiáng)了客戶合法用電、積極交費(fèi)的意識。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時(shí)向縣政府匯報(bào)各種情況，努力爭取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個(gè)用戶拖欠電費(fèi)問題，其中僅市政路燈電費(fèi)一項(xiàng)就回收68萬元。

健全責(zé)任網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)月電費(fèi)在規(guī)范經(jīng)營中結(jié)零

電費(fèi)回收管理建立目標(biāo)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長任組長的電費(fèi)收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施電費(fèi)收繳“一把手”工程。層層落實(shí)責(zé)任制，修訂了《營銷管理制度》，《報(bào)裝接電管理制度》，《計(jì)量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運(yùn)營情況及經(jīng)濟(jì)信息，并針對客戶的具體情況制定電費(fèi)收繳計(jì)劃，二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格執(zhí)行了欠費(fèi)責(zé)任追究制，層層落實(shí)責(zé)任制，局與各供電所長、所長與臺區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營承包合同》，做到全員有任務(wù)，人人有指標(biāo)，并明確規(guī)定，電費(fèi)月清月，陳欠電費(fèi)按欠費(fèi)年限給予5%到30%提成，2005年對所屬供電所提成獎(jiǎng)勵(lì)4.2萬元，對未完成電費(fèi)收繳任務(wù)罰款3萬多元，同時(shí)，建立電費(fèi)收繳賠償制度，賠償即指哪個(gè)臺區(qū)出現(xiàn)電費(fèi)呆死帳，由哪個(gè)臺區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。實(shí)行電費(fèi)收繳重獎(jiǎng)，重罰，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使全局職工充分認(rèn)識到電費(fèi)收繳是各項(xiàng)工作中的重中之重，最大限度調(diào)動(dòng)了職工工作熱情，營銷人員充分發(fā)揚(yáng)“不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計(jì)”的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費(fèi)收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)用電優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動(dòng)地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務(wù)感動(dòng)用戶，使之主動(dòng)交納電費(fèi)，目前全局預(yù)交電費(fèi)情況完成較好。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)每項(xiàng)工作落到實(shí)處，工作逐步深入，促進(jìn)了電費(fèi)收繳工作正常開展，產(chǎn)生了良好的社會影響，繼2004年“雙評”工作獲最佳后，2005年在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測評工作中又獲第一名。