第一篇：“擺地?cái)偂保弘娦胚\(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)方式之一

“擺地?cái)偂保弘娦胚\(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)方式之一

摘自《資治通信》—運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)觀察

? 北京徐霞光資訊工作室

一、話(huà)題的引出................................................................................................................二、產(chǎn)品不同，營(yíng)銷(xiāo)方式差別很大...................................................................................三、市場(chǎng)效果是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手段的主要標(biāo)準(zhǔn)........................................................................四、解決現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的員工的考核辦法...............................................................................五、課堂理論思維與電信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)...................................................................................六、結(jié)語(yǔ)...........................................................................................................................1 話(huà)題的引出

有 人覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)商在大街上，菜市場(chǎng)，車(chē)站，超市門(mén)口等人流量大的地方擺地?cái)傎u(mài)手機(jī)卡和終端是一種落后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)的話(huà)是：“糾結(jié)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)咋就淪為小攤小販的叫賣(mài)吆喝了，信息化超強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商也就只能如此回歸原始狀態(tài)擺攤，貼狗皮膏藥來(lái)生存了！”

筆者今天想對(duì)此談?wù)効捶ā袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是擺地?cái)偅?/p>

首先提個(gè)問(wèn)題：大家認(rèn)為什么是好的營(yíng)銷(xiāo)？ 產(chǎn)品不同，營(yíng)銷(xiāo)方式差別很大

難道人人都西裝革履，在星級(jí)酒店，抽雪茄，喝紅酒，討論市場(chǎng)戰(zhàn)略，就叫做好營(yíng)銷(xiāo)？不要忘了，通信需求是大眾需求，是普通老百姓都能用得上的東西，不是什么名牌手袋、高級(jí)紅酒、跑車(chē)之類(lèi)的奢侈品。

筆者現(xiàn)在就在某運(yùn)營(yíng)商最基層的單位負(fù)責(zé)，每天最主要的工作就是組織下面的人員和渠道到每個(gè)村去擺攤設(shè)點(diǎn)，推銷(xiāo)我們的手機(jī)卡，同時(shí)推廣一些質(zhì)量好，品牌好的低端手機(jī)，比如諾基亞、三星。我只要賣(mài)一張卡，客戶(hù)打了電話(huà)，我所管區(qū)域的凈增市場(chǎng)馬上就提高“1”，而渠道賣(mài)一張卡或者一臺(tái)終端，就會(huì)得到幾十塊甚至上百塊的傭金，雙方各取所需。

筆者08年畢業(yè)于“國(guó)”字號(hào)重點(diǎn)大學(xué)，剛畢業(yè)那會(huì)，還不是在運(yùn)營(yíng)商工作，而是在一家行業(yè)內(nèi)有名的IT軟件企業(yè)，主要就是負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的品牌推廣。當(dāng)時(shí)公司每年都會(huì)搞全國(guó)產(chǎn)品巡展，巡展地點(diǎn)都是在全國(guó)各大城市四星級(jí)以上酒店，一年下來(lái)就是二三十個(gè)城市。公司一套軟件產(chǎn)品的價(jià)格，少則幾萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，如果是大項(xiàng)目，還可能是上千萬(wàn)。那可是真正的西裝革履、高級(jí)紅酒待遇，來(lái)的人也都是有頭有臉的人物，或者是政府高官，或者是公司高管，或者是技術(shù)權(quán)威。大家一起探討這類(lèi)行業(yè)軟件的市場(chǎng)前景、技術(shù)前景?，F(xiàn)在想想，覺(jué)得這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)真的是，用魯迅的話(huà)說(shuō)，叫做“摩登”。為什么這家公司會(huì)搞這樣的巡展，為什么采用這樣一種在我們看來(lái)很“摩登”的，符合很多人對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的幻想的營(yíng)銷(xiāo)模式？是因?yàn)?，這種企業(yè)面對(duì)的客戶(hù)都是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大型企業(yè)這樣的客戶(hù)群，如果公司不在高級(jí)一點(diǎn)的地方搞營(yíng)銷(xiāo)，而是在馬路上擺地?cái)偅l(shuí)會(huì)買(mǎi)你的東西？

但是反觀運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，是什么？是最最普通的手機(jī)卡，而且現(xiàn)在資費(fèi)已經(jīng)降到不能再低的程度了，面對(duì)的客戶(hù)都是普普通通的老百姓，老百姓根本不管你是什么先進(jìn)的技術(shù)，用的是什么牛逼的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，他們要的就是便宜，他們要的就是“大眾化”，也就是所謂，別人用什么我就用什么！市場(chǎng)效果是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手段的主要標(biāo)準(zhǔn)

正因?yàn)橛兄啊澳Φ恰笔袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商之后，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)告訴筆者，現(xiàn)在兩節(jié)了，要到戶(hù)外搞營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我還以為是很高級(jí)的事情，原來(lái)就是在街上擺地?cái)?，賣(mài)手機(jī)卡，吹西北風(fēng)。當(dāng)時(shí)筆者的心里也不能接受，覺(jué)得這種小攤小販的搞法能有多大的效果？

但事實(shí)證明，這種營(yíng)銷(xiāo)才是真正有效果的營(yíng)銷(xiāo)！筆者在外面擺地?cái)?，得到的?jīng)驗(yàn)就是，只要產(chǎn)品劃算，終端品牌符合大眾需要，價(jià)格合理，市場(chǎng)效果是很好的。有時(shí)候，一個(gè)點(diǎn)，一天都能賣(mài)出幾十張手機(jī)卡，十幾臺(tái)終端。其實(shí)只有真正去擺過(guò)地?cái)?，真正去搞推銷(xiāo)的人，才會(huì)理解這種搞法的合理性。以前，筆者有時(shí)候在街上看到一些很不起眼的水果店或者小賣(mài)部，總覺(jué)得這樣的店子如何能在21世紀(jì)、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天存活下來(lái)？在當(dāng)時(shí)我看來(lái)，這樣的店子早就應(yīng)該跨了，怎么還會(huì)有錢(qián)賺，老板怎么可能只靠這樣一個(gè)店面就能維持一家的生計(jì)呢？

筆者印象最深的是2010年國(guó)慶的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們的領(lǐng)導(dǎo)讓我們到村里去擺地?cái)?，然后我就看到一個(gè)人，騎著小三輪車(chē)在村里轉(zhuǎn)圈，賣(mài)一些零食，瓜子花生餅干和地方特色食品之類(lèi)的東西，車(chē)上還掛著一個(gè)喇叭，在喊著東西如何便宜，如何好吃，我當(dāng)時(shí)就納悶，這種搞法也能維持？那些東西看上去好像都很臟一樣，不像是什么好東西。但是，我們中國(guó)的很多底層人士，就是用這樣最最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段，販賣(mài)著這樣的小商品，維持著一家的生計(jì)。我看到的就是千千萬(wàn)萬(wàn)勤勞的中國(guó)老百姓中的一個(gè)。

取得營(yíng)銷(xiāo)效果主要看是否適銷(xiāo)對(duì)路，時(shí)機(jī)適宜。具體采用哪種營(yíng)銷(xiāo)手段，是開(kāi)巡展會(huì)還是擺地?cái)?，主要看是拓展哪一?lèi)客戶(hù)群體，在哪種環(huán)境下。集團(tuán)客戶(hù)自然要上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，如果是鄉(xiāng)村老百姓，擺地?cái)偳∏∈撬麄兿矚g的方式。我們的一個(gè)中心局長(zhǎng)，就在一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市上去擺過(guò)地?cái)?，那個(gè)月發(fā)展任務(wù)重，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又那么激烈，要想把手里卡都賣(mài)出去，地?cái)偁I(yíng)銷(xiāo)也不失為一良策。解決現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的員工的考核辦法

擺地?cái)偹闶且环N銷(xiāo)售渠道。廣泛傳播的廉價(jià)感，一是增加了客戶(hù)維系的困難，進(jìn)而導(dǎo)致大進(jìn)大出（農(nóng)村人更好面子，誰(shuí)愿意沒(méi)事兒被貼個(gè)貧窮的標(biāo)簽?zāi)?？）。二是降低了員工的歸屬感，進(jìn)而導(dǎo)致工作積極性下降，出工不出活兒。（堂堂央企員工，跟蹬個(gè)三輪買(mǎi)地瓜的有何區(qū)別，哪個(gè)員工心里真正舒服？）。

其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)擺地?cái)偁I(yíng)銷(xiāo)有很多時(shí)候確實(shí)效率不高，一方面是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)人員磨洋工，出工不出力，加上現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)比較麻煩，我們一般都是打電話(huà)給網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)人員在電腦上操作。另一方面也是因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)大部分為老年人和小孩，真正想用手機(jī)，用得上手機(jī)的人早就買(mǎi)手機(jī)卡了，剩下的就是“黃發(fā)垂髫”。比如現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商推出的老年機(jī)，主要就是針對(duì)老年人市場(chǎng)，推出的兒童隨身行，主要是針對(duì)兒童市場(chǎng)。如何把這種產(chǎn)品真正推出去，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的要求很高。所以，一線營(yíng)銷(xiāo)很不容易。

關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，員工現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)很必要，但是還是以宣傳為主，老百姓沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，這是以筆者多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的。原因不多說(shuō)了。我們應(yīng)該更多的引導(dǎo)客戶(hù)去我們就近的渠道去辦理業(yè)務(wù)，這樣可以避免很多后期的投訴等問(wèn)題，客戶(hù)也信賴(lài)渠道。當(dāng)然這與員工的計(jì)件考核有些沖突，這就需要管理者想辦法讓現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的員工的考核跟上，比方說(shuō)凡是持有宣傳單（登記客戶(hù)經(jīng)理姓名聯(lián)系電話(huà)）辦理業(yè)務(wù)的可得到相應(yīng)禮品，這樣可以統(tǒng)計(jì)到業(yè)務(wù)發(fā)展量。

再說(shuō)一下，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的員工心理工作要做好，走形式的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)一沒(méi)有效果二影響企業(yè)形象，所以要選派有業(yè)務(wù)素質(zhì)、責(zé)任心的員工參加，基層領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。課堂理論思維與電信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

筆者今天之所以講這些東西，就是因?yàn)?，筆者以前的思維都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的思維，都是所謂書(shū)呆子思維，當(dāng)時(shí)的筆者根本無(wú)法理解實(shí)踐中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)啥，只知道天天在那里講一些摩登理論和概念，那些東西對(duì)我們賣(mài)產(chǎn)品能有多大用處？一天營(yíng)銷(xiāo)學(xué)沒(méi)學(xué)過(guò)的地?cái)傊鳎∩痰?，生意照樣紅火。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，沒(méi)真正去賣(mài)過(guò)東西，沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)，你根本沒(méi)法真正理解什么叫客戶(hù)需求。誰(shuí)不知道賣(mài)東西要滿(mǎn)足客戶(hù)需求？但是，如何制定適合市場(chǎng)現(xiàn)狀的營(yíng)銷(xiāo)策略，去滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，不是天天在那里講摩登概念，談市場(chǎng)戰(zhàn)略就能夠搞好的

并不是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)寫(xiě)的東西不對(duì)，而是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)一般站在很高的角度，最少都是站在一個(gè)公司市場(chǎng)總監(jiān)的位置來(lái)思考問(wèn)題，你知道達(dá)到這樣一個(gè)高度，得有多少一線經(jīng)驗(yàn)？如果連自己所處行業(yè)的一線市場(chǎng)狀況、客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、客戶(hù)思維方式都不明白，天天在那里吹什么市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)定位，消費(fèi)者習(xí)慣分析，能頂用嗎？

管理學(xué)家彼得?德魯克就說(shuō)，管理是一門(mén)實(shí)踐的學(xué)科。不到一線去親身經(jīng)歷，你根本無(wú)法理解什么是市場(chǎng)。筆者之前那家單位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和目前運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)就有一定差別，只有真正親身經(jīng)歷，你才知道兩者差別在哪，才知道什么是真正消費(fèi)者行為分析。而且筆者可以提一點(diǎn)，目前市面上所有講營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的書(shū)籍，以及所有學(xué)校老師所講的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)都是大眾營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，即營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象都是一個(gè)個(gè)普通的大眾。而在另一個(gè)十分重要的領(lǐng)域——企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，講得非常少。筆者畢業(yè)后進(jìn)的那家公司主要就是搞這種企業(yè)級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)，面對(duì)的客戶(hù)不再是一個(gè)個(gè)普通大眾，而是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位?？梢悦鞔_地說(shuō)，這種企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)跟大眾營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有極大區(qū)別：產(chǎn)品物美價(jià)廉不再是第一考慮因素，與客戶(hù)的關(guān)系成為產(chǎn)品成功營(yíng)銷(xiāo)的第一因素。這個(gè)方面極為敏感，因?yàn)樵趯?shí)踐過(guò)程中，就伴隨著商業(yè)腐敗，這個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)者敢寫(xiě)出來(lái)。

如果沒(méi)有一線營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的全面理解，就無(wú)法認(rèn)同這里“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是擺地?cái)偂钡恼f(shuō)法。有些所謂講師、教授，一天東西沒(méi)賣(mài)過(guò)，就敢在大學(xué)課堂講營(yíng)銷(xiāo)，筆者真的無(wú)語(yǔ)了。結(jié)語(yǔ)

推銷(xiāo)低端的手機(jī)，一定要牌子硬的,不然售后太重了。拿些好套餐與好機(jī)子推向農(nóng)村市場(chǎng)外呼后進(jìn)行擺攤是必要的，也是可以發(fā)展一些客戶(hù)的，但總體而言，做起來(lái)讓人感覺(jué)太累，讓員工感覺(jué)沒(méi)有社會(huì)地位和企業(yè)歸屬感，心靈上精神上的損失也不可謂不??！擺地?cái)偟那啦呗圆荒芡耆饤?，畢竟，誰(shuí)也扛不住KPI考核啊。廣泛發(fā)展農(nóng)村地區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，作為我們的合作伙伴，要比陌生人擺地?cái)?，更容易獲得廣大農(nóng)民朋友的信賴(lài)吧？

現(xiàn)在移動(dòng)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪激烈，用戶(hù)數(shù)量上面不靠擺攤或者掃村式營(yíng)銷(xiāo)怎么上得來(lái)？還不是靠農(nóng)村營(yíng)業(yè)部的一線員工們一個(gè)一個(gè)跑來(lái)的？農(nóng)村營(yíng)業(yè)部匯總一個(gè)縣，縣再匯總到市公司，再繼續(xù)下去。“擺地?cái)偂笔鞘袌?chǎng)挖掘的一種，你看好那個(gè)市場(chǎng)就用最合適的方式去挖掘。方式是靈活的，方式之間沒(méi)有可比性。如果非要比，那就得比對(duì)手的挖掘效率是不是比你高。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)客戶(hù)不同，就要用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。該文主要也是講農(nóng)村市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)真的，這方面的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，很多人是沒(méi)有的，有經(jīng)驗(yàn)的人也不會(huì)有空寫(xiě)出來(lái)，筆者說(shuō)這些就是想讓不同崗位的人，都了解一下，運(yùn)營(yíng)商基層的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到底是個(gè)啥樣，到底哪種營(yíng)銷(xiāo)方式適合基層市場(chǎng)，特別是農(nóng)村市場(chǎng)。

所以，筆者覺(jué)得，前面提到的有些人認(rèn)為“擺地?cái)偛蝗肓鳌钡哪欠N看法，完全是一種書(shū)本式的看法，他不懂什么是真正的營(yíng)銷(xiāo)，不懂真正的市場(chǎng)需求在哪里，他簡(jiǎn)單地認(rèn)為，信息化如此之強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該用更高級(jí)的手段搞營(yíng)銷(xiāo)，而不應(yīng)該這么低聲下氣地去擺地?cái)?，賣(mài)手機(jī)卡。

不要看不起那些所謂“低級(jí)而簡(jiǎn)單”的手段，有時(shí)候往往手段越簡(jiǎn)單，越有效！

其實(shí)不論什么營(yíng)銷(xiāo)手段，首先要搞清楚，你賣(mài)的什么東西，你如果是賣(mài)大眾產(chǎn)品，那么你的營(yíng)銷(xiāo)手段就要大眾化，如果你是賣(mài)奢侈品，那你營(yíng)銷(xiāo)手段就要高級(jí)化。

當(dāng)然，筆者今天談的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主要側(cè)重于用戶(hù)發(fā)展方面，不涉及客戶(hù)服務(wù)、品牌宣傳等方面的營(yíng)銷(xiāo)。

第二篇：新形勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

新形勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道策略分析

【摘要】伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我國(guó)電信行業(yè)根據(jù)國(guó)家的要求進(jìn)行了重組，以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)的新電信、新移動(dòng)、新聯(lián)通應(yīng)運(yùn)而生。加之當(dāng)今電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力都日趨均衡，電信的業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。為此，電信運(yùn)營(yíng)商必須要找到自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道和策略，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，早期的電信運(yùn)營(yíng)商在選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道的過(guò)程中遇到阻礙使兩者之間出現(xiàn)了矛盾。本文結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道的現(xiàn)狀，分析了電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道所存在的問(wèn)題，提出了新形勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì) 電信運(yùn)營(yíng)商 營(yíng)銷(xiāo)渠道 策略

一、對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析

隨著電信業(yè)的重組，電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境就發(fā)生了改變。當(dāng)前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所處的政治環(huán)境還是比較放松的，政府對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的管制都是在一個(gè)比較開(kāi)放的前提下實(shí)施的。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然離不開(kāi)信息化的帶動(dòng)，所以穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境是電信業(yè)發(fā)展的保障。相反，電信業(yè)的發(fā)展又會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)我國(guó)社會(huì)環(huán)境的基本特征，找到各類(lèi)人群對(duì)信息化的各種需求也就找到了自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且再加以引導(dǎo)，還能與消費(fèi)者創(chuàng)造出更多新的需求。環(huán)境對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是影響其發(fā)展的決定性因素，在新的環(huán)境中，電信業(yè)已不再能夠壟斷市場(chǎng)了。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而消費(fèi)者數(shù)量增長(zhǎng)的速度卻變得很平緩。當(dāng)然，除了這三方面的影響，電信運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境還受到比如技術(shù)、文化等一系列因素的影響。所以，重組后的電信業(yè)必然是面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也正是這樣的改變才使其能夠跟上時(shí)代的發(fā)展而不是消亡。信息化的發(fā)展速度如此之快，目前，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商也在不斷的努力去嘗試各種營(yíng)銷(xiāo)渠道，期望能夠找到自己的市場(chǎng)。

二、我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道所面臨的問(wèn)題

曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我國(guó)電信市場(chǎng)都還處于壟斷狀態(tài)，電信運(yùn)營(yíng)商不需要耗費(fèi)過(guò)多的精力就可以將自己的各種業(yè)務(wù)推向到用戶(hù)中間去，所以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略一直都沒(méi)有引起他們的重視。電信體制的改革，使電信運(yùn)營(yíng)商不得不緊張起來(lái)，努力開(kāi)始尋找營(yíng)銷(xiāo)渠道。在電信運(yùn)營(yíng)商不斷探索的過(guò)程中，遇到了一些問(wèn)題。其一，沒(méi)有明確的營(yíng)銷(xiāo)渠道和清晰的定位。由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的忽視，突如其來(lái)的改變使其無(wú)所適從，所以就出現(xiàn)了很盲目的營(yíng)銷(xiāo)方式，缺乏整體的營(yíng)銷(xiāo)渠道規(guī)劃。其二，營(yíng)銷(xiāo)渠道還是采用傳統(tǒng)的模式，缺乏創(chuàng)新。如今，消費(fèi)者更加期盼增值業(yè)務(wù)，然而，電信運(yùn)營(yíng)商卻對(duì)此缺乏營(yíng)銷(xiāo)熱情和創(chuàng)新，使電信市場(chǎng)出現(xiàn)了盲區(qū)。電信運(yùn)營(yíng)商通常都期望推出的業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)快速的盈利，這就使其忽視了很多具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。缺乏對(duì)資源匱乏、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，使得營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展出現(xiàn)區(qū)域不平衡的狀態(tài)。其三，缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道工作人員和配置。雖然電信運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，但是電信運(yùn)營(yíng)商自身的結(jié)構(gòu)調(diào)動(dòng)較小。其工作人員組成改變不大，只是所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有所變化。電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道還是采用傳統(tǒng)的工作習(xí)慣，很多地方還是采用手工進(jìn)行，使其工作效率一直無(wú)法得到較大的提升。

三、新形勢(shì)下我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)渠道的策略分析

如今，電信運(yùn)營(yíng)變得更加商業(yè)化，其發(fā)展受到我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面的影響。電信運(yùn)營(yíng)商要想生存下去或者說(shuō)更好的發(fā)展，就必須適應(yīng)它所在的環(huán)境的改變。電信運(yùn)營(yíng)商不得不改變自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，不能還像以前那樣被動(dòng)銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)渠道策略作為打通資金流、信息流、產(chǎn)品流的重要手段，是客戶(hù)與電信運(yùn)營(yíng)商之間的一條紐帶，將其緊密聯(lián)系在一起。電信運(yùn)營(yíng)商必須保護(hù)好這座橋梁，使其推動(dòng)自身的快速發(fā)展，幫助自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳。隨著社會(huì)價(jià)值體系的改變，電信業(yè)的消費(fèi)者除了注重電信業(yè)務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，其選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)還會(huì)考慮到服務(wù)態(tài)度和精神上的滿(mǎn)足。因此，新形勢(shì)下電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略要進(jìn)行全面的思考。

首先，電信運(yùn)營(yíng)商必須明確自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道并有一個(gè)清晰的定位。電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)應(yīng)該要覆蓋到所有的地區(qū)，這是時(shí)代賦予它的責(zé)任。電信運(yùn)營(yíng)商必須要快速適應(yīng)這種商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式，建立健全自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。但是，在完成自己的責(zé)任的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商必須弄清楚消費(fèi)者的種類(lèi)，有針對(duì)性的推出業(yè)務(wù)組合和服務(wù)類(lèi)型。根據(jù)區(qū)域和客戶(hù)種類(lèi)的不同，所采用的營(yíng)銷(xiāo)策略也要隨機(jī)應(yīng)變，但必須要有自己的原則，清楚自己所提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)。其次，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)渠道的體系結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營(yíng)商必須要建立健全營(yíng)銷(xiāo)渠道體系結(jié)構(gòu)，這個(gè)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該涉及到電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)客戶(hù)端等等，利用社交媒體和營(yíng)銷(xiāo)渠道之間的沖突等開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)渠道要從客戶(hù)類(lèi)型、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)方式對(duì)渠道進(jìn)行細(xì)分，確保營(yíng)銷(xiāo)渠道體系結(jié)構(gòu)的完整。最后，加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)的管理，完善電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)的配置。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該明確提出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)的考核體系，改變營(yíng)銷(xiāo)管理理念。量化營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)的管理細(xì)則，實(shí)行績(jī)效考核制度和激勵(lì)機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)渠道團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。涉及到營(yíng)銷(xiāo)，就一定離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)信息的分析。所以電信運(yùn)營(yíng)商必須要提高營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息化水平，及時(shí)了解到客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，綜合分析市場(chǎng)的需求變化，向上層反饋。電信運(yùn)營(yíng)商其實(shí)很多業(yè)務(wù)都應(yīng)該是與服務(wù)掛鉤的，所以在探索營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)還得提升自己的服務(wù)業(yè)務(wù)水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)，使我們的生活越來(lái)越無(wú)法離開(kāi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商作為我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)三大運(yùn)營(yíng)商之一，必須要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的改變。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)渠道為主的時(shí)代。因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須要加大對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)力度，努力探索，不斷完善，為電信業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文結(jié)合我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商所處的環(huán)境分析了其發(fā)展現(xiàn)狀以及在探索營(yíng)銷(xiāo)渠道策略過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，然后提出了電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道的策略。

參考文獻(xiàn)

[1]許廣安，吳春可.對(duì)電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考[J].通信管理與技術(shù).2006（01）.[2]張善軒.組合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施方法與步驟[J].通信企業(yè)管理.2004（06）.[3]王銘榮.用新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)支撐中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].通信與信息技術(shù).2002（06）.作者簡(jiǎn)介：陳包蔚（1983-），女，福建福州人，中國(guó)電信股份有限公司福州分公司，經(jīng)濟(jì)師，學(xué)士學(xué)位。

第三篇：虛擬電信運(yùn)營(yíng)商

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商

1.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商概念

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)租用電信運(yùn)營(yíng)商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運(yùn)營(yíng)商。

它與電信運(yùn)營(yíng)商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過(guò)租用電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這也是作為虛擬運(yùn)營(yíng)商的首要條件。

而且，虛擬運(yùn)營(yíng)商以自己的品牌來(lái)標(biāo)注向最終用戶(hù)提供的服務(wù)內(nèi)容。在這一點(diǎn)上，虛擬運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它們利用中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，向用戶(hù)提供各種電信增值服務(wù)。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的概念在中國(guó)的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時(shí)間，但已逐漸成為電信價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商名單

由于4G的到來(lái)，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)要比國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商起點(diǎn)更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂(lè)語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬(wàn)網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話(huà)機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國(guó)美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，第二批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照也將很快發(fā)放，其中，國(guó)美、蘇寧和愛(ài)施德等民營(yíng)公司將榜上有名。蘇寧將是一個(gè)十分有潛力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。小米可能會(huì)入局虛擬運(yùn)營(yíng)商。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實(shí)沒(méi)有看好他的理由?！暗谒拇筮\(yùn)營(yíng)商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來(lái)自于非ICT領(lǐng)域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專(zhuān)注公交電視媒體的巴士在線，目前通過(guò)與全國(guó)36個(gè)公交企業(yè)合作覆蓋了22個(gè)重點(diǎn)城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時(shí)服務(wù)于公交乘客。筆者預(yù)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門(mén)檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)

虛擬運(yùn)營(yíng)商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)是現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商難以迅速做到的，快速的市場(chǎng)反應(yīng)將驅(qū)動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商更加注重電信級(jí)的體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商相比，有著自身鮮明的特點(diǎn)：

1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過(guò)租用電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2．大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商在資金投入上無(wú)法與電信運(yùn)營(yíng)商相比。因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商希望投入少見(jiàn)效快，以期能夠很快的開(kāi)展業(yè)務(wù)，回收資金。

3．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加靈活的計(jì)費(fèi)方式。虛擬運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)群多種多樣，因此針對(duì)不同的用戶(hù)群，它可能采取不同的價(jià)格策略，以便吸引客戶(hù)。

4．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。

針對(duì)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運(yùn)營(yíng)商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商盈利模式

根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類(lèi)業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平?！敝劣诘投嗌伲瑒t沒(méi)有強(qiáng)制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的議價(jià)能力。

“批發(fā)價(jià)格”問(wèn)題是之前有意開(kāi)展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題之一，也是虛擬運(yùn)營(yíng)商們能不能賺錢(qián)的核心之一。

如此一來(lái)，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點(diǎn)”也很可能不一樣。除了批發(fā)價(jià)，還有號(hào)段資源等等。接下來(lái)，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開(kāi)展虛擬運(yùn)營(yíng)調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺(tái)系統(tǒng)、人員、場(chǎng)地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向之一，是基于客戶(hù)細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專(zhuān)注于特定的細(xì)分市場(chǎng)，將移動(dòng)通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實(shí)施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶(hù)基礎(chǔ)、增加客戶(hù)黏性、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

5.虛擬電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)特點(diǎn)

據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點(diǎn)，將手機(jī)重度使用者與小微企業(yè)市場(chǎng)客戶(hù)作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點(diǎn)。迪信通高級(jí)副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶(hù)提供音樂(lè)、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。

阿里巴巴官方向本報(bào)記者表示，在全資子公司萬(wàn)網(wǎng)志成獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照之后，阿里集團(tuán)將以創(chuàng)新的方式契合集團(tuán)旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，也將是其未來(lái)的核心業(yè)務(wù)方向。

阿里巴巴集團(tuán)還指出，虛擬運(yùn)營(yíng)商既可向用戶(hù)出售手機(jī)卡、無(wú)線上網(wǎng)卡甚至終端設(shè)備等，同時(shí)又提供短信、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運(yùn)營(yíng)電信增值服務(wù)，如語(yǔ)音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗(yàn)行動(dòng)。據(jù)一位阿里高層向本報(bào)記者透露，去年雙十一的“免流量”活動(dòng)，就是對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。當(dāng)時(shí)，由阿里買(mǎi)單，每月贈(zèng)送給用戶(hù)2G的流量包，這部分流量可以包括來(lái)往在內(nèi)的所有阿里系無(wú)線產(chǎn)品，但是用戶(hù)必須通過(guò)淘寶手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經(jīng)開(kāi)展了JD Phone計(jì)劃，整合自身的用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘、倉(cāng)儲(chǔ)物流，和手機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)幫助第三方手機(jī)廠商銷(xiāo)售手機(jī)。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱(chēng)，獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機(jī)資費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)JD Phone。

他同時(shí)表示，京東會(huì)還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣。比如面向用戶(hù)推出自己的話(huà)費(fèi)套餐、流量套餐以及專(zhuān)有號(hào)段，供用戶(hù)選擇。京東會(huì)強(qiáng)化會(huì)員體系，將音樂(lè)、電子書(shū)、水電費(fèi)、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實(shí)物消費(fèi)在整個(gè)會(huì)員體系下與資費(fèi)套餐進(jìn)行打通，將資費(fèi)套餐作為整個(gè)平臺(tái)支付的一部分，而JD Phone計(jì)劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端?！坝捎诖饲安辉诨A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的觸手范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新尺度可能更大?！鄙虾Ｄ尺\(yùn)營(yíng)商高層表示。

資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報(bào)記者表示，獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照后，很有可能逐步向硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。

虛擬電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強(qiáng)將是未來(lái)服務(wù)的趨勢(shì)。語(yǔ)音服務(wù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)即是把握未來(lái)。由于對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的龐大需求，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的熱門(mén)領(lǐng)域。目前這方面的應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商還將幫助基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提高自身業(yè)務(wù)的盈利水平。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開(kāi)支。埃森哲研究報(bào)告指出，目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)利用率都未超過(guò)30%，將空置的網(wǎng)絡(luò)帶寬轉(zhuǎn)售給虛擬運(yùn)營(yíng)商，會(huì)為其帶來(lái)額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報(bào)稱(chēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商之所以備受期待，與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有助于激活電信市場(chǎng)的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。業(yè)內(nèi)希望開(kāi)啟轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)后，可以督促基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模，并向細(xì)分的消費(fèi)者提供更具有個(gè)性化的服務(wù)，用信息消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商自身來(lái)說(shuō)，最直觀的好處是能夠降低客戶(hù)的獲取成本。對(duì)于聯(lián)通和電信來(lái)說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的新用戶(hù)和利益更大。

對(duì)于手機(jī)制造商，虛擬運(yùn)營(yíng)商的啟動(dòng)為其提供了新的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機(jī)制造商還可以將維修、售后等業(yè)務(wù)外包給虛擬運(yùn)營(yíng)商，減輕負(fù)擔(dān)。對(duì)于用戶(hù)，未來(lái)業(yè)務(wù)選擇面會(huì)更大。如某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格比較貴，虛擬運(yùn)營(yíng)商比較便宜，就能為消費(fèi)者帶來(lái)最直接的好處。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，三大運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)兩年將拿出0.5%～1%的市場(chǎng)份額與民資共享，屆時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模在62.5億至125億元。據(jù)多家媒體報(bào)道，首批10張?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營(yíng)企業(yè)首次進(jìn)入電信領(lǐng)域。

6.與傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商合作伙伴

據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運(yùn)營(yíng)商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。三大運(yùn)營(yíng)商最終將合作伙伴鎖定為三類(lèi)企業(yè)：一是蘇寧、國(guó)美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，工信部部長(zhǎng)苗圩稱(chēng)，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請(qǐng)10份，首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。從5月份工信部啟動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售工作以來(lái)，已有16家民營(yíng)企業(yè)和中國(guó)電信，14家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營(yíng)企業(yè)與中國(guó)移動(dòng)達(dá)成了合作意向。

11月12日消息，據(jù)接近運(yùn)營(yíng)商的知情人士透露，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信目前已經(jīng)通過(guò)了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商的甄選工作，并已上報(bào)工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過(guò)了中國(guó)聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過(guò)了中國(guó)電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國(guó)移動(dòng)尚未披露審核結(jié)果。

據(jù)了解，此次入選中國(guó)聯(lián)通的虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)包括：迪信通、樂(lè)語(yǔ)、蘇寧、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、京東、阿里(萬(wàn)網(wǎng)在線)、話(huà)機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。

入選中國(guó)電信的虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)包括：迪信通、樂(lè)語(yǔ)、蘇寧、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、京東、阿里(萬(wàn)網(wǎng)在線)、話(huà)機(jī)世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長(zhǎng)江時(shí)代、分享在線。

而中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)是最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，合作稍有失誤就會(huì)被分食掉部分市場(chǎng)，所以一直對(duì)此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信目前選出的虛擬運(yùn)營(yíng)商名單中有9家重合。有消息稱(chēng)，中國(guó)聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國(guó)聯(lián)通合作的虛擬運(yùn)營(yíng)商不能與其它運(yùn)營(yíng)商合作。不過(guò)，根據(jù)工信部甄選虛擬運(yùn)營(yíng)商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時(shí)為中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》

《試點(diǎn)方案》提出了開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點(diǎn)業(yè)務(wù)的審批條件和程序。同時(shí)為保障試點(diǎn)順利進(jìn)行，《試點(diǎn)方案》對(duì)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和參與移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號(hào)碼資源、批發(fā)價(jià)格、長(zhǎng)期服務(wù)保障措施、退出機(jī)制等多項(xiàng)試點(diǎn)保障要求。

試點(diǎn)目標(biāo)

鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)個(gè)性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競(jìng)爭(zhēng)的模式和監(jiān)管政策，提升移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)定義

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷(xiāo)售給最終用戶(hù)的移動(dòng)通信服務(wù)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。

移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。試點(diǎn)業(yè)務(wù)審批條件和程序

（一）審批條件

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)電信條例》第十三條、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿(mǎn)足下列要求：

1.申請(qǐng)者為依法設(shè)立的民營(yíng)公司

本試點(diǎn)中的民營(yíng)公司是指，申請(qǐng)者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺(tái)港澳商投資。境內(nèi)民營(yíng)企業(yè)境外上市的，其外資股權(quán)比例應(yīng)低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員

企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)或同等專(zhuān)業(yè)水平；企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級(jí)以上（含中級(jí)）會(huì)計(jì)職稱(chēng)或同等專(zhuān)業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上（含初級(jí)）職稱(chēng)或者同等專(zhuān)業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于30人。在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)初級(jí)以上（含初級(jí)）職稱(chēng)或者同等專(zhuān)業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。

3.有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的能力

申請(qǐng)者必須設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話(huà)，受理用戶(hù)投訴，有服務(wù)保證措施和市場(chǎng)退出善后處理方案。

4.有必要的場(chǎng)地及設(shè)施

申請(qǐng)者應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或營(yíng)銷(xiāo)渠道。必須建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，可依需建立計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運(yùn)行安全。

5.具備網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力

申請(qǐng)者應(yīng)成立安全管理部門(mén)，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。

6.具備移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同

申請(qǐng)者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信用戶(hù)號(hào)碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶(hù)權(quán)益和用戶(hù)信息安全保護(hù)等內(nèi)容。

（二）申請(qǐng)材料及審批程序

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信管理機(jī)構(gòu)）提交《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請(qǐng)材料以及符合本試點(diǎn)方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。

申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)者出具受理申請(qǐng)通知書(shū)。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。不符合要求的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點(diǎn)批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點(diǎn)批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。

試點(diǎn)保障

（一）擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在發(fā)文之日起15日內(nèi)，在其公司網(wǎng)站的顯著位置向社會(huì)公開(kāi)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的接洽部門(mén)，并明確與轉(zhuǎn)售企業(yè)合作的相關(guān)事項(xiàng)。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個(gè)月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點(diǎn)受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開(kāi)展合作。

（二）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向轉(zhuǎn)售企業(yè)提供的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量不得低于自營(yíng)業(yè)務(wù)的接入質(zhì)量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號(hào)段用于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)開(kāi)通工作，并根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號(hào)碼資源或整個(gè)號(hào)段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號(hào)碼資源。轉(zhuǎn)售企業(yè)可以依據(jù)需求向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼。

（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類(lèi)業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。

（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。

（七）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)執(zhí)行電信網(wǎng)碼號(hào)資源、業(yè)務(wù)資費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行、安全生產(chǎn)及網(wǎng)絡(luò)與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長(zhǎng)期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費(fèi)方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶(hù)預(yù)收2年的服務(wù)費(fèi)用。

（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門(mén)報(bào)告并提前告知用戶(hù)，妥善處理預(yù)付費(fèi)返還、費(fèi)用結(jié)算、爭(zhēng)議解決等善后工作。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)在用戶(hù)自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶(hù)承接工作。

（十）轉(zhuǎn)售企業(yè)與用戶(hù)之間發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，由試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點(diǎn)期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭(zhēng)議，由電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。

（十二）試點(diǎn)期間，電信管理機(jī)構(gòu)將切實(shí)做好試點(diǎn)的審查批準(zhǔn)工作，緊密跟蹤試點(diǎn)進(jìn)展情況，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保障試點(diǎn)工作有序進(jìn)行。

試點(diǎn)總結(jié)

工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點(diǎn)開(kāi)展情況適時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，研究移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。

第四篇：基于電信運(yùn)營(yíng)商的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)淡季的研究

基于電信運(yùn)營(yíng)商的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)淡季的研究

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展”小伯樂(lè)”月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博(004km.cn)直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦“求職俱樂(lè)部”業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊 借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以004km.cn多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

為進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，湖北武漢建行結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)、5.17國(guó)際電信日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展月度整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，以多種中小型促銷(xiāo)百花齊放模式，推出五月多重優(yōu)惠，并從完善細(xì)節(jié)做起提升客戶(hù)感知，有效推動(dòng)了節(jié)日市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)造出淡季不淡的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)氛圍。

（中小型促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）提升感知，黃金周奏凱歌

今年五月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，武漢建行一改往年大規(guī)模宣傳造勢(shì)路線，以提升客戶(hù)體驗(yàn)感知為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)往年的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和不同客戶(hù)群的消費(fèi)能力特點(diǎn)，全面考慮天時(shí)、地利、人和因素，整合二季度重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊抓5月勞動(dòng)節(jié)黃金周在人流集中的商業(yè)旺地開(kāi)展特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)巧妙布局地面大中小型促銷(xiāo)及客戶(hù)體驗(yàn)，借助線上線下媒介傳播進(jìn)行客戶(hù)宣傳，營(yíng)造出濃厚的五月特惠營(yíng)銷(xiāo)。

以存量客戶(hù)強(qiáng)化保有、新增客戶(hù)拓展、G3銷(xiāo)量提升為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，活動(dòng)通過(guò)整合優(yōu)惠政策、預(yù)熱宣傳、設(shè)置幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)游戲、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多舉并措，取得良好宣傳及營(yíng)銷(xiāo)效果。其中，在武漢京柏城廣場(chǎng)及對(duì)川市場(chǎng)開(kāi)展的2場(chǎng)中型活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置充值區(qū)、套卡銷(xiāo)售區(qū)、手機(jī)銷(xiāo)售區(qū)、家庭寬帶區(qū)，結(jié)合抽獎(jiǎng)區(qū)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，以辦理指定業(yè)務(wù)100%中獎(jiǎng)?wù){(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展寬帶高清節(jié)目等多種體驗(yàn)活動(dòng)，并推出24小時(shí)快速安裝貼心服務(wù)，受到廣大客戶(hù)的青睞，活動(dòng)人流量覆蓋超2萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理358筆，場(chǎng)均179筆。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一勞動(dòng)節(jié)武漢建行合計(jì)開(kāi)展中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15場(chǎng)，總業(yè)務(wù)辦理量1838筆，其中放號(hào)201個(gè)，充值1284筆，購(gòu)機(jī)116臺(tái)，其他業(yè)務(wù)237筆。

趁熱打鐵，電信日再出擊

借著五一黃金周營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，武漢建行趁熱打鐵，精心部署5.17電信日營(yíng)銷(xiāo)，借5.17前后周末契機(jī)，在三洲萬(wàn)福隆商場(chǎng)、湖北廣場(chǎng)、楊梅農(nóng)村信用社、湖北紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、滄江廳前等地開(kāi)展11場(chǎng)中小型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，線上傳播加載建行特惠月體驗(yàn)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)預(yù)告宣傳，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)辦業(yè)務(wù)送商場(chǎng)購(gòu)物抵用券吸引客戶(hù)參與業(yè)務(wù)咨詢(xún)、體驗(yàn)及辦理，并利用官方微博直擊現(xiàn)場(chǎng)，在維系存量用戶(hù)的同時(shí)積極開(kāi)拓新用戶(hù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，有效推動(dòng)充值送、終端、寬帶、短號(hào)、流量等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣。三天內(nèi)活動(dòng)合計(jì)辦業(yè)務(wù)1286筆，其中理套卡銷(xiāo)售75筆，購(gòu)機(jī)119筆，充值773筆、短號(hào)89筆，其他業(yè)務(wù)230筆，營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

第五篇：電信運(yùn)營(yíng)商員工總結(jié)

篇一：電信分公司上半年工作總結(jié)

上半年以來(lái)，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶(hù)較集中的縣（市）城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶(hù)數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶(hù)經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶(hù)的數(shù)量，建立客戶(hù)基本信息資料，包括在線用戶(hù)的數(shù)量有多少，分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數(shù)量，未安裝電話(huà)的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶(hù)基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶(hù)。三是教育社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話(huà)，問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話(huà)費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶(hù)做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。4、5月份以來(lái)，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題，為了用戶(hù)寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶(hù)滿(mǎn)意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

篇二：電信小靈通崗位個(gè)人工作總結(jié)

隨著時(shí)間的流逝，從原來(lái)的應(yīng)急通訊崗位，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位，四年的時(shí)間很快過(guò)去了。在小靈通崗位的這兩年時(shí)間里，我在無(wú)線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面也有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實(shí)施班班長(zhǎng)。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)，無(wú)怨無(wú)悔地投入到工作中去。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)完成。嚴(yán)格遵守市公司，部門(mén)及中心的各項(xiàng)規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)、高效地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作?？臻e的時(shí)間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策；認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人思想道德品質(zhì)；認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的工作能力。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。從思想上提高安全認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)；認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛交通安全各項(xiàng)規(guī)定；自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，指導(dǎo)，確保生產(chǎn)第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話(huà)，并能及時(shí)與用戶(hù)溝通，使用戶(hù)的小靈通通話(huà)能正常使用，并得到用戶(hù)的贊賞。為鐘樓的小靈通通話(huà)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

成績(jī)的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開(kāi)的。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。

篇三： XX年電信工作總結(jié)

今年以來(lái)，我公司以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，探索和開(kāi)拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額607萬(wàn)元。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額307萬(wàn)元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收支差額300萬(wàn)元。具體工作總結(jié)如下：

一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢(shì)，結(jié)合？？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

一是突出經(jīng)營(yíng)主線，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭(zhēng)創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實(shí)行和完善通信工程設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺(tái)了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項(xiàng)，工程預(yù)計(jì)收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項(xiàng)。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“？？無(wú)線市話(huà)系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類(lèi)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國(guó)家對(duì)焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗(yàn)收，精心打造“滿(mǎn)意”牌，對(duì)主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)，為公司節(jié)約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評(píng)。

二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監(jiān)理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。？？在上半年完成了通信公司電視電話(huà)會(huì)議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號(hào)住宅樓項(xiàng)目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng)，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬(wàn)元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運(yùn)行機(jī)制日趨完善。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)XX年工作會(huì)議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實(shí)際效果?！睂?duì)此，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展WTO知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

篇四：電信員工年終總結(jié)

今年以來(lái)，在實(shí)業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認(rèn)真落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為電信實(shí)業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻(xiàn)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)工作健康順利進(jìn)展。現(xiàn)述職如下：

一、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高公司整體隊(duì)伍素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙?shí)施，因此，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個(gè)代表”重要思想等方面知識(shí)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級(jí)的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

2、狠抓班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。一是求思想上的統(tǒng)一。堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎(chǔ)上。行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)做文章。針對(duì)公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用各種形勢(shì)的途徑和方法，對(duì)我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。如：在召開(kāi)黨員會(huì)、中層會(huì)、辦公會(huì)時(shí)，向他們及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策、規(guī)定，并有針對(duì)性的通報(bào)發(fā)生在各地管理部門(mén)的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓(xùn)，以起到警示作用。同時(shí)，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開(kāi)向職工承諾：只看誰(shuí)表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰(shuí)在表現(xiàn)，堅(jiān)持公正為本，吃苦在前，享樂(lè)在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會(huì)、總結(jié)會(huì)，對(duì)干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)宣傳教育，使大家都能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地用辯證唯物主義觀點(diǎn)分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大家認(rèn)識(shí)到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進(jìn)勞動(dòng)、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。一年來(lái)，我能夠從電信實(shí)業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場(chǎng)，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營(yíng)實(shí)體，確立了主實(shí)業(yè)相互依存，互為聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對(duì)于推進(jìn)焦作電信實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。今年，按照上級(jí)的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開(kāi)展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競(jìng)聘上崗過(guò)程中找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作崗位。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門(mén)按照新的崗位，及時(shí)修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評(píng)辦法和獎(jiǎng)金分配制度。

4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，提高財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤(pán)活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專(zhuān)人對(duì)所屬多經(jīng)企業(yè)逐個(gè)摸底，認(rèn)真清查各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債，理清了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，進(jìn)行了規(guī)范管理，并著重對(duì)原有獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務(wù)中的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清查。大力開(kāi)展對(duì)企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。開(kāi)展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級(jí)的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項(xiàng)工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任目標(biāo)。今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識(shí)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門(mén)簽訂了安全消防責(zé)任書(shū)。突出了重點(diǎn)工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。在黨的十六大召開(kāi)期間，多次開(kāi)展了安全自查自糾活動(dòng)，確保了安全工作萬(wàn)無(wú)一失。