第一篇：滿意提升方案

開封大學附屬醫(yī)院 “患者滿意提升工程"工作方案

按照順河區(qū)衛(wèi)計委黨委的統(tǒng)一部署，為著力解決我院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設備、醫(yī)療技術、服務水平等方面存在的突出問題，為群眾提供環(huán)境優(yōu)美、安全有效、方便快捷、質優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，我院決定在全院開展“患者滿意提升工程”活動(以下簡稱“滿意工程”活動)，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以十九大講話精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標，按照市衛(wèi)生局、校黨委的統(tǒng)一部署，著力提升我院醫(yī)療衛(wèi)生就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，提升群眾的滿意度，確保醫(yī)改各項目標任務落實。

二、活動目標及主要內容

(一)門診服務滿意 加強管理、完善功能、改善條件為主要內容，全面推進醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作。院內環(huán)境整潔干凈，室內環(huán)境要潔凈，各類服務設施必須有明顯標識，所有標識標牌字體、規(guī)格要規(guī)范統(tǒng)一。

(二)信息化服務滿意

積極創(chuàng)造條件，改善醫(yī)療機構設備設施，各項檢查、檢驗結果準確，為臨床診斷提供高效的參考作用。按照醫(yī)療機構配置標準配備

醫(yī)療設備。損壞、陳舊過時設備應及時淘汰、更新。要對設備配置使用情況建立綜合評價指標，每季度開展一次設備使用綜合評價工作。使其性能保持良好狀態(tài)要建立維護保養(yǎng)、校驗、維修登記制度，依照維護保養(yǎng)、維修情況如實登記。

(三)醫(yī)療質量安全滿意

提高診療水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，加強人員隊伍建設，強力推進“五位一體”人才工程，吸納引進人才。著力引進、培養(yǎng)中、高級技術人才。積極引進名醫(yī)和人才，改善人員結構，推進人才工程，引進先進技術，發(fā)揮名醫(yī)作用，帶動醫(yī)療技術水平整體發(fā)展；加強醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設，加強人員管理，加強業(yè)務培訓，提高人員素質。保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

(四)護理服務推廣優(yōu)質護理服務。按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理工作標準(試行)》及《河南省醫(yī)療機構優(yōu)質護理服務“十化”評價標準》要求，開展優(yōu)質護理服務工作。因為我院無住院病人，在門診方面，更多增加人性化服務，讓患者更慢滿意

(五)醫(yī)德醫(yī)風滿意

深入開展作風整頓，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真收集監(jiān)督員的意見、建議，進行整改，每季度在公示欄內公示一次；每半年邀請一次人大代表、政協(xié)委員在內的行風監(jiān)督員到院視察座談一次。對政風行風熱線反映的問題及解決情況三個工作日內在公示欄公示，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

四、活動步驟和安排

該活動自2018年3月20日開始，2020年3月底結束，總體分四個階段進行。

(一)宣傳發(fā)動階段(3月20日一3月3 0日)(二)處理問題階段(4月1日一4月30日)(三)整改提高階段(5月1日—10月31日)(四)檢查總結階段及持續(xù)發(fā)展階段(2018年12月-2020年)

開封大學附屬醫(yī)院 2018、3、16

第二篇：教師三優(yōu)三滿意提升年心得體會

開學以來，我認真學習了趙局長講話和開展三優(yōu)三滿意活動，使我感觸非常深刻。這次三優(yōu)三滿意活動的開展，對促進學習，整頓統(tǒng)一思想，推動工作將起到重要的作用。

趙局長的教育工作報告更加務實，更加緊貼基層，更加貼近學校實際，更加注重落實，更加注重效果而深感鼓舞和振奮，報告想真招，出實策，給各級特別是學校直至一線教師激發(fā)了熱情，鼓舞了干勁！

要做好當前學校各項工作，首先要有優(yōu)良的作風。沒有良好的作風就不可能有優(yōu)質的服務，沒有優(yōu)質的服務就無法創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，思想上有問題，作風不正的人，我們是不能奢求他能做出成績來的。

其次要有優(yōu)質的服務。現(xiàn)在有句口號叫作創(chuàng)建服務型教育。怎樣建設服務型教育呢？這就要求我們每一個學校管理人員都做好自己的本職工作，不斷加強學習，不斷提高自己的理論水平，不斷提高自己的服務水平。我們要從中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)中汲取營養(yǎng)，樹立共產主義的世界觀、人生觀、價值觀。把“全心全意為人民服務”牢記心中，一刻也不脫離人民群眾，一切從人民的利益出發(fā)。我們的一切言論和行動，都要合乎最廣大人民群眾的最大利益。

第三，就是要創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績。怎樣才能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績呢？我覺得，一是要愛崗敬業(yè)，心無旁婺。我國正處在一個空前的發(fā)展時期，這是一個百軻爭流，英雄輩出的時代。萬類霜天競自由，黨的事業(yè)蓬勃發(fā)展，各種機遇紛至沓來，正是我們建功立業(yè)的大好時光。然而，機遇只親徠有準備的頭腦。因此我們必須愛崗敬業(yè)，心無旁婺，只有這樣我們才會有敏銳的頭腦。

結合近段時間的工作和學習，我覺得我要在這幾個方面下功夫：

一、加強學習。學理論知識，提高自己的理論修養(yǎng)；學專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務技能。要制定嚴格的學習計劃，學習方面的難點，可以向領導或同事請教，重點要形成自己的知識系統(tǒng)。

二、工作中要積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神。遇到事情要問一問自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無巨細都去請示領導。平時注意領會領導和老同志的處事方法，多問自己幾個為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時多“流汗”，戰(zhàn)時才能少“流血”。

三、給自己制定嚴格可行的工作和學習計劃，迫使自己克服惰性思想。

第三篇：消費者滿意場所方案1

為營造和諧消費環(huán)境，弘揚誠信經營，倡導科學消費，樹立經營服務單位維護消費者權益的良好形象。著力保障和改善民生，促進全縣消費者權益保護事業(yè)的深入開展，更好的為消費者、經營者和社會服務，促進廣大企業(yè)誠信經營，保護消費者合法權益，弘揚維權，引導消費，扶優(yōu)限劣，推動我縣消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，縣消委決定開展竹溪縣消費者滿意單位評選活動，為使本次評選活動公開、公平、公正，同時充分吸納社會各界意見，確保評選工作順利進行，達到活動預期效果和目的，特制訂如下實施方案:

一、參加評選條件

凡符合下列1-6條之一，且符合7-9條要求的企業(yè)均可報名參加。

（一）竹溪縣2009-2010消費者滿意單位。

（二）在消保維權有突出貢獻的單位。

（三）近兩年受到國家、省、市政府及市有關單位部門表彰的單位。

（四）近兩年在節(jié)約能源，推崇綠色消費、科學消費及環(huán)保事業(yè)方面成績顯著的單位。

（五）近兩年在保護消費者合法權益工作中做出突出貢獻的單位。

（六）縣消委及有關部門推薦的其他優(yōu)秀單位

（七）企業(yè)連續(xù)生產三年以上，出廠的產品質量符合標準要求，近兩年在有關部門的監(jiān)督檢查中，未出現(xiàn)產品質量不合格的單位。

（八）近兩年未發(fā)生重大安全、質量事故或群體投訴事件的單位。

（九）近兩年企業(yè)和產品未被新聞媒體曝光，未被行政執(zhí)法部門處罰的單位。

二、評選步驟

（一）初審：縣消協(xié)會同有關部門，經過對報參評的企業(yè)進行綜合調查、審核、初審，初步確定候選企業(yè)，并于2012年1月15日前，將候選企業(yè)申報材料（審批表和事跡材料、營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼證復印件各一份），報至縣評審委員會辦公室，縣評審委員會辦公室設在縣消委。

（二）核查：成立竹溪縣消費者滿意單位評審委員會，評審委員會對各單位報送的材料進行核查，達不到參評條件的將材料退回。

（三）考評：成立竹溪縣消費者滿意單位考評小組，于2012年3月對候選企業(yè)進行考評，考評合格企業(yè)，可參加評審。

（四）考核：縣評審委員會辦公室召開由有關部門參加的會議，對考評情況進行綜合分析、研究，初步確定考評合格企業(yè)，并報有關業(yè)務主管部門征求意見。

（五）評審：2012年1月25日前，縣評審委員會對考評合格企業(yè)進行審定，確定竹溪縣消費者滿意單位候選名單。

（六）公示：2012年2月15日前，縣評審委員會對審定合格的候選企業(yè)名單向社會公示。

三、頒獎表彰

2012年3月15日前召開表彰大會，對被評為竹溪縣消費者滿意單位的企業(yè)進行表彰，并為獲得榮譽稱號的單位頒發(fā)“消費者滿意單位”牌匾和證書，并在有關媒體公告宣傳，擴大社會影響。

附件：評分及投票辦法

評分及投票辦法

一、計分辦法

本次活動實行百分制。其中40分由群眾通過固定電話、天翼手機投票，按票數(shù)多少計算；另外60分由組委會組成評審團打分。

1、群眾投票部分的分數(shù)計算方法：按投票截止日期所得票數(shù)計算，最多者為第一名即40分；得票次之者按其得票總數(shù)除以第一名得票數(shù)，再乘以40，即為第二名得分，依次類推計算出各候選人分數(shù)。

2、評審團評分部分的分數(shù)計算方法：按照評委人數(shù)計算平均數(shù)，滿分為60分。

3、將以上計算出來的兩部分分數(shù)相加即為最終得分。

二、投票方式及資費標準

（一）流程

1、用戶撥打16812315，聽取活動簡要介紹及資費說明。

2、按0聽取詳細活動介紹，按1為候選單位投票。

3、輸入候選單位編號，按1鍵確認，按2鍵返回重新輸入編號。

4、為候選單位投票，1鍵1票、2鍵5票、3鍵10票、4鍵20票。

5、投票成功，系統(tǒng)播報目前選手總票數(shù)。按1鍵返回第2步重新投票，或者掛機。

（二）每票費用為一元，一個電話最多可以投200票。

（三）候選單位群眾投票票數(shù)將在網站上實時公布。

竹溪縣工商行政管理局

竹溪縣消費者委員會

二〇一二年二月二日

附：竹溪縣“消費者滿意單位”投票編號對應表

01湖北竹溪農村商業(yè)銀行股份有限公司

02中國銀行股份有限公司竹溪支行

03中國農業(yè)銀行股份有限公司竹溪支行

04壽康永樂（竹溪）購物廣場有限公司

05竹溪新合作購物廣場有限公司

06竹溪縣水電公司

07竹溪縣賓館

08竹溪縣多福電器城

09竹溪高山食品有限公司

10竹溪縣天露純凈水有限公司

11竹溪縣誠信液化氣有限公司

12竹溪縣宏圖房地產有限公司

13竹溪縣新星電器有限公司

14中國石油化工股份有限公司湖北竹溪石油分公司

15中國人壽保險股份有限公司竹溪支 公司

16竹溪縣新苑電器有限公司

17竹溪縣福慶煙花爆竹有限公司

18竹溪縣天榮社區(qū)賓館

19湖北龍王埡茶業(yè)有限公司

20竹溪縣城關鎮(zhèn)少將酒都

21竹溪縣城關守金店興隆平價超市

22中國太平洋保險公司股份有限公司十堰市中心支公司竹溪營銷服務部

23竹溪縣明珠商務有限公司竹溪縣佳福園生活超市

25竹溪縣開心來商場竹溪縣華康大藥房

27竹溪縣金盾服裝專賣店

28瓊蘭鞋店

29竹溪縣永強建材有限公司

30竹溪縣蔣家堰鎮(zhèn)惠客隆購物廣場

31竹溪縣西湖春茶葉專業(yè)合作社

32竹溪縣東方花炮銷售有限公司

33竹溪縣順溪豆腐乳有限公司

竹溪縣供電公司

35中國電信竹溪分公司36老表烤魚

第四篇：兩提高同意滿意方案

彭集鎮(zhèn)第一中心小學

開展“兩提高一滿意”活動實施方案

為深入貫徹落實全國、全省教育工作會議精神，切實解決教育工作中存在的困難和問題，不斷提高教育質量，提高教育服務水平，提高人民群眾對教育工作的滿意度，推動我校教育工作科學發(fā)展，根據市縣教育局安排，我校將深入開展“提高教育質量，提高服務水平，辦彭集人民滿意的教育”主題活動（簡稱“兩提高一滿意”活動），現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想和目標要求

以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實全國、全省教育工作會議精神和市委部署要求，認真總結全市教育工作情況，準確把握當前泰安教育發(fā)展面臨的新形勢新挑戰(zhàn)，以“提高教育質量，提高服務水平，辦彭集人民滿意的教育”為主題，以不斷提高人民群眾對教育的滿意度為目標，通過學習討論、調查研究、征求意見、整改落實，著力查找推進教育科學發(fā)展中有待進一步解放的思想空間，著力克服制約教育科學發(fā)展的觀念障礙和體制障礙，著力解決人民群眾關心的教育熱點難點問題，著力探索促進教育科學發(fā)展的新思路、新途徑、新舉措，推動彭集教育又好又快發(fā)展。

二、活動范圍和方法步驟

“兩提高一滿意”活動，從2010年10月底開始，到2011年1月底結束，集中3個月的時間進行?；顒臃譃樗膫€階段：

（一）動員部署階段（10月26日—11月5日）

制定實施方案，召開全校全體教職工參加的“兩提高一滿意”活動動員大會，結合實際，制定具體實施方案，分別進行動員部署。

（二）自查自糾階段（11月5日-11月15日）

學校認組織真學習貫徹全國、全省教育工作會議精神和國家、省《教育規(guī)劃綱要》，按照鎮(zhèn)政府對教育工作的任務要求和人民群眾對教育工作的熱切期盼，結合縣鎮(zhèn)學校工作考核情況、本工作目標進展情況、政風行風評議內容等，認真進行自我查擺活動。

（三）征求意見階段（11月15日-12月15日）

1、征求意見內容。重點圍繞當前教育工作的薄弱環(huán)節(jié)是什么，最迫切需要解決的教育熱點難點問題是什么，義務教育均衡發(fā)展、學前教育規(guī)范管理、素質教育深入實施等方面廣泛征求意見和建議。

2、征求意見形式。①以印發(fā)征求意見書的形式，向 “兩代表一委員”、部分企業(yè)、個體工商戶、學生家長、學生等書面征求意見和建議。②以上門征求意見或召開座談會的形式，向上級部門、“兩代表一委員”、部分企業(yè)、個體工商戶、學生家長，征求意見及建議。③對來信來訪、網絡等渠道反映的教育問題、意見和建議及時研究答復，并認真整理。以回訪的方式了解所反映問題的解決情況，征求意見和建議。

（四）整改提高階段（12月15日-1月31日）

1、將所征求的意見及建議進行認真梳理，本著有什么問題解決什么問題、人民群眾需要解決什么問題就從什么地方入手整改的原則，制訂整改方案，向社會做出公開承諾。

2、結合征求的意見和建議，研究制定2010-2020年全校教育改革發(fā)展行動計劃。

3、認真開展整改。按照先急后緩、先重點后一般、先易后難的原則，一件一件地進行整改，確保不流于形式，不走過場，以實實在在的整改實效取信于民。

三、組織領導和保障措施

(一)加強領導，落實責任。學校成立以校長吳玉穎為組長的活動領導小組。領導小組下設辦公室，王雷鳴同志兼任辦公室主任，具體負責對活動的組織、協(xié)調、督查、指導、考評等工作。

（二）加強督導，確保成效。實行掛帳銷號制度，對需要整改的問題建立責任臺帳，嚴格落實整改責任。建立調度通報制度，領導小組辦公室將對活動全過程進行調度，及時掌握活動開展情況，定期發(fā)布活動通報。

（三）加強宣傳，營造氛圍。在學校網站開辟專欄，及時發(fā)布“兩提高一滿意”活動的進展情況。通過各種途徑，大力宣傳中央、省推進教育改革發(fā)展的一系列方針政策和上級教育部門的部署要求，如規(guī)范辦學行為、大力實施素質教育等；宣傳我校教育工作所取得的成績，如素質教育質量效益雙高工程、辦學條件改善等；宣傳教育工作中的有亮點、有特色、創(chuàng)造性的典型經驗；宣傳先進個人、先進事跡，努力在全社會營造關心支持教育事業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

彭集鎮(zhèn)第一中心小學

二〇一〇年十月二十六日

第五篇：提升自我做黨和人民滿意的好老師

提升自我做黨和人民滿意的好老師

學習習總書記9月9日在北京師范大學講話有感

第江縣第六小學

李淑莉

學習了習總書記9月9日在北京師范大學的講話，讓我對教師這份偉大而崇高的職業(yè)有了更深的了解，對如何履行自己的教師職責和升華自己的教育情操有了更好的認識，也讓我對從事教育的目標有了更新的定位。

美國有個人叫希爾頓，他是世界上著名的旅店帝王，有幾十億美元的資產，而他是從經濟大蕭條的1907年圣誕節(jié)開始起步的。他曾經舉過這樣一個例子：一塊普通的鋼板只值5美元，如果把這塊鋼板制成馬蹄掌，它就值10.5美元；如果做成鋼針，就值3350.8美元；但如果把它做成手表的擺針，你猜猜它的價值可以攀升到多少美元呢？猜不到吧？價值可達25萬美元！

其實每個人都是一樣的，最初都可能是一塊普通的鋼板，只值5美元。但最后有的經過錘煉，就變成了馬蹄掌，價值翻了一倍多；有的則經受了更多的精心打磨，最后成了價值更高的鋼針；而那些經受種種翻來覆去的殘酷打磨敲擊成為手表的擺針的，價值已是當初的五萬倍，不想成為人中之龍也難了！

看來，我們首先應該明白的是：我要拿自己做什么？是做鋼板、馬蹄掌、鋼針還是手表的擺針？價值越高，經受的磨難和需要付出的就越多。明白了這一點，你才會明白應該怎樣去做好自己的事！

希爾頓告訴我們，每一步的成功是要由艱辛和錘煉換來的，我們要成功，就要努力！努力！再努力！

有的老師說，我的付出和水平已經夠了，對得起我的工資了，我何必再提高自己呢？老師們，大家知道，我們都是時間的過客，都會成為歷史的，難道真的要白白走一遭嗎？假設我們有足夠的金錢供養(yǎng)自己一生，我們就不用學習、不用工作、不用勞動，只等幾十年后到上帝那兒報到嗎？那是我們所希望的生活嗎？如果真是那樣，我們在臨終前最后一件事是只能是后悔，是永遠無法改變的后悔。老師們，生命無草稿，生活難再描，我們不能給自己的生命留下遺憾。而我們的懈怠造成的遺憾往往不是自己一個人的遺憾，我們的進步往往更不是自己一個人的進步，它甚至關系到千百學生的進步和千家萬戶的幸福。老師們，是下決心的時候了，確定自己的目標，向先進學習，向生活學習，向學生學習，向經驗學習，向書本和網絡學習，反思并改進自己的教育教學行為，讓我們的水平越來越接近自己的目標，終會成為自己心目中的成功者，別人眼里的好老師。

老師們，學習吧，耐住寂寞學習吧。當我們都是小雞時，別人看我們是麻雀，當我們成長為漂亮的大公雞時，他說我們和他一樣大。當我們成為鴕鳥時，他終究會承認：你確實大一點。

老師們，讓我們共同努力，用學習為人生涂上更加亮麗的色彩，成為更加優(yōu)秀的教師，成就平凡但不平庸的人生！