第一篇：對質量管理體系持續(xù)改進的思考

對質量管理體系持續(xù)改進的思考

質量管理體系標準引入我國已經近20 年，目前有很多企業(yè)根據標準要求建立了質量管理體系并通過了認證機構的審核。部分企業(yè)因為建立了質量管理體系，不論是企業(yè)管理的標準化、規(guī)范化還是企業(yè)產品的實物質量都有很大程度的提高。但有部分企業(yè)盡管也建立了質量管理體系，通過了認證機構的審核，可是效果不太理想，產品質量沒有提高，企業(yè)流程仍然不順暢，操作仍然不規(guī)范，有的甚至比認證前還差，究竟是什么原因造成這種問題？我們認為是質量管理體系沒有持續(xù)改進，沒有建立起改進的機制的原因。要想持續(xù)滿足顧客的需求，持續(xù)改進質量管理體系是很有必要的。

一、持續(xù)改進質量管理體系的必要性

1.持續(xù)改進質量管理體系標準的要求，是持續(xù)滿足質量管理體系標準要求的基本保證。滿足顧客需求和持續(xù)改進是制定質量管理體系標準的基本思想，也是組織建立質量管理體系的根本出發(fā)點。不論質量管理體系標準的哪個版本，都保留了持續(xù)改進的條款，并且作為一個主要條款，任何采用標準建立質量管理體系的組織，都必須承諾對質量管理體系進行持續(xù)改進，不斷優(yōu)化和完善質量管理體系。

2.持續(xù)改進質量管理體系是企業(yè)自身不斷提升、不斷完善的要求。隨著企業(yè)不斷發(fā)展、企業(yè)業(yè)務不斷拓展、企業(yè)規(guī)模不斷壯大，任何想健康運行的企業(yè)都必須持續(xù)改進。不論是產品的持續(xù)改進，還是流程的不斷改進，都必須依靠質量管理體系的改進，才能保證企業(yè)改進的持續(xù)性和系統(tǒng)性，促使企業(yè)不斷提升和完善。3.持續(xù)改進是增強企業(yè)競爭力的有效手段和基本措施。當今，企業(yè)面對的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的顧客的要求也在不斷改變，任何企業(yè)如果不改進，都不能適應將來的環(huán)境，不能持續(xù)滿足顧客的需求，更不能在日益嚴峻的競爭環(huán)境中保持必要的優(yōu)勢。

二、目前企業(yè)質量管理體系持續(xù)改進存在的主要問題

1.對質量管理體系持續(xù)改進的意識不強、職責不清。許多企業(yè)在建立質量管理體系時，一般都成立了一個質量管理體系的推進小組或推進辦公室，企業(yè)的成員都是主要成員，甚至聘請了一些專職人員，也任命了管理者代表，但通過認證后，企業(yè)的負責人認為已經通過認證了，再要這個機構已經沒有多少作用，于是，解散機構，將原來專職的人員調整崗位，原來兼職的人員不再兼職。部分企業(yè)的管理者代表由于離職或調崗了，沒有及時任命新的人員，導致質量管理體系的改進人員缺乏，改進的職責沒有得到具體落實。2.質量管理體系的改進方法不對、效果不理想。質量管理體系標準要求對質量管理體系必須定期內審。定期進行管理評審，其實就是兩種不同層次的識別改進需求的措施，但部分企業(yè)沒有定期進行內審，內審人員的素質不能滿足內審的要求，內審的深度不夠，內審的不合格項沒有認真整改；部分企業(yè)的管理評審沒有按策劃的要求定期進行，即使進行了，企業(yè)的最高負責人也不參加、不主持，管理評審的輸入沒有認真準備，管理評審的輸出也沒有認真整改，沒有落實整改的部門和職責。

3.質量管理體系的文件沒有定期評審、修訂，文件不能指導體系的實際運行。質量管理體系標準要求必須建立在文件化的質量管理體系上，必須根據企業(yè)的實際情況進行定期評審和修訂，以滿足質量管理體系的持續(xù)運行和持續(xù)改進。但部分企業(yè)特別是中小型企業(yè)，往往隨著業(yè)務的調整，企業(yè)的架構會作相應的調整，部門的職能、崗位的職責也會作相應的變化，這些調整變化后，質量管理體系文件沒有進行對應的調整，導致原來的文件與實際的運作不相符；質量管理的標準一般在一定時期會變化，如2000 版標準變?yōu)?008 版標準，標準的版本變化，標準的部分條款的要求也有一定的變化，企業(yè)的質量管理體系文件也應該進行相應的調整，把標準新增加的要求根據企業(yè)的實際情況轉化為文件規(guī)定，以便具體操作和指導，但部分企業(yè)的文件沒有跟隨標準的變化而修訂，導致不能指導企業(yè)的實際運作，更談不上改進；隨著企業(yè)的運作，部分業(yè)務的開展主體發(fā)生變化，如部分企業(yè)在體系建立初期，可能受企業(yè)自身業(yè)務、工藝條件、基礎設施、成本控制等因素的影響，部分工序或產品外包。但隨著企業(yè)的發(fā)展，這些外包轉化為企業(yè)自己加工或生產，這些業(yè)務的運作主體發(fā)生變化后，企業(yè)沒有根據業(yè)務的開展和控制的需要制定、修訂對應的文件，也就沒有文件對這些業(yè)務進行指導。

三、持續(xù)改進企業(yè)質量管理體系的有效措施

1.樹立質量管理體系改進的意識，落實質量管理改進的職責。質量管理體系的改進需要全員參與，全員都必須樹立質量管理體系改進的意識。首先，企業(yè)高層管理者是質量管理體系改進的領頭羊，應認識到改進的必要性，樹立質量管理體系改進意識，為質量管理體系的改進提供人員、設施等資源，定期關注質量管理體系的實際運作情況；其次，企業(yè)的各部門負責人是質量管理體系不斷改進和完善的主力軍，必須樹立質量管理體系必須不斷改進的思想，根據自己負責的業(yè)務，結合標準的條款，不斷查找改進的突破點，不斷探索質量管理體系改進的方法和技巧，配合公司的質量管理體系的改進；第三，企業(yè)的專職、兼職負責質量管理體系運作的人員是質量管理體系改進的技術參謀和推動者，必須定期采用會議、板報、座談會等方式宣傳質量管理體系改進的必要性和重要性，收集適合企業(yè)自身改進的方法和經驗，給企業(yè)各層人員分享，推動質量管理體系的不斷改進和完善；第四，崗位人員是質量管理體系的直接操作者，通過培訓、現場示范等方式提升崗位人員的改進意識，以加強全員的質量管理體系改進的意識和職責。

2.認真開展內審、管理評審和日常檢查工作，識別改進需求，落實改進點，不斷探索質量管理的改進方法，不斷推動質量管理體系的持續(xù)改進。首先，應根據質量管理體系覆蓋的范圍，結合企業(yè)的實際情況，做好內審的策劃及內審方案，選好內審員，開好首次會議，把好內審過程控制關，對內審中發(fā)現的問題，必須認真分析原因，落實整改責任，選擇和優(yōu)化整改方法，加強對整改項的效果驗證；其次，應結合企業(yè)的實際情況，按策劃的要求，定期開展管理評審活動，企業(yè)的最高負責人必須親自主持管理評審會議，認真做好管理評審的輸入，對輸入中提出的問題，集中認真討論，形成整改決議，落實具體的整改人員，解決整改的資源需求，落實跟進人員和整改措施，追蹤整改的效果；三是抓好日常的檢查工作，日常檢查是識別改進需求的重要措施之一，也是體系正常運行和不斷改進的基本保證，要加強對體系文件的使用情況、質量目標的達成情況等體系要素進行日常檢查，發(fā)現問題，立即追查原因，落實整改，不斷推動質量管理體系的改進。

3.不斷修訂和完善組織的質量管理體系文件，使其符合組織的實際情況和實際運作，不斷推進質量管理體系的持續(xù)改進。質量管理體系標準要求建立文件化的質量管理體系，文件的符合性和有效性是質量管理體系正常運行和不斷改進的根本保證，是運行質量管理體系的指南。首先，應意識到文件修訂和完善的必要，如在企業(yè)的組織架構調整、部門職能調整、崗位職責變化后，必須根據變化后的實際情況，修訂原有的質量管理體系文件；其次，在標準版本變化、法律和法規(guī)版本變化、技術標準要求發(fā)生變化后，也必須根據新的變化修訂原有的文件；再次，在企業(yè)的業(yè)務增加或運作方式發(fā)生變化后，也必須根據變化修訂和完善相應的質量管理體系文件；最后，應不斷優(yōu)化和調整崗位文件，崗位文件是質量管理體系文件運作的核心文件，也是實際上影響體系運行效果的最重要文件，所以應該根據崗位業(yè)務的不斷優(yōu)化和崗位工作手段的不斷提升，不斷完善崗位的操作類文件。

4.加強全員培訓和考核工作，是保證質量管理體系的不斷改進有效措施之一。首先應該加強對全員的質量管理體系標準知識的培訓，特別是要加強對質量管理體系運作的關鍵人員如質檢員等的培訓，可采用分模塊法、分條款法等方式，針對質量管理體系的職能分配的不同培訓相應的標準知識，加深對標準的理解和掌握，在標準內容變更后，應采用新舊標準對比法等方法，對新標準的要求進行培訓；其次應加強對內審員的培訓。內審人員的素質和對改進需求的識別，起到至關重要的作用，應加強對內審員的標準知識、內審技巧、業(yè)務流程等方面的培訓，以便使內審員加深對標準的理解和運用、提升內審技巧；三是應加強對法律、法規(guī)和技術標準的培訓。法律、法規(guī)和技術標準通常是通過轉化為文件要求后成為業(yè)務的具體要求，與體系有關的人員應加深對這些要求的認識和理解，這有助于質量管理體系的改進；四是要加強對崗位作業(yè)規(guī)范、技術要求、產品標準等文件的培訓。這些文件具有變化快、要求具體等特點，是崗位操作人員日常工作必須的文件，也是影響質量管理體系有效運作的關鍵文件，必須加強對這部分文件的全面培訓；五是應加強對參加培訓人員的考核?？梢圆扇】荚嚒F場提問、實習觀察等方式，嚴格驗證培訓的效果。

5.肯定質量管理體系改進的效果，增強各級人員對質量管理體系不斷改進的積極性和信心，不斷推動質量管理體系的持續(xù)改進。質量管理體系要求不斷改進，但效果也不容易顯現。質量管理體系強調全員參與，全員樹立改進的信心是很必要的，所以，企業(yè)在改進質量管理體系的同時，也可以采取設立獎金、流動紅旗、通報表彰等方式對在質量管理體系改進的積極參與者、取得效果者進行適當的表彰和獎勵，以增加信心，提高積極性。

結束語：質量管理體系的不斷改進和完善，是質量管理體系標準的基本思想，也是企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效的基本保證。任何已經建立了質量管理體系的企業(yè)，應正確樹立質量管理體系不斷改進的意識，識別質量管理體系改進的需求，不斷探索質量管理體系不斷改進的方法，不斷推動質量管理體系的持續(xù)改進。

第二篇：對質量控制的感想

質量控制的感想

案例

2011年 6月19日，江蘇省無錫市惠山區(qū)，錢橋鎮(zhèn)街道社區(qū)居委會老辦公樓在裝修改造過程中發(fā)生整體垮塌事故，共造成11人死亡，5人受傷。

2011年10月24日，中鐵二十三局在哈西客站何家溝特大橋簡支梁架設過程中，發(fā)生梁片墜落，造成現場作業(yè)人員1人死亡，1人受傷，構成鐵路生產安全一般事故。

2011年5月26日，中鐵四局在寧杭客專制作路基防護柵欄過程中，違規(guī)拉伸盤圓鋼筋，導致防護柵欄內部分鋼筋直徑不滿足相關規(guī)范要求，被有關媒體曝光造成惡劣影響，構成鐵路施工質量問題，進行了全路通報。

正文

對于質量問題的探討，這是一個老生常談的問題，質量問題時有發(fā)生，在質量問題的處理方面還缺乏嚴謹的科學方法，質量問題是如何產生的有多方面因素，大多數是人為因素造成的，我們可以從“人機料法環(huán)”質量精益管理方面來分析。

人

所謂人，就是指在現場的所有人員，包括主管、司機、生產員工、搬運工等一切存在的人。人是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點。圍繞著“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。

人的性格特點不一樣，那么生產的進度，對待工作的態(tài)度，對產品質量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質量，但工作效率高；有的人內向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢，就是要你能善于用人。

提高生產效率，就首先從現有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學。簡單的說，人員管理就是生產管理中最為復雜，最難理解和運用的一種形式。機

就是指生產中所使用的設備、工具等輔助生產用具。生產中，設備的是否正常運作、工具的好壞都是影響生產進度，產品質量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內部的設備也在更新，為什么呢？好的設備能提高生產效率，提高產品質量。如：企料，過去的手鋸改變?yōu)楝F在的機器鋸，效率提升了幾十倍。原來速度慢、人體力還接受好大考驗?，F在，人輕松了，效率也提高了。所以說，工業(yè)化生產，設備是提升生產效率的另一有力途徑。料

指物料，半成品、配件、原料等產品用料?，F在工業(yè)產品生產，分工細化，一般都有幾種甚至幾十種配件或部件是幾個部門同時運作。當某一部件未完成時，整個產品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在哪一個部門，你工作的結果都會影響到其他部門的生產運作。當然，你不能只顧自己部門的生產而忽略其后工序或其他相關工序的運作，因為企業(yè)的運作的是否良好是整體能否平衡運作的結果。

所以你在生產管理的工作里面，必須密切注意前工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序生產的半成品或成品的進度情況。一個好的管理者，是一個能縱觀全局的人，能夠為大家著想的人。法

顧名思義，法則。指生產過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導書，標準工序指引，生產圖紙，生產計劃表，產品作業(yè)標準，檢驗標準，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是能及時準確的反映產品的生產和產品質量的要求。嚴格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產品質量和生產進度的一個條件。環(huán)

指環(huán)境。某些產品（電腦、高科技產品）對環(huán)境的要求很高（ISO9001：2008 6.4工作環(huán)境：組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境）。環(huán)境也會影響產品的質量。比如：音響的調試時，周圍環(huán)境要求應當很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產品的衛(wèi)生不能達到國家規(guī)定的標準?，F在工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000。

上面說到了生產控制管理方面，當然質量控制在生產產品質量問題上也起到關鍵的作用，質量控制他們有人說是生產輔助，我覺得有點片面，確實質量控制是對生產產品的檢驗，是對產品質量的一種確認，但是質量控制決工作不能放在比生產次要的地位，質量控制工作是對產品的性能、安全性進行一定量的評估，對象是客戶。

質量是安全的保障是企業(yè)的生命“質量”不是一個空洞的詞語。大家不常說“質量是企業(yè)之本，質量是企業(yè)是生命”，而信譽是建立企業(yè)形象的關鍵。記得日本一位企業(yè)家土光敏夫曾說過這樣一句話,“沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業(yè),一切取決于人的努力?！鄙a過程，質量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個細微環(huán)節(jié)都需要員工認真敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會造成事故隱患。

以上案例有血的教訓，我們作為質量管理者要銘記在心，努力做好本職工作，讓質量問題減小到最小化。當然，質量保證光靠某個人的力量是遠遠不夠的，需要大家共同的努力！

第三篇：對質量管理工作的經驗分享

對質量管理工作的經驗分享

什么是質量？什么是質量管理呢?

ISO的解釋是，質量：一組固有特性滿足要求的程度。質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，在質量方面的指揮和控制組織的協(xié)調的活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。結合我的實際工作，可以簡單的理解為，質量從狹義上講是指公司產品的質量，通過分析檢驗產品的技術指標來顯現質量等級；廣義上的質量不但包括分析檢驗工作，更包括質量的前期設計、策劃，也包括公司質量計劃的實施、控制以及改進等一系列工作。質量管理是圍繞著公司產品的質量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調等所有管理活動的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。目的，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

做為質量管理人員，首先要理解公司的質量方針及目標，明確品管部的質量目標。其次，為完成目標，針對公司的現狀及品管部的狀況，展開已確定的工作任務，即各質量分部和質量檢驗崗位人員明確的任務及權限。質量管理人員該如何去對品質負責呢？該盡到什么樣的責任呢？

一、人員培訓

支撐著企業(yè)的是由人組成的集團。無論多么好的工作方法、多么正確的標準，具體去實施此工作的仍然是人。所以制定培訓計劃、月度培訓計劃和不定期專項培訓計劃是十分必要的；其主要內容包括：

1、質量檢驗的崗位職責、檢驗工作流程；

2、產品檢驗標準、方法，相關工序檢驗的作業(yè)指導；

3、檢驗使用的設備、儀器的規(guī)范操作；

4、缺陷產品形成原因，工作中如何及時發(fā)現及跟蹤處理；

5、相關質量文件，如“不合格品程序文件”、“抽樣方案”等。

培訓方法：

1、電腦投影儀PPT方式；

2、實物、樣板；

3、現場操作示范；

4、以點帶面，培訓一線員工，提高一線員工對產品判斷的準確性，達到全員品管水平。培訓目的：

使質量檢驗人員清楚掌握工作要求、產品要求，不斷提高員工的素質和工作質量。切實做好質量的“鑒別、把關、預防、報告和監(jiān)督”等五大職能。同時制造出為同一目標人人學習，人人進步的工作氛圍，集體的團隊力量就會凸顯在工作中。

二、質量檢驗

1、來料檢驗是源頭，從源頭把關。

A、IQC接收到來料申檢單，審核來料申檢單，準備相關的驗收標準、樣板，與訂購單一一對應。如無不符合之處為OK，反之有不對應的，及時反饋問題。質量部及時與相關的銷售部、生產部、采購部溝通，跟進處理確認最終的訂購單的正確性。預防訂錯物料，增加成本造成不必要的浪費。

B、IQC執(zhí)行來料檢驗規(guī)程，相關的驗收標準、樣板（標準樣板、缺陷樣板），實施檢驗。查驗來料文件單據與實物是否一致。分清緊急物料優(yōu)先檢驗和普通物料按計劃檢驗。識別和記錄進料產品的真實質量情況。檢驗的合格物料標識合格。

C、IQC檢驗的物料發(fā)現是不合格，及時標識隔離不合格。將不合格產品填寫相應表單，并作出質量不符合的判定，發(fā)出來料質量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認，評估處

理意見。發(fā)至相關的銷售部、生產部、采購部和供應商。

D、IQC收到舊產品改版新產品樣板，及時通知原料倉庫、生產現場、成品倉庫清查有否舊版產品，將清查后的結果以文件形式給品管部。相關部門根據實際銷售、生產情況及時清除舊版產品，預防混版發(fā)生，避免積壓浪費。

E、供應商管理，以月為單位進行來料合格率統(tǒng)計，促進供應商的質量改進。通過再檢驗，驗證供應商對產品糾正措施的實施效果。

2、制程檢驗是關鍵，確保每個工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流入不合格品”。

A、IPQC接收到生產單，審核生產單，準備相關的驗收標準、樣板，與生產單一一對應。對應的關鍵項目，如無不符合之處為OK，反之有不對應，及時反饋問題。品管部及時與相關的銷售部、生產部、溝通，跟進處理確認最終的生產單的正確性。預防生產錯誤，增加成本造成不必要的浪費。

B、首件產品檢驗；生產車間生產產品自檢合格，交IPQC檢驗，檢測外觀、尺寸、功能、配合是否合格，同時做好相應的首件檢測記錄，對不合格品填寫相應表單注明不合格項，作出質量不符合的判定，并進行初步的原因分析，及時通知車間生產。做好首檢工作是預防批量產品質量事故發(fā)生的前提。

C、首件產品檢測合格后，將產品驗收標準、制作首檢產品合格樣板、缺陷樣板到生產現場培訓一線員工。使生產現場一線員工清楚明白產品質量要求，預防誤判增加廢品，導致浪費。

D、IPQC巡檢發(fā)現不合格品時，進行初步的原因分析，簽板注明不合格項通知車間調整或下模修模。如已經生產的產品被標識隔離不合格，按時間段進行加嚴檢驗，確認是否不合格。發(fā)出質量異常單并附隨不合格樣板。品管部審核確認，評估處理意見。發(fā)至相關的銷售部、生產部、生產車間。通過再檢驗，確定返工產品合格情況。跟蹤、驗證效果。

E、末件對比；確認標準樣板，首件產品、末件產品一致方為合格。機臺生產產品完成后，檢查生產現場是否按清場規(guī)定，將一切表單、樣板、物料、廢品、產品等一切清理干凈，預備下次生產。

F、以月為單位，進行生產車間首檢產品自檢合格率統(tǒng)計，合格產品批次統(tǒng)計，異常產品調機次數統(tǒng)計，促進生產車間的質量改進。通過再檢驗，驗證生產車間對產品糾正措施的實施效果。

3、出貨檢驗是產品質量的最后把關。

A、OQC收到出貨通知，及時查驗成品倉庫備貨情況。OQC執(zhí)行企業(yè)的成品檢驗規(guī)程、相關的檢驗標準、樣板。識別和記錄成品的質量情況。放行檢查合格的產品，形成質量檢驗報告（COA）。

B、OQC檢驗發(fā)現不合格，及時標識隔離不合格。將不合格產品填寫相應表單，并作出質量不合格的判定，發(fā)出質量異常單并附隨不合格樣板，簽板注明不合格項。品管部審核確認，評估處理意見。發(fā)至相關的銷售部、生產部、生產車間。按異常通知單意見，退回生產車間返工。通過再檢驗，確定返工產品合格情況。跟蹤、驗證效果。

C、以月為單位，進行各部門出貨合格批次、投訴批次、退貨批次統(tǒng)計，促進各部門的質量改進。通過再檢驗，驗證生產車間對產品糾正措施的實施效果。

三、協(xié)調溝通

1、對內；

A對本部門：①向全體部下描述在自己的工作崗位上打算怎樣做，使自己成為集體的核心領導。②展示集體的目標，給與每個人工作任務并讓其能充分伸展個性。③與全體部下對話以謀求思想上的交流，營造所屬部下能高效率、愉快地工作的環(huán)境。

B對各部門：①最重要的是取得上級的支持。不論推行什么樣的品管政策，都會增加相關部門工作，缺乏上級領導的支持，其難度可想而知。②與生產部建立友好的伙伴關系。明確我們之間是“一致的目的，不同的崗位”。像朋友一樣往來，以掌握更多的信息。對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。③消除品管隔閡，實現親密接觸。通過自我批評、以身作則、按章做事、求同存異達到與各部門的親密接觸。④適時召開協(xié)調性會議。對工作難度較大、本部門不能解決的問題，為能獲得有效的解決辦法，則需召開相關部門的協(xié)調性會議。

2、對外；

A 對供應商管理：把供應商當作合作伙伴，共同搞好品質工作，共同發(fā)展。①讓供應商知道我們的要求，我們也要了解他們的難處。必要時要求他們超額服務，挽回我們的意外損失。②努力幫扶愿意與我們?yōu)槲榈墓蹋m當加壓對我們不屑一顧的供應商。③開拓新的供應商，不在一棵樹上吊死，對屢次違反品質規(guī)定的供應商決不手軟。

B 對客戶：替客戶提出要求，圓滿處理客戶的投訴。①滿足客戶的各種反饋和期望，對客戶提出的意見、建議、反饋措施通過分解后都變成具體的要求，監(jiān)督其轉化成生產措施，并進一步得到完善。②對客戶的投訴，應視為我們改進的機會。先接受客戶的投訴，再分類并區(qū)分責任，將責任指定到部門，召集會議討論責任分派任務，制定糾正措施，確定結果。③在品質要求的確不能按百分百完成時，為了產量，尋求客戶讓步接受。

總之，質量管理，它可以說是一種應用哲學，它主要取決于我們關于品質的理念和態(tài)度。當一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種最優(yōu)秀的品質文化就產生了，這也是我們管理所要的最終目標。

第四篇：持續(xù)改進作風建設思考建議

持續(xù)改進作風建設思考建議

X.教育引導的經?；?。教育是先導，通過不同形式、各種載體，不斷強化對干部的群眾路線、“X”和作風養(yǎng)成等專題教育，經常性開展“為民務實清廉”、“三學三強”活動等，引導各級黨員干部從思想深處清醒認識“四大危險”，努力經受“四大考驗”，帶頭反對“四風問題”。深入推進“三百實踐”、“黨員義工X”等活動，進一步純潔思想、堅定信念、規(guī)范行為，不斷增強為人民服務意識，在日常工作、學習、生活中自覺做到警鐘長鳴、木魚常敲、晨鐘暮鼓，隨著個人政治素質、道德品質和精神境界的不斷提升，最終實現干部清正、政府清廉、政治清明的目標。

X.率先垂范的引領化。榜樣是力量，實現改進作風建設常態(tài)化，關鍵要看各級領導干部是否自覺踐行“X”，喊破嗓子不如甩開膀子，只有領導干部時時處處為群眾作示范、當模范，讓群眾跟著來、一起干，才能不斷增強黨員干部投身改革的積極性和主動性。要建立健全領導干部作風建設責任制，落實領導干部下基層調研等制度，要求各級領導干部真正做到帶頭改、帶頭抓，走前頭、作表率，認真聽取群眾的意見和建議，按照群眾意愿改進工作，實現干部聯(lián)系群眾的常態(tài)化。能帶頭改、帶頭抓。

X.監(jiān)督察訪的公開化。監(jiān)督是手段，通過“網上民調”、社會評議、專項督查、問卷調查、監(jiān)督察訪等形式，較好地構建了一整套監(jiān)督體系，通過常抓常督、常抓不懈，亂作為不作為、門難進臉難看等作風問題得到了較好遏制，使敢于面對監(jiān)督，勇于接受監(jiān)督的氛圍越來越濃，對照推進作風建設常態(tài)化要求，還將進一步開放監(jiān)督之門，主動邀請各級參與監(jiān)督，通過群眾的挑刺、找茬等，不斷規(guī)范行為、增強能力、嚴格標準、提升效能。

X.密切群眾的常態(tài)化。群眾是根基，密切聯(lián)系群眾除了放下架子、撲下身子、甩開膀子外，還要堅持少坐沙發(fā)多坐板凳，少穿皮鞋多穿雨鞋，少講官話多拉家常，做到常到群眾家看看。持續(xù)深化新一輪茅山老區(qū)“百千萬”幫扶工程，按照“部門掛村、企業(yè)聯(lián)村、干部駐村”活動要求，深入基層、深入群眾，了解社情民意，問計于民、問需于民、問政于民，實實在在幫助群眾解決實際困難和問題，真正把群眾裝進心里、掛在嘴邊，始終把群眾“滿意不滿意”作為檢驗政府工作的標尺，最終得到群眾的信任和信賴。

X.制度落實的規(guī)范化。制度是保障，優(yōu)良作風的養(yǎng)成，一靠教育，二靠制度，改進作風，不僅是一場思想洗禮，也是一次制度機制變革，只有加強制度建設，才能實現改進作風常態(tài)化長效化。持續(xù)深化“一把手”抓作風建設機制，全面推行機關聯(lián)系基層、干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”制度，落實黨員干部直接聯(lián)系群眾制度，開展在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務工作，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題。不斷完善直接聯(lián)系和服務群眾制度，幫助群眾解決生產生活中的實際問題；完善專項治理機制，明確治理責任主體、規(guī)范治理工作措施、設定整改落實時限等，確保流程規(guī)范、查處有力、整改到位。真正為推動作風建設常態(tài)化提供有力的制度保障。

X.評議考核的科學化?？荚u是抓手，探索建立“網上民評、專項測評、組織考評，工作提質、服務提效、形象提升”?“三評三提”作風效能建設機制?！叭u”，即針對涉企涉民窗口服務單位開展網上民評，結合全市重點工程推進情況督查開展專項測評，依托作風建設綜合考核開展組織考評；“三提”，即通過完善考核評價機制，把綜合評議結果與干部選拔任用、黨組織晉位升級、黨員評先評優(yōu)相掛鉤等辦法，引導機關部門聚焦中心、服務重點，既重結果、更重過程，推動工作提質、服務提效、形象提升。

第五篇：持續(xù)改進有關問題的思考

持續(xù)改進有關問題的思考

作者：佚名 文章來源：ISOYES收集 點擊數：

623 更新時間：2006-9-16 22:47:45 一些前期市場表現很不錯的企業(yè)，僅僅過了三五年之后，其產品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當時在管理、技術和市場上明顯占優(yōu)勢的企業(yè)最終會失去優(yōu)勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術進步跟不上市場發(fā)展的需要，應該是其中一個主要原因。

筆者曾對一些在市場競爭中始終保持良好競爭態(tài)勢的企業(yè)做了一些調查。雖然這些企業(yè)在管理上具有不同的風格和特點，但都有一個共同之處，就是企業(yè)的管理者重視改進工作。在推進改進工作的實踐中，他們既注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使這些企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)，其產品和相關服務質量在市場上始終處于領先地位。

這些企業(yè)的成功，關鍵就在于企業(yè)從上到下扎扎實實地關注創(chuàng)新和改進工作。企業(yè)與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續(xù)改進形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業(yè)的管理和產品暫時處于領先地位是完全可能的，但如果企業(yè)不重視持續(xù)改進工作，其管理和產品就會停留在原有的水平上，企業(yè)與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業(yè)原有的優(yōu)勢很快就會失去。因此，一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。

一、正確認識和定位持續(xù)改進工作

從認識的角度看，持續(xù)改進是一種先進的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，持續(xù)改進工作的好壞體現了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結構看，持續(xù)改進是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進，等于切斷了組織管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環(huán)，最終導致體系僵化或失效而被市場淘汰。

對于一般企業(yè)的正常發(fā)展而言，企業(yè)的管理和技術不可能始終處于突變狀態(tài)，而是在原有的管理平臺和技術平臺上以漸進的方式通過持續(xù)改進而逐步發(fā)展的，積累到一定階段或程度才可能產生量變到質變的過程。企業(yè)就是通過持續(xù)改進使管理不斷進入新的高度。因此，對一個期望在管理和技術上持續(xù)保持優(yōu)勢的企業(yè)而言，決不應該把自身的管理和產品維持在現有水平上，必須全力推動持續(xù)改進工作，使企業(yè)的管理和產品滿足市場變化的需要。

對一個追求卓越的企業(yè)而言，關鍵不在于本身存在多少問題，而在于是否有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時尋找自身的弱點和弱項，采取措施、持續(xù)改進。一個企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實施改進，企業(yè)與過去相比就會更強。即使改進只成功50％，也會使企業(yè)更進了一步。只要持續(xù)地實施改進，暫時沒有解決的問題，其后也會解決。優(yōu)秀的企業(yè)不會放過任何一個能促使企業(yè)進步的改進需求和機會，因為失去一次持續(xù)改進的機會，就會失去一次提高和完善企業(yè)管理的機會。成功的企業(yè)都是在管理上集中精力發(fā)現問題、解決問題并在原有改進的基礎上不斷尋求新的改進的卓越追求者，通過日積月累，使企業(yè)發(fā)現問題、解決問題的能力逐漸提高，企業(yè)的管理不斷進入新層次。

國內的企業(yè)在建立質量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業(yè)的管理基礎而言)。由于認識和自身管理基礎等方面的原因，一些企業(yè)的質量管理體系雖然在形式上能夠與標準條款要求相對應，但缺乏有效實現標準條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業(yè)深化管理和持續(xù)改進的需求難以實現。這些企業(yè)的持續(xù)改進工作往往處于一種被動、低水平的狀態(tài)。對于這個現狀，我們要客觀地對待。它既與企業(yè)本身的管理基礎有關，也與我國企業(yè)發(fā)展的特定階段有關，需要通過質量管理體系的運行和深化逐步解決。

二、解決好領導在持續(xù)改進工作中的作用問題

在現場觀察和收集的信息中可以看到，多數質量管理體系運行有效、產品和相關服務質量穩(wěn)定、市場占有率與顧客滿意度較高的企業(yè)都有一個共同的特點，就是領導高度重視持續(xù)改進工作。在這些企業(yè)里，領導通過營造環(huán)境和氛圍、實施管理評審、運用方針和目標的導向作用、激勵全員參與，使持續(xù)改進在企業(yè)內全面、系統(tǒng)、規(guī)范地開展。全面、系統(tǒng)的改進工作不但提升了企業(yè)的質量管理水平，而且促進了產品質量和市場占有率的提高，企業(yè)呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢。相反，在那些領導對持續(xù)改進作用認識不足、關注程度不高的企業(yè)里，由于管理知識和實踐經驗的限制，企業(yè)領導的觀念和認識不到位，沒有認識到持續(xù)改進對加強管理、提高效率和效益的真正作用，內審、管理評審、數據分析、糾正或預防措施等工作走過場，持續(xù)改進工作缺乏足夠的管理和技術支持，使持續(xù)改進工作難以系統(tǒng)、有效地開展，整個企業(yè)則顯示出管理滯后、產品質量不穩(wěn)定、市場占有率和顧客滿意度低，企業(yè)的發(fā)展相對處于弱勢。

不重視持續(xù)改進工作，不但影響認證有效性，而且影響企業(yè)的健康發(fā)展。針對這種情況，一些咨詢、認證人員以及企業(yè)的認證專職人員都采取了一定的方法和措施。從那些持續(xù)改進開展較好的案例看，只要咨詢、認證、企業(yè)三個方面采取措施、積極溝通，多數能取得較好的效果。在具體實施時，要注意以下幾點：一是在咨詢階段要強化標準的培訓，讓有關人員和領導認識和理解持續(xù)改進與企業(yè)生存和發(fā)展的關系，確保領導在質量管理體系運行過程中關注、理解、推動持續(xù)改進工作。二是有關人員在質量管理體系建立和運行中要做好策劃和實施工作，通過持續(xù)改進促進企業(yè)管理和技術進步，讓領導認識和體會持續(xù)改進給企業(yè)帶來的利益，促進企業(yè)高層領導重視持續(xù)改進工作并自覺地推進持續(xù)改進工作。三是認證機構要針對不同企業(yè)的實際狀況，在認證實施過程中針對持續(xù)改進存在的問題做出客觀的評價與判斷，并針對有關問題與高層領導進行溝通，深化其認識，促進企業(yè)的持續(xù)改進工作。

三、發(fā)揮員工在持續(xù)改進中的積極作用

持續(xù)改進是一種全員活動，員工的水平猶如逆水行舟，不進則退。如果不解決好員工的持續(xù)改進意識和能力問題，持續(xù)改進工作就難以深入、持久地開展。

企業(yè)在開展持續(xù)改進工作時，首先要有良好的導向，通過培訓和引導，把持續(xù)改進的理念融入到員工的思想中去，讓各級人員從思想上認識到持續(xù)改進的重要性，形成正確的觀念并自覺地參與持續(xù)改進工作。其次，持續(xù)改進是以先進文化、管理科學、技術知識為基礎的，沒有專門知識的支持是無法做好持續(xù)改進工作的。企業(yè)在提高員工持續(xù)改進意識的同時，要加強員工管理知識和技能的培訓，使其具有滿足企業(yè)持續(xù)改進所需的知識和能力，以便及時地識別和發(fā)現改進需求并能夠有效地實施持續(xù)改進工作。第三，持續(xù)改進是一項以知識和智力、財力和物力投入為基礎的活動，企業(yè)要進行有效的持續(xù)改進活動，必須舍得投入，通過投入把員工的潛力開發(fā)出來，使員工的知識和能力成為持續(xù)改進的智力資本。第四，在具體實施持續(xù)改進工作時，領導要深入一線了解持續(xù)改進的開展情況，鼓勵員工反映問題、提出改進建議，并針對企業(yè)持續(xù)改進的現狀采取必要的措施，如組建專門的改進小組、針對人員思想或行為僵化進行的調整、越級提出改進建議、必要的獎勵等，激發(fā)全體員工的改進意識，使員工積極地參與各種改進活動。

員工是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的根本動力，是促進管理和技術進步最活躍的因素，如果一個企業(yè)能夠有效地激勵員工參與企業(yè)的持續(xù)改進，發(fā)揮他們的作用，就可以使具有平均水平的員工創(chuàng)造出超過平均水平的業(yè)績；如果長抓不懈、持續(xù)改進，平均水平就會發(fā)展為先進水平，最終使企業(yè)成為卓越的市場競爭者。企業(yè)的管理者要做的事情，就是營造環(huán)境和氛圍，創(chuàng)造條件讓員工積極參與持續(xù)改進。

四、數據分析是持續(xù)改進的一個重要基礎

企業(yè)要持續(xù)地改進體系、過程或產品質量，數據分析是一項重要的基礎工作。數據分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業(yè)的管理和產品特點，確定需要收集的數據。要收集的數據，在有關標準里已經有比較清楚的要求，企業(yè)只要確定如何根據需要收集信息即可。二是如何把數據變?yōu)橛杏玫母倪M信息，這需要企業(yè)根據自身的實際需要形成相應的數據處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質量管理體系在運行過程中有關問題產生的原因、性質和規(guī)律，使有關方面采取措施解決問題或防止問題發(fā)生，促進持續(xù)改進工作。從當前一些實際情況看，多數企業(yè)都是出了問題以后被動地去解決，有些企業(yè)甚至到了問題不解決不行的地步才予以關注和解決，而且往往是就事論事地憑經驗和直覺進行，很少利用數據分析了解和掌握問題的性質、程度以及產生的原因，沒有形成有目的、主動地利用數據分析尋求持續(xù)改進這樣一個良好的工作思路和循環(huán)，制約了企業(yè)持續(xù)改進工作向深層次發(fā)展。數據分析是持續(xù)改進的一個重要基礎和動力源，有效的數據分析可以增強企業(yè)的管理和應變能力，促進企業(yè)的改進與發(fā)展。企業(yè)應根據實際需要，確定有關數據收集、處理、分析方式，使數據分析在整體上滿足企業(yè)改進與發(fā)展的需要。

在進行有關數據收集、處理、分析時應注意的是，運用數據分析確定質量管理體系的現狀并尋求改進機會時，在很多情況下要運用統(tǒng)計技術對有關數據進行分析。當前，對國內企業(yè)而言，應用統(tǒng)計技術進行數據分析仍然是一個弱項，同時也是制約企業(yè)管理水平提高的一個“瓶頸”。企業(yè)一定要注意加強這方面的建設，掌握和運用這些方法，使數據分析整體上適應企業(yè)改進和發(fā)展的需要。

五、要全面規(guī)范地開展持續(xù)改進工作

如何針對具體問題實施持續(xù)改進?標準給出了發(fā)現問題、解決問題的完整思路，企業(yè)只要按照標準給出的思路和方法進行實施即可，不再贅述。需要注意和把握的是，對于一個健全的企業(yè)管理而言，持續(xù)改進構成了企業(yè)管理的一部分，應該有組織、有目的、全面、系統(tǒng)地按照程序開展。在具體實施時，應注意把握好以下幾個方面的工作：

1．質量方針和目標給出了企業(yè)在質量方面的追求和預期，企業(yè)通過方針和目標的導向作用激勵和引導全體員工參與持續(xù)改進工作。實現質量方針和目標是一個漸進的過程，需要發(fā)現問題、解決問題并持續(xù)改進，在動態(tài)的管理和改進過程中保證質量目標的實現。對于日常涉及的過程、產品或局部的一般改進，可結合具體過程、產品以及崗位目標和要求，尋找差距或潛在的問題，采取措施、實施改進；對涉及到較大范圍或整體性的改進，則要以質量方針和總體目標為導向和準則，利用內部審核、管理評審、數據分析、顧客反饋等多方面的信息尋求改進機會。

2．規(guī)范、有序和持久的持續(xù)改進工作需要良好的制度作保證。企業(yè)必須針對持續(xù)改進工作的特點和需要，從工作機制、改進需求、改進實施、效果評價、再改進等各個環(huán)節(jié)人手。建立基本工作規(guī)則和程序，形成較為系統(tǒng)和全面的持續(xù)改進工作結構，使持續(xù)改進工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，保證持續(xù)改進工作有目的、有計劃、全面地按程序實施。

3．一般企業(yè)都在自覺或不自覺地改進自己的管理或產品，但多數都局限在針對已出現的問題，就事論事地解決問題。出現問題，能夠采取措施解決，從問題減少的角度看，也是改進，但這是一種被動的改進，不能用這種被動的改進代替整個持續(xù)改進工作。持續(xù)改進的積極意義不僅是發(fā)現問題后被動地采取措施解決問題，而且是從追求卓越的角度，如何使企業(yè)在現有的基礎上進一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續(xù)改進活動是主動的、有目的的改進活動，涉及到單

一、局部或區(qū)域性乃至整體性等不同層面的改進。這些不同層面的改進有機地構成了企業(yè)全面、系統(tǒng)、規(guī)范的改進活動，具有完整的邏輯結構和實現過程。改進活動是對原有管理、產品等方面的完善和提高，是增強企業(yè)能力的過程。企業(yè)應注意通過各種方式收集改進的信息和需求以尋求改進，不要等到問題成堆了，再去補救和解決。企業(yè)在建立質量管理體系時，要高度重視持續(xù)改進工作，采取有效措施鼓勵各級員工積極參與改進活動，對持續(xù)改進取得成效的單位與個人，應及時給予評價和肯定，使企業(yè)在持續(xù)改進過程中不斷得到發(fā)展。