第一篇：持續(xù)改進(jìn)管理程序

持續(xù)改進(jìn)管理程序

1目的

規(guī)定持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的程序，使得改進(jìn)活動(dòng)卓有成效 2范圍

適用于圍繞顧客滿意為宗旨的持續(xù)改進(jìn)涉及公司的所有領(lǐng)域、過(guò)程和活動(dòng) 3職責(zé)

3.1行政部負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的程序化管理，保存持續(xù)改進(jìn)記錄。

3.2各職能部門制定持續(xù)改進(jìn)措施；副總經(jīng)理評(píng)審管轄部門的持續(xù)改進(jìn)措施。3.3管理者代表和總經(jīng)理決策采納和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的措施。4流程圖 見(jiàn)附件 5內(nèi)容

5.1持續(xù)改進(jìn)所包含如下的基本內(nèi)容

* 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面（設(shè)備、工藝、技能、技術(shù)）的建議。* 提高工效方面的建議。* 降低能耗方面的建議。

* 生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、工作通道平面布置的改善；環(huán)境保護(hù)。* 計(jì)劃外的停機(jī)的原因、時(shí)間累計(jì)及對(duì)應(yīng)措施。（因設(shè)備故障而產(chǎn)生的停機(jī)時(shí)間）。* 工藝改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)。

* 環(huán)境保護(hù)、工作氛圍方面的建議。* 報(bào)廢、返工和返修的原因。* 過(guò)程均值偏離控制目標(biāo)值。* 人力和材料的浪費(fèi)。* 不良質(zhì)量的成本。* 過(guò)多的搬運(yùn)和貯存。

* 造成產(chǎn)品或材料報(bào)廢的關(guān)鍵過(guò)程。* 臨界測(cè)量系統(tǒng)能力。

* 體系、文件、策劃方面的建議。* 顧客反饋，如抱怨、投訴等。5.2持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)所應(yīng)用的技術(shù) * 統(tǒng)計(jì)技術(shù)。* 設(shè)備效率。* 價(jià)值分析。* 測(cè)量系統(tǒng)分析。* 防錯(cuò)的各種方法。

5.3擬出持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議

5.3.1行政部負(fù)責(zé)分發(fā)《持續(xù)改進(jìn)建議表》。

5.3.2各部門主管根據(jù)管理中的情況，提出持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目建議，填寫(xiě)《持續(xù)改進(jìn)建議表》。5.3.3公司級(jí)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目由行政部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《持續(xù)改進(jìn)建議表》。

5.3.4在工作的任何時(shí)間，本公司的所有員工，如有持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目或建議，均可隨時(shí)填寫(xiě)《持續(xù)改進(jìn)建議表》。完成以后交給本部門的負(fù)責(zé)人，也可直接交與行政部。行政部將改進(jìn)信息在適當(dāng)?shù)姆秶M織評(píng)審以確定持續(xù)改進(jìn)的可行性與價(jià)值。5.4 組織評(píng)審

5.4.1各部門負(fù)責(zé)人審批本部門持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目或建議。5.4.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各部門的持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目或建議。

5.4.3公司級(jí)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目由行政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。

5.4.4跨部門的持續(xù)改進(jìn)建議，涉及到技術(shù)、質(zhì)量、管理、成本由行政部視所涉及的部門、分層次組織相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。

5.4.5行政部組織管理者代表或總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，或進(jìn)行撥款批準(zhǔn)；由總經(jīng)理決定實(shí)施 5.5采納和實(shí)施

5.5.1評(píng)審結(jié)論，決定采納的改進(jìn)措施，交行政部統(tǒng)一管理。

5.5.2各部門內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)審結(jié)論，決定采納的改進(jìn)措施，由各部門主管研究可行性后審批，并組織本部門人員進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)。5.6驗(yàn)證

5.6.1部門內(nèi)部的改進(jìn)項(xiàng)目，由部門負(fù)責(zé)人組織人員進(jìn)行驗(yàn)證。

5.6.2跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目，由行政部、管理者代表組織人員進(jìn)行驗(yàn)證。5.7 推廣應(yīng)用

5.7.1經(jīng)推廣應(yīng)用的改進(jìn)項(xiàng)目，由行政部組織相關(guān)部門書(shū)面匯總，使其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 5.7.2取得明顯效果的改進(jìn)項(xiàng)目的部門和人員，由總經(jīng)理給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

5.7.3行政部負(fù)責(zé)收集持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)證、及標(biāo)準(zhǔn)化文件，列入適當(dāng)?shù)捏w系、技術(shù)文件。

6相關(guān)記錄

持續(xù)改進(jìn)建議表 7附件 流程圖

持續(xù)改進(jìn)“是質(zhì)量管理體系的管理原則和基礎(chǔ)，貫穿整個(gè)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的始終?！?.5.1持續(xù)改進(jìn)“是對(duì)這種循環(huán)的改進(jìn)活動(dòng)提出的總體要求。

一、持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是永恒的追求

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是每一個(gè)組織永恒的追求。管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求對(duì)組織的過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)，而不是等出現(xiàn)了問(wèn)題才去尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。改進(jìn)的范圍可以從漸進(jìn)的、日常的持續(xù)改進(jìn)，直至戰(zhàn)略突破性改進(jìn)項(xiàng)目，組織應(yīng)建立一個(gè)過(guò)程來(lái)識(shí)別和管理改進(jìn)活動(dòng)。改進(jìn)的結(jié)果可能導(dǎo)致組織對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程的更改，直至對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修正或?qū)M織進(jìn)行調(diào)整。

持續(xù)改進(jìn)是一種習(xí)慣。尤其是漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)，并不是非得要干一件驚天動(dòng)地的大事才能獲得成功，從小事做起，而且堅(jiān)定不移，樂(lè)此不疲，直到讓做好小事成為每一個(gè)員工良好的習(xí)慣，便具備了GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求的員工的素質(zhì)。

二、持續(xù)改進(jìn)的組織

標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

1．對(duì)持續(xù)改進(jìn)要求的理解

1）利用質(zhì)量方針中持續(xù)改進(jìn)的承諾和質(zhì)量目標(biāo)可追求的目的，或隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的進(jìn)展，通過(guò)評(píng)審更新、實(shí)施新的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，營(yíng)造全體員工持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的氛圍，并為過(guò)程的評(píng)價(jià)確定準(zhǔn)則，為改進(jìn)活動(dòng)確定應(yīng)該達(dá)到的要求；

2）通過(guò)內(nèi)部審核和外部審核，發(fā)現(xiàn)體系存在的不合格和薄弱環(huán)節(jié)，采取措施予以改進(jìn)；

3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)特別注意顧客要求變化的趨勢(shì)、市場(chǎng)走向以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展水平，以便適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品特性和質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意的能力；

4）利用體系、產(chǎn)品和過(guò)程的有關(guān)信息，從提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、過(guò)程控制能力和質(zhì)量管理體系有效性出發(fā)，識(shí)別質(zhì)量管理體系規(guī)定的不完善、不全面、不盡科學(xué)之處，實(shí)施糾正措施防止不合格再次發(fā)生，實(shí)施預(yù)防措施防止不合格發(fā)生；

5）開(kāi)展管理評(píng)審，對(duì)體系適宜性、充分性和有效性進(jìn)行改進(jìn)。

2．持續(xù)改進(jìn)的含義

1)持續(xù)改進(jìn)的定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

2)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵：或針對(duì)當(dāng)前不滿意（合格水平）的現(xiàn)狀，或針對(duì)已發(fā)生的不合格，或針對(duì)潛在的不合格制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的持續(xù)的過(guò)程。

3)持續(xù)改進(jìn)的思路：使用監(jiān)視和測(cè)量，審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法（如自我評(píng)定結(jié)果），其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。

4）持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象：改善產(chǎn)品特征、過(guò)程有效性和效率，諸如減少計(jì)劃外的停工時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，改進(jìn)工藝或工作流程，減少報(bào)廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等，從而增進(jìn)顧客滿意而開(kāi)展的活動(dòng)。

5）持續(xù)改進(jìn)的目的：增加顧客滿意的機(jī)會(huì)。

6）持續(xù)改進(jìn)的意義：持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量管理體系過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，同時(shí)也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)組織的總體績(jī)效是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

3．持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑

持續(xù)改進(jìn)是：”增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)"：所謂循環(huán)活動(dòng)就是反復(fù)進(jìn)行的經(jīng)常性的活動(dòng)。對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)有兩條基本途徑：

1）突破性項(xiàng)目，即對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^(guò)程。它們通常由日常之外的職能的小組來(lái)實(shí)施；

2）由組織內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

4．持續(xù)改進(jìn)的管理

為了有助于確保組織的未來(lái)并使顧客滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，以使組織內(nèi)的員工都能積極參與尋求過(guò)程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

為了使組織內(nèi)員工積極參與，最高管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種環(huán)境來(lái)分配權(quán)限，從而使員工都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，以識(shí)別組織業(yè)績(jī)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。通過(guò)下述活動(dòng)可以做到這一點(diǎn)：

1）確定人員、項(xiàng)目和組織的目標(biāo)；

2)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比；

3）確立建議制度，包括管理者對(duì)改進(jìn)及時(shí)做出反應(yīng)；

4）對(duì)改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。

三．持續(xù)改進(jìn)的方法

突破性項(xiàng)目。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的再設(shè)計(jì)，并應(yīng)包括：

1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；

2）對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的分析并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)；

3）確定并策劃過(guò)程改進(jìn)；

4）對(duì)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；

5）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括吸取教訓(xùn)。

突破性項(xiàng)目應(yīng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來(lái)管理。這方面可研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006:1997《質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》。過(guò)程更改完成之后，新的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)為過(guò)程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。

2．漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。即日常的改進(jìn)工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時(shí)工作組。這些員工又是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來(lái)源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對(duì)于漸進(jìn)的、持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)也要進(jìn)行控制，以便了解改進(jìn)的效果。參與改進(jìn)的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。

為使員工參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的參與意識(shí)，管理者應(yīng)考慮以下活動(dòng)：

1）成立改進(jìn)小組，并由組員選出組長(zhǎng)；

2）允許員工對(duì)他們的工作場(chǎng)所進(jìn)行控制和改進(jìn)；

3）將培養(yǎng)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能作為整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分。

3．持續(xù)改進(jìn)的工作流程。不論是突破性項(xiàng)目還是漸進(jìn)式的持續(xù)改進(jìn)，其工作順序一般是：

1）明確改進(jìn)的原因：識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；

2）評(píng)價(jià)目前狀況：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過(guò)程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問(wèn)題最常發(fā)生；選擇特定問(wèn)題并確定改進(jìn)目標(biāo)；

3）分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因；

4）確定可能解決問(wèn)題的辦法：尋求解決問(wèn)題的各種方案。選擇并實(shí)施最的解決問(wèn)題的方案，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因以防止其再發(fā)生的解決辦法；

5）評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；

6）實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)后的過(guò)程代替老過(guò)程，從而防止了問(wèn)題及其根本原因的再次發(fā)生；

7）針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率做出評(píng)價(jià)，并考慮在組織的其他地方使用這種解決辦法。

改進(jìn)過(guò)程應(yīng)重復(fù)于遺留問(wèn)題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過(guò)程制定目標(biāo)和解決辦法。

四．持續(xù)改進(jìn)的工具

持續(xù)改進(jìn)的支持性工具很多，關(guān)鍵在于因地制宜，靈活運(yùn)用調(diào)查表等新、老七種工具、價(jià)值分析、水平對(duì)比法等

第二篇：持續(xù)改進(jìn)管理程序 ISO9001-2015版-新版程序文件

持續(xù)改進(jìn)管理程序 2015版 目的

對(duì)已發(fā)生的不合格或不期望發(fā)生的情況應(yīng)采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。2 范圍

適用于本公司對(duì)已發(fā)生不合格所采取改進(jìn)措施的控制。3 職責(zé)

3.1 工程部是本程序的歸口部門，負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的跟蹤與驗(yàn)證。

3.2 各部門負(fù)責(zé)做好本部門改進(jìn)措施，配合工程部實(shí)施全公司性改進(jìn)措施的實(shí)施。4 工作程序

4.1 工程部根據(jù)情況定期對(duì)產(chǎn)品不合格報(bào)告和顧客的意見(jiàn)(包括顧客抱怨)等與產(chǎn)品有關(guān)的不合格內(nèi)容進(jìn)行分析，對(duì)影響重大或反復(fù)出現(xiàn)的不合格，填寫(xiě)“整改通知單”，通知責(zé)任部門。

4.2 責(zé)任部門接到整改通知單通知單后，制定改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括：消除不合格原因的具體辦法、步驟、負(fù)責(zé)人和完成期限等，改進(jìn)措施計(jì)劃報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3 責(zé)任部門負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施并記錄實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。

4.4 工程部負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于確實(shí)有效果的改進(jìn)作永久性更改，對(duì)效果不理想的應(yīng)重新制定措施直到滿意為止。并負(fù)責(zé)將改進(jìn)措施的有關(guān)信息提交管理評(píng)審。

4.5 內(nèi)審、管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合格，由綜合部負(fù)責(zé)組織跟蹤驗(yàn)證。4.6 采取改進(jìn)措施，應(yīng)權(quán)衡利益、風(fēng)險(xiǎn)與成本。5 記錄

5.1 JL-13.3.1-2-01 整改通知單

第三篇：持續(xù)改進(jìn)工作匯報(bào)

持續(xù)改進(jìn)工作匯報(bào)

持續(xù)改進(jìn)工作法作為不斷提高組織管理效率、效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理方針和管理目標(biāo)的方法，于去年在我公司全面展開(kāi)。實(shí)施一年多來(lái)，我們深刻認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)查找工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)各口工作，提高工作效率，提升經(jīng)濟(jì)成果的一種行之有效的管理方法。下面就我公司一年來(lái)開(kāi)展的情況及效果向各位做以簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、方法具體，保證落實(shí)

至接到總公司《持續(xù)改進(jìn)工作法》的通知后，我公司高度重視，成立了以王經(jīng)理為組長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)日常工作的持續(xù)改進(jìn)工作小組，并采取一文兩檔一會(huì)的方法，全面展開(kāi)工作。一文即《十五公司持續(xù)工作實(shí)施辦法》；兩檔是持續(xù)改進(jìn)工作問(wèn)題記錄本，持續(xù)改進(jìn)工作督查考核記錄本；一會(huì)為每月五號(hào)的問(wèn)題分析會(huì)。每星期辦公例會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出需解決的問(wèn)題及對(duì)解決問(wèn)題的想法、需要協(xié)調(diào)的單位、人員。經(jīng)過(guò)大家討論后，確定解決問(wèn)題的方法，明確改進(jìn)時(shí)間，制定相關(guān)負(fù)責(zé)人，由辦公室登記上檔，記入持續(xù)改進(jìn)工作問(wèn)題記錄本。會(huì)后，在明確的改進(jìn)時(shí)間之前，由持續(xù)改進(jìn)小組考核員督促相關(guān)責(zé)任人，并將督促情況記入持續(xù)改進(jìn)工作督查考核記錄本。每月五號(hào)在持續(xù)改進(jìn)工作會(huì)上，考核員公布督查、考核情況。予會(huì)人員對(duì)改進(jìn)不利的工作進(jìn)行分析，再次制定解決方案，明確改進(jìn)時(shí)間、責(zé)任人，記入問(wèn)題記錄本。辦公室做好分析記錄、整理并歸納確定的管理方法。對(duì)因相關(guān)責(zé)任人工作不利造成連續(xù)兩次未完成持續(xù)改進(jìn)工作給予警告和一定經(jīng)濟(jì)處罰。

二、規(guī)范工作規(guī)程，定崗定責(zé)，責(zé)任追究

在持續(xù)改進(jìn)工作中，通過(guò)反映出的問(wèn)題，我們不斷規(guī)范崗位職責(zé)，使其明晰化，責(zé)任到人。在一次持續(xù)改進(jìn)會(huì)上，有靠掛車主提出運(yùn)費(fèi)結(jié)算慢的問(wèn)題，我們順藤摸瓜查找原因。在工作中，運(yùn)輸返單的收集、匯總、核算、結(jié)算直接關(guān)系到我公司資金周轉(zhuǎn)的效果。負(fù)責(zé)返單收集的人員還擔(dān)負(fù)著核算、結(jié)算運(yùn)費(fèi)的工作，工作相當(dāng)繁忙。在結(jié)算過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題的返單及殘單，因?yàn)闆](méi)有具體的殘單操作方法，致使殘單被一味的積壓，時(shí)間一長(zhǎng)，甚至被遺忘，造成幾十萬(wàn)元運(yùn)費(fèi)無(wú)法及時(shí)收回，影響靠掛車主的運(yùn)費(fèi)結(jié)算。找到癥結(jié)后，馬上安排專人收集、處理殘單，訂出改進(jìn)時(shí)間，當(dāng)月就結(jié)算殘單20余萬(wàn)元。日常工作打破以往一人多管的被動(dòng)局面，指定財(cái)務(wù)人員協(xié)助核算，結(jié)算。制定殘單操作規(guī)程，定崗定責(zé)，責(zé)任到人，保證了有問(wèn)題單據(jù)的收繳，結(jié)算工作，提高了工作效率。

三、全員參與，職責(zé)落實(shí)

公司的任何一項(xiàng)工作都不是獨(dú)立的，它需要各部門、各職工的配合和參與?？记?、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律等方面都要靠全員的支持和努力?？记诠ぷ饕郧笆呛灥奖?，無(wú)法遏制遲到后補(bǔ)簽、代簽、早退的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題分析會(huì)，我們研究決定使用考勤機(jī)，使我們的考勤管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。以前車場(chǎng)衛(wèi)生是集體大掃除，人人打掃、人人不管，查找出原因后，衛(wèi)生劃分了責(zé)任區(qū)，讓每個(gè)人都有一種責(zé)任感，環(huán)境要靠大家來(lái)維護(hù)，靠大家來(lái)打掃。由考核小組人員不定期檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的區(qū)域要讓負(fù)責(zé)人簽字，并且扣分，每月予以公示，給予相應(yīng)的處罰，很好的解決了這一問(wèn)題，使場(chǎng)區(qū)環(huán)境明顯改變。這次公司開(kāi)展的整頓勞動(dòng)紀(jì)律的活動(dòng)對(duì)職工影響很大，全員都認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自己的工作實(shí)際，找出差距和不足，寫(xiě)出書(shū)面材料，要求努力改進(jìn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為促進(jìn)公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

持續(xù)改進(jìn)工作法是不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念，是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，努力克服影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸為重點(diǎn)，通過(guò)全員參與管理方法。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)工作法是我們今后長(zhǎng)期以往的工作方向，以此促進(jìn)我們的管理水平漸進(jìn)式螺旋的上升，使企業(yè)快速平穩(wěn)的發(fā)展。

第四篇：持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

原材料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

版本號(hào)：1.0 DKJC/GD-003 1 目的

保證按質(zhì)按量按時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需物資，合理儲(chǔ)備和節(jié)約使用物資，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，保證物資質(zhì)量，減少浪費(fèi)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2、工作程序 2.1 物資驗(yàn)收

2.1.1倉(cāng)庫(kù)管理員需憑稅務(wù)認(rèn)可的正式發(fā)票、購(gòu)貨合同進(jìn)行驗(yàn)收，必須清點(diǎn)材料數(shù)量、金額、規(guī)格型

號(hào)是否與發(fā)票、合同相符。

2.1.2材料驗(yàn)收應(yīng)由相關(guān)部門參與，即原料、設(shè)備備件、包裝材料質(zhì)量要求嚴(yán)格的材料必須由質(zhì)量技術(shù)管理部門或設(shè)備管理部門檢驗(yàn)后才能開(kāi)具驗(yàn)收單，對(duì)于質(zhì)量要求不高的材料由申請(qǐng)人確認(rèn)后就可驗(yàn)收入庫(kù)；在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)不符等情況，應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門，查明原因、及時(shí)處理。2.1.3驗(yàn)收單一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)記帳聯(lián)，第三聯(lián)采購(gòu)部門；財(cái)務(wù)部門憑第二聯(lián)作為材料已驗(yàn)收入庫(kù)、發(fā)票報(bào)銷掛帳的依據(jù)，材料管理員憑第一聯(lián)登記臺(tái)帳，月末編制材料收發(fā)存表。

2.1.4材料已入庫(kù)而發(fā)票未到的主要材料，材料管理員月底需進(jìn)行估價(jià)驗(yàn)收，開(kāi)具估價(jià)驗(yàn)收單。

2.2 物資領(lǐng)用

2.2.1 領(lǐng)料員根據(jù)生產(chǎn)需要填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)后，才可到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。2.2.2倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按“先進(jìn)先出”原則發(fā)料，避免材料存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成質(zhì)量損失。2.2.3領(lǐng)料單需正確填寫(xiě)，領(lǐng)用單位、用途、材料名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單位必須填寫(xiě)清楚。2.2.4領(lǐng)料單一式三聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)記帳聯(lián)，第三聯(lián)領(lǐng)料部門；材料管理員憑第一聯(lián)登記材料臺(tái)帳，月末編制收發(fā)存表，財(cái)務(wù)部憑第二聯(lián)稽核材料報(bào)表，編制材料分配表。

2.2.5報(bào)表及相關(guān)原始單據(jù)應(yīng)25-26日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)部。

2.3 物資保管

2.3.1材料驗(yàn)收后應(yīng)根據(jù)其物理特性、化學(xué)成分、體積大小、包裝等情況按不同要求分區(qū)分內(nèi)存放；做到便于發(fā)放、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)，防水、防潮、防腐、防銹、防塵等。

2.3.2物料管理應(yīng)做到“四號(hào)定位、立牌立卡”。即按序號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)對(duì)物資統(tǒng)一編號(hào)，并與帳頁(yè)上的編號(hào)接口；對(duì)各內(nèi)類物資建立料牌和卡片。

2.3.3倉(cāng)庫(kù)管理員必須做好材料明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)掌握和反映庫(kù)存情況，隨時(shí)向管理部門提供庫(kù)存信

息，并協(xié)助采購(gòu)人員制定合理庫(kù)存。

2.3.4倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備相應(yīng)的防火、防盜器材，保證物資安全完整。

2.4 清倉(cāng)盤點(diǎn) 2.4.1倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)不定期對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤點(diǎn)、抽查，對(duì)材料的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，防止材料的積壓與毀損造成浪費(fèi)，及時(shí)進(jìn)行清理或辦理報(bào)廢手續(xù)，做到“材料清、規(guī)格清、品種清”，“帳、卡、物”

三一致。

2.4.2倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每月25日對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行實(shí)盤，編制材料收發(fā)存表，將帳面數(shù)與實(shí)盤數(shù)進(jìn)行

核對(duì)，說(shuō)明盈虧原因。

2.4.3 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并在25~26日間將盤點(diǎn)報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)部。

附：收料單

領(lǐng)料單 盤點(diǎn)表 收發(fā)存表

第五篇：質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

神經(jīng)內(nèi)一科質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

時(shí)間：2012年10月20日

地點(diǎn)：神內(nèi)科醫(yī)生辦公室

參加人員：xxx主任醫(yī)師、xxx副主任醫(yī)師、xxx主治醫(yī)師、xxx、xxxx、xxxx住院醫(yī)師

主持人：xxx主任醫(yī)師 記錄人：xxx住院醫(yī)師

一、總結(jié)本月工作完成情況

xxxx主任醫(yī)師：今天我們召開(kāi)科室質(zhì)量管理小組會(huì)議，研究醫(yī)療質(zhì)量持 續(xù)改進(jìn)工作，我先總結(jié)一下本月工作情況。

（1）工作量：8月份我科共收治138人，出院140人，好轉(zhuǎn)131人，總收入58萬(wàn)（見(jiàn)表1）.病人執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，無(wú)推諉病人，無(wú)投訴

表1 2001501005007月份8月份9月份 7月份8月份9月份7月份9月份8月份7月份8月份7月份9月份8月份9月份1******

9月份延襲新農(nóng)合報(bào)銷新規(guī)定，避免過(guò)于濫收住院病人，限制病人入院人數(shù)，9月底10月初為全縣農(nóng)忙時(shí)節(jié)，病人就診及住院人數(shù)明顯下降，這是我科多年入住院病人情況的一大特點(diǎn)。病情相對(duì)輕的病人平均住院日縮短，所以出院人數(shù)較8月份增加，（2）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)情況：

8月份出入院診斷符合率94.1%，好轉(zhuǎn)率97%，實(shí)際病床使用率162.1%，平均病床工作日48.6天，平均住院日11.5天，由于農(nóng)忙時(shí)節(jié)，病情相對(duì)輕的病人平均住院日縮短，但病情重的病人相對(duì)總住院人數(shù)住院率增加，平均住院日較8月份延長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)危重患者搶救制度、流程，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)，病人住院人數(shù)下降，但病情好轉(zhuǎn)率升高，提高了診療質(zhì)量。9月份共抽查病例30份，其中入院48小時(shí)完成主治醫(yī)師首次查房記錄29份，24小時(shí)完入院記錄30份、病例討論記錄3份、交接班記錄、轉(zhuǎn)科記錄、出院記錄、死亡記錄；；12小時(shí)內(nèi)完成查房記錄、更改治療方案及重要醫(yī)囑記錄、診療操作記錄、病情變化記錄，發(fā)現(xiàn)2例危急值未及時(shí)記錄。入院8小時(shí)內(nèi)完成首次病程記錄30份：完成術(shù)后首次病程記錄。9月份48小時(shí)主治查房較8月少1例，需嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，完善病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，24小時(shí)入院記錄書(shū)寫(xiě)完成情況較8月份好。（見(jiàn)表2）；

表2

30.23029.829.629.429.22928.828.628.48月9月8月9月 首程303048h主治3029入院記錄2930

常規(guī)會(huì)診當(dāng)日均能完成，急會(huì)診10分鐘內(nèi)到場(chǎng)，會(huì)診醫(yī)師有主治醫(yī)師以上的人承擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行值班、交接班制度，嚴(yán)格一二線聽(tīng)班制度。但上述制度有個(gè)別醫(yī)師未能嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)診制度，9月份抽查20例會(huì)診記錄，仍發(fā)現(xiàn)會(huì)診單時(shí)間與醫(yī)囑不一致，但書(shū)寫(xiě)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單5例，較8月份減少，書(shū)寫(xiě)內(nèi)容完整15例，較8月份增加，會(huì)診書(shū)寫(xiě)完整率有所提高。（見(jiàn)表3）

表3

書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)單577月份8月份9月份6

在日常診療中，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，未發(fā)現(xiàn)溝通中有病例未書(shū)寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)，8月份抽查20份，有20份病歷書(shū)寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)，較7月份減少，但發(fā)現(xiàn)2例未及時(shí)簽字，有3例臨床路徑知情同意書(shū)，均書(shū)寫(xiě)完整并及時(shí)簽字。（見(jiàn)表4）。

表4

書(shū)寫(xiě)20187月8月9月19合理用藥情況：嚴(yán)格掌握抗生素的適應(yīng)癥，根據(jù)藥敏+培養(yǎng)，合理應(yīng)用抗生素，并及時(shí)記錄上報(bào)，對(duì)于限制用藥及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科申請(qǐng)用藥。未發(fā)現(xiàn)更改醫(yī)囑記錄不及時(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)用抗生素前部分未行藥敏+培養(yǎng)，有部分行血常規(guī)及影像學(xué)檢查。無(wú)多重耐藥菌感染病例。無(wú)藥物不良反應(yīng)，無(wú)輸血病例?；颊叱椴?0份病例，住院患者抗生素的使用9月份使用抗生素4例，限制用抗生素2例，較8月份有所下降（見(jiàn)表5）。

表5

抗生素使用302520151050使用未使用限制用7月份62448月份52539月份4262使用未使用限制用

（3）臨床路徑：臨床路徑入圍20人，3例病例退出。其中1例合并肺部感染,1例合并糖尿病，冠心病 ,退出臨床路徑。1例病情持續(xù)加重。8例變異，11例因治療效果好，恢復(fù)快，提前出院，為正性變異，1例為負(fù)性變異，要求繼續(xù)住院治療，為患方變異。

（4）單病種管理：?jiǎn)尾》N上報(bào)工作較7月份有改進(jìn)，能及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，能做到出院1天內(nèi)及時(shí)上報(bào)。

二、存在的問(wèn)題與不足

xxxx：（1）部分醫(yī)師不熟悉三級(jí)醫(yī)師查房制度，未能做好48小時(shí)內(nèi)主治醫(yī)師查房，個(gè)別病程未注明某某醫(yī)師查房記錄：查房前住院醫(yī)師未做好充分準(zhǔn)備工作如：病歷及輔助檢查結(jié)果報(bào)告不詳細(xì)，病情變化觀察不詳細(xì)。（2）手衛(wèi)生：大家查體前后能及時(shí)洗手，但查房時(shí)接觸不同患者前后未能用快速手消毒劑消毒雙手，進(jìn)行無(wú)菌操作前部分醫(yī)師未能洗手或用快速手消毒劑消毒雙手。

xxxx：（1）上月質(zhì)控重點(diǎn)三級(jí)醫(yī)師查房制度，科室已經(jīng)進(jìn)行了培訓(xùn)、考核，1查房前住院醫(yī)師的準(zhǔn)備工作不充分：報(bào)告病歷摘要不主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：○

2三級(jí)詳細(xì)，檢查化驗(yàn)結(jié)果匯報(bào)不完全，不能提出對(duì)該病需進(jìn)一步解決的問(wèn)題；○3住查房記錄雷同較多，內(nèi)容空洞，缺少調(diào)理，體現(xiàn)不出三級(jí)查房醫(yī)師的差別；○院醫(yī)師對(duì)所管病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，實(shí)行早晚查房，個(gè)別醫(yī)師未能完全履行。（2）上月終末病歷檢查存在問(wèn)題較8月份明顯減少，但仍有一些問(wèn)題：醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷意外藥物未及時(shí)讓患者家屬簽字，個(gè)別醫(yī)生現(xiàn)病史敘述不詳細(xì)，上級(jí)醫(yī)師查房缺少分析內(nèi)容，危急值處理未及時(shí)病程記錄。

三、提出整改措施

xxxx任：（1）三級(jí)醫(yī)師查房制度學(xué)習(xí)：大家對(duì)三級(jí)查房的內(nèi)容能掌握，但執(zhí)行情況完成不夠好，每個(gè)人自己安排時(shí)間學(xué)習(xí)三級(jí)醫(yī)師查房制度，并將每項(xiàng)內(nèi)容完善實(shí)施，將于下月仍重點(diǎn)考核醫(yī)師的執(zhí)行情況，對(duì)于考核不合格人員進(jìn)行再培訓(xùn)、再考核。神經(jīng)內(nèi)科病種多，疑難病例多，患者相對(duì)多，患者容易出現(xiàn)病情變化，因此大家應(yīng)熟練掌握三級(jí)醫(yī)師查房制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)病人負(fù)責(zé)管理，熟悉自己負(fù)責(zé)的病人，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告病情變化，提高個(gè)人診療水平。

（2）病歷質(zhì)量時(shí)醫(yī)療質(zhì)量的重要內(nèi)容，希望大家繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，同時(shí)努力提高學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高病歷書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵，讓我們的病歷質(zhì)量達(dá)到二甲醫(yī)院水平，體現(xiàn)我們二甲醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。9月份病歷質(zhì)量較前幾個(gè)月份病歷質(zhì)量有提高，病歷內(nèi)容仍缺少內(nèi)涵如現(xiàn)病史中主要癥狀特點(diǎn)及其發(fā)展變化、發(fā)病后診治情況描述不詳，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)病史，并整理翔實(shí)記錄，提高各位醫(yī)師現(xiàn)病史書(shū)寫(xiě)水平。上級(jí)醫(yī)師查房缺少分析內(nèi)容，上級(jí)醫(yī)師查房時(shí)應(yīng)對(duì)本病的定位、定性診斷、鑒別診斷（支持點(diǎn)、不支持點(diǎn)）、相關(guān)檢查結(jié)果分析、下一步診療計(jì)劃進(jìn)行分析，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外最近進(jìn)展情況，向下級(jí)醫(yī)師傳授知識(shí)。我科將嚴(yán)格遵循三級(jí)醫(yī)師查房制度，提高上級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量和水平。

（3）提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)科室宣教，在走廊宣傳欄中制作腦血管病、癲癇宣教材料，制作腦動(dòng)脈支架植入、動(dòng)脈瘤栓塞宣傳教材，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。提高醫(yī)生各自的水平，提高患者的認(rèn)知度，加強(qiáng)與患者的溝通，應(yīng)積極做好隨訪工作，一是對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸進(jìn)行追蹤，提高我們自己的水平；二是仍患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，在出院小結(jié)中加上我們病區(qū)醫(yī)療組醫(yī)生的聯(lián)系方式，為患者提供更好的服務(wù)。

（4）加強(qiáng)手衛(wèi)生規(guī)范：按照洗手指征在操作前后及時(shí)洗手，不方便洗手時(shí)用快速手消毒劑，護(hù)士長(zhǎng)給每位醫(yī)護(hù)人員各備1瓶干手消毒劑。

四、部署本月質(zhì)控重點(diǎn)

醫(yī)患溝通制度：醫(yī)患溝通的時(shí)間，內(nèi)容，方式及醫(yī)患溝通的技巧，并做好醫(yī)患溝通記錄的要求。