第一篇：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《個(gè)案工作》作業(yè)含標(biāo)準(zhǔn)答案

個(gè)案工作

一、名詞解釋(共5題，每題2分，共10分)1.個(gè)案工作（視頻第一章第一節(jié)，教材第一章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)、心理方法的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

2.有目的的情感表達(dá)（第五章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：有目的的情感表達(dá)，就是承認(rèn)案主有自由表達(dá)他情感的需要，尤其是負(fù)面或消極性情感的需要。社會(huì)個(gè)案工作者有目的地聆聽(tīng)著，既不阻止也不責(zé)備案主表達(dá)這些情感。

3.積極關(guān)注技術(shù)（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：積極關(guān)注技術(shù)是對(duì)對(duì)方的言語(yǔ)和行為的閃光點(diǎn)、光明面或長(zhǎng)處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使對(duì)方擁有更客觀的自我形象、正向的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度。

4.心理防御機(jī)制（視頻第八章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)心理需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，為了避免痛苦與煩惱而采用消極的方法去躲避，以免引起情緒上的太大困擾，從而保障心理的平衡、穩(wěn)定。這個(gè)方法即稱(chēng)為心理防御機(jī)制。

5.個(gè)案管理（視頻第十章第二節(jié)，教材第九章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。

二、選擇題(共7題，每題2分，共14分)6.1917年，《社會(huì)診斷》出版，第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法進(jìn)行理論概括和總結(jié)。請(qǐng)問(wèn)這本書(shū)的作者是？（視頻第一章第三節(jié)，教材第一章第三節(jié)）

A.弗洛伊德

B.王思斌

C.查默斯

D.瑪麗里士滿(mǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.社會(huì)工作者在一次個(gè)案面談中說(shuō)道：“我那個(gè)時(shí)候也是這個(gè)樣子，孩子去外地上大學(xué)，我跟妻子在家總是格外想她，總想給她打電話(huà)”社會(huì)工作的回應(yīng)運(yùn)用了會(huì)談技巧中的（）。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

A.對(duì)焦

B.摘要

C.同理

D.自我披露

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

8.關(guān)于國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的說(shuō)法，以下正確的是？（視頻第二章第一節(jié)，教材第二章第二節(jié)）

A.社會(huì)工作者應(yīng)追求社會(huì)正義，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；

B.社會(huì)工作者應(yīng)在保障自身獲益的前提下提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；

C.社會(huì)工作者應(yīng)平等對(duì)待每位服務(wù)對(duì)象，不能考慮他們?cè)诟鞣矫娴牟町悾?/p>

D.社會(huì)工作者應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中保持專(zhuān)業(yè)性，不能向服務(wù)對(duì)象透露自己的經(jīng)歷。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.小李在某寫(xiě)字樓做企業(yè)社工，一天，該樓某公司的員工老王找到李社工尋求個(gè)案工作服務(wù)，并向社工坦言他偷偷挪用了公司的5萬(wàn)元，并為此感到十分懊悔。從社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)論理來(lái)考慮，小李的以下做法，最合適的是？（視頻第二章整章，教材第二章整章）

A.告訴老王公司的領(lǐng)導(dǎo)，提醒其對(duì)老王多留個(gè)心眼

B.不告訴其他人

C.由于金額巨大，已經(jīng)涉及刑事犯罪，所以直接報(bào)警

D.主動(dòng)提出陪他去派出所自首

E.建議老王在被人發(fā)現(xiàn)之前將5萬(wàn)元偷偷還回去

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)有如下對(duì)話(huà)。服務(wù)對(duì)象：“我和妻子的關(guān)系很差，最近在想要不要離婚。” 社會(huì)工作者：“哦。” 服務(wù)對(duì)象：“我們結(jié)婚好幾年了，開(kāi)始時(shí)關(guān)系很好，但最近這半年就越來(lái)越差?！?社會(huì)工作者：“哦?！?服務(wù)對(duì)象：“半年前我開(kāi)始失業(yè)，一直找不到工作，她就經(jīng)常罵我沒(méi)出息。” 社會(huì)工作者：“你失業(yè)這半年來(lái)，和妻子的關(guān)系越來(lái)越差，尤其是她經(jīng)常罵你沒(méi)出息，你覺(jué)得她不理解你的苦衷??” 這段對(duì)話(huà)中，社會(huì)工作者使用的技巧是（）。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

A.自我披露

B.同理

C.專(zhuān)注

D.對(duì)焦

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.1.以下關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系原則的表述中，正確的一項(xiàng)是（）（第五章第二節(jié)）

A.社工在個(gè)案工作開(kāi)始之前需要先對(duì)案主的行為預(yù)先進(jìn)行評(píng)判

B.社工在“接納”案主的時(shí)候需要首先尊重和贊同案主的行為

C.接納原則有利于社工幫助案主破除消極的心理防御機(jī)制

D.適度的感情介入需要社工做到三點(diǎn)：敏感、理解和傾聽(tīng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

12.案主說(shuō)：“我現(xiàn)在壓根兒就沒(méi)有結(jié)婚的打算，可我父母不同意，經(jīng)常跟我打電話(huà)催我找對(duì)象，還軟磨硬泡給我安排相親，我很苦惱，真的不知道該怎么辦了。”社會(huì)工作的以下哪種回應(yīng)使用了重復(fù)技巧？（）（視頻第七章第一節(jié)）

A.你不想結(jié)婚？

B.你父母不同意你不結(jié)婚？

C.你父母安排你相親？

D.你很苦惱不知道該怎么辦了？

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三、簡(jiǎn)答題(共9題，每題4分，共36分)13.請(qǐng)寫(xiě)出個(gè)案工作過(guò)程模式包含的階段。（視頻第六章第二節(jié)，教材第六章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.接案與建立工作關(guān)系/接案與轉(zhuǎn)介。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要與問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估/需求評(píng)估/收集資料。3.評(píng)估、分析與診斷/評(píng)估/問(wèn)題判斷。4.制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃/制定計(jì)劃。5.進(jìn)行個(gè)案工作/實(shí)施計(jì)劃/開(kāi)展個(gè)案工作。6.結(jié)案與評(píng)估。

14.社工：你媽媽打你了，你爸爸會(huì)過(guò)問(wèn)嗎？案主：我爸爸媽媽離婚了。社工：啊，對(duì)不起啊，我不知道這個(gè)情況。案主：沒(méi)關(guān)系的，那已經(jīng)是好幾年前的事情了。社工：那你爸爸現(xiàn)在在哪？案主：在X縣。社工：爸爸會(huì)經(jīng)常來(lái)看你嗎。案主：我討厭他，他一年只來(lái)一次，只有我生日那天他才會(huì)來(lái)，我恨他。社工：那你想他來(lái)嗎？案主：嗯，很想。如果使用反映的面談技巧，社工會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)寫(xiě)出你認(rèn)為合適的回應(yīng)，一兩句話(huà)即可。（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：如果是是內(nèi)容反映可以說(shuō)是你說(shuō)你討厭爸爸，其實(shí)是因?yàn)橄肽畎职郑前职钟植荒芙?jīng)常來(lái)看你，是這樣嗎？如果是感受反映可以說(shuō)是爸爸總不來(lái)看你，你覺(jué)得很討厭他這樣，也很想他，是嗎？

15.請(qǐng)簡(jiǎn)述優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的核心內(nèi)容。（視頻第四章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。這種理論視角強(qiáng)調(diào)不能孤立地或?qū)Ｗ⒂趩?wèn)題；關(guān)注可能性，視其為痛苦和困難中的希望與轉(zhuǎn)變的種子。其宗旨是動(dòng)員案主的力量來(lái)達(dá)到案主自決的目標(biāo)和愿望。

16.請(qǐng)描述理性情緒治療模式治療過(guò)程的五個(gè)步驟。（視頻第十章第一節(jié)，教材第七章第三節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.明確輔導(dǎo)要求在服務(wù)對(duì)象接觸理性情緒治療模式的開(kāi)始階段，社會(huì)工作者首先要做的，除了與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系之外，還需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況清晰簡(jiǎn)潔地介紹理性情緒治療模式的基本原理，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到，真正導(dǎo)致自己情緒、行為困擾的原因是自身?yè)碛械姆抢硇孕拍?，而不是引發(fā)事件。2.檢查非理性信念當(dāng)服務(wù)對(duì)象了解了困擾產(chǎn)生的真正原因是自己的非理性信念時(shí)，就需要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象尋找這些情緒、行為困擾背后的非理性信念，并且協(xié)助服務(wù)對(duì)象理解這些非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯(lián)系。3.與非理性信念辯論找到了非理性信念之后，服務(wù)對(duì)象接著面臨的任務(wù)是與這些非理性信念展開(kāi)辯論，認(rèn)識(shí)和了解這些非理性信念的不切實(shí)際的地方以及可能產(chǎn)生的危害，并且采取具體的行動(dòng)改變目前的生活狀況。4.學(xué)會(huì)理性生活方式了解了非理性信念以及可能產(chǎn)生的危害之后，服務(wù)對(duì)象就需要在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下運(yùn)用理性的信念替代原來(lái)的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來(lái)，逐漸建立理性的生活方式。5.鞏固輔導(dǎo)效果通過(guò)一些具體的練習(xí)幫助服務(wù)對(duì)象在自己的實(shí)際生活中運(yùn)用理性的生活方式，鞏固輔導(dǎo)的效果。

17.請(qǐng)簡(jiǎn)述理性情緒治療模式的ABC理論。（視頻第十章第一節(jié)，教材第七章第三節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：理性情緒治療模式是由美國(guó)心理學(xué)家艾利斯根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)提出的。其中，ABC理論中的A代表引發(fā)事件，指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)，是服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。ABC理論認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。因此，理性情緒治療模式認(rèn)為，有效的幫助是糾正求助者的非理性信念。

18.案主：前天我媽媽給我買(mǎi)了一只青蛙讓我養(yǎng)著玩，但是我把它放生了，媽媽很生氣。社工：那你為什么要把它放生呢？案主：老師說(shuō)過(guò)青蛙會(huì)吃害蟲(chóng)，應(yīng)該放在大自然里生活，而且，我在想小青蛙也一定是有媽媽的。社工：你能這樣想真的很棒，對(duì)了，你把青蛙放了，媽媽批評(píng)你了嗎？案主：那天說(shuō)我了，說(shuō)是拿錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，不應(yīng)該隨便放掉，不過(guò)她第二天改變態(tài)度說(shuō)我做得對(duì)。如果使用積極關(guān)注的面談技巧，社工會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)寫(xiě)出你認(rèn)為合適的回應(yīng)，一兩句話(huà)即可。（視頻第七章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：看來(lái)你媽媽也很支持你的決定呢，其實(shí)你的媽媽非常了解你的心思也非常關(guān)心你的成長(zhǎng)呢。你做得對(duì)，我也很支持你。

19.請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)案工作的會(huì)談技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧三類(lèi)技巧，請(qǐng)寫(xiě)出這三類(lèi)技巧中包含的具體技巧方法的名稱(chēng)。（視頻第六章第三節(jié)，教材第四章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.支持性的技巧：工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，包括專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同感（或同理心）和鼓勵(lì)。2.引領(lǐng)性的技巧：工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，包括澄清、對(duì)焦和摘要。3.影響性的技巧：工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧，包括提供信息、自我披露、建議、忠告和對(duì)質(zhì)。

20.個(gè)案工作的目標(biāo)是什么？（視頻第一章第二節(jié)，教材第一章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：以個(gè)別的方式幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能

21.請(qǐng)簡(jiǎn)述薩提亞家庭治療模式中的四種不良溝通方式。（視頻第十一章第一節(jié)，教材第八章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）討好型。特點(diǎn)是忽略自我，凡事都用討好別人的方式來(lái)?yè)Q取別人的認(rèn)同；（2）責(zé)備型。特點(diǎn)是忽略他人，在行為上場(chǎng)指責(zé)攻擊別人，內(nèi)心感覺(jué)極度孤獨(dú)，沒(méi)有安全感，通過(guò)攻擊來(lái)掩飾自己的弱點(diǎn)；（3）超理智型。特點(diǎn)是忽略自我和他人，凡事強(qiáng)調(diào)理性和客觀分析，無(wú)視自己與他人的感情需要，這類(lèi)人內(nèi)心也是缺乏安全感的，通過(guò)向外界表現(xiàn)自己的理性能力來(lái)掩飾自己內(nèi)心的脆弱；（4）打岔型。特點(diǎn)是忽略自我、他人和情境，表面上看他們似乎樂(lè)觀風(fēng)趣，什么都不在乎，實(shí)際上內(nèi)心欠缺安全感，覺(jué)得自己不被別人重視，借助打斷別人來(lái)引起別人的注意。

四、案例分析題(共5題，每題8分，共40分)22.小楊是某中學(xué)的駐校社工。某天，高二某班男同學(xué)劉明在其班主任和該校副校長(zhǎng)（這名副校長(zhǎng)同時(shí)也是劉明的舅舅）的陪同下來(lái)到楊社工的辦公室，班主任向社工說(shuō)明情況： “前天晚上，我下班回家的路上，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)劉明和隔壁班另一位男同學(xué)趙博在學(xué)校操場(chǎng)上手牽手走在一起，舉止還特別親密。我當(dāng)場(chǎng)就攔下他們倆，并把他們帶回辦公室。學(xué)校是禁止學(xué)生談戀愛(ài)的，我那天也他們倆這種非正常的關(guān)系和取向進(jìn)行了批評(píng)教育，之后將事情經(jīng)過(guò)告知了趙博的班主任以及二人的父母。同時(shí)，由于劉明同學(xué)是副校長(zhǎng)家的親戚，所以我還將這件事情上報(bào)給了副校長(zhǎng)。” 現(xiàn)在，副校長(zhǎng)和班主任在征得了劉明父母同意的情況下，將劉明帶到楊社工處，希望楊社工幫助劉明改正錯(cuò)誤。結(jié)合所學(xué)的個(gè)案工作價(jià)值和倫理知識(shí)，分析處理本案例會(huì)涉及的價(jià)值沖突（或倫理困境）。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：1.可以從案主自決原則和機(jī)構(gòu)要求之間的沖突來(lái)分析，言之有理即可。比如分析案主非自愿被動(dòng)接受服務(wù)，而由于機(jī)構(gòu)要求，社工又不得不介入，與案主劉明建立服務(wù)關(guān)系。2.可以從案主監(jiān)護(hù)人（服務(wù)委托人）的價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀發(fā)生沖突來(lái)分析，言之有理即可。案主監(jiān)護(hù)人的服務(wù)訴求與社會(huì)工作“案主自決”“非評(píng)判”的要求發(fā)生沖突。案主父母以及學(xué)校老師認(rèn)為學(xué)生之間的戀愛(ài)是應(yīng)該被明令禁止的，尤其是同性之間的戀愛(ài)似乎更是班主任和校長(zhǎng)眼中的禁忌，是應(yīng)該被矯正的，而社會(huì)工作者不去評(píng)判任何人的性?xún)A向，更不會(huì)嘗試去強(qiáng)行改變?nèi)魏稳说男詢(xún)A向。

23.一位工人老張剛剛失去工作，心情煩躁，想要借酒澆愁，經(jīng)常喝得醉醺醺的回家，已經(jīng)數(shù)次和妻子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。孩子在學(xué)校也遇到了問(wèn)題，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，同學(xué)關(guān)系梳理，父子關(guān)系開(kāi)始出現(xiàn)了危機(jī)。他本人把自己封閉在家里，對(duì)生活一籌莫展，絕望到了想死。請(qǐng)你用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析老張現(xiàn)在遇到困難的原因。（視頻第三章第一節(jié)，教材第九章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：首先簡(jiǎn)述社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的內(nèi)容。根據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，對(duì)案例中老張的行為從微觀、中觀及宏觀系統(tǒng)進(jìn)行分析。微觀系統(tǒng)層面：分析案例中老張的當(dāng)前的生理、心理狀況；中觀系統(tǒng)層面：分析家庭成員的狀況，以及家庭成員之間的關(guān)系；分析老張與所在社區(qū)和原工作單位同事的關(guān)系；分析孩子與學(xué)校教師、同學(xué)的關(guān)系。宏觀系統(tǒng)層面：就業(yè)系統(tǒng)、社會(huì)福利系統(tǒng)對(duì)老張一家的影響。

24.X市民政局和婦聯(lián)聯(lián)合推出新的婚姻調(diào)解社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，政府出資購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)，民政局婚姻登記處每次接到離婚申請(qǐng)便主動(dòng)聯(lián)系社工介入，社工的主要工作是離婚勸和，幫助每對(duì)申請(qǐng)離婚的夫妻維系關(guān)系，保障家庭和諧。請(qǐng)結(jié)合你所學(xué)的社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值理念，對(duì)這個(gè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。（視頻第二章整章，教材第二章整章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：從“助人自助”、“案主自決”等方面答，闡述項(xiàng)目沒(méi)能從案主的需求出發(fā)，而是將服務(wù)提供者自己的價(jià)值判斷強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有考慮到案主可能確實(shí)有離婚需求，言之即可得分。

1）.案主一家四口住在一間40平米的鐵皮房子，案主為家庭的主要照顧者，患有鼻炎，很容易感冒。1987年下崗，到2000年期間曾做過(guò)市場(chǎng)管理人員，消委會(huì)管員，但由于公司轉(zhuǎn)型改革失業(yè)下崗，雖然后面考取了駕照，參加了職業(yè)技能培訓(xùn)，但之后就再也沒(méi)找到穩(wěn)定的工作，這給案主帶來(lái)了很大的打擊，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生懷疑和無(wú)奈。最近收到街道辦的關(guān)于自己租住多年的房屋拆除搬遷通知，案主對(duì)此很苦惱。妻子在一家賓館做臨時(shí)工，兒子在讀高三，面臨高考的壓力，女兒在讀大二，兒子和女兒在學(xué)校表現(xiàn)都不錯(cuò)，案主平時(shí)很關(guān)心子女的學(xué)習(xí)，他們的學(xué)費(fèi)每年都得到了政府和學(xué)校一定的救助或減免，家庭的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源為低保救助金、廉租房住房補(bǔ)貼以及案主妻子的工資。家庭成員間關(guān)系良好。案主母親91歲，之前與家鄉(xiāng)的兄弟一起生活，但由于去年弟弟去世，案主就把母親接到深圳一起生活，但由于母親對(duì)深圳的生活環(huán)境不適應(yīng)，堅(jiān)決要求回到家鄉(xiāng)生活，案主很為難。

25.試運(yùn)用心理社會(huì)模式，分析案主所面臨問(wèn)題的成因。

標(biāo)準(zhǔn)答案：心理社會(huì)治療模式認(rèn)為人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，包括生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的來(lái)自過(guò)去、現(xiàn)在以及問(wèn)題處理三個(gè)方面的壓力有關(guān)，三個(gè)方面的壓力相互影響，最終使服務(wù)對(duì)象內(nèi)部心理出現(xiàn)困擾以及人際交往出現(xiàn)沖突。案例中案主受到的困擾主要來(lái)自三個(gè)層面：第一，早年的經(jīng)驗(yàn)影響了案主對(duì)當(dāng)前情境的處理，從而導(dǎo)致在情境中的不合理要求，案主長(zhǎng)期失業(yè)讓他對(duì)現(xiàn)實(shí)和自身產(chǎn)生了更多的懷疑和無(wú)奈，對(duì)問(wèn)題的看法傾向于悲觀和絕對(duì)化，自身更缺乏嘗試去改變的動(dòng)力；第二，來(lái)自環(huán)境的壓力，子女教育面臨著升學(xué)，兄弟的去世帶來(lái)母親的照顧問(wèn)題；租住多年的房屋正面臨著拆遷改造的威脅；第三，案主的困擾還來(lái)自于自己不能很好的扮演生活中的角色。案主身為丈夫，一家之主，是家里的頂梁柱，而案主失業(yè)，無(wú)法承擔(dān)起養(yǎng)家糊口的責(zé)任，只能向政府求助，申請(qǐng)最低生活救助金；同時(shí)案主身為兒子，有贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)，但母親堅(jiān)持要在老家生活卻讓案主左右為難。

26.根據(jù)上題的分析，試為案主制定介入目標(biāo)和計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)答案：介入計(jì)劃言之有理即可。比如考慮到案主比較關(guān)心兒子的升學(xué)，工作員選擇以此為介入點(diǎn)，與案主探討和分析作為家長(zhǎng)應(yīng)該如何更好地幫助兒子順利完成升學(xué)。因此制定的輔導(dǎo)目標(biāo)是

一、降低案主的焦慮和不安；二協(xié)助案主指導(dǎo)其兒子順利升學(xué)。在與案主家訪的過(guò)程中了解案主的基本情況，建立初步信任關(guān)系，進(jìn)行進(jìn)一步資料的收集，包括案主對(duì)自己的看法和處理問(wèn)題的方式，追溯案主的經(jīng)歷，價(jià)值觀和自我概念，協(xié)助案主進(jìn)行自我發(fā)現(xiàn)，接下來(lái)對(duì)案主所呈現(xiàn)的問(wèn)題和形成因素進(jìn)行分析；對(duì)案主的家庭環(huán)境和家庭因素進(jìn)行分析，包括教養(yǎng)態(tài)度、夫妻關(guān)系、子女關(guān)系、子女價(jià)值觀等，案主受助意愿及運(yùn)用能力的評(píng)估。運(yùn)用心理社會(huì)治療模式的直接治療技巧，包括非反思性（反映性）直接治療技巧和反思性（反映性）直接治療技巧，通過(guò)專(zhuān)注的聆聽(tīng)、溫情的語(yǔ)調(diào)、友善的笑容等向案主表明工作者的理解、接受、信任和樂(lè)意幫助的態(tài)度，對(duì)案主的某些想法和觀點(diǎn)予以肯定，以幫助案主降低焦慮和不安；與案主探討現(xiàn)狀和近況，工作員引導(dǎo)案主了解對(duì)外在刺激和自己觀念之間的關(guān)系，認(rèn)識(shí)其反應(yīng)的原因；引導(dǎo)案主更積極樂(lè)觀地看待生活的困難和挑戰(zhàn)。

第二篇：北京大學(xué)《社會(huì)保障與社會(huì)福利》作業(yè)含標(biāo)準(zhǔn)答案

社會(huì)保障與社會(huì)福利

一、單選題(共10題，每題1分，共10分)1.下列屬于資產(chǎn)階級(jí)維新派社會(huì)福利思想的是（）。（教學(xué)視頻第五章第一節(jié)）A.孫中山 B.龔自珍 C.鄭觀應(yīng) D.洪仁玕 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.社會(huì)福利制度只扮演常態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)——家庭和市場(chǎng)功能失效后的補(bǔ)救角色是（）社會(huì)福利。（視頻教學(xué)課件第三章第三節(jié)、教材第二章第二節(jié)）A.剩余性 B.補(bǔ)救性 C.制度性 D.福利國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.職業(yè)福利的特點(diǎn)不包括下面哪一項(xiàng)（）。（教材第八章第一節(jié)）A.以業(yè)緣關(guān)系為標(biāo)志 B.受到單一因素的影響 C.具有功利性

D.普遍性與差異性相結(jié)合為原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.下列哪一項(xiàng)不是兒童社會(huì)福利的需求（）。（視頻教學(xué)課件第七章第一節(jié)，教材第六章第一節(jié)）

A.滿(mǎn)足休閑和娛樂(lè)需求 B.擁有社會(huì)生活能力的需求 C.免于被剝削傷害的需求 D.無(wú)障礙的需要 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

5.一些身體健康的老人，他們還希望參與各種社會(huì)活動(dòng)，以體現(xiàn)自己的價(jià)值。這屬于老年人的（）。（視頻教學(xué)課件第六章第一節(jié)、教材第五章第一節(jié)）A.經(jīng)濟(jì)需求 B.社會(huì)需求 C.健康需求 D.生活需求 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

6.下面哪項(xiàng)是職業(yè)福利中政府規(guī)定的法定福利（）。（教材第八章第一節(jié)）A.工傷事故補(bǔ)償 B.企業(yè)年金 C.教育資助 D.帶薪休假 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7.下面實(shí)行高福利型社會(huì)福利制度的國(guó)家是（）。（視頻教學(xué)課件第三章第一節(jié)，教材第二章第二節(jié)）A.英國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.新加坡 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.提高廣大社會(huì)成員生活水平的各種政策和社會(huì)服務(wù)，旨在解決廣大社會(huì)成員在各個(gè)方面的福利待遇問(wèn)題是（）。（視頻教學(xué)課件第一章第二節(jié)、教材導(dǎo)論）A.廣義的社會(huì)保障 B.狹義的社會(huì)保障 C.廣義的社會(huì)福利 D.狹義的社會(huì)福利 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

9.對(duì)于殘疾人，特別是失去勞動(dòng)能力的殘疾人，將他們供養(yǎng)起來(lái)從而表示對(duì)殘疾人的責(zé)任和愛(ài)。這是殘疾人社會(huì)福利的哪一種理念（）（教材第七章第一節(jié)）A.供養(yǎng)理論 B.回歸社會(huì)論 C.增能理論 D.活動(dòng)理論 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.德國(guó)實(shí)行的社會(huì)保障模式屬于（）。（視頻教學(xué)課件第三章第一節(jié)，教材第二章第二節(jié)）A.國(guó)家型社會(huì)保障制度 B.儲(chǔ)蓄型社會(huì)保障制度 C.保障型社會(huì)保障制度 D.高福利型社會(huì)保障制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

二、判斷題(共10題，每題1分，共10分)11.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期出現(xiàn)了員工福利的失序、失衡、失范問(wèn)題。（教學(xué)視頻第九章、教材第八章）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

12.醫(yī)療康復(fù)、教育、就業(yè)、無(wú)障礙均是殘疾人的特殊福利需要。（教學(xué)視頻第八章第一節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

13.生活收入性福利、醫(yī)療福利、家庭養(yǎng)老與家庭福利、社會(huì)福利服務(wù)、老年人優(yōu)待以及救助保護(hù)均是老年人社會(huì)福利的內(nèi)容。（視頻教學(xué)課件第六章第三節(jié)，教材第五章第一節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

14.提高退休年齡是社會(huì)福利制度的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。（教材第二章第二節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.莊子融合了儒道兩家的社會(huì)福利思想。（視頻教學(xué)課件第四章第二節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

16.中國(guó)現(xiàn)代的社會(huì)福利思想的特點(diǎn)是：以民為本，關(guān)懷民生；傳統(tǒng)和西方社會(huì)福利思想交織；與社會(huì)改良/社會(huì)革命相連。（視頻教學(xué)課件第五章第三節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

17.對(duì)家庭的支持不足是當(dāng)代中國(guó)兒童社會(huì)福利的問(wèn)題之一。（視頻教學(xué)課件第七章第四節(jié)，教材第六章第三節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

18.混合經(jīng)濟(jì)社會(huì)福利思想屬于左派社會(huì)福利思想。（教學(xué)視頻第二章第一節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

19.邊沁被稱(chēng)為“福利經(jīng)濟(jì)學(xué)之父”。（教材第一章第一節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

20.工業(yè)化是社會(huì)福利制度產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源。（教材第二章第四節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

三、多選題(共10題，每題2分，共20分)21.現(xiàn)代社會(huì)福利制度中就業(yè)制度包括（）。（教材第二章）A.人力政策 B.工資政策

C.醫(yī)療服務(wù) D.失業(yè)保險(xiǎn)

E.住房福利

標(biāo)準(zhǔn)答案：A|B|D

22.兒童社會(huì)福利從服務(wù)功能與作用的角度看，具有哪些性質(zhì)（）。（視頻教學(xué)課件第七章第一節(jié)）A.長(zhǎng)效性 B.支持性 C.補(bǔ)充性 D.保護(hù)性 E.替代性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B|C|D|E

23.從社會(huì)福利和社會(huì)保障包含的項(xiàng)目來(lái)看，下面不屬于非保障性社會(huì)福利的選項(xiàng)是（）。（教材導(dǎo)論）A.醫(yī)療服務(wù) B.社會(huì)保險(xiǎn) C.老年福利

D.教育福利

E.就業(yè)保障 標(biāo)準(zhǔn)答案：B|C

24.中國(guó)古代社會(huì)福利出現(xiàn)的微觀背景有（）。（視頻教學(xué)課件第四章第一節(jié)）A.百姓的需要 B.對(duì)理想社會(huì)探索 C.加強(qiáng)統(tǒng)治 D.應(yīng)對(duì)災(zāi)害

E.富國(guó)強(qiáng)兵、對(duì)外稱(chēng)霸的方略 標(biāo)準(zhǔn)答案：B|C|D|E

25.下列選項(xiàng)中，屬于保障型社會(huì)福利制度的國(guó)家的是（）。（教材第二章第二節(jié)）A.美國(guó) B.德國(guó) C.瑞典 D.日本 E.英國(guó)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A|B|D

26.福利國(guó)家論的主要內(nèi)容包括（）。（教材第一章第二節(jié)）A.收入均等化 B.福利社會(huì)化 C.就業(yè)充分化 D.保障全民化 E.經(jīng)濟(jì)混合化

標(biāo)準(zhǔn)答案：A|B|C|E

27.從服務(wù)范圍與領(lǐng)域角度看，兒童社會(huì)福利的內(nèi)容包括（）。（視頻教學(xué)課件第七章第一節(jié)）A.家庭服務(wù) B.學(xué)校服務(wù) C.機(jī)構(gòu)服務(wù) D.社區(qū)服務(wù)

E.特殊服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A|C|D|E

28.社會(huì)福利制度的積極作用有（）（教材第二章）A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) B.增加就業(yè)機(jī)會(huì) C.穩(wěn)定物價(jià) D.縮小貧富差距

E.促進(jìn)社會(huì)安定和政治穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：A|B|D|E

29.以下不屬于結(jié)構(gòu)功能主義福利觀的代表人物是（）。（視頻教學(xué)課件第二章第二節(jié)）A.帕森斯 B.吉登斯 C.莫頓

D.科賽 E.斯米爾賽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B|D

30.先秦時(shí)期的社會(huì)福利思想主要包含（）。（視頻教學(xué)課件第四章第三節(jié)）A.儒家 B.道家 C.墨家 D.法家 E.佛教

標(biāo)準(zhǔn)答案：A|B|C|D

四、名詞解釋(共5題，每題4分，共20分)31.名詞解釋?zhuān)旱谌龡l道路（教材第十一章）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：第三條道路，亦稱(chēng)為第三種道路或新中間路線(xiàn)，是一種走在自由放任資本主義和傳統(tǒng)社會(huì)主義中間的一種政治經(jīng)濟(jì)理念的概稱(chēng)。它是由民主社會(huì)的中間派所倡導(dǎo)的，屬中間偏左的政治立場(chǎng)，是社會(huì)民主主義的一個(gè)流派，中心思維是任何偏于某種極端也不會(huì)是好的，所以它既不主張純粹的自由市場(chǎng)，亦不主張純粹的高福利社會(huì)，奉行類(lèi)中庸之道。吉登斯認(rèn)為，所謂第三條道路，政治上表現(xiàn)為超越左與右的對(duì)立，將責(zé)任和權(quán)利、民主和權(quán)威統(tǒng)一起來(lái)，“沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有權(quán)利，沒(méi)有民主就沒(méi)有權(quán)威，這是第三條道路的基本原則。”

32.名詞解釋?zhuān)焊＠麌?guó)家（視頻教學(xué)課件第三章第三節(jié)、教材第二章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：國(guó)家有意識(shí)的運(yùn)用政治權(quán)力和組織管理能力，在某些領(lǐng)域，主要是分配領(lǐng)域中，減緩市場(chǎng)機(jī)制作用的范圍，矯正市場(chǎng)機(jī)制在對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力這分配方面無(wú)能為力的缺陷，從而為一部分特殊的社會(huì)成員提供物質(zhì)幫助。

33.名詞解釋?zhuān)簭V義的殘疾人福利（視頻教學(xué)課件第八章第一節(jié)，教材第七章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：廣義的殘疾人社會(huì)福利是指國(guó)家保證有殘疾的公民在年老、疾病、缺乏勞動(dòng)能力及退休、失業(yè)、失學(xué)等情況下獲得基本的物質(zhì)幫助，并根據(jù)涉及的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平，給予殘疾人相應(yīng)的康復(fù)、醫(yī)療、教育、勞動(dòng)就業(yè)、文化生活、社會(huì)環(huán)境等方面的權(quán)益保障，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)殘疾人“平等、參與、共享”的目標(biāo)的一種制度。

34.名詞解釋?zhuān)荷鐣?huì)福利（視頻教學(xué)課件第一章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答： 廣義的社會(huì)福利是指提高廣大社會(huì)成員生活水平的各種政策和社會(huì)服務(wù)，旨在解決廣大社會(huì)成員在各個(gè)方面的福利待遇問(wèn)題。狹義的社會(huì)福利是指對(duì)生活能力較弱的兒童、老人、母子家庭、殘疾人、慢性精神病人等的社會(huì)照顧和社會(huì)服務(wù)。社會(huì)福利所包括的內(nèi)容十分廣泛，不僅包括生活、教育、醫(yī)療方面的福利待遇，而且包括交通、文娛、體育、欣賞等方面的待遇。社會(huì)福利是一種服務(wù)政策和服務(wù)措施，其目的在于提高廣大社會(huì)成員的物質(zhì)和精神生活水平，使之得到更多的享受。同時(shí)，社會(huì)福利也是一種職責(zé)，是在社會(huì)保障的基礎(chǔ)上保護(hù)和延續(xù)有機(jī)體生命力的一種社會(huì)功能

35.名詞解釋?zhuān)荷鐣?huì)福利水平（教材第三章第一節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：社會(huì)福利水平是指一定時(shí)期內(nèi)一國(guó)社會(huì)成員享受社會(huì)福利的高低程度，具體衡量方法是一國(guó)社會(huì)福利總支出占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重。

五、簡(jiǎn)答題(共4題，每題5分，共20分)36.我國(guó)殘疾人社會(huì)福利的主要成就及問(wèn)題（視頻教學(xué)課件第八章第二節(jié)，教材第七章第三節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：我國(guó)殘疾人社會(huì)福利經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)取得了一定的成就，主要表現(xiàn)在殘疾人康復(fù)、殘疾人教育、殘疾人就業(yè)、殘疾人文化體育以及無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)等方面。主要問(wèn)題：首先，殘疾人社會(huì)福利實(shí)施中依然存在較嚴(yán)重的行政化現(xiàn)象；其次，殘疾人社會(huì)福利服務(wù)水平低，供需矛盾突出；第三，我國(guó)殘疾人社會(huì)福利的籌資渠道單一，保障基金的管理和運(yùn)用比較混亂；第四，我國(guó)殘疾人社會(huì)福利尚未走上規(guī)范化與法制化的軌道。

37.社會(huì)福利的基金管理包括哪些內(nèi)容？（教材第二章第三節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）社會(huì)福利基金籌集管理，基金來(lái)源一般為國(guó)家、單位、個(gè)人按一定比例繳納，私人和社會(huì)團(tuán)體捐助，工薪稅等；（2）社會(huì)福利支付管理，即對(duì)享受者支付養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療補(bǔ)助、工傷保險(xiǎn)金、失業(yè)期間社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助等；（3）社會(huì)福利基金運(yùn)營(yíng)，即妥善保管社會(huì)福利基金，對(duì)其進(jìn)行安全可靠的運(yùn)營(yíng)，使其保值增值。

38.中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)福利思想的特點(diǎn)(視頻教學(xué)課件第五章第四節(jié))標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）繼承與借鑒相結(jié)合；（2）受意識(shí)形態(tài)影響較大；（3）涉及公平與效率問(wèn)題。

39.老年人社會(huì)福利的內(nèi)容（視頻教學(xué)課件第六章第三節(jié)，教材第五章第一節(jié)）標(biāo)準(zhǔn)答案：（1）生活收入性福利；（2）醫(yī)療福利；（3）家庭養(yǎng)老與家庭福利；（4）社會(huì)福利服務(wù)；（5）老年人優(yōu)待。

六、論述題(共2題，每題10分，共20分)40.不同國(guó)家的社會(huì)福利制度存在很大差別，我國(guó)學(xué)者將各個(gè)國(guó)家實(shí)施的社會(huì)福利制度歸并為四種類(lèi)型，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這四種制度類(lèi)型的理解。（視頻教學(xué)課件第三章第三節(jié)、教材第二章第二節(jié)）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：我國(guó)學(xué)者按照政府、企業(yè)、個(gè)人在社會(huì)福利制度中不同責(zé)任、社會(huì)福利水平等標(biāo)準(zhǔn)將各國(guó)的社會(huì)福利制度分為四種類(lèi)型： 第一，保障型社會(huì)福利制度。其中美國(guó)、德國(guó)、日本等許多資本主義國(guó)家實(shí)行的是這種福利制度模式。這種模式的特點(diǎn)是：第一，對(duì)不同社會(huì)成員選用不同的福利標(biāo)準(zhǔn)，并以勞動(dòng)者為核心建立社會(huì)福利制度；第二，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者個(gè)人在社會(huì)福利方面的責(zé)任，社會(huì)福利由國(guó)家、雇主和勞動(dòng)者三方承擔(dān)；第三，勞動(dòng)者享受社會(huì)福利的權(quán)利與社會(huì)福利繳費(fèi)的義務(wù)相聯(lián)系，享有的社會(huì)福利待遇水平與社會(huì)福利繳費(fèi)多少和個(gè)人收入情況相聯(lián)系；第四，社會(huì)福利繳費(fèi)中只記錄個(gè)人繳費(fèi)情況，不建立以給付為目的的個(gè)人賬戶(hù)，社會(huì)福利基金在福利受益成員間調(diào)劑使用，充分體現(xiàn)互助互濟(jì)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的原則；第五，社會(huì)福利基金的籌集以現(xiàn)收現(xiàn)付為主 ；第六，社會(huì)福利中的長(zhǎng)期項(xiàng)目以代際轉(zhuǎn)移方式運(yùn)行。這種模式重視社會(huì)福利中權(quán)利與義務(wù)的密切聯(lián)系，強(qiáng)化自我保障意識(shí)，在一定程度上體現(xiàn)了效率原則。它的保障對(duì)象“有選擇性”非全民性，提供的福利水平較低，強(qiáng)調(diào)的是保障而不是高福利。第二，高福利型社會(huì)福利制度。其中以瑞典、英國(guó)為代表。它以政府負(fù)責(zé)、全民高福利為主要特征，而且其社會(huì)福利支出主要由國(guó)家稅收解決，因此該制度在實(shí)施過(guò)程中最大的一個(gè)缺陷就是損害了效率。第三，國(guó)家型社會(huì)福利制度，典型國(guó)家是前蘇聯(lián)。受保人不繳納任何保險(xiǎn)費(fèi)；社會(huì)福利待遇偏高，如退休金一般在原工資的70%以上；福利待遇不與繳費(fèi)多少相關(guān)聯(lián)，而與勞動(dòng)貢獻(xiàn)掛鉤；各級(jí)工會(huì)組織代表國(guó)家政權(quán)機(jī)構(gòu)管理社會(huì)保險(xiǎn)事宜；特別強(qiáng)調(diào)國(guó)家在福利制度實(shí)施與管理中的責(zé)任。第四，儲(chǔ)蓄型社會(huì)福利制度。以新加坡和智利為代表。第一，它不具有再分配性質(zhì)，不強(qiáng)調(diào)公平性；第二，財(cái)務(wù)制度是基金積累制度而不是現(xiàn)收現(xiàn)付；第三，給付水平是既定供款制度而不是既定給付制度，給付水平的高低取決于個(gè)人賬戶(hù)的積累，而不是社會(huì)保障計(jì)劃的承諾。

41.結(jié)合我國(guó)兒童社會(huì)福利的現(xiàn)狀，談?wù)勎覈?guó)當(dāng)代兒童社會(huì)福利的成就與不足，請(qǐng)結(jié)合具體事例或感想展開(kāi)闡述。（教材第五章第三節(jié)，視頻教學(xué)課件第六章靈活掌握）

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：當(dāng)代中國(guó)兒童社會(huì)福利的主要成就：（1）法制法規(guī)不斷完善；（2）具體內(nèi)容不斷豐富；（3）特殊兒童的福利事業(yè)有了較快發(fā)展。當(dāng)代中國(guó)兒童社會(huì)福利存在的主要問(wèn)題：（1）水平較低；（2）政府投入多，社會(huì)參與少；（3）政策法規(guī)分散；（4）管理服務(wù)機(jī)構(gòu)有待加強(qiáng)；（5）各種服務(wù)之間缺乏有效的聯(lián)系；（6）高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍缺乏；（7）對(duì)家庭的支持不足。（根據(jù)答案酌情給分，基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)必須要有，如若沒(méi)有結(jié)合實(shí)例或想法酌情扣分。）

第三篇：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育電子商務(wù)概論作業(yè)

1.一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值等于上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的平方，是 ___麥卡菲定律____。

以下哪個(gè)選項(xiàng)不是C2C模式的構(gòu)成要素___客戶(hù)服務(wù)人員_____。（構(gòu)成要素賣(mài)方，買(mǎi)方，2.電子交易平臺(tái)的供應(yīng)商）

3.以下屬于C to C網(wǎng)站的是__易趣競(jìng)拍網(wǎng)____。

4.國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的網(wǎng)站在注冊(cè)域名時(shí)，應(yīng)該注冊(cè)CN域下的通用域名是___gov____。

5.支付網(wǎng)關(guān)主要用來(lái)__保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)_____。

IP地址的前三位是110，由前24位構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)號(hào)，后8位分配主機(jī)號(hào)的IP地址屬于___ C6.類(lèi)地址____。7網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著什么樣的角色___介紹、促成和組織者_(dá)__。.8.對(duì)電子商務(wù)的理解，至少應(yīng)從哪兩個(gè)方面考慮：現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù) 9.C2C模式存在的前提和基礎(chǔ)是__電子交易平臺(tái)提供商_____。10.國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)____支付寶______。11.網(wǎng)站欄目的劃分實(shí)際上就是系統(tǒng)的__功能模塊____劃分

12.以下哪一個(gè)是信息檢索服務(wù)提供商_百度_____ 13.類(lèi)似現(xiàn)實(shí)世界中的跳蚤市場(chǎng)的電子商務(wù)模式是__ C2C ___。

14.計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題可以分為哪些類(lèi)型? 實(shí)體的安全性、運(yùn)行環(huán)境的安全性、信息的安全性 15.電子郵件地址的一般形式為_(kāi)__用戶(hù)帳號(hào)@域名_____。16.協(xié)議和主機(jī)名之間用哪一種符號(hào)隔開(kāi)_：//_。

17.最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是____信息產(chǎn)品_______。

數(shù)字簽名是解決 __未經(jīng)授權(quán)擅自訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)被泄漏或篡改，冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送18.數(shù)據(jù)后抵賴(lài)_____ 問(wèn)題的方法。_技術(shù)可行性___是企業(yè)、消費(fèi)者和公共設(shè)施所擁有的技術(shù)水平是否可以支持大規(guī)模的電19.子商務(wù)實(shí)施。20.網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著什么樣的角色介紹、促成和組織者 21.域名解析

標(biāo)準(zhǔn)答案：在域名系統(tǒng)中，把一個(gè)域名翻譯成IP地址的過(guò)程，稱(chēng)為域名解析

22.B to C網(wǎng)站

標(biāo)準(zhǔn)答案：B to C網(wǎng)站是指提供企業(yè)對(duì)客戶(hù)間電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)站。

23.電子證書(shū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：電子證書(shū)是擔(dān)保個(gè)人、計(jì)算機(jī)或組織的身份和密鑰所有權(quán)的電子文檔。

24.支付網(wǎng)關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)答案：位于Internet和銀行專(zhuān)網(wǎng)之間(1分)，將不安全的Internet上的交易信息傳給安全的銀行專(zhuān)網(wǎng)(1分)，起到隔離和保護(hù)專(zhuān)網(wǎng)的系統(tǒng)(1分)。

25.如何從網(wǎng)站的功能角度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分類(lèi)? 標(biāo)準(zhǔn)答案：從網(wǎng)站的功能角度可對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站分為如下幾類(lèi):商務(wù)信息網(wǎng)站；商品信息展示及交易網(wǎng)站；拍賣(mài)網(wǎng)站；電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站；購(gòu)物比較網(wǎng)站。

26.簡(jiǎn)述電子商務(wù)下商品流通的過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：商品流通的過(guò)程是以物流（商品的實(shí)際流動(dòng)）為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息流（商品基本信息的流動(dòng)）貫穿始終，引導(dǎo)資金流（貨幣的流動(dòng)）正向流動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

27.率先進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的企業(yè)必須面對(duì)哪些風(fēng)險(xiǎn)? 標(biāo)準(zhǔn)答案：率先進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的企業(yè)必須面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)有:市場(chǎng)觀念風(fēng)險(xiǎn)；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)；組織風(fēng)險(xiǎn)；政策風(fēng)險(xiǎn)。

28.簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的基本流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)一般經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)流程:域名注冊(cè)；建立主機(jī)并確定主機(jī)位置；硬件選擇；軟件選擇和網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

第四篇：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2012年消費(fèi)者行為作業(yè)

簡(jiǎn)答題：

1、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)減少理論的觀點(diǎn)，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)主

要承擔(dān)哪幾種類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)？

答：產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)、生理健康風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。

2、什么叫知覺(jué)偏差的首因效應(yīng)？

答：指人們除此接觸刺激物（如：商品、人），如果形成的第一印象好，則就對(duì)只覺(jué)得刺激物形成全面肯定的態(tài)度；反之，則易形成全盤(pán)否定的態(tài)度。不論是肯定的態(tài)度還是否定的態(tài)度，一旦形成，就難以改變。此外，首因效應(yīng)還表現(xiàn)在人們會(huì)對(duì)最先出現(xiàn)的刺激物在理解過(guò)程中被賦予更大的權(quán)重，且記憶較深。

3、現(xiàn)代促銷(xiāo)組合策略有哪些？

1、人員推銷(xiāo)：人員推銷(xiāo)是最傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式；

2、廣告：其特點(diǎn)是公開(kāi)展示、普及性、夸張的表現(xiàn)力和非人格化。

3、銷(xiāo)售促進(jìn)：直接誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)生某種購(gòu)買(mǎi)行為;

4、公共關(guān)系：比廣告更具有說(shuō)服力。

4、商品命名需要注意哪些要求？

1、名實(shí)相符——產(chǎn)品名稱(chēng)和產(chǎn)品功能等特征相符；

2、便于記憶——減輕記憶周期，深化記憶；

3、引人注意——便于尋找，刺激欲望；

4、激發(fā)聯(lián)想——可以使消費(fèi)者產(chǎn)生美好的聯(lián)想；

5、避免禁忌——各國(guó)、民族和地區(qū)都有不同的消費(fèi)習(xí)慣和禁忌；

5、決定社會(huì)階層的因素可分為哪幾類(lèi)？

決定社會(huì)階層的因素可以分為三類(lèi)：經(jīng)濟(jì)變量、社會(huì)變量和政治變量。

經(jīng)濟(jì)變量：包括職業(yè)、財(cái)富和收入。其中，職業(yè)和財(cái)富是經(jīng)濟(jì)變量中兩個(gè)重要因素，職業(yè)地位是人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中的主要社會(huì)地位；

社會(huì)變量：包括個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化；包括權(quán)利、階層意識(shí)和流動(dòng)性。其中，階層意識(shí)對(duì)消費(fèi)者的行為有具有重要影響。

6、什么是需求彈性？

需求彈性用來(lái)表示在一定時(shí)期內(nèi)一種商品的需求量的相對(duì)變動(dòng)對(duì)于該商品的價(jià)格的相對(duì)變動(dòng)的反應(yīng)程度。它是商品需求量的變動(dòng)率與價(jià)格的變動(dòng)率之比。

7、文化的特點(diǎn)有哪些

1、文化的民族性：

文化是由一個(gè)民族所創(chuàng)造所享有，從而也是各民族相互區(qū)別的主要依據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，文化的民族性是指各個(gè)民族的思想、意識(shí)。感性心里與行為都具有各自不同的精神特質(zhì)；

2、文化的習(xí)得性：

文化是在后天成長(zhǎng)的過(guò)程中從社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)得來(lái)的。

3、文化的穩(wěn)定性：

任何文化都是在一定的社會(huì)環(huán)境中形成的，并受社會(huì)環(huán)境的制約。社會(huì)環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，輕易不會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)槟撤N文化一旦形成，便會(huì)與所在的社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用。

4、文化的發(fā)展性：

人們的價(jià)值觀點(diǎn)、生活習(xí)慣、消費(fèi)興趣、行為方式等都會(huì)隨著社會(huì)進(jìn)步而不斷變化。

5、文化的融合性：

各種文化之間，一直存在著各種方式的聯(lián)系和交流，形成了平等或者敵對(duì)的關(guān)系，一國(guó)對(duì)他國(guó)具有文化壓力，他國(guó)自然而然加以反抗以求生存。無(wú)論為交流抑或抵抗，必然發(fā)生新的創(chuàng)造，此種創(chuàng)造可能與他人看起，也可能后來(lái)居上。

8、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為的定義是什么？

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)把消費(fèi)者行為定義為“感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)作用過(guò)程，是人類(lèi)履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)”。

這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)重要的含義：

1、消費(fèi)者行為是動(dòng)態(tài)的；

2、消費(fèi)者行為包含了感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的互動(dòng)作用；

3、消費(fèi)者行為包含了人類(lèi)之間的交易。

9、請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)你對(duì)某一個(gè)品牌是的忠誠(chéng)程度如何？

提示：從品牌購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型的角度闡釋。

品牌購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型劃分：

1、專(zhuān)一的品牌忠誠(chéng)，對(duì)某種消費(fèi)品只購(gòu)買(mǎi)一種品牌的，買(mǎi)不到就放棄，不會(huì)輕易改變消費(fèi)習(xí)慣；

2、偶爾改變的品牌忠誠(chéng)，最常見(jiàn)的，慣用的品牌沒(méi)有了，新品牌上市了，嘗試一下新品牌。競(jìng)爭(zhēng)品牌以特價(jià)銷(xiāo)售，或者極偶然的情況購(gòu)買(mǎi)了其他品牌的商品。

3、有改變的品牌忠誠(chéng)，根據(jù)時(shí)間的不同購(gòu)買(mǎi)不同品牌的同類(lèi)型產(chǎn)品。

4、分散的品牌忠誠(chéng)，指對(duì)兩種或者兩種以上的品牌連續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

5、品牌中立，采購(gòu)不存在明顯的購(gòu)買(mǎi)行為。

10、請(qǐng)談?wù)勀愕募彝ピ谫?gòu)買(mǎi)某種商品或勞務(wù)時(shí)，家庭

成員的角色位置是怎樣的？是由誰(shuí)主導(dǎo)的？并就此展開(kāi)分析。（選擇丈夫決策型、妻子決策型、共同決策型、夫妻自主決策型中的一種類(lèi)型進(jìn)行分析。如果有其他情況，言之成理即可。

所以我認(rèn)為，我們家庭的購(gòu)買(mǎi)決策當(dāng)中，我起了主導(dǎo)性的意見(jiàn)，這是由于我家庭成員當(dāng)中的諸多因素造成的： 1，自然因素：我們家庭成員結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，目前一夫一妻，所以各種決策只在我們之間產(chǎn)生；

2、社會(huì)因素：我是北方人，我愛(ài)人是南方人，我們的生活習(xí)慣就是大事情要男人做主；

3、經(jīng)濟(jì)收入因素：我的收入是我愛(ài)人的3倍，也是家里主要的收入來(lái)源。愛(ài)人的收入主要是負(fù)擔(dān)她自己的零碎以及買(mǎi)些衣服鞋子，家里的主要生活開(kāi)支均由我的收入負(fù)擔(dān)；

4、成員自身的觀念因素更是決定我的愛(ài)人根本無(wú)意對(duì)家中更大的決策發(fā)表意見(jiàn)。

綜合以上因素，我認(rèn)為，在我的家庭中，購(gòu)買(mǎi)某種商品或者勞務(wù)時(shí)，決策者是我。

第五篇：2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育專(zhuān)升本社工專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上作業(yè)《個(gè)案工作》

2018年北京大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育社工專(zhuān)業(yè)網(wǎng)上作業(yè)

個(gè)案工作

一、簡(jiǎn)答題（共12題，每題5分，共60分）1．個(gè)案工作（視頻課件第一章第一節(jié)）2．反移情（教材第五章第四節(jié)）

3．個(gè)案管理（視頻課件第十章第二節(jié)）4．個(gè)別化（教材第五章第三節(jié)）5．非評(píng)判（教材第五章第四節(jié)）6．職業(yè)枯竭（教材第三章第四節(jié)）

7．請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述個(gè)案工作的分層目標(biāo)。（視頻課件第一章第二節(jié)；教材第一章第二節(jié)）8．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作價(jià)值觀在操作層面的基本原則。（視頻課件第二章第一節(jié)：教材第二章第三節(jié)）

9．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作中的倫理原則優(yōu)先次序（視頻課件第二章第一節(jié)；教材第二章第三節(jié)）10．請(qǐng)簡(jiǎn)述個(gè)案工作中專(zhuān)業(yè)關(guān)系的含義。（視頻課件第五章第二節(jié)；教材第五章第一節(jié)）11．請(qǐng)簡(jiǎn)述認(rèn)知行為治療模式的治療技巧。（視頻課件第八章第二節(jié)；教材第七章第二節(jié)）12.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)介入模式的基本原則。（視頻課件第九章第二節(jié)；教材第七章第五節(jié)）

二、問(wèn)答題（共2題，每題10分，共20分）

13．請(qǐng)論述理性情緒治療模式的主要觀點(diǎn)及其治療技巧。（視頻課件第十章第一節(jié)；教材第七章第三節(jié)）

14.請(qǐng)結(jié)合你對(duì)認(rèn)知行為治療模式的理解，論述其中一種治療的方法技術(shù)，并舉例說(shuō)明如何在實(shí)際案例中加以使用。（可結(jié)合自身工作生活經(jīng)歷加以闡述）（視頻課件第八章第二節(jié)；教材第七章第二節(jié)）

三、案例分析題（共l題，每題20分，共20分）

15．在深入閱讀服務(wù)對(duì)象基本資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同實(shí)務(wù)模式／理論的主要觀點(diǎn)，運(yùn)用其治療方法與技巧，制定對(duì)服務(wù)對(duì)象小升的個(gè)案介入方案。

服務(wù)對(duì)象基本情況：姓名：小升性別：男年齡：10歲班級(jí)：5(A)班案主來(lái)源：班主任轉(zhuǎn)介學(xué)習(xí)狀況：學(xué)習(xí)成績(jī)中等，不怎么愛(ài)學(xué)習(xí)。家庭狀況：父母離異，由母親照顧，在學(xué)校附近租房。在校表現(xiàn)：不怎么愛(ài)學(xué)習(xí)，常常與別人打架，愛(ài)打乒乓球并且太過(guò)投入而忘記上課。與同學(xué)關(guān)系：一般，在班級(jí)內(nèi)有十幾個(gè)同學(xué)與其關(guān)系不錯(cuò)。轉(zhuǎn)介者評(píng)價(jià)：不愛(ài)學(xué)習(xí)，比較調(diào)皮，不遵守紀(jì)律，善于隱藏自己。服務(wù)對(duì)象父母離異，思念爸爸，對(duì)父親每年只在他生日那天來(lái)看他表示不滿(mǎn)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象這一需求，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)支持理論對(duì)案主的生活環(huán)境和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的介入方案。（視頻課件第三章）