第一篇：品質改善計劃

2015品質綜合改善計畫

品質綜合改善計畫

目前所談論的品質綜合改善計畫，有一部份是執(zhí)行面的議題。過去我們已經(jīng)做過的，但是在執(zhí)行上還不夠的徹底，需要進一步的強化或者調整。

第二方面是屬於新的工作方向。有部份方針或者做法是我過去所沒有引用的，希望能夠即刻採取行動。

希望以上兩個副不同的角度來降低整個市場的不良反應比率。

0 對品質指標的再度確認以及細部調整

如果要談到品質改善計畫，首先傅就是如何去找到一個適當指標，而這個指標能夠適切的反應我們市場交貨的品質。

也就是說當我們觀察這個客觀指標的升高或降低，就能夠很輕易地研判當前的改善方向是否有的的的的具體的成效。

所以，我們必須重新確認現(xiàn)在所使用的指標是否有具體的代表性。

目前，我們所使用的品質指標是客人所反映的不良品質事件，一筆一筆的作成月統(tǒng)計不良率的連續(xù)趨勢圖(Trend Chart)為主。這個連續(xù)圖是由各協(xié)力工廠交貨品質逐月逐月地作出。

但是經(jīng)過了過去若干時間實行以後，我們發(fā)覺這個品質指標有小部份盲點有待克服。彭元

第一個盲點是不良比例的分佈情況。如果協(xié)力工廠的不良品質事件平均分配分佈在每一個客戶的身上時候，那麼客戶所感受的壓力並不是很大。

但是如果說某一個協(xié)力工廠的品質不良事件全部都發(fā)生某些個別特定的客戶(好比Packeteer)的情況。這個時候，我們遇到了極大客人的壓力，甚至於對客人給我們訂單與否都有嚴重的影響。

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所以，對於局部客戶所遭遇的品質事件，我們必須對他們採取特別的監(jiān)督與管理，以避免連續(xù)性或者累積的不良對客人造成重大衝擊。

第二個的使用統(tǒng)計方法的盲點，發(fā)生在交貨數(shù)量的變化過大的時候。如果其中一項產品的交貨數(shù)量很大的時候，他的良率或者是不良率會嚴重的誤導我們的統(tǒng)計結果。

一般而言，這種交貨都屬於單價低但數(shù)量都是上萬的情況。ｔ所以未來我們統(tǒng)計時候，必須把這種產品做特別的處理，讓他們的結果不致于影響我們統(tǒng)計的正確性。

1.提高最終覆檢工作對不良產品的偵測能力

品質代表日常所進行的最終產品覆檢工作(OBQC)，是我們對客人交貨品質的最後一個關口。

換一個角度而言，萬一協(xié)力工廠在他們自己的出貨檢驗(OQC)沒有做的很周全，而我們能在出貨之前的最終覆檢工作實行得很確實，依然可以把不良的產品阻擋在客人的大門之外。

一般而言，我們的品質管理針對生產批次作覆檢抽樣檢查的時候，對每一個交貨批次抽取量兩個或或者五個不等的抽樣數(shù)。對於品質穩(wěn)定的交貨批而言，可以完全的反映出品質的實況。

但是，許對於產品過去已許許多多不良反應實例發(fā)生，以上的抽樣數(shù)不能足夠保証品質的完善。也就是數(shù)還有大部分不良產品有流出的可能，沒有被我們偵測出。

另外，對於產品產品將運輸?shù)轿覀兪坩岱蘸w面邊緣區(qū)域的時候，為了保証並品質的完善，抽樣計畫必須加以適當?shù)恼{整。

當以上的兩種情況法上的時候，我們品質代表要做百分之百地加嚴的檢ｋｅｖｉｎｌｅｅ 李忠柱

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驗工作。

2.嚴格要求協(xié)力工廠確實執(zhí)行出貨檢驗(Outgoing Inspection)

一般而言，協(xié)力工廠在實行出貨檢驗工作的時候，他們的資源分配以及人員配置等相關條件都比我們來得方便。如果協(xié)力工廠能夠確實的執(zhí)行工作，對於我們品質代表所執(zhí)行的覆檢工作將會輕鬆很多。

協(xié)力工廠出貨檢驗工作的成效受到兩項因素的影響。第一項就是抽樣計畫的選定。以目前到各協(xié)力工廠的抽樣計畫而言(AQL 2.5 % Type II)的，如果確實被執(zhí)行，他們涵蓋面非常大而深入。在這種抽樣計畫下，只有非常微小的不良品會被流出的可能。

第二項因素就是檢驗項目涵蓋面的影響。檢驗項目大的部份都在產品開發(fā)的初期已經(jīng)被指定而製作完畢。一般而言，檢驗項目是以工廠的標準以及過去客人抱怨的紀錄所累積(經(jīng)驗)者而成的。必要的時候可針對客人不良反應而加以適當調準以及增加。

3.提供協(xié)力工廠運作以及品質實際狀況

對客戶品質抱怨申訴的處理。這也是我們品質代表作的工作主要的工作之一。這項工作又分可分為兩項，第一項就是關於復原計畫(Recovery plan)規(guī)劃。所謂復原計畫就是當品質發(fā)生的時候，我們如何在最短的時間內，協(xié)調協(xié)力工廠，讓客戶得到正常合格產品，以維持他們生產線的流暢與順利。

另外一項工作就是針對已經(jīng)發(fā)生的不良的問題，如果去尋找他的發(fā)生原因，並指定改正防止未來發(fā)生計畫。以及監(jiān)督協(xié)力工廠在這一方面的實行。

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由於品質管理代表駐紮在工廠的生產基地，所以他們最能夠適切反應在協(xié)力工廠所發(fā)生的各項事情。品質代表有義務將所建的各項實質做成紀錄，並根據(jù)事實知會相關部門人員。

4.監(jiān)督協(xié)力工廠做好製程管制工作(Process Control)

除了以上兩項比較重要的工作以外，如果我們的品質代表工作行有餘力，必須再並進一步的做好製程管制工作。

所謂製程管制監(jiān)督工作，就是監(jiān)督我們協(xié)力工廠在製程中，做好各項品質系統(tǒng)規(guī)定的程序以及動作。好比工作先後次序地遵守，以及各工作站相關工作指導書的建立以及遵行，在製程中各項各工作站的檢驗執(zhí)行，不可有忽略或的跳躍情況發(fā)生。

如果在製程中，各項品質相關工作的人確實執(zhí)行，在最終產品的組合以及檢驗時，大家所面對的困難以及問題應該相對的減少許多。

5.監(jiān)督第二階層協(xié)力工廠

(Monitor Sub-tiers)

工廠所生產多數(shù)零件或組件，有的時候是由第二階層協(xié)力工廠(Sub-tiers)所生產。協(xié)力工廠本身必須建立對第二階層協(xié)力工廠管理的制度，具備執(zhí)行能力以及供應必要資源。

目前，部份協(xié)力工廠他們所供應的零組件已經(jīng)有高達70%以上是由協(xié)力工廠所供應。所以對第二階層協(xié)力工廠的掌控，也引伸出一個新的知識領域以及工作的重點。

如果對於第二階層協(xié)力工廠的完善的工作逐步完善，那麼后續(xù)的裝配以及檢驗出貨工作將增加許多沒有必要的困擾。

6.實行協(xié)力工廠的分級制度

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協(xié)力工廠的工程能力以及對產品的熟悉程度不同，所以我們必須對他們有綜合的了解並作成適當?shù)姆旨壷贫取?/p>

分級制度的目的就是要避免某些特定產品到no專長類協(xié)力工廠去製作，而造成事後的品質問題。

同樣的，根據(jù)分級制度資料，我們也可以明顯知道如何幫助協(xié)力工廠培養(yǎng)新的製作能力。

7.強化協(xié)力工廠處理問題的基本知識(PDCA)

此外，品質管理的工作，每天都會面臨許多異常事件的處理或者要填寫不良品發(fā)生的改善建議書(SCAR)。

品質處理問題的薄弱，將會造成同一不良事情不斷的發(fā)生，另外也會增加處理不良問題的時效性。

我們希望藉由提升工廠處理問題基本知識，能夠讓每位員工都知道最有效，同時也是最經(jīng)濟解決問題能力。

8.提高基本品質管理規(guī)章的周全性以及中文化

我們所制定品質管理的規(guī)章已有一段日子，但基本上這些文件都是英文的基礎上所製作的。必須把它們逐步逐步變成中文，以便讓工廠工作同仁能夠很容易的去瞭解以及應用。

另外對於目前我們還不足的品質規(guī)章制度，我們也將以把他們制定起來。

9.從事定期性協(xié)力工廠品質稽核工作(Quality Auditing)

品質稽核工作正如同對於人進行健康檢查一樣重要，這是一項屬於事先防範性的工作。

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所以我們必須製作好品質稽核的清單，並定期對所以有協(xié)力工廠做全面性或者重點性的考核，以了解他們品質管理系統(tǒng)的完善性以及管理系統(tǒng)的實際執(zhí)行情形。

所有事後的稽核報告，我們也會呈現(xiàn)給協(xié)力工廠的管理階層。並定期最終他們的改善以及維持成效。

經(jīng)由品質稽核的結果，我們能夠夠做做綜合性的研讀以判斷，作出對協(xié)力工廠的品質綜合診斷報告。這一份診斷報告書必須包含現(xiàn)有的優(yōu)勢與劣勢的分析，找出協(xié)力工廠未來最最急迫需要的改善的契機，以及改善的策略方法進度等延伸項目。

10.Manpower allocation

當然以上的工作範圍很廣，雖在不同的時間，不同協(xié)力工廠以及不同的階段，我我們會斟酌人員的配置以及資源的情況，來加以適度的調整。主要目的，還是希望協(xié)力工廠在出貨的時候能夠把品質做穩(wěn)定，減少產品運到客人手上以後不必要的煩惱。

品質管理工作的好壞，是以長期客戶反應不良的情況法來做判斷。也就是說我們工作成效，是以長期協(xié)力工廠品質不良率的推動曲線而來

依照市場的反應，協(xié)力工廠體質作出適當?shù)恼{配。並與永續(xù)改善，推動協(xié)力工廠不斷的進步。

經(jīng)過客戶以及協(xié)力工廠的不斷互動，品質代表接受新的挑戰(zhàn)，以達成個人以及公司的永續(xù)成長為主要目標。

11.建立電器品品質保証制度

目前，大部份簡單地電器零件是由客人向我們採購板金零件。而這些電器品如果出現(xiàn)問題，對我們許多的困擾。所以所以我們有制定特別的品ｋｅｖｉｎｌｅｅ 李忠柱

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質保保証辦法。這些辦法或和廠商的選擇，以及量產其品質保障方法的四。所以這些電器品的廠商必須列入我們品質代表監(jiān)督的工作範圍之一。

目前部份電器零件的採購都會寄到我們在大陸的協(xié)力工廠。確認期間我們必須有臺北人品質管理代表所首先的監(jiān)督一檢驗。

12生產日期追溯性向下延伸到中等零件

目前生產日期橡皮章已經(jīng)推展到整個機構和主要大產品為主。由於生產日期橡皮章的引用，使得我們處理品質不良事件的時候發(fā)揮了極大的助益。因此，我們要逐步逐步的把生產日期橡皮章的觀念推展到中等的零件上。

在未來，對於客人沒有指定使用生產力事項以上的零件，我們將要求協(xié)力工廠配合推動。

對於版便的體積較小的零件或者單價或重要性不夠的零件，目前我們沒有這一方面的需求。

13建立系統(tǒng)性的品質指標監(jiān)督系統(tǒng)

目前我們品質指標監(jiān)督系統(tǒng)的建立是在客戶最終市場反應為主。這種指標是建立在發(fā)生的結果上。

如果如果從事前防範的觀點來看，這個時候為時已晚。所以在未來我們將品質指標向上延伸。

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第一項延伸的目標是到我們品質代表在從事重複檢驗時候的結果列入管制監(jiān)督項目。

第二個延伸計畫，是把廠商出貨檢驗的合格比率資料列入管制監(jiān)督項目。

第三的延伸計劃，是針對重要零件的第二層次的工廠進料檢查合格比例進行監(jiān)督。

如果我們能夠對以上所有的品質指標做最終比較，這個時候就很容易找出各項指標的正確性以及我們需要改進旳地方。對品質長期不良的協(xié)力工廠從事強制性的快速改善活動

對於品質合格率長期不良的協(xié)力工廠，我們必須積極的尋求快速改善的方法，而不能由他們自發(fā)的逐步逐步改善。

因為這些工廠不能及時的改善，不但得罪了我們的客人，同時也延誤了很多商機。另一方面我們的營業(yè)人員也不會將訂單給他們，造成了惡性循環(huán)。

像這種情況，我們在找其就必須投入充足的支援，強制性的讓協(xié)力工廠能夠迅速的成長。另外，工廠品質制度的建立需要一段前置時期，如果不在這裏平淡熟把基礎打好，將來一旦生意好的時候忙不過來造成出品質不良，這龍損失更大。

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第二篇：服務品質改善指導計劃

**物業(yè)服務有限公司

人才基地現(xiàn)場管理周期改善指導計劃

將每三個月劃為一個周期，計劃在一年內達成階段性目標，即有效改善基地現(xiàn)場管理中的不足和缺陷，進一步將公司制度和管理模式標準化、統(tǒng)一化，使服務品質得到更好的提升，對外展示優(yōu)質管理隊伍形象。第一周期：

一、客戶服務方面工作計劃（物業(yè)服務中心前臺）

1.針對目前客服人員的現(xiàn)狀制定培訓計劃（如：服務意示、電話禮儀、公司制度、財務制度、法律法規(guī)、物業(yè)服務知識等）

2.專業(yè)知識不夠全面，對公司的制度不夠熟悉，對項目情況不熟悉，很少去現(xiàn)場實地查看(樓道、業(yè)主溝通)。

3.完善資料管理和倉庫管理，業(yè)主信息建檔情況不夠詳細（紙質檔案和電子檔案）

4.客服部安排專人對資料管理、辦公室管理、倉庫管理按照公司的管理標準重新梳理。

5.針對目前客服部的問題，要求各部門將問題先報于前臺，做好記錄，由前臺派單，然后跟進回訪等。

6.安排專人與開發(fā)公司對接，涉及開發(fā)公司整改問題，及時整改。7.客服部領班制定相關計劃，如需其他項目支援的提前打報告給公司。8.項目制定具體提升品質的措施及整改時限

二、秩序維護管理方面提升計劃

1.秩序維護工作的現(xiàn)狀和缺陷

1)秩序維護員隊伍建設規(guī)范，隊員的綜合素質統(tǒng)一；門崗敬禮和語言使用規(guī)范、標準和處理事情靈活；各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度有待加強；外觀形象氣質提升，形體動作要求標準。2)隊員的積極主動性不強。

3)文明禮貌用語，標準操作要規(guī)范。要做詳細的培訓計劃，使親情服務在每一個細節(jié)中體現(xiàn)出來。

4)加強秩序維護隊員的整體素質和責任心。5)加強隊員的應急處理事情的能力。6)完善各類記錄，并按規(guī)范填寫。2.提升品質的措施

1)招聘合格人員，增加秩序維護人員力量，將隊員的情況在派出所備案。同時加強考核力度，實施末位淘汰制，淘汰不合格的人員。教育員工增強愛崗敬業(yè)的精神，樹立危機防范意識，實現(xiàn)人防、物防、技防三級聯(lián)動的有機結合，切實可靠地做好小區(qū)公共安全秩序防范工作。目前工作改變秩序維護隊伍的外觀形象，增加對業(yè)主的親和力和溫馨感，對不良分子增加震懾力。

2)堅持定期隊列訓練，強化秩序維護隊員的形體訓練，提高他們的紀律執(zhí)行意識，通過持之以恒地訓練，下大力氣糾正不規(guī)范的行為，使秩序維護隊員的外觀形象和氣質逐步得到改變和提高。3)實行帶隊交接班制度。

4)加強大門崗敬禮行為的教育和培訓，努力提高大門崗的文明執(zhí)勤行為，掌握流程中各個環(huán)節(jié)的標準要領，使客戶感覺有一種尊貴感。

5)加強門崗控制，嚴格執(zhí)行外來人員進出小區(qū)登記制度，和車輛收費制度。加強管理力量，高峰時段加派人員服務，同時上下班高峰期秩序維護隊隊長或者經(jīng)理到必須到大門崗現(xiàn)場指導工作，在現(xiàn)場隨時掌控大門崗的動態(tài)。

6)嚴格控制施工人員憑出入證在每天按時出入園區(qū)，并按規(guī)定的時段進行裝修施工；及時糾正裝修現(xiàn)場和園區(qū)現(xiàn)場巡檢發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象與異常行為，與監(jiān)控中心積極聯(lián)動在周界報警后、消防報警兩分鐘內到現(xiàn)場查看情況。小事及時處理，大事立即上報。

7)每天專職領導查崗頻次1-2次，確保全體不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即得到糾正。8)上崗前對著裝規(guī)范。

9)加強提高執(zhí)行力的教育，對執(zhí)行不力的現(xiàn)象堅決納入績效考核的范疇。使員工在工作中有熱情和緊張感。

10)定期開展員工交流會，傾聽員工心聲，解決員工在工作中提出的問題和生活中遇到的困難。

3.達到效果：

1)明顯改變秩序維護員的外觀形象，達到精神抖擻、敬禮標準，靈活掌握。

2)減少安全防范的漏洞，為小區(qū)業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。將親情服務在每個崗位每個員工身上推廣。

3)通過培訓和教育，各項管理措施和規(guī)定的執(zhí)行力度能夠得到有效加強。

4.評判方法

檢查現(xiàn)場 來訪登記、臨時車輛停放記錄和突發(fā)事件處理記錄

三、消防管理方面的提升計劃

1.規(guī)范消防管理工作現(xiàn)狀

1)設施設備防火卷窗門能否正常開、關,消防主機能否正常運行。2)消防應急預案的制定及演練。

3)防火門能否正常開、關，消火栓、門框能否正常開、關。2.提升品質的措施

1)消防設施設備全面檢查。2)地址編碼點位確認。

3)相關設施設備的正常操作（聯(lián)系廠家進行培訓）。4)消防警鈴報警后的處理方式、流程。5)各類消防器材的正確使用。

6)監(jiān)控室管理要求及進入監(jiān)控室的管理規(guī)定。

7)監(jiān)控員對設施設備操作的考試。8)應急預案的完善及演練。9)各類標示的統(tǒng)計及完善。3.達到效果

1)以“預防為主，防消結合”將各類消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2)給業(yè)主一個安寧舒適的生活環(huán)境提供安全保障，減少業(yè)主的生命和財產的損失。

4.評判方法

通過定期和不定期檢查相關設施設備來判定相關工作。

第二周期：

一、物業(yè)基礎服務方面提升品質的計劃（片區(qū)管理員）

1.基礎服務現(xiàn)狀和缺陷

1)統(tǒng)計各樓棟單元入住戶，出租戶情況，封陽臺情況，封不銹鋼防盜網(wǎng)情況、寵物飼養(yǎng)情況及類型。

2)業(yè)主對物業(yè)服務工作缺乏正確的理解和支持，個別業(yè)主有不文明的行為，影響小區(qū)整體品質的提高和其他業(yè)主的正常生活，各業(yè)主交費及催費（物業(yè)服務費）情況。

3)客服服務的專業(yè)化水平不高；辦理裝修接待時對裝修材料不能堆放在公共區(qū)域的管理規(guī)定強調力度不夠；檔案管理工作有缺陷。4)客服人員對樓層的巡視力度不夠，與業(yè)主的溝通不夠造成小區(qū)的公共樓道內擺放大量的雜物，占用公共通道的現(xiàn)象很嚴重。5)標識系統(tǒng)存在脫落和缺少現(xiàn)象,需重新統(tǒng)計。

6)各大堂內部的通知欄缺失嚴重，通知或海報粘貼不規(guī)范，甚至有業(yè)主私自粘貼廣告的現(xiàn)象。7)對違章裝修統(tǒng)計。8)商鋪店外經(jīng)營管理。

2.提升品質的措施

1)落實客服人員的服務培訓知識，加強管理員對各類事件的處理程序，（如：裝修申批程序、突發(fā)事件處理程序、法律法規(guī)、應知應會、溝通技巧等）培訓后現(xiàn)場考試并結合日常績效考核，不合格者給予學習機會，再次考試不合格則調離現(xiàn)行崗位，另作安排。2)加強與業(yè)主面對面的溝通和交流深度，個別不文明行為的業(yè)主采取個別交流、做其親屬的工作；辦理裝修手續(xù)時加大對裝修材料、裝修垃圾不能堆放在公共區(qū)域的宣傳溝通的力度，以取得業(yè)主的理解與支持。每人每天不少于二戶,并做好記錄。3)完善檔案資料的管理，整理全面的資料。

4)加大消防安全管理工作，對占用消防通道的業(yè)主發(fā)整改通知書，進一步上門與其面對面的溝通征求業(yè)主的理解。拒不整改的業(yè)主報服務中心上門溝通。5)加強商鋪戶外經(jīng)營管理。3.達到效果

改進工作中的不足，服務過程專業(yè)，事事有回音，件件有著落，并且有記錄，增強業(yè)主的信任度、滿意度。4.評判方法

檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通

二、環(huán)境管理方面提升品質的計劃

1.保潔管理工作現(xiàn)狀缺陷 1)保潔工作死角，及時清理。

2)保潔人員力量不足，專業(yè)化水平不扎實。工作質量標準不統(tǒng)一。（公司環(huán)境部協(xié)助）

3)室外建筑小品上光澤，有積灰。垃圾箱，扶手積灰。4)綠化帶內垃圾定期清理。

2.提升品質的措施

1)每周定期組織所有保潔員對公共部位集中清理，安排保潔工作不留死角，改進工作質量的考核方法，建立員工勞動檔案，為摸索量化管理和考核準備基礎。

2)制定每月培訓計劃,加強培訓力度，便于掌握和保持高質量的水平，提高專業(yè)化能力。

3)主管每天實行班前班后會議,對當天工作中存在的問題及時提醒,做好工作部署,并做好相應的會議記錄。4)保潔主管要做好每天的巡查記錄,并存檔備案。

5)制定保潔區(qū)域工作流程，工作標準、工作程序、清潔計劃 6)及時在拖地后或地面潮濕的情況下擺放“小心地滑”標識；廁所洗手臺面擺放干毛巾，及時擦除水漬。

3.達到效果

1)提高保潔員工的勞動積極性，為量化考核到個人奠定基礎和積累數(shù)據(jù)，實現(xiàn)公平、公正和公開的考核。2)減少業(yè)主對保潔方面的投訴。4.評判方法

現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。

三、綠化管理方面提升品質的方案

1.綠化管理 1)規(guī)范綠化管理

2)制定養(yǎng)護計劃，無月、周、日工作計劃。3)建立植物臺賬。

4)喬木掛牌（名、科目、習性、養(yǎng)護注意事項）2.措施

1)制定月、周、日工作計劃。2)冬天植物要做好防寒處理。3)夏天施水

4)綠化帶內各類警示系統(tǒng)標示及各種綠植種類標示。5)綠化帶內雜物清理。6)草地的打理及樹枝修理。7)綠化用水的節(jié)約使用。8)提高安全警示，完善各類標示。9)夏季定期消殺。3.達到效果

提高園林綠化的養(yǎng)護水平，改善小區(qū)環(huán)境，潔凈水系水質和抑制生長青苔，合理節(jié)約保潔水費；進入小區(qū)就能夠看到精心管理的環(huán)境，每一個細節(jié)都能成為物業(yè)服務的亮點，能夠使小區(qū)的環(huán)境品質更美觀，更和諧。4.評判方法

現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場測試，查看記錄。第三周期：

一、裝修管理方面提升品質的計劃

1.裝修管理工作現(xiàn)狀和缺陷

1)裝修材料、裝修垃圾隨意堆放路面的情況較多。

2)外立面封陽臺、封防盜網(wǎng)裝修現(xiàn)象比較嚴重，對其數(shù)量統(tǒng)計。3)規(guī)范空調外機安裝管理。4)規(guī)范外立面安裝涼衣架管理。

5)工程人員專業(yè)性不夠，管理力量不足。6)前期裝修違規(guī)現(xiàn)象比較嚴重。2.提升品質的措施限

1)裝修前管理員將小區(qū)裝修的禁止、限制要求和注意事項事先書面和口頭明確告知業(yè)主，特別強調搬運裝修材料必須避開電梯上下的高峰時段，同時必須卸入戶內。自行清運建筑垃圾必須裝袋在規(guī)定的時間外運到指定地點等裝修管理注意事項。

2)散裝的黃沙、石料進入小區(qū)時，門崗必須明確告知不能堆放在路面，秩序維護部主管立即增派巡邏崗隨車前往現(xiàn)場督促，杜絕任意占用公共區(qū)域的行為。

3)合理配置裝修現(xiàn)場巡管人員力量，即日起增加裝修現(xiàn)場巡視頻次，開展裝修專業(yè)知識培訓，及時勸阻違規(guī)行為，必要時報告行政主管部門處理。

4)對個別裝修違章現(xiàn)象，逐個溝通做工作，促其整改。

5)對已經(jīng)存在的違章現(xiàn)象，先上門溝通，發(fā)整改通知書、預期不改者報相關政府部門協(xié)商處理。

3.達到效果

外立面整齊美觀，空調外機安裝整齊統(tǒng)一，凝結水接入統(tǒng)一的管道入地排放，道路通暢，無亂搭亂建和任意占用道路等違章現(xiàn)象，保持樓盤外立面的較高品位。4.評判方法

檢查資料，現(xiàn)場巡視，逐戶溝通

第四周期

一、設備設施管理方面提升計劃

1.設施設備養(yǎng)護及運行的現(xiàn)狀和缺陷

1)由于公共設施設備運行**年，開發(fā)公司在移交過程中并沒有正式的移交，而公共設施設備處于實際接管狀態(tài)，大部分設施設備過了保質期，沒有得到很好的維護保養(yǎng)，部分硬件無法正常運行。2)保障維修及時性。

3)明確工程維修人員的分工。

4)規(guī)范工程負責人管理，使很多工作在安排銜接過程中出現(xiàn)脫節(jié)。5)各項目按工程手冊操作。

6)園區(qū)內公共用電部位需全部梳理，減少公共用電損失。7)制定各個環(huán)節(jié)的養(yǎng)護計劃。

8)水泵房設備、管道、閥門養(yǎng)護跟進（設備表面較臟，油漆脫落情況嚴重，標識不足）。

9)監(jiān)控和樓宇對講系統(tǒng)常見故障的處理能力不足。10)處理業(yè)主報修的速度快捷。11)規(guī)范裝修監(jiān)管現(xiàn)場的控制力度。12)沒有建立完整的小區(qū)設備臺賬。13)擋鼠板制作。14)機房設備運行牌。

二、提升品質的措施

1、盡快與開發(fā)公司聯(lián)系解決業(yè)主家滲水的問題及外墻滲水問題。

2、對設備運行管理人員進行全面、系統(tǒng)的應知應會知識培訓，每周一次兩小時，一月考試一次。強化落實日常養(yǎng)護計劃，嚴格按標準進行保養(yǎng)，并做好記錄。要求每個工程人員必須對小區(qū)熟透，哪里有問題能及時直到處理。

3、落實檢查制度和區(qū)域管理責任分工，提高設備設施養(yǎng)護的水平，提高檢查和排除故障的技能，提高對小區(qū)設備設施的全面熟悉和掌握能力，杜絕違章用電和消除不安全的操作隱患。

4、開展小區(qū)設備設施現(xiàn)狀大檢查，對檢查結果落實有效的措施，如清潔設備、油漆表面、緊固螺栓、調節(jié)間距，校調水平、加油潤滑、增添加固標識、設備房和表箱及時關門上鎖、公共桌凳和護欄的加固刷漆等措施。

5、落實專人加強對小區(qū)裝修現(xiàn)場的監(jiān)管力度，防止發(fā)生違章裝修的行為。特別是對裝修圖紙和現(xiàn)場的管理跟進。

6、要求電梯維保單位對業(yè)主經(jīng)常提出的問題及時整改，并做分析報告，及時與業(yè)主溝通解釋。

7、加強教育，快捷處理業(yè)主報修事項，業(yè)主報修后必須在15分鐘內趕到現(xiàn)場處理，不得有拖拉現(xiàn)象。嚴格按照公司的體系文件精神運作。

8、建立完整的小區(qū)設備臺帳。

三、達到效果：

1、通過專業(yè)培訓和系統(tǒng)熟悉小區(qū)的設備設施，使工程維修人員能夠掌握應知應會的知識和小區(qū)的整體情況，今后新員工入職后必須通過此類專業(yè)培訓，培訓工作保持常態(tài)實施。

2、提高小區(qū)設備設施的完好率，及時消除安全隱患。

3、提高電梯運行的安全系數(shù)。

4、明確工程維修人員的養(yǎng)護和檢查設備設施的區(qū)域責任，提高其主觀能動性，為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

四、評判方法

查看記錄和表單，現(xiàn)場檢查、評估。

第三篇：改善室內空氣品質問題

改善室內空氣品質問題摘要：非典型肺炎在我國的突發(fā)與傳播，震撼了全社會，生命安全與健康成為社會各界關注的共同話題。對人類而言，在避風雨，防蟲獸，改善嚴寒酷暑下的生存上，建筑是保護人類生命安全與健康的一條極為重要的自衛(wèi)防線。建筑的發(fā)展和進步，也不斷地加強著這種防衛(wèi)能力?，F(xiàn)代科技和材料在建筑中的大量使用，一方面提高了建筑的舒適、便利、美觀和堅固；但另一方面各種化工建材、現(xiàn)代家俱和設備系統(tǒng)的增多，建筑密閉性的增強，造成了現(xiàn)代建筑中普遍存在的空調過渡、通風不良、空氣污染，室內環(huán)境惡化。特別是室內空氣的被污染對人類生命安全和健康又構成了潛在的威脅，引發(fā)出許多新的疾病。人類如何在建筑設計中解除這種威脅，不斷為自己構筑起自衛(wèi)的新防線，將成為建筑領域的一個持久性課題。關鍵詞：室內空氣品質 空氣污染 污染源控制

非典型肺炎在我國的突發(fā)與傳播，震撼了全社會，生命安全與健康成為社會各界關注的共同話題。對人類而言，在避風雨，防蟲獸，改善嚴寒酷暑下的生存上，建筑是保護人類生命安全與健康的一條極為重要的自衛(wèi)防線。

建筑的發(fā)展和進步，也不斷地加強著這種防衛(wèi)能力?，F(xiàn)代科技和材料在建筑中的大量使用，一方面提高了建筑的舒適、便利、美觀和堅固；但另一方面各種化工建材、現(xiàn)代家俱和設備系統(tǒng)的增多，建筑密閉性的增強，造成了現(xiàn)代建筑中普遍存在的空調過渡、通風不良、空氣污染，室內環(huán)境惡化。特別是室內空氣的被污染對人類生命安全和健康又構成了潛在的威脅，引發(fā)出許多新的疾病。人類如何在建筑設計中解除這種威脅，不斷為自己構筑起自衛(wèi)的新防線，將成為建筑領域的一個持久性課題。

室內空氣污染構成及其危害

自二十世紀七十年代開始，德、英、美、日等國就開始對室內空氣污染及其對人體健康的危害展開研究。各國先后在室內空氣中檢測出500多種有毒有害物質，其中有20多種被認定是致癌物質。

1987年世衛(wèi)組織（WHO）在發(fā)表的調查報告中指出：在新建和改建住宅中居住的人中有30%的人患有“建筑病綜合癥”。這是因為室內空氣污染造成的，為此歐美等國先后制定了室內空氣的質量標準建議。

在建筑中，室內空氣主要受到物理、化學、放射、生物四方面的污染。

1． 物理污染。主要指空氣中的粉塵、煙霧、油煙、懸浮微粒等。這種物理污染本身一般不會對人體產生嚴重的危害，但由于室內空氣中CO，CO2，NOx，SO2 以及細菌霉菌都可以吸附在懸浮微粒和粉塵上，當這種微粒和粉塵濃度高時，會引起嚴重的人體健康問題。

2．放射性污染。室內空氣中的放射性氡氣污染主要來自地下土壤和巖石。此外用工業(yè)廢渣制造的建材如粉煤灰水泥，粉煤灰磚，磷石膏板等由于對放射性物質有不同程度的富集，對室內也造成放射性污染。普通建材中的花崗巖、頁巖、砼、紅磚、大理石等建材，都有一定程度的放射性污染。

通常情況下，人一生中受到的天然性照射量有一半來自氡氣。高濃度的氡可直接導致肺癌、白血病和呼吸道病。被美國科學家稱為“小能量炸彈”，國外流行病學調查資料顯示：人類15%的肺癌患者發(fā)病與其攝入的氡及其子體的量有關。

3． 化學污染。這是影響室內空氣質量的主要因素、污染室內空氣的主要化學物質有甲醛、苯、二甲苯、氨、CO、CO2、NOx以及揮發(fā)性有機化合物（VOC）等。

其中甲醛是一種原生有毒物質，能對人的眼、鼻、喉、皮膚產生明顯的刺激。當空氣中甲醛含量超過一定濃度時，引起人的流淚和不適；含量再高時，可引起惡心、嘔吐、咳嗽、胸疼等，含量更高會引起肺炎，甚至死亡。

揮發(fā)性有機化合物（VOC）是污染室內的重要有毒物質。VOC濃度高時可引起人體麻醉窒息，神經(jīng)炎，肺炎等。苯類物質能刺激呼吸道，破壞造血功能，長期接觸會引起嚴重后果。

4．生物污染。室內空氣中的生物污染主要包括細菌、霉菌、塵螨、病毒、花粉、生物體皮屑等。目前已知的能引起呼吸道感染的病毒，包括“非典”病毒在內有200多種，這些感染大部分是在室內通過空氣傳播的。加拿大的調查認為，室內空氣質量問題中有21%是因生物污染引起的。從各國的調查資料看，生物污染主要有以下幾種：

霉菌。能引起惡心、嘔吐、哮喘、痢疾等呼吸道和腸道疾病、法國專家認為霉菌導致的哮喘比花粉和動物皮毛導致的皮膚過敏要嚴重的多。

塵螨。是空氣中最常見的微生物之一，塵螨能引起過敏性疾病如皮炎、鼻炎等。地毯和室內空調的普遍使用為塵螨的滋長繁殖創(chuàng)造了條件。根據(jù)室內環(huán)境監(jiān)測中心調查，不潔的空調吹送出的螨蟲至少在萬只以上。

軍團病。是一種可以寄生在人工管道水中的細菌。在自來水中可存活一年，軍團病表現(xiàn)為發(fā)熱、肌疼、頭疼、咳嗽、呼吸困難，病死率達15%-20%，我國調查的資料表明軍團病占成人肺部感染的11%，占小兒肺部感染的5.45%。軍團菌經(jīng)空氣的傳播性很強。

生物體皮屑，近年來家庭喂養(yǎng)籠物曾多，籠物皮屑及其產生的毛發(fā)、唾液、尿液對空氣的污染會給人體帶來哮喘，過敏性皮炎等變態(tài)反應性疾病。

建筑中污染室內空氣的主要因素

建筑物內的空氣品質是很多復雜的因素相互作用的結果，至今對這個領域的研究還很不夠，對各種因素作用的認識也很有限，就目前研究情況看，污染建筑物室內空氣的主要因素有以下幾項：

1． 建筑場地

一般情況下室內空氣中的放射性氡氣主要來自場地的土壤和巖石，各地土壤氡濃度是不一樣的在地質斷裂帶，從土壤和巖石中析出的氡氣濃度往往比較大。

2． 建筑材料、家俱、設備系統(tǒng)

對室內空氣形成化學污染的有毒物質，大部分是從建筑材料、家俱和設備系統(tǒng)中釋放出來的。在目前常用的涂料、人造板材，壁紙、油漆、石棉板、石材、礦棉等建筑材料以及施工中使用的稀釋劑中含有大量的醛類、酯類、醚類以及苯等芳香烴化學成份，在施工和長期使用中可釋放出氣味，微粒以及甲醛、苯、氨及揮發(fā)性有機化合物VOC，構成室內空氣的主要污染物質。VOC往往是多種揮發(fā)性有機化合物的總和。

如果有足夠的濕度和溫度，又能為細菌、霉菌的生長提供養(yǎng)料，便會形成新的揮發(fā)性微生有機化合物MVOC，對人體健康產生嚴重危害。

3． 通風系統(tǒng)

供熱空調和通風系統(tǒng)中的設備和管道的保溫隔音材料，如纖維材料等會象建筑材料一樣，釋放有毒物質。并且其上容易聚積灰塵，滋生細菌、霉菌、污染室內空氣。特別是不良的通風系統(tǒng)往往加劇了細菌和霉菌在室內空氣中的傳播。

4． 建筑圍護結構

這是室外空氣滲入室內的主要通道，影響著室內溫度、濕度的控制。對室內空氣的灰塵、煙霧、懸浮微粒的濃度都有影響。

5． 人和寵物，是室內微生有機物和空氣中的過敏源的主要發(fā)生源，人的活動和數(shù)量也會污染空氣。

6． 建筑維護

標準再高的建筑物，不進行清潔和維護必然會積累粉塵、微粒、氣味，并使化學有毒物濃度提高，但清潔用具、用品選擇不當也會在維護中構成對空氣的污染。

室內空氣污染對人體健康的危害可以是短期的，也可以是長期的。其危害程度可以從輕微的不適到造成死亡。

室內空氣污染后主要引發(fā)的病癥有三種：

1．建筑病綜合癥。主要癥狀是疲勞、喉嚨痛、昏睡、眼晴痛、呼吸道疼痛等。這種綜合癥短期較多，一般離開建筑物一段時間會自動消失。

2．大樓并發(fā)癥。這是由建筑物內的特別污染源或污染物引起，并可治療診斷的疾病，如軍團病、癌癥及這次在室內通過空氣等介物傳播的非典型肺炎。

3．多種化學物質過敏癥。對這種病癥的發(fā)病機理及治療手段，目前都認識的很不夠，從調查資料看，這種疾病主要是因為人體吸入VOC或暴露在VOC中引起的，這種疾病可能影響人體多種器官，并能反復出現(xiàn)或消失。

改善室內空氣質量的技術措施

在建筑設計和使用中，改善室內空氣質量可以通過控制污染源、完善通風、嚴格維護、控制人和寵物活動四個方面采取措施。

1、污染源控制

場地、建材、家俱、設備系統(tǒng)內部都可能產生污染物影響室內空氣質量。如果控制這些污染源，就有可能減少污染物的數(shù)量和濃度，室內形成相對清潔的空氣和健康的環(huán)境。建筑物污染源的控制，會受到投資、工程進度、技術水平等多方面因素的限制。其可行的控制次序如下：

·場地氡濃度調查，根據(jù)場地放射性資料確定工程防氡設計。

·確定優(yōu)先控制的建筑材料種類（一般為在建筑中將被廣泛使用并且有揮發(fā)性的材料）·檢查優(yōu)先控制材料和產品的安全數(shù)據(jù)，如化學物質成份、物理化學特性、健康危險數(shù)據(jù)、危險成份等。

·按voc釋放量評價材料、產品、家俱。

·評價排放量測試數(shù)據(jù)。

·確定材料、產品、家俱的氣味特性。

根據(jù)上述資料確定被檢查材料、產品、家俱是否可以采用，或僅在特定的場合下可以采用。有些材料也可以僅在施工過程中臨時采用，對于不能采用的材料、產品可以采取“謹慎回避”的辦法。

對于揮發(fā)性微生有機化合物可以通過下列技術設計進行控制：

·將有助于微生物生長的材料如管道保溫隔音材料等進行密封。

·對施工中受潮的易滋生微生物的材料進行清除更換。

·建筑物使用前用空氣真空除塵設備清除管道井和飾面材料的灰塵和垃圾。

2、完善通風。

對于受到污染的室內空氣可以采用殺滅、吸附、稀釋三種不同的方法進行處理，殺滅的方法代價很高而且難于用一種藥物清除室內上百種的有毒有害物質和細菌；吸附是將有害物質吸附到某種物質上，此方法需經(jīng)常更換吸附材料，并且只能降低一點污染物濃度；稀釋是用室外新鮮空氣送入室內稀釋室內有害物質，并將室內污染物排到室外。相對而言，稀釋是最經(jīng)濟有效的方法。在抗“非典”中，十分強調開窗通風，實質上是用稀釋辦法，改善室內空氣質量。

因此完善通風設計和調節(jié)是一項非常重要的技術措施，加強自然通風的通暢性，合理設計門窗位置和大小，可以利用室外新鮮空氣稀釋室內被污染的空氣，這是一種最經(jīng)濟有效的方法。對于必須采用機械通風的建筑物，在設計中應注意采用以下措施：

·新風進口應遠離停車場、冷卻塔、排風口等地方，盡量將新風進口設在空氣清新處?！ぴO置屏障防止新風進口受到鳥污染。

·密封設備和管道中的保溫隔音材料。

·安裝氣流監(jiān)測系統(tǒng)，調節(jié)風量，保障室內良好空氣品質所需要的新風量和循環(huán)風量?！τ刑厥馕廴驹吹姆块g，安裝專用的局部排風系統(tǒng)。

·設計中充分考濾通風系統(tǒng)的可維護性和可清潔性。

·設計合理的新風量。

3、人和寵物活動控制

由于人和寵物不僅散發(fā)熱量也會產生微生物和過敏源，當人的活動和設備散熱超過設計容量時，就會出現(xiàn)室內空氣質量問題，設計中可考慮采取如下措施：

·使通風系統(tǒng)容量可進行調劑控制。

·建筑物內人員聚集空間，安裝CO2和VOC傳感器監(jiān)測室內空氣質量，一旦接近或達到不許可標準時調整通風的新風量。

·限制抽煙，在可能產生油煙的空間里設置專用排油煙通風管井。

4、建筑維護

建筑物使用過程中，必須對建筑材料、家俱、設備系統(tǒng)定期進行維護和清潔檢查，防止室內灰塵，及各種化學微粒的積累，防止細菌滋生。設計中可考慮采取的建筑維護措施如下：·選擇容易維護的建筑材料和系統(tǒng)。

·選擇低排放率對環(huán)境親和的清潔劑。

·予留出對設備系統(tǒng)進行維護清潔時的必要空間。

改善室內空氣品質問題，是現(xiàn)代建筑設計中的重要課題之一。這個領域的許多問題至今尚未認識，還有大量的研究工作要做，其中的許多工作需要多個專業(yè)的共同配合努力，期望建筑界能有更多的專家關注和參與。

第四篇：改善品質、提升質量

提升質量改善方案

——品管課：董青金 目標：全員灌輸品質意識，喚起企業(yè)供應商及公司全體成員對品質的重視

一、品質差給我們企業(yè)帶來的危機

1、品質差，生產效率下降

2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費

3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤

4、客戶的流失（品質差降低了客戶對我們的信譽度）

5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失

6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等

企業(yè)要控制以上品質差帶來的失敗成本危機，檢驗只是結果的確認，重點必須是先預防控制，它需要全員參與，領導者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點，點滴逐漸完善。

二、灌輸品質意識品管所要針對的單位

1、進料質量控制，提升采購及供應商的品質意識（與供應簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內容見附頁）

2、制程、成品質量控制，提升各生產組人員品質意識。

制程、成品質量控制：

1、做品質宣傳欄版報，讓全員了解品質重要性

2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產組質檢工位封極限樣品，讓組長、質檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標準（配合執(zhí)行部門：工程、生產、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）

3、制程出現(xiàn)一次嚴重問題（如：混料、玻璃、導電、用錯料等）組長必須認真指導，并做出檢討，品管員及組長對當事人后續(xù)生產產品做加嚴監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當事人經(jīng)濟處罰，由品管員提出，組長受牽連責任。

4、成品及客戶出現(xiàn)的品質導?；蛲对V，按工程導常及客戶投訴單給予相應的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）

以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。

三、預計完成時間段2006年6月15日前

關于供應商供料質量要求事宜

TO ：各協(xié)力廠商

FORM：旭程電子有限公司

承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質，增加了檢驗、生產工作量，為提升產品質量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質量管理體系的評估。

3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達不到我司標準，所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進行效果確認：

若仍未改善：a, 退貨.每批扣取50元檢驗費

b, 特采我司挑選：扣取相應的選別費用，按每人30元/時計算 c, 供方來人挑選：扣取手續(xù)場地費10元/時

若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異?；蚪黄谘诱`而造成損失時，按相應的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復或回復無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質量決策權的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

5、我司要求的ROHS物品，供方必須保證其符合ROHS有關規(guī)定，若因供方的任何疏失造成我司商譽或實質損失時，除全力配合我司以最快的速度解決問題外，并將負責一切賠償與法律責任

6、已送承認的材料，當出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。TKS！

擬定/日期： 審核/日期：

第五篇：品質部門改善報告

品質部門7~9月份改善報告

一、問題點：客戶投訴次數(shù)過多

問題分析：

1、人員方面：

QA人員：

目前人數(shù)：4名；

人員狀況：1名2009年10月份來公司；

2名2009年11月份來公司；

1名2010年4月份來公司；

技能狀況：3名可以滿足測試要求，1名目前還不能達到滿意的測試要求； 人員安排：3名熟練人員主攻測試，1名新員工主要進行外觀檢驗； 檢驗方式：全檢 OQC人員：

目前人數(shù)：2名；

人員狀況：1名2008年10月份來公司；

1名2009年9月份來公司； 技能狀況：2名可以滿足檢驗要求；

人員安排：測試、外觀檢驗、定單核對、型號核對、包裝核對； 檢驗方式：抽檢

2、設備、制具、軟件（每人）： 電腦一臺 測試軟件

測試卡：完美卡、Q卡、IC卡、射頻卡、SIM卡（常用卡）測試工裝：18系列、28系列、540、530、WL310

3、料（1）、物料部分：目前來料部分的月合格率為85%（2）、目前供應商確認、樣品確認流程、樣品確認內容（3）、供應商管理方面

4、法（1）、測試方法：目前所用的測試方法中老機型是沿襲以前的；

新的產品一般是由開發(fā)部門培訓后形成；（2）、目前OQC測試中如發(fā)現(xiàn)有個別性能不良，則只是將不良返工（會議上決定），（這就涉及到成本問題）（如較多或隱性的批量，則需返工）；這些有可能會產生客訴；

5、環(huán)境 測試環(huán)境：（1）、目前已知并確認的有江蘇國光的571產品、長吉288產品是模擬客戶真實使用環(huán)境；（2）、目前是在防護靜電的環(huán)境中進行測試；

6、信息

定單信息：定單信息的傳達準確與匯總 目前采用的為銷售的定單申請的方式。7、4月、5月、6月份客訴數(shù)據(jù)分析：（1）、客訴讀卡不良：29PCS

原因分析：誤測

14PCS

灰塵異物

8PCS

客戶拆卸損壞

5PCS

自身原因

2PCS（2）、客訴不進卡：

16PCS 原因分析：誤測

4PCS

灰塵異物

4PCS 客戶拆卸

2PCS 接插件松動

3PCS（責任難以判定）

自身原因

3PCS（3）、客訴彈卡不良：170PCS 原因分析：彈卡不到位

152PCS（彈片去掉后正常）

誤測

11PCS

客戶拆卸

4PCS

異物

2PCS

自身原因

1PCS（4）、通訊不良：

3PCS 原因分析：波特率改變（5）、外觀破損

3PCS（6）、發(fā)卡不順

1PCS（自身原因）（7）鹽霧實驗不合格

1PCS（8）、出貨錯誤

1PCS（9）、線材顏色不一致

1PCS（10）、重大客訴：江蘇國光571產品 改善方案：

1、人員：

（1）人員培訓加強，委托開發(fā)部門人員將每個系列產品的測試內容、測試方法、測試注意事項進行深度培訓；

（2）將測試作業(yè)指導書細化，包含開發(fā)培訓內容和品質部門的其他標準。

2、設備、制具、軟件（每人）：目前暫時無改善方案。

3、料：（1）、要求供應商必須要有品質檢驗部門、必須對要出到我公司物料進行全檢（電子料除外）、結構件部分必須要有《出貨檢驗報告》，其中須包含關鍵尺寸的數(shù)據(jù)；（2）、希望電子類、接插件樣品確認能夠增加其可靠性驗證；（3）、希望確認后的樣品能夠給到品質部門幾個，作為檢驗依據(jù)。（4）、在檢驗依據(jù)中，希望能夠將料號申請表中的物料描述能夠詳細說明；

4、法：（1）、將測試作業(yè)指導書細化，包含開發(fā)培訓內容和品質部門的其他標準。（2）、OQC測試發(fā)現(xiàn)的INT現(xiàn)象怎樣處理？？？（目前比較沒有頭緒）

5、環(huán)境（1）、請教工程部門，盡量模擬客戶使用環(huán)境，7月底作為一個節(jié)點。

6、信息

采用在出貨檢驗時，要求OQC對每一單產品要仔細核對我簽收的定單信息。

7、客訴數(shù)據(jù)分析方面：（1）、希望業(yè)務人員能夠與客戶溝通，在退回我公司時能夠重新測試一次（最好在測試之前能夠用清潔卡清潔一下）。

二、問題點：來料錯漏檢個數(shù)過多 問題分析：

1、人員方面：

IQC人員： 目前人數(shù)：4名；

人員狀況：1名2009年10月底來公司（結構件檢驗）；

1名2010年5月份來公司（結構件檢驗）；

1名2010年6月底來公司（結構件檢驗）；

1名即將到公司進行試工（PCBA檢驗）；

技能狀況：2名可以滿足結構件要求，1名目前還不能達到滿意的結構件檢驗要求，1名PCBA檢驗人員還待驗證（從實操面試方面來看，是熟手）；

檢驗方式：抽檢、全檢相結合；

2、設備、計量工具、制具、樣品、技術資料： ROHS測試儀 鹽霧實驗設備 投影儀 千分尺 卡尺 高度尺 塊規(guī) 針規(guī)

線的測試工裝 五金件樣品 塑膠件樣品

標準PCBA樣品 BOM單 結構圖紙等

3、料（1）、物料部分：目前來料部分的月合格率為85%（2）、目前供應商確認、樣品確認流程、樣品確認內容（3）、供應商管理方面

4、法（1）、PCBA檢驗適于IPC標準，但目前只是對于外觀進行檢驗；（2）、塑膠結構件檢驗中，對于尺寸是抽取7個進行檢驗，外觀檢驗則是按照抽樣標準進行檢驗；（3）、五金結構件檢驗中，對于尺寸是抽取7個進行檢驗，外觀檢驗則是全檢；（4）、對于直接作為出貨配件的線材全部進行測試檢驗（一般有千分之幾的不良），（5）、對于面板類對于外觀全檢；（6）、軸類全檢；（7）、輪子類全檢；（8）、24馬達全檢；（9）、電磁鐵抽檢；（10）、磁頭抽檢；（11）傳感器全檢；（10）、其他主要為抽檢；

5、環(huán)境 檢驗環(huán)境：（1）、電子料檢驗在有靜電防護的情況下進行檢驗；（2）、磁頭檢驗在有帶手套的情況下進行檢驗；

6、信息的準確、及時與完善性 BOM單信息： 來料工程變更問題 物料規(guī)格對照表

改善方案：

1、人員：

（1）人員培訓加強，主要在測試手法上加強；

（2）易出問題部件明確必須要測尺寸,并在圖紙上標示清楚;

2、加強來料檢驗,嚴格按照圖紙標示尺寸作為檢驗標準；

3、針對易出問題來料，增加抽樣檢驗數(shù)量；

4、針對PCBA，建議盡快實行燒錄程序后，進行貼片，讓外協(xié)廠商進行測試后再交貨，而IQC也對PCBA進行測試檢驗合格后入庫；

5、如第4項通過，則希望工程能夠作出簡便的測試工裝以備測試使用；

6、針對尺寸難測的部件，希望工程能夠做出檢驗工裝用來檢驗。

7、在檢驗中，增加實裝量，以檢驗在實際裝配中的效果；

8、建立盡量多的樣品庫，以備在檢驗時做比對。

9、信息的準確、及時與完善性

改善目標：

不良比率在5%以上的批次每月少于3批。