第一篇：ISO培訓(xùn)通知

奧|雅|圖 AO YA TU

佛山市奧雅圖膠粘實業(yè)有限公司

培 訓(xùn) 通 知

致各部門主管：

ISO老師于本月13號（星期六）來我司做培訓(xùn)輔導(dǎo)。請各部門主管積極參與，不得缺席。帶上本子與筆，做好相關(guān)記錄。請妥善安排好工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容：程序文件指導(dǎo)；

2、培訓(xùn)時間：2011年8月13日上午10：00---12：00；下午：14：00-18：00；共6小時；

3、培訓(xùn)地點：二樓會議室

4、參加人員：謝蔓萍、王曉軍、陳元昌、關(guān)培華、劉慶鏜、虞照楊、黃縣嬌、梁秀妙、伍建勇、曹傳高、寧鑫雄、封德坤。

以上請知悉。

行 政 部

2011年8月8日

第二篇：ISO培訓(xùn)心得

ISO培訓(xùn)心得

通過兩天的培訓(xùn)，我認識到學(xué)習(xí)ISO的價值和意義，一個企業(yè)、一個部門要真正走向規(guī)范化，ISO的學(xué)習(xí)是必不可少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的具體環(huán)節(jié)落實到位，那么企業(yè)就會走向規(guī)范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學(xué)會分析原因，對自己也會有不同層次的提高。

公司質(zhì)量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調(diào)整。在這項工作中,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)。貫徹ISO9001標準，建立和實施質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及公司的每一個環(huán)節(jié)和每一位員工。沒有全體員工的積極響應(yīng)和參與，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規(guī)范，都將難以起到應(yīng)有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的積極參與，使全體人員進一步認識了運行體系的意義，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確運行體系是為了全面提高公司質(zhì)量效能建設(shè)，我們要以極大的熱情實施質(zhì)量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。

質(zhì)量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我公司質(zhì)量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、寫、查”上下功夫?！白觥本褪菄栏癜凑誌SO9001：2008標準?！皩憽本褪恰皩懳宜觥?。因為“寫”既是對所做工作提供見證材料的唯一辦法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會成為擺設(shè),發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實際工作的“兩張皮”?！安椤本褪锹鋵嶓w系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規(guī)要求。質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。

體系運行至今，結(jié)合各崗位有關(guān)的法律法規(guī)的變化，我們需要反復(fù)對體系文件進行修改，特別是對作業(yè)指導(dǎo)書的修改，持續(xù)改進并保持全面、科學(xué)、系統(tǒng)、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質(zhì)量，品質(zhì)保障部將會進一步加強體系運行的監(jiān)控和指導(dǎo)，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力，而不是某一個人的能力。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，相互協(xié)作，為同一個目標共同努力，共同進步。

責(zé)任感——任何職位都必不可少的素質(zhì)。其實，這次培訓(xùn)不僅僅灌輸了一些理論知識，也使我們懂得了工作中責(zé)任感的重要，就像老師說的：絕大多數(shù)安全事故都是由于不規(guī)范的操作造成的！而不規(guī)范的操作往往是員工的責(zé)任心不強造成的?，F(xiàn)在想想，只有規(guī)范的操作才能更科學(xué)的防范安全事故！很多工作其實并不難，難的是我們的責(zé)任心！對于任何組織來說，責(zé)任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責(zé)任感和團隊意識相互促進，讓我們在以后的工作學(xué)習(xí)中，都將受益匪淺。

就本次學(xué)習(xí)以來，我個人認為倉庫現(xiàn)階段的主要工作就是員工培訓(xùn)和監(jiān)督檢查： 在員工培訓(xùn)方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責(zé)、工作規(guī)范、操作安全、質(zhì)量方針、安全意識、法律法規(guī)等方面，確保新進員工具備崗位的任職能力。還有講到，糾正，糾正措施，預(yù)防措施。1.2.糾正，為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格而采取的措施。

糾正措施，為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望情況的原因所采取的措施。我的感受就是亡羊補牢。3.預(yù)防措施，為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。

李 斌 2014-5-12

第三篇：ISO內(nèi)審員培訓(xùn)計劃

ISO9000 ISO14000內(nèi)審員培訓(xùn)計劃

目的：

為了配合集團執(zhí)行高效的推進，加強集團ISO管理體系的發(fā)展，擴大美涂士集團內(nèi)部審核員的隊伍，提升集團現(xiàn)有內(nèi)審員的審核技巧，企業(yè)管理中心特進行一次ISO9000以及ISO14000管理體系3596129。

培訓(xùn)機構(gòu)：

北京世標認證中心有限公司被認可培訓(xùn)老師

參加人員：

各中心各部門先派至少三人參加。請各中心與部門于2007年4月25日前將有關(guān)參加培訓(xùn)的人員名單交到企業(yè)管理中心。

培訓(xùn)日期：2007年4月27-28日兩天（星期五—星期六）

培訓(xùn)時間：上午9：00—12：00下午：14：00-17：00

培訓(xùn)地點：總部六樓培訓(xùn)室

主辦單位：企業(yè)管理中心與人力資源部

培訓(xùn)經(jīng)費：5日星期四07年是美涂士集團“執(zhí)行高效年”，今年的一項重要工作就是要推進與提高整個集團的執(zhí)行力，而且執(zhí)行力將會是每個中心、部門以及領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要指標之一。

為響應(yīng)集團總部的戰(zhàn)略部署，總部企業(yè)管理中心在2007年初就制訂了詳細而具有高度可操作性的執(zhí)行高效檢查方案以及集團體系流程制度的培訓(xùn)考核方案。根據(jù)方案，今年企業(yè)管理中心將會重點推進主任級以上管理人員的執(zhí)行高效工作，其主要的核心就是通過對主任級以上管理人員進行關(guān)ISO標準、質(zhì)量與環(huán)境手冊、運作程序以及核心操作規(guī)程的培訓(xùn)與考核，從而提升他們對集團核心業(yè)務(wù)運作的熟練程度，并進而提升工作效率、溝通的有效性與及時性、降低工作的失誤。

從今年年開始，集團總部企業(yè)管理中心已在總部六樓培訓(xùn)室主辦了三次運作流程與制度的考核。此考核得到了各中心以及各部門的大力支持與配合，同時也在各中心部門中掀起了一股學(xué)流程、講流程以及按流程辦事的風(fēng)氣。所有主任級以上人員也從最初的不理解、有情緒到現(xiàn)在理解配合以至有些中心人員主動要求參加考試，學(xué)員氣氛熱情空前高漲，這對以后集團執(zhí)行力的提升有著很大的促進與示范作用。

第四篇：ISO內(nèi)審員培訓(xùn)試題

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓 名﹕ 部門：

工號：

成績：

一﹑選擇題。（共25題，每題2分）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質(zhì)量手冊》 B﹑不嚴格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標； B.以質(zhì)量方針為目標； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標

3.ISO9001:2015沒有強制要求設(shè)立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對企業(yè)的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益

6.可選的風(fēng)險應(yīng)對措施包括(D)A﹑風(fēng)險規(guī)避 B﹑風(fēng)險降低 C﹑風(fēng)險接受 D﹑上述各項

7.組織應(yīng)對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。

A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計和開發(fā)的評審 C、滿足設(shè)計和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計和開發(fā)的目的

9.組織應(yīng)愛護顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 F、以上全部

10.管理評審應(yīng)(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質(zhì)量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是

14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)

1/4 A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項

15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是

20.組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 21．審核方案(A)。

A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排 B：就是對審核進行策劃后形成的文件 C：是審核檢查方案 D：是審核計劃

22． GB/T19001-2016標準要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(C)A：符合性、實施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C：適宜性、充分性和有效性 D：適宜性、實施性和有效性

23．依據(jù)GB/T19001-2016標準，不合格輸出的控制適用于（D）

A：產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品 B：產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品 C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)

D：以上都是

24．依據(jù)GB/T19001-2016標準8.5.1條款，以下哪種說法錯誤？（A）

A：監(jiān)視和測量主要是對過程的監(jiān)視和測量，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不在本條款 B：為過程的運行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境 C：配備具備能力的人員，包括所要求的資格 D：采取措施防止人為錯誤 25．有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，說法正確的是（D）

A：若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應(yīng)對這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 B：過程確認的目的是確認實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行確認

C：應(yīng)定期再確認 D：以上都對

二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(共50題，每題1分)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息是顧客財產(chǎn)。(√)

2/4 6.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。(√)16.管理評審應(yīng)由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行(√)17.內(nèi)部審核、自我評定、管理評審屬于質(zhì)量管理體系評價方法(√)18.顧客提供的財產(chǎn)可以是來料加工的原材料、半成品、顧客委托運輸?shù)呢浳?、顧客提供的設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)(√)19.監(jiān)視顧客感受的方法包括：顧客調(diào)查表、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、經(jīng)銷商報告。(√)20.質(zhì)量管理體系評價的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息。(√)21.公司規(guī)模大小、人員能力不一樣策劃體系、文件一樣。(×)22.GB/T19001-2016標準要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。(√)23.ISO9001:2015是環(huán)境管理體系要。(×)24.根據(jù)GB/T19001-2016，設(shè)計和開發(fā)評審的目的是評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力。(√)25.ISO9001:2015是質(zhì)量管理體系證書有效期為5年；每年監(jiān)督審核一次。(×)

26.ISO9001:2015版所提到的7項質(zhì)量管理原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進、相關(guān)方管理、基于事實的決策方法(√)27.審核準則----用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。例如標準、質(zhì)量手冊、程序文件、法律法規(guī)、合同等。(√)28.第二方審核是指組織自己或以組織的名義對其自身的質(zhì)量管理體系所進行的審核。(×)29.第三方審核是指公正的第三方（認證/注冊機構(gòu)）對申請認證/注冊的企業(yè)所進行的審核。(√)30.第一次內(nèi)審的時機常選擇在質(zhì)量體系文件已全部編制完成、頒布實施，已運行一段時間（3月或者以上），各項質(zhì)量活動均已有記錄可查。(√)31.常規(guī)內(nèi)審可按預(yù)先編制的審核計劃進行。(√)32.企業(yè)獲證后，認證機構(gòu)實施的監(jiān)督審核，頻度為每年1～2次，特殊情況下可追加。(√)33.選擇審核員不用考慮資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識、工作中的協(xié)調(diào)性和受審部門是否接受等因素。(×)34.內(nèi)審實施階段的主要步驟：召開首次會議、進行現(xiàn)場審核、確定不合格項并編寫不合格報告、匯總分析審核結(jié)果、召開末次會議、公開審核結(jié)果、編寫審核報告。(√)35.內(nèi)審提問內(nèi)容應(yīng)圍繞5W1H：what：做什么？（活動內(nèi)容）、why：為什么做？（目的、范圍）、who：誰來做？（職責(zé)分配）、when：什么時候做？（時機的選擇）、where：在哪里做？（活動場所）、how：如何做？（流程、控制、材料、設(shè)備、文件、記錄）、同時不要忘記“請讓我看看”。(√)36.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求組織在建立質(zhì)量管理體系時需對組織環(huán)境（內(nèi)部/外 部）進行掃描，識別各種風(fēng)險和機遇，也就是需將基于風(fēng)險的思維應(yīng)用于策劃及實施質(zhì)量管理體系的過程中。(√)37.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系：在考慮組織環(huán)境、相關(guān)方的要求、組織的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，合理確定質(zhì)量

3/4 管理體系的范圍。(√)38.公司的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標準的某些要求，應(yīng)說明理由。(√)39.最高管理者不用對質(zhì)量管理體系的有效性負責(zé)。(×)

40.產(chǎn)品和服務(wù)的放行須得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。(×)41.ISO9001:2015 IDT GB/T19001-2016描述錯誤；不能等同采用。(×)42.質(zhì)量方針應(yīng)在公司內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用。(√)43.制定質(zhì)量方針不需要最高管理者制定；員工即可。(×)44.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件化的信息，可獲得并保持。(√)45.質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致，可測量，并統(tǒng)計分析，無需全員理解。(×)46.用于驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的測量資源不用校驗。(×)47.在對不合格品進行處理和采取糾正措施后，組織應(yīng)保留有關(guān) 不合格性質(zhì)、針對不合格所采取的后續(xù)措施、糾正措施的結(jié)果；形成文件的信息作為證據(jù)。(√)48.依據(jù)ISO9001:2015標準9.1.3條款，組織應(yīng)分析和評價來自監(jiān)視、測量以及其他來源的適當數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應(yīng)用于評價：顧客滿意度、風(fēng)險和機會的應(yīng)對措施的有效性、外部提供方的績效。(√)49.ISO9001:2015標準要求組織進行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以通過：總結(jié)經(jīng)驗、專家指導(dǎo)、標桿對比。(√)50.ISO9001：2015標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處：穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。(√)

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第五篇：ISO 9001培訓(xùn)心得

ISO9000培訓(xùn)心得

作為公司的ISO專員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.我本次的培訓(xùn)機構(gòu)為廣州賽寶培訓(xùn)機構(gòu), 培訓(xùn)時間為8/24~8/27.主要培訓(xùn)ISO9001:2008[質(zhì)量管理體系].通過4天的培訓(xùn),我對ISO9000體系有了一個大概的認識.首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-2008的組成由八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，84條術(shù)語和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、標準

ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標準和質(zhì)量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質(zhì)量體系:設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實供方設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應(yīng)選擇和使用此種模式的標準；

ISO9002質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時，應(yīng)選擇和使用此種模式的標準；

ISO9003質(zhì)量體系:最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規(guī)定要求時，應(yīng)選擇和使用此種模式的標準；

以上都是質(zhì)量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶、第三方）對其能力進行評定。三種模式中對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映了不同復(fù)雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力不同，不應(yīng)將其理解為質(zhì)量保證程度的高或低。

ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素:是用于指導(dǎo)組織進行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。

4、PDCA

P——策劃；D——執(zhí)行；C——檢查；A——處置；

5、四個凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進；

以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作提供一個完美的開始。凡事有改進，解決問題周而復(fù)始的辦法在于改進，不斷地改進我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅持的一個工作態(tài)度。

ISO9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明了我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)?產(chǎn)品調(diào)適?部品采購?生產(chǎn)?檢測?包裝物流?銷售?客戶維護整個流程。實施ISO9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，交流制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變?nèi)酥螢榉ㄖ?、?jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、發(fā)展、壯大。

而我做為公司的一員，通過學(xué)習(xí)ISO9000質(zhì)量體系標準，從中體會到行業(yè)的標準化對我們個人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行ISO9000的標準定能規(guī)范我的工作流程與行為準則，并伴隨著公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰(zhàn)果。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化ISO9000標準，嚴格按照規(guī)章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。