第一篇：ISO體系培訓(xùn)試卷

ISO體系培訓(xùn)試卷（管理人員）

部門：

姓名：

工號(hào)：

分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運(yùn)行哪一版本的質(zhì)量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運(yùn)行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質(zhì)量方針是（A）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.表單在本公司是（B）階文件。

A.三

B.四

6.本公司質(zhì)量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

7.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質(zhì)量管理體系 8.公司體系文件由（B）負(fù)責(zé)下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

9.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 10.三階文件的批準(zhǔn)由誰負(fù)責(zé)？（A）A.部門主管

B.單位主管

11.一般檢查/點(diǎn)檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

12.記錄作廢由（A）核準(zhǔn)。

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

13.本公司質(zhì)量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質(zhì)量部經(jīng)理 B,總經(jīng)理

14.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來標(biāo)識(shí)。A.DCC作廢印章B.打“X”

15發(fā)給供應(yīng)商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時(shí)文件B.參考文件

16.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內(nèi)部文件 B,外來文件：

17．祿森接收的客戶和供應(yīng)商的文件蓋（B）章 A,內(nèi)部文件 B,外來文件：

18.生產(chǎn)線臨時(shí)制定的文件蓋（A）章。A.臨時(shí)文件B.參考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，進(jìn)料檢 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，進(jìn)料檢

21.蓋有臨時(shí)文件章的臨時(shí)SOP的期限不能超過（B）天。A，3天 B，7天

22.我們公司一階、二階文件由（A）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

23.我們公司三階、四階文件由（B）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

24.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

25.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

26.所有改善報(bào)告必須在（B）天回復(fù)。A，1天

B，3天 A 27.使用過的包裝紙箱屬于（）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

28.SOP的中文名稱（A）

A，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

B,標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指導(dǎo)書

29.SIP的中文名稱（B）

A，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書

B,標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)指導(dǎo)書

30.本公司廠界噪音強(qiáng)度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危險(xiǎn)化學(xué)品的地點(diǎn)必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測(cè)試報(bào)告

32.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

33.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實(shí)施（Do）→檢查（Check）→改進(jìn)（Action）可以使用于(A 的每個(gè)過程或活動(dòng)。

A, 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質(zhì)量管理體系)

34.本公司的質(zhì)量方針是誰頒布的（A）A,總經(jīng)理

B，管理者代表

35.對(duì)于停線，應(yīng)在（B）時(shí)間內(nèi)處理完畢 A,1小時(shí) B，2小時(shí)

36.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)全部為（B）檢測(cè)。

A,內(nèi)部監(jiān)測(cè)

B,外部監(jiān)測(cè)

37.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)是否需要提供檢測(cè)報(bào)告（A）

A,需要

B不需要

38.本公司噪音達(dá)到國家《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348－2008）（B）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，A.二級(jí) B.三級(jí)

39.SOP是（）階文件？（）A.二

B.三

40.本公司廠界噪音夜間上限為（B）dB A 55 dB

B.50 dB 41.本公司生活污水達(dá)到國家《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB8978-1996)（A.二級(jí) B.三級(jí)

42.以下屬于危險(xiǎn)廢棄物(B)A.餐廚垃圾 B.電池

43.MSDS 是什么意思（A）A.物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表B.原材料說明書

44.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（A）A,需要

B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心

B, 質(zhì)量部

46.DCC只是審核文件的（B）A,實(shí)用性、有效性

B,文件格式、版本

本公司文件發(fā)行前是否需要進(jìn)過審核批準(zhǔn)？（A）A,需要

B不需要

48.是否可以不能私自復(fù)印蓋有管制文件章的文件？（B）A,可以

B不可以

49.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

50.（A）放置需要通風(fēng)裝置、防泄漏設(shè)施、遠(yuǎn)離火源等 A, 危險(xiǎn)化學(xué)品 B,PCB物料

B）級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

ISO體系培訓(xùn)試卷（直接人員）

部門：

姓名：

工號(hào)：

分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題, 共100分）1.目前公司運(yùn)行哪一版本的質(zhì)量管理體系要求？（B）A.2000版

B.2008版

2.目前公司運(yùn)行哪一版本的環(huán)境管理體系要求？（B）A.1996版

B.2004版

3.本公司的質(zhì)量方針是（A）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 4.本公司的環(huán)境方針是（B）

A.品質(zhì)卓越；交貨準(zhǔn)時(shí)；持續(xù)改善；客戶滿意； B.產(chǎn)品服務(wù)；持續(xù)改善；節(jié)能降耗；綠色空間； 5.本公司質(zhì)量方針屬于幾階文件（A）A.一 B.二

6.節(jié)能降耗的管控屬于（A）要求 A,環(huán)境管理體系

B,質(zhì)量管理體系 7.公司體系文件由（D）負(fù)責(zé)下發(fā)。

A.工程部

B.文控中心

8.公司體系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期

B.文件發(fā)行日期 9.三階文件的批準(zhǔn)由誰負(fù)責(zé)？（A）A.部門主管

B.單位主管

10.一般檢查/點(diǎn)檢類表單保存期限（A）年。A，1年，B，2年

11.記錄作廢由（A）核準(zhǔn)。

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

12.本公司質(zhì)量/環(huán)境管理者代表是（A）A, 質(zhì)量部經(jīng)理 B,總經(jīng)理

13.ISO作廢文件，需文控中心用(A)來標(biāo)識(shí)。A.DCC作廢印章B.打“X”

14.發(fā)給供應(yīng)商的文件為（B）文件，且不需要回收。A.臨時(shí)文件B.參考文件

15.祿森自己制定的文件需要受控發(fā)行，蓋（A）章。A,內(nèi)部文件 B,外來文件：

16．祿森接收的客戶和供應(yīng)商的文件蓋（B）章 A,內(nèi)部文件 B,外來文件：

17.生產(chǎn)線臨時(shí)制定的文件蓋（A）章。A.臨時(shí)文件B.參考文件

18.蓋有臨時(shí)文件章的臨時(shí)SOP的期限不能超過（B）天。A，3天 B，7天

19.我們公司一階、二階文件由（A）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

20.我們公司三階、四階文件由（B）核準(zhǔn)頒布。A,總經(jīng)理

B，管理者代表

21.我們公司取得ISO9001的證書是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月

22.我們公司取得ISO14001的證書是在（B）年

A,2008年7月 B, 2008年10月

23.所有改善報(bào)告必須在（B）天回復(fù)。A，1天

B，3天

24.使用過的包裝紙箱屬于（A）廢棄物。A，可回收

B,不可回收

25.本公司廠界噪音強(qiáng)度白天上限為（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危險(xiǎn)化學(xué)品的地點(diǎn)必須有張貼有（A）。A, MSDS B, RoHS測(cè)試報(bào)告

27.我們公司文件的第一版版本為（A）A，A

B, B

28.“PCBA”方法從策劃（Plan）→實(shí)施（Do）→檢查（Check）→改進(jìn)（Action）可以使用于(的每個(gè)過程或活動(dòng)。

A, 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系

B, 質(zhì)量管理體系

29.本公司的質(zhì)量方針是誰頒布的（A）A,總經(jīng)理

B，管理者代表

30.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)全部為（B）檢測(cè)。

A,內(nèi)部監(jiān)測(cè)

B,外部監(jiān)測(cè)

31.噪音、污水、廢氣三種監(jiān)測(cè)是否需要提供檢測(cè)報(bào)告（A）

A,需要

B不需要 32.SOP是幾階文件？（B）A.二

B.三

33.本公司廠界噪音夜間上限為（A）dB A 55 dB

B.50 dB 34.以下屬于危險(xiǎn)廢棄物（B)

A)A.餐廚垃圾 B.電池

35.MSDS 是什么意思（A）A.物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表B.原材料說明書

36.為了節(jié)約用紙，使用舊版的文件，是否需要蓋作廢章（）A,需要

B不需要

37.DCC只是審核文件的（B）A,實(shí)用性、有效性

B,文件格式、版本

38.本公司文件發(fā)行前是否需要進(jìn)過審核批準(zhǔn)？（A）A,需要

B不需要

39.是否可以不能私自復(fù)印蓋有管制文件章的文件？（B

A,可以

B不可以

40.文件作廢必須由（A）蓋作廢章 A,文控中心

B, 工程部

41.內(nèi)部審核最高應(yīng)報(bào)告（B）A,管理者代表

B，總經(jīng)理

42..內(nèi)部審核可以稱為第（A）方審核。A, 第一方

B,第二方

43..管理評(píng)審由（B）主持會(huì)議

A,管理者代表

B，總經(jīng)理

44.內(nèi)審員（B）審核自己的工作。A.允許

B.不允許

45..公司內(nèi)部審核一年有(B)次。A,1次

B，2次

46..內(nèi)部審核記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年

47.本公司刪除標(biāo)準(zhǔn)條款的哪一條？（A）A ,7.3設(shè)計(jì)與開發(fā) B,7.5 產(chǎn)品/服務(wù)提供

18.質(zhì)量管理體系必須的程序文件有幾個(gè)（A）A.6年

B, 13年

19.管理評(píng)審一年開展（A）次 A,1次

B，2次

50.管理評(píng)審記錄保存（B）年。A.2年

B, 3年）

第二篇：ISO體系培訓(xùn)講義之一

ISO體系培訓(xùn)講義

一、ISO成立時(shí)間

1、“ISO”是英語“International Organization for Standardization”的簡稱，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，為全球所認(rèn)同，其目的是建立和推動(dòng)各類全球化標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO成立于1947年2月23日，前身為1928年成立的國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國際聯(lián)合會(huì)，現(xiàn)有117個(gè)成員國，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

3、ISO9000系列基于6個(gè)ISO成員國的國家標(biāo)準(zhǔn)而建立，包括英國、法國、德國、美國、荷蘭、加拿大。五年一次 ISO9000修訂周期：

ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004

二、ISO9000系列及適用狀況 ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的一套系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2000是質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語

ISO9001：2000是質(zhì)量管理體系要求

ISO9004：2000是質(zhì)理管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

ISO19011：2000是質(zhì)量和環(huán)境審核指南

三、ISO9001――質(zhì)量管理體系之五項(xiàng)要求 *質(zhì)量管理體系 *管理責(zé)任 *資源管理 *產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

*測(cè)量分析和改善

四、ISO9000成功之關(guān)鍵 1.管理者的決心與支持（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、激勵(lì)士氣），2.推行干部之負(fù)責(zé)和盡職（決不推拖，按時(shí)完成），3.全員共識(shí)與配合（了解政策，落實(shí)執(zhí)行），推動(dòng)人員詳加規(guī)劃與魄力（PDCA，永不疲備4.）。

五、ISO9000之精神 *制度須有涵蓋性 *制度合理化，具有說服力。

*以證據(jù)證明按制度實(shí)施 *說你該做，做你所寫，記你所做。*注重預(yù)防，并強(qiáng)調(diào)事后矯正能力。1

六、P、D、C、A質(zhì)量循環(huán) P（Plan）計(jì)劃、策劃 D(Do)做、行動(dòng)、實(shí)施、執(zhí)行等

C(check)檢查

A(Action)分析總結(jié)、處置

七、企業(yè)實(shí)施ISO的作用

*改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化 *明確部門、崗位職責(zé)，分工明確。*加強(qiáng)工序控制，提高品質(zhì)。*擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額 *提高

員工素質(zhì)與溝通順暢 *員工全面提升培訓(xùn)水平

八、ISO9000文件的架構(gòu) ?品質(zhì)手冊(cè)

1、一階（級(jí)）文件：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性文件? 程序文件

2、二階（級(jí)）文件：計(jì)劃性、管理性文件?? 作業(yè)指導(dǎo)書

3、三階（級(jí)）文件：操作性、規(guī)范性文件??

4、四階（級(jí)）文件：追溯性??表單格式等（本公司將它歸入第三級(jí)文件）

十、ISO9000之認(rèn)證形態(tài)

1、認(rèn)證：第三方證實(shí)實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。第三方指由國家或政府認(rèn)可的組織，又稱認(rèn)證機(jī)構(gòu)。：第一者認(rèn)證（工

2、認(rèn)證形態(tài)，以工廠與客戶、供應(yīng)商之相互關(guān)系可分為三種形態(tài)，依次為

廠自身評(píng)審）、第二者認(rèn)證（客戶對(duì)工廠評(píng)審）、第三者認(rèn)證（公證單位對(duì)工廠評(píng)審）。

十一、質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、管理保證

1、質(zhì)量體系：為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織、職責(zé)、活動(dòng)、能力等的有機(jī)整體。

2、質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。

3、管理保證：企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督的認(rèn)證工作的要求，企業(yè)對(duì)外建立的質(zhì)量體系。

十二、5W+1H

為什么（Why）：目的

在哪做(Where)： 怎么辦（What）：適用范圍 在何時(shí)(When)： 誰來做（Who）：職責(zé) 為何做(How)： 先生 2

十三、管理者代表 吳偉生特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)理管理體系的高層管理人員，具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)根：

1、確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；

2、向最高管理者報(bào)告管理的績效，包括改進(jìn)的需求；

3、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)理管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

十四、QC/QA的職責(zé) 1.不合格品的判定、標(biāo)示與隔離；

2.按照《作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)》；

3.自己處理不了的事情向上級(jí)匯報(bào)

十五、QA（質(zhì)量工程師）與QC

1、QA意思是品質(zhì)保證，為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。

2、QC意思是品質(zhì)控制，為了達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。包括了產(chǎn)品

十六、質(zhì)量：

的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。

十七、質(zhì)量方針：又叫質(zhì)量政策，它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所遵守的原則和指針，由公司（組織）最高管理者宣告的反映組織整體的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。（相當(dāng)于國家憲法）*本公司質(zhì)量方針：全員參與 追求卓越品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客 要求。

十八、質(zhì)量目標(biāo)：指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。*本公司質(zhì)量目標(biāo)： 1.成品合格率:a)彩盒車間成品合格率:≧98%，b)紙箱車間成品合格率: ≧95%。

2.客戶投訴率:a)彩盒車間客戶投訴率:≦1.2%，b)紙箱車間客戶投訴率: ≦2.0%。3.退貨率:a)彩盒車間退貨率:≦1.0%，b)紙箱車間退貨率:≦1.5%。3

第三篇：ISO體系簡介

ISO體系簡介

一、質(zhì)量管理發(fā)展史：

1、由手工操作者憑自身的手藝跟經(jīng)驗(yàn)來保證質(zhì)量階段；

2、質(zhì)量檢驗(yàn)階段；

3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；

4、全面質(zhì)量管理階段。*我國到1977年之前都依靠單純的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，從1978年開始推行全面質(zhì)量管理，到了90年代正式開展全面質(zhì)量控制。

二、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：

ISO是專門研究國際質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問題和負(fù)責(zé)制定質(zhì)量體系國際標(biāo)準(zhǔn)的組織，成立于1947年2月23日。ISO會(huì)址設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，所用語言為英語、法語、俄語。我國于1978重新加入了該組織。

三、ISO標(biāo)準(zhǔn)系列：

ISO的標(biāo)準(zhǔn)到目前來說主要有87版系列標(biāo)準(zhǔn)、94系列標(biāo)準(zhǔn)、2000系列標(biāo)準(zhǔn)。2000系列標(biāo)準(zhǔn)是在94系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上修訂而來的，現(xiàn)在已被世界上150多個(gè)國家所采用，其目標(biāo)為全世界通用性、當(dāng)前一致性、未來一致性、未來適用性。（其中ISO9000：2000合并了原ISO8402：1994和ISO9001：1994兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001：2000合并了原ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004：2000合并了ISO9004：1994及其它分標(biāo)準(zhǔn)）

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)代質(zhì)量管理思想和現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營觀念以及質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展等（國際著名的管理大師朱蘭、戴明、費(fèi)根保姆等的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究成果都體現(xiàn)在其中），ISO9001：2000是全世界管理進(jìn)化的產(chǎn)物，它雖然吸收了世界上的各個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)，但它只是最低限度的質(zhì)量要求，并不是代表世界最先進(jìn)水平。該標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已在全球154個(gè)國家中的67萬多個(gè)組織中使用，其主要的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力；

2、強(qiáng)調(diào)了對(duì)質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)；

3、能夠滿足各個(gè)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益；

4、將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來；

5、減少了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求；

6、易于使用、語言明確、易于翻譯和容易理解，能適用于各種組織的管理和運(yùn)作；

7、強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)；

8、與ISO9004具有更好的兼容性。

四、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)作用；

3、全員參與；

4、過程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進(jìn)；

7、基于事實(shí)的決策方法；

8、與供方互利的關(guān)系。

五、推行ISO9000的好處：

1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

2、有利于與國際規(guī)范接軌；

3、有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4、有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。

六、合格評(píng)定的分類：

合格評(píng)定可以是第一方、第二方和第三方進(jìn)行的活動(dòng)。合格評(píng)定分認(rèn)證跟認(rèn)可兩個(gè)方面，其中認(rèn)證是指：第三方依據(jù)程序?qū)δ稠?xiàng)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給予書面保證（合格證）； 認(rèn)可是指：一個(gè)權(quán)威團(tuán)體依據(jù)程序?qū)δ骋粓F(tuán)體或個(gè)人具有從事特定任務(wù)能力給予正式承認(rèn)；

七、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證跟質(zhì)量體系認(rèn)證

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明這一產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。所認(rèn)證產(chǎn)品的認(rèn)證證書不能用于產(chǎn)品包裝和表面得標(biāo)志可用于產(chǎn)品的包裝物上，獲得產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)可不需再申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證。例3C認(rèn)證。

質(zhì)量體系認(rèn)證是指依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，通過頒發(fā)認(rèn)證證書的形式證明企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予注冊(cè)的全過程。認(rèn)證的證書和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志都不能在產(chǎn)品包裝及表面上使用，獲得質(zhì)量體系認(rèn)證資格的企業(yè)可以再申請(qǐng)?zhí)囟óa(chǎn)品的認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)

八、標(biāo)準(zhǔn)的分類按性質(zhì)可分為：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；

按層次分可分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

按約束力分：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

我國采用國際標(biāo)準(zhǔn)分為等同采用、等效采用、非等效采用三種方式，等同采用：指技術(shù)內(nèi)容相同沒有或僅有編輯性修改，編寫方法完全相對(duì)應(yīng)，用≡（表示。等效采用：指主要技術(shù)內(nèi)容相同，技術(shù)上只有很小的差異，編寫方法不完全相對(duì)應(yīng)，用=表示。非等效采用：指技術(shù)內(nèi)容有重大的差異。用≠表示

九、ISO9000體系的建立：

A、準(zhǔn)備階段。

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過調(diào)研，作出建立體系的決策；

2、選定咨詢機(jī)構(gòu)和人員；

3、任命管理者代表和成立ISO推行小組、文件編寫小組；

4、識(shí)別并配備ISO推行所需的資源。

B、體系策劃階段。

1、質(zhì)量管理體系覆蓋范圍的確定；

2、與咨詢?nèi)藛T協(xié)商編ISO推行工作計(jì)劃；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、業(yè)務(wù)骨干及全員分層次參加于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；

4、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的擬定；

5、識(shí)別體系過程（包括刪減）；

6、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整；

7、確定各部門的職能分配及相關(guān)關(guān)系。

C、體系文件編寫階段。

1、體系文件編寫；

2、編寫程序文件；

3、編寫質(zhì)量手冊(cè)和工作文件；

4、擬定質(zhì)量記錄表式；

5、體系文件的審批及發(fā)布實(shí)施。

D、體系運(yùn)行與改進(jìn)。

1、體系文件培訓(xùn)；

2、體系文件實(shí)施與修改；

3、進(jìn)行內(nèi)部審核；

4、開展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)；

5、進(jìn)行管理評(píng)審。

E、體系認(rèn)證階段（部分步驟會(huì)交叉在第4階段同步進(jìn)行）。

1、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

2、遞交認(rèn)證申請(qǐng)；

3、文件初審和整改；

4、現(xiàn)場(chǎng)審核前的迎審準(zhǔn)備；

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；

6、審核后整改；

7、頒發(fā)證書；

8、監(jiān)督審核和復(fù)評(píng)。（稱之為PDCA的方法模式可適用于所有過程。其中P為策劃，是指根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D為實(shí)施，對(duì)所建立的目標(biāo)和過程進(jìn)行實(shí)施；C為檢查，是根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)所實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A為處置，是指采取措施對(duì)檢查得到的須改進(jìn)部分進(jìn)行改進(jìn)）

第四篇：體系文件及ISO考核試卷(答案)

姓名：日期：

體 系 文 件 及ISO培 訓(xùn) 考 核 試 卷

Result：of 100.一、填空題（每題3分，共30分）

1． ISO9001的管理體系是靠文件保證的,一個(gè)公司的ISO文件通常應(yīng)該包括那四個(gè)階層?

一階：質(zhì)量手冊(cè)、二階：程序文件、三階：其它質(zhì)量管理體系文件、四階：記錄表單。

2．ISO9001所說的企業(yè)資源包括哪三類?

A)人力資源B)設(shè)施設(shè)備C)工作環(huán)境

3．公司主要采用的統(tǒng)計(jì)工具有SPC、CPK、柏拉圖、魚骨圖。

4．管理評(píng)審的目的是評(píng)審管理體系的：5.檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)所用的用并加以管理。

6、ISO9000的八大原則：

7、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序包括：進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、完工（入庫）檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)這五個(gè)過程檢驗(yàn)。

8、檢定或校準(zhǔn)合格的檢測(cè)設(shè)備，由質(zhì)保部貼綠色 內(nèi)校合格標(biāo)簽 或外校合格標(biāo)簽 并注明有效期；檢定或校準(zhǔn)不合格的，質(zhì)保部貼紅色禁用標(biāo)簽，由內(nèi)部自行維修或委外維修，若維修合格后則需重新校正，不合格則作 報(bào)廢 處理。

9、檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)、修理、報(bào)廢應(yīng)在 設(shè)備履歷卡和/或一覽表 內(nèi)作相應(yīng)的記錄。質(zhì)保部負(fù)責(zé)追查使用 該設(shè)備檢驗(yàn)試驗(yàn)的產(chǎn)品 流向，評(píng)定并記錄 檢驗(yàn)試驗(yàn)的有效性，確定 需要重新檢測(cè)的產(chǎn)品范圍，應(yīng)組織重新進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)已交付的產(chǎn)品由 質(zhì)保部 負(fù)責(zé)追蹤并記錄結(jié)果。

10、不合格品發(fā)生后的追溯流程：產(chǎn)或出貨日期?生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表?原物料登記、卡、標(biāo)簽?沖壓批號(hào)，電鍍批號(hào)，麥拉批號(hào)，檢驗(yàn)記錄 ?沖壓材料批號(hào)，電鍍?cè)牧吓?hào)，麥拉原材料批號(hào)? IQC檢驗(yàn)記錄 ?供方。

二、判斷題（每題2分，共40分）：

1、ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》，反映了該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，不包括產(chǎn)品質(zhì)量保證，只包括使顧客滿意。（×）

2．組織的質(zhì)量手冊(cè)中應(yīng)包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（×）

3．ISO9001不是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而是管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）

4．顧客沒有投訴表示顧客滿意。（×）

5．質(zhì)量管理體系審核的目的之一是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。（√）

6.ISO9001沒有規(guī)定產(chǎn)品的要求。（√）

7記錄是質(zhì)量管理體系中使用的文件類別之一。（√）

8.顧客投訴有時(shí)是顧客主觀上想找茬，不合理的投訴要及時(shí)頂回去(×)

9.滿意度調(diào)查主要是了解顧客對(duì)公司的滿意專案有哪些(×)

10.內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一。（√）

11.特殊過程就是指不能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行驗(yàn)證的過程（×）

12.外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。（√）

13.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自已承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（√）

14.文件首次發(fā)布前必須得到批準(zhǔn)，以后小的修改時(shí)就不必了。（×）

15.指定管理代表后，最高管理者就可以不再參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)作了。（×）

16.RoHS規(guī)定的6種禁止物質(zhì)：鉛、水銀、鎘（cd）、鉻（cr）、PBB、PBDE（√）

17.檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行受控管理，有效期一年，保存期4年；建立檢測(cè)報(bào)告清單，在到有效期前1個(gè)月預(yù)警，質(zhì)保部專人

負(fù)責(zé)管理；（√）

18.海創(chuàng)環(huán)境管理物質(zhì)鎘含量：焊錫＜20ppm、銅材、鐵材、鋅壓鑄件＜35ppm；鉛含量：電鍍層＜90ppm、銅合金

＜40000 ppm；六價(jià)鉻、汞、多溴連苯、多溴連苯醚（PBDEs）均為不含有。（√）

19.記錄的每個(gè)欄目都必須填寫，不準(zhǔn)出現(xiàn)空白欄目，不適用的欄目打“/”或“以下空白”。每個(gè)簽字人/蓋章人都應(yīng)

該署明日期，日期必須填寫年月日。（√）

20.內(nèi)部審核頻次:采用集中審核時(shí)一年內(nèi)不少于一次。對(duì)各部門所開展的質(zhì)量審核時(shí)間間隔應(yīng)不超過12個(gè)月。（√）

二、選擇題（每題3分，共30分）：

1、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法有：（d）

a.內(nèi)審和管理評(píng)審。b.內(nèi)審和自我評(píng)價(jià)。

c.內(nèi)審、管理評(píng)審、財(cái)務(wù)測(cè)量和自我評(píng)價(jià)。d.內(nèi)審、管理評(píng)審和自我評(píng)價(jià)。

2、ISO9001：2000數(shù)據(jù)分析的作用：（d）

a.幫助組織了解變化。

b.有助于組織解決問題并提高效率。

c.利用收到信息進(jìn)行決策。

d.a+b+c。

3、文件是質(zhì)量管理體系一個(gè)必須的要素，它有助于：（d）

a.審核員進(jìn)行文審。

b.確保可追溯性。

c.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性。

d.b+c。

4、監(jiān)視和測(cè)量裝置：（a）

a.指的是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。

b.必須定期校準(zhǔn)。

c.必須有標(biāo)識(shí)顯示校準(zhǔn)狀態(tài)。

d.必須能溯源到國家或國際基準(zhǔn)的裝置。

5、不合格指的是：（c）

a.不合格的產(chǎn)品。

b.不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。

c.不符合要求。

d.交付或開始使用后發(fā)生不合格的產(chǎn)品。

6、顧客滿意指的是：（c）

a.顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足。b.顧客對(duì)其要求已滿足其需求。

c.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。d.顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望。

7、質(zhì)量改進(jìn)指的是：（c）

a.糾正措施和預(yù)防措施

b.產(chǎn)品和體系的改進(jìn)

c.產(chǎn)品、體系和過程的改進(jìn)

d.機(jī)構(gòu)改革等重大質(zhì)量管理體系的變更

8、RoHS指令是以下哪個(gè)國家頒發(fā)的？（A）

A.歐洲B.中國C.日本D.韓國

9、當(dāng)發(fā)生環(huán)境不合格品時(shí)，應(yīng)（D）

A.立即向公司上層報(bào)告;B.針對(duì)不合格品類似品橫向展開進(jìn)行調(diào)查分析等;C.隔離區(qū)分;D.ABC都要

10、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和防護(hù)的活動(dòng)：（b）

a.目的是為使產(chǎn)品能按期交付。

b.目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞。

c.只適用于最終產(chǎn)品。

d.b+c。

第五篇：ISO體系試用期工作計(jì)劃

在試用期內(nèi)，如何開展體系管理工作？

進(jìn)入一家新的公司，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，我對(duì)它的印象就如一張空白的紙，什么都沒有，正是這樣，也為我在這里開始工作提供了繪畫的場(chǎng)地。

進(jìn)入一家新的公司從事體系管理工作，我覺得應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展工作。

一、了解公司體系管理工作的內(nèi)容和職責(zé)

公司體系管理的內(nèi)容主要是體系的建立、實(shí)施和維護(hù)。包括程序文件修制定、文件管理、體系實(shí)施（推行）、現(xiàn)場(chǎng)稽核、內(nèi)部審核和外部審核等。目的是規(guī)范公司的管理制度，提高公司的管理水平和顧客的滿意度。

二、熟悉公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的工作人員

對(duì)于一個(gè)新進(jìn)人員來說，在一個(gè)公司從事管理職位的工作，除了了解本崗位的工作內(nèi)容外，熟悉公司的管理人員，也是非常重要的。如果連人都不熟悉，談何開展工作？不但要認(rèn)識(shí)人，還要建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系，取得各部門管理人員對(duì)體系工作的理解和支持。

三、熟悉公司的程序文件和文件管理

熟悉公司的程序文件，了解公司的組織架構(gòu)、各部門的職責(zé)和過程管理的狀況。作為一名體系管理人員，熟悉公司的程序文件，是其最基本的工作內(nèi)容之一，熟悉程序文件，才能更好的推行管理體系。

四、熟悉公司的產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)過程

管理體系是為公司的產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)的，作為一名體系管理人員，必須了解公司的產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程。熟悉產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及其它的生產(chǎn)保障性服務(wù)過程。

五、制定體系工作計(jì)劃或修訂工作計(jì)劃

當(dāng)完成以上四項(xiàng)工作之后，那么我已經(jīng)熟悉公司的體系工作內(nèi)容和職責(zé)、熟悉公司的產(chǎn)品生產(chǎn)過程、熟悉公司的程序文件和公司的管理人員了，那么接下的工作就是制定工作計(jì)劃了。如制定程序文件更新計(jì)劃，公司體系知識(shí)的教育培訓(xùn)計(jì)劃，制定公司體系內(nèi)審、產(chǎn)品審核、過程審核、管理評(píng)審和外部審核的時(shí)間安排，明確日?；说挠?jì)劃安排。

六、現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)稽核

熟悉公司的基本情況后，就可以著手進(jìn)行稽核了。要確保公司各管理體系的有效實(shí)施，必須對(duì)各部門特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行稽核，檢查他們對(duì)管理體系程序文件的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，制定改善措施，并進(jìn)行效果確認(rèn)。

A、由體系人員主導(dǎo)，成立一個(gè)由公司各部門人員如生產(chǎn)、品管、研發(fā)、人事、生管等參加的稽核小組。

B、稽核內(nèi)容可包括：工程研發(fā)、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)文件管理、物料管理、設(shè)備和模具保養(yǎng)維護(hù)、人員作業(yè)狀況和操作手法、產(chǎn)品品質(zhì)狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝條件設(shè)定、5S管理、安全管理、生產(chǎn)進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容。C、稽核發(fā)現(xiàn)：對(duì)于稽核過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，應(yīng)開立糾正預(yù)防措施單，請(qǐng)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析、制定改善措施并進(jìn)行改善，由稽核小組再進(jìn)行效果確認(rèn)。

七、落實(shí)糾正和預(yù)防措施

公司在制程、客訴、內(nèi)審、外審、客戶稽核和日?；酥邪l(fā)現(xiàn)異常問題時(shí)，應(yīng)開立糾正預(yù)防措施單，請(qǐng)責(zé)任部門進(jìn)行原因分析和制定改善措施，并進(jìn)行改善效果確認(rèn)。有些問題可能會(huì)反復(fù)發(fā)生，或者責(zé)任部門在制定改善措施后實(shí)施不到位，這樣的情況就需要反復(fù)的進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。改善效果確認(rèn)后應(yīng)納入標(biāo)準(zhǔn)化，防止再次發(fā)生。

以上內(nèi)容，就是我對(duì)于在試用期如何開展工作的一點(diǎn)計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核和指點(diǎn)。

謝謝！