第一篇：通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

一、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。

1、改變媒介系統(tǒng)中華考試論壇

2、服務(wù)對象系統(tǒng)

3、目標(biāo)系統(tǒng)

4、行動系統(tǒng)

二、通用過程模式對社會工作實務(wù)的作用或意義。

四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。

三、案例分析。

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績突出，為人彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態(tài)很差，無心學(xué)習(xí)。家長和班主任都很擔(dān)心，情急之下，小軒的母親前來尋求社工小D的幫助。

第二篇：2013年中級社會工作實務(wù)第一章第三節(jié)：通用過程模式的四個基本系統(tǒng)

第一章 社會工作實務(wù)通用過程模式

第三節(jié) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

第三節(jié) 通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

一、通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

1、改變媒介系統(tǒng)（社會工作者）

2、服務(wù)對象系統(tǒng)（服務(wù)對象）

3、目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)）

4、行動系統(tǒng)（其他人士）社會工作實務(wù)過程：運用知識、整合資源、實現(xiàn)目標(biāo)（為改變而進行的努力、變遷努力）二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

1、改變媒介系統(tǒng)（社會工作者）（1）有計劃變遷的具體操作者：（2）任務(wù)：促進個人完成生命任務(wù)、提高應(yīng)對問題能力、促進良性互動、實現(xiàn)計劃目標(biāo)

2、改變媒介系統(tǒng)＝團隊（社會工作者＋其他專業(yè)人士），社會工作者＝主要改變媒介；其他專業(yè)人士＝次要改變媒介 二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

2、服務(wù)對象系統(tǒng)（服務(wù)對象）（1）定義：服務(wù)對象、直接受益人（個人、家庭、團體、組織、社區(qū)）（2）類型：①主動求助；②別人介紹；③機構(gòu)轉(zhuǎn)介；④機構(gòu)要求。（3）現(xiàn)有與潛在：①現(xiàn)有服務(wù)對象：已經(jīng)使用服務(wù)②潛在服務(wù)對象：可能需要服務(wù)轉(zhuǎn)化前提（區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)）：對象需要是否符合機構(gòu)功能社會工作者任務(wù)：建立聯(lián)系，使“潛在”成為“現(xiàn)有” 二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

3、目標(biāo)系統(tǒng)（改變的目標(biāo)）（1）定義：社會服務(wù)需要改變（影響）的系統(tǒng)（2）原則：與服務(wù)對象一起確定目標(biāo)系統(tǒng)（3）關(guān)系：服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系一般來說：目標(biāo)系統(tǒng)＞服務(wù)對象系統(tǒng)，時效性①一致性；②不一致性；③交叉性 二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

4、行動系統(tǒng)（其他人士）（1）定義：社會工作者的合作者（2）不同目標(biāo)、兩種互動：①多個行動系統(tǒng)互動②建立新的行動系統(tǒng) 二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義小結(jié)：四大系統(tǒng)、重要工具不斷互動、實現(xiàn)目標(biāo)

第一章小結(jié)：

1、個人的問題，都是在與社會環(huán)境的互動中產(chǎn)生的；

2、每個人都有改變自己困境的愿望和能力；

3、評估服務(wù)對象的問題和需要時，要通過發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘優(yōu)點、自身資源，幫助他們解決問題；

4、通過激發(fā)潛能、改變認知、改造環(huán)境、整合資源（家庭、群體、社區(qū)、單位、社會組織、政府組織、社會政策），來解決對象的困難。

第三篇：第一章社會工作實務(wù)通用過程模式

第一章社會工作實務(wù)通用過程模式 一,通用過程模式的理論依據(jù)

(一)含義:強調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題,具有普遍性的工作過程和方法.社工工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括;通用過程模式的理論依據(jù) 1.多元因素決定論

“多元”--問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果.貧窮以及精神疾病等社會問題,既有個人因素,也有社會因素,通常是這兩者相互作用的結(jié)果.助人活動(對服務(wù)對象的介入)要從個人,家庭,社區(qū),社會政策等多重層面進行.2.“心理-社會”視角

強調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題.社會工作首先要辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)“心理”方面的情況(例如:人格,應(yīng)對壓力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他們的社會狀況和處境(例如:不幸家史,同輩關(guān)系狀況和社會參與等)對服務(wù)對象問題的影響.3.“環(huán)境中的人”視角

個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境;另一方面,個人又是具有認知能力的能動個體,可以自主選擇自己的生活,而社會工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能,通過進行矯正與服務(wù),幫助他們改變認知,從而有一個較好的社會適應(yīng).4.系統(tǒng)理論

(1)在社會工作實務(wù)中,“系統(tǒng)”,是指社會各個成員之間的相互交流,如夫妻,家庭,鄰居,醫(yī)患關(guān)系,小組,機構(gòu),照顧系統(tǒng)等.(2)在系統(tǒng)視角下,環(huán)境是工作者介入和改變的場域,這個場域里所有的因素(即系統(tǒng)的各個部分)都彼此相互交錯和影響.(3)系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào): 1)注重個人的整體性和完整性.強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動,相互影響的,強調(diào)整體環(huán)境中完整的人.2)強調(diào)社會系統(tǒng),特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用.3)注重運用社會資源(包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源),幫助人們解決問題,滿足需要.5.優(yōu)勢視角

(1)優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來,發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難.(2)優(yōu)勢視角尋求識別,利用,建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力.它強調(diào)人的能力,價值,興趣,資源,成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用.(3)優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào): 1)個人,小組,家庭和社區(qū)都有優(yōu)點,都有他們內(nèi)在和外在的資源.2)貧困,歧視,疾病和困難可能是傷害,但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇.(多角度看問題)3)認真地對待個人,群體,和社區(qū)的理想和抱負,因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的,常常超出人們的預(yù)期.4)工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù).5)每一種環(huán)境都充滿資源(三)通用過程模式的理論框架 1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng),包括影響個人的生物,心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機構(gòu),社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論,社會工作將其實務(wù)焦點放在如下方面:(1)促進人們的成長和發(fā)展;(2)增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素;(4)增加社會資源,促進環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發(fā)揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn),個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上 威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關(guān)系問題,是社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系,幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務(wù)的意義: 系統(tǒng)地,全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.5.通用過程模式中的基本要素

(1)個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源

非正式(自然)的資源系統(tǒng)(家庭,朋友,鄰居,同事,親戚)正式的資源系統(tǒng):群團組織(工作單位,各種專業(yè)團體,群眾組織及各種協(xié)會);社會性資源 練習(xí):25歲的男青年,患有精神病,剛出院.社工在分析他的社會處境時要考慮的問題有哪些

(2)個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動(3)個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系

1)個人問題與社會情境,與社會公共問題;2)社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的;3)許多個人性問題不可能由個人或家庭解決,不解決社會問題,個人問題就得不到解決.練習(xí):醫(yī)療,就業(yè)困難產(chǎn)生的原因 思考:社會工作應(yīng)做什么 二,通用過程模式的特點(一)通用過程模式的特點

1.強調(diào)助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價值觀.(二)運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務(wù)過程的參考.例1:在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中,工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案,再接著尋求社區(qū)居民的直接參與,即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作.三,通用過程模式的四個基本系統(tǒng)(一)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng);2.服務(wù)對象系統(tǒng);3.目標(biāo)系統(tǒng);4.行動系統(tǒng)(二)四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

1.改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“主要改變媒介” 例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介,在教育越軌少年的工作中,他要同時與學(xué)校的老師,街道派出所的民警,街道干部及居民委員會主任一同工作,促進越軌青少年的轉(zhuǎn)化,并協(xié)調(diào)不同部門的工作.2.服務(wù)對象系統(tǒng):是社會工作服務(wù)的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.自己努力解決問題求助于自己的自然助人網(wǎng)絡(luò)(使用非正式的資源系統(tǒng))走進社會工作服務(wù)機構(gòu)

求助的服務(wù)對象的類型: 自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對象,潛在的服務(wù)對象.練習(xí):一位母親前來社會工作機構(gòu)求助,因為她對教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,學(xué)習(xí)方面有問題.母親是孩子是改變媒介系統(tǒng)是

3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)

練習(xí):一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委會主任與社區(qū)居民共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題.目標(biāo)系統(tǒng)是服務(wù)對象系統(tǒng)是改變媒介系統(tǒng)是

目標(biāo)系統(tǒng)并不一定總是支持改變的,有時也可能會不愿改變.關(guān)于服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng):服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng).一般說,目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng),而且具有時效性.兩者有時一致,有時不一致,有時還可能交叉.練習(xí):1.在社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子中,社區(qū)居民屬于環(huán)境衛(wèi)生部門屬于2.在母親為孩子求助的例子中,母親屬于孩子屬于

4.行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作,實現(xiàn)改變目標(biāo)的人.是社工的合作者.練習(xí):在改善社區(qū)環(huán)境的例子中,行動系統(tǒng)包括哪些(收集資料的人,采取行動的人大代表,新聞媒介的記者,社區(qū)居民,居委會主任等.)第二章社會工作實務(wù)的通用過程 包括六個階段:接案,預(yù)估,計劃,介入,評估,結(jié)案.每階段有不同的工作任務(wù),內(nèi)容,方法與技巧.第一節(jié)接案

一,接案階段的主要任務(wù)(一)接案的重要性

1.了解服務(wù)對象的來源:主動求助,由他人轉(zhuǎn)介(“篩選服務(wù)對象”),工作者主動接觸(外展工作,引導(dǎo)其接受服務(wù))2.認定服務(wù)對象的類型:按尋求服務(wù)時的意愿分為: 自愿性服務(wù)對象:自己主動,他人介紹 非自愿性服務(wù)對象:轉(zhuǎn)介而來,被動 練習(xí):流浪兒童保護中心的兒童的類型 3.了解服務(wù)對象的求助過程

4.使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象” 二,接案的步驟及核心技巧

(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 1.資料準(zhǔn)備

(1)事先研讀服務(wù)對象資料;(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項;(4)走訪社區(qū).2.擬定面談提綱 面談 1.面談的目的 2.面談的主要任務(wù):(1)界定服務(wù)對象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色;(4)促進引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變.3.面談的技巧

(1)主動介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.4.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

(1)對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對改變的信心不足;不愿花時間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔.(2)將自己與服務(wù)對象融合

(3)敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)(4)向服務(wù)對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度(三)收集資料

1.資料收集的范圍和內(nèi)容

(1)個人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對象的特點與能力;(4)服務(wù)對象所處的社會環(huán)境.2.收集資料的主要方法

(1)詢問--直接向服務(wù)對象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.(四)初步預(yù)估:界定并確認服務(wù)對象的問題,對照機構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助,最終達成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.建立專業(yè)關(guān)系

1.社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能 2.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點:(1)有雙方共識的目標(biāo)(2)有時間限制(3)而以服務(wù)對象的利益為中心(4)社會工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會工作者)3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(六)決定工作進程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進入下一個助人階段(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括: 1.對服務(wù)對象問題的初步界定 2.機構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù) 3.相互的角色期望及暫時的工作時間長度 三,影響接案成功的因素

(一)工作者和服務(wù)對象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時事件和外部障礙;(四)服務(wù)對象不愿意接受幫助;(五)社會文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.四,接案應(yīng)注意的事項

第二節(jié)預(yù)估

一,預(yù)估的目的,任務(wù),特點,原則

(一)預(yù)估含義:依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程.是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進行評估的過程.(二)預(yù)估的目的最終目的:對正確的計劃做出貢獻

1.識別服務(wù)對象問題的客觀因素;2.識別服務(wù)對象問題的主觀因素;3.識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素;4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素;5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容.(三)預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對象存在的問題,問題的性質(zhì),成因,程度及對服務(wù)對象的影響.2.了解服務(wù)對象個人生活經(jīng)歷及行為特征,包括服務(wù)對象的人格特征,能力,優(yōu)勢和弱點.3.了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況,及其對自身問題的認識和改變的動力與能力.4.了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況,包括家庭,朋友,工作單位,鄰里及社區(qū)的情況,從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素.(四)預(yù)估的特點

1.持續(xù)性;2.工作者和服務(wù)對象共同參與;3.行動取向;4.有可識別的步驟;5.滲透了專業(yè)判斷;6.局限性.二,預(yù)估的基本步驟

(一)收集資料

1.內(nèi)容:個人資料;環(huán)境資料

2.方法:詢問(會談,角色扮演,問卷),咨詢,觀察,家訪,利用已有資料

(二)分析,解釋服務(wù)對象的資料與問題

1.排列順序;2.發(fā)現(xiàn);3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋.(三)認定問題

1.描述服務(wù)對象的問題與需要(what,where,why,howmuch,howlong)

2.描述問題是如何發(fā)生的,及問題發(fā)生的原因

3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況

4.研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因.5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段

6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.(四)撰寫預(yù)估報告

1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項

2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

第一部分:資料和事實

第二部分:專業(yè)判斷

(1)對資料的理解

(2)對服務(wù)對象問題的評估

(3)對問題原因的分析,理解,解釋

(4)判斷改變的可能性和改變的益處

三,預(yù)估的主要方法

(一)社會歷史報告法(P.51)

(二)家庭結(jié)構(gòu)圖描述法(家庭樹,家庭圖譜)(P.52-53)

(三)社會生態(tài)系統(tǒng)圖法(P.55-57)

(四)社會網(wǎng)絡(luò)分析法(P.58-59)

一,服務(wù)計劃的構(gòu)成:“計劃”包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達到目標(biāo)而采取的行動.1.目的和目標(biāo)(長期,短期目標(biāo));2.關(guān)注的問題與對象;3.介入策略:多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者;5.工作者與服務(wù)對象各自的角色;6.具體工作程序及工作時間表.二,制定計劃的原則

(一)要有服務(wù)對象的參與;(二)要尊重服務(wù)對象的意愿;(三)盡可能詳細和具體;(四)要與工作的總目的,宗旨相符合;(五)要能夠總結(jié)與度量,以為評估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計劃的方法

(一)設(shè)定目的和目標(biāo)(與服務(wù)對象一起)

1.制定社會工作介入的目的

2.設(shè)定工作目標(biāo)

(1)確定服務(wù)對象的需要和問題;(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo),定義目標(biāo);(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.(二)構(gòu)建行動計劃

1.選擇介入系統(tǒng)

2.選擇行動內(nèi)容:(1)危機介入;(2)資源整合;(3)經(jīng)濟援助;(4)安置服務(wù);(5)專業(yè)咨詢

簽訂服務(wù)協(xié)議.也稱為服務(wù)合同,工作契約

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則

四,服務(wù)協(xié)議的形式:書面協(xié)議,口頭協(xié)議

五,服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

(一)簽訂協(xié)議的過程(P.72)

(二)簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧(P.73)

第四節(jié)介入

“介入”也稱社會工作的實施,行動,執(zhí)行和改變.一,介入的特點:

(一)介入是有計劃,有目的的行動;(二)“干預(yù)”是介入的核心;(三)物質(zhì)幫助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和長期效果.二,介入的分類

1.直接介入:個人,家庭和小群體;重點在于改變?nèi)穗H交往或互動方式.2.間接介入:個人,家庭,小組和社區(qū),更大的社會系統(tǒng);社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.3.綜合介入:直接介入+間接介入

三,介入的原則

(一)以人為本,服務(wù)對象自決;(二)個別化;(三)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點;(四)與服務(wù)對象相互依賴;(五)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);(六)考慮經(jīng)濟效益

四,直接介入的行動及策略

(一)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源(內(nèi)在,外部)

(二)進行危機介入技巧:P.80-81

(三)運用活動作為介入的策略

角色扮演,小組活動,布置任務(wù),認知作業(yè)

(四)調(diào)解行動

(五)運用影響力

五,間接介入的行動及策略.是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動.(一)運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源方法,技巧

(二)協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

(三)制訂計劃創(chuàng)新資源

(四)改變環(huán)境

(五)改變組織或機構(gòu)的政策,工作程序,工作方式

第五節(jié)評估

一,評估含義與目的:

(一)含義:

(二)目的:

1.考察社會工作介入效果,服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度;2.總結(jié)工作經(jīng)驗,改善工作技巧,提升服務(wù)水平;3.驗證社會工作方法的有效性;4.進行社會工作研究.二,評估的作用:

(一)監(jiān)督介入工作進度;(二)發(fā)展本土社會工作知識和方法,促進專業(yè)成長;(三)鞏固改變成果;(四)社會問責(zé).三,評估的類型

(一)過程評估:關(guān)心的重點是工作中各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果.(二)結(jié)果評估:是在工作過程的最終階段進行的評估,包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分.四,評估的方法與技巧

(一)基線測量方法與技巧(介入前,中,后)

(二)任務(wù)完成情況的測量方法和技巧

(三)目標(biāo)實現(xiàn)程度的測量方法與技巧

(四)介入影響的測量方法與技巧

第六節(jié)結(jié)案

一,結(jié)案的類型(P.96-97)

二,結(jié)案階段的主要任務(wù)

(一)總結(jié)工作

(二)鞏固已有改變.方法:1.回顧工作過程;2.強化服務(wù)對象已有的改變;3.表達積極支持的態(tài)度.(三)解除工作關(guān)系

(四)做好結(jié)案記錄

二,結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

(一)服務(wù)對象的正面反應(yīng)給予肯定,增強服務(wù)對象面對未來的信心.(二)服務(wù)對象的負面反應(yīng)--常見的:否認,倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法

第三章兒童社會工作 一,兒童的需要及問題(一)兒童的需要

1,獲得基本生活照顧的需要 2,獲得健康照顧的需要 3,獲得良好家庭生活的需要 4,滿足學(xué)習(xí)的需要 5,滿足休閑和娛樂的需要 6,獲得社會生活能力的需要 7,擁有良好心理發(fā)展的需要 8,免于被剝削傷害的需要(二)兒童的問題

1.環(huán)境對兒童的傷害貧窮,污染,營養(yǎng),童工 2.兒童發(fā)展障礙

(1)學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題(2)代際沖突帶來的兒童發(fā)展障礙(3)兒童在同伴交往中的困惑(4)兒童道德發(fā)展中的問題(5)未成年人犯罪(6)特殊境況中的兒童問題 二,兒童社會工作的特點

(一)兒童社會工作是一個科學(xué)的專業(yè)體系(二)兒童社會工作具有積極的社會功能

(三)兒童社會工作具備堅實的社會基礎(chǔ),恪守專業(yè)的價值倫理(四)兒童社會工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論 三,兒童社會工作的主要內(nèi)容(一)宏觀的兒童社會工作 1.推動有關(guān)兒童的立法

2.促進對兒童的養(yǎng)育:營養(yǎng),居住環(huán)境 3.推動兒童教育事業(yè) 4.創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境

5.加強兒童衛(wèi)生保健:婦嬰保健,學(xué)校衛(wèi)生工作 6.開展兒童家庭服務(wù):3方面 7.增強兒童權(quán)益的保護 8.提供兒童的信息與資訊(二)微觀的兒童社會工作

1.對生活境遇不良的兒童的救助:支持性,保護性,補充性,替代性服務(wù) 2.對孤兒,棄兒的救助:主要方式兒童福利院安置,家庭寄養(yǎng),收養(yǎng)服務(wù) 3.殘疾兒童的康復(fù)和教育:3方面身體的康復(fù),教育,適應(yīng)其他人群 4.對行為偏差兒童的矯治:手段社會化輔助,心理輔導(dǎo),環(huán)境建設(shè) 5.對青春前期兒童的輔導(dǎo) 四,兒童社會工作的主要方法(一)一般意義上的方法

1.兒童個案工作方法:目標(biāo),特點,形式(面向兒童的個別談話,面向兒童的咨詢服務(wù))2.兒童小組工作:定義,功能,重視非正式的兒童團體 3.兒童社區(qū)工作:定義,內(nèi)涵,介入手段(二)兒童社會工作的幾個特殊整合模式 1.家庭支持與寄養(yǎng),收養(yǎng)

(1)家庭支持性服務(wù):家庭補助,父母效能訓(xùn)練,社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù),家務(wù)服務(wù).(2)家庭寄養(yǎng):收容之家,免費寄養(yǎng)家庭,工作式寄養(yǎng)家庭,受津貼寄養(yǎng)家庭,團體之家 工作過程:接案,安置,探視,再安置,結(jié)案

(3)收養(yǎng):親屬收養(yǎng),非親屬收養(yǎng)(機構(gòu)安置,獨立安置)收養(yǎng)程序:P.131 2.兒童社會福利機構(gòu)建設(shè)(1)兒童福利機構(gòu)的種類

家庭模式福利院,團體模式福利院(2)兒童福利機構(gòu)安置過程

安置前準(zhǔn)備階段,安置期間,安置結(jié)束 3.對兒童生理,心理,社會性發(fā)展的輔導(dǎo)

(1)少年法庭里的兒童社會工作:建立少年法庭,幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo).(2)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機構(gòu)中的兒童社會工作.少管所,工讀學(xué)校.(3)社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童,幫助其脫離原有的生活軌道 第四章青少年社會工作 一,青少年的需要及問題(一)青少年的需要

1,接納自己的身體與容貌,符合社會所規(guī)范之性別角色期望 2,個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3,追求個體的情緒獨立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求經(jīng)濟獨立 5,對未來的生涯做準(zhǔn)備

6,發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念 7,努力表現(xiàn)負責(zé)任的行為,追求理想和抱負 8,對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備

9,建立個體的價值體系,符合現(xiàn)實社會的需求(二)青少年的問題

1.青少年心理和情緒問題:焦慮,緊張,抑郁,恐懼,強迫,對立行為,多動,進食障礙,睡眠障礙等

2.青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題:游戲,過度沉溺虛擬角色

3.青少年犯罪問題:盜竊,搶劫,傷害,綁架,敲詐勒索,吸毒販毒等

4.家庭矛盾沖突,親子關(guān)系失衡:邊界不清,父母過度保護,關(guān)系疏離,父母不聞不問,單親家庭,家庭結(jié)構(gòu)不完整

5.失學(xué)失業(yè)問題:失學(xué),輟學(xué),就業(yè)難

6.其它問題:道德品質(zhì),生活方式,人際交往,弱勢青少年權(quán)益保障 二,青少年社會工作的特點

1.社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)(接納,不批判,尊重,保密,個別化,服務(wù)對象自決)2.社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導(dǎo),角色扮演,小組游戲,技巧訓(xùn)練,集體活動)3.“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點 4.青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標(biāo) 三,青少年社會工作主要內(nèi)容(一)思想道德品格輔導(dǎo) 1.青少年道德發(fā)展的特點

(1)道德相對主義;(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認知輔導(dǎo)

1.青少年心理及認知的主要特點(1)心身發(fā)展快速而不平衡.(2)主要發(fā)展性任務(wù)是實現(xiàn)自我的同一.(3)道德意識和價值觀念得到發(fā)展.(4)獨立意識加強,伙伴關(guān)系密切.(5)認知改變.2.主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)(三)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個體在特定年齡完成特定任務(wù).1.生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容

(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生);(2)自我狀況的了解及個人價值觀的澄清;(3)合理選擇的作出;(4)自身潛能的開發(fā).2.生涯規(guī)劃的重點

(1)自我認識;(2)人事工作世界;(3)確認自我的工作價值觀;(4)評估環(huán)境因素.(四)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo) 1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動機,提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性;(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣,擴大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野;(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法,提高其學(xué)習(xí)能力;(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法,妥善處理學(xué)業(yè)壓力,保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài).2.就業(yè)輔導(dǎo)

(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識;(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo);(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).(六)人際交往輔導(dǎo)

1.培養(yǎng)青少年良好的交往動機和交往品質(zhì),使青少年的合作意識和能力,自我認知能力,溝通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人際交往能力,使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能,社交禮儀,交往態(tài)度不斷提高;3.對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù),使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力.(七)行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù) 1.行為偏差青少年矯正服務(wù)

(1)進行社會技巧訓(xùn)練;(2)加強補救性教育;(3)加強家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié),并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù);(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò).2.犯罪青少年矯正服務(wù):以教育輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù),判決前后的教育服務(wù),替代性教育服務(wù),重返社會教育服務(wù)等)弱勢青少年保障服務(wù)內(nèi)容: 1,基本權(quán)利保障服務(wù);2,司法保護;3,教育權(quán)益保障服務(wù);4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù);6,社會保障及服務(wù).四,青少年社會工作主要方法(一)個案工作,小組工作,社區(qū)工作方法 1.青少年個案過程中的主要特點(P.155-157)2.小組工作在青少年服務(wù)中的運用(1)小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能(2)運用小組工作需注意的幾個關(guān)系 3.社區(qū)工作在青少年社會工作中的運用(1)主要工作層面

(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社會工作方法運用的整合性 第五章老年社會工作 一,老年人的需要及問題(一)老年人的需要

1.健康維護;2.經(jīng)濟保障;3.就業(yè)休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的問題

1.國民壽命延長與老年慢性病增加;2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加;3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化;4.教育文化進步與嚴(yán)重的代際隔閡;5.醫(yī)藥發(fā)達與老年人醫(yī)療費用負擔(dān);6.老年人閑暇的增多與社會交往的減少.二,老年社會工作的特點

1.社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為;2.反移情是社會工作者的重要課題(排斥,過度保護);3.社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo);4.老年社會工作需要多學(xué)科合作.三,老年社會工作的主要內(nèi)容

(一)身體健康方面的服務(wù)1.健康服務(wù);2.與健康照顧有關(guān)的服務(wù)(二)認知與情緒問題的處理最常見的:抑郁癥,癡呆癥,譫妄,焦慮癥(三)精神問題的解決

(四)社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立(家庭思維)1.社會支持系統(tǒng)的工作;2.家庭系統(tǒng)的工作(五)老年特殊問題的處理

1.虐待和疏于照顧問題(主要介入措施P.184)2.喪親問題(重要工作P.184)四,老年社會工作的主要方法(一)老年個人與家庭工作方法 緬懷往事療法,人生回顧療法,驗證療法(二)老年人小組工作方法工作

獨特之處,專門適用于老年人的小組(現(xiàn)實辨識小組,動機激發(fā)小組),注意事項(三)老年機構(gòu)照顧(三種模式)(四)老年社區(qū)照顧(醫(yī)療性照顧和社會性照顧)由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型

(五)老年社會工作督導(dǎo)支持性,教育性,行政性

第六章婦女社會工作 一,婦女的需要及問題(一)婦女的需要

1.與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件

2.特殊的婦女保護:發(fā)展過程中的,全面發(fā)展中的(二)婦女的問題

1.婦女與經(jīng)濟;2.婦女與消除貧困;3.婦女參與決策與管理;4.婦女與教育 5.婦女與健康.二,婦女社會工作的特點 1.是一個服務(wù)對象規(guī)模最龐大的實務(wù)領(lǐng)域 只要是女性,都是婦女社會工作的服務(wù)對象.2.工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境 3.服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻,家庭問題相關(guān)聯(lián) 三,婦女社會工作的主要內(nèi)容

(一)針對特殊苦難女性人口(從需要入手)1.為失業(yè)女工提供的服務(wù);2.為單親母親提供的服務(wù);3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù);4.為進城打工妹提供的服務(wù).(二)針對全體女性人口

1.自尊,自信,自立,自強精神教育;2.開展掃盲活動,進行文化教育;3.學(xué)習(xí)實用技術(shù),提高文化科技素質(zhì);4.健康保健,優(yōu)生優(yōu)育服務(wù);5.婚姻家庭咨詢服務(wù);6.維護婦女合法權(quán)益.四.婦女社會工作的主要方法(一)個案工作

1.協(xié)助婦女求助者理清思路

2.從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源

(1)每一個婦女都有優(yōu)勢;(2)不幸事件具有傷害性,但也可能是挑戰(zhàn)和機遇;(3)所有的環(huán)境都充滿資源.(二)小組工作

1.婦女小組工作的主要類型:發(fā)展性小組,支持性小組,預(yù)防性小組 2.婦女小組工作的重點:(1)社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系.(2)社會工作者要了解小組中的每一個婦女,善于利用小組過程,并協(xié)助她們了解和利用小組過程.(3)努力增強個別成員能力,以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨立的個人或小組.(4)小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時,再回顧整個小組的過程.(三)構(gòu)建婦女社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)

類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò);2.婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò);3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會工作 一,殘疾人的需要

1,治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價值實現(xiàn)需要

二,殘疾人的問題列表形式:生命周期不同階段遇到的問題 三,殘疾人社會工作的特點

1,工作對象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性 四,殘疾人社會工作的主要內(nèi)容

(一)殘疾預(yù)防1.致殘的風(fēng)險因素2.主要的預(yù)防措施三級預(yù)防(二)康復(fù)

1,模式:世界衛(wèi)生組織模式,社區(qū)服務(wù)模式,家庭病床模式,特殊的社區(qū)康復(fù)模式 2,類型:(1)醫(yī)療康復(fù).常用的方法(2)教育康復(fù).普通教育,特殊教育(3)職業(yè)康復(fù).內(nèi)容工作程序(4)社會康復(fù)

五,殘疾人社會工作的主要方法(一)殘疾人工作的基本觀念與原則

1,人是有能力,有潛力的.從殘疾人視角看其能力和原則 2,殘疾人的問題不是其自身的問題 3,工作重點應(yīng)有社會因素視角 4,殘疾人工作的歷史與文化視角 5,相信殘疾人有自身的幸福感 6,確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活

(二)殘疾人的溝通要點:1.了解各類殘疾情況;2.掌握專門的溝通技巧;3.運用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法 1,建立信任關(guān)系2,參與殘疾評定

3,個人與社區(qū)狀況評估:生態(tài)框架評估,優(yōu)勢視角評估,生理心理社會視角評估,社區(qū)需求評估

4,介入模式:危機介入,增能模式,倡導(dǎo)模式,自助小組,社區(qū)工作模式,個案管理模式

第八章矯正社會工作

一,矯正對象的需要:1,基本生存條件的保障需要;2,教育,就業(yè)權(quán)益的保障需要;3,再社會化的服務(wù)需要

二,矯正對象的問題

1,加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情 2,社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度 3,受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位 三,矯正社會工作的特點

(一)福利性:矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)

(二)特殊性:矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體--罪犯或違法者提供的福利服務(wù)(三)系統(tǒng)性:矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利服務(wù)(四)專業(yè)性:矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù) 四,矯正社會工作的主要內(nèi)容(一)司法判決前的社會工作

1.針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告,提交法庭做審判參考.2.針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入

(1)為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計.如幫助申請社會救助,幫助尋找暫時性工作等.(2)為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機構(gòu);與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等.(3)為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù).(二)監(jiān)禁場所中的社會工作

(三)社區(qū)矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護2.院舍訓(xùn)練的組織管理;3.社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

(四)刑滿釋放后的社會工作:1.提供住宿場所;2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo);3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù);4.提供物質(zhì)援助

五,矯正社會工作的主要方法

1,司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報告的撰寫

(1)在罪犯承認犯罪事實的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議(2)報告包括三部分:犯罪事實的記錄,前科,生活史 2,服刑罪犯的個案輔導(dǎo)

3,幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會的聯(lián)系 4,科學(xué)執(zhí)行社會服務(wù)計劃(服務(wù)方案設(shè)計)第九章優(yōu)撫安置社會工作 一,服務(wù)對象的需要(一)優(yōu)撫對象的需要:1,基本生活保障的需要;2,醫(yī)療康復(fù)的需要;3,社會尊重的需要(二)安置對象的需要:1,就業(yè)權(quán)益的保障需求;2,社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需求 二,服務(wù)對象的問題

(一)優(yōu)撫對象的問題:1,優(yōu)撫對象老齡化問題;2,優(yōu)撫對象生活困難的問題;3,優(yōu)撫對象的權(quán)益保障問題

(二)安置對象的問題:1,就業(yè)難的問題;2,隱性失業(yè)的問題;3,延遲上崗的問題

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點

(一)優(yōu)撫社會工作的特點(二)安置社會工作的特點 四,優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容(一)優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容

1,革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院,光榮院,軍休所內(nèi)新的生活(2)協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活

(3)協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱,實現(xiàn)老有所為(4)協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會

(5)促進休養(yǎng)院,光榮院,軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高(6)推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進行督導(dǎo)

2,榮軍醫(yī)院,榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容(1)就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作(2)榮復(fù)軍人的慰問,救助以及財務(wù)協(xié)調(diào)

(3)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴(4)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)(5)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo)(二)安置社會工作的主要內(nèi)容

1,協(xié)助安置對象適應(yīng)新工作和新生活,發(fā)展新的積極的人際關(guān)系.2,協(xié)助安置對象利用和發(fā)掘自身和外界資源.3,做好來信來訪的接待工作,傾聽安置對象心聲,疏導(dǎo)安置對象的情緒.4,對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的,社會工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源,協(xié)助安置對象尋找合適的住房,醫(yī)院,幼兒園等.五,優(yōu)撫安置社會工作的主要方法

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法 第十章社會救助社會工作 一,社會救助社會工作的特點:

(一)服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性;(二)社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性;(三)救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

二,社會救助社會工作的主要內(nèi)容(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作:(1)參與貧困救助制度的設(shè)計,修訂與實施;(2)改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境

2,個人改善層面上的社會工作(1)評估救助對象的需求

(2)幫助救助對象獲得最低生活保障

(3)推動服務(wù)對象的就業(yè)和經(jīng)濟自主,提升救助對象的人力資本(4)有組織,制度化推進反貧困計劃的實施(5)提高救助對象的參與意識和能力(6)為救助對象解決實際困難

(二)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容

1,災(zāi)害應(yīng)急救助:(1)組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)安排災(zāi)民基本生活(3)社會秩序維護(4)心理疏導(dǎo)

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:(1)社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建(2)恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序

3,社區(qū)減災(zāi)

(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容 1,進入服務(wù)機構(gòu)之前的救助:街頭救助,全天候救助 2,服務(wù)機構(gòu)內(nèi)的救助:保障流浪乞討人員的基本生活需要 3,回歸主流社會階段的服務(wù):類家庭,家庭寄養(yǎng),教育技術(shù)培訓(xùn) 4,返家安置之后的服務(wù):跟蹤回訪 三,社會救助社會工作的主要方法(一)貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,個案社會工作應(yīng)注意的問題:(1)盡可能主動接觸貧窮者(2)注意對服務(wù)對象的引導(dǎo)(3)重視救助對象實質(zhì)需要的滿足(4)注重資源協(xié)調(diào)

2,小組工作方法:救助對象子女成長小組,貧困單親母親小組,下崗失業(yè)人員支持小組 3,社區(qū)工作方法關(guān)注點:環(huán)境的改善,建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)(二)災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法

1,災(zāi)害應(yīng)急救助中社會工作方法的運用:(1)用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移(2)用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活(3)用專業(yè)方法維護社會秩序

2,災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會工作方法:(1)用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建(2)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序(3)用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序 3,社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法的運用:(1)社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析(2)減災(zāi)宣傳和知識普及教育(三)流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法:1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪

第十一章家庭社會工作 一,家庭社會工作的特點

1.發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個人開始;2.從家庭整體的角度去理解個人的問題;3.家庭為本(家庭中心)的理念;4.家庭社會工作者與家庭建立的關(guān)系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社會工作以支持及強化家庭功能為目的

二,家庭社會工作的主要內(nèi)容

(一)家庭社會工作的一般性內(nèi)容:1.提供物質(zhì)性的服務(wù),協(xié)助家庭生活有序運轉(zhuǎn);2.提供心理及法律援助,增強家庭的應(yīng)變能力;3.開展教育與培訓(xùn),提高家庭整體素質(zhì).(二)我國家庭社會工作的內(nèi)容

1.政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容:(1)家庭救助(2)家庭生活服務(wù)(3)婚姻調(diào)解(4)家庭生活教育(5)有關(guān)家庭的主題活動

2.非政府組織開展的家庭工作:(1)城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助(2)家庭心理輔導(dǎo)(3)家庭能力建設(shè):婚姻學(xué)校,家長學(xué)校,家政學(xué)校,再就業(yè)培訓(xùn)

三,家庭社會工作的主要方法

(一)整合社會工作方法在家庭社會工作中的運用 個案,小組,社區(qū),社會工作行政方法

(二)家庭治療:1.鮑恩的家庭治療;2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療;3.溝通與策略取向的家庭治療;4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療

第十二章學(xué)校社會工作

一,學(xué)校社會工作特點:1.專業(yè)性;2.科學(xué)性;3.藝術(shù)性;4.實踐性 二,學(xué)校社會工作主要內(nèi)容(一)協(xié)助有“特殊需要的學(xué)生” 1.偏差行為的處理:(1)厭學(xué)行為的原因及特點(2)逃學(xué)行為的原因與特點(3)校園暴力行為的原因與特點(4)對學(xué)生特殊行為的介入/處遇/干預(yù)

2.特殊學(xué)生群體的處遇(1)繼父母家庭

(2)單親家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧,孩子角色認同(3)殘疾人家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧

(4)服刑人員家庭:情緒,經(jīng)濟壓力,孩子照顧,孩子適應(yīng)和發(fā)展(5)轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生:同輩團體接納,教材教法適應(yīng),學(xué)校規(guī)范的認知與遵循(6)特長學(xué)生:情緒,同輩交往,適應(yīng)和發(fā)展,學(xué)習(xí)

(7)特殊學(xué)生群體的處遇:情感支持,發(fā)展支持系統(tǒng),挖掘社會資源,開發(fā)學(xué)生潛能(二)全體學(xué)生的生活,學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo) 1.全體學(xué)生的生活輔導(dǎo):目標(biāo),內(nèi)容,方法

2.全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo):學(xué)習(xí)動機,學(xué)習(xí)態(tài)度,學(xué)習(xí)興趣,學(xué)習(xí)能力和方法 3.全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)

三,協(xié)調(diào)學(xué)校,家庭,社區(qū)和社會之間關(guān)系(一)與教師及家長溝通,解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵(二)為學(xué)生家長提供小組工作(三)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)(四)參與社區(qū)發(fā)展工作

(五)開發(fā)利用社區(qū)資源(人力,物力,財力,文獻,組織)三,學(xué)校社會工作的主要方法(一)個案工作 1.基本原則與方法

(1)接納尊重,喚醒自尊(發(fā)展的觀念,溫暖的態(tài)度,積極的關(guān)注)(2)真誠信任,良性互動(真實的自我,開放坦誠,不要誤用真誠)(3)維護自決,灌注希望 2.學(xué)校個案工作注意的事項

(1)避免學(xué)校個案工作“德育化”(2)避免學(xué)校個案工作“心理化”(二)小組工作

1.學(xué)校小組工作的地位與價值

2.學(xué)校小組工作的組織原則:自愿原則,按需開展,小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡 3.學(xué)校小組工作的基本程序:選題,招募,甄選,實施,評估,跟蹤 4.學(xué)校小組工作的注意事項(三)社區(qū)工作1.學(xué)校社區(qū)工作的定位

2.學(xué)校社區(qū)工作的基本過程:建立關(guān)系,情境估量,發(fā)展計劃,社區(qū)活動,成效評估 3.學(xué)校社區(qū)工作的注意事項

(1)工作重心指向?qū)W生發(fā)展(2)持之以恒,系統(tǒng)工程 第十三章社區(qū)社會工作 一,社區(qū)社會工作的特點:

1.社區(qū)社會工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動;2.社區(qū)社會工作的手段是社會工作方法;3.社區(qū)社會工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會工作的服務(wù)對象是社區(qū)全體成員,重點服務(wù)對象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等 3.按服務(wù)提供機制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)(二)社區(qū)社會救助(社會保障)1.對象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對象是社區(qū)中極度弱勢的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會承擔(dān)了社區(qū)社會救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障(1)保障對象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財政撥款,社會捐贈(3)工作程序(三)社區(qū)衛(wèi)生 內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范 2.測量指標(biāo):(1)客觀性測量指標(biāo)(2)主觀性測量指標(biāo)(五)社區(qū)教育 內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補償式,控制式,解放式社區(qū)教育 2.從國家,社會和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時事政治教育

三,社區(qū)社會工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會工作方法:1.運用社會工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動;3.運用個案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會救助中的社會工作方法:1.為救助對象尋求社會資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識講座,知識競賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動策略,個性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會工作方法:1.運用聯(lián)合會談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識,提升法制及安全意識;3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第十四章醫(yī)務(wù)社會工作 一,醫(yī)務(wù)社會工作的特點:

1.需要了解醫(yī)療服務(wù)體系,具有相關(guān)醫(yī)療知識;2.團隊工作 二,醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容

(一)醫(yī)院社會工作:1.常規(guī)社會工作服務(wù):篩查和尋找服務(wù)對象,危機介入,心理社會評估和介入,簡短輔導(dǎo),哀傷輔導(dǎo),出院計劃,出院后服務(wù)和外展;2.長期照顧社會工作服務(wù);3.臨終關(guān)懷社會工作服務(wù):對患者及家屬;4.艾滋病社會工作服務(wù)

(二)公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作

(三)精神健康社會工作(內(nèi)容:心理治療與個案管理;對象:住院和非住院病人)三,醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法:

1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法

第四篇：04 社會工作實務(wù)通用過程模式2

系統(tǒng)視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：

(1)注重個人的整體性和完整性。強調(diào)人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調(diào)整體環(huán)境中完整的人。

(2)強調(diào)社會系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。在這種視角下，社會工作者要努力了解個人與家庭、群體、組織和社區(qū)互動的形態(tài)和互動的規(guī)則，包括文化習(xí)俗等對人們生活的影響，這樣才能提供適合人們需要的幫助。

(3)注重運用社會資源——包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源——幫助人們解決問題，滿足需要。系統(tǒng)視角下的社會工作實務(wù)對服務(wù)對象問題所持的觀點有4個：（P5）

(三)生態(tài)系統(tǒng)理論（P6）

社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)：

(1)微觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。

(2)中觀系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。

(3)宏觀系統(tǒng)。這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。

1頁

第五篇：一、 社會工作實務(wù)的通用過程模式

一、社會工作實務(wù)的通用過程模式

(一)通用過程模式的理論依據(jù)

社會工作實務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人,家庭,群體,組織和社區(qū)的基本程序和方法;是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式的理論依據(jù)

多元因素決定論

主要觀點：社會問題既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果

介入方法：助人活動要從個人、家庭、社區(qū)、社會政策等多重層面進行。生理-心理-社會視角

主要觀點：強調(diào)從個人與社會兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題

介入方法：首先辨識和評估服務(wù)對象有關(guān)生理和心理方面的情況，然后了解他們的社會

狀況和處境對服務(wù)對象問題的影響 環(huán)境中的人視角

主要觀點：

社會處境論：認識問題產(chǎn)生的社會背景

個人原因論：個體有認知能力，可自主選擇生活 介入方法：

一方面，倡導(dǎo)社會政策的變革

另一方面，幫助服務(wù)對象改變認知，提升社會功能

系統(tǒng)理論

主要觀點：系統(tǒng)指社會各成員之間的交流，如夫妻、家庭、鄰居、醫(yī)患關(guān)系、小組、機

構(gòu)、照顧系統(tǒng)等。系統(tǒng)各組成部分相互交錯和影響，環(huán)境是工作者介入和改變的場域。

介入方法：強調(diào)人與環(huán)境交叉互動、相互影響;強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和

影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用;注重運用社會的正式和非正式網(wǎng)絡(luò)資源。優(yōu)勢視角

主要觀點：評估問題和需要時將優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。

介入方法：個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點;貧窮、歧視、疾病和困難都可成為挑戰(zhàn)和機遇;人的成長和轉(zhuǎn)變的能力巨大;社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為其服務(wù);每一種環(huán)境都充滿資源。

抗逆力作為優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核，是當(dāng)個人面對逆境時能夠理性的做出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法?？鼓媪κ莻€人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面的結(jié)果。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學(xué)習(xí)而獲得并且不斷增強。抗逆力高的人能夠以健康的態(tài)度去面對逆境。

在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài)；而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。

通用過程模式的理論框架 1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論

微觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng),包括影響個人的生物,心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng):這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體,包括家庭,工作群體,和其他社會群體.宏觀系統(tǒng):這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織,機構(gòu),社區(qū)和社會文化.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論,社會工作將其實務(wù)焦點放在如下方面:

(1)促進人們的成長和發(fā)展;(2)增強人們適應(yīng)環(huán)境的能力;(3)消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素;(4)增加社會資源,促進環(huán)境更好地滿足人們的需要.2.社會功能發(fā)揮

著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn),個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上.威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素,個人與社會中他人的關(guān)系問題,是社會工作實務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系,幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源,來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素,使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢.3.內(nèi)外影響力范式

內(nèi)外影響力范式的假設(shè):人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事,這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.4.生命周期理論(成長過程中的問題,需要)

(1)含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段,每個階段都是逐步攀升,成長的.(2)對社會工作實務(wù)的意義:

系統(tǒng)地,全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個人或群體的內(nèi)外因素,進而給予幫助,消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素.5.社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素：

①完成生命任務(wù)的條件與資源②人與資源系統(tǒng)的互動③個人問題與社會問題的關(guān)系（1）完成生命任務(wù)的條件與資源

人們完成生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：

①非正式的資源系統(tǒng)。這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。提供物質(zhì)與精神的幫助，同時還能提供具體的服務(wù)和資源。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。

②正式的資源系統(tǒng)。分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。另一種是社會性資源，它是為適應(yīng)社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)。

在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務(wù)，以及能促使人們完成生命任務(wù)的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務(wù)通用過程模式中最重要的要素。

（2）人與資源系統(tǒng)的互動

社會工作認為，問題產(chǎn)生的根源不能簡單地歸結(jié)于個人，而在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間聯(lián)結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。

（3）個人問題與社會問題的關(guān)系

個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責(zé)任。

(二)通用過程模式的特點 1.強調(diào)助人是一個過程;2.運用綜合方法;3.工作過程階段化;4.工作任務(wù)階段化;5.整合的價值觀.(三)運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的;2.工作過程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作為實務(wù)過程的參考.(四)通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

通用過程模式中的四個基本系統(tǒng):

改變媒介系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)

行動系統(tǒng)

1.改變媒介系統(tǒng):由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成.社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的“改變媒介”。

2.服務(wù)對象系統(tǒng):是社會工作服務(wù)的直接受益人,可以是個人,家庭,團體,組織或社區(qū).帶有不同的問題和不同層次的需求.求助的服務(wù)對象的類型:

自己主動求助的;鄰居,熟人,朋友介紹的;其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的;有關(guān)司法機構(gòu)要求的.現(xiàn)有服務(wù)對象,潛在的服務(wù)對象.3.目標(biāo)系統(tǒng):為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng) 4.行動系統(tǒng):指那些與社會工作者一起工作,實現(xiàn)改變目標(biāo)的人,社工的合作者.四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義 四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標(biāo)的重要手段。