第一篇：服務滿意窗口考評方案

貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院

關于開展“創(chuàng)建服務滿意窗口”活動的考評方案

各臨床科室、窗口科室：

根據(jù)《貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院2006年度繼續(xù)開展“創(chuàng)建服務滿意窗口”活動實施方案》的精神，參照《貴陽市創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領導小組辦公室關于在全市窗口部門開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動的實施方案》，院辦公室決定在我院繼續(xù)廣泛深入開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動，為推動創(chuàng)建活動開展 , 保證創(chuàng)建活動順利進行，經(jīng)局創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領導小組研究，特制定如下考評方案。

一、指導思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以為人民服務為宗旨，按照加強黨的執(zhí)政能力建設的要求，認真貫徹落實胡錦濤總書記關于“做表率、走前列”的重要講話精神，以“依法行政、規(guī)范服務、群眾滿意、社會認可”為主題，在開展保持共產(chǎn)黨員先進性學習教育活動和我院開展的“服務之星”評選活動的基礎上，增強大局意識、責任意識，提高服務質量、服務水平，進一步提高職工隊伍素質，樹立醫(yī)院新形象，開創(chuàng)我院作為貴陽市窗口部門的工作新局面。通過創(chuàng)建活動的開展，力爭使質監(jiān)部門成為群眾滿意的窗口。

二、創(chuàng)建范圍和對象 本次創(chuàng)建活動以門診、內(nèi)科、外科、婦科、藥房、檢驗科、影象科等與患者生活密切相關的窗口處（室）和科室為重點創(chuàng)建對象。

三、群眾滿意窗口要達到的五項標準、辦事效率高。不存在辦事環(huán)節(jié)繁瑣，辦事時限過長、職責不清、推諉扯皮等現(xiàn)象。、作風實，優(yōu)質服務形象好。對患者主動熱情、服務周到、言行規(guī)范、文明禮貌，亮牌服務，不存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。、服務質量優(yōu)良。落實首診負責制較好，窗口工作人員的服務意識、責任意識、全局意識、開拓意識強。、依法行醫(yī)。窗口工作人員嚴格依法依規(guī)辦事，不存在違法違規(guī)行醫(yī)問題。5、向社會公開承諾的事項得到落實。

四、創(chuàng)建活動的考評方法、成立貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院創(chuàng)建服務滿意窗口活動領導小組。制定創(chuàng)建工作實施方案，明確創(chuàng)建工作規(guī)劃及內(nèi)部重點創(chuàng)建部門，制定機關內(nèi)部考核評比辦法及競爭激勵機制。做到創(chuàng)建有目標，活動有記錄，評比有依據(jù)。、在認真準備的基礎上做好思想動員。認真學習傳達《貴陽市創(chuàng)建群眾滿意窗口活動領導小組辦公室關于在全市窗口部門開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動的實施方案》。宣布我院《貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院2006年度繼續(xù)開展“創(chuàng)建服務滿意窗口”活動實施方案》，宣傳開展創(chuàng)建活動的意義、目標、要求，院領導對創(chuàng)建工作作出安排部署。、加強思想教育。緊緊圍繞“戒空談、抓落實，干成事、不出事”這個作風建設的主旋律 , 開展教育活動，切實增強窗口部門意識，增強責任感、使命感、緊迫感。特別要緊密結合先進性教育活動查找出的問題，有針對性地對窗口部門干部職工進行教育整頓 , 深刻剖析自身思想觀念、作風建設方面存在的問題，從思想根源上解決問題。

4、院創(chuàng)建辦按照創(chuàng)建工作的總體部署和要求，通過發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、見面會，征求患者的意見，查找行業(yè)行風方面存在的問題和差距，提出整改計劃和措施，并在“行風熱線”上向群眾作出承諾。

5、及時受理群眾投訴和舉報電話并限期給予答復。設立投訴電話。

一是院長熱線電話：8106248； 二是投訴中心電話：4842546；

6、貫徹落實并建立完善相關制度。推行并逐步完善《崗位責任制度》、《首診負責制度》、《服務承諾制度》、《責任追究制度》等制度。

7、通過院辦公室考評達標的處（室）和科室將在年終考核中予以加分；未達標的處（室）和科室將追究主要負責人的責任，并在年終考核的時候扣分處理。年終考核的評分將直接與年終獎掛鉤。

8、考評結果未達標的處（室）和科室要認真查找存在問題 , 剖析原因 , 制定切實可行的整改方案，提出具體整改措施 , 明確整改重點及整改目標、確定整改時限，落實整改責任。要通過進一步建立健全工作機制，完善規(guī)章制度，加強監(jiān)督檢查等方式切實抓好整改。

貴陽市云巖區(qū)第二人民醫(yī)院

2006年1月

第二篇：為農(nóng)服務滿意窗口總結

六套農(nóng)業(yè)中心為農(nóng)服務滿意窗口工作總結

一年來，農(nóng)業(yè)中心在縣農(nóng)委、社區(qū)管委的雙重領導下，認真組織開展創(chuàng)建“人民滿意服務示范窗口”活動，在活動中不斷加強自身的政風、行風建設，提高自身的服務能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況匯報如下：

一、提高思想認識，進一步明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“人民滿意服務示范窗口”，是新形勢下黨和人民對我們新要求，農(nóng)業(yè)中心認真學習縣會文件精神，結合農(nóng)業(yè)工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作措施和工作目標，以服務三農(nóng)為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與“人民滿意服務示范窗口”的創(chuàng)建活動這一指導思想。以建設和完善相關工作制度，不斷來規(guī)范和約束本單位人員的行政行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統(tǒng)一、政績有顯示”的建創(chuàng)工作成效。

二、強化服務職能，力求社會滿意

1、培訓工作。至目前為止，已在全鄉(xiāng)10個村居分別集中培訓18次，印發(fā)培訓資料近2萬份，田頭、場頭培訓20次，踏田指導不計其數(shù)。張貼各種宣傳標語500余張。尤其針對農(nóng)事季節(jié)，有的放矢講授；三麥春季化除、旱育秧苗床管理、春季育苗放養(yǎng)技術、三麥后期病蟲害防治技術、水稻直播栽培、意楊栽培技術、水稻灰飛虱防治、玉米粗縮病以及秸稈還田綜合利用培訓，深受農(nóng)民朋友的歡迎。

2、綠化工作。今年全鄉(xiāng)2011年新建成片林完成1264畝。新建

和完善農(nóng)田林網(wǎng)1.5萬畝。完成綠色通道9公里。四旁綠化15萬株，其中經(jīng)濟林7.5萬株。，完成新條、灣港2個生態(tài)示范村。

3、秸稈禁燒。今年全省推行禁燒秸稈工作，我鄉(xiāng)積極響應，鄉(xiāng)迅速成立禁燒工作領導小組，召開專題會議，層層簽訂責任狀，同時大張旗鼓做宣傳、拉橫幅、貼標語，做到家喻戶曉、老少皆知。我們中心一班人深入田間，和農(nóng)戶面對面宣傳省、市、縣“關于秸稈禁燒和綜合利用決定”，不分晝夜在田間巡邏值班，達到了禁燒的要求。

4、高效農(nóng)業(yè)。農(nóng)業(yè)中心是全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調(diào)整的排頭兵，我們把工作重點放在品種引進、生產(chǎn)銷售上，經(jīng)過我們辛勤努力，在六套雙民村種植設施大棚西瓜100畝。今年我們在六套居又種植了50畝牛蒡。灣港村連片種植200畝菊花。全社區(qū)又試種了黃蜀葵150畝，這些項目的順利實施，將為我鄉(xiāng)高效農(nóng)業(yè)推廣奠定了良好的基礎。

5、惠農(nóng)補貼。糧食直補及農(nóng)資綜合補貼、良種補貼、弱苗補貼等一些列惠農(nóng)工作，我們從登記、核查到錄入做到無一差錯，受到群眾一致好評。

當然中心有些人員工作能力也有不足的一面，特別是突發(fā)事件處理經(jīng)驗不足，有待以后“傳幫帶”，進一步提高能力，更好地為民服務，為社會主義新農(nóng)村建設作出更大貢獻。

第三篇：高效服務滿意群眾 窗口演講稿

高效服務滿意群眾

曾經(jīng)看過這么一句話，“所有的政府機關都是服務的機關，所有的政府機關工作崗位都是服務的崗位，所有的政府機關工作人員都是人民的服務員”。這句話讓我時刻牢記自己是人民公仆，把全心全意為人民服務作為最高準則，牢固樹立服務對象至上觀點，把群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作。

近年來，窗口切實按照市行政服務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“依法行政，熱情服務”為原則，以“創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象”為目標，以高度的政治責任感，扎實的工作作風，不斷加大政務公開、服務承諾、首位負責、即時辦結、責任追究等各項制度的落實力度，圓滿完成了各項工作任務。

在具體工作中，我們奉行貼近群眾、高效服務：

貼近群眾才能服務群眾。行政服務中心窗口作為單位直接提供服務的一個重要“窗口”，不僅是形象的外在表現(xiàn)，更是市委、市政府對外形象的一個縮影。在工作中，我們以全心全意為群眾服務為宗旨，堅持以“距離貼近、方式貼近、感情貼近”服務群眾，贏得了辦事群眾的好評。

一是距離貼近?！傲憔嚯x，心連心”。我們實行換位思考，充分理解辦事群眾的心情，關心他們的難處。對所有來窗口辦事的單位和群眾，從一個微笑、一聲問候做起，耐心為群眾解釋政策，熱情細致地辦理各項業(yè)務，認真聽取大家的意見與建議，贏得了服務對象的理解與配合。在正常工作時間之外，開展延時服務，無論是否節(jié)假日，無論是否上班時間，只要群眾需要，我們的工作人員就會加班加點，做到服務群眾零距離，工作崗位零空缺。

二是方式貼近?！皩幙下闊┳约喊俅?，不讓群眾白跑一次”。我們把群眾的事當成自己的事，決不讓群眾多跑一次腿，多說一句話，多費一份心。我們把所有審批事項印成“明白紙”，讓申請人一看就明白審批依據(jù)、辦理時限、收費標準，讓群眾知道應該怎樣開始辦理，如何填寫相關文件，大力提高了工作效率，盡量縮短了辦理時間，讓材料齊全的報件在最短的時間內(nèi)辦結。

三是感情貼近。“做好一件事，穩(wěn)定一片人”。窗口工作熱點、難點問題多，政策性強，社會關注、群眾敏感。這些工作都是人民群眾關心、關注、關切的熱焦點問題，都關系到我們部門的形象，做好這些工作都能收到良好的社會效益。為此，我們在工作中推行“五個一”活動，即：一張笑臉相迎，一把椅子相讓，一杯熱茶相敬，一聲問候相送，一個滿意答復。對群眾耐心細致地作好政策解釋和政策落實，不歪曲政策精神實質，一絲不茍、不打折扣、不徇私情，真正讓申請人來到窗口，便感受到政府的溫暖，審批服務的高效。

“在服務中體現(xiàn)高效，在高效中完成服務”。為打造“陽光人事”，提升行政效能，我們對進入大廳的審批事項堅決不兩頭辦理，同時，除辦理應辦的行政許可事項外，還盡量把能方便人民群眾、方便基層單位辦事的工作放到窗口來辦理，最大限度地落實各種便民措施。

近年來，我們把窗口作為更好展示公仆形象和服務經(jīng)濟 發(fā)展的“平臺”，內(nèi)塑素質，外樹形象，增強了責任意識，保證了工作質量，提升了服務水平，對外窗口的良好形象，以高效的服務讓每一個辦事群眾滿意。

第四篇：行政服務滿意調(diào)查表(2010年)

FY10行政工作滿意調(diào)查表 工作部門: ___________（必填）入職年限___________:你的職位___________

您好，感謝您從繁忙的工作中抽出幾分鐘時間，我們想通過您客觀的評斷，來了解您對綜合管理部行政組目前工作的滿意度，您的意見對我們提高服務質量非常重要。問卷題目如下：

1.您對綜合管理部行政組會議室管理工作的評價是（評價點：預訂系統(tǒng)使用、提前溝通、現(xiàn)場支持、設備調(diào)制）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

2.您對綜合管理部行政組辦公用品管理工作的評價是（評價點：預訂系統(tǒng)使用、產(chǎn)品質量、發(fā)送及時準確、價格）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

3.您對綜合管理部行政組臨時庫房管理工作的評價是（評價點：庫房管理流程清晰、庫房整潔、出入登記、響應速度）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

4．您對平臺安全管理工作的評價是（評價點：來賓登記、消防通道常關、值班員、平臺安全意識宣傳）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

5．您對票務酒店預定工作的評價是（評價點：響應速度、滿足需求、資源收集）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

6．您對印務管理工作的評價是（評價點：預訂系統(tǒng)使用、響應速度、質量檢查、到貨及時）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

7．您了解相關的行政流程或政策通過什么途徑？

A、員工培訓 B、咨詢他人 C、向行政部人員詢問 D、瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)

請您留下您的建議，謝謝！

8．您對車輛使用工作的評價是（評價點：預訂系統(tǒng)使用、響應速度、司機、車況）？

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

9．您對員工活動評價是（評價點：活動形式、游戲獎品、活動安排、活動現(xiàn)場控制）

A、滿意B、比較滿意C、不滿意D、不了解

請您留下您的建議，謝謝！

10．您認為綜合管理部行政組以后工作更應該加強哪些方面

（1）創(chuàng)新意識（2）問題解決能力（3）工作流程有序

（4）工作效率（5）實現(xiàn)承諾（6）服務意識

請您留下您的建議，謝謝！_

再次感謝您對我們工作的支持和理解，調(diào)查訪問結束，謝謝！

綜合管理部-行政組

2010年12月

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部考評方案

一、指導思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹上級有關加強勞動保障工作的精神，堅持以人為本，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹縣勞動保障會議的部署，在狠抓落實上下功夫，進一步解放思想，團結奮進，推進我鄉(xiāng)勞動和社會保障事業(yè)全面發(fā)展。

二、考評對象

各村委會

三、考評內(nèi)容

全年考評實行百分制，鄉(xiāng)另有單項考核或是階段性考核的，除執(zhí)行相關規(guī)定外，單項考核結果也計入年終目標考評結果中。

1、送工招工（40分）：全面完成上級下達我鄉(xiāng)的送工招工任務（各村送工招工任務見附表）

2、培訓（10分）：含送技下鄉(xiāng)、新型農(nóng)民培訓、工匠培訓。

3、新型城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費的收繳（40分），以豐府發(fā)[2013]22號文件為考核依據(jù)。

4、其它業(yè)務工作（10分）

四、考評細則

1、送工招工：其中以送工占此項的百分之二十（8分），留工占百分之八十考核（32分）。送工留工數(shù)以縣用工領導小組核定的為準，對照各村送工招工任務數(shù)，按完成比例得分，超額完成留工一例者加3分，依次可以累加。

2、培訓：能夠按照鄉(xiāng)下達的任務，及時組織人員參加培訓，并接受上級驗收過關，驗收不過關少一人按比例扣分。

3、新型城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險費的收繳：以豐府發(fā) [2013]22號文件為依據(jù)，按完成比例得分，如超額完成每超一個百分點加2分。

4、業(yè)務工作：新型城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險金的發(fā)放做到不漏、不重、不錯，確保年滿60周歲以上的老年人都能準時領取養(yǎng)老金，不出現(xiàn)因發(fā)放工作不到位致使群眾上訪；各種有關勞保工作的表冊保質保量按時上交。

五、考評辦法

1、鄉(xiāng)將組織考評組，在年底對各村進行考評。

2、鄉(xiāng)里按照每村勞保經(jīng)費2400元進行考核，其中送工招工、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險各按1000元計入考核，培訓及業(yè)務工作按400元計入考核。

3、送工招工、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險考核按完成任務數(shù)的比例核發(fā)勞保經(jīng)費。

4、培訓及業(yè)務工作按年終考核結果的比例核發(fā)勞保經(jīng)費。