第一篇：產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案

**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案初稿

一、產(chǎn)業(yè)園的基本情況及物業(yè)規(guī)模

（一）產(chǎn)業(yè)園項目概述及物業(yè)概述

項目規(guī)劃占地

畝，建筑面積

平方米。項目建設(shè)內(nèi)容包括：綜合服務(wù)區(qū)、生產(chǎn)區(qū)和物流中心。

1、綜合服務(wù)區(qū)包括辦公樓、食堂、公寓以及集體宿舍四部分?？傆嫿ㄖ娣e為******萬平方米。

2、生產(chǎn)區(qū)占建筑面積******萬平方米，兩座建筑面積各************平方米和*******平方米的大跨度聯(lián)合車間、一座

設(shè)有100T龍門吊車的原材料堆場。

3、物流中心占地****畝，建筑面積*******萬平方米。建設(shè)三個功能區(qū)，一是保稅庫區(qū)，建筑面積****萬平方米；二是 庫區(qū)，建筑面積****萬平方米；三是露天貨場和管理區(qū)建筑面積*****萬平方米。

（二）產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)規(guī)模

1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理；對入駐企業(yè)的管理；車輛交通及道路管理。

2、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)

主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護；共用設(shè)備管理（給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理、弱電設(shè)備管理、消防管理）；專業(yè)設(shè)備的管理（空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備管理）；共用設(shè)施的管理。

3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)

主要包括辦公樓、宿舍、食堂、廠區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分（廠區(qū)庫區(qū)內(nèi)自管）以及公共設(shè)施的日常保潔工作；產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

4、園區(qū)食堂的管理

主要包括廚房管理以及員工就餐管理

二、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)實施總體方案

對比現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)園和我公司現(xiàn)狀，建議采用自管與委托外包相結(jié)合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現(xiàn)有各種資源，利于樹立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運營成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時，將保安、特種設(shè)備、餐飲、保潔、綠化等需要專業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門對各個分包業(yè)務(wù)進行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，最終達(dá)到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

（一）物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

公司下設(shè)物業(yè)管理部來具體負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

（二）崗位設(shè)置

1、物業(yè)管理部經(jīng)理

參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審；

編制新增項目的物業(yè)管理方案； 參與新接管項目的驗收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審； 負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

2、物管員（兼資料員）

負(fù)責(zé)與公司各部門工作的對接，輔助部門經(jīng)理做好內(nèi)勤工作。

負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。書寫各類通知、通告，完善各類合同文本。

遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 協(xié)助經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 配合客戶服務(wù)文員做好水電費等其他費用的收?。?/p>

負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

3、客服員

收取及審閱園區(qū)建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告；

準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 負(fù)責(zé)做好水電等費用的收付。

負(fù)責(zé)園區(qū)的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；

負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、評估、考核，并提出整改方案；

4、設(shè)備主管

負(fù)責(zé)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

負(fù)責(zé)設(shè)備相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換等合同的草擬。負(fù)責(zé)協(xié)助公司項目部對本項目新增項目的接管及驗收工作； 負(fù)責(zé)園區(qū)已接管項目包括水泵房、深水井、空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防供水、生活供水設(shè)備的正常運行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。

做好園區(qū)工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；

負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園水電等的抄表統(tǒng)計。

5、委外工作主管

督導(dǎo)外包單位的各項工作，定期對各外包業(yè)務(wù)進行檢查和考核，并對出現(xiàn)的問題提出整改要求。

負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及整改意見的落實。

三、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的主要內(nèi)容及人員配置

1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

在園區(qū)兩個主要出入口要求有保安24小時在崗值班；同時要對園區(qū)進行24小時巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對公司內(nèi)部車輛及外來車輛進行管理，確保道路通暢。

根據(jù)園區(qū)總體管理的需要，保安主要負(fù)責(zé)兩個園區(qū)主要出入口值班管理以及園區(qū)巡查，采用四班三運轉(zhuǎn)機制，每班6人，門崗各兩人，流動崗兩人。總計需要24人，每人費用30000元/年，該項每年預(yù)計需要費用七十二萬元。

2、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)（1）房屋管理與維修養(yǎng)護（2）共用設(shè)備管理

給排水設(shè)備管理：供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）；排水管理。

供電設(shè)備管理：供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）；配電房管理。

弱電設(shè)備管理。

消防管理：消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。

產(chǎn)業(yè)園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理

根據(jù)產(chǎn)業(yè)園設(shè)備管理的需要，設(shè)備管理的人員配置如下：設(shè)備維護需要 維修水電工1~2人，每人費用約45000元/年。監(jiān)控室需要4人，每人每年的工資標(biāo)準(zhǔn)為三萬五到四萬元之間；網(wǎng)絡(luò)管理需要1~2人，每人每年工資標(biāo)準(zhǔn)為四萬五至五萬元。

3、環(huán)境保潔綠化系統(tǒng)

垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設(shè)施無蟻害；園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。根據(jù)需要進行綠化修剪、雜草清除工作。

產(chǎn)業(yè)園辦公樓衛(wèi)生清潔需要2~3人；宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生以及道路清潔需要2~3人，每人費用約25000元/年。

4、園區(qū)食堂管理

產(chǎn)業(yè)園區(qū)食堂采用全程外包模式，由專業(yè)的食堂承包單位負(fù)責(zé)具體運營，提供廚房設(shè)備及用餐場地，承擔(dān)水電、燃料及經(jīng)營

人員的住宿，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。產(chǎn)業(yè)園由職工代表成立膳食委員會來專門負(fù)責(zé)對其進行監(jiān)督管理。物業(yè)管理部根據(jù)膳食委員會的意見，召集膳食委員會和食堂承包單位集中磋商協(xié)調(diào)，改進服務(wù)。并通過經(jīng)濟核算和員工滿意度調(diào)查對承包方進行考核。

5、宿舍管理

對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規(guī)范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理。

宿舍管理需要管理員（建議使用女性工作人員）4名，主要負(fù)責(zé)宿舍人員出入管理、水電費抄錄收取、宿宿舍財物的管理、宿舍日常秩序維護?；竟べY標(biāo)準(zhǔn)為三萬元/年。

以上日常物業(yè)管理服務(wù)中，安全保衛(wèi)系統(tǒng)、車輛交通及道路管理、環(huán)境保潔系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)以及設(shè)備管理中的強電、弱電、消防、空調(diào)、電梯都采用外包的方式進行管理。同時鑒于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)對于保障公司商業(yè)機密的重要性，建議由公司招聘專人進行管理。

為了降低物管工作運營成本，建議部分崗位可由公司內(nèi)部人員在不影響日常工作的前提下兼職。

附件：

一、完善的日常物業(yè)管理服務(wù)

1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)（1）總體安全環(huán)境管理

物業(yè)管理部對外聘保安嚴(yán)格日常檢查、管理、派專人負(fù)責(zé)安保和消防系統(tǒng)的24小時監(jiān)控值班，安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常檢查和突擊檢查，保證外聘保安的工作質(zhì)量。同時在園區(qū)四周、車輛進出口、園區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

嚴(yán)格管理保安隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對園區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區(qū)內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺風(fēng)、防地震方案等。（2）入園企業(yè)的管理

建立與入園企業(yè)的日常溝通機制，及時了解入園企業(yè)的需求，并做好入園企業(yè)的溝通工作，使之能配合物業(yè)管理工作。（3）車輛交通及道路管理

園區(qū)停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非

機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查園區(qū)內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。（4）科學(xué)管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

2、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)（1）房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，及時通報相關(guān)事項。（2）共用設(shè)備管理

本公司物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用）戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

弱電設(shè)備管理

每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識完整，可隨時起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。

3、環(huán)境保潔系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給園區(qū)全體員工人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設(shè)施無蟻害；園區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

4、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對園區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進行改進、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

5、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對園區(qū)的共用設(shè)施：籃球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。

6、園區(qū)食堂管理

民以食為天，食以安為先，食品安全是關(guān)系到員工身體健康和生命安全的一件大事。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)食堂采用全程外包模式，由專業(yè)的食堂承包單位負(fù)責(zé)具體運營，提供廚房設(shè)備及用餐場地，承擔(dān)水電、燃料及經(jīng)營人員的住宿，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。產(chǎn)業(yè)園由職工代表成立膳食委員會來專門負(fù)責(zé)對其進行監(jiān)督管理。物業(yè)管理部根據(jù)膳食委員會的意見，召集膳食委員會和食堂承包單位集中磋商協(xié)調(diào)，改進服務(wù)。并通過經(jīng)濟核算和員工滿意度調(diào)查對承包方進行考核。

7、宿舍及專家公寓的管理

對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規(guī)范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理。入住員工由綜合部統(tǒng)一安排房間，憑借綜合部簽發(fā)的入住單到員工宿舍入?。浑x職人員必須在離職3天內(nèi)搬離宿舍，由宿舍管理員收回要是并開具退宿證明后到綜合部辦理手續(xù)；入住期間應(yīng)按時交納水電等各項雜費；遵守宿舍管理制度。

8、產(chǎn)業(yè)園區(qū)文化活動系統(tǒng)

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與員工的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組

織園區(qū)員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。

二、環(huán)境保潔范圍、工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)

1、日常保潔

樓道

收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 無遺留物、臭味

掃地板及樓梯 1次/天 無雜物，無積水

沖洗樓梯 1次/周 無雜物，無積水

擦公寓口信報箱 1次/天 無灰塵，無手印

擦電梯 2次/天 無灰塵，無手印

擦公共防盜門 1次/周 無灰塵

擦樓梯扶手 1次/周 無灰塵

擦公共天花板 1次/周 無灰塵、蜘蛛絲

擦消火栓 1次/月 無灰塵

擦窗戶 2次/月 無灰塵

道路

路面 循環(huán)清掃 無雜物

路邊綠地 2次/天 無雜物

水泵結(jié)合器 1次/周 無灰塵

路燈柱 1次/周 無灰塵

綠地

清理 2次/天 無灰塵、枯葉

2、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

三、綠化維護項目措施標(biāo)準(zhǔn)

綠化澆水 澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮 修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整

雜草 清除（每周一次）確?；緹o雜草

防蟲 病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護 施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木 修剪造型一年4次

四、食堂管理守則 廚房之管理

1.1廚工守則,衛(wèi)生條例

1.1.1嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)定,講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。

1.1.2工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

1.1.3工作時要穿工作服，嚴(yán)禁上班時吸煙。

1.1.4嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。

1.1.5洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。

1.1.6工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。

1.1.7整個烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。

1.1.8每天清理，每月三次大掃除，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。

員工用餐公約

2.1就餐一律在餐廳進行，廠區(qū)內(nèi)其它任何地方不得烹煮進餐。

2.2嚴(yán)格按餐廳就餐時間餐，其餐廳開放時間如下：早餐：07：00—7：40 中餐：12：00—12：30 晚餐17：30—18：00 具體用餐時間按各部門下班時間表規(guī)定時間為準(zhǔn)。

2.3員工打飯/打菜必須排隊并接受廚房工作人員和保安的管理。不準(zhǔn)插隊，不準(zhǔn)備、一人打多份。

2.4就餐時要有良好的姿態(tài)，不得揮動筷、匙、叉妨礙鄰桌。

2.5就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。

2.6果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自清理，倒置指定桶類。

2.7力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。

2.8餐廳內(nèi)禁止吸煙。

2.9各部門如晚間加班至23：00或啟動夜班，須在下午16：30前通知廚房，以便廚房準(zhǔn)備工作，逾時報餐，所造成用餐不便，由各部門管理自行解決工作。

第二篇：產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理合同

力行時尚創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理合同

本合同叁方當(dāng)事人

委托方（以下簡稱甲方）安徽力行時尚置業(yè)有限責(zé)任公司 受委托方（以下簡稱乙方）宿州市鯤鵬物業(yè)管理有限公司 業(yè)主/物業(yè)使用人（以下簡稱乙方）物業(yè)買受人/租用人/使用人

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》及建設(shè)部

2.房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。

3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場）的維修、養(yǎng)護和管理。

4.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。

5.公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。

6.交通、車輛行駛及停泊。

7.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任）

8.社區(qū)文化娛樂活動。

9.物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料；

10.法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項；

3.委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主管理規(guī)約的行為進行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳、交有關(guān)費用或拒不改正違章行為的 責(zé)任人采取停水、停電等催繳催改措施；

4.甲方在合同生效之日起 日內(nèi)按政府規(guī)定向乙方提供管理用房平方米（其中辦公用房平方米，員工宿舍平方米，其它用房平方米），由乙方按下列

4.有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理；

5.有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用、但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人；

6.接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；

7.至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬明細(xì)。

8.對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實施；

9.建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；

10.開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作；

11.本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括用管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對本物業(yè)的管理財務(wù)狀況進行財務(wù)審計，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)。

12.不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務(wù)（另立合同規(guī)定除外）

2.管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列

3.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理。

4.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交宿州市仲裁委員會依法裁決。

5.本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協(xié)議中未規(guī)定的事項，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6.本合同正本連同附件共一頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.本合同自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：

法人代表：

年 月 日：

乙方（蓋章）： 法人代表： 年 月 日：

丙方（蓋章）： 法人代表： 年 月 日：

第三篇：科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案（最終版）

***園區(qū)現(xiàn)階段物業(yè)管理方案

一、園區(qū)狀況

*******

二、物業(yè)管理服務(wù)原則

1、責(zé)權(quán)分明，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和責(zé)任明確；

2、服務(wù)第一，物業(yè)管理企業(yè)是代表業(yè)主為業(yè)主管理物業(yè)，是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者；

3、統(tǒng)一管理，陸通園區(qū)是一個有機整體，機體的任何一部分都會聯(lián)動其他部分，將本區(qū)域的建筑、設(shè)施、環(huán)境、治安、車輛等統(tǒng)一由一家物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，克服多頭管理帶來的許多弊?。?/p>

4、依法行事，因為物業(yè)管理遇到的事情錯綜復(fù)雜，在處理問題時依照我國相關(guān)法律、法規(guī)作為依據(jù)；

5、專業(yè)高效，物業(yè)管理涉及面比較廣，專業(yè)化程度比較高，物業(yè)管理積極組織、協(xié)調(diào)和管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、收費合理，物業(yè)服務(wù)收費遵循合理、公開、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

三、物業(yè)管理重點

因本園區(qū)功能的特殊性，業(yè)主企業(yè)主要以生產(chǎn)、辦公、客戶接待為主，為此，本園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的重點在于：

1、維護園區(qū)公共設(shè)備良好運行，滿足園區(qū)的能源供應(yīng)；

2、園區(qū)公共秩序維護，保護園區(qū)財產(chǎn)不受損失；

3、美化園區(qū)環(huán)境，提高園區(qū)形象；

4、完善服務(wù)，提高園區(qū)服務(wù)功能。

四、園區(qū)構(gòu)架設(shè)置：

五、人員編制：

1、項目經(jīng)理1名，兼任品質(zhì)管理，具有物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書；

2、項目現(xiàn)場主管1名，兼任管理部部長，具有物業(yè)管理崗位證書；

3、會計1名，兼任文員；

4、物業(yè)管理員1名，兼任客服，具有物業(yè)管理員崗位證書；

5、秩序維護隊長1名，兼任環(huán)境主管，維護員9名，外圍保潔1名，內(nèi)部保潔

2名，綠化工2名。

6、工程維修班長1名，萬能工1名，高壓、低壓操作工證件。

7、商務(wù)部人員根據(jù)經(jīng)營項目情況決定編制。

共計管理人員2名，員工18名。

六、管理服務(wù)具體內(nèi)容：

1、項目經(jīng)理職責(zé)：

1)項目規(guī)劃、方案制定、調(diào)整確定；

2)人員培訓(xùn)及管理；

3)財務(wù)的管理及費用收繳；

4)服務(wù)品質(zhì)管理；

5)項目質(zhì)量認(rèn)證的執(zhí)行管理；

6)員工考核管理；

7)突發(fā)事件處理；

2、現(xiàn)場主管職責(zé)：

1)全面協(xié)助經(jīng)理做好項目的日常管理工作；

2)負(fù)責(zé)業(yè)主客戶服務(wù)工作；

3)負(fù)責(zé)項目管理部所有工作；

3、管理部服務(wù)內(nèi)容：

1)各方面的協(xié)調(diào)工作；對內(nèi)協(xié)調(diào)園區(qū)關(guān)系，對外與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)；

2)業(yè)主接待、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、意見收集；

3)業(yè)主投訴工作的處理及回訪；

4)日常的行政管理；

5)園區(qū)各項工作的具體安排監(jiān)督執(zhí)行；

6)園區(qū)各項制度、服務(wù)項目及各項工作流程制定；

7)各種證件的辦理；

8)各類相關(guān)服務(wù)信息發(fā)布；

9)書刊信報和郵件的收發(fā)；

4、工程技術(shù)部服務(wù)內(nèi)容：

1)房屋本體的維護管理

2)設(shè)施設(shè)備運行檢查、維護、檢修、記錄；

3)裝修管理指導(dǎo)、監(jiān)督、記錄；

4)變配電系統(tǒng)的運行、保養(yǎng)、記錄；

5)空調(diào)暖通系統(tǒng)的管理、維護保養(yǎng)、記錄；

6)給排水系統(tǒng)的運行、維修保養(yǎng)、記錄；

7)弱電系統(tǒng)的運行、維護保養(yǎng)、記錄；

8)消防自控系統(tǒng)的運行、維護、記錄；

9)電梯的運行、維護記錄；

10)其他需要維修維護的設(shè)備設(shè)施維護。

5、秩序維護部服務(wù)內(nèi)容：

1)門崗對人員、車輛出入查證、驗證，對人員、車輛的控制管理做好記錄；

2)保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序，對來訪人員的嚴(yán)格管理，需各業(yè)主單位全力配

合；

3)貨物出入情況檢查記錄；

4)按照巡視路線對園區(qū)進行巡視，對園區(qū)人、事、物等異常情況進行處理；

5)對園區(qū)車輛進行管理、疏導(dǎo)；

6)監(jiān)控室24小時值班，時刻監(jiān)控要害部位及大門動態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀況及時處理；

7)檢查、管理、維護園區(qū)消防設(shè)備設(shè)施，合理處理園區(qū)各位置存在的安全

隱患；

8)配合消檢、電檢部門企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；

9)園區(qū)公共財產(chǎn)安全管理；

10)園區(qū)車輛管理。

6、環(huán)境部服務(wù)內(nèi)容：

1)負(fù)責(zé)處理園區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道等位置的衛(wèi)生、保潔工作；

2)負(fù)責(zé)處理F4及綜合大樓各層公共空間、衛(wèi)生間、茶水間等部位的衛(wèi)生保

潔工作；

3)負(fù)責(zé)園區(qū)綠化的管理養(yǎng)護工作；

4)垃圾清理、外運工作；

5)園區(qū)害蟲的消殺滅等工作。

7、商務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：

根據(jù)園區(qū)業(yè)主需要，利用園區(qū)現(xiàn)有資源，開展多種經(jīng)營，為業(yè)主便民服務(wù)。

8、財務(wù)部：

1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收繳；

2)固定資產(chǎn)管理；

3)代收代繳服務(wù)；

4)項目資金管理、分配；

5)日常的財務(wù)工作。

七、管理服務(wù)的目標(biāo)：

1、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率98％

2、房屋及配套設(shè)施完好率98%

3、維修工程質(zhì)量合格率100%

4、房屋零修、急修及時率100%

5、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率兩年內(nèi)達(dá)97％以上

6、維修工程回訪率100％

7、保潔率99％

8、治安案件年發(fā)生率，力爭不發(fā)生

9、火災(zāi)年發(fā)生率力爭不發(fā)生10、11、年有效投訴率5‰ 投訴處理率100％

八、我公司在北京已于2007年完成ISO9000的認(rèn)證，對各部門均有詳細(xì)的管理

制度和工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)。陸通園區(qū)在收費接管之后，我公司將按照通過ISO9000認(rèn)證的流程標(biāo)準(zhǔn)對***園區(qū)項目進行管理。

第四篇：物業(yè)管理實施方案

物業(yè)管理實施方案

一，成立物業(yè)管理公司，建立物來管理機制。

二，組織機制

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物來管理企來外于虧損狀態(tài)．因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔，實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等．

三，人事安排

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗．預(yù)計12名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)． 序號 崗位人數(shù)主要職責(zé)備注

1經(jīng)理1人在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等．

2經(jīng)營部主任1人具體經(jīng)營事務(wù)，人事等．

3辦事員2人，文書，財務(wù)，勞資，后勤等

4物業(yè)管理員1人，具體物業(yè)管理，裝修監(jiān)管，收費，維保服務(wù)等．

5安全護衛(wèi)員４人，門衛(wèi)．巡更，停車管理，小區(qū)內(nèi)公共秩序等．

6水電工１人公共區(qū)域水電設(shè)施維護，水電維修服務(wù)等．

7保潔員４人，公共區(qū)域衛(wèi)生保潔．綠化養(yǎng)護等．

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)．培訓(xùn)率100％．

四，目標(biāo)

貫徹開發(fā)商打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項目的構(gòu)想，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將正金嘉園小區(qū)管理成都市居民生活的樂園．讓業(yè)主在家中享受都市生活氛圍．并使物業(yè)管理達(dá)到一定的水平．促進小區(qū)物業(yè)保值增值．樹立我物管公司品牌。

五，組建業(yè)主管理委員會，由業(yè)主選舉，在業(yè)主中自行產(chǎn)生，組委會由七人組成．

主任１人，副主任１人，棟號員４人，聯(lián)防員１人，每位業(yè)主都是業(yè)主管理委員會委員． 六，前期物來接管

A派物業(yè)管理員，水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)．

B物來接管驗收既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益．當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物來驗收發(fā)管工作即完成．

七，物管聯(lián)防入伙

1，準(zhǔn)備工作

治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護欄，增設(shè)報警系統(tǒng)，統(tǒng)一安裝監(jiān)控器，防盜窗或鋁金窗．

車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志，封閉小區(qū)由多個出入口到一進一出，增設(shè)自行車棚，衛(wèi)生箱及

垃圾清運：增設(shè)垃圾池或垃圾清運站等．

樓道燈：改用節(jié)能燈(如溫感，聲控或角摸式等)

分步購置辦公，護衛(wèi) 保潔，水電工等 維修設(shè)備及工具用具和員工工作服等． 3協(xié)調(diào)工作

與供電局，自來水公司，石液化氣公了衛(wèi)保潔水電工等 郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水，電，氣，的供應(yīng)和通信網(wǎng)絡(luò)暢通．

2，入伙現(xiàn)場

入伙準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗，橫幅，花卉，背景音樂，安全

護衛(wèi)立崗，巡更，迎接業(yè)主入伙

舉行入伙儀式：邀請政府官員司員，新聞媒體，業(yè)主代表剪彩，歡迎業(yè)主入?。?注意事項：避免后期工地的灰塵，噪音等不和諧的現(xiàn)象．

八，房屋裝修與管理

業(yè)主在接號樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進行，其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》．根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進行申請登記，包括填寫業(yè)主裝修申請表，領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請表早簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工．業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗收，合格即退還裝修押金及保證金．

九，建立物業(yè)管理檔案

物業(yè)檔案資料的建立是對前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實施業(yè)管理時對工程維修，配套，改造必不可少的依據(jù)，也是更換物來管理企業(yè)時必要須移交的內(nèi)容 之一，現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西，物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集，整理，歸案，利用四個環(huán)節(jié)．

十，日常管理

1，房屋管理運作一覽表，工作內(nèi)容 核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍每天，入伙期間6H每天，消滅違章于未然，每周三次，100％，標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，符合規(guī)定，無危及安全，外觀無改變，用途無改變，無亂堆亂放，亂控亂接，無違章裝修，房屋完好率100％，投訴1‰以下，無違章裝修及時聽取業(yè)主意見，滿足業(yè)主合理要求，

第五篇：4電商產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案（推薦）

電商產(chǎn)業(yè)園

物業(yè)管理方案

一、產(chǎn)業(yè)園的基本情況及物業(yè)規(guī)模

A、產(chǎn)業(yè)園項目概述及物業(yè)概述

項目規(guī)劃占地 畝，建筑面積平方米。項目建設(shè)內(nèi)容包括：綜合服務(wù)區(qū)、智能倉儲區(qū)、電商孵化區(qū)。

1、綜合服務(wù)區(qū)：辦公樓、食堂、娛樂中心和商務(wù)酒店四部分?？傆嫿ㄖ娣e為 萬平方米。

2、智能倉儲區(qū)：建筑面積 萬平方米。

3、電商孵化區(qū)：建筑面積 萬平方米。

B、產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)規(guī)模

1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

主要包括產(chǎn)業(yè)園區(qū)總體安全環(huán)境的管理；對入駐企業(yè)的管理；車輛交通及道路管理。

2、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)

主要包括房屋管理與維修養(yǎng)護；共用設(shè)備管理（給排水設(shè)備管理、供電設(shè)備管理、弱電設(shè)備管理、消防管理）；專業(yè)設(shè)備的管理（空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備管理）；共用設(shè)施的管理。

3、環(huán)境綠化及保潔系統(tǒng)

主要包括辦公樓、娛樂中心、電商孵化區(qū)及產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共部分以及公共設(shè)施的日常保潔工作；產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共綠地的維護和保養(yǎng)工作。

4、園區(qū)食堂的管理

主要包括廚房管理以及員工就餐管理;

5、娛樂中心管理 豐富入駐企業(yè)業(yè)余生活；

二、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)實施總體方案

對比現(xiàn)有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點，并結(jié)合淮安電商產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)狀，建議采用自管與委托外包相結(jié)合的模式。由我公司單獨組建物管部門進行管理，可以充分利用公司現(xiàn)有各種資源，利于樹立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運營成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時，將保安、特種設(shè)備、餐飲、保潔、綠化等需要專業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門對各個分包業(yè)務(wù)進行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，最終達(dá)到降低人員成本，降低運營費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

（1）、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。園區(qū)下設(shè)物業(yè)管理部來具體負(fù)責(zé)園區(qū)的物業(yè)管理。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

（2）、崗位設(shè)置

1、物業(yè)管理部經(jīng)理

參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審； 編制新增項目的物業(yè)管理方案； 參與工程跟蹤及驗收工作； 組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

2、物管員（兼資料員）

負(fù)責(zé)與公司各部門工作的對接，輔助部門經(jīng)理做好內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。書寫各類通知、通告，完善各類合同文本。

遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作； 協(xié)助經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 配合客戶服務(wù)文員做好水電費等其他費用的收取； 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

3、客服員

收取及審閱園區(qū)建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行記錄歸納，重要情況及時向上級報告； 準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單； 負(fù)責(zé)做好水電等費用的收付。負(fù)責(zé)園區(qū)的公共鑰匙的管理工作；

負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、評估、考核，并提出整改方案；

4、設(shè)備主管

負(fù)責(zé)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)； 負(fù)責(zé)設(shè)備相關(guān)的維修、保養(yǎng)、更換等合同的草擬。負(fù)責(zé)協(xié)助公司項目部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

負(fù)責(zé)園區(qū)已接管項目包括消防水泵房、空調(diào)系統(tǒng)、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防供水、生活供水設(shè)備的正常運行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。做好園區(qū)工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。

負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺設(shè)備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；

負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園水電等的抄表統(tǒng)計。

5、委外工作主管（可暫不設(shè)立）

督導(dǎo)外包單位的各項工作，定期對各外包業(yè)務(wù)進行檢查和考核，并對出現(xiàn)的問題提出整改要求。

負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及整改意見的落實。

三、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的主要內(nèi)容及人員配置

1、安全保衛(wèi)系統(tǒng)

根據(jù)園區(qū)目前總體管理的需要，保安主要負(fù)責(zé)園區(qū)出入口值班管理以及園區(qū)巡查，采用三班兩運轉(zhuǎn)機制，每班2人，門崗2人，總計需要6人（含隊長1人），每人費用40000元/年，每年預(yù)計費用24萬元，保安要求年齡在20-40周歲。

A、總體安全環(huán)境管理

物業(yè)管理部對外聘保安嚴(yán)格日常檢查、管理、派專人負(fù)責(zé)安保和消防系統(tǒng)的24小時監(jiān)控值班，安保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常檢查和突擊檢查，保證外聘保安的工作質(zhì)量。同時在園區(qū)四周、車輛進出口、園區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。

嚴(yán)格管理保安隊伍，保安員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對園區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區(qū)內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急預(yù)案，如防臺風(fēng)、防地震方案等。

B、入園企業(yè)的管理

建立與入園企業(yè)的日常溝通機制，及時了解入園企業(yè)的需求，并做好入園企業(yè)的溝通工作，使之能配合物業(yè)管理工作。

C、車輛交通及道路管理

園區(qū)停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查園區(qū)內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。

D、科學(xué)管理

記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。

2、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)

根據(jù)產(chǎn)業(yè)園設(shè)備管理的需要，設(shè)備管理的人員配置如下：設(shè)備維護需要維修水電工1-2人，每人費用約48000元/年。網(wǎng)絡(luò)管理需要1-2人，每人費用約48000--50000元/年。

A、是以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)； B、是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會

檢查、會排除故障?！拔宥ā笔菍Ψ课葜饕O(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；

C、是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。

D、是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1）、房屋管理與維修養(yǎng)護

主出入口設(shè)樓層平面示意圖，幢標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，及時通報相關(guān)事項。

2）、共用設(shè)備管理

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。

3）、給排水設(shè)備管理

管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。

供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）:對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理：每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象

4）、供電設(shè)備管理

供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）：建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用。

配電房管理：由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng):觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有

無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

5）、弱電設(shè)備管理：

每天對機房清潔并對交換機等系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。

6）、消防管理

消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識完整，可隨時起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行2次消防演習(xí)，增強應(yīng)急技能、提高客戶消防意識。

3、環(huán)境保潔綠化系統(tǒng)

產(chǎn)業(yè)園辦公樓衛(wèi)生清潔需要3-4人；園區(qū)外圍公共區(qū)域的衛(wèi)生以及道路清潔需要1人。

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給園區(qū)全體員工及客戶提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

保潔管理標(biāo)準(zhǔn)

垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；園區(qū)公共部門共用設(shè)施無蟻害；園區(qū)

內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

定期對園區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區(qū)綠化進行改進、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

環(huán)境保潔范圍、工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)： a、日常保潔 樓道：

收垃圾：洗垃圾桶 2次/天，無遺留物、臭味；

掃地板及樓梯： 1次/天，無雜物，無積水；

沖洗樓梯： 1次/周，無雜物，無積水；

擦電梯： 2次/天，無灰塵，無手印 擦公共門： 1次/周，無灰塵 擦樓梯扶手： 2次/周，無灰塵 擦天花板： 1次/周，無灰塵、蜘蛛絲 擦消火栓：1次/月，無灰塵

擦窗戶及玻璃：2次/周，無灰塵和印記

道路

路面：循環(huán)清掃，無雜物

路邊綠地： 2次/天，無雜物

水泵結(jié)合器： 1次/周 無灰塵

路燈柱： 1次/周，無灰塵

綠地清理： 2次/天，無灰塵、枯葉

b、四害消滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二 次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

c、綠化維護項目措施標(biāo)準(zhǔn)

綠化澆水： 澆水（依氣候變化），澆足澆透

草皮： 修剪（按季節(jié)進行），草皮美觀平整

雜草：清除（每周一次）確保基本無雜草

防蟲： 病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護：施肥（一年4次），綠化生長旺盛

常青樹： 修剪造型一年4次

4、園區(qū)食堂管理

民以食為天，食以安為先，食品安全是關(guān)系到身體健康和生命安全的大事。產(chǎn)業(yè)園區(qū)食堂采用全程外包模式，由專業(yè)的食堂承包單位負(fù)責(zé)具體運營，提供廚房設(shè)備及用餐場地，承擔(dān)水電、燃料，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。產(chǎn)業(yè)園組織園區(qū)各客戶對餐廳進行滿意度調(diào)查，并有物業(yè)專員專門負(fù)責(zé)對其進行監(jiān)督管理。物業(yè)管理部根據(jù)滿意度的調(diào)查及相關(guān)意見，召集食堂承包單位磋商協(xié)調(diào)，改進服務(wù)。并通過經(jīng)濟核算和員工滿意度調(diào)查對承包方進行考核。

5、娛樂中心管理

娛樂中心需管理員1名，主要負(fù)責(zé)人員出入管理、器械使用管理、保養(yǎng)、財物等管理。

6、產(chǎn)業(yè)園區(qū)文化活動系統(tǒng)

創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我司員工與客戶的共同愿望。在一年里，特別是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組織園區(qū)員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。

以上日常物業(yè)管理服務(wù)中，安全保衛(wèi)系統(tǒng)、車輛交通及道路管理、環(huán)境保潔系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)以及設(shè)備管理中的強電、弱電、消防、空調(diào)、電梯都采用外包的方式進行管理。同時鑒于網(wǎng)絡(luò)及電話系統(tǒng)對于保障公司商業(yè)機密的重要性，建議由公司專人進行管理。

為了降低物管工作運營成本，建議部分崗位可由公司內(nèi)部人員在不影響日常工作的前提下兼職。