第一篇：關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費若干問題的通知

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關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費若干問題的通知

深價[2000]41號 各物價分局，各區(qū)住宅局：

當前，我市在貫徹執(zhí)行物業(yè)管理收費指導標準工作中出現(xiàn)了一些新情況、新問題。

為進一步統(tǒng)一思想認識，把握政策界限，在綜合有關(guān)意見的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理服務(wù)收

費的有關(guān)問題形成如下意見，請遵照執(zhí)行。

一、關(guān)于有業(yè)主委員會的小區(qū)物業(yè)管理費標準應(yīng)否報物價部門備案和申領(lǐng)收費許可 證的問題

根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，已成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理服務(wù)的收費

標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司在物業(yè)管理委托合同中按照政府指導價約定或者由雙

方協(xié)商確定。據(jù)此，已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，符合指導標準所規(guī)定的物業(yè)管理類別的，具體收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府公布的指導標準協(xié)商確定，經(jīng)業(yè)

主大會討論通過后執(zhí)行，物業(yè)管理項目、質(zhì)量、深度超過指導標準所規(guī)定物業(yè)類別的，--------------------------精品

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收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后執(zhí)行。無需向

物價部門申報和備案，暫不實行收費許可證制度。

二、關(guān)于達到法定條件應(yīng)當成立業(yè)主委員會但尚未成立的住宅小區(qū)物業(yè)管理費定價 問題。

對因政府職能部門原因沒有及時成立業(yè)主委員會的，仍由物價部門征求物業(yè)管理行

業(yè)主管部門意見后核價，對屬開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主原因沒有及時成立業(yè)

主委員會的住宅小區(qū)的物業(yè)管理費定價申請，經(jīng)區(qū)住宅行政管理部門審核同意并出具意

見后，物價部門可作為特殊情況受理并審核定價。

以后所有的物業(yè)管理費批準文件應(yīng)注明，業(yè)主委員會成立后，按業(yè)主委員會與物業(yè)

管理公司簽訂的管理合同中的收費標準執(zhí)行。

三、關(guān)于新成立的物業(yè)管理企業(yè)因資質(zhì)等級低，只能執(zhí)行三級或四級收費標準，物

業(yè)管理成本費用難于補償?shù)膯栴}

依照規(guī)定，住宅區(qū)開始入住后兩年內(nèi)，開發(fā)建設(shè)單位自行或者委托物業(yè)管理公司進

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行物業(yè)管理，此期間應(yīng)嚴格執(zhí)行深物價[1997]141號文規(guī)定的指導標準，不足部分由開

發(fā)建設(shè)單位自行承擔或者補貼，不得因此降低管理標準和服務(wù)水平。虧損不得由以后年

度的收費彌補。

四、關(guān)于住宅老區(qū)按所具備的條件只能執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)收費較低級別的指導標準，出現(xiàn)收不抵支，能否進行價格變通的問題

為有利于鼓勵先進、鞭策后進，鼓勵有經(jīng)濟實力、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè)兼

并、接管老區(qū)，實行規(guī)模經(jīng)營，降低管理成本，提高管理和服務(wù)質(zhì)量，除經(jīng)業(yè)主委員會

審議，業(yè)主大會批準，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同，制定新的標準外，不允許小區(qū)物

業(yè)管理企業(yè)違反規(guī)定超標準收費，損害業(yè)主權(quán)益。

五、關(guān)于不同用途物業(yè)收費標準上浮幅度的問題

深物價[1997]141號文對不同用途物業(yè)收費標準規(guī)定的上浮幅度是最大的許可幅度，因此在核準具體物業(yè)管理收費標準時，應(yīng)根據(jù)實際情況在許可幅度內(nèi)掌握。并分別具體

規(guī)定各類不同用途物業(yè)的收費標準。

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六、關(guān)于綠化覆蓋率不達標的問題

核定物業(yè)管理服務(wù)收費標準原則上應(yīng)符合深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費指導標準表規(guī)定 的相對類別物業(yè)收費所具備的條件。由于歷史原因，個別小區(qū)（大廈）達不到綠化覆蓋

率要求的，可酌情降低本級（檔）的收費標準，直到在價格構(gòu)成中不計綠化養(yǎng)護費。

七、關(guān)于高層或多層住宅一樓住房應(yīng)否承擔電梯運行費的問題

一樓為電梯起始點的住戶不應(yīng)承擔電梯運行費，二樓以上的電梯運行費不進行區(qū)分

八、關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費的收取方式問題

物業(yè)管理收費應(yīng)按月收取，經(jīng)雙方協(xié)商約定可以預收，但預收期限不得超過3個月。

九、關(guān)于裝修垃圾清運費等協(xié)議收費項目問題

裝修期間的垃圾應(yīng)由業(yè)主負責在規(guī)定的期限內(nèi)清運，業(yè)主亦可委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一清運，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

其他有關(guān)代維修、代收費項目，均由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主自愿協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容與 收費標準。

十、關(guān)于裝修工人證件收費問題

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一些小區(qū)（大廈）為加強安全保衛(wèi)工作對裝修人員出入實行持證管理。如證件回收

后能多次使用的，可按不超過10元/證的標準收取押金，證件完好退回的應(yīng)如數(shù)退還；

如證件回收后不能再次使用的，可收取一定的工本費，收費標準不得超過5元/證。

十一、關(guān)于統(tǒng)一安裝防盜智能化系統(tǒng)的收費問題

除小區(qū)（大廈）原建工程配套的之外，小區(qū)增加安裝防盜智能化系統(tǒng)，需由業(yè)主分

攤費用的，已成立業(yè)主委員會的應(yīng)事先征得業(yè)主委員會同意，未成立業(yè)主委員會的應(yīng)事

先征得大多數(shù)業(yè)主同意。應(yīng)公布工程安裝費用標準，工程竣工后再公布經(jīng)費使用情況，物業(yè)管理企業(yè)不得從中獲利。

十二、關(guān)于裝修管理費等其它相關(guān)收費的問題

未經(jīng)物價部門批準或業(yè)主委員會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得收取包括裝修管理費在內(nèi) 的其它任何收費，不得以任何名目向?。ㄓ茫羰杖￠L期占用性質(zhì)（超過三個月）的押

金、保證金。

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深圳市人民政府令第74號

《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》已經(jīng)市政府二屆第101次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布。自發(fā)布之日起施行。

十日

深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法

第一章

總

則

第一條

為了加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為，維護物業(yè)管

理服務(wù)市場秩序，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合深圳經(jīng)濟特區(qū)

（以下簡稱特區(qū)）實際，制定本辦法。

第二條

在特區(qū)從事住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、商住摟、寫字樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的管理服務(wù)，應(yīng)遵守本辦法。

第三條

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當遵循社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的原則，保持物業(yè)與城市環(huán)境 的整潔優(yōu)美，保障物業(yè)的安全使用，維護業(yè)主和其他非業(yè)主使用人的合法權(quán)益。

九九八年七月二--------------------------精品

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第四條

深圳市人民政府住宅行政管理部門是物業(yè)管理行業(yè)的主管部門（以下簡稱市主

管部門），依法對物業(yè)管理行業(yè)進行指導、監(jiān)督和管理。

區(qū)人民政府住宅行政管理部門（以下簡稱區(qū)主管部門）在市主管部門的指導下負責本轄

區(qū)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)督、管理工作。

第五條

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是物業(yè)管理行業(yè)的自律性組織，依照本辦法規(guī)定履行 職責。

第二章

物業(yè)管理企業(yè)

第六條

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法設(shè)立的，為住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、寫字樓、商

住樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地提供專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的企業(yè)

法人，包括物業(yè)管理專營企業(yè)和兼營企業(yè)。

第七條

在特區(qū)設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)，須具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣五十萬元；

（二）有十名以上物業(yè)管理人員，包括三名以上持有房地產(chǎn)、建筑工程、機電設(shè)備專業(yè)

大專以上學歷證書的專職技術(shù)人員、一名以上具有會計師技術(shù)職稱的專職會計人員；

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（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。增加物業(yè)管理經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的，須具備前款規(guī)定的 條件。

工商行政管理部門對符合本辦法規(guī)定條件的，給予辦理工商登記手續(xù)；對不符合本辦法

規(guī)定條件的，不予登記。

第八條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在取得營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)到住所地的區(qū)主管部門備案，并申請領(lǐng)取《物業(yè)管理資質(zhì)證書》；區(qū)主管部門應(yīng)自受理申請之日起十五個工作日內(nèi)完成

初審，并報市主管部門核準，市主管部門應(yīng)在收到市主管部門核準，市主管部門應(yīng)在收到申

請后三十個工作日 內(nèi)核 準頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書》，不予核準的，應(yīng)給予書面答復。

未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的，不得從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第九條

市主管部門對《物業(yè)管理資質(zhì)證書》實行等級評定和抽度審核制度。一、二、三級《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的等級標準及評定辦法由市主管部門制定并公布。

對符合規(guī)定條件的物業(yè)管理企業(yè)，市主管部門應(yīng)予評定相應(yīng)的等級，并將評定結(jié)果登報公布。

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對年度審核不合格的物業(yè)管理企業(yè)，由市主管部門責令限期整改；逾期仍不合格的，應(yīng)

予降級，直至收回資質(zhì)證書。

第十條

物業(yè)管理企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓《物業(yè)管理資質(zhì)

證書》。物業(yè)管理企業(yè)如發(fā)生更名、分立、合并或其他工商變更登記事宜，應(yīng)按本辦法規(guī)定

重新辦理備案及資質(zhì)證書核準手續(xù)。

第三章

物業(yè)管理的招標投標

第十一條

委托物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行管理服務(wù)的，應(yīng)當采用招標的方式確定物業(yè)管

理企業(yè)，但符合下列條件之一的除外：

（一）物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位自用的；

（二）在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層物業(yè)總建筑面積低于五萬平方米的，或高層物業(yè)總

建筑面積低于二萬平方米的，或多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬平方米的。

前款物業(yè)管理區(qū)域的范圍，由市主管部門會同有關(guān)部門劃定。

第十二條

物業(yè)未交付使用的，或物業(yè)已交付使用，但業(yè)主管理委員會尚未成立的，由

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開發(fā)建設(shè)單位負責物業(yè)管理服務(wù)的招標組織工作；業(yè)主管理委員會已經(jīng)成立的，由業(yè)主管理

委員會負責物業(yè)管理服務(wù)的招標組織工作，但法律、法規(guī)規(guī)定由開發(fā)建設(shè)單位在一定期限內(nèi)

負責物業(yè)管理服務(wù)的，從其規(guī)定。

業(yè)主管理委員會組織招標活動的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會討論決定。

招標組織者享有下列權(quán)利：

（一）編制招標文件，組織招標活動；

（二）選擇和確定符合資質(zhì)條件的投標人；

（三）根據(jù)評標原則決定評標、定標辦法；

（四）選定中標人；

（五）依法享有的其他權(quán)利。

第十三條

招標組織者組織物業(yè)管理服務(wù)招標，應(yīng)當成立招標機構(gòu)。招標機構(gòu)中應(yīng)有市、區(qū)主管部門的代表參加。

招標機構(gòu)負責招標活動具體實施，審定標底，提出評標、定標辦法和定標意見。

第十四條

招標組織者制作招標文件應(yīng)客觀、公正，并廣泛聽取業(yè)主及非業(yè)主使用人的 意見。

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前款所稱招標文件包括招標書、投標須知、訂立委托管理合同的條件及協(xié)議條款。招標

書應(yīng)當包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)規(guī)劃建設(shè)的基本情況，包括占地面積、建筑面積、產(chǎn)權(quán)狀況、商業(yè)用房及管

理用房、公用設(shè)施專用基金和房屋本體維修基金、公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地的情況、園林

綠化狀況、社區(qū)文化娛樂設(shè)施等；

（二）物業(yè)管理的內(nèi)容和要求；

（三）投標書編制的方式及依據(jù)；

（四）投標人的資質(zhì)和條件；

（五）組織解釋招標文件及實地查驗物業(yè)的時間、地點；

（六）送達投標書的地點及截止時間；

（七）開標、評標的時間、地點；

（八）其他需要說明的事項。

第十五條

物業(yè)管理服務(wù)招標，可以采取公開招標、邀請招標的形式。符合下列條件之

一的，經(jīng)市主管部門批準，可以采用議標方式：

（一）物業(yè)的使用在保密或安全方面有特別要求的；

（二）外國政府、個人、國際金融機構(gòu)及港澳臺同胞贈款建設(shè)，并且明確要求采取議標

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方式的。

前款所稱議標，是指招標組織者與二家以上（含二家）的物業(yè)管理企業(yè)就特定物業(yè)管理

服務(wù)的發(fā)包條件進行協(xié)商，擇優(yōu)選定中標人的招標方式。

招標方式一經(jīng)確定，不得中途變更。

第十六條

采用公開招標方式的，招標組織者應(yīng)當提前一個月通過報刊、廣播、電視或

其他方式公開發(fā)布招標公告，同時報市、區(qū)主管部門備案；采用邀請招標方式的，招標組織

者應(yīng)向符合資質(zhì)要求的三家以上（含三家）的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標邀請書，同時報市、區(qū) 主管部門備案。

前款招標公告或投票邀請書應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）招標組織者的名稱、地址；

（二）擬招標的物業(yè)的名稱、類別、用途、坐落地點、建筑面積等；

（三）投標的地點和期限；

（四）獲取招標文件的辦法、時間、地點及相關(guān)的費用等。

第十七條

參加投標的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照招標文件規(guī)定的內(nèi)容和要求編制投標書。

投票書應(yīng)當包括以下主要內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)立方案、運作流程及各項管理規(guī)章制度；

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（二）管理服務(wù)人員配備方案；

（三）管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案；

（四）管理服務(wù)費用收支預算方案；

（五）管理服務(wù)分項標準與服務(wù)承諾；

（六）社區(qū)文化服務(wù)方案；

（七）管理服務(wù)模式設(shè)想等。

第十八條

受開發(fā)建設(shè)單位委托、對同一物業(yè)承擔過管理服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)，在同等

條件下享有優(yōu)先中標權(quán)。

前款物業(yè)管理企業(yè)有二家以上的，最后承擔管理服務(wù)的一家享有優(yōu)先中標權(quán)。

第十九條

物業(yè)管理服務(wù)招標應(yīng)當堅持公開、公平、公正和誠實信用的原則、招標、投

標雙方不得弄虛作假，惡意串通，損害對方或其他投標人的合法權(quán)益。

第四章

物業(yè)管理服務(wù)

第二十條

開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主管理委員會應(yīng)當與物業(yè)管理企業(yè)簽訂委托管理合同，并 報區(qū)主管部門備案。

委托管理合同由市主管部門會同市工商行政管理部門共同制訂示范文本。

第二十一條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在其接受委托的物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)立管理處，并就下列事項提

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供專業(yè)化管理服務(wù)，業(yè)主及非業(yè)主使用人應(yīng)當給予配合：

（一）房屋本體及其配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護；

（二）消防設(shè)施、電梯及其他機電設(shè)備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場、單車

棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場地的使用、維修養(yǎng)護和管理；

（三）協(xié)助有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序；

（四）按照有關(guān)規(guī)定對車輛的行駛和停泊進行引導和管理；

（五）環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護；

（六）園林綠化地維修、養(yǎng)護和管理；

（七）法律、法規(guī)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)對屬于業(yè)主和非業(yè)主使用人的特定財產(chǎn)提供保管服務(wù)的，應(yīng)當另行訂立保

管合同，明確保管關(guān)系。

第二十二條

物業(yè)管理企業(yè)可以通過公開招標等方式聘請專營公司承擔機電設(shè)備、清潔

衛(wèi)生、園林綠化、工程維修等專項服務(wù)，但不得將物業(yè)管理的整體責任以承包、租賃或其他

方式轉(zhuǎn)讓給其他單位或個人。

第二十三條

物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當遵循國家有關(guān)的強制性標準；沒有

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國家強制性標準的，應(yīng)當符合市主管部門規(guī)定的行業(yè)標準。鼓勵物業(yè)管理企業(yè)采用國外先進 的管理服務(wù)標準，提高管理服務(wù)水平。

第二十四條

物業(yè)管理服務(wù)費由物業(yè)管理成本、物業(yè)管理企業(yè)的傭金以及法定稅費構(gòu)成

。物業(yè)管理企業(yè)的傭金不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。

下列項目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復計算：

（一）管理處管理人員的工資、福利；

（二）保潔消殺費；

（三）治安防范費；

（四）公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護費；

（五）園林綠地維修養(yǎng)護費；

（六）用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用；

（七）公用部位水電費；

（八）電梯運行維修養(yǎng)護費；

（九）中央空調(diào)費。

第二十五條

物業(yè)管理服務(wù)收費，應(yīng)當根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和委托管理合同的規(guī)定，遵循合理、公開以及管理服務(wù)水平與社會承受能力相適應(yīng)的原則。具體收費標準由業(yè)主管理

委員會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后執(zhí)行。

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市主管部門和市價格行政管理部門可以根據(jù)國家價格法的基本原則，結(jié)合特區(qū)物業(yè)管理

行業(yè)的實際情況，制定物業(yè)管理服務(wù)收費的分類指導標準，明確規(guī)定相應(yīng)的基準價及其浮動

幅度，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當遵照執(zhí)行。

第二十六條

物業(yè)管理企業(yè)收取管理服務(wù)費用的標準及其服務(wù)項目應(yīng)當提前公布。

開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定自行或委托物業(yè)管理企業(yè)進行管理服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)

銷售時即公布收費標準及其服務(wù)項目，并承擔物業(yè)入住前的管理

第二十七條 物業(yè)管理 服務(wù)費用由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主收取。其他任何單位和個人得重

復收取項目或性質(zhì)相同的費用。

業(yè)主應(yīng)當按時交納管理服務(wù)費用。

第二十八條

管理服務(wù)費用的收支情況應(yīng)按規(guī)定每三個月至少公布一次，并接受業(yè)主或

業(yè)主管理委員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。

第二十九條

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)委托管理合同和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對屬全體業(yè)主

共有的商業(yè)用房及其他公用配套設(shè)施、設(shè)備和場地進行經(jīng)營管理的，其收入應(yīng)當用于物業(yè)的

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管理服務(wù)，不得挪作他用。

前款經(jīng)營性收入的收支情況應(yīng)按規(guī)定每三個月至少公布一次，并接受業(yè)主或業(yè)主管理委

員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。

第三十條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)收取的管理服務(wù)費用及按規(guī)定用于

管理服務(wù)的經(jīng)營性收入實行獨立核算。除去管理服務(wù)的成本開支、物業(yè)管理企業(yè)的傭金和依

法應(yīng)繳納的稅、費后，有結(jié)余的，應(yīng)轉(zhuǎn)入本物業(yè)管理區(qū)域下年度的管理服務(wù)費用，不得擅自

提取或挪作他用。

第三十一條

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，依照法律、法規(guī)規(guī)定設(shè)置有公用設(shè)施專用基金、房屋

本體維修基金的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。

前款基金的收支帳目，應(yīng)每三個月至少公布一次，并接受業(yè)主或業(yè)主管理委員會的質(zhì)詢 和監(jiān)督。

第三十二條

物業(yè)管理企業(yè)在合理的時間內(nèi)對物業(yè)進行巡視、檢查，或?qū)门涮自O(shè)施、設(shè)備、公共場地和房屋本體共用部位及設(shè)施進行維修養(yǎng)護或改造，或按規(guī)定對物業(yè)的裝修

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進行監(jiān)管的，業(yè)主或非業(yè)主使用人應(yīng)當提供方便并接受監(jiān)管，不得無理拒絕或阻撓。具體巡

視、檢查的內(nèi)容和時間、維修養(yǎng)護或改造的項目及施工的時間、地點均應(yīng)當提前公布。

業(yè)主、非業(yè)主使用人與物業(yè)管理企業(yè)對前款維修養(yǎng)護或改造的項目有分歧的，由市、區(qū)

主管部門決定執(zhí)行；對維修養(yǎng)護或改造的費用有疑義的，可向物業(yè)管理企業(yè)提出質(zhì)詢，物業(yè)

管理企業(yè)應(yīng)當在收到質(zhì)詢后七日內(nèi)予以答復。

第三十三條

業(yè)主及其他非業(yè)主使用人對物業(yè)管理企業(yè)公布的收費標準及服務(wù)項目、物

業(yè)管理的收支帳目有疑義的，可向市、區(qū)主管部門和價格行政管理部閃投訴；市，區(qū)主管部

門或市、區(qū)價格行政管理部門應(yīng)在收到投訴后及時予以查處，并將查處結(jié)果書面通知投訴人。

第五章

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會

第三十四條

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是依法登記成立的物業(yè)管理行業(yè)的自律性社團法人。其主要職責是：

（一）制定物業(yè)管理行業(yè)行為準則及道德規(guī)范；

（二）組織物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓、考試；

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（三）受理對會員的投訴，組織調(diào)查，并向有關(guān)部問提出處理意見；

（四）向市主管部門反映物業(yè)管理行業(yè)的意見、建議和要求，維護物業(yè)管理行業(yè)的合法 權(quán)益；

（五）調(diào)解行業(yè)內(nèi)部的爭議；

（六）協(xié)助市、區(qū)主管部門開展物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評優(yōu)活動；

（七）辦理主管部門委托的其他事項。

第三十五條

依法成立的物業(yè)管理企業(yè)和其他從事物業(yè)管理活動的組織可以申請加入市

物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，成為協(xié)會團體會員；從事物業(yè)管理服務(wù)和理論研究工作的個人，可以申

請加入市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，成為個人會員。

會員應(yīng)當遵守物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會章程并按規(guī)定繳納會費。

第三十六條

市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員大會是協(xié)會的最高權(quán)力機構(gòu)，理事會是會員大會 的執(zhí)行機構(gòu)。會員大會和理事會的職權(quán)由章程規(guī)定。

第三十七條

理事會理事由協(xié)會選舉產(chǎn)生。理事總?cè)藬?shù)由章

第六章

法律責任

第三十八條

未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書》，擅自從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由市、區(qū)主管

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部門責令限期改正；逾期不改正的，給予通報批評，經(jīng)營所得一倍以下罰款。經(jīng)營所得一倍 以下罰款。

第三十九條

物業(yè)管理企業(yè)未按規(guī)定辦理《物業(yè)管理資質(zhì)證書》年審的，由市、區(qū)主管

部門責令限期改正；逾期不改正的，收回資質(zhì)證書，并可處以違法經(jīng)營所得一倍以下罰款。

第四十條

轉(zhuǎn)讓或以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的，由市、區(qū)主管部門責令限期改正，并給予通報批評；逾期不改正的，收回資質(zhì)證書，并處以違法

經(jīng)營所得一倍以下罰款。

第四十一條

違反本辦法規(guī)定，未采用招標投標方式確定并委托物業(yè)管理企業(yè)承擔管理

服務(wù)的，委托行為無效，由市、區(qū)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，對委托人和接受

委托的物業(yè)管理企業(yè)分別處以二萬元以上五萬元以下罰款。

第四十二條

違反本辦法規(guī)定，未經(jīng)市主管部門批準，擅自采用議標方式的，招標行為

無效，由市，區(qū)主管部門責令限期改正；逾期不改正的，對委托人和接受委托的物業(yè)管理企

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業(yè)分別處以二萬元以上五萬元以下罰款。采用公開招標或邀請招標方式未報市、區(qū)主管部門

備案的，由市、區(qū)主管部門責令改正，并給予通報批評。

第四十三條

違反本辦法規(guī)定，招標、投標雙方弄虛作假、惡意串通的，招標投標行為

無效，由市、區(qū)主管部門給予警告，并分別處以五萬元以上十萬元以下罰款；造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第四十四條

物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定，擅自增加管理服務(wù)費收費項目或提高收費

標準的，應(yīng)當退還多收部分，并由市、區(qū)價格行政主管部門責令期限改正；逾期不改正的，給予通報批評，并處以多收金額五倍以下罰款；造成他人損失的，應(yīng)承擔賠償責任。

第四十五條

物業(yè)管理企業(yè)違反本辦法規(guī)定，將用于物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營性收入挪作他

用，或?qū)⒐芾矸?wù)費用，專項服務(wù)基金擅自提取或挪作他用的，由市，區(qū)主管部門責令限期

改正，并給予通報批評；逾期不改正的，處以挪用金額一倍以下罰款；造成損失的，應(yīng)承但

賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

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第四十六條

違反本辦法規(guī)定，不按時交納規(guī)定的管理服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)可限

期其交納，逾期不交納的，可按日收取千分之三的滯納金，連續(xù)三個月不交納的，可以按照

法律、法規(guī)和委托管理合同的規(guī)定進行催繳或向人民法院申請支付令。

物業(yè)管理企業(yè)與洪水、供電、供氣等單位簽定有委托抄表及收費合同的，可按合同規(guī)定

條取相應(yīng)的催纊措施。

第七章

附

則

第四十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

二○○○年三月八日

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第二篇：物業(yè)管理服務(wù)收費申請報告

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準的申請**開集物字（2011）第*號**市物價局：

**公司經(jīng)**市政府批準，于二零零三年成立，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、服務(wù)及物業(yè)經(jīng)營的獨立法人企業(yè)?，F(xiàn)被**市房地產(chǎn)管理局認定為三級資質(zhì)企業(yè)，資質(zhì)編號為*****。

本公司所托管的朝陽小區(qū)位于**市**區(qū)**號。小區(qū)有住宅樓四棟，均為多層住宅，從小區(qū)南到西及北至小區(qū)東，依次為1#、2#、3#、4#樓，總建筑面積20423.56平方米。小區(qū)內(nèi)無商鋪用房，無寫字樓，無電梯小區(qū)內(nèi)有二次供水，二次供電，樓道均設(shè)有聲光控照明燈。物業(yè)服務(wù)費按建筑面積每月每平方米0.30元標準計收；二次供水收費標準按實際用水量每立方米0.10元的標準收取；二次供電管理費收費標準按實際用電量每千瓦時0.05元收??；樓道亮化費按每月每戶1.50元計收。物業(yè)提供全天候24小時物業(yè)服務(wù)（包

括公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護、保安、保潔、便民、多種經(jīng)營等），公司有管理人員3人，服務(wù)人員有10人。室外停車場經(jīng)**市交警部門批準，并取得停車收費許可證，營業(yè)面積約有400平方米，其管理水平受到小區(qū)業(yè)主廣泛好評。

公司具體辦公地點位于**市**區(qū)**號**小區(qū)院內(nèi)?，F(xiàn)申請物業(yè)管理收費標準，請批復。

二O一一年一月十七號

主題詞：物業(yè)管理收費標準申請

報送：**市物價局

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)收費申請報告 2

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準的申請 XX物字2013第[ 1 ]號

XX市物價局：

XXXX物業(yè)管理有限公司成立于2007年10月31日，資質(zhì)等級為X級，資質(zhì)證書編號：XXXX。公司目前負責位于蘭州市城關(guān)區(qū)XXXX小區(qū)的物業(yè)管理?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、基本情況

XXXXX小區(qū)共有4棟32層的高層住宅，住696戶，總面積為14余萬㎡，4棟高層住宅各安裝3部高速電梯。并建有1棟6000余㎡的二層會所、12000㎡的二層獨立商鋪（目前部分空置）。小區(qū)采用二次供水、供電，配置樓道亮化、園區(qū)路燈照明設(shè)施、園區(qū)水景小品、智能監(jiān)控系統(tǒng)及可視對講系統(tǒng)。小區(qū)容積率為3.78，綠化面積約9000m。設(shè)有地下機動車停車場，有停車位312個，地下自行車棚停車位80個。機動車停放配備了智能卡管理系統(tǒng)，2實現(xiàn)了智能化管理。

依據(jù)國家法律法規(guī)和省市相關(guān)法規(guī)、政策，結(jié)合良志〃嘉年華小區(qū)的實際情況，物業(yè)公司組織機構(gòu)設(shè)置三部一中心，即：清潔綠化部、保安部、機電維修部、客戶服務(wù)中心。借鑒國內(nèi)沿海地區(qū)物業(yè)服務(wù)的先進經(jīng)驗和管理模式，按照一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)的標準，公司對該小區(qū)實行現(xiàn)代化、全方位、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。目前，物業(yè)公司為小區(qū)配置管理人員10名，服務(wù)人員48名,共計58名。公司向小區(qū)業(yè)主提供的服務(wù)項目主要有：公共秩序維護、小區(qū)清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)及運行、停車管理、小區(qū)二次供水供電、冬季供暖、代訂報紙雜志等多種項目。

公司確立了“以服務(wù)為宗旨，以管理為基礎(chǔ)”的經(jīng)營方針，制定了《XXXX小區(qū)物業(yè)管理具體實施方案》，在日常服務(wù)管理活動中，秉承“貼心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，堅持“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，使物業(yè)管理服務(wù)水平得到不斷提升，各項工作得到了廣大業(yè)主的充分肯定，業(yè)主的滿意率有了較大的提高。

二、主要工作

1、衛(wèi)生保潔、綠化方面

公司在小區(qū)住宅及院落衛(wèi)生的清掃保持上制定了嚴格的工作標準。為了不影響業(yè)主早晨的上班與出行，保潔部員工早上6點30分開始工作，每棟住宅樓的入戶大廳需時時打掃，地面不能有明顯的腳印，大廳的大理石臺面不能有灰塵。住宅樓的樓道衛(wèi)生

每天打掃、消防防火門每天擦拭，消防通道樓梯每周清掃，每個部位的衛(wèi)生徹底打掃結(jié)束后，必須隨時進行保潔。小區(qū)綠地覆蓋率達40%，其中喬木類，如國槐、白梨、花紅、銀杏、云杉等珍貴樹木，必須定時輸液、施肥、澆水；灌木類樹種要定期修剪，做到喬、灌、花、草相映成趣。還要圍繞中心花園處理好建筑與景點，包括廣場、水幕墻、噴泉、湖面景觀、疊瀑和各種樹木共生共榮的關(guān)系，構(gòu)筑了小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、步移景異的院落空間環(huán)境。

2、小區(qū)公共秩序維護方面

小區(qū)設(shè)置了中心監(jiān)控系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)、安全報警系統(tǒng)等，并且有專人24小時值守，攝錄像資料至少保留一個月。制定了小區(qū)車輛、訪客及物品出入大門的管理辦法，對出入小區(qū)的車輛一律實行卡式管理；對來訪客人熱心指引路徑；對進入小區(qū)的可疑人員進行詢問、登記與監(jiān)控；對搬出小區(qū)的物品必須有客服和業(yè)主的簽字確認；對出入小區(qū)為住戶裝修的施工、服務(wù)人員實行臨時出入證管理；小區(qū)執(zhí)勤保安分三班24小時巡查打更，從而保證了小區(qū)的公共安全。集團公司還堅持定期對物業(yè)公司所有人員進行消防、交通、治安及電梯管理等方面的知識培訓和現(xiàn)場演練，引導工作人員熟知小區(qū)服務(wù)項目的應(yīng)知應(yīng)會，掌握有關(guān)消防滅火、電梯困人等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預案，為小區(qū)的公共秩序維護打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、機電設(shè)備維修方面

小區(qū)的機電設(shè)備維修做到了“四有”，即：有完備的設(shè)備安全

運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度；有完備的設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄；有設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理預案；有設(shè)備維修管理責任事故追究辦法。公司負責水、電、燃氣、電梯等設(shè)備運行的人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按規(guī)定每半年對蓄水池、二次供水水箱進行不少于一次的清洗、消毒、加藥，水質(zhì)完全符合國家規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量要求。遇到小區(qū)停水、停電、停氣、停熱，在接到相關(guān)部門通知后及時通知到用戶，并配置備用應(yīng)急發(fā)電機定時啟用。由于工作人員的精心養(yǎng)護，小區(qū)的水、電、暖供應(yīng)及電梯運行始終處于正常、安全的狀態(tài)中。

4、客服工作方面

小區(qū)設(shè)有服務(wù)接待中心，實行24小時電話服務(wù)?？头藛T按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，使用標準的服務(wù)用語。客服人員每天必須對各幢住宅樓進行一次全面查看，并做好交接記錄。接到急修電話后客服人員須第一時間到達現(xiàn)場，進門服務(wù)時必須攜帶鞋套入室。其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。同時，根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦報務(wù)，并及時公示服務(wù)項目與收費價目。

公司具體辦公地點位于蘭州市城關(guān)區(qū)3017號嘉年華小區(qū)，現(xiàn)申請物業(yè)管理收費標準，請批復。

XXXXXXX物業(yè)管理有限公司

二〇一三年八月十九日

主題詞：物業(yè)管理 收費標準 申請 報 送：XX市物價局

第四篇：甘肅省物業(yè)管理服務(wù)收費標準

甘肅省物業(yè)管理服務(wù)收費及考核標準

甘肅省物業(yè)管理服務(wù)收費標準，根據(jù)省物價局、省建委于二○○○年四月二十日頒布的《甘肅省物業(yè)管理服務(wù)收費標準》和《各類物業(yè)服務(wù)收費等級考核標準》確定，具體規(guī)定為：

一、甘肅省物業(yè)管理服務(wù)收費標準

（一）各類物業(yè)管理服務(wù)最高收費(包括辦公及管理費，公共設(shè)施日常運行、維護及保養(yǎng)，綠化管理，清潔衛(wèi)生，保安服務(wù)收取的綜合服務(wù)費)標準(按每月每平方米建筑面積計算)規(guī)定如下：

１、住宅

（１）多層住宅(9層及以下)

一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定；

二級：每平方米0.30元；

三級：每平方米0.20元；

四級：每平方米0.10元；

多層裝有電梯的每平方米增加0.50元。

（２）高層住宅(10層以上)

一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定；

二級：每平方米1.40元；

三級：每平方米1.20元；

四級：每平方米1.00元；

高層未裝電梯的按多層住宅規(guī)定標準收費。

（３）高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)業(yè)主的要求和所提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和深度按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則由雙方商定后報省物價局確認。

（４）沒有形成小區(qū)的按服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定單項服務(wù)收費標準。２、寫字樓

一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定；

二級：每平方米1.80元；

三級：每平方米1.60元；

四級：每平方米1.40元；

未裝電梯的減1.00元電梯運行費。

３、商場(商鋪)

一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定；

二級：每平方米3.00元；

三級：每平方米2.00元；

四級：每平方米1.00元；

４、工業(yè)區(qū)(廠房)

由地(州、市)以上物價部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)當?shù)貙嶋H情況制定。

（二）各地物價部門可結(jié)合本地實際情況，在本通知規(guī)定的審批權(quán)限內(nèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，在不超過省制定的相應(yīng)等級最高收費標準基礎(chǔ)上，確定物業(yè)管理單位具體收費標準(缺少服務(wù)項目的應(yīng)在批復文件和《收費許可證》上注明)。

（三）住宅小區(qū)(樓宇)內(nèi)的辦公、商業(yè)用房的收費標準可高于同類住宅，但提高幅度辦公用房不可超過100%；商業(yè)用房不可超過200%。

（四）有二次供水設(shè)施的可收取二次供水設(shè)施運行費，收費標準：按實際用水量每噸水收取0.10元。

物業(yè)小區(qū)轉(zhuǎn)供電收費，按甘肅省物價局、甘肅省電力工業(yè)局《關(guān)于開拓電力市場，規(guī)范用電價格，鼓勵社會用電的通知》(甘價工［1999］117號)文件規(guī)定執(zhí)行。

（五）物業(yè)小區(qū)停車費收費標準

１、室內(nèi)停放自行車每次0.20元；過夜0.30元，全月停放每輛每月按4.00元收取；

２、室內(nèi)停放摩托車每次0.60元；過夜1.00元，全月停放每輛每月25.00元。

３、汽車在小區(qū)內(nèi)露天固定停車場所停放，小型汽車每次2.00元，過夜3.00元，全月停放每輛每月80.00元；兩噸以上貨運汽車每次停放3.00元，過夜5.00元，全月停放每輛每月120.00元。室內(nèi)停車場每次停放2小時內(nèi)3元，從第3小時起每小時增加1元，全月停放150元。小區(qū)內(nèi)住戶自有機動車輛按月繳費的按70%收取，有自備車庫的不得收取停車費。

４、形成規(guī)模實行封［甘肅法律服務(wù)網(wǎng)版權(quán)所有］閉式管理并設(shè)有固定停車場所的物業(yè)管理小區(qū)，經(jīng)物價部門核準后，可向進入小區(qū)內(nèi)半個小時以上的外來機動車輛收取一次性停車費，對進入小區(qū)未滿半小時的車輛不得收費。

二、各類物業(yè)服務(wù)收費等級考核標準

（一）住宅

１、多層住宅

一級：

（１）小區(qū)布局合理，設(shè)計檔次高，質(zhì)量好，整體環(huán)境優(yōu)美舒適，綠地覆蓋率達到20%以上，有較大規(guī)模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。（２）公共配套設(shè)施完善，維護良好。道路平整順暢，水、電、暖、消防設(shè)施先進，保障及時、有效。

（３）有住戶活動場所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區(qū)活動場所和商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施，并能經(jīng)常開展各種文化活動。

（４）物業(yè)管理單位持有二級或以上資質(zhì)證書。

（５）實行封閉式管理，配備先進保安設(shè)備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保安人員24小時值班、巡邏，區(qū)內(nèi)治安秩序良好。

（６）環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共場地每天清掃、保潔，樓內(nèi)樓梯潔凈無灰塵、區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質(zhì)高，文明禮貌，服務(wù)周到。

二級：

（１）小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達到15%以上，園林綠化維護管理良好。

（２）公共配套設(shè)施維護良好，道路平整順暢，水、電、暖、消防設(shè)施保障有效。

（３）有較好的社區(qū)活動場所，并能開展文體活動。

（４）物業(yè)管理單位持有三級或以上資質(zhì)證書。

（５）保安人員24小時值班、巡邏，保護小區(qū)安全。

（６）環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

三級：

（１）有一定的綠化面積，園林綠化生長較好。

（２）公共配套設(shè)施完善，水、電、暖、消防設(shè)施齊全有效。

（３）有公共社區(qū)活動場所，基本適應(yīng)公共活動。

（４）物業(yè)管理單位持有三級或以上資質(zhì)證書。

（５）保安人員24小時值班，保護小區(qū)安全。

（６）環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共場地保持清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

四級：

（１）小區(qū)內(nèi)綠化維護正常。

（２）公共配套設(shè)施完整。符合設(shè)計要求，能有效為小區(qū)服務(wù)。（３）物業(yè)管理單位持有資質(zhì)證書。

（３）管理人員全天值班，保護小區(qū)安全。

（５）環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持公共場地清潔，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

(二)高層商住樓、住宅樓

一級：

（１）小區(qū)(或大樓)布局合理，設(shè)計檔次高，質(zhì)量好，環(huán)境優(yōu)美舒適。新建小區(qū)綠地覆蓋率達到20%以上，舊有小區(qū)有一定綠化面積及設(shè)施，綠化物修剪整齊美觀，維護管理良好。

（２）公共配套設(shè)施完善，維護良好。有先進完善的消防總控、供配電、供水系統(tǒng)，電梯先進，并維護良好。

（３）有足夠的社會文化服務(wù)場地，常年開展多種文體活動。

（４）物業(yè)管理單位持有二級或以上資質(zhì)證書。

（５）實行封閉式管理，保安人員24小時值班、巡邏，區(qū)內(nèi)治安秩序良好。（６）環(huán)境清潔衛(wèi)生、公共場地每天清掃、保潔，樓內(nèi)樓梯潔凈無灰塵、區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾、無亂堆亂放雜物，下水道化糞池通暢，公共用水池定期清洗。

（７）管理人員素質(zhì)高，文明禮貌，服務(wù)周到。

二級：

（１）新建小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達到15%以上，舊有小區(qū)有一定的綠化面積及設(shè)施，綠化修剪整齊美觀。

（２）公共配套設(shè)施較完美并維護良好，道路平整順暢，電梯、水、電、暖、消防設(shè)施保障有效。

（３）有良好的社區(qū)文化活動場所，常年開展多種文體活動。

第五篇：杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法

杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，維護物業(yè)管理單位(以下簡稱物業(yè)公司)和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人(以下簡稱業(yè)主)的合法權(quán)益，維護正常的收費秩序，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》、《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》和《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于物業(yè)公司在杭州市區(qū)進行物業(yè)管理服務(wù)并收取費用及各區(qū)價格主管部門對物業(yè)管理服務(wù)收費進行管理的行為。

第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)收費，是指物業(yè)公司接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，對房屋建筑及相，配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化衛(wèi)生、交通秩序、安全防范和環(huán)境容貌等項目提供日常維護、修繕及物業(yè)公司為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)所收取的費用。

第四條 杭州市物價局是本市物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)，依法對全市物業(yè)管理服務(wù)收費進行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導。

第五條 物業(yè)管理服務(wù)收費實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理的原則。市物價局負責貫．徹執(zhí)行國家和省物業(yè)管理服務(wù)收費有關(guān)政策、規(guī)定，制定本市物業(yè)管理服務(wù)收費辦法。各區(qū)價格主管部門(包括各開發(fā)區(qū)，下同)根據(jù)本辦法的規(guī)定，組織實施對本區(qū)范圍的物業(yè)服務(wù)收費管理。

第六條 物業(yè)管理服務(wù)收費標準的制定，應(yīng)當遵循公開合理，并與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、管理質(zhì)量及業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則。

第七條 物業(yè)管理服務(wù)收費貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、按質(zhì)收費的原則。普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實行收費等級制度。收費等級根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營資質(zhì)和為業(yè)主提供的服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度等因素確定。

第八條 物業(yè)管理服務(wù)收費按提供服務(wù)的性質(zhì)二特點等不同情況，分別實行市場調(diào)節(jié)價和政府指導價。別墅等高檔住宅、非住宅的物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。為業(yè)主提供代辦性、特約性服務(wù)的收費除政府價格主管部門另有規(guī)定外，實行市場節(jié)價。普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)收費實行政府指導價。

第九條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)管理服務(wù)收費，由物業(yè)公司自行制定或與業(yè)主(業(yè)主委員會)協(xié)商確定，報所在區(qū)的價格主管部門備案。為正確引導市場，合理制定收費標準，市物價局適時公布參考性收費標準。

第十條 實行政府指導價的物業(yè)管理服務(wù)收費，由市物價局根據(jù)物業(yè)管理市場的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目等情況，制定收費等級評定標準、基準收費標準和浮動幅度，定期向社會公布。各小區(qū)的收費標準，由物業(yè)公司同業(yè)主委員會按市物價局公布的等級評定標準、基準收費標準和浮動幅度，商定具體收費等級和收費標準。

第十一條 收費等級和收費標準報所在區(qū)的價格主管部門確認。收費等級一般每兩年考評一次，經(jīng)考評同原評定收費等級有變化的（超過或達不到），收費標準應(yīng)按考評后的等級重新確定。

第十二條 對已交付使用，尚不具備成立業(yè)主委員會的普通住宅小區(qū)，由各區(qū)價格主管部門根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，暫定物業(yè)管理服務(wù)收費試行標準。前期物業(yè)管理實行招投標的收費標準，由市物價局制定。

第十三條 普通住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理服務(wù)項目主要包括：

(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護：具體是指負責管理范圍內(nèi)供配電、給排水、電梯、公共防盜、消防、水泵、公共衛(wèi)生間、中央空調(diào)、公共照明設(shè)施設(shè)備等日常運行、維修和保養(yǎng)；

(二)住宅小區(qū)的清潔服務(wù)：包括小區(qū)內(nèi)公共道路、公共場地及樓內(nèi)公共樓梯、走道、電梯間等共用部位的清掃保潔，生活垃圾、糞便的清運處理等；

(三)公共綠地花草樹木的養(yǎng)護管理:負責管理范圍內(nèi)綠化物的定期修剪、施肥、澆水、治蟲、適時補種等，保持環(huán)境優(yōu)美；

(四)公共秩序維護和安全防范：實施24小時安全值班巡視制，負責管理小區(qū)內(nèi)公共安全秩序的維護；

(五)車輛停放的秩序及公共場地秩序管理：做到車輛停放有序，有明顯的車輛行走、停放標志，機動車、非機動車分別場地停放，無亂停放現(xiàn)象；

(六)住宅小區(qū)的檔案資料管理和裝修管理：包括物業(yè)檔案、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、物業(yè)公司內(nèi)部制度的建立健全，對違章、違法裝修行為進行制止并及時報告，協(xié)助有關(guān)部門處理。

第十四條 別墅等等高檔住宅、非住宅的服務(wù)項目，由業(yè)主委員會與物業(yè)公司協(xié)商確定。

第十五條 物業(yè)管理服務(wù)收費主要由下列項目組成：

(一)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費等費用；

(二)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

(三)綠化管理養(yǎng)護費；

(四)清潔衛(wèi)生服務(wù)費；

(五)安全防范服務(wù)費；

(六)物業(yè)公司辦公和社區(qū)活動等費用；

(七)物業(yè)公司固定資產(chǎn)折舊費；

(八)利潤；

(九)稅費。

第十六條 實行物業(yè)管理的小區(qū)，末交行前的前期物業(yè)管理服務(wù)的費用，由建設(shè)單位承擔；已交付使用但尚未銷售的房屋及業(yè)主因故末居住的房屋，物業(yè)管理服務(wù)費按70％繳納，由開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主承擔。業(yè)主因故未居住超過一年(不含一年)以上的，物業(yè)管理服務(wù)費按全額繳納。

第十七條 有電梯、高壓水泵等高耗費設(shè)施、設(shè)備的高層、小高層、多層住宅的共用設(shè)施、設(shè)備的消耗按實分攤，物業(yè)公司應(yīng)按實際消耗，向業(yè)主收取。具體的分攤辦法由業(yè)主委員會與物業(yè)公司商定，可按面積分攤，也可按戶分攤。無電梯和高壓水泵等高耗費設(shè)施、設(shè)備的多層住宅的業(yè)主除向物業(yè)公司繳納物業(yè)管理服務(wù)費外，不再分攤其他費用。物業(yè)公司自用辦公及生活用水、用電、用氣等費用，由物業(yè)公司承擔，不得向業(yè)主分攤。物業(yè)管理人員不得無償入住、占用管理區(qū)內(nèi)除物業(yè)管理用房以外的公共房屋。

第十八條 實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)自行車停放需收費的，必須要有封閉式停放場地，具備防盜防雨等基本條件，實行定點(位)停放，并有專人管理，收費標準按各區(qū)價格主管部門規(guī)定的標準減半收取。其他車輛的停放收費按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十九條 物業(yè)公司在接受物業(yè)管理服務(wù)活動中，應(yīng)和業(yè)主委員會(業(yè)主)簽訂服務(wù)合同，切實按合同約定的服務(wù)項目提供服務(wù)。物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外自行提供服務(wù)，來經(jīng)業(yè)主委員會(業(yè)主)認可的，業(yè)主可以不支付費用。

第二十條 物業(yè)管理服務(wù)費可以預收，但預收期限一般不得超過12個月。另有約定的從其約定。

第二十一條 住宅小區(qū)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后中修(含中修)以上的維修更新費用，統(tǒng)一在物業(yè)維修專項資金中列支。物業(yè)維修專項資金的收取、使用和管理按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。日常的運行、管理、維修的費用納入物業(yè)管理服務(wù)費的組成。

第二十二條國家鼓勵物業(yè)公司不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過招投標等形式開展公開、公平、公正的市場競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為。

第二十三條物業(yè)管理服務(wù)收費實行明碼標價制度。物業(yè)公司應(yīng)在其經(jīng)營場所公布收費項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容等項目，接受業(yè)主和價格主管部門的監(jiān)督。

第二十四條物業(yè)公司應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度。物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對商業(yè)用房及其他共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，其收入應(yīng)當專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，不得挪作他用。并將收入情況按規(guī)定每6個月至少公布一次，接受業(yè)主和業(yè)工委員會的詢問和監(jiān)督。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)按合同約定的收費項目和收費標準及時繳納物業(yè)管理服務(wù)費。不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)公司有權(quán)按照約定的服務(wù)合同追償。

第二十六條 業(yè)主向物業(yè)公司繳納物業(yè)管理服務(wù)費后，有關(guān)部門不得向業(yè)主重復收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。對于未經(jīng)批準，擅自收費的行為，業(yè)主有權(quán)拒付，并向價格監(jiān)督檢查部門投訴。

第二十七條物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生價格糾紛的，業(yè)主委員會給予調(diào)解，調(diào)解不成的，可向價格主管部門申請調(diào)處。未成立業(yè)主委員會的，業(yè)主也可直接向價格主管部門投訴。

第二十八條 對違反本辦法規(guī)定的價格行為，價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》給予處罰。

第二十九條 實行社區(qū)管理的住宅小區(qū)，社區(qū)服務(wù)費的收取標準和辦法按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十條 本辦法由杭州市物價局負責解釋。

第三十一條各縣(市)物業(yè)管理服務(wù)收費的管理，可參照本辦法執(zhí)行。本辦法涉及蕭山、余杭兩區(qū)價格管理權(quán)限的；按省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 本辦法自2002年5月1日起施行。以前本市有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費的規(guī)定同時廢止。