第一篇：圖書館管理質(zhì)量控制與持續(xù)改進分析

圖書館管理質(zhì)量控制與持續(xù)改進分析

【摘 要】提高高職院校圖書館質(zhì)量控制水平，不僅可以為廣大師生提供更多的便利條件，同時也是增強學(xué)校硬件管理效率的重要組成部分。本文主要論述了高職院校圖書館質(zhì)量控制與持續(xù)改進的有效措施，以期能夠為相關(guān)的實踐提供些許理論參考。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館 管理質(zhì)量 重要意義 改進措施

【中圖分類號】 G642 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-6517（2014）07-0088-01

高職圖書館管理質(zhì)量還有待于進一步提高，這是由其自身特點決定的，和本科院校圖書館以及公共圖書館相比，高職院校的圖書館建管時間較短，資源不夠豐富，經(jīng)驗相對欠缺，服務(wù)體系還不夠完善，持續(xù)推動圖書館管理的改進具有積極影響。

一、高職圖書館管理質(zhì)量控制與改進的重要意義

當前，我國高職院校圖書館管理工作中，普遍使用了ISO9000質(zhì)量控制與管理系統(tǒng)，這對提升管理效率有著很大的作用，不僅可以突破原有的管理模式，同時可以拓寬高職院校圖書館管理的思路，有助于為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高職圖書館的管理系統(tǒng)在設(shè)置上都是以讀者為核心，管理的程序也大同小異，包括制定計劃、實施計劃、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)等，采用這種全過程的管理方式，可以最大限度地了解圖書館的管理情況，有利于高職院校隨時掌握圖書館資源的使用情況。高職院校的圖書館建設(shè)目的是一個涉及面比較廣的項目，采用持續(xù)循環(huán)管理方式可以確保圖書館管理工作在不同的發(fā)展階段都可以發(fā)揮應(yīng)有的作用，并且該種管理理念可以不斷挖掘管理潛力，促使圖書館管理工作追求永無止境的管理境界，也為學(xué)校教育水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。高職院校在擁有的教學(xué)資源上與其他本科院校相比稍顯遜色，因此要體顯出其辦學(xué)特色，就可以通過圖書館管理質(zhì)量來實現(xiàn)，在這一平臺下，師生也可以為圖書館管理水平的提升做出應(yīng)有的貢獻，也有利于促進高職院校辦學(xué)水平的提高。

二、高職圖書館管理質(zhì)量控制有效措施

為了進一步提高高職院校圖書館管理的質(zhì)量，采取的有效措施主要包括以下幾個方面：

第一點，要持續(xù)更新圖書館辦館理念，運用先進有效的理念指導(dǎo)管理的實踐工作。通常情況下，理念決定著行動的方向，在圖書館管理工作中也不例外，辦館理念被人們視為圖書館發(fā)展的內(nèi)在靈魂，也是塑造高職院校圖書館品格與氣度的核心精神，根據(jù)以往的辦館經(jīng)驗，很多院校圖書館的創(chuàng)建都經(jīng)歷了新建期、數(shù)量發(fā)展期、內(nèi)涵建設(shè)期。在最初階段都將獨立辦館作為主要的管理理念，可以借鑒本科院校建管的方式，在管理上更加注重資源的重組，通過制定比較全面的發(fā)展規(guī)劃，充分挖掘自身的潛力，彰顯高職院校圖書館發(fā)展的特色。在數(shù)量發(fā)展階段，先要通過教育部對院校人才培養(yǎng)水平的評估，根據(jù)國家的規(guī)定和學(xué)校的經(jīng)濟條件，加快圖書館資源的引入速度，相應(yīng)地也要完善圖書館的電子資源。內(nèi)涵建設(shè)階段是相應(yīng)了教育部的號召，力求提升圖書館資源的利用效率，不僅僅注重于收藏，這也為廣大師生提供了閱讀的便利。這三個階段都是密切相連的，因此高職圖書館的管理眼光須長遠，還需要具備較高的服務(wù)意識，才能體現(xiàn)出學(xué)校的特色。

第二點，要進一步優(yōu)化館藏資源，結(jié)合縝密的計劃，合理配置各種館藏資源。圖書館的管理一定要將中長期計劃和年度計劃相結(jié)合，不能只顧眼前的利益。例如有些院校在教育部評估之后就沒有繼續(xù)實行圖書館管理計劃，這將影響到圖書館本身的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)高職院校師生的閱讀愛好與傾向，要持續(xù)購買書籍，保證圖書館資源的豐富性。紙質(zhì)圖書的購買上也要講求一定的方式，提高圖書的有效率，關(guān)鍵在于建立健全與采購相關(guān)的保障機制，依據(jù)學(xué)院與不同專業(yè)發(fā)展的特點，結(jié)合圖書館現(xiàn)有圖書的數(shù)量和種類，合理利用資金資源，制定采購計劃后要通過圖書館工作委員會的審定方能執(zhí)行，以充分保證圖書的采購質(zhì)量和使用效率。優(yōu)化館藏資源還要做好所有圖書使用情況的調(diào)研工作，買回來的圖書利用率究竟為多少是根據(jù)其在讀者群中的影響計算與分析的，高職院校圖書館管理系統(tǒng)中也有這項統(tǒng)計功能，因此要利用這一特點，及時更新圖書館資源的管理方式，利用率較低的圖書可以不采購或者少量采購，將資金用在最需要的資源建設(shè)中來。

第三點，不斷提高讀者服務(wù)水平，這也是高職圖書館建立和管理的根本目的。圖書館管理工作的終極價值就是能夠為讀者提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)，讀者的滿意程度不僅僅和圖書館館藏情況有關(guān)，更重要的是圖書館還應(yīng)該為讀者營造和諧的文化氛圍，管理者要在豐富管理方式、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提高管理者素養(yǎng)等方面多下功夫，這樣既可以為讀者營造舒適的客觀環(huán)境，也可以在耳濡目染中更進一步凈化師生的心理空間，拉近人與人之間的距離。當前高職院校圖書館管理工作中經(jīng)常遇見的問題包括管理員態(tài)度的冷漠招致讀者的不滿，還有一些管理人員自身素養(yǎng)比較差，在服務(wù)過程中很容易引起讀者的反感，這不利于構(gòu)建和諧的圖書館氛圍。因此在管理中要加強對管理者的培訓(xùn)力度，可以在工作之余開展內(nèi)容多樣的研討會，還可以通過設(shè)立示范管理者來鼓勵廣大管理員積極進取。

三、高職圖書館管理持續(xù)改進的優(yōu)化方案

管理的持續(xù)改進離不開相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范與標準，持續(xù)改進也是ISO9000質(zhì)量管理體系的重要原則，并且要將其貫穿在圖書館質(zhì)量管理的全過程中，同時也要根據(jù)圖書館的具體發(fā)展狀況，制定相應(yīng)的管理措施，采取最優(yōu)的實施方案。

ISO9000標準雖然是比較科學(xué)合理的管理方式，但是它并不是萬能的，在實際使用過程中需要根據(jù)具體的管理情況，將ISO9000標準與管理實踐相結(jié)合，從而形成全新的服務(wù)理念，同時采用科學(xué)的工作方式，提高圖書館管理的有序性。我院在對圖書館進行管理的時候，主要采用的是自查和抽查相結(jié)合、內(nèi)審與評審相結(jié)合、三級評定和三期評定相結(jié)合的管理方式，管理效果更具備科學(xué)性和全面性，可以更加立體化地評估圖書館的管理質(zhì)量，也可以及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進管理方案。

在對圖書館管理質(zhì)量的改進方面，也離不開廣大師生共同努力與協(xié)作。圖書館是高職院校教學(xué)的有機組成部分，也是一個開放性的交流平臺，為大家提供服務(wù)的同時，也需要眾人的齊心參與，所以充分發(fā)揮教師、學(xué)生與圖書館管理者的主觀能動性，也是促進高職圖書館管理質(zhì)量持續(xù)改進的有效措施。先要充分高職院校教師的指導(dǎo)作用，可以通過成立圖書館管理工作專門委員會，來增強圖書館管理效率。其次是要不斷提高圖書館管理員的參與熱情，可以采取多樣化的激勵機制，包括精神激勵、物質(zhì)激勵、自我激勵等，這樣可以促進圖書館管理水平的全方位、立體化提高。最后是要提高全體學(xué)生的參與度，充分發(fā)揮讀者協(xié)會的積極作用。設(shè)立讀者協(xié)會的目的是加強圖書館和讀者的溝通與交流，促進圖書館管理質(zhì)量的提升，所以要發(fā)揮讀者協(xié)會的作用，尤其是在推薦圖書資源與為讀者服務(wù)方面，要不斷提高讀者的積極性，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交流作用，也可以培養(yǎng)讀者良好的閱讀與交流習慣。

綜上所述，高職圖書館管理體系的構(gòu)建意義重大，在實際應(yīng)用的過程中要根據(jù)圖書館的使用情況和經(jīng)濟條件來設(shè)置必要的控制與管理體系，以此來提高圖書館管理網(wǎng)絡(luò)的安全性，并增強管理體系運行的時效性，為廣大的師生營造更為便捷的圖書館應(yīng)用環(huán)境。

【參考文獻】

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第二篇：2015年質(zhì)量控制管理持續(xù)改進措施

xxx醫(yī)院病案管理委員會

2015年質(zhì)量控制管理持續(xù)改進措施

一、病歷書寫總體質(zhì)控目標

嚴格執(zhí)行病歷質(zhì)控標準，應(yīng)歸檔病歷的甲級率達90%以上，乙級率控制在10%以內(nèi)，丙級病歷控制在零，對9種單項否決為丙級的病歷控制為零。

二、病歷書寫質(zhì)控與持續(xù)改進

（一）目前病歷質(zhì)控工作中存在的主要問題：

1、重視形式，忽視內(nèi)涵，從而造成核心制度落實流于形式。

2、醫(yī)院管理不嚴，未嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。

3、科室質(zhì)控小組未認真負責，質(zhì)控力度不夠。

4、醫(yī)務(wù)人員知識缺乏，主要缺乏中醫(yī)知識。

5、病歷質(zhì)量監(jiān)控流程不規(guī)范。

（二）上病歷書寫中存在的主要問題

1、主要診斷錯誤，與病情不符。

2、入院記錄：書寫醫(yī)師資質(zhì)不夠。

3、長期醫(yī)囑帶教漏簽字。

4、病程記錄超時限。

5、上級醫(yī)師查房記錄過簡，內(nèi)容千篇一律，無療效分析、無具體治療措施，對治療無指導(dǎo)意義。

6、個別醫(yī)生的病歷字跡潦草，頁面不整潔。

7、中醫(yī)辯證分型千篇一律。

8、中醫(yī)病歷鑒別診斷欠妥，辯證過于簡單，內(nèi)容不夠全面。

（三）對以上問題進行原因分析

1、醫(yī)師缺乏認識，主要缺乏中醫(yī)方面的知識。

2、部分醫(yī)生工作責任心不強，馬虎大意。

3、院領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高，科室領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)不嚴。

4、質(zhì)控人員未認真負責，質(zhì)控力度不夠。

（四）制定持續(xù)改進措施及實施方案

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，醫(yī)務(wù)科應(yīng)加大培訓(xùn)力度，改進培訓(xùn)方式。

2、院領(lǐng)導(dǎo)及科室領(lǐng)導(dǎo)要提高認識程度，嚴格管理，制定配套的獎懲措施。

3、加大培訓(xùn)力度，制訂相應(yīng)可行的培訓(xùn)計劃，改進培訓(xùn)方式。

3、完善院科三級病歷質(zhì)控管理體系。

4、檢查標準化：病歷表格形式統(tǒng)一規(guī)范，減少系統(tǒng)誤差，培訓(xùn)檢查人員，使檢查標準統(tǒng)一，檢查結(jié)果量化，具有可比性。

5、檢查制度化：考核方式方法形成規(guī)范的制度，包括結(jié)果反饋、獎懲措施、持續(xù)改進措施等。

6、將病歷書寫質(zhì)量作為評價科室、個人醫(yī)療工作質(zhì)量的指標，制定有力可行的獎懲機制。

2015年12月16日

第三篇：護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進制度

護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進制度

（一）護理部將日常督察與月檢查相結(jié)合，堅持每月1—2次深入病房督查各病區(qū)的護理工作落實情況，特別是危重病人的護理工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患及時糾正，現(xiàn)場處理，并有針對性的提出有效、可行的防范措施。每周進行單項重點質(zhì)量檢查，每月組織一次全面質(zhì)量檢查，對存在的問題進行登記，提出整改措施，限時整改，并隨時下科室督察落實整改情況。

（二）各科室質(zhì)控員根據(jù)護理質(zhì)量標準，每日對分管的護理項目進行自查、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并與護士長聯(lián)系，分析原因，提出改進意見。

（三）各科護士長根據(jù)《護士長手冊》上的工作要求，每日有重點的檢查，有目的地跟班檢查，把好醫(yī)囑關(guān)、查對關(guān)、交接關(guān)、特殊檢查診療關(guān)、護理記錄關(guān)、健康教育實施關(guān)，對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記，及時反饋當事人立即整改。

（四）護理部每月在護士長會上匯報、講評當月質(zhì)控結(jié)果，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以供代鑒，對共性問題制定可行的改進措施。

（五）護理部每月初將日常督查以及月檢查結(jié)果進行分析匯總后，報送醫(yī)院辦公室進行獎懲。

第四篇：質(zhì)量控制持續(xù)改進

質(zhì)量分析、控制和持續(xù)改進說明

為及時識別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及質(zhì)量管理體系提供中，所存在的問題，并實施有效的措施加以解決。本公司應(yīng)策劃并實施為以下目的所需進行的測量、監(jiān)控、分析和持續(xù)改進過程：證實與產(chǎn)品要求的符合性；保證體系的符合性；實現(xiàn)體系有效性的改進；監(jiān)視和測量活動；顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量；內(nèi)部審核；過程的監(jiān)視和測量；產(chǎn)品實現(xiàn)的監(jiān)視和測量。通過以上的監(jiān)視和測量活動收集并獲取關(guān)于產(chǎn)品、過程和體系的不合格信息，并對不合格加以分析，評價提出相應(yīng)的改進措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。

第五篇：護理質(zhì)量控制持續(xù)改進方案

2010年護理質(zhì)量控制持改進方案

為持續(xù)改進護理質(zhì)量、保證病人安全，護理質(zhì)量管理委員會經(jīng)過討論，對部分護理質(zhì)量標準進行重新修訂，并制定了?？瀑|(zhì)量標準，調(diào)整各條線質(zhì)控人員，完善質(zhì)量管理方案。具體如下：

一、成立質(zhì)量管理組織

（一）成立全院性的護理質(zhì)量管理委員會

（二）各科室成立護理質(zhì)量管理小組，護士長任組長

（三）職責

主任：全面負責護理質(zhì)量管理，確保護理工作目標的實現(xiàn)。

組長：制定護理質(zhì)量控制方案，并不斷修訂各項護理質(zhì)量考核標準，對全院護理質(zhì)量進行全程控制。

副組長：協(xié)助制定護理質(zhì)量控制方案，并協(xié)助修訂各項護理質(zhì)量考核標準，不定期參加分管病區(qū)的護理質(zhì)控會議，指導(dǎo)各護理單元完成本單元的護理質(zhì)量控制。

組員：按分工定期做好所屬條線的護理質(zhì)量檢查、評價，提出改進措施。負責本條線的合理質(zhì)量控制。

二、日常護理質(zhì)量控制：采用各質(zhì)控小組每月檢查、考核并針對問題分析原因，提出改進方案的方法控制，具體如下：

1.各條線組長為進行考核的牽頭人，根據(jù)護理部計劃對所負責的內(nèi)容召集組員進行質(zhì)量考核活動?？己私Y(jié)束后對資料進行整理，及時向護理部匯報考核情況。

2.考核辦法：條線考核每月進行，組長可自行選擇考核時間，并報護理部，護理部根據(jù)情況派人員參加。為保證考核的公平公正，重點考核的內(nèi)容有護理部定，并與考核當天通知考核組組長?？己私M成員必須按要求內(nèi)容進行考核。標準為2010年新修訂的內(nèi)容。（護理文件：在院病歷5份，出院病歷5份，以重危、死亡病歷為主；整體護理、健康教育、護理程序每月內(nèi)外科各抽2個病區(qū)中的一名護士，健康教育抽5名病人；基礎(chǔ)護理、一級護理每月每病區(qū)考核3人；搶救藥品、器械，常備藥品各病區(qū)抽查5種搶救藥品、5種常備藥品，2種高危藥品，1種毒麻藥品，2樣搶救器械；病區(qū)管理病區(qū)查5個房間；病區(qū)安全管理、高?？剖颐吭卤夭椋?/p>

3.各質(zhì)管小組在考核過程中，對每個科室存在的問題，及時向本科室護士長或當班人員反饋。

4.各質(zhì)管小組在考核結(jié)束后，對所檢查的項目進行書面評價、分析存在問題的原因，提出整改措施。匯總結(jié)果于每月25號前送護理部。

5.護理部在月底護士長例會上，根據(jù)各質(zhì)控小組考核存在問題進行書面總反饋，并在下月5號前發(fā)送至院簡報。

6.護理服務(wù)滿意度有監(jiān)察科發(fā)放的調(diào)查表未準。

三、夜間護理質(zhì)量控制：

1.夜間質(zhì)量檢查采用值班護士長每日巡查，護理部不定期檢查的方式進行。

2.值班護士長每日夜間必需巡視病房一次，了解護士勞動紀律、儀容儀表等情況；檢查病區(qū)環(huán)境、夜間治療護理工作是否規(guī)范；了解危重病人情況，如有特殊情況于第二天早晨匯報護理部。

3.值班護士長在值班期間應(yīng)保持手機通暢，及時發(fā)現(xiàn)并解決夜間突發(fā)事件，協(xié)助搶救危重病人。

4.護理部不定期指定相關(guān)人員，對各病區(qū)護理質(zhì)量進行檢查，檢查結(jié)果與本月考核掛鉤。

四、節(jié)假日護理質(zhì)量控制：

1.各科室在節(jié)假日期間應(yīng)合理排班，并排備班人員。

2.護士長在節(jié)假日期間應(yīng)指定專人負責本科室當天的護理質(zhì)量。3.護士長在節(jié)假日內(nèi)應(yīng)保持通信通暢，及時處理科室內(nèi)突發(fā)事件。

4.護理部在節(jié)假日內(nèi)不定期檢查各科室護理質(zhì)量及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況。

五、各科室質(zhì)量控制

1.各科室成立護理質(zhì)量管理小組，全面負責本科室護理質(zhì)量控制，護士長任組長。2.各科室按照全院性護理質(zhì)量控制方案，制定本科室護理質(zhì)量控制及持續(xù)改進方案。3.質(zhì)量管理小組每月對本科室護理質(zhì)量進行檢查、評價，對存在問題提出整改措施，及時跟蹤檢查整改情況。

4.護士長應(yīng)組織每月召開護理工作質(zhì)量分析會，將考核結(jié)果向本單元全體護士反饋，并對存在的問題進行分析，提出整改措施，措施要有效并易于執(zhí)行，并及時對整改后的情況進行檢查。

5.護士長將質(zhì)量分析會的具體時間告知科護士長，科護士長選擇性參加，每科每年至少參加一次。

6.各科護士長將每月考核結(jié)果記錄后保存，并發(fā)一份到護理部。

六、持續(xù)改進方法

1.護理部條線質(zhì)控小組對每月存在問題進行整理，填寫《**月**條線質(zhì)量考核匯總單》，有考核情況的總評價，合格率，存在問題，原因分析，整改措施。有上月的問題改進說明。根據(jù)存在問題的一種程度提出下月考核重點。

2.科室各質(zhì)控小組填寫《**科**月質(zhì)控會議記錄集質(zhì)量持續(xù)改進單》對本月存在的問題有原因分析，整改措施，并在下個月質(zhì)量控制中重點體現(xiàn)。對上月存在問題改進情況有說明。護士長對違反規(guī)章制度、操作規(guī)范的人員進行連續(xù)跟蹤，至少5次，督促改正。

3.護理部、科護士長對護理工作中薄弱環(huán)節(jié)，不定期檢查。

4.護理部每月組織召開院質(zhì)控小組會議，對存在問題、考核標準、考核方法及整改情況等進行反饋，于年底組織召開質(zhì)量持續(xù)改進會議，聽取各方面的意見，修改質(zhì)量控制方案、質(zhì)量標準等，促使護理質(zhì)量不斷提升。

全院護理質(zhì)量控制及各單元護理質(zhì)量控制均采用同一標準。