第一篇：醫(yī)院門診管理分析評價與持續(xù)改進

門診管理工作分析評價與持續(xù)改進

門診部按照二級評審要求,從實際出發(fā),積極采取有效措施,著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手,以實際行動迎接二甲初審。

一、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、方便群眾

1、對門診就診流程進行了調(diào)整,提高門診大廳掛號,收費窗口利用效率,在門診大廳擺放“就診流程圖”,對門診范圍內(nèi)的各種指示牌重新進行更新，為美觀、統(tǒng)一、清楚、醒目,為解決門診思者就診高峰吋期排隊吋間長等問題，門診部會同財務(wù)科、藥劑科安排收費、取藥等窗口增加人員,對窗口部門職工進務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、技術(shù)操作的培訓,把素質(zhì)較高的職工安排到窗口一線,提高了收費、掛號、取藥效率,縮短就診者排隊時間,同時,在大廳設(shè)立掛號叫號系統(tǒng)，方便了就醫(yī)，縮短了等候時間。

2、加強了導醫(yī)導診服務(wù)工作,增加了導醫(yī)人員,為就診者提供導醫(yī)、醫(yī)療休健、疾病預(yù)防、介紹專家特長，指導就診者根據(jù)需要選擇專科或?qū)＜覓焯?了解就診流程,避免就診時走彎路。免費為患者提供輪椅、醫(yī)保知識、健康教育處方發(fā)放，供應(yīng)開水等服務(wù)。

3、確保急診“綠色通道”的暢通。一是醫(yī)院加大對急診科的投入,購進先進的搶救設(shè)備;二是對急診醫(yī)療環(huán)境進行了配套改造;三是進一步規(guī)范了急救管理休系和急診程序,規(guī)范和完善綠色通道。本著“有呼必應(yīng),有難必救,爭分奪秒，忘我為人”的急救宗旨，在最短時間內(nèi),給患者以最快捷的救治。四是為急診病人提供全程陪同服務(wù),使遇到復(fù)雜、危急病人時多科協(xié)作的搶救工作搶救工作更加快速、有效。

二、改善服務(wù)、提高效率、縮短就診等候時間

1、調(diào)整了?？?、專家門診時間。加強為專家門診服務(wù)功能,合理調(diào)整專家診空布局，提高診室的利用率;適量增加部分?？?、專家門診班次,提高專家門診就診率，滿足了病人的需求，有效地解決了病人找名家難、掛號難問題。

2、縮短醫(yī)技輔助檢查出結(jié)果和預(yù)約等候吋間。醫(yī)技部門樹立一切為臨床一線服務(wù)的思想,快捷、準確地向臨床提供可靠的診斷依據(jù)。

3、檢驗科設(shè)立報告查詢打印機,方便了患者自取報告，也在很大程度上減少患者等候時間。實行周一至周日開放對門診、住院病人的抽血化驗;除個別特殊項目外送,所有檢驗項大大開展;門診檢驗采血時間原來上:午9:30分以前改為上午10:30,方便了廣大的患者。

4、超聲診斷檢查、心電圖檢查實行連線工作制,節(jié)假日照常檢查。

5、放射科保證做到急診拍片隨叫隨到,急診檢査半小時內(nèi)出報告,平診檢查1小時內(nèi)出報告，住院檢查結(jié)果隨時發(fā)送。

6、電子纖維胃鏡檢查(腸鏡檢查除外)做到門診病人當天中請當天檢查,結(jié)果隨時發(fā)出。

7、各醫(yī)技輔助檢查根據(jù)工作實際,分別制定出了30分鐘出結(jié)果的項目，如下：

（1）、檢驗科30分鐘內(nèi)或診后即出檢查結(jié)果檢驗項目：大常規(guī)(血常規(guī)、大小使常規(guī))、急診生化

（2）、放射科檢查項目：常規(guī)胸透、胃腸鋇劑檢查

（3）、超聲心電圖項目:肝膽胰脾、膀胱、子宮附件、胎兒彩超等心電圖及腦電圖

（4、）內(nèi)窺鏡：胃、腸鏡

三、改善門診就醫(yī)條件,完善私密診療環(huán)境

根據(jù)門診實際,一是逐步對門診?？圃O(shè)置、科室布局進行合理調(diào)整,對部分科室的診療環(huán)境進行了改造整修，使門診的整體服務(wù)條件和就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善。二是先后調(diào)整了門診中醫(yī)科、理療科、眼科、皮膚科、口腔科。三是對急診科進行調(diào)整，加強對各室的分導管理,整治圍診現(xiàn)象,為患者提供良好的私密性診療環(huán)境。四是加強整體協(xié)調(diào)，更好地為患者服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)過程中科室之間的協(xié)作問題,關(guān)系到門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，也直接影響患者對門診醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。門診部通過加強協(xié)調(diào)、規(guī)范管理嚴格制度等措施,及時處理和協(xié)調(diào)各種矛盾,保持了門診工作的平衡性,維系了醫(yī)療服務(wù)功能有序、正常的開展。

各學科、各專業(yè)之間加強了溝通,增進了理解樹立了全局觀念和整體意識,在醫(yī)療工作制度的規(guī)范下,統(tǒng)一了行動,建立了良好的協(xié)作關(guān)系。在信息傳遞、急診會診、危重病人救治等方面做出了積極的努力,有效地保證了醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的正常運作,提高了對患者服務(wù)的整體質(zhì)量,維護了人民群眾的利益。

門診部工作雖有成績，也有不足之處，在今后工作中要隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時改進，保證門診工作正常有序運行，更好為廣大人民群眾服務(wù)。

第二篇：門診管理分析評價與持續(xù)改進

門診管理工作分析評價與持續(xù)改進措施

按照評審要求，在工作進展的基礎(chǔ)上進一步從實際出發(fā)，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手，以實際行動迎接評審。

1.預(yù)檢分診

服務(wù)為提升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設(shè)立流動分診護士為初診病人分診由科室高年資的護士擔任，解決疑難病人分診困難等問題。通過分診，不但有利于快速、準確引導病人到相應(yīng)診區(qū)就診，還減少了病人退號、換號等問題，既縮短了排隊時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量和就診準確率。

2.全面改造

導視系統(tǒng)本著“快速、準確引導病人”的原則，醫(yī)院投入資金對門診大樓內(nèi)的宣傳設(shè)施和標識標牌進行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準確就醫(yī)地點信息的同時，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強環(huán)境衛(wèi)生管理

為確保就醫(yī)環(huán)境整潔，對公共區(qū)域、診區(qū)、診室以及衛(wèi)生間等制定了考評細則和評分標準，實行量化考評管理。首先，對保潔人員進行培訓，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評標準，并堅持每日巡查，每日考評，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員清理。

通過服務(wù)意識的強化以及系列服務(wù)措施的改進，本院門診的醫(yī)療和護理質(zhì)量得到提高,工作人員“以人為本”的服務(wù)意識得到深化

第三篇：門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作分析評價與持續(xù)改進表

門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作分析評價與持續(xù)改進表年月

門診服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作內(nèi)容落實結(jié)果分析評價持續(xù)改進醫(yī)院績效考評和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤。

醫(yī)院開放節(jié)假日門診，夜間門診，實行無休日門診。

有門診資源利用率最大化措施

有急危重癥患者就診的綠色通道

開展?jié)M意度調(diào)查，不斷完善門診服務(wù)

有便民措施

公開出診信息，提供咨詢服務(wù)

門診部主任

第四篇：門診辦公室門診管理工作第一季度分析評價與持續(xù)改進（范文模版）

門診辦公室

門診管理工作第一季度分析評價與持續(xù)改進 為了在現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，本院門診部通過進一步加強服務(wù)意識，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量等系列措施，明顯緩解了排長隊現(xiàn)象，病人滿意度得到較大幅度的提升。

1進一步深化“以人為本”的服務(wù)理念

為了進一步深化“以人為本”的服務(wù)理念，本院門診部對門診醫(yī)師、護士、導醫(yī)、護工、清潔工、保安人員在內(nèi)的所有人員實行“一體化”培訓。培訓方式采用理論講座、案例分析和經(jīng)驗分享的形式，培訓內(nèi)容圍繞“以人為本”的思想內(nèi)涵和實際工作中的具體應(yīng)用進行。要求人人在工作中“堅持以病人為中心”做到“主動詢問、主動服務(wù)”。

2增加掛號、收費窗口

為滿足就診人數(shù)不斷增加的需求，增設(shè)了掛號收費窗口，縮短了病人掛號繳費等候時間。同時，在門診辦開展了電話預(yù)約及現(xiàn)場預(yù)約掛號服務(wù)工作，成立了預(yù)約掛號管理小組，門診辦及掛號處人員實行提前10分鐘上班，方便了就診者。3合理調(diào)整

布局立足為病人創(chuàng)造“方便、快捷、順暢”的就診條件。將學科特色相近的科室整合在同一診區(qū)，便于疑難病癥的會

診，讓病人得到及時有效的醫(yī)治;將檢驗、抽血等輔診科室相對集中，以減少病人來回奔波時間;

門診工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。在市場競爭日趨激烈的今天，只有牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把人文關(guān)懷、人性化服務(wù)貫穿于門診工作的始終，滲透到門診服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，才能贏得患者的信任和滿意，贏得經(jīng)濟效益和社會效益。

門診辦

第五篇：門診管理工作第二季度分析評價與持續(xù)改進

門診管理工作第二季度分析評價與持續(xù)改進 門診辦公室按照三乙評審要求，在第一季度工作進展的基礎(chǔ)上進一步從實際出發(fā)，積極采取有效措施，著力搞好門診就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效力等方面著手，以實際行動迎接三乙復(fù)審。

1.兩次分診

服務(wù)為提升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設(shè)立流動分診護士為初診病人分診;大廳中央設(shè)置二次分診護士，由科室高年資的護士擔任，解決疑難病人分診困難等問題。通過兩次分診，不但有利于快速、準確引導病人到相應(yīng)診區(qū)掛號就診，還減少了病人因盲目掛號而引起的退號、換號等問題，既縮短了排隊時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量和掛號的準確率。

2.全面改造

導視系統(tǒng)本著“快速、準確引導病人”的原則，醫(yī)院投入資金對門診大樓內(nèi)的宣傳設(shè)施和標識標牌進行了全面改造，重新制作了樓層索引、地標等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準確就醫(yī)地點信息的同時，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

3.加強環(huán)境衛(wèi)生管理

為確保就醫(yī)環(huán)境整潔，對公共區(qū)域、診區(qū)、診室以及衛(wèi)生間等制定了考評細則和評分標準，實行量化考評管理。首先，對保潔人員進行培訓，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評標準，并堅持每日巡查，每日考評，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員清理。

通過服務(wù)意識的強化以及系列服務(wù)措施的改進，本院門診的醫(yī)療和護理質(zhì)量得到提高,工作人員“以人為本”的服務(wù)意識得到深化。

門診辦