第一篇：萍鄉(xiāng)市物業(yè)管理辦法

萍鄉(xiāng)市物業(yè)管理辦法

第19號

第一章 總則

第一條 為規(guī)范我市物業(yè)管理活動，明確業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)合理使用，促進物業(yè)管理的健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理條例》等法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅區(qū)和非住宅的物業(yè)管理。

第三條本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

本辦法所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

本辦法所稱使用人，是指物業(yè)的承租人或?qū)嶋H使用物業(yè)的其他人。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法成立的并接受業(yè)主或者業(yè)主大會的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同進行管理服務(wù)的企業(yè)。

第四條 新建住宅區(qū)和共用設(shè)施設(shè)備齊全的原有住宅區(qū)，建筑面積在3萬平方米以上的，應(yīng)當按照本辦法規(guī)定的方式實行物業(yè)管理；建筑面積在3萬平方米以下的，可以由業(yè)主大會決定采取其他方式實行物業(yè)管理。

共用設(shè)施設(shè)備不齊全的住宅相對集中的居住區(qū)，由市、縣(區(qū))人民政府組織整治，創(chuàng)造條件逐步實行物業(yè)管理。整治改造辦法由市人民政府另行制定。

第五條 物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化有償服務(wù)相結(jié)合的原則。

第六條 市房產(chǎn)主管部門是全市物業(yè)管理的主管部門，負責組織實施本辦法并對全市的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。其主要職責是：

(一)貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)及各級有關(guān)物業(yè)管理的政 策，并負責擬定當?shù)匚飿I(yè)管理活動的具體辦法和制度；

(二)負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)的登記備案、資質(zhì)審查、報批、發(fā)證和年檢管理；

(三)指導(dǎo)成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會：

(四)負責物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的建立和管理；

(五)組織物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理招投標、達標創(chuàng)優(yōu)和崗位技術(shù)培訓(xùn)活動；

(六)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與有關(guān)部門之間的關(guān)系；

(七)受理業(yè)主、使用人對物業(yè)管理的投訴，并進行現(xiàn)場調(diào)查，組織落實整改措施；

(八)查處物業(yè)管理違規(guī)行為，包括撤銷違規(guī)召開的業(yè)主大會及由此產(chǎn)生的業(yè)主委員會；報請降低限期不改的物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級；建議工商行政管理部門吊銷限期不改的物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照。

縣房產(chǎn)主管部門是本轄區(qū)物業(yè)管理的主管部門，在市房產(chǎn)主管部門的指導(dǎo)下，依照本辦法規(guī)定對轄區(qū)的物業(yè)管理活動進行監(jiān)督管理。

第七條 規(guī)劃、建設(shè)、市政、綠化、公安、消防、雷電防護、市容環(huán)境衛(wèi)生、價格、工商行政管理等有關(guān)部門及供水、供氣、供電等企業(yè)應(yīng)當按照各自的職責分工和本辦法規(guī)定，密切配合，共同做好物業(yè)管理的有關(guān)工作。

各行政管理部門不得向物業(yè)管理企業(yè)攤派和重復(fù)收取費用。

城市居民委員會和公安派出所依法對物業(yè)管理進行指導(dǎo)監(jiān)督，不得收取費用。

第二章 前期物業(yè)管理與移交

第八條 本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由開發(fā)建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)所進行的物業(yè)管理和服務(wù)。

第九條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當與物業(yè)管理企業(yè)訂立前期物業(yè)管理服務(wù)合同，該合同至業(yè)主、業(yè)主大會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立物業(yè)管理服務(wù)合同生效時終止。

在前期物業(yè)管理期間，房屋交付使用前所發(fā)生的物業(yè)管理費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔；房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)管理費用，由開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定承擔。

第十條 開發(fā)建設(shè)單位必須依照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

開發(fā)建設(shè)單位在前期物業(yè)管理中，不得動用專項維修資金。

第十一條開發(fā)建設(shè)單位不得將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)、使用權(quán)單獨轉(zhuǎn)讓。

第十二條 開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)項目總建筑面積5％。的比例配置必需的物業(yè)管理用房，其費用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，有償提供給物業(yè)管理企業(yè)使用，收益的使用由業(yè)主大會決定。

第十三條房地產(chǎn)開發(fā)項目設(shè)計除符合城市規(guī)劃外，規(guī)劃、建設(shè)主管部門在審批房地產(chǎn)開發(fā)項目規(guī)劃、設(shè)計時，應(yīng)同時審查配套設(shè)施及物業(yè)管理用房的規(guī)劃和設(shè)計；建設(shè)施工應(yīng)當符合規(guī)劃、設(shè)計要求，開發(fā)建設(shè)單位不得變更規(guī)劃、設(shè)計標準。

第十四條開發(fā)建設(shè)單位必須在業(yè)主委員會成立之日起30日內(nèi)，向業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理用房和下列工程建設(shè)資料：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備施工圖 管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

(二)設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

房地產(chǎn)開發(fā)項目未經(jīng)綜合驗收或綜合驗收不合格的，不得辦理移交。

第十五條公有住房出售后的前期物業(yè)管理，由公有住房出售前的建設(shè)管理單位實施。第三章 物業(yè)管理分工

第十六條本章的物業(yè)管理分工，適用于共用設(shè)施設(shè)備齊全的能夠?qū)嵭蟹忾]式管理的物業(yè)管理區(qū)域(以下簡稱物業(yè)區(qū)域)。第十七條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用的道路和排水設(shè)施的日常養(yǎng)護和維修管理，由物業(yè)管理企業(yè)負責；屬于城市道路和公共排水設(shè)施的由市政管理部門負責。

第十八條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化建設(shè)由開發(fā)建設(shè)單位負責；共用的綠地、園林設(shè)施等日常養(yǎng)護和維修管理，由物業(yè)管理企業(yè)負責并接受園林綠化管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

第十九條 物業(yè)區(qū)域規(guī)劃用地內(nèi)道路、樓房周圍及綠地、樓道等公共環(huán)境的清掃保潔，由物業(yè)管理企業(yè)負責。

第二十條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用的廁所、化糞池、垃圾站(箱、道)等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的日常養(yǎng)護和維修管理由物業(yè)管理企業(yè)負責；廁所、化糞池的清掏、清運工作由市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責，生活垃圾由物業(yè)管理企業(yè)負責收集到垃圾中轉(zhuǎn)站，從垃圾中轉(zhuǎn)站送至垃圾場的清運工作由市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責，費用由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理服務(wù)費中向市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門支付，支付標準由物業(yè)管理企業(yè)與市容環(huán)境衛(wèi)生管理部門協(xié)商確定。

第二十一條 高層樓(七層以上，下同)以樓內(nèi)供水泵房總計費水表為界，多層樓(七層以下，下同)以樓外自來水表井為界，界限以外(包括計費水表)的供水管線及設(shè)備，由供水企業(yè)負責維修管理；界限以內(nèi)(包括水表井至用戶)的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理企業(yè)負責維修管理。

第二十二條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)供電線路、供氣管道、消防設(shè)施、照明設(shè)施等，屬于共用設(shè)施設(shè)備的，由物業(yè)管理企業(yè)負責維修管理；屬于公共部分的，分別由供電、供氣企業(yè)和管理消防設(shè)施、路燈的部門負責維修管理。

第二十三條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等企業(yè)和單位應(yīng)當最終向用戶收取相關(guān)費用。

物業(yè)管理企業(yè)受委托收取上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向用戶收取手續(xù)費等額外費用。第四章 業(yè)主自治管理

第二十四條 公有住房出售建筑面積達到30％以上或者新建商品房入住率達到50％以上的物業(yè)區(qū)域，應(yīng)當設(shè)立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會由市、縣房產(chǎn)主管部門指導(dǎo)售房單位組織召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會至少每年召開1次業(yè)主大會；遇特殊情況經(jīng)20％以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)在提議后15日內(nèi)召開業(yè)主大會臨時會議。

業(yè)主大會應(yīng)當邀請居民委員會和使用人代表列席參加

第二十五條 業(yè)主大會行使下列職權(quán)：

(一)選舉、罷免業(yè)主委員會成員；

(二)監(jiān)督業(yè)主委員會工作；

(三)審議通過業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程；

(四)聽取和審議業(yè)主委員會的工作報告：

(五)改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；

(六)聽取和審議專項維修資金預(yù)決算的報告，決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案；(七)決定選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)；

(八)決定物業(yè)管理的其他重大事項。

第二十六條 業(yè)主委員會是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)；

業(yè)主委員會應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，持下列文件到市、縣房產(chǎn)主管部門備案：

(一)成立業(yè)主委員會登記申請書：

(二)業(yè)主委員成員名單；

(三)業(yè)主委員會章程。

第二十七條業(yè)主委員會履行下列職責：

(一)起草業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程，提交業(yè)主大會審議通過：

（二)召集業(yè)主大會，并報告工作；

（三)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂或終止物業(yè)管理服務(wù)合同；

(四)監(jiān)督專項維修資金的使用；

(五)監(jiān)督共用設(shè)施設(shè)備的合理使用；

(六)業(yè)主大會依照有關(guān)規(guī)定授予的其他職責 第五章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十八條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當具有獨立的法人資格，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理資質(zhì)證書后，方可從事物業(yè)管理服務(wù)。

第二十九條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

第三十條 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)當根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》示范文本與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)報市、縣房產(chǎn)主管部門備案。

第三十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照合同從事下列物業(yè)管理服務(wù)事項，并根據(jù)收費標準約定各項服務(wù)的收費：

(一)房屋建筑共用部位的日常養(yǎng)護和維修管理；

(二)共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和維修管理；

(三)保潔服務(wù)；

(四)保安服務(wù)；

(五)綠化管理； ?

(六)車輛進出和停放管理；

(七)業(yè)主或者使用人委托的其他服務(wù)事項。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，價格主管部門應(yīng)當會同房產(chǎn)主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級等因素，制定相應(yīng)的基準價及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十三條 業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定繳交物業(yè)管理服務(wù)、維修等費用。業(yè)主與使用人約定由使用人繳交物業(yè)管理服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。

開發(fā)建設(shè)單位未售出的空置物業(yè)應(yīng)當分攤物業(yè)管理服務(wù)、維修等費用，分攤比例應(yīng)當不低于收費標準的50％，但不得因此而增加其他業(yè)主的負擔。

第三十四條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除后的10日內(nèi)向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報市、縣房產(chǎn)主管部門備案：

(一)對預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費用按實際使用結(jié)算。多收的部分予以退還；

(二)移交全部物業(yè)檔案資料；

(三)移交業(yè)主共有的房屋、場地和其他財物。第六章 物業(yè)的使用

第三十五條 業(yè)主或者使用人應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定合理使用物業(yè)，在物業(yè)使用中禁止下列行為：

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)或者超負荷使用房屋；

(二)擅自改變房屋用途或者改變房屋外貌；

(三)占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 擅自移裝共用設(shè)備；

(四)利用平臺、屋頂以及道路或者其他場地搭建建筑物、構(gòu)筑物；

(五)亂拋亂倒垃圾、亂堆雜物；

(六)排放或堆放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪聲；(七)利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當權(quán)益的活動；(八)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

第三十六條 開發(fā)建設(shè)單位與住宅買受人簽訂買賣合同時，應(yīng)當有住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、前期物業(yè)管理服務(wù)合同等合同附件，并將裝修住宅的禁止行為和注意事項書面告知買受人。

第三十七條 業(yè)主應(yīng)當按照設(shè)計用途使用物業(yè)，嚴禁業(yè)主或者使用人擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當符合城市規(guī)劃要求，并依法辦理審批手續(xù)后方可進行。

第三十八條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修時，相鄰業(yè)主、使用人應(yīng)當予以配合，因相鄰業(yè)主、使用人阻撓維修造成其他業(yè)主、使用人財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)承擔賠償責任。

因物業(yè)維修造成相鄰業(yè)主、使用人自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)當負責賠償。

第三十九條 任何單位和個人不得占用物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當與業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)簽訂協(xié)議，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第七章 專項維修資金

第四十條 商品房、經(jīng)濟適用住房(包括集資，合作建房下同)和公有住房出售都應(yīng)當設(shè)立專項維修資金。

商品房、經(jīng)濟適用住房出售時，售房單位應(yīng)當與購房者簽訂代收代繳專項維修資金的約定。購房者應(yīng)當按購房款2％的比例向售房單位繳交專項維修資金；原已銷售的應(yīng)按此標準補交。

各單位出售的公有住房，多層和高層分別由售房單位按售房款20％和30％的比例提取專項維修資金；購房者按購房款的2％向售房單位繳交專項維修資金。

售房單位代為收取的專項維修資金屬全體業(yè)主共同所有，不計入房屋銷售收入。

第四十一條 專項維修資金應(yīng)當在銀行設(shè)立專戶存儲，由市、縣房產(chǎn)主管部門按下列規(guī)定歸集和代管：

(一)商品房、經(jīng)濟適用住房的專項維修資金，開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，按本辦法第四十條第二款規(guī)定標準繳交；

(二)公有住房出售的專項維修資金按本辦法第四十條第三款規(guī)定標準由市房改部門提取并撥付到銀行專戶。

未按前款規(guī)定繳交專項維修資金的不得辦理商品房預(yù)售許可證、房屋交易鑒證和房屋產(chǎn)權(quán)證書。?

第四十二條 專項維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)申報，經(jīng)業(yè)主委員會審批，報經(jīng)物業(yè)管理主管部門核準后，撥付給該物業(yè)區(qū)域定向使用。

第四十三條 專項維修資金主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修、大修、更新、改造，不得挪作他用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬人為損壞的，其維修、更新費用由責任人承擔。

物業(yè)自用部位、自用設(shè)備的維修、更新費用，由業(yè)主自行承擔。

第四十四條 專項維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主大會決定，按業(yè)主擁有的物業(yè)建筑面積比例向業(yè)主籌集。第八章 法律責任

第四十五條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反本辦法規(guī)定的，由市房產(chǎn)主管部門責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

第四十六條 違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第六十條規(guī)定由市房產(chǎn)主管部門沒收非法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定執(zhí)行，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第四十七條 違反本辦法規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位不按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第六十四條規(guī)定由市房產(chǎn)主管部門責令限期改正，給予警告，沒收非法所得，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款。

第四十八條 違反本辦法規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位未將工程建設(shè)資料移交的，根據(jù)《江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十四條規(guī)定由市房產(chǎn)主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處1000元以上1萬元以下的罰款，第四十九條 違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)《江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定由市房產(chǎn)主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

(一)開發(fā)建設(shè)單位未進行前期物業(yè)管理或者擅自動用專項維修資金的；

(二)開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位未按本辦法規(guī)定設(shè)立專項維修資金的。

第五十條 業(yè)主或者使用人未按物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)管理服務(wù)費的，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第六十七條和《江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理條例》第四十七條規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)可以按日加收應(yīng)交納費用3‰滯納金，或者按照約定加收滯納金；逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

第五十一條 違反本辦法第三十五條、第三十七條、第三十九條規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門按照各自的職責和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。第九章 附則

第五十二條 本辦法所稱物業(yè)共用部位，是指一幢房屋內(nèi)部，建設(shè)費用已分攤進入房屋銷售價格的由整幢房屋的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、房屋承重結(jié)構(gòu)、室外墻面、屋頂?shù)炔课唬?/p>

共用設(shè)備，是指一幢房屋內(nèi)部，建設(shè)費用已分攤進入房屋銷售價格的由整幢房屋的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、電視天線、水箱、電梯、防雷裝置、消防器具等設(shè)備；

共用設(shè)施，是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，建設(shè)費用已分攤進入房屋銷售價格的由業(yè)主、使用人共同使用的道路、綠地、停車場庫、照明設(shè)施、消防設(shè)施、排水管道、窖井、化糞池、垃圾站(房)、公益性文體設(shè)施等；

房屋承重結(jié)構(gòu)是指房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取?/p>

第五十三條 專項維修資金管理辦法由市房產(chǎn)主管部門會同市財政部門制定并報市人民政府備案后實施。

第五十四條 本辦法“以上”均含本數(shù)，“以下”均不含本數(shù)。

第五十五條 本辦法自二OO四年六月一日起施行。二OO一年六月二十一日以市政府第6號令發(fā)布的《萍鄉(xiāng)市住宅區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》同時廢止。

第二篇：萍鄉(xiāng)市地名管理辦法

萍鄉(xiāng)市人民政府令

第70號

《萍鄉(xiāng)市地名管理辦法》已經(jīng)2014年1月3日市人民政府第30次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予公布，自即日起施行。

市 長 李小豹 2014年4月9日

萍鄉(xiāng)市地名管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了加強地名管理，適應(yīng)城鄉(xiāng)建設(shè)、社會發(fā)展和人民生活的需要，根據(jù)國務(wù)院《地名管理條例》、《江西省地名管理辦法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)地名的命名、更名、銷名、標準地名的使用、地名標志的設(shè)置以及相關(guān)管理活動。

第三條 本辦法所稱地名包括：

（一）山、河、湖、島、洲、山洞、泉等自然地理實體名稱；

（二）市、縣、市轄區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處等行政區(qū)域名稱；

（三）工業(yè)園區(qū)、農(nóng)區(qū)、林區(qū)、礦區(qū)、自然保護區(qū)、水利風景區(qū)等專業(yè)區(qū)名稱；

（四）城鎮(zhèn)街（路、巷）、村民委員會、居民委員會、住宅小區(qū)、居民樓以及自然村等居民地名稱；

（五）風景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)、公園、公共廣場、文物古跡等游覽地、紀念地名稱；

（六）具有地名意義的臺、站、港、場、碼頭、鐵路、公路、橋梁、隧道、水庫、灌溉渠、堤壩、電站等專業(yè)設(shè)施名稱；

（七）具有地名意義的商貿(mào)大廈、賓館飯店、綜合性寫字樓等建筑物

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名稱。

第四條 本辦法所稱地名標志，是指為社會公眾使用所設(shè)立標示地理實體名稱的標志，包括：

（一）行政區(qū)域名稱標志；

（二）村民委員會、居民委員會、居民地、街（路、巷）名稱標志；

（三）門（樓）編碼名稱標志；

（四）山、河、湖、島、洲、山洞、泉等自然地理實體名稱標志；

（五）具有地名意義的建筑物和臺、站、港、場名稱標志；

（六）其他起導(dǎo)向作用的輔助地名標志。

第五條 地名管理工作實行市、縣（區(qū)）人民政府領(lǐng)導(dǎo)負責制，市、縣（區(qū)）人民政府地名委員會負責統(tǒng)一組織和綜合協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)地名管理工作。市民政部門是本市地名工作的行政主管部門，縣（區(qū)）民政部門按照權(quán)限劃分，負責轄區(qū)內(nèi)地名管理工作。公安、規(guī)劃、市政公用、房管、財政、工商、文化、旅游、國土資源等部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當按照各自職責做好地名管理工作。

第六條 民政部門應(yīng)當履行下列職責：

（一）貫徹實施地名管理法律、法規(guī)；

（二）編制、組織實施地名規(guī)劃；

（三）審核、承辦地名的命名、更名、銷名等工作；

（四）指導(dǎo)地名標志設(shè)置與管理；

（五）發(fā)布地名信息，推廣標準地名，開展地名公共服務(wù)；

（六）保護歷史地名，宣傳地名文化；

（七）建立和管理地名檔案，編纂地名工具書，開展地名資源開發(fā)利用和地名學術(shù)研究；

（八）依照本辦法規(guī)定開展監(jiān)督檢查工作，查處違法行為。第七條 市、縣（區(qū)）人民政府對開展地名工作相關(guān)經(jīng)費予以保障。

第二章 地名的命名、更名、銷名

第八條 地名的命名、更名應(yīng)當尊重當?shù)氐孛臍v史和現(xiàn)狀，保持地名的相對穩(wěn)定。

地名的命名、更名按照國務(wù)院《地名管理條例》的規(guī)定實行審批制。

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任何單位和個人不得擅自對地名進行命名、更名。

第九條 地名命名除應(yīng)當遵循國務(wù)院《地名管理條例》和民政部《地名管理條例實施細則》和《江西省地名管理辦法》的規(guī)定外，還應(yīng)當遵循下列規(guī)定：

（一）標準地名原則上由專名和通名兩部分組成。通名用字應(yīng)反映所稱地理實體的地理屬性（類別）。不單獨使用通名詞組作地名。具體技術(shù)要求，以民政部制定的技術(shù)規(guī)范為準；

（二）符合城市總體規(guī)劃和地名規(guī)劃，反映當?shù)貧v史、地理、文化和經(jīng)濟特征，尊重當?shù)鼐用褚庠?，名實相符，含義健康；

（三）盡量避免使用生僻字、同音字、貶義字，以及字形字音易于混淆或易產(chǎn)生歧義的字；

（四）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）名稱不與全省范圍內(nèi)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）重名，市轄區(qū)范圍內(nèi)的街道名稱，臺、站、場名稱，較大自然地理實體和公共設(shè)施名稱，一個縣（區(qū)）范圍內(nèi)的村民委員會、居民委員會名稱，一個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）范圍內(nèi)的村莊名稱，均不應(yīng)重名，并避免同音；

（五）各行政區(qū)劃名稱，各專業(yè)部門使用的臺、站、場、廠、礦、學校、醫(yī)院等名稱應(yīng)當與當?shù)氐孛y(tǒng)一；以街道名稱派生的行政、企事業(yè)單位名稱應(yīng)與主地名統(tǒng)一。

第十條 城鎮(zhèn)道路的通名按照建設(shè)規(guī)模分為下列三級：

（一）大道、大街：指城市的主干道；

（二）街、路：指城市的次干道、支路；

（三）巷：指除主次干道、支路以外的一般道路。

地名命名應(yīng)當與規(guī)劃或者建設(shè)同步進行，城市道路名稱應(yīng)當保持系統(tǒng)性、相關(guān)性。

第十一條 居民區(qū)的通名按照下列規(guī)定命名：

（一）小區(qū)：建筑面積5萬平方米以上，具有較完善的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的住宅區(qū)；

（二）園、花園（苑、花苑）：用地面積1萬平方米以上，有較多人工景點和綠地的住宅區(qū)；

（三）別墅：用地面積1萬平方米以上，綠地面積一般不低于用地面積的50%，以低層建筑為主的高級園林式住宅區(qū)；

（四）公寓：適用于公建性質(zhì)，配套設(shè)施完善，提供物業(yè)管理和相關(guān)

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服務(wù)的住宅樓；

（五）山莊：用地面積1萬平方米以上，依山而建的低層住宅區(qū)或以休閑娛樂為用途的建筑物（群）；

（六）新村：用于命名城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村拆遷后或庫區(qū)、深山移民集中安置的居住區(qū)；

（七）度假村：位于郊區(qū)或風景區(qū)作度假使用，用地面積2萬平方米以上，有較完善設(shè)施的大型旅游場所。

第十二條 建筑物的通名按照下列規(guī)定命名：

（一）大廈：樓層達到10層以上或者建筑面積1萬平方米以上的綜合性高層建筑物或者大型樓宇；

（二）大樓：樓層達到7層以上或者建筑面積在6000平方米以上的單體綜合性辦公樓或者商住樓；

（三）樓：樓層7層以下的商務(wù)樓、辦公樓或者綜合樓；

（四）商廈：樓層達到6層以上且商場面積在2000平方米以上，以商貿(mào)為主、辦公為輔助的高層建筑；

（五）館、宮：以文化、教育、娛樂、體育等功能為主的建筑物；

（六）城：用地面積5萬平方米以上封閉式或半封閉式的具有商住、辦公、娛樂等綜合型多功能的大型建筑群；

（七）中心：用地面積2萬平方米以上或者建筑面積10萬平方米以上，且具有某種專門功能的建筑物（群）。

第十三條 公共設(shè)施的通名按照下列規(guī)定命名：

（一）廣場：用地面積1萬平方米以上，四周由道路圍成相對完整的非居住用途建筑群，且有3000平方米以上集中的公共場地（不包括停車場）；

（二）公園：具備水域、花草樹林、娛樂設(shè)施等條件，可供群眾觀賞、娛樂、游玩的公共場所；

（三）大橋：單孔跨徑大于等于100米，小于500米的橋梁；

（四）橋：達不到大橋標準的橋梁；

（五）立交橋：互通的立體交叉的公路橋梁或公路與公路、公路與鐵路互相跨越的橋梁；

（六）人行天橋：橫跨城市道路上空，且專供行人通行的橋梁；

（七）隧道：公路、鐵路從地下穿越山嶺、河道的人工構(gòu)造物，以及城市交通埋置于地層內(nèi)的地下建筑物。

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第十四條 自然地理實體名稱的命名按照下列程序和權(quán)限審批：

（一）涉及兩個以上設(shè)區(qū)的市之間的自然地理實體名稱，由有關(guān)設(shè)區(qū)的市人民政府提出申請，經(jīng)省民政部門審核后，報省人民政府審批；

（二）市內(nèi)著名的或者涉及兩個以上縣（區(qū)）行政區(qū)域的自然地理實體名稱，由有關(guān)縣（區(qū)）人民政府提出申請，經(jīng)市民政部門審核后，報市人民政府審批；

（三）縣級行政區(qū)域內(nèi)的自然地理實體名稱，由所在縣級民政部門提出申請，報本級人民政府審批。

第十五條 居民地名稱的命名按照下列程序和權(quán)限審批：

（一）城鎮(zhèn)街（路、巷）名稱的命名，涉及兩個以上縣（區(qū)）的，由市民政部門會商有關(guān)縣（區(qū)）人民政府和有關(guān)部門同意后，報市人民政府審批；區(qū)范圍內(nèi)的，由區(qū)民政部門提出申請，經(jīng)區(qū)人民政府同意，市民政部門審核后，報市人民政府審批；縣范圍內(nèi)的，由縣民政部門提出申請，報縣人民政府審批，其中與主城區(qū)接壤的縣范圍內(nèi)的道路命名，應(yīng)當征求市民政部門的意見后，報縣人民政府審批。

（二）住宅小區(qū)名稱的命名、具有地名意義的建筑物名稱的命名，由建設(shè)單位在項目立項前報所在市、縣民政部門審批；

（三）自然村名稱的命名，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處提出申請，經(jīng)縣（區(qū)）民政部門審核后，報縣（區(qū)）人民政府審批。

第十六條 工業(yè)園區(qū)、農(nóng)區(qū)、林區(qū)、礦區(qū)、水利風景區(qū)、自然保護區(qū)等專業(yè)區(qū)名稱的命名，由其主管部門提出申請，經(jīng)所在地縣級以上民政部門審核后，按照其隸屬關(guān)系，報縣級以上人民政府審批。

第十七條 專業(yè)設(shè)施名稱、游覽地和紀念地名稱的命名，由有關(guān)單位向其專業(yè)主管部門提出申請，在征得當?shù)厝嗣裾夂?，由專業(yè)主管部門審批。審批后有關(guān)單位應(yīng)當向當?shù)孛裾块T告知。

第十八條 門牌號的編排，由建設(shè)單位或者房屋產(chǎn)權(quán)所有人向所在地公安派出所提出申請，公安派出所根據(jù)標準地名擬定門牌編號方案，區(qū)或者縣公安機關(guān)確定，報市或者縣民政部門備案。

第十九條 申請地名命名的，應(yīng)當提交下列材料：

（一）地理實體的性質(zhì)、位置、規(guī)模；

（二）命名的理由；

（三）擬用地名的用字、漢語拼音、含義、來源；

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（四）申報單位和有關(guān)方面的意見及相關(guān)材料。

審批機關(guān)應(yīng)當自受理申請之日起15個工作日內(nèi)作出審批決定；涉及公眾利益，需要征求有關(guān)方面意見并進行協(xié)調(diào)的，審批機關(guān)應(yīng)當自受理申請之日起2個月內(nèi)作出審批決定。不予批準的，應(yīng)當說明理由。

對新批準的地名，審批機關(guān)應(yīng)當自批準之日起10個工作日內(nèi)向社會公布。

第二十條 有下列情形之一的，可以更名：

（一）因行政區(qū)域調(diào)整，需要變更行政區(qū)域名稱的；

（二）因道路走向發(fā)生變化，需要變更路名的；

（三）因產(chǎn)權(quán)所有人提出申請，需要變更建筑物名稱的；

（四）因路名變更、路型變化或者道路延伸，需要變更樓、門號碼的；

（五）經(jīng)省人民政府或者國務(wù)院及其有關(guān)部門批準變更地名的。不符合本辦法第八條規(guī)定的地名，地名所在市、縣（區(qū)）民政部門應(yīng)當發(fā)出地名更名通知書，有關(guān)單位或者個人應(yīng)當自收到通知書之日起3個月內(nèi)辦理更名手續(xù)。

地名更名的申報、審批程序按照本辦法規(guī)定的地名命名的申報、審批程序進行。

第二十一條 因行政區(qū)劃調(diào)整、自然變化、城鄉(xiāng)建設(shè)等原因消失的地名，應(yīng)當根據(jù)地名管理的審批權(quán)限和程序公示銷名。

第二十二條 行政區(qū)域名稱的命名按照國務(wù)院《關(guān)于行政區(qū)劃管理的規(guī)定》辦理。

第三章 地名的使用和管理

第二十三條 經(jīng)批準的地名為標準地名，下列范圍內(nèi)應(yīng)當使用標準地名：

（一）涉外協(xié)定、文件；

（二）機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位的公告、文件；

（三）報刊、書籍、廣播、電影、電視和信息網(wǎng)絡(luò)；

（四）城鎮(zhèn)街（路、巷）標志，住宅小區(qū)標志，建筑物標志，樓、門號碼牌，景點指示標志，交通導(dǎo)向標志，公共交通站牌；

（五）商標、牌匾、廣告、合同、證件、印信；

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（六）公開出版發(fā)行的地圖、電話號碼簿、郵政編碼冊等地名密集出版物。

第二十四條 標準地名應(yīng)當使用國家公布的規(guī)范漢字書寫，并以漢語普通話為標準讀音。使用漢語拼音拼寫時，應(yīng)當符合國家公布的《漢語拼音方案》和《中國地名漢語拼音字母拼寫規(guī)則》的規(guī)定。

第二十五條 涉及住宅小區(qū)、具有地名意義的建筑物名稱，有關(guān)部門辦理下列事項時應(yīng)當查驗標準地名使用證，發(fā)現(xiàn)不能提供的，應(yīng)當告知建設(shè)單位向民政部門辦理申請手續(xù)：

（一）城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

（二）住房保障和房產(chǎn)管理主管部門核發(fā)商品房預(yù)售許可證或者房屋所有權(quán)證；

（三）公安機關(guān)編制門牌號。

第二十六條 市、縣（區(qū)）民政部門和專業(yè)主管部門，負責編纂本行政區(qū)域或者本系統(tǒng)的各種標準化地名出版物。其他任何單位或者個人不得編纂標準化地名工具圖書。

第四章 地名標志的設(shè)置和管理

第二十七條 經(jīng)常被社會公眾使用的標準地名，應(yīng)當設(shè)置地名標志； 設(shè)置地名標志應(yīng)當執(zhí)行國家統(tǒng)一標準，做到美觀、大方、醒目、堅固。第二十八條 設(shè)置地名標志應(yīng)當按下列規(guī)定布局：

（一）公園、名勝古跡等點狀地域至少設(shè)置一個地名標志；

（二）居民地等面狀地域應(yīng)當視范圍大小設(shè)置兩個或者兩個以上地名標志；

（三）城市道路等線狀地域除在起點、終點、交叉口必須設(shè)置地名標志外，必要時在適當?shù)囟卧鲈O(shè)地名標志。

第二十九條 重要自然地理實體、行政區(qū)域、住宅小區(qū)、城鎮(zhèn)街（路、巷）等地名標志，由市或者縣（區(qū)）民政部門負責設(shè)置、維護和管理。農(nóng)村的地名標志由縣民政部門會同所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處規(guī)劃，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處負責設(shè)置、維護和管理。門牌號標志由公安機關(guān)負責設(shè)置、維護和管理。其他地名標志，由有關(guān)部門按照職責分工和管理權(quán)限負責設(shè)置、維護和管理。新建住宅小區(qū)、城鎮(zhèn)街（路、—7—

巷）、橋梁、隧道和公共廣場的地名標志，應(yīng)當在工程竣工前設(shè)置完成。其他地名標志，應(yīng)當自地名公布之日起60日內(nèi)設(shè)置完成。

第三十條 地名標志的設(shè)置、維護和管理所需經(jīng)費，按照下列規(guī)定承擔：

（一）自然地理實體、行政區(qū)域、城鎮(zhèn)街（路、巷）的地名標志以及原有的住宅小區(qū)、居民樓的地名標志，按照地名標志設(shè)置、維護的管理權(quán)限由同級財政承擔；

（二）新建、改建、擴建的住宅小區(qū)、居民樓的地名標志，列入工程預(yù)算，由建設(shè)單位承擔；

（三）農(nóng)村的地名標志，由縣級財政承擔；

（四）其他地名標志，由設(shè)置單位承擔。

第三十一條 任何單位和個人不得涂改、玷污、遮擋、損壞或者擅自移動、拆除地名標志。因施工等原因確需移動、拆除地名標志的，應(yīng)當事先報所在市、縣（區(qū)）民政部門或者有關(guān)專業(yè)主管部門同意，并在施工結(jié)束前負責恢復(fù)原狀，所需費用由工程建設(shè)單位承擔。

第三十二條 市、縣（區(qū)）民政部門應(yīng)當會同有關(guān)部門對地名標志設(shè)置、維護情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，應(yīng)當通知設(shè)置單位予以更換：

（一）地名標志未使用標準地名或者樣式、書寫、拼寫不符合國家標準的；

（二）地名已更名但地名標志未更改的；

（三）地名標志破損、字跡模糊或者殘缺不全的；

（四）設(shè)置位置不當?shù)摹?/p>

第五章 歷史地名保護

第三十三條 本辦法所稱歷史地名是指中華人民共和國成立以前形成的具有歷史文化價值和紀念意義的地名。

第三十四條 歷史地名保護應(yīng)當堅持全面保護與重點保護相結(jié)合，保護研究與保護實踐相結(jié)合，傳承弘揚與宣傳教育相結(jié)合。

第三十五條 市、縣（區(qū)）民政部門指派專（兼）職地名文化遺產(chǎn)管理人員，負責本市、縣（區(qū)）地名文化遺產(chǎn)的普查、登記、申報、宣傳、保護等工作。

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第三十六條 列入重點保護對象的六類地名，分別為：

（一）千年古城地名文化遺產(chǎn)；

（二）千年古縣地名文化遺產(chǎn)；

（三）千年古鎮(zhèn)地名文化遺產(chǎn)；

（四）千年古村落地名文化遺產(chǎn)；

（五）著名山川地名文化遺產(chǎn)；

（六）近現(xiàn)代重要地名文化遺產(chǎn)。

列入重點保護對象的六類地名可申報中國地名文化遺產(chǎn)，相關(guān)標準條件按照《地名文化遺產(chǎn)鑒定》行業(yè)標準執(zhí)行。

第三十七條 本市實行歷史地名保護名錄制度。民政部門應(yīng)當對轄區(qū)內(nèi)的歷史地名進行普查，做好資料收集、記錄、統(tǒng)計等工作，建立歷史地名檔案。市民政部門應(yīng)當建立歷史地名評價體系，科學論證，提出歷史地名保護名錄，經(jīng)市地名委員會評審并征求社會意見后，由市人民政府批準公布。

第三十八條 變更歷史地名保護名錄中仍在使用的地名時，應(yīng)當充分論證、確定保護方案并經(jīng)公示后，按照規(guī)定的程序辦理。歷史地名保護名錄中未使用的地名應(yīng)當優(yōu)先啟用；未被啟用的，應(yīng)當采取掛牌立碑等措施加以保護。

第三十九條 規(guī)劃、建設(shè)部門在城市建設(shè)改造中，需要對歷史地名保護名錄中涉及的地理實體拆除或者遷移的，應(yīng)當會同民政部門制訂地名保護方案。

第四十條 對列入歷史地名保護名錄的地名，應(yīng)當由市民政部門設(shè)置歷史地名標志。標志上應(yīng)當載有名稱、釋義、歷史文化價值等內(nèi)容。

第六章 地名檔案管理與信息服務(wù)

第四十一條 全市地名檔案工作由市民政部門統(tǒng)一指導(dǎo)，市、縣（區(qū)）地名檔案管理部門分級管理，在業(yè)務(wù)上接受上級民政部門和同級檔案管理部門的指導(dǎo)、監(jiān)督。

第四十二條 地名檔案的管理規(guī)范，應(yīng)執(zhí)行民政部和國家檔案局制定的有關(guān)規(guī)定。

第四十三條 市、縣（區(qū)）民政部門應(yīng)當建立本行政區(qū)域的地名數(shù)據(jù)庫

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和地名信息系統(tǒng)，及時反映新地名信息，實行地名年報制度；加強地名檔案、地名數(shù)據(jù)信息的開發(fā)和應(yīng)用。

第四十四條 鼓勵社會力量參與開發(fā)地名公共產(chǎn)品，在遵守國家保密規(guī)定的原則下，向社會提供地名信息咨詢等公共服務(wù)。

第七章 法律責任

第四十五條 違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上民政部門責令限期改正；逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：

（一）擅自對地名進行命名、更名的；

（二）不按照第二十三條規(guī)定使用地名的。

第四十六條 違反本辦法第二十六條規(guī)定，擅自編纂標準化地名工具圖書的，由縣級以上民政部門責令限期改正；逾期不改正的，處二千元以上一萬元以下罰款。

第四十七條 違反本辦法第三十一條規(guī)定，涂改、玷污、遮擋、損壞或者擅自移動、拆除地名標志的，由市、縣（區(qū)）民政部門責令限期改正；逾期不改正的，對個人處二百元以下罰款，對單位處五百元以上一千元以下罰款；造成損失的，依法予以賠償。

第四十八條 從事地名管理工作的人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由所在單位或者上級行政主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章 附 則

第四十九條 各縣人民政府，可以根據(jù)本辦法，結(jié)合實際，制定本行政區(qū)域的地名管理辦法。

第五十條 本辦法自發(fā)布之日起施行，《萍鄉(xiāng)市地名管理規(guī)定》同時予以廢止。

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第三篇：物業(yè)管理辦法

物業(yè)公司商鋪暫行管理辦法

為了更好的更有效的對各處商鋪進行管理和服務(wù)，特制定本辦法。

一、租賃協(xié)議的簽定、續(xù)簽、及協(xié)議的保管 協(xié)議的簽定及續(xù)簽由集團招商部負責，協(xié)議簽定后物業(yè)公司應(yīng)嚴格按照合同執(zhí)行，合同原件一式三份由物業(yè)公司辦公室、集團招商部進行保管，合同復(fù)印件送存集團財務(wù)部。

二、各項費用的收取

1、各項費用包括：房屋租賃費、水電押金、使用過程中的水電費、物業(yè)服務(wù)費及其他費用。

2、商鋪出租簽定合同時，首次交納租金由集團招商部進行催交，由財務(wù)室時行收取后，再由 物業(yè)公司加蓋合同公章并將相應(yīng)的商鋪鑰匙交給租賃戶，同時將所租商鋪的水電表底數(shù)告知租賃戶。

3、后期費用的收取 后期費用收取原則上由財務(wù)直接收繳，但考慮實際情況，每個苑區(qū)的商鋪費用的收取由每個苑區(qū)的物管員收繳后，按財務(wù)收費管理制度及時上交公司財務(wù)。

4、各苑區(qū)負責人： ① XX苑商鋪：XXX ② XX苑商鋪：XXX

5、相關(guān)人員的工作要求： 各苑區(qū)物管員應(yīng)根據(jù)各苑區(qū)的情況，建立好收費臺賬（收費臺賬格式由物業(yè)公司辦公室和財務(wù)室共同制定），收取每一筆費用時都須如實填寫，每月月末把當月的完整收費臺賬上報物業(yè)公司辦公室和物業(yè)公司經(jīng)理處，再由物業(yè)公司辦公室匯總后將其轉(zhuǎn)交集團財務(wù)部和招商部，商鋪管理和收費時如遇特殊情況，相關(guān)責任人應(yīng)出具書面性的材料予以說明。

6、監(jiān)督 收費過程中，物業(yè)公司辦公室、集團財務(wù)室應(yīng)根據(jù)協(xié)議的內(nèi)容及相關(guān)的收費標準進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以糾正。對于商鋪的租賃情況及各項費用的收繳情況，集團招商部、財務(wù)部、物業(yè)公司辦公室各安排一名人員每月按時對所租賃的房屋使用情況及費用收取情況進行檢查，對所檢查的結(jié)果由物業(yè)公司辦公室寫出書面材料，由集團招商部、財務(wù)部確認后，上報集團分管領(lǐng)導(dǎo)。如遇上述第4條提到的特殊情況，物業(yè)公司辦公室應(yīng)核實情況是否屬實，并在說明材料上注明并報分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)作出意見進行處理。

三、獎罰 文檔沖億季，好禮樂相隨mini ipad移動硬盤拍立得百度書包

1、罰： ① 苑區(qū)責任人應(yīng)嚴格按照收費標準進行收取電費費用，若未按照收費標準進行收取的，給公司所造成的損失，由責任人承擔。② 收費人員在收費時由于個人的疏漏少收了相關(guān)費用，責任人負責追回，追不回的由責 任人承擔。③ 收費人員在收取費用后應(yīng)及時上交財務(wù)，若因時間關(guān)系確定無法上交時，收費人員應(yīng) 妥善保管好收取的費用；若因個人保管不善遺失的由個人承擔。④ 財務(wù)應(yīng)配合收費員的工作，按時收取費用。

2、獎： ① 所租賃出去的商鋪后期管理交由物業(yè)公司，集團公司應(yīng)按照以前的制度將當年所 收房屋租金的20%給予物業(yè)公司作為投入成本的補償。② 物業(yè)公司再房屋租金進行盈利的情況下，且收費人員在所管商鋪租金收取達到90%后，可根據(jù)收費人員的工作內(nèi)容量、收費過程中的艱辛及責任，建議物業(yè)公司從集團公司給予物業(yè)公司20%的房屋租金中拿出3%作為對員工的獎勵。商業(yè)街商鋪物業(yè)管理規(guī)定

一、商業(yè)街商鋪為XX開發(fā)有限公司,商鋪只作正當經(jīng)營用途,商戶在使用期間應(yīng)遵守與開發(fā)商簽定的合同規(guī)定,不得擅自改變該房屋結(jié)構(gòu)和用途。

二、商鋪商戶必須對門前實行“三包”:包綠地、包衛(wèi)生、包秩序,不得隨地亂丟垃圾。要注意做好消防安全工作,不亂堆放雜物阻塞通道。

三、商鋪內(nèi)不得從事黃、賭、毒,非法販制盜版制品等違法犯罪活動。

四、商鋪內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害及其他危險物品。

五、自覺維護物業(yè)的整潔、美觀,保持公用通道的暢通,以及共用設(shè)備、公共設(shè)施的完好。

六、商鋪的裝修應(yīng)遵守XX裝修手冊的規(guī)定,裝修房屋要事先告知XX物業(yè)管理處,由XX物業(yè)管理人員依法對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督。如商戶違章建筑,XX物業(yè)公司可以依法采取相應(yīng)措施制止其行為,對其違章裝修或妨礙他人正常使用物業(yè)而造成損失的,違章商戶應(yīng)承擔賠償責任。

七、商鋪商戶在收到當月費用通知單后,須在一個星期內(nèi)前往XX物業(yè)管理公司交納管理費、水電費及其他有關(guān)費用,已辦理銀行委托轉(zhuǎn)帳的商戶,須保持帳戶金額充裕,方便銀行辦理代扣款業(yè)務(wù)。歡迎預(yù)交,逾期一個月未能按時交費的商戶,物業(yè)管理公司將每天加收千分之五的滯納金。

八、商戶在日常經(jīng)營時,不得妨礙或影響鄰近居民正常休息。不得產(chǎn)生高分貝噪音,營業(yè)時間規(guī)定為7:00~23:00,節(jié)假日或法定假期可適當延長。超級市場可24小時營業(yè)。1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。1.1 接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。1.2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一； 1.3 報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修； 1.4 走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議； 二是對報修后的維修結(jié)果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。1.5 內(nèi)外聯(lián)系 商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。2 商鋪裝修服務(wù)管理

2.1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度； 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修； 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

2.3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的，應(yīng)嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電； 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝臵、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝臵，通風設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負荷量）；照明設(shè)備位臵圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等 2.4 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設(shè)計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝臵或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負責將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動扶梯正常運行。

商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。4 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 4.1 商鋪修繕的計劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結(jié)果。4.2 工程性質(zhì)的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復(fù)的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補面層，門，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營，但也應(yīng)加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。4.3 建筑物維修的檔案管理

建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是對原有建筑物技術(shù)資料的補充，是為日后建筑物的維修、整改、擴建等工作提供不可缺少的依據(jù)。4.4 維修或施工工程的管理

設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應(yīng)要求該施工單位對修繕工程有設(shè)臵總工程師、主任工程師、技術(shù)隊長或技術(shù)負責人的措施，形成工程施工過程中的技術(shù)決策、管理體系，總工程師為技術(shù)總監(jiān)，各崗位有技術(shù)負責人，職、權(quán)、責分明。維保部派專人在整個工程施工過程中對現(xiàn)場的質(zhì)量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進行監(jiān)督管理。4.5 檢查監(jiān)督 維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責任；發(fā)生責任事故追究維保部主管的責任。5 商鋪保安服務(wù)管理 5.1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。其管理的重點如下：

5.2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災(zāi)報警裝臵和自動滅火裝臵，這些裝臵直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝臵便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警裝臵、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動噴淋裝臵；

運用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位、多角度，尤其對出售貴重商品及金融營業(yè)點進行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時監(jiān)控人員及時錄像存作查證。

在地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。

商鋪主要進出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時用對講機通知場內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動崗應(yīng)著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。對突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時處臵防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安部門報告.5.3 防竊防盜的管理

超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對商品將帶來不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)臵便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購臵行為；

大型商鋪在進貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜；

商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領(lǐng)商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應(yīng)上前維護秩序，保障顧客人身與財產(chǎn)的安全；

商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結(jié)束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應(yīng)上前保護收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；

一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細檢查商鋪各角落、隱蔽點、夜晚值班時要提高警惕，加強巡邏；

對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突發(fā)事件。商鋪入口時保安的第一關(guān)，保安人員責任心要強，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機報告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。應(yīng)特別強調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等 5.4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象，以便查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安臵監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的 5.5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是防火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝臵（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝臵（噴淋裝臵）。這些裝臵直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝臵便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預(yù)防。制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處臵；如確為火警，按應(yīng)急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、防火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。6 商鋪保潔服務(wù)管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內(nèi)部環(huán)境包括過道、樓梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。6.1 商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。6.2 商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境； 商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應(yīng)定時清潔以消除不潔現(xiàn)象；

商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；

商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位臵，及時清理； 雨大進門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)臵一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放臵鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作；

在商鋪的營業(yè)時間內(nèi)，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進門處應(yīng)勤保潔并放臵地毯或防滑提示牌； 提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位臵； 對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導(dǎo)養(yǎng)護人員實行。7.1 商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識； 草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。7.2 商鋪室內(nèi)綠化管理

花卉擺放前要有設(shè)計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設(shè)計風格相協(xié)調(diào)；

花卉上掛“名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養(yǎng)花的常識，爭取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位臵的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位臵；等等 7.3 檢查督導(dǎo)

部門主管對保沽、綠化，服務(wù)各組工作時時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每月累積數(shù)次，對主管進行處罰。8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會 把商鋪經(jīng)營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發(fā)同時委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營管理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。8.1 租賃管理

出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空臵率；承租戶的經(jīng)營特色；商鋪所處的位臵。另外經(jīng)營商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

8.1.1 競標租賃的注意事項： 嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗、經(jīng)營業(yè)績，資信狀況及經(jīng)營品種是否符合行業(yè)規(guī)定等； 投標的程序須規(guī)范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規(guī)定，預(yù)付競標租金的保證方式，有關(guān)撤回投標的規(guī)定，以及中標后延時簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。8.1.2 協(xié)議租金出租的注意事項：

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗，資金狀況，以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目，業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等；

承租人的經(jīng)營性質(zhì)，經(jīng)營范圍，所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進行一定投入的商業(yè)推廣活動，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。

8.1.3 租金條款 租金制定的參考因素：

要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位臵的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：

要參考商品經(jīng)營的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空臵率、承租人的經(jīng)營特色、承租人要承租的層次、位臵等情況等：

要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營狀況等。租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業(yè)管理費等。大中修整改更新基金等累加應(yīng)分攤到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 8.2 廣告策劃

樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位臵；廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務(wù)管理的一項重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等． 節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進行節(jié)日布臵，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

協(xié)調(diào)好社會關(guān)系，與政府及其他組織機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機會。8.3 項目開發(fā)

物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目，擴大服務(wù)領(lǐng)域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物：

開辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù)：

開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉O、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動，活躍業(yè)戶的文化生活： 辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù)： 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。9 商鋪廣告管理

業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設(shè)計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計格調(diào)。10 商鋪保險管理

商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施： 工程或服務(wù)的公眾責任險、財產(chǎn)險（火險）；物業(yè)管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。

還有一種是財產(chǎn)險，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。

第四篇：邯鄲市物業(yè)管理辦法

第四十九條 違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。

第五十條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由房產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第五十一條 違反本辦法的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十二條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由房產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第五十三條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。

第五十四條 違反本辦法的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由房產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。

第五十五條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第五十六條 違反本辦法的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第五十七條 違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，由房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：

（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。

個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第五十八條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可向人民法院起訴。

第五十九條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

第六十條 違反本辦法的規(guī)定，房產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第五篇：孝感市物業(yè)管理辦法

孝感市物業(yè)管理辦法

2011-12-23 16:38:19 來源：孝感市人民政府

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于孝感市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護、服務(wù)及監(jiān)督管理活動。

第三條 住房保障和房屋管理部門負責物業(yè)管理活動的監(jiān)督、管理工作。

規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保、城管、工商、物價、財政、民政、人防、公安、消防等部門根據(jù)各自職能分別做好管理和服務(wù)工作。

第四條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒印?/p>

社區(qū)居委會協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第二章 物業(yè)管理區(qū)域

第五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，并遵循相對集中、便于管理的原則，考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。

分期開發(fā)建設(shè)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的小區(qū)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第六條 建設(shè)單位辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當持房地產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地使用權(quán)證、項目規(guī)劃設(shè)計方案和地名核準文件等資料，向住房保障和房屋管理部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。

住房保障和房屋管理部門應(yīng)當自受理申請之日起二十日內(nèi)，在征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的意見后進行劃分登記，并告知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

第三章 附屬設(shè)施設(shè)備的配置

第七條 新建物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會議事活動用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范的要求執(zhí)行；沒有規(guī)定的，配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二，并不少于八十平方米，其中業(yè)主委員會議事活動用房建筑面積不少于十五平方米。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當具備水、電等基本使用功能，有明確的坐落、房號，并且具備辦理房 地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。

第八條 規(guī)劃行政主管部門在審批建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，應(yīng)按第七條的規(guī)定明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。住房保障和房屋管理部門在核發(fā)商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)當注明物業(yè)服務(wù)用房位置。建設(shè)單位在銷售商品房時，應(yīng)當在售房合同中注明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。

第九條 物業(yè)服務(wù)用房專門用于物業(yè)管理服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會不得擅自改變其用途。

住房保障和房屋管理部門在辦理所有權(quán)初始登記時，應(yīng)當在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，業(yè)主有權(quán)查詢。

第十條 新建住宅小區(qū)內(nèi)的機動車停車庫、車位與住戶套數(shù)的最低比例標準，由規(guī)劃行政主管部門按照相關(guān)規(guī)定制定。

第十一條 新建住宅小區(qū)內(nèi)的水電氣等專業(yè)設(shè)施的計量表應(yīng)當實行專有部分一戶一表，共有部分安裝獨立計量表,由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位負責向最終用戶收費。

第十二條 新建住宅小區(qū)內(nèi)安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通訊等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當符合物業(yè)使用的基本條件。

第四章 業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第十三條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，并應(yīng)當履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。

第十四條 物業(yè)管理區(qū)域具備成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會條件的，社區(qū)居委會應(yīng)當指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組。

第十五條 籌備組由五至七名成員組成，其中社區(qū)居委會負責人一名、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表一名、業(yè)主代表三至五名?；I備組組長由社區(qū)居委會負責人擔任。業(yè)主代表由社區(qū)居委會在愿意參加籌備工作，且有一定人數(shù)業(yè)主推薦的業(yè)主中確定。

建設(shè)單位應(yīng)當提供籌備工作所需要的物業(yè)和業(yè)主相關(guān)資料。

第十六條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第十七條 業(yè)主大會的職責、召開形式、業(yè)主大會決定的作出等事項，依照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》（建房〔2009〕274號）相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十八條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會由委員和候補委員組成。業(yè)主委員會主任、副主任由業(yè)主委員會從委員中選舉產(chǎn)生。

候補委員列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。

第十九條 業(yè)主委員會由五至十一名委員組成，組成人數(shù)為單數(shù)。候補委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置。

業(yè)主委員會委員、候補委員實行差額選舉，差額比例不得低于百分之二十。

業(yè)主委員會委員、候補委員按照預(yù)定名額和候選人得票順序當選。

第二十條 業(yè)主委員會委員職務(wù)終止時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，從候補委員中按照得票多少依次遞補，并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第二十一條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務(wù)：

（一）不履行業(yè)主委員會委員職責和業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的；

（二）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；

（三）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)的；

（四）牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益的；

（五）其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會 委員職務(wù)時，應(yīng)當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。

第二十二條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：

（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的；

（二）因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的；

（三）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；

（四）被依法追究刑事責任的。

第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的利用收益中列支或由全體業(yè)主分攤，具體額度由業(yè)主委員會提出預(yù)算，并由業(yè)主大會表決通過。

業(yè)主委員會應(yīng)當在每年三月底前公布上一業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第二十四條 未依法成立業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在征求該住宅小區(qū)業(yè)主意見并取得過半數(shù)業(yè)主書面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居委會代行本辦法規(guī)定的業(yè)主委員會職責。

第五章 前期物業(yè)管理與物業(yè)交付

第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)當依法通過招標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理。

招標人應(yīng)當在發(fā)布招標公告或者發(fā)出投標邀請書十日前，持招標公告或者投標邀請書、招標文件等有關(guān)資料，向住房保障和房屋管理部門備案。

有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的住房保障和房屋管理部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

（一）投標人少于三人；

（二）總建筑面積少于兩萬平方米。

第二十六條 鼓勵前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項目的開發(fā)建設(shè)，對項目的規(guī)劃設(shè)計方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。

建設(shè)單位組織竣工驗收和分戶驗收時，應(yīng)當通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。

第二十七條 新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：

(一)生活用水納入城市公共供水管網(wǎng)，并配套必要的二次供水設(shè)施和安裝分戶計量裝置；

(二)雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng)；

(三)小區(qū)用電納入所在地區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶計量裝置；

(四)在城市管道燃氣主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃氣管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃氣分戶計量表；

(五)電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報箱等按專項設(shè)計要求配置到位；

(六)按照防火要求完成消防供水、消防自動報警裝置、消防車通道等共用消防設(shè)施建設(shè)；

(七)小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達的道路相連；

(八)按照規(guī)劃要求完成環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)網(wǎng)點、物業(yè)管理用房等配套建筑及設(shè)施建設(shè)；

(九)按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車庫、車位的配置；

(十)住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場地與施工工地之間設(shè)置有效的隔離設(shè)施；

(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付前，與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位辦理專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備接收管理手續(xù)。

第二十九條 建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。

物業(yè)承接查驗按照《物業(yè)承接查驗辦法》（建房〔2010〕165號）的規(guī)定執(zhí)行。

第三十條 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)承接查驗備案情況書面告知業(yè)主。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣（市）住房保障和房屋管理部門辦理備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）查驗記錄；

（六）交接記錄；

（七）其它承接查驗有關(guān)的文件。

第三十二條 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，將物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料移交給業(yè)主委員會。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)

第一節(jié) 一般規(guī)定

第三十三條 業(yè)主大會可以根據(jù)所在物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，依法選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在其資質(zhì)等級許可范圍內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)。

第三十四條 實行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制，物業(yè)服務(wù)負責人應(yīng)當由有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理擔任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作。

第三十五條 實行物業(yè)服務(wù)重大事件報告制度。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時向相關(guān)主管部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告：

（一）發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；

（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在八小時內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；

（三）物業(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；

（四）發(fā)生群體性事件；

（五）發(fā)生業(yè)主、物業(yè)使用人重大傷亡事件；

（六）其他嚴重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活的隱患或者事件。

第三十六條 業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當分別建立并妥善保管業(yè)主大會與業(yè)主委員會檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案，按照有關(guān)規(guī)定向住房保障和房屋管理部門報送統(tǒng)計報表。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同

第三十七條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。合同中的下列主要內(nèi)容應(yīng)當事先提交業(yè)主大會表決通過，但業(yè)主大會已授權(quán)業(yè)主委員會決定的除外：

（一）物業(yè)服務(wù)事項；

（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及費用標準；

（三）合同期限；

（四）違約責任。

物業(yè)服務(wù)合同示范文本由住房保障和房屋管理部門會同其他相關(guān)行政主管部門制發(fā)。

第三十八條 業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿六十日前組織召開業(yè)主大會，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應(yīng)當及時依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，應(yīng)當召開業(yè)主大會，對選聘方式、具體實施者、物業(yè)服 5 務(wù)合同的主要內(nèi)容等進行表決。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同自動延續(xù)至業(yè)主大會作出選聘或者續(xù)聘決定為止。

第三十九條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當退出物業(yè)管理，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：

（一）物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除；

（二）物業(yè)服務(wù)合同期滿，已依法選聘其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的其他情形。

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理的，應(yīng)當在辦理規(guī)定退出手續(xù)的同時，履行下列交接義務(wù)：

（一）移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實行酬金制的，還應(yīng)當移交服務(wù)期間的財務(wù)檔案；

（二）撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員；

（三）清退預(yù)收、代收的有關(guān)費用；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

第四十一條 普通住宅、保障性住房的物業(yè)服務(wù)費、車輛停泊服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價，收費標準按照屬地管理原則，由價格行政主管部門會同住房保障和房屋管理部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定。

其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費、車輛停泊服務(wù)費以及其他項目服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，報價格行政主管部門、住房保障和房屋管理部門備案。

第四十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)的收費項目、收費標準實行明碼標價。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專項服務(wù)的，其收費標準可以另行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實施物業(yè)服務(wù)收費前，必須到價格行政主管部門申請辦理《湖北省服務(wù)價格（收費）監(jiān)審證》，實行亮證收費，并自覺接受價格行政主管部門的審驗。

第四十三條 已竣工尚未出售或者尚未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔。

已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔，建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權(quán)拒絕。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當按時交納物業(yè)服務(wù)費，不得以放棄共有權(quán)利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。

第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單 位應(yīng)當按照下列規(guī)定向最終用戶收取費用：

（一）實行一戶一表的業(yè)主自用的向業(yè)主收??；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分攤；

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)雙方約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位收取勞務(wù)費。

專業(yè)經(jīng)營單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。

第七章 物業(yè)的使用與維護

第一節(jié) 物業(yè)的使用

第四十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；

(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；

(三)侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；

(四)擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；

(五)隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；

(六)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過國家規(guī)定標準的噪聲等違反環(huán)境保護規(guī)定的行為；

(七)占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；

(八)賭博、利用迷信活動危害社會、飼養(yǎng)動物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；

(九)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門。

第四十七條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩等設(shè)施的，應(yīng)當遵守管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。

業(yè)主利用屋面安裝太陽能熱水器等設(shè)施的，不得破壞屋面，影響房屋安全，物業(yè)頂層的業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當予以配合。

第四十八條 房屋交付后，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當按照權(quán)屬登記用途使用物業(yè)，不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，不得改變使用性質(zhì)，因特殊情況 需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關(guān)系的業(yè)主書面同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

業(yè)主出租房屋的，應(yīng)當告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二節(jié) 物業(yè)的裝飾裝修

第四十九條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記；按照規(guī)定需要報有關(guān)部門批準的，應(yīng)當依法辦理批準手續(xù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝飾裝修活動進行巡查時，業(yè)主或物業(yè)使用人不得拒絕和阻礙。

第五十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當告知相鄰業(yè)主。

第三節(jié) 車位、車庫的使用管理

第五十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當以附贈或者出售、出租等方式優(yōu)先處分給業(yè)主。在滿足業(yè)主需要后，建設(shè)單位將車位、車庫出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人的，其每次租賃合同期限最長不得超過六個月。出租的車位、車庫應(yīng)當向全體業(yè)主公示，租賃合同應(yīng)當報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，業(yè)主及業(yè)主委員會有權(quán)查詢。

第五十二條 利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路或者其他公共場地設(shè)置車位的，其車位設(shè)置、管理等事項由業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定。

業(yè)主大會決定或者業(yè)主共同決定收取場地使用費的，場地使用費屬于全體業(yè)主共有，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。業(yè)主大會或業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，并支付一定比例的報酬。

第四節(jié) 物業(yè)的維護

第五十三條 建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限、范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

建設(shè)單位可以將物業(yè)保修的有關(guān)事宜委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的報酬。

第五十四條 物業(yè)保修期屆滿后，業(yè)主專有部分的管理、養(yǎng)護、維修，由相關(guān)業(yè)主負責。

物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及影響其他物業(yè)正常使用時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當及時維護、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當提供便利。

第五十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主共同維護和管理；業(yè)主大會可以將其委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人維護和管理。

第五十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當承擔分戶計量裝置或入戶端口以外的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、更新、養(yǎng)護等管理責任。

專業(yè)經(jīng)營單位對專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備進行維修、更新、養(yǎng)護時，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當予以配合。

第五十七條 物業(yè)的業(yè)主應(yīng)當按照《住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定交存住宅專項 維修資金。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造需要使用住宅專項維修資金的，應(yīng)當經(jīng)住宅專項維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會的決定相抵觸。

發(fā)生緊急情況，需要立即使用維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會提出使用申請，經(jīng)住房保障和房屋管理部門、財政部門審核后進行資金撥付。

第五十八條 通道、樓梯、物業(yè)服務(wù)用房等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個人侵占、處分或者改作他用。

利用共有部分進行經(jīng)營的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，并由業(yè)主大會或者相關(guān)業(yè)主共同決定。收益屬全體業(yè)主或相關(guān)業(yè)主共有。

業(yè)主委員會應(yīng)當定期公布全體業(yè)主共有部分、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營收益的收支情況。

第五十九條 物業(yè)應(yīng)當定期維修養(yǎng)護。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者其他責任人應(yīng)當及時履行維修養(yǎng)護義務(wù)。

發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，責任人不及時履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當立即組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，并及時通知業(yè)主委員會，費用由相關(guān)責任人承擔。

第八章 舊住宅區(qū)的物業(yè)管理

第六十條 原規(guī)劃建設(shè)的住宅區(qū)或相對獨立且配套設(shè)施比較齊全的住宅區(qū)（院落），可依法成立業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，以業(yè)主委員會為實施主體，選聘有專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)，或?qū)⑺璺?wù)的內(nèi)容分別委托專業(yè)服務(wù)單位提供服務(wù)，或動員和組織業(yè)主或物業(yè)使用人自行提供服務(wù)。

第六十一條 單位自管住宅區(qū)（院落）或直管公有住房比較集中的住宅區(qū)（院落），可建立房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位負責召集，社區(qū)居委會和專業(yè)部門（單位）及業(yè)主、物業(yè)使用人代表組成的聯(lián)席會議制度，通過共同協(xié)商達成《管理服務(wù)協(xié)議》，由房屋管理（產(chǎn)權(quán)）單位負責牽頭統(tǒng)一管理服務(wù)。

第六十二條 房屋用途多樣，產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，又難以圍墻建院的住宅區(qū)，可建立社區(qū)居委會負責召集，房屋管理(產(chǎn)權(quán))單位、專業(yè)部門（單位）和業(yè)主、物業(yè)使用人代表組成的聯(lián)席會議制度，通過共同協(xié)商達成《社區(qū)物業(yè)服務(wù)公約》，成立中介服務(wù)機構(gòu)等社會組織，以有償微利的方式提供物業(yè)服務(wù)。

第九章 法律責任

第六十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等對違反本辦法的行為，可以向有關(guān)部門投訴、舉報，有關(guān)部門應(yīng)當及時調(diào)查、核實，并依法處理。

第六十四條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位違反本辦法的，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)予以處理。

住房保障和房屋管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的工作人員違反本辦法的，依法追究其責任。

第十章 附則

第六十五條 本辦法有效期5年，自2011年11月9日起施行至2016年11月8日止。

孝感市人民政府辦公室 2011年11月10日印發(fā)