第一篇：管理會(huì)計(jì)看戰(zhàn)略實(shí)施：保障措施不可少

管理會(huì)計(jì)看戰(zhàn)略實(shí)施：保障措施不可少

一個(gè)公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，謀得發(fā)展，其戰(zhàn)略定位至關(guān)重要，高度決定視野，但若缺乏戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施，一切無(wú)疑是紙上談兵，空中樓閣般的戰(zhàn)略最終難逃大廈傾覆的厄運(yùn)。

浙江省機(jī)電集團(tuán)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人余樂(lè)平在高頓組織的一次管理會(huì)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)上提出“戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)資源配置，二是預(yù)算管理?！逼髽I(yè)資源配置和預(yù)算管理可謂是戰(zhàn)略實(shí)施的“最佳拍檔”，做好這兩點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)才能得到有效保障。

資源配置如羽翼，展翅熠生輝

企業(yè)資源包括財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源以及無(wú)形資產(chǎn)和文化資源。企業(yè)資源配置是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略期所從事的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域以及確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要求，對(duì)其所掌握的各種資源，在質(zhì)和量上的分配，其目的是形成戰(zhàn)略所需要的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略體系。

合理有效的資源配置非常重要，是企業(yè)保持活力的基本要素之一,不但可以使企業(yè)內(nèi)部的資源結(jié)構(gòu)趨向合理，而且可以最大限度地實(shí)現(xiàn)人盡其才,物盡其用。合理的企業(yè)資源配置可謂是戰(zhàn)略實(shí)施的前提和保障，它為戰(zhàn)略插上羽翼，以使其能飛得更高、更遠(yuǎn)。

預(yù)算管理東風(fēng)起，借力上青天

企業(yè)資源配置為戰(zhàn)略實(shí)施插上羽翼，但借力上青天，還得靠全面預(yù)算這股東風(fēng)。余樂(lè)平認(rèn)為，“戰(zhàn)略實(shí)施保障我覺(jué)得最主要的是預(yù)算，預(yù)算在過(guò)程當(dāng)中是最科學(xué)的方式”。很多企業(yè)都在做的全面預(yù)算管理，其實(shí)就是管理會(huì)計(jì)的要求，顯然，做好全面預(yù)算是戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中最有力的保障。

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管理會(huì)計(jì)的關(guān)鍵是全面預(yù)算，這不僅是戰(zhàn)略保障層面的要求，也是公司立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。全面預(yù)算，實(shí)際上是通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源和非財(cái)務(wù)資源來(lái)全面控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)管理。值得一提的是，全面預(yù)算的指標(biāo)不應(yīng)只是放在財(cái)務(wù)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也很關(guān)鍵。

全面預(yù)算使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得到細(xì)化，落實(shí)到最基本的單元，使總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立在可靠可行的基礎(chǔ)之上，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，全面預(yù)算是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的保障體系，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成具有不可忽視的作用。

公司的發(fā)展離不開(kāi)戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略的實(shí)施依賴于保障體系，做好資源配置和預(yù)算管理是保障體系中最重要的環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，如此公司才能羽翼豐滿，飛得跟高。

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第二篇：企業(yè)精細(xì)化管理與戰(zhàn)略實(shí)施保障措施

企業(yè)精細(xì)化管理與戰(zhàn)略實(shí)施保障措施

精細(xì)化管理是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的核心工程。在企業(yè)內(nèi)部，不論是管理者還是普通員工都要樹(shù)立精細(xì)化管理思想，只有統(tǒng)一思想，才能上下齊努力，形成強(qiáng)大的凝聚力，才能實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)發(fā)展的愿景。所謂精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制。管理的思路是：摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式，把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)，用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，改變經(jīng)驗(yàn)式的管理模式。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將工作做細(xì)、做精，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)人都要到位、盡職，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié)操作，有序的按部就班的實(shí)施管理，從而達(dá)到一種滴水不漏的管理境界。企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容

精細(xì)化管理體現(xiàn)在“精細(xì)”二字上，“精細(xì)”是一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種理念、一種文化。

1.1 工作目標(biāo)必須清晰、明確。企業(yè)管理的精細(xì)化管理，首先要做到擁有清晰的工作目標(biāo)，目標(biāo)的確認(rèn)可以進(jìn)一步的強(qiáng)化企業(yè)管理的目的性，并進(jìn)一步的強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制，清晰的企業(yè)目標(biāo)有利于企業(yè)的團(tuán)結(jié)，并能夠進(jìn)一步的加強(qiáng)企業(yè)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。不過(guò)，在制定企業(yè)工作目標(biāo)的時(shí)候，必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定，不僅能對(duì)企業(yè)起促進(jìn)作用，同時(shí)又要顧及客戶的要求，并符合企業(yè)自身的客觀實(shí)際，否則企業(yè)目標(biāo)會(huì)難以實(shí)現(xiàn)。

1.2 建立系統(tǒng)化的工作組織。一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的工作組織，是企業(yè)工作目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)的重要保證。傳統(tǒng)的管理方法中，企業(yè)部門(mén)之間缺乏必要的交流，各自掌握自身信息，這就導(dǎo)致了企業(yè)間信息的流通不順暢的現(xiàn)場(chǎng)，而科學(xué)合理的管理方法中，各個(gè)部門(mén)之間是開(kāi)放的，通過(guò)各部門(mén)的交流來(lái)形成一個(gè)統(tǒng)一的組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。

1.3 管理資源使用最大化。管理資源在企業(yè)的管理中非常的重要，是企業(yè)獲得好效益的前提條件。主要包括：首先，要擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的員工，企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工作有直接的影響，因此，合理的員工數(shù)量和高質(zhì)量的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要；其次，信息資源對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣是不可或缺的，信息資源會(huì)直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率；第三資金資源要得到保證，企業(yè)要發(fā)展肯定離不開(kāi)資金的投入，因此，企業(yè)要保證企業(yè)必需經(jīng)費(fèi)到位。這些資源的擁有量和使用量都是有限的，因此，如何在日常的企業(yè)管理中最大利用這些有限的資源最大限度的提升企業(yè)的生產(chǎn)效益，就是企業(yè)精細(xì)化管理中所必須思考的問(wèn)題之一。實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 人員素質(zhì)發(fā)揮的問(wèn)題。精細(xì)化管理的核心問(wèn)題是人員素質(zhì)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以人為核心。人力資源作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，能夠創(chuàng)造最大效益，那么，如何使其潛力得到最大程度的發(fā)揮，是精細(xì)化管理中面臨的最大問(wèn)題。

2.2 執(zhí)行的問(wèn)題。要想使精細(xì)化管理落到實(shí)處，就離不開(kāi)人的執(zhí)行。但是，從實(shí)踐來(lái)看，一些符合實(shí)際的管理細(xì)則，卻沒(méi)有很好地落實(shí)到實(shí)處，究其原因，主要是由于可操作性不強(qiáng)，不注重執(zhí)行人因素，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理只能紙上談兵，無(wú)法落到實(shí)處。

2.3 簡(jiǎn)單復(fù)制的問(wèn)題。精細(xì)化管理是沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的模式可以借鑒的，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，而且要遵循企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，形成一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，按部就班、循序漸進(jìn)，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。但是在實(shí)際過(guò)程中，一些企業(yè)的認(rèn)識(shí)卻出現(xiàn)了偏差，將其作為一種固定模式，簡(jiǎn)單復(fù)制，照抄照搬，反而適得其反，起不到任何效果。企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1 正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理。對(duì)于精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為就是事無(wú)巨細(xì)，什么都要細(xì)化，這個(gè)觀點(diǎn)存在一定的偏差，因?yàn)榫?xì)化管理不僅體現(xiàn)在“細(xì)”上，還要注重“精”，在細(xì)化過(guò)程中找重點(diǎn)、難點(diǎn)部位，制定詳細(xì)的、切合實(shí)際的管理措施，而不是把一些細(xì)枝末節(jié)的部位、無(wú)關(guān)緊要的部位統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，這樣只會(huì)影響到我們的工作效率。所以，對(duì)于精細(xì)化管理要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，只有思想認(rèn)識(shí)到位，才能使我們的行動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生偏差。

3.2 完善制度保障體系。針對(duì)精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，制度保障是基礎(chǔ)，在精細(xì)化管理過(guò)程中，要制定一系列切實(shí)可行的管理制度和工作細(xì)則，內(nèi)容更具體，執(zhí)行更明確，并將責(zé)任落實(shí)到人，獎(jiǎng)懲分明，使各項(xiàng)工作真正能夠有制度可循，有制度可依。

3.3 重視人力資源優(yōu)勢(shì)。人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，優(yōu)秀員工更是一種無(wú)形的人力資源，所以在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，尤其要重視員工的作用，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理可能很陌生，甚至?xí)腥擞X(jué)得這很麻煩，思想上產(chǎn)生抵觸情緒，所以在精細(xì)化管理過(guò)程中，一定要積極對(duì)廣大員工進(jìn)行“人性化”的培訓(xùn)，讓他們接受并愿意執(zhí)行，同時(shí)結(jié)合有力的制度落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3.4 標(biāo)準(zhǔn)化整合工作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化整合工作就是要運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析的方法，對(duì)企業(yè)管理范圍內(nèi)的所有管理事項(xiàng)，采用標(biāo)準(zhǔn)化原則進(jìn)行協(xié)調(diào)、統(tǒng)一處理后制訂并形成管理標(biāo)準(zhǔn)體系，把孤立的、分散的管理事項(xiàng)匯集成整體管理模式，形成相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體，使之有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和一致性。對(duì)于企業(yè)的每一項(xiàng)工作，都擁有詳細(xì)的操作細(xì)節(jié)，從每一件小事情做起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理，并達(dá)到提高企業(yè)效益的最終目的。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)綜合調(diào)動(dòng)和應(yīng)用內(nèi)外部資源，并按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和措施進(jìn)行戰(zhàn)略推進(jìn)的全過(guò)程，它與戰(zhàn)略的制定有著十分緊密的聯(lián)系。對(duì)于任何企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，無(wú)論選擇了什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，都要將其應(yīng)用的企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐當(dāng)中，必須形成完善的戰(zhàn)略實(shí)施體系，才能互為補(bǔ)充，互相作用并推動(dòng)總體發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施。施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的保障策略，就是要立足其自身實(shí)際，通過(guò)采取積極有效的措施，為發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施創(chuàng)造條件和支持，從各方面提供先決條件和對(duì)發(fā)展有利的優(yōu)勢(shì)條件，為發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供前提保障。組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)條件

組織保障是發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵要素，高效的組織不僅能夠有效分配內(nèi)部資源，還為其適應(yīng)外部環(huán)境提供了有利支持，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。當(dāng)前我國(guó)建筑施工企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多以職能型為主，這種結(jié)構(gòu)按職能劃分各部門(mén)、按專業(yè)劃分各企業(yè)，主要還是以滿足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要為主，有利于集中優(yōu)勢(shì)資源、提高經(jīng)營(yíng)效率，業(yè)便于控制整個(gè)大局，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起了積極的作用。但就不同企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)狀況而言，存在各部門(mén)職能分散、專業(yè)管理難以整合和工作協(xié)調(diào)困難的問(wèn)題，個(gè)別企業(yè)存在機(jī)構(gòu)臃腫、作用發(fā)揮不明顯的問(wèn)題。因此，應(yīng)對(duì)施工企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化組合，其目的是為其發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供組織保障。在對(duì)主要業(yè)務(wù)部門(mén)企業(yè)進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，對(duì)相近職能的綜合部門(mén)進(jìn)行整合組建“大部門(mén)”，減少部門(mén)及部門(mén)工作人員設(shè)置，明確新部門(mén)的管理職能與權(quán)限，理順好各部門(mén)間的關(guān)系，使每一個(gè)部門(mén)都能夠緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展工作，提高工作效率和效果。同時(shí)，改變傳統(tǒng)的人事管理和用工分配制度，形成工作人員能上也能下、論文格式收入能增也能減、上崗依靠競(jìng)爭(zhēng)、收入要看貢獻(xiàn)的良好機(jī)制。通過(guò)以改革建機(jī)制，靠機(jī)制強(qiáng)管理，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，分級(jí)分層管理相協(xié)調(diào)，績(jī)效考評(píng)考核相一致，通過(guò)組織保障來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的目的。企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的靈魂所在

一個(gè)企業(yè)的主流文化就是這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，也是這個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)都可以被別人所掌握并予以應(yīng)用，可唯獨(dú)企業(yè)文化是不能夠被復(fù)制的，企業(yè)文化的差異才是競(jìng)爭(zhēng)差異的根本所在。企業(yè)文化具有極強(qiáng)的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和規(guī)范作用，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有著十分重要的意義。施工企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)明確，而各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)組織內(nèi)每一名員工的努力，所以必須充分重視獨(dú)有主流文化的建設(shè)，對(duì)內(nèi)要凝聚隊(duì)伍，對(duì)外通過(guò)這種企業(yè)文化、企業(yè)精神所塑造的獨(dú)有品牌來(lái)贏得市場(chǎng)。首先，從企業(yè)發(fā)展的歷程中提煉總結(jié)具有自身特色的主流文化，動(dòng)用動(dòng)員一起輿論工具和力量，大力加以宣傳，主動(dòng)利用員工的從眾心理，使全體工作人員形成對(duì)企業(yè)品牌、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念的共同認(rèn)識(shí)，樹(shù)立全體員工的共同的信念和共同的價(jià)值觀，使廣大干部職工能夠?qū)⑺枷牒托袆?dòng)統(tǒng)一到為企業(yè)的更好發(fā)展上來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而扎扎實(shí)實(shí)地工作。其次，構(gòu)建正向激勵(lì)為基礎(chǔ)的員工管理模式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)主流文化的認(rèn)同感。將以人為本的管理理念貫穿于企業(yè)管理工作的全過(guò)程，突出管理的正面引導(dǎo)、正向激勵(lì)作用，促使每個(gè)工作人員認(rèn)識(shí)到終身學(xué)習(xí)、從嚴(yán)管理和規(guī)范自我的重要性，引導(dǎo)員工更加珍惜崗位、熱愛(ài)企業(yè)，有效解決管理過(guò)程中容易產(chǎn)生的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)從嚴(yán)管理與人性化管理的有機(jī)融合，盡而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、企業(yè)效益、社會(huì)效益的共贏與最大化。第三，把企業(yè)主流文化建設(shè)與制度建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使組織行為、員工行為與企業(yè)的主流文化要求相適應(yīng)，注重培育市場(chǎng)品牌，堅(jiān)持共贏理念，使企業(yè)的品牌能夠得到市場(chǎng)的認(rèn)可，提升其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，充分發(fā)揮各級(jí)組織的作用，有意識(shí)的培育主流文化并長(zhǎng)期進(jìn)行建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳思想政治工作和正向引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)全體工作人員工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。人力資源建設(shè)是實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的根本保障

人力資源管理戰(zhàn)略要與施工企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相結(jié)合，要針對(duì)其發(fā)展過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的管理，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)后備骨干力量，完善績(jī)效考核機(jī)制，著力建設(shè)一支專業(yè)化、高素質(zhì)、年富力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。首先，建立科學(xué)的引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，全面優(yōu)化人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定出完善的人力資源需求計(jì)劃，立足企業(yè)實(shí)際，著力培養(yǎng)一支具有戰(zhàn)略眼光、運(yùn)籌帷幄、駕馭大局的管理者隊(duì)伍，管理者人數(shù)控制在職工總?cè)藬?shù)的 12%-16%。培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、專業(yè)扎實(shí)、能夠掌握企業(yè)核心技術(shù)的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，專業(yè)技術(shù)人員控制在職工總?cè)藬?shù)的 30%-40%；培養(yǎng)一支專業(yè)技能過(guò)硬、善打硬仗的工勤技能人員隊(duì)伍，工勤技能人員控制在職工總數(shù)的 44%-58%。其次，要靠機(jī)制、事業(yè)、感情留住人才，營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的良好氛圍。要加強(qiáng)與人才隊(duì)伍的溝通，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，改善他們的工作和生活條件，解決其最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和需求，靠感情留住人才。實(shí)施對(duì)突出貢獻(xiàn)人才的特殊分配與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，適當(dāng)拉開(kāi)優(yōu)秀人才特別是有專長(zhǎng)的技術(shù)人員與普通員工的收入差距，體現(xiàn)能者多勞和多勞多得，靠機(jī)制留住人才。對(duì)于工作業(yè)績(jī)不錯(cuò)且具有一定經(jīng)驗(yàn)和能力的員工，應(yīng)及時(shí)給予肯定并適時(shí)安排到責(zé)任更重要的崗位，加以鍛煉和培養(yǎng)，建立一個(gè)合理的人才梯隊(duì)，為優(yōu)秀人才搭建起發(fā)展其個(gè)人事業(yè)的平臺(tái)，使各類人才都能與企業(yè)一同進(jìn)步和發(fā)展，靠事業(yè)留住人才。第三，完善績(jī)效考核體系，強(qiáng)化人才約束激勵(lì)。注重建立并完善人才管理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際定期對(duì)現(xiàn)有全體工作人員實(shí)施績(jī)效考核，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員對(duì)有作為才有地位的理解與認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工的工作熱情，使其在發(fā)揮個(gè)體效能的同時(shí)，形成人才團(tuán)隊(duì)的合力，更好地為企業(yè)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須在制定好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部管理的各項(xiàng)措施、機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化，要形成一個(gè)高效、健康、良性的管理組織，形成企業(yè)獨(dú)有的、積極向上的企業(yè)文化，要有一個(gè)強(qiáng)大的人力資源隊(duì)伍，只有這樣發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)才不會(huì)成為空話，各項(xiàng)具體實(shí)施的步驟才能按計(jì)劃得到有效的執(zhí)行和落實(shí)，才能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。

第三篇：試論商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施

試論商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施

[論文摘要]商標(biāo)戰(zhàn)略是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的重要組成部分。商標(biāo)戰(zhàn)略出臺(tái)后各地方政府隨后采取各種政策措施推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略。然而，商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施有其必須遵循的原則，更離不開(kāi)各種保障措施的輔助和支撐。商標(biāo)中介服務(wù)、人才培養(yǎng)、政府激勵(lì)以及政府各部門(mén)的協(xié)作都是商標(biāo)戰(zhàn)略不可或缺的保障。文章通過(guò)對(duì)現(xiàn)行商標(biāo)戰(zhàn)略保障措施進(jìn)行評(píng)析，探索商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的原則，提出了修正商標(biāo)保障措施的建議。

[論文關(guān)鍵詞]商標(biāo)戰(zhàn)略 問(wèn)題 原則 保障措施的修正

一、對(duì)現(xiàn)行商標(biāo)戰(zhàn)略保障措施的評(píng)析

所謂商標(biāo)戰(zhàn)略就是通過(guò)提高商標(biāo)創(chuàng)造、管理、培育、運(yùn)用和保護(hù)能力，培育更多的國(guó)內(nèi)外知名品牌，提升商標(biāo)的附加值和商品競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。至目前為止，我國(guó)商標(biāo)擁有量居世界第一，是名符其實(shí)的商標(biāo)大國(guó)，但卻不是品牌大國(guó)?！案鶕?jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)展計(jì)劃署統(tǒng)計(jì)，全球品牌中名牌的比例不足3%，但市場(chǎng)占有率高達(dá)40%，銷售額超過(guò)50%，計(jì)算機(jī)軟件等個(gè)別行業(yè)甚至達(dá)到90%”?？梢?jiàn)，品牌對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，占領(lǐng)市場(chǎng)起著舉足輕重的作用。我國(guó)現(xiàn)有的國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌為數(shù)不多，這顯然與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相稱，所以實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)非常必要。國(guó)家工商局根據(jù)目前我國(guó)商標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r，制定了商標(biāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃。但是商標(biāo)戰(zhàn)略的貫徹需要建立和完善一系列保障措施，否則就是一紙空文。目前現(xiàn)有的保障措施對(duì)商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施發(fā)揮了重要作用，但還是存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，商標(biāo)代理人缺乏有效管理機(jī)制，商標(biāo)中介服務(wù)組織并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2003年國(guó)務(wù)院取消了“商標(biāo)代理人資格核準(zhǔn)”和“商標(biāo)代理組織設(shè)立”兩項(xiàng)行政審批。隨后，我國(guó)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和商標(biāo)代理人的數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。截至2009年9月1日，全國(guó)已有5756家商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在國(guó)家商標(biāo)局備案。雖然商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和代理人的增長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，但是其出現(xiàn)的問(wèn)題卻更加令人擔(dān)憂。我國(guó)的中華商標(biāo)協(xié)會(huì)是國(guó)家工商管理總局下的事業(yè)單位，是商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和商標(biāo)主管部門(mén)溝通的橋梁。2008年中華商標(biāo)協(xié)會(huì)下設(shè)商標(biāo)管理分會(huì)，專門(mén)負(fù)責(zé)商標(biāo)的注冊(cè)管理和監(jiān)督。但是行業(yè)協(xié)會(huì)卻并沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這主要是因?yàn)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威性不足，其行業(yè)規(guī)定對(duì)商標(biāo)代理人和商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)沒(méi)有約束力?，F(xiàn)今商標(biāo)代理行業(yè)魚(yú)龍混雜，環(huán)境惡劣，具體表現(xiàn)為：商標(biāo)代理人業(yè)務(wù)素質(zhì)低下；缺乏誠(chéng)信，欺詐代理；商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)社會(huì)評(píng)價(jià)低；同行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)等。從表面看是這些問(wèn)題是由商標(biāo)代理人素質(zhì)低下造成的，實(shí)際上是商標(biāo)代理人的誠(chéng)信和管理缺乏制度保障。

第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)機(jī)制與現(xiàn)實(shí)需要相錯(cuò)位，不能滿足商標(biāo)戰(zhàn)略的需求。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，包括與技術(shù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)建有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、管理、運(yùn)用、保護(hù)等。這就要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才必須具備多學(xué)科的背景知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)務(wù)操作能力，也就是說(shuō)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才應(yīng)該是復(fù)合型和應(yīng)

用型人才。然而，我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)相錯(cuò)位，不能滿足現(xiàn)實(shí)需要。主要有兩個(gè)問(wèn)題：一是人才知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)科是一門(mén)綜合性、交叉性、復(fù)合性的學(xué)科，涉及法學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及理工科等多種學(xué)科。然而，現(xiàn)在多數(shù)高校都將知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)科歸屬于法學(xué)。在這種背景下培養(yǎng)出來(lái)的人才，法學(xué)功底雖深，但缺乏經(jīng)濟(jì)管理和理工科類的知識(shí)。在現(xiàn)實(shí)工作中，很難滿足商標(biāo)創(chuàng)造、管理、運(yùn)用的需求。二是應(yīng)用能力欠缺；知識(shí)產(chǎn)權(quán)法學(xué)是實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，理論與實(shí)踐相結(jié)合才是這門(mén)學(xué)科的真諦。但是，高校大多注重對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)理論知識(shí)的傳授，忽略了對(duì)于專利申請(qǐng)、審查，商標(biāo)注冊(cè)、保護(hù)等實(shí)務(wù)知識(shí)的教育。所以目前絕大多數(shù)人才實(shí)務(wù)操作能力欠缺，面臨工作任務(wù)時(shí)往往力不從心。

第三，政府的過(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)措施引發(fā)商標(biāo)保護(hù)中的異化現(xiàn)象，妨礙正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

商標(biāo)戰(zhàn)略出臺(tái)后，各地方政府采取各種措施鼓勵(lì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，落實(shí)商標(biāo)戰(zhàn)略。一些地方政府為了在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)，采取了重金獎(jiǎng)勵(lì)馳、著名商標(biāo)的政策。例如，江蘇省對(duì)于獲得馳名商標(biāo)的企業(yè)設(shè)立了馳名商標(biāo)專項(xiàng)基金，對(duì)于獲得馳名商標(biāo)的工業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)分別獎(jiǎng)勵(lì)50萬(wàn)元和30萬(wàn)元。隨后，蘇州、無(wú)錫、連云港等地都出臺(tái)了對(duì)于馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)和知名商標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，希望通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)馳、著名商標(biāo)。但是馳、著名商標(biāo)是市場(chǎng)賦予企業(yè)的榮譽(yù)，是消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和商品的認(rèn)可。市場(chǎng)才是企業(yè)能否獲得馳、著名商標(biāo)裁判者。政府過(guò)度的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)商標(biāo)認(rèn)定制度的干預(yù)。在這種物質(zhì)的誘惑下，有些企業(yè)不惜制造“侵權(quán)者”，假借“侵權(quán)者”在不相同、不類似的商標(biāo)上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)侵犯其“合法權(quán)益”為由，請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)認(rèn)定其“馳名商標(biāo)”。這種行為嚴(yán)重干擾了馳名商標(biāo)認(rèn)定制度，擾亂了國(guó)家司法機(jī)關(guān)的工作。不可否認(rèn)，在商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施初期，適度的獎(jiǎng)勵(lì)的措施對(duì)調(diào)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)牌的積極性具有十分重要的意義，但決不能將其作為實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的至勝法寶，否則將違背法律對(duì)商標(biāo)權(quán)保護(hù)的初衷，商標(biāo)戰(zhàn)略的目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

第四，政府各部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制失衡，導(dǎo)致決策依據(jù)缺乏準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施需要充分發(fā)揮政府引導(dǎo)，工商部門(mén)牽頭，部門(mén)協(xié)作的作用，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制?？稍趯?shí)踐中各部門(mén)協(xié)作卻無(wú)法落實(shí)。筆者通過(guò)商標(biāo)戰(zhàn)略課題調(diào)研活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，不少地方工商部門(mén)在推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中所需要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)很難獲取。目前，工商部門(mén)只是對(duì)企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的數(shù)據(jù)如產(chǎn)值、利稅則由當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局以及經(jīng)信委等部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。實(shí)踐中，由于缺乏部門(mén)間合作與協(xié)調(diào)機(jī)制和數(shù)據(jù)交換機(jī)制，導(dǎo)致一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)難以獲取或獲取的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)是反應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的晴雨表，也是政府制定政策的基本依據(jù)。若以不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為參照，那么制定的政策就不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真正需要。這一問(wèn)題看似不大，卻反映了各個(gè)部門(mén)在落實(shí)商標(biāo)戰(zhàn)略時(shí)缺乏協(xié)作性，難以形成合力。

二、落實(shí)商標(biāo)戰(zhàn)略保障措施應(yīng)遵循的原則

（一）政府引導(dǎo)原則

首先，政府是商標(biāo)戰(zhàn)略的制定者和推動(dòng)者。2009年國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于貫徹落實(shí)< 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要> 大力推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的意見(jiàn)》明確商標(biāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)和組織實(shí)施計(jì)劃。隨后各地方政府

根據(jù)地方具體情況和發(fā)展現(xiàn)狀，制定政策措施，推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略。在此進(jìn)程中，政府始終承擔(dān)著戰(zhàn)略制定者和推進(jìn)者的角色。其次，政府是商標(biāo)戰(zhàn)略的宣傳者。政府為實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。采取措施提高企業(yè)的商標(biāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)、運(yùn)用商標(biāo)的積極性。因?yàn)樯虡?biāo)戰(zhàn)略的有效實(shí)施離不開(kāi)企業(yè)和社會(huì)公眾的理解和支持。再次，政府是實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，尊重和保護(hù)商標(biāo)權(quán)的模范代表。政府的帶頭模范作用對(duì)企業(yè)和公眾有著良好影響和示范作用。反之，若政府不尊重商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，社會(huì)公眾就會(huì)對(duì)政府的政策產(chǎn)生懷疑，降低對(duì)政府的信任度。最后，政府還是實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的監(jiān)管人和執(zhí)法人。在世界上絕大多數(shù)國(guó)家中，政府都是知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的監(jiān)管人。政府通過(guò)打擊假冒等商標(biāo)侵權(quán)行為，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)利，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好秩序，為商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

總之，政府在商標(biāo)戰(zhàn)略中擔(dān)當(dāng)著引導(dǎo)者的角色，是商標(biāo)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的權(quán)威機(jī)構(gòu)。制定戰(zhàn)略綱要為商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施指明方向，采取政策組織實(shí)施，對(duì)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，政府的職能貫穿商標(biāo)戰(zhàn)略的全過(guò)程。所以政府引導(dǎo)原則是實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的基本原則。

（二）企業(yè)主體原則

雖然政府是商標(biāo)戰(zhàn)略的制定者和推進(jìn)者，但是商標(biāo)戰(zhàn)略的主體并不僅限于政府，主要是市場(chǎng)中的企業(yè)?！秶?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》在戰(zhàn)略重點(diǎn)第二條中指出要“引導(dǎo)和支持市場(chǎng)主體創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，推動(dòng)企業(yè)成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造和運(yùn)用的主體”。商標(biāo)是商品區(qū)別的標(biāo)記，商品是商標(biāo)的載體，商標(biāo)必須附著于具體的商品上才能體現(xiàn)其意義和價(jià)值。商標(biāo)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，關(guān)系到企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，直接決定著企業(yè)的興衰成敗。沒(méi)有商標(biāo)的企業(yè)無(wú)法也很難在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中生存發(fā)展，更談不上競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)今很多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到商標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，但是對(duì)于商標(biāo)的運(yùn)用、保護(hù)、管理仍不到位，尤其是中小型企業(yè)。因此，制訂和實(shí)施企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略是企業(yè)加速發(fā)展，謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。同時(shí)，企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略也是國(guó)家和地方商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，通過(guò)企業(yè)商標(biāo)戰(zhàn)略的具體實(shí)施才能真正貫徹和落實(shí)國(guó)家商標(biāo)戰(zhàn)略和地方商標(biāo)戰(zhàn)略。

（三）商標(biāo)法治原則

法律是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的依據(jù)，所以商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施必須依法推進(jìn)，不論是國(guó)家的決策還是地方政府的政策、措施都必須在法律的框架內(nèi)，《商標(biāo)法》的第三次修改為商標(biāo)戰(zhàn)略提供了高水準(zhǔn)的法律依據(jù)。但是推進(jìn)商標(biāo)政策僅有《商標(biāo)法》是不夠的，還要完善與《商標(biāo)法》相配套的法律法規(guī)，解決商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、保護(hù)以及行政執(zhí)法中的實(shí)際問(wèn)題。

實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略需要良好的法制環(huán)境。近幾年，商標(biāo)爭(zhēng)奪戰(zhàn)此起彼伏，無(wú)論是王老吉與加多寶的商標(biāo)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，還是蘋(píng)果與唯冠關(guān)于ipad商標(biāo)之爭(zhēng)，都反映了我國(guó)在商標(biāo)使用和保護(hù)中還存在不少問(wèn)題。妥善的處理商標(biāo)糾紛，可以為商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。目前我國(guó)對(duì)商標(biāo)權(quán)糾紛的處理主要有行政處理和司法訴訟兩種方式。行政執(zhí)法機(jī)關(guān)與司法機(jī)關(guān)相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的商標(biāo)權(quán)保護(hù)機(jī)制，推動(dòng)商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施。

三、修正商標(biāo)戰(zhàn)略保障措施的思考

商標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)施需要相應(yīng)的保障措施，就如軍隊(duì)作戰(zhàn)需要良好的后勤保障。

商標(biāo)代理、人才培養(yǎng)、政府部門(mén)的激勵(lì)措施以及各部門(mén)的相互協(xié)調(diào)都是成功實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的保障。否則，商標(biāo)戰(zhàn)略就如同獨(dú)木難以支撐起發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的大廈。

（一）加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)代理的管制，規(guī)范商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

商標(biāo)戰(zhàn)略包括商標(biāo)的注冊(cè)、運(yùn)用、保護(hù)和管理四個(gè)方面，而健全商標(biāo)中介服務(wù)體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商標(biāo)保護(hù)和管理的發(fā)展方向。商標(biāo)申請(qǐng)程序復(fù)雜，不少企業(yè)對(duì)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的程序和規(guī)則不夠了解。自主申請(qǐng)不僅耗時(shí)耗力，還可能存在申請(qǐng)不通過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)。而商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)擁有專業(yè)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、保護(hù)的規(guī)則，可以提高申請(qǐng)通過(guò)率，節(jié)約資源。⑧同時(shí)，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用商標(biāo)保護(hù)規(guī)則，幫助企業(yè)制定商標(biāo)保護(hù)策略，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。此外，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)還是國(guó)家法律、政策的積極推行者。國(guó)家通過(guò)這種中介服務(wù)組織可以把法律政策迅速的執(zhí)行下去。因此，充分發(fā)揮商標(biāo)代理等中介服務(wù)組織的作用是實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題。

充分發(fā)揮商標(biāo)代理人和代理機(jī)構(gòu)的作用，應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：一方面要充分發(fā)揮商標(biāo)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理作用，建立行業(yè)淘汰機(jī)制。中華商標(biāo)協(xié)會(huì)及其商標(biāo)代理分會(huì)可建立行業(yè)“黑名單”，將欺詐代理、出賣委托人商業(yè)秘密等不誠(chéng)信行為列入禁止名單，凡是從事以上行為的代理人及其所在的代理機(jī)構(gòu)將進(jìn)入“黑名單”。行業(yè)協(xié)會(huì)可以將名單報(bào)送商標(biāo)局和商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)地工商行政管理部門(mén)，并將名單向社會(huì)公開(kāi)。對(duì)于進(jìn)入黑名單的商標(biāo)代理人采取取消商標(biāo)代理資格并對(duì)其所在的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。另一方面要嚴(yán)格商標(biāo)代理資格制度。目前我國(guó)的商標(biāo)代理行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻太低，這是導(dǎo)致商標(biāo)代理行業(yè)混亂的主要原因。重建商標(biāo)代理資格考試制度是解決這一問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)對(duì)于商標(biāo)專業(yè)知識(shí)和技能的考核能有效地提高商標(biāo)代理人的素質(zhì)，而且商標(biāo)代理人通過(guò)考試取得職業(yè)資格，取得社會(huì)公眾的認(rèn)同，從而產(chǎn)生職業(yè)歸屬感，更加珍惜自己的職業(yè)。

（二）重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)，做好人才培養(yǎng)規(guī)劃

商標(biāo)戰(zhàn)略中人的因素最為關(guān)鍵，可以說(shuō)是決定性的因素。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。社會(huì)對(duì)于人才的渴求與目前國(guó)內(nèi)人才供給的巨大差距勢(shì)必會(huì)影響商標(biāo)戰(zhàn)略的推進(jìn)。筆者認(rèn)為對(duì)于商標(biāo)人才培養(yǎng)要充分發(fā)揮國(guó)家、高等院校和企業(yè)的聯(lián)動(dòng)作用。

首先，國(guó)家要重視對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)，做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)劃統(tǒng)籌。加大對(duì)于培養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才的投入，營(yíng)造人才激勵(lì)政策環(huán)境。其次，高等院校是培養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才的基地，也是目前我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才的主要來(lái)源。高校應(yīng)有針對(duì)性的培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的人才，在培養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才時(shí)注重多學(xué)科的嫁接，豐富學(xué)生的知識(shí)面。對(duì)于本科學(xué)生可在其課程中安排一些關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)課程，使其了解我國(guó)的商標(biāo)制度并具備處理基本商標(biāo)問(wèn)題的能力。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)碩士培養(yǎng)，可有意識(shí)的招收具有經(jīng)濟(jì)管理、理工、醫(yī)學(xué)等知識(shí)背景的學(xué)生進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的深入教育。再次，知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)應(yīng)面向社會(huì)、面向企業(yè)。高校應(yīng)在教學(xué)中增加專利申請(qǐng)書(shū)撰寫(xiě)、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)、商標(biāo)審查等實(shí)踐知識(shí)的教授，重視學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)。高?？膳c商標(biāo)事務(wù)所、律師事務(wù)所、版權(quán)代理機(jī)構(gòu)、法院以及各類企業(yè)合作。積極組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)，這樣才能發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)人才與社會(huì)的無(wú)縫對(duì)接。最后，企業(yè)培養(yǎng)是重要補(bǔ)充。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)認(rèn)識(shí)到企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)的重要性。企業(yè)要改變觀

念，根據(jù)企業(yè)自身的需求有計(jì)劃地增加知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入。通過(guò)培訓(xùn)的方式，有步驟、有計(jì)劃、持續(xù)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，為培養(yǎng)企業(yè)的復(fù)合型知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才奠定基礎(chǔ)。

（三）改進(jìn)政府激勵(lì)措施

企業(yè)是以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)主體，政府的激勵(lì)措施是企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的動(dòng)力。有效的激勵(lì)政策應(yīng)具有長(zhǎng)久的生命力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。政府制定激勵(lì)政策要根據(jù)地方的發(fā)展情況具體問(wèn)題具體分析，綜合運(yùn)用稅收、政府采購(gòu)、信貸等多種手段，建立激勵(lì)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。這樣才能為商標(biāo)戰(zhàn)略的推進(jìn)提供源源不斷的動(dòng)力。筆者建議采取以下四個(gè)方面的措施：第一，稅收方面。稅收是國(guó)家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的重要杠桿。稅收政策對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要影響。地方政府可以根據(jù)地方企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)于獲得馳、著名商標(biāo)的企業(yè)給予一定的稅收優(yōu)惠。鼓勵(lì)企業(yè)積極創(chuàng)建馳、著名商標(biāo)。第二，技術(shù)創(chuàng)新方面。政府在技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造還有科研立項(xiàng)等方面可以適度的傾向于馳、著名商標(biāo)企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)科研創(chuàng)新，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。第三，政府采購(gòu)方面，根據(jù)同等優(yōu)先原則，優(yōu)先采購(gòu)馳名、著名商標(biāo)企業(yè)的商品、服務(wù)和勞務(wù)。第四，金融信貸方面。鼓勵(lì)和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)商標(biāo)價(jià)值的開(kāi)發(fā)利用，積極開(kāi)展商標(biāo)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。支持企業(yè)以商標(biāo)為紐帶，通過(guò)投資入股、質(zhì)押融資等方式，實(shí)現(xiàn)商標(biāo)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

（四）各部門(mén)相互配合，形成合力

商標(biāo)戰(zhàn)略不是哪一個(gè)部門(mén)的任務(wù)，需要各個(gè)部門(mén)要相互協(xié)作，形成合力。雖然工商部門(mén)、財(cái)政稅收部門(mén)、銀行部門(mén)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以及新聞宣傳部門(mén)等各個(gè)部門(mén)在商標(biāo)戰(zhàn)略中的分工不同，但是其共同目標(biāo)是貫徹和實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)，壯大我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。工商部門(mén)要充分發(fā)揮商標(biāo)行政指導(dǎo)功能，指導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，幫助企業(yè)申報(bào)知名、著名、馳名商標(biāo)。對(duì)于已經(jīng)具備申請(qǐng)馳名商標(biāo)條件的企業(yè)給予重點(diǎn)鼓勵(lì)和引導(dǎo)。同時(shí)，可以通過(guò)開(kāi)展商標(biāo)培訓(xùn)，幫助企業(yè)培養(yǎng)商標(biāo)管理人才，建立商標(biāo)管理機(jī)構(gòu)。財(cái)政、稅收部門(mén)要及時(shí)落實(shí)國(guó)家的財(cái)政支持政策，對(duì)于馳、著名商標(biāo)企業(yè)可給予一定的稅收優(yōu)惠。銀行部門(mén)要建立商標(biāo)投資、質(zhì)押融資的具體運(yùn)作方式，為企業(yè)融資提供服務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)要積極幫助和指導(dǎo)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，為創(chuàng)建品牌企業(yè)奠定基礎(chǔ)。新聞單位的任務(wù)是為商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施營(yíng)造良好的輿論氛圍，對(duì)商標(biāo)戰(zhàn)略的重要性、成果進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)于商標(biāo)侵權(quán)和違法行為予以曝光。通過(guò)各個(gè)部門(mén)的相互配合，為商標(biāo)戰(zhàn)略的推進(jìn)營(yíng)造健康、有序的環(huán)境。各個(gè)部門(mén)在制定落實(shí)商標(biāo)戰(zhàn)略具體措施時(shí)，可與其他的部門(mén)政策相參照或者溝通，防止出現(xiàn)相互矛盾的情況。

第四篇：管理保障措施

六、管理保障措施

為保證工程各項(xiàng)措施的順利實(shí)施，計(jì)劃工期內(nèi)將重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)境法治學(xué)習(xí)建設(shè)，建全和完善各項(xiàng)環(huán)境管理制度，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)機(jī)制創(chuàng)新和政策創(chuàng)新，實(shí)施現(xiàn)代化的環(huán)境管理，落實(shí)“森林重慶”主題。

（一）完善工程管理

完善環(huán)境與工程施工綜合決策機(jī)制，實(shí)行環(huán)境保護(hù)與公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任相掛鉤的決策責(zé)任制度，強(qiáng)化環(huán)境綜合整治目標(biāo)管理責(zé)任制，建立統(tǒng)一監(jiān)督管理機(jī)制和反饋機(jī)制，完善環(huán)境違法行為責(zé)任追究制度。在落實(shí)現(xiàn)有工程施工總體設(shè)計(jì)規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際要求和環(huán)境實(shí)踐，按規(guī)劃設(shè)計(jì)加以深化環(huán)境意識(shí)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)工程施工管理，加快施工進(jìn)度。緩解城市人口壓力，提高全市人口素質(zhì)和生活品質(zhì)。落實(shí)“經(jīng)營(yíng)城市”的理念，改革生態(tài)環(huán)境保護(hù)和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投融資機(jī)制，迅速提高城市可持續(xù)發(fā)展能力。

處理好社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的思想指導(dǎo)北京的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展。以經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以提高資源利用效率為核心，建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)業(yè)；在全社會(huì)建立“資源－產(chǎn)品－再生資源”的反饋式流程，使物質(zhì)和能源得到合理和持久的利用，逐步實(shí)現(xiàn)建設(shè)循環(huán)型社會(huì)的目標(biāo)。重點(diǎn)加強(qiáng)資源開(kāi)發(fā)、市政服務(wù)、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商品流轉(zhuǎn)和居家生活領(lǐng)域的廢物減量化、再利用和資源化工作，特別強(qiáng)調(diào)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的清潔生產(chǎn)和生態(tài)建設(shè)，建立首都建設(shè)和發(fā)展中的生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。

（二）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督

結(jié)合重慶實(shí)際，完善地方環(huán)保法規(guī)體系。重點(diǎn)制訂、修訂噪聲、危險(xiǎn)廢物、揚(yáng)塵等污染防治法規(guī)，修訂提高機(jī)動(dòng)車排氣污染物、鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)制訂揮發(fā)性有機(jī)物等污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，提高二氧化硫、氮氧化物等污染物的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大對(duì)違法行為的處罰力度。擴(kuò)大環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管力度建設(shè)，提高施工隊(duì)伍素質(zhì)和施工隊(duì)伍水平。

完善管理制度，實(shí)現(xiàn)總量控制與全過(guò)程控制的有機(jī)結(jié)合，按照環(huán)境容量開(kāi)展總量控制工作。完善排污申報(bào)登記和許可證制度，加強(qiáng)限期治理制度的實(shí)施。開(kāi)展對(duì)環(huán)境敏感地區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和后評(píng)估工作，開(kāi)展政策環(huán)境評(píng)價(jià)、區(qū)域環(huán)境評(píng)價(jià)。

（三）提高環(huán)境意識(shí)

制定和實(shí)施長(zhǎng)期而全面的全民環(huán)境教育計(jì)劃，加強(qiáng)環(huán)境警示教育，設(shè)立青少年環(huán)境教育基地。完善環(huán)境狀況報(bào)告制度，定期公布環(huán)境信息；開(kāi)辦環(huán)保熱線和網(wǎng)站，完善信訪管理和處理工作，接受公眾監(jiān)督。在相關(guān)環(huán)境管理和決策制度中，逐步引入公眾參與程序。結(jié)合節(jié)約資源和固體廢物管理計(jì)劃的實(shí)施，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成利于環(huán)境保護(hù)的消費(fèi)習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)能力建設(shè)

加強(qiáng)科研，依靠科技進(jìn)步促進(jìn)污染防治和生態(tài)建設(shè)。繼續(xù)開(kāi)展以改善大氣環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)的環(huán)境科學(xué)研究，加強(qiáng)與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、體制、法律、文化、教育、統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)習(xí)慣等軟科學(xué)研究。實(shí)現(xiàn)環(huán)境信息網(wǎng)絡(luò)化管理。建成環(huán)境污染監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控的現(xiàn)代化，逐步擴(kuò)大到地區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的監(jiān)控現(xiàn)代化。建立達(dá)到現(xiàn)代化水平的環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和救援隊(duì)伍。重視先進(jìn)環(huán)境保護(hù)技術(shù)在技術(shù)進(jìn)步中的作用，重點(diǎn)發(fā)展環(huán)保技術(shù)服務(wù)業(yè)。

（五）實(shí)施相關(guān)環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策

加強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策研究，重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)措施的經(jīng)濟(jì)有效性分析，適時(shí)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段。將各種污染物的排污收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及城市生活垃圾、污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高到略高于處理成本的水平。合理調(diào)整供熱價(jià)格，積極推進(jìn)按熱能消費(fèi)量征收供暖費(fèi)的工作。研究、實(shí)行峰谷電價(jià)和居民（采暖）優(yōu)惠電價(jià)。研究完善清潔能源和可再生能源利用、垃圾回收、企業(yè)搬遷、廢物綜合利用等相關(guān)優(yōu)惠政策。在部分行業(yè)和地區(qū)研究實(shí)行排污交易政策。同時(shí)，健全環(huán)境保護(hù)建設(shè)的投融資機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)參與，吸引社會(huì)投入，加強(qiáng)國(guó)際合作，保證環(huán)境總體投入達(dá)到同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的4%以上。

（六）建立“綠色奧運(yùn)”環(huán)境管理體系

加強(qiáng)“綠色奧運(yùn)”監(jiān)督管理，建立環(huán)境管理體系。根據(jù)本規(guī)劃原則和措施，結(jié)合開(kāi)展“綠色奧運(yùn)”建設(shè)和監(jiān)督管理的需要及結(jié)合國(guó)家和地方法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定奧運(yùn)設(shè)施室內(nèi)外空氣監(jiān)測(cè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、環(huán)境安全評(píng)價(jià)、贊助商資質(zhì)認(rèn)可、建筑材料評(píng)價(jià)、建筑設(shè)計(jì)環(huán)境要求等專項(xiàng)技術(shù)規(guī)范或技術(shù)指南。建立由國(guó)內(nèi)外專家、民間環(huán)保組織、企業(yè)、贊助商和市民組成的環(huán)境顧問(wèn)咨詢網(wǎng)絡(luò)。建立專業(yè)審核與評(píng)審體系，實(shí)現(xiàn)“綠色奧運(yùn)”實(shí)施過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。建立奧運(yùn)期間突發(fā)環(huán)境事故的應(yīng)急處理機(jī)制。開(kāi)展環(huán)境影響評(píng)價(jià)，對(duì)所有奧運(yùn)設(shè)施進(jìn)行相關(guān)環(huán)境影響評(píng)價(jià)，有計(jì)劃、分階段的對(duì)奧運(yùn)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。

第五篇：工作管理—記錄軟件不可少

工作管理——記錄軟件不可少

客戶流失的情況還是在真真切切、時(shí)時(shí)刻刻地發(fā)生，在中國(guó)更為普遍。為了與現(xiàn)有客戶保持并加深已有關(guān)系，或?yàn)榱伺c新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，企業(yè)除了必須持續(xù)、一致地為客戶提供高“性價(jià)比”的產(chǎn)品外，還必須為客戶提供一流的服務(wù)。從發(fā)展的角度來(lái)看，中國(guó)企業(yè)必須設(shè)法首先在國(guó)內(nèi)設(shè)法施行，然后再設(shè)法在全球范圍內(nèi)“推而廣之”。

以客戶為核心

成功的客戶服務(wù)不僅僅意味著一個(gè)部門(mén)，也不僅僅意味著一句口號(hào)，它應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。與主要供應(yīng)商密切合作，從而為客戶提供各種各樣的相關(guān)服務(wù)，甚至使之成為企業(yè)文化的一部分，這有助于企業(yè)順利達(dá)成銷售目標(biāo)，增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)率并增加投資回報(bào)率。

首先，客戶資產(chǎn)是以客戶為載體，通過(guò)與企業(yè)的交易活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)出客戶的價(jià)值，客戶與企業(yè)的交易活動(dòng)可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提供未來(lái)收益，其符合資產(chǎn)的第一屬性。其次，客戶資產(chǎn)的所有權(quán)是屬于客戶，但在客戶與企業(yè)發(fā)生交易活動(dòng)時(shí)，客戶必須遵守企業(yè)所制定的交易游戲規(guī)則，或客戶與企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期的合作協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)客戶是受企業(yè)所制定的規(guī)則控制的，此符合資產(chǎn)的第二屬性。再次，客戶的獲取、發(fā)展、維系都需要一定的成本，同時(shí)客戶亦給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。目前的會(huì)計(jì)計(jì)量體系是可以對(duì)其進(jìn)行計(jì)量的。此符合資產(chǎn)的第三屬性。所以是可以把客戶確認(rèn)為企業(yè)的資產(chǎn)的。

然后要明確大客戶戰(zhàn)略的含義。大客戶戰(zhàn)略要確定公司如何建立和管理大客戶：客戶是誰(shuí)?客戶想要什么?客戶如何被管理?大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略是立足大市場(chǎng)、服務(wù)大客戶，通過(guò)定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來(lái)為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)等。必須設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)中心，它對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導(dǎo)向文化的可能性。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤(rùn)就能增加25％至85％。而大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度，保留顧客可以有兩種途徑：一是設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘。二是提供高的顧客滿意和顧客讓渡價(jià)值，這是保持顧客的根本辦法。如果競(jìng)爭(zhēng)者只是簡(jiǎn)單地采用低價(jià)或一些廉價(jià)的促銷手段，是很難爭(zhēng)取到顧客的。企業(yè)20％的大客戶可能創(chuàng)造了80％的收益，因此，與大客戶建立良好的關(guān)系是保證業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)、提高市場(chǎng)占有率的重要手段。推進(jìn)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，為客戶提供差異化服務(wù)，必須要能夠?yàn)榇罂蛻籼峁﹤€(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類型群體的需要，要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)大規(guī)模文化向一對(duì)一文化的轉(zhuǎn)變，如移動(dòng)公司對(duì)于不同集團(tuán)單位的虛擬網(wǎng)、銀行對(duì)大客戶的定制理財(cái)業(yè)務(wù)等。在戰(zhàn)略上要充分重視大客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，在產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、服務(wù)等級(jí)等方面給予大客戶優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，滿足大客戶個(gè)性化、差異化需求，以留住大客戶，利用大客戶的口碑與其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。

成功企業(yè)的所在就在于客戶上，做好客戶管理，運(yùn)用好好筆頭云筆記，有道云筆記這些記錄軟件，就可以讓你的企業(yè)離成功更近了。