第一篇：建造合同準(zhǔn)則執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方案

三個(gè)一工程論文

建造合同準(zhǔn)則執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的方案

《建造合同》準(zhǔn)則是建筑施工企業(yè)確認(rèn)收入與費(fèi)用的基本依據(jù)。在建筑業(yè)相關(guān)企業(yè)中，只有從事建筑施工的企業(yè)才適用《建造合同》準(zhǔn)則，變更、索賠、獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致建造合同收入、預(yù)計(jì)總成本處于動(dòng)態(tài)變動(dòng)之中，完工進(jìn)度的計(jì)算、分包工程的核算、營(yíng)業(yè)稅金的處理等問(wèn)題都是施工企業(yè)在執(zhí)行《建造合同》準(zhǔn)則中需要解決的常見(jiàn)問(wèn)題，本文以會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為依據(jù)，結(jié)合工作實(shí)例對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行一些探討。

我國(guó)的《建造合同》準(zhǔn)則最早頒布于1998年6月25日，2006年2月16日，在新頒布的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系中，財(cái)政部對(duì)原《建造合同》準(zhǔn)則進(jìn)行了修訂。新的《建造合同》準(zhǔn)則對(duì)建造合同收入與費(fèi)用的確認(rèn)、計(jì)量和相關(guān)信息的披露進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作、會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷提出了更高要求。總的來(lái)看，《建造合同》準(zhǔn)則執(zhí)行以來(lái)，在規(guī)范施工企業(yè)的會(huì)計(jì)行為，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量方面取得了明顯的成效。改過(guò)去可以主觀判斷人為操作的完工百分比法確認(rèn)收入，為較為客觀和可準(zhǔn)確歸集計(jì)量的按實(shí)際實(shí)現(xiàn)成本占預(yù)計(jì)總成本比例來(lái)作為完工百分比，從而計(jì)量確認(rèn)收入。這是準(zhǔn)則給會(huì)計(jì)核算工作提供了更有力的依據(jù)，是一種進(jìn)步。同時(shí)對(duì)企業(yè)預(yù)計(jì)總成本的編制水平要求提高，動(dòng)態(tài)監(jiān)控能力要求增強(qiáng)。

為了保證建造合同準(zhǔn)則的運(yùn)用更準(zhǔn)確，更符合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益原則，需要我們解讀清楚準(zhǔn)則。我就以下幾個(gè)方面來(lái)詳解一下準(zhǔn)則內(nèi)涵：

一、《建造合同》準(zhǔn)則的實(shí)行范圍

《建造合同》準(zhǔn)則是為了規(guī)范建造承包商建造合同的確認(rèn)、計(jì)量和相關(guān)信息而制定的。其中，建造合同，是指為建造一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)在設(shè)計(jì)、技術(shù)、功能、最終用途等方面密切相關(guān)的資產(chǎn)而訂立的合同。建造承包商，是指根據(jù)合同為客戶建造工程（或大型資產(chǎn)）的企業(yè)，所建造的資產(chǎn)主要包括房屋、道路、橋梁、水壩工廠等建筑物，以及船舶、飛機(jī)、大型機(jī)械設(shè)備等。建造承包商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式有其特殊性，即這類企業(yè)所建造或生產(chǎn)的產(chǎn)品通常體積大、生產(chǎn)周期比較長(zhǎng)、資金占用比較多。很多施工企業(yè)除了主營(yíng)建筑安裝業(yè)務(wù)以外，還從事工程勘察、設(shè)計(jì)、工程咨詢、技術(shù)服務(wù)、成套設(shè)備銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)。而這些業(yè)務(wù)與建筑施工有關(guān)，但并不具有建造合同的特征，不屬于建造合同實(shí)施的內(nèi)容。因此，此類業(yè)務(wù)

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應(yīng)按照《收入》準(zhǔn)則中相關(guān)收入的原則來(lái)確認(rèn)與計(jì)量，而不是按照《建造合同》準(zhǔn)則來(lái)確認(rèn)收入與費(fèi)用。

舉例來(lái)說(shuō)，公司承接了一個(gè)廠房建設(shè)的EPC合同，合同范圍包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工。那么我們就需要對(duì)合同收入及成本進(jìn)行拆分，區(qū)別出設(shè)計(jì)收入、采購(gòu)銷售收入、施工部分按建造合同準(zhǔn)則確認(rèn)工程收入，不同的收入部分按不同的準(zhǔn)則來(lái)歸集成本確認(rèn)收入，不能一概而論。

二、建造合同總收入與合同預(yù)計(jì)總成本的變更

按照《建造合同》準(zhǔn)則的規(guī)定，在資產(chǎn)負(fù)債表日，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同總收入乘以完工進(jìn)度扣除以前會(huì)計(jì)期間累計(jì)已確認(rèn)收入后的金額，確認(rèn)當(dāng)期合同收入；同時(shí)，按照合同預(yù)計(jì)總成本乘以完工進(jìn)度扣除以前會(huì)計(jì)期間累計(jì)已確認(rèn)費(fèi)用后的金額，確認(rèn)當(dāng)期合同費(fèi)用。建造合同總收入、合同預(yù)計(jì)總成本、完工進(jìn)度是建造合同收入與費(fèi)用計(jì)量的三個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

建造合同總收入會(huì)因?yàn)楹贤兏?、索賠、獎(jiǎng)勵(lì)而發(fā)生變動(dòng)。同時(shí)，建造項(xiàng)目在工期內(nèi)發(fā)生原材料價(jià)格上漲、施工方案變更、工程量變化或其它意外情況，也會(huì)導(dǎo)致合同預(yù)計(jì)總成本變更。因此，建造合同總收入、合同預(yù)計(jì)總成本在工程項(xiàng)目施工期間總是處在動(dòng)態(tài)變化之中，企業(yè)在資產(chǎn)負(fù)債表日在確認(rèn)當(dāng)期合同收入與費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該及時(shí)復(fù)核并更新建造合同總收入和合同預(yù)計(jì)總成本。

實(shí)際工作中，由于工程變更、索賠得到業(yè)主確認(rèn)的程序比較復(fù)雜，一些工程項(xiàng)目在未得到業(yè)主確認(rèn)的情況下，將變更索賠收入計(jì)入建造合同總收入中，同時(shí)將變更后的成本計(jì)入合同預(yù)計(jì)總成本中；有些項(xiàng)目在和業(yè)主簽訂補(bǔ)充合同或更改合同時(shí)，才對(duì)建造合同總收入和合同預(yù)計(jì)總成本進(jìn)行變更；某些項(xiàng)目因?yàn)闃I(yè)主沒(méi)有及時(shí)驗(yàn)工計(jì)價(jià)而沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收入，而且相應(yīng)的工程隊(duì)施工發(fā)生的成本也沒(méi)有確認(rèn)，而在之后業(yè)主驗(yàn)工計(jì)價(jià)后才作為合同變更補(bǔ)記收入、成本、資產(chǎn)及負(fù)債。這樣的情況不勝枚舉。

實(shí)際上按照《建造合同》準(zhǔn)則的規(guī)定，合同變更、索賠、獎(jiǎng)勵(lì)收入應(yīng)該在滿足相應(yīng)的確認(rèn)條件時(shí)，才能進(jìn)行確認(rèn)；而建造合同變更成本一旦發(fā)生，應(yīng)該作為合同實(shí)際成本計(jì)入“工程施工—合同成本”中，與變更收入的確認(rèn)、計(jì)價(jià)結(jié)算沒(méi)有關(guān)系。在這一問(wèn)題上，《建造合同》準(zhǔn)則更加強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎性。直白來(lái)說(shuō)，未取得合同甲方簽字確認(rèn)的收入絕對(duì)不能變更增加建造合同總收入。但是確定要變更增加

三個(gè)一工程論文 的成本一定要對(duì)合同預(yù)計(jì)總成本進(jìn)行修改變更。只有這樣，才能保證會(huì)計(jì)賬面利潤(rùn)的穩(wěn)健性和可實(shí)現(xiàn)性。

三、完工進(jìn)度計(jì)算方法的選擇

大部分工程項(xiàng)目的開(kāi)工日期與完工日期都分屬不同的會(huì)計(jì)年度，屬于跨年度的建造合同?！督ㄔ旌贤窚?zhǔn)則規(guī)定，如果建造合同的結(jié)果能夠可靠地估計(jì)，應(yīng)該按照完工百分比法將合同收入和合同成本分配計(jì)入施工期間的各個(gè)會(huì)計(jì)年度?！督ㄔ旌贤窚?zhǔn)則中確定完工百分比的方法主要有：

1、累計(jì)實(shí)際發(fā)生的合同成本占合同預(yù)計(jì)總成本的比例，2、已經(jīng)完成的合同工作量占合同預(yù)計(jì)總工作量的比例，3、實(shí)際測(cè)定的完工進(jìn)度。在實(shí)際工作中，企業(yè)一般選擇累計(jì)實(shí)際發(fā)生的合同成本占合同預(yù)計(jì)總成本的比例來(lái)確定工程項(xiàng)目完工進(jìn)度。

按累計(jì)實(shí)際發(fā)生的合同成本占合同預(yù)計(jì)總成本的比例確定完工百分比，屬于根據(jù)工程項(xiàng)目投入比例測(cè)算完工進(jìn)度的方法。這種方法較為簡(jiǎn)單、直觀，而且由此計(jì)算確認(rèn)的合同收入與合同費(fèi)用，與工程項(xiàng)目成本的發(fā)生密切相關(guān)，使得收入與費(fèi)用的確認(rèn)和合同成本的發(fā)生實(shí)現(xiàn)了配比。按已完成的工作量占合同預(yù)計(jì)總工作量的比例確定完工百分比，屬于根據(jù)工程項(xiàng)目產(chǎn)出比例測(cè)算完工進(jìn)度的方法。這種方法在工程內(nèi)容一致，施工難度均衡且合同造價(jià)變化不大的情況下，簡(jiǎn)便易行且準(zhǔn)確性較高，但在實(shí)際施工過(guò)程中，工程內(nèi)容、施工難度、工程造價(jià)相當(dāng)?shù)那闆r并不多見(jiàn)，合同實(shí)際成本的發(fā)生與工作量并不具有直線比例關(guān)系，由此確認(rèn)的合同收入、合同費(fèi)用與合同實(shí)際成本發(fā)生情況沒(méi)有實(shí)現(xiàn)配比。

因此，一般情況下，企業(yè)應(yīng)該采用實(shí)際成本比例來(lái)計(jì)算確定建造合同的完工進(jìn)度；只有在工程項(xiàng)目的合同成本與工作量成比例時(shí)，采用工作量比例法才較為妥當(dāng)。

四、分包工程的確認(rèn)與計(jì)量

對(duì)于大型建造工程，施工企業(yè)往往作為總承包方將其中的單項(xiàng)工程或單位工程、分部分項(xiàng)工程分包給另一個(gè)承包商（即分包單位）進(jìn)行施工。然而，在《建造合同》準(zhǔn)則中沒(méi)有對(duì)分包工程的會(huì)計(jì)核算作出明確的規(guī)定。目前在施工企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)踐中，對(duì)分包工程的會(huì)計(jì)處理方法主要是：將分包的工程收入納入本公司的收入，將分包單位上報(bào)的工程量進(jìn)度經(jīng)過(guò)核驗(yàn)后的金額作為本公司的工程施工-分包成本。這種做法與《建筑法》、《合同法》中對(duì)總承包人相關(guān)責(zé)任和義務(wù)的規(guī)

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定是吻合的。

然而，在實(shí)際工作中，由于總承包單位對(duì)分包工程相關(guān)計(jì)價(jià)確認(rèn)為階段性進(jìn)行，往往滯后于外包工程的實(shí)際完工程度，已發(fā)生但未包括在分包計(jì)價(jià)金額中的實(shí)際成本不能及時(shí)納入累計(jì)發(fā)生成本核算，導(dǎo)致完工百分比計(jì)算的滯后，從而影響當(dāng)期收入、成本和毛利的準(zhǔn)確性。或是為超前確認(rèn)收入和利潤(rùn)，過(guò)多的確認(rèn)分包成本，從而加大完工比例，也導(dǎo)致了收入、成本、毛利的準(zhǔn)確性和真實(shí)性不能保證。因此，對(duì)分包單位已完工工程量的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)與分包方確認(rèn)工程計(jì)價(jià)是保證每一財(cái)務(wù)期間對(duì)外分包計(jì)價(jià)收入、成本核算的準(zhǔn)確性的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

值得注意的是，總承包方企業(yè)在沒(méi)有和業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)的情況下，對(duì)分包單位已施工工程量也應(yīng)該進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)，以準(zhǔn)確確認(rèn)項(xiàng)目的收入與成本或者負(fù)債，避免導(dǎo)致相應(yīng)的工程成本長(zhǎng)期在預(yù)付賬款掛賬，甚至沒(méi)有確認(rèn)相應(yīng)負(fù)債和成本。

五、營(yíng)業(yè)稅金及附加的確認(rèn)及其影響

一般情況下，施工企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為納稅人收訖營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)或者取得索取營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)憑據(jù)的當(dāng)天。而建造合同準(zhǔn)則規(guī)定收入確認(rèn)的時(shí)間有三種：資產(chǎn)負(fù)債表日、合同完成時(shí)、能得到補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用發(fā)生當(dāng)期，且所確認(rèn)的收入是指已完工部分預(yù)計(jì)可以收回的收入，并不一定都取得了收取款項(xiàng)的憑證。比如，業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)完工部分進(jìn)行結(jié)算或支付款項(xiàng)經(jīng)常與完工進(jìn)度脫鉤，建筑承包商無(wú)法及時(shí)取得收款憑證?？梢?jiàn)，營(yíng)業(yè)稅條例及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)收入的確認(rèn)時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)存在差異，《建造合同》準(zhǔn)則的實(shí)施使得施工企業(yè)合同收入的確認(rèn)與營(yíng)業(yè)稅納稅義務(wù)出現(xiàn)暫時(shí)性差異。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每月申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)稅時(shí)，按當(dāng)期收到的合同價(jià)款或辦理的工程結(jié)算額計(jì)算營(yíng)業(yè)稅，借記“營(yíng)業(yè)稅金及附加”科目，貸記“應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交營(yíng)業(yè)稅”科目；實(shí)際繳納時(shí)借記“應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交營(yíng)業(yè)稅”，貸記“銀行存款”科目。

由于建造合同收入確認(rèn)時(shí)間與營(yíng)業(yè)稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間不同，如果僅以營(yíng)業(yè)稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間確認(rèn)營(yíng)業(yè)稅金及附加，會(huì)造成“營(yíng)業(yè)收入”與“營(yíng)業(yè)稅金及附加”不配比；如果以建造合同收入來(lái)確認(rèn)營(yíng)業(yè)稅金及附加，則當(dāng)期“應(yīng)交稅費(fèi)”的余額并不代表企業(yè)現(xiàn)實(shí)的納稅義務(wù)。為解決這一問(wèn)題，建議分別按照建造合同收入計(jì)算應(yīng)當(dāng)確認(rèn)的營(yíng)業(yè)稅金及附加，按照稅法規(guī)定計(jì)算應(yīng)交的營(yíng)業(yè)稅金及附加，兩

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者的差額予以遞延，遞延的營(yíng)業(yè)稅金及附加費(fèi)用可以采用“其他應(yīng)付款-遞延稅金及附加”科目核算。期末編制報(bào)表時(shí)，該科目若為借方余額，在“其他應(yīng)收款”列示。同時(shí)，如果確認(rèn)了這種差異，期末應(yīng)該根據(jù)相應(yīng)資產(chǎn)或負(fù)債項(xiàng)目賬面價(jià)值與計(jì)稅基礎(chǔ)的差異調(diào)整遞延所得稅費(fèi)用。

六、相關(guān)會(huì)計(jì)科目之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

《建造合同》準(zhǔn)則實(shí)施后，應(yīng)用的相關(guān)會(huì)計(jì)科目包括“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”、“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”、“工程施工”、“工程結(jié)算”等。其中，“工程施工”科目下還要設(shè)置“合同成本”、“合同毛利”、“間接費(fèi)用”二級(jí)明細(xì)科目。由于都派生于建造合同，這些科目相互之間存在著一定的勾稽關(guān)系。

“工程結(jié)算”科目為“工程施工”科目的備抵科目。在工程施工過(guò)程中，“工程結(jié)算”科目單獨(dú)歸集工程價(jià)款結(jié)算情況；“工程施工”科目歸集工程項(xiàng)目自開(kāi)工以來(lái)累計(jì)發(fā)生的合同成本及確認(rèn)的合同毛利。在合同完工前，“工程結(jié)算”和“工程施工”兩個(gè)科目余額合并，可以單獨(dú)反映出該項(xiàng)工程實(shí)際占用的資金或占用發(fā)包商的資金情況。建造合同完工后，兩個(gè)科目累計(jì)發(fā)生額應(yīng)相等，并對(duì)沖結(jié)平。

“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目與“工程結(jié)算”科目從不同角度反映了建造合同的收入完成情況。由于工程結(jié)算與完工進(jìn)度的不一致性，在施工期間，每一期確認(rèn)的“工程結(jié)算”發(fā)生額與“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”發(fā)生額有所不同，但在某項(xiàng)建造合同全部完工后，該工程的“工程結(jié)算”科目累計(jì)發(fā)生額通常會(huì)與各期“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目發(fā)生額合計(jì)數(shù)相等，表明該項(xiàng)工程確認(rèn)的收入與業(yè)主確認(rèn)的工程價(jià)款結(jié)算金額一致?！爸鳡I(yíng)業(yè)務(wù)成本”科目與“工程施工—合同成本”科目之間也存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。建造合同完工后，工程項(xiàng)目的“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”科目累計(jì)發(fā)生額與各期“工程施工一合同成本”賬戶的發(fā)生額合計(jì)數(shù)通常是一致的。尤其是，如果完工進(jìn)度是按照實(shí)際成本比例計(jì)算的，每一期確認(rèn)的“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”金額與當(dāng)期實(shí)際發(fā)生的“合同成本”金額也應(yīng)該是一致的，應(yīng)注意避免出現(xiàn)確認(rèn)合同費(fèi)用與實(shí)際發(fā)生的成本不一致的現(xiàn)象。

第二篇：論文—淺談執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則存在問(wèn)題及解決措施

淺談執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則存在問(wèn)題及解決措施

淺談執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則存在問(wèn)題及解決措施

【摘要】建造合同準(zhǔn)則是會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系中為建筑施工企業(yè)在項(xiàng)目合同的管理、財(cái)務(wù)核算與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量等工作提出的必須要求，作為施工企業(yè)，必須要了解此建造合同準(zhǔn)則的本質(zhì)，根據(jù)建造合同準(zhǔn)則做好各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，努力提高企業(yè)核算水平和職業(yè)判斷能力，為企業(yè)高效管理發(fā)揮積極作用。本文通過(guò)對(duì)建造合同準(zhǔn)則進(jìn)行概述，對(duì)存在的問(wèn)題做出分析從而找出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】建造合同準(zhǔn)則執(zhí)行存在問(wèn)題解決措施

為了適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，體現(xiàn)會(huì)計(jì)穩(wěn)健性原則，規(guī)范會(huì)計(jì)核算，保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，客觀地反映施工企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，財(cái)政部于2006年頒布了最新的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系，建造合同準(zhǔn)則歸屬于其中之一—《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第15 號(hào)—建造合同》（簡(jiǎn)稱“建造合同準(zhǔn)則”）。目前，施工企業(yè)雖已普遍執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則，但在執(zhí)行過(guò)程中遇到了若干問(wèn)題，只有解決好這些問(wèn)題，才能保證施工企業(yè)高質(zhì)量地執(zhí)行建造合同準(zhǔn)則，為更好的融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍打下良好的基礎(chǔ)。

一、建造合同準(zhǔn)則概述

建造合同準(zhǔn)則主要應(yīng)用于建筑施工行業(yè)，該體系對(duì)《建造合同》的定義為：為建造一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)在設(shè)計(jì)、技術(shù)、功能、最終用途等方面密切相關(guān)的資產(chǎn)而訂立的合同。這一新的準(zhǔn)則體系，對(duì)建筑施工單位提出了更高的職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平方面的要求，對(duì)建筑合同相關(guān)制度的規(guī)范提出了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)使得管理者能夠更加宏觀地把握建造過(guò)程中的具體財(cái)務(wù)狀況。通常建造合同分為兩種，一種是建造合同的結(jié)果能夠被準(zhǔn)確估計(jì)，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)完工百分比法在資產(chǎn)負(fù)債表日確認(rèn)合同收入與合同費(fèi)用；另一種是建造合同的結(jié)果不能被估計(jì)，在不能被可靠估計(jì)的情況下，如果合同成本能被收回，合同收入根據(jù)能夠收回的實(shí)際合同成本予以確認(rèn)，合同成本在其發(fā)生的當(dāng)期確認(rèn)為合同費(fèi)用；合同成本不可能收回的，應(yīng)在發(fā)生時(shí)立即確認(rèn)為合同費(fèi)用，不能確認(rèn)為合同收入。

二、建造合同準(zhǔn)則在執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.合同總收入與合同預(yù)計(jì)總成本的確認(rèn)，有一定的難度。準(zhǔn)確地確認(rèn)合同總收入與預(yù)計(jì)合同總成本是正確核算建造合同的前提，而施工企業(yè)當(dāng)前面臨以下兩種情況嚴(yán)重影響建造合同收入與成本的確認(rèn)。收入確認(rèn)方面存在的問(wèn)題包括：一是建筑市場(chǎng)不夠規(guī)范，有的工程項(xiàng)目合同總價(jià)不能確定；二是有的工程項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)發(fā)生設(shè)計(jì)變更，合同總價(jià)變化較大；甚至還有的工程項(xiàng)目是邊設(shè)計(jì)、邊施工，根本沒(méi)有合同總價(jià)。在成本方面存在的問(wèn)題，有的工程成本受市價(jià)影響較大，難以準(zhǔn)確預(yù)計(jì)合同總成本等。這些實(shí)際問(wèn)題給施工企業(yè)執(zhí)行建造合同帶來(lái)了一定難度，如果處理不好，將影響會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。另外施工企業(yè)自身的管理水平參差不齊，在一定程度上也影響了合同總收入與合同預(yù)計(jì)總成本的確認(rèn)與計(jì)量。新的建造合同準(zhǔn)則，要求施工企業(yè)具有較高的管理水平與職業(yè)判斷能力，但是目前施工企業(yè)管理水平普遍偏低，管理手段相對(duì)落后，有關(guān)專業(yè)人員的綜合素質(zhì)與職業(yè)判斷能力較低，導(dǎo)致合同總收入的確認(rèn)與合同預(yù)計(jì)總成本的預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性有所降低。

2對(duì)企業(yè)納稅產(chǎn)生一定的影響。由于建造合同準(zhǔn)則規(guī)定的收入確認(rèn)時(shí)間與確認(rèn)金額與按現(xiàn)行稅法規(guī)定的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間及計(jì)稅依據(jù)不同，不僅造成應(yīng)納稅金額的爭(zhēng)議，而且形成納稅時(shí)間上的差異。這主要表現(xiàn)在對(duì)營(yíng)業(yè)稅與所得稅的影響上。一是對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響。按照稅法規(guī)定，營(yíng)業(yè)稅的計(jì)稅依據(jù)是業(yè)主簽認(rèn)的工程結(jié)算單。而建造合同準(zhǔn)則規(guī)定的收入是施工單位按照完工百分比法確定的合同收入，不一定取得有關(guān)的收入憑證，二者存在時(shí)間上和金額上的差異，后者按照配比原則計(jì)提的“應(yīng)交稅金”金額，不能反映納稅的現(xiàn)實(shí)義務(wù)，造成實(shí)際工作上的不方便與誤解。二是對(duì)所得稅的影響。首先，企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加是作為一項(xiàng)費(fèi)用在企業(yè)所得稅前扣除的，對(duì)營(yíng)業(yè)稅的影響也必定影響企業(yè)所得稅的計(jì)算；其次，由于按完工百分比確認(rèn)的收入與工程結(jié)算單的計(jì)價(jià)金額不一致，形成計(jì)算的利潤(rùn)也不一致，造成應(yīng)交所得稅的時(shí)間性差異。第三，由于變更工程的普遍存在，在變更工程得不到業(yè)主的批復(fù)時(shí)，施工企業(yè)已按完工百分比確認(rèn)的變更工程收入不能收回，會(huì)計(jì)總收入要小于納稅總收入，多交的所得稅無(wú)法退回，給企業(yè)造成一定損失。第四，對(duì)建造合同損失，建造合同準(zhǔn)則要求計(jì)提合同預(yù)計(jì)損失計(jì)入當(dāng)期管理費(fèi)用，而稅法只允許于實(shí)際發(fā)生虧損時(shí)才能進(jìn)入當(dāng)期損益，從應(yīng)納稅所得額中扣除，而不允許預(yù)提的合同預(yù)計(jì)損失在稅前扣除。

3利用建造合同人為調(diào)節(jié)利潤(rùn)建筑企業(yè)管理者為完成利潤(rùn)目標(biāo)、承包指標(biāo)、更充分的享受稅收等優(yōu)惠政策便于籌劃等目的，可以通過(guò)建造合同的規(guī)定進(jìn)行調(diào)節(jié)利潤(rùn)。如：按照建造合同規(guī)定，施工企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)際收款日期不相符，造成完工項(xiàng)目在資產(chǎn)負(fù)債限定日期之外收款來(lái)操縱利潤(rùn)。

三、對(duì)存在問(wèn)題的解決措施

1.合同總收入與合同預(yù)計(jì)總成本的確認(rèn)問(wèn)題。需要從兩個(gè)層面解決：一是國(guó)家應(yīng)加大力度規(guī)范建筑市場(chǎng)，建設(shè)項(xiàng)目的審批要嚴(yán)格，通過(guò)制定一系列法律法規(guī)來(lái)解決建筑市場(chǎng)中長(zhǎng)久存在的工程變更問(wèn)題與工程款拖欠問(wèn)題，保護(hù)施工企業(yè)的合法權(quán)益；二是施工企業(yè)應(yīng)提高內(nèi)部管理水平，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，借鑒國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，在企業(yè)內(nèi)部建立一套行之有效的內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)告制度，對(duì)合同收入和合同成本的預(yù)測(cè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與調(diào)整，為工程項(xiàng)目合同收入、合同成本的合理預(yù)計(jì)提供準(zhǔn)確信息。

2.影響稅金的問(wèn)題。執(zhí)行新的建造合同后，企業(yè)存在的營(yíng)業(yè)稅及所得稅時(shí)間及金額上的差異，是由于收入確認(rèn)與工程結(jié)算分開(kāi)所帶來(lái)的問(wèn)題。一是對(duì)于納稅時(shí)間性差異，會(huì)隨著工程進(jìn)度的完成，差異逐漸消失，只是由于納稅時(shí)間的前后不一致，會(huì)形成一定的資金成本，對(duì)此，在確認(rèn)收入時(shí)要進(jìn)行合理的籌劃，最大限度地減少資金成本。二是對(duì)納稅金額差異，我們應(yīng)慎重對(duì)待，應(yīng)加強(qiáng)變更工程預(yù)計(jì)的謹(jǐn)慎度，防止將不能實(shí)現(xiàn)的變更工程確認(rèn)為收入交納營(yíng)業(yè)稅及企業(yè)所得稅。對(duì)于建造合同的執(zhí)行與稅務(wù)上的差異，施工企業(yè)的主動(dòng)權(quán)很少，只能是盡量避免，更多是尋求國(guó)家有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，減少會(huì)計(jì)與稅務(wù)方面的差異，降低施工企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3．提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)建造合同結(jié)果的預(yù)計(jì)需要依靠會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷，對(duì)合同總收入、總成本的預(yù)計(jì)也要求會(huì)計(jì)人員有較強(qiáng)的判斷力與預(yù)測(cè)力，也要求對(duì)工程項(xiàng)目比較了解，建造合同準(zhǔn)則的有效實(shí)施離不開(kāi)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員。

6．建立和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部審計(jì)。為避免財(cái)務(wù)人員利用建造合同準(zhǔn)則的漏洞人為地調(diào)節(jié)收益，應(yīng)建立和強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)制度，對(duì)建造合同準(zhǔn)則的執(zhí)行全過(guò)程跟蹤審計(jì)，可以對(duì)不合理的會(huì)計(jì)處理及時(shí)作出糾正，客觀反映工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及建議

農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題及建議

省農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作已全面完成，省聯(lián)社和縣級(jí)聯(lián)社均制定了相應(yīng)的會(huì)計(jì)制度。為了解會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況，**銀監(jiān)分局進(jìn)行了調(diào)查。

一、基本情況

農(nóng)村信用社進(jìn)行統(tǒng)一法人改革前，會(huì)計(jì)制度一直執(zhí)行著兩個(gè)重要文件：一是1999年1月1日起施行由人民銀行總行制定的《農(nóng)村信用會(huì)計(jì)出納基本制度》及其補(bǔ)充規(guī)定和具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；二是 2000年1月1日起施行由國(guó)家稅務(wù)總局制定的《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》。省里省聯(lián)社組建后，根據(jù)上述兩個(gè)文件，制定下發(fā)了《**省農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人會(huì)計(jì)核算指導(dǎo)意見(jiàn)》（皖農(nóng)信聯(lián)〔2005〕171號(hào)）和《**省農(nóng)村信用社以縣（市）為單位統(tǒng)一法人財(cái)務(wù)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》（皖農(nóng)信聯(lián)〔2006〕39號(hào)）。其核心內(nèi)容是：縣級(jí)聯(lián)社實(shí)行一級(jí)法人核算，信用社作為縣聯(lián)社的分支機(jī)構(gòu)，在聯(lián)社授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，繼續(xù)執(zhí)行農(nóng)村信用社的會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)等基本核算、管理制度和操作流程。信用社的各項(xiàng)收支，年終一律上劃縣聯(lián)社，由縣聯(lián)社統(tǒng)一辦理年終決算。各縣級(jí)聯(lián)社又根據(jù)省里省聯(lián)社的兩個(gè)《指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合實(shí)際制定了相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，完成了統(tǒng)一法人農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)制度建設(shè)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作有了較大改觀，為農(nóng)村信用社改革的順利推進(jìn)作出了重要貢獻(xiàn)。

二、存在不足

（一）法人財(cái)務(wù)管理職能被弱化。統(tǒng)一法人后，縣級(jí)聯(lián)社受省聯(lián)社計(jì)劃性財(cái)務(wù)指標(biāo)控制，相對(duì)獨(dú)立的法人財(cái)務(wù)管理職能被弱化，變成簡(jiǎn)單的分支機(jī)構(gòu)型財(cái)務(wù)管理模式。這與“統(tǒng)一法人”改革目標(biāo)不相適應(yīng)，體現(xiàn)著濃重的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”思維，縣級(jí)聯(lián)社難以建立以財(cái)務(wù)決策為中心的現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理機(jī)制。

（二）收入確認(rèn)不夠準(zhǔn)確。統(tǒng)一法人后，農(nóng)村信用社沒(méi)有嚴(yán)格按照收付實(shí)現(xiàn)制或者權(quán)責(zé)發(fā)生制進(jìn)行收入確認(rèn)，而是有的指標(biāo)采用了收付實(shí)現(xiàn)制，有的指標(biāo)采用了權(quán)責(zé)發(fā)生制，致使收入確認(rèn)不夠穩(wěn)健，收入指標(biāo)和其他銀行機(jī)構(gòu)的可比性較弱。一是貸款應(yīng)收利息未進(jìn)行計(jì)提，而存款應(yīng)付利息進(jìn)行了計(jì)提。二是資產(chǎn)減值準(zhǔn)備計(jì)提不足。制度規(guī)定對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)、貸款損失、抵債資產(chǎn)和存放同業(yè)款項(xiàng)等八項(xiàng)可能發(fā)生的各項(xiàng)資產(chǎn)損失應(yīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備。但在實(shí)際操作時(shí)，考慮農(nóng)村信用社實(shí)際承受能力，存在未按照標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備現(xiàn)象，形成損益數(shù)據(jù)不真實(shí)。三是抵債資產(chǎn)處置核算不準(zhǔn)。制度規(guī)定，“處置抵債資產(chǎn)時(shí)，如取得的處置收入小于抵債資產(chǎn)賬面價(jià)值，其差額計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外支出；保管過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外支出，處置過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，從處置收入中抵減”。但在實(shí)際操作時(shí)，部分農(nóng)村信用社對(duì)處置收入小于抵債資產(chǎn)賬面價(jià)值的差額未計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外支出，仍放在抵債資產(chǎn)科目反映，造成科目錯(cuò)用、核算不準(zhǔn)，減少了當(dāng)期支出，一定程度上造成了財(cái)務(wù)成果的反映不實(shí)。一些農(nóng)村信用社對(duì)抵債資產(chǎn)保

管和處置過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用也未按規(guī)定操作，直接從當(dāng)期稅前成本中列支。

（三）會(huì)計(jì)信息披露不夠統(tǒng)一。統(tǒng)一法人后，會(huì)計(jì)制度沒(méi)有對(duì)會(huì)計(jì)信息披露作出詳細(xì)規(guī)定，致使各聯(lián)社在披露會(huì)計(jì)信息時(shí)出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。一是披露報(bào)告格式不統(tǒng)一。有的聯(lián)社以報(bào)送監(jiān)管部門的審核報(bào)告代替披露報(bào)告，有的聯(lián)社以報(bào)送人民銀行的報(bào)告代替披露報(bào)告，有的聯(lián)社以告社員（股民）書的形式對(duì)外公告。二是披露內(nèi)容不統(tǒng)一。有的聯(lián)社對(duì)披露信息指標(biāo)的變動(dòng)原因進(jìn)行了說(shuō)明；有的聯(lián)社只披露了相關(guān)信息指標(biāo)，未對(duì)指標(biāo)變動(dòng)原因進(jìn)行說(shuō)明。三是披露時(shí)間不統(tǒng)一。哪一天開(kāi)始信息披露，張貼或置備相關(guān)信息披露載體多少天，各聯(lián)社均是自行掌握。

（四）會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制不夠健全。統(tǒng)一法人后，農(nóng)村信用社對(duì)會(huì)計(jì)工作監(jiān)督管理薄弱的局面沒(méi)有改變，依舊沿用了原有的監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督檢查?？h聯(lián)社配備兼職監(jiān)察員；部分信用社配備內(nèi)勤坐班主任；聯(lián)社保留稽核股，駐片稽核員每月深入到社進(jìn)行序時(shí)和常規(guī)稽核。這個(gè)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)中存在主要問(wèn)題：一是對(duì)兼職監(jiān)察員沒(méi)有建立培訓(xùn)和考核機(jī)制，部分信用社兼職監(jiān)察員已失去作用；另有部分兼職監(jiān)察員退休，沒(méi)有及時(shí)配備。二是沒(méi)有配備內(nèi)勤坐班主任的信用社，聯(lián)社指定由主辦會(huì)計(jì)兼任，出現(xiàn)“自己監(jiān)督自己”的現(xiàn)象，削弱了對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督的力度。三是駐片稽核員長(zhǎng)期在管轄區(qū)內(nèi)信用社巡回檢查，使監(jiān)督作用因熟人熟面的人情關(guān)系而難以發(fā)揮。

（五）會(huì)計(jì)從業(yè)人員素質(zhì)偏低。農(nóng)村信用社相當(dāng)一部分員工是在與農(nóng)行分設(shè)之前，出于照顧內(nèi)部干部職工子女以及方方面面關(guān)系招進(jìn)的，缺乏正規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。大多數(shù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)偏低。以鳳陽(yáng)為例，縣聯(lián)社在職職工有兩個(gè)特點(diǎn)：一是文化素質(zhì)較低，大專學(xué)歷以下的占會(huì)計(jì)從業(yè)人員數(shù)79.5%；二是年齡偏大，40歲以上的占會(huì)計(jì)從業(yè)人數(shù)39.8%，30-40歲之間的占53%。近年來(lái)，農(nóng)村信用社進(jìn)人不多，沒(méi)有能補(bǔ)充足夠的新鮮血液，人才問(wèn)題也日趨突出。

三、對(duì)策建議

（一）維護(hù)縣級(jí)聯(lián)社法人財(cái)務(wù)管理職能。一是省聯(lián)社轉(zhuǎn)換“總行管理分支機(jī)構(gòu)”的思維模式，維護(hù)縣域聯(lián)社的法人地位，擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和財(cái)務(wù)管理權(quán)。二是監(jiān)管部門和省聯(lián)社著力監(jiān)督縣域聯(lián)社法人治理結(jié)構(gòu)的正常有效運(yùn)作，促進(jìn)農(nóng)村信用社向真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體轉(zhuǎn)變。三是促進(jìn)條件成熟的農(nóng)村信用社從合作制向公司制轉(zhuǎn)型，逐步解決信用社所有權(quán)人缺位的問(wèn)題，最終徹底提高聯(lián)社加強(qiáng)財(cái)務(wù)的積極性。

（二）嚴(yán)格按照謹(jǐn)慎性原則確認(rèn)和計(jì)量收入。根據(jù)金融監(jiān)管要求和農(nóng)村金融體制改革方向，農(nóng)村信用社務(wù)必盡快形成“自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的自我約束機(jī)制，真正發(fā)展成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。因此，農(nóng)村信用社務(wù)必根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)要求扎實(shí)推進(jìn)會(huì)計(jì)改革步伐，嚴(yán)格按照謹(jǐn)慎性原則確認(rèn)和計(jì)量收入。一是合理計(jì)提應(yīng)收應(yīng)付利息。對(duì)表內(nèi)計(jì)提的應(yīng)收貸款利息和長(zhǎng)期投資利息嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提，對(duì)應(yīng)計(jì)提的應(yīng)付存款利息嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制計(jì)提。對(duì)以前少計(jì)

提的應(yīng)付利息，制定分期補(bǔ)足計(jì)劃，逐步不足。二是充分計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。對(duì)信貸資產(chǎn)，逐步補(bǔ)足呆帳準(zhǔn)備和專項(xiàng)準(zhǔn)備；對(duì)包括應(yīng)收款項(xiàng)、固定資產(chǎn)等其它資產(chǎn)進(jìn)行一次全面檢查，充分、合理地預(yù)計(jì)這類資產(chǎn)可能發(fā)生的損失，從而對(duì)這類資產(chǎn)可能發(fā)生的損失充分計(jì)提減值準(zhǔn)備。三是準(zhǔn)確進(jìn)行抵債資產(chǎn)處置核算。在處置抵債資產(chǎn)時(shí)，對(duì)取得的處置收入小于抵債資產(chǎn)賬面價(jià)值的，其差額應(yīng)計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外支出。對(duì)保管和處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)分別計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)外支出或從處置收入中抵減，不得在當(dāng)期稅前成本中列支。

（三）省聯(lián)社制定統(tǒng)一的信息披露細(xì)則，規(guī)范會(huì)計(jì)信息披露工作。一是統(tǒng)一信息披露文本格式，明確公告對(duì)象為股民（社員）。二是統(tǒng)一信息披露內(nèi)容。對(duì)資本充足率、不良貸款比例、本年利潤(rùn)及費(fèi)用總額增減額度、增減幅度等關(guān)鍵指標(biāo)的變動(dòng)原因必須予以說(shuō)明。三是統(tǒng)一披露時(shí)間，參考上市公司信息披露時(shí)間，在每年的前三個(gè)月內(nèi)，將所披露的書面報(bào)告和信息披露表置備于信用社主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不少于30個(gè)工作日，確保股東（社員）及利益相關(guān)者能隨時(shí)查閱。

（四）建立健全會(huì)計(jì)監(jiān)督約束機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。一是充分發(fā)揮兼職監(jiān)察員、內(nèi)勤主任以及稽核員會(huì)計(jì)監(jiān)督作用，堅(jiān)持做到有培訓(xùn)、季度有考核、責(zé)權(quán)利與崗位掛鉤，調(diào)動(dòng)其工作積極性。二是對(duì)會(huì)計(jì)人員、特別是會(huì)計(jì)主管，盡快實(shí)行委派制或崗位輪崗制，以確保會(huì)計(jì)監(jiān)

督制度得以貫徹執(zhí)行。三是推行會(huì)計(jì)事后監(jiān)督制度，采取集中監(jiān)督或分散監(jiān)督的形式，對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施全面監(jiān)督。

（五）提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)。一是切實(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其新制度、新政策把握能力。二是面向社會(huì)公開(kāi)招聘專業(yè)人才擔(dān)任高級(jí)財(cái)務(wù)主管，快速提高會(huì)計(jì)管理意識(shí)和會(huì)計(jì)管理技術(shù)。三是改革用工制度，吸收大中專以上畢業(yè)生充實(shí)到基層信用社工作，增添新鮮血液，加快農(nóng)村信用社人員結(jié)構(gòu)調(diào)整。四是建立激勵(lì)機(jī)制，大力提倡會(huì)計(jì)人員參加會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)歷繼續(xù)教育，逐步將懂業(yè)務(wù)、會(huì)核算、善管理的會(huì)計(jì)骨干充實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中。

第四篇：業(yè)務(wù)受理過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

業(yè)務(wù)受理過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施：

一、規(guī)章制度及操作規(guī)程方面：

1、手工登記簿存在的問(wèn)題：ACS系統(tǒng)上線后，不但日常操作與ABS有所不同，而且登記簿方面也有很大改進(jìn)，系統(tǒng)本身設(shè)有多種電子登記簿，所以有一些手工登記簿（例如開(kāi)銷戶登記簿）建議取消，在這方面沒(méi)有相應(yīng)的制度規(guī)定，所以很多登記簿還是延用ABS時(shí)的做法來(lái)登記。

2、憑證打印及整理方面的問(wèn)題：沒(méi)有明確網(wǎng)點(diǎn)需不需要打印記賬憑證，如果打印需不需要與原始憑證一一配對(duì)后交事后監(jiān)督中心。這一方面全國(guó)各地做法也不太相同，都是按照自己的理解來(lái)做，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，不利于與相關(guān)業(yè)務(wù)處室關(guān)系理順。建議明確各自的職責(zé)范圍，以便順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。

二、執(zhí)行相關(guān)文件方面：

文件滯后的問(wèn)題：例如調(diào)整財(cái)政性存款交存范圍的文件有時(shí)傳達(dá)下來(lái)時(shí)，需要調(diào)整的這一旬的業(yè)務(wù)有的商業(yè)銀行已經(jīng)辦理完畢，造成與文件不符的情況。建議發(fā)文件時(shí)明確從下一旬開(kāi)始執(zhí)行，有一個(gè)緩沖期，給大家工作帶來(lái)便利。

三、系統(tǒng)運(yùn)行方面：

業(yè)務(wù)丟失的問(wèn)題：例如開(kāi)戶，有時(shí)賬戶管理信息表記賬成功后，再設(shè)置相關(guān)參數(shù)，掃描員設(shè)置完成后提交網(wǎng)點(diǎn)主管審核，審核不通過(guò)退回掃描員修改，但是掃描員發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錯(cuò)誤撤銷修改后，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這筆業(yè)務(wù)丟失的現(xiàn)象，需要重新辦理。建議修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，進(jìn)一步完善ACS系統(tǒng)。

手工驗(yàn)印問(wèn)題：目前人民銀行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中還是使用傳統(tǒng)的手工折角驗(yàn)印方式，需要繁復(fù)地翻找印鑒冊(cè)，折角對(duì)照預(yù)留印鑒，一方面工作量大，另一方面也存在人為判斷因素，不利于防范資金風(fēng)險(xiǎn)。建議推廣電子驗(yàn)印，取代現(xiàn)有的人工模式，加快電子化進(jìn)程。

第五篇：汽車維修接待過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)

汽車維修接待過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)

論文

班

級(jí)：營(yíng)銷二班 姓

名：李光輝 學(xué)

號(hào)：200821172 指導(dǎo)老師：潘老師

安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

試談汽車維修接待過(guò)程中存在的問(wèn)題及改進(jìn)

摘要：汽車維修是汽車售后服務(wù)至關(guān)重要的一環(huán)，汽車維修服務(wù)變得越來(lái)越重要并逐漸成為汽車4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源。隨著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，私家車主對(duì)愛(ài)車維修保養(yǎng)的重視，汽車維修服務(wù)將決定汽車維修類企業(yè)的命運(yùn)。

近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。但是現(xiàn)在很多的汽車維修類企業(yè)的維修存在問(wèn)題，嚴(yán)重影響了維修企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平。因此我們要正視汽車維修接待過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題并找出改進(jìn)和解決的方法。全力提升客戶滿意度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

關(guān)鍵詞:汽車 維修 接待 問(wèn)題 對(duì)策

一、引言

2011年4月19日開(kāi)始的上海國(guó)際車展高峰論壇上，出席論壇的工信部副部長(zhǎng)蘇波昨日坦言，未來(lái)五年我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的環(huán)境將發(fā)生深刻的變化，他同時(shí)表示，即使按照最低的增速預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)汽車保有量將達(dá)到1.5億輛。隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。我國(guó)汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機(jī)，同時(shí)也給汽車維修接待帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，維修接待做的到位與否，關(guān)系到汽車維修服務(wù)類企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大！可以說(shuō)汽車服務(wù)業(yè)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

二、我國(guó)汽車售后維修接待的現(xiàn)狀與分析

維修接待就是售后服務(wù)部窗口，是終端車主接觸4S店售后的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求維修業(yè)務(wù)接待的工作人員充分展現(xiàn)4S店企業(yè)的精神和文化。

在2011中國(guó)(西安)車市總評(píng)榜“最值得信賴4S店”這一獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選過(guò)程中，中國(guó)(西安)車市總評(píng)榜組委會(huì)委托了專門的調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)西安55家汽車4S店的店面環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平進(jìn)行綜合調(diào)研，在整個(gè)調(diào)研活動(dòng)中，有近2000名消費(fèi)者接受了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷訪問(wèn)，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)：4S店的售后服務(wù)仍需提高，在調(diào)研問(wèn)卷中，針對(duì)4S店的售后服務(wù)還為專門受訪者留有意見(jiàn)欄。但在許多問(wèn)卷當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)少部分4S店的接待服務(wù)水平給出了較低的評(píng)價(jià)，甚至在滿分為5分的情況下，只給出了2分的評(píng)判。在這項(xiàng)綜合調(diào)研中，我不難發(fā)現(xiàn)車主對(duì)這項(xiàng)調(diào)研都比較的配合，收集了將近2000份的問(wèn)卷。在對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量這一項(xiàng)目的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有車主對(duì)部分4S店的接待服務(wù)水平做了較低的評(píng)價(jià)，有的甚至只給了兩分，由此可見(jiàn)汽車維修接待過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題的，問(wèn)題具體歸納如下：

（一）業(yè)務(wù)接待能力有限，做不到專業(yè)、熱情、耐心、周到。作為業(yè)務(wù)接待工作本身來(lái)說(shuō)，是比較枯燥并辛苦的工作。這項(xiàng)工作的要求經(jīng)常是站著工作，需要接受客戶的咨詢，合理引導(dǎo)車主的停放，保持道路的暢通，合理分配積壓的車輛等工作。這是一項(xiàng)繁瑣的工作，維修接待員缺乏規(guī)范的接待標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)合理的分配車輛，不知道怎么與客戶更好的去溝通，甚至?xí)憩F(xiàn)出不耐煩的情緒，這些都嚴(yán)重影響了4S店的售后服務(wù)水平。

（二）內(nèi)部管理混亂，分工不明,缺乏執(zhí)行力。

（三）部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)系工作不到位，工作效率低下和被動(dòng)。由于維修接待部門與維修車間的溝通不到位，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注車間的維修情況，一旦遇到車間待維修車輛較多的情況，就會(huì)造成維修車輛積壓。還要一種情況就是，維修接待部門，沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)車輛的維修進(jìn)程，沒(méi)有時(shí)刻提醒維修技師交車時(shí)間，這樣時(shí)常出現(xiàn)不能按時(shí)交車的情況，這耽擱了客戶的用車時(shí)間，也嚴(yán)重影響了客戶滿意度的提升。

（四）缺乏一定的專業(yè)技術(shù)能力，連一些簡(jiǎn)單的故障都不會(huì)判斷并作出排除。

汽車銷量井噴式的增長(zhǎng)，導(dǎo)致了汽車類從業(yè)人員的緊缺，現(xiàn)在好多汽車4S店缺乏專業(yè)的技術(shù)人員。汽車維修接待人員專業(yè)技術(shù)能力差，是其中的表現(xiàn)之一。這就增加了維修接待的難度，增加維修接待的時(shí)間成本，影響了維修接待的順利進(jìn)行。

（五）處理問(wèn)題不夠靈活，不會(huì)正確處理客戶投訴，將不良影響降到最低。

汽車維修接待經(jīng)常會(huì)接到客戶的投訴，客戶會(huì)反映各種不滿意的情況，并希望你接待人員去幫助解決。對(duì)于很大部分的投訴我們都可以很好的解決，但往往對(duì)部分比較較真的客戶，維修接待人員就難以解決了，由于處理不當(dāng)，可能會(huì)影響對(duì)整個(gè)4S店的整體形象。

三、提高維修接待能力，提高客戶滿意度的對(duì)策。

(一)接待員外表應(yīng)氣質(zhì)高雅，接待客人應(yīng)親和友善。要有精湛的對(duì)車輛故障的判定能力。業(yè)務(wù)接待室第一個(gè)與客戶接觸的人，他給客戶的第一印象至關(guān)重要，業(yè)務(wù)接待員技術(shù)精湛，會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任感。加強(qiáng)禮節(jié)知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié)知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

(二)加強(qiáng)與公司各部分的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的題目，正確地轉(zhuǎn)接電話。

假如知識(shí)某個(gè)部分沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并扼要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的題目，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,做好公司部分和客戶溝通的橋梁

一． 首先領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立我們的工作就是服務(wù)就是讓客戶滿意的意思，而不要給下面錯(cuò)誤的暗示。應(yīng)該是：我們工作就是給客戶解決困難。努力讓客戶心中形成這樣一個(gè)觀念，一旦遇到車輛問(wèn)題首先想到就是我們XX，想到我們可以給他解決車的問(wèn)題。培養(yǎng)起客戶忠誠(chéng)度。這其中有大量工作和文章可以做。

二． 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，穩(wěn)定一批工作和技術(shù)骨干。建立起好的團(tuán)隊(duì)精神和文化，讓每個(gè)員工心里都明白：自己的一切行為都必須圍繞公司利益和發(fā)展，公司好了才有個(gè)人的發(fā)展，公司好了才有個(gè)人的利益。任何都不可以把個(gè)人利益和要求凌駕于公司的利益之上，誰(shuí)這樣做那就是對(duì)每個(gè)員工利益的損害。打擊歪風(fēng)邪氣，樹立起正氣，建立一個(gè)良好的干工作氛圍。發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。

三． 建立起量化的考核機(jī)制，建立起每個(gè)崗位的工作流程和職責(zé)，既考核獎(jiǎng)懲細(xì)則。

四． 加強(qiáng)部門之間分工與協(xié)作，統(tǒng)籌的來(lái)安排全部門每一天的工作。每個(gè)部門相互之間要主動(dòng)的去了解其他部門工作和進(jìn)度。全面提高工作效率。我曾經(jīng)調(diào)查過(guò)工作效率和進(jìn)度的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有的部門領(lǐng)導(dǎo)根本不知道與其他部溝通協(xié)調(diào).例如到事故車進(jìn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司定損以后,應(yīng)該馬上動(dòng)手開(kāi)展工作,當(dāng)板金和機(jī)修出來(lái)更換配件清單,就應(yīng)馬上交于配件倉(cāng)庫(kù),讓他們組織貨源.這樣就不會(huì)工作.這只是個(gè)事例

五． 建立起部門里的信息反饋和處理機(jī)制和流程。

部門里工作工作中的協(xié)作都是口頭的,現(xiàn)在部門里發(fā)放任何東西文件都沒(méi)有簽字,當(dāng)事情發(fā)生也沒(méi)有記錄和文字的匯報(bào)與總結(jié),時(shí)期的處理意見(jiàn)也沒(méi)有文字的東西,都是口頭一說(shuō),非常的不規(guī)范.特別是事故處理程序沒(méi)有,獎(jiǎng)罰的程序也是沒(méi)有文字的東西.六． 努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，全面經(jīng)濟(jì)效益。

七． 公司已有系統(tǒng)的規(guī)章制度了，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)比較完善了。但是現(xiàn)在卻行同虛設(shè)。人制大與法制。我們現(xiàn)在先不談科學(xué)系統(tǒng)的管理，就是現(xiàn)場(chǎng)管理都也非常的薄弱等等。

我現(xiàn)在具體的談些事情：

1． 業(yè)務(wù)接待

一． 業(yè)務(wù)接待就是服務(wù)部窗口，更是國(guó)信的窗口，要求這里工作的人員充分展現(xiàn)我們企業(yè)的精神和文化。先對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)工作流程進(jìn)行分解再讓每個(gè)員工寫出自己對(duì)業(yè)務(wù)接待工作的具體認(rèn)識(shí)。在根據(jù)大家的認(rèn)識(shí)對(duì)工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不可能有提高）

二． 部門負(fù)責(zé)人寫出崗位職責(zé)，讓大家談?wù)?，最后正式的文字，?bào)公司批準(zhǔn)后成為每個(gè)員工工作基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。

三． 業(yè)務(wù)接待要有內(nèi)部業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。接待量，產(chǎn)值，投訴等等。

四． 迎、接、聽(tīng)、送、這就是業(yè)務(wù)的最基本和最低要求?？纯催@簡(jiǎn)單的四個(gè)字，但是這其中的內(nèi)涵非常豐富。

五． 認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶，聽(tīng)取他們的報(bào)修和一些抱怨，耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作。盡量不要投訴和矛盾上交。

六． 提高業(yè)務(wù)技能，不可以一些原因而影響和損害企業(yè)的利益。（在考核里可以在一定程度上杜絕些這樣的個(gè)人行為）

七． 加強(qiáng)與其他部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，而讓客戶滿意。

八． 提高相互之間的業(yè)務(wù)交流，定期的的總結(jié)和分析。

改進(jìn)辦法

1． 首先把每個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程上墻公開(kāi)。

2． 由領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分各個(gè)崗位的職責(zé)和要求，但是還要做到分工不分家，每個(gè)人都要對(duì)企業(yè)和部門盡義務(wù)。（現(xiàn)在就寫到這里

（１）預(yù)計(jì)今后１０到１５年中國(guó)將成為世界最大的汽車消費(fèi)國(guó)。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表 明，人均收入水平與汽車普及率存在顯著的相關(guān)關(guān)系。中國(guó)２００２年的人均ＧＤ Ｐ是７９７２元，按官方匯率計(jì)算折合９１０多美元，而按世界銀行測(cè)算的購(gòu)買力平價(jià)方法則接近４０００美元。在一些發(fā)達(dá)城市、東南沿海相當(dāng)多的地區(qū)，人均Ｇ ＤＰ按官方匯率計(jì)算也達(dá)到四五千美元，呈現(xiàn)明顯的即將進(jìn)入汽車社會(huì)的特征。預(yù) 計(jì)中國(guó)將在未來(lái)１０年－－１５年成長(zhǎng)成為年銷量達(dá)到１７００萬(wàn)輛的全球最大汽 車市場(chǎng)。

隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)汽車保有量將保持20%～30%的年增長(zhǎng)速度，2010年3100萬(wàn)輛～3315萬(wàn)輛，2015年4435萬(wàn)輛～4719萬(wàn)輛，隨著，我國(guó)汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機(jī)，假如把整車銷售作為汽車市場(chǎng)的“前市場(chǎng)”，那么維修保養(yǎng)、配件供給、汽車美容、汽車改裝等等服務(wù)都可以稱為是汽車“后市場(chǎng)”。在利益驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從“前市場(chǎng)”轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，甚至汽車售后服務(wù)業(yè)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。但我國(guó)的汽車售后服務(wù)水平與國(guó)外 相比還處于初級(jí)階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)模式到服務(wù)理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對(duì)如國(guó)外企業(yè)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)必須對(duì)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)體系進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，建立起一套健康、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系，才能使我國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)在巨大的商機(jī)中得以更加輝煌的發(fā)展。

隨著我國(guó)居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)汽車保有量將保持20%～30%的年增長(zhǎng)速度，2010年3100萬(wàn)輛～3315萬(wàn)輛，2015年4435萬(wàn)輛～4719萬(wàn)輛，隨著，我國(guó)汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機(jī)，如果把整車銷售作為汽車市場(chǎng)的 “前市場(chǎng)”，那么維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、汽車美容、汽車改裝等等服務(wù)都可以稱為是汽車“后市場(chǎng)”。在利益驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從“前市場(chǎng)”轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，甚至汽車售后服務(wù)業(yè)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。但我國(guó)的汽車售后服務(wù)水平與國(guó)外相比還處于初級(jí)階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)模式到服務(wù)理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對(duì)如國(guó)外企業(yè)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)必須對(duì)國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)體系進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善，建立起一套健康、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系，才能使我國(guó)的汽車售后服務(wù)業(yè)在巨大的商機(jī)中得以更加輝煌的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

中國(guó)新聞網(wǎng)

調(diào)查顯示:近九成車進(jìn)4S店保養(yǎng) 售后服務(wù)仍存問(wèn)題