第一篇：房地產(chǎn)會計核算過程中存在的問題及改進方法總結

房地產(chǎn)會計核算過程中存在的問題及改進方法總結 隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，使得人們開始對居住環(huán)境有了更高的要求。而房產(chǎn)作為不動產(chǎn)，在我國市民心中更是占有極其重要的地位。因此近年來，越來越多的投資者投身于房地產(chǎn)開發(fā)的事業(yè)之中，試圖通過開發(fā)房屋建設獲取更高的利潤。然而，隨著房屋建設工程規(guī)模的逐步擴大，所需要的建設資金也日漸增多，對資金的管理與核算成為房地產(chǎn)開發(fā)中不可或缺的一部分。如何提高會計對資金核算的準確性、增加資金管理的穩(wěn)定性是從事房地產(chǎn)行業(yè)的會計師應當考慮的首要問題。

一、會計核算的內(nèi)容

（一）材料核算

建筑房屋所使用的材料費是整個房地產(chǎn)工程中的主要費用，除了主要的建筑材料之外，還需預留部分其他材料便于施工使用。在選購材料時要盡量選擇高性價比的建材，減少因材料損壞而產(chǎn)生的二次購買費用。因此對材料價格的比對和統(tǒng)計是會計進行核算的第一步。

（二）固定資本核算

所謂固定資產(chǎn)，即自身具有獨立價值并能夠長期使用的建筑或設備。在對房地產(chǎn)中的固定資產(chǎn)進行管理、核算時，不僅要求對固定資產(chǎn)的賬務情況作統(tǒng)一處理，而且必須對資產(chǎn)的使用情況進行不定期檢查，記錄其變化趨勢，便于了解資產(chǎn)的損耗內(nèi)容，從而能夠減少不必要的浪費。

（三）成本核算

對房地產(chǎn)的成本進行核算主要有記下幾個步驟：首先要確定核算的項目。在房地產(chǎn)的開發(fā)中，屬于成本費用的項目有初步設計費、土地開發(fā)利用費、工程建安費、綠化設計費以及其他設施費等等；其次要根據(jù)上述各項目的費用使用情況選擇合適的核算軟件進行整理、分類、統(tǒng)計；最后根據(jù)上一步所得到的數(shù)據(jù)繪制財務報表。

（四）利潤核算

對一項工程而言，最終所獲得的利潤多少才是整個工程的關鍵。因此，對利潤進行核算是整個房地產(chǎn)開發(fā)過程中必不可少也是至關重要的一部分。在此過程中，會計師需要將本工程所有發(fā)生的工程量進行匯總，將各部分所支出的資金做成報表，便于直觀的展示出該工程的總支出費用。再仔細核對房地產(chǎn)的收支情況，制定出利潤清單等財務資料并逐步分析其中的資金變化情況，做好總結，為投資商的下一步計劃奠定基礎。

二、目前房地產(chǎn)核算中存在的主要問題

（一）項目設置過于復雜

在會計的核算過程中需要對所要核算的項目進行科目的劃分，而科目則是指對某個工程或活動中所發(fā)生內(nèi)容進行的分類處理?？颇康膭澐址绞绞怯蓢乙?guī)定的、具有統(tǒng)一標準的。根據(jù)有關規(guī)定，會計所編制的賬本應當在年末進行結算工作，并且在下一年開始之前繪制出新的賬單。經(jīng)過長期的實踐與研究表明，該項規(guī)定在房地產(chǎn)的核算中卻并不能達到預期的效果。由于房地產(chǎn)工程自身具有時間跨度大、成本資金高、建設規(guī)模大等特點，故在使用上述方法對成本進行核算的過程中容易出現(xiàn)賬目不清、賬單過多等情況，影響核算。

（二）對風險的預測不準確

風險預測是企業(yè)發(fā)展過程中一個重要的環(huán)節(jié)，對財務進行風險預測更是重中之重。準確的預測可能發(fā)生并對企業(yè)有重大影響的負面因素，有利于企業(yè)在危機發(fā)生之前制定完整的應對計劃，減少企業(yè)損失。源自于財務上的風險有以下幾種：籌集資金的風險、投資項目產(chǎn)生的風險、資金在流動過程中的風險以及利息利率可變性所帶來的風險等等。部分財務人員由于自身能力有限，不能正確的對風險進行準確預測，增加了資金管理的難度。

（三）部分收入較為隱匿

房地產(chǎn)在后期銷售中所產(chǎn)生的費用計算較為復雜，因為在其營銷過程中，有部分房產(chǎn)是通過預售的方式賣出的，還有部分房產(chǎn)則是通過其他促銷活動所賣出。更有某些企業(yè)為了盈利而虛報、謊報工程價格以達到減少稅收的目的，這些行為都會在一定程度上為會計核算資金帶來不便。類似于上述行為不僅違法，而且也不利于企業(yè)的自身發(fā)展。由于部分資金的流動被隱瞞，導致會計在制作財務賬單時不能達到一定的準確性，使得該項工程的收支情況產(chǎn)生誤差，嚴重的還可能導致企業(yè)出現(xiàn)資金問題，影響企業(yè)正常運行。

（四）多方合作導致的分配問題

房地產(chǎn)的開發(fā)是一項規(guī)模極大的工程，故不可能僅由一個投資商承擔。多方合作的行為使得財務賬單的核算更加復雜，因為資金來源的多向性和資金使用的分散性所造成的成本核算復雜、資金不明流失等現(xiàn)象屢見不鮮。矛盾不僅會出現(xiàn)在成本核算階段，即便是工程完工后的利潤分配階段，也可能出現(xiàn)分配不均等不良現(xiàn)象。

三、解決核算問題的措施

（一）優(yōu)化核算科目

所謂優(yōu)化核算科目就是通過將規(guī)定中必須出現(xiàn)的科目進行簡化、分類，使得科目的核算更加簡潔、明了的過程。在房產(chǎn)開發(fā)中可將原有二級科目中開發(fā)土地及房屋的成本轉換為單項工程的形式來進行核算，將位于科目最后的項目進行調(diào)整，從而達到簡化資金科目的目的。在進行資金核算時也必須從宏觀的角度出發(fā)，將整體工程的所有項目進行規(guī)劃，還可以通過繪制圖表、表格等直觀的方式來把握對資金的管理。

（二）運用風險管理系統(tǒng)

建立屬于企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)也是提高財務部門工作效率，減輕員工負擔的有效措施。通過運用準確性較高的風險管理系統(tǒng)來規(guī)劃在工程中可能需要承擔的風險并盡量避免不可預測的失誤是被各大企業(yè)廣泛采用的方法。通過計算機系統(tǒng)來管理也降低了人為造假的可能性，為工程資金的使用帶來了便捷。

（三）加強監(jiān)管力度

正如上文言，部分企業(yè)因謀求自身利益而虛假報賬的現(xiàn)象嚴重影響了我國建筑行業(yè)的發(fā)展，增加了財務管理的難度。因此要對當下各企業(yè)的財務管理方式進行硬性規(guī)定，對不符合要求的財務報表不予審批，盡量減少企業(yè)逃稅漏稅的行為，避免樹立不正之風。除此之外，企業(yè)內(nèi)部要杜絕管理人員貪污腐敗的行為，可以通過成立監(jiān)理部門，對工程的各個環(huán)節(jié)嚴格把關來增加企業(yè)管理力度，減少因內(nèi)部原因導致的損失。

（四）完善企業(yè)制度

制定符合企業(yè)自身特點的財務規(guī)章制度，不僅有利于財務工作的進行，更可以為資金管理提供一個合適的標準。規(guī)定中要盡量將財務人員的工作內(nèi)容、工作權限作出明確的規(guī)定，以此來減少財務人員中飽私囊、虛假報賬的行為。同時還要明確公司的獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工作出經(jīng)濟或其他方面的獎勵，對犯有嚴重失誤的員工處以適當?shù)膽土P，以此來激勵員工，從而達到增加員工做事積極性，提高員工工作效率的目的。

四、結束語

總而言之，只要使用正確的方法來改變目前的會計核算方式，便可以減少房地產(chǎn)行業(yè)在費用核算方面的諸多不便，明確其資金流動情況，為日后的投資企業(yè)工作提供便利。對一項工程而言，對工程資金的管理乃是整項工程的重心所在，只要合理管理資金，便可以減少工程成本，增加工程利潤。本文旨在指出當前房地產(chǎn)投資項目中由于編制方法不當、風險預測不準、企業(yè)制度存在缺陷的原因所造成的種種問題，并針對上述問題提出合理建議，希望能夠為我國房地產(chǎn)事業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。

第二篇：業(yè)務受理過程中存在的問題及改進措施

業(yè)務受理過程中存在的問題及改進措施：

一、規(guī)章制度及操作規(guī)程方面：

1、手工登記簿存在的問題：ACS系統(tǒng)上線后，不但日常操作與ABS有所不同，而且登記簿方面也有很大改進，系統(tǒng)本身設有多種電子登記簿，所以有一些手工登記簿（例如開銷戶登記簿）建議取消，在這方面沒有相應的制度規(guī)定，所以很多登記簿還是延用ABS時的做法來登記。

2、憑證打印及整理方面的問題：沒有明確網(wǎng)點需不需要打印記賬憑證，如果打印需不需要與原始憑證一一配對后交事后監(jiān)督中心。這一方面全國各地做法也不太相同，都是按照自己的理解來做，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，不利于與相關業(yè)務處室關系理順。建議明確各自的職責范圍，以便順利開展業(yè)務。

二、執(zhí)行相關文件方面：

文件滯后的問題：例如調(diào)整財政性存款交存范圍的文件有時傳達下來時，需要調(diào)整的這一旬的業(yè)務有的商業(yè)銀行已經(jīng)辦理完畢，造成與文件不符的情況。建議發(fā)文件時明確從下一旬開始執(zhí)行，有一個緩沖期，給大家工作帶來便利。

三、系統(tǒng)運行方面：

業(yè)務丟失的問題：例如開戶，有時賬戶管理信息表記賬成功后，再設置相關參數(shù)，掃描員設置完成后提交網(wǎng)點主管審核，審核不通過退回掃描員修改，但是掃描員發(fā)現(xiàn)沒有錯誤撤銷修改后，有時會出現(xiàn)這筆業(yè)務丟失的現(xiàn)象，需要重新辦理。建議修補系統(tǒng)漏洞，進一步完善ACS系統(tǒng)。

手工驗印問題：目前人民銀行辦理業(yè)務過程中還是使用傳統(tǒng)的手工折角驗印方式，需要繁復地翻找印鑒冊，折角對照預留印鑒，一方面工作量大，另一方面也存在人為判斷因素，不利于防范資金風險。建議推廣電子驗印，取代現(xiàn)有的人工模式，加快電子化進程。

第三篇：汽車維修接待過程中存在的問題及改進

汽車維修接待過程中存在的問題及改進

論文

班

級：營銷二班 姓

名：李光輝 學

號：200821172 指導老師：潘老師

安徽交通職業(yè)技術學院

試談汽車維修接待過程中存在的問題及改進

摘要：汽車維修是汽車售后服務至關重要的一環(huán)，汽車維修服務變得越來越重要并逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源。隨著汽車后市場的發(fā)展，私家車主對愛車維修保養(yǎng)的重視，汽車維修服務將決定汽車維修類企業(yè)的命運。

近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。但是現(xiàn)在很多的汽車維修類企業(yè)的維修存在問題，嚴重影響了維修企業(yè)對客戶的服務水平。因此我們要正視汽車維修接待過程中存在的相關問題并找出改進和解決的方法。全力提升客戶滿意度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎！

關鍵詞:汽車 維修 接待 問題 對策

一、引言

2011年4月19日開始的上海國際車展高峰論壇上，出席論壇的工信部副部長蘇波昨日坦言，未來五年我國汽車工業(yè)發(fā)展的環(huán)境將發(fā)生深刻的變化，他同時表示，即使按照最低的增速預計到2015年我國汽車保有量將達到1.5億輛。隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。我國汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務業(yè)帶來了極大的商機，同時也給汽車維修接待帶來了極大的挑戰(zhàn)，維修接待做的到位與否，關系到汽車維修服務類企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大！可以說汽車服務業(yè)已成為商家贏得市場的關鍵。

二、我國汽車售后維修接待的現(xiàn)狀與分析

維修接待就是售后服務部窗口，是終端車主接觸4S店售后的第一個環(huán)節(jié)，這就要求維修業(yè)務接待的工作人員充分展現(xiàn)4S店企業(yè)的精神和文化。

在2011中國(西安)車市總評榜“最值得信賴4S店”這一獎項的評選過程中，中國(西安)車市總評榜組委會委托了專門的調(diào)研機構對西安55家汽車4S店的店面環(huán)境、服務質量和技術水平進行綜合調(diào)研，在整個調(diào)研活動中，有近2000名消費者接受了現(xiàn)場問卷訪問，通過對這些問卷進行匯總分析后發(fā)現(xiàn)：4S店的售后服務仍需提高，在調(diào)研問卷中，針對4S店的售后服務還為專門受訪者留有意見欄。但在許多問卷當中，消費者對少部分4S店的接待服務水平給出了較低的評價，甚至在滿分為5分的情況下，只給出了2分的評判。在這項綜合調(diào)研中，我不難發(fā)現(xiàn)車主對這項調(diào)研都比較的配合，收集了將近2000份的問卷。在對4S店服務質量這一項目的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有車主對部分4S店的接待服務水平做了較低的評價，有的甚至只給了兩分，由此可見汽車維修接待過程中還是存在很多問題的，問題具體歸納如下：

（一）業(yè)務接待能力有限，做不到專業(yè)、熱情、耐心、周到。作為業(yè)務接待工作本身來說，是比較枯燥并辛苦的工作。這項工作的要求經(jīng)常是站著工作，需要接受客戶的咨詢，合理引導車主的停放，保持道路的暢通，合理分配積壓的車輛等工作。這是一項繁瑣的工作，維修接待員缺乏規(guī)范的接待標準，不會合理的分配車輛，不知道怎么與客戶更好的去溝通，甚至會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，這些都嚴重影響了4S店的售后服務水平。

（二）內(nèi)部管理混亂，分工不明,缺乏執(zhí)行力。

（三）部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)系工作不到位，工作效率低下和被動。由于維修接待部門與維修車間的溝通不到位，沒有及時關注車間的維修情況，一旦遇到車間待維修車輛較多的情況，就會造成維修車輛積壓。還要一種情況就是，維修接待部門，沒有及時的跟進車輛的維修進程，沒有時刻提醒維修技師交車時間，這樣時常出現(xiàn)不能按時交車的情況，這耽擱了客戶的用車時間，也嚴重影響了客戶滿意度的提升。

（四）缺乏一定的專業(yè)技術能力，連一些簡單的故障都不會判斷并作出排除。

汽車銷量井噴式的增長，導致了汽車類從業(yè)人員的緊缺，現(xiàn)在好多汽車4S店缺乏專業(yè)的技術人員。汽車維修接待人員專業(yè)技術能力差，是其中的表現(xiàn)之一。這就增加了維修接待的難度，增加維修接待的時間成本，影響了維修接待的順利進行。

（五）處理問題不夠靈活，不會正確處理客戶投訴，將不良影響降到最低。

汽車維修接待經(jīng)常會接到客戶的投訴，客戶會反映各種不滿意的情況，并希望你接待人員去幫助解決。對于很大部分的投訴我們都可以很好的解決，但往往對部分比較較真的客戶，維修接待人員就難以解決了，由于處理不當，可能會影響對整個4S店的整體形象。

三、提高維修接待能力，提高客戶滿意度的對策。

(一)接待員外表應氣質高雅，接待客人應親和友善。要有精湛的對車輛故障的判定能力。業(yè)務接待室第一個與客戶接觸的人，他給客戶的第一印象至關重要，業(yè)務接待員技術精湛，會增強客戶對企業(yè)的信任感。加強禮節(jié)知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮節(jié)知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(二)加強與公司各部分的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客戶的題目，正確地轉接電話。

假如知識某個部分沒人，會提醒來電方，并扼要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳,做好公司部分和客戶溝通的橋梁

一． 首先領導要加強學習，建立我們的工作就是服務就是讓客戶滿意的意思，而不要給下面錯誤的暗示。應該是：我們工作就是給客戶解決困難。努力讓客戶心中形成這樣一個觀念，一旦遇到車輛問題首先想到就是我們XX，想到我們可以給他解決車的問題。培養(yǎng)起客戶忠誠度。這其中有大量工作和文章可以做。

二． 加強團隊的建設，穩(wěn)定一批工作和技術骨干。建立起好的團隊精神和文化，讓每個員工心里都明白：自己的一切行為都必須圍繞公司利益和發(fā)展，公司好了才有個人的發(fā)展，公司好了才有個人的利益。任何都不可以把個人利益和要求凌駕于公司的利益之上，誰這樣做那就是對每個員工利益的損害。打擊歪風邪氣，樹立起正氣，建立一個良好的干工作氛圍。發(fā)揮每個員工的主觀能動性。

三． 建立起量化的考核機制，建立起每個崗位的工作流程和職責，既考核獎懲細則。

四． 加強部門之間分工與協(xié)作，統(tǒng)籌的來安排全部門每一天的工作。每個部門相互之間要主動的去了解其他部門工作和進度。全面提高工作效率。我曾經(jīng)調(diào)查過工作效率和進度的問題,發(fā)現(xiàn)有的部門領導根本不知道與其他部溝通協(xié)調(diào).例如到事故車進場保險公司定損以后,應該馬上動手開展工作,當板金和機修出來更換配件清單,就應馬上交于配件倉庫,讓他們組織貨源.這樣就不會工作.這只是個事例

五． 建立起部門里的信息反饋和處理機制和流程。

部門里工作工作中的協(xié)作都是口頭的,現(xiàn)在部門里發(fā)放任何東西文件都沒有簽字,當事情發(fā)生也沒有記錄和文字的匯報與總結,時期的處理意見也沒有文字的東西,都是口頭一說,非常的不規(guī)范.特別是事故處理程序沒有,獎罰的程序也是沒有文字的東西.六． 努力加強業(yè)務和技術水平，全面經(jīng)濟效益。

七． 公司已有系統(tǒng)的規(guī)章制度了，應該說已經(jīng)比較完善了。但是現(xiàn)在卻行同虛設。人制大與法制。我們現(xiàn)在先不談科學系統(tǒng)的管理，就是現(xiàn)場管理都也非常的薄弱等等。

我現(xiàn)在具體的談些事情：

1． 業(yè)務接待

一． 業(yè)務接待就是服務部窗口，更是國信的窗口，要求這里工作的人員充分展現(xiàn)我們企業(yè)的精神和文化。先對每個員工進行業(yè)務培訓，對工作流程進行分解再讓每個員工寫出自己對業(yè)務接待工作的具體認識。在根據(jù)大家的認識對工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一個學習的過程，沒有學習就不可能有提高）

二． 部門負責人寫出崗位職責，讓大家談論，最后正式的文字，報公司批準后成為每個員工工作基本要求和標準。

三． 業(yè)務接待要有內(nèi)部業(yè)務考核標準。接待量，產(chǎn)值，投訴等等。

四． 迎、接、聽、送、這就是業(yè)務的最基本和最低要求。看看這簡單的四個字，但是這其中的內(nèi)涵非常豐富。

五． 認真對待每個客戶，聽取他們的報修和一些抱怨，耐心做好解釋和疏導工作。盡量不要投訴和矛盾上交。

六． 提高業(yè)務技能，不可以一些原因而影響和損害企業(yè)的利益。（在考核里可以在一定程度上杜絕些這樣的個人行為）

七． 加強與其他部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，而讓客戶滿意。

八． 提高相互之間的業(yè)務交流，定期的的總結和分析。

改進辦法

1． 首先把每個崗位的職責和工作流程上墻公開。

2． 由領導細分各個崗位的職責和要求，但是還要做到分工不分家，每個人都要對企業(yè)和部門盡義務。（現(xiàn)在就寫到這里

（１）預計今后１０到１５年中國將成為世界最大的汽車消費國。國際經(jīng)驗表 明，人均收入水平與汽車普及率存在顯著的相關關系。中國２００２年的人均ＧＤ Ｐ是７９７２元，按官方匯率計算折合９１０多美元，而按世界銀行測算的購買力平價方法則接近４０００美元。在一些發(fā)達城市、東南沿海相當多的地區(qū)，人均Ｇ ＤＰ按官方匯率計算也達到四五千美元，呈現(xiàn)明顯的即將進入汽車社會的特征。預 計中國將在未來１０年－－１５年成長成為年銷量達到１７００萬輛的全球最大汽 車市場。

隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。預計未來五年中國汽車保有量將保持20%～30%的年增長速度，2010年3100萬輛～3315萬輛，2015年4435萬輛～4719萬輛，隨著，我國汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務業(yè)帶來了極大的商機，假如把整車銷售作為汽車市場的“前市場”，那么維修保養(yǎng)、配件供給、汽車美容、汽車改裝等等服務都可以稱為是汽車“后市場”。在利益驅動下，市場競爭已經(jīng)從“前市場”轉移到售后服務競爭，甚至汽車售后服務業(yè)已成為商家贏得市場的關鍵。但我國的汽車售后服務水平與國外 相比還處于初級階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟模式到服務理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對如國外企業(yè)的強烈競爭，我國的汽車售后服務業(yè)必須對國外先進的服務體系進行研究和學習，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗，不斷改進和完善，建立起一套健康、可持續(xù)發(fā)展的服務體系，才能使我國的汽車售后服務業(yè)在巨大的商機中得以更加輝煌的發(fā)展。

隨著我國居民生活水平的不斷提高，汽車這一昔日的奢侈品目前已進入千家萬戶。預計未來五年中國汽車保有量將保持20%～30%的年增長速度，2010年3100萬輛～3315萬輛，2015年4435萬輛～4719萬輛，隨著，我國汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務業(yè)帶來了極大的商機，如果把整車銷售作為汽車市場的 “前市場”，那么維修保養(yǎng)、配件供應、汽車美容、汽車改裝等等服務都可以稱為是汽車“后市場”。在利益驅動下，市場競爭已經(jīng)從“前市場”轉移到售后服務競爭，甚至汽車售后服務業(yè)已成為商家贏得市場的關鍵。但我國的汽車售后服務水平與國外相比還處于初級階段，從法律法規(guī)、經(jīng)濟模式到服務理念、品牌創(chuàng)造都存在巨大差異。面對如國外企業(yè)的強烈競爭，我國的汽車售后服務業(yè)必須對國外先進的服務體系進行研究和學習，吸取現(xiàn)有成功案例的經(jīng)驗，不斷改進和完善，建立起一套健康、可持續(xù)發(fā)展的服務體系，才能使我國的汽車售后服務業(yè)在巨大的商機中得以更加輝煌的發(fā)展。

參考文獻：

中國新聞網(wǎng)

調(diào)查顯示:近九成車進4S店保養(yǎng) 售后服務仍存問題

第四篇：課堂教學改革過程中存在的問題及改進建議

課堂教學改革過程中存在的問題及改進建議

岐山縣教學研究室 史榮剛

自開展課堂教學改革試點工作以來，各試點學校領導和教師在工作實踐中付出了大量的心血和艱辛努力，已經(jīng)取得了階段性成果。但是，隨著課堂教學改革的不斷深入，學校領導和教師們遇到的問題越來越多，并且在諸多問題面前感到無所適從，一些關鍵性問題始終找不到有效的解決辦法，對課堂教學改革的順利推進產(chǎn)生了一些負面影響?，F(xiàn)將我們在調(diào)研過程中了解到的問題進行疏理，并提出改進建議，希望對教師們的工作有所幫助。

一、主要問題

1、教師的教學觀念問題。教師們對課改的主要精神還沒有真正進入自己的觀念系統(tǒng)，工作的著力點沒有發(fā)生根本性變化，大多數(shù)教師仍然把工作重心放在知識的傳授和講解上，對學生“學”的問題重視不夠，目前的課堂和傳統(tǒng)的課堂還沒有本質上的區(qū)別。

2、導學案的編制問題。目前，教師們的集體備課還不夠落實，所提供的導學案基本上沒有體現(xiàn)“導學”的思想，有的只是把書本知識以問題形式搬到導學案上，沒有對知識形成過程的誘導、沒有對學習知識過程的方法指導、沒有對學習活動的安排指令。

3、預習過程中的問題。教師對學生的預習重視不夠，沒有深入細致的研究，沒有認真的組織安排，學生之間的對學、群學過程沒有落實。學生的預習基本上還流于形式，教師對哪些問題是學生能解決的，哪些問題是學生解決不了的，還沒有做到心中有數(shù)。

4、展示過程中的問題?，F(xiàn)在的展示活動只是過去教師講解的一種替代，失去了展示的本來意義。并且這種替代式的展示，讓教學活動變得膚淺和直接，課堂上 1 看起來熱鬧了許多，但熱鬧背后的學生能力培養(yǎng)成了大問題。同時，由于學生的參與度不高，很多學生還不能真正地動起來。

5、學習小組的建設問題。從學生的活動情況來看，目前的學習小組還是一個松散的組織，沒有形成合力，小組長的職責還不明確，組內(nèi)各成員之間的相互幫助、相互檢查還不落實，導致少數(shù)基礎差的學生還不能認真地參與到學習中來，教師對學生的學習落實情況也不太清楚。

6、反饋過程中的問題。反饋不應該是一個獨立的教學環(huán)節(jié)，它應該伴隨著整個教學活動過程。而教師這方面的意識還不強，不能及時了解學生的學習情況，不能隨機處理教學過程中的問題，導致整個教學過程不能達到“以學定教”的要求，課堂教學目標的達成度比較低下。

7、學習評價中的問題。教師們?nèi)匀灰詫W生的學習結果作為評價的主要依據(jù)，沒有把學生的學習過程和勞動付出納入學習評價中來，評價方式比較單一，學生之間的點評還不能形成爭論的話題，不能真正發(fā)揮學習評價的激勵、糾正、導向、指導、深化等方面的作用。

8、課堂教學的監(jiān)控問題。具體表現(xiàn)在：學校沒有對教師工作細節(jié)上的明確要求，對課堂管理還比較宏觀，所以，教師的教學設計還比較粗糙；備課組不能及時地針對課堂上的問題進行集體研討，教師們對問題的研究和思考不夠深入，缺少有效的嘗試。

二、改進建議

1、切實轉變觀念。課堂教學改革首先是對教師們的教育觀念進行革命，沒有教師們的“知識本位”的教學觀向“學生為本”育人觀的轉變，就沒有真實意義上的改革。教師們在以“知識為本”的傳統(tǒng)教學思想指導下，習慣了直接把知識講授給學生，替代了學生提出問題和解決問題，學生所需要的做的事情就是接受和記憶。而以“學生為本”就要求教師們要把學習知識的任務交給學生，讓他們通過自主、合作、探究學習，自主完成學習任務。教師的任務就是組織調(diào)動、指導服務。傳統(tǒng)教學就好比是教師把做好的饅頭直接交給學生；現(xiàn)在要求教師們只為學生提供必要的指導和服務，讓學生自己來做饅頭。從這個意義上講，傳統(tǒng)教學對教師的要求比較低，只要自己會“做饅頭”就行，而高效課堂對教師提出了很高要求，教師不但自己是“做饅頭”的內(nèi)行，還必須具有組織調(diào)動、指導服務、協(xié)調(diào)勾通等方面的“領導人”的能力。

“高效”的本質意義不在于單位時間內(nèi)多完成了幾道習題，它的核心價值在于單位時間內(nèi)學生的“自信心是否得到增強、學習能力是否得到提高、意志品質是否得到鍛煉、行為習慣是否得到養(yǎng)成”，學生能自己學會的知識占多大比例。高效課堂更看重的是學生“投入學習的狀態(tài)”——是否有趣、是否深入、是否專注、是否愉快等。所以，構建高效課堂必須把工作的著力點放在對“人”的研究和調(diào)動上，教師必須從改變自己做起，與學生建立起一種志同道合式的朋友關系，不斷提高自己的影響力。

2、積極面對困難。目前教師們普遍感到為難的問題是：學生不會學、教學進度慢、教學不落實、課堂難調(diào)控等等一些現(xiàn)象上的問題，特別是在以考試成績?yōu)橹饕笜说慕虒W評價不能改變的情況下，教師們又不敢大膽放手，所以不少教師采取的是回避問題的態(tài)度，改革工作只能停留在表層上，不能有步驟地推進。這里，我們建議教師們要理性的看待這些問題，要知道解決這些問題正是我們的改革的目的，只要我們把這些問題解決了，我們的改革也就成功了，所以說，回避問題就是回避改革。我們所應該持有的態(tài)度是：對問題有充分的估計，并有整體的思考；對問題我們要認識到，問題的形成是有過程的，所以解決問題也必須通過“過程”來解決，做到既有長遠的安排，又有短期的目標，分清主次、分步推進，追求一點點的突破和進步。比如：教學進度慢的問題，開始的時候出現(xiàn)這樣的問題是很正常的，但我們不能因為它是正常的而不作為，應該明白“慢”的原因是學生“學得慢”，在這 個現(xiàn)實面前，我們著急也沒用，可以采取這樣的辦法：開始的時候，我們適當降低對學生自學內(nèi)容的要求，側重點放在“增強學生自學意識、幫助學生樹立信心、指導學生自學方法、養(yǎng)成學生自學習慣”上面，只要求學生通過自學達成一些低層次的教學目標，比如：了解的、認識的、知道的。當大部分學生比較適應之后，再逐步地把理解的、探究的、運用的知識目標交給學生自主解決。在這個過程中，既可保證教學進度，又可不斷提高學生的學習能力。所以，我們要反對那種一開始就把整節(jié)課的教學內(nèi)容全部交給學生自學的做法，明明知道學生自己解決不了的問題還要堅持著讓學生自學。課堂教學改革絕對不是為了封住教師的嘴，我們必須遵守“以學定教”的原則，在學生還不會學、還學不會的情況下，教師不能撒手不管。同時，我也應該認識到，過去的教學進度雖然比較快，但是新課后的大量重復練習同樣浪費了大量時間，如果學生們是通過自主學習獲得的知識，可能就沒必然再用題海的辦法進行知識鞏固了。所以，整體上講，只要學生自主學習過程是落實的，時間不是個問題。

3、工作必須精細。種種現(xiàn)象表明，我們的工作過程還沒有達到“精耕細作、精準操作”的要求，“過得去”“粗線條”式的工作習慣還沒有根本性轉變。高效課堂要求教師要把“領導人”的工作放在首位，這就必然要求我們再也不能“跟著感覺走”，不能有任何的隨意性。我們對學生發(fā)出的任何一項指令、交給的任何一項任務，教學過程設計，必須是謹慎的、科學的、深思熟慮的。

1）關于導學案。總的要求：一是必須落實集體備課制度，體現(xiàn)備課組教師的集體智慧，杜絕只有分工沒有合作的現(xiàn)象；二是問題的設計必須體現(xiàn)“誘導、指導”過程，并充分尊重學生的學情、生活經(jīng)驗和認知規(guī)律，盡量站在學生的角度來設計鋪墊性、誘發(fā)性、過度性問題；三是引導過程必須體現(xiàn)學法指導，導學案的語言表達要能夠引導學生去觀察、收集、聯(lián)想、記憶、思維、交流、合作、探究、自測等；四是體現(xiàn)教學目標的分步達成、學習過程的分層要求、學習效果的及時反饋，并在 每個環(huán)節(jié)上都有時間上的要求。同時考慮到導學案印制的成本問題，我們建議：提供給學生的導學案主要內(nèi)容是為學生自學設計的鋪墊性和引導性問題以及學習過程安排，至于需要補充的學習資源和習題，可利用多媒體、小黑板等方式進行呈現(xiàn)。同時，要求學生必須自備預習筆記本，記錄重點知識、主要問題及典型習題等。

2）關于預習。建議對學生預習水平的要求逐步提高，特別是開始階段和新知識的學習階段，并建議按這樣的程序進行：

教師導學。主要任務是組織教學、情境創(chuàng)設、激發(fā)興趣、設置懸念、激活思維、明確目標、提出要求等。

學生自學。通讀教材，整體感知；按照導學案鉆研教材，不懂的地方做上記號，并提出自己發(fā)現(xiàn)的問題。在這個過程中，一是要保證安靜的學習狀態(tài)，二是教師要善于觀察，并及時了解學生學的情況。

學生互學。按照導學案的要求，相互檢查自學情況，并相互幫助，盡量解決不懂的問題。互學的兩名學生相對固定，并提出幫扶目標。

組內(nèi)群學。組內(nèi)群學的主要方式是展示。首先要求組長對組內(nèi)學生學習情況有充分了解，然后確定組內(nèi)展示的內(nèi)容，安排小展示活動，重點解決還太明白的問題，這個過程要鼓勵人人參與。同時，組長要及時把組內(nèi)解決不了的問題反饋給老師。在這個過程中，教師要參與到部分小組的活動中來。

3）關于展示。指的是全班的大展示。提出如下建議：

一般來講，全班的展示是為了突出重點，突破難點，深挖教材，培養(yǎng)能力，所以，對都會了的和都不會的問題不展示（都不會的問題還是以教師講為主）。需要展示的內(nèi)容主要是：一是反映重點內(nèi)容的核心知識和典型問題，二是在“預習”環(huán)節(jié)中學生遇到的共性問題，三是具有一定探究意義的、容易產(chǎn)生歧義的挑戰(zhàn)性問題，四是學生在預習環(huán)節(jié)自主解決不了但經(jīng)過全員合作學習能夠解決的問題，五是能培養(yǎng)學生分析問題、解決問題和創(chuàng)新能力的問題。在學生展示的過程中，教師要善于鼓勵學生，增強自信，善于培養(yǎng)學生的表達能力，增強表達的條理性，并善于鼓勵學生質疑、發(fā)現(xiàn)新問題，能非常機智地引導學生發(fā)表意見，形成思維碰撞，這是最能體現(xiàn)“展示意義”的事情，每當形成這樣一種局面時，教師要不惜時間，讓學生在充分的爭論中激發(fā)興趣，鍛煉思維。這里要注意，在新授課上，我們要在“新觀點、新發(fā)現(xiàn)”上做文章，而不是知識的難度，要重視利用學生的生活體驗和社會資源，而不能僅僅局限于知識的傳授。同時，大展示活動占用的時間不能太多，要防止只有表面的熱鬧，內(nèi)容選擇要精準，展示過程要精彩。

4）關于課堂流程?？傮w上講，現(xiàn)在的課堂只要是把過去傳統(tǒng)課堂上教師講的時間還給學生就對了，課時劃分應該保持原來的習慣，我們反對把預習、展示、反饋作為三種課型分開安排的做法，至于每節(jié)課上這三個環(huán)節(jié)各用多少時間，由于學科不同，各學科的課題內(nèi)容不同，不好有一個統(tǒng)一要求，這需要教師在備課時，要精打細算，并靈活處理。這里需要提醒的是，教學難度的把握和教師心態(tài)的調(diào)整是比較關鍵的。在新課階段和改革開始階段，我們不要因為兼顧所謂的題型，而人為地加大了教學難度，也不要因為學生暫時的“不會學”而心浮氣躁。這里建議教師們結合自己的教學優(yōu)勢和學科特點，在高效課堂建設總要求的指導下，自主構建能適合自己的課堂教學流程，或者說是教學模式。

5）關于教學落實。一方面，我們要想辦法讓學生喜歡你這位老師，喜歡學你所教的這門學科，這是解決這個問題的最根本的東西。另一方面，需要重視這三項工作：一是學習小組的建設與管理；二是學習評價策略；三是反饋與回授。

學習小組的建設與管理情況直接關系到課堂教學改革是否能順利推進的重要保證，我們必須給予足夠重視。建議認真落實這樣幾件事情：加強小組長培訓與指導，提高小組長的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力；各小組自主確定奮斗目標和學習常規(guī)；明確小組長的檢查、督促、安排等工作職責；適當組織才藝類的小組展示競賽活動。學習評價對幫助學生樹立信心，增強學習的內(nèi)部動力，養(yǎng)成良好學習習慣具有很強的導向作用。一方面教師要高度重視這項工作，充分認識學生的心理規(guī)律和個性特點，確立正確的評價觀念；另一方面教師要用自己的言傳身教引導全體學生把“努力做一個好人”作為評價的重要指標，而不是以考試成績?yōu)槲ㄒ粯藴?。所以，在評價學生時，要尊重每一個學生的“想成為好人的愿望”，既不讓表揚變得廉價、肉麻，又不能隨意打擊和嘲笑，要善于抓住學生身上的美好的東西、善良的品質和進取的本性，對他們的在過程中的表現(xiàn)給予及時的關注。

反饋是對學生的各方面表現(xiàn)的一種信息收集，在這方面，需要教師具有一定的職業(yè)敏感，并注意暢通反饋渠道，有適量的作業(yè)和檢測，確保反饋的信息及時準確。但反饋不是目的，目的是對收集到的信息作也科學的判斷，并有效地進行回授，把學生的問題及時化解。這要求教師要有較高的教育智慧和現(xiàn)場決策能力，需要教師在實踐中不斷積累這方面的經(jīng)驗。

總之，教師們在改革的過程中，思路要開闊，思想要活躍，研究要深入，工作要精細。改革不是全盤否定，不要生搬硬套杜郎口的模式，只要我們緊緊圍繞讓學生“會學、好學、學會”這個目標來開展工作，把自己的優(yōu)勢做強，走出一條屬于自己的高效課堂模式才是我們改革的最大愿望。同時，各學校領導對教師們的工作過程要加強指導和監(jiān)督，我們要相信，過程如果沒有問題，結果絕對不會有問題的，絕不要緊緊抓住“考試成績”這根繩子不放，讓教師們在工作中處于兩難境地。課堂教學改革應著重解決的問題

這次新課程改革對培養(yǎng)學生學會學習，確立學生在教學過程中的主體地位，培養(yǎng)學生的主動發(fā)展作了積極有益的探索，在教學中涌現(xiàn)了一批重視學生能力與發(fā)展的教改典型，形成了新的教學模式。但是，我們必須實事求是地承認在課改的同時出暴露出一些必須解決的問題。

問題之一：必須更新教育教學觀念。

觀念是行為的靈魂，教育觀念對教學起著指導和統(tǒng)帥作用。一切先進的教學改革都是從新的教育觀念中生發(fā)出來的，一切教學改革的困難主要來自舊的教育觀念的束縛，確立新的教育教學觀念是教學改革的首要任務。教學觀念不轉變，教學改革就無從談起?，F(xiàn)代教學理念中最重要的一條就是以學生為本，尊重學生的主體人格。應當承認，我國當前的教學質量評估機制尚未改變，我們還沒有擺脫應試教育的陰影，家長最關注的是自己的子女考了多少分，教師是最關注的自己的教學效果如何，校長最關注的是自己學校有多少學生考上了重點學校。在應試教育尚未獲得根本轉變的形勢下，學校所實施的教學改革也因此變得缺乏成效而事倍速功半，所以我們一定要在這次課改中組織學習與培訓，提高認識，來一次教育觀念的啟蒙運動，帶動全民教育觀念的轉變，增強教育教學改革的生命力。

問題之二：必須推進教學方法的轉變

面對新教材，教師必須要有新的教學方法才能完成課改實驗任務，先進的教育理念要通過先進的教學方法體現(xiàn)出來。

當前，我們叫得最響的口號是“以教師為主導，學生為主體”。而往往在課堂教學中教師主導體現(xiàn)在向學生不停地提問，學生的主體表現(xiàn)在馬不停蹄地回答問題，圖了個表面熱鬧。這樣的教學不是“主導”、“主體”的真正內(nèi)涵，應該是引導學生發(fā)現(xiàn)問題，指導學生探研解決問題的能力。

新的教法還要改變原來的封閉的學習方式為開放型的學習方式，面向社會和實 踐從不同方位和途徑獲取知識和信息，實現(xiàn)學生的自我完善與發(fā)展，讓學生自己探索與解答，使學生的自主性、獨立性、能動性、創(chuàng)造性得到真正的張揚和提升。

問題之三：必須改善教師的知識結構

新課程改革呼喚著綜合型的教師，這是一個非常值得注意的變化。多年來學校教學一直是分科進行，教師禁錮在本學科的壁壘之中，不再涉獵其他學科的知識。單一的知識結構遠遠不能適應課程改革的需要。從新課程內(nèi)容到中考命題，已經(jīng)折射出一個學科與其它學科緊密聯(lián)系的必須性和重要性，因此教師必須改善自己的知識結構，使自己具有更開闊的教學視野。除了專業(yè)知識外，應當廣泛涉獵其它學科的知識領域，建立學科間的聯(lián)系，才能適應課改的要求。

問題之四：必須改變教學質量的評估機制。

新課程不僅重視、考查學生綜合素質的發(fā)展，尤其是學生分析問題、解決問題的能力，而且倡導用靈活多樣的開放性的動態(tài)的考試方式來考查學生的創(chuàng)新思維和實踐能力。所以教師在課改過程中，在考查學生的學習成績這個環(huán)節(jié)上，要關注學和人生觀、價值觀和人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，關注學生綜合素質的發(fā)展。在考試內(nèi)容上少考一些客觀題，多考一些與生活實際相關聯(lián)的，體現(xiàn)綜合應用的，需要創(chuàng)新思維的內(nèi)容，反映學生真正的理解程度，杜絕偏題，怪題。在考試方式上倡導多次的、靈活多樣的檢測方法，給學生充分的選擇權利和空間，促進學生綜合素質的提高。例如，理、化、生在檢測時可用兩種形式，一是書面形式命三個或三個以上的試題，難易程度、范圍不同，學生可任選一作答案。如有認為解答不滿意的可以允許再考，以其滿意的一次成績?yōu)闇省６菍嵺`能力檢測，學生可任選一項自己認為可以動手實踐的制作或實驗，然后由教師和學生共同評定其創(chuàng)作的優(yōu)劣。問題之五：因地制宜的開發(fā)現(xiàn)代教育教學技術

教學活動是借助一定的手段、工具展開的教學過程，組織方式以及質量效益等都和教學活動中使用的工具密切相關。先進的設備用于教學中是教學進步的重要動 力，是提高教學質量的保證。以電腦、網(wǎng)絡、多媒體等為主要內(nèi)容的現(xiàn)代信息技術的出現(xiàn)，為教學方式與教學模式的變革提供了新的物質基礎，為學生的學習和發(fā)展提供了豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學習工具。因此，我們在課改中要從實際出發(fā)，采用現(xiàn)代教育設施。例如，語文教學要想把過去的課文分析變成現(xiàn)在的課堂賞析，采用多媒體音像合成，給學生以美的享受，美的陶冶。使學生身臨其境去欣賞、去感受，讓學生真切地感受到文中所蘊含的思想感情。

總之，課改給教育、教學帶來了諸多應解決的問題，既進一步暴露了傳統(tǒng)教育的種種弊端，也制約著課改本身的深入實施，只有解決這些問題，課改才能收到預期效果，達到預期目的。

關于課堂教學改革的幾點看法 岐山縣教學研究室 史榮剛

一、基本思路：

1、以問題教學為出發(fā)點（提前預習，預設問題）；

2、以學生自主學習為核心（獨學、對學、群學）；

3、以學生展示為能力提升的基礎（分析、講解、板演）；

4、以教師的指導答疑解惑為教學的提升（歸納、總結、拓展、延伸）；

5、以課堂練習為教學的落腳點（鞏固、達標、綜合提升）。

二、基本方法：

以“先學后教，問題評價”為指導思想，采用學案導學的基本方法進行教學。

三、基本課型：

1、新授課；

2、習題課；

3、復習課。

四、課堂效率：

1、一般課堂；

2、有效課堂；

3、高效課堂。（課堂教學的基本類型搞不清楚）

1、高效課；

2、低效課；

3、無效課；

4、負效課。（高效課的比率太低，而低效課的比率太高）

五、突出問題：

1、學生的培訓跟不上，學生對新模式教學不適應，學生不會自主學習。

2、教學輔助手段跟不上，教師的問題展示、學生的學習展示難以開展。

1、有欣和大家一起探討有關“高效課堂”的問題，我很愿意跟大家一塊進行學習交流。

2、學校領導對課堂教學改革很重視，關注課堂教學改革工作，本身是一件了不起的事情，我很贊賞。

3、教學改革在薄弱學校最容易搞成功，是學校發(fā)展的必由之路，也是老師們走向大校名校的必由之路。

4、高效課堂提醒：

1、拉開桌子的未必就是高效課堂；

2、動起來的未必就是高效課堂；

3、高效課堂換另一個詞：展示性課堂，特別重視“展示”二字，小老師作用不能過人過分講；

4、導學案不是習題集—路線圖、方向盤；

5、高效課堂的四個轉變：教的轉變、學的轉變、評的轉變、發(fā)展的轉變。我這個材料是課堂教學改革的系列講座。高效課堂的靈魂：

相信學生、解放學生、利用學生、發(fā)展學生

1、相信學生是教師道德的立足點。是訓話還是對話。有的課堂交流是地主和長工的關系。孩子厭學恰恰暴露了老師的無能。

2、解放變得“十萬火急”。小崗村、深圳、杜郎口中學、芙蓉姐姐等。解放—體力、智力、觀念。

3、利用學生是重視“學生”的價值?！靶暮荨毙┥踔羷e怕“摔跟頭”。任何學習都必須經(jīng)歷失敗、反饋、校正，缺一不可。最偉大的母親是“后媽”，要敢干當“后媽”。

4、發(fā)展學生是教師的“落角點”。發(fā)展學生的自主性、主動性、創(chuàng)造性。

高效課堂對教師的要求：

1、要習慣做啞巴，管好自己的嘴。

2、要敢于做忍者，要隱忍著。

3、要做懶漢。要象老太太學麻將，傳統(tǒng)模式是開繁體字課、開數(shù)學課、還要專家培訓、還要上四年本科等等；新模式只給找三個老頭，陪著打半天，到會為至。

高效課堂五步教學模式：

自學——對學、群學——小展示——大展示——整理學案、糾錯本、達標測評。

第五篇：社區(qū)文化建設的存在問題及改進方法

社區(qū)文化建設的存在問題及改進方法

公管04 0422310123 吳麗娟

[摘要]：隨著經(jīng)濟的快速增長，社區(qū)居民對社會主義精神文明建設也提出了更為迫切的要求。社區(qū)文化作為和諧社會主義文化的一部分，具有地域性、導向性等特點。然而，目前我國的社區(qū)文化的建設還存在著很多問題，這就要求我們一切從實際出發(fā)，實事求是，努力改進在社區(qū)文化的發(fā)展中遇到的問題。

[關鍵詞]：社區(qū)文化建設 特點 存在問題 改進方法

隨著經(jīng)濟的快速增長，我國的城鎮(zhèn)化程度也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，社區(qū)作為城鎮(zhèn)的基本組成單位，愈發(fā)成為人們一個重要的生活共同體。經(jīng)濟的增長促使了人民生活水平以及認知水平的提高，對社會主義精神文明建設也提出了更為迫切的要求，社區(qū)文化在滿足城鎮(zhèn)居民精神需求方面扮演著重要角色。社區(qū)文化指在一定社區(qū)內(nèi)，從居民日常生活行為所反映出來的，區(qū)別于其他社區(qū)的心理傾向、行為特征和文化特性的總和，對社區(qū)成員的價值取向、行為標準以及道德標準具有重大影響。因而建設社區(qū)文化，鞏固社會和諧的思想道德基礎，是構建社會主義和諧社會的一項重要任務，社會主義核心價值體系是建設在和諧社區(qū)文化的基礎上的。

社區(qū)文化作為和諧社會主義文化的一部分，具有與別的文化不一樣的特點。

1、地域性

不同的社區(qū)，由于各方面條件的不同，必定具有不同的特色。在比較富裕的社區(qū)，其治安水平、物業(yè)管理水平、居民素質、公共設施會比較貧困的社區(qū)的各方面水平要好。在較貧困的社區(qū)人員組成會比較復雜，比如待業(yè)青年、下崗工人、外來務工人員等會較富裕社區(qū)多，這樣就使得不同的社區(qū)具有地域性的特點。由于社區(qū)文化工作負責人的管理風格不一樣，社區(qū)也會呈現(xiàn)出多樣化的風格。比如有的是學習型社區(qū)，社區(qū)內(nèi)設置有名目眾多的興趣班、培訓班以及學習小組，整個社區(qū)學習氣氛濃郁;有的社區(qū)則是娛樂型的社區(qū)，經(jīng)常舉行各種晚會、舞會以及組織旅游等等，社區(qū)居民更樂于通過參加這樣那樣的娛樂活動來放松身心，增進交流。

2、導向性

社區(qū)文化對于社區(qū)居民的行為具有導向作用。社區(qū)文化對居民的影響是潛移默化的，其社區(qū)傳承下來的道德標準、行為規(guī)則對社區(qū)居民具有約束力，在日常生活中指引著居民作出符合該社區(qū)價值觀的行為。比如說某社區(qū)的傳統(tǒng)是敬老愛幼，在這種情況下如果一個新搬來的住戶虐待老人，那么他們就會受到該社區(qū)居民的譴責，如果該住戶不改變作風，就有可能受到別的住戶的排擠，最后導致無法在該社區(qū)生活下去。人是社會性的動物，該住戶為了在這個群體當中生存下去，就有可能改變作風以適應該社區(qū)的生存環(huán)境。就這樣，社區(qū)文化無形中就起到了價值導向的作用，為社區(qū)居民的行為起到導向作用。

3、整合性

社區(qū)一般是指聚集在一定地域范圍內(nèi)的社會個體、社會群體和社會組織,根據(jù)一套規(guī)范和制度結合而成的關系密切、出入相友、守望相助的社會生活共同體。這樣，社區(qū)就具有了整合性。在社區(qū)文化的作用下，居民通過不同的活動以及集會得到交流、合作、共處的機會，通過這些相互之間得互動，居民的價值觀、人生觀、道德評判標準趨同，漸漸變成一個緊密的整體。居民在社區(qū)生活中得到歸屬觀，認為社區(qū)是不能分割的大整體，自我認同為這個大整體的一分子，與整體關系密不可分。

4、娛樂性

社區(qū)是由一個個家庭組成的，是居民在繁忙的工作之余放松、休息、進行自我調(diào)整的地方，因而社區(qū)一個很重要的特性就是具有娛樂功能。在茶余飯后社區(qū)常會舉行各種活動，如書畫展、聯(lián)歡晚會、體育比賽等，讓居民得到身心的放松之余，更在各方面得到發(fā)展提高。有的社區(qū)組成離退休老年人合唱團、秧歌隊、籃球隊什么的，其組員經(jīng)常一起排練、訓練，豐富了居民的日常生活，并讓居民在各種各樣的交流中滿足了社會需要。

隨著城鎮(zhèn)化水平的提高，社區(qū)文化的發(fā)展也生機勃勃。然而在社區(qū)文化百花齊放、百家爭鳴局面的背后，也存在著各種各樣的問題，這些問題的存在可能會導致社區(qū)文化的發(fā)展萎縮不前或者畸形發(fā)展。這就要求我們及早發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題，讓社區(qū)文化朝著更為健康有序的方向發(fā)展，讓社區(qū)文化的發(fā)展成為我們社會主義精神文明建設的重要保證。

目前，在社區(qū)文化的建設途中遇到的問題主要有以下幾個方面：

1、經(jīng)費不足

精神文明的建設要以物質文明的發(fā)展作為基礎，社區(qū)文化的建設同樣也離不開經(jīng)費的支撐。社區(qū)要搞什么活動，或者建設一些有益居民身心發(fā)展的公共設施，都需要經(jīng)費的支持。然而國家對于基層文化建設的投入畢竟是有限的，這就需要社區(qū)居民通過各種渠道自行籌集款項。這樣就導致了比較富裕的社區(qū)因為經(jīng)費充裕，活動能夠充分開展，社區(qū)文化發(fā)展較好；而另一方面較貧困的社區(qū)因為經(jīng)費不足，各種活動缺乏支撐，社區(qū)文化發(fā)展萎縮不前。由此社區(qū)文化的差異也發(fā)映出貧富差異。

2、片面發(fā)展

有些社區(qū)在進行社區(qū)文化建設時理解片面，把社區(qū)文化的建設純粹理解為娛樂活動的開展，認為只要多些娛樂設施，居民在閑暇的時候能夠有更多的消遣，便是豐富了社區(qū)文化，便是進行社區(qū)文化的建設。于是社區(qū)內(nèi)大量建設歌廳、網(wǎng)吧、甚至賭博場所，給居民帶來負面影響，社區(qū)文化畸形發(fā)展。這就要求我們正確理解社區(qū)文化的建設，用社會主義先進文化來引領社區(qū)文化的發(fā)展，讓社區(qū)成為居民提高自身綜合水平、完善自我的場所。

3、居民參與意識不強

有些社區(qū)居民對社區(qū)文化理解不到位，認為社區(qū)活動就是離退休的老人在家沒事唱唱歌跳跳舞，與自己無關，社區(qū)公告欄的什么活動通知都一掃而過，漠不關心，更談不上積極參與了，造成了參與人數(shù)少、年齡結構不合理、文化素質偏低等情況。殊不知社區(qū)的建設是關乎社區(qū)內(nèi)每一個居民的事，關系到每一位居民的切身利益。人是具有社會性的動物，只有在集體的交流與合作中才能體現(xiàn)自身的價值，實現(xiàn)自我存在的意義。社區(qū)作為人們重要的生活共同體，是居民參加集體生活的一個重要途徑。積極參加社區(qū)活動，可以讓居民發(fā)掘自己多方面的興趣愛好，讓自己的才能得到發(fā)揮，得到精神上的滿足，同時也促進了社區(qū)文化的發(fā)展，是社會主義精神文明的重要補充。

4、法規(guī)不健全

目前關于社區(qū)建設的法規(guī)還不健全，在管理上存在漏洞，工作亦存在很大的隨意性與盲目性，讓一些不法分子鉆了空子，污染了社區(qū)的環(huán)境。但社區(qū)文化的發(fā)展一定會在曲折中前進。

要想讓社區(qū)文化健康有序地發(fā)展，讓居民安居樂業(yè)，讓社區(qū)發(fā)展得更為繁榮昌盛，我認為可以從以下幾方面下手，努力改進在社區(qū)文化的發(fā)展中存在的問題：

1、面向社會募集資金

既然經(jīng)費在社區(qū)文化的發(fā)展中是必不可少的，那么首先就要解決發(fā)展的經(jīng)費問題。有些社區(qū)無力承擔的大型公共設施可以向社會開放，引入社會上的資金。比如說某社區(qū)想建立一所圖書館，但是基金不足，他就可以向社會招募，吸引社會的資金在該社區(qū)建立圖書館，這樣的話社區(qū)就比較輕易地解決了圖書館問題。各種活動中心也可以合理收取一定費用來支持自身的運轉。應“鼓勵多種形式”、“多種投入” 充分利用現(xiàn)有的文化設施逐漸增加資金來源。

2、把活動設置得更貼近公民生活

有些居民對社區(qū)活動不感興趣是因為活動設置不切合居民實際，比如說在說普通話地區(qū)舉辦粵劇的表演，居民都聽不懂臺詞，摸不透劇情的發(fā)展，自然就提不起興趣了。因而在設置社區(qū)活動時一定要從居民的實際出發(fā)，以人為本，貫徹為人民服務的宗旨，通過問卷調(diào)查、座談、訪談等形式對社區(qū)成員的興趣愛好作廣泛的了解分析，在組織活動的時候盡量滿足到不同層次的人的需求。社區(qū)還應從自己的地域環(huán)境、歷史文化、成員的文化價值取向等實際狀況出發(fā)，形成具有個性的社區(qū)精神，并組織一些具有導向性的活動，寓教于樂，帶動居民文化活動的整體提高。

3、提高居委會、社區(qū)居民素質

成立以馬克思主義思想為主導的領導班子，實事求是，與時俱進，并選擇有特長并具有一定管理能力的人進居委會，處理居委會的一些日常問題。進一步提高社區(qū)干部隊伍的思想政治素質、理論素質和文化素質, 使社區(qū)干部在社區(qū)文化建設中, 形成一支思想政治素質高、業(yè)務素質精、領導能力強的社區(qū)隊伍。對社區(qū)文化工作者隊伍應實行“穩(wěn)定隊伍、提高素質”的方針，加強對社區(qū)文化的宣傳，對居委會以及以下的各個組織進行培訓，提高活動質量，提高社區(qū)的整體素質。

4、社區(qū)建設要量力而行

在建設社區(qū)文化時一定要正確理解社區(qū)文化建設，綜合考慮社區(qū)的經(jīng)濟狀況、地理環(huán)境、人員組成、興趣愛好等各方面情況，一切從實際出發(fā)，根據(jù)實際需要量力而行，切不可勞民傷財，大費周章擺花架子，搞形象工程,造成不必要的浪費甚至破壞。

5、大力加強社區(qū)的制度建設

因法制不健全而導致社區(qū)工作在運行時出現(xiàn)眾多問題,要想消除因管理或者是機制上的漏洞出現(xiàn)的問題,就要健全社區(qū)的各種制度措施、管理措施和服務措施, 然后要嚴格規(guī)范各項制度措施的貫徹與執(zhí)行,最后要建立健全社區(qū)建設的監(jiān)督機制,為社區(qū)工作的開展形成良好的運行環(huán)境。良好的制度環(huán)境是社區(qū)文化健康發(fā)展的重要保證。

[參考文獻]：劉文娟.論社區(qū)文化資源的德育功能.廣東青年干部學院學報.第21卷68期

王麗華.關于城市社區(qū)文化建設的思考.邊疆經(jīng)濟與文化.2007年

02期

丁桂英.吳壽松.盛愛蘭.金華市社區(qū)文化建設探析.金華職業(yè)技術學院學報.2005.12 王艷艷.淺談和諧社會建設中社區(qū)文化的建構.民主.2007年 02期

文化建設課題組.關于恩施州社區(qū)文化建設的調(diào)查與思考.清江論壇.2006.3.