第一篇：管理會(huì)計(jì)在企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用

管理會(huì)計(jì)在工業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

管理會(huì)計(jì)主要包括成本會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分。管理會(huì)計(jì)又稱(chēng)“內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)”指：以企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。管理會(huì)計(jì)主要是為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理需要而逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，它的主要職能是為提高經(jīng)營(yíng)效率和效益而建立的各種內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，編制和提供內(nèi)部管理需要的各種數(shù)據(jù)、資料等。它的基本職能就是“管理”（確切地說(shuō)，是參與企業(yè)管理）。管理的含義是指協(xié)調(diào)企業(yè)所屬的人力、物力、財(cái)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。管理的內(nèi)容包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)方面。管理會(huì)計(jì)的管理職能以企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間順序劃分，可分為事前、事中和事后管理三個(gè)環(huán)節(jié)。前管理有：(1)預(yù)測(cè)。采取各種技術(shù)方法廣泛搜集有關(guān)企業(yè)內(nèi)部條件、競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)資料，據(jù)以對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期投資項(xiàng)目預(yù)期收益及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行分析與推測(cè)，并整理出比較詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告或報(bào)表材料。(2)決策。決策是企業(yè)管理活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)，也正是管理會(huì)計(jì)的核心內(nèi)容。根據(jù)管理決策者的特殊需要，提供相關(guān)的會(huì)計(jì)信息，主要是在對(duì)各種數(shù)據(jù)資料深入分析的基礎(chǔ)上，提出多種可供選擇的方案，并對(duì)各種可行性方案比較、評(píng)估權(quán)衡之后，向決策者進(jìn)行正確抉擇或優(yōu)選提供參考性的意見(jiàn)來(lái)。(3)計(jì)劃。計(jì)劃可理解為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體體，根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、特點(diǎn)，所具備的條件，對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行全面的規(guī)劃和安排。事中管理有：(1)組織。根據(jù)計(jì)劃安排，幫助管理者以最小的費(fèi)用多方籌措資金；兼顧企業(yè)盈利能力和償債能力雙方要求，合理調(diào)整資金結(jié)構(gòu)（包括來(lái)源結(jié)構(gòu)和使用結(jié)構(gòu)）；根據(jù)生產(chǎn)資料的庫(kù)存情況，協(xié)助管理者做出日?；顒?dòng)安排。(2)控制和監(jiān)督。管理會(huì)計(jì)主要是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)成本制度、責(zé)任會(huì)計(jì)制度、庫(kù)存模型、網(wǎng)絡(luò)等方法，全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，及時(shí)提供有關(guān)成本變動(dòng)、經(jīng)費(fèi)使用和損益的信息。有針對(duì)性地向管理者提供有關(guān)調(diào)整原有計(jì)劃、修訂經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、完善經(jīng)濟(jì)措施的建設(shè)和參考方案。

事后管理有:(1)核算。就是對(duì)企業(yè)所發(fā)生經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分類(lèi)、對(duì)比。(2)分析和考核。即評(píng)價(jià)企業(yè)活動(dòng)，衡量管理者和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)，并對(duì)改善企業(yè)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益提供參考意見(jiàn)。它的方法和手段視不同的需要而設(shè)計(jì)，其模式視不同的經(jīng)濟(jì)組織性質(zhì)、規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)管理方式而異。它是最重要的職能是為最優(yōu)經(jīng)營(yíng)決策和最高經(jīng)營(yíng)效率提供各種有用的方案和資料。目前，管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用正處在一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，急需將以往企業(yè)中應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提高，形成我國(guó)的管理會(huì)計(jì)理論和方法體系，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變的需要，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的高效率，并籍以促進(jìn)企業(yè)自身適應(yīng)能力的提高。

一、管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中發(fā)揮了巨大的作用。

首先，管理會(huì)計(jì)為該企業(yè)提供了大量的管理信息。

現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要大量的經(jīng)濟(jì)信息，不僅需要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提供的財(cái)務(wù)成本、經(jīng)營(yíng)情況等方面的信息，而且需要能適應(yīng)與企業(yè)內(nèi)部管理的各種管理信息。這些管理信息既包括經(jīng)過(guò)進(jìn)一步加工后的財(cái)務(wù)信息，也包括大量具有特定形式和內(nèi)容的非財(cái)務(wù)信息，如實(shí)際的和預(yù)期的、歷史的和未來(lái)的、局部的和全局的、技術(shù)的和經(jīng)濟(jì)信息等。只有這樣企業(yè)管理者才能夠據(jù)此對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和控制，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。管理會(huì)計(jì)由于不受有關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)和固定會(huì)計(jì)程式的制約，且可以采用多種技術(shù)方法，所以它有可能對(duì)從各種不同渠道取得的信息進(jìn)行加工、整理、改制，使之成為符合企業(yè)內(nèi)部管理要求的數(shù)據(jù)，成為滿(mǎn)足管理者進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制等各種工作所需要的管理信息

其次，管理會(huì)計(jì)能夠直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。

決策是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。決策過(guò)程是管理人員選擇和決定未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方案的過(guò)程。只有正確地進(jìn)行各種決策，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，要制定正確的決策，不僅需要及時(shí)獲取和提供管理信息，而且需要對(duì)管理信息進(jìn)行科學(xué)地加工和有效地利用。管理會(huì)計(jì)積極主動(dòng)地參加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，正確地提出和評(píng)價(jià)決策方案，幫助企業(yè)各級(jí)管理者做出正確決策，實(shí)際上它將自己置身于決策計(jì)劃過(guò)程，直接參與了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

最后，企業(yè)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)行業(yè)績(jī)考核。

為了確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤和監(jiān)控，將反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的實(shí)際情況，與預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算等進(jìn)行比較分析和檢查考核。這里生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以按最優(yōu)化原則進(jìn)行的重要手段，也是衡量和控制決策、計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行，進(jìn)行最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可靠保證。在對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行控制、考評(píng)的問(wèn)題上，管理會(huì)計(jì)既可以建立完備的控制系統(tǒng)，又可以確定嚴(yán)格的考核措施，從而隨時(shí)掌握實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的進(jìn)程，正確考評(píng)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。

四、總結(jié)及體會(huì)：

由于企業(yè)管理會(huì)計(jì)是剛剛起步和運(yùn)行階段，所以依然存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)管理會(huì)計(jì)理論體系依然不健全

由于該企業(yè)管理會(huì)計(jì)的理論和方法都是依據(jù)國(guó)家從西方國(guó)家引進(jìn)的，目前還沒(méi)有形成一個(gè)聯(lián)系我國(guó)實(shí)際的系統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)理論體系建立的，所以該企業(yè)的管理會(huì)計(jì)體系依然不健全。另外管理會(huì)計(jì)的隊(duì)伍薄弱，缺乏高層次的理論研究人員。其次，現(xiàn)有管理會(huì)計(jì)的技術(shù)、方法操作性差，沒(méi)有創(chuàng)新能力；對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)也未能從理論與實(shí)踐相結(jié)合上進(jìn)行案例總結(jié)。

(2)企業(yè)管理會(huì)計(jì)核算手段落后

因?yàn)樵撈髽I(yè)至今未形成一整套財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，許多部門(mén)仍用手工記賬，沒(méi)有事前預(yù)測(cè)、事中控制的能力

(3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)水平不高

該企業(yè)的決策者對(duì)管理會(huì)計(jì)的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)管理會(huì)計(jì)工作缺乏應(yīng)有的重視，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)會(huì)人員觀念陳舊，管理會(huì)計(jì)知識(shí)淺薄、應(yīng)用水平不高。

(4)企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善

該企業(yè)內(nèi)部管理缺少健全的規(guī)章制度和完善的激勵(lì)約束機(jī)制，從而影響了管理會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展。

針對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)中存在的問(wèn)題，我思考了以下幾個(gè)解決管理會(huì)計(jì)中的相關(guān)對(duì)策：

改善管理會(huì)計(jì)信息環(huán)境。

要突破管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸，需要分別從信息加工的三個(gè)階段入手。在數(shù)據(jù)輸入階段，必須考慮信息點(diǎn)的設(shè)定、需要采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的采集方式和頻率及數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存形式。在數(shù)據(jù)加工階段，各種管理會(huì)計(jì)方法及其原理，將通過(guò)計(jì)算機(jī)得以體現(xiàn)。該階段工作完成的好壞，受到前一階段數(shù)據(jù)質(zhì)量的制約，同時(shí)，也受到管理會(huì)計(jì)方法科學(xué)性和數(shù)據(jù)庫(kù)模型質(zhì)量的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為上述三個(gè)階段問(wèn)題的解決創(chuàng)造了條件，即構(gòu)造一個(gè)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本框架，這個(gè)框架，可按事項(xiàng)會(huì)計(jì)法的原理來(lái)設(shè)計(jì)。以事項(xiàng)會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)重構(gòu)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，可以全面理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流，從技術(shù)層面突破管理會(huì)計(jì)的發(fā)展瓶頸。重構(gòu)的管理會(huì)計(jì)信息、系統(tǒng)整體框架從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)戰(zhàn)略分析展開(kāi)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理等活動(dòng)；并將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，在經(jīng)濟(jì)事件發(fā)生的一剎那及時(shí)采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞事件的多維特征數(shù)據(jù)，根據(jù)該事件的處理邏輯對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。大部分的事件數(shù)據(jù)都以原始的、未經(jīng)加工的方式集中存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里，以支持多種信息的輸出需求。信息使用者可以隨時(shí)進(jìn)入各種信息渠道，直接獲取系統(tǒng)提供的通用信息，或者選擇系統(tǒng)按相對(duì)穩(wěn)定的信息需求所設(shè)定的模型對(duì)信息進(jìn)行加工，甚至可以自行定義模型或加工規(guī)則以生成個(gè)性化的信息。通過(guò)該系統(tǒng)，可以從兩個(gè)方面突破管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的技術(shù)瓶頸：①解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集難題；②實(shí)現(xiàn)各種管理會(huì)計(jì)工具的整合。

２、推行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，是指管理會(huì)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，旨在用戰(zhàn)略的觀點(diǎn)來(lái)看待內(nèi)部信息，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息，幫助企業(yè)制定卓越的戰(zhàn)略，在預(yù)算體系、控制方法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等管理會(huì)計(jì)發(fā)揮作用的所有領(lǐng)域，一切活動(dòng)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提。為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，應(yīng)及時(shí)提供各個(gè)決策層次所需要的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)決策信息，并通過(guò)具體的控制措施，使目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并最后保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。亦即從戰(zhàn)略管理角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)進(jìn)行全方位變革，這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，取得主動(dòng)權(quán)的重要手段。

３、加強(qiáng)企業(yè)管理會(huì)計(jì)理論建設(shè)，提高企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平

要建立完善的管理會(huì)計(jì)理論體系，首先要處理好管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的聯(lián)系與矛盾問(wèn)題。管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)兩者研究的領(lǐng)域都是企業(yè)的價(jià)值運(yùn)動(dòng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的對(duì)象是過(guò)去的價(jià)值運(yùn)動(dòng)，而管理會(huì)計(jì)的對(duì)象是未來(lái)的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。管理會(huì)計(jì)來(lái)源于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，兩者相互支持、協(xié)調(diào)工作，各自發(fā)揮自身不同的功能，共同為企業(yè)決策部門(mén)服務(wù)。但是從工作分工上講，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過(guò)信息系統(tǒng)將相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息提供給企業(yè)外部的信息使用者，服務(wù)于社會(huì)各相關(guān)方面；而管理會(huì)計(jì)則通過(guò)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的相關(guān)管理信息，提供給企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策者、執(zhí)行者，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著直接重要的作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)決策者以及會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)，提高他們的管理會(huì)計(jì)。

第二篇：企業(yè)文化在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

企業(yè)文化在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

隨著我國(guó)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，酒店競(jìng)爭(zhēng)首先是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種基本的競(jìng)爭(zhēng)，然后是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，廣義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，但最終意義上的競(jìng)爭(zhēng)是一種文化的競(jìng)爭(zhēng)，文化的競(jìng)爭(zhēng)則是更高層次、更高品味的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店文化是酒店員工共同擁有的價(jià)值觀、酒店精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在，酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。《美國(guó)企業(yè)精神》勞倫斯米勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“未來(lái)將是全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，這種時(shí)代能夠成功的公司，將是采用新企業(yè)文化的公司”。

作為一名部門(mén)管理者，日常工作中，主要是把我們酒店的企業(yè)文化核心“珍愛(ài)、感恩、理性、創(chuàng)新、享受”貫穿于發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，員工歸屬感和成就感方面，盡量為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并讓員工積極參與酒店的各項(xiàng)活動(dòng)，只有這樣，管理過(guò)程中才能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值，做到以人為本，而員工則抱以“感恩、珍愛(ài)”的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一位賓客、每一位同事。

具體地來(lái)說(shuō)：管理“創(chuàng)新”是部門(mén)乃至企業(yè)的發(fā)展之根本，只有新的思維、新的方法，才會(huì)有事物新的結(jié)果。而“理性”對(duì)于工程是何等重要！分析源于數(shù)據(jù)，決策基于事實(shí)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及收集有它的科學(xué)性和合理性，只有真正掌握這一精髓，才能實(shí)事求是，科學(xué)地處理每一件事。

作為一名具體的管理者和執(zhí)行者，只有率先垂范、身體力行，在日常工作中，將企業(yè)的文化理念，滲透到思想中，體現(xiàn)在行動(dòng)中，才能成為企業(yè)的主人、成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、執(zhí)行者、維護(hù)者和傳播者。

工程部

2005年8月5日

第三篇：需求層次理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

需求層次理論對(duì)圖書(shū)館人力資源管理的探討

班級(jí)：生物工程姓名：李杰學(xué)號(hào)：097710

53[摘要] 結(jié)合馬斯洛關(guān)于人的心理需求層次理論，分析圖書(shū)館的人力資源管理，通過(guò)滿(mǎn)足館員的求知需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。使“以人為本”管理順利進(jìn)行，達(dá)到館員與圖書(shū)館共同發(fā)展的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 圖書(shū)館管理；人力資源管理；馬斯洛需求層次理論

當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的自我意識(shí)覺(jué)醒，越來(lái)越關(guān)注自身精神方面的需求，因此，圖書(shū)館人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到館員的主體需求是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力，重視館員的個(gè)人發(fā)展需求，進(jìn)行和諧有序的人性化管理。圖書(shū)館目前倡導(dǎo)“以人為本”管理理念，強(qiáng)調(diào)“以讀者為中心”，把讀者放在第一位。其實(shí)在圖書(shū)館工作中，讀者是服務(wù)客體，館員是提供服務(wù)的主體，無(wú)論是讀者還是圖書(shū)館員，都是不可忽視的對(duì)象，以人為本的管理，服務(wù)上以讀者為本，管理上則以館員為本。因?yàn)轲^員是直接提供服務(wù)的人，如果不把他們放在管理的首位，他們就不可能提供最佳的服務(wù)。

“以人為本”是在管理過(guò)程中以員工為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)員工與圖書(shū)館的共同發(fā)展。管理上要體現(xiàn)出“人性、人文、人道”?！叭诵浴本褪且宰鹬貑T工為前提，愛(ài)護(hù)員工為基礎(chǔ)，使員工無(wú)論做任何工作都能得到相當(dāng)程度的心理滿(mǎn)足；“人文”是把中國(guó)傳統(tǒng)的人文精神融人管理。按照員工個(gè)體需求進(jìn)行不同層次的管理。促進(jìn)員工的全面發(fā)展，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。人道”是以員工為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注員工的價(jià)值，堅(jiān)信個(gè)人自主性與社會(huì)責(zé)任感的和諧一致。

“以人為本”所體現(xiàn)的“人性、人文、人道”的管理思想，以滿(mǎn)足人的多層次需求為出發(fā)點(diǎn)，這與馬斯洛需求層次理論有著契合之處。馬斯洛理論把人的心理需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列，前三類(lèi)屬于低一級(jí)的需求。這些需求通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求是高級(jí)需求，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求是無(wú)止境的，是發(fā)自?xún)?nèi)心的、渴求發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身潛能的需求，尊重需求得到滿(mǎn)足能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值，自我實(shí)現(xiàn)需求是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。馬斯洛的早期著作中還提及到求知需要和審美需求，他認(rèn)為二者應(yīng)居于尊敬需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。

基于人類(lèi)需求的人才管理，很大程度上就是滿(mǎn)足員工的高層次需求，以科學(xué)的方法使人和事相配合，激發(fā)其行為動(dòng)機(jī)，起到激勵(lì)的效果。最大限度發(fā)揮人的潛能。在圖書(shū)館人力資源管理中，以滿(mǎn)足館員的求知需求建立起科學(xué)合理的育人機(jī)制，以滿(mǎn)足館員的尊重需求實(shí)行人性化管理，以滿(mǎn)足館員的自我實(shí)現(xiàn)需求完善考核評(píng)估制度、引入競(jìng)爭(zhēng)上進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制，使館員個(gè)人規(guī)劃與圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)一致，達(dá)到共同發(fā)展。教育與培訓(xùn)滿(mǎn)足館員求知需求。應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展角色需要

每一個(gè)想在圖書(shū)館有所作為、干一番事業(yè)的圖書(shū)館工作者，都會(huì)有求知需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。求知需求是人類(lèi)認(rèn)識(shí)、理解、探索和新奇的需求，它包括好奇心、求知欲、探索心理及對(duì)事物的認(rèn)知和理解。

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館員的求知需求會(huì)激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，希望通過(guò)不斷的培訓(xùn)和教育開(kāi)發(fā)新的工作技能、提高創(chuàng)新能力，因此，人才管理中應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)生涯管理，建立起人才培訓(xùn)機(jī)制。為他們提供入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、學(xué)歷教育、職業(yè)發(fā)展等培訓(xùn)工作，以滿(mǎn)足館員的求知需求，既可以讓館員增長(zhǎng)知識(shí)、更深刻地認(rèn)識(shí)自己的工作，又有助于本人職業(yè)生涯的發(fā)展。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，館員的知識(shí)水平和素質(zhì)直接關(guān)系到圖書(shū)館自身的發(fā)展?jié)摿秃髣牛行У膶W(xué)習(xí)能增強(qiáng)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)階段圖書(shū)館的服務(wù)模式，趨向“一站式”、“超市化”，為讀者提供全開(kāi)放的藏、閱、借、詢(xún)一體的管理模式。方便了讀者同時(shí)，對(duì)館員的素質(zhì)和能力有了更高要求，不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的借還和“看門(mén)人”。代之而為“導(dǎo)航員”“咨詢(xún)員”、“學(xué)科館員”的新角色，館員為應(yīng)對(duì)角色轉(zhuǎn)換。必然激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。為滿(mǎn)足館員的求知需求，人才管理中應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和教育。

新的服務(wù)模式使讀者與圖書(shū)“零距離”，同時(shí)也拉近了讀者與館員之間的距離，如何與讀者溝通、如何處理讀者投訴、如何指引讀者在“茫茫書(shū)?！敝胁檎业剿栀Y料，都要求有相應(yīng)的技巧和熟練的業(yè)務(wù)能力。服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，可以規(guī)范館員的著裝、用語(yǔ)、儀容儀表、精神風(fēng)貌；服務(wù)技能的培訓(xùn)，可以提高館員處理投訴、與讀者溝通的技巧；業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，可以幫助館員熟悉本崗位工作，更好地解答讀者咨詢(xún)、幫助讀者準(zhǔn)確快速查找到所需資料。

“學(xué)科”書(shū)庫(kù)、“專(zhuān)業(yè)”書(shū)庫(kù)正逐漸成為藏書(shū)布局的新趨勢(shì)，“學(xué)科館員”成為館員的新角色。鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)之外的第二專(zhuān)業(yè)，成為某一學(xué)科、某一專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，適應(yīng)圖書(shū)館設(shè)立“學(xué)科書(shū)庫(kù)”的發(fā)展趨勢(shì)。安排館員接受崗位培iJ JI，考取崗位資格證，如科技查新資格證、Calis編目員資格證等。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)向高深發(fā)展，為讀者提供知識(shí)型服務(wù)，圖書(shū)館引進(jìn)人才的同時(shí)，也需要鼓勵(lì)在職館員繼續(xù)深造。以廣州大學(xué)圖書(shū)館為例，一直都重視人才隊(duì)伍建設(shè)，目前已有3名館員通過(guò)在職進(jìn)修完成了博士學(xué)習(xí)，每年都有館員考上在職研究生，這些高素質(zhì)人才無(wú)論在專(zhuān)業(yè)崗位還是科研方面，都

發(fā)揮著極其重要的作用。

通過(guò)教育與培訓(xùn)滿(mǎn)足館員的求知需求，尊重館員個(gè)人意愿，合理規(guī)劃個(gè)人發(fā)展，開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能，應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的需要，與圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，才能在圖書(shū)館發(fā)展的每一個(gè)階段。培養(yǎng)出適合不同崗位需求的人才。當(dāng)圖書(shū)館開(kāi)展一種新的管理模式時(shí)，館員就能及時(shí)轉(zhuǎn)換新角色，迎接新挑戰(zhàn)。2 人性化管理滿(mǎn)足員工尊重需求，構(gòu)建高效的和諧型組織

尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。人人都希望自己個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。尊重需求得到滿(mǎn)足能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心。對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。

圖書(shū)館工作繁雜和清貧，社會(huì)地位不高，館員內(nèi)心會(huì)有著強(qiáng)烈的尊重需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)施以人性化的人力資源管理，以尊重員工為前提，愛(ài)護(hù)員1二為基礎(chǔ)，充分考慮人性特點(diǎn)，關(guān)注館員的價(jià)值，把他們當(dāng)成圖書(shū)館真正重要的資源，尊重他們的人格，相信他們的能力。激發(fā)他們的主人公意識(shí)，為他們提供理想的t作環(huán)境，營(yíng)造平等和諧的文化氛圍，讓每一個(gè)員工努力工作的成果都能得到肯定和認(rèn)同，自身價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，從而對(duì)圖書(shū)館職業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感。

管理中要對(duì)應(yīng)館員個(gè)體之間的差異，滿(mǎn)足他們不同需求，按照個(gè)體需求進(jìn)行不同層次的管理，發(fā)揮人的自主性和主觀能動(dòng)性，使個(gè)人自主性與社會(huì)責(zé)任感和諧一致，創(chuàng)建出高效和諧型組織。如對(duì)實(shí)干型館員可適當(dāng)授權(quán)給他們，讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任，顯示出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的器重和信任，并經(jīng)常表?yè)P(yáng)、肯定他們的工作；對(duì)知識(shí)型館員，他們工作更多是追求成就感，工作中注重思考和分析，有很強(qiáng)的自主性，對(duì)此要給予肯定和尊重；對(duì)服務(wù)型館員，往往業(yè)績(jī)不突出而不受重視。會(huì)影響他們的T作積極性，對(duì)此在公共場(chǎng)合有意識(shí)地表?yè)P(yáng)他們對(duì)圖書(shū)館所作的貢獻(xiàn)，讓他們受到激勵(lì)后更好地回報(bào)到圖書(shū)館工作中。

管理中講求平等。對(duì)待不同T作崗位的館員，無(wú)論是采訪、分編、信息咨詢(xún)、自動(dòng)化管理這些學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)人員，還是書(shū)庫(kù)、流通等一般工作人員，均應(yīng)以禮相待，一視同仁，館員只有感覺(jué)自己受尊重，才能有信心做好工作，領(lǐng)導(dǎo)者尊重館員。館員就會(huì)更好地尊重上級(jí)，配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。加強(qiáng)民主管理與民主決策，增強(qiáng)館員的主人公意識(shí)，鼓勵(lì)館員積極參與管理，為圖書(shū)館發(fā)展出謀獻(xiàn)策，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在，當(dāng)其尊重需求得到滿(mǎn)足，就能激發(fā)他們的工作熱情，共同把工作做到最好。

管理中要注重溝通，領(lǐng)導(dǎo)者與館員之間是扁平型關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者不再立于金字塔頂高高在上，而是走出來(lái)與館員直接交流、溝通。通過(guò)良好溝通彼此交換信息、減少隔閡，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)館員的心聲，關(guān)注他們的想法，協(xié)助其成長(zhǎng)，鼓勵(lì)其進(jìn)取，了解他們的工作意向，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，了解他們?cè)诠ぷ魃?、人際關(guān)系中遇到的難題，幫助解決問(wèn)題等：通過(guò)良好溝通化解沖突，消

除誤會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)者在館員之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間調(diào)節(jié)出和諧、融洽的人際關(guān)系，圖書(shū)館具有凝聚力和向心力。各位成員在工作中身心愉悅，提升工作效率。構(gòu)建高效的和諧型組織。勵(lì)機(jī)制滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)需求，提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，是在努力發(fā)掘自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。也就是說(shuō)，人必須f稱(chēng)職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。

馬斯洛提出，為滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。人力資源管理中構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效考核、合理流動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)個(gè)體而言，能起到“各盡所能”、“各取所需”、“多勞多得”等的效用，滿(mǎn)足館員的自我實(shí)現(xiàn)需求；對(duì)圖書(shū)館而言，可增強(qiáng)館員的責(zé)任感、自尊感和成就感，增強(qiáng)館員競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。讓他們具備在靈活多變的信息技術(shù)服務(wù)環(huán)境中“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制主要是指依據(jù)與業(yè)績(jī)相配套的獎(jiǎng)罰制度、聘用晉升制度、任期制度和津貼制度等，措施包括競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、能力培養(yǎng)激勵(lì)等多種形式。

3．1 建立公平競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制

圖書(shū)館在引進(jìn)人才、晉升干部、崗位用人等方面，以遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則。采取公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)、公正處理的方式，發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)和提拔人才，不論資歷、不分貴賤，人盡其才、各取所用，“能者上、庸者下”，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制，使年輕人、有為者努力實(shí)現(xiàn)自己的潛能，找到稱(chēng)職的T作，走上適合自己的崗位，干部隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的年輕化和知識(shí)化將提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，還可以使館員具有危機(jī)感，更加努力提高自己的能力，挖掘自己的潛能，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

3．2建立論功行賞的激勵(lì)機(jī)制

完善績(jī)效考核制度，應(yīng)根據(jù)館員的能力、崗位貢獻(xiàn)分配薪酬和獎(jiǎng)金，不同能力發(fā)揮的績(jī)效對(duì)應(yīng)不同的薪金津貼，多勞多得、論功行賞，能力與酬勞的匹配程度越高，館員的工作績(jī)效就會(huì)越好。

對(duì)表現(xiàn)出色、有特別貢獻(xiàn)的館員，應(yīng)給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，如設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、科研成果獎(jiǎng)、技能競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)獎(jiǎng)等激勵(lì)員工再創(chuàng)佳績(jī)。以廣州大學(xué)圖書(shū)館為例。每調(diào)撥一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)對(duì)有論文發(fā)表和課題研究的館員給予科研成果獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)館員積極參與科研；對(duì)參與學(xué)校文娛體育技能競(jìng)賽取得名次的館員，給予優(yōu)勝獎(jiǎng)，激勵(lì)館員積極參與集體活動(dòng)，為圖書(shū)館爭(zhēng)

取榮譽(yù)；對(duì)服務(wù)態(tài)度好、表現(xiàn)出色的流通、書(shū)庫(kù)、閱覽室這些一線崗位的館員，設(shè)立館內(nèi)先進(jìn)獎(jiǎng)，在館內(nèi)會(huì)議上公開(kāi)表?yè)P(yáng)。激發(fā)館員更加努力地為讀者服務(wù)。

通過(guò)以薪資、福利形式的物質(zhì)激勵(lì)，以表?yè)P(yáng)、評(píng)先進(jìn)、光榮榜、晉升等形式的精神激勵(lì)，肯定員工的杰出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，讓他們知道自己對(duì)圖書(shū)館而言非常重要，感受到工作所帶來(lái)的成就和快樂(lè)，對(duì)本職工作產(chǎn)生熱忱和自信，激發(fā)他們對(duì)自己職業(yè)的榮譽(yù)感和忠誠(chéng)度。

3．3建立崗位互動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制

讓館員干自己稱(chēng)職的、滿(mǎn)意的工作，才會(huì)使他們感受到最大的快樂(lè)。能力與崗位相匹配，把合適的人放在適合的崗位上。以發(fā)揮館員最佳績(jī)效；并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓館員合理流動(dòng)崗位，實(shí)行崗位互動(dòng)、擇優(yōu)上崗，既能讓館員有機(jī)會(huì)找到最滿(mǎn)意、最適合自己的崗位，又能讓館員在崗位流動(dòng)中熟悉、掌握多種業(yè)務(wù)技能，提高圖書(shū)館整體水平，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

激勵(lì)機(jī)制與人性化管理相結(jié)合，能增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力和向心力，激發(fā)館員的T作熱情，達(dá)到人力資源利用的最大化；激勵(lì)機(jī)制與教育培訓(xùn)相結(jié)合，能培養(yǎng)人才、穩(wěn)定人才和吸引人才，完善人力資源優(yōu)化配置。

總之。滿(mǎn)足館員不同層次的需求。就能激發(fā)其行為動(dòng)機(jī)，最大限度發(fā)揮其潛能，人力資源利用的最大化可促使圖書(shū)館績(jī)效的最大化，促使圖書(shū)館整體能力增強(qiáng)，成為推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的最重要的力量。

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第四篇：有效溝通在管理實(shí)踐中的應(yīng)用淺析

有效溝通在管理實(shí)踐中的應(yīng)用性淺析

內(nèi)容提要：溝通是企業(yè)管理的必要手段和有效工具，是聯(lián)系企業(yè)各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人之間的紐帶和橋梁。企業(yè)管理者最主要的作用就是將企業(yè)的目標(biāo)、愿景、使命與績(jī)效等信息，通過(guò)有效溝通準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。有效溝通對(duì)于我們做好企業(yè)管理工作有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：溝通 管理實(shí)踐 重要性

正文：企業(yè)管理主要包括以下四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。因此，我們說(shuō)溝通是實(shí)現(xiàn)管理職能的主要手段和途徑，它就像一座橋梁，連接著企業(yè)上下左右不同的人、不同的文化和不同的理念。實(shí)施管理的過(guò)程 ,就是溝通的過(guò)程，管理者主要的作用就是要把企業(yè)構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工 ,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。如果沒(méi)有有效的溝通 ,企業(yè)的共同目的就難以為所有成員了解 ,也不能使協(xié)作的愿望變成協(xié)作的行動(dòng)。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在每一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上”。

溝通能力是管理以及工作效率的基礎(chǔ)，企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。有效溝通可以縮短溝通對(duì)象間的距離，若是你的同事能夠準(zhǔn)確地了解你所傳達(dá)的意思，那工作效率必會(huì)大大提升，因?yàn)槲覀儾恍枰倩ǘ嘤嗟臅r(shí)間去解釋我們所表達(dá)的詞語(yǔ)后面所代表的意義。筆者認(rèn)為溝通是可以通過(guò)學(xué)習(xí)、觀察來(lái)加以改善的。

一、溝通的定義及企業(yè)內(nèi)部溝通主要方式 關(guān)于溝通，權(quán)威的《大英百科全書(shū)》是如此定義的：溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。根據(jù)筆者的理解，以上定義其實(shí)并不全面，溝通應(yīng)該是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。

溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。在企業(yè)日常的管理的過(guò)程中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不進(jìn)行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通。

筆者所在企業(yè)的內(nèi)部溝通方式主要有如下方面： 一是面對(duì)面交流，面對(duì)面交流是最常見(jiàn)的溝通交流方式，上下級(jí)之間布臵、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，都采用此方式。二是電話傳真，上下級(jí)之間、同事之間借助電話這一傳播工具進(jìn)行的有聲交流方式。三是公文，通過(guò)文件的方式將公司的管理決策和意見(jiàn)傳達(dá)到各單位和職工，使其清楚地了解公司的意圖和安排，屬于典型的下行溝通。四是會(huì)議，可分為董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、職工代表大會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)等等。五是內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄，也是增進(jìn)企業(yè)與員工之間的溝通交流的良好渠道，筆者所在企業(yè)的《XX簡(jiǎn)報(bào)》就在這方面發(fā)揮著很好的作用。六是通過(guò)舉辦演講比賽、聯(lián)歡會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等各種活動(dòng)，有效地促進(jìn)公司與員工及同事之間的溝通。七是設(shè)立意見(jiàn)箱，員工對(duì)公司有什么意見(jiàn)和建議都可以通過(guò)意見(jiàn)箱與相關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。作為企業(yè)要對(duì)此給予高度重視，對(duì)員工的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋。八是內(nèi)部網(wǎng)站，筆者所在企業(yè)目前已建立并基本普及了0A協(xié)同辦公系統(tǒng)，根據(jù)不同的職位設(shè)臵了信息閱讀權(quán)限，同時(shí)設(shè)立了“員工論壇”、“XX留言板”等欄目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇和留言板，員工與公司進(jìn)行互動(dòng)交流，效果非一般媒體所能比。

二、溝通的障礙

中國(guó)古代有則寓言叫《疑鄰?fù)蹈罚f(shuō)的是：一個(gè)人丟了斧頭，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧頭的，說(shuō)話像偷斧頭的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧頭的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧頭，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧頭的了。

這個(gè)故事也可以看作是在影射人與人缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中，同事之間缺少必要溝通交流，因而相互猜疑，甚至相互拆臺(tái)的，可謂是屢見(jiàn)不鮮。這是因?yàn)檫^(guò)分以自我為中心，過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值和感受所致。在我們的日常工作中，經(jīng)常會(huì)存在部門(mén)之間、同事之間或上下級(jí)之間，因?yàn)闇贤ú粔虻脑蚨嬖诨蚨嗷蛏?、或這或那的問(wèn)題，從而影響了工作效率與質(zhì)量的提高。我們履行管理職責(zé)的過(guò)程中，因?yàn)樾枰瓿晒镜墓餐繕?biāo)而需要溝通，因?yàn)檫^(guò)程中彼此之間產(chǎn)生的差異和分歧、矛盾和沖突，但為了目標(biāo)的一致性，仍需要溝通。影響溝通的障礙主要包括以下三個(gè)方面的因素：

(一)個(gè)人因素。一是人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺(jué)選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

二是個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。

三是語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

(二)人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對(duì)來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

(三)結(jié)構(gòu)因素。信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。

三、有效溝通的方法和途徑

溝通看似簡(jiǎn)單，但如何有效的溝通，讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，雙方達(dá)成共識(shí)非常關(guān)鍵。有人說(shuō)過(guò)，溝通的關(guān)鍵不是溝通的內(nèi)容而是如何用可以讓對(duì)方接受的方式。要學(xué)會(huì)溝通，就一定要懂得其途徑，那么有效溝通的途徑究竟有哪些呢？筆者認(rèn)為主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）培養(yǎng)溝通的意識(shí)和心態(tài)。

我們要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。

再者，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。假如總是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通，其結(jié)果是不言而喻的。因此，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果?？傊?，如果我們都能抱著一種學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通，管理過(guò)程存在的許多問(wèn)題和矛盾都是能夠得到有效解決的。

（二）做好三個(gè)方向的有效溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通的方向有三個(gè)：向上溝通、向下溝通和水平溝通。這三個(gè)溝通方向經(jīng)常會(huì)存在對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”、水平溝通沒(méi)有“肺”、對(duì)下溝通沒(méi)有“心”的問(wèn)題。唯有消除這種內(nèi)部溝通的常見(jiàn)病，才能營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通氛圍。

1．向上溝通。上下級(jí)間的溝通并不是一件容易的事。很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通，即使有，也很少有人會(huì)講真話、心里話。因?yàn)槲覀儦v來(lái)受的教育都是告訴我們要謙虛謹(jǐn)慎，要回避矛盾，回避沖突，不強(qiáng)出頭，長(zhǎng)期以來(lái)，我們已經(jīng)習(xí)慣于“既不反對(duì)，也不贊成”、“既不討好，也不得罪”。習(xí)慣于說(shuō)好聽(tīng)話、妥當(dāng)話，有選擇的講話，而不是講真話。由于受到這種等級(jí)觀念、潛在自我保護(hù)意識(shí)、及中國(guó)傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會(huì)、隔閡和不理解越來(lái)越深。

筆者認(rèn)為無(wú)論是企業(yè)的普通員工還是中層管理人員，首先要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、而且是大膽地與上級(jí)溝通。特別是不理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，更要充分表達(dá)自己的真實(shí)想法，消除彼此的誤解，因?yàn)槭聦?shí)上可能往往并不是你們所認(rèn)為或想象的那樣。如果你不說(shuō)出來(lái)，你就是放棄了給彼此了解的機(jī)會(huì)。其實(shí)，我們每個(gè)人來(lái)到一個(gè)企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個(gè)良好的人際氛圍。但這個(gè)氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，但這需要我們必須能夠開(kāi)放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對(duì)心地坦誠(chéng)相見(jiàn)。

其次，在向上溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)多出選擇題，少出問(wèn)答題。一個(gè)善于思考、做事負(fù)責(zé)的手下，是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的。所以我們應(yīng)該帶著答案、準(zhǔn)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。也就是說(shuō)，你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題，而不出問(wèn)答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因?yàn)槿绻阒粠Я艘粋€(gè)答案，就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法。另外還要注意，在給選擇題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素。

再者，就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)地、及時(shí)地反饋。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒(méi)有做好，收到了什么實(shí)效？這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答。如果你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你，如果你能夠讓他省心、放心。那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大，幾次下來(lái)以后，事情交待給你，他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了。

2．向下溝通。身為管理人員，我們對(duì)下屬的需求，是不是愿意傾聽(tīng)？對(duì)于他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時(shí)間與他們促膝談心？溝通是尊重，也是認(rèn)同。要想與員工真正敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，首先就要尊重他，認(rèn)同他。沒(méi)有人不希望被重視，每位員工都渴望獲得周?chē)h(huán)境的認(rèn)同，作為領(lǐng)導(dǎo)，我們要盡可能地與員工進(jìn)行交流，使他們能夠及時(shí)了解我們的思想，傾聽(tīng)他們的呼聲，讓他們參與決策，尊重他們的想法、觀點(diǎn)、選擇和興趣。求同存異，達(dá)成共識(shí)。要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的閃亮點(diǎn)，要發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)同他，用放大鏡看員工的優(yōu)點(diǎn)，用望遠(yuǎn)鏡看員工的不足。

其次、要引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考。在做決策或下定論的時(shí)候，即使你胸有成竹，也要故意讓下屬去思考，讓他們自己去想想看怎么處理這些事，看看他的想法和我們的想法是不是不謀而合。讓他自己學(xué)會(huì)分析，學(xué)會(huì)冷靜地有條理地處理和解決問(wèn)題。

再者，要緊盯執(zhí)行過(guò)程。好的方法如果不操作、不全力執(zhí)行就等于沒(méi)有講，所以做領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷地緊盯下屬是不是按照這個(gè)方法去執(zhí)行，執(zhí)行中有沒(méi)有發(fā)生偏差？如果上對(duì)下能不斷的緊盯，下對(duì)上能不斷地反饋，溝通就不會(huì)有障礙，因?yàn)橐挥辛似?，就馬上可以糾正。這樣，信息的傳遞和溝通的效果就會(huì)大大提高。

3．水平溝通。平級(jí)溝通中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。和你有疙瘩，我向別人都講，就是和你當(dāng)事人不講?；蛘呒幢闶侵v了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，所以大家就感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，就是因?yàn)檫@種溝通不是真心的，不是發(fā)自肺腑的。溝通人人都會(huì)，但要做到坦誠(chéng)卻并不容易，尤其是涉及面子、利益等問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)變得謹(jǐn)小慎微，甚至猜疑妒忌。說(shuō)話也總是藏著掩著，話到嘴邊留半句。我認(rèn)為溝通宜直截了當(dāng),不要轉(zhuǎn)彎抹角，怎么想怎么說(shuō)，也不要有虛夸的奉承和不必要的謙恭。

平級(jí)之間要想溝通好，除了坦誠(chéng)相見(jiàn)以外、更要有以主動(dòng)配合和協(xié)助求得雙贏結(jié)果的意識(shí)。任何人都應(yīng)該明白，別人永遠(yuǎn)都是你的鏡子，如果你對(duì)別人微笑，別人也會(huì)對(duì)你報(bào)以笑臉；而如果你對(duì)別人投以敵視的目光，你會(huì)看到別人也向你投來(lái)敵視的目光。如果需要?jiǎng)e人配合你，你最好自己先提供協(xié)助，別人才會(huì)愿意反過(guò)來(lái)配合你、協(xié)助你。所以平時(shí)就要主動(dòng)地、有意識(shí)地給別的部門(mén)提供方便或幫助，自己先制造一些對(duì)別人的貢獻(xiàn)，然后再要人家來(lái)配合我們，共同謀求一個(gè)雙贏的結(jié)果。

此外，要站在共同的立場(chǎng)上來(lái)思考問(wèn)題。任何有效的溝通，都需要相同的知識(shí)背景，相同的思維方法，相同的價(jià)值理念。否則，從不同的角度來(lái)看待同樣的問(wèn)題時(shí)，很難達(dá)到完全溝通的效果。如果我們想與他人良好的溝通，不妨先放棄自己的立場(chǎng)、態(tài)度、想法及標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，設(shè)身處地考慮對(duì)方的需要、想法和做法，并努力去發(fā)現(xiàn)其中合理的部分，學(xué)會(huì)用六頂思考帽多角度地去看問(wèn)題。要知道，我們往往不是用世界的本來(lái)面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你認(rèn)為的不合理，不一定是真的不合理，你認(rèn)為的事實(shí)，不一定是真的事實(shí)；因?yàn)槟愕氖澜绮皇俏业氖澜纭?/p>

當(dāng)別人批評(píng)你或向你提出問(wèn)題的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成老師，把每次批評(píng)當(dāng)成提升自己的機(jī)會(huì)。在矛盾和事端面前，要學(xué)會(huì)用一顆寬容的心去對(duì)待，而不是總要求別人來(lái)寬容你。因?yàn)闇贤ú粌H是理解、更是寬容。只有更好地理解他人，才能有一顆包容心。

（三）掌握必要的溝通的技巧

1．正確地使用語(yǔ)言文字，講話要清楚明白，抓住重點(diǎn)。同樣一件事情，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是如此語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。對(duì)于你所表達(dá)的意思，不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解為相反意思的原因。

使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，不要講空話、套話。非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí)，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。

另外，與人溝通的時(shí)候,一定要有重點(diǎn)地講，以便人家能夠很快了解你的意思。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，如果在10分鐘里，你沒(méi)有把話講清楚或抓住重點(diǎn)，對(duì)方馬上就會(huì)失去興趣。

2．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)的繁體寫(xiě)法是“聽(tīng)”，古人早就告訴我們：十目一心，聽(tīng)者為王的道理。溝通是雙方有來(lái)有去的，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。那為什么要多聽(tīng)呢？因?yàn)?，你在?tīng)人家講話的時(shí)候可以充分思考，可以判斷他的立場(chǎng)，可以分辨他的心事，可以發(fā)現(xiàn)你們之間的反差，這些都是傾聽(tīng)的好處。

也許你會(huì)說(shuō)，傾聽(tīng)誰(shuí)不會(huì)，這么簡(jiǎn)單的事，還需要學(xué)嘛！不錯(cuò)，聽(tīng)人人都會(huì)，可你是哪一種聽(tīng)法呢？是心不在焉的“忽視聽(tīng)”？是聽(tīng)而不聞的“假裝聽(tīng)”？是只聽(tīng)自己感興趣的“選擇聽(tīng)”？是從我的角度，我的理解去聽(tīng)，還是能從對(duì)方的角度“同理心的傾聽(tīng)”？

大多數(shù)人，聽(tīng)的目的只是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。而同理心傾聽(tīng)的目的是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，如果你能夠透過(guò)“同理心的傾聽(tīng)”去了解別人的觀念、感受。思考為什么他會(huì)這樣講，如果你是他，你是不是也會(huì)有這樣的想法？當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話，能把這種理解傳達(dá)給對(duì)方，提供對(duì)方心理上的極大滿(mǎn)足與溫馨，這時(shí)才可能營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

3．選擇正確的溝通方向。我們鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)、評(píng)論、批評(píng)、甚至抱怨，但要注意一點(diǎn)，我們?cè)诎l(fā)表意見(jiàn)，特別是評(píng)論他人、宣泄不滿(mǎn)的情緒或抱怨的時(shí)候，要選擇正確的溝通方向。該對(duì)著當(dāng)事人當(dāng)面講的，不要在別人背后亂講，該向上反應(yīng)的，也不要對(duì)其他人去瞎抱怨。我們?cè)谡f(shuō)話之前，最好首先思考好這個(gè)問(wèn)題——我對(duì)他說(shuō)這個(gè)話，是不是能解決問(wèn)題？如果即不能解決問(wèn)題，不利人利己又不利于團(tuán)結(jié)，這樣的話還是少說(shuō)為好，因?yàn)?，說(shuō)話是要負(fù)責(zé)任的。

總之，現(xiàn)代企業(yè)，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成工作的事情正在慢慢減少，許多工作都是彼此的上下工序關(guān)系，或平衡協(xié)作關(guān)系，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作。而溝通的好壞將直接決定你事業(yè)的成敗。不僅如此，溝通的好壞還將決定你人生的品質(zhì)。因?yàn)閳A滿(mǎn)的人生不僅個(gè)人的成功，而將是一種人際關(guān)系的成功。

主要參考書(shū)目

1、《有效溝通》 作者：余世維 機(jī)械工業(yè)出版社

2、《我的執(zhí)行力》 作者：鄒元標(biāo) 鷺江出版社

第五篇：馬克思主義哲學(xué)在公安管理實(shí)踐中的應(yīng)用

對(duì)馬克思主義哲學(xué)思想的粗淺感受 以及在公安管理實(shí)踐中的初步應(yīng)用

馬克思主義哲學(xué)是革命性和科學(xué)性相統(tǒng)一的哲學(xué)，是無(wú)產(chǎn)階級(jí)的科學(xué)的世界觀和方法論。通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)馬克思主義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，馬克思主義是無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想的科學(xué)體系，他的內(nèi)容涵蓋了社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、歷史和人類(lèi)社會(huì)發(fā)展與自然界關(guān)系等多個(gè)領(lǐng)域，其廣度、深度，對(duì)世界的解析度都是深刻而又豐富的。以馬克思主義哲學(xué)為先導(dǎo)和代表的馬克思主義無(wú)論對(duì)社會(huì)科學(xué)還是自然科學(xué)，無(wú)論對(duì)歷史的解讀還是對(duì)當(dāng)前人類(lèi)社會(huì)發(fā)展新時(shí)代的認(rèn)識(shí)，都可稱(chēng)得上是精要恰當(dāng)、博大精深。

馬克思主義哲學(xué)是時(shí)代精神上的精華，是科學(xué)的世界觀和方法論，是人生的根本指南。越是加深對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)，越是感受到這門(mén)學(xué)科深邃的思想和磅礴的知識(shí)，越是深入的研究，越是感到自身對(duì)世界、對(duì)人生認(rèn)識(shí)的淺薄，越是感受到知識(shí)的匱乏和思想的局限。

可以說(shuō)，通過(guò)對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到了三個(gè)不足：一是對(duì)自身的認(rèn)識(shí)還很不足。對(duì)自己世界觀的樹(shù)立，人生理想、目標(biāo)的追求還有待完善的地方，對(duì)知識(shí)的獲取還應(yīng)更加廣博、更加深入。二是對(duì)世界的認(rèn)識(shí)還很不足。對(duì)人類(lèi)社會(huì)最高形態(tài)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)還存在局限性，思維開(kāi)放、解放的程度還不高，對(duì)各種矛盾的理解還不夠深入，應(yīng)努力通過(guò)學(xué)習(xí)加以糾正。三是對(duì)改造世界的方法所知不足。馬克思主義哲學(xué)為我今后更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生追求和生命價(jià)值，推開(kāi)了一扇通向豐富多彩的哲學(xué)和社會(huì)學(xué)頂端的窗口，為我今后更好地從事公安管理工作提供了更多的選擇，也讓我深受啟發(fā)，找到了更多的、更加適合我們本地實(shí)際的改造世界、解決問(wèn)題的方式和方法。

與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)研究，我深切地感受到，馬克思主義哲學(xué)在思想和實(shí)踐兩個(gè)領(lǐng)域的巨大推動(dòng)作用，一是可以幫助我們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓我們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程中充分汲取知識(shí)的力量，高舉思想餓火炬，踏著前人正確的道路，堅(jiān)定直行、少走彎路；二是可以幫助我們形成正確的思維方法，鍛煉思維能力，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，在當(dāng)前充滿(mǎn)變化與挑戰(zhàn)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下不斷更新自己的觀念，以創(chuàng)新的思維支配創(chuàng)新的行動(dòng)，更好地完成自己的本職工作；三是可以幫助我們正確地認(rèn)識(shí)社會(huì)、自然、人類(lèi)活動(dòng)的變化和發(fā)展，用清晰的視角和睿智的眼光看待生活與實(shí)踐，更加準(zhǔn)確地把握社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，更加準(zhǔn)確地把握各類(lèi)社會(huì)矛盾和社會(huì)問(wèn)題的本質(zhì)，更加堅(jiān)定無(wú)產(chǎn)階級(jí)馬克思主義和共產(chǎn)主義的最高理想，不斷提升政治敏銳性和鑒別力，從而為我們的工作、生活的實(shí)踐提供積極有益的指導(dǎo)。

馬克思主義哲學(xué)是科學(xué)的理論，是發(fā)展的理論，更是實(shí)踐的理論，我們要堅(jiān)定不移的堅(jiān)持馬哲、發(fā)展馬哲，用哲學(xué)的思想去指導(dǎo)我們的實(shí)踐。從這個(gè)角度考慮，筆者從實(shí)踐應(yīng)用的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)和研究，將對(duì)這一哲學(xué)粗淺的認(rèn)識(shí)和方法融入公安管理實(shí)踐，用以研究和解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，所獲良多。

一、馬克思主義哲學(xué)體現(xiàn)了與“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀高度統(tǒng)一，解決了公安管理中隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題。馬克思主義哲學(xué)歷史唯物論告訴我們，社會(huì)歷史是由人的活動(dòng)構(gòu)成的，社會(huì)歷史規(guī)律是人們自己的社會(huì)行動(dòng)的規(guī)律，社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程是客觀規(guī)律性同人的自覺(jué)活動(dòng)的統(tǒng)一。在這個(gè)哲學(xué)命題中，人民群眾是變革社會(huì)制度、推動(dòng)歷史前進(jìn)的決定力量，這股力量的活動(dòng)和作用總是受到一定歷史階段的經(jīng)濟(jì)、政治和思想文化條件的制約。

科學(xué)發(fā)展觀中“以人為本”理念的提出充分踐行和證明了馬克思主義哲學(xué)歷史唯物論對(duì)人與社會(huì)發(fā)展的基本論斷。同理，在公安管理中，以人民警察為主體的專(zhuān)門(mén)力量和以人民群眾社會(huì)化管理為主體的社會(huì)力量?jī)烧叩慕ㄔO(shè)，均驗(yàn)證了馬克思主義哲學(xué)歷史唯物論與科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”理念的辯證統(tǒng)一。

近年來(lái)，隨著公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理職能的不斷拓寬，在社會(huì)化管理程度不高、作用發(fā)揮相對(duì)不明顯的現(xiàn)實(shí)情況下，對(duì)人民警察隊(duì)伍提出了數(shù)量上和質(zhì)量上的雙重要求。這就要求公安機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的頭腦中要牢固樹(shù)立“人才強(qiáng)警”、“人才興警”的理念，時(shí)時(shí)刻刻把人民警察隊(duì)伍建設(shè)放在公安管理的首要位臵，從警力補(bǔ)充、警種優(yōu)化、培訓(xùn)提高和專(zhuān)業(yè)化民警隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面提升公安機(jī)關(guān)的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

一方面，要立足現(xiàn)有民警力量，提升人才管理效能。一是通過(guò)建立科學(xué)、合理、公平的選拔機(jī)制，暢通“能者上、庸者下”的人才流通渠道，讓有才干的人容易顯露和被選拔到合適的崗位、職位上，更好地發(fā)揮其作用。二是建立技能、體能、業(yè)務(wù)，尤其是職業(yè)道德方面的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)有民警業(yè)務(wù)知識(shí)和技能含量的方式，提升公安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。另一方面，要暢通人才的引入渠道。一是建立嚴(yán)格、精細(xì)的考核機(jī)制，淘汰因年齡、身體、業(yè)務(wù)技能等因素不適應(yīng)新時(shí)期公安工作的人員，拿出寶貴的編制招錄適用的人才。二是在招錄人民警察時(shí)要適當(dāng)放寬招錄條件，既要考慮對(duì)法律、公安管理等學(xué)科人才專(zhuān)業(yè)化的引入，也要兼顧其他各門(mén)類(lèi)、學(xué)科優(yōu)秀人才的選用，以不斷適應(yīng)當(dāng)前公安管理職能不斷拓寬，各類(lèi)人才需求旺盛的現(xiàn)實(shí)。三是要積極建立人才培養(yǎng)基地，通過(guò)給優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)、就業(yè)、工作崗位的辦法，招收大學(xué)生提前進(jìn)入公安機(jī)關(guān)從事力所能及的工作，并通過(guò)將這批大學(xué)生招錄進(jìn)人民警察隊(duì)伍的辦法，實(shí)現(xiàn)公安隊(duì)伍的年輕化和專(zhuān)業(yè)化，達(dá)到無(wú)增長(zhǎng)改善警力的作用。

二、馬克思主義哲學(xué)實(shí)現(xiàn)了民主專(zhuān)政與維護(hù)好當(dāng)前和平發(fā)展良好環(huán)境之間的高度統(tǒng)一，解決了公安管理工作中“為誰(shuí)服務(wù)”的問(wèn)題。在公安管理工作中，常常會(huì)碰到對(duì)公安職能作用發(fā)揮，既“非警務(wù)活動(dòng)”問(wèn)題的質(zhì)疑和探討。馬克思主義哲學(xué)對(duì)于矛盾問(wèn)題的闡述為我們解決這一問(wèn)題提供了很好的解決辦法和思路。

在思想層面，對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律揭示了事物發(fā)展的源泉和動(dòng)力，是唯物辯證法的實(shí)質(zhì)和核心，它告訴我們，矛盾是事物發(fā)展的動(dòng)力，矛盾的同一性和斗爭(zhēng)性及其在事物發(fā)展過(guò)程中的作用，在實(shí)踐中要充分考慮事物發(fā)展主要矛盾和非主要矛盾、矛盾的主要方面和非主要方面的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”的統(tǒng)一。

而眾所周知，我國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)是有中國(guó)特色的社會(huì)主義政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)，這些建設(shè)都是在馬克思主義哲學(xué)指導(dǎo)下進(jìn)行的，“解放思想，實(shí)事求是”的思想路線就是馬克思主義哲學(xué)的充分體現(xiàn)，我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又以豐富深刻的內(nèi)容完善和發(fā)展了馬克思主義哲學(xué)。

在這一社會(huì)主義建設(shè)的偉大實(shí)踐中，和平與發(fā)展是不變的主題，而要維護(hù)和平發(fā)展的良好外部條件，除了要堅(jiān)決建強(qiáng)人民武裝力量處理好敵我矛盾之外，充分發(fā)揮好公安機(jī)關(guān)作為處理國(guó)內(nèi)人民內(nèi)部矛盾主體力量的作用成為不可爭(zhēng)辯的當(dāng)務(wù)之急。

在實(shí)踐層面，公安機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的歷史使命，找準(zhǔn)自己的定位，堅(jiān)決完成好鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安、保障人民安居樂(lè)業(yè)和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的歷史任務(wù)，主動(dòng)靠前站位，積極投身建設(shè)，把黨和國(guó)家、人民的利益臵于至高無(wú)上的地位，教育帶領(lǐng)民警隊(duì)伍在政治上、思想上和行動(dòng)上自覺(jué)與黨中央保持高度一致，忠誠(chéng)于黨、忠誠(chéng)于事業(yè)、忠誠(chéng)于法律，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，在原則問(wèn)題和重大事件上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗臶鮮明。

要把維護(hù)好和平發(fā)展的良好環(huán)境作為公安工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，把隊(duì)伍建設(shè)、嚴(yán)格執(zhí)法、創(chuàng)新管理和服務(wù)黨委決策作為公安工作的核心和使命，把各級(jí)黨委的中心工作作為公安工作的重心，把服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)作為第一警務(wù)，不討論、不爭(zhēng)論、不折騰，用嚴(yán)厲打擊的效果和延伸服務(wù)的效能凸顯公安機(jī)關(guān)的作用，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真履行好公安機(jī)關(guān)的職責(zé)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造安定、寬松的治安環(huán)境。

三、馬克思主義哲學(xué)詮釋了“打擊服務(wù)本為一體”的辯證統(tǒng)一關(guān)系，解決了嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)厲打擊也是服務(wù)的問(wèn)題。認(rèn)識(shí)世界和改造世界，是辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論的主要內(nèi)容，是人類(lèi)從必然王國(guó)走向自由王國(guó)的歷程，也是學(xué)習(xí)研究馬克思主義哲學(xué)的最終目的。思想路線是實(shí)際工作中的認(rèn)識(shí)路線，而“解放思想、實(shí)事求是”是馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔”的政法干警核心價(jià)值觀秉持了黨和人民群眾對(duì)政法機(jī)關(guān)的要求，體現(xiàn)的正是對(duì)政法機(jī)關(guān)，特別是公安機(jī)關(guān)的要求和認(rèn)識(shí)。

在這種要求和認(rèn)識(shí)下，公安機(jī)關(guān)如何解決好打擊與管理，尤其是打擊與服務(wù)的關(guān)系，也就成為了找準(zhǔn)定位、發(fā)揮作用的關(guān)鍵命題。

通過(guò)對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)研究，我認(rèn)為：打擊與服務(wù)是同一事物的兩面，二者看似矛盾、實(shí)為一體。

公安機(jī)關(guān)通過(guò)執(zhí)行法律、依法行政達(dá)成維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、懲處違法犯罪的主要職能作用。這一職能作用的發(fā)揮，其根本目的就是服從服務(wù)于國(guó)家的政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性發(fā)展，從這個(gè)意義上說(shuō)，嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)厲打擊就是服務(wù)。

公安機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹(shù)立“打擊也是服務(wù)”的理念，積極探索提升執(zhí)法能力與水平的方式方法，利用鼓勵(lì)民警參加司法考試、執(zhí)法資格考試等辦法，全面提升民警素質(zhì)，以達(dá)到提升打擊效能的目的。要積極探索信息化條件下的打擊新機(jī)制、新模式，用好情報(bào)導(dǎo)偵、網(wǎng)絡(luò)偵控與打擊、刑事偵查新技術(shù)應(yīng)用等有利條件，不斷增強(qiáng)打擊后勁，擴(kuò)大打擊效果。要積極研究法律法規(guī)的新變化，特別是學(xué)習(xí)好《刑法》、《刑事訴訟法》等法律的修正案對(duì)執(zhí)法的新要求，學(xué)習(xí)好各級(jí)立法、司法部門(mén)對(duì)法律條紋的新解釋和新判例，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下執(zhí)法工作的新挑戰(zhàn)，利用打擊的效能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的。

四、馬克思主義哲學(xué)要求不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，解決了新時(shí)期公安管理工作的出路問(wèn)題。眾所周知，當(dāng)前的中國(guó)隨著改革開(kāi)放和國(guó)際化趨勢(shì)的不斷深入，在經(jīng)濟(jì)、政治和文化領(lǐng)域中都存在著許多問(wèn)題，有的問(wèn)題還很?chē)?yán)峻，這正是馬克思主義辯證法的具體表現(xiàn)。在發(fā)展過(guò)程中我們會(huì)發(fā)揮其巨大的積極作用，不斷的修正我們面臨的問(wèn)題。

這個(gè)修正的過(guò)程對(duì)于公安管理來(lái)講，就是不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，化解社會(huì)矛盾的過(guò)程。也就是說(shuō)，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，推動(dòng)社會(huì)的良性進(jìn)步，是馬克思主義哲學(xué)唯物史觀對(duì)國(guó)家政權(quán)和國(guó)家機(jī)器的必然要求。公安機(jī)關(guān)作為國(guó)家機(jī)器的一部分，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理是履行好職責(zé)的必由之路。

在具體實(shí)踐中，公安機(jī)關(guān)的各級(jí)管理者，特別是“一把手”必須要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，切忌因循守舊。一方面，要不斷吸納新的管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理公安隊(duì)伍的水平和能力，積極探索警務(wù)機(jī)制改革的方式方法，建成一支適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，黨委、人民群眾滿(mǎn)意，戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力一流的公安隊(duì)伍。另一方面，由于公安機(jī)關(guān)實(shí)行“線與面”的雙重管理，因各地政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理等條件的不同，對(duì)公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理職能的要求也千差萬(wàn)別。這就要求公安機(jī)關(guān)的管理者準(zhǔn)確把握公安機(jī)關(guān)社會(huì)管理的方向，因地制宜地采取對(duì)策和方法，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的手段，以更好地履職盡責(zé)、做好服務(wù)。

綜上所述，馬克思主義哲學(xué)的核心是辯證唯物主義和歷史唯物主義，它把實(shí)踐作為考察精神和物質(zhì)關(guān)系問(wèn)題的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了唯物主義和辯證法、唯物辯證的自然觀和唯物辯證的歷史觀的高度統(tǒng)一，是唯物主義發(fā)展的最高形態(tài)。公安管理工作應(yīng)更積極、更準(zhǔn)確地運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)的方法，不斷加強(qiáng)公安隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)法建設(shè)、服務(wù)建設(shè)和社會(huì)管理創(chuàng)新，解決好公安管理工作和公安事業(yè)發(fā)展當(dāng)中遇到的各種問(wèn)題，讓哲學(xué)的思想閃耀在人民警察為人民服務(wù)的方方面面。