第一篇：超市員工手冊新版[最終版]

員工管理制度

一、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（一）著裝

1、著裝應(yīng)整潔、大方、顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不應(yīng)挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）。

2、工作服外不得著其它服裝，內(nèi)衣下擺不得露出工作服外。

3、統(tǒng)一著合適的工作裝、穿黑色皮鞋。女員工穿裙子時，應(yīng)穿絲襪，絲襪不應(yīng)有脫線，鞋應(yīng)保持干凈，不能穿拖鞋，雨鞋或不著襪子上班。

4、上班時間經(jīng)允許不穿工作裝的，也不應(yīng)著短褲，短裙（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝。

5、上班時間必須佩帶工號牌，工號牌應(yīng)端正佩戴在左胸位置。

6、生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽，并將頭發(fā)挽入帽內(nèi)。其它工作人員非因工作需要禁止戴帽。

（二）儀容

1、注意講究個人衛(wèi)生。

2、發(fā)型應(yīng)美觀大眾化，梳理得體，做到頭發(fā)前不遮眉，也不蓋耳，后不接領(lǐng)。男員工不留長發(fā)和胡須，女員工留長發(fā)應(yīng)扎統(tǒng)一發(fā)結(jié)，不準(zhǔn)染異色發(fā)。

3、女員工提倡上班化淡妝，不能濃裝艷抹。

客與顧客頂撞，吵架拉扯的；講低級、庸俗、諷刺、挖苦、生硬無禮、欺瞞哄騙語言的。

4、在工作場所內(nèi)存放私人物品，把工作裝存放在貨柜或貨架等明顯地方，在收銀臺或貨柜、貨架內(nèi)隨意放鏡子；打堆閑聊、嘻笑打鬧、帶小孩（兩人站在一起視為打堆閑聊）的。

5、員工在營業(yè)時間、營業(yè)場所內(nèi)打接電話；在貨架上或營業(yè)場所內(nèi)亂堆商品或貨物的。

6、動用挪借銷售貨款，私自將商品帶離商場。

7、私分私留，搶購緊銷商品；私自處理商品，視而不報，擅自離守，擅自調(diào)換工作班次或串崗的，非收銀員進(jìn)入收銀臺，收銀員在營業(yè)時間內(nèi)隨意離開收銀臺的。

8、下班后不主動將私人用包、物品交保安檢查的。

9、不服從組長、主管工作安排、上班坐凳子，拿超市商品墊坐或睡覺的。

10、未保持本崗位或負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生的，未各自管理好責(zé)任區(qū)域貨架的、貨物配送、商品清潔衛(wèi)生、商品排面不整齊、有缺貨現(xiàn)象的。

11、庫管在收貨時未注意商品的包裝、日期、及點(diǎn)數(shù)的（若有差錯自行負(fù)責(zé)，按賣價賠償）。

12、上班吃東西、做本職工作以外的事。

13、上下班時間讓人代簽或不如實(shí)填寫簽到表，被查或被舉報的。

14、未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入辦公室、電腦室、以及-3時補(bǔ)齊、保持陳列豐滿、嚴(yán)禁將商品亂堆亂放，商品陳列要前后一排，嚴(yán)禁相同產(chǎn)品分散陳列、做到“齊外不齊內(nèi)”原則。

4、檢查貨架和堆頭的商品是否有缺貨，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系訂貨。

5、缺貨商品要及時登記，嚴(yán)禁空貨架，如果商品不足放滿排面要以其他商品補(bǔ)充。

6、及時追蹤商品到貨情況、嚴(yán)禁因未要貨而造成缺貨現(xiàn)象。

7、實(shí)行明碼標(biāo)價制度，必須做到價簽價目齊全，標(biāo)價準(zhǔn)確、自己清楚，貨簽對位、一貨一簽、標(biāo)價醒目；價格變化時應(yīng)及時予以更換，商品價格一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字章表明人民幣金額。

8、商品價簽應(yīng)包括品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、零售價等，價簽內(nèi)容應(yīng)由指定人員填寫和蓋章。

9、標(biāo)價簽中的人民幣金額必須采用元、角、分為單位。

10、削價處理商品必須公開標(biāo)出原價、現(xiàn)價、以區(qū)別于正常商品價格。

（1）正價商品使用綠色標(biāo)價簽。（2）降價商品使用紅色標(biāo)價簽。

各級員工有違反以上規(guī)定者，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行教育或處以20元以上的罰款。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）“主動提供”情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3）將顧客的抱怨報告給當(dāng)班主管或店長。

2、顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的抱怨

1）聽清楚顧客對員工的抱怨，包括什么部門，具體事宜等。

2）不要解釋，并向顧客道歉，如顧客的抱怨難以解決，請當(dāng)班主管或店長予以解決。

3、價格差異

1）遇到價格差異，首先向顧客道歉，并立即告知現(xiàn)場值班主管處理。

2）向顧客說明，商品是按電腦的價格出售的，顧客是否愿意接受電腦的商品售價。

3）若顧客堅持低的標(biāo)識售價，則必須通過必要的處理程序，以低的價格出售給顧客。

4）立即通知組長將價格更改正確。5）對造成的價格差異，差額由過失者承擔(dān)。

12、收銀員應(yīng)有處理突發(fā)事件的能力，在遇突發(fā)事件不以處理時應(yīng)及時報告主管。

13、收銀柜里不能存放除退貨票以外的其它收銀票據(jù)，不能存放本超市內(nèi)商品，如果有顧客不要的商品應(yīng)及時讓保安人員歸放原處。

14、收銀員應(yīng)主動要求顧客拿零錢購買商品，但不能強(qiáng)行要求，與顧客發(fā)生沖突。

15、收銀員與收銀員不能私自換零錢，如確實(shí)需要，必須在保安或主管監(jiān)督下進(jìn)行。

16、不上機(jī)的收銀員均聽從主管的安排在規(guī)定的組上工服。

17、收銀員不能隨意請假或調(diào)換工作，替班，收銀員全天不得離開收銀臺，吃飯須在12：30分及6：30以后，時間不可超過20分鐘。

18、服務(wù)總臺給顧客兌換21顆以上的七星禮品時須通知主管，有主管簽字方可給顧客兌換，且詳細(xì)注明商品名稱、條碼、日期及相應(yīng)收銀員姓名于兌星小票上。

19、收銀員嚴(yán)格執(zhí)行裝袋和打包規(guī)則：如日化和食品分開，如有易碎物品需向顧客申明。

請認(rèn)真遵守以上每一條，若有違反將給予20—500罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

保安工作職責(zé)

1、遵守本超市勞動紀(jì)律和工作制度。

2、注意儀容儀表，隨時提醒來往顧客寄存物品。

3、做好整個超市的保安工作，樹立好本超市的形象。

4、認(rèn)真做好超市的防損防盜及商場消防安全工作，防止商品流失和火情發(fā)生，每天必須做好消防安全檢查記錄。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作情況，特別是對收銀員的工作監(jiān)督，嚴(yán)禁與其他員工打堆、閑聊、閑逛。

6、負(fù)責(zé)員工下班時的檢查和監(jiān)督工作（有無帶出本超市未付款之商品），若有異情況應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

7、負(fù)責(zé)本超市的購物籃和購物車的歸位工作。

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成工作任務(wù)。

9、積極為顧客做好售后服務(wù)工作。請認(rèn)真遵守以上每一條，若有違反將給予20元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。

1客服人員工作職責(zé)

1、遵守超市勞動紀(jì)律和工作制度，并服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2、用普通話交流、用微笑服務(wù)，具備較強(qiáng)的親和力做好超市“形象窗口”。

3、著好工裝，化好淡妝，做好顧客的寄存和服務(wù)工作，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角沖突，存包時一定要提醒顧客拿出貴重物品。

4、做好播音工作，包括每日同顧客問候語，對每日的特價商品及大型促銷活動及時播報，加強(qiáng)宣傳力度（每班播音不低于20次）。

5、做好同顧客兌換七星贈品工作，正確辨別星票的真實(shí)性和合理性，不弄虛作假，若查有異常情況立即向當(dāng)班主管匯報；每天做到帳實(shí)相符、票帳相符，星票若有差異自行賠付。

6、按照公司規(guī)定做好商品銷售發(fā)票及票據(jù)的開具工作，書寫要規(guī)范、字跡要求清楚、工整。

7、做好總臺存放的贈品的發(fā)放和管理工作，對每個活動相關(guān)的贈品做好登記，做到心中有數(shù)；總臺隨時保持有人員當(dāng)班（注：不能隨意讓其他人員在總臺播音）。

8、監(jiān)督員工上下班簽到工作，嚴(yán)禁員工弄虛作假。

9、堅持服務(wù)于“顧客”，服從于“超市”，做好顧客咨詢服務(wù)工作。

請認(rèn)真執(zhí)行以上每一條工作職責(zé)，如有違反將-13管理人員工作職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行超市的各項(xiàng)管理制度和目標(biāo)經(jīng)營計劃，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、管理人員必須維護(hù)本超市整體利益，不得作出任何有損超市形象和利益的行為。

三、各級管理人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，及時完成布置的工作任務(wù)；不得講條件推卸工作或故意拖拉延遲工作進(jìn)度，違者視情況給予20—200元的處罰。

四、全體管理人員應(yīng)樹立良好的愛崗敬業(yè)精神和工作熱情、及敢于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度。誠實(shí)守信、自覺遵守各項(xiàng)管理制度，做到不貪污、不腐化、作風(fēng)正派、公正、廉明。

五、全體管理人員應(yīng)給超市的員工做好表率和帶頭作用，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)勤奮。注重平時的言行舉止，常用禮貌用語，不說粗話、臟話，說臟話每句罰款20元。

六、積極、主動地處理好顧客所反映的問題，做好后勤工作，維護(hù)超市的形象不受損害。

七、保持辦公室的整潔衛(wèi)生、值班人員嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧和說粗言濫語。不得在辦公室內(nèi)吃早餐或梳洗打扮，違者罰款20元/次。辦公室內(nèi)保持團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的氣氛。

55、若有錯盤、漏盤現(xiàn)象對每一個單品處以5元罰款，以保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，若因抽盤人員出錯，則應(yīng)受到相應(yīng)的處罰（5元/單品）。

6、每份盤點(diǎn)表需寫明盤點(diǎn)人、抽盤人姓名及盤點(diǎn)日期。

7、在盤點(diǎn)時，盤點(diǎn)表必須進(jìn)行編號，防止漏單情況出現(xiàn)。

8、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及定體應(yīng)書寫工整、清晰。

9、商品條碼必須準(zhǔn)確無誤。

10、散貨區(qū)域盤存，應(yīng)按價格、種類進(jìn)行分類盤點(diǎn)。

11、不同名稱的商品，且價格及條碼相同，規(guī)格不同的商品，盤存時應(yīng)盤其總數(shù)量。

12、品名相同，價格相同，條碼不同的商品，應(yīng)分開盤存。

三、盤點(diǎn)后

1、所有盤存人員不得在盤點(diǎn)未結(jié)束前離開，否則按曠工處理，處以20—50元罰款。

2、盤存當(dāng)晚應(yīng)及時整理好商品排面及清潔衛(wèi)生，經(jīng)主管人員檢查合格后統(tǒng)一下班。

3、全部盤點(diǎn)表錄入完3天（即每月28號）內(nèi)，在查清楚錯盤或漏盤商品情況后，及時把錯盤或漏盤表交電腦室改正錄入，以保證下期盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

7員工獎勵

1、對超市建設(shè)提出合理化意見或建意的經(jīng)公司采納的，一次性獎勵20元。

2、每年評選出十位“十佳青年”，獎勵價值100-200元獎品及全家外出免費(fèi)旅游一次，提名獎獲獎品一份。

3、每年評選出十位“五一勞模”，獎勵價值100-200元獎品及200元現(xiàn)金。

4、每年評選出十位“愛心奉獻(xiàn)獎”，獎勵價值100-200元獎品及200元現(xiàn)金。

5、每年評選出十位“服務(wù)之星”，獎勵價值100-200元獎品及200元現(xiàn)金。

6、每年評選出十位“三八紅旗手”，獎勵價值100-200元獎品及200元現(xiàn)金。

7、員工分為6級，每半年考核一次，每級獎勵20元。

8、促銷員每月銷量遞增10%，獎勵30元/次，以3個月為標(biāo)準(zhǔn)。

9、公司將不定期評選“委屈獎”、超市“爭光貢獻(xiàn)獎”分別給予20-200元獎勵。

10、團(tuán)隊獎：各直營門店經(jīng)督察部每月考核評選“模范店”獎團(tuán)隊100元。

11、公司對門店店長推薦、培養(yǎng)的管理人員，給予店長每名500元的人才培育貢獻(xiàn)獎。工作滿一年后再獎勵300元，二年后再獎勵200元后續(xù)服務(wù)獎。若未作滿一年則收回獎勵。

第二篇：超市員工手冊

員工的業(yè)務(wù)技能

1.商品陳列原則

陳列面設(shè)計價格線陳列重物下放

關(guān)聯(lián)陳列動線設(shè)計排面管理

黃金陳列線開天窗拉排面

一品一位一貨一簽先進(jìn)先出

安全庫存層板調(diào)整離地陳列

銷售分析不動商品管理!

2.臨期商品的管理辦法

1、保質(zhì)期18個月提前6個月下架退貨。

2、保質(zhì)期12個月提前3個月下架退貨。

3、保質(zhì)期6個月提前1個月下架退貨。

4、保質(zhì)期3個月提前45天下架退貨。

3.服務(wù)理念

什么是服務(wù)？

服務(wù)——為他人做事，并使他人從中受益的過程。

服務(wù)分功能性服務(wù)和心理服務(wù)

功能性服務(wù)為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題

心理服務(wù)是讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客得到心理上的滿足

顧客是什么？

顧客是光臨我們便利店，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人

顧客是我們的朋友

我們的工資是顧客給的、所以我們要服務(wù)顧客

顧客是我們的利潤來源

顧客并不依賴于我們，而我們要依賴于顧客。顧客對我們最大的懲罰是在也不到我們店消費(fèi)。

1、讓每一位進(jìn)店的顧客都倍感愉快。

顧2、保持店內(nèi)店外的干凈整潔，保持店內(nèi)商品的整齊陳列，客并有明確的商品指示牌或標(biāo)識，以便顧客尋找商品。

進(jìn)3、有顧客進(jìn)店，在一進(jìn)門時，凡看到顧客的員工均要高聲

店向顧客問好：“歡迎光臨”

服4、工作時間要保持微笑，留心顧客目光，動作和詢問，使用

務(wù)禮貌語言及時為顧客提供幫助。

流5、根據(jù)顧客需要，觀察顧客喜好，推薦和說明商品，用心接

程待進(jìn)店的每一位顧客。、員工要有良好的形象與精神面貌，要有良好的禮節(jié)與禮貌

用語使顧客感受到店內(nèi)濃厚的服務(wù)氣氛、快樂的員工帶來快樂的顧客。、與顧客相遇時，應(yīng)友好的與顧客眼神接觸及點(diǎn)頭微笑，并

說：“您好，歡迎光臨”、說話要有親切感。、收銀員要與顧客保持友善的目光接觸，并說：“您好，歡迎光臨”、當(dāng)顧客離開時，說：“謝謝！”,“再見”，“歡迎下次再來”、接受顧客抱怨時，可在聽完其述說后，應(yīng)說：“對不起！給您帶來不便，我非常理解您的心情，我會把你提出的建議報給我們店長！”等語句。

.4收款作業(yè)流程

首先要保證收款臺干凈整潔

儀表：面帶笑容，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃內(nèi)的商品放到收銀臺上。

進(jìn)行商品掃描輸入系統(tǒng)。

掃描完畢要進(jìn)行單品核對是否準(zhǔn)確無誤，向顧客報合計金額。

給顧客打包要注意分類、下重上輕的原則。

顧客付錢要面帶微笑雙手接。

唱收唱付

用語：收您**錢；找您**錢

動作：確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔；找

出正確零錢（找的錢要數(shù)兩次）。將大鈔放下

面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同售貨小票交給

顧客。

歡送顧客

用語：謝謝！歡迎再次光臨

動作：確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離

開。

5門店管理的處罰標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目 違 反 事 項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）備 注收銀時不唱收唱付作業(yè)；無健康證上崗 5—20員工（女）店內(nèi)不穿工裝 5—15員工當(dāng)班不帶工號牌5-15酒后當(dāng)班；利用公司電腦玩游戲﹑上網(wǎng) 20—30會客長談；看書看報；坐著接待顧客；吃東西 5—10干私活；店內(nèi)聊天嬉戲打鬧；擅自離崗?fù)獬?5—10使用；借用商品或贈品 10—20 并把已用商品買下趴柜臺；靠貨架；坐在地上；接打手機(jī) 5—10當(dāng)班睡覺（趴，坐著瞌睡）50—100穿拖鞋﹑戴耳環(huán)戒指﹑散發(fā)披肩﹑濃妝艷抹 5—10 批評教育﹑限期改正 11 穿低腰褲蹲下露背或有其他有傷風(fēng)化行為 5—10 批評教育﹑限期改正 12 員工和顧客吵架﹑打罵或其他沖撞行為 50—100 開除辭退弄虛作假﹑損公營私﹑不當(dāng)?shù)美?50—100 開除辭退私自代買商品；偷拿商品和贈品 50—100 開除辭退挪用；借用銷售款 50—100 開除辭退缺一個價簽或臨時價簽超期 5—10 責(zé)令及時補(bǔ)上非經(jīng)營商品（包括：抹布，單據(jù)，茶杯等其他物品）放在柜臺，貨架，收銀臺，地堆上 5—10 每處分別處罰非陳列道具﹑經(jīng)營用具﹑放置在賣場內(nèi) 20—50

十不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)酒后當(dāng)班；

二、不準(zhǔn)會客長談；

三、不準(zhǔn)上網(wǎng)、玩手機(jī)；

四、不準(zhǔn)坐著接待顧客；

五、不準(zhǔn)私自代銷商品；

六、不準(zhǔn)趴靠貨架及收款臺；

七、不準(zhǔn)擅自離開工作崗位；

八、不準(zhǔn)頂撞打罵顧客；

九、不準(zhǔn)聊天嬉笑打鬧；

十、不準(zhǔn)吃東西干私活；

第三篇：超市員工手冊

重慶人才網(wǎng)（）西南地區(qū)最大的人才招聘網(wǎng)站

天客隆綜合超市員工手冊

赤峰天客隆綜合超市有限公司是由北京天客隆集團(tuán)公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級市場，是一家具有獨(dú)立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司全部采用北京天客隆集團(tuán)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。

超市主營：洗滌化妝、百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五

金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào)料、肉食、糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點(diǎn)廳、蛋

糕城、主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場制作間，以及海鮮城、果蔬區(qū)、電腦畫像等獨(dú)特區(qū)域。

赤峰天客隆綜合超市有限公司為回報政府的支持，社會的幫助，市民的關(guān)愛，將竭盡全力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。

經(jīng)營策略-------不以事小而不為

赤峰天客隆綜合超市有限公司從籌建到運(yùn)營，遵循“高品位、低價格、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營原則，為廣 大工薪階層提供寬敞、整潔的購物環(huán)境、“便民、利民、為民”的服務(wù)特色和質(zhì)優(yōu)、價廉的商品?！鞍盐⒉蛔愕赖氖伦龅酵昝罒o睱；做別人做不到的事，克服別人克服不了的困難，賺別人賺不到的錢”。是天客隆綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準(zhǔn)則。

天客隆綜合超市 有公司擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識、有能力的干部員工。在用人制度上，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推動下良好地運(yùn)行。

管理原則-----決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是現(xiàn)代超市發(fā)展的又一重點(diǎn)。公司自創(chuàng)建 起就采用計算機(jī)管理手段，憑借較為先進(jìn)的電腦設(shè)備和管理軟件，逐步形成一個功能完善、技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與北京天客隆聯(lián)網(wǎng)。從采購到配送，從銷售到核算，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)、銷、存電腦化的管理。

北京天客隆采購配送中心具備一批高知識、高素質(zhì)的專

業(yè)業(yè)務(wù)人員，以及全國范圍內(nèi)近2000多個企業(yè)購銷進(jìn)貨渠

道的連鎖經(jīng)營資源，擁有大規(guī)模且符合各種不同要求的大

型貨品儲存，從貨品驗(yàn)收、儲存、分揀到運(yùn)往赤峰天客隆

均實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，通過設(shè)備、管理完備的送貨車隊，以其方便、快捷的配送效率為赤峰消費(fèi)者提供最新犯不著的貨品。

發(fā)展策略------滾動式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路

北京天客隆集團(tuán)公司以連鎖商業(yè)為主，堅持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型 及便利大型及便利店超市。赤峰天客隆綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理念產(chǎn)，將作為北京天客隆在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。

赤峰天客隆綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會，服務(wù)顧客，服務(wù)未來的精神，使公司無論在本市場的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司全體員工本著“精細(xì)、務(wù)實(shí)、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實(shí)地的工作，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。

第一章 通則

第一條：員工應(yīng)遵守國家法律 規(guī)、社會公德及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

重慶人才網(wǎng)（）服務(wù)熱線：61626455/66郵箱：web@cqjob.com

第二條：員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。

第三條：員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費(fèi)。

第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進(jìn)公司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。

第五條：嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。

第六條：員工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第七條：對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應(yīng)報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行；對應(yīng)邀出方、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；個人的慶祝活動不得邀請業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。

第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

第九條：員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關(guān)的事。

第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。

第十一條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項(xiàng)，管理人員要經(jīng) 計后方可離崗。

第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。

第十三條：在工作中應(yīng)信時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。

第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。

第十六條：對公司配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司給配備通迅設(shè)備及報銷通訊費(fèi)的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時回應(yīng)。

第十七條：受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材與設(shè)施。應(yīng)提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

第十八條：員工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。

第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)根據(jù)門店實(shí)際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。

第二十條：員工必須嚴(yán)格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場物品盤點(diǎn)枋對工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購物。

第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持 工裝、牌卡等有效整齊，個人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。

第二十二條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報告上級。

第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場 所吸煙。

第二章儀容儀表與行為規(guī)范

第一節(jié)：著裝

第一條：著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）。

第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。

第三條：工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。

第四條：上班時必須佩帶胸卡。胸卡應(yīng)端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。

第五條：上班時間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。

第六條：男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。

第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員非內(nèi)因工作需要上班時間禁止戴帽。

第二節(jié) 儀容

第一條：注意講究個人衛(wèi)生。

第二條：頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。

第三條：員工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。

第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味太強(qiáng)的香水。

第六條：上班時不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚 戒指以外的其它任何飾物。

第七條：進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。

第三節(jié) 言談

第一條：接人待物時應(yīng)注意保持微笑，講普通話。

第二條：接待顧客及來方人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

第三條：與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時聲音要親切、清晰，音量應(yīng)控制在能使對方聽清即可。

第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

第五條：接電話時應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，天客隆(或XX部門)”。通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！编徸鶡o人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。

第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應(yīng)同樣禮貌對待。

第七條：撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。

第八條：通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。

第九條：不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。

第十條：當(dāng)顧客、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當(dāng)顧客、來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。

第四節(jié) 舉止

第一條：工作時應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

第二條：坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。

第三條：站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

第四條：走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。

第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

第六條：不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。

第七條：上玫時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。

第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說“對不起”，打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。

第九條：上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志。

第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。各級管理人員不宜在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。

第二章 考勤管理

第一條：員工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明原因。

第二條：員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

第三條：如遇特殊情況需要加班時，先征得店長同意方可加班，并獲得同等時間的補(bǔ)休，在不能安排補(bǔ)休的情況下，方可支付加班費(fèi)。

第四條：員工當(dāng)月累計請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用手續(xù)。

第五條：員工病事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

第六條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假或曠工處理。

第七條：凡無故缺勤，在上班后下班前十分鐘以內(nèi)到山我或離開者為遲到或早退，凡無故缺勤一小時以上或有下列情況之一者一律按曠工處理：

1、未按規(guī)定手續(xù)請假或提出申請未獲準(zhǔn)而不到崗者；

2、不服從組織調(diào)動，擅自不到崗者；

3、工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)活動者；

4、假江無故不到崗者；

5、偽造涂改各種假條證明者；

6、假其證明丟失或未按時交給負(fù)責(zé)人者。

第八條：員工曠工一律辭退。

第四章 員工獎懲條例

第一節(jié) 獎勵

第一條：有以下所列舉的行為者給予50----1000元一次性獎勵(獎金或獎品)。

1、維護(hù)社會治安、助人為樂、舍已救 人以及維護(hù)公司利益者。

2、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生者。

3、提出合理化建議被采用，使企業(yè)的經(jīng)管理切實(shí)得到改進(jìn)，并創(chuàng)造顯著效益者。

4、以公司利益為重，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，節(jié)約費(fèi)用顯著者。

5、凡受到政府部門和電臺、電視臺、報紙等新聞媒體表揚(yáng)者。

6、在本崗位工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者。

第二條：及時通報偷拿門店物品，并為門店挽回經(jīng)濟(jì)損失的，按罰款的30%給予獎勵。

第三條：對在本工作表現(xiàn)優(yōu)秀，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年安全無事故，得到顧客及本部門職工一致好評的，可以給予年終獎勵、獎品及帶薪休假。

第二節(jié) 處罰

第一條：根據(jù)過失的輕重程度可分為甲類過失、乙類過失、丙類過失。

第二條、甲類過失

1、當(dāng)月遲到、早退、離崗兩次者；

2、工作時間從事與工作無關(guān)事情者；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次者；

4、上下班不走員工通道，出入門店拒絕保安人員檢查者；

5、違反操作規(guī)程及作業(yè)流程，給工作造成損失200元以下者；

6、打聽他人工資獎金收入者；

7、私自將本單位商品或物品借給他人使用者；

8、上班不按規(guī)定著裝，未佩戴員工工牌者；

第三條 乙類過失

1、當(dāng)月遲到、早退四次，年累計六次，曠工一天，替別人刷卡者；

2、不服從上級管理，拒絕接受上級指令和所分配的任務(wù)者；

3、違反操作規(guī)程使設(shè)備損毀，造成500元以下200元以上經(jīng)濟(jì)損失，影響工作者；

4、遺失公司辦公用品、相關(guān)資料、證件、鑰匙、車牌、印章及其它貴重物品、造成較嚴(yán)重后果者；

5、與員工或與顧客發(fā)生爭，溫罵他人造成不良影響者；

6、內(nèi)出現(xiàn)兩次甲類過失者；

7、利用工作之便牟取私利，使公司利益受到損失者；

8、違反公司安全生產(chǎn)規(guī)定及公司各項(xiàng)管理人員任免的有關(guān)規(guī)定，造成一定影響或損失者；

9、工作時間酗酒、睡覺者；

10、泄露公司重要機(jī)密、業(yè)務(wù)信息或私自配鑰匙、更換門鎖造成較嚴(yán)重后果者；

11、向客人、供貨商索取小費(fèi)或其它報酬有利用工作之便牟取私利者；

12、知情不舉，隱瞞他人的犯罪行為或出示假證明材料者；

13、拾遺不報據(jù)為已有者；

14、根據(jù)過失性質(zhì)、影響及產(chǎn)生的后果，應(yīng)砍認(rèn)為乙類過失的其它行為。

第四條 丙類過失

1、故意傷害他人身體、物品或擾亂他人工作及生活秩序，影響惡劣者；

2、私拿、吃、用商品及未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用本部門辦工用品、擅自動用公司設(shè)備和設(shè)施為已服務(wù)者；

3、濫用職權(quán)、打擊報復(fù)或包庇他人錯誤行為后果嚴(yán)重者；

4、貪污、盜竊、行賄受賄、吸毒、賭博、滯留貨款、挪用公款以及侵占客人或同事財物者；

5、曠工三天以上，嚴(yán)重韋反考勤制度規(guī)定者；

6、出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)事故、差錯事故、安全事故或商品質(zhì)量故；

7、利用職務(wù)之便故意違法、弄虛作假、營私舞弊、侵占公司利益、監(jiān)守自盜造成經(jīng)濟(jì)損失的；

8、違反操作規(guī)程或出現(xiàn)瀆職行為，造成損人2000元以上者；

9、泄露公司重要機(jī)密造成嚴(yán)重后果者；

10、弄虛作假、營私舞弊、敲詐勒索、行賄受金客在2000元以上者；

11、恐嚇、威脅、危害 同事或顧客，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)造成不良影響者；

12、與顧客發(fā)生不正常交往，不擇手段蒙騙和偷盜門店財物者；

13、故意損壞商品，因責(zé)任心不強(qiáng)丟失商品在2000元以上者；

14、 內(nèi)出現(xiàn)兩次乙類過失者；

15、根據(jù)過失的性質(zhì)、影響和后果應(yīng)確認(rèn)為丙類過失的其它行為者；

第五條：甲 類過失罰款30---200元，乙類過失罰款200-1000元，丙類過失罰款300---5000元。如果給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的則按損失額的10---50倍賠償，情節(jié)嚴(yán)重的送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，無法分清責(zé)任的由在場人員共同負(fù)擔(dān)賠償。

第六條：凡有下列情況者，公司給予辭退處理：

1、試用斯過，不適合本崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)仍不合格者；

2、待崗兩個月后仍不能勝任工作者；

3、因病醫(yī)療期滿不能從事公司安排的工作者；

4、因生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化而富余的人員；

5、一年內(nèi)違反公司規(guī)章制度，符合處罰條例是甲類過失三次者、乙類過失兩次、丙類過失一次者；

第七條：給予員工獎勵在500元以下，由店長批準(zhǔn)；500元以上的獎勵，由店長提出，公司董事會批準(zhǔn)。

第四篇：超市員工手冊

超市員工手冊

A.1 一般規(guī)定

員工應(yīng)遵守如下一般規(guī)定：

a)不遲到；b)不早退；c)不曠工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅離職守；f)不優(yōu)親厚友；

g)不以貌取人；h)不對賓客評頭論足；i)不泄漏公司商業(yè)秘密；j)不損壞公司名譽(yù)；k)不在外兼職；

l)不搬弄是非或擾亂工作秩序；m)不在公司內(nèi)吸煙；n)不延誤工作時效； o)不頂撞上司，服從工作安排；p)不利用工作之便假公濟(jì)私或牟取利益；q)不違反國家法律、法規(guī)、公司規(guī)章。

A.2 服務(wù)規(guī)范

4.2.1 公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規(guī)范文雅、舉止大方有度，任何時候均應(yīng)注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。

A.2.2 理貨員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第4條款。

A.2.3 收銀員服務(wù)規(guī)范

A.2.3.1 收找錢款，應(yīng)唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點(diǎn)一下，謝謝”。

A.2.3.2 收找錢款，應(yīng)迅速準(zhǔn)確，盡量減少顧客等候時間。

A.2.3.3 向顧客禮貌道別。

A.2.3.4 收銀員儀態(tài)要求與營業(yè)員一致。

A.2.3.5 其他要求詳見其他有關(guān)規(guī)定。

A.2.4 辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范詳見本標(biāo)準(zhǔn)第5條款。

A.2.5 接打電話

A.2.5.1 以禮貌，迅捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)為原則。

A.2.5.2 響鈴時：電話鈴聲響，應(yīng)有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快。

A.2.5.3 應(yīng)接時：應(yīng)接電話應(yīng)注意禮貌用語，如當(dāng)電話鈴聲響后拿起聽筒時應(yīng)先說：“您好！XX部門，請問您找誰？(請講)？”

A.2.5.4 找人時：來電指明找人時，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果人不在，應(yīng)告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應(yīng)做好記

錄。

A.2.5.5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進(jìn)來，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。

A.2.5.6 通話結(jié)束時：不要自己先掛斷電話，應(yīng)該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下。

A.3 儀容儀表

工作期間應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。

A.4 勞動條例

A.4.1 錄用

員工經(jīng)面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工。

A.4.2 工作時間

按勞動法規(guī)定執(zhí)行。公司因嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。

A.4.2.1 營業(yè)時間：營業(yè)時間將視經(jīng)營狀況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

A.4.2.2 上下班時間：商場部門工作時間實(shí)行輪班制為主與常日班制相結(jié)合的方式，職能部門實(shí)行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.4.3 培訓(xùn)與考核

A.4.3.1 新進(jìn)員工報到后，應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)的員工不準(zhǔn)上崗。

A.4.3.2 公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織員工進(jìn)行基本素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。

A.4.3.4 員工試用期滿后將進(jìn)行考核，經(jīng)考核合格的方可轉(zhuǎn)正。

A.4.3.5 公司按有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行工作考評，并根據(jù)考評結(jié)果決定員工工資崗級、職務(wù)晉降等事宜。

A.4.4 各類假期

A.4.4.1 法定假日

A.4.4.1.1 員工享有法定假日。

A.4.4.1.2 如公司需要員工在法定假日工作的，將根據(jù)勞動法之規(guī)定發(fā)給員工加班工資。

A.4.4.2 病假

A.4.4.2.1 員工經(jīng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)師或指定醫(yī)院醫(yī)師出示的“病假證明單”

連同病歷卡，經(jīng)同意后方可使用病假。

A.4.4.2.2 員工急診應(yīng)去離居住地就近的醫(yī)院就診。

A.4.4.2.3 員工按勞動法規(guī)定享有一定期限的病假。

A.4.4.3 事假

員工如申請事假，至少應(yīng)提前一天填寫“請假單”經(jīng)同意后才能用假，否則作曠工處理。

A.4.4.4 婚假

員工依國家規(guī)定享有婚假。

A.4.4.5 喪假

員工依法享喪假。

A.4.4.6 產(chǎn)假

A.4.4.6.1 員工生育者，依照國家計劃生育條例規(guī)定可獲有產(chǎn)假。

A.4.4.6.2 符合計劃生育規(guī)定的，可享有計劃生育假。

A.4.4.7 上述假期審批手續(xù)和假期的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.4.5 勞動合同

A.4.5.1 勞動合同一經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應(yīng)全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。

A.4.5.2 員工有下列情況發(fā)生，公司有權(quán)解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:

a)員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不宜從事其他工作的；

b)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；c)公司的經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

A.4.5.3 員工有下列情況發(fā)生，公司可與其解除合同：

a)在試用期不符合錄用條件的；

b)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度的；

c)工作失職，對企業(yè)造成一定損害的；

d)不服從工作調(diào)動的；

e)依法被追究刑事責(zé)任、勞動教養(yǎng)的。

A.4.5.4 員工辭職

A.4.5.4.1 員工在試用期內(nèi)可以通知公司解除合同。

A.4.5.4.2 試用期滿后提出辭職的，應(yīng)提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請，根據(jù)勞動合同及公司有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。

A.4.5.5 考勤

A.4.5.5.1 員工打卡應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行打卡。

A.4.5.5.2 員工不得托人打卡或代打卡。

A.4.5.5.3 員工因事外出不能打卡的應(yīng)事先至考勤員處履行相關(guān)手續(xù)，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

A.4.5.5.4 員工應(yīng)配合考勤員做好個人考勤記錄。

A.5 工資及福利待遇

A.5.1 工資

A.5.1.1 工資結(jié)構(gòu)：工資=崗位工資+津貼工資。

A.5.1.2 員工加班加點(diǎn)另發(fā)加班加點(diǎn)工資。

A.5.1.3 公司實(shí)行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。

A.5.1.4 工資調(diào)整：公司適時地調(diào)整工資，A.5.2 福利

A.5.2.1 公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。

A.5.2.2 工作餐：公司為到崗員工免費(fèi)提供工作餐；

A.6 安全與衛(wèi)生

A.6.1 安全

安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時，時刻應(yīng)注意安全：

a)應(yīng)自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備，并不得擅自動用或挪用各類消防設(shè)施、設(shè)備和消防栓；

b)應(yīng)自覺遵守一切安全守則，一旦發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責(zé)任立即向自己的主管或安全部門報告；

c)發(fā)生火警的對策：

1)保持冷靜，立即與安保部門聯(lián)絡(luò)；

2)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

3)積極疏導(dǎo)顧客從防火通道撤離現(xiàn)場；

4)在失火區(qū)關(guān)閉所有門窗、消防卷簾門；

5)聽從消防人員和有關(guān)人員的指揮；

d)停電的對策：

1)安保人員應(yīng)立即把守賣場出入口，必要時將所有出入口封閉，或留下一至二個出口用作疏散顧客離開賣場；

2)保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣場內(nèi)的后備照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫，并小心引導(dǎo)顧客于指定出口離開貨場；

3)收銀員應(yīng)堅守自己的崗位，并立即將收銀機(jī)封好，等候有關(guān)負(fù)責(zé)人的指示。

A.6.2 清潔

員工應(yīng)在自己的周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：a)三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔；

b)三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂；

c)三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛(wèi)生用具和其他用具。

A.6.3 衛(wèi)生

A.6.3.1 健康檢查

員工每年要按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行健康檢查。

A.6.3.2 工作的限制和禁止：

A.6.3.2.1 員工發(fā)生下列情況之一時，限制其工作，命其更換業(yè)務(wù)、治療或采取其他衛(wèi)生措施：

a)保健上的必要措施：

b)結(jié)核菌素反映陽性轉(zhuǎn)化后一年以內(nèi)的；

c)患有疾病或身體虛弱、需要一定保護(hù)的；

d)其他經(jīng)過健康診斷，認(rèn)為有必要限制其工作的情形；

A.6.3.2.2 員工發(fā)生下列情形之一時，禁止其工作：

a)傳染病患者或可疑者；

b)有傳播病毒危險的結(jié)核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結(jié)膜炎、有顯著傳染危險的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者；

c)精神病患者(包括輕度精神病患者或間隙性精神病患者；

d)胸膜炎、結(jié)核、心臟病、腳氣、關(guān)節(jié)炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因勞動使病勢顯著變化的；

e)除了上述各項(xiàng)之外，由公司指定的其他疾病患者。

A.7 獎勵與處分

員工獎勵與處分按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A.8 其他

員工應(yīng)妥善保管本手冊，離職時應(yīng)交還；員工如遺失本手冊的，應(yīng)至人事部補(bǔ)辦，并罰款50元。

第五篇：員工手冊(新)

員工手冊

一、考勤管理制度

1、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意；部門經(jīng)理及以上人員外出時，需向人事辦公室說明去向，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意。如需要工作期間外出辦事需填好外出請示單（私事除外）

2、作息時間：夏8:50—12:00 14:00—18：00 冬8:50—12:00 13:30—17: 30 每月休息按單休 注：如有態(tài)度不端正和月底業(yè)績沖刺等情況，各部門主管會根據(jù)情況推遲半小時到一小時不等的下班時間,如提前完成業(yè)績可以提前下班。如有調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。

⑴、打卡

1、公司實(shí)行指紋打卡制,員工正常上班及加班時需上班、下班各打卡一次。對沒有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時要打卡離開。

2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負(fù)責(zé)于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出并報送人事部。

4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由人事部統(tǒng)一記錄.5、打卡記錄是結(jié)算工資的憑據(jù)《當(dāng)天有上班的，但沒有打上班卡的按遲到算罰款10元，組長以上20元，總監(jiān)50。有上班卡，沒下班卡的罰5元，就算有提前下班的情況也要及時打卡，組長通知人事做提前下班記錄?！?/p>

⑵、考勤

1、遲到/早退（30分鐘以內(nèi)為遲到或早退、30分鐘以上則視為曠工）特殊情況除外。

2、病假 ①員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報行人事備案。連續(xù)請病假超過三個工作日者，所有病假必須取得醫(yī)院開具的休假證明或醫(yī)院的診斷證明；

②患病員工特殊情況無法到公司請假的，應(yīng)于當(dāng)日8點(diǎn)50早會前向領(lǐng)導(dǎo)電話請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；不提倡時刻電話請假。③員工須上班當(dāng)日將病假條交給人事部核查存檔。

3、事假 ①員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理；所有病事假在請假截止日帶上相關(guān)證明到人事部消假

② 事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除；

③ 工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

4、婚假 公司員工結(jié)婚可憑書面報告請婚假三至七天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年齡的初婚者按在公司的工作工齡增加婚假如一年以下2天 一年以上4天 兩年6天3年8天最多增加至15天。其中一年工齡三天為帶薪假 兩年為5天三年為7天

5、喪假 ①、員工配偶、直系親屬及岳父母、公婆死亡可請假三天（有特殊習(xí)俗除外），其死者在外地可另加往返路程假；

②、員工書面報告（或電話告知部門負(fù)責(zé)人），由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)人事辦公室報總經(jīng)理批示。

6、事假、病假、婚假等批準(zhǔn)權(quán)限：員工請假部門負(fù)責(zé)人有三天之內(nèi)審批權(quán)、三天以上由人事辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批示。部門主管及以上人員請假或調(diào)休等，必須提前到人事辦公室請假并辦理手續(xù)，一天以內(nèi)由人事辦公室部批準(zhǔn)，一天以上報總經(jīng)理批示，否則，按曠工處罰。

7.所有在職員工每月都有一次請事假的機(jī)會

8、曠工 ①、員工曠工一次，時間不超過半天，罰款50元，一天，罰款100元，月累計三次及以上情節(jié)嚴(yán)重者，降職使用或按自動離職處理；

②、無故不辦理請假手續(xù)，而擅自不上班，按曠工處理。

9、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、或其他活動，如有事需請假的，必須提前向組織或帶隊人員請假。

10.日?？记诠ぷ饔删C合管理部負(fù)責(zé)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實(shí)，將給予部門負(fù)責(zé)任處罰。11.所有的假要提前寫好請假條，由部門主管批準(zhǔn)后，填好請假條方可離開，如有重要事不能及時填寫，事后來上班要馬上補(bǔ)好，超過三天者：

①、員工沒有補(bǔ)請假條或調(diào)休表的本人罰10元，組長20元，助理30元，主管40元；

②、組長以上（包括組長）沒有補(bǔ)請假條或調(diào)休表的本人罰20，上面的級別以此類推。

核算工資時還沒補(bǔ)請假條的，既沒有打卡記錄，也無請假條，按曠工算。⑶、加班

1、在公司每月安排的假期中，如想沖業(yè)績的自愿加班的，提前一天跟組長說明，到人事拿《加班申請表》，方可給予加班費(fèi)；

2、在法定節(jié)假日中，全公司放假時，公司因?yàn)楣ぷ餍枰?，如有自愿加班的，加班費(fèi)為底薪的三倍；

3、如有態(tài)度不端正和月底業(yè)績沖刺等情況，各部門主管會根據(jù)情況加班半小時到一小時不等，是沒有加班費(fèi)的；

4、公司不主張個人盲目的加班，在身體能支撐的情況下方可。

二、文明辦公管理制度

1、上班遲到或早退；

2、上班玩手機(jī)，看與工作無關(guān)的快報；

3、上班嬉笑打鬧、串崗聊天等其他活動；

4、不帶工牌上崗；

5、凳子離座時不放好；

6、桌面亂七八糟不整理；

7、座位底下隨地吐痰，亂扔果皮紙屑的；

8、在公司內(nèi)吸煙的 ；

9、走入他人辦公室亂動別人東西；

10、反映罵客戶的；

11、用公司電話做私人用途的。

12、工作期間所有業(yè)務(wù)人員的私人手機(jī)需上交至組長保管，下班返還。

注：以上前面內(nèi)容人事部會不定時檢查，超過三次者員工罰10元，組長以上20元，最后兩條內(nèi)容發(fā)現(xiàn)一次罰20元、兩次罰40元，以此類推。

三、保密制度 1．公司固有的和員工在公司任職期間創(chuàng)建的經(jīng)營渠道、業(yè)務(wù)客戶、人力資源、經(jīng)營模式、經(jīng)濟(jì)合同等經(jīng)濟(jì)信息或情報和經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理技術(shù)方面的業(yè)績或聘用期間所產(chǎn)生的職務(wù)作品，其知識產(chǎn)權(quán)，根據(jù)勞資雙方有償服務(wù)原則，均權(quán)屬于公司所有的企業(yè)資產(chǎn)和機(jī)密。必須遵守保密規(guī)定，不得向外透露；并絕對禁止使用這些商業(yè)秘密為自己或他人謀利，違反本規(guī)定員工需承擔(dān)法律責(zé)任并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失；

2．對公司的企業(yè)資產(chǎn)和機(jī)密，未經(jīng)公司書面同意，員工不得以任何理由在本職工作范圍之外以任何形式擅自使用，包括采取以轉(zhuǎn)讓、授權(quán)他人、泄密等形式的非法使用，否則視為員工違規(guī)。因此給公司造成的經(jīng)濟(jì)和其他方面的損失，將要求其經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利； 3．不得以任何借口在其他企業(yè)兼職；不得為本公司以外的任何單位和個人從事有損本公司利益的活動；不得擅自以公司名義同第三方訂立合同或進(jìn)行交易； 4．離職時，員工應(yīng)把所有的有關(guān)商業(yè)秘密的資料移交公司，同時承擔(dān)不向外泄露商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.在未經(jīng)公司的允許下私自和其他公司或者個人合作或者達(dá)成交易，或在職期間偷師外傳獨(dú)立門戶等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將剝奪在職期間所有公司的工作權(quán)利，并扣除所有工資福利立即開除處理

四、員工薪資福利

⑴、工資結(jié)構(gòu)

無責(zé)任底薪（1800）+業(yè)績提成+生活補(bǔ)助（200）+獎金+全勤（200）

1、無責(zé)任底薪：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受；

2、業(yè)績提成：公司相關(guān)人員享受業(yè)績提成，按公司業(yè)績提成管理規(guī)定執(zhí)行；

3、獎金：獎金是公司為了完成某項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的員工的一種獎勵制度；

4、全勤：為鼓勵員工敬業(yè)精神而設(shè)，當(dāng)月無事假、病假、曠工、遲到、早退記錄，每人當(dāng)月發(fā)給200元，遲到三次沒有全勤；

5、生活補(bǔ)助：生活，住房補(bǔ)助。⑵、工資發(fā)放 ：

1.員工每月發(fā)放工資為下月的15號，如遇到節(jié)假日，發(fā)放時間提前或推后； 2.職員請假、休假時工資標(biāo)準(zhǔn)，按相關(guān)制度的規(guī)執(zhí)行；

3.職員離職時的工資結(jié)算方法，按職員離職管理程序的規(guī)定執(zhí)行； 4.薪資發(fā)放方式：所有員工工資均以工資卡形式發(fā)放.獎金除外。⑶、試用期薪酬：

1.第一個月試用期3000.（1600無責(zé)任底薪+200全勤獎+200生活補(bǔ)助+1000提成）2.第二個月轉(zhuǎn)正

（1800無責(zé)任底薪+200全勤獎+200生活補(bǔ)助+高額提成）

提成點(diǎn)：

9999以內(nèi)——5個點(diǎn)

10000——12499

6個點(diǎn) 12500——14999

7個點(diǎn) 15000——17499

8個點(diǎn) 17500——19999

9個點(diǎn) 20000——22499

10個點(diǎn) 22500——24999

11個點(diǎn) 25000——29999

12個點(diǎn) 30000——34999

13個點(diǎn) 35000——39999

14個點(diǎn) 40000——49999

15個點(diǎn)

50000以上

16個點(diǎn)封頂

簽收率調(diào)整

低于50%

扣1個點(diǎn) 低于40%

扣2個點(diǎn) 每周業(yè)績最多者為周冠軍

獎金200元 每月業(yè)績最多者為月冠軍

獎金400元

⑸、員工福利

公司的員工（轉(zhuǎn)正員工)過生日將會得到一份小禮物；

重要節(jié)日（比如5月1日、10月1日、過年）公司會舉辦活動；

中秋節(jié)，端午節(jié)公司會發(fā)放節(jié)日禮物。

⑹、年終獎

年終獎的計算為入職后那個月開始算起

滿4個月------400元

滿6個月------600元

滿8個月------800元

滿12個月------1000元

五．離職：

1.因考核沒通過辭退的工資為50/天結(jié)算。2.當(dāng)月辭職員工補(bǔ)助不發(fā)放。

3.試用期員工正常離職時間為七天，正式員工為1個月，如果未按照正常程序填寫離職報告算作自動離職，不發(fā)放工資，按照正常程序正常發(fā)放。

除以上規(guī)定外，如在添新規(guī)定第一時間通知所有在職員工 以上規(guī)定由輝卓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司保持最終解釋權(quán)