第一篇：在窗口單位實施創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

李發(fā)[2011]號

關(guān)于印發(fā)《李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方

案》的通知

各黨總支、黨支部，機(jī)關(guān)各部門：

現(xiàn)將《李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好落實。

中共李郢孜鎮(zhèn)委員會

2011年9月28日

李郢孜鎮(zhèn)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接面向群眾、面向社會，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。為扎實推進(jìn)全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動建成群眾口碑工程，根據(jù)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)會議和文件精神，特制定如下實施方案。

一、總體要求

全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要以“窗口單位樹形象，服務(wù)行業(yè)展風(fēng)采”為主題，以群眾滿意為目標(biāo)，以“三亮、三比、三評”活動為主要載體，推動全鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、領(lǐng)導(dǎo)干部、廣大黨員在全心全意為人民服務(wù)中充分彰顯戰(zhàn)斗堡壘作用、骨干帶頭作用和先鋒模范作用，努力實現(xiàn)服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)能力進(jìn)一步提升，服務(wù)效能進(jìn)一步提高。

二、參與范圍

直接聯(lián)系服務(wù)群眾的全鎮(zhèn)各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員。重點包括信訪、物價、民政、司法、財政、土地、創(chuàng)建、農(nóng)業(yè)、水利、人口計生、農(nóng)合等各部門，學(xué)校、醫(yī)院等工作窗口以及村、社區(qū)等。

三、目標(biāo)任務(wù)

1、服務(wù)我最優(yōu)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效廉價的服務(wù)。

2、作風(fēng)我最好。切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。

3、形象我最佳。切實解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、活動載體

全鎮(zhèn)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員，要緊密結(jié)合本單位本部門實際，以“三亮三比三評”活動為載體，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇[放席卡、佩戴黨徽、團(tuán)徽、服務(wù)卡和設(shè)立“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面。

（三）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。

五、內(nèi)容步驟

（一）啟動實施階段（8月底至9月上旬）

制定實施方案。各黨總支、支部要根據(jù)實際情況，組織動員廣大黨員通過深入調(diào)研、廣泛征求意見，認(rèn)真查找自身在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能等方面存在的問題和不足，有針對性地制定切實可行的《2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。各活動單位實施方案需上報鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）集中推進(jìn)階段（9月上旬至12月）

1、設(shè)定崗位，公開亮諾。各黨支部要結(jié)合各自實際，在調(diào)查摸底、征求意見的基礎(chǔ)上，擬定能充分發(fā)揮黨員作用的各類先鋒崗。黨組織和黨員重點圍繞提高服務(wù)水平、服務(wù)人民群眾落實完成公開承諾活動，采取公示欄、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式予以公開，接受社會監(jiān)督。

2、開展集中爭創(chuàng)。爭創(chuàng)群眾滿意窗口。圍繞構(gòu)建行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制，不斷推進(jìn)“定位服務(wù)化、流程規(guī)范化、服務(wù)效能化、窗口集成化”，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過開展“基層組織建設(shè)年”和創(chuàng)建行業(yè)品牌活動，充分利用“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建一批特色鮮明的優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨組織和黨員品牌。爭創(chuàng)崗位服務(wù)標(biāo)兵。充分運(yùn)用“爭創(chuàng)示范”、“星級管理”、“崗位競賽”、“技能比武”等形式，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、作服務(wù)表率，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、進(jìn)行集中整改。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要結(jié)合承諾的落實完成情況，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改。

3、開展社會評議。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進(jìn)行評議。

4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。上級和主管部門采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，促進(jìn)工作落實，推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期開展督促檢查，并組織相關(guān)部門人員開展明查暗訪等活動，對檢查出的問題進(jìn)行通報。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。

鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行全面考評，總結(jié)回顧活動開展情況，進(jìn)一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，突出宣傳引導(dǎo)，深化黨群共建，構(gòu)建長效機(jī)制，確保活動取得實效。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。黨組織開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是各黨組織的一項重要任務(wù)。各黨總支、黨支部要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動工作落實。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)黨委的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點和公開承諾內(nèi)容，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實；黨總支（支部）書記要親自抓、負(fù)總責(zé)，各部門協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的合力。

（二）突出宣傳引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要精心培育典型，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。要充分利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、公開欄、標(biāo)語條幅等平臺，通過信息簡報、門戶網(wǎng)站上開辟專欄等形式，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，努力營造良好的輿論氛圍。各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織要將活動開展情況和活動中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗要及時上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，每月至少上報1至2次活動開展情況。

（三）深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際建立一套行之有效的制度體系，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高窗口服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、便捷化水平，使黨員干部把心思用在謀發(fā)展上，把精力用在抓落實上，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

第二篇：關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會

文件 民

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收成衛(wèi)生院關(guān)于在窗口單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》和召開的全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展“服務(wù)先鋒”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、目標(biāo)要求

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng) 堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

2、加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力 結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊伍。以服務(wù)隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、堅持以人為本的原則，提高服務(wù)效能 堅持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群眾期待 認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、活動內(nèi)容

按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以“三亮三比三評”為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點和結(jié)合點，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 模范作用，帶動我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。(一)大力推行“三亮”活動，展示良好服務(wù)形象

1、亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。

2、亮崗位職責(zé) 公開辦理事項、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。

3、亮崗位承諾 結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點，重點圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

（二）積極開展“三比”，促進(jìn)活動見實效

1、立足崗位比技能 切實加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

2、提升服務(wù)比作風(fēng) 積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實“門診首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。

3、爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過開展特色服務(wù)活動，看實績、比貢獻(xiàn)，帶動各級組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵支持結(jié)合各自實際，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實提高服務(wù)效能。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度

1、群眾測評 測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對象共同參與測評，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評 領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、科室互評 要結(jié)合科室自身特點和崗位實際進(jìn)行互相評估。通過召開組織生活會的形式，組織職工開展一次評議活動，互相鼓勵、比學(xué)趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求

為保證此次活動扎實有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）

組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負(fù)責(zé)人是本次活動窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會和認(rèn)識本次活動的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實，確?；顒邮盏綄嵭В玫綇V大服務(wù)對象的肯定。

收成衛(wèi)生院

二〇一一年八月十日

第三篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊工作實際，制定如下實施方案。

一、深刻認(rèn)識活動的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點，是促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)?；?、普遍化、基層化，增強(qiáng)基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進(jìn)一步明確突出為民服務(wù)這個重點，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的需要，是加強(qiáng)和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機(jī)銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊業(yè)務(wù)工作水平、完成各項工作任務(wù)提供動力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊的各項業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾切實看到變化、得到實惠。

二、參與范圍和活動安排

（一）參與范圍。大隊機(jī)關(guān)、各巡查班組。大隊機(jī)關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（二）活動安排

本次活動分三個階段進(jìn)行：

1.啟動實施階段（2011年9月中下旬）。進(jìn)行動員部署，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間節(jié)點，抓好宣傳發(fā)動。根據(jù)支隊統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊黨總支上報大隊活動實施方案。

2.集中推進(jìn)階段（2011年9月下旬至12月）。大隊黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動平臺，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）?？偨Y(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，建立完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

三、把握目標(biāo)任務(wù)

大隊黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，推動科學(xué)發(fā)展。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓人民群眾得到更多實惠，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（二）嚴(yán)格依法行政，促進(jìn)社會和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進(jìn)行政指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進(jìn)政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，完善人民群眾舉報訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會。

（三）加強(qiáng)示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部職工隊伍，全面提升服務(wù)能力，切實把實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（四）增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準(zhǔn)則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強(qiáng)廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，提升隊伍素質(zhì)。重點抓好干部隊伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動載體

按照先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。大隊黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動，著力解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點和著力點，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護(hù)施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進(jìn)一步推動廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時評價、在線評議。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。二是黨員互評。大隊黨支部和廣大黨員在深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。大隊主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對大隊工作和服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場點評，點出不足、評出動力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，大隊機(jī)關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動開展進(jìn)行全面謀劃、部署與推進(jìn)。結(jié)合工作實際，堅持重心前移，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決實際困難和問題，推進(jìn)大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時報送交流活動經(jīng)驗和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報、信息等方式，及時報送本班組活動開展情況。大隊在統(tǒng)計匯總后于每月12日前將大隊活動開展情況材料上報支隊。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報等輿論陣地，努力營造濃厚的活動氛圍。及時發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動局面。

（三）構(gòu)建長效機(jī)制。大隊黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，進(jìn)一步建立健全黨建工作長效機(jī)制。充分運(yùn)用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)

點評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)大隊各項工作再上新臺階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊支部委員會

第四篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

澠池縣交通運(yùn)輸局

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為扎實推進(jìn)全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升交通運(yùn)輸形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，按照縣活動辦?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見?和?李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會上的講話?的通知?（澠創(chuàng)辦發(fā)?2011?8號）要求，根據(jù)我局實際情況，制定如下方案。

一、參與對象

全系統(tǒng)承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能的各部門、各單位。

二、目標(biāo)要求

各部門、各單位要深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動全局創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立以人為本思想，一切以群眾利益為根本，改進(jìn)我們的政風(fēng)行風(fēng)，堅決杜絕工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。特別是執(zhí)法部門，一定要充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。各部門、各單位要深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技術(shù)培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

（四）解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題，切實維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、方法步驟

各部門、各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受企業(yè)和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、評選服務(wù)標(biāo)兵等活動，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進(jìn)活動見實效。通過開展

豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“流動紅旗”、服務(wù)標(biāo)兵等主題實踐活動，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動局面，創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本崗位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。各部門、各單位要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，定期進(jìn)行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。各單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。各單位在測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、開展社會滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好企業(yè)和群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。局屬各部門、各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用，有利于推動文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進(jìn)。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務(wù)落到實處。各單位要將方案于9月10前上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機(jī)制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。貫徹企業(yè)、群眾路線，把企業(yè)、群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)企業(yè)、群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭А?chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，定期進(jìn)行督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚(yáng)；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各單

位要高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全局形成“個個創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強(qiáng)化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等作用，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流等形式，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進(jìn)活動的深入開展。

各單位要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月20日上報局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“三亮三創(chuàng)三評”情況月報表

第五篇：2011年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

2011年東村鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為扎實推進(jìn)全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強(qiáng)化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，提升我鎮(zhèn)形象，推動科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組的安排，根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2011年9月至2011年12月。

二、參與對象

鎮(zhèn)民政辦、計生辦和財經(jīng)中心以及國土所、勞動所等鎮(zhèn)級機(jī)關(guān)

三、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認(rèn)真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞全鎮(zhèn)中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)和群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動全鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。設(shè)計群眾 喜聞樂見的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全鎮(zhèn)發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

（二）圍繞服務(wù)企業(yè)和人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）圍繞加強(qiáng)基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。加強(qiáng)新形勢下窗口單位的黨建工作，在我鎮(zhèn)窗口單位的黨組織中打造一批黨建精品示范崗。加強(qiáng)窗口單位黨員隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)、提高隊伍素質(zhì)，通過創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的先鋒模范帶頭作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。重點對老百姓反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)。廣泛開展行風(fēng)評議活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實優(yōu)化窗口單位工作作風(fēng)。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位 黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平和群眾作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進(jìn)活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”、“流動紅旗”等主題實踐活動，開展“星級服務(wù)示范窗口”、“星級服務(wù)職工”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每季度進(jìn)行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對 性，組織黨員、干部、群眾共同參與測評。采取聘請行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。為了加強(qiáng)這次活動的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委決定成立東村鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活 動領(lǐng)導(dǎo)組

組

長：劉瑞峰（黨委書記）副組長：牛泉深（鎮(zhèn)

長）

李永錄（黨委副書記）成員：閆

鈞（紀(jì)檢書記）

喬乃平（副鎮(zhèn)長）

王建新（副鎮(zhèn)長）

馮永軍（副鎮(zhèn)長）

梁愛民

蘭立民

馮永青

劉新文

劉寶珍

全鎮(zhèn)各窗口單位黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點，按照有利于提升窗口服務(wù)水平，有利于激發(fā)黨員發(fā) 揮作用，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)此項工作，確保爭創(chuàng)活動扎實推進(jìn)。要采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項任務(wù)落到實處。

2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機(jī)制。突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾需求的原則開展主題活動，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程成為黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀的過程。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務(wù)水平的活動載體結(jié)合起來，實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾，上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

3、加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭?。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組要加強(qiáng)對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體指導(dǎo)和督促檢查，每個月要認(rèn)真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優(yōu)評先，及時了解活動進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效明顯的，予以通報表揚(yáng)；對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客 觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

4、注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各窗口單位要高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹活動開展中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，引領(lǐng)和帶動全鎮(zhèn)形成“個個創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5.強(qiáng)化輿論宣傳，營造濃厚氛圍。要切實加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動輿論引導(dǎo)工作，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和好做法、好經(jīng)驗，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，營造濃厚的輿論氛圍，推進(jìn)活動的深入開展。

鎮(zhèn)級機(jī)關(guān)要建立月報制度，將活動開展情況和活動信息于每月底上報鎮(zhèn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。

二0一一年八月二十四日