第一篇：用六頂思考帽組織一次護(hù)理不良事件分析討論。

思考題：用六頂思考帽組織一次護(hù)理不良事件分析討論。

護(hù)士長(zhǎng): 大家下午好，今天我們就昨天發(fā)生在我們科室的一例護(hù)理不良事件組織討論，首先，請(qǐng)當(dāng)事人徐麗敘述整個(gè)事件發(fā)生的過(guò)程。（藍(lán)帽）

徐麗：

10月22日我上治療班，由于粗心大意，抄寫輸液卡時(shí)，將47床患者張秀芬誤抄為張秀芳，患者家屬發(fā)現(xiàn)后提出質(zhì)疑，最后護(hù)士長(zhǎng)反復(fù)解釋，方解決問(wèn)題。（白帽）護(hù)士長(zhǎng)：下面大家就此事分析討論，提出整改措施。（藍(lán)帽）張?chǎng)?/p>

這個(gè)是責(zé)任心加細(xì)心的問(wèn)題。治療班一定得明確自己工作的重要性，加強(qiáng)責(zé)任心，有了責(zé)任心，才會(huì)工作每一步細(xì)心。（綠帽）

張婷;

我認(rèn)為還是查對(duì)沒(méi)有做到位，抄完輸液卡雙人查對(duì)很重要，雙人查對(duì)時(shí)讀的人慢一點(diǎn)，看的人也要對(duì)姓名重視，完全可以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。（綠帽）

李歡歡：我認(rèn)為責(zé)護(hù)班也應(yīng)該負(fù)連帶責(zé)任，責(zé)護(hù)班是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如果責(zé)護(hù)班輸液前認(rèn)真查對(duì)，也能杜絕事件發(fā)生，所以也應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)護(hù)班的工作流程，查對(duì)不能走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)該問(wèn)患者:“您叫什麼名字？”確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行治療。（綠帽）

劉亞妮：我覺(jué)得大家寫字也應(yīng)該注意，不管好壞，起碼大家能認(rèn)識(shí)，特別是相近的字，以免混淆。（綠帽）

護(hù)士長(zhǎng)：大家都發(fā)表了自己的意見(jiàn)，提出了今后需要改進(jìn)的方面，我

覺(jué)得對(duì)我自己的工作有所啟發(fā)，那么大家覺(jué)得這些措施對(duì)自己今后的工作有幫助嗎？（藍(lán)帽）

徐麗：我覺(jué)得我平時(shí)的字跡確實(shí)比較潦草，今后我一定改進(jìn)。（黃帽）李歡歡：我覺(jué)得張婷提出的雙人查對(duì)環(huán)節(jié)特別重要，我們?cè)瓉?lái)過(guò)多注意藥品查對(duì)，有時(shí)忽略了姓名，查對(duì)時(shí)確實(shí)語(yǔ)速比較快，今后還是要重視姓名查對(duì)。（黃帽）

劉亞妮：作為責(zé)護(hù)，我認(rèn)為李歡歡說(shuō)的問(wèn)患者名字的方法比較好，可操作。（黃色）

護(hù)士長(zhǎng)：那么大家覺(jué)得我們的措施還有哪些不足之處？（藍(lán)帽）張?chǎng)何矣X(jué)得我們遺漏了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是辦公班的重要性，如果辦公班治療本上抄錯(cuò)了，可能全盤皆錯(cuò)，后面的查對(duì)都失去了意義，所以我們要把好源頭，防患于未然。（黑帽）

護(hù)士長(zhǎng)：張?chǎng)┭a(bǔ)充的這一點(diǎn)特別重要，我們平時(shí)工作中不應(yīng)該只是亡羊補(bǔ)牢，更應(yīng)該具備預(yù)想差錯(cuò)的能力，才能做到防患于未然。通過(guò)今天的討論，針對(duì)寫錯(cuò)患者姓名這一不良事件，我們提出以下整改措施：1.治療班加強(qiáng)責(zé)任心，抄寫認(rèn)真，遇到不清楚的字問(wèn)清，做到每個(gè)姓名不含糊。2.治療班與責(zé)護(hù)班雙人查對(duì)輸液卡時(shí)重視姓名查對(duì)，不走過(guò)場(chǎng)。3.各班加強(qiáng)字跡書寫改進(jìn)，以科室每個(gè)人能認(rèn)識(shí)為原則，作為近期重點(diǎn)檢查內(nèi)容。4.責(zé)護(hù)班做治療時(shí)必須首先問(wèn)患者或家屬患者的姓名，確認(rèn)無(wú)誤方可執(zhí)行操作。5.辦公班做好每日醫(yī)囑查對(duì)，如在醫(yī)囑查對(duì)后處理新醫(yī)囑，必須與治療班雙人查對(duì)后方可執(zhí)行。以上整改措施，大家覺(jué)得可行嗎?有沒(méi)有信心做到？（藍(lán)帽）大家：可行，能做到?。t帽）

護(hù)士長(zhǎng)：大家都表了態(tài)，相信通過(guò)大家的努力，我們一定可以做的更好，謝謝大家，今天的討論到此結(jié)束?。ㄋ{(lán)帽）

延安大學(xué)咸陽(yáng)醫(yī)院

第二篇：護(hù)理不良事件討論

護(hù)理不良事件討論

病區(qū)：一病區(qū)

問(wèn)題：患兒臀部燙傷

主講：徐桂春

記錄：傅國(guó)紅

參加 人員

事件：3月22日新生兒X10床，診斷：新生兒肺炎。入院時(shí)臀部潮紅，有破損。

醫(yī)囑予百多邦外涂，并神燈照射治療。配奶班護(hù)士執(zhí)行時(shí)，當(dāng)時(shí)距離不詳，并要求實(shí)習(xí)生在旁看護(hù)。配奶班護(hù)士配奶結(jié)束后發(fā)現(xiàn)患兒皮膚紫紅，無(wú)腫

脹及水泡，即給予移除神燈，并予冰袋外敷后，爐甘石、百多邦交替外敷

后好轉(zhuǎn)，現(xiàn)臀部原尿布疹好轉(zhuǎn)。

討論：呂英霞：當(dāng)時(shí)照射神燈時(shí)，沒(méi)有固定好神燈與臀部的距離，把任務(wù)交給實(shí)

習(xí)生之前沒(méi)有很好的指導(dǎo)以及說(shuō)明注意事項(xiàng)。

金素娟：實(shí)習(xí)生在看護(hù)患兒照射神燈時(shí)，因玩手機(jī)，沒(méi)有認(rèn)真觀察與護(hù)理。

護(hù)士長(zhǎng)：帶教老師沒(méi)有做到放眼不放手的原則，也沒(méi)有做好責(zé)任班上的護(hù)

理及巡視。

金素娟：新生兒病人多，但相對(duì)護(hù)理人員不足

整改措施：

1、帶教護(hù)士要做到放手不放眼。

2、實(shí)習(xí)生玩手機(jī)，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，及時(shí)教育并做自我檢討。

3、神燈照射要注意距離，還要注意隨溫度的升高相應(yīng)的調(diào)整神燈與患兒的距離

特別是新生兒。一般距離是40—60cm。

第三篇：2013年第一季度護(hù)理不良事件分析討論

2013年第一季度護(hù)理不良事件分析討論

時(shí)間：2013年4月14日

地點(diǎn)：第五會(huì)議廳

參加人員：各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)各病區(qū)質(zhì)控組組長(zhǎng)

主持人：陳花副主任

記錄人員：周小云

內(nèi)容：

陳花：為提高患者安全管理水平，制訂相應(yīng)防范措施，避免或減少不良事件的發(fā)生，護(hù)理部特組織本次護(hù)理不良事件總結(jié)分析會(huì)，針對(duì)2013年第一季度上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行探討。希望通過(guò)不良事件分析討論，幫助大家走出護(hù)理不良事件的誤區(qū)，使護(hù)理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范。

本季度共發(fā)生堵漏差錯(cuò)24例，護(hù)理差錯(cuò)11例，其中兒科4例，內(nèi)三區(qū)2例，內(nèi)四區(qū)5例。差錯(cuò)類型有給藥差錯(cuò)、燙傷和氧氣瓶掉落三種。特別是內(nèi)三區(qū)發(fā)生的一起燙傷事件以及兒科發(fā)生的氧氣瓶掉落事件尤其引人深思，下面請(qǐng)這兩個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)就這兩起不良事件進(jìn)行闡述。

高瑩英護(hù)士長(zhǎng)：

本季度我區(qū)發(fā)生2例護(hù)理不良事件，其中1例給藥差錯(cuò)，1例燙傷。下面我將2例差錯(cuò)的事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)進(jìn)行描述：

例一：57床，林朱蘭，腦梗塞，患者左側(cè)肢體偏癱，陪護(hù)家屬聽(tīng)中醫(yī)院的醫(yī)生說(shuō)給予腳部熱水袋熱敷可以促進(jìn)康復(fù)，因此該患者家屬自行將熱水袋放置患者足部，但未控制好水溫，也由于患者偏癱感覺(jué)神經(jīng)遲鈍，從而引起燙傷。患者左踝部出現(xiàn)兩個(gè)水泡，面積約為1×2cm2,和1.5×2cm2。護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即給予涂抹燙傷膏，并報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)、科主任，并且密切觀察病情變化，按時(shí)涂抹燙傷膏。雖然這次差錯(cuò)是家屬的過(guò)失引起的，但更深層次來(lái)說(shuō)是護(hù)士對(duì)偏癱患者的安全管理意識(shí)淡薄，沒(méi)有進(jìn)行患者健康教育，特別是患者防跌倒、防墜床、防燙傷等方面的健康宣教不夠到位，對(duì)于此類安全為題的重視不夠，同時(shí)當(dāng)班護(hù)士做好病情觀察。因此在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)老年、癱瘓等患者應(yīng)加強(qiáng)健康教育，指導(dǎo)患者及家屬配合護(hù)理人員做好安全工作。

例二：75床，林元興，急性胃腸炎，2013年3月15日醫(yī)生開(kāi)出醫(yī)囑“纖溶酶”，辦公護(hù)士口頭通知治療護(hù)士林孔蘭對(duì)該患者進(jìn)行皮試，但未在輸液卡上注明，林孔蘭執(zhí)行皮試后也未在輸液卡上注明。因此導(dǎo)致皮試時(shí)間未到（還剩3分鐘）另一名治療護(hù)士就將此藥給患者接上，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候該患者已經(jīng)輸液約

10ml。治療護(hù)士林孔蘭立即更換輸液，并報(bào)告醫(yī)生?；颊叱霈F(xiàn)輕微皮膚緊縮感，但未出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果。科室處理：晨會(huì)上批評(píng)當(dāng)事人，并寫出檢討，罰款 100元，在科內(nèi)及時(shí)召開(kāi)安全分析討論會(huì)。通過(guò)全科護(hù)理人員的共同參與，對(duì)該事件進(jìn)行原因分析。造成此次差錯(cuò)的主要原因是三查七對(duì)不到位，護(hù)士工作不認(rèn)真，沒(méi)有將“皮試”注明在輸液卡上，導(dǎo)致治療護(hù)士不知情下給予輸液，從而引發(fā)差錯(cuò)的發(fā)生。

王采鳳護(hù)士長(zhǎng)：

本季度我科發(fā)生4例差錯(cuò)，3例醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤引起的給藥差錯(cuò)，1例為正在霧化中的氧氣瓶脫落。

例一：11床，林同彥，支氣管肺炎，2月27日下午實(shí)習(xí)護(hù)士給患者執(zhí)行霧化吸入，霧化進(jìn)行10分鐘左右，氧氣瓶突然掉落并碰傷患孩的錢額部，造成輕微紅腫。差錯(cuò)發(fā)生后本科室立即進(jìn)行差錯(cuò)原因調(diào)查，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)護(hù)士在執(zhí)行霧化前沒(méi)有安裝好中心吸氧裝置，導(dǎo)致中途突然脫落。這是1例護(hù)理意外事件，當(dāng)事人立即給予患者家屬認(rèn)真誠(chéng)懇的道歉，并作書面檢討，同時(shí)上報(bào)護(hù)理部。我科立即組織不良事件討論會(huì)議，會(huì)上強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生帶教工作的重要性，由于實(shí)習(xí)生工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作流程不熟悉，需要帶教老師要有責(zé)任心，做好一對(duì)一帶教，各個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎，真正做到放手不放眼。

林瑩瑩護(hù)士長(zhǎng)：

本季度我科共發(fā)生5例護(hù)理不良事件，均為給藥差錯(cuò)。其中4例為醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤引起的。其他1例給藥差錯(cuò)具體發(fā)生經(jīng)過(guò)如下：

例一：62床，林信鋒，2月15日進(jìn)行頭孢替安皮試，結(jié)果陽(yáng)性，但護(hù)士沒(méi)有及時(shí)取消加藥卡，并且下夜護(hù)士沒(méi)有按工作流程核對(duì)醫(yī)囑，導(dǎo)致第二天靜脈輸入頭孢替安。發(fā)現(xiàn)時(shí)該患者已經(jīng)輸入藥液月20ml，幸而患者沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重不適。當(dāng)班護(hù)士立即停止藥液，并報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)、科主任，嚴(yán)密觀察患者的病情變化。該差錯(cuò)主要是由于護(hù)士工作態(tài)度不負(fù)責(zé)，工作流程不到位，查對(duì)制度落實(shí)不到位。

事后對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)格批評(píng)，并扣當(dāng)月質(zhì)量分5分。并在不良事件分析討論會(huì)上強(qiáng)調(diào)，護(hù)理工作環(huán)環(huán)相扣，護(hù)理安全人人有責(zé)，再好的技術(shù)，再完善的規(guī)章制度，也無(wú)法取代護(hù)理人員自身的素質(zhì)和責(zé)任心。

我院多例不良事件的引起為醫(yī)囑錄入錯(cuò)誤引起，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

一、醫(yī)生字跡潦草，特別是相似藥名、藥物劑量書寫不清晰；

二、護(hù)士沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，查對(duì)環(huán)節(jié)不連貫；

三、護(hù)士的安全意識(shí)欠缺；

四、護(hù)士的工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不夠。

陳花：各護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本病區(qū)發(fā)生的護(hù)理不良事件均進(jìn)行了詳細(xì)地闡述，將差錯(cuò)發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、處理措施等方面描述德十分細(xì)致，因此進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)防范護(hù)理不良事件的重要性。護(hù)理人員要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理規(guī)范、制度的重要性，要將防范擺在首位，不斷加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)，善于觀察分析和總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，消除護(hù)理不良事件的隱患，營(yíng)造安全文化，確保患者安全，使我院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：護(hù)理不良事件分享討論

護(hù)理不良事件分享討論

護(hù)理安全問(wèn)題是護(hù)理管理的重要內(nèi)容，也是保障護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛的重要措施，通過(guò)不良事件進(jìn)行回顧，分析不良事件發(fā)生的原因及特點(diǎn)，探討如何減少不良事件的發(fā)生及對(duì)策。

案例：病人血標(biāo)本錯(cuò)誤事件分享

事件經(jīng)過(guò)： 26床病人林某某，49歲，診斷：左第四指骨中節(jié)骨折。4月13日6：30護(hù)士在抽取血標(biāo)本時(shí)，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，沒(méi)有每一條試管認(rèn)真查對(duì)，用77床的試管給26床病人抽血。

處理措施：及時(shí)與檢驗(yàn)科溝通，及時(shí)將信息糾正。

科室原因分析：由于護(hù)士工作粗心大意，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，抽血前沒(méi)有對(duì)抽血的每條試管上的信息進(jìn)行核對(duì)，導(dǎo)致血標(biāo)本錯(cuò)誤

科室改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)護(hù)士工作的責(zé)任心。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

3、抽血前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)每條試管上的信息。

4、抽血后應(yīng)核對(duì)一次無(wú)誤后方能送檢。

案例：病人跌倒事件分享

事件經(jīng)過(guò)：病人辛某某，女，81歲，診斷：頭痛查因：血管神經(jīng)源性頭痛。護(hù)士于巡視病房結(jié)束，病人自行去洗手間，下床后在病房?jī)?nèi)因雙下肢錯(cuò)步，不慎跌倒，隨后自行起身走到床頭按“床頭鈴”呼叫護(hù)士。訴右側(cè)肩關(guān)節(jié)疼痛明顯，右上肢無(wú)法活動(dòng)，立即報(bào)告值班醫(yī)生。

處理措施：囑床上休息，安慰病人，測(cè)生命體征，評(píng)估病情，報(bào)告值班醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)，聯(lián)系并告知家屬來(lái)院，遵醫(yī)囑肌注曲馬多0.1止痛治療。護(hù)送病人到放射科急查右肩關(guān)節(jié)正斜位片提示：

1、右肩關(guān)節(jié)脫位；2：右肱骨頭上方游離小條狀致密影，未除外撕脫小骨片。急請(qǐng)骨外科醫(yī)生會(huì)診，行右側(cè)肩關(guān)節(jié)手法復(fù)位后右上肢懸吊固定，過(guò)程順利，訴疼痛明顯減輕。囑勿自行單獨(dú)下床，穿合適的衣服和鞋子，注意安全，留陪人，加強(qiáng)巡視，繼續(xù)觀察病情變化。

科室原因分析：病人為老年患者，存在跌倒高危因素。跌倒評(píng)35分。但因日常生活能自理，能自己行走。護(hù)士雖告知其有跌倒危險(xiǎn)，但未引起重視，沒(méi)有24小時(shí)留陪人，導(dǎo)致跌倒發(fā)生時(shí)沒(méi)有家屬在旁。跌倒發(fā)生的時(shí)間為三休時(shí)間，醫(yī)護(hù)人員較少，對(duì)病人關(guān)注不夠。

科室改進(jìn)措施：對(duì)存在跌倒高危因素的病人做好宣教，強(qiáng)調(diào)留陪人，囑病人無(wú)家屬在旁時(shí)不要獨(dú)自下床活動(dòng)，需下床時(shí)可通過(guò)床頭呼叫鈴讓護(hù)士幫忙。護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)病人穿合適的衣服，鞋子，減少因穿著不當(dāng)導(dǎo)致的跌倒。要讓病人了解自己實(shí)際能力，及時(shí)尋求幫助。

通過(guò)案例分享：

1護(hù)理工作量大，護(hù)士忙于常規(guī)處置，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)范，（主要是交接班制度、查對(duì)制度、護(hù)理安全制度等）。執(zhí)行力有偏差，造成不良事件發(fā)生； 護(hù)理工作平凡瑣碎，技術(shù)與服務(wù)要求高，精神高度緊張，思想壓力大，易引起消極倦怠心理，表現(xiàn)出思想不集中，工作缺乏熱情，與醫(yī)生和病人缺乏交流而造成不良事件發(fā)生； 3護(hù)理安全防范意識(shí)差，對(duì)護(hù)理工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)認(rèn)識(shí)不足，存在僥幸心理，操作不規(guī)范，觀察不仔細(xì)，巡視不及時(shí)，交班流于形式。

4護(hù)士對(duì)患者的評(píng)估能力不足和溝通不良。對(duì)患者評(píng)估不全面，遺漏有價(jià)值的護(hù)理資料，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，缺乏與患者溝通的技巧，易造成護(hù)理安全隱患。對(duì)評(píng)估屬于跌倒高危風(fēng)險(xiǎn)的患者，嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)的跌倒防護(hù)措施；加強(qiáng)對(duì)患者及家屬防跌倒的健康宣教。

5嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理三查七對(duì)制度。對(duì)于科室抽血標(biāo)本執(zhí)行--主班記錄本，臨時(shí)護(hù)囑單，采血標(biāo)本登記記錄本—分別詳細(xì)記錄，雙人嚴(yán)格查對(duì)簽名；新增對(duì)于第二天執(zhí)行的標(biāo)本，由下一班護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)行標(biāo)本與電腦醫(yī)囑再一次的仔細(xì)的查對(duì)；檢查標(biāo)本分揀系統(tǒng)有無(wú)遺漏。

6加強(qiáng)護(hù)理安全教育，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)護(hù)理的各種法律法規(guī)，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)案例分析，做到警鐘長(zhǎng)鳴，提高護(hù)理人員法制觀念及執(zhí)業(yè)的安全意識(shí)。對(duì)于季度發(fā)生護(hù)理不良事件，組織全員學(xué)習(xí)，進(jìn)行警示教育，杜絕類似事件發(fā)生。

7加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)，除加強(qiáng)基本知識(shí)、基本技能培訓(xùn)外，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行對(duì)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和溝通技巧的培訓(xùn)，提高其對(duì)評(píng)估和溝通重要性及風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識(shí)，提升工作能力和服務(wù)水平，減少因評(píng)估不足或溝通不良而引起的不良事件。

第五篇：護(hù)理不良事件分析

2014年3月5日，護(hù)理部組織全體護(hù)士長(zhǎng)在院小會(huì)議室舉行了2013年第一季度護(hù)理不良事件分析會(huì)。會(huì)上各科室護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)各科存在的安全隱患進(jìn)行了分析總結(jié)，并針對(duì)壓瘡、用藥錯(cuò)誤、跌倒、墜床、管道滑脫、告知不到位引發(fā)護(hù)患糾紛等不良事件進(jìn)行了具體的分析，針對(duì)發(fā)生的不同原因，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，讓大家從已發(fā)生的不良事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，避免類似事件的再次發(fā)生。保障患者就醫(yī)安全。

此次會(huì)議由院護(hù)理部主任許梅主持，院黨總支副書記唐應(yīng)時(shí)參加。會(huì)上唐書記要求全體護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士在日常工作中要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作習(xí)慣，任何操作必須牢記查對(duì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及無(wú)菌技術(shù)，落實(shí)好各項(xiàng)工作制度，防范各種不良事件的發(fā)生，切實(shí)做到“服務(wù)好，質(zhì)量好”。