第一篇：導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題及對策王耀兵

當(dāng)前導(dǎo)游體制存在的問題及對策研究

摘要：在整個旅游活動過程中，導(dǎo)游是第一線接待人，整體素質(zhì)的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個旅游企業(yè)的社會聲譽(yù)，也關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。而目前導(dǎo)游服務(wù)過程中依然存在著諸多問題，本文就導(dǎo)游服務(wù)中常見的及如何應(yīng)對進(jìn)行簡要分析分，進(jìn)而提出相關(guān)的對策建議，為導(dǎo)游服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游

服務(wù)質(zhì)量

一、導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題

（一）在導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游人員講解水平普遍偏低

1、我國導(dǎo)游人員等級的偏低，在一定層面上也反映了我國導(dǎo)游人員講解水平偏低，持有初級導(dǎo)游證者相對來說學(xué)習(xí)的導(dǎo)游知識比較薄弱以及膚淺，所以會導(dǎo)致在導(dǎo)游服務(wù)中講解的不夠深入具體，這是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)中整體的講解水平的降低重要原因。

2、我國導(dǎo)游人員的就業(yè)要求比較低，通過調(diào)查顯示我國目前的導(dǎo)游人員水平大部分是初級導(dǎo)游人員，甚至有很多企業(yè)選擇的導(dǎo)游人員從來都沒有真正的學(xué)習(xí)過旅游相關(guān)的專業(yè)知識 以及考取相關(guān)證書的人員從事自身企業(yè)的導(dǎo)游人員。學(xué)習(xí)比較淺顯的專業(yè)知識和完全沒有學(xué)習(xí)過專業(yè)知識的導(dǎo)游人員，在講解中講解質(zhì)量一定會受到一定的影響，這個也是導(dǎo)致我國導(dǎo)游人員講解水平偏低的重要原因之一。

3、目前，在我國的導(dǎo)游服務(wù)中導(dǎo)游人員的講解水平普遍偏低，這是因為我國的導(dǎo)游人員自身學(xué)習(xí)的專業(yè)知識不夠，導(dǎo)游對景點的文化價值、歷史價值、學(xué)術(shù)價值缺乏了解，講解時信口開河或鬧笑話；導(dǎo)游講解時呆板，只是刻意地背誦導(dǎo)游詞?？傮w下來在整個講解過程中就容易出現(xiàn)各種講解漏洞甚至是在整個旅游活動中根本不講的啞巴導(dǎo)游。導(dǎo)游人員自身學(xué)習(xí)的專業(yè)知識的深度以及對旅游景點的了解程度的高度是影響導(dǎo)游人員講解水平高低的的重要原因。

(二)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中“導(dǎo)路”的能力比較差

1、在導(dǎo)游服務(wù)中，很多導(dǎo)游人員在出團(tuán)之前沒有做好充分的準(zhǔn)備，先熟悉要前往景點的相關(guān)知識，比如：路程、方向、相關(guān)交通路況等，導(dǎo)致在導(dǎo)游服務(wù)中經(jīng)常會出現(xiàn)認(rèn)錯路或者是根本就不認(rèn)得路，耽誤旅游團(tuán)比較長的時間在“尋路”這個環(huán)節(jié)上，最后導(dǎo)致整個旅游團(tuán)行程的不順利。

2、在目前我國導(dǎo)游行業(yè)中，很多導(dǎo)游人員在工作中都不是處在一個“導(dǎo)”的角色，很多導(dǎo)游人員簡單的地理、歷史等相關(guān)知識很缺乏，不認(rèn)識或者沒有到過的旅游景點沒有預(yù)先去了解和熟悉各方面相關(guān)的知識，導(dǎo)致最后在導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)各種問題，如走錯路、走遠(yuǎn)路等等，耽誤整個旅游行程。

(三)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中服務(wù)不夠周到

1、導(dǎo)游人員對于游客的個性化服務(wù)還不夠周到，就是在旅游活動中，對于游客遇到各種不一樣的問題，沒有及時給予好的處理。另外，也沒有及時了解游客的心情、希望和困難等給予相應(yīng)的個性化服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員對于游客的超前服務(wù)比較欠缺，在旅游活動過程中，很多導(dǎo)游人員都沒有在旅游活動通過細(xì)心對游客的觀察和了解，心里面清楚的知道游客即將需要什么自己應(yīng)該給她們提供怎樣的服務(wù)，但是在現(xiàn)實的導(dǎo)游服務(wù)中很多導(dǎo)游人員很缺乏這方面的服務(wù)意識。

二、導(dǎo)游服務(wù)中存在問題的原因分析

（一）旅行社給導(dǎo)游提供的薪酬偏低

目前我國導(dǎo)游員的薪酬主要分為幾部分：少量的基本工資（旅行社專職導(dǎo)游）甚至無底薪（社會導(dǎo)游）、回扣、小費。旅行社一般不負(fù)責(zé)社會導(dǎo)游員的養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金等。小費一般只有在部分入境旅游團(tuán)中有，國內(nèi)也只有廣東、海南等少數(shù)地方曾推出了小費制度，在其他地方旅游團(tuán)中小費并不常見。由于基本工資很少甚至沒有底薪，回扣就成為了導(dǎo)游員謀取收入的重要來源。對于社會導(dǎo)游員來講，他們的收入主要包括了帶團(tuán)補(bǔ)助、回扣和小費。帶團(tuán)補(bǔ)助一般每團(tuán)每天50元左右，即使是每月30天都帶團(tuán)，收入也不過是1000多元，這也和導(dǎo)游員工作的高強(qiáng)度相差很大。所以，他們也只能依靠回扣來增加他們的收入。所以導(dǎo)游服務(wù)中就會出現(xiàn)大量的導(dǎo)游人員為了增加自身的收入利用很多不好的方法拿到回扣，這樣就會導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。

（二）導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低

1、導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻比較低

由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量不斷增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件的放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低。導(dǎo)致了導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不合理。

2、部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高

部分企業(yè)在招聘導(dǎo)游員時，只要求數(shù)量不注意質(zhì)量質(zhì)量，不重視導(dǎo)游人員的個人素質(zhì)，忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)?。同時導(dǎo)游資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在一定程度上也可以降低我們導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。

3、兼職導(dǎo)游員比例過大

目前導(dǎo)游這一職業(yè)正在向自由職業(yè)過渡，這使得我國導(dǎo)游人群主要分為兩部分，一部分是在職導(dǎo)游員，另一部分為社會導(dǎo)游員，即兼職導(dǎo)游員。由于很多旅游企業(yè)為了省去付給導(dǎo)游人員那一小部分基本工資，所以很多旅游企業(yè)寧愿選擇招聘兼職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員的責(zé)任心以及維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)都相對來說比較薄弱，這樣就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不斷下降。

（三）行政機(jī)關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散

1、行政機(jī)關(guān)對于導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)的一些漏洞給予相應(yīng)的監(jiān)管和處罰條例規(guī)定還不夠，只是簡單從一些大的方面進(jìn)行監(jiān)管限制，比如說導(dǎo)游人員私自更改行程、私自縮減旅游景點等方面，但是沒有行政機(jī)關(guān)沒有說深入分層次給予一定的處罰。

2、行政機(jī)關(guān)對導(dǎo)游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對于導(dǎo)游人員的獎勵條例比較少，這樣在某種程度會降低導(dǎo)游服務(wù)人員的工作積極性，進(jìn)而也會影響到整個導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

3、行政機(jī)關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管，大部分只是規(guī)定一些簡單的條例，而且這些條例也是制定有一定時間，沒有因為旅游市場的變化做相應(yīng)的調(diào)整和完善，另一方面行政機(jī)關(guān)的真正落實這些規(guī)定的監(jiān)管力度還有待加強(qiáng)，目前由于行政機(jī)關(guān)監(jiān)督力度不夠?qū)е陆?jīng)常會出現(xiàn)“黑導(dǎo)”的種種不良行為，這個也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要因素。

（四）行業(yè)協(xié)會很少組織導(dǎo)游活動

1、旅游協(xié)會是導(dǎo)游之家的領(lǐng)導(dǎo)者，卻很少發(fā)揮它自身的作用，極少組織一些技能方面的比賽活動，比如：導(dǎo)游技能大賽、導(dǎo)游人員風(fēng)采展、優(yōu)秀導(dǎo)游競賽等等，通過舉行上述各種類型的活動，增加老導(dǎo)游人員對帶團(tuán)專業(yè)知識溫故知新，增加新導(dǎo)游的基礎(chǔ)專業(yè)知識，這樣在一定程度上提高導(dǎo)游人員的自身水平，另外在這些活動中導(dǎo)游人員還可以相應(yīng)的得到一些名譽(yù)或獎勵，提高導(dǎo)游人員的積極性。

2、旅游協(xié)會除了比較少組織技能方面的競技活動，也應(yīng)該比較少組織一些外出的技能競賽，因為我們導(dǎo)游行業(yè)中，導(dǎo)游身體素質(zhì)各方面要求還是比較高的，導(dǎo)游人員自身有好的身體素質(zhì)是做好導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，比如：登高采風(fēng)活動、野外求生挑戰(zhàn)大賽等等，從這些活動中，讓導(dǎo)游人員了解和掌握更多關(guān)于導(dǎo)游活動中突發(fā)事故的處理方法和求生的技能，這樣也會提高導(dǎo)游服務(wù)的水平。

（五）旅游企業(yè)激勵機(jī)制不健全

1、大部分旅游企業(yè)不太重視激勵員工的積極性，同時，我國的目前我國許多旅游企業(yè)只是以盈利為目的，忽視了激勵導(dǎo)游人員的積極性，沒有相關(guān)的獎勵制度，導(dǎo)游員想晉升的機(jī)會非常渺茫，大大降低了導(dǎo)游人員的工作積極性，這也是影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的原因之一。

2、大部分旅游企業(yè)沒有明確的獎罰制度規(guī)范導(dǎo)游人員的行為，旅游企業(yè)應(yīng)該獎罰相結(jié)合，這樣才能很好調(diào)動導(dǎo)游人員工作的積極性。從而提高旅游公司的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，為旅游企業(yè)自身獲得社會的好評。

（六）消費者偏好低價的消費心理

造成導(dǎo)游降低服務(wù)質(zhì)量的另一重要原因就是旅游者偏好低價的消費心理。價格的高低直接會影響到服務(wù)質(zhì)量的高低，價格高的好的旅游產(chǎn)品當(dāng)然需要導(dǎo)游員花費更多的心血，這樣才能提供更好的服務(wù)，者就要求旅游者應(yīng)該支付更高的價格。但是，事實卻存在很多的不一樣，許多旅游者比較喜歡選擇低價的旅游產(chǎn)品，雖然他們知道這種低價產(chǎn)品是以增加自費項目和購物等犧牲服務(wù)質(zhì)量的方式為代價的，但卻天真地認(rèn)為能夠掌握消費的主動權(quán)。這就造成了那些所謂的“零團(tuán)費”、“負(fù)團(tuán)費”的旅游團(tuán)具有非常強(qiáng)的誘惑力，而價位稍高但服務(wù)更好的純玩團(tuán)卻少有人響應(yīng)，這就為旅行社之間瘋狂的惡性價格戰(zhàn)滋生了土壤。

三、提升導(dǎo)游服務(wù)的對策探討

（一）建立健全導(dǎo)游激勵機(jī)制

建立一種不但能使導(dǎo)游人員獲得相應(yīng)的收入，而且能使導(dǎo)游人員為自己在導(dǎo)游服務(wù)中出現(xiàn)的問題付出代價的激勵機(jī)制，來調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游的服務(wù)的質(zhì)量。

一是建立合理的薪酬制。一方面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足導(dǎo)游人員合理的物質(zhì)需要。

二是建立導(dǎo)游員的職稱評定機(jī)制，使導(dǎo)游隊伍向職業(yè)化方向發(fā)展。

三是引進(jìn)競爭淘汰機(jī)制。通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。

（二）行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)監(jiān)管理，提高導(dǎo)游人員準(zhǔn)入的門檻，改革導(dǎo)游資格考試制度

有關(guān)部門應(yīng)加快旅游立法，彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法規(guī)體系。各個部門一起抓一起管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強(qiáng)旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強(qiáng)管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境。提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，首先從根本上保證導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，為了發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)市場各個層次需要的平衡，最大限度滿足社會導(dǎo)游服務(wù)需求。目前，我國大學(xué)生報考導(dǎo)游資格考試的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的提升。另外，行政機(jī)關(guān)不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查，杜絕零負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象，保證旅游市場健康有序的發(fā)展。

（三）行業(yè)協(xié)會扮演好導(dǎo)游之家的角色

旅游協(xié)會應(yīng)該扮演好導(dǎo)游之家的角色，組織相關(guān)的活動，如：導(dǎo)游技能大賽、業(yè)余導(dǎo)游比賽等活動，協(xié)助提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游市場健康有序的發(fā)展。

（四）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員

導(dǎo)游服務(wù)是一種社會職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，應(yīng)該受到人們的尊重。

（五）加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育

每一個旅游企業(yè)針對自己企業(yè)中導(dǎo)游人員的現(xiàn)狀，應(yīng)該采取切實有效措施，加大培訓(xùn)，使培訓(xùn)制度化。要重視導(dǎo)游培訓(xùn)上作；拓展培訓(xùn)方式、拓寬培訓(xùn)渠道、完善培訓(xùn)內(nèi)容。對導(dǎo)游員進(jìn)行全面培訓(xùn)，不但要進(jìn)行經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務(wù)意識、禮儀社交培訓(xùn)，而且要進(jìn)行法律法覘、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識等培訓(xùn)。

（六）加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位

1、導(dǎo)游隊伍與企業(yè)的發(fā)展快慢同步

《旅行社管理條例》對旅行社企業(yè)設(shè)立的條件進(jìn)行了規(guī)定，但沒有提及導(dǎo)游人員隊伍建設(shè)?！堵眯猩绻芾項l例實施細(xì)則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導(dǎo)游人員卻無任何要求，這不利于導(dǎo)游隊伍建設(shè)。因此，設(shè)立旅行社企業(yè)和進(jìn)行年度審查時要考慮導(dǎo)游隊伍建設(shè)，在一些評優(yōu)活動，也應(yīng)該考慮企業(yè)中導(dǎo)游隊伍的建設(shè)情況。

2、導(dǎo)游知識水平的高低應(yīng)該與所接待得團(tuán)隊層次要一致

旅游業(yè)務(wù)通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點等要素劃分為豪華、標(biāo)準(zhǔn)、普通和經(jīng)濟(jì)等旅游包價產(chǎn)品，對一般的旅游團(tuán)隊，就沒有對導(dǎo)游知識水平作相應(yīng)要求。旅行社可以根據(jù)陪同導(dǎo)游的層次的高低收取不同導(dǎo)游服務(wù)費，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助于導(dǎo)游隊伍的建設(shè)。

3、加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)

導(dǎo)游不但代表旅游企業(yè)的形象，而且還代表著國家和地區(qū)的形象，所以需要不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強(qiáng)語言表達(dá)能力和廣博的知識；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法冶意識。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學(xué)習(xí)；另一方面相關(guān)部門要為其提供一個能吸取相關(guān)知識的平臺，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。

總之導(dǎo)游人員是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的高低決定了旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時，導(dǎo)游也是一個國家或地區(qū)形象的代表，因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)，導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]陳天嘯．導(dǎo)游人員職業(yè)權(quán)益維護(hù)及利益表達(dá)．旅游學(xué)刊．2006．4 [2]梁堅．導(dǎo)游業(yè)務(wù)．系列教材．2007．6

[3]尹敏，謝兆元．試論高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)．價格月刊．2004．11 [4]周杰，楊愛軍．如何科學(xué)持久地提升貴州導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．貴州教育學(xué)院學(xué)報．2006年4月

朱廣軍，201141020145

第二篇：導(dǎo)游服務(wù)中的常見問題與對策

導(dǎo)游服務(wù)中常見問題及對策分析

摘要：在旅游活動過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游素質(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。在旅游活動中起紐帶作用的導(dǎo)游服務(wù)，面臨的是復(fù)雜多變的環(huán)境；若處理不當(dāng)會產(chǎn)生負(fù)面影響因此本文就導(dǎo)游服務(wù)中常見問題以及如何應(yīng)對進(jìn)行簡要分析，為導(dǎo)游服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；導(dǎo)游服務(wù)；常見問題；分析

導(dǎo)游被稱為旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個方面中得到體現(xiàn)：旅游產(chǎn)品的銷售；旅游的質(zhì)量；旅行社的形象以及旅游目的地形象的推廣，更有甚于代表國家的形象，維護(hù)國家的利益等等，這些無一不在導(dǎo)游的掌握之中，在旅游過程中，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然和人文景觀為題材,以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象,對自己掌握的各類知識進(jìn)行整理、加工和組織,用口頭語言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。目前由于導(dǎo)游素質(zhì)的參差不齊,屢屢出現(xiàn)導(dǎo)游講解質(zhì)量問題，因此，本文就導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對策建議。

一、導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游講解

（一）導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員到表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、參觀、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供接待服務(wù)。

首先，導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不得私自接待游客。

其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事對游客的接待服務(wù)。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的，但是也有些導(dǎo)游人員是在旅行社在不同地點設(shè)立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。

最后，導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）導(dǎo)游講解

導(dǎo)游講解時指導(dǎo)游人員通過口頭或其他一些方式形象地解說要介紹的內(nèi)容，給聽者一種逼真的感覺是聽者能夠更加清晰地認(rèn)識所聽內(nèi)容的一種手段。導(dǎo)游講解包括途

中導(dǎo)游和景點導(dǎo)游講解。

1、途中導(dǎo)游

開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間和地點：向游客報告到達(dá)游覽參觀景點途中所需時間；在前往景點的途中，應(yīng)為游客沿途風(fēng)光導(dǎo)游講解，介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客的問題；抵達(dá)景點前，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是經(jīng)典的歷史價值和特色。講解要簡單命了，滿足游客事先想了接有關(guān)知識的心理，激起其游覽的欲望，同時也節(jié)省到目的地的講解時間。

2、景點講解

首先抵達(dá)景點時，導(dǎo)游應(yīng)向客人交代游覽路線、所需時間、集合時間和地點等游覽注意事項；而后向游客進(jìn)行景點講解，講解內(nèi)容應(yīng)簡繁適度，包括該景點的歷史背景、特色、地位等內(nèi)容；最后，要時刻留意游客動向，防止游客走失。

（三）導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游講解的關(guān)系

導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳播文化、傳遞知識促進(jìn)世界各國、地區(qū)間的文化交流。隨著人們文化修養(yǎng)的提高，對知識的更新更加重視文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游、科研考察旅游將越來越多，必將對導(dǎo)游工作提出更高的知識要求。

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，導(dǎo)游日常工作的主旨和環(huán)境無不與各種專業(yè)或非專業(yè)知識、民俗文化有關(guān)系。很難想象這方面有欠缺的導(dǎo)游如何勝任這一工作。導(dǎo)游也正是通過高水平的講解。淵博的知識來樹立自己在游客心目中的第一形象

導(dǎo)游服務(wù)的涉及面十分廣泛，可以說，貫穿于旅游活動的始終及各個方面，包括導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解是屬于導(dǎo)游服務(wù)的一種。

二、導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題

（一）整體旅游市場不規(guī)范

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)的逐年增多，各種旅游糾紛也相應(yīng)地增多，旅游市場也暴露出不少問題。通過分析發(fā)現(xiàn)：一是以傳統(tǒng)觀光型為主和依賴旅游人次增長的方式?jīng)]有根本改變，旅游消費水平偏低，海外游客和高端客源較少，尤其是旅游綜合效益不高。二是旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸不夠長，產(chǎn)品種類及精品名牌不多，尤其是高品位旅游大項目不足，高檔次旅游接待設(shè)施缺乏。三是旅游發(fā)展投入不足，旅游環(huán)線仍然不暢，直達(dá)大城市航線太少，尤其是通達(dá)條件需要進(jìn)一步改善，邊境旅游和外游市場拓展緩慢。四是思想觀念、體制機(jī)制不適宜建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)州的要求，旅游市場不夠規(guī)范，高素質(zhì)的旅游人才缺乏，旅游環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)各要素之間尚未形成公平合理的權(quán)益保障機(jī)制和利益分配機(jī)制。

（二）導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻太低

由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍變低。目前雖然很多具有中專、高中學(xué)歷的人也拿到導(dǎo)游證，但他們在實際的導(dǎo)游服

務(wù)中往往表現(xiàn)出知識水平等綜合素質(zhì)的欠缺，尤其是在對一些歷史人文景區(qū)的講解時，顯得捉襟見肘，不能很好地完成導(dǎo)游服務(wù)。在日常工作中，許多導(dǎo)游因部分導(dǎo)游知識欠缺、素質(zhì)不高，不能使游客理解其所講的內(nèi)容，而使旅游服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低。

（三）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理

在現(xiàn)行的狹義的導(dǎo)游人員報酬機(jī)制中導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)游沒有或少有工資，旅游淡季沒有收入，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房，以及社會公共福利不能有效覆蓋導(dǎo)游群，使導(dǎo)游成為一個特殊的社會群體，有時還要付給旅行社“人頭費”等費用使回扣成為導(dǎo)游的主要收入來源，生存的壓力、發(fā)展的需要，迫使導(dǎo)游要通過其他渠道獲取報酬。如有的導(dǎo)游員任意增加購物點、延長購物時間；有的與商家串通抬高價格拿差價，有的協(xié)助商家游說消費者購買質(zhì)次價高的商品，手段五花八門。同時導(dǎo)游私拿回扣，又直接降低旅游服務(wù)質(zhì)量，在旅游接待服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)形成了以回扣為核心的利益鏈條，“消費陷阱”嚴(yán)重侵害游客的合法權(quán)益。個別導(dǎo)游“窮則思變”，拜金主義嚴(yán)重，以損害游客利益追求個人經(jīng)濟(jì)利益的最大化，在私拿回扣問題上推波助瀾，成了惡性循環(huán)。

（四）激勵機(jī)制不健全

大部分旅游企業(yè)不太重視員工激勵。即使對導(dǎo)游員進(jìn)行激勵，也是手段不強(qiáng)。同時，我國的導(dǎo)游員的晉級要求與職稱制度脫鉤。在旅游市場中，各種不正當(dāng)競爭的風(fēng)險很多轉(zhuǎn)嫁到了導(dǎo)游身上，導(dǎo)游得到的傭金比例越來越低，同時，導(dǎo)游激勵機(jī)制欠缺，導(dǎo)游工作得不到社會認(rèn)可的正規(guī)評價。在我國職稱制度中，沒有導(dǎo)游員這一系列，這不僅阻礙了高素質(zhì)導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)，而且使導(dǎo)游員對導(dǎo)游行業(yè)失去信心，缺乏走向職業(yè)化的內(nèi)在動力和外在環(huán)境。

（五）部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高

部分旅游企業(yè)在選拔導(dǎo)游員時，往往重數(shù)量輕質(zhì)量，重業(yè)務(wù)能力輕思想素質(zhì)。忽略了導(dǎo)游員的德才兼?zhèn)洹，F(xiàn)在許多導(dǎo)游變導(dǎo)購，心思在回扣的現(xiàn)象極其嚴(yán)重。導(dǎo)游在工作時存在很多的違規(guī)行為，主要是對購物、增加或減少游覽項目、索要回扣，以及游而不導(dǎo)、講解水平低下和內(nèi)容庸俗、著重旅游景點介紹，忽視忽視本市概況、市情、人文地理等介紹的現(xiàn)象，一些講解介紹不規(guī)范、不嚴(yán)肅，甚至貶底地方，產(chǎn)生不良影響等。同時導(dǎo)游員資格考試的參考標(biāo)準(zhǔn)也在降低，可以說學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)的降低在某種程度上弱化了導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。

（六）導(dǎo)游人員社會地位低，不受尊重

有導(dǎo)游聲稱：平時工作非常辛苦，到處見人就賠笑，點頭受氣，社會地位低下，社會給予的理解和尊重太少，沒有人愿意干一輩子。在有的游客心中，自己就是上帝，導(dǎo)游就是全方位給自己服務(wù)的。我曾在岳麓書院看見一個操著北方口音的男士對一個年輕導(dǎo)游說，“講，講得好給你開小費”。正是因為社會給予的尊重和理解太少，許多導(dǎo)游脫離了導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)，轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，致使導(dǎo)游人員流失嚴(yán)重。

（七）導(dǎo)游管理模式不完善

隨著導(dǎo)游這一職業(yè)正在向自由職業(yè)過渡，這使得我國導(dǎo)游人群主要分為兩部分，一部分是在職導(dǎo)游員，另一部分為社會導(dǎo)游員，即兼職導(dǎo)游員。在職導(dǎo)游員隸屬于旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；社會導(dǎo)游員，隸屬于導(dǎo)游管理公司或?qū)в畏?wù)中心，或掛靠于某旅行社，由導(dǎo)游管理公司、導(dǎo)游服務(wù)中心或掛靠的旅行社負(fù)責(zé)管理。但是這些企業(yè)對于導(dǎo)游員的管理卻是不完善的，一些導(dǎo)游員的違法行為得不到有效地節(jié)制和管理，使旅游服務(wù)市場混亂不堪。一方面由于導(dǎo)游員提供服務(wù)時遠(yuǎn)離旅行社，自主性較大，增加了導(dǎo)游管理的難度，除了簡單的事后游客問卷調(diào)查，至今為止還未能找到行之有效的遠(yuǎn)程管理方法；另一方面很多旅行社對導(dǎo)游員的各種違規(guī)行為也是睜一眼閉一眼，除非旅游者投訴才會對導(dǎo)游員進(jìn)行相應(yīng)的處理。而導(dǎo)游管理公司和導(dǎo)游服務(wù)中心雖然負(fù)責(zé)管理掛靠的導(dǎo)游員，但事實主要是收取掛靠費、年審費等，對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量關(guān)注不夠。

三、對導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的對策研究

（一）加大旅游市場監(jiān)督、管理力度

有關(guān)部門應(yīng)加快旅游立法，彌補(bǔ)現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法規(guī)體系；科學(xué)編制旅游規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管旅游項目建設(shè)，推進(jìn)旅游綜合行政執(zhí)法改革，依法嚴(yán)格監(jiān)管旅游市場，加強(qiáng)對旅行社的調(diào)控和監(jiān)管，依法治理零負(fù)團(tuán)費。各個部門齊抓嚴(yán)管，充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用，加大市場監(jiān)管力度，凈化旅游市場；加強(qiáng)旅游產(chǎn)品價格的市場監(jiān)控，杜絕旅行社的惡性削價競爭。大力開展行業(yè)自律，備旅游企業(yè)加強(qiáng)管理，為導(dǎo)游員創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境。

(二)提高導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻，改革導(dǎo)游資格考試制度

導(dǎo)游人員作為旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂，其自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低、職業(yè)技能的優(yōu)劣，直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)形象、地區(qū)人民形象及國家形象，緊緊維系著旅游業(yè)的發(fā)展，提高導(dǎo)游員整體素質(zhì)關(guān)系到我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。各級旅游行政部門應(yīng)制定法律規(guī)范，提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，從源頭上保證導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，力求實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導(dǎo)游服務(wù)需求。目前，大學(xué)生報考導(dǎo)游的人數(shù)在逐年增長，這有助于導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的提升。

（三）建立合理的薪酬制

薪酬設(shè)計的過程要讓部分導(dǎo)游參與進(jìn)來，讓他們參與到崗位價值評估環(huán)節(jié)、市場定位環(huán)節(jié)、調(diào)薪定位環(huán)節(jié)，并與他們溝通薪酬設(shè)計的思路、技術(shù)、理念。溝通、參與與信任會顯著影響他們對薪酬的看法、對就薪資制度含義的理解及對該制度的回應(yīng)，同時還可以提高人事部在企業(yè)中的影響。薪酬設(shè)計過程要非常透明，而結(jié)果要保密。合理的薪酬制度的建立，一方面提高導(dǎo)游員的物質(zhì)待遇，滿足其合理的物質(zhì)需要；另一方面能使導(dǎo)游員對于自己的付出有個合理的薪酬而滿意，從而激發(fā)導(dǎo)游員的工作積極性。

（四）建立健全導(dǎo)游激勵機(jī)制

建立一種既能使在職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報，又能使導(dǎo)游為其質(zhì)量問題付出行動的激勵機(jī)制，來調(diào)動導(dǎo)游的工作積極性，保證導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。

1、建立導(dǎo)游員的職稱評定機(jī)制，使導(dǎo)游隊伍走向職業(yè)化建設(shè)

有業(yè)內(nèi)人士指出，導(dǎo)游職稱評定制度如果能把各級導(dǎo)游的工資福利待遇、帶團(tuán)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)拉開差距，就會產(chǎn)生激勵作用，導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)也會相應(yīng)提高。

2、引進(jìn)競爭淘汰機(jī)制

將導(dǎo)游人員按照其能力與素質(zhì)的差異進(jìn)行區(qū)分對待，評定的過程透明清晰，使每一個導(dǎo)游員都有機(jī)會參與進(jìn)去，通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。

(五)加強(qiáng)導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè)

導(dǎo)游代表著國家和地區(qū)的形象。所以需要不斷充電。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強(qiáng)語言表達(dá)能力和廣博的知識；很強(qiáng)的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的法制意識，優(yōu)秀的心理品質(zhì)。加強(qiáng)導(dǎo)游自身素質(zhì)建設(shè)，一方面可以通過自身學(xué)習(xí)文化知識，不斷充實自己，淵博自己的知識面；另一方面相關(guān)部門要為其提供一個能攝取相關(guān)知識的平臺，使導(dǎo)游員能夠方便、快速地攝取自己所需知識，促使導(dǎo)游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。

（六）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員

導(dǎo)游是一本百科全書，天文地理，文學(xué)歷史要樣樣精通。很多導(dǎo)游平時就注意知識的積累，博覽群書，力求博聞強(qiáng)志。為了拉近和游客的心理距離，他們拿到計劃后，還認(rèn)真地研究客人的客源地，年齡層次和職業(yè)特點，并加班加點地?fù)層浿R，努力去做到個性化的服務(wù)，針對性的講解。導(dǎo)游服務(wù)是一種社會職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，理應(yīng)受到人們的尊重

總之，導(dǎo)游處在旅游產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)的高低決定于旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞；同時，導(dǎo)游也是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，必須加強(qiáng)．導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

（七）完善導(dǎo)游管理模式

在導(dǎo)游管理上，旅行社對導(dǎo)游員的培訓(xùn)往往側(cè)重于各業(yè)務(wù)技能，而忽視職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)政策法規(guī)的教育，使有些新導(dǎo)游員往往會熱衷于學(xué)習(xí)各種宰客技巧，這就造成導(dǎo)游員普遍缺乏職業(yè)道德和法律意識。目前這種不完善的導(dǎo)游管理模式，使得導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量基本上只能是依靠導(dǎo)游員自身的素質(zhì)。因此，在進(jìn)行對導(dǎo)游管理模式的設(shè)定時，應(yīng)該著重于導(dǎo)游服務(wù)市場的管理制度，建立完善的法規(guī)體系，使導(dǎo)游人員做到按照規(guī)定嚴(yán)格約束自己的行為，使導(dǎo)游管理模式趨于完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]王連義.怎樣做好導(dǎo)游工作.[M].北京：中國旅游出版社,2005.[2]郭赤嬰.導(dǎo)游職業(yè)道德實證分析.[M].北京：中國旅游出版社,2003.[3]蔣炳輝.導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù).[M].北京：中國旅游出版社,2001.[4]劉純.旅游心理學(xué)[M].北京：科學(xué)出版社，2004.

第三篇：導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對策

一 緒論

（一）論文研究背景與意義

作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，旅游業(yè)在快速的發(fā)展著。職業(yè)導(dǎo)游以為人所熟悉，1989年國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國人員導(dǎo)游考試，以后就將此固定下來作為導(dǎo)游人員職業(yè)資格考試。1999年，新的《導(dǎo)游人員管理條例》正式公布實施，以此引導(dǎo)了我國走上了依法管理導(dǎo)游的工作。我國的導(dǎo)游隊伍日趨成熟，導(dǎo)游服務(wù)也努力提升到了更高層次，繼續(xù)為我國旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其特有的作用。

導(dǎo)游的工作要與旅行社、客戶、同事和景點等人和事溝通，面對行行色色的人，導(dǎo)游人員必須要學(xué)會八面玲瓏。導(dǎo)游的工作存在著很大的風(fēng)險，隨時有受傷和威脅生命的可能。這就要求導(dǎo)游人員有強(qiáng)烈的責(zé)任心和膽大細(xì)心的冒險精神?？偠灾畬?dǎo)游工作是及富挑戰(zhàn)性的。然而現(xiàn)在對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作只涉及理論而不能在實際中演練，缺乏實際性。

本文將結(jié)合實際，總結(jié)、歸納導(dǎo)游帶團(tuán)中常見的問題和解決方法，希望借此提高導(dǎo)游人員的帶團(tuán)能力和處理問題的方法

（二）論文研究的方法

1.調(diào)查法：主要對導(dǎo)游的工作情況進(jìn)行調(diào)查與旅行社的相關(guān)制度調(diào)查。

2.經(jīng)驗法：結(jié)合自身的導(dǎo)游工作經(jīng)驗，分析在工作中遇到的各種問題篩選出較有研究價值的實例。

3.，歸納法：對已有的學(xué)術(shù)論文中的所提到的問題及解決方法與調(diào)查所得的其他導(dǎo)游人員的經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)。

二 導(dǎo)游工作中的常見問題

（一）導(dǎo)游在工作中與旅行社的常見問題

旅行社是導(dǎo)游的工作單位，可以說它是導(dǎo)游人員的寄托，導(dǎo)游的工作是離不開旅行社的，以下以長城國旅為例討論導(dǎo)游與旅行社之間發(fā)生的問題。1導(dǎo)游上團(tuán)令計劃倉促

接待前的工作往往影響著接待工作。導(dǎo)游在接待前一天需要到旅行社令出團(tuán)計劃、出團(tuán)費用等。旅行社有時候特別是旺季，計劃出的很慢，拿計劃很晚，甚至到深夜，導(dǎo)游回家很不安全，而且還拿著團(tuán)款，還有第二天一大早接團(tuán)，睡眠不足，在疲憊的狀態(tài)下自然會影響服務(wù)工作。2導(dǎo)游報賬難

報賬是導(dǎo)游下團(tuán)后到旅行社做的一項工作，旅行社規(guī)定，報賬時導(dǎo)游必須把各個發(fā)票拿好，下團(tuán)后三天內(nèi)報賬，無故拖延報賬的扣導(dǎo)游團(tuán)補(bǔ)。所以導(dǎo)游很可能會因為一時疏忽而造成經(jīng)濟(jì)損失，而且，在旅游旺季的時候，團(tuán)量大增，報賬的導(dǎo)游就會“大排長龍”，通常要等到一個小時到兩個小時甚至四、五個小時才能報上賬。導(dǎo)游在報賬問題上一定要小心，一點大意就很可能讓自己造成不少的經(jīng)濟(jì)損失，（二）導(dǎo)游工作中與旅游者的常見問題

旅游者是導(dǎo)游的服務(wù)對象，導(dǎo)游是旅行社與游客面對面服務(wù)，為游客滿足需要的代表。導(dǎo)游的工作中最常見的問題就出現(xiàn)在這個部分。1旅游者詢問導(dǎo)游薪酬和回扣

今年來，對導(dǎo)游的薪酬制度的研究和報道越來越多，人們對次也懷有強(qiáng)烈的好奇心。帶團(tuán)的時候，導(dǎo)游難免會與游客閑聊，這時，游客經(jīng)常會問起這樣的問題：你們導(dǎo)游一個月的工資有多少？聽說好像可以拿回扣的是把？如果遇到這樣的問題導(dǎo)游處理不當(dāng)?shù)脑?，會讓自己處于尷尬的境地?旅游過程中突發(fā)事件的處理

導(dǎo)游除了完成基本的導(dǎo)游任務(wù)外，還要處理各種突發(fā)事件，這也是導(dǎo)游工作中最難得問題。例如：2006年，四名來自安徽的大學(xué)生參加了江蘇某國際旅行社的五天四夜港澳游，慶祝自己升入大學(xué)。不料在旅游期間，幾名大學(xué)生與同團(tuán)的一批來自江蘇的游客發(fā)生了沖突，三名學(xué)生被打傷。令一個案例說的是，2008年7月23日，一個五十一人的背景旅游團(tuán)乘坐大巴，前往內(nèi)蒙古自治區(qū)時，車輛側(cè)翻，事故導(dǎo)致死機(jī)當(dāng)場死亡，另有三名游客遇難，車上還有30多名游客受傷。

如上文所居的案例是反映游客遺失物品、走失、患病、遭遇治安問題，游客之間鬧矛盾、吵架甚至打架，旅游安全事故等突發(fā)問題時刻向?qū)в翁魬?zhàn)著。3對與行程安排游客意見不一

旅游團(tuán)隊的旅游線路一般都是在游客與旅行社簽訂的旅游合同中明確寫明的，但是有時候受各種因素的影響，導(dǎo)致會在不減少景點的情況下更改行程，此時會出現(xiàn)游客意見不同意的情況，面對一整個團(tuán)隊的游客，導(dǎo)游會很為難，導(dǎo)游要認(rèn)真的處理，不要為了一部分游客而得罪另一部分游客。

（三）導(dǎo)游工作中與景點的常見問題

吃、住、游是旅行中重要的組成部分，也是旅游的基本要素，在游客在景區(qū)里享受服務(wù)，導(dǎo)游具有監(jiān)督景區(qū)、引導(dǎo)游客、調(diào)節(jié)雙方的作用。1酒店入住晚、餐廳服務(wù)差

每個旅游團(tuán)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)會入住不同檔次的酒店以及不同等級的餐標(biāo)。目前旅游在我國逐漸的平民化。中低檔的酒店比較受大家的歡迎，旅游旺季時，游客眾多，酒店的房間供應(yīng)非常緊張，因此會常放生登記入住晚的情況。例如：夏季的熱門是海灘路線，在2009年7月到8月，長城國旅平均每天2000名參加游客就有80%以上是參加海灘路線，中低檔的飯店在旺季要下午一點半以后才可以辦理入住手續(xù)，餐廳方面，黃金時期8人桌坐10人是常有的事，服務(wù)員太忙碌導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的更常見。2景點因故暫停開放

旅游景點有時會因為特殊的情況暫停開放，這樣就會影響游客的游覽活動。旅游的重點就是“游”，如果這個都沒能完成，可想游客的心情肯定不好。

2009年8 月，某人在廣州帶領(lǐng)團(tuán)隊到陽江大角灣景區(qū)兩天一夜游，整個景區(qū)只有大角灣海灘景區(qū)是收費的景點，也是此行程的重點旅游點。可是出發(fā)當(dāng)天受臺風(fēng)影響開始下雨，然而旅行社沒有取消此次行程。旅游團(tuán)當(dāng)天下午到達(dá)，當(dāng)時正下雨，但是景區(qū)照常開放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進(jìn)入景點，有一部分游客認(rèn)為下雨決定第二天去，可是第二天受臺風(fēng)影響景點暫停開放，結(jié)果有游客以沒有進(jìn)入景點為由于旅行社鬧事。

景點暫停開放一般都是有計劃的，會提前通知。但是有時是遇到突發(fā)事件或不可抗因素而臨時暫停開放，這會讓人措手不及。

（四）導(dǎo)游工作中與司機(jī)之間的常見問題

旅游團(tuán)中司機(jī)是個很重要的角色，導(dǎo)游的許多工作都需要司機(jī)的配合。1司機(jī)對旅游線路不滿

司機(jī)的工作就是開車，也就是說不用開車，司機(jī)就可以休息。如果旅游團(tuán)的景點多，觀賞時間短，就意味著司機(jī)工作時間較長。就會導(dǎo)致司機(jī)不滿。2導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配

回扣是導(dǎo)游的薪酬補(bǔ)貼之一，一般旅游團(tuán)是會進(jìn)入購物點購物的，正規(guī)的旅行社與游客簽訂的旅游合同里會寫明購物點的個數(shù)，名稱和停留時間的，導(dǎo)游必須帶游客進(jìn)入，同時，購物點也會按游客購物的金額以定量的比例現(xiàn)金作為回扣給導(dǎo)游，這已經(jīng)是廣為

人知的秘密，而這些回扣是導(dǎo)游和游客共同分配的。

經(jīng)常會有導(dǎo)游抱怨：司機(jī)以為我吃他回扣明明就有這么多他卻不相信。也有司機(jī)抱怨，導(dǎo)游最不要臉了，經(jīng)常片司機(jī)。因為回扣的問題，司機(jī)與導(dǎo)游打架的事件也經(jīng)常發(fā)生。

三導(dǎo)游工作中常見問題的對策分析

（一）學(xué)會自我調(diào)節(jié)

導(dǎo)游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會閑時無事可做，忙時與時間打仗，所以，導(dǎo)游要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。

調(diào)節(jié)不僅僅是在工作的時候需要，在休息的時候也需要。導(dǎo)游工作的時候通常是保持高度的緊張狀態(tài)以準(zhǔn)備對付一切可能發(fā)生的事件。而在休息的時候你應(yīng)該把這種緊張感丟棄掉，因為導(dǎo)游的工作有一個特點，沒帶一個團(tuán)都是一個新起點，所以在休息的時候總結(jié)之后把所有的壓力都丟棄掉，把那些愉快不愉快的經(jīng)歷都忘掉，把自己曾經(jīng)的失誤都抹掉。記住的只有經(jīng)驗和教訓(xùn)。這樣就可以用一個全新的心情接待下一個工作。

（二）學(xué)會帶團(tuán)技巧

溝通能力、處事能力、應(yīng)變能力是一個導(dǎo)游必須具備的。而對形形色色的人面對種種難以預(yù)料的問題，這些都是對導(dǎo)游的嚴(yán)峻考驗。同時掌握各種帶團(tuán)技巧都讓導(dǎo)游在帶團(tuán)時得心應(yīng)手。

（1）在導(dǎo)游帶團(tuán)技巧中有一個詞叫“打預(yù)防針”。其意思就是對途中可能出現(xiàn)的問題提前反復(fù)向游客說明，讓游客們有個心里準(zhǔn)備，如果提前說明游客會予以理解。（2）在餐廳就餐時導(dǎo)游也要積極為游客服務(wù)，餐廳的服務(wù)員很難對每位游客都服務(wù)周到，此時，導(dǎo)游不要吝嗇與充當(dāng)一次服務(wù)員，只要游客開心，自己也就會工作順利。（3）時刻為游客著想，如果游客與酒店餐廳發(fā)生矛盾，在有理的前提下積極維護(hù)游客的利益。假如是游客的過錯應(yīng)盡力幫游客調(diào)整。

嚴(yán)格的要求自己，不斷提升自身的綜合能力，遇到不懂的問題要不恥下問，吸取每一次的經(jīng)驗教訓(xùn)。

（三）學(xué)會“禮”與“理”并存

導(dǎo)游處事都要求有理與有禮。

如案例中提到游客意見不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)游意氣用事最終吃虧的只能是自己，通常行程都是按照合同上走的，需要更改行程應(yīng)得到全體游客的同意，一般遇到特殊情況如天氣、賽車等游客都會同意，不管如何只要有一個游客不同意，導(dǎo)游都應(yīng)該按照合同行事。導(dǎo)游只滿足了一部分客人，自然拒絕了另一部分客人，此時，導(dǎo)游認(rèn)真做好安撫工

作，說明理由，動之以情，曉之以理。

（四）學(xué)會真誠待人待己

真誠是做人的基本道德要求，導(dǎo)游工作中不管是對別人還是對自己都要真誠。司機(jī)是導(dǎo)游工作中接觸最多的同事，導(dǎo)游與司機(jī)第一次接觸時要注意自己的語氣，做到尊重對方，表示自己想與對方合作的意愿，其次提前與司機(jī)說明旅游路線，特別是形成比較多的團(tuán)，一定要提前說明一讓司機(jī)有個準(zhǔn)備。如果司機(jī)在工作范圍內(nèi)拒絕合作，導(dǎo)游可以立刻向旅行社反映情況，通過旅行社向旅游車隊投訴，而導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配問題上雙方都在抱怨，有時是司機(jī)無中生有，但也不排除有些導(dǎo)游片司機(jī)。導(dǎo)游為避免此類事情的發(fā)生要做到真誠，謹(jǐn)記真誠做人，不要為了小錢而引發(fā)大事。

做到真誠對人，勇敢對事，積極進(jìn)取，對得起別人，對得起自己。

四結(jié)論

通過寫這篇論文，本人對導(dǎo)游的工作有了更深刻的認(rèn)識，學(xué)到了不少帶團(tuán)的技巧，同時我也認(rèn)識到，導(dǎo)游是旅行社的職員，而旅游者是導(dǎo)游的游客，即意味著導(dǎo)游需要同時為旅行社服務(wù)又要對旅游者服務(wù)，承受著雙重壓力。導(dǎo)游隊伍的發(fā)展還需要旅行社、政府、導(dǎo)游們的一起努力。政府應(yīng)該對完善導(dǎo)游工作的管理提出更全面的對策，旅行社應(yīng)積極響應(yīng)并提供相關(guān)制度，為導(dǎo)游提供更舒適、更健康的工作環(huán)境，導(dǎo)游們應(yīng)該提高自身的綜合能力，作為旅游業(yè)的形象代表，努力樹立健康、自信、有知識、有素質(zhì)的職業(yè)形象。

參考文獻(xiàn)

1．杜江：《旅行社管理》，南開大學(xué)出版社1997年版。

2、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》 高等教育出版社，2002年版，杜煒等編。

3．韓荔華：《實用導(dǎo)游語言技巧》，旅游教育出版社2002年版。

4．蔣炳輝：《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》，中國旅游出版社2001年版。

5．王連義：《怎樣做好導(dǎo)游工作》，中國旅游出版社1997年版。

6．候志強(qiáng)：《導(dǎo)游服務(wù)實訓(xùn)教程》，福建人民出版社2003年版。

7．趙湘軍：《導(dǎo)游學(xué)原理與實踐》，湖南人民出版社2003年版。

8．嚴(yán)關(guān)懷、林杰：《做個好導(dǎo)游》，四川科學(xué)技術(shù)出版社2004年版。

9．蔣炳輝：《導(dǎo)游員帶團(tuán)200個怎么辦》，中國旅游出版社2002年版。

10．熊劍平：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，華中師范大學(xué)出版社 2002年版。

致謝

論文即將完成，這算是畢業(yè)前的最后一項任務(wù)了。

在些這篇論文時，從選題、收集材料、開題報告到論文的完成，我都收到了同學(xué)們與老師們的熱心幫助。

畢業(yè)了要與我親愛的老師們、同學(xué)們離別了，最后送上我真誠的祝福：祝老師們、同學(xué)們工作順利、身體健康、萬事如意！

第四篇：小學(xué)語文教學(xué)中常見問題及對策

小學(xué)語文教學(xué)中常見問題及對策

問題1：太在篇章上做文章，過多過細(xì)地分析文本而忽略重點語句的教學(xué)。

對策：教師應(yīng)加強(qiáng)對文本的理解，吃透文本的重難點，結(jié)合文本所在單元，備課時較系統(tǒng)地歸納出單元訓(xùn)練重點，有指向性地對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。在實踐性環(huán)節(jié)上設(shè)計可以更充分一些，可以讓學(xué)生通過課文，聯(lián)系生活中看到的人、事、物，來做一定的遷移，還可以和寫作指導(dǎo)結(jié)合得更緊密一些，這樣就使學(xué)生的言語實踐活動更加充分。

比如教學(xué)六年級下冊《夾竹桃》這篇文章，有兩個出彩的地方。如課文第四自然段中，有幾個句子是概括地寫：“在和煦的春風(fēng)里，在盛夏的暴雨里，在深秋的清冷里”，寫夾竹桃在春、夏、秋三季的形象，老師讓學(xué)生通過概括的語句調(diào)動想象，讓學(xué)生自己來描繪想象得到的畫面，并且反復(fù)朗讀，加強(qiáng)感受和體驗的過程。又如幻想的一段，讓學(xué)生用模仿的句式來造句，如果能多花點力氣，多花點時間，如果老師不給學(xué)生點明，從平凡中發(fā)現(xiàn)不平凡，從普通事物中發(fā)現(xiàn)其美妙的意趣，也是可以的。

問題2：問題的提出有的過于繁瑣，有的偏離語文。

對策：一篇文章問題不易過多，過細(xì)。應(yīng)設(shè)計圍繞一個大問題逐步深入，引領(lǐng)學(xué)生層層深入地與文本對話，遞進(jìn)似地悟出教師所要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。教師要善于提出好的、到位的問題。什么樣的問題好，那要看問題解決的實質(zhì)是什么？語文的問題不能是單純的追求“非語文的（如科學(xué)常識、道德倫理、歷史地理等）”，如果產(chǎn)生了“非語文”的問題，允許學(xué)生從這個角度來理解，但最終的落腳點還是為語言的內(nèi)容和形式服務(wù)。在問題中，工具性與人文性是相互滲透的關(guān)系，相互依托。有時我們提出一些問題，學(xué)生無法解決。沖著這一點，就可以說明備課不夠充分，學(xué)生的學(xué)習(xí)底細(xì)摸得不夠清楚，或許從另個方面說明教師的文化底蘊(yùn)不夠深厚。加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)已迫在眉睫。

課堂是動態(tài)生成的，所以學(xué)生可能會出現(xiàn)許多意外的問題，也就是說與本課的教學(xué)無關(guān)，教師要注意掌握分寸，實在不需要解決的，教師要藝術(shù)性避開，但不要傷害學(xué)生的積極性。需要解決，又無關(guān)緊要的問題，教師要掌握火候，不要占據(jù)大量的時間。語文課決不是什么問題都需要解決的教學(xué)。

問題3：教學(xué)目標(biāo)不清晰，導(dǎo)致學(xué)生閱讀的盲目性。

教師應(yīng)該思考，語文有沒有引領(lǐng)性的問題？應(yīng)該是有。其理由，語文是課程，語文教學(xué)的閱讀與我們平時自由閱讀不一樣，盡管有人呼吁閱讀的自由化，但在教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)不了，教育的功能是培育人和教育人，它是有一定政治色彩的，有一定目的性的，否則我們不能稱為教育。這樣來看，語文有引領(lǐng)性的問題，那么什么是引領(lǐng)性問題？大的方面說是課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的，小的方面說是教材編排的意圖，那么教師建構(gòu)的問題首先挖掘教材的意圖——生成問題的目標(biāo)是三維的“知識與能力，過程與方法、情感態(tài)度與價值觀”，這三個方面缺一不可。這些都是統(tǒng)領(lǐng)性問題，但在具體的課文中各有側(cè)重。

對策：不管哪一節(jié)語文課，我們都應(yīng)該抓住關(guān)鍵的問題，圍繞一個中心，定準(zhǔn)一個基調(diào)，升華一種情感??把“語文”的東西交給學(xué)生。這應(yīng)該才是語文教學(xué)的“根”。因此教師應(yīng)該加深專業(yè)知識領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

問題4：課內(nèi)所學(xué)與課外積累發(fā)展非常不平衡，課外積累幾乎成為一個空白。

對策：我們知道，學(xué)生良好的語文綜合素養(yǎng)的形成，是課內(nèi)課外二者的有機(jī)結(jié)合。一個好的語文老師一定要在學(xué)生的心中滲透良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣——多讀書，多積累。厚積才能薄發(fā)，有了閱讀的廣度，才會有閱讀的深度，也才能更好地促進(jìn)學(xué)生積極思維，深入思維，創(chuàng)造性思維。因此每位語文教師應(yīng)有目的，有計劃地、分步驟、分層次地引領(lǐng)學(xué)生大量閱讀。

問題5：課堂教學(xué)偏離了語文學(xué)科教育的特點

如有些教師在教學(xué)《烏鴉喝水》、《司馬光》、《稱象》、《亡羊補(bǔ)牢》等課文時，往往在初讀課文認(rèn)認(rèn)生字后，就抓住文中的創(chuàng)新思維訓(xùn)練點，讓學(xué)生離開課文漫無邊際地想象，尋找烏鴉喝水、司馬光救人、曹沖稱象及亡羊人補(bǔ)墻的新奇辦法，把對課文文字、重點詞句、整體內(nèi)容、思想意義、思考與感悟輕易放過，這樣既使創(chuàng)新能力的培養(yǎng)缺乏創(chuàng)新知識基礎(chǔ)，又窄化了課程目標(biāo)，難以提升學(xué)生的語文素質(zhì)。

對策：教學(xué)目標(biāo)是課堂教學(xué)的出發(fā)點和最終歸宿，教師進(jìn)行教學(xué)設(shè)計、組織教學(xué)活動時，要心中裝著教學(xué)目標(biāo)，一切教學(xué)活動都要為教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)，否則教學(xué)是失敗的。為此教師一定要依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，以提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和人文精神為主要目標(biāo)，突出重點，提高效率，在40分鐘里要做對提高學(xué)生素養(yǎng)最有價值的事，要加強(qiáng)基本訓(xùn)練，不能把朗讀、背誦、寫字、聽寫、鞏固、練習(xí)都放到課外，教學(xué)活動應(yīng)緊緊圍繞識字、閱讀基本任務(wù)展開。

問題6：學(xué)習(xí)方法的形式化，降低了教學(xué)效率和質(zhì)量

在多樣化的學(xué)習(xí)方式中，新課程倡導(dǎo)自己、合作、探究。具體在教學(xué)中，教師應(yīng)協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的關(guān)系，針對不同的內(nèi)容、要求和具體情況，利用合適的學(xué)習(xí)方式開展教學(xué)活動。但在聽課時發(fā)現(xiàn)，一些教師為了體現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的改變，無論什么情況都在課堂上擺“小飯桌”，盲目地進(jìn)行泛泛的合作探究，結(jié)果既使學(xué)生在課堂上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，相互影響，不利于學(xué)生自主深入地學(xué)習(xí)和思考，又浪費了教學(xué)時間，弱化了學(xué)生自我認(rèn)識基本教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)學(xué)生基本能力的訓(xùn)練過程，影響了課程主要目標(biāo)的達(dá)成。

對策：課堂教學(xué)中，采用什么樣的學(xué)習(xí)方式，要因具體內(nèi)容而定，對凡要求感知積累的簡單內(nèi)容，宜采取自由默讀、背誦等自我感受的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)；對具有多元思維趨向、利于結(jié)合不同生活體驗形成獨特感受，培養(yǎng)思維個性的內(nèi)容，宜讓學(xué)生分別獨立體驗、思考、再當(dāng)眾展示不同的思維結(jié)果，引發(fā)多向思維和創(chuàng)造思維的學(xué)習(xí)方式；對疑難的重點內(nèi)容，則宜借助一些輔助手段或采用合作探究方式共同學(xué)習(xí)交流，以相互啟發(fā)，加深理解形成共識，突破疑難，只有這樣才能有效提高教學(xué)質(zhì)量。

問題7：課堂教學(xué)中拓展的隨意性

有效的課后拓展不僅使學(xué)生在課堂教學(xué)中所學(xué)習(xí)的知識、技能、能力得到發(fā)展，而且使學(xué)生的情感態(tài)度價值觀得到進(jìn)一步的升華，但在聽課的過程中，發(fā)現(xiàn)部分教師把拓展變成課堂教學(xué)的點綴，出現(xiàn)了拓展的隨意性、形式化。如一教師在教《軍神》一課時，學(xué)習(xí)感悟課文后，讓學(xué)生說說“劉伯承在手術(shù)臺上忍受著巨大的痛苦，用手緊緊抓住身子底下的白墊單，你會對他說些什么呢？”殊不知，什么語言能表達(dá)這位將軍的堅強(qiáng)意志？一位教師在教《我的戰(zhàn)友邱少云》一課時，說邱少云壯烈犧牲了，但贏得了勝利，在當(dāng)今“見義智為”的時代，學(xué)完課文后，你有什么話要說呢？這樣的拓展嚴(yán)重的脫離了教學(xué)目標(biāo)，是失敗的。

對策：有效的課堂教學(xué)拓展要結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，符合學(xué)生實際，要選擇與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的拓展模式。如果選擇問題思考模式，那么，重點設(shè)計在課后思考方面采用哪些手段和方法；如果選擇問題作業(yè)模式，那么重點設(shè)計在作業(yè)設(shè)計安排方面應(yīng)采用哪種方式和方法；如果選擇問題探究模式，那么重點考慮在問題探究活動設(shè)計與安排方面采用哪些方式與方法，究竟選擇什么樣的拓展模式，由教師依據(jù)學(xué)科特點、教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生需求創(chuàng)新性地選擇和確定。

問題8：多媒體手段的濫用取代學(xué)生對文本的解讀

對策：認(rèn)清多媒體手段使用的意義：它能擴(kuò)大課堂容量，提高課堂效率。多媒體具有信息量大，傳輸快，清晰度高的特點，用它來擴(kuò)展知識、開闊視野，有著無可比擬的優(yōu)勢。但只能是輔助，不能取代。

問題9：重閱讀教學(xué)輕識字教學(xué)

對策：作為語文教師應(yīng)該注重學(xué)生識字寫字的訓(xùn)練，從低年級的握筆姿勢、坐姿、好的書寫習(xí)慣的培養(yǎng)入手。在課堂教學(xué)中滲透進(jìn)書寫知識，加強(qiáng)寫字訓(xùn)練。

問題11:對新課標(biāo)準(zhǔn)解讀過于絕對化

例如新課標(biāo)中對中年級階段教學(xué)不再提“分段、歸納段意”，有的教師就絕對地服從，不加以自已的理解，無論什么樣的課文，一律不采用分段的講解方法。其實，有些文章學(xué)生在初讀時的分段是有助于學(xué)生對課文內(nèi)容的理解及梳理的。

對策：課程標(biāo)準(zhǔn)是實施教學(xué)的行動準(zhǔn)則，但理論應(yīng)是服務(wù)于實踐，教師就根據(jù)學(xué)生的學(xué)情，課文的特點合理地使用教學(xué)方法，達(dá)到教學(xué)的最優(yōu)化要。

一、漢語拼音教學(xué)

（一）存在問題

漢語拼音的教學(xué)是一年級語文教學(xué)的難點。教學(xué)中要求學(xué)生熟練地拼讀音節(jié)，強(qiáng)調(diào)背誦默寫聲母表、韻母表、整體認(rèn)讀音節(jié)表，直呼音節(jié)。拼音教學(xué)與識字教學(xué)分開，教學(xué)方法單

一、枯燥，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不濃，被動接受學(xué)習(xí)，教學(xué)耗時長，效果差。

（二）對策

1、降低教學(xué)要求?！墩Z文課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于漢語拼音的要求是：“學(xué)會漢語拼音。能讀準(zhǔn)聲母、韻母、聲調(diào)和整體認(rèn)讀音節(jié)。能準(zhǔn)確地拼讀音節(jié)，正確書寫聲母、韻母和音節(jié)。認(rèn)識大寫字母，熟記《漢語拼音字母表》?！迸c1993年秋季開始在全國實施的《九年義務(wù)教育全日制小學(xué)語文教學(xué)大綱（試用）》（以下簡稱“教學(xué)大綱”）中的要求相比，漢語拼音教學(xué)不再要求背誦與默寫，也不再要求直呼音節(jié)，把“熟練拼讀音節(jié)”改為“準(zhǔn)確拼讀音節(jié)”。所以，我們教學(xué)時要熟讀課標(biāo)，降低拼音教學(xué)要求，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。

2、拼音教學(xué)與識字教學(xué)相結(jié)合。與教學(xué)大綱相比，《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》把對漢語拼音的要求放在“識字與寫字”中，不再單列出來，規(guī)定漢語拼音的功能是幫助識字、學(xué)習(xí)普通話、查字典，是認(rèn)讀漢字的工具，是兒童識字的“拐棍”。因此，拼音教學(xué)離不開識字，只有在識字中，學(xué)生才能充分體會到拼音的作用，激發(fā)學(xué)習(xí)拼音的興趣。也只有充分利用漢語拼音與識字之間的相互關(guān)系，才能在識字中鞏固漢語拼音，讓學(xué)生在不斷的語言實踐中練習(xí)，從低段學(xué)生的“準(zhǔn)確拼讀”達(dá)到中高段學(xué)生的“熟練拼讀”，從而實現(xiàn)“借助漢語拼音認(rèn)讀漢字”的目標(biāo)。

3、教學(xué)方法力求靈活多樣。根據(jù)低段學(xué)生年齡特征和本班學(xué)生特點，充分運(yùn)用課內(nèi)外教學(xué)資源，在有趣味的娛樂活動中進(jìn)行教學(xué)。以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為根本，采用各種教學(xué)策略，省時高效完成拼音教學(xué)任務(wù)。

二、識字教學(xué)

（一）存在問題

識字教學(xué)方式強(qiáng)調(diào)以課堂為中心，忽視學(xué)生自主識字，通常以記、讀、背、寫為主，課后很少引導(dǎo)學(xué)生實踐、積累漢字，學(xué)生學(xué)習(xí)漢字回生率高，識字遠(yuǎn)離生活，“會認(rèn)”的字和“學(xué)會”的字一視同仁，增加學(xué)生學(xué)習(xí)難度和學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)漢字很困難，枯燥無味，缺乏情趣，學(xué)生參與教學(xué)興趣不高。

（二）對策

1、“學(xué)會”的字和“會認(rèn)”的字分層教學(xué)。課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)識字寫字是閱讀寫作的基礎(chǔ)，是1-2年級的教學(xué)重點，要求在這個年齡段多認(rèn)少寫，具體要求認(rèn)識1600-1800個常用漢字，其中800-1000個會寫。提出了“學(xué)會”和“會認(rèn)”兩種不同的要求，“學(xué)會”的字要做到讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，了解字詞在語言環(huán)境中的意思，正確書寫。而“會認(rèn)”的字只要讀準(zhǔn)字音，不抄寫、不默寫。所以，在教學(xué)時要轉(zhuǎn)變以往固有的識字教學(xué)觀念，即教學(xué)大綱對識字的要求，“學(xué)會”的字和“會認(rèn)”的字不能以同一標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)難度和負(fù)擔(dān)。

2、教給學(xué)生識字的方法。授之以魚，不如授之以漁。教學(xué)時除了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣外，還必須教給學(xué)生識字的方法，培養(yǎng)學(xué)生識字的能力。教學(xué)時須遵循“三個規(guī)律”：遵循漢字構(gòu)字規(guī)律、遵循兒童識字認(rèn)知規(guī)律、遵循識字教學(xué)規(guī)律。根據(jù)這些規(guī)律，我大至歸納了以下識字方法：數(shù)筆畫識記法，部件分解法，字形分析法，比較識記法，猜謎識記法，兒歌識記法，熟字帶生字法，偏旁識字法，看圖識字法，編故事識字法，聯(lián)系生活識字法等。

3、強(qiáng)化生字的鞏固。德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯對遺忘規(guī)律進(jìn)行測試時發(fā)現(xiàn)：第一天學(xué)的知識，第二天保持率為33.3％，第三天為27.8％，第六天保持率降到25.4％，其遺忘規(guī)律是從快到慢過渡的。這就提示我們要及時鞏固學(xué)生所學(xué)生字，鞏固方法主要從以下幾方面進(jìn)行：（1）課堂上以多種形式呈現(xiàn)要識記的字。心理學(xué)研究表明：復(fù)現(xiàn)形式越多越新，識記的效果越好。教師在教學(xué)時相機(jī)利用一切可以利用的機(jī)會，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，讓已學(xué)生字多次出現(xiàn)，促使學(xué)生多種感官參與其中，過到鞏固識字的目標(biāo)。（2）在課內(nèi)外閱讀中鞏固要識記的字。課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定第一學(xué)段的識字量由原來教學(xué)大綱規(guī)定的1250個增加到1600-1800個，恢復(fù)到建國以來低年級最高的識字量，其目的就是為了學(xué)生提前閱讀，學(xué)生同時也在閱讀中鞏固識字。（3）在現(xiàn)實生活中鞏固要識記的字。現(xiàn)實生活有許多學(xué)生識字的學(xué)習(xí)資源，如校園內(nèi)黑板報、名人名言、宣傳欄，電視的字幕、街上的廣告牌、門上的對聯(lián)、同學(xué)老師的姓名等，只要培養(yǎng)了學(xué)生識字的興趣，這些亦可當(dāng)作學(xué)生鞏固識字的課堂。

三、閱讀教學(xué)（一）存在問題

閱讀教學(xué)是體現(xiàn)語文學(xué)科工具性與人文性的主要教學(xué)形式，是教師教學(xué)觀念、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)行為的具體體現(xiàn)。但目前課堂上基本上是教師問，學(xué)生答（且很多是無效問題）；教學(xué)目標(biāo)的制定脫離學(xué)生實際，還不能從學(xué)生原有的認(rèn)知狀況出發(fā)，而是從教師自己對教材的理解出發(fā)，甚至于直接照搬教參書上的目標(biāo)；學(xué)生閱讀量小，教師忽視學(xué)生積累等。

（二）對策

1、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。閱讀是學(xué)生的個性化行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐和閱讀體驗。教師要從思想上真正樹立“以學(xué)生發(fā)展為本”的觀念，走出“滿堂灌-滿堂問”的怪圈。應(yīng)讓學(xué)生通過與教師對話、與學(xué)習(xí)伙伴對話、與文本對話等多種形式，在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，受到情感熏陶，獲得思想啟迪，學(xué)會質(zhì)疑，培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

2、聯(lián)系實際制定教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是一堂課的靈魂，既是教學(xué)的出發(fā)點，也是歸宿，支配著教學(xué)全過程并規(guī)定教與學(xué)的方向，目標(biāo)即是指揮棒，所以制定教學(xué)目標(biāo)猶為關(guān)鍵。這就要求教師在制定課堂目標(biāo)時首先熟讀課程標(biāo)準(zhǔn)，特別是本階段目標(biāo)，要達(dá)到熟讀成誦的程度。只有清楚上位目標(biāo)是什么，才能做好下位目標(biāo)的基本定位。其次，了解本班學(xué)生實際，重點是分析學(xué)習(xí)者的起點能力。教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生的實際情況是教學(xué)的出發(fā)點，教師不按照學(xué)生的已有水平和實際情況，單純按教學(xué)參考書上的目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，其教學(xué)必然是盲目的、無效的。再次，目標(biāo)的制定要具有一定彈性，要適應(yīng)學(xué)生多方面的需要。由于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)是參差不齊的，制定一個適合全體學(xué)生的教學(xué)目標(biāo)幾乎是不可能的，但班級教學(xué)又始終圍繞一定的教學(xué)目標(biāo)來開展。因此，應(yīng)確定教學(xué)目標(biāo)的最低下限，并使目標(biāo)在一定的幅度內(nèi)波動。

3、重視積累，加強(qiáng)課外閱讀指導(dǎo)。朱永新說過：“一個人的精神發(fā)展史實質(zhì)上就是一個人的閱讀史，而一個民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀水平?！敝匾曢喿x，就等于給了學(xué)生一把學(xué)好語文的金鑰匙，語文教學(xué)效率就會迅速提高。語文課程標(biāo)準(zhǔn)要求義務(wù)教育階段學(xué)生閱讀量達(dá)400萬字以上，小學(xué)階段達(dá)145萬字以上，背誦優(yōu)秀詩文160篇（段），這些要求在我縣目前的語文教學(xué)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到。所以，我們要在重視課內(nèi)閱讀的同時，還要重視課外閱讀，課外閱讀不僅僅只是為了多讀幾本書，增加閱讀量，重要的還在于通過閱讀掌握自學(xué)和積累知識的能力，教師應(yīng)該重視對學(xué)生進(jìn)行閱讀方法的指導(dǎo)，幫助學(xué)生掌握正確的閱讀方法和技巧，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

四、口語交際教學(xué)

（一）存在問題

學(xué)生的心理障礙影響口語交際的順利進(jìn)行，有些學(xué)生因為從小膽子就小，或已經(jīng)有了自卑的心理定勢，總覺得自己不如別人； 有些學(xué)生是因為自尊心太強(qiáng)，擔(dān)心答錯了別人笑話，不敢交流。課堂教學(xué)中缺少運(yùn)用口語進(jìn)行交際的情境，激發(fā)不了學(xué)生進(jìn)行口語交際的興趣。忽視學(xué)生傾聽能力的培養(yǎng)。

（二）對策

1、營造和諧、民主、互動的談話氛圍。要做到這一點，首先要鼓勵學(xué)生參與雙向互動的語言實踐，激發(fā)學(xué)生口語交際的興趣。課程標(biāo)準(zhǔn)指出：“口語交際能力的培養(yǎng)要在雙向互動的語言實踐中進(jìn)行。”口語交際教學(xué)的過程，應(yīng)是一個動態(tài)的過程，是生動的、活潑的、有趣的言語交際過程，這樣的教學(xué)才符合學(xué)生年齡特征、心理特點，教師應(yīng)在尊重學(xué)生個性選擇的前提下，解放學(xué)生的思想，打消學(xué)生顧慮，暢所欲言。其次，建立一種真誠、理解的朋友關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)生的安全感。

2、創(chuàng)設(shè)真實的生活化的交際情境。教師教學(xué)時要根據(jù)學(xué)生注意力容易分散、形象思維占優(yōu)勢的特點，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，盡量模擬社會生活中交際的實際創(chuàng)設(shè)情境，形成良好的氛圍，讓學(xué)生輕松愉快地進(jìn)行口語交際，無拘無束地自由表達(dá)，勇于表達(dá)自己的觀點，這既是口語交際訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，也是口語交際訓(xùn)練的重要途徑。

3、重視對學(xué)生傾聽能力的培養(yǎng)。課程標(biāo)準(zhǔn)明確要求學(xué)生：“具有日常口語交際的基本能力，在各種交際活動中，學(xué)會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神?！彼裕趯W(xué)生的交際活動中，傾聽與表達(dá)同樣不容忽視。教師教學(xué)時，采用多種教學(xué)手段訓(xùn)練學(xué)生傾聽能力，如復(fù)述、轉(zhuǎn)述他人話語，歸納、總結(jié)他人語意等。

五、習(xí)作教學(xué)

（一）存在問題

從學(xué)生學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生怕寫作文，習(xí)作時感覺無話可寫，結(jié)果形成“編”作文現(xiàn)象。從教師習(xí)作教學(xué)情況來看，習(xí)作指導(dǎo)與講評實效性不強(qiáng)。

（二）對策

1、激發(fā)學(xué)生習(xí)作興趣，讓作文成為學(xué)生生活中的需要。我認(rèn)為，文章應(yīng)是在生活中想說時才寫的，是心聲的表露。只有當(dāng)有真情可表、有真感可發(fā)時，作文才是需要。我們進(jìn)行每一次習(xí)作教學(xué)時，都要密切聯(lián)系學(xué)生生活實際，調(diào)動學(xué)生生活積累，撥動學(xué)生的情感之弦，激發(fā)學(xué)生作文的欲望，使學(xué)生想寫、有東西可寫。這既是教師習(xí)作教學(xué)時的出發(fā)點，也是教學(xué)的歸宿。

2、提倡學(xué)生自由表達(dá)。課程標(biāo)準(zhǔn)在習(xí)作要求上淡化了文體，提倡自由表達(dá)，在習(xí)作教學(xué)時，我們要改革作文“命題”，不要用題目去為難學(xué)生，要從學(xué)生的生活實際和認(rèn)知水平出發(fā)讓“命題”成為學(xué)生作文的“誘因”，“我手寫我心”特別是低中年級更應(yīng)鼓勵自由表達(dá)，不受文體、篇章的束縛，有創(chuàng)意地進(jìn)行習(xí)作。

3、注重發(fā)揮批改和講評的診斷與激勵功能。要用素質(zhì)教育的評價觀，用熱情洋溢的話語鼓勵學(xué)生，讓他們從教師的贊賞話語中得到滿足，激發(fā)他們下次寫話的欲望。同時，教師的評價要客觀、真誠，武漢一位語文老師用鉛筆書寫學(xué)生習(xí)作評語，告訴學(xué)生：“你覺得老師說得不當(dāng)?shù)目梢孕薷?，認(rèn)為老師寫錯了的，可以把評語擦去，自己重寫。”這樣的評價態(tài)度，會有哪個學(xué)生不喜歡？又會有哪個學(xué)生不喜歡這樣的老師指導(dǎo)的習(xí)作？另外，批改和講評可以是教師行為，也可以是學(xué)生行為，培養(yǎng)學(xué)生自我修改、評價的能力，增強(qiáng)學(xué)生習(xí)作自信心。

綜上所述是自己一些不成熟的想法除了上述問題，我們在教學(xué)中尚存在很多需要改進(jìn)的地方，靠我們廣大教師在教學(xué)中不斷鉆研、不斷完善、不斷努力！

小學(xué)語文閱讀教學(xué)問題對策

在小學(xué)語文教學(xué)實踐中，閱讀教學(xué)所占的課時多，教師花費的心血大，然而，教學(xué)的實際效果卻不盡如人意。著名教授楊再隋指出當(dāng)前語文教學(xué)存在“虛、鬧、雜、偏”四大重癥，著名小學(xué)語文專家崔巒痛批語文教學(xué)患上“夜盲癥、多動癥、高熱病、浮腫病”①。所以有必要探討小學(xué)語文教學(xué)低效的問題，并提出對策。

一、影響小學(xué)語文閱讀教學(xué)的問題

影響小學(xué)語文閱讀教學(xué)的問題是復(fù)雜的、多方面的。有教育外部的，社會的原因，也有教育內(nèi)部的，自身的原因。內(nèi)因是起主要作用的，我們不能總是怨天尤人，要多從自身找找原因。筆者認(rèn)為小學(xué)語文閱讀教學(xué)的“盲目性、隨意性、虛泛性、被動性、模糊性”是影響了小學(xué)語文閱讀教學(xué)的效率的主要原因。

（一）缺乏科學(xué)理論引領(lǐng)，教學(xué)具有盲目性

思想引領(lǐng)行動，理論指導(dǎo)實踐，沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的。目前小學(xué)語文閱讀教學(xué)出現(xiàn)的學(xué)科定位不明，師生關(guān)系失衡，學(xué)習(xí)方式偏執(zhí)，文本解讀隨意，教學(xué)天馬行空，拓展泛濫成災(zāi)等問題，主要是思想認(rèn)識上的問題，主要是語文教學(xué)缺乏科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)，缺乏辯證思維。一些教師以一切絕對化的二元對立，非此即彼的方式思考問題，使閱讀教學(xué)的改革從一個極端偏向另一個極端，矯枉過正。比如，以往忽視人文性，而今加強(qiáng)人文性，而又忽視了工具性；以往教師講得多，學(xué)生學(xué)得被動，而今強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主性，又不敢發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用；以往忽視其他課程資源，而今重視各種課程資源的引進(jìn)，又忽視了文本；以往每篇課文都要分段，歸納段義、中心思想，而今完全看不到教師引導(dǎo)學(xué)生分段和歸納段意了。有語文閱讀教學(xué)的改革就像天上的月亮，初一十五不一樣，一線教師無所適從。

（二）教學(xué)目標(biāo)不易確立，教學(xué)具有隨意性

制定明確、恰當(dāng)、切實可行的教學(xué)目標(biāo)是實現(xiàn)有效教學(xué)的首要條件。在教學(xué)中，一些教師在制定教學(xué)目標(biāo)時時常出現(xiàn)這樣幾個問題：一是不認(rèn)真研究教學(xué)內(nèi)容，解讀文本，沒有經(jīng)過自己的內(nèi)化和吸收；二是僅從教的角度出發(fā)考慮教學(xué)，不能把學(xué)生的實際當(dāng)作重要的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)設(shè)計；三是照搬教學(xué)參考書上的教學(xué)目標(biāo)，不考慮自己所面對的學(xué)生和自己的教學(xué)實際。四是制定的目標(biāo)沒有體現(xiàn)三維目標(biāo)的整合，顧此失彼。如一位教師在執(zhí)教《晏子使楚》（人教版五年級下冊）第二課時，確立的教學(xué)目標(biāo)是：①理解晏子是怎么反駁楚王的；②進(jìn)一步體會晏子過人的才智和善辯的口才；③從晏子的言行感受他的品質(zhì)。這三個目標(biāo)都是體現(xiàn)本課的人文感悟的，停留在對文本的內(nèi)容理解，忽視了對語言的理解與運(yùn)用，這樣的教學(xué)目標(biāo)是不全面，不準(zhǔn)確的。

“數(shù)學(xué)學(xué)科清清楚楚一條線，語文教學(xué)模模糊糊一大片”。造成教師教學(xué)目標(biāo)不全面，不準(zhǔn)確的原因，主要是雖然《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)（實驗稿）》明確地提出了語文學(xué)習(xí)的總目標(biāo)和各年段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，但具體到每一冊教材，每一組課文，每一篇課文的教學(xué)目標(biāo)就不甚明確具體，全靠教師個人盲人摸象。每一篇課文教什么，不教什么，練什么，不練什么，“仁者見仁，智者見智”。教多教少，教深教淺，都由教師自己掌控②。由于不易把握，因此，相當(dāng)一部分教師只會盲目照搬、照抄教參、教案上的教學(xué)目標(biāo)。

（三）語言訓(xùn)練不夠扎實，教學(xué)具有虛泛性

教師對語言文字訓(xùn)練的內(nèi)涵，特征把握不準(zhǔn)，常常把語文課上成了思想品德課、語文分析課、語文常識課、語文練習(xí)課等，訓(xùn)練的目的性不夠明確；訓(xùn)練內(nèi)容貪多求全，不能突出重點；訓(xùn)練只是少數(shù)尖子生的表演，不能引導(dǎo)全體學(xué)生動腦動口動手參與整個教學(xué)過程；訓(xùn)練只注重結(jié)果，不重視優(yōu)化訓(xùn)練的過程；把語言文字訓(xùn)練與思維訓(xùn)練割裂開來；不重視語言的積累和語感的培養(yǎng)；形式主義較多而語言文字訓(xùn)練并不扎實。

（四）教師講解提問太多，教學(xué)具有被動性

課堂上教師為主宰，學(xué)生被教師牽著鼻子走。教師講得太多，面面俱到，生怕有哪個生字、詞語、句子沒有講到，學(xué)生考試做不出來；教師問得太多，提問過于繁瑣，缺乏針對性、啟發(fā)性，由于教師講解、提問的時間太多，學(xué)生自己讀書、揣摩、思考交流的時間少，獨立進(jìn)行語言實踐活動的機(jī)會更少。一位教師執(zhí)教《養(yǎng)花》，一堂課提了96個問題，教師講文占了課堂的大半時間，學(xué)生忙于應(yīng)對。

（五）評價沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，評價具有模糊性

評價閱讀課目前尚無科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)，主要是看印象，看評課人的身份和地位，如果是一個權(quán)威人士說這節(jié)課好，那就是一節(jié)好課。

二、解決小學(xué)語文閱讀教學(xué)低效的主要對策 解決小學(xué)語文閱讀教學(xué)“費時多、收效微、負(fù)擔(dān)重”的出路在哪里？問題是多方造成的，解決問題也要多管齊下，綜合治理。

（一）辯證指導(dǎo)，科學(xué)發(fā)展

閱讀教學(xué)的指導(dǎo)思想，要“不唯書，不唯上，只唯實”。要以辨證唯物主義為指導(dǎo)思想，以全面的、聯(lián)系的、發(fā)展的觀點看待閱讀教學(xué)的問題，不迷信專家，不盲從權(quán)威，不照搬名師，一切從實際出發(fā)，遵循閱讀教學(xué)的規(guī)律，對古今中外的閱讀教學(xué)的經(jīng)驗，要批判繼承，取其精華，取其糟粕。要加強(qiáng)閱讀教學(xué)的各個專題研究，使閱讀教學(xué)的理論研究成果真正走進(jìn)課堂，為廣大教師所接受。要勇于創(chuàng)新，不斷更新理念，改變思路。只有改變閱讀教學(xué)的思路，閱讀教學(xué)才有出路。例如，我們要從只“關(guān)注教”轉(zhuǎn)向不僅關(guān)注教，更關(guān)注學(xué)；要從“教語文就是教課文”、“閱讀教學(xué)就是分析內(nèi)容”轉(zhuǎn)向“教材只是個例子”，“閱讀教學(xué)要注重語言的運(yùn)用”等。

（二）目標(biāo)引領(lǐng)，有的放矢 如何來確定教學(xué)目標(biāo)，筆者認(rèn)為首先必須建立小學(xué)語文閱讀教學(xué)的七個目標(biāo)體系。根據(jù)布盧姆目標(biāo)分類學(xué)，小學(xué)語文閱讀教學(xué)目標(biāo)從縱向來看可以分為七級，即總目標(biāo)、年段目標(biāo)、年級目標(biāo)、每冊教材目標(biāo)、單元目標(biāo)、每篇課文目標(biāo)、課時目標(biāo)。而課時目標(biāo)是教學(xué)的立足點，因此，必須把各級目標(biāo)有機(jī)滲透到每一課時中去。④因此，教師備課，要深入鉆研教材，對教材認(rèn)真分析，領(lǐng)會教材的編寫意圖及特點，把課文放大單元中、放到整冊教材中，甚至整個年級、年段中去考慮，從語文學(xué)習(xí)的知識，學(xué)生的識字、寫字、閱讀、寫作、口語交際等基本能力的提高，學(xué)生在思想感情上的熏陶、升華等多方面考慮。此外，目標(biāo)的設(shè)定必須全面了解熟悉學(xué)生。脫離了學(xué)生的實際，目標(biāo)再好，也是空中樓閣。

有了教學(xué)目標(biāo)，教師明確了自己教什么，學(xué)生知道了自己學(xué)什么，評價教師教的效果和學(xué)生學(xué)的效果就有了依據(jù)。

（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，重在運(yùn)用

語文教學(xué)的核心任務(wù)是通過文本的閱讀和相關(guān)形式的作業(yè)練習(xí)，促使學(xué)生積累語言、“內(nèi)化語言”和“遷移語言”，達(dá)到學(xué)習(xí)語文的最終目的。所以訓(xùn)練對于語文教學(xué)具有十分重要的作用⑤。強(qiáng)化語言訓(xùn)練，要重點抓好以下四個方面：

1.要突出讀和背的訓(xùn)練。朗讀既是理解語言的手段，也是積累語言，培養(yǎng)情感的手段。讀書瑯瑯上口，熟讀成誦，運(yùn)用時就能脫口而出。背誦是大量積累語言材料的有效方法，學(xué)習(xí)語言必須記憶，要讓學(xué)生多讀、多背一些名家名篇。

2.讀寫結(jié)合，讀中學(xué)寫。要提倡學(xué)生“說課”—說內(nèi)容、說語言、說認(rèn)識、說體會、說感悟；提倡學(xué)生“寫課”—寫內(nèi)容、寫要點、寫心得、寫真情。從一年級到六年級要始終貫徹讀寫結(jié)合的原則，加強(qiáng)小練筆。教師要依據(jù)教材特點設(shè)計仿寫、改寫、擴(kuò)寫、續(xù)寫等練筆實踐。教了《晏子使楚》之后，讓學(xué)生夸夸晏大夫。教了老舍先生的《貓》一文后，仿照教材了“說他??吧??可是??”的句式，選擇一種你喜歡的動物，寫一段話。

3.要重視語言積累。引導(dǎo)學(xué)生積累語言的方式很多?？梢圆捎美首x、默讀、背誦、復(fù)述、聽寫、讀寫結(jié)合等教學(xué)手段，讓學(xué)生熟記語言材料，把課文的語言盡可能內(nèi)化為學(xué)生的語言；可以指導(dǎo)學(xué)生通過觀察生活，寫觀察筆記積累寫作的素材；可以通過課外閱讀寫讀書筆記積累語言材料，掌握語言表達(dá)技巧；可以通過多種形式的練習(xí)，幫助學(xué)生擴(kuò)大詞匯量。

4.要發(fā)展學(xué)生的思維。要使學(xué)生的思維活躍起來，讓課堂充滿思維的張力。既要有個人的靜思默想，又要有師與生、生與生之間的思維碰撞；既要發(fā)展形象思維，培養(yǎng)想象力，又要發(fā)展創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)造力。要讓學(xué)生在課堂上充分的讀、思、議，圍繞有價值的問題，引導(dǎo)學(xué)生讀書、質(zhì)疑、討論。

（四）點撥引導(dǎo)，自主探究

教學(xué)的最高境界是“教是為了不教”。要克服當(dāng)前閱讀教學(xué)教師繁瑣的講解分析、提問解答現(xiàn)象，必須引導(dǎo)教師“精講善問”，把教師的點撥引導(dǎo)和學(xué)生的自主學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來。

課堂上遵循“三不講”原則，即“凡學(xué)生自己看書能懂，不教；凡看書不懂但自己想想能夠弄懂，不教；想想也不懂但經(jīng)過學(xué)生之間討論能弄懂，也不教”。

要放手讓學(xué)生自學(xué)，落實“先學(xué)后教”。先學(xué)的目的是讓學(xué)生初步達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，并存疑。教師在讓學(xué)生先學(xué)時應(yīng)當(dāng)提出學(xué)生學(xué)習(xí)的要求，應(yīng)給足時間，否則，就會使學(xué)生無的放矢地學(xué)，走過場。先學(xué)要明確“四個要求”:即明確時間（用幾分鐘）；明確內(nèi)容（學(xué)習(xí)教材的第幾頁）；明確方法（在自學(xué)時要運(yùn)用什么方法）；明確要求（在自學(xué)時要思考哪些問題，準(zhǔn)備教師檢查）。教師通過對學(xué)生先學(xué)的檢查，就可以確定自己的教了，后教之教應(yīng)當(dāng)是教學(xué)生先學(xué)中的疑難或問題,教師在于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更深入的思考，指導(dǎo)學(xué)生解決問題。

教師主導(dǎo)而不是主宰課堂。教師的主導(dǎo)體現(xiàn)在指導(dǎo)、引導(dǎo)、誘導(dǎo)、輔導(dǎo)。教師主導(dǎo)作用應(yīng)體現(xiàn)在把握目標(biāo)、優(yōu)化教法、營造氛圍、引領(lǐng)感悟、破解難點、梳理質(zhì)疑、調(diào)控節(jié)奏、啟發(fā)小結(jié)、適度拓展等方面。

（五）全面評價，正確引領(lǐng)

如何評價閱讀課的教學(xué)效果，我認(rèn)為重點要關(guān)注教學(xué)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生，關(guān)注效果。從評優(yōu)課主要評教師怎樣教轉(zhuǎn)向重點評學(xué)生怎樣學(xué)，促使教師把備課講課的功夫花在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)這一方面來，不僅讓學(xué)生獲得知識，而且學(xué)會學(xué)習(xí)。另外，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，我們在評課的時候，應(yīng)該聽聽學(xué)生的聲音，至少應(yīng)該包含學(xué)生的評價。

教學(xué)效果是檢驗課堂教學(xué)的重要尺度。課堂上學(xué)生自我探究，90％以上的學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)的課就是好課，否則，教師講得再好，形式再美也不是好課。

總之，要提高小學(xué)語文閱讀教學(xué)效率，前提是理論要先行，一定要建立科學(xué)的閱讀教學(xué)理論體系；關(guān)鍵是教學(xué)目標(biāo)要定準(zhǔn)，特別是應(yīng)當(dāng)凸顯語文學(xué)科的個性；核心是要體現(xiàn)工具性和人文性的統(tǒng)一，提高語言訓(xùn)練的實效性；重點是讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，主動發(fā)展；全面科學(xué)地評價閱讀教學(xué)的效果是提高閱讀教學(xué)效率的保障機(jī)制。

一、目前課堂教學(xué)中存在的主要問題

上好每一堂課，這是對教師最基本的職業(yè)要求，但現(xiàn)實并非如此。有的因為某種原因，沒有把主要精力放在教學(xué)上，用心去上好課；有的因為不知道課堂教學(xué)的基本規(guī)范（上崗不久的新教師、非本學(xué)科畢業(yè)的兼職教師多是如此），面對上好每一堂課的要求束手無策；有的因為自身的素質(zhì)能力有限，對新課程不適應(yīng)或力不從心而上不好課，等等。

1.課堂預(yù)設(shè)形同虛設(shè)。

有效預(yù)設(shè)是有效生成的基礎(chǔ)。課堂預(yù)設(shè)的有效性是建立在有效備課的基礎(chǔ)上的，但由于現(xiàn)在一些學(xué)校過分地強(qiáng)調(diào)集體備課和格式化備課，使得一部分教師在共享資源的同時，放棄了有思考、有特點的個性化備課，導(dǎo)致課堂預(yù)設(shè)與實際教學(xué)情景相差甚遠(yuǎn)，難以達(dá)到有效生成。

新課程標(biāo)準(zhǔn)非常強(qiáng)調(diào)預(yù)設(shè)的有效性，要預(yù)設(shè)有效，教師就不能“一廂情愿”，必須以生為本，首先要從學(xué)生的已有知能水平出發(fā)進(jìn)行預(yù)設(shè)，在研透課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的同時，了解學(xué)生的已有知能基礎(chǔ)，了解學(xué)生的興趣愛好和特長，了解不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣與學(xué)習(xí)能力；其次要從教材內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行預(yù)設(shè)，要準(zhǔn)確把握教材內(nèi)容與教學(xué)要求，既要充分挖掘教材的隱性內(nèi)容與要求，又要突出教學(xué)重點，不要讓一堂課承擔(dān)太多的任務(wù)與要求；再次要從教師自身的教藝特長和課的基本類型出發(fā)進(jìn)行預(yù)設(shè)，使課堂教學(xué)更具特色和個性化。

2.教學(xué)目標(biāo)霧里看花。

例如：有一位教師上小學(xué)五年級的語文課《把鐵路修到拉薩去》，其教學(xué)過程大致是這樣的：

請學(xué)生講述自己所知道的西藏，由此引入課題；讓學(xué)生分小組學(xué)習(xí)：一人朗讀，眾人找出易寫錯、讀錯或不明其意的字詞；請學(xué)生朗讀課文，找出修路中遇到的困難和建設(shè)者克服困難的辦法，其中穿插對一些重點詞語的解析。

整堂課下來，給人的感覺是：“聽、說、讀、寫”各方面的教學(xué)要求，你不能說沒有，都有那么一點體現(xiàn)，但主要的教學(xué)目標(biāo)是什么，本堂課著重要解決的或提高的是什么不夠明確。

雖然新課程強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的三維目標(biāo)，就具體一堂課而言，教學(xué)目標(biāo)可以有多維，同一維度上也可有若干個目標(biāo)，但主要目標(biāo)不能過多，否則就等于沒有目標(biāo)，教學(xué)的有效性就要大打折扣。

3.教學(xué)重點凸現(xiàn)不夠。

什么是教學(xué)重點？教學(xué)重點應(yīng)是基本概念、規(guī)律及由內(nèi)容所反映的學(xué)科思想方法，也可以稱之為學(xué)科教學(xué)的核心知識。它是教學(xué)設(shè)計的必備要素之一，也是課堂重點講解、練習(xí)的內(nèi)容之一。重點是連貫全局、帶動全面，在教材中所處的位置和作用比較突出的內(nèi)容，是實現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的主要知識，也是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。重點除知識重點外，還有技能、方法的重點。知識內(nèi)容的重點，一般而言就是教學(xué)的重點。但具體落實到一堂課，一篇課文，一節(jié)內(nèi)容，面對不同的教學(xué)對象，教學(xué)重點應(yīng)該會有所差異。聽課中主要發(fā)現(xiàn)三個問題：一是沒有重點；二是不同的學(xué)生重點相同；三是重點不落實。

4.教學(xué)內(nèi)容照本宣科。

在調(diào)研聽課中，發(fā)現(xiàn)有許多教師“教材二次開發(fā)”的能力比較弱，不能充分挖掘教材的隱性內(nèi)容，不能整合本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科間的有關(guān)知識，教學(xué)內(nèi)容脈絡(luò)不清，綱目不明，只是依據(jù)教科書上顯性內(nèi)容照本宣讀（講），上課變成了教材內(nèi)容的解讀（或宣講）。

例如，一位教師上五年級的科學(xué)《維護(hù)生態(tài)平衡》一課時，除開始時，由復(fù)習(xí)食物鏈、食物網(wǎng)、生態(tài)系統(tǒng)等引入新課，接下來便是課文內(nèi)容的逐段解讀，連提問也是課本上的思考題。

實際上，教材內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容是有區(qū)別的。教材內(nèi)容是確定教學(xué)內(nèi)容的重要依據(jù)，但不是惟一的依據(jù)。要把教材內(nèi)容轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，至少要經(jīng)過這樣幾方面的處理：一是充分挖掘教材的隱性內(nèi)容。教材的隱性內(nèi)容通常包含在圖示中、實驗中、習(xí)題中、思考題中，但往往是課堂教學(xué)不可或缺的內(nèi)容。二是對教材的顯性內(nèi)容與隱性內(nèi)容進(jìn)行梳理、整合。三是根據(jù)學(xué)生的知能實際確定具體的教學(xué)內(nèi)容。

5.教學(xué)手段墨守成規(guī)。

主要表現(xiàn)在對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用上：一是許多教師只在公開教學(xué)中使用，平時的常態(tài)課很少使用甚至不用。一次，在2所學(xué)校連續(xù)聽6位不同學(xué)科的教師的課，結(jié)果沒有一位教師使用多媒體；二是運(yùn)用的時機(jī)把握不好；三是技術(shù)與學(xué)科的整合不夠。

現(xiàn)代教育技術(shù)作為一種教學(xué)手段，教師必須要會用，而且要能經(jīng)常使用并運(yùn)用自如。當(dāng)然，現(xiàn)代教育技術(shù)及各種教學(xué)媒體在課堂上的運(yùn)用是為學(xué)科教學(xué)服務(wù)的，具體地講就是為了更好地展示教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，幫助學(xué)生理解教學(xué)內(nèi)容、明確教學(xué)目標(biāo)、掌握知識技能服務(wù)的，因此不能隨便用，要有機(jī)、有序、有度地運(yùn)用。

6.教學(xué)過程重教輕學(xué)。

一方面，一些教師在課堂上的表情和肢體語言過“火”，給人以裝腔作勢、作“秀”的感覺。另一方面，多數(shù)教師在課堂上還是采用“過去式”教學(xué)，即教師提出要求、學(xué)生實踐操作；教師提問、學(xué)生回答；學(xué)生活動、教師評價的模式。而且，教師的注意力、觀察對象只集中在少數(shù)幾個學(xué)生身上，不能有效地關(guān)注全體學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。就是學(xué)生的隨堂練習(xí)多數(shù)也是“信手拈來”，設(shè)計不精。

二、提高課堂教學(xué)有效性的策略思考

1.優(yōu)化備課環(huán)節(jié)，提高課堂預(yù)設(shè)的針對性。

要提高課堂教學(xué)的有效性，首先要提高教師備課的質(zhì)量。新課程實施后，一度強(qiáng)調(diào)集體備課，其目的是集思廣益，通過資源共享，幫助一部分教師能深刻理解課標(biāo)理念，準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)，合理組織教學(xué)內(nèi)容，有效進(jìn)行課堂預(yù)設(shè)。但隨著時間的推移，集體備課特別是過分強(qiáng)調(diào)后，也顯現(xiàn)出對教師專業(yè)發(fā)展和提高課堂教學(xué)有效性的負(fù)面影響：一是導(dǎo)致部分教師失去了主動“學(xué)習(xí)、研究、思考”的動力；二是使教師的備課因格式化、程式化，而變成為一種“形式”；三是影響了課堂預(yù)設(shè)的針對性，從而影響了課堂教學(xué)的有效性。所以，要強(qiáng)化備課管理，做到集體備課與獨立備課相結(jié)合，以獨立備課為主；格式化備課與個性化備課相結(jié)合，以個性化備課為宜；常態(tài)化備課與研究性備課相結(jié)合，以研究性備課為重。要強(qiáng)調(diào)備課的針對性、指導(dǎo)性、預(yù)設(shè)性，充分發(fā)揮備課在提高課堂教學(xué)有效性中的作用。

2.研讀課標(biāo)教材，準(zhǔn)確把握課程理念和教學(xué)目標(biāo)。

從調(diào)研的情況看，普通存在三個問題：一是有相當(dāng)數(shù)量的教師包括新分配的師范類畢業(yè)生對新課標(biāo)的內(nèi)容、要求不熟悉；二是對新課程倡導(dǎo)的理念、方法理解不到位；三是對教材體系不熟悉，對有關(guān)課程內(nèi)容的地位與作用不甚明了。所以，為了進(jìn)一步推進(jìn)與深化課程改革，切實提高課堂教學(xué)的有效性，學(xué)校要有計劃、有組織、有重點、有考核地組織教師進(jìn)行課標(biāo)和教材的再研讀，把它作為提高教師專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)教師專業(yè)有效發(fā)展的重要舉措。

3.制定教學(xué)范式，保證學(xué)科教學(xué)的基本質(zhì)量。

教無定法，但教學(xué)有方。雖然新課標(biāo)對課堂教學(xué)的基本環(huán)節(jié)已不像從前那么強(qiáng)調(diào)，但不強(qiáng)調(diào)不等于不要。要按照新課程的理念，在總結(jié)經(jīng)驗、汲取精華的基礎(chǔ)上，不斷修訂完善適合自己學(xué)校的課堂教學(xué)常規(guī)與范式，使廣大教師不但明確上好一堂課應(yīng)包含哪幾個步驟、基本環(huán)節(jié)；評價一堂課優(yōu)劣的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么，還要讓教師自覺地、嚴(yán)格地按照常規(guī)與范式去做，使課堂教學(xué)的基本質(zhì)量得到有效的保障。

4.強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高教師駕馭課堂的基本能力。

課堂教學(xué)既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。要吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的好奇心，理清概念講明原理，使復(fù)雜的方法簡單化等等，都需要教師運(yùn)用一定的技藝。一方面，現(xiàn)在師范院校變成綜合性大學(xué)后，師范教育的“師范性”被弱化，師范生的教學(xué)技能訓(xùn)練被忽視，導(dǎo)致新教師上崗的“入格”準(zhǔn)備不充分，難以適應(yīng)；另一方面，隨著以數(shù)碼技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的教學(xué)方法、教學(xué)手段不斷涌現(xiàn)，“老”教師也顯得不適應(yīng)，也需要有一個學(xué)習(xí)、熟練的過程；再有像科學(xué)這樣的課程，由于缺乏素質(zhì)較高的專兼職教師，一些教師在課堂上難以規(guī)范地獨立完成教材所規(guī)定的課堂實驗，所以教學(xué)微格技能的培訓(xùn)應(yīng)成為校本教研的主要內(nèi)容之一。

5.重視課堂評價，切實提高課堂教學(xué)的有效性。

評價是一種手段，更是一種風(fēng)向標(biāo)。學(xué)校和教研部門在運(yùn)用評價時，要防止二個傾向：一是用優(yōu)質(zhì)課、比賽的標(biāo)準(zhǔn)、要求來評價教師常態(tài)課的質(zhì)量；二是評價標(biāo)準(zhǔn)程式化，不分學(xué)科、教學(xué)對象、教學(xué)條件，教師自身素質(zhì)機(jī)械地進(jìn)行課堂教學(xué)質(zhì)量評價。要“以評促建”，通過評價，促使學(xué)校不斷建立和完善各項“教學(xué)過程”管理的規(guī)章制度；要“以評促改”，通過評價，促使教師不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的教學(xué)實踐活動；要“以評促學(xué)”，通過評價，學(xué)生在課堂上主體地位不斷凸現(xiàn)，自主學(xué)習(xí)能力不斷提高；要“以評促優(yōu)”，通過評價，對新課程背景下的課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)范式、課堂常規(guī)達(dá)成共識，為廣大教師樹立起真正意義上的好課標(biāo)準(zhǔn)，從而使多數(shù)課堂的教學(xué)更有效。

提問是一種教學(xué)方法，也是一門藝術(shù)。問題是思維的向?qū)Вn堂提問是教學(xué)活動的催化劑。提問設(shè)計有一定的技巧性。精當(dāng)?shù)奶釂?，可以起到疏?dǎo)作用，使智慧之水源源而來，促進(jìn)學(xué)生閱讀能力不斷提高，思維能力健康發(fā)展。反之，則會把智慧之源堵塞，當(dāng)然不能“開其意，達(dá)其辭”，學(xué)生智能的發(fā)展也必然受到阻礙。教師在課堂上如何向?qū)W生提問呢？下面談?wù)剛€人在教學(xué)實踐中的幾點體會：

一、提問要注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

教會學(xué)生獨立思考，我們就給了他們自我教育的能力。要使學(xué)生在課堂上敢于闡述自己的觀點。我們不能要求學(xué)生放棄一切活躍的思考，盲目地相信某種結(jié)論?！倍m時有效的課堂提問是體現(xiàn)該思想的重要手段。如果課堂提問能使學(xué)生樂意求知，甚至樂此不疲，那么他們獲取知識的進(jìn)境就不可估量。

如《開國大典》一課，沒有什么所謂的優(yōu)美語言和驚人的句段。因此，要想把課文講得生動感人，可以通過那些普通而閃光的詞語，進(jìn)行興趣提問。我在講這篇課文時，有意將“一下火車就直奔會場”這句話中的 “直奔”換成“走向”，板書在黑板上，要求學(xué)生分析這句話在課文中的地位和作用。開始，很多學(xué)生認(rèn)為這么平常的語句，有什么值得深究？后來有一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)黑板上寫的不同，就舉手提問：“老師，黑板上這句話換了一個詞，應(yīng)該是‘一下火車就直奔會場’?！边@個提問，激起了全班同學(xué)的興趣，于是，我就抓住這個機(jī)會，引導(dǎo)大家認(rèn)真辨析“直奔”“走向”的含義。通過辨析，大家一致認(rèn)為，“直奔”比“走向”好，“走向”是指人們有目的的，但卻是漫不經(jīng)心的，而“直奔”卻可以體現(xiàn)人們激動急切的心情。

二、提問要注意發(fā)散學(xué)生的思維

教師必須明確提問不等于隨意發(fā)問，也不能為提問而提問。好的提問應(yīng)該富有啟發(fā)性，所提問題應(yīng)能激發(fā)學(xué)生的思考與求知欲，促進(jìn)學(xué)生思維的發(fā)展。如在教學(xué)《烏鴉喝水》一文后，引導(dǎo)學(xué)生想：“烏鴉的辦法挺好的，你能想出其它辦法讓烏鴉也能喝到水嗎？”有的學(xué)生說：“找來一根空心草的桿子，伸入瓶子，就像我唱可口可樂一樣?！庇械膶W(xué)生說：“撿個塑料袋，把水倒到塑料袋里，烏鴉就能喝到水了?！睂W(xué)生紛紛發(fā)言，創(chuàng)造思維的火花自然就迸發(fā)出來了。總之，課堂提問要問得恰當(dāng)、巧妙，切中要害，即要突出知識的重點，又要有條理，一環(huán)扣一環(huán)，這就要我們平時認(rèn)真鉆研教材，深入研究教育教學(xué)理論及學(xué)生的心理。廣泛吸取各方面教學(xué)經(jīng)驗及優(yōu)良教學(xué)方法，兼收并蓄，博眾取長，這樣，才能設(shè)計出好的課堂提問，達(dá)到啟迪學(xué)生思維，開闊學(xué)生的視野，培養(yǎng)學(xué)生能力的目的。

第五篇：建設(shè)工程項目管理中常見問題及對策

建設(shè)工程項目管理中常見問題及對策

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了建筑業(yè)的快速發(fā)展，工程項目管理的引進(jìn)，增強(qiáng)了我國建筑業(yè)的市場競爭力。但是目前我國建設(shè)工程項目管理過程中，存在著很多問題。鑒于項目管理對我國建筑業(yè)發(fā)展的重要性，本文對這些問題做了分析，并提出相應(yīng)的對策，以保證我國建設(shè)工程項目管理健康、持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工程項目管理；問題；對策引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也是蒸蒸日上。但是建設(shè)過程中，很多建設(shè)單位盲目的最求利潤最大化，而忽視了整個項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量的綜合效益。建設(shè)工程項目管理能夠很好地協(xié)調(diào)這三者之間的關(guān)系，它是目前國際上通行的工程建設(shè)項目組織實施方式。近年來，國內(nèi)也普遍采用工程項目管理，能夠縮短工期，降低工程造價，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。我國的建設(shè)工程項目管理也逐漸向國際靠攏，積極引進(jìn)國際上通用的項目管理模式，例如項目總承包（EPC承包模式）、Partnering模式、CM承包模式等等，并與中國的基本國情相結(jié)合，走一條適合中國國情的工程項目管理的發(fā)展道路。建設(shè)工程項目管理基本內(nèi)容

建設(shè)工程項目管理是指按照一定的客觀經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，并結(jié)合我國的基本國情，將各種資源應(yīng)用于擬建設(shè)的工程項目中，對項目的整個過程進(jìn)行的計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)、控制的管理，以實現(xiàn)所期望的目標(biāo)。這里所說的資源包括人、材料、機(jī)械、資金、信息、科學(xué)技術(shù)以及市場等等。建設(shè)工程項目管理不僅局限于實施過程，而是擴(kuò)展到從立項到交付使用維護(hù)全過程的管理，包括項目建議探討階段、可行性研究階段、設(shè)計文件階段、建沒準(zhǔn)備階段、項目實施階段以及竣工驗收階段，各個階段相互銜接、相互作用，形成了一個不可分割的統(tǒng)一整體。建設(shè)工程項目管理主要包括成本管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理以及安全管理等等。建設(shè)工程項目管理的方法，除了具體的技術(shù)性方法，還要向前后期的評價延伸，要考慮近期的熱點話題：可持續(xù)、協(xié)調(diào)性的發(fā)展，要做到項目與環(huán)境、社會相協(xié)調(diào)。建設(shè)工程項目管理的作用

隨著建筑業(yè)市場的發(fā)展的不斷壯大，建筑業(yè)間的競爭的也日益加劇，因此，建設(shè)工程項目管理在建筑工程中也發(fā)揮著越來越重要的作用。項目管理不僅融合了管理實踐經(jīng)驗，還為管理提供了理論工具，使得跟多的建筑企業(yè)經(jīng)營者將項目

管理廣泛地應(yīng)用到建筑施工的具體環(huán)節(jié)中，使得建設(shè)工程項目管理日益系統(tǒng)化、科學(xué)化。有相關(guān)資料顯示，目前，大中型的建筑工程項目的平均工作量的產(chǎn)值，每天大約有10——50萬元。換句話說，如果影響了進(jìn)度，那就意味著會有重大的經(jīng)濟(jì)損失。建設(shè)工程項目管理可以有效協(xié)調(diào)進(jìn)度、質(zhì)量、成本之間的關(guān)系，確保實現(xiàn)建筑業(yè)的高效利益，據(jù)資料分析，同時期、同環(huán)境、同結(jié)構(gòu)的建設(shè)項目，通過建設(shè)工程項目的管理，可使得每工日所完成的工作量提高50%。通過實施建設(shè)工程項目管理，可以減低建設(shè)成本，提高工程質(zhì)量，縮短工期，實現(xiàn)建筑項目的經(jīng)濟(jì)效益。我國建設(shè)工程項目管理中常見問題

隨著近年來我國大規(guī)?；窘ㄔO(shè)的開展，工程項目管理與以前相比，已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步和發(fā)展，成績是顯著的。但同時暴露出的問題也是很多的，諸如建設(shè)費用超、建設(shè)工期拖延、工程質(zhì)量事故和安全事故頻發(fā)，不僅給國家和人民造成巨大的財產(chǎn)損失，同時造成很不好的社會影響。這些事件的發(fā)生，無疑都是工程項目管理不規(guī)范造成的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

4.1項目管理觀念淡薄，相關(guān)法律、法規(guī)、體制不夠健全

目前，我國的大部分企業(yè)對建設(shè)工程項目管理的認(rèn)識，沒有意識到項目管理在工程建設(shè)中的積極作用和顯著效益。大部分企業(yè)更多地關(guān)注工程技術(shù)，而忽視了項目管理，導(dǎo)致能保證工程的質(zhì)量、特征和性能，但是不能保證項目整體的效率和效益。另一方面，與建筑市場管理相關(guān)的法律、法規(guī)、體制不夠健全，比如《建筑法》、《招投標(biāo)法》以及《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中，都沒有對建設(shè)工程項目管理相關(guān)實施準(zhǔn)則作明確的規(guī)定。沒有法律、法規(guī)的限制，就不能使項目管理達(dá)到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化運(yùn)作的要求，也就從根本上限制了建設(shè)工程項目管理的發(fā)展。

4.2建設(shè)項目管理不規(guī)范

目前的建筑業(yè)市場管理不規(guī)范，普遍存在著有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。很多企業(yè)都看到了建設(shè)工程項目管理利潤很大，因此，很多企業(yè)都爭相進(jìn)入市場，從中也混雜著一些不具備從業(yè)能力的企業(yè)，由于這些企業(yè)素質(zhì)能力低下，人員技術(shù)水平很差，不但給業(yè)主造成巨大損失，而且對整個工程項目管理市場帶來很大的負(fù)面影響。另外，由于建設(shè)工程項目管理相關(guān)的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，也給工程項目管理質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理都造成一定的影響。

4.3項目管理人員素質(zhì)偏低

建設(shè)工程項目管理是一種高智能的技術(shù)服務(wù)性工作，要求配備工程、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科復(fù)合型知識的人才, 還需要具備豐富的工程項目實施經(jīng)驗。發(fā)達(dá)國家

對這類人才相當(dāng)重視，已經(jīng)形成了相當(dāng)規(guī)模的行業(yè)，來培養(yǎng)和資質(zhì)鑒定這類人才。比如，美國PMI學(xué)會主辦的項目管理專業(yè)資質(zhì)PMP考試和資質(zhì)證書，得到了社會的認(rèn)可。但是我國對建設(shè)工程項目管理的研究起步比較晚, 所以，項目管理人才的培養(yǎng)的軟、硬環(huán)境都十分落后, 這是造成我國建設(shè)項目管理人員素質(zhì)較低的主要原因。

4.4建設(shè)資金沒有得到有效利用

建筑業(yè)的快速發(fā)展，使得越來越多的建筑企業(yè)都想從中分一杯羹。為了在招標(biāo)過程中，能中標(biāo)，大部分施工企業(yè)都會采用降低工程價的方式來確保中標(biāo)。較低的工程價使得很多施工企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)方面遇到一些困難。為了能正常運(yùn)作，大部分企業(yè)需要從項目抽取一定的資金，而這就在一定程度上會影響資金的正確使用，而且使得部分施工企業(yè)不能對項目的制造成本、利潤等指標(biāo)進(jìn)行合理的分析，甚至對現(xiàn)場施工的整體成本都弄混淆，最終造成工程項目資金缺口大，而影響了工程項目的正常施工。

4.5項目管理過程中缺乏信息化技術(shù)

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)程，現(xiàn)代大型項目及其管理往往都具有投資主體國際化，項目實施及運(yùn)營所需資源國際化、項目市場環(huán)境及市場條件國際化等特點。建筑產(chǎn)業(yè)的國際化，就要求在項目管理過程中，充分利用信息技術(shù)，來提高各個建筑參與方之間的信息交流。信息技術(shù)是在20世紀(jì)60年代進(jìn)入建筑業(yè)的，但在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)僅僅應(yīng)用于產(chǎn)生信息。例如有限元分析、CAD以及各種辦公自動化軟件，而忽略了對信息的傳遞與共享。建設(shè)項目在整個生命周期中所產(chǎn)生的大流量的文檔或資料，這些信息僅僅靠人為的打印、復(fù)印和傳真等紙質(zhì)的傳遞，效率低下，因為工程項目的建設(shè)周期長，參與方多，生產(chǎn)工藝復(fù)雜，紙質(zhì)的傳遞不能實時傳遞，從而影響建設(shè)施工。所以，在工程項目的規(guī)模和數(shù)量急劇增長的情況下，建設(shè)工程項目管理只有充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，才能滿足其快速發(fā)展的要求。我國建設(shè)工程項目管理問題的對策

5.1增強(qiáng)工程項目管理觀念，建立完善的法律法規(guī)體系

目前，我國建設(shè)項目管理觀念比較淡薄，因此，我要增強(qiáng)建設(shè)工程項目管理觀念。我們要想方設(shè)法使人們意識到項目管理在工程項目建設(shè)中不可替代的作用和價值。所以，我們要加強(qiáng)項目管理方面的教育和培訓(xùn)，可以在學(xué)校加入這方面的課程，進(jìn)行宣傳和教育。但是，僅僅這樣做是不夠的，還要從法律方面來完善相關(guān)的法律法規(guī)體系，通過法律手段強(qiáng)制推行工程項目管理規(guī)范。2003年2月3日，建設(shè)部頒布了《關(guān)于培育和發(fā)展工程總承包和工程項目管理企業(yè)指導(dǎo)意見》

文件，這對建設(shè)工程項目管理在我國的健康發(fā)展起了很大的推動作用。法律的強(qiáng)制性要求，來提高我國建筑工程項目管理的水平，從而逐步縮小我國和世界先進(jìn)工程項目管理水平的差距，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競爭能力。

5.2建設(shè)工程項目管理要規(guī)范化

建設(shè)工程項目管理首先要求在思想上要有創(chuàng)新觀念。觀念影響和決定著人們的精神和素質(zhì)。隨著建筑市場的快速發(fā)展，建筑企業(yè)間的競爭越來越激烈，只有創(chuàng)新的觀念，才有可能超越別人，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，要采用科學(xué)的工程項目管理方法。建設(shè)工程項目管理方法的精髓是“以目標(biāo)來指導(dǎo)行動”，也就是說要以實現(xiàn)最終的目標(biāo)為最根本目的，而開展的一系列的行為，但是要注意行為的科學(xué)化，合理化，制度化。要根據(jù)最終目標(biāo)而制定計劃，不能片面強(qiáng)調(diào)某一個目標(biāo)，要強(qiáng)調(diào)工程項目的綜合效益。

5.3注重項目管理人才培養(yǎng)

項目管理人才的培養(yǎng)分為兩個部分。一是重視高等院校的人才培養(yǎng)，二是重視公司內(nèi)部非人才培養(yǎng)。

項目管理人才不僅要技術(shù)，還要懂經(jīng)濟(jì)、善管理，同時還要精通計算機(jī)。這樣的人才培養(yǎng)離不開高等院校的培養(yǎng)。目前，國內(nèi)已經(jīng)很多高校開設(shè)了“工程管理”這個專業(yè)，該專業(yè)主要培養(yǎng)的就是建設(shè)工程項目管理類的人才。該專業(yè)的學(xué)生一方面要通過學(xué)習(xí)工程、管理、經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)方面的理論知識，還要利用假期的課程設(shè)計、實踐來積累他們的組織管理能力。

對于公司內(nèi)部人才的培養(yǎng)，要對專業(yè)隊伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化培訓(xùn)，包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)以及心態(tài)培訓(xùn)三個環(huán)節(jié)來培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，鼓勵他們積極進(jìn)取，注重現(xiàn)場經(jīng)驗的增加。另外，公司內(nèi)部還要實行工作績效考核，對各個工作崗位上的工作表現(xiàn)和結(jié)果，進(jìn)行分析、評價和反饋，根據(jù)績效考核結(jié)果決定懲罰與獎勵，來激勵先進(jìn)，提高他們工作的積極性。

5.4提高資金使用效率

建設(shè)工程項目中的資金使用可采用項目承包的方式：在施工過程中，項目資金到達(dá)之以后，由公司按比例扣除需要上繳的費用，若需要調(diào)劑項目資金，需要先與分公司協(xié)商確認(rèn)，余款部分由分公司安排使用。當(dāng)項目部的資金未到位時，要盡量優(yōu)化付款方式，良好的付款方式往往意味著低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.5加強(qiáng)項目管理的信息化建設(shè)

應(yīng)用信息技術(shù)提高建筑業(yè)生產(chǎn)效率，并利用信息化技術(shù)提升建筑業(yè)管理和項目管理的水平和能力，是21世紀(jì)建筑業(yè)發(fā)展的重要課題。項目管理的信息化建設(shè)旨在通過有效的項目信息傳輸?shù)慕M織和控制為項目信息的協(xié)調(diào)和共享服務(wù)。首

先要明確，整個建設(shè)項目組織結(jié)構(gòu)中實施建設(shè)項目管理信息化的單位或部門，選擇符合建設(shè)項目信息化崗位要求的專人負(fù)責(zé)信息化工作，并制定并繪制建設(shè)項目信息分解圖、與信息化相關(guān)的工作流程圖和信息流程圖等，最重要的是要建立建設(shè)項目信息化處理平臺，建立基于 Web 的工程管理信息系統(tǒng)，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的項目管理和信息交流, 真正實行網(wǎng)上辦公，目前大部分企業(yè)都開發(fā)了項目信息系統(tǒng)，來對項目管理有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄、存儲、過濾，并把處理后的結(jié)果展現(xiàn)給項目管理人員。但在實際生產(chǎn)過程中，實施工程項目的各個參與方都分布在不同的地點，信息處理還要充分考慮利用遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式，例如通過電子郵件收集信息和發(fā)布信息；通過基于互聯(lián)網(wǎng)的項目專用網(wǎng)站(Project Specific Web Site，簡稱PSWS)來實現(xiàn)業(yè)主方內(nèi)部、業(yè)主方和項目參與各方以及項目參與各方之間的信息交流、協(xié)同工作和文檔管理等等。結(jié)論

建設(shè)工程項目管理是一項技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作。由于我國建設(shè)工程項目管理的經(jīng)驗還不夠，尤其是國際建設(shè)工程項目管理經(jīng)驗很不足，在發(fā)展過程中遇到了各種各樣的問題。我們必須正視項目管理過程中所出現(xiàn)的問題，積極面對，并認(rèn)清其發(fā)展方向，采取相應(yīng)的對策。只用這樣，才能提高我國項目管理的水平，縮短與國外項目管理的差距，增強(qiáng)自身的競爭力，使得建筑業(yè)不斷發(fā)展壯大。小清新文章來源——海內(nèi)論壇:004km.cn

參考文獻(xiàn)：

【1】何永哲，王宏濤.發(fā)達(dá)國家工程監(jiān)理管理對我國項目管理的啟示【J】.山西建筑，2009,35（18）

【2】王笑藏.我國工程項目管理的現(xiàn)狀與對策分析【J】.中小企業(yè)管理與科技，2011（3）.【3】黃智勇.奏議我國建設(shè)工程項目管理存在問題及對策【J】．廣西恭學(xué)院學(xué)報，2004,15（1）

【4】趙霞.建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理淺析【J】.中小企業(yè)管理與科技，2011（3）.【5】鴻常勝，淺談施工企業(yè)工程項目信息管理【J】.科學(xué)之友，2005（15）.