第一篇：企業(yè)發(fā)展中的幾個關(guān)鍵問題

第五屆中國彼得·德魯克高層管理論壇 2010年8月24-27日 北京、煙臺、深圳

企業(yè)發(fā)展中的幾個關(guān)鍵問題

演講嘉賓：黃建東

彼得·德魯克管理學(xué)院 資深教授

黃建東：謝謝主持人、謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、謝謝各位嘉賓。

我想先問一個問題：咱們在座的嘉賓中，有多少人看過德魯克先生的那本《卓有成效的管理者》？（臺下舉手）有相當(dāng)一部分人看過。

當(dāng)我接到“企業(yè)發(fā)展中的幾個關(guān)鍵問題”這個題目時，我在想，企業(yè)發(fā)展中究竟哪幾個是關(guān)鍵問題呢？因為現(xiàn)在企業(yè)管理中間，有很多的流派，究竟哪幾個關(guān)鍵的問題使得我們的企業(yè)基業(yè)常青？當(dāng)時微軟的王總在最后用了6個字總結(jié)，“信于人存于眾”。

我今天想簡單的講兩個問題，一個問題是有企業(yè)發(fā)展的幾個問題想到了德魯克關(guān)于企業(yè)管理中的幾個原則的問題。

第一個想講企業(yè)的結(jié)果在什么地方。

第二部分想講一下企業(yè)的管理原則中，為什么德魯克在關(guān)于企業(yè)的管理原則中提到的7個原則，其中5個是關(guān)于人的。第一個原則就是關(guān)于人的，但是我們在講到管理的原則和結(jié)果時。剛才王總問了一個問題，企業(yè)究竟是什么？德魯克問了一個問題：管理究竟是什么？在經(jīng)過了幾十年的探索、咨詢、研究、學(xué)習(xí)以后，德魯克得出來一個非常簡單的關(guān)于企業(yè)究竟是什么的答案，他說：管理就是界定企業(yè)的使命，并且極力組織人力資源去實現(xiàn)這個使命，界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。德魯克就是從管理是一種實踐的角度研究管理得出來的結(jié)論。

今天我們要講的題目是“企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力”。今天早晨和Bill Pollard先生一起吃早餐的時候，他跟我說在西方講到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展時，往往談到環(huán)境保護(hù)、綠色能源，我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展力提出的恰恰是人的問題，我說這兩者一點都不矛盾。當(dāng)然，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，一個經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)要持續(xù)發(fā)展，必須要講環(huán)保，必須要講對社會的責(zé)任問題，當(dāng)然，我們在具體經(jīng)營企業(yè)的過程中，是不是我們整天打交道的基本上都是人？當(dāng)?shù)卖斂酥v到企業(yè)管理的時候，在管理的原則中講到一條，管理究竟是什么？它是裝滿技巧和智謀的錦囊，還是裝有商學(xué)院教授的那些分析工具的寶袋？可以肯定的是，這些工具非常重要，它的重要性就好象溫度計和解剖學(xué)對內(nèi)科醫(yī)生的重要一樣，但是管理學(xué)的歷史與發(fā)展演變告訴我們，管理只是建立在為數(shù)不多的幾條基本原則上。我把德魯克先生講到的管理的幾個原則稍微把順序打亂一下，因為在7條原則中有5條是講到人的，他告訴我們，對所有的企業(yè)來講，我們應(yīng)該記住的最重要的一點是：企業(yè)的結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。他怎么解釋這個問題呢？比如商業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是讓顧客滿意，醫(yī)院的木是治愈病人，學(xué)校的目標(biāo)是使學(xué)生學(xué)到一些在10年后參加工作能使用的知識，而在企業(yè)內(nèi)部只有成本。他進(jìn)一步解釋為什么企業(yè)的結(jié)果是在企業(yè)的外部，他說在當(dāng)今存在的組織機(jī)構(gòu)中任何一個都是為了給機(jī)構(gòu)外部做出貢獻(xiàn)，為了共供給和滿足非內(nèi)部成員而存在的。比如說工商企業(yè)為什么存在？它之所以存在是為了向顧客提供商品和服務(wù)，而不是給員工和管理者提供工作的，甚至也不是為了給股東發(fā)放股息的。醫(yī)院為什么存在？我們社會為什么需要醫(yī)院？醫(yī)院之所以存在，并不是為了給醫(yī)生和護(hù)士找一個工作，而是為了病人，而這些病人恰恰還不是醫(yī)院本身的職工。那些病人的唯一愿望就是趕快治好病，最好下次再也不來這個醫(yī)院了。社會為什么要有學(xué)校？學(xué)校之所以存在并不是為了教師，也不是為了給老師找一份工作，學(xué)校之所以存在是為了學(xué)生。如果忘記了這一點，那改變錯誤的管理。

聯(lián)想到我們現(xiàn)在社會上很多關(guān)于對學(xué)校教育的意見，關(guān)于對醫(yī)療的意見，是不是可以從德魯克老先生在幾十年前說過的這句話中間找到某些答案？如果一個學(xué)校是為了賺錢而存在，這個學(xué)?？峙鹿芾砩暇陀袉栴}了，如果這個醫(yī)院也是為了賺錢而存在，而不是為了病人而存在，那么老百姓的意見大一點也完全可以理解的。那么工商企業(yè)的目的是為什么呢？工商企業(yè)為什么能夠存在呢？難道是為了讓我們有一份工作？難道僅僅是為了給我們的員工、給我們的管理者提供一個崗位嗎？今天在開始之前放了一段寶潔公司前CEO拉夫雷先生的一段致辭，那段致辭中我學(xué)到了兩條，他說，他一直向德魯克請教，他從德魯克那里學(xué)到了，而且把從德魯克那里學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐。寶潔公司成功的基石是什么？拉夫雷先生非常明確的提到了，就是“以客戶為中心的戰(zhàn)略創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力”，這是寶潔公司發(fā)展的基石，這是給我印象相當(dāng)深的一句話。第二句話拉夫雷在剛才的致辭中說到，他從德魯克那里學(xué)到了“以人為本”。怎么樣做到以人為本？這我覺得拉夫雷很濃縮的總結(jié)了他從德魯克那里學(xué)到的在管理上的兩個大的精髓。

既然結(jié)果不是在學(xué)校內(nèi)部，既然結(jié)果不是在醫(yī)院的內(nèi)部，那么，企業(yè)的結(jié)果是不是也不在企業(yè)的內(nèi)部呢？企業(yè)為什么有利潤？企業(yè)為什么能夠生存？德魯克在講到企業(yè)的結(jié)果在企業(yè)外部的時候，他舉例來說企業(yè)的成果是通過顧客產(chǎn)生的，企業(yè)付出的成本和努力，必須通過顧客購買他的產(chǎn)品、服務(wù)，才能轉(zhuǎn)變成收入和利潤。如果一個企業(yè)提供的產(chǎn)品，或者提供的服務(wù)，得不到客戶的認(rèn)同，客戶也不愿意掏錢來購買我們的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，這個企業(yè)不要說利潤，恐怕連生存都很困難，這是從道理上講。具體來講，如果我們想讓我們看到在企業(yè)外面的結(jié)果，要想辦法讓我們的客戶買我們的產(chǎn)品，德魯克講到，企業(yè)有兩個最基本的職能，第一是營銷，第二是創(chuàng)新。只有通過市場營銷的方式，我們把產(chǎn)品或者服務(wù)讓消費者接受了，他們掏錢了。當(dāng)然德魯克在這里講的市場營銷和我們平常說的“銷售”是兩個不同的概念。銷售簡單的說就是我生產(chǎn)什么，我想辦推銷什么，這個東西我已經(jīng)生產(chǎn)出來了。

而按照德魯克的觀點，市場營銷是什么呢？德魯克說：市場營銷的目的是要讓企業(yè)非常知曉客戶，讓這個產(chǎn)品最好能夠做到自我推銷的程度。企業(yè)剩下要做的就是想辦法讓客戶知道我這個地方有這種產(chǎn)品。用營銷之父科特勒的話說起來，德魯克的觀點總結(jié)成簡單的話，叫做“營銷的目的是讓銷售變得不重要”。我剛開始看到這句話的時候，我也覺得有點不大好理解，什么叫做“營銷的目的是讓銷售變得不重要？”我記得我去年到深圳來的時候也曾經(jīng)講過，我當(dāng)時舉了海爾的例子，海爾在巴基斯坦的市場上買洗衣機(jī)，當(dāng)時的巴基斯坦的洗衣機(jī)，不管是國際上著名的品牌，包括惠普、西門子等等很好的國際品牌在巴基斯坦上都不太好賣。海爾就去研究，為什么國際名牌在巴基斯坦市場上都賣不好，按照一般的想法，就是想辦法去做一個市場調(diào)查，你喜歡買什么樣品牌的洗衣機(jī)，這個品牌的洗衣機(jī)大概在什么價格以內(nèi)可以接受。市場調(diào)查往往是做這樣的工作，可是海爾并沒有問這樣的問題，他是從我們究竟是干什么、我們究竟是為誰提供產(chǎn)品？這些買產(chǎn)品的人究竟想要什么，用德魯克的話說就是我們的業(yè)務(wù)是什么，我們的客戶是誰，客戶的認(rèn)知價值是什么？海爾從分析南亞國家（包括巴基斯坦這樣的國家）里面的客戶究竟是誰，這些客戶究竟想要什么。原來發(fā)現(xiàn)巴基斯坦的國際品牌洗衣機(jī)賣得不好的原因很簡單，他們從巴基斯坦的這個市場家庭組成的狀況、生活習(xí)慣開始。巴基斯坦不像中國人，中國的家庭是越來越小，有的統(tǒng)計材料說中國現(xiàn)在的家庭平均一家只有3.2個人，巴基斯坦也不實行計劃生育，家庭人口龐雜，十個八個都不算多，巴基斯坦的人穿的什么衣服？在座的都知道，穿的都是大袍子。那個大袍子說難聽點就是咱們的床單對折了以后，中間挖個窟窿套在身上。我們現(xiàn)在市場上賣的洗衣機(jī)，4.5公斤也好，5公斤也好，這些洗衣機(jī)你要洗幾件夏天的衣服還好辦，如果要洗幾條牛仔褲就很難辦了，要洗大一點的床單就更難辦了。所以家里老人說洗衣機(jī)洗不干凈，實際上不是洗不干凈，是塞得太多了。一個巴基斯坦的家庭，四五個男人的衣服換下來，放在這樣的洗衣機(jī)里面，對他有什么用處呢？所以海爾在巴基斯坦的工業(yè)園區(qū)生產(chǎn)洗衣機(jī)的時候，并沒有想到跟國際品牌競爭，能不能用降價的方式，你賣180美元，我賣150美元，我便宜你幾十美元，他沒有這樣想。他是想客戶究竟想要什么，他們哪些人為什么不買，甚至連最好的國際品牌的洗衣機(jī)他們都不買。按照德魯克的說法，即使一個企業(yè)有了20%的市場份額，你是不是要問一下，為什么80%的客戶不來買我的產(chǎn)品呢？所以德魯克在講到客戶的時候，提到了一個非常重要的觀念，叫做“非客戶”。海爾在巴基斯坦市場上就研究，為什么人家不買洗衣機(jī)，后來發(fā)現(xiàn)的結(jié)論非常簡單，原來你買的那種洗衣機(jī)，他買回去沒用，他需要的洗衣機(jī)不是市場上經(jīng)?？吹降?.5公斤、5公斤的洗衣機(jī)，他需要的是一家里面有四五件袍子一次就能洗干凈的洗衣機(jī)。

找到了問題的原因，解決問題的方法非常簡單，他在巴基斯坦的市場上推出的洗衣機(jī)容量是12公斤的。12公斤的洗衣機(jī)，三四件袍子放進(jìn)去，照樣洗得干凈，人家看你這樣的洗衣機(jī)比別的洗衣機(jī)管用，管用我就買了。海爾如果在國內(nèi)生產(chǎn)洗衣機(jī)，把它出口到巴基斯坦去賣，恐怕賣不了那么好，他如果完全按照國內(nèi)的生產(chǎn)方式，對南亞國家生產(chǎn)4.5公斤、5公斤的洗衣機(jī)，恐怕效果也不那么好。所以德魯克提到的這三個問題，實際上每一個企業(yè)的管理者都必須要問一下。Bill? Pollard先生講演的題目是“我們的事業(yè)是什么”，實際上也就是講我們是干什么的。德魯克講的我們的業(yè)務(wù)是什么，也就是我們問我們是跟什么的。我們是為了滿足客戶的需要，我們是想辦法讓客戶從我們這里得到他想要的產(chǎn)品和服務(wù)。那么我們就得研究客戶，客戶想要什么，我們生產(chǎn)什么。而客戶想要什么，這恰恰就是市場營銷所需要研究的題目。從海爾在巴基斯坦上銷售、生產(chǎn)，再推到他調(diào)研的過程，可以看到銷售和市場營銷在德魯克的字典里是兩個不同的概念。銷售就是講我已經(jīng)生產(chǎn)出了東西，我把這種東西盡量用各種推銷的方法把它賣出去，而營銷講的是我先看看你究竟想要什么，你想要什么，我給你什么。就好象中午剛剛吃飽飯，人很困的時候，有個人在推銷枕頭，說這個枕頭便宜，你肯定想要。我前一段時間到上海，上海的朋友告訴我，世博會上賣得最好的，就是在世博園門口賣小塑料凳子的人，因為進(jìn)每一個館都要排幾個小時的隊，但是他們也不能帶著凳子坐著公交車到世博園去，所以那幾塊錢一個的小凳子賣得好極了，一天有幾十萬人參觀，哪怕只有幾萬人買凳子，這個銷量就非常大，這就是營銷和銷售不一樣的地方。當(dāng)然所有的這些都是講到了我們的業(yè)務(wù)是什么，我們的客戶是誰，客戶的認(rèn)知價值是什么。當(dāng)然這只是一個方面，我們考慮到企業(yè)的結(jié)果是在企業(yè)的外部的時候，千萬別忘記了客戶。

更加要緊的恐怕還是怎么樣對待人的問題，德魯克講到的管理的原則中的第一條就說到“管理是關(guān)于人的”。所以管理就是想辦法使人與人之間協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長避短，發(fā)揮最大的集體效益，所以管理才能一個關(guān)鍵的因素。當(dāng)然，因為企業(yè)是涉及到人的，所以它深深地植根于文化之中。王總剛才講到，信于人存于眾。他經(jīng)歷的這幾個企業(yè)，每個企業(yè)都有它不同的文化，管理是涉及到人的，所以必須想辦法跟企業(yè)的文化結(jié)合起來。德魯克在講到這個問題的時候，告誡我們發(fā)展中國家的管理者，他說：發(fā)展中國家的管理者所面臨的一個基本挑戰(zhàn)就是如何發(fā)現(xiàn)和確定本國的傳統(tǒng)、歷史和文化中哪些內(nèi)容是可以用來構(gòu)建管理、確定管理的方式。當(dāng)然，為了確定管理的方式，管理所面臨的首要任務(wù)，必須得思考這個企業(yè)的目標(biāo)是什么、這個企業(yè)的價值觀是什么，這個企業(yè)要求員工承擔(dān)的責(zé)任是什么。如果沒有這些東西，企業(yè)就會一盤散沙。

此外，德魯克特別強(qiáng)調(diào)的是要創(chuàng)新，企業(yè)管理必須根據(jù)需要和機(jī)會的變化而變化。所以德魯克在談到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時候，這是包括在他的管理的原則之內(nèi)的。我們要使每個企業(yè)都成為一個學(xué)習(xí)和進(jìn)行教育的機(jī)構(gòu)組織，培訓(xùn)和發(fā)展必須落實到所有的管理層次中間，培訓(xùn)和發(fā)展都是沒有止境的，這些都是講到管理的原則。同時，我們經(jīng)常碰到的一個溝通不良的問題，部門和部門之間怎么合作的問題，人和人之間究竟怎么相處的問題。在管理的原則中間有一條，也是關(guān)于人的。他說：每個企業(yè)內(nèi)部都具備不同技術(shù)和知識，從事不同工作的人員，企業(yè)必須建立在交流和個人責(zé)任之上。怎么去建立在交流和個人責(zé)任之上呢？我這兒用的是公開的出版物上發(fā)表的中文譯文。我查了一下德魯克的原文，第一段里面的第二句話“企業(yè)必須建立在交流和個人責(zé)任之上”。“交流”這個詞在德魯克的原文中講的是“溝通”，這個意思是沒有太大的區(qū)別的。所以德魯克在講到交流和個人的責(zé)任的時候就提出了所有的人都要仔細(xì)的思考，他想干什么。他想干什么，是不是別人都知道了，別人想干什么，是不是你都知道了，我想干什么，別人能夠給我什么幫助，別人干什么，我能給什么幫助。德魯克講得非常好，強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，才能促成橫向溝通，而團(tuán)隊就是建立在橫向溝通基礎(chǔ)之上，如果沒有貢獻(xiàn)就沒有橫向溝通，如果沒有橫向溝通，要談團(tuán)隊建設(shè)就是非常困難的，這些都是關(guān)于人的。

由于時間關(guān)系，我只想講講什么是以人為本，什么叫做員工的滿意度，員工的滿意度是不是可以成為我們管理，或者激勵員工的一個非常好的手段。德魯克在講到員工的滿意度的時候有這么一段話，他說：員工需要什么樣的動機(jī)才能達(dá)到最佳的績效呢？今天美國工業(yè)界的答案往往是員工滿意度，但是這種答案往往是好毫無意義，就算它有意義，員工滿意度仍然不足以充分激勵員工。現(xiàn)在不能用威嚇員工的辦法，讓員工增加他的工作動機(jī)。德魯克開出的藥方是什么呢？他說：我們需采取的做法是以追求績效在內(nèi)的自我動機(jī)，取代由外部施加的恐懼，唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而不是滿意度。一講到責(zé)任感，事情好像就復(fù)雜一點，他講到成就感、責(zé)任感的時候，他說：負(fù)責(zé)任的員工怎么樣來造就負(fù)責(zé)任的員工呢？他推薦的4種辦法：一是慎重安排員工職務(wù)，第二設(shè)定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，第三，提供員工自我控制所需要的信息，第四，提供員工參與的機(jī)會。這4種方法都非常必要。在講到員工激勵的動機(jī)的時候有這么一段話，他說：今天許多的人經(jīng)常談到如何賦予員工對工作的自豪感、成就感，以及受重視的感覺，但是員工的這種自豪感也好、成就感也好、榮譽(yù)感也好，我們能給他嗎？管理者能不能給一個員工以成就感呢？能不能給一個員工以榮譽(yù)感呢？我們很難給一個員工以榮譽(yù)感。自豪感和成就感都必須源自于工作本身，無法延伸至工作以外的事物。

我剛才引的這些東西都是德魯克講怎么以人為本。實際上德魯克的以人為本的想法和我們中國的以人為本的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)是完全一致的。比如說2500多年前，孟子就說過，賢使內(nèi)！俊杰在位，則天下之士皆悅，而圓一立于其朝矣。意思就是說，你真正尊重賢能，把他們安排在合適的位置上，他們都會愿意在這里工作。同時晏子也講過類似這樣的話。這是清朝的話：駿馬能歷險，耕田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生才給適用，慎勿多茍求。我們經(jīng)常抱怨我們的員工不稱職，我們有沒有反思過自己，有沒有給員工安排在合適的位置上。如果沒有給員工安排在合適的位置上，恐怕不是員工的素質(zhì)問題，而是我們的管理者用人的問題。同時在《史記》中記載，劉邦和項羽的故事，劉邦講他為什么能夠取得天下，“運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良，鎮(zhèn)國家，扶百姓，我不如蕭何，連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，我不如韓信。三個人都是他的手下，他就是把他們放到了合適的位置上。

以人為本更是德魯克的思想基礎(chǔ)，在講到人力資源的時候，德魯克是怎么說人力資源的？他說人力資源是一種完整的紫云，不能只雇他的雙方。所以我們在談人力資源的時候，我們是指一個完整的人，人力資源是所有資源中用途最廣泛、資源最豐富的。然后他從兩個方面分析，如果我們把員工看作是一種資源的話，暫且不考慮人這樣一個事實，我們就必須找出一個什么東西來？我們就必須找出如何才能夠更有效得使用員工的方法。這是工程上的方法，這種方法能夠幫我們看見員工的長處，他能夠看見這個員工最強(qiáng)的一項是什么，最弱的一項是什么。德魯克在方方面一個非常有名的話，組織者就是要發(fā)揮自己的長處，管理者就是幫助他發(fā)揮他的長處。我們剛才是從資源的角度分析，我們要想辦法找到員工的最強(qiáng)項是什么，把他的長處充分發(fā)揮出來，所以用人用到最好的時候，就可以把這個員工安排在這個職務(wù)上，在這個職務(wù)上，他的優(yōu)點、長處會得到淋漓盡致的發(fā)揮，而他的缺點變得和工作毫無關(guān)系，這是從長處和短處的角度，用工程上的方法分析人力資源。但是人力資源畢竟是人，人是具備其他資源不具備的特點，人有合作、綜合、判斷和想象的能力，這些都是人的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是任何機(jī)器都比不上的。所以德魯克講：人的特性是絕無僅有的，人不像其他資源一樣，人可以決定是不是承擔(dān)這份工作，而不是靠你恐嚇?biāo)幌拢皇强磕憧刂扑幌滤軌蜃龅降?。所以在講到人、講到員工的時候，德魯克有一句非常有意思的話，他說：員工是一個完整的人，不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)上的附屬單元機(jī)構(gòu)，除了要求經(jīng)濟(jì)回報以外，人還要求得到一個自然人、一個公民的回報，他要求在他的職位上通過自己的工作體現(xiàn)他的地位和作用。他要求有同等的機(jī)會進(jìn)行發(fā)展，他要求得到工作發(fā)展是你的承諾，他還要求他自己的工作是有意義的，并且是一項重要的工作。特別是在知識員工越來越多的情況下，這好像更加有說服力。那么企業(yè)要求員工是什么樣的呢？企業(yè)要求員工做到的是他必須自愿的為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而做出努力，企業(yè)要求員工不是被動的接受某項職務(wù)，而是主動的承擔(dān)為企業(yè)做出績效的責(zé)任。

德魯克在2002年發(fā)表在哈佛《商業(yè)評論》的那篇文章中就提到，企業(yè)從人的角度出發(fā)，他們就會有很好的管理。我想大家都聽過海底撈這個故事，海底撈是一個賣火鍋的，海底撈餐廳已經(jīng)成為餐飲業(yè)的一個熱點現(xiàn)象，很多媒體給予關(guān)注，北大光華管理學(xué)院的兩個教授，甚至派人到海底撈去當(dāng)臥底，派他的一個24歲的女研究生去當(dāng)臥底，就看看海底撈為什么那么特別，外面的氣溫是三十六七度，居然還排隊等著吃。到海底撈吃飯的可能都知道，等上個把小時算是正常的，北京到夏天恐怕吃麻辣火鍋的還很少，一到夏天就改賣別的了，海底撈這些年不光沒有關(guān)，反而是越來越多。中國的企業(yè)中有很大一部分是勞動密集型企業(yè)，他們工作的時間長、工作累、報酬低，所以他們的勞資糾紛很充分。但是海底撈好像跟其他的勞動密集型企業(yè)不大一樣，它的創(chuàng)辦人張勇1994年的時候還在四川拖拉機(jī)廠當(dāng)一個電焊工。后來賣麻辣燙，開始也不知道怎么賣，也不知道怎么做，開始的時候，做不好的時候，他就給客人說：這份送給你了，我再給你重新做一份。張勇認(rèn)為人是市場的基石，客人五花八門。火鍋店的味道可能都差不多，所以火鍋店跟人家拼的不是我這個菜的味道如何，當(dāng)然他也很注重菜品的質(zhì)量。但是他也有一個觀點，到火鍋店吃飯的食客也是半個廚師，你給他上的菜，他是靠自己涮出來的。所以我們給客人服務(wù)的時候，跟同行業(yè)競爭的時候，我們靠的是什么？那就是服務(wù)。如果拼服務(wù)的話，一線的服務(wù)員是直接跟客人接觸的人，所以他最后得出的結(jié)論，好像是簡單得不能再簡單了，他認(rèn)為客人是海底撈的基石。單單用流程和技術(shù)培訓(xùn)出來的服務(wù)員，只是機(jī)械的按照流程和制度做事情，當(dāng)然制度和流程有它的作用，但是制度和流程提出的要求只是給員工的最低要求。它壓抑了人性，因為他們忽視了員工最有價值的部位，如果讓員工僅僅遵守制度和流程，等于是雇了他的手，而沒有雇他的整個人。所以他就想：怎么樣想辦法讓員工有創(chuàng)造性。服務(wù)員怎么能夠像自己一樣用心，怎么樣讓員工把海底撈當(dāng)成家。張勇得出的結(jié)論非常簡單，把員工當(dāng)成家里人。所以他的一系列做法，把宿舍做成正規(guī)的住宅，安裝網(wǎng)線，派人打掃宿舍衛(wèi)生等等，這些都是保證他們在有一個基本的在海底撈工作的基礎(chǔ)。

但是要讓大腦起作用，要讓員工真正的發(fā)揮他的積極性，讓員工真正從工作中體現(xiàn)到我這份工作是有價值的，除了讓他們把心放在工作上，還給他權(quán)。海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)，如果客人不滿意，他可以把這個菜給你免單。如果真正不滿意的，他甚至可以把這一桌都給你免單了。這樣的權(quán)力促發(fā)了海底撈的員工要用腦子去想，我怎么樣為客戶更好的提供服務(wù)，所以到海底撈吃過的人可能都知道，我們現(xiàn)在都帶著手機(jī)，吃飯的時候往往都把手機(jī)放在桌子上，可是吃火鍋的時候很容易被燙到，海底撈的員工就想到，是否要給客人準(zhǔn)備一個小塑料袋，客人把手機(jī)掏出來的時候，你就拿這個袋子給他套上，這個袋子的名字就用發(fā)現(xiàn)這個事情的員工的名字來命名。女孩到海底撈來吃火鍋，頭發(fā)長了，會掉到湯里面，員工就想到要拿一個橡皮筋出來。這些都是員工想出來的，別人去訪問張勇的時候，他說他沒想到，這些都是員工想到的，這是讓員工用大腦給他工作。他還給那些人有希望，他們的高管人員幾乎都是服務(wù)員出身的，這些20出頭的年輕人，獨自管理著幾百名員工，每年創(chuàng)造著幾千萬的營業(yè)額。海底撈把培養(yǎng)和給員工的工作稱為造人，張勇這個董事長把造人看作海底撈發(fā)展的基石，所以他對考核也不一樣，他對每個店的店長的考核只考核客人的滿意度、員工的積極性，客人滿意了，員工積極了，客人還能不來嗎？海底撈的案例也是在回答德魯克提出的問題：客戶究竟想要什么？我們要想讓客人滿意，我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該為員工做些什么。

當(dāng)然，剛才說的只是一個例子，這是發(fā)生在中國本的一個例子，而且是最近幾年出現(xiàn)的一個例子，Bill Pollard先生講了ServiceMaster這樣一個世界500強(qiáng)的企業(yè)，王欣先生講到的微軟、IBM也都是世界500強(qiáng)的，我在這里給大家介紹一個中國的很小的企業(yè)，它同樣可以做到以人為本，而且這個以人為本收到了很大的效果。張勇現(xiàn)在也很瀟灑，用不著像有些小老板一樣整天去盯著員工，我覺得張勇這個做法不是要搬用，而是值得我們借鑒。應(yīng)不應(yīng)該這樣對待員工？哪些可以用，哪些在目前的條件下還不大成熟？德魯克提到了一個問題，他說：管理人員面臨的任務(wù)是觸及員工的動機(jī)，贏得他的參與，調(diào)動員工工作的愿望。完成這樣一個任務(wù)，我們有了哪些基本概念？我們有了哪些手段，我們有了哪些經(jīng)驗？謝謝各位?。ㄕ坡??）

第二篇：烘焙企業(yè)營銷的八大關(guān)鍵問題

來源：【好的蛋糕網(wǎng)】

近十年來，我們?yōu)楹姹浩髽I(yè)提 供了大量的管理咨詢服務(wù)。通過對這些烘焙企業(yè)的深入研究和分析總結(jié)，我們認(rèn)為中國烘焙企業(yè)在營銷管理上存在以下八大問題：

問題

一、公司沒有真正的烘焙市場導(dǎo)向

癥狀:

對細(xì)分烘焙市場的判斷和確定能力很差，公司主要通過低價和經(jīng)銷商傾銷來提升銷量；公司的營銷戰(zhàn)略在銷售壓力和經(jīng)銷商壓力下 如同一紙空文，對不同的細(xì)分市場沒有優(yōu)先順序或區(qū)分性很弱，沒有對各個細(xì)分市場的規(guī)模和競爭情況進(jìn)行分析，沒有深度的細(xì)分市場調(diào)研和信息。公司缺乏其自身 在各個細(xì)分市場的獨特優(yōu)勢的認(rèn)識

解決方案:

需要在烘焙市場細(xì)分上采用更科學(xué)和系統(tǒng)的方法，例如利益細(xì)分和價值細(xì)分。需要按細(xì)分市場的重要性順 序進(jìn)行排序。公司如何管理覆蓋所選擇的細(xì)分烘焙市場的品牌投資組合？是否存在品牌沖突？

問題

二、公司不是完全的客戶驅(qū)動型

癥狀:

許多面向消費者的公司還是運(yùn)營導(dǎo)向的。他們認(rèn)為服務(wù)消費者是營銷和銷售的工作。沒有建立培訓(xùn)流程來 創(chuàng)造一種消費者文化。沒有有效的激勵機(jī)制來促進(jìn)更好的對待消費者。

解決方案:

公司應(yīng)該從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，烘焙企業(yè)應(yīng)充分研究客戶的獨特價值。通過建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)于消費者的 重要性。

第三篇：貨物運(yùn)輸代理企業(yè)差額征稅的關(guān)鍵問題

貨物運(yùn)輸代理企業(yè)差額征稅的關(guān)鍵問題

一、貨物運(yùn)輸代理屬于差額征收營業(yè)稅改征增值稅的項目之一。

1.試點納稅人提供應(yīng)稅服務(wù)，按照國家有關(guān)營業(yè)稅政策規(guī)定差額征收營業(yè)稅的，允許其以取得的全部價款和價外費用，扣除支付給非試點納稅人（指試點地區(qū)不按照《試點實施辦法》繳納增值稅的納稅人和非試點地區(qū)的納稅人）價款后的余額為銷售額。

2、試點納稅人中的小規(guī)模納稅人提供交通運(yùn)輸業(yè)服務(wù)和國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)，按照國家有關(guān)營業(yè)稅政策規(guī)定差額征收營業(yè)稅的，其支付給試點納稅人的價款，也允許從其取得的全部價款和價外費用中扣除。適用差額征稅的小規(guī)模納稅人計稅銷售額=（取得的全部含稅價款和價外費用-支付給其他單位或個人的含稅價款）/（1+征稅率）。

二、貨物運(yùn)輸代理服務(wù)屬于部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的物流輔助服務(wù)。

根據(jù)《廈門市營業(yè)稅差額管理辦法》規(guī)定：納稅人從事貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)（以下簡稱“貨代業(yè)務(wù)”）取得的收入按“代理業(yè)”征稅，以其取得的全部價款和價外費用扣除實際代為支付的運(yùn)輸標(biāo)的直接費用后的余額為計稅營業(yè)額。具體項目如下：

1.運(yùn)費及與運(yùn)輸有關(guān)的附加費用。包括直接支付給水路、鐵路、公路、航空運(yùn)輸單位的運(yùn)費及與運(yùn)輸有關(guān)的附加費用，及船代公司代運(yùn)輸單位收取的運(yùn)費及與運(yùn)輸有關(guān)的附加費用；

2.通關(guān)費和出入境檢驗檢疫費。包括熏蒸費、檢驗檢疫費、報關(guān)報檢費、海關(guān)監(jiān)管費、海關(guān)施封鎖成本費、物品保管費、滯報金、關(guān)稅、增值稅、消費稅；

3.港口碼頭費；

4.貨代企業(yè)將貨代業(yè)務(wù)（或其中部分業(yè)務(wù)）再委托給其他貨代企業(yè)代理的，支付給該受托單位的費用；

5.經(jīng)地方稅務(wù)局確認(rèn)允許扣除的其他費用。

納稅人發(fā)生應(yīng)稅行為按差額征稅的，其扣除項目必須取得符合法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院稅務(wù)主管部門有關(guān)規(guī)定的憑證。支付給境內(nèi)單位或者個人的款項，該境內(nèi)單位或者個人發(fā)生的行為屬于營業(yè)稅或者增值稅征收范圍的，以該單位或者個人開具的發(fā)票為合法有效憑證。

第四篇：人才戰(zhàn)略是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題

人才戰(zhàn)略是企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題

我國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，現(xiàn)在已經(jīng)不是再說“WTO對我們的威脅有多大、挑戰(zhàn)有多大、沖擊有多大”的時候了，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家都認(rèn)識到，必須積極采取措施，立即行動起來，才能取得主動權(quán)。加入WTO以后，除了企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念和管理體制要有重大變革之外，企業(yè)人才匱乏的矛盾將更加突出，并會成為企業(yè)生存與發(fā)展的重大制約因素。人才將是“入世”以后 外企爭奪的重點。

縱觀一些外企實施跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略，“人才本地化”都是其戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心。不少企業(yè)通過回顧改革與發(fā)展走過的每一步路，普遍認(rèn)識到，在企業(yè)面臨的許多困難中，最大的困難是人才的匱乏?！叭胧馈币院?，國企現(xiàn)有的科技人才、管理人才、營銷人才、公關(guān)人才、外語人才等等，都將是外企爭奪的重點目標(biāo)。人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)在我國的各地打響，并且這場“戰(zhàn)爭”來勢兇猛，外企吸納人才的手段也具有相當(dāng)?shù)牧Χ?，除了給予具有挑戰(zhàn)性、能夠讓各類人才施展才華的一份工作之外，那份極具誘惑力的薪水和福利也讓人怦然心動。隨著國外航空公司在國內(nèi)市場的準(zhǔn)入，東航將面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)對人才的競爭能力也受到了極為嚴(yán)峻的考驗。面對這種形勢，我們應(yīng)該立即行動起來，確立科學(xué)的企業(yè)人才戰(zhàn)略，并積極有效地加以正確實施。否則，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度、在激烈的市場競爭中立于不敗之地、促進(jìn)和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都將無從談起。

一、人才戰(zhàn)略應(yīng)該成為東航發(fā)展戰(zhàn)略的核心戰(zhàn)略

在市場統(tǒng)一又開放的條件下，東航的戰(zhàn)略資源不僅是設(shè)備、資金等物質(zhì)要素，更重要的是人才。一方面，企業(yè)的主體是人，企業(yè)經(jīng)營的一切過程無一不是勞動者價值實現(xiàn)的過程，如果只見物不見人，那么企業(yè)的各項改革、管理、發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新工作將無法實施。另一方面，企業(yè)面對的是市場和消費者，研究市場就是研究人的物質(zhì)和精神需求，開辟市場就是開辟人的需求領(lǐng)域。所以，東航成功不僅僅指利潤的獲取，還包含對員工本身的塑造?，F(xiàn)代企業(yè)既要出產(chǎn)品，更要出人才，要實現(xiàn)效益、市場、人才并重。一些成功的、著名的現(xiàn)代航空公司，沒有一個不是十分注重人才戰(zhàn)略的。包括近年來國內(nèi)航空公司對飛行員的求賢若渴或是激烈爭奪，都表明他們最為關(guān)注和重視的首先是人才。他們最大的戰(zhàn)略不是市場營銷戰(zhàn)略而是人才發(fā)展戰(zhàn)略。從1993年以來，APEC召開了的領(lǐng)導(dǎo)人非正式會議，幾乎每次都將人才與人力資源開發(fā)問題列入重要的議題?？梢姡瞬艈栴}已經(jīng)成為國際間經(jīng)濟(jì)與技術(shù)合作與交流的一個十分重要的方面。因此，我們東航想要發(fā)展成為國際上有影響力的企業(yè)就應(yīng)把人才戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，積極有效地加以實施。

3二、人才問題應(yīng)該成為東航一切工作的出發(fā)點和落腳點

現(xiàn)代企業(yè)的人才戰(zhàn)略就是要研究人的需求，尊重人的勞動，提高人的價值.挖掘人的潛能，培養(yǎng)人的后勁，塑造人的精神，改善人的素質(zhì)。這也應(yīng)作為東航一切工作的出發(fā)點和落腳點。改革重在激發(fā)人的工作熱情，改組重在理順人的勞動關(guān)系，改造重在提高人的勞動效率，管理重在規(guī)范人的勞動行為。經(jīng)驗表明，每當(dāng)處于改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期，只有始終把實施人才戰(zhàn)略作為帶動企業(yè)發(fā)展的動力，并使之貫穿于整個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施的全過程，才能順利地闖過一道又一道關(guān)口。

三、東航應(yīng)樹立科學(xué)的人才觀

什么是東航的優(yōu)秀人才?東航需要什么樣的人才?不同的企業(yè)各自有不同的“人才觀”，對這一問題的回答也會不同。有的企業(yè)以“人有長短、不分大小、德才兼顧、內(nèi)外兼收”作為基本的人才觀，有的企業(yè)以“有才必用、唯才是用、量才適用、聚才生財、予財育才”作為基本的人才觀。那么，我們東航應(yīng)該怎么樣回答呢？我想，針對東航的企業(yè)性質(zhì)和情況，我們應(yīng)該選擇在決策領(lǐng)導(dǎo)崗位上多謀善斷、薦賢任能、智高技全、德才兼?zhèn)?、敢?chuàng)善管的人才作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才。在各個管理崗位上精于專業(yè)、長于技巧、勤于實踐、忠于職守、敢于創(chuàng)新、勇于奉獻(xiàn)的員工，同樣是不可多得的人才。東航的人才存在于經(jīng)營、管理、技術(shù)、服務(wù)等各個方面，任何一個人都不能完全決定企業(yè)的全部和未來?？茖W(xué)的人才觀不是否定關(guān)鍵人才在企業(yè)發(fā)展中的特殊作用，強(qiáng)調(diào)能人治企、突出經(jīng)營者的決策作用，也不能忽略企業(yè)人才隊伍的整體功效。但是，在開放的社會條件下，發(fā)現(xiàn)和使用人才的眼界就不能局限在內(nèi)部。有才人常懷“天生我才必有用”之豪情，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則應(yīng)有“求天下人才為我用”之氣概。處在變革與調(diào)整之際的國有企業(yè)，人才流動已打破了地域、身份、隸屬關(guān)系之限，眾多人才需要在重組中尋求自己的用武之地，企業(yè)放眼尋才選賢的機(jī)遇極多。尤其是近年來國有企業(yè)在重組改制中盤活存量人才資源，這是對企業(yè)、對社會、對人才“三贏”的好事。

四、東航對人才管理需要有效的機(jī)制

在企業(yè)生產(chǎn)要素中，人是最活躍的要素。但一個企業(yè)能否發(fā)現(xiàn)、激活人才，關(guān)鍵在于機(jī)制。市場機(jī)制即是競爭機(jī)制。競爭中產(chǎn)生人才，人才在競爭中得到檢驗。在東航的人才隊伍中，“同崗最優(yōu)、同行最好”應(yīng)成為“拔尖人才”評選中的不變定律；“無功便是過”，“末位淘汰制”應(yīng)成為人才考評和結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要標(biāo)準(zhǔn)。在普通員工中，“沒有功勞也有苦勞”的觀念也要大大弱化。獎勵與懲戒都是激活人才的手段。人才，首先是人，他們要有自己的物質(zhì)與精神需求。更需要有比一般人更優(yōu)越的工作、生活環(huán)境。發(fā)現(xiàn)人才難，持

久發(fā)揮人才作用、提高人才水平更難。東航在吸引人才、留住人才、激勵人才方面都應(yīng)考慮“予財育才”，對在不同崗位上的人才應(yīng)該盡量同等對待。對公司各崗位的人才都應(yīng)發(fā)揮薪酬的激勵作用，對不同崗位的拔尖人才分檔次可給予一定的獎勵、補(bǔ)助；對關(guān)鍵人才實行特殊年薪，最高幅度可以是員工平均工資的幾倍或十幾倍；在住房、醫(yī)療、休假、家屬子女照顧等方面對特殊人才作出特殊規(guī)定；在人才的進(jìn)修深造、考察、交流和學(xué)習(xí)等方面，要提供和創(chuàng)造各種機(jī)會。

總之，我們實施的人才戰(zhàn)略不僅體現(xiàn)在高薪吸引上，更主要的是創(chuàng)造良好的條件，使企業(yè)所需人才有一個優(yōu)厚的待遇、舒暢的心情、合適的崗位、寬松的環(huán)境、誘人的前程。得人才者得天下!

第五篇：共產(chǎn)黨員要在企業(yè)發(fā)展中作貢獻(xiàn)

【東方發(fā)電黨課教材】

共產(chǎn)黨員要在企業(yè)發(fā)展中作貢獻(xiàn)

一、共產(chǎn)黨員要樹立堅定正確的政治方向，堅信和堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)不動搖

全體共產(chǎn)黨員必須要堅定黨的信念，要堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)，對黨要有一個正確的認(rèn)識。要充分認(rèn)識到我們的黨是一個善于堅持真理、修正錯誤，歷經(jīng)磨難永不衰的黨。根本原因是我們黨始終代表著人民的根本利益，始終保持具有時代特征的先進(jìn)性。這是由黨的性質(zhì)、黨的宗旨所決定的。黨的發(fā)展歷史充分證實了這一點：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民站起來（推翻三座大山，建立了中華人民共和國）；領(lǐng)導(dǎo)中國人民富起來（建立了社會主義制度）；領(lǐng)導(dǎo)中國人民強(qiáng)起來（開創(chuàng)了中國特色社會主義道路），這是不爭的事實，這三件大事從根本上改變了中國人民的前途命運(yùn)，決定了中國歷史發(fā)展的方向。

從新舊中國的對比，我們應(yīng)該深刻地體會到：弱國任人宰割無外交，只有站起來的民族，人民才能揚(yáng)眉吐氣、意氣風(fēng)發(fā)；國家的經(jīng)濟(jì)實力、國防實力、科技實力才能實現(xiàn)歷史性的跨越。事實證明：我們黨是一個踐行“三個代表”，永遠(yuǎn)保持著黨的先進(jìn)性，不斷煥發(fā)著旺盛的生命力的偉大的黨。

因此，我們每個共產(chǎn)黨員都應(yīng)牢固樹立堅定正確的政治方向，保持黨的先進(jìn)性，努力做到堅信和堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)不動搖，用實際行動加強(qiáng)黨的建設(shè)！

1、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，要在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度的一致。做到堅持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持馬克思主義、堅持（中國特色的）社會主義道路、堅持人民民主專政、堅持四項基本原則不動搖。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和政治理論水平，弄清重大理論事非問題，堅定政治立場，明確政治方向，樹立正確

1的人生觀、價值觀，模范地遵守黨的各項制度紀(jì)律，身體力行地加強(qiáng)黨的建設(shè)，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

2、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)識到是我們黨親手締造并創(chuàng)建了中華

人民共和國。沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國。要認(rèn)識到共產(chǎn)黨是我國的執(zhí)政黨，作為執(zhí)政黨在國家的領(lǐng)導(dǎo)地位是不容動搖的。中國的社會主義國家是由中國共產(chǎn)黨執(zhí)政，不同于西方的多黨制。執(zhí)政黨在政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交方面，在國家事務(wù)中居于領(lǐng)導(dǎo)地位。

3、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，要堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)不動搖。要弄清這個重要的理論認(rèn)識問題，堅決反對全盤西化和資產(chǎn)階級自由化傾向性；反對借口國際慣例或西方國家企業(yè)中沒有政黨參與，在企業(yè)取消黨的組織、削弱黨的組織的錯誤觀點和行為。堅持黨在社會主義企業(yè)中的政治領(lǐng)導(dǎo)，堅持國有企業(yè)的社會主義性質(zhì)不能變，工人階級的領(lǐng)導(dǎo)地位不能變，全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針不能變。提高覺悟，克服模糊認(rèn)識。要認(rèn)真研究貫徹黨的依靠方針，既要依靠廣大職工群眾，又要依靠各級經(jīng)營管理者；既要維護(hù)職工群眾的利益，又要維護(hù)出資人的利益；既要尊重職工民主管理的權(quán)利，又要尊重經(jīng)營管理者的權(quán)威；既要強(qiáng)調(diào)職工的主人翁責(zé)任感，又要引導(dǎo)職工群眾接受優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。

4、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，要努力發(fā)揮國有企業(yè)黨組織的政治核心作用。這是一個重大原則，任何時候都不能動搖。國有企業(yè)必須堅持黨在企業(yè)的政治核心地位，必須加強(qiáng)黨建思想政治工作，以提供堅強(qiáng)有力的政治思想和組織保障，發(fā)揮在企業(yè)中的監(jiān)督保證作用。

企業(yè)黨組織要認(rèn)真貫徹黨的基本路線，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展工作，為實現(xiàn)黨的任務(wù)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供堅強(qiáng)的組織思想保證。企業(yè)的中心目標(biāo)是發(fā)展，企業(yè)黨組織的任務(wù)就是發(fā)揮黨的政治核心作用和監(jiān)督保證作用，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，圍繞實現(xiàn)做優(yōu)、做強(qiáng)、做大企業(yè)搞好服務(wù)。

追求利潤的最大化，是企業(yè)的最終目的。但是，我們是國有企業(yè)，是支撐國家政權(quán)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要骨干力量。我們不僅擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、做強(qiáng)、做大企業(yè)、保持國有資產(chǎn)保值增值的重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任，我們還要承擔(dān)維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要政治責(zé)任。這就要求我們要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，樹立政

2治意識、大局意識，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系，既要講企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更要講承擔(dān)的政治責(zé)任。

5、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，要明確認(rèn)識到國企是黨執(zhí)政為民的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此，我們就要堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo)。黨對企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織的領(lǐng)導(dǎo)方式是：尊重市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，以黨委成員加入董事會、黨委書記任董事長的形式貫徹黨的方針政策。黨組織在企業(yè)中的任務(wù)是：發(fā)揮黨的政治核心作用和監(jiān)督保證作用，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用的共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

共產(chǎn)黨員只有牢固樹立堅定正確的政治方向，堅信和堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)不動搖，在思想上行動上保持黨的先進(jìn)性，才能保證黨性永不變色。

二、共產(chǎn)黨員要牢記黨員的權(quán)力和義務(wù)

黨章規(guī)定黨員必須履行的義務(wù)

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論

和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

（二）貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加

改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)

步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用。

（三）堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人

民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

（四）自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格

保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。

（五）維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅

決反對一切派別組織和小集團(tuán)活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。

（六）切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。

（七）密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商

量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。

（八）發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)

國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

黨章規(guī)定黨員享有的權(quán)利

（一）參加黨的有關(guān)會議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教

育和培訓(xùn)。

（二）在黨的會議上和黨報黨刊上，參加關(guān)于黨的政策問題的討論。

（三）對黨的工作提出建議和倡議。

（四）在黨的會議上有根據(jù)地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負(fù)責(zé)地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀(jì)的事實，要求處分違法亂紀(jì)的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

（五）行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)。

（六）在黨組織討論決定對黨員的黨紀(jì)處分或作出鑒定時，本人有權(quán)參加和進(jìn)行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護(hù)。

（七）對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提

下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。

（八）向黨的上級組織直至中央提出請求、申訴和控告，并

要求有關(guān)組織給以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

共產(chǎn)黨員只有牢記和履行黨章規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，在思想上

行動上保持黨的先進(jìn)性，才能使我們黨永保青春本色。

三、黨員要肩負(fù)起企業(yè)賦予的歷史使命

（一）要明確做優(yōu)、做強(qiáng)、做大企業(yè)的目標(biāo)。

做優(yōu)企業(yè)的目標(biāo)是：國有資產(chǎn)保值增值率、企業(yè)盈利能力、職工收入水平明顯提高。

做強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)是：企業(yè)市場競爭能力、科技開發(fā)能力、抵御風(fēng)險能力顯著增強(qiáng)。

做大企業(yè)的目標(biāo)是：國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先，達(dá)到進(jìn)入國內(nèi)電業(yè)第一方陣的位臵；成為具有高資質(zhì)等級和在國內(nèi)具有極強(qiáng)競爭力的電業(yè)的大公司大企業(yè)。

（二）針對公司的特點和實際，我們應(yīng)從以下幾個方面做出努力：

一是要全面提高公司的管理水平和管理能力，提升東方發(fā)電公司的社會知名度，增加我們的業(yè)績，提高企業(yè)的核心競爭力。同時要加強(qiáng)對內(nèi)對外的宣傳力度，樹立企業(yè)品牌。

二是要在充分看到我們美好發(fā)展前景的同時，要抓住企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，利用現(xiàn)有的崗位平臺，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉隊伍，大力培養(yǎng)人才。要深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工活動，加強(qiáng)職工隊伍知識化進(jìn)程，使廣大職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)都上一個新臺階。

三是要珍惜來之不易的企業(yè)發(fā)展、安定團(tuán)結(jié)的大好局面，努力實現(xiàn)企業(yè)與職工的互利雙贏，形成共謀企業(yè)發(fā)展，共建和諧企業(yè)，共享改革發(fā)展成果，共創(chuàng)美好生活的良好局面，在東方公司形成凝聚人心、振奮精神、鼓舞斗志、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)風(fēng)貌。四是要建設(shè)一支過硬的職工隊伍。通過領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，為加強(qiáng)隊伍建設(shè)做表率；通過加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；通過大力弘揚(yáng)開灤企業(yè)文化精神，努力培育和鍛造具有東方公司特色的企業(yè)精神。

總之，要通過落實上述四個途徑，加強(qiáng)黨建思想政治工作，為全面實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)提供堅強(qiáng)有力的組織和思想保證。

（三）共產(chǎn)黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。一是要樹立黨員自身的良好形象。要講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，在精神面貌方面和實際工作中都要帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，處處體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性。同時要大張旗鼓地樹正氣、要旗臶鮮明地抵制錯誤思想和歪風(fēng)邪氣。

二是要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。共產(chǎn)黨員要在業(yè)務(wù)技術(shù)、管理水平、理論寫作、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)等方面成為本崗位的骨干和能手，要成為支撐企業(yè)的覺悟高、技能強(qiáng)、業(yè)績好的優(yōu)秀人才。

三是要提高認(rèn)識，更新觀念。要做到高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，對工作要心中有數(shù)、重點突出，要有創(chuàng)新思路、有超前意識、有主動精神。

四是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實。辦事節(jié)奏要快，工作要實，效率要高。工作作風(fēng)要深入細(xì)致、扎實有效，講求成果。

五是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。要做忠誠企業(yè)的模范，要有高度的責(zé)任心和使命感，要不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，甘做奉獻(xiàn)。

六是要加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)、搞好廉潔自律。要嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，隨時歡迎廣大的員工對各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體共產(chǎn)黨員進(jìn)行監(jiān)督。

總之，要以發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用為主線，以建設(shè)過硬的黨員隊伍為目標(biāo)，加強(qiáng)黨建思想政治工作，努力形成黨員發(fā)揮先進(jìn)性作用的長效機(jī)制，為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想和組織保障。特別是要使黨員隊伍成為企業(yè)的中堅力量，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！