第一篇：用藥錯誤防范與應急處理不良事件處置流程,2013-8

用藥錯誤防范與應急處理 【防范措施】

（1）妥善報告藥物藥物的放置符合藥物存儲要求，專柜（專屜）、分類、原包裝存放（在使用前不能去掉包裝和標簽）；高位藥物單獨存放，有醒目標識。留存基數(shù)的品種數(shù)量宜少不宜多。

（2）杜絕過期藥物堅持“先進先出”、“需多少領多少”的原則，定時清理，及時更換過去藥物，報廢過期藥物。

（3）杜絕不規(guī)范處方與口授處方（非緊急情況下），及時識別和糾正有問題的醫(yī)囑，從源頭杜絕或減少用藥錯誤的發(fā)生。

（4）正確執(zhí)行醫(yī)囑做到正確的時間、正確的患者、正確的劑量、正確的途徑和正確的方式給藥，認真觀察患者用藥后的反應。

（5）嚴格落實查對制度堅持“三查八對”，嚴格檢查藥品質量。

（6）用藥前再次核對床號、姓名及藥物，詢問患者用藥史和藥物過敏史，傾聽患者主訴，如有疑問，停止用藥，再次查對無誤，方可執(zhí)行。

（7）加強學習與培訓，不斷提高和更新臨床藥學知識，提高用藥水平。【處理措施】

（1）發(fā)現(xiàn)藥物錯誤或用藥對象錯誤后，立即停止藥物的使用，報告醫(yī)師和護士長，迅速采取相應的補救措施，盡量避免對患者身體造成損害，將損害降至最低程度。

（2）發(fā)現(xiàn)輸液瓶內有異物、絮狀物，疑問真菌或其他污染物質時，立即停止液體輸入，更換輸液器，遵醫(yī)囑進行相應的處理，如抽患者血樣做細菌培養(yǎng)及藥物敏感實驗，抗真菌、抗感染治療等。

（3）保存剩余藥物備查。

（4）密切觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，完善各種記錄。采取補救措施過程中，盡量不驚動患者，避免正面沖突影響補救措施的實施。

（5）妥善處理后選擇時機與患者和/或家屬進行溝通，爭取取得理解和配合。（6）如患者和家屬有異議，在醫(yī)患雙方在場時封存剩余液體，及時送檢。（7）當事人填寫“護理不良事件報告表”，科室及時討論、分析，針對事件引發(fā)原因進行整改，根據(jù)情節(jié)和患者的影響提出處理意見。護士長按照護理不良事件報告制度的要求在規(guī)定的時間內上報護理部等職能部門?！緫碧幚沓绦颉?/p>

用藥錯誤→停止用藥→報告醫(yī)師、護士長→積極采取補救措施→觀察病情變化→完善各項記錄→患者或家屬有異議封存藥物送檢→填寫“護理不良事件報告表”→科室討論、提出整改意見→向護理部等職能部門報告。

第二篇：用藥錯誤防范與應急處理

用藥錯誤防范與應急處理

【防范措施】

（1）妥善保管藥物 藥物的放置符合藥物存儲要求，專柜（專屜）、分類、原包裝存放（在使用前不能去掉包裝和標簽）；高危藥物單獨存放，有醒目標識。留存基數(shù)的品種和數(shù)量宜少不宜多。

（2）杜絕過期藥物 堅持“先進先出”、“需多少領多少”的原則，定時清理，及時更換快過期藥物，報廢過期藥物。

（3）杜絕不規(guī)范處方與口授處方（非緊急情況下），及時識別和糾正有問題的醫(yī)囑，從源頭杜絕或減少用藥錯誤的發(fā)生。

（4）正確執(zhí)行醫(yī)囑 做到正確的事件、正確的患者、正確的劑量、正確的途徑和正確的給藥方式。

（5）嚴格落實查對制度 堅持“三查八對”，嚴格檢查藥品質量。

（6）用藥前再次核對病號、姓名、及藥物，詢問患者的用藥史和藥物過敏史，傾聽患者主訴，如有疑問，停止用藥，再次查對無誤，方可執(zhí)行。

（7）加強學習和培訓，不斷提高和更新臨床藥學知識，提高用藥水平。

【處理措施】

（1）發(fā)現(xiàn)藥物錯誤或者用藥對象錯誤后，立即停止藥物的使用，報告醫(yī)師和護士長，迅速采取相應的補救措施，盡量避免對患者身體造成損害，將損害降至最低。

（2）發(fā)現(xiàn)輸液瓶內有異物，絮狀物，疑為真菌或其他污染物質時，立即停止液體輸入，更換輸液器，遵醫(yī)囑進行相應的處理，如抽患者血樣做細菌培養(yǎng)及藥物敏感實驗，抗真菌，抗感染治療等。

（3）保存剩余藥物備查。

（4）密切觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，完善各種記錄。采取補救措施過程中，盡量不驚動患者，避免正面沖突影響補救措施的實驗。

（5）妥善處理后選擇時機與患者和|或家屬進行溝通，爭取取得理解和配合。（6）如患者或家屬有異議，在醫(yī)患雙方在場時封存剩余液體，及時送檢。（7）當事人填寫“護理部良事件報告表”，科室及時討論、分析，針對事件引發(fā)原因進行整改，根據(jù)情節(jié)和對患者的影響提出處理意見。護士長按照護理不良事件報告制度的要求在規(guī)定的時間內上報護理部等職能部門。

【應急處理程序】

用藥錯誤→停止用藥→報告醫(yī)師、護士長→積極采取補救措施→觀察病情變化→完善各項記錄→患者或家屬有異議封存藥物送檢→填寫“護理不良事件報告表” →科室討論、提出整改意見→向護理部等職能部門報告

第三篇：不良事件防范與處置預案

丹陽市云陽人民醫(yī)院 醫(yī)療不良事件防范與處理預案

第一章 總則

第一條 為了提高我院醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)學科學的發(fā)展，有效預防及正確處理醫(yī)療不良事件爭議，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權責任法》及其相關配套文件，參照醫(yī)療衛(wèi)生相關法律、法規(guī)、規(guī)章及醫(yī)院的有關規(guī)章制度，制定本預案。

第二條 本預案所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。本預案所稱醫(yī)療不良事件是指尚未經過醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)患雙方對醫(yī)療行為或結果有分歧的事件。本預案所稱醫(yī)療缺陷是指醫(yī)務人員在診療活動中雖有過失，但未構成醫(yī)療事故或未經醫(yī)療事故鑒定機構鑒定為醫(yī)療事故的情形。

第三條 醫(yī)務人員要嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，致力于預防醫(yī)療事故的發(fā)生。

第四條 處理醫(yī)療不良事件爭議，應當遵循公開、公平、公正、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、有法可依、處理恰當。既要維護醫(yī)院和醫(yī)護人員的利益，也要維護患者的權益。

第二章 醫(yī)療不良事件的預防

第五條 醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院各臨床醫(yī)技科室及行政、后勤各部門應當認真做好本職工作，相互協(xié)調，認真履行各自職責，樹立正確、積極的醫(yī)療風險防范意識，盡最大可能預防醫(yī)療不良事件的發(fā)生。

第六條 醫(yī)院每年兩次全院性組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 1

和診療護理常規(guī)、規(guī)范；要通過集中學習、輪訓以及各種會議強調通報等方式，提高醫(yī)務人員對醫(yī)療事故的防范意識。特別要學習《中護人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權責任法》及其配套文件、《醫(yī)療機構管理條例》、《河南省醫(yī)院管理評價細則》等。

第七條 醫(yī)療質量是保證醫(yī)療安全的關鍵要素，全體醫(yī)務人員要不斷強化醫(yī)療質量和醫(yī)療安全意識。醫(yī)院實行全面質量管理、全程質量控制和持續(xù)質量改進，實行醫(yī)療質量管理委員會、院級醫(yī)療質量控制小組、科室醫(yī)療質量控制小組和醫(yī)務人員個人四級管理體系。院級醫(yī)療質量控制小組由醫(yī)務科、護理部、感染科、醫(yī)患關系協(xié)調辦公室等組成，作為醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會的常設機構，對全院的醫(yī)療質量進行監(jiān)控。質控部的職責為：

（一）具體負責監(jiān)控全院醫(yī)務人員的醫(yī)療質量工作。

（二）督促各科室《江蘇省醫(yī)院管理評價細則》的實施。

（三）每月組織院級質控小組對全院的醫(yī)療、護理、后勤質量進行監(jiān)控。

（四）每月抽查各科室各環(huán)節(jié)醫(yī)療質量問題，進行持續(xù)監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的質量問題及時提出干預措施，并向院長及分管副院長匯報。

（五）每月收集統(tǒng)計室、各科室自查和質控部反饋的各科終末醫(yī)療質量統(tǒng)計結果，分析、確認后，向醫(yī)院提交各科室的醫(yī)療質量量化考核結果，并和績效工資掛鉤，同時向相關科室通報并提出整改意見。

（六）每季度負責召開醫(yī)院質量委員會會議，通報本季度的質量情況，并提出整改意見。第八條 醫(yī)院設立醫(yī)療安全管理小組，由醫(yī)院領導和各科的醫(yī)療、護理專家組成，負責各醫(yī)療不良事件的定性和醫(yī)院醫(yī)療安全的決策和管理；下設醫(yī)患關系協(xié)調辦公室，其職責：

（一）組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生管理法律、行政法律、部門規(guī)章和診療護理常規(guī)、規(guī)范，通過集中學習、考試和輪訓的方式，提高醫(yī)務人員對醫(yī)療事故的防范意識；

（二）督促和協(xié)助各科室主動與患者溝通，積極主動征求病人及家屬意見，通過各種形式建立起良好的醫(yī)患互動關系；

（三）監(jiān)督和檢查各科室醫(yī)療事故防范措施的執(zhí)行情況，制定醫(yī)療不良事件預防和處理措施；監(jiān)督和檢查科室每月召開醫(yī)療安全會議。

（四）負責醫(yī)療不良事件的處理，包括協(xié)商和解、申請事故鑒定和訴訟；

（五）及時總結通報醫(yī)院安全醫(yī)療動態(tài)，每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床反饋；每季度召開醫(yī)院安全會議，總結經驗教訓，提出整改措施，并向院長做出分析報告。

（六）負責各醫(yī)療不良事件結案后對科室和相關醫(yī)護人員的處理和教育；

（七）負責重大醫(yī)療事件在12小時內向市衛(wèi)生局報告；負責每半年書面向上級報告。第九條 各科室成立醫(yī)療質量控制小組和安全醫(yī)療管理小組，由科主任、副主任、護士長和其他相關人員3—5人組成，科主任是科室醫(yī)療質量管理和安全醫(yī)療管理工作的第一責任人，小組成員進行具體分工，分別負責科室各項醫(yī)療質量監(jiān)控和管理?？剖裔t(yī)療質量控制小組的職責為：

（一）制訂科室的醫(yī)療事故防范措施和處理流程。

（二）每月組織科室醫(yī)務人員學習醫(yī)療、護理常規(guī)、規(guī)范，強化質量和安全意識，對科室存在的安全隱患提出整改意見。

（三）設立醫(yī)療事故爭議登記本，專人負責登記，實事求是分析事件性質，登記內容要完整、準確、客觀；

（四）每月向醫(yī)務部報告安全醫(yī)療情況，重大醫(yī)療事故爭議必須立即報告。

（五）發(fā)生醫(yī)療不良事件后，組織討論，初步定性，并在24小時內書面向醫(yī)務科報告。

（六）每月召開住院病人座談會，充分和患者或家屬溝通，及時發(fā)現(xiàn)和消除發(fā)生醫(yī)療糾紛的隱患。

第十條 醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部、感染科等應當對所聘用人員、進修實習人員等實行準入管理制度，加強醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資格管理和進修生、實習生的培訓和管理。

第十一條 醫(yī)務科要加強新技術、新項目開展的準入制度建設和管理。

第十二條 醫(yī)院感染科應當做好醫(yī)院感染的監(jiān)控和管理工作，各科室應當做好污染物的處理工作，最大限度的降低醫(yī)院感染的發(fā)生率。

第十三條 預防保健科、感染科及相關科室應當認真做好傳染病的監(jiān)控工作，加強對傳染病人的管理，嚴格按照有關規(guī)定對傳染源進行處理，避免在院內引起傳染病流行；

第十四條 醫(yī)院所采購的藥品必須符合《藥品管理法》及其他衛(wèi)生管理法律法規(guī)的規(guī)定，嚴禁假藥、劣藥進入醫(yī)院，醫(yī)院藥品管理委員會負責把好質量關。醫(yī)護人員應當嚴格遵守毒麻藥品的管理和使用規(guī)定。醫(yī)務科應當認真做好麻醉藥品臨床使用和管理工作，做好藥品臨床研究管理工作。

第十五條 采購中心要嚴把醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料等醫(yī)療用品的準入和質量關，并由醫(yī)療設備管理委員會進行監(jiān)控。對于不符合《產品質量法》和《醫(yī)療器材標準管理辦法》的醫(yī)療儀器和衛(wèi)生材料堅決不能購進。各科室不得擅自使用未經醫(yī)院審批同意的醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料和藥品。

第十六條 醫(yī)院后勤保障部門應當認真做好各臨床科室的后勤保障工作，保證供電、供水。總務科要把好病房膳食供應質量關。

第十七條 相關科室應當做好放射性同位素、放射裝置及放射性藥品的保管和處理工作，嚴格遵守法律法規(guī)及安全防護規(guī)章制度。

第十八條 醫(yī)務人員在日常醫(yī)療活動中要要嚴格遵守和執(zhí)行各種醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程，特別是三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病人報告制度、會診制度、疑難及死亡病例討論制度等，以確保醫(yī)療安全；要遵守勞動紀律，杜絕值班人員脫崗現(xiàn)象。

第十九條 各科室及各級醫(yī)療人員要不斷強化預防醫(yī)療事故的意識，把抓醫(yī)療安全納入日常工作中，特別強調病歷書寫的及時性和準確性；醫(yī)務人員應當注意保護患者權益，改善醫(yī)患關系，在不對患者產生不利后果的前提下，應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險如實告知患者，認真執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的各種知情談話制度。

第二十條 嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》、《江蘇省醫(yī)療文書規(guī)范與管理》及其 4

補充規(guī)定，對病案進行科學管理和利用。病歷的復印和封存嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》及我院有關規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條 各臨床科室使用的血液及血液制品必須經血庫統(tǒng)一配送，臨床各科室應當嚴格遵守臨床輸血技術規(guī)范。輸血和成分輸血應當履行簽字手續(xù)。

第二十二條 醫(yī)務人員外出會診應經醫(yī)務科辦理有關審批手續(xù)，嚴格遵守《醫(yī)務人員外出會診的管理規(guī)定》。

第二十三條 醫(yī)務人員應當掌握執(zhí)業(yè)規(guī)則，認真履行自己權利與義務。實行首診負責制，不得拒絕急?；颊叩募本忍幹?，不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學證明文件。

第二十四條 醫(yī)務人員要恪守職業(yè)道德，不得利用職務之便索取、非法收受患者財物或藥商的藥物回扣。醫(yī)務部、人力資源部、綜合辦公室、黨辦等部門要定期督察。

第二十五條 門診部應當認真抓好醫(yī)院窗口服務工作，保證普通門診和專家門診按時出診，嚴格按專業(yè)診病及收治病人。

第三章 醫(yī)療不良事件的處理預案

第二十六條 醫(yī)務科是負責處理醫(yī)療事故爭議的指揮部門，各相關科室，特別是當事科室，要積極參與配合；單純的服務投訴和收費爭議由財務科協(xié)調相關科室處理。

第二十七條 發(fā)生醫(yī)療不良事件后，嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的程序進行。具體方法如下：

（一）發(fā)生醫(yī)療不良事件后，如果病人需要搶救或治療的，科室負責人應立即組織力量采取有效治療措施，必要時由醫(yī)務科牽頭成立院內治療小組和請院外專家會診，盡可能減輕由此給病人造成的損害；同時負責向病人或家屬進行溝通，做好解釋工作，盡量做到把爭議化解到最小程度；如解釋后不接受，應陪同病人或家屬到醫(yī)患糾紛辦公室，由醫(yī)院出面解決。存在下列情況，科室應立即向醫(yī)務科報告：（1）存在醫(yī)療缺陷，可能構成醫(yī)療事故的。（2）雖然不存在醫(yī)療缺陷，但醫(yī)患雙方分歧嚴重，影響重大或嚴重擾亂工作秩序的。并組 5

織科內討論，對事件作出初步定性，24小時內書面報告。

（二）醫(yī)務科接到醫(yī)療事故爭議后，立即組織人員對患方和當事科室進行調查，事件性質清楚的，在3個工作日內與有關科室協(xié)商定出處理意見；事件性質不清的，5個工作日內召開醫(yī)院安全醫(yī)療管理小組專家開會討論，一般的爭議必須在一周內將初步答復意見與患方溝通。下列情況作為重大醫(yī)療事故爭議事件，醫(yī)務科應當在6小時內向市衛(wèi)生局報告：（1）患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故；（2）導致3人以上人身損害后果；（3）死因有爭議，需要尸體解剖。

（三）醫(yī)務科在與患方溝通時，當事科室主任必須參與，盡量爭取相互理解、達成共識，并爭取和解或協(xié)商解決；若醫(yī)患雙方協(xié)商不能達到共識，可以通過行政調解和訴訟解決。需要醫(yī)療事故技術鑒定的，所需材料由相關科室在鑒定前1周準備完畢，并由科主任、當事人和醫(yī)務科工作人員參加鑒定會。需要通過訴訟解決的醫(yī)療事故爭議，所需材料由醫(yī)務科牽頭組織準備，相關科室人員必須密切配合，并由科室負責人出任訴訟代理人之一，必要時由醫(yī)院聘請律師參與訴訟。

（四）發(fā)生醫(yī)療事故爭議后，特別是發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作秩序者，科室應及時報告醫(yī)院保衛(wèi)科。醫(yī)院保衛(wèi)科必須及時介入糾紛處理，進行全程保衛(wèi)工作，確保處理醫(yī)療事故爭議人員及科室醫(yī)務人員安全。如發(fā)生重大醫(yī)療事故爭議，患者及家屬出現(xiàn)暴力傾向時，保衛(wèi)科必須有保衛(wèi)人員迅速到場維持現(xiàn)場秩序，如已出現(xiàn)或預見會出現(xiàn)不能控制情況，必須立即報請公安機關協(xié)同處理。在與病人家屬協(xié)商過程中，保衛(wèi)科應注意保護院方參與人的人身安全，維護正常的醫(yī)療秩序。

第二十八條 發(fā)生醫(yī)療不良事件后各部門的職責如下：

（一）當事科室及負責人：

1、負責搶救治療病人，減少病人的損害；

2、做好與患方溝通，盡量科內解決爭議；

3、及時向醫(yī)院報告；

4、積極配合醫(yī)務部的調解工作，科主任全程參與；

5、及時審查有關病歷資料，注意搜集有關臨床醫(yī)學證據(jù)，準備醫(yī)學鑒定材料，參加醫(yī)學鑒定和法院訴訟。

（二）醫(yī)務科：

1、組織調查和討論，確定初步答復意見；

2、負責與患方溝通、解釋，爭取相互理解、達成共識，爭取和解或協(xié)商解決；

3、重大醫(yī)療事故爭議的上報工作；

4、律師咨詢和聘請；

5、參與醫(yī)學會鑒定；

6、參與法院訴訟；

7、負責聯(lián)系保險公司；

8、聯(lián)系尸體解剖。

（三）保衛(wèi)科：

1、堅決執(zhí)行衛(wèi)生部、公安部頌布的《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，維護醫(yī)院和科室的正常秩序；

2、確保醫(yī)護人員和解決糾紛人員的人身安全；

3、聯(lián)系公安部門；

4、超過時間不處理的尸體強制移至殯儀館的相關工作。

第四章 獎懲制度

第二十九條 醫(yī)療不良事件結案后，醫(yī)院根據(jù)不良事件的性質、本事件醫(yī)療的風險程度、工作人員的責任心等方面對當事科室和當事人進行經濟處罰，具體參照《丹陽市衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛處理及責任追究實施方案》文件規(guī)定執(zhí)行；同時根據(jù)醫(yī)院有關規(guī)定進行安全積分的扣除，每年分數(shù)的積累與晉升、聘任、個人先進的評選掛鉤。

第三十條 對嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療護理常規(guī)、規(guī)范，沒有醫(yī)療不良事件發(fā)生的科室年終評與安全醫(yī)療優(yōu)勝科室，給予物質和精神獎勵。

第五章 附則

第三十一條 本預案自印發(fā)之日起試行。本預案印發(fā)前的有關醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的規(guī)定與本預案規(guī)定不一致的，以本預案為準。

第三十二條 醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會和醫(yī)療質量控制小組對本預案有解釋權。

二〇一二年一月三十日

第四篇：用藥錯誤的防范與處理

用藥錯誤的防范與處理

（一）防范

1、嚴格執(zhí)行查對制度，做到“三查八對一注意”。

2、落實執(zhí)行醫(yī)囑制度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不正確的醫(yī)囑，確保醫(yī)囑執(zhí)行正確。

3、認真實施藥品管理制度，按要求貯藏藥物。藥物領取堅持“先進先用”、“需多少領多少”的原則，定時清理，及時更換快過期藥物，報廢過期藥物。

4、嚴格執(zhí)行用藥管理制度，加強學習與培訓，不斷提高和更新臨床藥學知識，提高業(yè)務水平，保證用藥質量。

（二）處理

1、發(fā)現(xiàn)用藥錯誤，立即停止藥物的使用，報告醫(yī)師和護士長，迅速采取相應的補救措施，盡量避免對患者的身體造成損傷，將損傷降到最低程度。

2、發(fā)現(xiàn)輸液瓶內有異物、絮狀物，疑為真菌或是其他感染物質時，立即停止液體輸入，更換輸液器。遵醫(yī)囑進行相應處理，如抽患者血樣做細菌培養(yǎng)及藥物敏感試驗，抗真菌、抗感染治療等，并保存剩余藥物備查。

3、密切觀察病情變化，監(jiān)測生命體征，穩(wěn)定患者及家屬情緒，完善各項記錄。采取補救措施過程中，盡量不要驚動患者，避免正面沖突影響補救措施的實施。

4、妥善處理后，選擇時機與患者或家屬進行溝通，爭取得到理解和諒解。

5、患者或家屬有異議時，在醫(yī)、患雙方在場情況下，封存剩余藥物送檢。

6、填寫“護理不良事件報告表”，組織科室人員討論、分析、整改，并根據(jù)情節(jié)和對患者的影響提出處理意見。護士長按照護理不良事件報告制度要求，上報護理部等職能部門。

第五篇：護理不良事件防范處理應急預案

護理不良事件防范處理應急預案

一、防范措施

1、當發(fā)生護理不良事件時，當事者立即向科室負責人報告，科室負責人在24-72h內向護理部報告并填寫護理不良事件報告單，情況特殊的應立即報告，護理部再更具情況逐級報告。

2、當發(fā)生護理不良事件時，除積極上報并積極采取挽救或搶救措施，盡量減少或消除造成的不良后果，造成不良影響時，做好善后工作。

3、發(fā)生護理不良事件時，有關的記錄、標本、化驗結果及造成缺陷的 藥品器械妥善保管，不得擅自涂改銷毀。

4、對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良反應，組織有關人員會同患方對現(xiàn)場實物封存和啟封，需檢驗的，用雙方指定的檢驗機構檢驗。

5、發(fā)生護理不良事件后，科內組織討論和分析發(fā)生的原因、安全隱患、存在的問題，針對問題及時整改，使護理質量持續(xù)改進。

二、處理流程

出現(xiàn)事件→報告護士長→填寫護理不良事件報告表→護理部→了解跟蹤事件發(fā)展情況、分析原因、安全隱患→根據(jù)情況上報主管院長。