第一篇：商務(wù)溝通A卷(重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育)

201602批次網(wǎng)上考試商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通

一、單項選擇題(共 10 題、8 / 10 分)

1、溝通是人們在交往過程中，通過借助某種載體和渠道將信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲?。ǎ┑倪^程。

? ? ? ? A、認(rèn)可 B、共享 C、理解 D、接受

2、在大約（）前，人類開始有了說話能力。

? ? ? ? A、3萬年

B、4萬年

C、5萬年

D、6萬年

3、我國發(fā)射第一顆同步通訊衛(wèi)星是在（）。

? ? ? ? A、1957年 B、1962年 C、1965年 D、1984年

4、我們語言文字中的同義詞和多義詞的存在，是由于語言文字作為符號具有（）。

? ? ? ? A、表意性 B、任意性 C、傳承性 D、組合性

5、下列不屬于廣播電視網(wǎng)絡(luò)特點的是（）。? ? ? ? A、傳遞信息速度快，時效性強 B、受限制較多 C、時空感強 D、情景性強

6、以下哪項不是語言符號學(xué)顯示的作用（）。

? ? ? ? A、對信息的指代和顯示作用 B、對信息的表意和認(rèn)識作用 C、溝通和自律作用 D、社會網(wǎng)絡(luò)中的聯(lián)系媒介

7、多媒體是計算機和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實際包含兩個媒體，即聲音和（）。

? ? ? ? A、代碼 B、文字 C、圖像 D、數(shù)字

8、下列哪個選項不屬于提高傾聽的技巧（）。

? ? ? ? A、搞清前提 B、建立信任 C、積極投入 D、積累知識

9、網(wǎng)絡(luò)媒介為人類傳播活動提供了（）的網(wǎng)絡(luò)傳播。

? ? ? ? A、“對話式” B、“交互式” C、“獨白式” D、“車輪式”

10、以下不屬于經(jīng)濟管理類文體的材料與文學(xué)體裁需要的材料有不同特點的（）。

? ? ? ? A、經(jīng)濟性 B、規(guī)定性 C、計劃性 D、可操作性

二、多項選擇題(共 5 題、8 / 10 分)

1、材料分為和（）。

? ? ? ? A、題材 B、素材 C、原始材料 D、整理材料

2、以下哪些選項有助于人們進行情緒自控和自我調(diào)適（）。

? ? ? ? A、認(rèn)識自我，正確評價自我 B、認(rèn)識環(huán)境，順應(yīng)環(huán)境

C、換位思考、寬以待人 D、學(xué)習(xí)溝通技巧及知識

3、信息論溝通過程模式的不足是（）。

? ? ? ? A、只描述了信息傳播的單向過程

B、為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論依據(jù) C、視信息溝通過程為單向靜態(tài) D、忽視其社會客觀性影響

4、人類信息傳播方式發(fā)展過程的階段包括以下的（）。

? ? ? A、符號和信號傳播時代

B、語言傳播時代 C、文字傳播時代 ? ? D、印刷傳播時代

E、電訊傳播時代和電子時代

5、圖像傳播形成了新的視覺文化。圖像可分為（）：

? ? ? ? A、靜止圖象 B、動態(tài)圖像 C、實時圖像 D、延遲圖像

三、名詞解釋題(共 8 題、0 / 32 分)

1、輿論

答：輿論是社會中相當(dāng)數(shù)量的人對于一個特定話題所表達的個人觀點、態(tài)度和信念的集合體。

2、自我認(rèn)知

答：自我認(rèn)知是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。自我觀察是指對自己的感知、思維和意向等方面的覺察；自我評價是指對自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。

3、大眾溝通

答：大眾溝通是指特定的社會集團通過各種大眾傳播媒介向分布廣泛的、素不相識的、對象不明確的多數(shù)人進行信息傳播活動的過程。

4、文化

答：文化（culture）是一個非常廣泛的概念，給它下一個嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。不少哲學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個公認(rèn)的、令人滿意的定義?；\統(tǒng)地說，文化是一種社會現(xiàn)象，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，同時又是一種歷史現(xiàn)象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，是人類之間進行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識形態(tài)。

5、聽覺類非語言符號

答：包括類語言和其他聲音符號。

(1)類語言類語言是人類發(fā)出的沒有固定意義的聲音，它是一種類似語言的符號，但是又不像語言一樣有明確的字形和讀音，也不像語言一樣有固定的語法規(guī)律可循。類語言包括輔助語言和功能性發(fā)聲。輔助語言是指輔助人類口頭語言的聲音要素，主要包括一掉、音量、音速和音質(zhì)。當(dāng)聲音要素系統(tǒng)中的諸要素在口頭語言的傳播過程中發(fā)生變化時，就會導(dǎo)致口頭語言意義的變化。通俗的說，說話時的抑揚頓挫會使同一句話產(chǎn)生不同的意思。功能性發(fā)聲是指人發(fā)出的哭、笑、哼、嘆息、呻吟、口頭語等聲音。它們不具有固定意義，往往在不同的情境中表達不同的意義。簡而言之，類語言是口語的附加或補充部分。

（2）其他聲音符號

如鼓聲、口哨、汽笛、樂聲等。在特定的傳播情境下，某種單一的聲音符號也可能擔(dān)當(dāng)傳播信息的重任

6、人際溝通

答：人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認(rèn)識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。

7、“意象”

答：所謂“意象”簡單說來，可以說就是主觀的“意”和客觀的“象”的結(jié)合，也就是融入詩人思想感情的“物象”，是賦有某種特殊含義和文學(xué)意味的具體形象。簡單地說就是借物抒情。

8、表音文字符號體系

答：表音文字符號體系是一種使用少量的字母記錄語言中的語音，從而記錄語言的文字。

四、簡答題(共 7 題、0 / 28 分)

1、簡述從文化的劃分層次看生活方式的分類？

答：從文化的劃分層次上看，生活方式分為三個層面：

表層，構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；中層，與文化制度相對應(yīng)的人們具體的生活方法、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；深層，與文化的意識層面相對的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價值觀等。

2、人際溝通有哪些特征？

答： 人際溝通具有以下特征：

第一,在人際溝通中,溝通雙方都有各自的動機、目的和立場，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會得到什么樣的回答。因此,溝通的雙方都處于積極主動的狀態(tài),在溝通過程中發(fā)生的不是簡單的信息運動，而是信息的積極交流和理解。

第二，人際溝通借助言語和非言語兩類符號，這兩類符號往往被同時使用。二者可能一致，也可能矛盾。

第三，人際溝通是一種動態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語是對甲的言語的反應(yīng)，同時也是對甲的刺激。

第四，在人際溝通中，溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語法體系，而且要對語義有相同的理解。語義在很大程度上依賴于溝通情境和社會背景。溝通場合以及溝通者的社會、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會對語義的理解產(chǎn)生影響。

3、人類信息溝通經(jīng)歷了哪幾個階段？

答：（1）符號和信號傳播溝通時代

（2）說話和語言傳播時代（3）文字傳播溝通時代（4）印刷傳播溝通時代

（5）電子傳播時代

4、招聘者有哪些溝通技巧？

答：（1）目的明確（2）氣氛和諧（3）客觀公正（4）維護企業(yè)形象

5、建立人際關(guān)系需要哪些基本條件？

答：

1、真實

2、對別人感興趣

3、正確傾聽以獲取更多信息

4、體諒

5、誠實

6、樂于助人

7、守時

6、簡要介紹開場白的類型？

答：

1、故事式

2、開宗明義式

3、幽默式

4、引用式

5、懸念式

6、強力式

7、印刷媒介的特點是什么？

答：1．內(nèi)容豐富，針對性強2．經(jīng)濟實惠3．印刷精良，吸引力大 五、論述題(共 1 題、0 / 20 分)

1、演講的類型包括哪些？

答： 第一，從功能上劃分，可分為五種。

1、“使人知”演講。這是一種以傳達信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識。它的特點是知識性強，語言準(zhǔn)確。

2、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點是觀點獨到、正確，論據(jù)翔實、確鑿，論證合理、嚴(yán)密。

3、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動起來，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國黑人運動領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說》，用他的幾個“夢想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強感，激勵他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

4、“使人動”演講。這比“使人激”演講進了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動的想法。法國前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國倫敦作的演講《告法國人民書》，號召法國人民行動起來，投身反法西斯的行列。它的特點是鼓動性強，多以號召、呼吁式的語言結(jié)尾。

5、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點是材料幽默，語言詼諧。

第二，從表達形式上劃分，可分為三種類型。

1、命題演講，即由別人擬定題目或演講范圍，并經(jīng)過準(zhǔn)備后所做的演講。它包含兩種形式：全命題演講和半命題演講。全命題演講的題目一般是由演講組織部門來確定的。某單位搞“讓（更多精彩文章來自“秘書不求人”）雷鋒精神在崗位上閃光”主題演講，為了讓演講員各有側(cè)重，分別擬了《把愛送到每個顧客的心坎上》、《練好本領(lǐng)，為民服務(wù)》、《從一點一滴做起》三個題目，給了三個演講者，要求以此組織材料，準(zhǔn)備演講。半命題演講指演講者根據(jù)演講活動組織單位限定的范圍，自己擬定題目進行的演講。1986年，中央電視臺和《演講與口才》雜志社聯(lián)合舉辦的“十城市青少年演講邀請賽”命題演講即是以“四有教育”為范圍，具體題目自擬。命題演講的特點是：主題鮮明、針對性強、內(nèi)容穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)完整。

2、即興演講，即演講者在事先無準(zhǔn)備的情況下就眼前場面、情境、事物、人物臨時起興發(fā)表的演講。如婚禮祝辭、歡迎致辭、喪事悼念、聚會演講等。它的特點是：有感而發(fā)、時境感強、篇幅短小。它要求演講者要緊扣主題，抓住由頭，迅速組合，言簡意賅。

3、論辯演講，即指由兩方或兩方以上的人們因?qū)δ硞€問題產(chǎn)生不同意見而展開的面對面的語言交鋒。其目的是堅持真理、批駁謬誤、明辨是非。比如，我們生活中常見的法庭論辯、外交論辯、賽場論辯，以及每個人都曾經(jīng)歷過的生活論辯等。它的特點是：針鋒相對，短兵相接。論辯演講較之命題演講、即興演講更難些，要求演講者必須具備：正確的思想、高尚的品質(zhì)、嚴(yán)密的邏輯性、較強的應(yīng)變性。

第三，從內(nèi)容上劃分，大致可分為五種類型。

1、政治演講。凡是為了一定的政治目的，出于某種政治動機，就某個政治問題以及與政治有關(guān)的問題而發(fā)表的演講均屬此類。它包括外交演講、軍事演講、政府工作報告、政治宣傳等。

2、生活演講。指演講者就社會生活中存在的各種問題、風(fēng)俗、現(xiàn)象而作的演講，它表達了演講者對這些問題的看法、見解和觀點。這種演講涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，如：親情友誼、吊賀、迎送、答謝等均屬此類。

3、學(xué)術(shù)演講。指演講者就某些系統(tǒng)、專門的知識和學(xué)問而發(fā)表的演講。一般指學(xué)校和其他場合的專題講座。一般指學(xué)校和其他場合的專題講座、學(xué)術(shù)報告、學(xué)術(shù)發(fā)言、學(xué)術(shù)評論。它必須具有內(nèi)容的科學(xué)性、論證的嚴(yán)密性和語言的準(zhǔn)確性三大要素。這是與其他類型演講的一大區(qū)別。

4、法庭演講。即指公訴人、辯護代理人在法庭上所作的演講、律師的辯護演講。法庭演講有自己的突出特征：公正性和針對性。

5、宗教演講。指的是一切與宗教儀式、宗教宣傳有關(guān)的演講。它主要包括布道演講和一些宗教會議演講。這種演講在我國的影響不大，聽演講和作演講的人都不多。

由于演講的內(nèi)容、形式、功能復(fù)雜多樣，我們以上對演講的分類不可能作到絕對的劃分和標(biāo)準(zhǔn)。這里介紹的幾種基本的類型，旨在為演講愛好者提供一些參考。

第二篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對門為上

D.自由擇座

6、有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習(xí)慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點有（BD）

A 有較強規(guī)范性

B經(jīng)濟性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢的是（AD）

A要求比較多的時間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現(xiàn)了錯誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時應(yīng)避免（ABCD）

A時間過長

B把重點放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術(shù)。

5.了解溝通對象，增強溝通針對性。6.及時地運用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請示而不依賴。3.主動而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會聽會說。3.注重禮儀。

4.豁達大度。

5.保持合適的距離。6.讓對方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產(chǎn)品?。俊?客戶說：“要下個月?！?營銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！” 也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個故事：一次，某經(jīng)理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個人簡歷表。這種表格設(shè)計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個人特長，擔(dān)任社會工作和取得的各種榮譽、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因為是組織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績單。這時反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計算機、會計等級證書，榮獲的各種榮譽稱號證書，獲獎學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。

5、參加社會實踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語調(diào)低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運用 5要注意控制音量

6在說話時配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第三篇：應(yīng)用寫作A卷(重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育)

201602批次網(wǎng)上考試應(yīng)用寫作A卷

應(yīng)用寫作

一、單項選擇題(共 12 題、11 / 12 分)

1、制度本身要有（），為人們的工作和活動提供可供遵循的依據(jù)。

? ? ? ? A、程序性 B、規(guī)范性 C、約束性 D、日常性

2、對客體有認(rèn)識和實踐能力的人，是客體的存在意義的決定者為（）

? ? ? ? A、主體 B、客體 C、本體 D、受體

3、以揭露問題、解決問題為主要內(nèi)容的調(diào)查報告為：（）

? ? ? ? A、社會情況調(diào)查報告 B、典型調(diào)查報告 C、問題調(diào)查報告 D、新生事物調(diào)查報告

4、下列屬于“密級”的文件有（）。

? ? ? ? A、絕密文件、機密文件、普通文件 B、絕密文件、秘密文件、普通文件 C、絕密文件、機密文件、秘密文件 D、絕密文件、普通文件、公布文件

5、以下哪項不是應(yīng)用文最常用的表達方式（）。? ? ? ? A、記敘 B、說明 C、描寫 D、議論

6、下列哪項不屬于規(guī)則的特點：（）

? ? ? ? A、制約性 B、事務(wù)性 C、時間性 D、穩(wěn)定性

7、下列哪項不屬于制度的特點：（）

? ? ? ? A、指導(dǎo)性和約束性 B、鞭策性和激勵性 C、時間性和空間性 D、規(guī)范性和程序性

8、把前一語句末尾的詞語作為后一語句的開頭，形成首尾蟬聯(lián)、遞相依存、承接連貫的復(fù)句或句群的修辭方法為（）

? ? ? ? ? ? ? ? ? A、排比 B、層遞 C、頂真 D、回環(huán)

9、一個公司的會議制度屬于（）。

A、行政制度 B、部門制度 C、準(zhǔn)則 D、細(xì)則

10、公文區(qū)別于其他文章的主要之點是（）。

? ? ? ? A、公文形式的主體是國家機關(guān)及其他社會組織 B、公文形式的條件是行使職權(quán)和實施管理 C、公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件 D、公文是處理公務(wù)的唯一工具

11、計劃屬于（）中的常用文種。

? ? ? ? A、法定公文 B、事務(wù)文書 C、專用文書 D、公用文書

12、以下哪項不是計劃的特點（）

? ? ? ? A、目的性 B、預(yù)見性 C、約束性 D、經(jīng)驗性

二、多項選擇題(共 5 題、4 / 10 分)

1、常用的市場調(diào)查方法有（）。

? ? ? ? A、詢問法

B、實驗法（樣品征詢法）C、觀察法 D、資料法

2、下列說法正確的是（）。

? ? ? A、函有時可以用來答復(fù)審批事項 B、會議紀(jì)要、決議、公報都屬會議文件 C、合同屬于法規(guī)性公文 ? D、條例和規(guī)定既屬法定公文，也屬事務(wù)文書中的規(guī)章制度

3、決定具有（）的特點。

? ? ? ? ? A、目的性 B、預(yù)見性 C、制約性

D、指揮性和指導(dǎo)性 E、形象性

4、公告具有（）的特點。

? ? ? ? ? A、莊重性 B、預(yù)見性 C、廣泛性 D、限定性 E、形象性

5、屬于計劃范疇的文種有（）。

? ? ? ? ? A、規(guī)劃 B、綱要 C、方案 D、設(shè)想 E、工作要點

三、名詞解釋題(共 7 題、0 / 21 分)

1、邀請信

邀請信是一定的單位、組織在舉辦重大活動、召開重要會議時，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)專家、友好單位和相關(guān)人士參加所使用的約請性書信。

2、請示

請示是“適用于向上級請求指示、批準(zhǔn)”的公文。

3、起訴狀

起訴狀是民事案件原告人或刑事案件自訴人向法院提出訴訟請求的文書，簡稱“訴狀”。

4、會議記錄

會議記錄是會議期間由專門記錄人員對會議基本情況和主要內(nèi)容予以如實記載所形成的文書材料。

5、述職報告

述職報告是指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部或單位負(fù)責(zé)人，根據(jù)制度規(guī)定或工作需要，定期或不定期向選舉或任命機構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、主管部門以及本單位的干部職工，陳述本人或單位在一定時間內(nèi)履行崗位職責(zé)情況的書面報告。

6、意向書

意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對某項事物正式簽訂條約、達成協(xié)議之前，表達初步設(shè)想的意向性文書。

7、合同

是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議。

四、簡答題(共 5 題、0 / 20 分)

1、請簡述迎送詞的涵義。

歡送詞是行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人國家機關(guān)或單位在公共場合歡送友好團體或親友出行時致辭的講話稿。從表達方式上可分為現(xiàn)場講演歡送詞和報刊發(fā)表歡送詞兩種。

2、請簡述邀請信標(biāo)題的寫法。

邀請信的標(biāo)題是給XXX的邀請信。

3、規(guī)則的主要特點。

答：

1、普遍性

2、需要有人遵守執(zhí)行

3、違反規(guī)則就要受到懲罰

4、請簡述迎送詞的作用。

迎送詞是行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人在公共場合歡送友好團體回歸或親友出行時致辭的講話稿。

5、章程的特點。

共識性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)則性

五、病例修改題(共 3 題、0 / 21 分)

2、請改正下列通知標(biāo)題的毛?。?/p>

國家旅游局關(guān)于批轉(zhuǎn)國務(wù)院《旅行社管理暫行條例》的通知。答：改為：國家旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院《旅行社管理暫行條例》的通知

2、請改正下列標(biāo)題的毛?。?/p>

國務(wù)院辦公廳批轉(zhuǎn)關(guān)于國家旅游局進一步清理整頓旅行社意見的通知。

答：改為：國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于國家旅游局進一步清理整頓旅行社意見的通知

3、閱讀以下批復(fù)，試指出其中的毛病，并加以修改。［原文］關(guān)于要求撥給搶修校舍專款請示的批復(fù) ×教〔××××〕8號 ××鎮(zhèn)教育辦：

你們的請示收悉。這次強臺風(fēng)的破壞，使你鎮(zhèn)校舍損失慘重，造成許多班級無教室上課。經(jīng)研究，可考慮撥?？?5萬元以內(nèi)給你鎮(zhèn)搶修教室，不足部分請自籌解決。此復(fù)

××縣教育局

××××年七月三日

答：病文的主要毛病如下：

（1）標(biāo)題不夠精煉。（2）缺批復(fù)引語。

（3）批復(fù)事項不明確、不具體。“可考慮撥?？?5萬元以內(nèi)??”?！拘薷母濉?/p>

關(guān)于撥專款搶修校舍的批復(fù) ××鎮(zhèn)教育辦：

你辦《關(guān)于××××的請示》（×鎮(zhèn)教辦字〔××××〕×號）收悉。今年×月×日強臺風(fēng)，使你鎮(zhèn)校舍損失慘重，造成許多班級無教室上課。經(jīng)研究，決定給你鎮(zhèn)撥搶修教室專款15萬元，不足部分請自籌解決。

此復(fù)

×× 縣教育局

××××年七月三日

六、寫作題(共 2 題、0 / 16 分)

1、試指出下文屬何種禮儀文書。按該種禮儀文書的寫法，在刪節(jié)處補寫一段內(nèi)容，使之完整?！痢潦须娦啪郑?/p>

近期，由于某房管站挖土施工，不慎砸壞××市建設(shè)銀行辦公樓專用電話電纜，致使樓內(nèi)近伍拾對電話、電傳、傳真、電腦專線中斷通訊，造成一定的經(jīng)濟損失，同時也給我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來了十分不利的影響。貴局八分局在接到故障報告后，×局長十分重視，立即組織了二十多人的搶修隊，他們在××主任的帶領(lǐng)下，對總機房的配線架，室外電纜，交接箱，逐一進行檢查測試，積極進行搶修，他們在三月二日晚，冒著春寒細(xì)雨，克服困難，奮戰(zhàn)一晝夜，終于使大樓的通訊恢復(fù)了正常，用實際行動支持我們搞好社會主義經(jīng)濟建設(shè)。

中國人民建設(shè)銀行××市分行 ××××年三月十四日

答：該文屬感謝信。補充內(nèi)容：

你們這種急人之難的精神，你們不畏連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，你們的深情厚誼，令我們深受感動，我們決心以實際行動向你們學(xué)習(xí)。為此，特向你們表示衷心的感謝!此致 敬禮！

中國人民建設(shè)銀行××市分行 ××××年三月十四日

2、首屆“桃李杯”馬拉松賽將于××××年9月15日上午8時至下午1時在某市舉行。為保證賽事的順利進行，對環(huán)城路、江濱路、詩書南路、教育北路、桃園中路實行交通管制，除警備車、救護車、消防車、工程保險車外，禁止其他機動車輛通行。試據(jù)此信息，代某市公安局?jǐn)M一份通告。

答：關(guān)于首屆“桃李杯”馬拉松賽期間實行交通管制的通告

首屆“桃李杯”馬拉松賽將于××××年9月15日上午8時至下午1時在我市舉行。為保證賽事的順利進行，決定在比賽期間對環(huán)城路、江濱路、詩書南路、教育北路和桃園中路實行交通管制，除警備車、救護車、消防車和工程保險車外，其他機動車輛一律禁止通行。特此通告。××市公安局

××××年×月××日

第四篇：重慶大學(xué)考試19-商務(wù)溝通

一 單項選擇題

1-5 D C B C A

6-10 D B A D C 二多項選題

ABC ACD AB ABC BCD ABCDE ABD ABCDE

ABCD AB 三判斷題

對 對 對

錯 錯

四、簡答題

1從文化的劃分層次看，生活方式分為三個層面：生活方式的表層是指構(gòu)成生活方式之一的生活資料及其外部特征，如言行舉止、服飾、發(fā)型等；生活方式的中層是指與文化制度相對應(yīng)的人們具體的生活方式、生活樣式和生活中的行為規(guī)范等；生活方式的深層是指與文化的意識層面相對的，人們的精神風(fēng)貌、生活態(tài)度、價值觀等。

2.人際溝通與自我溝通之間存在四方面差異：

（1）主客體差異；

（2）目的差異；

（3）過程差異；

（4）媒介差異。五、論述題

1.社會基礎(chǔ)和物質(zhì)基礎(chǔ)為傳播的研究創(chuàng)造了條件，20世紀(jì)初傳播學(xué)在美國產(chǎn)生。

（1）社會基礎(chǔ)

國際經(jīng)濟貿(mào)易對管理和商務(wù)的傳播需求提高；戰(zhàn)爭對信息傳播需求提高；政治對信息傳播需求的提高。

（2）物質(zhì)基礎(chǔ)

新型傳播媒介的產(chǎn)生促進商務(wù)傳播學(xué)產(chǎn)生；現(xiàn)代科學(xué)研究新成果為傳播學(xué)的產(chǎn)生創(chuàng)造了學(xué)術(shù)條件。

2演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：

（1）勸說型

這類演講時以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。（2）告知型

這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。

（3）交流型

這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比較型

與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對兩個或兩個以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動進行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細(xì)列舉事實和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。

（5）分析型

這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。

（6）激勵型

這類演講以激勵聽眾為目的的，即通過演講進一步強化聽眾對某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實施相關(guān)措施。

（7）娛樂型

這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

第五篇：商務(wù)溝通答A卷

商務(wù)溝通考試 A卷

一、單項選擇題（每小題1分，共20題，共20分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）A.理解 B.接受 C.傳遞 D.行動

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（）A.反饋 B.解碼 C.編碼 D.媒介

3、（）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（）的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。A.左高右低 B.右高左低 C.對門為上 D.自由擇座

6、有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（）

A.上行溝通 B.下行溝通 C.平行溝通 D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（）A.話題乏味 B.主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（）A.卑者優(yōu)先 B.男士優(yōu)先 C.女士優(yōu)先 D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習(xí)慣（）A.韓國 B.中國 C.日本 D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（）A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上

11、下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示（）

A.微笑 B.注視講話者 C.輕輕點頭 D.昂頭

12、“按你的說法，這樣做不夠合理？”這句問話屬于（）A.重復(fù)性提問 B.假設(shè)性提問 C.直接性提問 D.引導(dǎo)性提問

13、下列選項中屬于非正式溝通的是（）

A.組織之間的公函往來 B．文件下達 C．上級指示 D．組織成員之間的私下交談

14、下列說法中不正確的是（）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。

15、“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于（）A.提示性提問 B.假設(shè)性提問 C.別有用意的提問 D.引導(dǎo)性提問

16、行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門 B.自己開車時須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動 C.上下樓梯時，后上為尊，先下為尊

D.搭車時，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊

17、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）A.先年長者后年輕者 B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同時握手或交叉握手

18、以下不屬于指導(dǎo)型寫作的是（）

A.操作指南 B.業(yè)務(wù)流程 C.日程安排 D.用戶手冊

19、以下不屬于商務(wù)寫作規(guī)范性要求的是（）A.數(shù)字規(guī)范 B.字母規(guī)范 C.標(biāo)點符號規(guī)范 D.程序規(guī)范 20、以下不構(gòu)成請柬與請?zhí)徊糠值氖牵ǎ〢.落款 B.稱謂 C.標(biāo)題 D.正文

二、多項選擇（每小題2分，共10題、共20分）

1、群體的穩(wěn)定性取決于（）

A群體對資源的保持和擴展能力 B個體對群體資源的持續(xù)需求 C群體的差異 D群體對個體需求的滿足

2、商務(wù)會議中，會議主席主持作出決策常見的方法有（）A權(quán)威決策法 B投票表決法 C趨同決策法 D一次決策法

3、口頭溝通的優(yōu)點有（）

A 有較強規(guī)范性 B經(jīng)濟性 C 利于存檔 D迅捷性

4、屬于面談的劣勢的是（）A要求比較多的時間 B缺少非語言信息 C不利于反饋 D不容易控制情緒

5、演講開始時應(yīng)該（）

A演講開始要迅速 B開場白要新穎 C出現(xiàn)了錯誤也不道歉 D盡快掀起大高潮

6、屬于會議秘書工作范疇的有()A確定會議議題 B引導(dǎo)會議過程中的討論 C發(fā)送會議通知、邀請函 D會議報到期間接待與會人員，安排其食宿

7、激發(fā)良性溝通的技巧有（）

A鼓勵沖突 B積極溝通 C 引入競爭 D變革組織

8、自由放任的領(lǐng)導(dǎo)，行使權(quán)利的特點有（）

A群體成員可以自行其是 B每個成員都能認(rèn)真的傾聽其他人的意見 C全體成員共同承擔(dān)責(zé)任和獲得榮譽 D領(lǐng)導(dǎo)者很少評論其他人

9、面談時應(yīng)避免（）

A時間過長 B把重點放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的 D面談過程成為一言堂

10、群體溝通中維持角色典型的表現(xiàn)有（）A提出、確立和監(jiān)督群體溝通的規(guī)則、程序、標(biāo)準(zhǔn) B挑動群體內(nèi)部矛盾

C努力消除群體成員消極的參與形式

三、簡答題（每小題5分，共20分）1.有效溝通的原則

2、面談的作用

3、面試的基本原則

4、陪車時的正確禮儀 四論述題（10分）

1管理者怎樣才能有效地提高傾聽能力？提高傾聽能力有六種方法。結(jié)合講解和教材內(nèi)容，舉例闡述

五、案例分析（每小題15分，共2題，共30分）

案例一：不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例三：張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表 的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.1、如果你是張丹峰會怎么處理溝通