第一篇：高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽選手訓(xùn)練模式研究

高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽選手訓(xùn)練模式研究

摘要： 導(dǎo)游服務(wù)技能大賽是培養(yǎng)、選拔技能型人才的一個(gè)重要平臺(tái)，也是對(duì)職業(yè)技術(shù)教育深化改革、加快發(fā)展成果的檢驗(yàn)。如何讓選手們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的大賽中脫穎而出，需要高職院校積極探索高效的訓(xùn)練方法。本文立足長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院選手的國賽備賽經(jīng)歷，探討了導(dǎo)游大賽選手技能訓(xùn)練的基本原則，選手培養(yǎng)機(jī)制以及如何建構(gòu)選手訓(xùn)練模式體系，以其對(duì)高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽的備賽工作有所借鑒。

Abstract： Tourist guide service skills competition is an important platform to train and select the skilled talents，and it also can inspect the deepen reform of vocational and technical education and the results of quickening development.The higher vocational colleges need to actively explore effective training methods to let the competitors stand out in the fierce competition.Based on the experience for the national competition of the students in Changsha Commerce & Tourism College，this paper discusses the basic principle of competitor skills training for the guidance competition，the competitor cultivation mechanism and the construction of competitor training mode system to provide the reference for the competition preparation of tourist guide service skills competition for higher vocational colleges.關(guān)鍵詞： 高職院校；導(dǎo)游服務(wù)技能大賽；選手訓(xùn)練模式

Key words： higher vocational college；tourist guide service skills competition；competitor training mode

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）35-0209-03

0 引言

導(dǎo)游服務(wù)技能大賽是培養(yǎng)和選拔技能人才的一個(gè)重要平臺(tái)，也是推進(jìn)職業(yè)教育改革、檢驗(yàn)職業(yè)教育成果的主要途徑。近些年來，在地方政府的積極引導(dǎo)下，職業(yè)技能競(jìng)技比賽逐漸成為旅游服務(wù)行業(yè)的熱門話題，優(yōu)秀的旅游服務(wù)人才不斷涌現(xiàn)，為旅游市場(chǎng)增添了活力。大多數(shù)選手都希望通過競(jìng)技賽事來展示自己的旅游服務(wù)技能，同時(shí)也向其他行業(yè)能手學(xué)習(xí)和交流更多技能經(jīng)驗(yàn)。對(duì)高職院校而言，應(yīng)組織與指導(dǎo)大學(xué)生多多參與職業(yè)競(jìng)技賽事，使其提前接觸職業(yè)環(huán)境，并從中習(xí)得更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到“以賽促教、以賽促學(xué)”的教學(xué)目標(biāo)。

在各類競(jìng)技賽中，選手們?nèi)绾纬浞终宫F(xiàn)自己的職業(yè)技能，并拔得頭籌呢？筆者在綜合了近幾年全國高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽、湖南省及行業(yè)導(dǎo)游大賽的基礎(chǔ)上，結(jié)合全國導(dǎo)游服務(wù)技能大賽比賽規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及長(zhǎng)沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系多次參加國賽的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套科學(xué)、高效地選手訓(xùn)練模式，以期起到拋磚引玉之功效。大賽選手技能訓(xùn)練的基本原則

1.1 針對(duì)性原則

對(duì)于參加導(dǎo)游服務(wù)比賽的選手來說，如何通過技能訓(xùn)練提高其競(jìng)技水平，使其在賽事中超常發(fā)揮，是一項(xiàng)需要縝密規(guī)劃的課題。因此，針對(duì)性的訓(xùn)練必不可少。要根據(jù)每一位參賽選手的心理特點(diǎn)、能力水平和專業(yè)特長(zhǎng)，為其制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。畢竟，比賽就是戴著賽制的鐐銬去跳舞。

1.2 科學(xué)性原則

導(dǎo)游服務(wù)技能訓(xùn)練是一項(xiàng)基于旅游服務(wù)專業(yè)知識(shí)和科學(xué)方法，在尊重選手的心理特點(diǎn)和認(rèn)知生長(zhǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，由旅游領(lǐng)域?qū)I(yè)人員實(shí)施操作，以提升其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的科學(xué)工程。

第一，選手的導(dǎo)游服務(wù)技能訓(xùn)練是在科學(xué)理論指導(dǎo)下進(jìn)行的。例如，為有效克服選手訓(xùn)練期間因失敗導(dǎo)致的應(yīng)賽恐懼心理和緊張情緒所采取的系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練，是行為主義心理學(xué)理論指導(dǎo)下的一套科學(xué)方法；生理心理學(xué)理論指導(dǎo)下的生物反饋訓(xùn)練可以訓(xùn)練選手在面對(duì)各種狀況時(shí)合理調(diào)控自身情緒，使自己保持最佳競(jìng)技狀態(tài)；又如，認(rèn)知心理學(xué)中的表象訓(xùn)練，能夠通過在大腦中反復(fù)演練動(dòng)作心理圖式，來鞏固實(shí)踐操作技能，以期達(dá)到比賽要求的熟練程度。[1]

第二，導(dǎo)游服務(wù)技能培訓(xùn)是由行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家或?qū)ｉT從事技能培訓(xùn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)。高水平的師資團(tuán)隊(duì)為選手提供專業(yè)化的技能訓(xùn)練，大大增加了比賽的勝算。

第三，選手的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法并不局限于某一種通用模式，而是隨著比賽項(xiàng)目、技能指標(biāo)以及選手的心理素質(zhì)的變化靈活調(diào)整，這樣才能提高選手對(duì)各類賽事的適應(yīng)性。

1.3 系統(tǒng)性原則

選手的心理素質(zhì)與其身體條件和外部環(huán)境息息相關(guān)。制定訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該適當(dāng)考慮這兩點(diǎn)因素與訓(xùn)練手段、方法之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以充分利用這兩方面中有助于提高選手技能水平的有利因素，完善訓(xùn)練計(jì)劃，從而最大限度提高選手的旅游服務(wù)技能。

1.4 實(shí)踐性原則

旅游專業(yè)教學(xué)內(nèi)容比較全面，但缺乏深度，導(dǎo)游專業(yè)以實(shí)踐能力為重，在教學(xué)中需要運(yùn)用多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容不應(yīng)局限于課本知識(shí)，應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)引入更多的實(shí)踐案例，引導(dǎo)學(xué)生先模仿，后創(chuàng)作，逐步熟悉導(dǎo)游服務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)引入心理素質(zhì)訓(xùn)練，比如情緒、心態(tài)的自我調(diào)劑，可反復(fù)演練各類賽事競(jìng)技流程，在鞏固學(xué)習(xí)成果的同時(shí)提高選手對(duì)比賽的適應(yīng)性。

第二篇：2015年浙江省高職院校技能大賽-導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2015年浙江省高職高專院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

暨全國職業(yè)院校技能大賽選拔賽 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答題庫

一、判斷題（60題，判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）1.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶。

答案：A 2.1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。（）

答案：A 3.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國內(nèi)游客，還可以接待港澳臺(tái)同胞、海外華僑和外籍華人。（）答案：A 4.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格者，均可申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

答案：B 5.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。（）答案：A 6.新中國的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中國國際旅行社”（）答案：B 7.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

（）答案：B 8.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）

答案：B 9.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B 10.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。

（）答案：A

11.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停的抖動(dòng)。（）答案：B 12.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前

往。

（）答案：B 13.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）答案：B 14.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，但沒有一個(gè)固定的模式。（）答案：A 15.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B 16.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）答案：B 17.文化層次較高的游客大多期待聽傳說故事內(nèi)容的導(dǎo)游講解。（）答案：B 18.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：B 19.為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。20.（）答案：B 20.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來收費(fèi)的。

（）

答案：B 21.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。（）答案：B 22.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）答案：B 23.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）

答案：B 24.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。

（）答案：B 25.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）答案：B 26.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）答案：B 27.客人上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開車了。（）答案：B 28.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。（）答案：B 29.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應(yīng)以問候的方式進(jìn)行。（）答案：A 30.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，予以滿足，但房費(fèi)自理。答案：A 31.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）答案：A 32.進(jìn)入高原后，要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。（）答案：A 33.《臺(tái)灣居民來往大陸通行證 》分為10年有效和一次性有效兩類。（）答案：B 34.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答

應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）答案：B 35.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）答案：A 36.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。

（）

答案：B 37.目前我國民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）答案：B 38.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。（）答案：A 39.漏接是指旅游團(tuán)按照計(jì)劃抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)、火車站或者碼頭后，沒有導(dǎo)游人員迎接的情況。（）

答案：A 40.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。（）答案：A 41.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血流通。（）答案：A 42.旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）

答案：A 43..外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。（）答案：B 44..對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。（）答案：B 45..旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。（）答案：B 46.合十禮又稱為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B 47.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物

品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。

（）答案：B 48.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉（）答案：A 49.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。（）答案：A 50.如果旅游團(tuán)系白天達(dá)到，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先去飯店還是直接進(jìn)行游覽。（）答案：A 51.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。（）答案：B 52.全陪在旅游過程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。（）答案：B 53.如果散客旅游者是乘火車離開本地，導(dǎo)游人員要待火車駛離后方可離開。（）答案：B 54.求發(fā)泄是旅游者通過投訴來表達(dá)內(nèi)心的惱怒和不滿情緒的一種心理。（）答案：A 55.出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е拢紝儆诼糜畏?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要認(rèn)真處理。（）答案：A 56.以等腰三角形排列的三堆火焰是國際通用的求救信號(hào)。（）答案：A 57.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為6個(gè)月。（）答案：B 58.散客包價(jià)旅游與團(tuán)隊(duì)旅游在服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格上都相同，兩者最大的差別是在人數(shù)上。（）

送食入口。答案：B 59.送客服務(wù)是導(dǎo)游人員保持良好形象的關(guān)鍵。（）答案：B 60.考慮到旅游者經(jīng)過長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車上休息。（）答案：B

二、單項(xiàng)選擇題（120題）1.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)。

A.擴(kuò)散作用 B.紐帶作用 C.關(guān)鍵作用 D.反饋?zhàn)饔?答案：A 2.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。

A.飯店服務(wù) B.航空服務(wù) C.景區(qū)服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù) 答案：D 3.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由 頒發(fā)。

A.國家旅游局 B.縣級(jí)旅游局 C.市級(jí)旅游局 D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會(huì) 答案：A 4.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.景區(qū)講解員

答案：C 5.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導(dǎo)游員使用香水 C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品 答案：C 6.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉拒 B.報(bào)告地接社 C.報(bào)告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 答案：A 7.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由 通知飯店前臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.行李員 答案：A 8.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃 B.依照地陪的計(jì)劃 C.報(bào)告組團(tuán)社 D.報(bào)告地接社

答案：D 9.旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。

A.迎接服務(wù) B.飯店服務(wù) C.送行服務(wù) D.參觀游覽服務(wù) 答案：D 10.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 11.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng) 在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員 C.全陪導(dǎo)游員 D.旅行社計(jì)調(diào) 答案：A 12.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員。

A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕 C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理 答案：C 13.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為。

A.3年 B.5年 C.8年 D.10年

答案：D 14.旅客持全價(jià)票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是 千克。

A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 15.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是。A.12月1日凌晨1點(diǎn) B.11月30日晚上9點(diǎn) C.12月2日晚上9點(diǎn) D.11月31日上午9點(diǎn) 答案：B 16.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪 C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友 答案：C 17.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取 的貼息。A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰ 答案：D

18.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱 法。

A.制造懸念 B.畫龍點(diǎn)睛 C.觸景生情 D.虛實(shí)結(jié)合 答案：B 19.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒 設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊(duì) D.旅行社計(jì)調(diào) 答案：C 20.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能答應(yīng) B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助 D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門 答案：A 21.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé) B.地接社負(fù)責(zé) C.游客自理 D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé) 答案：C 22.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還 答案：C 23.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.根據(jù)具體情況而定 答案：D 24.香港游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時(shí)身份證 B.《中華人民共和國出入境通行證》 C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》 答案：B 25.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。

A.接團(tuán)社支付 B.組團(tuán)社支付 C.其親屬自理 D.導(dǎo)游員代付 答案：C 26.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報(bào) B.給予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) 答案：B

27.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館 D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票 答案：B 28.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員 B.領(lǐng)隊(duì) C.司機(jī) D.全陪導(dǎo)游員 答案：D 29.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過 毫升。

A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 30.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D.設(shè)法讓客人親自面交 答案：B 31.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)。

A.提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法引導(dǎo) D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C 32.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用 的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn) C.用手指直接指著人清點(diǎn) D.默數(shù) 答案：D 33.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。

A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間 答案：C 34.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià) 答案：A 35.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。

A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D.神話故事，民間傳說 答案：B 36.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金 元人民幣。

A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 37.人類最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是________。

A.伏羲 B.夏禹 C.周穆王 D.徐霞客 答案：B 38._______的成立開啟了中國近代旅游業(yè)的序幕，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國康輝旅行社 B.中國旅行社 C.中國國際旅行社 D.中國青年旅行社 答案：B 39.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_________。

A.語言、知識(shí)、技能 B.思想、業(yè)務(wù)、技能 C.思想、業(yè)務(wù)、外語 D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能 答案：A 40.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上___________，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱 B.組團(tuán)社名稱 C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名 答案：D 41.交換名片后，正確的做法是將名片___________。

A.拿在手上 B.裝入口袋 C.交給他人 D.默讀一遍 答案：D 42.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由_______來完成。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng) 答案：C 43.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇__________。

A.機(jī)場(chǎng)出口處 B.旅行車上 C.飯店會(huì)議室 D.領(lǐng)隊(duì)房間 答案：C 44.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)____________。

A.看情況辦 B.考慮多方面因素 C.詳細(xì)解釋 D.盡力滿足 答案：D 45.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5 B.10 C.15 D.30 答案：B

46.以下____________不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？

A.計(jì)劃時(shí)間 B.時(shí)刻表時(shí)間 C.票面時(shí)間 D.問訊時(shí)間 答案：B 47.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是__________。

A.文娛活動(dòng) B.購物活動(dòng) C.日間活動(dòng) D.自由活動(dòng) 答案：C 48.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括__________。

A.致歡迎詞 B.介紹交通情況 C.介紹安全狀況 D.詳細(xì)介紹行程安排 答案：D 49.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱為________。A.散客旅游服務(wù) B.委托代辦服 C.選擇性旅游服務(wù) D.散客包價(jià)旅游服務(wù)

答案：B 50.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為__________。A.散客拼團(tuán)旅游 B.小包價(jià)旅游 C.團(tuán)體包價(jià)旅游 D.組合旅游 答案：B 51.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在_______之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 52.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取_________的形式進(jìn)行。

A.對(duì)話問答 B.先抑后揚(yáng) C.總體概況 D.分段講解 答案：A 53.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找_______。

A.20分鐘 B.15~20分鐘 C.20~30分鐘 D.30~40分鐘 答案：C 54.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前_______抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 答案：B 55.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是____________。A.平等協(xié)商 B.主隨客便 C.遵循合同 D.服務(wù)第一 答案：B 56.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清______。A.車牌號(hào)碼 B.停車位置 C.叫早時(shí)間 D.出發(fā)時(shí)間 答案：D 57.導(dǎo)游人員的工作用品不包括__________。

A.導(dǎo)游旗 B.現(xiàn)金 C.行李牌 D.擴(kuò)音器 答案：B

58.________在整個(gè)旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長(zhǎng) B.地陪 C.全陪 D.領(lǐng)隊(duì) 答案：C 59.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地，登機(jī)牌應(yīng)由______來分配。A.機(jī)場(chǎng)工作人員 B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪 答案：C 60.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)___________。

A.實(shí)事求是地向旅游者說明情況 B.積極采取彌補(bǔ)措施 C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住 答案：A 61.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng) B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.服務(wù)員 答案：C 62.乘坐國內(nèi)航班離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前_____小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.2 B.1 C.3 D.0.5 答案：A 63.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社 B.組團(tuán)社 C.航空公司 D.運(yùn)輸部門 答案：C 64.根據(jù)我國民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣_(tái)_____元。

A.50 B.100 C.80 D.90 答案：A 65.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)__________。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救 B.設(shè)法進(jìn)行催吐 C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門 D.立即停止旅游活動(dòng) 答案：B 66.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出_____等癥狀。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃

答案：C 67.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)_________。

A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全 B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案 C.保持冷靜和克制 D.立即報(bào)告旅行社 答案：C 68.導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)時(shí)運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是______。A.走姿 B.站姿 C.坐姿 D.蹲姿 答案：B

69.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。

A.20% B.30% C.40% D.50% 答案：C 70.導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說使用手勢(shì)要注意___________。A.自然和諧 B.準(zhǔn)確嚴(yán)密 C.恰如其分 D.節(jié)制使用 答案：C 71.導(dǎo)游人員使用旅游車上的話筒時(shí)，一般離嘴唇______厘米。A.2~3 B.2~8 C.3~5 D.3~8 答案：D 72.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。A.服務(wù)技能 B.導(dǎo)游技能 C.帶團(tuán)技能 D.交際技能 答案：C 73.旅游團(tuán)順利完成旅游活動(dòng)，首先需要依靠________的密切合作。

A.地陪與全陪 B.地陪與領(lǐng)隊(duì) C.地陪與司機(jī) D.地陪與講解員 答案：A 74.在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事中，相對(duì)而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于____地位。A.主導(dǎo) B.從屬 C.重要 D.關(guān)鍵 答案：A 75.直率、熱情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。

A.活潑型 B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂郁型 答案：B 76.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝_________。A.鹽水 B.糖水 C.蘇打水 D.白開水 答案：D

77.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________ 開具《死亡鑒定書》。A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門

C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門 D.法醫(yī)

答案：A

78.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。

A.佛教 B.基督教 C.伊斯蘭教 D.道教 答案：B 79.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見面在稱呼上有誤的一項(xiàng)是__________。

A.施主 B.法師 C.師太 D.師父 答案：A

80.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉 B.驢肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 81.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號(hào)坑挖掘情況，該旅游團(tuán)屬于考察旅游中的_____________。

A.地貌觀光考察 B.探險(xiǎn)考察 C.人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)考察 D.其他 答案：C 82.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于 克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 83.中餐宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是______。

A.以右為上 B.臨臺(tái)為上 C.以近為上 D.居中為上 答案：C 84.火光信號(hào)一般在晚上或是光線比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在_____之間較為合適。

A.10~20米 B.20~30米 C.30~40米 D.30~50米 答案：B 85.華僑回國探親、旅游_________。

A.必須辦理簽證 B.無需辦理簽證

C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證 D.特殊情況下，無需辦理簽證 答案：B 86.___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù) C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù) D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù) 答案：C 87.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.全陪、領(lǐng)隊(duì) D.旅游團(tuán)全體成員 答案：D 88.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。

A.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程 B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風(fēng)光講解 D.向旅游者寒暄問候 答案：D 89._______是旅游活動(dòng)的重要組成部分，有助于旅游者對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私狻?/p>

A.購物活動(dòng) B.參觀活動(dòng) C.風(fēng)味餐 D.城市觀光 答案：B 90.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)___________。

A.報(bào)警 B.報(bào)告城管人員 C.報(bào)告旅游社 D.提醒旅游者不要上當(dāng)

答案：D 91.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離開地點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離開，則要求提前 ________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.60分鐘 B.90分鐘 C.120分鐘 D.180分鐘 答案：D 92.如果旅游團(tuán)是乘國際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客自己 答案：C 93.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國外稱為________，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.自助旅游 B.半自助旅游 C.自由旅游 D.自主旅游 答案：D 94.接待散客的導(dǎo)游人員必須在送站前________小時(shí)與旅游者（團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A.12 B.24 C.48 D.72 答案：B 95.按照與散客旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須至少提前_______到達(dá)散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.60分鐘 答案：B 96.旅游者在用餐前_ _小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。

A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 97.游客想要購買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)_________。

A.斷然拒絕 B.予以協(xié)助 C.婉言拒絕 D.立即答應(yīng) 答案：B 98.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括________。

A.桂林 B.大連 C.西安 D.南京 答案：D 99.以下對(duì)《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的說法正確的是_______。

A.由香港中國旅行社簽發(fā) B.于1997年1月15日開始啟用 C.新版于2013年1月1日開始啟用 D.未滿18周歲的為3年有效 答案：D 100.對(duì)于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，其免稅12度以上酒精飲料限量為__________。

A.1瓶 B.不超過0.75升 C.不超過1.5升 D.不準(zhǔn)免稅帶進(jìn) 答案：D 101.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過______應(yīng)填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。

A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 102.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣_(tái)______。A.300元 B.200元 C.150元 D.100元 答案：C 103.已定妥回程國際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前___________小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.24 B.48 C.72 D.兩天中午12點(diǎn)以前 答案：C 104.免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為___________。

A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 105.旅游者購買5克拉的寶石，相當(dāng)于____克。

A.0.2 B.0.5 C.1 D.5 答案：C 106.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起_____內(nèi)有效。

A.1周 B.15日 C.180日 D.3個(gè)月 答案：C 107.旅游者提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著____的原則，妥善處理。

A.不卑不亢 B.合理而可能 C.主隨客便 D.賓客至上 答案：B 108.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)________。

A.予以推脫 B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo) C.斷然拒絕 D.幫助其親自辦理 答案：A 109.海外旅游者要求會(huì)見中國同行、洽談業(yè)務(wù)或其他活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。

A.婉言拒絕 B.予以協(xié)助 C.向旅行社匯報(bào) D.讓旅游者自己聯(lián)系 答案：C 110.導(dǎo)游人員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)未到達(dá)，這種情況稱為_______。A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接

答案：B 111.境外旅游者來華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在__________。A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己 答案：A 112.旅游者丟失了錢物，導(dǎo)游人員首先要__________。

A.詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值等 B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示 C.安撫失主的情緒 D.立即報(bào)告公安部門 答案：C 113.在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，應(yīng)由______向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.家屬 D.公安人員

答案：B 114.以下屬于突發(fā)事故特征的是_______。

A.嚴(yán)重性 B.多變性 C.復(fù)雜性 D.地域性 答案：C 115.重癥中暑患者通常是指體溫超過了____。A.40℃ B.39℃ C.38.5℃ D.38℃ 答案：B 116.導(dǎo)游人員要檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，口對(duì)口吹氣，每分鐘約_________次。

A.12~14 B.14~16 C.16~18 D.18~20

答案：C 117.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)_______。

A.立即報(bào)警 B.組織搶救 C.及時(shí)報(bào)告旅行社 D.關(guān)注旅游者安全 答案：B 118.交通事故報(bào)警電話是_______。

A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 119.導(dǎo)游人員最好在中暑患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用____酒精、冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴，使末梢血管擴(kuò)張，促進(jìn)血液循環(huán)，然后用扇子或電扇吹風(fēng)，加速散熱。

A.10% B.20% C.30% D.50% 答案：D 120.英國人托馬斯·庫克在 年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。

A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：

第三篇：高職院校技能大賽總結(jié)

旅游分院第三屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨專業(yè)技能大賽總結(jié)

為豐富旅游分院大學(xué)生校園文化生活，營造“學(xué)生活動(dòng)專業(yè)化”氛圍，實(shí)現(xiàn)校園文化活動(dòng)分層遞進(jìn)式的工作設(shè)想，旅游分院學(xué)工辦〃團(tuán)委于2010年5月舉辦了旅游分院第三屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨專業(yè)技能大賽。

在分院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在分院全體專業(yè)老師的共同努力下，在輔導(dǎo)員老師積極組織協(xié)調(diào)下，在學(xué)生的積極參與和配合下，旅游分院八個(gè)專業(yè)技能相繼舉辦了各具專業(yè)特色的技能比武活動(dòng)，收到了預(yù)期的效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，上下支持，確保大賽順利開展。本次技能大賽得到了分院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與專業(yè)教師的大力支持。由于老師日常教學(xué)任務(wù)重又逢示范校建設(shè)收關(guān)的“關(guān)鍵”階段，專業(yè)課教師犧牲休息時(shí)間認(rèn)真研究專業(yè)技能大賽方案，精心設(shè)計(jì)出了一套符合本專業(yè)特點(diǎn)的比賽形式。學(xué)工辦?團(tuán)委多次牽頭組織召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，審核各專業(yè)技能比賽方案和解決各專業(yè)技能比賽時(shí)所遇到的困難，為活動(dòng)的開展提供了強(qiáng)有力的保障。

二、教師學(xué)生齊上陣，相互學(xué)習(xí)、相得益彰

通過深入的宣傳動(dòng)員，激發(fā)了學(xué)生專業(yè)技能學(xué)習(xí)的高潮。各專業(yè)學(xué)生積極踴躍的參與報(bào)名并苦練專業(yè)技能。專業(yè)課教師主動(dòng)的走進(jìn)學(xué)生，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的技能展示形式和解決遇到的專業(yè)問題，掀起了學(xué)技術(shù)，長(zhǎng)技能的學(xué)習(xí)高潮。

三、專業(yè)技能大賽成績(jī)突出，各項(xiàng)成果豐碩

本次專業(yè)技能大賽共計(jì)舉辦了7場(chǎng)專業(yè)技能比賽，特別值得一提的是會(huì)展策劃與管理專業(yè)學(xué)生，在專業(yè)課老師的鼓勵(lì)下在校園內(nèi)通過自行招商舉辦了一場(chǎng)大學(xué)生學(xué)習(xí)用品展銷會(huì)。展會(huì)共有20位商家布展，在為期兩天的展會(huì)中就創(chuàng)造了3萬余元的銷售額！并且本次展銷會(huì)還引起了社會(huì)的關(guān)注，《新文化報(bào)》等新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)道。讓學(xué)生真正的運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了“實(shí)戰(zhàn)”。

酒店管理專業(yè)的技能大賽與企業(yè)高度融合，讓學(xué)生在真實(shí)的工作崗位上與企業(yè)員工一起進(jìn)行專業(yè)技能比武，一方面激發(fā)了學(xué)生苦練技能的熱情，另一方面從企業(yè)員工身上也找到了自己的不足，學(xué)生受益頗豐。

電視節(jié)目制作專業(yè)舉辦的第二屆“映像節(jié)”活動(dòng)，展示了學(xué)生自己制作的MV、DV和攝影作品，通過作品展示讓全體師生來對(duì)作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，部分作品的水平以達(dá)到專業(yè)媒體的水平并被媒體采用。

本屆大賽，準(zhǔn)備充分，組織嚴(yán)密，協(xié)調(diào)得力，服務(wù)周到，賽事圓滿。通過比賽，涌現(xiàn)出一批技術(shù)拔尖人才，學(xué)生參與率達(dá)到了100%，取得了可喜成績(jī)。

第四篇：全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

綜合知識(shí)測(cè)試題

一．簡(jiǎn)答題

1.“八卦”分別代表的含義？ 2.海岸地貌是怎樣形成的？ 3.請(qǐng)說出日、月蝕的發(fā)生條件。4.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？ 5.韋馱簡(jiǎn)介。6.沈陽故宮簡(jiǎn)介。

7.中國現(xiàn)存著名的樓閣有哪些？ 8.少林寺簡(jiǎn)介。9.景德鎮(zhèn)瓷器簡(jiǎn)介。10.王老吉簡(jiǎn)介。

11.地陪歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？

12.簡(jiǎn)述地陪抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)工作內(nèi)容。13.全陪應(yīng)如何做好旅游團(tuán)入住飯店的服務(wù)？ 14.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 15.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 16.地陪應(yīng)如何做好計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游計(jì)劃的被迫改變，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？ 18.導(dǎo)游講解語言的運(yùn)用應(yīng)注意哪些方面？

19.導(dǎo)游講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。請(qǐng)列舉8 種導(dǎo)游講解方法。20.在正式的宴會(huì)廳內(nèi)安排桌次時(shí)，要注意哪些原則？

二．案例分析題

1.王先生欲報(bào)名參加某旅行社的西藏旅游團(tuán)，在咨詢時(shí)旅行社提供給王先生一張宣傳單，看到宣傳單上寫明住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)飯店時(shí)，王先生決定參團(tuán)。隨后旅行社拿出合同請(qǐng)王先生簽字，王先生沒有仔細(xì)閱讀合同就簽了字。到達(dá)拉薩后，王先生發(fā)現(xiàn)其入住的并不是三星級(jí)飯店，而是普通的經(jīng)濟(jì)型飯店。王先生遂電話至旅行社核實(shí)，旅行社回復(fù)稱，合同上寫明該團(tuán)住宿標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)濟(jì)型飯店，旅行社沒有違反合同約定。試分析該案例中涉及的法律問題。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在楊凌示范區(qū)工商局注冊(cè)，工商執(zhí)照登記名稱為“西安某旅行社楊凌高新區(qū)營業(yè)部”，未向楊凌示范區(qū)旅游局備案經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。2011年6月22日，西安某旅行社“楊凌營業(yè)部”更名為西安某旅行社“楊凌分社”。期間，楊凌示范區(qū)旅游局多次要求該分社提供備案資料，但該分社一直未予備案。試分析該案例中涉及的法律問題。

3.8月9日，泰國都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機(jī)況原因被泰國航空管理當(dāng)局禁止起飛，造成9日、10日、11日準(zhǔn)備赴香港的近300名中國旅游者滯留普吉島。經(jīng)中國駐泰國領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，泰國都市航空公司向滯留旅游者提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行購票回國。13日，普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留旅游者226人分兩批赴曼谷，目前兩批旅游者已在曼谷入住，將安排分批回國，費(fèi)用由都市航空公司承擔(dān)。經(jīng)了解，泰國都市航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營廉價(jià)航空業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。試分析該案例中涉及的法律問題。

4.某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，小王卻未接到客人。小王應(yīng)如何處理這一事故？ 5.地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團(tuán)帶到市中心廣場(chǎng)并宣布：“請(qǐng)大家在廣場(chǎng)自由活動(dòng)或購物1小時(shí)。”于是旅游者紛紛走散。1小時(shí)后只有38人返回，待最后幾位客人返回時(shí)，已是16：10，旅游車匆匆駛至車站，火車早已離站。請(qǐng)分析事故原因及應(yīng)對(duì)措施。

第五篇：經(jīng)管系2014年全國高職院校會(huì)計(jì)技能大賽完成選手選拔工作

經(jīng)管系2014年全國職業(yè)院校會(huì)計(jì)技能大賽完成選手選拔工作

經(jīng)管系會(huì)計(jì)專業(yè)經(jīng)過一個(gè)月多月的初賽、復(fù)賽和決賽等環(huán)節(jié)，在13日完成了2014年全國職業(yè)院校會(huì)計(jì)技能大賽校內(nèi)選拔賽?，F(xiàn)確定由12級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)黃燕怡、區(qū)沃良、鐘熠和黃冬梅四位同學(xué)代表學(xué)院參加本月26日在番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉行的2014年全國職業(yè)院校技能大賽高職組廣東省選拔賽。

此次會(huì)計(jì)大賽采取會(huì)計(jì)信息化處理、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)手工處理和點(diǎn)鈔、翻打傳票單項(xiàng)PK等方式進(jìn)行。通過此次實(shí)訓(xùn)競(jìng)賽的方式，不僅能夠檢驗(yàn)會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革成果，展示學(xué)生會(huì)計(jì)崗位職業(yè)能力，而且能促進(jìn)會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)改革的開展，實(shí)現(xiàn)“以賽促學(xué)、以賽促練”的目的。

財(cái)經(jīng)與管理系王慧2014年4月15日