第一篇：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策略

網(wǎng)吧定位

網(wǎng)吧作為一個(gè)行業(yè)，已經(jīng)與人們生活息息相關(guān)，那么作為網(wǎng)吧業(yè)主從開設(shè)網(wǎng)吧開始就應(yīng)該考慮網(wǎng)吧的定位！

走常規(guī)路線：那么就應(yīng)該從客流量考慮，商業(yè)中心，交通要道比如說(shuō)市中心，火車站等人流量多的地方！可以考慮走商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，環(huán)境要相對(duì)高雅與突出商務(wù)化！

走校園路線：各大中專院校，有充足的客源與消費(fèi)能力，考慮到學(xué)生的實(shí)際消費(fèi)能力，可以定位到中低端客戶！

走特殊路線：從環(huán)境到服務(wù)，充分顯示出網(wǎng)吧的特立獨(dú)行！例如：開設(shè)晉中市乃至全省第一所女性網(wǎng)絡(luò)休閑會(huì)所！

環(huán)境定位

網(wǎng)吧行業(yè)一開始，所謂的環(huán)境幾乎沒有，無(wú)不擁擠雜亂，但現(xiàn)在，網(wǎng)吧環(huán)境已經(jīng)成為業(yè)主不可考慮的一個(gè)方面！電腦配置和網(wǎng)吧環(huán)境裝修的比例從一開始的9：1到現(xiàn)在的6：4甚至與5：5，環(huán)境的定位也很重要，游戲區(qū)－商務(wù)區(qū)－情侶區(qū)－普通區(qū)，需要不同的環(huán)境是顧客感覺到與周圍環(huán)境融為一體，使緊張的生活學(xué)習(xí)得到舒緩！從身體上和心理上都得到充分放松！改變網(wǎng)吧的消費(fèi)模式，到由顧客不想來(lái)到不請(qǐng)自來(lái)！那么環(huán)境與電腦的搭配如果得當(dāng)，那么業(yè)主們就成功了一半！

電腦與輔助設(shè)施的定位

這是我主要說(shuō)的一個(gè)方面，電腦配置現(xiàn)在如果價(jià)錢相差不大，那么機(jī)器的性能也不會(huì)相差很大，電腦軟件配置隨著網(wǎng)吧行業(yè)的快速發(fā)展也形成了體系,各種成熟的管理軟件收費(fèi)軟件游戲軟件已經(jīng)可以滿足廣大業(yè)主的需求！

我要說(shuō)的是廣大業(yè)主不注意的小細(xì)節(jié)：

1.布線：電腦的線路很多，多造成的影響就是不管網(wǎng)吧桌面桌下都顯得非常雜亂，有時(shí)候感覺就像大雜燴！事實(shí)上這種情況是可以避免的，雖然說(shuō)現(xiàn)在電腦桌椅配置都相當(dāng)齊全，但還是解決不了布線的問題，主線與復(fù)線的配置也相當(dāng)不合理，容易造成混亂，我為業(yè)主提供的建議有兩種：（1）綁線，這種方法簡(jiǎn)單可行，無(wú)論是已開業(yè)和未開業(yè)的網(wǎng)吧都可以實(shí)施，將主線即電源線數(shù)據(jù)傳輸線固定死，因?yàn)橐话氵@2根線平時(shí)不宜損毀，也就不頻繁的更換，將復(fù)線即鍵盤線鼠標(biāo)耳機(jī)現(xiàn)單另分開捆成環(huán)狀，不僅不顯凌亂而且易于更換?。?）進(jìn)行管線控制：即用管道將線控制好，這樣做成本較大，較為復(fù)雜，好處是以后不用為線路發(fā)愁，一勞永逸！

2.主機(jī)布局布置：電腦主機(jī)之前的距離分布也很重要，避免兩臺(tái)主機(jī)甚至四臺(tái)主機(jī)在一起，防止電源風(fēng)扇對(duì)吹！機(jī)器與地面距離也應(yīng)較遠(yuǎn)，防止風(fēng)扇吸入地面灰塵！單個(gè)主機(jī)布置好可以提高散熱性和電腦的穩(wěn)定行.在靠墻靠拐角處應(yīng)充分留下空閑空間，減少死角和偏于維護(hù)。

3.視頻攝像頭采用置頂式，可以減少桌面的使用面積，提高保潔與網(wǎng)管的工作效率，煙灰缸與雜物放置處應(yīng)從近從易，提高環(huán)境的可再利用。

網(wǎng)管與收銀的管理

老板、網(wǎng)管、收銀員構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)吧人員的實(shí)體組成。如何做一個(gè)好的老板以及網(wǎng)管除了日常注意的事情外，會(huì)包含很多技術(shù)性的問題。收銀員處理的問題相對(duì)簡(jiǎn)單許多，但是就是這些最平凡的事情也能反映出一個(gè)收銀員的素質(zhì)，網(wǎng)吧老板也希望能培養(yǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的收銀員來(lái)協(xié)助日常的工作。

衣著談吐要得體 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員在個(gè)人形象上非常注意，在穿著上要得體，不可過于暴露，一些大的連鎖網(wǎng)吧的員工會(huì)有統(tǒng)一的著裝；儀態(tài)上要落落大方，不卑不亢。一個(gè)人的外在形象給人的初次印象有很大的影響，作為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員尤其要注意。

“您好，歡迎光臨”，簡(jiǎn)單的一句話會(huì)讓網(wǎng)民感到很受尊重，同時(shí)上網(wǎng)的顧客對(duì)其態(tài)度也會(huì)很客氣。如此一來(lái)，在雙方接觸的瞬間就可以建立一種比較融洽的客戶關(guān)系，對(duì)于網(wǎng)吧維護(hù)客戶也有很大的作用。一個(gè)面帶微笑的收銀員要比不茍言笑的可愛得多，特別是在上網(wǎng)的人比較多的時(shí)候。網(wǎng)吧里同一時(shí)間辦理帳戶人很多的情況是經(jīng)常的現(xiàn)象，難免有急躁的網(wǎng)民態(tài)度比較惡劣，這個(gè)時(shí)候需要收銀員發(fā)揮作用來(lái)平復(fù)客戶的著急情緒，不可因情緒與客戶惡語(yǔ)相向，在化解尷尬的同時(shí)也能換來(lái)客戶的尊重。很小的細(xì)節(jié)最能表現(xiàn)出一個(gè)收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，想做一個(gè)優(yōu)秀的收銀員一定要在平時(shí)多注意自己的言談舉止，這同時(shí)也反應(yīng)出一個(gè)收銀員對(duì)于工作的應(yīng)變能力，在不同的情況捕捉不同客戶的心理。

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員懂得適時(shí)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)傾聽。在客戶抱怨的時(shí)候也不要隨便頂撞，在耐心聽完后給予解釋或者解決方法，切不可對(duì)客人流露出不耐煩的情緒。再者一定要謙虛，對(duì)于不明白的事情切勿不懂裝懂，要及時(shí)詢問負(fù)責(zé)人，按照領(lǐng)導(dǎo)交代的方法去做，不能自作主張。

側(cè)面協(xié)助日常管理 網(wǎng)吧收銀員要對(duì)網(wǎng)吧的情況有一個(gè)大體的了解，雖不能直接進(jìn)行網(wǎng)吧管理，但是可以協(xié)助老板或者網(wǎng)管來(lái)進(jìn)行工作。除了上網(wǎng)的價(jià)格外，對(duì)網(wǎng)吧的規(guī)模、機(jī)器配置、提供的服務(wù)、食品飲料的價(jià)格都要比較熟悉。在顧客提出問題的時(shí)候能夠應(yīng)答，滿足客戶的要求；在涉及到技術(shù)性的問題時(shí)，及時(shí)與網(wǎng)管溝通，最大程度幫助客戶解決問題。這樣的一個(gè)收銀員會(huì)讓客戶覺得很專業(yè)，產(chǎn)生信任感。

有較高的職業(yè)素養(yǎng) 收銀員平時(shí)打交道最多的莫過于錢，在這個(gè)問題上不能馬虎大意，不管老板是否要求差額部分賠償?shù)闹贫?，收銀員對(duì)一分錢的出入也不能得過且過，千萬(wàn)要搞清楚，因?yàn)檫@直接體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。在收到客戶的上網(wǎng)費(fèi)后要核對(duì)價(jià)錢，同時(shí)對(duì)于面額較大的錢要辨別真?zhèn)危皇占馘X同時(shí)不給客戶假錢。每一天的營(yíng)業(yè)額要及時(shí)理順，保管好財(cái)務(wù)，不可貪小便宜，在金錢上犯錯(cuò)誤。這是收銀員工作的重點(diǎn)，如果在這點(diǎn)上能做到萬(wàn)無(wú)一失，在70％上是一個(gè)優(yōu)秀的收銀員了。

收銀員的工作是簡(jiǎn)單卻不失繁瑣的，要從一點(diǎn)一滴的小事上去注意。平時(shí)保持好跟同事之間的關(guān)系，在別人需要幫助的時(shí)候及時(shí)伸出援手；對(duì)待老板交待的工作細(xì)心完成，匯報(bào)工作的時(shí)候思維清晰；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，做事條理不拖沓。還有對(duì)于客戶服務(wù)上的一點(diǎn)貼心小建議會(huì)為收銀員的工作質(zhì)量加分不少，那就是適時(shí)提醒會(huì)員充值。因?yàn)樯暇W(wǎng)者最怕游戲時(shí)刻因余額不足而中斷，所以這個(gè)溫馨的提示會(huì)增加他們對(duì)你服務(wù)的認(rèn)可。提醒會(huì)員充值，不但增加了營(yíng)業(yè)額，而且也減少了收銀的工作量，何樂而不為？

以上幾點(diǎn)是培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)吧收銀員需注意的。在現(xiàn)在花錢買服務(wù)的年代，任何一個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都很重要，網(wǎng)吧亦然。

收銀員是網(wǎng)吧的“門面”，其形象、言談舉止會(huì)讓網(wǎng)民第一時(shí)間感受到該網(wǎng)吧的檔次。開設(shè)晉中市第一家女性網(wǎng)吧的可行性研究

研究對(duì)象：現(xiàn)無(wú)限網(wǎng)城－紫緣威宇店－水晶石網(wǎng)絡(luò)休閑會(huì)所

布局：全女性布局－區(qū)域化女性布局

優(yōu)點(diǎn)：噱頭大，即廣告效應(yīng)大，容易吸引女性玩家。

上網(wǎng)人員多，靠近人員集散地師專－交通十字路口－玉湖公園。

環(huán)境好，安全性好，許多師專的女生不愿意來(lái)網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此購(gòu)買筆記本在宿舍上網(wǎng)，但存在網(wǎng)速慢，游戲卡的缺點(diǎn)。原因在于網(wǎng)吧環(huán)境差，社會(huì)混亂，那么我們就為他們提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅，沒有吸煙，沒有喧嘩，治安管理優(yōu)良的上網(wǎng)環(huán)境！

便于管理，女性玩家上網(wǎng)安靜，不吵鬧，容易創(chuàng)造一個(gè)良好的上網(wǎng)環(huán)境。

網(wǎng)吧環(huán)境：從一開始就定位于女性玩家，環(huán)境配置硬件設(shè)施都應(yīng)偏向于女性化，使用暖色調(diào)與周圍良好搭配等等.酒店式管理：

1、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，一個(gè)好的服務(wù)也是你至關(guān)重要的取勝法寶，建立一支良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)如虎添巽

2、服務(wù)項(xiàng)目：網(wǎng)吧由最開始少數(shù)人才可以出入的場(chǎng)所，發(fā)展成今日男女老少都可出沒的地方，可謂行業(yè)的一大進(jìn)步，但對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)卻是一次巨大的沖擊，所以我們得改變我們的經(jīng)營(yíng)方式，提供一個(gè)休閑的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所，多元化，這就在不同程度增長(zhǎng)我們的贏利。

3、服務(wù)態(tài)度：從老板到下面員工，始終帶著微笑為顧客服務(wù)是不會(huì)有錯(cuò)的（為了錢，我想你的笑容還是值得的，但最重要的還是一個(gè)觀念問題，面帶微笑不僅僅是服務(wù)于顧客，更重要的是自身的素養(yǎng).享受式上網(wǎng)：讓顧客感覺到上網(wǎng)是一種享受，這樣你就成功了一半，讓顧客不請(qǐng)自來(lái)，這需要業(yè)主和員工充分配合，提高服務(wù)，環(huán)境，硬件都有了，那我們就提高服務(wù)。從餐飲到副食，上網(wǎng)的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都要考慮，這里我就不一一贅言了，讓顧客感覺來(lái)到這里不是網(wǎng)吧而是在家里充分的享受，賓至如歸就是這個(gè)道理。

附：情侶上網(wǎng)的問題，可以開設(shè)情侶包間，避免雙雙對(duì)對(duì)無(wú)法上網(wǎng)的問題，同時(shí)也可以提高檔次！

第二篇：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策劃方案--經(jīng)營(yíng)策略篇

網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策劃方案--經(jīng)營(yíng)策略篇

XX網(wǎng)吧處于員工宿舍2萬(wàn)多人的生活區(qū)，是工人生活區(qū)里面唯一的一家網(wǎng)吧，整個(gè)工業(yè)區(qū)（8萬(wàn)多人）也只有兩家網(wǎng)吧，另外一家網(wǎng)吧是XX網(wǎng)吧的兄弟網(wǎng)吧，競(jìng)爭(zhēng)壓力不大?？梢哉f(shuō)XX網(wǎng)吧具有良好的地段優(yōu)勢(shì)，占盡天時(shí)地利，當(dāng)然任何一家網(wǎng)吧要有所發(fā)展，都必須在管理和經(jīng)營(yíng)上苦下工夫，才能把生意做強(qiáng)做大。

在上文對(duì)XX網(wǎng)吧的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了深入細(xì)致的分析之后，下面將對(duì)XX網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)策略展開討論。本人把XX網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)策略劃分成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位和營(yíng)銷組合分析、配套措施三部分。

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位

XX從成立之初就提出它的經(jīng)營(yíng)宗旨：“為XX生活區(qū)的全體員工提供一個(gè)休閑、娛樂、聚會(huì)和交流的高尚場(chǎng)所，為XX生活區(qū)釀造一種健康文明、積極向上、快樂的文化氛圍”。秉承這種理念，會(huì)所的設(shè)計(jì)和裝修都是按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、以人為本的方式進(jìn)行，休閑娛樂設(shè)施也覆蓋了網(wǎng)吧、DISCO、KTV、餐廳、便利店等多個(gè)項(xiàng)目。

XX網(wǎng)吧從它誕生之初就注定它必須走一條“差異化”的發(fā)展道路，前沿的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)特的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、非同一般的裝修風(fēng)格、多業(yè)種并存的經(jīng)營(yíng)形態(tài)等，這些都要求著XX網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)要突出自己的特色，要獨(dú)樹一幟，要敢于與別的網(wǎng)吧不同，走出一條“差異化”創(chuàng)新發(fā)展的道路！

2、營(yíng)銷組合策略

在介紹了XX網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位之后，對(duì)支持其“差異化”創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略實(shí)行的營(yíng)銷策略是進(jìn)一步的要求。按照傳統(tǒng)理論模式，筆者將按照營(yíng)銷組合的模式對(duì)XX網(wǎng)吧的營(yíng)銷策略展開分析。

（1）產(chǎn)品服務(wù)策略

網(wǎng)吧，作為提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所，其主要是為顧客提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、游戲服務(wù)、娛樂服務(wù)等。從07年1月份開業(yè)至今，XX網(wǎng)吧經(jīng)過大半年的時(shí)間經(jīng)營(yíng)，“網(wǎng)吧”這個(gè)產(chǎn)品或者說(shuō)提供的服務(wù)可以進(jìn)一步完善的方面有：

A、大力引進(jìn)各種培訓(xùn)，提升生活區(qū)員工素質(zhì)

周一至周五中午12點(diǎn)至下午17點(diǎn)，屬于網(wǎng)吧的冷清時(shí)段，機(jī)器空置率高；宿舍生活區(qū)很多員工希望通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高電腦和其它技能，還有初次上網(wǎng)的客人，由于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和知識(shí)的不足，往往到網(wǎng)吧之后不知道做什么，也不知道在網(wǎng)吧可以做什么，這些都需要培訓(xùn)和引導(dǎo)，讓生活區(qū)員工感受網(wǎng)吧的魅力，把他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新的生活體驗(yàn)。

從這幾點(diǎn)出發(fā)，我們可以和一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出師資，網(wǎng)吧提供場(chǎng)所和機(jī)器，雙方共同合作，互贏互利。

當(dāng)然，如果合作順利的話，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以在XX宿舍生活區(qū)外招生，XX會(huì)所為這些學(xué)員辦理出入證，無(wú)形之中也通過這個(gè)機(jī)會(huì)把生活區(qū)外進(jìn)不來(lái)的客人拉進(jìn)了會(huì)所來(lái)消費(fèi)，又可以增加人氣和其它收入。

B、從硬件設(shè)備、環(huán)境改造入手，讓客人更加休閑愜意，在網(wǎng)吧待得越久越好

把一個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)好，必須做到兩個(gè)方面的基本要求：一是硬件設(shè)施上保證機(jī)器穩(wěn)定，保證網(wǎng)速和不掉線；二是環(huán)境保持舒適，因?yàn)榄h(huán)境是否舒適很大程度上決定了客人上機(jī)時(shí)間的長(zhǎng)短。

在網(wǎng)吧的硬件設(shè)備方面：XX網(wǎng)吧的客戶機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備都是比較高檔的，在網(wǎng)吧行業(yè)里面，目前處于領(lǐng)先地位。但是網(wǎng)速方面需要改進(jìn)，帶動(dòng)480臺(tái)客戶機(jī)，只采用了20M+2M電信光纖，網(wǎng)速會(huì)偏慢。建議XX網(wǎng)吧升級(jí)為25M＋2M的電信光纖，才能滿足網(wǎng)吧客人對(duì)網(wǎng)速的要求。

整個(gè)大廳整體色調(diào)有點(diǎn)黑，燈光也比較暗，感覺很沉悶，有點(diǎn)壓抑。而且網(wǎng)吧內(nèi)部的分區(qū)標(biāo)志不明顯，指示圖缺少，網(wǎng)吧內(nèi)和入口總臺(tái)處公告、廣告宣傳傳欄都還沒有，也沒有一個(gè)清晰的會(huì)所價(jià)格消費(fèi)一覽。XX網(wǎng)吧可以考慮做些整改措施，把環(huán)境改善。

增加一些網(wǎng)吧的裝飾燈，可以考慮吊燈類型，燈光偏黃色，制造溫馨、舒服的氣氛。環(huán)境設(shè)施上保持地面干凈，角落增加一些植物，背景音樂可以放些輕音樂，使人身心舒暢。

把網(wǎng)吧內(nèi)部的分區(qū)標(biāo)志重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)起明顯指示作用的標(biāo)志：大廳一區(qū)、大廳二區(qū)、貴賓房、游戲區(qū)、雙人卡座等。用廣告KT板或者考慮小燈箱。

酷我音樂盒是一款融歌曲和MV搜索、在線播放、同步歌詞為一體的音樂聚合播放器。具有“全”、“快”、“炫”三大特點(diǎn)。

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備注：年輕人都喜歡追求時(shí)尚、喜歡潮流歌曲，XX網(wǎng)吧已有的“音樂歌庫(kù)”實(shí)在難以滿足年輕消費(fèi)者多樣化的需求，“酷我音樂盒”軟件可以提供很多實(shí)用、有趣、好玩的功能給客人，必將受到網(wǎng)吧音樂愛好者和發(fā)燒友的喜歡。

這個(gè)軟件同樣需要放置電腦桌面，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

I、廣告為網(wǎng)吧帶來(lái)新的增值收入

網(wǎng)吧發(fā)展至今，已經(jīng)成為多行業(yè)的消費(fèi)終端，這些行業(yè)包括游戲產(chǎn)業(yè)、電腦軟硬件、電腦周邊消耗品產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)及信息服務(wù)業(yè)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、飲料食品等方面，其他一些與年輕人消費(fèi)有關(guān)的行業(yè)也與網(wǎng)吧有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。從04年開始，在網(wǎng)吧投放廣告成了很多商家的必爭(zhēng)之地。

目前，在網(wǎng)吧最常用的廣告形式主要有3種：網(wǎng)吧電腦桌面、IE瀏覽器主頁(yè)、網(wǎng)吧室內(nèi)噴畫。

J、提升服務(wù)質(zhì)量，提高客人滿意度

網(wǎng)吧工作人員要隨時(shí)注意客人的需要，保證客人有問題的時(shí)候隨叫隨傳隨到隨時(shí)處理，態(tài)度保持熱情、積極主動(dòng)；隨時(shí)做好環(huán)境衛(wèi)生清潔，保證網(wǎng)吧整體環(huán)境的干凈、優(yōu)雅、舒適；在網(wǎng)吧客人比較多的時(shí)候，工作人員要用對(duì)講機(jī)和收銀臺(tái)保持聯(lián)系，快速幫客人介紹、充值、找到機(jī)器上網(wǎng)，隨時(shí)提醒站著的客人哪里有空機(jī)上網(wǎng)。

K、完善周邊配套服務(wù)，提高網(wǎng)吧下午和通宵的上座率

早上8點(diǎn)至12點(diǎn)，在XX網(wǎng)吧上網(wǎng)的客流量處于一個(gè)高峰期，但是一到中午12點(diǎn)吃飯時(shí)間，上網(wǎng)的人突然間齊刷刷地流失。會(huì)所已經(jīng)配套了餐廳、便利店，但是客人還是選擇離去，選擇去別的地方用餐。客人下機(jī)后出去買東西、吃飯然后再回來(lái)上網(wǎng)，顯得不大現(xiàn)實(shí)，顯然也會(huì)失去客人。

出于人們的生活習(xí)慣的考慮，是不是每個(gè)人習(xí)慣吃熱食、熱騰騰的飯菜呢？

從此點(diǎn)出發(fā)，會(huì)所餐廳中午可以推出快餐服務(wù)（快餐價(jià)格在5元左右），在每臺(tái)電腦桌面上增加餐牌，還可以推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)：連續(xù)上機(jī)4個(gè)小時(shí)，中午在餐廳消費(fèi)打8折等等，客人渴了、餓了，可以隨時(shí)叫服務(wù)員幫他們點(diǎn)餐，送到他們的座位上。廣州、深圳很多網(wǎng)吧的服務(wù)員就很好地做到了這點(diǎn)，服務(wù)非常貼心。

便利店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，也可以象東莞的美宜佳、萬(wàn)店通等一樣，推出魚丸、肉丸、熱狗等熱食小吃服務(wù)。如果有魚丸、肉丸、熱狗等熱食小吃，通宵上網(wǎng)的客人可以吃到好吃的熱食等夜宵，相信客人上網(wǎng)更加舒心愜意，客人也不會(huì)再天天吃泡面吃到想吐了，相信配套設(shè)施的齊全和完善會(huì)吸引更多客人來(lái)通宵上網(wǎng)。

目前市面上便利店都不會(huì)單賣百事或者可口可樂系列飲料，它們考慮更多的是品種的齊全和消費(fèi)者的便利。會(huì)所的便利店在綜合權(quán)衡比較后，可以考慮增加百事可樂系列飲料，滿足更多消費(fèi)者的口味。當(dāng)然會(huì)所的便利店還可以代理各大電信運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)業(yè)務(wù)，如充值卡、電話卡、號(hào)碼卡等等。這些都可以吸引和帶來(lái)更多的人氣，也擴(kuò)大整個(gè)會(huì)所的收益。

（2）定價(jià)策略

XX網(wǎng)吧目前分普通區(qū)和高檔區(qū)，普通區(qū)：3元/時(shí)，高檔區(qū)：4元/時(shí)，通宵價(jià)（凌晨0點(diǎn)至早上8點(diǎn)）有15元、18元和20元之分。價(jià)格方面更靈活的策略有：

A、推出包時(shí)服務(wù)

前文說(shuō)過周一至周五中午12點(diǎn)至下午17點(diǎn)屬于網(wǎng)吧的冷清時(shí)段，在機(jī)器空置率很高的情況下，隆重推出“包時(shí)優(yōu)惠”活動(dòng)，勢(shì)必起到一定的市場(chǎng)刺激作用。

何為“包時(shí)”？舉個(gè)例子，選擇周一至周五中午12點(diǎn)至下午17點(diǎn)進(jìn)行“包時(shí)”，在這個(gè)時(shí)間段連續(xù)上機(jī)5個(gè)小時(shí)只需10元，中途離開也是收取10元，這就叫“包時(shí)優(yōu)惠”！

網(wǎng)吧的“通宵包夜”也可采取類似做法，東莞市有些使用萬(wàn)象收銀系統(tǒng)的網(wǎng)吧介紹，該軟件支持“包時(shí)”功能。

B、雙人卡座降價(jià)，網(wǎng)吧二區(qū)提價(jià)

XX網(wǎng)吧的雙人卡座屬于高檔消費(fèi)區(qū)，由于設(shè)計(jì)上的原因，雖然是獨(dú)立空間，座位堅(jiān)硬而且偏低，空氣悶熱，在晚上的黃金時(shí)間段，很多客人寧愿等候空機(jī)也不愿意選擇卡座上的電腦，建議調(diào)整價(jià)：3元/時(shí)，客人出于價(jià)位的考慮而選擇卡座。

網(wǎng)吧二區(qū)提價(jià)也是可行的，一是配置比較高，二是環(huán)境、燈光、通風(fēng)等設(shè)施都不錯(cuò)，和普通區(qū)大廳的檔次完全不同。建議調(diào)整價(jià)：4元/時(shí)。

（3）促銷策略

周周有抽獎(jiǎng)，每星期客人只要充值20元，就可以獲得一張抽獎(jiǎng)券，逢周二晚上11點(diǎn)開始，抽出三、二、一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以有數(shù)碼產(chǎn)品mp3、QQ公仔、玩具、充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等，要充分使用會(huì)所的廣播系統(tǒng)，爭(zhēng)取讓更多的人都知道，擴(kuò)大抽獎(jiǎng)效果。

抽獎(jiǎng)的方法可以很多種花樣，另外一種方法是把抽獎(jiǎng)時(shí)間定在每周一至周五，只利用下午比較冷清的時(shí)間段（12點(diǎn)至17點(diǎn)），隨機(jī)在12點(diǎn)至17點(diǎn)之間選個(gè)時(shí)間，只要在網(wǎng)吧里上網(wǎng)的所有顧客都可以參與抽獎(jiǎng)，沒上網(wǎng)的沒機(jī)會(huì)得獎(jiǎng)，得獎(jiǎng)?wù)呖梢垣@得數(shù)碼產(chǎn)品mp3、QQ公仔、玩具、充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。同樣需要會(huì)所的廣播系統(tǒng)的配合。

抽獎(jiǎng)還可以選擇“現(xiàn)場(chǎng)摸獎(jiǎng)”的方法，也是利用下午比較冷清的時(shí)間段（12點(diǎn)至17點(diǎn)），只要充值20元，就可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行摸獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)?wù)呖梢垣@得數(shù)碼產(chǎn)品mp3、QQ公仔、玩具、充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等獎(jiǎng)品。同樣需要會(huì)所的廣播系統(tǒng)的配合。

一次性充值多少錢，就贈(zèng)送相應(yīng)的禮品或禮物。

每推出一部電影大片或者連續(xù)劇，網(wǎng)吧可以舉行“看電影，答問題，送大獎(jiǎng)”活動(dòng)，發(fā)放答卷，回答優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

“腦筋急轉(zhuǎn)彎”或者“智力答題”活動(dòng)，充值20元，就可以參加競(jìng)猜。獎(jiǎng)品有充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等。當(dāng)然要注意的是，題目和答案不能在網(wǎng)上找得到。

充值送網(wǎng)費(fèi)的活動(dòng)（如“充50元送10元”等），短時(shí)間內(nèi)可以聚集大量的現(xiàn)金流，增加現(xiàn)金收入，但此種方法還是慎用為好，贈(zèng)送活動(dòng)的時(shí)間也比較適合在月底進(jìn)行，因?yàn)榇朔N方法其實(shí)是變相降價(jià)。地處XX員工宿舍生活區(qū)的地段優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)壓力不大的環(huán)境，更應(yīng)該提供多樣化、創(chuàng)新的服務(wù)和內(nèi)容給消費(fèi)者。

與便利店、餐廳、DISCO等娛樂休閑項(xiàng)目搞聯(lián)合促銷活動(dòng)，如：客人連續(xù)上網(wǎng)4個(gè)小時(shí)可以獲增“餐廳消費(fèi)折扣券”、“便利店消費(fèi)折扣券”、“DISCO消費(fèi)折扣券”等等；中午在會(huì)所餐廳消費(fèi)10元以上，可以免費(fèi)上網(wǎng)半個(gè)小時(shí)或者贈(zèng)送充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等；客人通宵包夜送“餐廳消費(fèi)折扣券”、“便利店消費(fèi)折扣券”等等。

每周進(jìn)行對(duì)上周消費(fèi)前三名的客戶贈(zèng)送禮品或禮物；每月進(jìn)行對(duì)上個(gè)月消費(fèi)前三名的客戶贈(zèng)送禮品或禮物。

XX網(wǎng)吧的會(huì)員卡記錄了會(huì)員的生日，因此網(wǎng)吧可以不定期為當(dāng)天生日的客人點(diǎn)播“生日祝福”歌曲，贈(zèng)送生日賀卡或者贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)等禮品，讓客人感受到親切，感受到溫暖，提高網(wǎng)吧的口碑。

不定期邀請(qǐng)一些網(wǎng)吧客人（可以是游戲團(tuán)隊(duì)等）搞聚會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)他們到會(huì)所的DISCO蹦D，并為他們主持和搞氣氛，這樣可以提升網(wǎng)吧在客人心目中的形象，也會(huì)覺得網(wǎng)吧很有人情味。

“客戶建議有獎(jiǎng)”征集活動(dòng)：XX期間，只要對(duì)XX會(huì)所提供的任何娛樂服務(wù)有任何好建議，好點(diǎn)子，就可以參加XX會(huì)所提供的“聆聽客戶心聲，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“客戶建議有獎(jiǎng)” 征集活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有參與的客人進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以有數(shù)碼產(chǎn)品mp3、QQ公仔、玩具、充值優(yōu)惠卡、網(wǎng)費(fèi)等。

積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：XX網(wǎng)吧的會(huì)員積分主要由消費(fèi)積分構(gòu)成，消費(fèi)積分只要充值1元=積1分。

第三篇：店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)談 網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

前幾天去應(yīng)聘經(jīng)理被一個(gè)網(wǎng)吧老板問起有沒做過活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。一時(shí)語(yǔ)塞，本來(lái)就沒有，自己進(jìn)入網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)才半年，而且這半年的主要職務(wù)是技術(shù)，只是這里的經(jīng)理很會(huì)玩心計(jì)，兩個(gè)老板她是其中一個(gè)的親戚，另外一個(gè)老板派來(lái)的經(jīng)理來(lái)一個(gè)弄走一個(gè)，而她也不管什么，所以都推給我。

所以如實(shí)的回答了。結(jié)果人家就很客氣的告訴我不適合她這個(gè)職位，她要的經(jīng)理是可以全面考慮事情的人，是要有經(jīng)驗(yàn)的。我只適合做店長(zhǎng)。其實(shí)挺感謝她的，她叫我認(rèn)識(shí)到了我很浮躁。

我不是沒能力，也不是沒想法，人總是要適應(yīng)環(huán)境的，現(xiàn)在的所在網(wǎng)吧的的經(jīng)理只要你稍稍表現(xiàn)出比她優(yōu)秀的能力，馬上就會(huì)用一切手段打擊你，所以現(xiàn)在的我一個(gè)是裝傻，一個(gè)是聽話，這也是大多數(shù)網(wǎng)吧的通病吧，主要領(lǐng)導(dǎo)都是老板的直系親屬，很多老板也清楚自己的親屬?zèng)]什么能力，但也沒辦法，誰(shuí)叫現(xiàn)在的外人很不可靠呢。

畢竟網(wǎng)吧的流動(dòng)資金比較多。所以都覺得網(wǎng)吧不出問題還能盈利就行了。但要是競(jìng)爭(zhēng)壓力很大的話還是應(yīng)該叫自己親屬管財(cái)務(wù)，把網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)放手叫有能力的人來(lái)處理。廢話不說(shuō)了，說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的看法。

我認(rèn)為網(wǎng)吧能經(jīng)營(yíng)好，主要在于常態(tài)的東西，現(xiàn)在很多網(wǎng)吧迷信搞活動(dòng)來(lái)吸引人氣，其實(shí)我覺得沒什么效果，一時(shí)的活動(dòng)只能吸引一時(shí)的人氣，除非是網(wǎng)吧重新裝修什么的，通過活動(dòng)來(lái)叫客人體驗(yàn)新的環(huán)境。

否則沒必要費(fèi)勁心機(jī)去弄活動(dòng)，你今天弄人家明天就可以學(xué)，而且有時(shí)候跟在后面走也沒什么不好的?；顒?dòng)搞的好人家學(xué)去了，活動(dòng)搞砸了，影響客人心情了。人家看你笑話從你這學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所以網(wǎng)吧最重要的是搞好常態(tài)的東西。活動(dòng)只是陪襯。

網(wǎng)吧常態(tài)的東西其實(shí)說(shuō)白了就是硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境相信大家都體會(huì)的到，網(wǎng)吧機(jī)器基本三年就換，你不換人家換逼著你換。這個(gè)沒什么好說(shuō)的，各個(gè)網(wǎng)吧有自己的裝修考慮，都有自己的風(fēng)格。這篇文章主要說(shuō)的是軟環(huán)境。

軟環(huán)境首先從衛(wèi)生說(shuō)起吧，衛(wèi)生的重要性大家都知道吧，但我問大家有幾個(gè)網(wǎng)吧是真正靠全職保潔來(lái)收拾衛(wèi)生的。現(xiàn)在我敢說(shuō)大多數(shù)網(wǎng)吧都是網(wǎng)管兼保潔，這是一種錯(cuò)誤的做法，不錯(cuò)你是省了幾個(gè)員工的工資，但這樣會(huì)失去很多。一個(gè)網(wǎng)吧靠縮減員工的工資來(lái)盈利，離關(guān)門也不遠(yuǎn)了。

現(xiàn)在的廉價(jià)員工很少了?，F(xiàn)在的網(wǎng)管都是年輕人，你叫這些人打掃衛(wèi)生，從心里這些人對(duì)打掃衛(wèi)生是有抵觸情緒的，不過人家既然拿著你的錢，也就會(huì)按照你的要求去干活，但干也是應(yīng)付差事，這也是大家為什么老覺得網(wǎng)管偷懶的原因，不同的人要叫他們做自己適合的工作。在主管照看不到的時(shí)間，不經(jīng)常走過的地方，你們?nèi)タ纯茨抢锏男l(wèi)生。

網(wǎng)吧保持好的衛(wèi)生狀況對(duì)客人的心里是有影響的。而肯做保潔的一般年紀(jì)都不小了，他們對(duì)工作的態(tài)度是年輕人比不了的。只要待遇合適，他們都會(huì)用心去做，而且沒有特殊的原因不會(huì)輕易換工作。而網(wǎng)管就不同，說(shuō)的多了人跑了，管的太松人家真不好好給你弄衛(wèi)生。所以衛(wèi)生這塊叫保潔來(lái)做是最合適的，網(wǎng)管只是輔助，清理下桌面衛(wèi)生什么的。

說(shuō)到網(wǎng)管我感到其實(shí)大家把網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)給定位錯(cuò)了。網(wǎng)管的作用是幫助客人解決上網(wǎng)遇到的問題，和客人打成一團(tuán)。不是用來(lái)打掃衛(wèi)生的。網(wǎng)管要學(xué)會(huì)和客人交朋友，所以我覺得網(wǎng)管應(yīng)該具有親和力。

更優(yōu)秀的是喜歡玩主流游戲的人，不知道現(xiàn)在為什么大家都反對(duì)網(wǎng)管玩游戲。我覺得網(wǎng)管喜歡游戲就會(huì)很自然的指導(dǎo)一些客人玩游戲，一個(gè)好的網(wǎng)管是能吸引住很多喜歡游戲的人留在你的網(wǎng)吧的?，F(xiàn)在很多網(wǎng)吧限制網(wǎng)管玩游戲，更有過分的甚至自己的網(wǎng)管上網(wǎng)都得自己掏錢。

我覺得沒必要，網(wǎng)管都是年輕人，只要不影響到工作時(shí)的狀態(tài)，不要過多的限制。我這里現(xiàn)在就這樣，都挺自覺的，你要叫他們體會(huì)到影響工作會(huì)失去很多，叫他們自己去權(quán)衡。

不懂權(quán)衡的網(wǎng)管你可以叫他們走，能留下的絕對(duì)都是優(yōu)秀的。況且網(wǎng)吧只是損失電費(fèi)。換來(lái)的是他們對(duì)網(wǎng)吧的熱愛，對(duì)崗位的熱愛。一個(gè)好的網(wǎng)管加上一個(gè)好的工作狀態(tài)我覺得比過任何活動(dòng)。

收銀員也簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，收銀一定要弄漂亮的，兩個(gè)環(huán)境差不多的網(wǎng)吧，要是我選我會(huì)跑去收銀比較漂亮的網(wǎng)吧，雖然可能和收銀說(shuō)不上話，但就是心理上會(huì)選擇去收銀漂亮的網(wǎng)吧。不知道大家有沒這體會(huì)。還有就是性格的隨和，上網(wǎng)的客人千奇百怪，總有鬧矛盾的。性格隨和的很少吵架。別的要求都是最基本的了，這里不講了。

網(wǎng)吧的員工也就是網(wǎng)管，收銀員，保潔，技術(shù)主管。很多網(wǎng)吧很不重視員工，待遇什么的給的都不怎么好，覺得中國(guó)什么都缺，但就是不缺人，有的客人戲稱說(shuō)網(wǎng)管換的比游戲更新都快。但我覺得在人員上多投入些很值得，當(dāng)網(wǎng)吧的硬環(huán)境變的不那么具有吸引力的時(shí)候，這些員工的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)了。

網(wǎng)吧的網(wǎng)管和收銀員都應(yīng)該比正常編制多安排出一個(gè)人來(lái)，這樣才能叫他們感到危機(jī)感，不至于懈怠工作。不好好干的，達(dá)不到要求的人要及時(shí)淘汰，工作責(zé)任要明確，什么職位干什么一定要?jiǎng)澐趾?。?duì)待員工要是朋友那樣相處，不要一天老是一副高高在上的樣子。只要工作達(dá)到自己想要的效果，別的方面還是盡量滿足員工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，這就是管理的藝術(shù)了。

還有就是員工要經(jīng)常開會(huì)，不是開那種領(lǐng)導(dǎo)上面講，員工下面聽的那種會(huì)。一點(diǎn)左右也沒有?，F(xiàn)在的經(jīng)理就喜歡開這種會(huì)，心情不好把員工叫一起一頓亂批。大家應(yīng)該坐到一起，暢所欲言。一線的員工直接反應(yīng)客人的看法，不要小看任何一個(gè)人，每個(gè)人都有自己的看法，多交流交流對(duì)誰(shuí)都有好處。

對(duì)自己的決策都是有幫助的。還有就是多問他們問題，比如有客人丟東西怎么處理，叫他們自己回答，然后自己對(duì)他們的不足給指正。這樣他們都會(huì)學(xué)到處理方法，出現(xiàn)應(yīng)急情況不需要主管就能處理的很好。

剩下的就是經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)了，細(xì)節(jié)決定一切，機(jī)器換完了，裝修完了，你怎么叫這些機(jī)器給你賺取最大的利益就是經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)了。各個(gè)網(wǎng)吧有自己不同的情況，所以只能根據(jù)實(shí)際情況制定不同的經(jīng)營(yíng)策略，有的方法這里行的通，換個(gè)地方就不行了。我覺得方法隨意，不論什么方

法，最大限度的吸引客人，效應(yīng)最大話就是好方法。主要是主管能根據(jù)不同的環(huán)境運(yùn)用不同的方法。很簡(jiǎn)單也很復(fù)雜呵呵。

說(shuō)幾個(gè)細(xì)節(jié)吧，比如說(shuō)兩臺(tái)機(jī)器之間放一支筆和一個(gè)留言本，當(dāng)然得固定在桌子上。這樣你可以很好的了解到客人的意見，而且技術(shù)人員對(duì)每臺(tái)機(jī)器的性能有很好的掌握。而網(wǎng)吧基本沒多余的投入。網(wǎng)吧其實(shí)說(shuō)白了就是滿足客人的需求，連客人要什么都不知道，怎么滿足了。

我們這里上網(wǎng)的女性比較多，所以裝修的時(shí)候可以考慮隔離出一個(gè)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域基本禁止吸煙，雖然現(xiàn)在北京網(wǎng)吧表面上禁止吸煙，但沒一個(gè)網(wǎng)吧能做到不叫客人吸煙的，基本就是默許了。而很多女性對(duì)空氣要求很高。所以弄出一個(gè)環(huán)境很適合女性玩的區(qū)域。而且這里的沙發(fā)都做成雙人的。這樣很多情侶都會(huì)喜歡來(lái)你網(wǎng)吧玩。

再比如你弄兩臺(tái)專門下載電影和歌曲的機(jī)器，現(xiàn)在硬盤很便宜的，而很多人都有下載歌曲的欲望，而北京要求禁止插USB的。而你這兩臺(tái)機(jī)器不上外網(wǎng)，警察也不好說(shuō)什么。但這兩臺(tái)機(jī)器不是誰(shuí)都可以坐的，你可以只對(duì)會(huì)員開放，而且可以設(shè)定只有在本網(wǎng)吧上網(wǎng)消費(fèi)超過多長(zhǎng)時(shí)間的人可以用，這樣你的會(huì)員就會(huì)很有優(yōu)越感。

再說(shuō)個(gè)吧，現(xiàn)在網(wǎng)吧包夜都是到到早上8點(diǎn)結(jié)束，你可以延長(zhǎng)到早上9點(diǎn)，費(fèi)用不變，這樣人們就會(huì)感覺你這里便宜一些，其實(shí)就是騙人的把戲，基本上包夜能熬到8點(diǎn)的很少，基本到早上都跑光了，更別提混到早上9點(diǎn)了?？梢越芯W(wǎng)管早上轉(zhuǎn)一下，客人走的把機(jī)器關(guān)了。也不會(huì)浪費(fèi)電的。

還有就是包夜的早上肯定要去吃東西，一般早飯7點(diǎn)左右，你8點(diǎn)結(jié)包夜，他們吃完也就到時(shí)間了。想繼續(xù)玩的也許就換網(wǎng)吧了。但他吃完飯，包夜還有一小時(shí)結(jié)束，你說(shuō)他會(huì)不會(huì)跑回來(lái)。而且早上基本沒什么人的。只是改下包夜時(shí)間，網(wǎng)吧換來(lái)的也許是很多東西。

第四篇：珠寶經(jīng)營(yíng)策略

珠寶店效益不好怎么辦？珠寶是比較昂貴的產(chǎn)品，店鋪效益不好，不能像其他大多數(shù)產(chǎn)品那樣做促銷活動(dòng)就能明顯的提高營(yíng)業(yè)額。要想讓珠寶店的效益有所改觀，只能從客戶身上做文章。那么如何開發(fā)珠寶店潛在客戶呢？

1現(xiàn)有的顧客。

每一個(gè)現(xiàn)有顧客，他同時(shí)也是尚未從該推銷員那里購(gòu)買的另外一些商品和服務(wù)的潛在顧客。而且，現(xiàn)有顧客是最好的潛在顧客。

2現(xiàn)有顧客的交際圈

利用對(duì)你滿意的現(xiàn)有顧客去建成一條無(wú)窮的潛在顧客鏈。

3停購(gòu)顧客

如果你已經(jīng)銷售了相當(dāng)一段時(shí)間，你就會(huì)失去你的一部分顧客。當(dāng)你尋找潛在顧客時(shí)，請(qǐng)核查你的區(qū)域里那些是停購(gòu)的顧客。

4相同的市場(chǎng)面

每當(dāng)你銷售產(chǎn)品給某一類型企業(yè)或市場(chǎng)面時(shí)，用這次銷售作為一個(gè)例證，向一個(gè)類似的企業(yè)銷售同樣的產(chǎn)品或服務(wù)。

5有影響地位的人

處于有影響的地位的人，可以利用其地位去對(duì)擁有以后決定權(quán)的人施加影響，讓他們決定購(gòu)買推銷員的商品或服務(wù)。

對(duì)于如今珠寶店的經(jīng)營(yíng)者，是否能夠有效的開發(fā)潛在客戶，能夠很大程度的決定珠寶店的盈利情況。

文章來(lái)源:SYB全球鉆石批發(fā)中心”

第五篇：電影院經(jīng)營(yíng)策略

經(jīng)營(yíng)影院的三大要素

第一品牌是最重要的無(wú)形資產(chǎn)

與中老年的人群消費(fèi)需求注重實(shí)惠、價(jià)廉物美相比較；我們面對(duì)的消費(fèi)者是崇尚品牌的族群，感性消費(fèi)，非常重視品牌?！翱煽诳蓸贰薄ⅰ翱系禄?、“耐克”、“諾基亞”，沒有品牌，就沒面子。為了一

個(gè)好牌子，同樣的產(chǎn)品，他們?cè)敢舛嗷◣妆兜膬r(jià)格消費(fèi)。影院的相互競(jìng)爭(zhēng)必然走向品牌競(jìng)爭(zhēng)之路。所謂品牌競(jìng)爭(zhēng)，通俗來(lái)說(shuō)就是：當(dāng)消費(fèi)者提到“新百花洲”、“萬(wàn)達(dá)”、“中影”，自然而然就會(huì)在腦子里做一個(gè)優(yōu)劣排序。排序的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法言喻，完全憑個(gè)人好惡、感覺和經(jīng)驗(yàn)。

2、塑造個(gè)性品牌

一個(gè)好的名稱是良好的開始，品牌之路還需要諸多因素的支撐。萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城和中影今典放電影院在南昌消費(fèi)者心中的品牌形象已經(jīng)建立，都是新興的現(xiàn)代化影城，寬敞明亮、設(shè)施先進(jìn)，服務(wù)專業(yè)。我認(rèn)為，既然電影院是年輕人談情說(shuō)愛、加深感情的休閑場(chǎng)所，夢(mèng)工場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定位為“浪漫影城”，打出“浪漫情調(diào)”牌；與萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城

和中影今典放電影院形成對(duì)比。

第二個(gè)性化服務(wù)是基礎(chǔ)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是影院票房的基礎(chǔ)

服務(wù)員的微笑、親切的問候、干凈的地面、舒適的沙發(fā)、清新的空氣??，都是我們應(yīng)該提供給顧客的基本服務(wù)。不斷提高服務(wù)品質(zhì)，是影院日常的基礎(chǔ)工作。

所有工作必須分工明確，服務(wù)內(nèi)容有要求、有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查；只有這

樣才能持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

2、圍繞著“浪漫影城”的品牌定位，以及影院大廳空間小、屋頂?shù)?、燈光暗的特點(diǎn)，我們要打造一個(gè)浪漫、溫馨的個(gè)性化空間。建議： 在大廳的的空白墻面，懸掛影星的肖像畫，并且用畫框裝飾。大廳的玻璃桌上，擺放燭臺(tái)樣式的臺(tái)燈 花瓶 一碟水果或糖果（供來(lái)

賓免費(fèi)享用）。

大廳播放優(yōu)雅的背景音樂。

第三差異化的廣告策略是絕招

影院的日常廣告來(lái)源于常規(guī)廣告、口碑廣告。

1、常規(guī)廣告包括外墻固定廣告位、宣傳單（折頁(yè)）

影院一般不投入太多廣告費(fèi)，一般不在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體上投放廣告。這些媒體一般由電影制作公司或發(fā)行公司投放電影廣

告。

主要打好門口的廣告牌，針對(duì)門口中山路來(lái)往的海量人流做好宣傳，就能夠收到良好的效果。

每月定期制作宣傳單，預(yù)告影訊及優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，這是必要的宣傳手

段。還要在每周六、日，安排人員到街上去發(fā)放。

宣傳單將陸續(xù)推出以下宣傳主題：

①影院服務(wù)升級(jí)，全新登場(chǎng)（配以影院實(shí)景圖片）

②精心打造浪漫空間——xx影院（配以影院大廳、情侶廳實(shí)景圖片）

③首家星級(jí)情侶影廳驚現(xiàn)夢(mèng)工場(chǎng)國(guó)際影院

④影院限價(jià)公告——全天票價(jià)30元封頂

⑤天天平價(jià)，場(chǎng)場(chǎng)精彩——全天票價(jià)30元封頂

2、口碑廣告是留住回頭客的保證

做好常規(guī)廣告宣傳，能吸引新客源；但影院的長(zhǎng)期票房要靠回頭客來(lái)支撐。要吸引回頭客，就一定要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，令每位消費(fèi)者滿

意而歸。

對(duì)于老顧客，提供各類增值服務(wù)。如：積分累計(jì)送票、影訊短信通知、會(huì)員卡優(yōu)惠聯(lián)盟??