第一篇：保健品專賣店服務(wù)站建制運作體系資料

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保健品專賣店服務(wù)站建設(shè)運作體系資料

一、前言

在如今信息高度透明的市場競爭中，已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭、科技的競爭演變?yōu)榉?wù)的競爭和人才的競爭。特別是在健康產(chǎn)業(yè)，顧客的滿意度、顧客的忠誠度及服務(wù)模式的創(chuàng)新能力已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。也就是說服務(wù)站的服務(wù)營銷的成敗決勝于對老顧客的服務(wù)，那么服務(wù)站的工作就成為了整個服務(wù)營銷工作中的核心工作。

對此，我們必須樹立“一切為了顧客的滿意與忠誠，一切為了企業(yè)的生存與發(fā)展”的經(jīng)營觀念，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，建立起一整套的行之有效的服務(wù)站工作體系，分清角色，各司其責(zé)，全員參與，團結(jié)協(xié)作，不斷提高全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，通過和顧客的密切接觸，使顧客更加了解公司，貼近公司，融入公司，更能使我們的服務(wù)模式得到驗證，服務(wù)質(zhì)量獲得提高，服務(wù)體系不斷完善，從而不斷提高顧客的滿意度何種程度，而保障企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、服務(wù)站的工作戰(zhàn)略要點

1、指導(dǎo)思想：全心全意為顧客服務(wù)——換心工程

2、戰(zhàn)略意圖：得民心者得天下——在服務(wù)站內(nèi)贏得顧客的心

3、服務(wù)站工作的主要目標(biāo)：以服務(wù)好老顧客為中心，從身體健康和精神健康兩個方面關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，讓老顧客感到一有所益、二有所學(xué)、三有所樂、四有所為。通過我們不斷的努力，創(chuàng)造20%以上的核心顧客，成為我們健康事業(yè)的傳播者、同行者。使50%的顧客成為我們的忠誠顧客，打造出公司可持續(xù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

4、服務(wù)站工作的基本原則：全員出動、團結(jié)協(xié)作、分清角色、各司其責(zé)。

5、服務(wù)站的服務(wù)工作要求：真誠的服務(wù)、親情的服務(wù)、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、高品位的服務(wù)、持續(xù)的服務(wù)。

6、服務(wù)站的核心工作：服務(wù)至感動顧客、互動至同化顧客（創(chuàng)造20%的核心顧客，培養(yǎng)50%的忠誠顧客）

三、服務(wù)站的工作體系組織結(jié)構(gòu)圖 站長：健康專員、綜合服務(wù)專員 會銷人網(wǎng)

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四、服務(wù)站各崗位的工作職責(zé)(一)、服務(wù)站長崗位職責(zé)：

1、全面掌握并管理站內(nèi)的工作。并根據(jù)公司服務(wù)站的工作要求，按時完成對站內(nèi)人員的日常工作考核。

2、對站內(nèi)的日常工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，使服務(wù)站的工作能夠有效執(zhí)行，創(chuàng)造和培養(yǎng)站內(nèi)的核心員工，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，加快員工老板化的進程。從而創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，打造公司發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

3、積極組織站內(nèi)的各項科普活動以及組織站內(nèi)顧客參加公司組織的各項銷售及售后服務(wù)活動（科普會、報告會、提貨會、回饋會、鞏固會、座談會、聯(lián)歡會、旅游會等。）

4、全面掌握站內(nèi)目標(biāo)顧客及購買顧客的基本信息和現(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)情況。

5、對離職員工原服務(wù)顧客進行再分配。對被取消服務(wù)權(quán)的員工的顧客進行再分配。

6、及時保持與本服務(wù)站離職老員工的老顧客的聯(lián)系，并優(yōu)先獲得服務(wù)于離職員工的老顧客的機會。

7、維護和服務(wù)站內(nèi)的高端顧客。創(chuàng)造和培養(yǎng)站內(nèi)的核心顧客，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，加快顧客員工化的進程。

8、為購買顧客在第一時間內(nèi)建立顧客檔案，內(nèi)容包括顧客的基本情況登記表，首次購買信息及首次電話回訪注意事項登記表。并對購買顧客進行首次電話回訪并做好記錄。

9、根據(jù)公司財務(wù)部的銷售回款信息及時為首次購買且符合積分獎勵條件的顧客發(fā)放顧客積分卡，及時為重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹購買獲得積分的顧客增加積分，并做好顧客積分獎勵和記錄。

10、根據(jù)顧客積分的數(shù)額確定顧客達到的會員級別，并及時發(fā)放或更新顧客會員卡。

11、根據(jù)顧客使用積分的情況及時為顧客做好積分的使用記錄。

12、根據(jù)服務(wù)站健康專員填寫的《顧客回訪記錄表》對顧客進行電話跟蹤回訪，并填寫《顧客回訪記錄總表》。

13、協(xié)調(diào)處理問題顧客的相關(guān)問題并及時處理退貨退款等事項。

14、及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的一切問題并提出解決方案或建議解決方案。會銷人網(wǎng)

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15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、服務(wù)站綜合服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行公司售后服務(wù)專業(yè)工作的各項規(guī)章制度和管理要求。為達到公司要求的顧客做專業(yè)保健。

2、負責(zé)協(xié)助本服務(wù)站成員及站長培養(yǎng)服務(wù)站內(nèi)的核心顧客，同時協(xié)助本服務(wù)站成員的銷售工作，協(xié)助站長的其他各項工作。

3、對于新進站的顧客按要求做好建檔登記，并按要求對進站顧客做好排班及管理工作。

4、協(xié)助站長做好顧客積分的日常管理。

? 及時為顧客代辦《顧客積分卡》

對新購買的顧客，及時按公司售后服務(wù)部立足顧客日常管理的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)財務(wù)部的回款通知，核發(fā)《顧客積分卡》，并將《顧客積分卡》交給服務(wù)站站長簽字，由服務(wù)站站長交給健康專員，再由健康專員將《顧客積分卡》送到顧客家中。? 及時為顧客辦理積分的增加：

根據(jù)公司售后服務(wù)部的積分政策，及時為顧客辦理增加積分。并做好記錄，同時按規(guī)定交給站長帶回公司備案。? 及時為顧客兌換產(chǎn)品：

公司將預(yù)留一定數(shù)量的兌換產(chǎn)品在服務(wù)站服務(wù)管理專員處，服務(wù)管理專員應(yīng)隨時提醒健康專員告知自己所服務(wù)的顧客及時到服務(wù)站兌換產(chǎn)品，并由售后服務(wù)管理專員在《顧客積分卡》上簽字確認后發(fā)放，做好顧客積分使用的記錄并及時上交到公司。

5、協(xié)助服務(wù)站培養(yǎng)有質(zhì)量的發(fā)言顧客。

?會前：健康服務(wù)專員根據(jù)不同會議（服務(wù)站預(yù)熱會、老顧客座談會、公司大會）的要求，從本服務(wù)站所服務(wù)的老顧客中確定人選。需要時配合相關(guān)人員做好家訪。?會中：特別是在服務(wù)站預(yù)熱會上，負責(zé)和老顧客溝通交流，宣傳公司的售后服務(wù)理念及政策，聽取老顧客的意見和建議，并做好詳細記錄。

?會后:總結(jié)整理發(fā)言顧客的發(fā)言信息、顧客意見及建議，及時向站長反映匯報。

6、及時向站長反饋健康專員在服務(wù)老顧客的過程中遇到的問題，并提出解決方案或解決意 會銷人網(wǎng)

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見。

7、即時保持與本服務(wù)站離職老員工的老顧客的聯(lián)系。

8、定期參加公司售后服務(wù)部組織的售后培訓(xùn)會與交流會。

9、監(jiān)督本服務(wù)站各健康專員在售后工作中的老顧客回訪工作和服務(wù)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）、健康專員

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售工作的各項規(guī)章制度和管理要求，并積極配合服務(wù)站完成公司交給服務(wù)站的銷售任務(wù)及日常宣傳工作。

2、為購買顧客在第一時間內(nèi)建立顧客檔案，內(nèi)容包括顧客的基本情況登記表，首次購買信息及首次電話回訪注意事項登記表。

3、對顧客定期進行家訪、電話跟蹤回訪，并填寫《顧客回訪記錄表》。

4、根據(jù)公司財務(wù)部的顧客積分卡辦卡制度及時為首次購買且符合積分獎勵條件的顧客代辦顧客積分卡，并及時為重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹購買獲得積分的顧客申請增加積分。

5、根據(jù)顧客積分的數(shù)額代顧客申請增加會員級別，并及時更新顧客會員卡。

6、幫助顧客管理積分，并根據(jù)顧客積分數(shù)額的情況及時幫助顧客使用積分。

?及時為顧客代辦《顧客積分卡》：對于新購買的顧客，要及時為顧客申請《顧客積分卡》，由公司服務(wù)專員立足公司售后服務(wù)管理的要求根據(jù)財務(wù)部的回款通知，核發(fā)《顧客積分卡》，并將《顧客積分卡》交給服務(wù)站長簽字，再由健康專員將《顧客積分卡》送到顧客家中。

? 及時為顧客辦理積分的增加：根據(jù)公司售后服務(wù)部的積分政策，及時為顧客申請辦理增加積分。

?及時為顧客兌換產(chǎn)品：公司售后服務(wù)部將預(yù)留一定數(shù)量的兌換產(chǎn)品在服務(wù)站服務(wù)專員處，健康專員應(yīng)隨時提醒自己所服務(wù)的顧客及時到服務(wù)站兌換產(chǎn)品，并由售后服務(wù)專員在《顧客積分卡》上簽字確認后發(fā)放，做好顧客積分使用的記錄并及時上交到公司。

7、對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題或在服務(wù)老顧客的過程中遇到的問題，應(yīng)及時向站長或公司反饋，并提出建議解決方案或解決意見。以便站長或公司及時處理和解決問題。會銷人網(wǎng)

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8、積極組織顧客參加站內(nèi)、公司及售后服務(wù)部組織的各項銷售及售后服務(wù)活動（科普會、報告會、提貨會、回饋會、鞏固會、座談會、聯(lián)歡會、旅游會等。）

9、負責(zé)培養(yǎng)自己的核心顧客和忠誠顧客，減少問題顧客。

10、協(xié)助站長培養(yǎng)、聯(lián)絡(luò)有質(zhì)量的發(fā)言顧客。

?會前：根據(jù)不同會議（服務(wù)站預(yù)熱會、老顧客座談會、公司大會）的要求，從本人所服務(wù)的老顧客中確定人選。需要時配合相關(guān)人員做好家訪。

?會中：負責(zé)和老顧客溝通交流，宣傳公司的售后服務(wù)理念及政策，聽取老顧客的意見和建議，并做好詳細記錄。

? 會后:總結(jié)整理發(fā)言顧客的發(fā)言信息、顧客意見及建議，并及時向站長反映。

11、積極參加公司組織的培訓(xùn)會與交流會。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：城市建制體系

省級市、地級市和縣級市的區(qū)別

2009-10-21 00:52

從新中國市制的法律地位的確定、政策法律規(guī)定的調(diào)整及設(shè)市的實際變化情況看，我國市制有如下一些內(nèi)容和特點。

1、市制由多層次的行政區(qū)劃建制構(gòu)成，從法律上劃分包括直轄市、省轄設(shè)區(qū)的市、不設(shè)區(qū)的市及自治州轄市三個層次。1998年底全國有直轄市4個，省轄市627個，自治州轄市37個。從行政等級上劃分包括省級市、副省級市、地（州）級市和縣級市四個等級，到1998年底，有省級市4個（四個直轄市），副省級市15個（在行政區(qū)劃統(tǒng)計中歸為地級市），地級市212個，縣級市437個。所以，我國市制的構(gòu)成可以概括為“三層四等”。

按照《中華人民共和國憲法》規(guī)定的稱謂，我國市制只有“直轄市”和“市”之分，直轄市不入省的行政區(qū)域范圍，由中央直接領(lǐng)導(dǎo)，其法律、行政地位與盛自治區(qū)平行。除自治州轄市外，所謂“地級市”、“縣級市”都屬省轄市。在省轄市中按《中華人民共和國憲法》規(guī)定只有設(shè)區(qū)的市和不設(shè)區(qū)的市之別，沒有“地級市”和“縣級市”之分。地級市和縣級市的稱謂在文件中正式使用是80年代前期才出現(xiàn)的。主要源于市領(lǐng)導(dǎo)縣體制大范圍推行后對省轄市進行分類管理的需要。1983年5月18日國家勞動人事部、民政部在《關(guān)于地市機構(gòu)改革的幾個主要問題的請示報告》中首次使用“地級市”和“縣級市”，同年在國務(wù)院有關(guān)行政區(qū)劃批復(fù)中正式使用地級市和縣級市。此后，地級市和縣級市之別廣泛體現(xiàn)在機構(gòu)編制、干部配置及工資待遇、經(jīng)濟和行政管理權(quán)限以及司法制度等各個方面。

地級市即指行政地位相當(dāng)于地區(qū)和自治州的市，主要是省轄設(shè)區(qū)的市。在分稱“地級市”和“縣級市”之前，省轄市有三種類型，一種是由省直接領(lǐng)導(dǎo)的市，一種是由地區(qū)（專區(qū)）代盛自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的市，一種是自治州領(lǐng)導(dǎo)的市。其中省直接領(lǐng)導(dǎo)的市一般規(guī)模較大，并多分設(shè)市轄區(qū)，這類市即是地級市的主體。推行市領(lǐng)導(dǎo)縣體制以后，地級市不僅設(shè)有市轄區(qū)，而且還領(lǐng)導(dǎo)縣。1983年以來地級市的數(shù)量增幅較大，由144個增加到1998年的227個（含15個副省級市）。新增的地級市大多數(shù)是地改市、少數(shù)是縣級市升格而來，227個地級市中設(shè)區(qū)的市有222個，只有5個地級市不設(shè)區(qū)，即浙江省湖州市、廣東省中山市和東莞市、海南省三亞市、甘肅省嘉峪關(guān)市，其中湖州市不設(shè)市轄區(qū)但領(lǐng)導(dǎo)縣，其他4市不設(shè)區(qū)也不領(lǐng)導(dǎo)縣，俗稱“直筒子”市。

縣級市是指行政地位相當(dāng)于縣，包括省轄縣級市和自治州轄縣級市?？h級市不設(shè)市轄區(qū)，從直接行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看，縣級市一般由地區(qū)、地級市代管，自治州轄市則由自治州領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以前，縣級市一般是從縣域范圍內(nèi)分出一個或幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)市而來，也就是常說的“切塊設(shè)市”。那時，我國縣級市發(fā)展緩慢，一定時期內(nèi)比地級市還少，如1975年全國有地級市96個，而縣級市只有86個。改革開放以后，加快了設(shè)市速度，改革了設(shè)市模式，特別是1983年以后撤縣設(shè)市越來越多。到1998年底全國共有437個縣級市，比改革開放前的1977年增了347個，其中80%是撤縣設(shè)市而來。

副省級市是從計劃單列市發(fā)展而來的，全國只有15個，由于《憲法》和《組織法》沒有規(guī)定，因此在行政區(qū)劃系列中仍列在地級市之中。為加快中心城市的發(fā)展，1983年2月國務(wù)院首先批準(zhǔn)重慶市在國家計劃中實行計劃單列，1984年又陸續(xù)批準(zhǔn)對武漢、沈陽、大連、廣州、哈爾濱、西安實行計劃單列。此后又有一些城市實行計劃單列，總計實行計劃單列的市有重慶、武漢、沈陽、大連、廣州、哈爾濱、西安、長春、青島、廈門、寧波、成都、深圳、南京等14個。實行計劃單列的市，主要計劃指標(biāo)的基數(shù)與省劃開，經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃直接納入國家計劃進行綜合平衡，賦予省一級的經(jīng)濟管理權(quán)限。計劃單列體制在調(diào)動這些城市的積極性，加快城市經(jīng)濟體制改革，增強城市功能，擴大對內(nèi)對外開放，進一步發(fā)揮中心城市的吸引力和輻射力等方面發(fā)揮了積極作用，收到了積極的效果。但省會城市實行計劃單列后，省市矛盾日益突出。為此，1993年中央取消了省會城市的計劃單列，計劃單列市

只剩6個非省會城市，即大連、寧波、青島、深圳、廈門、重慶。1994年2月25日經(jīng)黨中央國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定將廣州市、武漢市、哈爾濱市、沈陽市、成都市、南京市、西安市、長春市、濟南市、杭州市、重慶市、大連市、青島市、深圳市、廈門市、寧波市共16市的行政級別定為副省級。這16市中，除濟南、杭州2市外，其余14個原都是計劃單列市。在省的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下賦予比其他地級市更多的管理權(quán)限，同時，中央在機構(gòu)設(shè)置、干部配備、工作部署等方面也與一般地級市有著不同的政策規(guī)定。

2、當(dāng)代中國市制兼具城市管理和區(qū)域管理的雙重性，市既有自己的直屬地盤市區(qū)，又管轄下級政區(qū)。我國建制市的設(shè)立一般是從縣域析出，80年代以前設(shè)立的各類城市中的絕大多數(shù)都是由此而來，以這種形式設(shè)市俗稱“切塊設(shè)市”。所以過去城市建制的一般特征是指管轄城市地區(qū)的市政當(dāng)局，其職責(zé)行使的地域范圍很小，限定于市區(qū)。這種模式是西方國家市制的主要模式，如美國有19000多個市政府，各市政府只管自己“腳下”的一小塊城區(qū)。舊中國的市制也是這種模式，市管轄的范圍大的百十平方公里，小的幾平方公里，也就是城區(qū)和郊區(qū)。新中國成立初期市制也是城區(qū)型模式，城市政權(quán)管轄范圍也是城區(qū)和郊區(qū)，少數(shù)城市管轄有較大范圍的農(nóng)村地區(qū)。1958年開始，我國市制發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)城市型行政區(qū)劃建制開始向城市型與地域型相結(jié)合模式發(fā)展，直轄市和一些較大的市（即地級市）開始大范圍地實行“市領(lǐng)導(dǎo)縣”體制，市政權(quán)除直接管理城區(qū)外，還通過所轄縣管理廣大農(nóng)村地區(qū)。雖然1961年以后市管縣體制有所回落，但直轄市和少數(shù)較大的地級市一直堅持這一體制。1978年的憲法修正案把市領(lǐng)導(dǎo)縣體制寫進了《中華人民共和國憲法》，這就從法律上確立了市制實行城區(qū)型與地域型相結(jié)合的行政區(qū)劃建制模式，一般稱為廣域型市制。此后，市管縣體制越來越多，特別是80年代初期開始逐步全面推行，到1998年底，全國4個直轄市全部領(lǐng)導(dǎo)縣，227個地級市中既不設(shè)區(qū)也不領(lǐng)導(dǎo)縣的只有4個。

省級市，即直轄市：京，津，滬，渝

副省級市廣州市、武漢市、哈爾濱市、沈陽市、成都市、南京市、西安市、長春市、濟南市、杭州市（浙江?。?、大連市、青島市、深圳市、廈門市、寧波市（15個）

地級市

縣級市，與縣平級，經(jīng)濟較發(fā)達，如：永城市，

第三篇：保健品專賣店社會實踐報告

終于放假了，面對著余天的撿起真不該怎樣打發(fā)，與其玩樂還不如做些有意義的事。經(jīng)人的介紹我來到了忻州天天健保健食品專賣店，開始了我的第一次打工生涯。

第一天上班由于自己不了解店里的產(chǎn)品，于是我們店里的經(jīng)理邊給我找了師傅，他是從太原總部下來的叫牛杰，人很和善，我便叫他牛哥。牛哥說我啥都不會，便和我一起了解產(chǎn)品。由于第一天我的積極性很高，不管牛哥說什么，我都認真聽、用心記。一天的時間很快倒過去了。不過在這短短的一天中我學(xué)會了很多，了解了許多產(chǎn)品和他的功能及價位，對產(chǎn)品有了一個大致的了解。在師傅的教導(dǎo)下，用了三天時間我了解的店里所有的產(chǎn)品，我便和牛哥一起去拜訪客戶。但是通過幾天的實踐發(fā)現(xiàn)自己在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是推銷產(chǎn)品，我說顧客們都無動于衷，但只要牛哥一開口可大不相同，顧客立即有了憧憧欲動的感覺，通過實踐我總結(jié)出幾點：

第一、服務(wù)太度至關(guān)重要

作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更高的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想、急顧客之所急。提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。

第二、誠信是成功之本

今年我們的對聯(lián)是：上聯(lián)：您的光臨是我們最大的光榮。下聯(lián)：您的滿意是我們最大的滿意。橫批：誠信為本。誠信對于每個經(jīng)商者來說無疑是生存的根本。如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信我的理解是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

第三、付出才有收獲

牛哥領(lǐng)上我跑了一個星期后，我便一個人去跑客戶，前兩天去的幾家還比較順利，但到第三天就不那么順利了，那天我去的是干休所，那里住的不是老干部就是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，管的比較嚴格，我一近院就直往里走，但后面一直有人再喊：干啥了。我不以為是說我就一直往進走，直到那位叔叔追上我說：干啥了，快出去。我很和氣的說：“找xxx叔叔來給他送個資料?！钡俏皇迨甯静宦犚恢痹谡f：前幾天這兒丟了輛自行車。就是些不認識的人進來偷走的，快走快走。我只好灰溜溜的出來，走在街上我真不知該怎么辦，真想大哭一場。但我又想起了許多成功人士的事例，他們不是也經(jīng)過許多挫折才成功的嗎？我這點算啥。我變克制了自己的淚水。上午我沒去店里直接回了家，好好想了想。下午我又去了干休所，這次吸取上次的教訓(xùn)，一進去先去門房和叔叔打了招呼，便很順利的進去了。接下來的幾天里都十分順利，我還推銷了一件產(chǎn)品呢！

晃眼間，一個月過去了。在這一個月的實踐中，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認識到自己的不足和缺點。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母、回報一切關(guān)心我的人。

相關(guān)閱讀：保健品生產(chǎn)實習(xí)報告

第四篇：保健品專賣店營銷,敢問路在何方？

保健品專賣店營銷，敢問路在何方？

來源：本站原創(chuàng)作者：謝準(zhǔn)備點擊：478發(fā)布日期：2006-12-30

一：店企合一型 典型代表企業(yè)：安利 仙妮蕾德

這兩年里，直銷法的出臺，直銷牌照的發(fā)放，可以說是整個保健品行業(yè)最矚目的大事情了。雅芳首獲牌照，珍奧核酸炒作牌照，名不見經(jīng)傳的企業(yè)浮出水面，安利痛定思痛．．．．．．這一切都挑動著保健品業(yè)敏感的神經(jīng)。無論直銷風(fēng)云如何變換，對于專賣店的建設(shè)一直是政策的要求和企業(yè)的砝碼。專賣店依然是有名無實的企業(yè)辦公區(qū)和直銷員的聚集點。珍奧核酸等企業(yè)雖然也加入了法定的直銷行列，但其專賣店的存在仍然是基于會議營銷基礎(chǔ)上的具有形象和服務(wù)雙重功能的客服型專賣店。

這種店企合一型專賣店本身是波瀾不驚，只要直銷業(yè)循規(guī)蹈矩的發(fā)展，這種專賣店也將隨著直銷企業(yè)的起起落落而生老病死。

二：企業(yè)形象型 典型代表企業(yè)：中脈 夕陽美

三：客戶服務(wù)型 典型代表企業(yè)：春芝堂 銀貂

這兩種形式的專賣店隨著保健品市場競爭的加劇和會議營銷的普及性發(fā)展，逐漸融合了。尤其是企業(yè)形象型專賣店，越來越多地注入了客服的實用功能。而客服型專賣店還是以客服為主。他們無一例外地都選擇一套完善的營銷模式和體系（例如會務(wù)營銷、旅游營銷等）來輔助專賣店的發(fā)展。凡是專賣店背后的營銷體系發(fā)達的，專賣店的業(yè)績和發(fā)展速度也相對較快。但因為專賣店本身單獨可持續(xù)發(fā)展的條件不足，專賣店的加盟還是加盟商對產(chǎn)品和營銷體系的加盟。單一產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足市場發(fā)展的需要，正如筆者當(dāng)初所言“產(chǎn)品的單一性影響了加盟商的加盟熱情，發(fā)展受到限制。如果能附加有效的營銷模式或具有價值的服務(wù)，仍然是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膶Ｙu模式?！比绻阌袡C會走進上述任何一家專賣店，都會發(fā)現(xiàn)絕不止一種產(chǎn)品在銷售。而那些后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)缺少特色，或者店后的營銷體系發(fā)展不夠強大的，專賣店的數(shù)量和業(yè)績也同樣處于萎縮狀態(tài)。在此不針對個別企業(yè)進行分析。

四：專業(yè)顧問型 典型代表企業(yè)：康基

康基由于受到自身產(chǎn)品和管理方面因素的限制，市場拓展沒有達到應(yīng)有的效果。再加上有關(guān)部門對其發(fā)展的限制性政策和行動，使其在轟轟烈烈炒作一陣后歸于平淡。但專業(yè)顧問式營銷的發(fā)展一如既往，在2005年傳美機構(gòu)策劃了糖尿病市場的“楓業(yè)正紅”糖尿病康復(fù)機構(gòu)。筆者曾提出“專業(yè)顧問型專賣店更強調(diào)服務(wù)的科學(xué)化專業(yè)化。在視覺傳達上強調(diào)專業(yè)化個性化，在服務(wù)措施上使用新設(shè)備新技術(shù)。客戶服務(wù)型專賣店提供的最終產(chǎn)品一般只是一種，而真正專業(yè)的專業(yè)顧問型專賣店應(yīng)該能夠同時提供多個可供選擇的不同配方或不同價位的產(chǎn)品?！?“楓業(yè)正紅”糖尿病康復(fù)機構(gòu)正是基于此建店原則全面整合策劃?！皸鳂I(yè)正紅”在1年時間里就吸引全國各省市近百家加盟店，除港澳臺和西藏地區(qū)外基本都有不同級別的加盟商，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。一度成為糖尿病領(lǐng)域的熱門話題。

筆者一直認為，這是一種具有發(fā)展前景的專賣形式，但是十分考驗操作者的管理能力和會員開發(fā)能力。任何一種營銷模式，如果沒有優(yōu)秀的操盤手，如果不能制定具有可操作性的系統(tǒng)的規(guī)范化的管理制度和市場開發(fā)方法。那只能等著別的企業(yè)來取代他在業(yè)界的地位。

五：品牌專賣型 典型代表企業(yè)：久怡

久怡是太可惜了，原本是一個很有發(fā)展前途的模式，而且企業(yè)的發(fā)展速度也的確是值得同業(yè)艷羨的?？删鸵驗槠髽I(yè)自己沒能潔身自好，結(jié)果聰明反被聰明誤。最終還是因為自己的不當(dāng)導(dǎo)致有關(guān)部門采取措施。最后折戟沉沙，偃旗息鼓。但是這種專賣模式還是受到保健品業(yè)的關(guān)注和模仿，許多類似的品牌專賣型專賣店應(yīng)運而生，只要參加一些醫(yī)藥保健品的招商展會就能看到類似企業(yè)在招商。其實康麥斯也是品牌專賣型保健品企業(yè)，在業(yè)內(nèi)的也有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，但該企業(yè)更多地是建設(shè)店中店，筆者只是把他列為一種營銷方式。

在現(xiàn)有的品牌專賣型保健品店的市場操作中，很多企業(yè)還是忽視了筆者曾經(jīng)擔(dān)心的“這類專賣店操作需要依附于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，只有把專賣店建設(shè)同城鎮(zhèn)社區(qū)文化的建設(shè)有機結(jié)合，才能保證專賣店個體的健康發(fā)展。如果僅僅為了加盟而加盟，忽視了最終的有效銷售。同樣很難長足發(fā)展?！?/p>

六：終端渠道型 典型代表企業(yè)：綠色世紀(jì)

筆者曾預(yù)言“這種專賣店的發(fā)展是很尷尬的”。不僅僅是該企業(yè)的1500家加盟計劃遠遠沒能達到，更重要的是現(xiàn)有加盟商的管理和市場拓展也存在各種各樣的實際問題。但是能夠發(fā)展的現(xiàn)在的規(guī)模也是值得慶幸的了，畢竟這種專賣形式在我國的目前國情下還不具備肥沃的土壤。在加上企業(yè)并沒有如筆者所說“終端渠道型專賣店要良性發(fā)展就必須在保健與生活文化方面做文章”。作為一個企業(yè)可能也無力或不愿在這種虛無飄渺的所謂文化上面下工夫，即使愿意，恐怕也難以找到操作的方向。

好在綠色世紀(jì)和中國保健協(xié)會有良好的合作關(guān)系，在發(fā)展過程中得貴人相助總歸事半功倍。否則，如果只是一個純粹的企業(yè)行為，可能早就嗚呼唉哉了。

七：創(chuàng)業(yè)小康型 典型代表企業(yè)：無

筆者曾經(jīng)提到的小區(qū)街道上的一家創(chuàng)業(yè)小康型保健品專賣店，這家小店還是一如既往地生意興隆。老板和老板娘已經(jīng)基本上不常駐店了。小店在維持自己的特色的同時，也加入了某保健品的專柜。真有些佩服這個老板，雖然對營銷專業(yè)知識、對保健品市場研究基本一無所知，但憑著對改變生活的簡單執(zhí)著追求，對居民保健需要的敏感，也闖出了屬于自己的天地。

通過2年前后的對比，基本上驗證了筆者對保健品專賣店的洞察。2年的大浪淘沙，保健品專賣店營銷雖然還不是主流營銷模式，但其發(fā)展?jié)摿梢娨话摺＞C觀現(xiàn)在保健品的各種營銷模式：直銷是人的開發(fā)，并不是產(chǎn)品的勝利，這種營銷模式的本質(zhì)是人頭的交易，不是產(chǎn)品的買賣，絕不是保健品市場的救命稻草；會議營銷是一種變種的直銷，是一個有組織的非理性行為，當(dāng)消費者逐漸頭腦冷靜時，這種營銷模式也會舉步維艱；傳統(tǒng)渠道營銷一直是波瀾不驚，也可以說是企業(yè)實力的競爭，對于眾多缺少方向的中小型保健品企業(yè)來說是食之無味棄之可惜的無奈選擇；電視直銷也在禁區(qū)內(nèi)外徘徊；軟文炒作也只能是冷飯熱炒，操作者在軟廣告刊登后也只能誠惶誠恐地等待市場判決；只有專賣店營銷進可攻（可以結(jié)合多種營銷手段開拓市場），退可守（固守店面輻射社區(qū)消費群服務(wù)忠誠顧客群），是一種能夠規(guī)范操作行為的非暴利非短期行為營銷模式，有助于保健品市場走向規(guī)范化良性發(fā)展。

筆者認為：保健品專賣店營銷模式是保健品行業(yè)走向市場規(guī)范化的有效模式之一。不能因其現(xiàn)在的市場影響力有限而忽視，更不能因某個代表性企業(yè)的興衰論專賣店的成敗。一個企業(yè)的興衰不能代表整個

行業(yè)或模式的成敗，保健品市場也是長江后浪推前浪，不管下一個又是誰將死在沙灘上，保健品這個市場始終在擴展。

第五篇：保健品-宣傳資料

ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局請您認清“保健品”

如今我國的保健品市場異常紅火，名目繁多的保健品層出不窮，其中針對老年人的保健品最為搶眼，由于多數(shù)消費者對保健食品與藥品的概念不是很清楚，消費中上當(dāng)受騙的情況時有發(fā)生。針對這一社會現(xiàn)象，ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局以問答的形式解答一些問題，希望廣大消費者可以更多、更可觀的認識保健品，做到理性消費。

問：什么是保健食品？

答：保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體功能，不以治療疾病為目的的食品。

因此，在保健食品宣傳上，不能出現(xiàn)有效率、成功率等相關(guān)的詞語：

1、不得使用醫(yī)療用語，或者易與藥品相混淆的用語，禁止宣傳療效。

2、禁止宣傳改善和增強性功能的作用。

3、廣告上須附有明顯統(tǒng)一的天藍色保健食品標(biāo)志，其中報刊印刷品廣告中的保健食品標(biāo)志，其直徑不得小于1厘米。

4、印刷品廣告必須要以工商部門審批內(nèi)容發(fā)布，不得擅自修改、增加廣告內(nèi)容，必須注明印刷品審批號。

問：目前國內(nèi)保健品主要有哪幾類？

答：目前國內(nèi)的保健品主要分兩大類：營養(yǎng)型保健品和輔助治療性（也稱功能性）保健品。營養(yǎng)型保健品主要提供人體必需的營養(yǎng)成分和部分微量元素，如蛋白質(zhì)、多鏈不飽和脂肪酸、鈣及維生素家族。功能型保健品主要針對心腦血管和糖尿病等具體疾病，具有輔助調(diào)理作用。

保健食品無論是那種類型，它都有出自保健目的，不能速效的，但長時間服用可使人受益的特征。保健食品不可能具有象藥品一樣的治病的速效性，但要求它必須無毒。對具有明顯的心腦血管癥狀或血液各項指標(biāo)嚴重超標(biāo)的中老年人最好先去醫(yī)院進行藥物治療，等病情穩(wěn)定后再輔以功能型保健品進行調(diào)理。部分老年人聽從一些保健品銷售人員的建議，停服常規(guī)藥物，僅靠保健品輔助治療，這不僅是一種常識性錯誤做法，而且會影響老年人的身體健康和生命安全。

問：如今市場上保健食品比較泛濫，消費者經(jīng)常上當(dāng)受騙，該怎么區(qū)分保健食品和藥品？

答：藥品是用于疾病的治療、診斷和預(yù)防的，保健食品是用來保健和輔助治療的，兩者之間有著明顯的區(qū)別。

1.藥品的生產(chǎn)及其配方的組成，生產(chǎn)能力和技術(shù)條件都要經(jīng)過國家有關(guān)部門嚴格審查并通過藥理、病理和病毒的嚴格檢查和多年的臨床觀察，經(jīng)過有關(guān)部門鑒定批準(zhǔn)后，方可投入市場。保健品不需經(jīng)過醫(yī)院臨床實驗等便可投入市場。

2.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不同。作為藥品維生素類產(chǎn)品，必須在制藥廠生產(chǎn)，空氣的清潔度，無菌的標(biāo)準(zhǔn)，原料的質(zhì)量等必須符合國家藥品食品監(jiān)督管理局對制藥廠的質(zhì)量控制要求，目前，要求所有的制藥都要達到GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范）；而作為食品的維生素類產(chǎn)品（食字號），則可以在食品廠生產(chǎn)，其生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)要比藥品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)低。

3.療效方面的區(qū)別。藥品都經(jīng)過大量的臨床驗證，并通過國家藥品食品監(jiān)督管理局審查批準(zhǔn)，有嚴格的適應(yīng)癥，治療疾病有一定療效；而保健品，則沒有治療的作用，不需要經(jīng)過臨床驗證，僅僅檢驗污染物、細菌等衛(wèi)生指標(biāo)，合格就可以上市銷售。所以消費者在選擇產(chǎn)品時，最好選擇國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）批準(zhǔn)的標(biāo)有“OTC”（非處方藥）字樣的藥品，在購買時看看是否附有詳細說明書，并嚴格按說明書所推薦的劑量服用，不要超劑量服用。

問：在生活中經(jīng)?？梢钥吹揭恍皩＜摇边M行健康產(chǎn)品宣傳講座，多加留意，會發(fā)現(xiàn)很多問題，這該由哪些部門監(jiān)管？

答：目前我國的法律法規(guī)沒有對健康產(chǎn)品宣傳講座進行界定。但可以確定的是，如果講座宣傳內(nèi)容與活動核定內(nèi)容不符，工商部門可按虛假宣傳查處；如果保健品生產(chǎn)企業(yè)在沒有辦理營業(yè)執(zhí)照的前提下銷售產(chǎn)品，工商部門可按無照查處。但對于舉辦健康產(chǎn)品宣傳講座是否需要審批？由誰審批？老百姓服用產(chǎn)品后沒有達到宣傳效果，由誰承擔(dān)責(zé)任？目前法律法規(guī)和政策上都沒有明確的答案。

問：請問該如何選擇保健品，才能在消費中不上當(dāng)受騙？

答：鑒于目前保健食品市場比較混亂，ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局在這里給各位朋友提出如下建議：

1.保健食品姓“食”不姓“藥”。它只能調(diào)節(jié)生理機能卻不能治病。

2.各取所需，因人而異。不要跟著別人走，更不要跟著廣告走。

3.僅遵說明，正確服用。購買時一定不要相信商家的宣傳手冊，也不要看它的廣告，只需要看產(chǎn)品說明即可，該保健品對人體有無作用便會一目了然。

4.不要趨貴避賤，浪費錢財。保健品并不是越貴越好。

5.看清文號標(biāo)志，辨別真?zhèn)?。購買時一定要向售貨員索要產(chǎn)品的批準(zhǔn)證書和批準(zhǔn)文號，國產(chǎn)的是衛(wèi)食健字（或國食健字），進口的是衛(wèi)食健進字（或國食健進字）。產(chǎn)品包裝上印有一個藍色的保健食品標(biāo)志，俗稱“藍草帽”。如果是具有治療或輔助治療作用的，應(yīng)有“藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號。

6.感官檢查，認真判斷?？搭伾?，聞味道，以辨別真?zhèn)巍?/p>

7.過期產(chǎn)品不能食用。不要因為是保健品，認為吃不好也吃不壞，一念之差可能會釀成大禍。

8.儲存方法，務(wù)必注意。

9.不可惟藥惟補。老年保健是一個系統(tǒng)工程，不能只認保健品，忽略了身體鍛煉和精神上的“進補”。

最后，建議消費者盡量到正規(guī)企業(yè)購買正規(guī)保健品，并向商家索取證票，以保障消費者自身利益，方便事后追溯和維權(quán)。

特別提示：以專家義診、免費檢查、免費試用等形式推銷的所謂“藥品”，大多是保健品或食品，未經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，請你千萬不要上當(dāng)，如果發(fā)現(xiàn)以上違法行為，請及時向我局舉報。

舉報電話：ⅩⅩⅩⅩ