第一篇：手繪家居店的分析

手繪家居店的分析

2010-08-07 全球品牌網(wǎng)

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投資額度：20.6萬(wàn)元

項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：純手工制造；可為消費(fèi)者提供訂制服務(wù)；尤其受女性消費(fèi)者的喜愛。

適合人群：追求生活品位個(gè)性化的人群。

成功案例：上海某家具大賣場(chǎng)里的“愛家”手繪家居

市場(chǎng)背景

畫龍點(diǎn)睛 體現(xiàn)主人個(gè)性品位

幾十年前，家庭裝修總會(huì)請(qǐng)個(gè)巧手的木工師傅回來，量好房間尺寸打制家具，然后再細(xì)致地在家具上描上花，著上色，再?gòu)氖袌?chǎng)上買些印花的花布做成窗簾、床罩等，一個(gè)漂亮的家就像模像樣了。后來，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)達(dá)，全機(jī)械化的各式家居用品取代了手工制作，走進(jìn)了千萬(wàn)家庭。

如同服飾流行會(huì)有輪回一樣，當(dāng)家居裝飾進(jìn)入今天這個(gè)講究個(gè)性的時(shí)代，千篇一律的全機(jī)械化家居用品已經(jīng)不算至ＩＮ的選擇，越來越多追求個(gè)性家裝的人們又開始對(duì)具有手工元素的家居用品著迷。于是，各類充滿個(gè)性智慧的手繪家具、餐具等物件，因其獨(dú)特的視覺美感，再次成為家居世界的潮流風(fēng)尚。手繪家具雖然在中國(guó)是個(gè)新鮮事物，但實(shí)際上它已經(jīng)有400多年的歷史。手繪家具起源于16世紀(jì)的法國(guó)，之所以廣受人們的喜愛，是因?yàn)樗哂腥宋母星?，如果將它擺放在較工整的空間中，會(huì)讓空間感覺較柔和。有著多年經(jīng)驗(yàn)的手工彩繪畫工可將人物或花草描繪得栩栩如生，又不會(huì)造成視覺的負(fù)擔(dān)，手繪家具細(xì)膩的美感，結(jié)合其實(shí)用功能，正是兩者關(guān)系最佳的詮釋。

國(guó)內(nèi)的手繪家具在這兩年內(nèi)漸漸地嶄露頭角，受到不少時(shí)尚人士的喜愛。手繪家具不僅能起到對(duì)整個(gè)家居的畫龍點(diǎn)睛作用，更能夠體現(xiàn)出家庭主人的個(gè)性和品位。隨著人們生活品位的提高，手繪家具已不再是個(gè)別的點(diǎn)綴性的家具，整套大家具也在為人們所喜愛。

手繪家具是一種個(gè)性化家具產(chǎn)品，它可以根據(jù)客戶的不同圖案需求設(shè)計(jì)出具有不同特色的家俱產(chǎn)品，因?yàn)樗哂性O(shè)計(jì)獨(dú)有性。隨著家庭消費(fèi)者對(duì)家具個(gè)性和審美情趣的提高，越來越多客戶希望擁有能夠代表自己身份和品位的個(gè)性化家具產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士相信，手繪家具將會(huì)在中國(guó)流行，相信在未來三到五年內(nèi)，中國(guó)每個(gè)家庭至少會(huì)有兩到三件手繪家具來突出自己家居的個(gè)性，因此開一家手繪家居店將會(huì)是創(chuàng)業(yè)者們的理想選擇。

開業(yè)條件

3種進(jìn)貨渠道 理想選址家具賣

第二篇：家居店2013工作總結(jié)

2012年工作總結(jié)

2012是探索創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的一年.我們家具在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在物流部門大力協(xié)作配合下,在全體員工的共同努力奮斗下,家具店2012取得了630萬(wàn)的銷售成績(jī),2012年,我任家具店店長(zhǎng),面臨新的行業(yè),通過這一年的實(shí)踐,我是從以下幾個(gè)方面著手,把工作銷售做好的.1>全面緊抓銷售,萬(wàn)丈高樓平地起，不管生意大小,都要認(rèn)真對(duì)待,始終如一,堅(jiān)持顧客至上,心態(tài)決定一切,做好服務(wù)才是最牛的.2>加大小區(qū)回訪推廣力度,擴(kuò)大我們家具的知名度,常抓不懈,以身作則,真抓實(shí)于,了解和掌握，市場(chǎng)真正需要的家具.我們根據(jù)消費(fèi)者戶型尺寸大小,裝飾風(fēng)格來向顧客推薦其適合的家具,搜集更多潛在家具消費(fèi)信息,為做活動(dòng)提供基礎(chǔ)顧客源保障.3>活動(dòng)形式采用多樣化,如親友內(nèi)購(gòu)會(huì),發(fā)邀請(qǐng)函,發(fā)短信,聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)會(huì),砍價(jià)會(huì)等等.4>加強(qiáng)員工對(duì)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),掌握導(dǎo)購(gòu)技能技巧,提高成交率,提高專業(yè)水平.5>家具上樣,安裝,送貨,維修全程服務(wù),盡力安排,做到快捷,迅速，認(rèn)真負(fù)責(zé),由于家具商品件數(shù)多,不規(guī)則,容易碰撞,破損多,維修率高,我們要盡量減少和避免.6>店面形象,衛(wèi)生,氛圍布置力求嶄新,活力,整潔,鼓舞員工充滿激情,斗志去工作,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助.2012,我?guī)е绢I(lǐng)導(dǎo)的期望，帶著自己滿懷的信心, 在家具,從“0”開始,好好學(xué)習(xí),天天向上.走在前進(jìn)陽(yáng)光的路上,有事情我同家居員工們一起商量，有問題一起解決，有困難一起克服,有困難一起分享，通過這一年的工作，學(xué)習(xí)，鍛煉，我對(duì)家居的見識(shí)，閱歷，真是增長(zhǎng)了很多。

此時(shí)正是春暖花開之季，又是新的一年美好開始，讓我們家居團(tuán)隊(duì)繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)奮圖強(qiáng)，百尺竿頭更進(jìn)一丈，續(xù)寫家居輝煌篇章！

家居店：***

2013年3月4日

第三篇：家居建材店開業(yè)講話

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友，女士們，先生們:

大家上午好!

迎著新年的曙光，在這喜慶的日子里，我們迎來了德國(guó)柯拉尼南昌旗艦店開業(yè)慶典儀式!

柯拉尼，50多年的品牌積淀，傳承德國(guó)工業(yè)文明精髓，以強(qiáng)力推行以人為本的生活方式，崇尚自由、自然、健康、品位的生活，成為人本主義家居環(huán)境的提供者，先進(jìn)生活理念的倡導(dǎo)和傳播者，中西方生活方式交融的開創(chuàng)者，開啟了中國(guó)整體家居環(huán)境提供和人本主義生活理念相融通的新里程。

而今天，在我們南昌，在香江家居建材城我們迎來了德國(guó)柯拉尼!它——德國(guó)柯拉尼以傳播人本主義生活方式和人本主義生活文化為己任，注定將引領(lǐng)南昌家居消費(fèi)新潮流，成為南昌市民喜愛、政府支持、社會(huì)推崇的“南昌家居行業(yè)新名片”。

主持人串詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友，女士們，先生們，德國(guó)柯拉尼南昌旗艦店開業(yè)慶典儀式現(xiàn)在開始!

讓我們用最熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場(chǎng)!

女士們，先生們，今天出席德國(guó)柯拉尼南昌旗艦店開業(yè)慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：

……

在此，我提議，請(qǐng)用最熱烈的掌聲向遠(yuǎn)道而來的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位嘉賓表示最熱烈的歡迎。歡迎你們!

下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)：

省商會(huì)嘉賓——為我們致賀詞。

市商會(huì)嘉賓——致賀詞。

感謝xx和xx的精彩致辭。

讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蛩麄儽硎靖兄x!

下面，讓我們熱烈歡迎柯拉尼家居有限公司董事長(zhǎng)講話，宣布柯拉尼開業(yè);

女士們，先生們，這里是德國(guó)柯拉尼南昌旗艦店開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)。讓我們共同慶祝這一盛事，讓我們共享這一美好的時(shí)刻!下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)：

董事長(zhǎng)和嘉賓一起開啟香檳，來慶祝這一隆重的時(shí)刻。

第四篇：家居店如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型？

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【九正商學(xué)院】家居店如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型？

2014年上半年統(tǒng)計(jì)，建材家居行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)10%，個(gè)別中高端家居的增幅甚至超過了30%，數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)行業(yè)沒有進(jìn)入下行的通道?？腿藰O少，三三兩兩、門可羅雀，難道賣家居的利潤(rùn)真的是“一月不開張，開張夠半年”嗎?

下面九正建材網(wǎng)分析一下家居店客流少的原因：

1、家具市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)不振?

2014年上半年統(tǒng)計(jì)，建材家居行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)10%，個(gè)別中高端家居的增幅甚至超過了30%，數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)行業(yè)沒有進(jìn)入下行的通道。

2、家居受到網(wǎng)購(gòu)的沖擊，大家都去網(wǎng)上訂購(gòu)了嗎?

有數(shù)據(jù)顯示，淘寶上“2000元”是個(gè)分水嶺，2000元以上的消費(fèi)，大家還是習(xí)慣選擇傳統(tǒng)實(shí)體店，家居的單價(jià)普很少有2000元以下的，所以網(wǎng)購(gòu)影響不大。

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消費(fèi)數(shù)據(jù)在增長(zhǎng)，顧客卻在減少?那么，大家到底去哪里了?真實(shí)的原因只有一個(gè)：有需求的消費(fèi)者花在逛店的時(shí)間減少了，他們做決策的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生了變化，最后的交易只是水到渠成，到店提貨罷了。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)真正的家居、裝修消費(fèi)者至少逛兩個(gè)商圈，一個(gè)單品需要逛10個(gè)店面，每家店面停留5分鐘，如果在一個(gè)店面停留超過10分鐘，基本會(huì)成交。當(dāng)下消費(fèi)者如何做?大家通過o2o、微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)口碑{貼吧、論壇、百度搜索等}的引流和教育后，基本都會(huì)在一個(gè)商圈搞定，等到店面時(shí)，基本就是提貨去了，沒有了逛的時(shí)間，只有砍價(jià)、提貨的一個(gè)時(shí)間段兒了。

消費(fèi)者沒有離開市場(chǎng)，而是改變了選擇品牌、選擇產(chǎn)品的方式，門店不再是了解產(chǎn)品、熟悉品牌、獲取促銷、價(jià)格信息的唯一渠道，更多得是體驗(yàn)、配送、服務(wù)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)而已，最后導(dǎo)致實(shí)體店面“門前冷落車馬稀”。

綜合以上因素，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

1、加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的力度，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，宣傳前置。

家居、建材屬于重度消費(fèi)品，客戶仍然需要體驗(yàn)、感知、眼見為實(shí)，如何在短時(shí)期內(nèi)，讓消費(fèi)者找到他感興趣的產(chǎn)品和品牌?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至關(guān)重要。在我們?nèi)€城市，家居建材沒有強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)需要組建自媒體去對(duì)接目標(biāo)人群。我市的“科寶·博洛尼”櫥柜已經(jīng)率先行動(dòng)，走在了行業(yè)的前列。

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2、加大與地產(chǎn)項(xiàng)目的嫁接、互動(dòng)，增加創(chuàng)意活動(dòng)的頻次和檔次。

地產(chǎn)企業(yè)每個(gè)周末都會(huì)做暖場(chǎng)活動(dòng)，我們的家居建材企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)“傍大款”，主動(dòng)出擊，抱團(tuán)取暖，現(xiàn)在是“活動(dòng)為王”，誰(shuí)的出鏡率高，誰(shuí)的效果好。

3、順勢(shì)而為，趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

既然消費(fèi)者的習(xí)慣發(fā)生了變化，家居企業(yè)只能增加與目標(biāo)人群的觸點(diǎn)，老板們應(yīng)該潛入一個(gè)個(gè)的“圈層”，去互動(dòng)、去滲透，增加認(rèn)同感。

原文地址：九正建材網(wǎng) 004km.cn

第五篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質(zhì)文化：

1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，甚至簡(jiǎn)單，產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特且具有統(tǒng)一性，無論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用，確實(shí)能夠打動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人們的購(gòu)買欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細(xì)致吸引著每一個(gè)消費(fèi)者。

（2）在宜家賣場(chǎng)很少會(huì)看到零零散散的商品展示，宜家認(rèn)為家具應(yīng)該是一個(gè)整體，分散擺設(shè)會(huì)影響產(chǎn)品的視覺效果，不利于消費(fèi)。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)真正的“家”，吸引著你，讓你無法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計(jì)。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個(gè)不經(jīng)意的小件設(shè)計(jì)及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個(gè)衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對(duì)比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格, 同時(shí)還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實(shí)因素。

2、企業(yè)標(biāo)志

“宜家”在利用品牌標(biāo)識(shí)、塑造品牌個(gè)性方面堪稱典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍(lán)色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特而蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識(shí)讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。同時(shí)，品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡(jiǎn)潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度，在巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱“員工”而稱“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開的，在這種氛圍中，分不出誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工。

宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。并且公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

2、特殊制度

（1）測(cè)試器的設(shè)置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個(gè)對(duì)該商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器。如在廚房用品區(qū)，每一個(gè)櫥柜從進(jìn)入賣場(chǎng)的第一天就開始接受測(cè)試器的測(cè)試，櫥柜的柜門和抽屜每開關(guān)一次，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，也無形之中為宜家做了一個(gè)極其有說服力的廣告，1

使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問信息指導(dǎo)

宜家為每一件商品制定了詳細(xì)的“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)商品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營(yíng)銷的信息全面公開化和透明化。這是一種顧問式的營(yíng)銷方式，使消費(fèi)者可以在不受到店員的干擾下，購(gòu)買到完全符合個(gè)人要求的產(chǎn)品。

（3）獨(dú)具特色的DM營(yíng)銷

DM營(yíng)銷既：“對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段?！盌M除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專人送達(dá)、來函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場(chǎng)推廣手段，但是宜家并沒有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨(dú)特的文化，其DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來形容，“你可以不買，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級(jí)從普通員工、組長(zhǎng)、主管、部門經(jīng)理僅四個(gè)。如何在沒有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵(lì)員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項(xiàng)重要工作。其實(shí)，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個(gè)人價(jià)值觀和宜家的核心價(jià)值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來留住人才。

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點(diǎn)滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場(chǎng)利器，使你無法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時(shí)僅僅銷售一些小東西，接著做家具的銷售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)才把營(yíng)業(yè)范圍擴(kuò)展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。宜家的產(chǎn)品多達(dá)上萬(wàn)種，全是自己的概念、自己的設(shè)計(jì)，為了能夠引領(lǐng)時(shí)代潮流、抵制盜版，上百名世界級(jí)的設(shè)計(jì)師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新。“創(chuàng)新的源泉來源于員工的工作本身和對(duì)生活的熱愛以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們?cè)?jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動(dòng)力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最真實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和產(chǎn)品改進(jìn)。

2.服務(wù)至上——“親身體驗(yàn)、快樂購(gòu)物”

在宜家沒有亦步亦趨的工作人員，沒有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵(lì)顧客拉開抽屜、打開柜門、隨意翻弄展示品，它鼓勵(lì)顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無人打擾的購(gòu)物環(huán)境、自由自在的隨心體驗(yàn)、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購(gòu)物者的心。宜家不僅是一個(gè)商場(chǎng)，它更是一個(gè)休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購(gòu)物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運(yùn)輸。這個(gè)理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價(jià)格為目的，但恰恰是這個(gè)需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購(gòu)買者參與了家居的選擇、組裝，體驗(yàn)了動(dòng)手的樂趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細(xì)節(jié)”，這是宜家的營(yíng)銷理念。宜家開辟了商品測(cè)試的獨(dú)特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測(cè)試器從宜家開業(yè)那天起開始計(jì)數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價(jià)格、產(chǎn)地、功能、購(gòu)買程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場(chǎng)則提供了影視進(jìn)行指導(dǎo)；兒童游樂園、愛嬰室為帶小孩的家長(zhǎng)提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂；免費(fèi)的咖啡和無限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地?！叭绻沂穷櫩?，我在購(gòu)買中會(huì)遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細(xì)致的服務(wù)。

5.提倡產(chǎn)品簡(jiǎn)約、注重細(xì)節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對(duì)更美好生活方式的追求、熱愛和努力實(shí)現(xiàn)。宜家一直認(rèn)為，僅僅提供簡(jiǎn)約、精美、時(shí)尚、溫馨、實(shí)用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計(jì)上為了避免不必要的浪費(fèi)，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)時(shí)常集中在一些細(xì)節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運(yùn)輸，極大地節(jié)省了運(yùn)輸及庫(kù)存空間。

6.逆向思維——“反向設(shè)計(jì)”

一般廠家是先設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價(jià)格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，宜家反向設(shè)計(jì)：先計(jì)劃產(chǎn)品價(jià)格，然后根據(jù)價(jià)格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

一、感受與領(lǐng)悟

作為一個(gè)正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會(huì)到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動(dòng)力的來源。在我看來，宜家能夠取得如此大的成績(jī)，與其管理者對(duì)新的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動(dòng)力則來自于他們對(duì)企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓?xì)節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。我們向國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國(guó)外企業(yè)類似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際情況，巧妙的將其運(yùn)用起來。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對(duì)未來的憧憬而描繪出的一幅不同于別個(gè)的完整的圖畫。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國(guó)自己的企業(yè)文化特色，獨(dú)樹一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻(xiàn)：

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【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國(guó)人力資源網(wǎng)

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。目前宜家家居在全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國(guó)大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽(yáng)和大連。2001年宜家以超高的利潤(rùn)成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場(chǎng)以及村莊的第一個(gè)字母組合而成。

作為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的擁有者，坎普拉德無論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個(gè)人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個(gè)理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費(fèi)環(huán)境

在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店，你會(huì)忘記自己的“顧客”身份，而是從一個(gè)“參觀者”的角度來“欣賞”宜家賣場(chǎng)里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費(fèi)環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松自主的購(gòu)物氣氛。宜家還專門為消費(fèi)者開設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計(jì)建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點(diǎn)。同時(shí)，他們還為員工精心設(shè)計(jì)了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費(fèi)享用所有飲料，每天用餐時(shí)間也沒有限制。而且員工還有專門的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個(gè)從無到有，從部分到完整的漫長(zhǎng)堆砌過程，而這個(gè)家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開始進(jìn)行的。毫無疑問，坎普拉德是這個(gè)家最初的主人，也是他親力親為地為這個(gè)家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個(gè)家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過程中，每個(gè)成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個(gè)家做大做實(shí)，并形成了今天的家居帝國(guó)。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們?cè)噲D將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個(gè)人都能更加清晰地認(rèn)識(shí)和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)行為文化

核心價(jià)值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對(duì)于一間房子來說，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個(gè)好的地基。對(duì)于企業(yè)來說，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個(gè)整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達(dá)到不同的專項(xiàng)職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質(zhì)文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進(jìn)行設(shè)計(jì)和選材。企業(yè)如何樹立自身形象，需要物質(zhì)文化。4.窗，門（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門了，它們能動(dòng)卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計(jì)者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動(dòng)地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。