第一篇：物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)100問(wèn)

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)一百問(wèn)

一、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目？

1、三個(gè)原則：利潤(rùn)空間大的，易操作的，風(fēng)險(xiǎn)小的；

2、一個(gè)宗旨：圍繞業(yè)主喜歡和需要開(kāi)展的

3、一個(gè)基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)一部分業(yè)主做起；

二、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)如何讓業(yè)主逐步接受？

1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣；

2、先以一部分業(yè)主為切入口對(duì)象，以一部分服務(wù)項(xiàng)目切進(jìn)；

3、以體驗(yàn)和免費(fèi)為促銷(xiāo)形式，讓業(yè)主參與進(jìn)來(lái)，帶動(dòng)其他人；

4、逐步改變業(yè)主的消費(fèi)觀念，讓業(yè)主學(xué)會(huì)依賴(lài)物業(yè)；

三、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何保障足夠多的訂單？

1、做好產(chǎn)品定位和價(jià)格設(shè)計(jì)，保持好“捧人場(chǎng)”“捧錢(qián)場(chǎng)”的平衡；

2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；

3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿(mǎn)意度及口碑；

4、設(shè)計(jì)好促銷(xiāo)方案，大氣勢(shì)搶占市場(chǎng)；

5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負(fù)能量傳遞；

四、社區(qū)廣告在物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)中的作用？

1、變身為無(wú)限溝通業(yè)主的工具；

2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；

3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；

4、物業(yè)要接收到業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議；

五、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？

1、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)其一在于全員團(tuán)隊(duì)都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會(huì)；

2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；

3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴(lài)關(guān)系；

4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；

六、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是賺進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)嗎？

1、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是以前常用的辦法；

2、單一的場(chǎng)地活動(dòng)被業(yè)主厭倦，不符合市場(chǎng)的需求；

3、商家逐漸覺(jué)得場(chǎng)地活動(dòng)入不敷出；

4、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)要交付業(yè)委會(huì)；

5、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越少；

6、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的障礙；

7、管理費(fèi)和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng)；

8、收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)影響與業(yè)主的關(guān)系；

七、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)要不要借力商家的資源？

1、物業(yè)沒(méi)有開(kāi)展具體服務(wù)的能力；

2、物業(yè)沒(méi)有資金進(jìn)行拓展；

3、物業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)不在于具體的商業(yè)服務(wù)；

5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場(chǎng)；

八、物業(yè)中層管理如何接受多種經(jīng)營(yíng)？

1、目前狀態(tài)，無(wú)法化解與業(yè)主的矛盾；

2、基層的被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來(lái)障礙；

3、要改變無(wú)過(guò)便是功的思想，物業(yè)逐漸不再是旱澇保收的行業(yè)；

4、嘗試去參與多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的視野；

5、強(qiáng)壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中統(tǒng)一思想；

6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家的轉(zhuǎn)變；

7、新的職業(yè)規(guī)劃；

九、物業(yè)基層如何接受多種經(jīng)營(yíng)？

1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；

2、統(tǒng)一口徑，做好細(xì)節(jié)培訓(xùn)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到人；

4、利益掛鉤，多勞多得；

十、物業(yè)高層如何接受多種經(jīng)營(yíng)？

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代造成地產(chǎn)商對(duì)物業(yè)新服務(wù)的重視，對(duì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；

2、物業(yè)公司除了多種經(jīng)營(yíng)自救，別無(wú)他招；

3、早開(kāi)始早受益；

4、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對(duì)于自身企業(yè)的壯大是個(gè)千載難尋的機(jī)遇；

5、是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶利器；

6、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；

7、是一場(chǎng)革命，會(huì)觸動(dòng)部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；

十一、物業(yè)高層如何操作多種經(jīng)營(yíng)？

1、堅(jiān)定思想，無(wú)論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；

2、統(tǒng)一管理層思路，對(duì)于開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)要不打折扣的執(zhí)行；

3、對(duì)于借力資源要即信之即聽(tīng)之，不可三心二意；

4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，多給些經(jīng)歷參與和關(guān)注進(jìn)來(lái)；

5、對(duì)于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；

6、對(duì)于多種經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人要充分授權(quán)；

十二、物業(yè)中層如何操作多種經(jīng)營(yíng)？

1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個(gè)決策，就去執(zhí)行這個(gè)決策；

2、放棄小利益，擁抱大利益；

3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；

4、逐步放棄無(wú)過(guò)便是功的陳舊思想；

5、多參與關(guān)于物業(yè)前途的討論，不牢守“四保”主業(yè)陳舊概念；

6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)的探索，不阻礙物業(yè)的轉(zhuǎn)型；

十三、物業(yè)基層如何操作多種經(jīng)營(yíng)？

1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；

2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務(wù)質(zhì)量；

3、調(diào)整“8小時(shí)”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；

4、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；

5、一絲不茍執(zhí)行上級(jí)的安排；

十四、物業(yè)如何對(duì)待業(yè)主的消費(fèi)維權(quán)？

1、積極應(yīng)對(duì)，否則就會(huì)小火苗變成成大火；

2、分清是否多度，客觀分析對(duì)方的要求；

3、換位體驗(yàn)對(duì)方的感受；

4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；

5、不打不相識(shí)，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；

十五、開(kāi)展多少服務(wù)項(xiàng)目才能看出效果？

1、按照每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年均30萬(wàn)計(jì)算，視盤(pán)子大小，概約5個(gè)項(xiàng)目為限；

2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走，30%即40萬(wàn)左右沉淀為公司收益；

3、三個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要力保上齊，否則就會(huì)被動(dòng)；

4、要按照聯(lián)盟協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)行的服務(wù)項(xiàng)目的合理性與發(fā)展性；

5、外包項(xiàng)目不含其中；

十六、建管一體物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣對(duì)比？

1、開(kāi)發(fā)商支持，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、開(kāi)發(fā)商不支持，物業(yè)畏首畏腳，不易立項(xiàng)；

3、去年下半年以來(lái)，大多地產(chǎn)商開(kāi)始關(guān)注自身物業(yè)，并有一系列的措施；

4、開(kāi)發(fā)商還僅僅是嘗試，但是已經(jīng)足夠了；

5、賣(mài)樓比較火的開(kāi)發(fā)商還是比較謹(jǐn)慎；

十七、老社區(qū)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣對(duì)比？

1、團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主比較熟悉，易開(kāi)展管家服務(wù)；

2、五年以上的小區(qū)為老社區(qū)； 3、4、5、6、7、十八、1、2、3、4、5、6、7、十九、1、2、3、老社區(qū)入住率都較高； 消費(fèi)力沒(méi)有新社區(qū)高； 物業(yè)生存壓力比較大；

居住人群比較雜，服務(wù)要求成多樣化； 業(yè)主矛盾隨著服務(wù)質(zhì)量有一定的區(qū)別影響；新社區(qū)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣對(duì)比？

五年以?xún)?nèi)或者剛交房的為新社區(qū)； 物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主情況還比較陌生； 物業(yè)生存壓力比較??； 消費(fèi)力較高； 居住人群稍微較集中； 業(yè)主矛盾稍微會(huì)少一些； 入住率稍微第一些；

商業(yè)社區(qū)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣對(duì)比？

不能封閉管理，商業(yè)配套較完善； 物業(yè)生存壓力比較小； 業(yè)主需求成多樣化，操作更難；

4、業(yè)主需求較大，管家服務(wù)空間更大；

二十、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求？

1、業(yè)主投訴不能失控；

2、樓盤(pán)服務(wù)品質(zhì)不能失控；

3、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道要保持暢通；

4、物業(yè)人員編制不能失控；

5、四保服務(wù)仍在；

6、收費(fèi)率不能低于60%；

二十一、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的促進(jìn)在哪里？

1、有了錢(qián)，就會(huì)不再偷工減料，就能把基礎(chǔ)服務(wù)做好；

2、員工從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)到主動(dòng)工作，提高積極性；

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)減員增效會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解；

4、對(duì)收費(fèi)成本無(wú)限降低，集中力量做好業(yè)主滿(mǎn)意度；

5、真正做到專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事，扭轉(zhuǎn)物業(yè)當(dāng)前不健康的行業(yè)職能定位；

二十二、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)能帶多少收益？

1、員工收入大幅度增加，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性提高，人事部門(mén)成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力；

3、從年度創(chuàng)收60萬(wàn)開(kāi)始到300萬(wàn)不等的創(chuàng)收空間；

4、第一年度就有物業(yè)創(chuàng)收持平和高于物業(yè)費(fèi)總額；

5、團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)源節(jié)流的認(rèn)識(shí)會(huì)到達(dá)一個(gè)新的高度；領(lǐng)先同行； 二

十三、物業(yè)人如何養(yǎng)家和發(fā)家？

1、僅靠物業(yè)費(fèi)傭金收入，只能餓不死；當(dāng)前物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)定價(jià)不符合國(guó)情；

2、灰色收入沒(méi)有保障，與業(yè)委會(huì)爭(zhēng)取的那些利潤(rùn)是有限的；

3、部分個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)類(lèi)創(chuàng)收規(guī)模不夠，收益也是有限的；

4、物業(yè)費(fèi)消費(fèi)僅僅是業(yè)主總消費(fèi)中的百分之幾；

5、物業(yè)費(fèi)收入有上限，綜合服務(wù)無(wú)上限；

6、物業(yè)公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面積，提升員工發(fā)展空間；

二十四、為什么說(shuō)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)行業(yè)革命？

1、幾十年來(lái)“四?！笔侵鳂I(yè)，部分意識(shí)已經(jīng)僵硬；

2、多年的行業(yè)發(fā)展屬性，教會(huì)了固化了大部分團(tuán)隊(duì)“無(wú)過(guò)便是功”的思想；

3、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣被引導(dǎo)和改變是一個(gè)高強(qiáng)度的工作；

4、社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的高要求性對(duì)操作團(tuán)隊(duì)有極高的要求；

5、部分個(gè)人和團(tuán)體的“懶”“怕”“貪”利益飯碗要打破；

6、這是物業(yè)行業(yè)真正的第一次創(chuàng)業(yè)； 二

十五、物業(yè)行業(yè)的真正優(yōu)勢(shì)資源是什么？

1、物業(yè)與業(yè)主的契約化服務(wù)；

2、物業(yè)與業(yè)主的距離是最近的；

3、服務(wù)的六大過(guò)程都可以控制在物業(yè)手中；

4、物業(yè)與業(yè)主的誠(chéng)信資源；

5、物業(yè)與業(yè)主服務(wù)的唯一性，能壟斷式服務(wù)；

6、物業(yè)服務(wù)的成本是最低的；

7、物業(yè)對(duì)平臺(tái)通道類(lèi)服務(wù)的組建，性?xún)r(jià)比最高； 二

十六、“四?！蓖獍奈飿I(yè)公司何去何從？

1、單做四保中的某類(lèi)，發(fā)展為專(zhuān)業(yè)類(lèi)公司；

2、轉(zhuǎn)向?qū)嶓w，立足社區(qū)服務(wù)，服務(wù)業(yè)主；

3、改行，走向其他行當(dāng)；

4、得過(guò)且過(guò)，靠國(guó)家政策保護(hù)，延息殘喘；

5、受同行競(jìng)爭(zhēng)，被業(yè)主炒掉，包括建管一體物業(yè)；

6、拓展新的服務(wù)空間，發(fā)展管家式全服務(wù)，做社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商；

二十七、物業(yè)行業(yè)減員增效的當(dāng)前性分析？

1、減員增效更多的是被拿來(lái)當(dāng)作噱頭；

2、減員是看得見(jiàn)的，增效是未知的；

3、智慧社區(qū)對(duì)社區(qū)的管理是會(huì)節(jié)約人員成本，不代表沒(méi)有成本，相反······

4、很少人去一次性投入；

5、成本在與維護(hù)，這是最大最可怕的成本；

6、當(dāng)前管理水平還沒(méi)有達(dá)到減員增效的要求；

7、減員增效不符合當(dāng)前國(guó)情；

二十八、智能社區(qū)管理手段對(duì)物業(yè)發(fā)展的意義？

1、真正意義的減員增效；

2、節(jié)約大量人力成本，轉(zhuǎn)型做其他對(duì)人力要求高的服務(wù)板塊；

3、是開(kāi)展物業(yè)管家式全服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；

4、智能社區(qū)增強(qiáng)了技術(shù)管理的嚴(yán)禁，補(bǔ)充了人管理的不足；

5、讓管理更高效，以便更多的增值服務(wù)；

6、為物業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障； 二

十九、業(yè)主多樣性需求反應(yīng)在哪些方面？

1、年齡層，40、50、60、70、80、90、00混雜居??；

2、與業(yè)主最有效的溝通也因?yàn)槟挲g層不同而不同；

3、消費(fèi)觀念不同，理財(cái)觀念不同，兒收入千萬(wàn)爹照樣翻垃圾賣(mài)瓶子；

4、農(nóng)民進(jìn)城造就了一批無(wú)消費(fèi)價(jià)值觀的業(yè)主，口袋鼓了腦袋還很空；

5、燒包一族與淘寶一族與月光族與土豪金共存的多民族社區(qū)時(shí)代；

三

十、物業(yè)人賺投資商的錢(qián)還是業(yè)主的錢(qián)？

1、物業(yè)人的智商不允許也賺不了投資商的錢(qián)，膽不肥！

2、物業(yè)收費(fèi)幾十年，習(xí)慣了從業(yè)主兜里拿錢(qián)花；

3、物業(yè)人熟悉業(yè)主，不熟悉投資商；

4、業(yè)主比投資商數(shù)量要多得多；

5、目前傍投資商的多，傍業(yè)主的少；

6、物業(yè)人都是老實(shí)人； 三

十一、物業(yè)電商到底還有多遠(yuǎn)？

1、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)工具；就像電腦，是工具不是玩具；

2、電商的前提是商；物業(yè)要學(xué)會(huì)商，這是第一步，這不是外行能干的事兒；

3、電商的目的是減少流通其中的“推廣、訂單和結(jié)算”環(huán)節(jié)；

4、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道還不完善，給你個(gè)網(wǎng)址，業(yè)主能最快全知道嗎?

5、物業(yè)與業(yè)主的誠(chéng)信關(guān)系還不到位，業(yè)主為啥要上你那破網(wǎng)？

6、物業(yè)還是個(gè)勞動(dòng)型密集行業(yè)，大家離電商還有多遠(yuǎn)？

7、上面問(wèn)題解決了，物業(yè)電商時(shí)代就到門(mén)口了； 三

十二、社區(qū)店和物業(yè)配送的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比？

1、社區(qū)店由商家來(lái)組建，成本高，后者由物業(yè)組建，成本低；

2、社區(qū)店區(qū)域內(nèi)有同行重復(fù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，后者無(wú)；

3、社區(qū)店送貨上門(mén)風(fēng)險(xiǎn)大于物業(yè)配送上門(mén)；

4、配貨上門(mén)是當(dāng)前服務(wù)的共性和剛需；

5、前者的管理比后者容易一些； 三

十三、物業(yè)服務(wù)的壟斷性分析？

1、區(qū)域的壟斷性，一個(gè)社區(qū)只有一家物業(yè)；

2、宣傳的壟斷性，宣傳優(yōu)勢(shì)在于物業(yè)控制；

3、物業(yè)服務(wù)促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)高于商家；

4、物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性易造成區(qū)域壟斷； 三

十四、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展趨勢(shì)？

1、有服務(wù)到管理進(jìn)行升級(jí)，特別是服務(wù)管理；

2、勞動(dòng)密集型向技術(shù)型轉(zhuǎn)化，這也是減員增效的結(jié)果；

3、重考核輕服務(wù)化；

4、對(duì)綜合能力要求越來(lái)越強(qiáng)； 三

十五、物業(yè)客服應(yīng)該在什么地方辦公？ 1、2、3、4、5、三

十六、1、2、3、4、5、三

十七、1、2、3、4、5、客服是服務(wù)業(yè)主的，業(yè)主去當(dāng)前的客服中心方便嗎？ 園區(qū)管理是對(duì)人的服務(wù)，客服應(yīng)該到一線去； 流動(dòng)服務(wù)上門(mén)服務(wù)； 商超的客服中心都在哪里？

客服與業(yè)主的溝通不僅僅是見(jiàn)面談和電話(huà)談了； 物業(yè)服務(wù)中心的意義？

昭示物業(yè)管家式服務(wù)開(kāi)始落地了；

物業(yè)對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度解決和滿(mǎn)足； 物業(yè)開(kāi)始主動(dòng)服務(wù)業(yè)主；

物業(yè)開(kāi)始重視與業(yè)主的溝通無(wú)極限； 物業(yè)加強(qiáng)管理自身的一線服務(wù)窗口管理； 物業(yè)行業(yè)的誠(chéng)信資源是什么？

其服務(wù)的穩(wěn)定性和時(shí)間的長(zhǎng)期行； 從業(yè)人員與業(yè)主的熟悉關(guān)系； 業(yè)主欠物業(yè)物業(yè)費(fèi)；

業(yè)主要依靠物業(yè)的具體服務(wù)來(lái)保持居家和辦公； 業(yè)主對(duì)物業(yè)會(huì)要求越來(lái)越多；

6、物業(yè)服務(wù)的完整性；

三

十八、物業(yè)行業(yè)的誠(chéng)信資源如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值？

1、開(kāi)展管家式服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目；

2、轉(zhuǎn)變業(yè)主對(duì)物業(yè)的無(wú)作為認(rèn)識(shí)；

3、消除業(yè)主對(duì)物業(yè)搞創(chuàng)收的敵意；

4、三

十九、1、2、3、4、5、四

十、1、2、3、4、5、四

十一、1、2、3、借力商家、保障服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主依賴(lài)物業(yè)；管家式物業(yè)的真正意義？

物業(yè)業(yè)主矛盾不再激化；

物業(yè)從業(yè)人員不再內(nèi)耗高投入收費(fèi)； 物業(yè)從業(yè)人員不再是工資派； 有能力有信心拓展新的樓盤(pán)；

發(fā)展物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，行業(yè)華麗轉(zhuǎn)型； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的最大意義是什么? 改變了目前物業(yè)企業(yè)的困境； 改變了員工的收入底層化； 改善了與業(yè)主的關(guān)系； 扭轉(zhuǎn)了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向； 打造了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺(tái)； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)核心團(tuán)隊(duì)的要求？

懂物業(yè)； 懂商業(yè)； 懂媒體；

4、懂策劃；

5、善溝通；

6、以上五大能力同時(shí)具備，缺一不可； 四

十二、社區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的意義？

1、社區(qū)活動(dòng)是社區(qū)文化的集中體現(xiàn)； 2、3、4、四

十三、1、2、3、4、5、四

十四、1、2、3、4、5、6、四

十五、是溝通業(yè)主的最好利器； 最易受到業(yè)主的認(rèn)可和信任；

容易把物業(yè)新的服務(wù)包容進(jìn)去推給業(yè)主； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何消除釘子戶(hù)影響？

果斷買(mǎi)斷；

小釘子戶(hù)小恩小惠，大釘子戶(hù)大犧牲； 擱置解決；

通過(guò)新服務(wù)影響其對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)； 感化；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何把控投訴風(fēng)險(xiǎn)？

第一時(shí)間處理投訴，小火易滅； 充分細(xì)化，放權(quán)給一線，直接處理解決； 不打不相識(shí)，變壞事為好事； 總結(jié)投訴規(guī)律，提前絕殺隱患； 包裝并推廣好的處理結(jié)果； 先堵嘴式處理投訴；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)業(yè)主的宣傳口徑是什么？

1、管家式服務(wù)；

2、業(yè)主有需求找物業(yè)；

3、物業(yè)人的使命：業(yè)主安居樂(lè)業(yè)，安心辦公經(jīng)商；

4、五省服務(wù)：省錢(qián)省力省心省時(shí)省事為業(yè)主

5、物業(yè)——你最值得信賴(lài)的管家； 1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何借力政府力量？

政府紅頭文件； 政府相關(guān)資金； 政府公益化活動(dòng)； 政府宣傳資源； 主動(dòng)跟政府靠近；

社區(qū)旅游服務(wù)在眾多服務(wù)中特殊作用？

社區(qū)旅游服務(wù)是社區(qū)活動(dòng)的一種； 旅游更易操作與業(yè)主的互動(dòng)；

旅游服務(wù)能帶動(dòng)業(yè)主對(duì)其他服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解以及嘗試；更具備體驗(yàn)性； 最宜放松交流；

家政服務(wù)在物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)中的核心意義？

事關(guān)生活細(xì)節(jié)，生活細(xì)節(jié)無(wú)大事無(wú)小事； 管家式服務(wù)的招牌菜；

與業(yè)主最廣泛的服務(wù)項(xiàng)目；隨時(shí)隨地； 最宜讓業(yè)主感受到的服務(wù)； 四十六、四十七、四

十八、四

十九、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)初期要注意的原則？

1、練自身團(tuán)隊(duì)；

2、有所謂有所不為，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好試點(diǎn)；

五

十、1、2、3、4、五

十一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、五

十二、1、物業(yè)社區(qū)服務(wù)對(duì)業(yè)主期望值如何管理？

有計(jì)劃運(yùn)作；不大鳴大放大包大攬； 有節(jié)有度，以穩(wěn)為先； 承諾為準(zhǔn)，不虛不夸；

先易后難，客觀調(diào)研，數(shù)據(jù)為先； 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)初期需要什么樣的商家？

看好和認(rèn)可物業(yè)管家式服務(wù)模式的商家；比較有一定實(shí)力的商家； 符合物業(yè)先易后難的商家； 能換位替物業(yè)著想的商家； 合法經(jīng)營(yíng)的商家； 二線品牌前五名的商家； 經(jīng)營(yíng)模式比較靈活的商家； 比較有遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力的商家； 想領(lǐng)軍行業(yè)但是還比較遠(yuǎn)的商家； 物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)如何把控商家服務(wù)質(zhì)量？

套籠頭，規(guī)范商家服務(wù)細(xì)節(jié)；

2、強(qiáng)化商家服務(wù)承諾，并公示承諾，做到透明消費(fèi)；

3、有諾有賠，建立誠(chéng)信；

4、參與到具體的服務(wù)中去；

5、專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事，讓商家只做好服務(wù)； 五

十三、策劃在物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)中的作用？ 1、2、3、4、五

十四、1、2、3、4、5、五

十五、1、2、3、4、5、五

十六、業(yè)主消費(fèi)心理是一門(mén)新興科學(xué)； 做好社區(qū)服務(wù)促銷(xiāo)才能保障業(yè)主嘗試； 整合商家媒體資源本來(lái)就是策劃的力量；

社區(qū)服務(wù)的多樣性要求隨機(jī)應(yīng)變，這也需要策劃實(shí)力； 社區(qū)服務(wù)促銷(xiāo)與社會(huì)商家促銷(xiāo)的區(qū)別？

前者符合業(yè)主消費(fèi)心理，后者沒(méi)；

后者忽視了物業(yè)在期間的微妙關(guān)系，這也是至關(guān)重要的；前者鋪路心態(tài)遠(yuǎn)大于后者； 前者能精確客戶(hù)，后者略之； 信任的力量對(duì)兩者也有不同的意義； 為什么要轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

物業(yè)服務(wù)更易受到業(yè)主的認(rèn)可；

物業(yè)服務(wù)能較有保障的為業(yè)主做更好的服務(wù)； 成本更低； 誠(chéng)信的作用更大； 二合一的服務(wù)更能持久； 怎樣轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

1、強(qiáng)化承諾，透明消費(fèi)；

2、有物業(yè)深度參與的服務(wù)；

3、把物業(yè)的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)充到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中；

4、物業(yè)監(jiān)控把關(guān)具體的服務(wù)；

5、物業(yè)強(qiáng)化回訪細(xì)化回訪； 五

十七、1、2、3、4、5、五

十八、1、2、3、4、五

十九、1、2、3、4、5、如何判斷業(yè)主了解物業(yè)綜合服務(wù)？

根據(jù)業(yè)主咨詢(xún)程度判斷； 隨機(jī)調(diào)研業(yè)主的了解度；

充分調(diào)研每一種推廣宣傳的受眾群體數(shù)據(jù)； 設(shè)計(jì)適合全員參與的活動(dòng)，論證溝通渠道的暢通性；召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)，討論溝通渠道的完善； 如何判斷業(yè)主嘗試了物業(yè)的綜合服務(wù)？

根據(jù)訂單調(diào)研；

各種形式調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的建議； 調(diào)研業(yè)主嘗試的初衷；

在服務(wù)中和服務(wù)后調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的滿(mǎn)意度； 如何判斷業(yè)主認(rèn)可了物業(yè)的綜合服務(wù)？

業(yè)主參與和接受物業(yè)服務(wù)兩種以上； 業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)不再有大量的質(zhì)疑； 業(yè)主很清楚物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、保障和流程； 業(yè)主主動(dòng)口碑相傳，推廣物業(yè)的綜合服務(wù)； 業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)提供大量真誠(chéng)的建議；

六

十、如何判斷業(yè)主依賴(lài)了物業(yè)綜合服務(wù)？

1、單次或總體服務(wù)，業(yè)主連續(xù)參與不少于五次；

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)沒(méi)有了質(zhì)疑；

3、業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)很少再有建議；

4、收費(fèi)率99%以上；

5、投訴1%以下，二次投訴0；

六

十一、業(yè)主依賴(lài)物業(yè)綜合服務(wù)的重大意義是什么？

1、不再有收費(fèi)員職位；

2、業(yè)主矛盾無(wú)限減少；

3、物業(yè)通過(guò)綜合服務(wù)獲取遠(yuǎn)高于物業(yè)費(fèi)的收益；

4、物業(yè)企業(yè)走出困局，領(lǐng)先同行，拓展服務(wù)面積；

5、打造物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商；

6、地產(chǎn)商開(kāi)始玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代；

六

十二、政府對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的態(tài)度是什么？

1、觀望，不鼓勵(lì)也不反對(duì)；

2、某些層面上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給以部分支持；

3、一旦業(yè)態(tài)形成，政府會(huì)迅速介入；

4、政府培養(yǎng)服務(wù)主體，復(fù)制推廣；

六

十三、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)最后一公里物流的影響？ 1、60%的物流成本分?jǐn)傇谧詈笠还镔M(fèi)用上，物業(yè)能緩解； 2、80%的投訴反應(yīng)在最后一公里，物業(yè)能杜絕；

3、業(yè)主的信息安全問(wèn)題會(huì)迎刃而解；

4、服務(wù)類(lèi)（無(wú)庫(kù)存）商品最后一公里配送同樣會(huì)被解決； 六

十四、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前廣告行業(yè)的影響？

1、品牌效應(yīng)將逐步被弱化，業(yè)主重品質(zhì)重具體標(biāo)配重實(shí)惠；

2、明星效益會(huì)逐步減弱，明星與廣告逐步脫離，重返老本行；

3、產(chǎn)品廣告成本大幅度降低，降低大部分行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格； 4、5、六

十五、1、2、3、4、六

十六、1、2、3、4、5、6、7、8、9、廠家重新調(diào)整策略，重心做好服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)； 假冒商品逐步失去市場(chǎng)；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前物價(jià)的影響？

減少流通環(huán)節(jié)，30%降低物價(jià)； 減少?gòu)V告宣傳浪費(fèi)，20%降低成本損耗； 產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，讓供應(yīng)商安心做好產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)； 7分錢(qián)的白菜從地頭兒，9分錢(qián)到達(dá)餐桌不再是幻想； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)從大眾業(yè)主開(kāi)始還是高端業(yè)主開(kāi)始？

土豪金在社區(qū)內(nèi)的比例不高于3% 高能低，低不能高；

土豪金消費(fèi)觀念還沒(méi)有國(guó)際化； VIP服務(wù)還比較隱蔽；

大眾服務(wù)比較適應(yīng)大部分的需求； 大眾服務(wù)易受到公眾的追捧；

“人場(chǎng)”到位，“錢(qián)場(chǎng)”才有可能實(shí)現(xiàn)； 高端服務(wù)要求高，環(huán)節(jié)多，較復(fù)雜； 大眾服務(wù)較易介入，操作稍微簡(jiǎn)單；

10、大眾服務(wù)能沉淀高端服務(wù)，相反不可；

六

十七、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)從部分服務(wù)開(kāi)展做起還是一窩蜂做起？

1、業(yè)主消費(fèi)觀念需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)變；

2、物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)展綜合服務(wù)有一定的適應(yīng)過(guò)程；

3、商家、媒體、物業(yè)、業(yè)主和社會(huì)都需要過(guò)程來(lái)磨合；

4、六

十八、1、2、3、4、5、6、六

十九、1、2、3、4、5、6、七

十、1、服務(wù)質(zhì)量要求團(tuán)隊(duì)管理到位，把控跟得上； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)從哪些綜合服務(wù)做起？

業(yè)主需求最大的、最急需的、最重要的； 物業(yè)操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單的；

物業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)稍微小一點(diǎn)的，并且有把控的； 利潤(rùn)空間稍微大的； 物業(yè)團(tuán)隊(duì)較為熟悉的； 社會(huì)上有成功案例可以借鑒的； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)社區(qū)店的影響？

物業(yè)會(huì)成立物業(yè)服務(wù)中心或者業(yè)主生活中心； 社區(qū)店的服務(wù)內(nèi)容會(huì)逐漸被物業(yè)代替； 社區(qū)店做不了物業(yè)的供應(yīng)商，合作空間不大；

社區(qū)店的人員會(huì)逐步被物業(yè)聘用，開(kāi)展對(duì)業(yè)主的綜合服務(wù)； 社區(qū)店的體驗(yàn)功能逐步被物業(yè)開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)取代； 物業(yè)會(huì)通過(guò)逐步的工作，嘗試和適應(yīng)物業(yè)電商的發(fā)展潮流； 物業(yè)家族式管理對(duì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的利弊分析？

小利益會(huì)成為阻擋整個(gè)規(guī)劃的發(fā)展；

2、統(tǒng)一思想后會(huì)迅速啟動(dòng)高效發(fā)展；

3、未統(tǒng)一思路，會(huì)造成擱淺；

七

十一、業(yè)主需求和物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的距離有多遠(yuǎn)？

1、溝通渠道的不完善是主要原因；

2、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣將會(huì)被慢慢轉(zhuǎn)變； 3、4、5、七

十二、1、2、3、4、5、七

十三、1、2、3、4、5、七

十四、1、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證將是這個(gè)距離的中心； 業(yè)主的需求要有規(guī)劃的進(jìn)行開(kāi)發(fā)和滿(mǎn)足； 做好期望值管理；

業(yè)主消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變與物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的關(guān)系？

業(yè)主有需求不找物業(yè)，物業(yè)就不能有作為； 業(yè)主有需求找物業(yè)，物業(yè)就要能滿(mǎn)足； 業(yè)主什么都找物業(yè)，物業(yè)無(wú)能力； 物業(yè)學(xué)會(huì)引導(dǎo)業(yè)主的相應(yīng)需求切入進(jìn)去； 讓一部分業(yè)主先動(dòng)起來(lái)，逐步擴(kuò)大量；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)以后物業(yè)行業(yè)洗牌意味著什么？盈利能力強(qiáng)； 有固定的盈利模式； 有成熟的盈利團(tuán)隊(duì)； 拓展新的樓盤(pán)圈地運(yùn)動(dòng)； 做強(qiáng)做大自然領(lǐng)軍行業(yè)；

什么樣的物業(yè)公司有可能做好多種經(jīng)營(yíng)？

對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)有充分的思想認(rèn)識(shí)；

2、有比較強(qiáng)的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；

3、有畢竟好的業(yè)主關(guān)系基礎(chǔ)；

4、能建立一定的分配機(jī)制；

5、上下一心，同仇敵愾；

七

十五、國(guó)內(nèi)不同區(qū)域不同資質(zhì)不同規(guī)模物業(yè)現(xiàn)狀的區(qū)別？ 1、2、3、4、5、6、七

十六、1、2、3、4、5、七

十七、1、2、3、4、大小多少不一而已； 收物業(yè)費(fèi)都是重中之重； 都受物業(yè)費(fèi)牽制； 工資都不高； 都是勞動(dòng)密集型； 驚人的相似；

業(yè)主自治對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的影響？

只是多了一個(gè)權(quán)利主體； 業(yè)主服務(wù)并沒(méi)有人做； 并不代表大多數(shù)市場(chǎng)；

業(yè)主與物業(yè)的矛盾可以通過(guò)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)來(lái)化解； 服務(wù)品質(zhì)證明何種模式更好；

電商手段及科技工具對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的影響？

促進(jìn)；

但是初期會(huì)成為負(fù)擔(dān)；

物業(yè)只有學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)后，才有可能采用這些手段； 會(huì)大幅度減少成本并保障服務(wù)品質(zhì)；

5、是一個(gè)方向，物業(yè)電商的終極目標(biāo)； 七

十八、物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何管理業(yè)主的維權(quán)意識(shí)？

1、期望值管理；

2、客觀公正的進(jìn)行服務(wù)，不卑不亢，地位相當(dāng)；

3、客觀引導(dǎo)業(yè)主正確的維權(quán)觀念； 4、5、七

十九、1、2、3、八

十、1、2、3、4、八

十一、1、2、3、4、八

十二、對(duì)于釘子戶(hù)，果斷買(mǎi)斷，輸錢(qián)不輸理； 樹(shù)立正確的維權(quán)形象，并包裝推廣； 當(dāng)前物業(yè)做好多種經(jīng)營(yíng)最大的障礙有哪些？

物業(yè)公司對(duì)多種經(jīng)營(yíng)的將信將疑； 執(zhí)行層面的將信將疑； 無(wú)過(guò)便是功的思想；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如何做好與業(yè)主的粘度溝通？有充分的渠道工具； 有溝通意識(shí)； 了解業(yè)主的消費(fèi)心理； 活化數(shù)據(jù)庫(kù)；

單個(gè)物業(yè)如何進(jìn)行招商和把控商家服務(wù)質(zhì)量？

通過(guò)上門(mén)招商；

對(duì)商家只能小區(qū)域內(nèi)篩選；

要熟悉商家的運(yùn)作盲點(diǎn)、避免為商家買(mǎi)單； 大量的服務(wù)保證金確保服務(wù)質(zhì)量； 業(yè)委會(huì)會(huì)是物業(yè)延息殘喘的保護(hù)傘嗎？

1、成立了就被物業(yè)拿下，沒(méi)成立，會(huì)被國(guó)家政策拖延；

2、市場(chǎng)化發(fā)展規(guī)律是國(guó)家政策阻擋不了的；

3、其他物業(yè)免物業(yè)費(fèi)會(huì)給一般物業(yè)收繳費(fèi)帶來(lái)天大的災(zāi)難；

4、業(yè)委會(huì)并不能給物業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；

5、業(yè)委會(huì)往往被演變成某些人的工具； 八

十三、1、2、3、4、5、6、八

十四、1、2、3、4、5、八

十五、1、2、3、如何做好物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的利益分配？

讓利業(yè)主，搶占市場(chǎng)；

保障操作層面的利益，按勞分配； 監(jiān)督好內(nèi)部分配； 打破大鍋飯模式； 有所得有所不得； 按照游戲規(guī)則操作；

如何做好物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的具體操作分工與考核？

標(biāo)準(zhǔn)化操作，責(zé)任到人，權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一； 專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)的事，減少成本消耗； 用對(duì)的人對(duì)的辦法和扶上馬送一程； 明確細(xì)節(jié)，量化考核，目標(biāo)與責(zé)任掛鉤； 運(yùn)動(dòng)員與教練各司其職；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的時(shí)效周期有多長(zhǎng)？

兩個(gè)月統(tǒng)一思想調(diào)研及培訓(xùn)和招商； 兩個(gè)月的對(duì)接試運(yùn)行；

三個(gè)月的調(diào)整期，完善服務(wù)項(xiàng)目；

4、六個(gè)月的穩(wěn)定期，開(kāi)始良性循環(huán)；

5、九個(gè)月的穩(wěn)定流水報(bào)表；

八

十六、如何細(xì)分業(yè)主需求和細(xì)分溝通渠道降低成本？

1、不同的社區(qū)不同的人群不同的需求；

2、細(xì)化業(yè)主消費(fèi)者群體； 3、4、5、八

十七、1、2、3、4、5、八

十八、1、2、3、4、5、八

十九、1、細(xì)化溝通工具； 細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目； 選對(duì)的溝通渠道；

物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和商家進(jìn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)別？

這是物業(yè)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的區(qū)別； 前者操作有難度，后者保障有難度； 前者成本低后者成本較高； 前者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大于后者； 前者易持久后者沒(méi)優(yōu)勢(shì)；

當(dāng)前社會(huì)上的電商平臺(tái)對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的影響？?jī)r(jià)格的影響，紙拼價(jià)格不拼質(zhì)量； 電商誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂正常的市場(chǎng)秩序； 缺乏誠(chéng)信更能促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)的依賴(lài)； 服務(wù)類(lèi)商品還不是電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)； 對(duì)物業(yè)電商的發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱； 物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)的影響？

體驗(yàn)式服務(wù)彌補(bǔ)電商服務(wù)不足；

2、020模式是物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的借鑒；

3、讓更多的業(yè)主理性消費(fèi)；

4、誠(chéng)信優(yōu)勢(shì)讓業(yè)主對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)客觀認(rèn)識(shí)；

5、彌補(bǔ)了當(dāng)前電商平臺(tái)的不足； 九

十、業(yè)主網(wǎng)時(shí)代到來(lái)還有多遠(yuǎn)？

1、還沒(méi)有一家單位能全國(guó)范圍讓業(yè)主網(wǎng)落地；

2、誠(chéng)信體系還沒(méi)形成；

3、當(dāng)前電商市場(chǎng)還有空間；

4、聯(lián)盟規(guī)劃五年時(shí)間

九

十一、聯(lián)盟開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)的核心是什么？

1、招募會(huì)員任何人都會(huì)做；

2、招募什么樣的會(huì)員做切入口是個(gè)難關(guān)，劣幣永遠(yuǎn)做不了示范；

3、項(xiàng)目落地是個(gè)系統(tǒng)工程；核心是機(jī)制問(wèn)題；

4、期望值管理是制定機(jī)制的總前提；

5、期望值管理具備極強(qiáng)的成長(zhǎng)性和適應(yīng)性； 九

十二、聯(lián)盟對(duì)社區(qū)媒體的期望值管理是什么？

1、對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)廣告的應(yīng)用；

2、對(duì)業(yè)主接受的渠道工具的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用；

3、根據(jù)自身實(shí)力開(kāi)發(fā)社區(qū)媒體管理；

4、對(duì)社區(qū)媒體規(guī)劃運(yùn)作；

5、對(duì)社區(qū)媒體的終極形式——社區(qū)活動(dòng)的期望值管理； 九

十三、誰(shuí)具備綜合開(kāi)發(fā)業(yè)主資源的能力？

1、物業(yè)不具備；

2、商家不具備；

3、媒體不具備；

4、政府不具備；

5、九

十四、1、2、3、4、5、九

十五、1、2、3、4、九

十六、1、2、3、4、平臺(tái)具備；但是對(duì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)要求極高； 聯(lián)盟開(kāi)發(fā)業(yè)主資源的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)要求？

推廣；

招募會(huì)員（招商）； 會(huì)員管理（客服）； 監(jiān)督管理（質(zhì)檢）；

期望值管理（策劃決策）；五大部門(mén)； 聯(lián)盟對(duì)會(huì)員的扶持力度為何要高壓線？

越鮑代俎起反作用；揠苗助長(zhǎng)、過(guò)猶不及，畫(huà)蛇添足等；事情是會(huì)員在做，主體是會(huì)員團(tuán)隊(duì)；

聯(lián)盟是在解決會(huì)員的問(wèn)題，不是解決事情的問(wèn)題； 聯(lián)盟“扶上馬送一程”是拋磚引玉，否則依舊會(huì)掉下馬；物業(yè)高管對(duì)多種經(jīng)營(yíng)要有多大的支持度？

二次創(chuàng)業(yè)的魄力；

高度重視（優(yōu)先處理的大事）； 有打贏告御狀的準(zhǔn)備和魄力； 隨時(shí)高度關(guān)注；

5、參與到?jīng)Q策的過(guò)程中，熟悉核心流程；

6、一只腳嘗試的心理只會(huì)有雨過(guò)地皮干的效果； 九

十七、聯(lián)盟是在選擇會(huì)員還是培育會(huì)員？

1、聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)是如何做好多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)；

2、聯(lián)盟說(shuō)服不了會(huì)員加入進(jìn)來(lái)，并全力以赴；

3、會(huì)員的主動(dòng)性不是聯(lián)盟能附加的；

4、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)不是新東西；

5、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)只有一小部分人才有可能先做起來(lái)；

6、聯(lián)盟在挑選會(huì)員的成本大于制定機(jī)制的成本； 九

十八、示范項(xiàng)目的要求？

1、好地；

2、好種；

3、好管理；

4、好收成；

九

十九、當(dāng)前地產(chǎn)大鱷對(duì)物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)度？

1、由鄙視到重視；

2、嘗試并掌握；

3、投資復(fù)制；

4、跨行業(yè)擴(kuò)張；

5、社區(qū)服務(wù)綜合體平臺(tái)時(shí)代；

百、當(dāng)前物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)系？

1、數(shù)據(jù)是死的，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)能盤(pán)活；

2、物業(yè)樓盤(pán)是終端；

3、具備極強(qiáng)的復(fù)制性；

4、有買(mǎi)有賣(mài)有平臺(tái)；

云奇

***

博雅商學(xué)院物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟

2014.03.17

第二篇：物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)方案(草稿)

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)方案

長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)尤其是專(zhuān)一從事居住物業(yè)管理或以居住物業(yè)項(xiàng)目管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，多數(shù)被籠罩在微利乃至虧損的陰影之中。因此，物業(yè)管理企業(yè)要想贏利，除擴(kuò)大管理面積外，還應(yīng)利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以此彌補(bǔ)物業(yè)主業(yè)的不足。

當(dāng)前，我公司就面臨著虧損的尷尬境地。因此，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)，增加經(jīng)營(yíng)收入，已經(jīng)成為我公司繼續(xù)發(fā)展壯大的首要任務(wù)。

物業(yè)項(xiàng)目作為業(yè)主的集中地，從理論上來(lái)說(shuō)，是一個(gè)需求非常集中的天然市場(chǎng)。魯班物業(yè)要想成為具有巨大經(jīng)營(yíng)潛力的公司，必須盤(pán)活業(yè)主的需求資源。經(jīng)營(yíng)思路要打破原來(lái)圍繞“小區(qū)物業(yè)”轉(zhuǎn)的傳統(tǒng)做法，改為圍繞“人的需求”轉(zhuǎn)的做法。實(shí)際上，業(yè)主和使用人的需求就是我公司可經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。

1.開(kāi)展家政服務(wù)。許多小區(qū)的業(yè)主，因工作忙而無(wú)暇顧及家庭清潔，他們往往請(qǐng)家政公司的清潔工上門(mén)服務(wù)，這本是無(wú)可厚非。問(wèn)題是，業(yè)主請(qǐng)家政公司的人員上門(mén)服務(wù)，無(wú)論是對(duì)業(yè)主，還是對(duì)小區(qū)管理和安全都不利：家政公司的清潔工上門(mén)，業(yè)主家里必須有人；而家政公司的人員進(jìn)入小區(qū)，物業(yè)管理公司也保證不了安全。因此，我公司可根據(jù)業(yè)主的這一要求，提供有償?shù)募艺?wù)，即能夠保證業(yè)主人身和財(cái) 1

產(chǎn)的安全，又能創(chuàng)造利潤(rùn)。

2.為業(yè)主開(kāi)辦代售飛機(jī)、車(chē)船票、旅游聯(lián)系、訂餐訂賓館、物流等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在人們的生活，講究凡事圖方便，而我公司開(kāi)展上述業(yè)務(wù)，就很好地迎合了業(yè)主，既滿(mǎn)足了他們的需要，又得到了中介服務(wù)費(fèi)，同時(shí)還融洽了業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系。

3.開(kāi)辦電梯、園區(qū)等廣告業(yè)務(wù)。許多商家在做宣傳時(shí)，絕不僅僅只關(guān)注報(bào)刊和電視電臺(tái)等新聞媒體，也將物業(yè)小區(qū)的電梯、園區(qū)等公共場(chǎng)所列為他們的選擇目標(biāo)。我公司可以經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)的同意，將電梯、小區(qū)院內(nèi)顯眼處用作商家張貼、懸掛廣告宣傳畫(huà)和招牌的場(chǎng)所，并與業(yè)主委員會(huì)合理分配收入，每月也將會(huì)有一筆不菲的收入。

4、開(kāi)辦房屋中介業(yè)務(wù)。房屋出租、出賣(mài)，可以說(shuō)是各小區(qū)都有的事，往往是業(yè)主想出租、出賣(mài)房屋而找不到租賃戶(hù)、買(mǎi)方，而租房者、買(mǎi)方也因找不到房主而發(fā)愁。我公司可以為業(yè)主房屋出租提供中介服務(wù)，這樣既方便了業(yè)主，又方便了租賃方，收費(fèi)合理、服務(wù)方便，各方都能得到滿(mǎn)意的結(jié)果。

5.家居裝修裝飾行業(yè)。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項(xiàng)服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢(shì)，我公司可采取投資成立家

裝公司或與家裝公司合作兩種方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

其實(shí)，我公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并非只有上述幾種類(lèi)型，還可以根據(jù)自己的實(shí)際情況開(kāi)展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

1.衣著方面：包括洗滌服裝服務(wù)和裁剪、制作服裝服務(wù)。

2.飲食方面：如餐館店、快餐服務(wù)和音樂(lè)茶社、咖啡屋酒吧的便民服務(wù)。

3.購(gòu)物方面：包括日用百貨供應(yīng)和副食供應(yīng)。

4.金融方面：進(jìn)行水、電、暖等方面的代收代繳工作。無(wú)論是什么樣的多種經(jīng)營(yíng)，都要遵循效用、方便、態(tài)度、滿(mǎn)意的要求來(lái)進(jìn)行展開(kāi)，給業(yè)主最滿(mǎn)意的服務(wù)、方便業(yè)主的生活，這是前提，對(duì)于有有償及無(wú)償也是要區(qū)分對(duì)待的，不要因是無(wú)償服務(wù)就降低其服務(wù)的質(zhì)量，探索更適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的信息化平臺(tái)多種經(jīng)營(yíng)模式，充分利用信息化優(yōu)勢(shì)，去建立自己的經(jīng)營(yíng)模式。

第三篇：物業(yè)一百問(wèn)

物業(yè)一百問(wèn)、什么是物業(yè)管理？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)約定哪些服務(wù)內(nèi)容？ 答：

（一）房屋共用部位和設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

（二）共用設(shè)施和設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

（三）電梯、智能系統(tǒng)等運(yùn)行服務(wù)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹(shù)木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理；

（五）物業(yè)裝飾、裝修管理；

（六）保安管理；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程序的管理、服務(wù)；

（八）物業(yè)資料的管理。

3、物業(yè)公司何時(shí)開(kāi)始收取物業(yè)管理費(fèi)？

答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購(gòu)房人驗(yàn)收房屋、簽字認(rèn)可后開(kāi)始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；也有物業(yè)管理公司以住戶(hù)辦理入戶(hù)手續(xù)時(shí)開(kāi)始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)。

4、物業(yè)管理用房的權(quán)屬？

答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域是否可由多個(gè)物業(yè)企業(yè)管理？

答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

6、房屋的共用部位是哪些？

答：房屋的共用部位是指承受結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外坪和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳等。

7、共用設(shè)施設(shè)備是哪些？

答：共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金如何提取？

答：

（一）商品房銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2-3% 的比例繳納；

（二）公有住房銷(xiāo)售時(shí)，售房單位按多層住宅不低于售房款20%，高層住宅不低于30%交納；購(gòu)房者按購(gòu)房款2%提取。

9、什么是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)？

答：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位，接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)所轄的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑、共用設(shè)施如何管理？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建筑的公共建筑、共用設(shè)施，不得改變用途，業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主代表依法辦理有關(guān)手續(xù)。

11、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？

答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

13、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？

答：

（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；

（三）允許施工的時(shí)間；

（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（七）管理服務(wù)費(fèi)用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項(xiàng)。

14、哪些住宅室內(nèi)裝飾裝修何違規(guī)行為由城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并處罰款？

答：

（一）將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚，混凝土墻體的，對(duì)裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款；

（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上5000元以下的罰款；

（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處500元上1000元以下的罰款；

（四）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款。

15、業(yè)主在住宅室內(nèi)裝飾裝修過(guò)程中，擅自改變房屋主體及承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)由哪個(gè)部門(mén)責(zé)令其整改，并處何罰款？

答：依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，凡涉及建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)變動(dòng)的裝修工程，沒(méi)有設(shè)計(jì)方案擅自施工的，由城市建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；房屋建筑使用者在裝修過(guò)程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由城市建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

16、我自已的住房，可不可以在家開(kāi)麻將館或開(kāi)公司？為什么？

答：不可以。改變住房用途應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定，還需經(jīng)本棟房子全體業(yè)主同意并報(bào)規(guī)劃、國(guó)土、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，否則將責(zé)令限期改正，并處以5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。

17、裝修房子涉及敲墻打洞，需不需要辦手續(xù)，為什么？

答：按照《城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》，裝修房子涉及敲墻打洞，必須經(jīng)房產(chǎn)管理局批準(zhǔn)才可實(shí)施，否則，將承擔(dān)由此造成的損失并被責(zé)令限期改正，并處罰款

18、底樓商鋪開(kāi)餐廳，污染了我，應(yīng)該怎樣維護(hù)合法權(quán)益，是不是可以不交物管費(fèi)？為什么？

答：業(yè)主可以先與商家協(xié)商自行解決，如果協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可以申請(qǐng)環(huán)保部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解失敗可以申請(qǐng)環(huán)保局行政處罰底層商鋪商家，也可直接向人民法院以其侵害相鄰權(quán)為由進(jìn)行起訴來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。因?yàn)椴皇俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)造成的污染，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

19、我們的自行車(chē)沒(méi)有停放在自行車(chē)庫(kù)，可以停放在樓梯口嗎？如果失盜了可以要求物管公司賠償嗎？

答：不可以停放在樓梯口，因?yàn)闃翘轂楣餐ǖ蓝擒?chē)庫(kù)，亂停亂放屬擅自改變房屋用途，陰塞交通，存在安全隱患，如造成損害，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。沒(méi)有停放在自行車(chē)庫(kù)并委托物業(yè)企業(yè)管理的非機(jī)動(dòng)車(chē)，因不存在委托代管合同關(guān)系，丟失后，不應(yīng)找物業(yè)企業(yè)賠償。

20、我家發(fā)生了入室偷盜，是否都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償？如果協(xié)商不好應(yīng)怎么辦？

答：不一定都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償，物業(yè)企業(yè)公共秩序維護(hù)員不同于保安，只是依據(jù)合同維護(hù)公共部位軼序，如果物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定事項(xiàng)履職盡責(zé)做好了公共秩序維護(hù)工作并有相關(guān)記錄作為佐證，則不應(yīng)由物管公司承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果物業(yè)公司不能提供相關(guān)佐證材料，則應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方可自行協(xié)商，如協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可以直接申請(qǐng)人民法院裁定

21、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益，是否可以不交物管費(fèi)？

答：與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)在法律法規(guī)的框架內(nèi)通過(guò)合法渠道如實(shí)向業(yè)主委員會(huì)反映情況、向管理部門(mén)投訴、向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向人民法院起訴、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決定是否改聘續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益，不宜簡(jiǎn)單采取不交物管費(fèi)的方式。因?yàn)椴扇〔唤晃锕苜M(fèi)這種方式表面上看是損害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益，實(shí)際上物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)因此采用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本，如果采取這種方式的人多了，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)入混亂狀態(tài)，損害的是全體業(yè)主的利益，問(wèn)題并不能得到根本解決。

22、我室內(nèi)設(shè)施設(shè)備壞了，是否由物業(yè)服務(wù)企業(yè)免費(fèi)維修？ 答：不應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)免費(fèi)維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行管理維護(hù)，如果室內(nèi)設(shè)施設(shè)備壞了可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，但應(yīng)另行支付特約服務(wù)費(fèi)。

23、我居住的老小區(qū)，總表下設(shè)分表，為什么水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電局、水廠公布的價(jià)格不同？如何解決？

答：總表下設(shè)分表的老小區(qū)，供電局、水廠、天然氣公司只認(rèn)小區(qū)總表讀數(shù)。因公共設(shè)施設(shè)備的能耗和線損，故總表讀數(shù)大于分表累計(jì)讀數(shù)，按照合同約定應(yīng)共同分?jǐn)偟模痛嬖谒?、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電局、水廠公布的價(jià)格不同的問(wèn)題。要根本解決該問(wèn)題，需要全體業(yè)主申請(qǐng)供電局、水廠、天然氣公司將總表下設(shè)分表，改為直接對(duì)水、電、氣公司的戶(hù)表，但會(huì)涉及到改裝費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)向相關(guān)單位咨詢(xún)。

24、水、電、氣能源應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)費(fèi)用？

答：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，“新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收?。?/p>

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收??；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

25、商品房出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)，是不是可以不交物管費(fèi)？

答：商品房是開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售給業(yè)主的，按照相關(guān)法規(guī)，應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)保質(zhì)期內(nèi)房屋質(zhì)量保修的義務(wù)，保質(zhì)期屆滿(mǎn)后，公共部分按照法定程序，可動(dòng)用公共維修資金進(jìn)行修復(fù)，業(yè)主專(zhuān)有部分，由業(yè)主自行維修。房屋質(zhì)量問(wèn)題不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)，故業(yè)主不能因房屋質(zhì)量問(wèn)題不交物管費(fèi)。

26、樓上衛(wèi)生間漏水應(yīng)該找誰(shuí)？是不是可以不交物管費(fèi)？

答：樓上衛(wèi)生間漏水應(yīng)先找樓上業(yè)主協(xié)商，找水電工確認(rèn)漏水原因，如果是房屋施工質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)期內(nèi)應(yīng)找開(kāi)發(fā)商修復(fù)，超過(guò)保質(zhì)期由樓上樓下業(yè)主協(xié)商解決；如果是裝修使用不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，應(yīng)找樓上業(yè)主修復(fù)。因?yàn)椴皇俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)造成的房屋漏水問(wèn)題，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

27、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

28、什么是前期物業(yè)？

答：前期物業(yè)管理服務(wù)指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷(xiāo)售和租賃提出建設(shè)性意見(jiàn)，充分反映住戶(hù)要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶(hù)入住之前的各種前期工作與用戶(hù)使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

29、國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》從哪年哪月哪日開(kāi)始施行？

答：2003年9月1日。

30、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可分為哪幾種？

答：定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

31、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召多少日前通知全體業(yè)主？

答：15日

32、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用哪兩種形式召開(kāi)？

答：集體討論和書(shū)面征求意見(jiàn)。

34、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的基本要求有哪些？

答：熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織能力。

35、物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。

36、什么是業(yè)主公約？

答：是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同訂立或者承諾對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

37、建設(shè)單位制定業(yè)主臨時(shí)公約時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？

答：不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

38、房子出租了物業(yè)服務(wù)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)交？

答：《條例》規(guī)定業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

39、前期物業(yè)管理招標(biāo)有哪幾種方式？

答：兩種。公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。

40、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部分、共同設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處以多少罰款？

答：5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下。

41、物業(yè)管理企業(yè)有罰款權(quán)嗎？

答：沒(méi)有。罰款是一種行政處罰行為，物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè)是接受上業(yè)主委員會(huì)委托對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理的民事主體，所以沒(méi)有罰款權(quán)，但物管企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，要求當(dāng)事人支付違約金或賠償金。

41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的水電費(fèi)如何分?jǐn)偅?/p>

答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條的規(guī)定，公共區(qū)域的水電費(fèi)已計(jì)入物業(yè)管理成本，應(yīng)作為物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分，不存在分?jǐn)偂?/p>

42、業(yè)主和建設(shè)單位產(chǎn)主糾紛，可以以此作為拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由嗎？

答：不可以。因建設(shè)單位和物管企業(yè)分別屬于兩個(gè)獨(dú)立的法人，商品房的買(mǎi)賣(mài)和物業(yè)管理屬于不同的法律關(guān)系

43、業(yè)主裝修房屋時(shí)，需要告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主裝飾房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物管企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

44、什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：是經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)登記備案，它是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益的組織，并對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)

45、如果業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)該怎么辦？

答：及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的主要義務(wù)之一，如業(yè)主拒絕交納服務(wù)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)可以督促其限期交納，物管企業(yè)有權(quán)要求其限期交納并按規(guī)定收取滯納金。如業(yè)主仍不交納，物管企業(yè)可向人民法院提起拆訟。

46、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》什么時(shí)間開(kāi)始施行？

答：2003年9月1日。

47、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與居民委員會(huì)之間的關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的一種形式，它的職能主要是民事的。

居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。

兩者的目標(biāo)是一致的，都是為了給業(yè)主或居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)應(yīng)支持居委會(huì)工作，接受其指導(dǎo)、監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居委會(huì)，并聽(tīng)取居委會(huì)的建議。

48、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)《條例》如何規(guī)定？

答：《條例》規(guī)定：“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。

49、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定對(duì)不同物業(yè)如何定價(jià)？

答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。50、根據(jù)《國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條第四次的規(guī)定業(yè)主應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納什么資金？

答：專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

51、決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施是誰(shuí)的職責(zé)？

答：業(yè)主大會(huì)。

52.物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等)

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(包括;公共建筑(如過(guò)道、門(mén)廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費(fèi);給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);電氣、燃?xì)狻⑾老到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi);公共照明費(fèi);易損件更新費(fèi)等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

(包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等)

6、辦公費(fèi)用;

(包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、法定稅費(fèi);

(包括營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等)

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

但樓道燈公共部位照明費(fèi)按戶(hù)分?jǐn)?，未含在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)，53.為什么要交專(zhuān)項(xiàng)維修基金，它的使用，續(xù)籌的程序怎樣？

答：根據(jù)國(guó)家及當(dāng)?shù)亍段飿I(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)物業(yè)維修基金的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修基金，專(zhuān)項(xiàng)維修基金用于住宅公用部位，公用設(shè)施設(shè)保修期滿(mǎn)后的大修，更新，改造。維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修基金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)等。54.物業(yè)服務(wù)具體包括那些？

答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要更具政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，具體如下： 1 物業(yè)公用部位、場(chǎng)地的維護(hù)和管理。2物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理 3 環(huán)境衛(wèi)生管理 4 公共秩序維護(hù) 交通秩序與車(chē)輛停放管理 6 房屋裝修裝飾管理 有償服務(wù)（根據(jù)業(yè)主需求及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況適當(dāng)提供，收費(fèi)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，具體參見(jiàn)服務(wù)部掛牌公示標(biāo)準(zhǔn)，其收費(fèi)用于彌補(bǔ)小區(qū)管理費(fèi)不足）

8代表小區(qū)業(yè)主聯(lián)系政府有關(guān)部門(mén)及協(xié)調(diào)工作 在小區(qū)適合地方設(shè)立公告欄，公布相關(guān)通告或者有關(guān)管理的其他事項(xiàng)，為業(yè)主提供信息服務(wù)，所有有關(guān)小區(qū)公共事務(wù)，公共信息，已在公共宣傳欄或單元門(mén)上張貼發(fā)布為準(zhǔn)并視為送達(dá)，不再單獨(dú)另行通知。

55.如何投訴，怎樣保修？

答：如果您要投訴的是個(gè)別管理員或者服務(wù)人員，請(qǐng)記錄其姓名，證件編號(hào)，直接到物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部投訴即可，也可用電話(huà)，書(shū)信形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見(jiàn)。如果保修問(wèn)題，通知物業(yè)服務(wù)前臺(tái)或者您的區(qū)域管理員，水，電急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他按保修雙方約定時(shí)間進(jìn)行。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。保修進(jìn)行回訪。

56.因工程遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

答：不可以。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條、第五款的規(guī)定：業(yè)主應(yīng)暗示交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)調(diào)處理。

57.業(yè)委會(huì)有那些責(zé)任和義務(wù)：

答：1 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)際情況 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的書(shū)面授權(quán)，采取招標(biāo)投標(biāo)等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同 3 監(jiān)督物業(yè)維修基金的使用 聽(tīng)取并反映業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議 5 督促業(yè)主及使用人遵守臨時(shí)管理規(guī)約，旅行物業(yè)管理服務(wù)合同 6 業(yè)主賦予的其他職責(zé)

第四篇：多種經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

2009年上半年多種經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

半年來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)總局、管局多種經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議和我局工作會(huì)議精神，深入貫徹落實(shí)并學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀，以產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為主線，以加快布局調(diào)整為重點(diǎn)，緊緊圍繞新林區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力發(fā)展了食用菌這一優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，加快了畜牧業(yè)和綠色產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,加大多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)和扶持工作力度。現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、多種經(jīng)營(yíng)方面

（一）強(qiáng)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理

1、種植結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。春節(jié)過(guò)后，我局結(jié)合實(shí)際，專(zhuān)題召開(kāi)全局春耕生產(chǎn)工作會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)措施，部署春耕任務(wù)。成立了以林業(yè)局分管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、多種經(jīng)營(yíng)局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，有耕地單位的黨政領(lǐng)導(dǎo)及農(nóng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的春耕工作專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取進(jìn)場(chǎng)（所）入戶(hù)包點(diǎn)方式，集中人力、物力、財(cái)力、全力抗旱保春耕。一是積極幫助農(nóng)戶(hù)協(xié)調(diào)小額貸款，為他們籌措資金。局通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行為從事多種經(jīng)營(yíng)的職工準(zhǔn)備450萬(wàn)小額貸款，以聯(lián)戶(hù)擔(dān)保的形式進(jìn)行發(fā)放。二是大力推廣耐旱、抗旱農(nóng)作物優(yōu)良品種。組織有關(guān)人員奔赴海林市、牡丹江市種子公司和省農(nóng)科院、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行咨詢(xún)和探討，采購(gòu)各類(lèi)優(yōu)良種子、化肥、農(nóng)藥。計(jì)劃用種子75噸，農(nóng)藥12噸，化肥360噸，柴油40噸。

今年全局計(jì)劃種植面積37775畝，其中：糧食播種面積 1 25550畝，經(jīng)濟(jì)作物播種面積9838畝，其它2387畝。測(cè)土施肥面積2800畝，聘請(qǐng)了省農(nóng)委科協(xié)專(zhuān)家來(lái)我局進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植技術(shù)講座。

（二）綠色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

年初以來(lái)，在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，選擇了食用菌生產(chǎn)作為職工群眾脫貧致富奔小康的途徑。真正把食用菌產(chǎn)業(yè)作為多種經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略重點(diǎn)，全局食用菌生產(chǎn)形成了局、場(chǎng)兩級(jí)“黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，一班人合力抓”的工作格局。*結(jié)合本單位實(shí)際，采取領(lǐng)導(dǎo)干部包10戶(hù)困難戶(hù)，有經(jīng)驗(yàn)的老戶(hù)各幫扶一戶(hù)新戶(hù)的辦法，有效的推動(dòng)了食用菌生產(chǎn)向規(guī)模化發(fā)展，全所在去年174戶(hù)從事食用菌生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，今年發(fā)展到184戶(hù)，生產(chǎn)食用菌390萬(wàn)袋，從業(yè)人員達(dá)到331人占全所勞動(dòng)力的78%。*經(jīng)營(yíng)所學(xué)習(xí)*經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)籌安排，解決了廠房短缺的問(wèn)題。食用菌擺放采取了聯(lián)戶(hù)擺放、集中管理、集中澆水的方法，即解決了人力又節(jié)約了資金。這個(gè)單位食用菌擺放整齊，晾曬架全部到位。同時(shí)積極與*聯(lián)合生產(chǎn)滑子菇30萬(wàn)盤(pán)。*采取分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭、集中生產(chǎn)、集中滅菌、分戶(hù)養(yǎng)菌的辦法，調(diào)動(dòng)了職工生產(chǎn)食用菌的積極性。各單位動(dòng)腦筋、想辦法、定措施，把單位能利用的房屋進(jìn)行改建，全局已有滅菌鍋423個(gè)，鋸末機(jī)198臺(tái)，裝袋機(jī)610臺(tái)，有5000多人從事食用菌生產(chǎn)。

（三）優(yōu)惠政策扶持方面

今年我局為下崗職工通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放小貸款450萬(wàn) 2 元。經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究決定，凡是在發(fā)展經(jīng)濟(jì)方面所發(fā)生的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)推廣費(fèi)用等全部予以核銷(xiāo)。

二、新林區(qū)建設(shè)方面

幾年來(lái)我局黨委、林業(yè)局非常重視新林區(qū)建設(shè)工作，局所屬20個(gè)單位及街道辦事處都成立新林區(qū)建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨政班子一把手責(zé)任制，由一名班子成員具體抓實(shí)際工作，相關(guān)部門(mén)分工負(fù)責(zé)制，密切配合，形成合力，切實(shí)將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，制定科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，摸底數(shù)，確保統(tǒng)計(jì)結(jié)果的真實(shí)性和科學(xué)性。

三、存在的問(wèn)題

工作中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是招商引資力度不夠，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，產(chǎn)品實(shí)力弱，市場(chǎng)占有率不高。二是產(chǎn)業(yè)化建設(shè)水平較低，龍頭企業(yè)狀態(tài)不佳。三是各單位多種經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展不夠平衡，服務(wù)扶持力度不大，四是動(dòng)物防疫、檢疫工作上級(jí)部門(mén)還沒(méi)有規(guī)范，在實(shí)際工作中困難較大，這些問(wèn)題有亟須在今后工作中認(rèn)真加以解決。

五、下半年多種經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)

突出新林區(qū)建設(shè)工作，把我局新林區(qū)建設(shè)工作不斷向前推進(jìn)，進(jìn)一步做好省級(jí)新林區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位*成果的鞏固工作，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)的制度。重點(diǎn)抓好第二批新林區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位新林林場(chǎng)的新林區(qū)建設(shè)工作。鞏固壯大兩個(gè)產(chǎn)業(yè)食用菌產(chǎn)業(yè)。強(qiáng)力推進(jìn)地栽木耳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，把地栽木耳作為多種經(jīng)營(yíng)工作中的重中之重，強(qiáng)力推進(jìn)，重點(diǎn)突破，3 產(chǎn)量達(dá)到5500萬(wàn)袋。端正思想，提高認(rèn)識(shí)，精心組織，謀劃思路。確定產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新目標(biāo)，因地制宜制定*。構(gòu)造基地化生產(chǎn)布局，淺山區(qū)重點(diǎn)以發(fā)展豬、肉雞、蛋雞、鹿為主。抓好畜牧業(yè)養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)建設(shè)，增加數(shù)量，擴(kuò)大規(guī)模，規(guī)范運(yùn)作。組織啟動(dòng)禽類(lèi)綜合屠宰加工建立規(guī)范管理的新機(jī)制，積極探索畜牧業(yè)發(fā)展方式和管理機(jī)制，把職能轉(zhuǎn)移到服務(wù)指導(dǎo)上來(lái)。

第五篇：物業(yè)客戶(hù)100問(wèn)

物業(yè)知識(shí)問(wèn)答題

1.為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶(hù)群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂(yōu)，且符合有關(guān)文件之規(guī)定。2.從什么時(shí)間開(kāi)始計(jì)收我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：按約定日期辦理收房手續(xù)的，從辦理收房手續(xù)之日起開(kāi)始計(jì)算；未按收房手續(xù)約定日期拖延收房手續(xù)的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收房通知書(shū)”上標(biāo)明的繳費(fèi)時(shí)間開(kāi)始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

4.我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費(fèi)用？ 答：住宅物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.6元/平米·月；（含能耗費(fèi)）

所有商鋪物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2.8元/平米·月； 地下車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)位管理費(fèi)： 80元/只·月；

除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價(jià)格見(jiàn)物業(yè)服務(wù)中心的公示。

5.我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費(fèi)都花在什么地方了？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)是如何花銷(xiāo)的。6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？ 答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：

管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。裝修類(lèi)問(wèn)題解答

7.我入住時(shí)要繳納購(gòu)房契稅和公共維修資金嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

8.我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《客戶(hù)資料登記表》、等資料。9.業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門(mén)進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能?chē)?yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

10.售樓時(shí)的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開(kāi)發(fā)商/有關(guān)部門(mén)反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需支付。11.有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？

答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)支持，如果有業(yè)戶(hù)不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶(hù)的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。12.業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒(méi)有入住，也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來(lái)講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開(kāi)發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用途的說(shuō)明：

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)施細(xì)則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未列細(xì)項(xiàng)費(fèi)用： 服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域日常清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域日常綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

辦公費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

法定稅費(fèi)；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)；

其他相關(guān)費(fèi)用。

14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式? 答：業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)合同》中約定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是怎樣計(jì)算出來(lái)的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：是依據(jù)國(guó)家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)

水平，并根據(jù)與樓盤(pán)檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過(guò)政府部門(mén)最終批核確定。16.為什么物業(yè)服務(wù)費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？

答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。17.房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè) 小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。裝修類(lèi)問(wèn)題解答

18.辦理裝修管理服務(wù)費(fèi)是多少錢(qián)？包含什么服務(wù)？為什么要收取？

答：裝修管理服務(wù)費(fèi)每戶(hù) 元。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)一次性支付，裝修管理費(fèi)中包含審圖服務(wù)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全與工程檢查、消防檢查等服務(wù)、電梯保護(hù)套板、重要通道的石材保護(hù)、墻面保護(hù)、公共區(qū)域保潔等服務(wù)。這些工作是正常的物業(yè)管理服務(wù)以外的增加量，這些開(kāi)支未在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含，所以費(fèi)用要單獨(dú)收取。

19.我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？

答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書(shū)及交納保證金，裝修完工后無(wú)違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過(guò)程無(wú)撒漏等情況則予以退還。

20.已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)庫(kù)或車(chē)位，為什么還要繳納停車(chē)費(fèi)？

答：嚴(yán)格來(lái)講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車(chē)庫(kù)或車(chē)位進(jìn)行清潔和維護(hù)。21.為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

答：根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。

22.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專(zhuān)項(xiàng)維修資金是由誰(shuí)代為管理？

答：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金按房屋買(mǎi)賣(mài)合同中表明的購(gòu)房款的2%交納（實(shí)測(cè)面積后有變估的以結(jié)算價(jià)款為準(zhǔn)）。對(duì)農(nóng)行房屋是在簽定合同時(shí)交納，對(duì)其他業(yè)主是在交房時(shí)交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿(mǎn)后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

23.小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)?？?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？

答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)的原則，管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電費(fèi)用在公共性服務(wù)費(fèi)中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩燈、射燈等用電費(fèi)用由業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)”規(guī)定收取。24.小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？

答：水景園林將由專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類(lèi)的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。