第一篇：近幾年常聽到一些教師因量化指標(biāo)過高

近幾年常聽到一些教師因量化指標(biāo)過高、時間安排過于緊張而使健康受損的消息，也常聽到一些教師英年早逝的噩耗。一些教師的應(yīng)對策略是，干脆從研究、評比、晉升中解脫出來，另謀生路，或者從壓力較大的學(xué)校流往壓力較小的學(xué)校。本人對本市(河南省新鄉(xiāng)市長垣縣、延津縣)參加暑假函授本科課程的中小學(xué)教師隨機(jī)進(jìn)行了工作壓力狀況的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，工作是他們生活中最重要的壓力原因(74％)，其次是家庭需要(44．6％)、時間限制(29％)、經(jīng)濟(jì)困難(22．9％)、與他人關(guān)系(15．7％)、健康問題(8．9％)。

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，82．6％的教師認(rèn)為自己有壓力，52．1％的教師認(rèn)為自己壓力很大或極大，這表明當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)教師的職業(yè)壓力是非常嚴(yán)重的。另外的一些壓力感題 目統(tǒng)計結(jié)果表明，有8．3％的教師睡眠質(zhì)量 “不好”，79．2％的教師 “平時心情好的時候不多”，8．3％的教師 “經(jīng)常有想無故發(fā)火的沖動”，83．3％的教師 “很盼望雙休 日能休息一下”，50％的教師 “很盼望節(jié)假日的到來”，29．7％的教師感覺 “工作的煩惱多于快樂”。這表明農(nóng)村中小學(xué)教師的職業(yè)壓力對其身心健康狀況造成了相當(dāng)程度的影響。

一、教師工作壓力源分析

1．收入與付出不成比例

教師的教育是勞動者的活動，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，教育勞動力是否愿意供給，即教師在工作崗位上實(shí)際付出多大的精力教學(xué)，取決于從事教育事業(yè)和付出勞動所能得到的報酬，也取決于其過去人力投資的現(xiàn)在收益，這與其所得的報酬水平有關(guān)。如果報酬與教師付出之間差距太大，必然導(dǎo)致教師心理上產(chǎn)生不平衡，生存生活沒有可靠穩(wěn)定的物質(zhì)保障，進(jìn)而造成沉重的心理壓力。從調(diào)查中反映的情況看，農(nóng)村教育待遇問題主要表現(xiàn)在三個方面：工資低，發(fā)放不及時l和不能足額發(fā)放。

2．工作負(fù)荷大

據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有55．6％的教師對 “教學(xué)準(zhǔn)備、批改作業(yè)等工作量大”表示壓力很大。除了正常教學(xué)之外，學(xué)校還有一大堆其他事等著教師去做。問卷顯示，有72％的教師對 “有太多的非教學(xué)性會議和事務(wù)性工作要做”表示壓力很大，該項壓力平均值也高達(dá)4．72。有77．8％的教師對 “教育行政部門的各種考評多”表示壓力很大，也有44．4％的教師對“業(yè)余時間要參加繼續(xù)教育培訓(xùn)”、“各種資格、認(rèn)證考試越來越多”表示壓力很大，有50％的教師對 “新課程改革對教師提出的各種新要求多”表示壓力很大。

3．社會期望高

教師作為古老而現(xiàn)代的職業(yè)，被賦予了種種神圣意義。“敬業(yè)”與 “奉獻(xiàn)”等價值觀念在長期的歷史文化積淀中，已經(jīng)成為社會對教師的職業(yè)期待。正如那句 “教育傳承文明”一樣，越來越多的人認(rèn)識到教育對社會發(fā)展的重要性。因此，社會各界都關(guān)注著教師的工作質(zhì)量，對他們的要求和期望都很高。在鄉(xiāng)村更甚，一部分家長希望孩子好好學(xué)習(xí)，將來考上大學(xué)，改變家里祖祖輩輩都是農(nóng)民的現(xiàn)狀，光宗耀祖。這對孩子的厚望不自覺就轉(zhuǎn)嫁到教師身上，期望教師能教出高分生。當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好時，家長就覺得那是教師的責(zé)任。因為家長認(rèn)為我們把學(xué)生交給學(xué)校，教師就得負(fù)責(zé)，教師也就常常遭到家長的指責(zé)。學(xué)生期望教師的知識博大精深，無所不知、無所不曉；社會期望教師是知識的傳播者。這無疑要求教師是一個完人，而教師畢竟是一個個普普通通的平凡人，不可能同時達(dá)到眾多的期望。這種矛盾沖突使教師有很大壓力。

4．教師的評價體系不夠完善

問卷顯示：有66．7％的教師對 “學(xué)校用考試成績衡量教師工作水平”表示壓力很大，66．7％的教師對“教師必須對學(xué)生的考試負(fù)責(zé)” 表示壓力很大，70．6％的教師對 “學(xué)生考試成績不理想”表示壓力很大。怎樣評價教師，教師能否接受評價的方式，對教師心理有很大影響?，F(xiàn)行的教師評價體系在一定程度上存在不利于教師發(fā)展的因素。比如，從評價功能看，多為獎懲性而忽視發(fā)展性；從評價組織實(shí)施看，多為橫向的與他人比較，而忽視了縱向的自我比較；從評價理念看，仍以應(yīng)試的觀念、考試的分?jǐn)?shù)、升學(xué)率為尺度評價；從評價主體看，仍然存在單一化問題，尚未形成教師、家長、學(xué)生、管理者等多主體共同參與、交互作用的評價模式；從評價過程看，仍過于關(guān)注評價結(jié)果，而忽視被評價者在各個時期的進(jìn)步狀況和努力程度。教師評價的目的是為了完善教育教學(xué)過程。學(xué)校現(xiàn)行的終結(jié)性評價，結(jié)果基本上體現(xiàn)在對教師的獎懲上，無助于從根本上提高教師的專業(yè)能力和整體素質(zhì)。

二、緩解壓力的策略

1．教師自身的努力

壓力的產(chǎn)生取決于個體對事件和環(huán)境認(rèn)知評價及應(yīng)對的能力。因此，教師要正確認(rèn)知壓力，采取積極的壓力應(yīng)對模式，主動尋求社會支持。每個人在生活中都會遇到或大或小的壓力，人有適當(dāng)?shù)膲毫Σ皇羌氖?，但過大的壓力會把人壓垮。教師要主動適應(yīng)環(huán)境，自覺調(diào)整自我，還可開展豐富多彩的業(yè)余活動。鄉(xiāng)村教師可參加的業(yè)余活動也許沒有城市教師的多，但可以充分利用有限資源，參加簡單易行，具有鄉(xiāng)村特色的活動。

2．學(xué)校的措施

(1)要科學(xué)規(guī)范教師評價體系中的評價因素。在評價過程中，要恰當(dāng)處理業(yè)績評價和發(fā)展性評價的關(guān)系。業(yè)績評價可達(dá)到相對短期的目標(biāo)，傾向于在某時間段內(nèi)給教師的業(yè)績和能力下一定論，對于教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控有著重要作用；教師發(fā)展性評價的目的是對教師的工作給予反饋，改進(jìn)或完善教師的教學(xué)，提高教師的能力，減輕教師的壓力。

(2)學(xué)校和家庭相配合。舉辦各種形式的家長學(xué)校聯(lián)系活動，傳授科學(xué)的教育理論和方法，提高學(xué)生家長的教育技能，使家長能夠按照教師的要求有效指導(dǎo)孩子的生活和學(xué)習(xí)，減輕教師的一些壓力。

(3)賞識教師。美國著名心理學(xué)家威普·詹姆斯有句名言：人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。在學(xué)校管理過程中，賞識教師是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的需要。賞識的核心就是人文、信任、尊重、理解、寬容與關(guān)注。校領(lǐng)導(dǎo)要善于賞識教師，不斷調(diào)動教師的積極性，激發(fā)教師的工作熱情，讓教師心情舒暢地為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。校長還可每學(xué)期末給每位教師一封信，給教師寫上評語。這樣可以激勵教師，引導(dǎo)教師。校長或領(lǐng)導(dǎo)的理解與信任，很大程度上能讓教師感覺到溫暖與重視，去除心中的種種苦悶，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，努力工作。

(4)讓教師參與學(xué)校管理，即參與決策。使教師成為制度建設(shè)的參與者與實(shí)施者，這樣使教師覺得自己被充分地尊重，也激發(fā)了教師的教育激情。(5)學(xué)校應(yīng)當(dāng)精簡各種會議，提倡開短會，開專題會議，提高會議的實(shí)效。學(xué)校還要努力優(yōu)化學(xué)校的人員配置，改善工作條件，通過管理機(jī)制為教師提供更多的時間，支持教師的教學(xué)即對教師的勞動予以認(rèn)可和積極評

第二篇：出納人員量化指標(biāo)

出納人員考核細(xì)則

工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的財務(wù)制度，保護(hù)公司財產(chǎn)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，對全公司的經(jīng)濟(jì)活動實(shí)行全面監(jiān)督，違反財務(wù)制度每條扣1--5分。

2、財務(wù)人員不得借用或利用工作職務(wù)之便挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)，除追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，根據(jù)情節(jié)，數(shù)額大小，每次扣2分

3、公司發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)往來，除按規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)算外，一律按銀行結(jié)算辦理。嚴(yán)禁利用本公司銀行帳戶替其它單位或個人套取現(xiàn)款，如有發(fā)現(xiàn)除追究完全責(zé)任外，根據(jù)情節(jié)每次扣2分。

4、按規(guī)定編制財務(wù)收支計劃，并按計劃嚴(yán)格控制執(zhí)行，搞好資金調(diào)配平衡。確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，如有個人原因造成不暢每次扣5分。

5、公司內(nèi)部人員報銷時，財務(wù)人員要嚴(yán)格把關(guān)核查，正確計算，如有擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大開支范圍的，財務(wù)人員有權(quán)拒付。如有放縱大意，失職行為根據(jù)金額大小每次扣2分。

6、對公司各種原始憑證和會計賬簿、報表及其他財務(wù)資料，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得借閱，私自借出，每次扣2分。

7、財務(wù)人員應(yīng)妥善保管好財務(wù)印章、現(xiàn)金、支票、發(fā)票，如有因個人失職而造成被盜、冒領(lǐng)、丟失，根據(jù)損失程度，每次扣2分。嚴(yán)重者開除。

第三篇：教學(xué)常規(guī)量化考核指標(biāo)分配

古魯板蒿小學(xué)

教學(xué)常規(guī)量化考核指標(biāo)分配

一、教案（40分）

1、教學(xué)計劃（2分）：按“常規(guī)精細(xì)化管理”標(biāo)準(zhǔn)賦分。

2、學(xué)期備課（2分）：按“常規(guī)精細(xì)化管理”標(biāo)準(zhǔn)賦分。

3、單元備課（2分）：按每單元備課情況賦分。每學(xué)期兩次檢查，每次1分。

4、課時備課（總分34分）：每學(xué)期檢查兩次，每次檢查如下：

（1）、進(jìn)度情況（2分）：實(shí)進(jìn)度除以應(yīng)進(jìn)度乘以2分=得分（2）、教學(xué)目標(biāo)：（2分）。（3）、重難點(diǎn)：（1分）。（4）、教學(xué)過程的實(shí)施（5分）：根據(jù)備課詳略、新課程理念等

評價給分。（5）、板書設(shè)計（2分）：（6）、作業(yè)布置（2分）：（7）、教學(xué)反思（3分）：實(shí)反思除以應(yīng)反思乘以3分=得分。

二、學(xué)生作業(yè)（總分40分）：每學(xué)期檢查兩次，每次檢查如下：

（1）、作業(yè)次數(shù)（5分）：實(shí)次數(shù)除以應(yīng)次數(shù)=得分

（2）、作業(yè)量（5分）：根據(jù)同一學(xué)科作業(yè)全體衡量賦分。

（3）、批改情況（5分）：根據(jù)教師批改作業(yè)具體情況賦分》

（4）、激勵性評語（5分）：實(shí)次數(shù)除以應(yīng)次數(shù)乘以5分=得分。

三、月考（4分）：按上交每次月考的最低、最高分樣卷及月考分析，每次1分。

四、教研活動（聽課）（4分）：實(shí)際聽課次數(shù)除以應(yīng)聽課次數(shù)乘以4=得分.五、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（3分）：實(shí)學(xué)習(xí)字?jǐn)?shù)除以應(yīng)學(xué)習(xí)字?jǐn)?shù)乘以4=得分。

六、上交材料（7分）：

（1）、周反思（2分）：實(shí)次數(shù)除以16乘以2=得分。

（2）、月反思（2分）：實(shí)篇數(shù)除以4乘以2=得分。

（3）、階段性反思（1分）：實(shí)篇數(shù)除以2乘以1=得分。

（4）、新課標(biāo)學(xué)習(xí)心得體會、反思（2分）：每項各1分。

七、查課（1分）：每次查課不在崗扣0.5分，扣完為止，不計負(fù)分。

八、學(xué)生特色作業(yè)（寫字除外）（1分）：每學(xué)期每班級全體學(xué)生上交一份以上有

創(chuàng)新形式的特色作業(yè)得1分，沒有不得分。上交時間截止6月10日。

古魯板蒿小學(xué)教導(dǎo)處

2014年3月14日

第四篇：客務(wù)部量化管理指標(biāo)

客房部量化管理指標(biāo)

第一節(jié)

1．對（副）總經(jīng)理負(fù)責(zé)，計劃、組織、指揮及控制客房部所有事宜；

2.保證樓面、洗衣及PA的工作正常、合理、有序地進(jìn)行，每日巡視所管區(qū)域不少于2次；

3．制定并督導(dǎo)員工的操作程序及行為規(guī)范，每3個月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估和考核，并與工資掛鉤；

4．每主持或組織員工培訓(xùn)至少10次，以提高下屬的業(yè)務(wù)能力和個人素養(yǎng)；

5．每日查房至少20間，以保證客房的衛(wèi)生質(zhì)量。察看貴賓客房，拜訪病客及長住客人；

6．每周與長住客人及VIP客人聯(lián)系和溝通至少1次，以了解住客需求，減少投訴，完善服務(wù)；

7．每周至少與相關(guān)部門，如工程、前廳、銷售等就工作協(xié)調(diào)和服務(wù)事宜做1次較正式的談話和溝通；

8．每周就客房部為酒店內(nèi)各部門提供的服務(wù)（如制服洗滌、臺布洗滌、地毯清洗等）與各負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通至少1次，以保證對內(nèi)服務(wù)的完善；

9．制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各類支出。每月客耗品成本率應(yīng)不高于5%，各類成本指標(biāo)和費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)在預(yù)算范圍之內(nèi)；

10．對資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的管理的控制，監(jiān)督每月盤點(diǎn)及設(shè)施設(shè)備的使用情況，同時提出減少消耗、降低成本的措施，并督導(dǎo)主管落實(shí)。每月至少1次攜帶倉管親臨現(xiàn)場檢查各項物資的使用和管理；

11．每至少1次就客房設(shè)施、設(shè)備的使用和更新情況向（副）總經(jīng)理呈交書面報告；

12．留意市場的最新清潔用品及技術(shù)，選擇適當(dāng)?shù)目头坑闷芳扒鍧嵱镁撸蕴岣吖ぷ髻|(zhì)量和工作效率。每主動與它酒店同行就清潔保養(yǎng)技術(shù)問題相互學(xué)習(xí)和溝通至少2次；

13．人員編制控制在75人以內(nèi)；

14．每3個月至少召開全體員工大會1次，會議既要呈報（副）總經(jīng)理； 15．每周主持領(lǐng)班、主管例會至少1次；

客房部經(jīng)理

16．每月與員工談心和溝通至少5次，以了解員工的思想動態(tài)和需求，聽取基層意見，完善工作；

17．每組織員工活動不少于3次，以增進(jìn)上下級之間的感情交流，增強(qiáng)部門凝聚力。

第二節(jié)

1．對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持所管樓層的房務(wù)工作；

2．具有較高的覺悟和思想高度，對于經(jīng)理的各項指令都能不折不扣地貫徹執(zhí)行。工作效率很高，對于經(jīng)理的指示應(yīng)在1小時之內(nèi)傳達(dá)下去，特殊情況的不超過24小時；

3．熟知客房工作的日常操作程序，具有高超的操作技能，做床不超過3分鐘；

4．每日至少檢查相關(guān)文字資料2次，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決；（如領(lǐng)班查房報告、服務(wù)員工作報告、文員電話記錄等）；

5．每日至少主持班前會議2次?？偨Y(jié)前一天的工作，指出不足，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，明確分工；

6．每日至少巡視樓層3次。督導(dǎo)下屬的儀容儀表、言行舉止、行為規(guī)范和操作規(guī)范，檢查經(jīng)理下達(dá)的各項指令的貫徹情況；

7.每日至少向部門經(jīng)理匯報工作1次；

8.對于投訴、突發(fā)事件及員工違紀(jì)等事件的調(diào)查處理，普通的不過10分鐘，特殊的不超過24小時；

9．每日查房至少40間。所查房間必須清潔無塵、設(shè)施設(shè)備狀況良好。

10．負(fù)責(zé)貴賓房間的衛(wèi)生和服務(wù)，每日親自檢查VIP接待情況不少于2次；

11．對下屬負(fù)有培訓(xùn)的責(zé)任，每季度至少組織和安排員工培訓(xùn)1次；

12．協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行評估、測試，每3個月至少向經(jīng)理提供考核內(nèi)容和相關(guān)建議1次；

13．及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)同、帶領(lǐng)領(lǐng)班解決。與領(lǐng)班保持密切、良好的工作關(guān)系，每日至少與領(lǐng)班就當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題溝通1次，每周至少與領(lǐng)班開工作總結(jié)會1次；

14．協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想工作，保證員工以健康愉快的心情投入工作。隨時觀察和發(fā)現(xiàn)員工的思想情緒變化，及時查明原因并匯報經(jīng)理。整個處理過

樓層主管

程不應(yīng)超過48小時；

15．協(xié)助經(jīng)理做好樓層資產(chǎn)的使用和管理工作，對各類物耗嚴(yán)格控制，以保證客用品成本不高于5%，清潔劑等指標(biāo)在預(yù)算之內(nèi)；

16．隨時與前廳部、收銀、工程等相關(guān)部門保持聯(lián)系，以保證各項工作的順利開展；

17．具有銷售意識，善于督導(dǎo)員工推銷和介紹酒店的服務(wù)項目，培養(yǎng)員工的全員銷售意識。

第三節(jié)

1．對部門主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管主持房務(wù)工作。對服務(wù)員的言行舉止、行為規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)督，力求服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

2．每日參加1次班前會，每周參加1次經(jīng)理主持的領(lǐng)班主管例會；

3．經(jīng)常巡視樓層，保證樓道的24小時潔凈，立式煙筒內(nèi)的煙頭不超過2個；

4．認(rèn)真檢查服務(wù)員的查房報告，每日至少與文員核對房態(tài)2次，以確保房態(tài)的準(zhǔn)確；

5．每日查房不少于70間。每間臟房在5分鐘之內(nèi)，住客房在3分鐘之內(nèi)，空房在2分鐘之內(nèi)；

6．對所查房間的衛(wèi)生負(fù)完全責(zé)任。所查房間應(yīng)保證：地毯清潔、床鋪整齊、家俱無塵、物品配備齊全、空氣清新、無蟲害、各類設(shè)施能正常使用。所查衛(wèi)生間應(yīng)保證：鏡面光亮、馬桶、浴缸、面盆潔凈無毛發(fā)、地面無水跡、毛巾柔軟潔凈、洗漱用品齊全、所有設(shè)備狀態(tài)良好。如客人因上述標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到而投訴客房的，領(lǐng)班承擔(dān)全部責(zé)任。每周經(jīng)經(jīng)理、主管檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生等明顯不合格達(dá)3次的，將對領(lǐng)班作過失處理；

7．具有較強(qiáng)的動手能力和過硬的操作技能。西式鋪床的速度應(yīng)在3分鐘之內(nèi)。清查房間的速度：退客房在30分鐘之內(nèi)，住客房在20分鐘之內(nèi)，空房在2分鐘之內(nèi)；

8．具有提高的工作效率。接到辦公室的指令，應(yīng)在2分鐘之內(nèi)傳達(dá)給服務(wù)員，需要親自服務(wù)的，全過程不超過5分鐘；

9．與辦公室隨時保持密切的聯(lián)系，以便高效地為客人服務(wù)。接到拷機(jī)20秒內(nèi)必須回機(jī)，30分鐘拷機(jī)不響應(yīng)立即致電辦公室要求試機(jī)；

樓層領(lǐng)班

10．具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，留意住客的特殊情況，尋找為客人服務(wù)的機(jī)會；

11．處理投訴機(jī)智、果斷，對于一般投訴，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)處理完畢，事后報告上級；

12．嚴(yán)格管理下屬，對于員工的違紀(jì)、違章行為應(yīng)立即制止，并視情節(jié)在10分鐘內(nèi)作出批評、過失等處罰處理；

13．利用空余時間對服務(wù)員進(jìn)行隨機(jī)培訓(xùn)，提高下屬的業(yè)務(wù)水平；

14．檢查住店客人的物品遺失情況，配合文員做好失物招領(lǐng)工作；

15．與工程人員保持良好的工作關(guān)系，對所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀態(tài)了如指掌，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。同時，負(fù)責(zé)對客房的設(shè)備及物品進(jìn)行計劃維護(hù)和保養(yǎng)；

16．嚴(yán)格管理和控制的所轄區(qū)域的各類物資，每天檢查和核對布草及客耗品數(shù)量1次，每月配合主管盤點(diǎn)樓面所有資產(chǎn)1次；

17．每日細(xì)致檢查清潔設(shè)備和工作用具至少1次，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞應(yīng)立即調(diào)查處理；

18．具有銷售意識，對酒店各前臺部門的營業(yè)情況非常熟悉，能夠主動推銷酒店產(chǎn)品。

第四節(jié)

1． 對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)客房的整理工作；

2． 每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會； 3． 保持過道衛(wèi)生的24小時潔凈，煙筒內(nèi)的煙頭不允許超過2個； 4． 認(rèn)真檢查房態(tài)，填寫《服務(wù)員查房報告》，并于9：25分前交給領(lǐng)班；

5．清潔房間的速度：退客房30分鐘以內(nèi)，住客房25分鐘以內(nèi)，空房5分鐘以內(nèi)；

6．西式鋪床的速度，不超過3分20秒；

7．確保房間衛(wèi)生合格，設(shè)備狀態(tài)良好。每日返工次數(shù)不得超過3次；

8．累計3張過失單，將被責(zé)令下崗或接受再培訓(xùn)；

9.接到退房通知，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)檢查完畢并報至辦公室，從收銀通知退房至文員報至收銀全過程不超過5分鐘；

10．接到客人需要服務(wù)（送水、要租借物品等）的信息，自接到文員通知至服務(wù)完畢反饋給辦公室，全過程不超過5分鐘；

11．接到拷機(jī)信息，應(yīng)在20秒之內(nèi)回機(jī)。30分鐘拷機(jī)不響，應(yīng)主動致電辦

樓層服務(wù)員

公室要求試機(jī)；

12．為給賓客提供及時高效的服務(wù)，必須與辦公室保持密切的聯(lián)系，隨時匯報所在位置。進(jìn)入某房打掃衛(wèi)生時，應(yīng)在10秒鐘之內(nèi)向辦公室匯報所在房號，以便文員調(diào)配人手；

13．接到加床通知，應(yīng)在20分鐘內(nèi)服務(wù)完畢，并通知辦公室；

14．負(fù)責(zé)對客用毛巾、客耗品、清潔用具及設(shè)備的使用和管理，每日至少核對和檢查1次；

15．留意住客的特殊情況，負(fù)責(zé)樓層的防火、防盜工作。對于客人的一般投訴，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)給予答復(fù)，20分鐘內(nèi)處理完畢。無法處理的應(yīng)立即報告上級；

16．對酒店營業(yè)情況熟悉，能流利地回答客人對酒店服務(wù)項目的詢問，做簡單的推銷；

17．具有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的職業(yè)道德，待客真誠，為人正直。有一定的思想覺悟，能積極配合部門的一切工作安排。

第五節(jié)

1．對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)用、發(fā)放、管理和控制客房部所有物資；

2．每天參加1次班前會，每周參加1次領(lǐng)班主管例會；

3．對倉庫進(jìn)出帳目記錄清楚，做到出入帳準(zhǔn)確清晰，帳目整潔易查找；

4．能夠清楚掌握庫存物品的使用量和使用周期，采取有效措施，做到庫存物品無積壓，無過期，并可根據(jù)庫存量及時補(bǔ)倉，對已造成積壓的物品提出處理意見，及時妥善解決；

5．掌握所管庫房物品的性能、價格、質(zhì)量和保管技巧，對各類庫存物資做到心中有數(shù)，每月對有關(guān)物資進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)至少1次；

6．每周對庫存物品盤點(diǎn)至少1次，及時核對帳目，做到帳實(shí)相符；

7．負(fù)責(zé)樓面、PA、洗衣房物品的發(fā)放，針對住客情況有效控制數(shù)量并嚴(yán)格監(jiān)督所發(fā)物品的使用情況。工作效率較高，發(fā)完3-10F八個樓屋的客用品一般不超過2小時，其它用品不超過30分鐘；

8．每周對樓面等處的周轉(zhuǎn)物品、清潔物品進(jìn)行檢查至少1次，發(fā)現(xiàn)問題及時報告經(jīng)理；

9．與樓面等處保持良好的工作關(guān)系，主動配合其開展工作，在接到配酒水、倉庫保管員

加棉被等通知時應(yīng)10分鐘內(nèi)到位；

10．與酒店總庫房保持密切聯(lián)系，協(xié)助總庫人員檢查進(jìn)貨質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題30分鐘內(nèi)必須報告經(jīng)理。根據(jù)本部門貨品使用情況，向總庫提供進(jìn)貨的數(shù)量和質(zhì)量要求，每月至少2次與總庫工作人員檢查總庫客房用品的積壓情況，事后匯報經(jīng)理；

11．每月對客房所有物資進(jìn)行全面清點(diǎn)1次，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表并就物資使用、保管情況作分析報告呈交經(jīng)理；

12．非常熟悉預(yù)算中的各類指標(biāo)，采取各種措施協(xié)助經(jīng)理保證各類費(fèi)用達(dá)標(biāo)。良好地掌握樓面、PA、洗衣房的工作流程，經(jīng)常性針對營業(yè)中的節(jié)約問題向經(jīng)理提出創(chuàng)建性意見；

13．分析每日損益表，在接表后24小時內(nèi)至成本部查詢明細(xì)科目并制成分析報告呈交經(jīng)理；

14．對可二次利用的資源進(jìn)回收、保管及加工，使之投入重復(fù)使用； 15．向經(jīng)理提出物品報損的計劃，并對報損物品進(jìn)行檢查和確認(rèn)； 16．負(fù)責(zé)庫房的安全與消防工作，保證庫房的24小時清潔整齊； 17．有良好的職業(yè)道德和勤儉節(jié)約的意識，不斷完善自身素質(zhì)，作經(jīng)理的賢內(nèi)助；

第七節(jié) PA主管

1． 對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保全飯店范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔； 2． 每日主持2次班前會，每周參加1次領(lǐng)班主管例會；

3．嚴(yán)格完成經(jīng)理當(dāng)天下達(dá)的任務(wù)，對工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行督導(dǎo)。主管安排的衛(wèi)生，經(jīng)經(jīng)理檢查3次明顯不合格的，將對主管作過失處理；

4．經(jīng)常巡視衛(wèi)生區(qū)域，檢查服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和操作規(guī)范，合理調(diào)配人手，保證區(qū)域的24小時潔凈無塵。發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為，應(yīng)立即制止并在10分鐘內(nèi)作出批評、過失等處罰的處理；

5．熟知各項衛(wèi)生操作程序，對各類清潔劑的用途、使用方法了如指掌，了解各類地面、墻面、地毯的清潔和保養(yǎng)方法，對各類機(jī)器的使用方法與注意事項非常熟悉，具有過硬的操作技能和較強(qiáng)的動手能力；

6．制定機(jī)器的使用和管理制度，嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)員，確保其正確使用機(jī)器設(shè)備。每3個月對員工進(jìn)行1次現(xiàn)場培訓(xùn)，每2個月對員工的操作技能進(jìn)行考核

1次，以提高下屬的業(yè)務(wù)水平；

7．熟知各種機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)方法，每日監(jiān)督下屬做好日常保養(yǎng)工作，每月親自清潔、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備1次；

8．根據(jù)經(jīng)理要求和酒店實(shí)際情況安排公共區(qū)域的大清潔計劃： a． 每3個月對木質(zhì)地板面、家俱進(jìn)行打蠟1次；

b．每2個月對電梯進(jìn)行打蠟1次；

c．每周清潔客用衛(wèi)生間地面至少1次； d．每4個月清洗各營業(yè)點(diǎn)的地毯、墻壁1次； e．每月清潔公共區(qū)域的排風(fēng)口、空調(diào)封口1次； f．每周對銅器進(jìn)行拋光1次；

g．每6個月對大廳及2樓地面進(jìn)行打蠟1次；

10．與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，了解其對衛(wèi)生的要求，并主動向 其征詢意見，確保它部對客房提供的清潔服務(wù)滿意。對于非本部門管轄的衛(wèi)生區(qū)域，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動提供清潔技術(shù)和相關(guān)資料，不允許視而不見。每周與各部主管就衛(wèi)生問題沿通1次，對于各部對衛(wèi)生及員工服務(wù)不到位方面的投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)調(diào)查清楚并作出處理；

11．與愛委會保持密切聯(lián)系，做好酒店蟲宣的預(yù)防和消滅工作。每日對大堂打1次墳子藥，每周1次通知愛委會至各餐廳、廚房殺蟲；

12．負(fù)責(zé)安排對所有綠色植物的清潔和保養(yǎng)，向經(jīng)理提供更換等建議；

13．協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想工作，確保員工隊伍健康、積極、向上； 14．協(xié)助經(jīng)理做好成本控制工作，嚴(yán)格控制清潔劑及清潔用品用具的發(fā)放和使用，確保各類成本和費(fèi)用達(dá)標(biāo)；

15．協(xié)助經(jīng)理做好對PA員工的評估工作，每月就員工工資向經(jīng)理提供個人意見；

16．保證酒店在各類衛(wèi)生檢查中順利過關(guān)，由于工作安排不當(dāng)、督導(dǎo)不力導(dǎo)致酒店蒙受損失的，主管將受嚴(yán)肅處罰。

第八節(jié) PA領(lǐng)班

1．對PA主管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)屬下清掃員的工作，確保其達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2．每日參加1次班前會，每周參加1次領(lǐng)班主管例會；

3．每日至少向主管匯報工作1次；

4.巡視公共區(qū)域，對服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌以及勞動紀(jì)律進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)作出批評、過失等處罰處理；

5．有較高的工作效率和較強(qiáng)的責(zé)任心，對于主管安排的一般清潔工作，要在20分鐘內(nèi)落實(shí)好并反饋上司。地面等處的明顯水跡、污跡存留時間不允許超過20分鐘；

6．應(yīng)練就一雙慧眼，及時發(fā)現(xiàn)任何需要清潔的地方，確保公共區(qū)域地面、墻面、鏡面、洗手間等處的24小時潔凈。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即督導(dǎo)清掃員返工。每日經(jīng)主管檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生明顯不合格達(dá)3次的，將對領(lǐng)班作過失處理；

7．業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，熟知各類清潔劑的功能和用途，能熟練操作各類機(jī)器設(shè)備進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)向員工講解正確的操作程序和安全事宜，督導(dǎo)下屬正確使用各類用具和機(jī)器設(shè)備；

8．負(fù)責(zé)監(jiān)督各類工作鑰匙的領(lǐng)取和退回，發(fā)現(xiàn)下屬違反鑰匙管理制度，應(yīng)嚴(yán)肅處罰并匯報主管；

9．負(fù)責(zé)對公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)在5分鐘內(nèi)致電辦公室要求維修，同時監(jiān)督維修情況。報修后4小時仍無人修理，應(yīng)立即報告主管。

10．負(fù)責(zé)公共區(qū)域的消防工作，熟悉各類消防器材的用途和使用方 法；

11．負(fù)責(zé)對公共區(qū)域遺留物品的處理，督導(dǎo)員工及時交至辦公室并與前臺聯(lián)系，以便客人查找；

12．檢查公共區(qū)域內(nèi)花卉植物情況，向主管提出更換等建議； 13．負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)蟲害的消滅工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報； 14．具有培訓(xùn)員工的義務(wù)，利用一切機(jī)會對員工進(jìn)行隨機(jī)培訓(xùn)； 15．與它部門保持良好的工作關(guān)系，明確自己的服務(wù)身份。在為相關(guān)部門提供清潔服務(wù)時，應(yīng)督導(dǎo)員工禮貌、熱情、確保各類清潔任務(wù)出色完成；

16．與樓層保持聯(lián)系，收集樓面用剩的香皂等物品以備PA二次利用。具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，監(jiān)督對控制各類清潔物耗的使用，協(xié)助主管做好成本控制工作；

17．接到拷機(jī)20秒內(nèi)必須回機(jī)，30分鐘內(nèi)拷機(jī)不響，必須致電辦公室要求試機(jī)；

18．每日對會議室的衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致檢查至少1次，確保會議室衛(wèi)生清潔、設(shè)施狀態(tài)良好，可隨時投入使用；

19．每周對下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估并匯報主管，協(xié)助主管采取各類措施，確保衛(wèi)生質(zhì)量和工作效率；

20．每日對所有機(jī)器設(shè)備進(jìn)行細(xì)致地清潔1次，以確保設(shè)備狀態(tài)良好； 21．每日盤點(diǎn)機(jī)器設(shè)備、清潔工具及清潔劑1次，在交接班本上注明損耗和使用原因。對不正常損耗，應(yīng)主動匯報主管；

22．協(xié)助主管，帶領(lǐng)員工完成大清潔任務(wù)和各類保養(yǎng)工作；

23．具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)客人的需求，適時幫助客人。對各營業(yè)點(diǎn)的位置及服務(wù)情況非常熟悉，可向客人作主動介紹和推銷。

第九節(jié) PA服務(wù)員

1．對PA領(lǐng)班負(fù)責(zé)，對公共區(qū)域內(nèi)的所有物件進(jìn)行清潔，并達(dá)到酒店衛(wèi)生要求；

2．每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會；

3．儀容儀表合格，待客微笑、有禮貌。發(fā)現(xiàn)員工不向客人問好達(dá)3次的，將受適當(dāng)處罰；

4．為保證公共區(qū)域隨時清潔，應(yīng)做到眼勤、腿勤、手勤，工作效率高，衛(wèi)生質(zhì)量好。每日所轄區(qū)域的衛(wèi)生明顯不合格達(dá)3次或明顯污跡、水跡存留地面、墻面等達(dá)15分鐘仍未清理的，將受適當(dāng)處罰；

5．有一定的操作技能，熟悉各種清潔劑的性能和使用方法，了解機(jī)器設(shè)備和各類清潔用具的技術(shù)性能及簡單維修保養(yǎng)知識，能獨(dú)立操作。違章操作損壞設(shè)備、用具的，按價賠償并作嚴(yán)重過失處理；

6．熟知酒店各營業(yè)部門的服務(wù)項目、服務(wù)時間、能向客人作簡單介紹。了解當(dāng)日會議安排，能對問詢客人作指引；

7．及時報告所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的損壞及修復(fù)情況；

8．熟悉公共區(qū)域內(nèi)消防器材的存放位置和使用方法，具備一定的防火、滅火常識；

9．發(fā)現(xiàn)蟲害，及時匯報領(lǐng)班；

10．在公共區(qū)域內(nèi)撿到遺留物品，應(yīng)在5分鐘交至辦公室，并與總臺聯(lián)系，以備客人查找，同時，留意是否有客人返回尋找失物；

11．每日至少全面清潔會議室1次。確保會議室在使用前20分鐘內(nèi)被打掃干凈，使用后40分鐘內(nèi)清潔完畢；

12．每周至少打掃1次行政辦公室，保證衛(wèi)生合格、物品配備齊全； 13．每日至少1次對商務(wù)中心、KTV、歌舞廳進(jìn)行吸塵1次，對餐廳和大堂吧至少吸塵2次；

14．每日至少拋光大理石1次； 15．每日至少推塵10次； 16．每日清潔欄桿至少1次； 17．煙筒內(nèi)的煙頭不允許超過3個；

18．每日返工次數(shù)不允許超過3次，累計3張過失將被現(xiàn)令下崗或接受再培訓(xùn)；

19．各區(qū)域員工必須隨時在崗，離開崗位應(yīng)請示領(lǐng)班，擅自離崗10分鐘的，將作為過失處理；

20．對待它部門員工和善、有禮貌、服務(wù)熱情，不允許發(fā)生爭執(zhí)； 21．嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度，領(lǐng)取、返回鑰匙應(yīng)按規(guī)范操作；

22．服從領(lǐng)班的一切工作安排，配合領(lǐng)班做好成本控制工作。對于造成浪費(fèi)的員工，部門將作處罰。

1．對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保酒店客衣、制服、布草等的收發(fā)、保管和洗滌工作順利開展；

2．每日主持1次班前會，每周參加1次由經(jīng)理主持的領(lǐng)班主管例會；

3．不斷巡視車間，合理安排下屬的工作，發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)或違章操作，應(yīng)在10分鐘內(nèi)作出處罰；

4．對所有崗位的操作程序非常熟悉，可以親自動手帶領(lǐng)屬下完成工作。技術(shù)熟練，具備處理各類疑難問題的能力，隨時監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作；

5．對各類機(jī)器的使用方法和保養(yǎng)技巧了如指掌，并掌握一定的維修技術(shù)。每日上下班各檢查機(jī)器運(yùn)行狀況1次；

6.每周至少與工程部就機(jī)器運(yùn)作中產(chǎn)生的問題溝通1次，事后將結(jié)果匯報經(jīng)理；

7.每3個月對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)1次，每3個月協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行考核和評估1次；

8.每周與各餐廳樓層主管溝通1次，主動征詢意見，進(jìn)一步提高洗、熨質(zhì)量；

9.督導(dǎo)員工的工作效率，確保各營業(yè)點(diǎn)的布草及員工制服能夠及時得到供應(yīng)。對洗滌和熨燙質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，每周它部門投訴3起，將對主管作過失處理；

10.對于酒店內(nèi)部員工對制服或布草的投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)調(diào) 查清楚并作出處理，事后還應(yīng)向它部門反饋；

11．對所有洗衣的洗滌、熨燙質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，每日檢查所有待送 客衣的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)及時再處理。每周客人對客衣的投訴超過2起，將對主管作過失處理。同時，確保所收洗衣在規(guī)定時間內(nèi)送回：普通洗衣應(yīng)從收衣時間起8小時內(nèi)送回，加快客衣則在4小時內(nèi)送回。對于VIP和長住客人的洗衣要尤其關(guān)注，要求保質(zhì)保量，必要時親自處理；

12．出現(xiàn)客衣投訴，主管應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，并在1小時內(nèi)圓滿解決；

13．協(xié)助經(jīng)理做好部門的成本控制工作，對各類洗滌原料嚴(yán)加控制，確保各項指標(biāo)在預(yù)算之內(nèi)；

14．每月末對洗衣房的機(jī)器設(shè)備、洗滌原料和庫存物資盤點(diǎn)1次，并制成報告呈經(jīng)理審核；

15．合理安排運(yùn)營時間，節(jié)約水電、蒸汽； 16．確保操作車間物品整齊、衛(wèi)生干凈；

17．負(fù)責(zé)洗衣房的消防工作，嚴(yán)禁員工吸煙或動用明火。

第十一節(jié) 制服房員工

1.對洗衣房主管負(fù)責(zé)，收發(fā)、保管制服和餐廳口布、臺布，并對 巾類和制服作修補(bǔ)、釘扣及加工；

2.每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會； 3.服從主管的任何工作安排，不折不扣地完成各項工作任務(wù)，遵守 部門的一切規(guī)章制度；

4.明確自己的服務(wù)身份，深知自己是“服務(wù)員的服務(wù)員”，對待各 部員工熱情、有禮貌，服務(wù)周到細(xì)致。當(dāng)月由于服務(wù)態(tài)度或工作不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致

員工投訴達(dá)4起的，將對該員工作最后警告或辭退處理；

5.各類制服按部門分類擺放，有條理，易查找；具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和較高的工作效率，裁剪、縫紉技術(shù)熟練；

a． 員工更換制服需1分鐘； b． 入職員工領(lǐng)取制服需10分鐘； c． 離職員工退回制服需3分鐘； d． 在制服上繡號，1件需30分鐘； e． 縫補(bǔ)一件制服需8分鐘； f． 更換一條拉鏈需8分鐘； g． 每分鐘可釘1粒紐扣；

h． 每分鐘可按標(biāo)準(zhǔn)疊好制服3件并對號； i． 每分鐘可掛放制服5件； j． 裁剪、修改一件制服需30分鐘； k． 縫補(bǔ)一張臺布需8分鐘； l． 縫補(bǔ)一條床單需8分鐘；

m． 與餐廳清點(diǎn)（或發(fā)放）布草，全過程不超過10分鐘； n． 制作《制服日洗報表》和《臺布日洗報表》需20分鐘；

o． 制服增減業(yè)務(wù)發(fā)生后10分鐘內(nèi)，應(yīng)在制服卡和進(jìn)銷帳本上登記；

7.每月對制服房所有制服和巾類進(jìn)行盤點(diǎn)1次，確保帳實(shí)相符，并就積壓或短缺制服向主管報告；

8．同主管提出制服更換、報損等建議；

9．負(fù)責(zé)制服房的衛(wèi)生區(qū)域潔凈無塵，保證所存衣物、巾類有一個清潔、干燥的存放環(huán)境；

10．負(fù)責(zé)制服房的消防工作，嚴(yán)禁煙火并掌握消防器材的使用方法。

第十二節(jié) 客衣取送工

1.對洗衣服主管負(fù)責(zé)，確保客衣的收取、洗滌、熨燙和發(fā)放； 2.每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會； 3.每日按時上樓層收取客衣，見到客人要微笑、問好；

4.有較高的工作效率，確保收完所有客衣不超過30分鐘。臨時通

知有洗衣的，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕至樓面收?。?/p>

5.對每件客衣進(jìn)行檢查、分類和打號，全過程不超過2分鐘； 6.對于收衣時間和應(yīng)送回時間做到心中有數(shù)，確保： a． 加快洗衣應(yīng)從接到通知起4小時內(nèi)送回； b． 普通洗衣應(yīng)從接到通知起8小時內(nèi)送回； c． 加快熨衣應(yīng)從接到通知起2小時內(nèi)送回； d． 普通熨衣應(yīng)從接到通知起4小時內(nèi)送回；

7.根據(jù)洗衣單上的數(shù)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制作統(tǒng)計表，將洗衣單和客衣收 入報表送至收銀。

第十三節(jié) 水洗、干洗員工

1.對洗衣房主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客衣、制服、布草的洗滌和烘干； 2.每日參加1次班前會，每月參加1次由經(jīng)理主持的全體員工大會； 3.按照程序做好布草和衣物的檢查分類和洗前去污工作，確保洗滌 質(zhì)量。每日不合格洗滌物未被剔出而直接投放洗滌達(dá)5次的，將給予員工過失處罰；

4.熟知干洗機(jī)和水洗機(jī)的操作方法，并具備一定的維修保養(yǎng)知識； 5.具有較強(qiáng)的節(jié)約意識，嚴(yán)格按照規(guī)定的劑量投放洗滌原料。人為 造成浪費(fèi)2次，作嚴(yán)重過失處理；

6.具有較高的工作效率，操作規(guī)范： 水洗：（容量125磅）A． 床單

1）分類：一車布草約4分鐘； 2）洗滌：一機(jī)床單約45分鐘；

3）原料：低溫堿8盎司，漂白劑3-4盎司，中和劑3盎司。B． 毛巾

1）洗滌：一機(jī)毛巾約55分鐘；

2）原料：高溫堿8盎司，去漬劑2盎司，中和劑2-4盎司，漂白劑4盎司，柔順劑5盎司； C． 臺布

1）洗滌：一機(jī)臺布約60分鐘（70-80）條；

2）原料：高溫堿10盎司，漂白劑4盎司，去漬劑3盎司，漿粉20盎司。D． 客衣、制服

1）分類、檢查：1分鐘2件；

2）洗滌：一機(jī)可洗35-40件，洗滌時間約50分鐘；

3）原料：高溫堿（或低溫堿）6盎司，去漬劑2盎司，漂白劑或彩漂劑3盎司，中和劑2盎司，柔順劑3盎司。干洗：

洗前分類、去污每分鐘1件，抽油1分鐘，洗滌20分鐘，排油3分 鐘，烘干20分鐘，冷風(fēng)20-25分鐘。

7.烘干：烘干機(jī)容量（120磅1臺）（75磅2臺）1）烘干一機(jī)毛巾需要60-70分鐘；

2）烘干一機(jī)臺布需20-25分鐘（7-8成干）； 3）烘干一機(jī)廚衣需15-20分鐘； 4）烘干一機(jī)襯衫需10-12分鐘； 5）烘干一機(jī)西褲需12-15分鐘；

6）烘干一機(jī)枕套需20-30分鐘（7-8成干）； 7）打掃一臺烘干機(jī)過濾網(wǎng)需1分鐘；

8）烘干一機(jī)客衣需10-20分鐘（根據(jù)衣物質(zhì)量及厚、薄而定）。

第十四節(jié)

1．對洗衣房主管負(fù)責(zé)，確保各部門的洗滌物得到快捷的收取和發(fā)送；

2.每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會； 3.具有較高的工作效率，動作熟練、有條不紊： A． 成品收集、折疊： 浴巾：1分鐘可疊4條 裕袍：1分鐘可疊2條 地巾：1分鐘可疊8條 面巾：1分鐘可疊10條 方巾：1分鐘可疊20條 B． 收、送布草：

對每個樓層收取1次布草需10分鐘

布草收送員工

對每個樓層發(fā)送1次布草需25分鐘

第十五節(jié)平、夾燙員工

1.對洗衣房主管負(fù)責(zé)，按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)燙好客衣、制服和各類 布草；

2.每日參加1次班前會，每3個月參加1次全體員工大會； 3.確保熨燙質(zhì)量，保證各類織物平滑、美觀； 4.熨燙技能非常熟練，具有很高的工作效率： 床單：1分鐘可熨燙8條 臺布：1分鐘可熨燙2條 枕套：1分鐘可熨燙10條

精工手燙：熨燙1件外套需10分鐘

熨燙1件襯衣需6分鐘

熨燙1件西褲需8分鐘

絨面夾燙：熨燙1件西褲需4分鐘 熨燙1件上衣需2分鐘 光面夾燙：熨燙1件襯衣需4分鐘

熨燙1件褲子需3分鐘

第五篇：物料采購供應(yīng)商考核量化指標(biāo)管理方法

物料采購供應(yīng)商考核量化指標(biāo)管理辦法

供應(yīng)商定期評估按質(zhì)量、交期、服務(wù)（配合度）、價格，評定等級進(jìn)行評估考核。其中質(zhì)量配分，占30分；交期達(dá)成率配分，占30分；服務(wù)（配合度）配分，占20分；價格水平配分，占20分。

1質(zhì)量得分：由品管部統(tǒng)計進(jìn)料批次合格率得分，以進(jìn)料批次合格率（到貨合格批次/總到貨批次）×質(zhì)量配分，如某供應(yīng)商交貨100批次，合格90批次，則為（90/100）×質(zhì)量配分＝27分。合格率=到貨合格批次/總到貨批次×100%

2交期達(dá)成率得分：交貨準(zhǔn)時率（按時到貨批次/總到貨批次）×交期配分。如某供應(yīng)商交貨100批次，按時到貨90批次，則為（90/100）×交期配分＝27分。交期達(dá)成率=按時到貨批次/總到貨批次×100%

3服務(wù)（配合度）得分：影響生產(chǎn)批次1次扣除2或3分（根據(jù)各家企業(yè)的自身實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)），被公司通報批評或抱怨一次扣2或3分，直至扣完為止。

4價格水平得分：在整個市場行情下降時，供應(yīng)商自行降價的不扣分，通知其降價才配合進(jìn)行的1次扣2分，通知其降價拒絕降價的分值為0。

供應(yīng)商評估總得分：質(zhì)量得分+交期得分＋服務(wù)得分＋價格水平得分。? A類供應(yīng)商：總得分≧85分；

? B類供應(yīng)商：70≦總得分＜85；

? C類供應(yīng)商：60≦總得分≦69；

? D類不合格供應(yīng)商：總得分＜60分。

采購部

2012-01-31