第一篇：山西帆宇達《銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營》—吳艷雯

銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營

課程背景：

新員工從象牙塔里走出來，面臨角色轉(zhuǎn)變、心態(tài)調(diào)整、生活環(huán)境變遷??

如何幫助他們快速適應(yīng)新工作，掌握新工作崗位需要的新技巧對人才培養(yǎng)有著重要意義。通過本次課程幫助新員工快速進行角色定位，掌握一套服務(wù)規(guī)范標準和基礎(chǔ)服務(wù)流程。

課程目標

1、角色轉(zhuǎn)變：實現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，以積極陽光的心態(tài)投入新工作

2、一套標準：學(xué)習銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范化標準

3、流程服務(wù)：掌握銀行關(guān)鍵崗位服務(wù)流程及技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練； 課程對象：銀行入職新員工，參訓(xùn)人數(shù)：40人以內(nèi) 培訓(xùn)所需工具和設(shè)備

有靠背的椅子，無線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙（15張）、訓(xùn)練場地（發(fā)言及各種演練互動等，桌椅擺放不能太密集）。

課程大綱：

第一講：新員工職業(yè)素養(yǎng)

1、銀行業(yè)未來發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀分析

2、從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)變 1）正確認識自我 2）發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3）銀行新員工的職業(yè)化塑造

3、新員工如何塑造職場正能量 案例分析：小亮面臨的困境？

4、如何平衡工作與生活的關(guān)系

第二講：銀行服務(wù)是立身之本

1、為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銀行生態(tài)環(huán)境的改變 銀行競爭的多元化 以客戶為中心的客戶需求

2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型 1）主動服務(wù)——服務(wù)意識 2）用心服務(wù)——服務(wù)技巧 3）細節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀

第三講：服務(wù)提升之規(guī)范禮儀篇

一、儀容儀表

1、女士儀容儀表規(guī)范

2、男士儀容儀表規(guī)范

3、表情神態(tài)

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場找出著裝不規(guī)范之處，并予以糾正

二、形體儀態(tài)

引入案例：請體會肢體語言的作用

1、站姿的標準動作及要點、現(xiàn)場演練

2、坐姿的標準動作及要點、現(xiàn)場演練

3、行姿的標準動作及要點、現(xiàn)場演練

4、蹲姿的標準動作及要點、現(xiàn)場演練

5、鞠躬禮的標準動作及要點、現(xiàn)場演練 案例：手勢的魅力

三、接待禮儀

1、握手禮儀標準動作及要點、現(xiàn)場演練

2、接地物品標準動作及要點、現(xiàn)場演練

3、方向指引標準動作及要點、現(xiàn)場演練

4、乘車座次標準動作及要點、現(xiàn)場演練

5、電話禮儀標準要點 1）接電話的禮儀 2）掛電話的禮儀 3）接電話的語言技巧 4）電話中的微笑——聽得到的微笑

四、語言規(guī)范

1、聲音運用要領(lǐng)

2、尊稱客戶

3、真誠贊美

現(xiàn)場演練：你會贊美嗎？沒那么簡單吧！

4、語言溝通技巧

5、服務(wù)禁語

五、卓越的服務(wù)訓(xùn)練五步曲

1、看——觀察客戶的技巧

2、聽——拉近和客戶的關(guān)系

3、笑——微笑的魅力

4、說——客戶更在乎怎樣

5、動——運用身體語言的技巧

第四講：關(guān)鍵崗位核心技能

一、服務(wù)流程的“三主動”原則

1、主動問候

2、主動招呼

3、主動關(guān)懷

二、開門迎客流程 開門迎客的標準和流程 案例：網(wǎng)點開門迎客視頻分享

三、引導(dǎo)分流流程

1、引導(dǎo)分流的目的

2、貴賓客戶引導(dǎo)原則

3、一次分流、二次分流、三次分流的關(guān)鍵點

四、業(yè)務(wù)接待流程

1、業(yè)務(wù)接待六大原則 1）“先外后內(nèi)”原則 2）“先接先辦”原則 3）“首問責任制”原則 4）“接

一、安

二、招呼三”原則 5）“暫停服務(wù)亮牌”原則 6）“唱收唱付”原則

五、客戶教育服務(wù)

1、客戶教育目的與重要性

2、客戶教育流程

3、客戶教育技巧

六、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

1、業(yè)務(wù)咨詢流程中的物料準備

2、業(yè)務(wù)咨詢流程

3、業(yè)務(wù)咨詢技巧

七、柜員服務(wù)七步曲 引入案例：招商銀行劉娟流程 1）站相迎 2）笑相問 3）禮貌接 4）及時辦 5）巧推薦 6）提醒遞 7）目相送

演練：現(xiàn)場分組演練柜員服務(wù)七步曲

第五講：員工職業(yè)規(guī)劃

1、銀行員工成長路徑圖

2、員工職業(yè)規(guī)劃

第二篇：帆宇達《銀行外拓營銷技巧提升訓(xùn)練營》—董小紅

銀行外拓營銷技巧提升訓(xùn)練營

（5天版）

課程背景：

隨著銀行間競爭的加劇，各種形式的以營銷為目的的外拓營銷活動已經(jīng)成為了銀行與客戶溝通、交流和銷售的重要手段，被銀行普遍采用。作為金融機構(gòu)如何在一片紅海之下，開拓新的藍海市場？唯有積極主動“走出去”，不斷從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，讓員工走出去，把客戶請進來。選擇進社區(qū)、進商區(qū)、進村鎮(zhèn)、進園區(qū)、進機關(guān)，通過市場細分，更好的滿足社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)商戶、工薪人員等多層次多種類的金融需求，差異化營銷才能開辟新的通道。

該課程通過講解和分析豐富多彩的外拓組織形式，深入分析商區(qū)、農(nóng)區(qū)、園區(qū)、社區(qū)等客戶的外拓營銷方法，幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向型的外拓經(jīng)營思維，結(jié)合網(wǎng)點存量、流量和增量客戶的具體特征，構(gòu)建外拓經(jīng)營管理的系統(tǒng)，讓外拓營銷成為真正的為網(wǎng)點產(chǎn)生價值的營銷戰(zhàn)略依托。

課程目標：

1、思維轉(zhuǎn)型：打破固有營銷思維，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的外拓營銷認知

2、系統(tǒng)布局：建立外拓營銷體系，學(xué)會外拓經(jīng)營的戰(zhàn)略布置

3、能力提升：幫助學(xué)員建立并培養(yǎng)一支優(yōu)秀的外拓營銷隊伍

4、客戶思維：培養(yǎng)客戶思維導(dǎo)向，學(xué)會策劃個性化.聯(lián)動式營銷活動

5、分工明確：幫助學(xué)員建立項目小組，分工實操，明確項目目標和各自職責

6、團隊合作：解讀外拓式營銷核能，培養(yǎng)團隊合作意識，鍛煉各功能組合作營銷能力

課程收益：

? 掌握外拓活動策劃的目的和意義。? 掌握外拓活動策劃的流程。? 掌握外拓活動策劃的制勝細節(jié)。? 掌握外拓后客戶關(guān)系管理與維護的技巧。

? 通過開展良好有效的營銷活動達到拓展客戶、拓展業(yè)務(wù)的目的。? 拉近客戶關(guān)系，增強市場競爭力。

/ 6

課程時間：5天，6小時/天（2天培訓(xùn)+2天的外拓實踐輔導(dǎo)+1天培訓(xùn)、固化、總結(jié)）授課對象：營銷條線管理干部、支行長、網(wǎng)點負責人、拓展團隊、客戶經(jīng)理等營銷條線人員

授課方式：課堂講述、情景演練、案例分析、小組研討、圖片展示

課程大綱 第一講： 銀行活動策劃的價值與現(xiàn)狀分析 1.外拓活動組織的價值 2.銀行網(wǎng)點實施存在困難 3.原因分析與解決之道

第二講： 活動策劃的三階段

一、目標客戶群需求分析與調(diào)研

1.目標客戶群定位：農(nóng)區(qū)、商區(qū)、社區(qū)、園區(qū)、機構(gòu) 2.目標客戶群經(jīng)營與生活路徑 3.目標客戶群經(jīng)營與生活場景分析 4.目標客戶群特征總結(jié) 5.目標客戶群活動策劃

二、明確目標客戶群外拓活動目標 1.提高品牌影響力 2.提升客戶流量 3.增加客戶資產(chǎn) 4.增升客戶粘性

5.增加互動實現(xiàn)客戶導(dǎo)流

三、目標客戶群拓展經(jīng)營策劃 1.社區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略 2）體驗互動類經(jīng)營策略 3）知識競賽類經(jīng)營策略 4）公益收獲類經(jīng)營策略 5）投資理財類經(jīng)營策略……

/ 6 2.商區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略 1）渠道共享類經(jīng)營策略 2）聯(lián)盟類經(jīng)營策略 3）商務(wù)平臺類經(jīng)營策略…… 3.園區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略 1）差別化定位策略 2）個性化服務(wù)策略 3）批量化開發(fā)策略 4）專業(yè)化營銷策略 4.農(nóng)區(qū)營銷拓展經(jīng)營策略 1）搭建融資平臺經(jīng)營策略 2）搭建銷售平臺經(jīng)營策略 3）搭建產(chǎn)業(yè)平臺經(jīng)營策略

第三講： 銀行營銷模式創(chuàng)新思路

一、路演營銷

二、沙龍營銷

三、社群營銷

四、節(jié)日營銷

五、事件營銷

六、微信營銷

七、跨界營銷

第四講：

活動組織與實施

一、外拓營銷的輔導(dǎo)與工具使用 1.外拓營銷物料準備 2.外拓營銷方案策劃 3.外拓營銷活動實施 4.外拓小組及人員分工

二、面談技巧 / 6 1.建立良好第一印象：商務(wù)禮儀

2.從客戶角度出發(fā)以關(guān)懷和專業(yè)建立信任基礎(chǔ) 3.獲取更多產(chǎn)品呈現(xiàn)機會（顧問式營銷）

4.信息挖掘技巧（以產(chǎn)品觸碰客戶需求、從客戶異議中發(fā)掘客戶需求）5.面談中的“聲情意動” 6.情景演練與點評

第五講：

拓展營銷模擬演練

第三天、第四天外拓實戰(zhàn)營銷（商區(qū).社區(qū).園區(qū).機關(guān)單位、農(nóng)區(qū)）

一、晨會 1.分組舉辦晨會

二、實戰(zhàn)演練

1.各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行兩天的拓展營銷。以實際績效進行PK。

三、晚夕會 1.分組匯報戰(zhàn)況 2.學(xué)員分享 3.講師總結(jié) 4.重點知識點回顧

第五天 外拓營銷固化策略、總結(jié)評比頒獎

一、外拓深耕后的客戶管理策略 1.客戶管理整體設(shè)計：

1）外拓建檔客戶的分類技巧：一般關(guān)注，重點跟進，定期回訪，培植發(fā)展 2.到訪客戶有人激發(fā) 3.意向客戶有人跟進 4.存量客戶有人盤活 5.優(yōu)質(zhì)客戶有人深耕

二、電話邀約技巧

1.電話邀約與電話營銷的區(qū)別

/ 6 2.電話邀約目的與重要性

3.電話邀約準備（心理準備、客戶來源）4.電話邀約理由提煉 5.陌生客戶電話邀約技巧 6.熟悉客戶電話邀約技巧

三、探尋引導(dǎo)客戶需求技術(shù) 1.S-現(xiàn)狀性問題 2.P-問題性問題 3.I-影響性問題 4.N-解決性問題

四、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 1.產(chǎn)品呈現(xiàn)策略 1.從賣點到買點 1）FABE呈現(xiàn)法 2.產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)提煉 3.產(chǎn)品呈現(xiàn)實戰(zhàn)演練

五、客戶異議處理技巧 1.理解客戶的異議 2.常見異議分析 3.處理客戶異議的原則 4.化解客戶的異議

六、促成跟進——促成時機、促成話術(shù) 1.促成時機把握 2.交易促成話術(shù) 1）二選一法 2）直接成交法 3）稀缺法 4）從眾法 5）示范法 6）利益法 7）額外利益法 / 6

七、外拓課程與實踐總結(jié)、評比、頒獎

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第三篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《客戶經(jīng)理營銷技能提升》

客戶經(jīng)理營銷技能提升

課程背景：

銀行是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個性化推薦金融產(chǎn)品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、世界咖啡的方式，讓學(xué)員一起思考分析營銷的關(guān)鍵點、營銷技巧，在互動交流的方式下，輕松愉快的掌握營銷的知識與技能，并現(xiàn)場模擬演練加強培訓(xùn)效果。

課程收益：

◆ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ◆ 提升個人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ◆ 掌握不同客戶的行為分類； ◆ 掌握柜面營銷的流程與技巧；

◆ 能靈活運用模擬訓(xùn)練中涉及的營銷知識；

課程模型：

課程時間：1天，6小時/天 授課對象：銀行客戶經(jīng)理

授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓(xùn)練

課程大綱

導(dǎo)引：未來銀行 1．銀行的變化

2．未來銀行人的能力需求 第一講：先分析——客我分析

一、我的客戶分析

二、客戶經(jīng)理自我分性析

第二講：做準備——我的形象打造

一、職業(yè)形象塑造

二、營銷策略的變化

第三講：先服務(wù)——贏得客戶信任

一、服務(wù)流程分析

二、如何開展主動營銷

三、開展顧問式營銷

四、營銷策略

第四講：再營銷——營銷客戶所需

一、客戶識別

二、建立信任

三、激發(fā)需求

四、介紹產(chǎn)品

五、異議處理

六、促進成交

第五講：強訓(xùn)練—鞏固知識

一、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

二、現(xiàn)場模擬總結(jié)

第四篇：銀行 培訓(xùn) 帆宇達《金融基礎(chǔ)知識與金融工具講解(新員工培訓(xùn))》

金融基礎(chǔ)知識與金融工具講解

需求解析： 作為金融行業(yè)員工： 如何了解金融的本源? 如何把金融與自身崗位結(jié)合? 如何認識金融基礎(chǔ)知識、基本原理 如何認識金融工具的產(chǎn)品類型? 如何向客戶講解不同金融工具產(chǎn)品特性?

課程目標：

1．認識金融基礎(chǔ)兩大核心——貨幣與中央銀行;掌握其作用、政策對經(jīng)濟、投資產(chǎn)生的影響 2．了解金融市場的三大分類方式，金融機構(gòu)的組成、作用

3．對于六大類常見的理財工具進行深入認識，同時認識潮流的互聯(lián)網(wǎng)金融工具，提升學(xué)員的金融敏感度

4．通過四大指標掌握不同工具的作用、意義，并能合理運用這些工具;給客戶專業(yè)的投資建議

5．讓學(xué)員能高效向客戶闡述不同工具的特質(zhì)，結(jié)合經(jīng)濟形勢給客戶合適的配置建議 6．讓學(xué)員從“金融菜鳥”向“金融達人”華麗轉(zhuǎn)身

授課形式及特色：

1．室內(nèi)授課+理論精講+實戰(zhàn)演練 2．互動式教學(xué)+體驗式教學(xué) 3．團隊學(xué)習+案例教學(xué)

課程時間：1-2天，6小時/天 授課對象:金融機構(gòu)員工

課程大綱

課程內(nèi)容：

開篇/課程導(dǎo)入/形成團隊 達成共識，課程概述

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破冰——全員參與，形成團隊 第一講：貨幣基礎(chǔ)知識 1．貨幣與貨幣職能 2．貨幣形式與特征 3．貨幣層次 4．貨幣價值與購買力 討論：發(fā)現(xiàn)貨幣時間價值 5．通貨膨脹與通貨緊縮 6．貨幣乘數(shù)與派生存款 7．信用與利率

第二講：中央銀行基礎(chǔ)知識 1．中央銀行職能 2．貨幣政策工具 3．利率的形成與層次 4．中央銀行外匯管理

第三講：金融市場與金融機構(gòu)

一、金融市場分類 1．貨幣市場、資本市場 2．一級市場、二級市場 3．債務(wù)市場、股權(quán)市場

二、銀行業(yè)金融機構(gòu)

三、非銀行金融機構(gòu) 1．證券公司 2．保險公司 3．信托公司 4．基金公司 5．金融租賃 6．典當公司 7．財務(wù)公司

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四、中央銀行與其他金融機構(gòu) 第四講：金融工具概述

一、金融工具概述

二、工具四大判別點 1．期限性 2．風險性 3．流動性 4．收益性

三、金融工具分類 1．存折與存單 2．商業(yè)票據(jù) 3．回購協(xié)議

第五講：投資理財工具——證券概述 1．證券的概念 2．證券分類 3．債券投資綜述 4．債券定價模型 5．資產(chǎn)證券化 6．股票概述 7．股票價格指數(shù) 8．博弈論應(yīng)用 9．有效市場理論

10．股票投資的盈利與風險 11．權(quán)證交易

第六講：投資理財工具——理財產(chǎn)品 1．理財產(chǎn)品概述 2．人民幣理財產(chǎn)品 3．外匯理財產(chǎn)品

4．銀行理財產(chǎn)品設(shè)計機理及風險

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第七講：投資理財工具——基金工具 1．基金分類 2．投資基金綜述 3．房地產(chǎn)信托基金 4．LO6與5T6 5．行業(yè)基金 6．基金考核

7．基金投資方式及選擇

第八講：投資理財工具——信托工具 1．信托意義 2．信托分類 3．信托工具分辨 4．家族信托

第九講：投資理財工具——外匯與外匯投資 1．外匯及其形式 2．匯率及其分類 3．匯率的形成機制 4．匯率的換算 5．外匯交易報價 6．即期遠期掉期報價 7．套匯與套利 8．外匯期貨 9．外匯期權(quán)

第十講：投資理財工具——保險 1．保險的功能

2．保險的基本原則與保險合同 3．人身保險

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4．財產(chǎn)保險 5．責任保險

6．保險選擇依據(jù)與投保準則

第十一講：投資理財工具——互聯(lián)網(wǎng)金融

一、互聯(lián)網(wǎng)金融意義

二、互聯(lián)網(wǎng)金融分類

三、主要互聯(lián)網(wǎng)金融工具分析 1．P2P 2．眾籌 3．網(wǎng)絡(luò)基金 4．網(wǎng)絡(luò)證券

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第五篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

新員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉

課程背景：

新員工是企業(yè)的新血液，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握一些必備的職業(yè)態(tài)度及能力，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的競爭力。職業(yè)化的意識心態(tài)、職業(yè)化的能力是新員工必修的。如何幫助新員工學(xué)會團隊配合，懂得高效溝通，清楚個人的學(xué)習目標？本課程基于以上問題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標。

課程收益：

▲ 清楚認識職業(yè)能力在企業(yè)發(fā)展中的重要性，高度重視個人職業(yè)能力培養(yǎng)； ▲ 能運用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位，； ▲ 有效掌握職業(yè)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運用到工作中； ▲ 掌握職業(yè)化心態(tài)、團隊配合心態(tài)；

▲ 能運用職業(yè)禮儀、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天 授課對象：企業(yè)銀行新員工 授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓(xùn)練

課程大綱

導(dǎo)引：你的人生你做主 你期望從企業(yè)得到哪些？ 企業(yè)能給你什么？

第一講：導(dǎo)入——關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)

一、你夠職業(yè)嗎 1．職業(yè)化的內(nèi)涵 2．職業(yè)化的優(yōu)勢

二、職業(yè)化素養(yǎng)的6個標準 1．以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 2．以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 3．以積極為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 4．以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 5．以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 6．以樂觀為導(dǎo)向的職業(yè)心理

三、職業(yè)化素養(yǎng)的10項基本能力 1．積極的心態(tài)----心理層面

2．責任感----態(tài)度層面

3．個人目標管理、分析解決問題的能力----思維方式層面 4．時間管理、執(zhí)行力----思維方式層面 5．溝通能力----思維方式層面 6．職業(yè)化禮儀----觀念層面 7．客戶服務(wù)意識----觀念層面

8．團隊合作意識及人際處理能力----觀念層面

9．自我控制能力（壓力及情緒管理）----心理素質(zhì)層面 10．學(xué)習發(fā)展意識----思維方式層面

第二講：個人分析——職業(yè)素養(yǎng)之個人修煉

一、能力形成的3E模型 1．理論學(xué)習2．經(jīng)驗交流 3．動手實踐綜合運用

二、職業(yè)化心態(tài)修煉 1．所有的改變從信念開始

2．團隊配合心態(tài)：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責任心態(tài)：所有責任是自己選擇的

4．自我激勵心態(tài)：“雞血”需要自己打（愿景、目標）5．個人成長心態(tài)：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業(yè)形象塑造

1．關(guān)于禮儀：禮儀的內(nèi)涵及影響

2．商務(wù)禮儀的得體使用

3．個人溝通能力的影響

第二講：團隊分析——職業(yè)素養(yǎng)之團隊修煉

一、關(guān)于團隊文化建設(shè)

1．企業(yè)發(fā)展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記

——目標一致：團隊文化建設(shè)之思想價值觀能否統(tǒng)一？ ——上行下效：團隊文化建設(shè)之領(lǐng)導(dǎo)與核心影響力

二、高效團隊打造 1．沙盤：無間道

——高效團隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標導(dǎo)向及低效能員工 ——團隊執(zhí)行力從何而來？

2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？

第三講：關(guān)鍵1——高效溝通技巧

一、有效溝通

成功的因素85% 15% 1．溝通的目的

2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則

一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發(fā)問明確，針對事情

3．顯示出關(guān)心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽

6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 7．預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相

9．用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意

三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要

第四講：關(guān)鍵2——情緒與壓力管理

一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點

——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導(dǎo)性、差異性 3．案例分析：踢貓效應(yīng)

4．增加積極情緒，減少消極情緒

二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預(yù)期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析

——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限

——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉(zhuǎn)移 ——放松 ——宣泄

第五講：反思規(guī)劃——職業(yè)化之個人規(guī)劃

一、PDP測試 1．性格測試

——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優(yōu)劣式分析

二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業(yè)平衡輪

三、個人職業(yè)化修煉計劃 1．心態(tài)調(diào)整 2．技能提升

3．世界咖啡研討：我的職業(yè)化修煉計劃