第一篇：健康管理公司運(yùn)營策劃

健康管理公司運(yùn)營策劃

深圳市天信生物科技有限公司

劉 津

摘要：現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏加快、多元價值觀、人際緊張，使人們不自覺進(jìn)入“亞健康”狀態(tài)，于是各類健康管理公司應(yīng)運(yùn)而生，但是這些公司都是基于西方模型理論在中國人的健康管理，而且都處于起步階段，運(yùn)作模式各不相同，沒有真正做到評估、干預(yù)、信息管理的整合，筆者在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)各廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，整合了各種資源，提出了集健康信息采集、評估、處方、干預(yù)、康復(fù)、客源管理于一體的完美結(jié)合，是醫(yī)療資源和投資資金的完美結(jié)合，具有可操作性和廣闊的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：亞健康、健康管理、個體化健康管理技術(shù)平臺、個人健康改善、個人健康信息管理操作流程、遠(yuǎn)程個體化健康管理決策支持系統(tǒng)。

一、背景:

1、現(xiàn)代社會生活的快節(jié)奏、高效率,噪音、環(huán)境、污染、高科技、競爭、多元價值觀、人際關(guān)系緊張等 ,隨時給人的身心形成重大壓力,人們不自覺的進(jìn)入了 “亞健康”狀態(tài),什么是亞健康呢?WHO(世界衛(wèi)生組織)將健康定義為:生理、心理、社會處于完好狀態(tài)。所以健康不單指身體沒有疾病,而且精神狀態(tài)各社會適應(yīng)方面都要處于完好狀態(tài).而所謂亞健康即是指健康和疾病之間的第三健康狀態(tài),它包括三個狀態(tài),首先是心身輕度失調(diào)狀態(tài),也就是說有時會出現(xiàn)疲勞不堪、情緒低落、心情煩燥、訥呆、失眠，這些癥狀時好時壞、時輕時重。其次是“潛臨床狀態(tài)”這種狀態(tài)是亞健康的主體人群，即指已出現(xiàn)了某些疾病相關(guān)的高危傾向,潛伏著發(fā)展成為某一疾病損害的極大可能,如長期大量吸煙、飲酒、不規(guī)律飲食及睡眠,造成高血壓、血脂高、血黏度高“三高”、動脈硬化等,這些因素極易導(dǎo)致冠心病、心肌梗死、腦卒中、肝臟疾病等,他們中有的已經(jīng)出現(xiàn)過心絞痛、頭痛、眩暈、過敏性缺血發(fā)作、脂肪肝、酒精肝、甚至引發(fā)惡性腫瘤，如肺癌、胃癌。這就是所謂的亞臨床期,其實(shí)這時已經(jīng)進(jìn)入了病態(tài)了,只不過由于患者工作忙碌而忽視了自身健康,或者對一過性癥狀未能給予足夠的重

視,未能及早就醫(yī),延誤了診斷,錯過了最佳治療時機(jī),所以強(qiáng)調(diào)亞健康就是以預(yù)防疾病為主,防病于未然。

2、那么怎么才能夠了解自己的健康狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)亞健康呢?據(jù)調(diào)查,現(xiàn)在社會中70％人處于這樣的“亞健康”狀態(tài),而在企業(yè)家、政府官員、外企白領(lǐng)、演藝界人士等一些特定人群表現(xiàn)尤為突出,近來不少知名人士的突然早亡就證明了這一點(diǎn)。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們關(guān)心自身健康狀態(tài)要求提高身心健康水平的需求在急劇增長,然而普通人員缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)預(yù)防的專業(yè)知識,很難全面系統(tǒng)地了解自身健康狀態(tài), 那么“健康管理”公司就應(yīng)運(yùn)而生.那么什么是“健康管理”呢?健康管理是一種對個人及人群的健康危險因素進(jìn)行全面管理的過程，其宗旨是調(diào)動個人及集體的積極性,有效地利用有限的資源來達(dá)到最大健康效果。健康管理是最近20-30年作為一門學(xué)科及行業(yè)在西方興起并日趨完善的,近來在美國已相當(dāng)流行,超過6000萬人已成為健康管理公司的服務(wù)對象,在中國健康管理則剛剛興起,目前比較有名的健康管理公司有：北京愛康網(wǎng)(004km.cn)、北京博益美華健康管理公司(004km.cn)、美國Bio singnia(004km.cn)。

這幾家公司基本都是采用了哈佛大學(xué)等以西醫(yī)化驗(yàn)檢查數(shù)據(jù)為主的生物標(biāo)識群及與心理－社會因素相關(guān)的健康問卷進(jìn)行疾病預(yù)警的統(tǒng)計(jì)模型,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)“電子櫥窗”式健康網(wǎng)站對目標(biāo)人群進(jìn)行管理。在中國以上幾家公司營業(yè)時間也不超過三年左右,而大多數(shù)人對“健康管理”的概念也知之甚少,中國人需要健康管理嗎?答案當(dāng)然是肯定的,而怎樣能使“健康管理”的概念深入人心, 怎樣能夠開發(fā)出一種適合東方人身體特點(diǎn)的疾病預(yù)警模型,開創(chuàng)作出自己的品牌特色的健康管理公司是迫在眉捷,這其中蕰含著重大商機(jī).二、技術(shù)支持

健康管理包括三個有機(jī)組成部分1、2、3、個人疾病危險性評價

個人健康改善:行為矯正與危險因素控制 個人健康信息管理

1、個人疾病危險性評價

由深圳惠恒集團(tuán)下屬深圳市天信生物科技有限公司提供的“個體化健康管理技術(shù)平臺”是應(yīng)用哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防中心健康與疾病管理的數(shù)據(jù)模型及國家醫(yī)藥主管部門核準(zhǔn)使用的人體經(jīng)絡(luò)健康檢測系統(tǒng)兩種方式,即西醫(yī)的化驗(yàn)檢測及中醫(yī)的經(jīng)絡(luò)檢測,附帶標(biāo)準(zhǔn)問卷,提供經(jīng)整合后的更為精確全面的健康評估報(bào)告并進(jìn)一步由交叉驗(yàn)證而獲取可伴隨病例積累而優(yōu)化形成的疾病預(yù)警模型。采用此模型可以大范圍不須抽血而無創(chuàng)性地開展人群“亞健康”預(yù)測,以下列舉其具體技術(shù)優(yōu)勢：

（1）一般“醫(yī)學(xué)遠(yuǎn)程醫(yī)療”系統(tǒng)不同，本系統(tǒng)不是進(jìn)行疾病的診斷和治療，而是針對亞健康領(lǐng)域的“心身輕度失調(diào)狀態(tài)”及“潛臨床狀態(tài)”，依據(jù)“生物心理社會”的綜合標(biāo)記群，進(jìn)行未病預(yù)防的先期個體化分型預(yù)報(bào)；以期利用“生物-心理-社會”及中醫(yī)藥的綜合干預(yù)手段逆轉(zhuǎn)亞健康態(tài)向疾病的轉(zhuǎn)歸而恢復(fù)到健康態(tài)。

（2）.與現(xiàn)行在互聯(lián)網(wǎng)上流行的“電子櫥窗”式的健康網(wǎng)站不同，本系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程獲取的經(jīng)絡(luò)及體檢生物類數(shù)據(jù)，附加由標(biāo)準(zhǔn)的問卷得到的個體心理社會反饋信息，依據(jù)本系統(tǒng)的知識庫基于上述保健個體消費(fèi)者的亞健康狀態(tài)類型而提供其所真正適用的提供及干預(yù)手段或方案體現(xiàn)個體化健康管理的遠(yuǎn)程決策支持功能；并通過對干預(yù)效果的反饋記錄及信息處理不斷優(yōu)化此決策支持功能。

（3）與傳統(tǒng)意義下的“電子商務(wù)”不同，本系統(tǒng)籍助其所獨(dú)有的生物電遙測系統(tǒng)及相應(yīng)知識庫將“電子服務(wù)”與“電子商務(wù)”相結(jié)合，而打造保健消費(fèi)者、專家、產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商及亞健康康復(fù)中心統(tǒng)一，高效，在線互動的全新平臺。以充分體現(xiàn)健康網(wǎng)站的主要三方面價值功能即：新興的健康傳播信息媒體、亞健康保健產(chǎn)品電子商務(wù)平臺及相應(yīng)服務(wù)提供商。（4）.與國內(nèi)已在運(yùn)行的健康管理公司及網(wǎng)站如當(dāng)代中醫(yī)網(wǎng)(004km.cn)、北京博益美華健康管理公司（004km.cn）等不同，因本系統(tǒng)具有以上 2 及 3 所述的功能優(yōu)勢，因此可對個體化的亞健康信息資源及綜合干預(yù)手段進(jìn)行更加有效的整合與利用，使每一位加盟的消費(fèi)者獲得全面系統(tǒng)、連續(xù)的個體化醫(yī)療保健服務(wù)；目的在于促進(jìn)亞健康患者有效地節(jié)約保健開支及進(jìn)一步潛在地降低可能轉(zhuǎn)歸的疾病相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用；并以此作為健康管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，而逐漸成為向企業(yè)員工雇主及保險公司招商的手段。

2、個人健康改善

（1）根據(jù)預(yù)警疾病分型,應(yīng)用“深圳市天信生物科技有限公司”網(wǎng)站的非處方中成藥及保健品決策樹系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理,即由癥狀群組合的邏輯判斷,自動確定非處方中成藥及保健品作為對“亞健康”的干預(yù)手段。

（2）由天津-中心醫(yī)院亞健康康復(fù)中心提供的系列服務(wù)模式,具體內(nèi)容見下面的“亞健康的干預(yù)方法”。亞健康的干預(yù)方法： 〈1〉、生理調(diào)節(jié)

包括體育鍛煉、營養(yǎng)平衡、睡眠及休息調(diào)節(jié)、藥物治療?！?〉、心理調(diào)節(jié)

心理包括(Ａ)通過心理疏導(dǎo)，學(xué)會自我控制及調(diào)節(jié)情緒的方法.(Ｂ)矯正療法,改變不良生活習(xí)慣及行為方式。〈3〉、物理調(diào)節(jié)

目前我們認(rèn)為行之有效的一些儀器進(jìn)行物理調(diào)節(jié)簡介

(Ａ)高電位治療儀:（天津麥迪克高科技有限公司生產(chǎn))原理略.適應(yīng)癥:抑郁、焦慮狀態(tài)、神經(jīng)衰弱、慢性疲勞綜合癥、三高癥、關(guān)節(jié)及頸椎、腰椎疼痛、消化性潰瘍、便秘等。

（Ｂ）TPCS-100生物反饋治療儀:(北京博達(dá)電子公司生產(chǎn))適應(yīng)癥:緊張性、血管性頭疼、哮喘、潰瘍、高血壓、糖尿病、兒童多動癥、對健康人群的焦慮、恐怖、、煙酒成癮失眠及個體心理訓(xùn)練矯正不良習(xí)慣均有較好療效。（Ｃ）A620全自動腦功能治療儀:(美國瑞菲爾德有限公司)適應(yīng)癥:兒童、成人多動癥、學(xué)習(xí)成績下降注意力不集中、焦慮、抑郁狀態(tài)、緊張、失眠、植物神經(jīng)功能紊亂等更年期綜合癥。

（Ｄ）多感音樂治療儀:(天津開發(fā)區(qū)奧金公司)適應(yīng)癥: 緊張狀態(tài)、情緒障礙、植物神經(jīng)功能失調(diào)（Ｅ）PF-3型漂浮儀:(北京漂樂特科技開發(fā)中心)適應(yīng)癥:高血壓、失眠、抑郁、恐怖、強(qiáng)迫狀態(tài)及高壓力高職人員、藥物、煙酒依賴人群，提高學(xué)生臨考狀態(tài),改善運(yùn)動員心理素質(zhì)。

（Ｆ）結(jié)腸途徑治療機(jī):(北京晟威醫(yī)療電子設(shè)備有限公司)適應(yīng)癥:皮膚病、三高癥、肥胖、便秘、肝腎功能不良。（Ｇ）光照療法

(Ｈ)體育健身器(組合設(shè)備)以上儀器有待進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)充?！?〉、中醫(yī)藥調(diào)節(jié)

（Ａ）針對亞健康人群自療的非處方中藥

（Ｂ）中醫(yī)心理療法

（Ｃ）ZCEA智能電針加經(jīng)絡(luò)氧療法（Ｄ）針炙、推拿、按摩

3、個人健康信息管理

從軟件及互聯(lián)網(wǎng)的形式收集個人健康信息、管理個人健康，即分階段進(jìn)行健康及疾病危險性評價，即時跟蹤，進(jìn)行行為指導(dǎo)及危險因素控制，這里分為兩部分服務(wù)

實(shí)地跟蹤管理服務(wù)：建立地方區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行一對一“私人醫(yī)生”跟蹤提醒服務(wù)及地方導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

個體化遠(yuǎn)程決策支持系統(tǒng)：

三、操作流程及人員配備

選取目標(biāo)城市：上海 深圳 北京 天津等

1、建立健康中心其服務(wù)流程如下（1）接待中心

（2）建立檔案、計(jì)算機(jī)錄入

（3）評估：生理、心理、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息處理（4）健康處方、行為矯正

（5）干預(yù)方法

（6）給予健康評估報(bào)告、健康管理

選址：中高檔低商，自然環(huán)境及人文服務(wù)好。房屋約500平米，人員20人。（1）禮儀接待：人員2名 接診大廳100㎡ 2萬/年.人 共需4萬/年

（2）計(jì)算機(jī)中心：人員4名 錄入員2名 2萬/年.人 程序員1名 5萬/年.人 網(wǎng)絡(luò)員1名 5萬/年.人

共14萬/年 房屋50㎡（3）評估：

生理評估：醫(yī)生2名 5萬/年.人

計(jì)10萬/年 房屋50㎡ 心理評估：醫(yī)生2名 5萬/年.人

計(jì)10萬/年 房屋50㎡ 中醫(yī)評估：醫(yī)生2名 5萬/年.人

計(jì)10萬/年 房屋50㎡（4）健康處方：上面醫(yī)生兼做 房屋3間計(jì)50㎡

（5）干預(yù)方法：建立各種治療、康復(fù)室即心理－社會－生物包括中醫(yī)藥及各種系列保健品的干預(yù)手段計(jì)200㎡ 約7間 需操作護(hù)士7人 3萬/年.人共21萬/年

（6）健康報(bào)告：返回記錄中心 總負(fù)責(zé)人1名 20萬/年

以上總計(jì)房屋面積500㎡人員20名（年薪約100萬）設(shè)備款300萬

2、遠(yuǎn)程個體化健康管理決策支持系統(tǒng)

利用上述計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行程序、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、將終端延伸到任何社區(qū)、會所等保健中心。

3、與壽險公司及大企業(yè)合作開展健康管理及教育活動

4、研發(fā)健康管理軟件、出版物，組織大型健康室教活動

5、建立區(qū)域及全國性導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)，開展個體化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

6、構(gòu)建營造一個服務(wù)于保健品生產(chǎn)及銷售企業(yè)的平臺，吸納其產(chǎn)品作為個體化干預(yù)手段。

四、投資及收益

1、投資：建立各地健康中心約需資金500萬，流動資金及廣告、公關(guān)費(fèi)用100萬，則在每個地方初期開辦費(fèi)用應(yīng)不少于600萬。

2、收益：按每年接待1萬人，每人平均消費(fèi)600元計(jì)算，一年也可以收回投資。其他網(wǎng)站收入、廣告收入、相關(guān)產(chǎn)品收入未計(jì)入。

第二篇：運(yùn)營管理策劃方案

一.行業(yè)動態(tài)與背景分析---

二.現(xiàn)階段本店經(jīng)營策略分析---

三.本店運(yùn)行管理.營銷策劃具體實(shí)施細(xì)則-----------------------

一.行業(yè)動態(tài)與背景分析.21世紀(jì)是以知識經(jīng)濟(jì)（品牌財(cái)富）為特征，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟和人們生活水平的不斷提高，餐飲服務(wù)消費(fèi)也將不斷增強(qiáng)，餐飲業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境和自身?xiàng)l件更加成熟，我們必須抓住這個新的機(jī)遇，全面推進(jìn)中國新式餐飲向社會化、國際化、多樣化和產(chǎn)業(yè)化方向穩(wěn)健發(fā)展.結(jié)合本店目前面臨待回溫的問題.如何從被動轉(zhuǎn)為主動.需要一套完善的運(yùn)營策略出臺以及實(shí)施.要想本土火鍋?zhàn)呦蚴袌?、走向知名、縱深社會的前沿.必須擁有素質(zhì)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及管理骨干.要本著大膽假設(shè)、小心求證和開拓創(chuàng)新的企業(yè)精神.不求最大、爭求最好的經(jīng)營理念.重質(zhì)講誠的服務(wù)宗旨.和完善的硬件設(shè)施.以及優(yōu)秀管理和先進(jìn)的企業(yè)文化.樹立良好的企業(yè)形象.奠定本店在當(dāng)?shù)貞?yīng)有的位置.不斷的抓機(jī)遇與創(chuàng)新來推動本店的整體運(yùn)營.相信在短時期之內(nèi)一定會有一個嶄新的企業(yè)面貌.“細(xì)節(jié)決定成敗”，隨著餐飲業(yè)競爭日趨激烈，市場的競爭秩序和游戲規(guī)則也在不斷變革，從麥當(dāng)勞、肯德基等西式快餐在內(nèi)地漫延后，也就驅(qū)動、成就了如奇火鍋、劉一手火鍋品牌、真功夫等中式快餐品牌！現(xiàn)在的國內(nèi)餐飲市場中傳統(tǒng)的餐飲老店，面臨轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新；新興的餐飲企業(yè)，面對品牌塑造、規(guī)范與量化，一籌莫展；未來餐飲市場，將會出現(xiàn)弱肉強(qiáng)食、品牌競爭的氛圍，強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱，中間層（沒有特色、沒有體系、沒有管理平臺）的餐飲企業(yè)則不具備競爭力，加上國家行業(yè)協(xié)會、食品衛(wèi)生、員工薪酬福利等法津法規(guī)的完善，房租、人工、原材料、燃?xì)獾任飪r的上漲，餐飲企業(yè)的經(jīng)營壓力會更大，餐飲企業(yè)將會面臨“薄利或微利的市場局面.總結(jié)近年來所有迅速成長的各類餐飲品牌，從奇火鍋、劉一手等等，我們發(fā)現(xiàn)了其中的共同特征，那就是他們都學(xué)習(xí)了國際連鎖大品牌最重要的一點(diǎn)：qsc即優(yōu)質(zhì)(quality)、服務(wù)(service)、清潔(clean)。——標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)、服務(wù)、清潔。所以“標(biāo)準(zhǔn)化qsc”是所有餐飲業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型的主線，而國內(nèi)餐飲業(yè)態(tài)大轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是——中為體，西為用，中為主西為輔。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，本店也應(yīng)該對現(xiàn)有的商業(yè)模式和戰(zhàn)略作出調(diào)整，逐步建立技術(shù)支持體系、督導(dǎo)運(yùn)營體系、質(zhì)量保證體系，這將標(biāo)志著本店經(jīng)營工程全面啟動，改變薄利經(jīng)營”或“微利經(jīng)營”的市場局面.結(jié)合業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，我想只有打造好營運(yùn)內(nèi)部控管、原料（供應(yīng)商）管理、客戶管理、內(nèi)外信息管理、企業(yè)cis體系等五大模塊，才能基本形成完善的經(jīng)營管理平臺，而這個平臺建成后將處處體現(xiàn)著“標(biāo)準(zhǔn)化qsc”的精神內(nèi)涵，并由此形成一整套的管理機(jī)制進(jìn)行有效地控制與拓展，那么企業(yè)的管理體系就具有可模擬性而使企業(yè)得以健康發(fā)展。

二、現(xiàn)階段餐飲與火鍋店經(jīng)營策略分析

（一）現(xiàn)代餐飲競爭的核心要素

火鍋新店在我國目前每年是以三位數(shù)的速度在快速遞增.對于時下而言，靠傳統(tǒng)的經(jīng)營模式賺錢已經(jīng)是一個搖蕩的夢想，那么如何出奇制勝走在競爭對手前面，搶先“一步”或“半步”，成為真正的贏家？我認(rèn)為：單店餐飲惟有“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“營銷創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”與“服務(wù)創(chuàng)新”，才能效益倍增。

（1）、美味——強(qiáng)調(diào)“本店”菜品的風(fēng)味與質(zhì)量。

（2）、品味——側(cè)重“本店”餐飲文化”的演繹和升華。

（3）、人情味——盡顯“本店”的品牌內(nèi)涵和服務(wù)特色。

三、本店?duì)I銷策劃與實(shí)施細(xì)則

一、策劃的重要性

企業(yè)的良好運(yùn)作需要系統(tǒng)科學(xué)的管理與創(chuàng)新務(wù)實(shí)的策劃共同支撐，說到底還是在公司制度之下由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作共同努力的結(jié)果。我的看法是：策劃是大腦，管理是手足！公司的策劃部門為公司的營運(yùn)智囊，公司的管理部門為公司的執(zhí)行實(shí)體，是手足！“策劃”服從“管理”，“管理”又是為“策劃”服務(wù)，其實(shí)他們之間是密不可分的，更是相輔相成的！餐廳或公司在正常營運(yùn)乃至于開店后期，營銷策劃皆必不可少，這是業(yè)主與經(jīng)理人具備的基本常識。所以建立自己的企劃策略更是不可或缺！企劃團(tuán)隊(duì)又該如何策劃怎樣具體執(zhí)行呢？

1、綜合業(yè)內(nèi)形式，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?，分析競爭對手，做出個性、做出特色、做出差異、做出文化。

2、在設(shè)計(jì)、規(guī)劃的時侯，必須是市場在先，餐品跟著市場走，且走在前沿。

3、屹于市場要正確地分析認(rèn)知與面對現(xiàn)實(shí)——是理性決策的立足點(diǎn)，巧妙平衡，落點(diǎn)準(zhǔn)確，盡可能實(shí)現(xiàn)客我雙贏局面，追求企業(yè)效益最大化。

4、很多餐飲企業(yè)現(xiàn)在流行拿來主義，但要注意必需符合本單位目標(biāo)市場的需求，否則光有裝飾效果而無投資回報(bào)。即反對簡單模仿，盲目追隨！我們須知“簡單地跟別人學(xué)永遠(yuǎn)不會超越”！

總的來講：策劃者就是大腦！是公司的策略制定者，他們?yōu)楣咀鞒鰬?zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，挖掘和豐富企業(yè)文化，使公司品牌得以上市推廣！對于本店現(xiàn)狀而言，有良好的企劃方可獲得快速發(fā)展才能打開被動的局面！公司的管理是公司的營運(yùn)實(shí)體！公司的效益最大化，損耗最低度，成本合理點(diǎn)，顧客滿意度，員工高效率都要靠好的管理來達(dá)成！所以，惟有合理的崗位分工、科學(xué)健全的人事制度，培訓(xùn)高素質(zhì)的服務(wù)人員，才能使公司良好地運(yùn)作。

二、爭取顧客的手段

找到了潛在顧客，那么如何接近他們？如何吸引他們前來用餐？爭取顧客的手段具體有兩套方法和三大計(jì)劃可以使用：

（一）、兩套方法

第一、直效營銷：在找準(zhǔn)潛在顧客后，通過會員信函、電話等方式有針對性地與他們直接進(jìn)行溝通交流，鼓勵、刺激他們回應(yīng)。直投廣告、商業(yè)信函、會員制營銷等都是直效營銷的一種類型。直效營銷最大的特點(diǎn)是能直接得到顧客的反饋、目標(biāo)準(zhǔn)、投入少、效率高，特別適合餐飲業(yè)等服務(wù)行業(yè)使用。通過直效營銷能建立起一個顧客數(shù)據(jù)庫，能增強(qiáng)企業(yè)對顧客的了解、溝通，提高顧客的忠誠度。

1）、企業(yè)品牌包裝與宣傳

（1）戶外廣告

a、墻體廣告b、大型立柱（牌）c、大型顯示屏d、宣傳單（海報(bào)）

（2）交通工具廣告（出租以及公交）

（3）利用媒體傳播

a、聲訊傳播b、書報(bào)刊物傳播c、短信平臺d、企業(yè)網(wǎng)站

（4）組織人員去目標(biāo)地區(qū)進(jìn)行宣傳單片或優(yōu)惠券卡的郵寄或投放

（5）組織營銷人員去目標(biāo)單位簽約

（6）電話預(yù)約

（7）與其他事企業(yè)單位和娛樂場所合作、互動.（2）、餐廳內(nèi)部營銷舉措

（1）產(chǎn)品推銷與相關(guān)提成方案的建立：酒水、特飲、特餐、餐務(wù)預(yù)訂、金卡銷售

（2）優(yōu)惠卡

（3）各種優(yōu)惠禮券/促銷活動

（4）設(shè)立專職的營銷人員，與客良好互動，及時建立一套完整的客史檔案，檔案內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、職務(wù)、單位、生活習(xí)慣、口味要求、消費(fèi)情況等信息。

（5）抓好餐品品質(zhì)/服務(wù)品質(zhì)、樹立企業(yè)口碑。

第二、人性化關(guān)系營銷：在了解顧客心理和需求的前提下，通過各種各樣富有人情味的內(nèi)容和方式接近潛在顧客，與之建立并保持友好和有利的關(guān)系，逐漸培養(yǎng)一大批忠實(shí)的顧客。直效營銷是形式，是手段；人性化關(guān)系營銷是內(nèi)容，是靈魂。將二者有機(jī)地結(jié)合起來，就形成了爭取顧客的最好方法：通過富有人情味的方式與顧客直接進(jìn)行溝通，目的是之其建立并保持有利的關(guān)系，從而使企業(yè)長期受益。

（二）、方法可通過三方面計(jì)劃來實(shí)施。具體之三大計(jì)劃

1）、顧客滿意計(jì)劃：選準(zhǔn)目標(biāo)顧客群，充分了解他們的需要，以可接受的成本提供超過顧客期望的服務(wù)。此計(jì)劃的核心是：根據(jù)顧客的物質(zhì)、精神及心理上的需要來打造本店的產(chǎn)品，通過提供各種附加服務(wù)來提高顧客的滿意度。讓顧客滿意是做好市場營銷工作的前提條件。

2）、新顧客開發(fā)計(jì)劃：根據(jù)不同類型潛在顧客的特征，采取合適的方式同他們進(jìn)行溝通，讓他們對餐廳態(tài)度關(guān)系產(chǎn)生如下變化：認(rèn)知→認(rèn)可→心動→光顧，成為餐廳的新顧客。這是每個餐飲單位必須執(zhí)行的計(jì)劃。

3）、老顧客滾動發(fā)展計(jì)劃：得到滿意服務(wù)的顧客會將他們用餐的經(jīng)歷及國內(nèi)感覺告訴給周圍的朋友，這就是口碑傳播?？诒畟鞑ネ亲园l(fā)的、難以把握的，但其威力無比巨大。要通過各種巧妙的手段，讓老顧客不斷宣傳，不斷介紹新顧客。在有了一定數(shù)量的顧客后，老顧客滾動計(jì)劃將發(fā)揮巨大的作用。

三）、營銷策劃成功的關(guān)鍵

能否在競爭中獲得成功，下面幾個因素非常關(guān)鍵：

1、我們是否能提供給顧客對餐廳的高附加值并讓顧客滿意的服務(wù)？

2、本店是否有一套高水準(zhǔn)、高效率的營銷體系，包括方法和人才？

3、本店財(cái)務(wù)的支持力度。

4、主要客源的支持度：具體比如“三高”人士（高收入、高職位、高知名度的客源）對此方案的興趣程度。

應(yīng)充分調(diào)動各種資源，揚(yáng)長避短，制定一套符合本火鍋店實(shí)際情況的營銷戰(zhàn)略.紙上談兵不會給企業(yè)帶來任何效益，只有實(shí)際行動才能在企業(yè)中生成效率。我會結(jié)合本店自身的客觀情況，制定符合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的具體營銷策略，為企業(yè)的下一步發(fā)展作鋪墊.盡快建立競爭優(yōu)勢！

第三篇：裝飾公司運(yùn)營策劃方案

裝飾公司運(yùn)營策劃方案

我們在服務(wù)過程中，整合各種相關(guān)社會資源，深入成都室內(nèi)裝飾市場及建筑裝飾市場的現(xiàn)狀和前景，特別是室內(nèi)裝飾市場的競爭對手及其經(jīng)營策略，同時通過調(diào)查掌握成都消費(fèi)者對裝飾服務(wù)的需求特點(diǎn)和消費(fèi)心理，提煉出家裝寶公司在成都立足必須關(guān)注的七個核心概念：誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、個性和未來，描繪出“選擇家裝寶，讓你家居更美好”的胸懷和追求。

基于四大競爭核心概念，以及目前建筑裝飾市場的競爭格局和發(fā)展趨勢，我們制訂出家裝寶公司的競爭性經(jīng)營策略:“誠信為本，策劃先行，奇正結(jié)合，模式制勝”，達(dá)到“以誠信贏得口碑，以質(zhì)量優(yōu)越求得快速發(fā)展”的目的，即一方面借助各種渠道、各種方式，對家裝寶公司進(jìn)行創(chuàng)意宣傳，另一方面通過特色經(jīng)營模式巧妙推進(jìn)，全方位提高家裝寶公司的知名度、可信度、美譽(yù)度，直至顧客對家裝寶公司的忠誠度，虛實(shí)結(jié)合，奇正聯(lián)動，使家裝寶公司業(yè)績與形象同步提升。

一、策劃目標(biāo)

1、短期目標(biāo)：

1）樹立家裝寶公司的良好企業(yè)形象；

2）借助外腦策略機(jī)構(gòu)的力量，設(shè)計(jì)具個性且科學(xué)可行的經(jīng)營管理模式，使家裝寶公司高效有序運(yùn)作，贏在起跑線上，躋身于高端裝飾市場；

3）通過各種宣傳渠道，迅速樹立并提高公司在裝飾市場中的知名度和美譽(yù)度，逐步擴(kuò)大市場份額，更快地創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，同時創(chuàng)造顯著的社會效益。

2、長期目標(biāo)：

1）傾力打造“家裝寶”行銷模式，將家裝寶公司打造成一流的裝飾品牌。

2）實(shí)現(xiàn)家裝寶公司的可持續(xù)發(fā)展，逐步做強(qiáng)、做大。

二、成都裝飾市場機(jī)會分析

1、優(yōu)勢：

1）有基礎(chǔ)、有實(shí)力：雖然在資源上沒有什么優(yōu)勢，但卻可以將其作為一個全新的品牌進(jìn)行培育，只要定位精準(zhǔn)、市場細(xì)分明確、推廣策略到位、進(jìn)行規(guī)范化市場運(yùn)作，對將來的持續(xù)性發(fā)展，大有裨益；

2）地利占盡，先機(jī)在握；

3）行業(yè)經(jīng)營逐步規(guī)范；

4）秉承先進(jìn)的設(shè)計(jì)思維；

5）具有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)人員。

6）擁有興邦實(shí)戰(zhàn)型的策略支持和大力配合。

7）大多數(shù)競爭對手的品牌意識不強(qiáng)，經(jīng)營模式落后。

2、劣勢：

1）區(qū)域陌生，暫時缺乏競爭力；

2）家裝市場相對混亂，家裝寶公司進(jìn)入成都市場前，知名度低，消費(fèi)者不了解；

3）公司行銷模式處于摸索階段，還不夠個性化，有待在市場中完善；

4）公司的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，有待磨合，領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力都有待提高。

3、機(jī)會：

1）房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力；

2）社會中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場需求水漲船高；

3）作為一個發(fā)展中的都市，家裝市場潛力大，加之目前成都家裝市場存在諸多不完善因素，此時如果合理介入，將會有很大的市場空間；

4）還沒有形成行業(yè)壟斷的“寡頭”。

4、威脅：

1）有鑒于目前相對比較混亂的家裝公司格局，當(dāng)?shù)卣罅Τ珜?dǎo)“規(guī)范裝飾市場，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”，各路諸侯都蠢蠢欲動，如“家裝寶”不抓緊時間塑造形象推廣經(jīng)營，搶得市場先機(jī)，就很難爭取到理想的市場份額；

2）許多企業(yè)在業(yè)內(nèi)經(jīng)營了若干年，已有一定的綜合競爭實(shí)力；

3）若家裝寶公司引起對手關(guān)注后如果沒有后勁去運(yùn)作市場，極容易被對手群起攻之，競爭將變得異常激烈。

三、“家裝寶公司”運(yùn)作營銷推廣策略

運(yùn)作營銷的核心策略，是必須尋找差異，創(chuàng)造差異，并采用差異化策略，為消費(fèi)者提供新的利益點(diǎn)，開辟新的生存和發(fā)展空間，尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間，通過努力成為這個市場中的領(lǐng)域公司，并憑借唯一性迅速成長起來，直到成為權(quán)威，建立穩(wěn)定的消費(fèi)者忠誠度，從而達(dá)到對經(jīng)營的穩(wěn)定及品牌的穩(wěn)定。基于此，我們對“家裝寶”公司擬定如下營銷策略：

1、市場定位

綜合前幾部分分析，我們把“家裝寶公司”的目標(biāo)市場定位為：成都市溫江區(qū)

1）走高端家裝市場（裝修費(fèi)用10萬元以上）或套餐模式的特色家裝公司；

2）公司性情定位：“誠信”、“公正”、“品位”；

3）形象訴求定位：“選擇家裝寶，讓你家居更美好”，與公司性情定位相一致；

4）目標(biāo)消費(fèi)群定位：高級白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個階層，并一黨政官員為輔；

5）產(chǎn)品支撐點(diǎn)定位：“品質(zhì)”、“環(huán)?！薄ⅰ捌肺弧?、“個性”、“未來”；

6）企業(yè)形象定位：新穎、專業(yè)、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

7）廣告訴求點(diǎn)定位：理性與感性訴求并重。

2、經(jīng)營戰(zhàn)略定位

1）誠信為本，策略先行，奇正結(jié)合，模式制勝；

2）走高端路線，做高端市場，做豪宅裝修；

依據(jù)“二八原則”，20％的人掌握80％的財(cái)富。家裝寶的目標(biāo)，就是這20％的人，這樣的發(fā)展會是倍速發(fā)展，公司很快就能完成一次創(chuàng)業(yè)，盡快投入二次創(chuàng)業(yè)。

建立企業(yè)與顧客伙伴關(guān)系，提供讓顧客參與經(jīng)營的機(jī)制，創(chuàng)造顧客價值，實(shí)現(xiàn)顧客夢想；徹底激活公司的六大資產(chǎn)（包括實(shí)體、服務(wù)、客戶、員工、供應(yīng)商及組織等），走全員營銷之路。

4、家裝寶理念

1）企業(yè)文化

家裝寶企業(yè)文化體現(xiàn)出家裝寶人的價值觀，是在家裝寶創(chuàng)立以來的規(guī)劃、并將在家裝寶公司的運(yùn)作中著力培育和建構(gòu)的價值體系。服務(wù)是家裝寶公司的核心價值觀。

服務(wù)貫穿于家裝寶公司的各個層面，設(shè)計(jì)服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求家裝寶公司要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責(zé)的原則，傾力為客戶建設(shè)健康、環(huán)保、舒適、科學(xué)、未來的生活空間。

2）經(jīng)營理念：

① 公司宗旨：裝飾美好生活空間；

② 公司精神：誠信服務(wù)，品質(zhì)創(chuàng)新；

③ 經(jīng)營理念：誠信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無限；

④ 服務(wù)理念：客戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務(wù)全心全意；

⑤ 品質(zhì)理念：產(chǎn)品等于人品，好品質(zhì)出自好人品；

⑥ 品牌理念：品牌是客戶說出來的，品牌就是口碑；

⑦ 競爭理念：策略先行，贏在起點(diǎn)；

⑧ 定位：新穎、專業(yè)、室內(nèi)空間魔術(shù)師；

⑨ 愿景：做最有品味的裝飾公司。

5、營銷策略

1）核心策略：

裝修行業(yè)，之所以受到如此的關(guān)注，主要是因?yàn)檠b修與人們的生活息息相關(guān)，直接影響人們的生活、工作及經(jīng)營。因?yàn)橐坏┭b修，所投入的資金較大，既費(fèi)時又費(fèi)力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費(fèi)者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業(yè)為了經(jīng)營，耗費(fèi)了大量的資金進(jìn)行裝修，因此，不能不謹(jǐn)慎地選擇裝修公司。根據(jù)“誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、智能和未來”七大核心概念，家裝寶公司要在未來競爭中勝出，應(yīng)從如下幾方面著手：

① 家裝寶公司，應(yīng)更多地為消費(fèi)者著想，恪守誠信、公正的原則，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個地方的想法。

②在消費(fèi)者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。有的裝修公司很容易接到工程，甚至是顧客盈門，絡(luò)繹不絕；而有的卻是門前冷落，徘徊在生存的邊緣，就是因?yàn)樗鼈兊睦砟畈煌⒖诒脡牡木壒?。建議公司在設(shè)置材料展示間的同時，開誠布公告知材料價格、性能、特點(diǎn)，并將裝修、驗(yàn)房相關(guān)知識編制成冊，樹立為客戶著想的誠信形象，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，明明白白裝修；

四、家裝寶公司應(yīng)有自己的品質(zhì)、品位定位，包括：

1、設(shè)計(jì)是最有特點(diǎn)的：

要么古典的風(fēng)格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時尚，透著簡潔、明快，張揚(yáng)個性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊(yùn)；要么是國外的風(fēng)格，透著異域的風(fēng)情和氣息?？傊镜脑O(shè)計(jì)要給消費(fèi)者以明顯的個性，或含蓄，或張揚(yáng)，或質(zhì)樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費(fèi)者；

2、做工是最精細(xì)的：

裝修很重要的環(huán)節(jié)，就是做工。人們評價裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。南方隊(duì)伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關(guān)系。在墻壁打孔，線路布置，基礎(chǔ)的制作，基板的裁剪和結(jié)合，面料的粘結(jié)和對縫以及最后刷染都有講究。面料的對縫要準(zhǔn)確細(xì)小，油柒程序要合理，時間要準(zhǔn)確，成品要光滑明亮。

3、服務(wù)是最好的：

所謂服務(wù)，就是裝修前的設(shè)計(jì)、預(yù)算，要讓消費(fèi)者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費(fèi)者溝通，將消費(fèi)者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對存在的問題及時、合理地予以解決。

一個易于記憶、傳播和有親和力的名字，有利于自己的形象傳播并區(qū)別于其它企業(yè)；家裝寶公司應(yīng)制定一套系統(tǒng)、創(chuàng)新的傳播策略。

將自己的理念、特點(diǎn)、實(shí)力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費(fèi)者的信賴；家裝寶公司應(yīng)建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的客戶檔案系統(tǒng)。

了解客戶的想法和需求，把握他們的心理動態(tài)，才能準(zhǔn)確制定市場策略，占據(jù)市場的制高點(diǎn)。綜上所述，企業(yè)的競爭，歸根到底是市場的競爭。經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)的必由之路。只有樹立了較強(qiáng)的品牌意識，多從消費(fèi)者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把握消費(fèi)者的心理和市場動態(tài)，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費(fèi)者的信賴。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。

第四篇：婚禮策劃公司運(yùn)營方案

陽光時尚婚禮策劃公司運(yùn)營方案

前言

婚慶行業(yè)是一個充滿激情、陽光、甜蜜、浪漫的行業(yè)，婚慶市場不僅僅是迎合客戶，更需要引導(dǎo)與開發(fā)，提升服務(wù)，創(chuàng)新理念。但是目前婚慶行業(yè)不像其他行業(yè)，由于婚慶行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，所以公司的服務(wù)水準(zhǔn)也相應(yīng)的有高有低?；閼c行業(yè)本身歷史悠久，相關(guān)習(xí)俗源遠(yuǎn)流長，那么婚慶行業(yè)應(yīng)該有著豐富的文化底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵才對。婚慶文化是與豐富多彩的地域文化緊密聯(lián)系在一起的，我們也應(yīng)著重從北京市文化元素著手，同時引進(jìn)外來的優(yōu)秀文化?，F(xiàn)在在中高端客戶中間，主題婚禮成為趨勢，多種婚禮文化元素融合，婚禮的形式和內(nèi)容更加豐富，個性化、多樣性成為都市新婚人群的婚禮潮流。

一、北京市婚慶行業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題

基本現(xiàn)狀

目前，北京市有大大小小的婚慶公司有將近4200家，幾乎每天都有婚慶公司在注冊成立，同樣每天也有婚慶公司在關(guān)門停業(yè)，而僅在大眾點(diǎn)評網(wǎng)的婚慶公司就有2800家。大部分成功的婚慶公司都聚集中朝陽區(qū)，CBD也就成了成功婚慶公司的身份標(biāo)志，但是，高端婚禮策劃案，也同樣大部分出于此地。雖然數(shù)量巨大，但是規(guī)模能獨(dú)立操辦專業(yè)婚禮的婚慶公司不足50家，北京市做得比較成功的婚慶公司有花海閣，現(xiàn)在有十個門店，總部設(shè)在國貿(mào)CBD商圈，每年的接單量不低于4000場，每場婚禮費(fèi)用不低于13800元，做得比較出色的還有紅百合，喜鋪，完美一生，十里紅妝，金世緣等等，是我們發(fā)展的目標(biāo)和奮斗的方向?；閼c行業(yè)的入行門檻很低，3、5萬元就能開一家小店：招兩名業(yè)務(wù)員，從網(wǎng)上下載幾張婚禮現(xiàn)場效果圖，租些婚慶器材，這樣的公司大有人在。

存在的問題

1.行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)高低相差很多：不少人無營業(yè)執(zhí)照，無任何資力，也無任何實(shí)體道具，一張桌子，一個不足10平方的地方就在辦公，有些干脆直接在家里辦公。由于市場情景看好，使得大量的專業(yè)性相對較差的公司冒了出來?；閼c公司數(shù)量的急劇增多導(dǎo)致了低價位的市場競爭，不僅限制了婚慶行業(yè)向更高層次發(fā)展，另外也使得市民的消費(fèi)觀停留在只看價錢而忽視服務(wù)質(zhì)量的層面上。

2.價格混亂:“游擊隊(duì)員們”的存在，導(dǎo)致婚慶行業(yè)價格混亂，他們毫無品牌意識，可以說價格高就高做、高價接不到就低價做、就拿現(xiàn)在一部分禮儀公司價格來說，司儀、攝像或化妝、攝像300，400就可以，試想下這樣的價格相對的服務(wù)質(zhì)量！不少公司為了生存也被迫降價，從而導(dǎo)致婚禮上一系列的問題！也正式因?yàn)閮r格因素每個月都會有婚慶公司關(guān)門！

3.從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量難以提高：在北京和上?；閼c行業(yè)的從業(yè)人員中，以后，除少量工作人員可以不用持證上崗以外，其他如司儀、婚慶策劃、攝像師等必須要持證上崗。

4.部分新人對自己婚禮的不重視:有些新人只要求價格怎么怎么樣，但對婚禮的具體東西要求不多（也許新人也知道這樣的價格只能對應(yīng)這樣的服務(wù)），這也是“游擊隊(duì)”存在的原因，也是導(dǎo)致婚慶市場價格混亂的一個因素！

5.價格降低，必定會造成服務(wù)水準(zhǔn)的降低:例如一個鮮花拱門，有的婚慶公司報(bào)價300元，而有的婚慶公司則報(bào)價1000元，但是300元的拱門和1000元的拱門是完全沒有可比性的，無論花量、花色、和花的種類都不可能完全相同；例如路引，如果一個場地放置4個或者6個與放置10個路引效果完全不同，其實(shí)中間差價也就100元—200元，但是省錢后的效果怎么看都不會很協(xié)調(diào)。價格對應(yīng)一定的服務(wù)水準(zhǔn)，尋求性價比高是應(yīng)該的，但是一味追求價位而不考慮質(zhì)量，將會在一生中留下遺憾。

6.合同的不規(guī)范:部分婚慶公司合同寫的含糊，對所服務(wù)的東西也寫的比較簡單加上很多新人在簽合同時并沒有仔細(xì)查看合同條款，導(dǎo)致給一生一次的婚禮留下了隱患!

二、經(jīng)營模式的分析

從《公司籌建明細(xì)表》上我們就可以看出，公司前期投資主要集中在，店面選址，支付房租，店面裝修，人員招聘及網(wǎng)絡(luò)推廣幾個方面，以我個人的觀點(diǎn)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將從以下幾個方面進(jìn)行經(jīng)營模式的分析：

1． 店面選址及裝修風(fēng)格

婚慶公司的位置十分重要，在北京比如西單，國貿(mào)CBD是眾多商家云集之地，所以，我們公司在選址一定慎之又慎，我們不一定選擇在繁華的商業(yè)中心，但是，絕對不能為了一時房租便宜，選擇一個很偏僻的位置，這對于新開的婚慶公司是非常致命的。

在裝修上風(fēng)格上要有檔次與深度，可以上擺上一些時尚的婚慶用品及非常浪漫的主題婚禮圖片，吸引一些顧客主動走上門來，為了工作與生活的便利，可以在辦公場所設(shè)立簡易的生活房間，因?yàn)椋閼c公司需要大量時間與精力在公司，不可能像朝九晚上的都市白領(lǐng)一樣，要有大部分時間與公司工作。然而，更重要的是廣告的運(yùn)用，想方設(shè)法提高公司的知名度，這也是開業(yè)籌備之中很重要的事兒，比如LED屏的形象展示，以及店內(nèi)成功婚禮案例的不間斷播放。

第五篇：公司運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)

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廣州方東電力科技有限責(zé)任公司

日常經(jīng)營事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一部分 公司運(yùn)營決策程序標(biāo)準(zhǔn)

1.1公司日常運(yùn)營，董事長與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)。

1.1.1 10萬元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長，董事長有權(quán)力提出異議。1.1.2 10萬以上(包括10萬)，30萬以下業(yè)務(wù)由董事長與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會，董事會其他董事如有異議可以要求召開股東大會，集體決議。

1.2 30萬（包括30萬）以上公司事務(wù)，必須由董事會決定。1.3 在公司重大決策及重大經(jīng)營方針方面需董事會共同決議。1.4 公司1萬元以上的固定資產(chǎn)采購或出售都需董事會決議。

1.5 董事會決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權(quán)利，董事長有4票權(quán)利。

第二部分 各部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

2.1組織結(jié)構(gòu)

董事會 監(jiān)事會 董事長 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 工程部 銷售部 質(zhì)安部

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2.2、各部門職責(zé) 2.2.1、董事會職責(zé)

2.2.1.1 決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。

2.2.1.2 選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。

2.2.1.3 選舉更換由股東代表出任的監(jiān)事，?決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬崐事項(xiàng)。2.2.1.4 審議批準(zhǔn)董事會的報(bào)告。2.2.1.5 審議批準(zhǔn)監(jiān)事會的報(bào)告。

2.2.1.6 審議批準(zhǔn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，決算方案。2.2.1.7 審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。2.2.1.8 對公司增加或者減少注冊資本作出決議。2.2.1.9 對發(fā)行公司債券作出決議。

2.2.1.10 對公司合并、分立、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。2.2.1.11 修改公司章程。

2.2.2監(jiān)事會職責(zé)

2.2.2.1 管理權(quán)限：行使對全公司的監(jiān)督、檢查、考核管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

2.2.2.2 組織檢查、監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會決議的行為。

2.2.2.3 組織檢查、監(jiān)督公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)狀況。

2.2.2.4 有權(quán)組織檢查、查閱公司財(cái)務(wù)帳簿和其它會計(jì)資料。2.2.2.5 有權(quán)組織核對董事會擬提交股東大會的會計(jì)報(bào)告、營業(yè)報(bào)告和利潤分配方案等財(cái)務(wù)資料。

2.2.2.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督董事、經(jīng)理等管理人員有無違反法律、法規(guī)、公司章程及股東大會決議的行為。

2.2.2.7 有權(quán)建議召開臨時股東大會。

2.2.2.8 有權(quán)要求執(zhí)行公司業(yè)務(wù)的董事和經(jīng)理報(bào)告公司的業(yè)務(wù)情況。2.2.2.9 負(fù)責(zé)對各級人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。2.2.2.10 負(fù)責(zé)對各駐外機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.2.2.11 有權(quán)對公司的管理提出建議和意見。

2.2.2.12 有權(quán)代表公司與董事交涉或?qū)Χ缕鹪V。

2.2.2.13 有權(quán)對公司發(fā)生的問題提出質(zhì)疑。2.2.2.14 負(fù)責(zé)股東會決議交辦其他重要工作。2.2.2.15 對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

2.2.3董事長職責(zé)

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2.2.3.1 主持召開董事會議，并負(fù)責(zé)上述會議的貫徹落實(shí)。

2.2.3.2 召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、計(jì)劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)。

2.2.3.3 檢查董事會決議的實(shí)施情況，并向董事會提出報(bào)告。

2.2.3.4 提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報(bào)酬、待遇以及解聘，并報(bào)董事會批準(zhǔn)和備案。

2.2.3.5 審定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。

2.2.3.6 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀。

2.2.3.7 審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果 2.2.3.8 制定公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。

2.2.3.9 制訂公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債崐券的方案。

2.2.3.10 簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

2.2.3.11 簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報(bào)印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料。2.2.3.12 處理其他由董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。2.2.3.13 擬訂公司合并、分立、解散的方案。

2.2.4總經(jīng)理職責(zé)

2.2.4.1 主持公司的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會決議。

2.2.4.2 組織制定公司經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)董事長辦公會議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2.2.4.3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

2.2.4.4 擬訂公司基本管理制度和制定公司的具體規(guī)章制度。2.2.4.5 主持公司經(jīng)營班子日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

2.2.4.6 全面執(zhí)行和檢查落實(shí)董事長辦公會議所作出的有關(guān)經(jīng)營班子的各項(xiàng)工作。

2.2.4.7 負(fù)責(zé)召集主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。

2.2.4.8 提請聘任或者解聘公司各部門經(jīng)理。

2.2.4.9 簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件。

2.2.4.10 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件。

2.2.4.11 負(fù)責(zé)對各部門經(jīng)理工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。

2.2.4.12 行使公司章程和董事會授予的其它職權(quán)。

2.2.5工程部經(jīng)理職責(zé)

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2.2.4.5.1 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，管理整個工程部員工。

2.2.5.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.5.3 主持部門工作例會，協(xié)調(diào)部門工作。2.2.5.4 組織分析工程項(xiàng)目的報(bào)價及施工方案，重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評估和驗(yàn)收。

2.2.5.5 建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。2.2.5.6 隨時接受組織完成上級交辦的其他工作事項(xiàng)。2.2.5.7 做好外部關(guān)系協(xié)調(diào)。

2.2.6銷售部經(jīng)理職責(zé)

2.2.6.1 接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，管理整個銷售部員工。2.2.6.2 制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式。2.2.6.3 主持部門工作例會，協(xié)調(diào)部門工作。

2.2.6.4 逐步建立獨(dú)立的銷售渠道，拓展新的業(yè)務(wù)市場。2.2.6.5 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制。

2.2.6.6 擬訂銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.7 擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.6.8 參與重大銷售談判和簽定合同。

2.2.6.9 組織建立、健全客戶檔案，建立健全的客戶回訪機(jī)制。2.2.6.10 組織對銷售項(xiàng)目的投標(biāo)、進(jìn)項(xiàng)、財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)工作。

2.2.7質(zhì)量安全部經(jīng)理職責(zé)

2.2.7.1 對銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購有監(jiān)督責(zé)任。

2.2.7.2 對工程項(xiàng)目的施工安全有培訓(xùn)監(jiān)督責(zé)任。2.2.7.3 對竣工工程進(jìn)行質(zhì)量初步檢查評估。

2.2.8財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

2.2.8.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.2.8.2 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與生產(chǎn)、營銷、計(jì)劃等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

2.2.8.3 負(fù)責(zé)組織《會計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)。

2.2.8.4 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會計(jì)成本核算規(guī)程、成本管理會計(jì)監(jiān)督及其有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

2.2.8.5 組織領(lǐng)導(dǎo)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、審查財(cái)務(wù)計(jì)劃。擬定資金籌措和使用方案，全面平衡資金，開辟財(cái)源，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效果。

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2.2.8.6 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門按上級規(guī)定和要求編制財(cái)務(wù)決算工作。2.2.8.7 負(fù)責(zé)組織公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)利水平，確保公司利潤指標(biāo)的完成。

2.2.8.8 負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)稽核、審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況。

2.2.8.9 審查公司經(jīng)營計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，并認(rèn)真監(jiān)督其執(zhí)行，參與公司技術(shù)、經(jīng)營以及產(chǎn)品開發(fā)、基本建設(shè)、技術(shù)改造和其他項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益的市議。

2.2.8.9 參與審查高速價格、工資、獎金及其奉承涉及財(cái)務(wù)收支的各種方案。2.2.8.10 組織考核、分析公司經(jīng)成果，提出可行的建議和措施。

2.2.2.11 負(fù)責(zé)財(cái)會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。規(guī)劃會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會計(jì)人員的配備，組織會計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會計(jì)人員依法行使職權(quán)。

2.2.2.12 負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行決策。

2.2.2.13 有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評價。2.2.8.14 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三部分公司各部門日常運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)

3.1董事長運(yùn)營事務(wù)細(xì)則

3.1.1 及時下達(dá)董事會關(guān)于公司經(jīng)驗(yàn)方針、發(fā)展方向等有關(guān)決議精神。3.1.2 批示下級部門相關(guān)請示文件。3.1.3 掌握公司財(cái)務(wù)狀況。

3.1.4 與總經(jīng)理研討公司業(yè)務(wù)、發(fā)展問題。

3.2總經(jīng)理運(yùn)營事務(wù)細(xì)則

3.2.1 公司一切有關(guān)財(cái)務(wù)問題都需總經(jīng)理批示。

3.2.2 聽取日常行政、銷售、工程、財(cái)務(wù)報(bào)告，并做指示。

3.3銷售部運(yùn)營細(xì)則

3.3.1銷售項(xiàng)目投標(biāo)

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3.4.1.1第一時間做好項(xiàng)目的成本預(yù)算，選定一家進(jìn)項(xiàng)采購公司：該公司在至少5家同類公司對比中是最優(yōu)選擇。（選擇原由匯報(bào)總經(jīng)理）

3.4.1.2全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)。3.4.1.3 準(zhǔn)備好銷售談判。3.3.2 簽訂銷售合同。

3.3.3 配合質(zhì)安部進(jìn)行采購，并履行合同義務(wù)。3.3.4 采購資金需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示，從財(cái)務(wù)支款。

3.4工程部運(yùn)營細(xì)則

3.4.1工程項(xiàng)目投標(biāo)

3.4.1.1第一時間做好項(xiàng)目的勘察及成本預(yù)算，及風(fēng)險評估。3.4.1.2制定好施工方案及報(bào)價書 3.4.1.3 全力配合業(yè)務(wù)同事進(jìn)行投標(biāo)

3.4.2中標(biāo)后材料采購

3.4.2.1施工入場前材料采購，列詳細(xì)材料名稱、數(shù)量、金額報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批示（并附至少三家以上的價格對比），從財(cái)務(wù)部支款，采購?fù)瓿珊筇峤话l(fā)票或收據(jù)證明。

3.4.2.2施工過程中材料的采購或補(bǔ)夠，從財(cái)務(wù)部支款，每隔三天向總經(jīng)理提交采購詳細(xì)明目，并向財(cái)務(wù)部提交發(fā)票或收據(jù)。

3.4.3施工

3.4.3.1根據(jù)施工方案做出詳細(xì)的施工進(jìn)度表，在保質(zhì)量安全的前提下鼓勵提前完工，進(jìn)度受阻需向總經(jīng)理報(bào)告闡明原因并提出可行的解決方案。

3.4.3.2施工前項(xiàng)目安監(jiān)員及負(fù)責(zé)人需向每位施工人員進(jìn)行詳細(xì)的安全知識培訓(xùn)。

3.4.3.3施工過程中嚴(yán)格按照該類工程的安全條例施工作業(yè)，安監(jiān)人員必須在施工現(xiàn)場監(jiān)督。

3.4.3.4工過程中發(fā)現(xiàn)新的不利工程情況及安全事故需立即逐級向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.4.4竣工驗(yàn)收

3.4.4.1施工結(jié)束后，工程部協(xié)助質(zhì)安部進(jìn)行工程的初步驗(yàn)收。3.4.5 定期回訪客服對工程售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)。3.4.6.利潤核算

3.4.6.1工程結(jié)束之后，做出該工程的詳盡利潤分析表。3.4.7 總結(jié)

3.4.7.1 每個工程無論大小，在起結(jié)束后都要做出詳細(xì)的得失分析報(bào)告（包含財(cái)務(wù)、施工經(jīng)驗(yàn)、管理漏洞三部分）。

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3.5質(zhì)安部運(yùn)營細(xì)則

3.5.1 配合、監(jiān)督銷售部銷售項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)采購。

3.5.2 全程參與工程項(xiàng)目施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督工作。3.5.3 對竣工工程進(jìn)行初步檢查。

3.6財(cái)務(wù)部運(yùn)營細(xì)則

3.6.1 日常開支，工程項(xiàng)目開支，銷售項(xiàng)目開支登記入賬。3.6.2 每個月向經(jīng)理提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

3.6.3 其他部門支出款項(xiàng)都需有經(jīng)理批示才支出。3.6.4 沒有憑證的支出需總經(jīng)理批示才可登冊入賬。3.6.5 出納與會計(jì)工作需分開。

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股東約定

一、注冊資本

1.公司注冊資本101萬。2.公司申請完一般納稅人后，公司賬戶留30萬元其他余款按程序提取備用金出來退回股東。

3.如業(yè)務(wù)需要公司賬戶資金不夠，董事長招齊四位股東按股份比例出資。

二、股份比例

1.按出資比例占股，即平分股份。

三、分紅及虧損承擔(dān)制度

1.公司運(yùn)營如出現(xiàn)虧損，四位股東平均分?jǐn)偺潛p。

2.對于公司的虧損董事長需向董事會提交詳細(xì)的虧損報(bào)告（報(bào)告包含，虧損原因分析，解決虧損的辦法以及詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）。3.公司如盈利，凈利潤按如下原則分配：

3.1 股東按股份分紅（即平均分紅）。

3.2 公司第一年盈利50%用于股東分紅，50%用于提取公司的盈余公積金。

3.3 從第二年盈利起公司80%盈利用于股東分紅，20%用于提取公司的盈余公積金。

3.4 公司盈余公積金用于：公司彌補(bǔ)虧損、轉(zhuǎn)增資本、以及法定公益金（企業(yè)福利設(shè)施的指出）。

四、內(nèi)部決策程序

1.公司日常運(yùn)營，董事長與總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，其他2位董事成立監(jiān)事會，監(jiān)督公司運(yùn)營情況。

2.10萬元以下的業(yè)務(wù)總經(jīng)理可以自行決定，但決定之后要將決定結(jié)果以及匯報(bào)董事長，董事長有權(quán)力提出異議。

3.10萬以上(包括10萬)，30萬以下業(yè)務(wù)由董事長與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，但同事需提報(bào)董事會，董事會其他董事如有異議可以要求召開股東大會，集體決議。

4.30萬（包括30萬）以上公司事務(wù)，必須由董事會決定。

5.在公司重大決策及重大經(jīng)營方針方面需董事會共同決議。

6.公司1萬元以上的固定資產(chǎn)采購或出售都需董事會決議。

7.股東如果要求退股或要求增加投入，需提報(bào)到股東大會共同商議該事宜。

8.董事會決議遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，股東集體投票。股東除董事長外都有3票的權(quán)利，董事長有4票權(quán)利。