第一篇：克服講話的中六個主要誤區(qū)

第三部分 克服講話的中六個主要誤區(qū)

經(jīng)過深思熟慮之后提出來的目標往往會由于太過平常以至于被人忽略。你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時講演才能談到主題上？或者是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個確定的明確目標，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境。

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誤區(qū)一： 目標不明確(1)

[美]多羅茜.利茲

經(jīng)過深思熟慮之后提出來的目標往往會由于太過平常以至于被人忽略。你是否嘗試過坐在聽眾中間問自己何時講演才能談到主題上？或者是否聽過始終圍繞著聽眾繞圈子的演講？也許他們的主題非常奪目，甚至講演者本身也是魅力非凡，然而由于缺乏一個確定的明確目標，講演者無法引導(dǎo)聽眾漸入佳境。

站在聽眾面前的講演者就是他們的領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)聽眾從一個論點探討到另一個論點。

如果腦海里有一個明確的目的，你就能夠成為領(lǐng)袖，并獲得由領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而生的權(quán)威性。只要有目標的指引，沒有人會感覺到迷惑不解，除非你一定要保留一些驚奇到最后結(jié)束時解開，即便是那個時候，你最好也應(yīng)該確保聽眾能夠理解你的觀點。

講演的目標指的是你希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會采取的行動。對這個問題我已經(jīng)思索過無數(shù)次了。為什么這個誤區(qū)如此之普遍？我認識到大部分演講者把演講目標和主題搞混了。例如，當我問客戶演示的目標是什么時，我聽到的總是類似回答，“我將要談?wù)撔碌臓I銷方案”或“新的招聘方針”等等諸如此類。換句話說，他們告訴我的是演示的內(nèi)容而非目標。

講話者希望聽眾聽到招聘方針的演示之后采取什么行動呢？他希望的不僅是提供信息；同時也希望聽眾能夠招聘到適合該工作的最佳人才。

事實上，每一次談話都需要三個要素：標題，主題和目標。例如：

標題：“安全帶和長壽?！?/p>

主題：“汽車安全?！?/p>

目標：“促使更多人們駕乘時系上安全帶?！?/p>

如何確定講話目標

你可以問自己幾個問題來確定目標：我希望讓聽眾記住什么？我希望他們做些什么，有什么感覺或了解什么知識？

對如何使聽眾有所感受地清晰了解將影響到你的講話風格、你對事例和故事的選擇以及形成論點的過程：各個要素均受到你的整體目標的影響。

開 宗 明 義

要用語言清晰地確定說話目標有著難以預(yù)測的相當難度。在我的公眾演說課程上，我經(jīng)常會要求他們闡述其目標；而演說者對此卻往往不十分明晰，即使講完了之后也依然如故。該問題可能根源于講話者總是試圖向聽眾傳達過多信息，他們希望聽眾能夠了解全部事實。但是，千萬不要負荷過重，在眾多主題之間游離不定，最后甚至無法回到最初的議題上。你的目標應(yīng)該是明確的，任何一個論點都不應(yīng)與此偏離開來。一旦目標開初即已確定，你也就能夠確保接下來的所有內(nèi)容都能夠支撐目標，沒有人會在結(jié)束時納悶?zāi)闩ο蛩麄児噍數(shù)恼擖c是什么。

6個主要的講話目標

大部分的講話都符合下列6種類型。每一類型都會要求講者采用不同的語調(diào)，講述不同的故事，引用不同的事例，甚至遣詞用句也會有所區(qū)別。當然，講話的目標不一定拘泥于一個，但應(yīng)該有一個你和聽眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標。講話的6個主要目標是：

1.告知。當美國國家航空和宇宙宇航局向我們展示彗星撞擊木星的照片并解釋其影響時，他們并不希望我們采取任何行動（例如撤出地球之類）。他們的目的僅僅只是通告這一信息。一般人可能沒有機會發(fā)布類似重大消息，然而你可能需要向員工宣布同事的升遷或退休，或是讓員工了解公司最近新采取的保險政策，也或者是宣布必須達到的具體銷售目標。數(shù)以百萬計的交談都是圍繞將要發(fā)布的某項消息展開的，對方可以從了解這些消息中受益。這類講話通常相當簡短精要，點到即止，著重于現(xiàn)狀和事實。發(fā)布的信息也不會太復(fù)雜；聽眾只需傾聽就能了解全部內(nèi)容。有些提供情報的主題可能類似這樣：公司歷史，產(chǎn)品和服務(wù)，或是一項打包設(shè)計方案的介紹。

大部分商業(yè)演說都可歸入此種類型。如果就如何成為更有效的演說者發(fā)表一個小時的講話，我會主要將時間用于傳遞信息；但若是和6～8個錄像工作者一起召開兩天的學(xué)術(shù)研討會，那我們的目標恐怕就不得不確定為“指導(dǎo)”型了。

2.指導(dǎo)。再次假設(shè)一下你要就公司的新保險政策發(fā)表演說。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時還要讓員工詳細了解該政策的具體運作方式：如何填寫表格，如何上交，返還時需要等待多久，等等。那么現(xiàn)在你的目的就演變?yōu)橹笇?dǎo)、教授、下達具體方向或指令。這類演示一般長于通告型演講，不過也并非所有情況下都是如此。演講中必須充分論述主題的方方面面，從而令聽眾完全領(lǐng)會到你的意圖并熟悉一項新的技能。這類演說的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的10個步驟，裁員危機時的對策，如何使用字行程表。

只要你向聽眾提供了傾聽、理解、訓(xùn)練或應(yīng)用的機會，那么這就是指導(dǎo)型演說。指導(dǎo)和通告常常會聯(lián)合起來生效。

3.娛樂。除非你是一位專業(yè)的舞臺喜劇演員，否則人們不可能單純?yōu)榱巳傆^眾而演說。對大部分商業(yè)演說者而言，這種事情簡直可以說十分稀罕，同時也是一項很艱巨的任務(wù)。然而，你必定也渴望能夠通過某種輕松有趣的方式來傳達你的主題和信息。如果站在工廠里發(fā)表減輕工作壓力的演說，你可以有意識地使用風趣幽默的語言，并給發(fā)言起上一個滑稽的標題，例如“胳肢可使得壽命延長”。類似主題本身就可引發(fā)出許多可笑的故事和例子。即使對于比較嚴肅的主題如安全問題，也可通過稚趣的動畫增添笑意。這類演說最基本的特征就是生動活潑的語言和真摯熱忱的情感。

誤區(qū)一： 目標不明確(2)

[美]多羅茜.利茲

4.鼓舞/激勵。鼓舞和激勵人的方法有很多種。有些人會談?wù)撨^去他們本人如何戰(zhàn)勝艱難困苦的過程來激發(fā)別人的斗志，例如杰拉爾德·考夫曾經(jīng)孤獨地在監(jiān)獄里熬過了7年的時光；蘭斯·阿姆斯壯克服了癌癥的巨大痛苦終于捧上了德國之旅的冠軍。他們和別人分享自己的故事，從而讓大家知道，無論生命中

發(fā)生了什么悲劇，人都有可能成功超越。

激勵型講話不一定全都以個人困苦為基點。蘇珊·安東尼激勵了一代又一代人站起來為

爭取婦女投票權(quán)而呼吁。馬丁·路德·金則為我們描繪了一幅無比光明的未來的圖畫，激勵了無數(shù)人競相投入人權(quán)運動。這些演說家們渴望的是激發(fā)出聽眾內(nèi)心深處最強大的力量。

5.刺激。也許你不僅希望鼓舞和激勵人，更希望刺激他們采取行動。激發(fā)型演講大量運用各種觀點、建議和論據(jù)，從而使得聽眾信服你的建議并進而采取確實行動?；I款演說就是一個絕佳的例子：你的目的正是讓人們掏腰包捐款。其他例子比如：投票贊成21條款！救救鯨魚！遵守新安全條令！

希望人們遵照你的觀點從事，你必須告訴他們要采取的行動并施加壓力。你可能不得不指出是否采取行動的不同后果。為了保證演說的有效性，你本人應(yīng)該堅定支持該行動方案的正確性。

6.說服。死刑應(yīng)當廢除！多元文化對公司是有利的！性教育應(yīng)該盡早開始！這些主題的目標全部都是為了說服聽眾。這類講話通過綜合運用邏輯、證據(jù)和情感來說服聽眾愿意接受你的提議。說服型講話就某個有爭議的問題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭取聽眾的認同。

明確了大致目標之后，你需要制定一個更具針對性的目標。比如，給說服力研討班講課時，我的總體目標是根據(jù)演示時間的長短發(fā)布信息或提供指導(dǎo)。具體目標則是為人們提供演說工具和技巧，幫助他們成為更風趣和出色的溝通大師。目標制定得越具體，你的講話就能越有說服力。

那么，該如何提出你的目標呢？第一步就是判斷講話的大致類型。你的發(fā)言是為了取悅聽眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進行說服，甚至是喚起聽眾的行動？你的講話極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導(dǎo)地位？

恰當?shù)哪繕耸欠浅Ｃ鞔_和具體的?？梢詫⒖傮w目標確定為傳達信息，但你必須注意其中。那些確切的內(nèi)容是你準備傳達的。在管理層研討會上你是不是收到了發(fā)來的郵件？看看提供的課程描述，每個目標都已明確標出。就本書而言，我可以毫不諱言，我的目的就是教授你們公眾口才，但這樣還是太模糊不清。更確切的說，我希望通過避免6個主要講話誤區(qū)來教會你們?nèi)绾纬蔀槌錾目诓鸥呤帧?/p>

不僅傳達消息——還要說服！

盡管我們已經(jīng)討論過存在的6個主要的講話目標，這里仍然不得不提其中最突出的一個目標：說服。

一位大型加拿大電話公司的銷售人員最近告訴我，他正準備做一次演示。接到指示后，3個月以來他連續(xù)跟蹤了一位新來的電話銷售員的培訓(xùn)，現(xiàn)在要向公司管理層出具評估意見。當我詢問他的演示目的時，他回答是向管理層通告培訓(xùn)方案的進展。但在我們的談話過程中，他逐漸認識到他的真實意圖是希望管理層為該項目簽訂長期合同。他真正的目的是刺激行動而非僅僅是通告。當他的目的發(fā)生變化時，整場演示也隨之而改變。

演說者的任務(wù)很少會只限于傳遞信息。當然必須承認，通告信息是工作的重心；演說是及時將信息傳達給人群的有效手段。但有時作為演說者你必須說服聽眾，必須通過這種方式提供新信息，并使得聽眾遵從你的觀點。這才是深藏于目的之后的目標，也是演說者孜孜追求的最終結(jié)果。

在商業(yè)演示和技術(shù)演示中，你能察覺出通告和說服兩個目標在其中同時生效，議題、事實和統(tǒng)計數(shù)字都界定于統(tǒng)一清晰的目標之下：贏得客戶，部門重組或計算機系統(tǒng)整修。作為一種說服工具，演說和演示每天都在發(fā)生。但僅僅目標清晰還是不夠的；你同時還必須有好口才來引人注目。

我曾經(jīng)親耳聽到一位校長和學(xué)生家長談?wù)摼坪篑{駛的問題，按理來說這種本質(zhì)上十分嚴肅的主題應(yīng)該是很容易引起家長的重視。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實和說的話雜亂無章；引用的故事主次不分；直到談話結(jié)束，可憐的家長仍然是一頭霧水，不知道他希望表達的主題。

實際上，他的目的十分明確。他希望自己的聽眾能夠?qū)懶沤o立法機構(gòu)，支持采取更加嚴厲的法律。但由于他總想把這一要求留待最后的時間，整席談話中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的聽眾感覺受到愚弄更甚于被激勵。

他犯下的錯誤就是將通告信息等同于說服工作。顯然他錯了。傳達信息是激發(fā)人們行動的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。

主題不應(yīng)過于廣泛

當講話目的富于概括性時，通常主題會難以選擇。此時你應(yīng)該區(qū)別對待講話的目標和主題，從而集中精力在講話的重點上。如果不得不就“如何在21世紀的公司實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)表演說，此時若你把它當作演說的目的對待，那么你肯定會感到驚慌失措。類似主題其實只是一個泛泛的議題而已；你的目的卻是通過豐富的案例、趣聞軼事和翔實的數(shù)據(jù)，就“領(lǐng)導(dǎo)”的某一點甚至是具體某個公司的管理發(fā)表意見。因此要關(guān)注那些關(guān)鍵的樹而非整片森林。在這一演說中，你的目標既可能是告知聽眾在公司內(nèi)部獲取領(lǐng)導(dǎo)力的必需技能，也或者是說服人們?yōu)檫M入21世紀準備轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色、實行領(lǐng)導(dǎo)力的變革。在這一主題上進行拓展的可能性是無限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標。

誤區(qū)一： 目標不明確(4)

[美]多羅茜.利茲

目標清晰的另一個好處：把準備時間分成兩半

目標清晰最大的好處之一就是幫你分配準備工作的時間。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進行相關(guān)準備工作。他的大量準備時間都花在了收集技術(shù)信息上，他認為這些資料將會在演示中使用到。不過，后來他意識到自己的準確目的是說服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技

術(shù)資料。如果他一開始就明確了演示的目的，那么他也用不著浪費那么多準備時間了。

專家計劃：重點聚焦演說目標

1.聽某些政治家的演說，并看自己是否能夠用一個句子清晰總結(jié)出他們演說的目標。

2.思考下次和老板的會議，明確寫出能幫你突出重點和獲得更好結(jié)果的會議目標來。

3.練習在下一封語音郵件中清晰提出目標，并列出關(guān)鍵要點。這是建立凡事都要注重目標的好方法。

誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃(1)

[美]多羅茜.利茲

減少演說中的6個重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個有條不紊的、持續(xù)性的實踐過程，上了一個階

梯之后接著是另外一個階梯。目標的明晰是至關(guān)重要的。要具備說服力，接下來必需避免的就是缺乏組織。

即使具有最引人注目的理念，一場結(jié)構(gòu)頗為拙劣的演說依然會引起可怕的混亂。也許你的演說主題最最有趣，聽眾們也是最愿意傾聽的一群，但是如果演說缺乏組織，這就好比是

爬梯子時忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中。而嚴密的結(jié)構(gòu)也可以防止聽眾的疲倦和厭煩情緒。因為如果發(fā)現(xiàn)了演說中的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，聽眾們就無需猜疑你下一步的演說內(nèi)容。因此他們會把注意力集中在你的觀點上，思路不會岔開。如果他們認為你明白自己的前進方向并了解到達彼岸的方法，他們就會更加心甘情愿地讓你主導(dǎo)這場演說。

不幸的是，結(jié)構(gòu)并非一個迷人的或流行的話題。然而，有另外一種方法可以使得演說結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。它將你置于領(lǐng)導(dǎo)者的位置之上。如果你希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，人們不得不追隨你，那么最能夠輕松達到目的的人也就是組織能力最佳的人。

演說三段論：如何形成一個有組織的整體

演說應(yīng)該包括三個部分：序言，征文和結(jié)尾。這三部分同樣重要，不過發(fā)言中大部分內(nèi)容都被正文所占據(jù)。許多講演者都會先準備正文，隨后再回頭準備序言和結(jié)論。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢最大。同時也別忘了你在上一章中學(xué)到的內(nèi)容——確定清晰的目標，這總是出色演說的第一步。當然，這并不意味著你不能改變演講目的，但把它作為演說的起點卻是一定的。

組織結(jié)構(gòu)的三個關(guān)鍵方面：提綱，過渡和模式

演說的結(jié)構(gòu)包括三方面內(nèi)容。重要的是綜合運用這三個部分來保持聽眾對你的關(guān)注自始至終。前兩方面是提綱和過渡，第三方面則是傳達信息的順序或結(jié)構(gòu)的模式。

提綱：演說結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之處

杰出的演講者總是有各種各樣不同的組織材料的途徑和方法，但有一點卻是共同的：那就是好的提綱。它強調(diào)了演說中最重要的因素，剔除了多余的材料，并幫助你選擇最佳的論證信息。提綱將迫使你分析演說的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵。

條理分明的提綱也能幫你演說時更出色的表現(xiàn)，因為此時你的腦海里可以清晰地重現(xiàn)主要要點。所以你的發(fā)言將會自然而然地得出結(jié)論，無需絲毫停頓。

好提綱最大的好處在于，它能依據(jù)不同的場合和需求做出修正。只要提綱擬定得當，你就能把長達20分鐘的演說改成5分鐘；反之亦然。

實際上，你應(yīng)該準備好不同的演說版本，長時間的、中等長度的或者短時間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說者發(fā)言的長度又超過了期限的時候。英國外交部長有一次曾經(jīng)痛受一位口羅嗦至極的主持人的折磨，他的發(fā)言占據(jù)了所有剩余的時間，也耗光了在場所有聽眾的耐心。當主持人最后這樣介紹到外交部長時：“??現(xiàn)在請我們的外交部長致辭（give his address）?！边@位紳士站了起來：“我很榮幸地在剩下的5分鐘里向大家介紹我的地址（‘a(chǎn)ddress’又名‘地址’）。這一點是我力所能及的。我的地址是：英國倫敦卡爾頓花園10號?！彪S后他坐了下來，迎接他的是眾人欣賞的歡呼聲。

好提綱是簡潔、清晰的

提綱最長犯的錯誤是不夠簡潔和不遵循順序。你可能總是希望把許多項內(nèi)容包含在內(nèi)，而這些內(nèi)容似乎都同等重要。不過這一沖動還是可以理解的；你不希望遺漏那些關(guān)鍵方面或主題。不過這種方法會把你帶入絕境。對于新入門者來說，所有這些引人入扣的內(nèi)容的重要程度不一定一樣，而且聽眾一時之間也無法吸收這么多內(nèi)容。

你必須建立起優(yōu)先順序來。首先，確定必需包含的三個或四個主要要點。隨后再制定底下的副標題，從而為人們提供吸收信息的大致框架。

下面是一份能適合大部分演示的優(yōu)秀提綱。它的設(shè)計是為了抓住你的聽眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息。

長度為20分鐘的具有說服力的提綱示例

Ⅰ.序言：（5%的時間）

A.開始陳述以獲得注意和引起興趣——利用聽眾的善意心理

i.開頭的陳述

ii.如果有必要的話，其他論證性材料

B.第二段介紹性文字（如果有必要）

Ⅱ.正文：（90%的時間）

A.演說的第一個要點

i.支持A要點的主要副論點

ii.支持A要點的副論點

B.演說的第二個要點

i.支持B要點的主要副論點

ii.支持B要點的副論點

C.演說的第三個要點

i.支持C要點的主要副論點

ii.支持C要點的副論點

Ⅲ.結(jié)尾：（5%的時間）

A.總結(jié)

i.令人滿意的結(jié)束語

ii.感謝觀眾

不要忘記過渡

演說中的轉(zhuǎn)折問題似乎過于基礎(chǔ)，以至于令許多演說者忽略而將注意力集中在提綱上。但是，過渡使得你從可以提綱的一部分轉(zhuǎn)入另一部分，它們是專業(yè)口才的秘密所在?？纯刺峋V的示例，每個要點和副論點之間都應(yīng)該過渡。這些轉(zhuǎn)承起合對于演說的結(jié)構(gòu)和效果是如此之重要，因此我將用十一章的整個篇幅描述了這個問題。

誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃(2)

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記下三或四個關(guān)鍵要點之后，記錄下你能想起來的一切能夠支持這些要點的內(nèi)容（更詳細的請參照誤區(qū)4）。軼事、研究、剪輯和事實都要被用來論證論點和豐富內(nèi)容。

選擇一種模式：確定自己的論證順序

一旦你按照主要要點把副標題和例子歸好類，接下來的關(guān)鍵工作就是確定其演示順序和

最能服務(wù)于你的目標的風格或模式。順序的選擇必須既能維持聽眾的興趣，又能順應(yīng)演說的邏輯。把10個笑話串在一起可能是件有趣的事，但如果笑話的線不能繞成線團，聽眾不會滿意。另一方面，按照年代順序排列事實雖然從邏輯上是說得通的，不過也會非?？菰?。

選擇一種組織結(jié)構(gòu)，但是不能太平庸無奇。最后你希望的還有自鳴得意的聽眾。在一場演示中我犯了一個錯誤：“讓我把結(jié)構(gòu)說明得更清楚一些?！蔽腋杏X到臺下所有的聽眾都泄氣了，他們的熱情萎縮了。于是我迅速補充了一句：“我說的是組織，可不是枯燥煩人。”聽眾們又重新振作起來。

從定義上講，提綱似乎是一絲不茍、不容絲毫修改的，但是它依據(jù)的是你的觀點的順序，在這一點上你可以自由發(fā)揮。你既可以由小處著眼，逐步堆砌和營建整場氣氛，也可以用振聾發(fā)饋的觀點開場，隨后再舉出不那么驚人的論點。

有組織的提綱不一定意味著只有一種方式。有些公司會培訓(xùn)員工在演示時使用同樣的風格和同樣的輔助教具。如果只有一個人發(fā)言，那當然很不錯。然而，很多時候聽眾需要聆聽一系列的演講。如果所有的演示都是同樣的風格，運用同樣的架構(gòu)，演講者的信息將不會得到理解（同時也會枯燥到家）。

一位訓(xùn)練有素的作家能夠用100種不同的方式達到同樣的目標，作為演說者，你同樣也能。你可以通過對比和比較來組織觀點；或從最原始的范例談到最現(xiàn)代和摩登的事實；也或者僅僅是從最簡單的談到最復(fù)雜的，從最小的談到最大的，或從最便宜的談到最昂貴的。

無論你怎么做，選擇一種模式來販賣你的信息，適合你自身的想法和風格，并且?guī)椭牨姼S你的思路，既清晰又合乎邏輯。記住要有一個漂亮的結(jié)尾，因為所有的演講的結(jié)論都必須提高到一定高度。

4種經(jīng)典的組織架構(gòu)

我總是把一系列幻燈片按照某種順序組織起來。把許多論點排列在一起簡直是再煩人不過了！這就像是戲劇或電影的各個場景之間毫無關(guān)聯(lián)，要看懂這場戲委實非常困難。

演說的表現(xiàn)方式可以有無限多種，但是人們不僅在尋求某種表現(xiàn)方式，同時更在尋求有效的演示模式。這里有4種被證明行之有效的基本演講模式。它們的普遍被人們接受并不說明其枯燥無味或平庸無奇；那些形容詞只能應(yīng)用于你的態(tài)度、材料和信息的傳達。正如提綱一樣，口才模式也是一頁全新的白紙，強大有力抑或蒼白無力，全看你如何處理。

1.按時間排列。將事件按照發(fā)生的順序排列（即開始一項新商業(yè)計劃或安裝一臺新計算機的必須步驟）。按時間排列的順序會追溯到較遠的時間段，并標記出該事件發(fā)生的具體時間。這一方式具有內(nèi)在的邏輯順序，并容易為聽眾所接受。

2.分類。當你缺乏清晰的架構(gòu)時可以運用這一模式，或如果你的話題不符合某一步驟、程序或時間進程時。

在大的話題下，你可以安排各個小標題。例如，我曾經(jīng)就“獲得銷售成功”發(fā)表過演說，我將其分成了四類：“個人的力量”，“組織的力量”，“口頭溝通的威力”和“銷售的威力”。當你提出的新創(chuàng)意尚未被聽眾歸入某一框架中時，這一分類模式可以起到相當大的作用。

3.提問和提供解決方案。這一模式通常會在技術(shù)型演示中使用，但在任何你必須展示是什么、應(yīng)該是什么和必須采取的措施的談話中，它也同樣有效。你隨時都能想起來大部分優(yōu)秀的演說都提出了一個問題。無論是問題本身或接下來的錯誤的解決方式都能吸引住人們的極大關(guān)注。這一模式通常包括：

問題的征兆。讓聽眾認識到問題的存在并應(yīng)該被解決。

“真正”的問題的識別和鑒定。分析問題是什么、何時、何地、數(shù)量多少、頻繁程度以及出現(xiàn)的原因。解釋答案和這些問題之間的關(guān)聯(lián)，并陳述（或重申）和問題相關(guān)的目標。

可能的解決方案。無論問題的復(fù)雜程度如何，談話都不應(yīng)僅僅列出解決方案，而應(yīng)同時包括解決方法的阻力、對這些方法的整體評估以及推薦的最佳方案或者方案的組合。

如果希望聽眾做出決定和采取行動，你可以運用提問和提供解決方案的模式，它不僅最有說服力，同時也最富戲劇性。同時在發(fā)布生動有趣的信息方面，它也不失為一種上好的選擇。

4.比較和對比。通過喚醒觀眾對于不同理念或計劃的區(qū)別和相似點的關(guān)注，從而使得聽眾對其做出評估。頭腦封閉的經(jīng)理的成功相對于那些更加靈活的經(jīng)理的成功，內(nèi)部培養(yǎng)相對于外聘顧問，兩個公司面對同一場危機的不同反應(yīng)等等——這些全部都運用對比的方式闡述，并構(gòu)造出爭論的模式。

聯(lián)合運用各種模式：最終的選擇

上述4個基本模式互相之間可以輕易聯(lián)合。不過，在傳達信息時，你的任務(wù)是依據(jù)講話的主題、聽眾、傳達信息或說服聽眾的不同目標，選擇最理想的組織架構(gòu)。

誤區(qū)二： 缺乏明確的組織和計劃(3)

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每個模式都可受益于提問的途徑，當你改述作為問題提出來的要點時，你可以達到刺激聽眾的效果。

講話之前：測試講話的結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在你已經(jīng)集中了重點、進行了研究、制定了提綱、起草并修改了講稿，馬上就要準備

開講了。按照下列關(guān)鍵點檢查：

清晰的目標；

本質(zhì)上很能吸引聽眾興趣的話題；

將理念按照強而有力的、合乎邏輯的清晰順序排列；

根據(jù)聽眾態(tài)度和具體情況調(diào)整講話；

過渡清晰、明確，而且經(jīng)過深思熟慮；

沒有過多信息，信息都和主要觀點直接相關(guān)；

有足夠的論據(jù)支撐論點；

經(jīng)常性的總結(jié)，幫助聽眾了解和強調(diào)你的主要觀點；

結(jié)論和你希望聽眾了解的信息、采取的行動或聽眾的感覺相關(guān)。

一旦有了滿意的提綱，它將誘惑著你用盡可能多的信息填滿它，支持你的觀點。避免這一誘惑的關(guān)鍵在于避開下一個演說誤區(qū)：“太過龐雜的信息”。

專 家 計 劃

1.你是一家大型管理咨詢公司的項目經(jīng)理。你被要求向一位潛在客戶進行演示，你的目標是讓客戶承諾采用你們公司。你必須為員 工做一場團隊工作的重要性的演示。

通過兩種方式來組織你的演說：

A.比較和對比

B.提問和提供解決方案

2.檢查書架上那些非文學(xué)類作品的目錄，察看其他組織文字的途徑。同時查找其中能夠添加或忽略的要點。

誤區(qū)三： 太過龐雜的信息(1)

[美]多羅茜.利茲

在我的工作室里，當我問道“過多的信息是??？”時，每個人的回答都是“令人厭煩”。

面對充滿期待的聽眾，講話者感覺到他們必須提供盡可能詳盡的信息。信息過度使得一些講話者感到安全，而且迅速成為了他們的安全傘。

這一對于信息的寵愛是可以理解的；作為一個國家，我們的規(guī)劃都是朝著越多越好的方向。然而演說卻并非如此。雖然演講里可以運用大量例證和說明，事實、數(shù)據(jù)和列表卻不應(yīng)多。喜歡填充過多信息的技術(shù)型演說就更是如此。

提防不斷衍生的論據(jù)

論據(jù)看上去確實令人放心。它們能夠支持我們的主張并給予了我們站立的基石。憂慮的演說者會因為許多原因而收集論據(jù)，卻沒有認識到過分的充裕對于演說是有害的，因為收集數(shù)據(jù)遠遠比使演說有趣要容易得多。一些演說者運用論據(jù)來支持他們的主張，認為聽眾獲得的信息越多，演說就越可信和引人注目。他們搜集論據(jù)是為了使得自己的語調(diào)顯得更客觀、公正因而也就更有說服力。其他演說者則覺得聽眾必須從演說中獲得大量信息，所以加倍努力希望使觀眾的錢花得物有所值。

無論主觀愿望多么美好，上述兩種方法都是誤入歧途，而且對演說者和聽眾毫無益處。聽眾迅速就會覺得負荷過重。人們的腦子里能夠記住三或四個經(jīng)過詳細闡述和嚴密論證的要點，這樣的效果大大好于提供無數(shù)瑣碎的支持材料。過量的論據(jù)非但不能幫助聽眾理解發(fā)言內(nèi)容，反而會使其思維因疲勞而陷入停頓。

充分的數(shù)據(jù)并非好口才的最佳支持。任何人都能閱讀各式各樣的事實和論據(jù)；你的工作則是促使信息顯得更有趣，提供你的觀點，運用自己的語調(diào)和姿勢，展現(xiàn)自身的風格。聽眾所需要的并非純?nèi)坏目陀^：他們同時還渴望聽到你的闡釋。

不要避開公眾的注意力

記住一點，你之所以被邀請來發(fā)言和你的研究能力無關(guān)。重點在于，你將從某個特殊角度發(fā)布某些獨一無二的東西。

我的第一份工作是為一群十分聰明的高中小家伙們上課。我整天焦慮不已，因為我覺察出來他們比我聰明得多，這一點是確定無疑的。上課前我不停地學(xué)啊學(xué)，可是仍然打了敗仗，無法在他們面前領(lǐng)先。

當時我沒有認識到，事實上我對這個課題了解得已經(jīng)夠多了；我已經(jīng)掌握了足夠的信息。我惟一需要做的就是盡力促使信息對學(xué)生們的趣味性和意義。他們可能確實比我聰明，但我的優(yōu)點在于擁有栩栩如生地解釋這些事實的經(jīng)驗。一旦我認識到他們坐在那里是為了聽我講課以后，我很快就能應(yīng)對自如了。

不要讓數(shù)據(jù)等同于無趣

即使內(nèi)中并未承載過多信息的演說也可能被控訴內(nèi)容太多的罪名——如果信息的羅列方式不夠有趣的話。當然，僅僅傳達信息顯然較努力尋求信息的趣味性和實用性要容易得多。（但沒有人會說演說是件容易的事情）

技術(shù)型演說的主要誤區(qū)在于過于依賴核心技術(shù)數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)量不勝繁雜。包括科學(xué)家在內(nèi)，每個人都希望演說者不是將一個冷冰冰的發(fā)現(xiàn)擲到聽眾臉上，而是用詳細的數(shù)據(jù)精心編織一個故事進行說明。我看到過的所有技術(shù)型演說幾乎都應(yīng)該削減一半內(nèi)容，而且其輔助教具也應(yīng)精簡。

向數(shù)據(jù)中注入人情味和個性特征。我兒子在大學(xué)里上過軍事史的課程后，我問他學(xué)到的內(nèi)容中哪一點最能打動他，使他覺得最有意思。他說他最驚奇的是發(fā)現(xiàn)早期裝彈匣將占據(jù)士兵們?nèi)绱碎L的時間，而且他們開火又是如此艱難。所有史實都依據(jù)其人文價值而陳列于他眼前。你亦應(yīng)該通過同樣的方式造成對聽眾心靈的撼動。

同時還非常容易弄錯的就是數(shù)據(jù)對于聽眾的適合程度。例如，在面對高管人員時，發(fā)言者往往會在談話中引用許多技術(shù)性的信息，僅僅因為他們覺得聽眾的水平很高?？墒牵聦嵣吓噬礁邔拥墓芾砣藛T掌握的技能是通用技能，他們并不像手下的技術(shù)人員那樣熟知技術(shù)的所有細節(jié)性知識。

因簡潔而生的強大力量

如果你不斷地用各種論據(jù)粉飾講稿以冀圖使人們能夠記住，那么你肯定會覺得有太多內(nèi)容需要傾吐。一再壓縮你辛辛苦苦寫出來的稿子，從而使之能夠在規(guī)定時間內(nèi)演說完畢——看上去似乎顯得殘酷無情且不同尋常，而且?guī)缀跻彩遣豢赡艿?。但你必須這么做。當你花時間精簡你的講稿時，聽眾顯然是更樂意傾

聽，因為冗長的發(fā)言僅僅意味著講演者在一再重復(fù)廢話，聽眾更是分辨不清除其重點所在。

將你對某一主題了解的全部內(nèi)容提煉成少數(shù)幾個高度濃縮的要點確實需要投入不少時間和腦力。已故的伍德羅·威爾遜（Woodrow Wilson）總統(tǒng)起草講稿時，曾經(jīng)有人問過他準備一篇10分鐘的演說需要多長時間?！皟芍??！彼卮鸬馈Ｈ绻?小時的發(fā)言呢？“一周。”2小時的演示又會怎樣？“噢，”他說，“我現(xiàn)在就準備好可以開始了。”

演說遵循的規(guī)則

在演說課上，我布置了一個看上去似乎十分簡單的任務(wù)：就任何吸引你的話題準備一篇3分鐘的演說。3分鐘，僅僅夠你說出450個詞語。結(jié)果最后講稿交上來時，幾乎沒有一個人在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。

問題在于，大部分人都懷有一個極不現(xiàn)實的想法，認為自己能夠在短時間內(nèi)講出不少東西。但是，如果連3分鐘的時間人們都要填充如此多的內(nèi)容，想想20分鐘的演講他們會怎么做吧！每個人都試圖盡可能多說一些，或者發(fā)現(xiàn)時間不多時趕緊加快語速。這一時間陷阱指出了杰出演講或演示的一個關(guān)鍵：練習——時間——和你的表達。雖然演說是否符合時間限制的惟一方法只有練習，仍然有一些實用指南可以提供給你：如果發(fā)言時間為20分鐘，大概可以講4個要點；30分鐘估計是5個要點；如果有1個小時，你應(yīng)該可以有充裕的時間解釋8個論點。

誤區(qū)三： 太過龐雜的信息(2)

[美]多羅茜.利茲

講稿寫完后，你可以計算一下大致字數(shù)。我們每分鐘大概能講150個詞語。因此，只要計算清楚講稿的字數(shù)，并加上聽眾一到兩分鐘的反饋時間，你應(yīng)該就能粗略估計出演講的時間來。當然，預(yù)測時間的最佳方式是在訓(xùn)練時為自己計時，不過字數(shù)能讓你在開始前就了解自己應(yīng)該掌握的大致進程。

種種限制似乎使你顯得沒有多少時間和空間——事實確實如此。但他們能讓你在事后顯

示出力量，同時也意味著你應(yīng)該約束自己，并加倍仔細地選擇主要論點。

尊重聽眾的要求

聽眾的注意力到達極限的速度遠遠快于大部分演講者所認為的。他們的平均注意力間距僅有8秒。人們會忘掉他們25%在24小時內(nèi)聽到的內(nèi)容，50%在48小時內(nèi)聽到內(nèi)容，如果延長到4天，那么有80%都無法記住。不久以前，聽眾的注意力的間距甚至曾達到3.5秒?，F(xiàn)在該范圍又已經(jīng)縮水到2.5秒。這也是為什么我們現(xiàn)在花在商業(yè)活動或電視劇的時間會越來越短的原因之一。

你教授給聽眾的智慧之語不僅要和人們頭腦里當天處理的事務(wù)競爭，而且也要和他們對明日的安排、甚至家里是不是該養(yǎng)狗進行激烈爭奪。簡短扼要的發(fā)言不僅僅是禮節(jié)，更是一種極其有效的手段。它可以幫助你免除演說者的“通病”：使人生厭。

專家計劃：練習如何精簡一場講話

1.從當?shù)貓蠹埳线x擇一篇文章或社論，把它精簡成一段簡短的文字。一定要表達出文中的主要觀點。

2.找出上次一場20分鐘的演示。假設(shè)你是當天最后一位發(fā)言的人，你的發(fā)言時間只剩下5分鐘了。提煉出關(guān)鍵性的論點，并找出可以刪減的內(nèi)容。

誤區(qū)四： 觀點概念信息缺乏語言支撐(1)

[美]多羅茜.利茲

講話者的工作就是盡情渲染事實。埃米莉·迪金森曾經(jīng)這樣描述過和她同時代的另一位作家：“她描述的一切都是事實，然而這些事實缺乏理想之榮光?！边@種榮光也就是卓越的口才大師投射到聽眾身上的自內(nèi)而生的光芒，只有當你貼近聽眾的靈魂而非僅僅智能時才能產(chǎn)生。所有的演說者都希望人們認為他或她的講話生動有趣，令人難忘，同時又具有極強的說服力，而且絕不會令生厭。獲得這種殊榮的確定無疑的途徑便是在發(fā)言中運用示例、事實和數(shù)據(jù)等等進行充分論證。如果論點缺乏論據(jù)的支持，聽眾會無法深入了解你闡述的內(nèi)容。

許多演說者工作得很努力，希望演說的序言和結(jié)論都讓人難忘，然而卻忽略了應(yīng)對正文予以同等程度的重視。這種行為其實不難理解：如果每一點都要論及，那么就很難維持聽眾的熱情參與。不過，雖然很難，卻是影響深遠的好口才的基本要素。運用例證來增加語言的生動程度是維持聽眾熱情的最好方式。傳神的語言、有趣的故事和豐富多彩的信息來源可以令人振奮精神并贏得人們的關(guān)注。

左腦重視邏輯思維、分析和精確度。右腦注重的則是美學(xué)、情感和創(chuàng)造性。若希望激發(fā)靈感，你必須用右腦即情感的部分思考。

你從來無法預(yù)計聽眾中有多少是左腦型的人，右腦型的人又占據(jù)了多大比例。因而你的演示必須同時兼顧兩部分人。如果僅僅迎合左腦型的人（只用事實說話），即使最理性的人也會覺得厭煩和疲倦不堪，他們的注意力也會很快從你的講話上轉(zhuǎn)移開。因此，每隔幾分鐘，用例子、故事和有創(chuàng)意的比喻等等右腦型方式，重新奪回他們的注意力。

3個充滿魔力的短語

在恰當時刻引入右腦型方式來打破僵局的一種有效方式就是運用我所謂的“3個充滿魔力的短語”。當我給大家做演示談到這3個魔術(shù)般的短語時，他們迅速掏出筆記本來做筆記——無論他們具有何種足以自傲的資質(zhì)或曾經(jīng)具有多豐厚的經(jīng)驗。而原因即在于每個人都希望找到一條成為出色口才高手的捷徑。實際上，這種方法使用起來確實很輕松。這些充滿魔力的短語就是：“就像??”“例如??”“設(shè)想一下??”。

這3個短語能立竿見影地引起聽眾的關(guān)注，并引導(dǎo)他們順著你提供的思路思考。假如你在做演示努力說服同事們參加獻血運動。你可以舉出種種數(shù)據(jù)表明每天有多少人需要輸血、而同時血液供應(yīng)又是多么稀缺。但是，想想如果你加上這樣一句話發(fā)言的效果會多有效：“設(shè)想一下在你深愛的人遇到了麻煩需要用血的緊要關(guān)頭，卻發(fā)現(xiàn)血庫的鮮血不夠用的情況吧?！庇夷X型的示例顯然比僅僅只用數(shù)據(jù)更有可能激發(fā)人們采取行動。（順便提一句，我在這里玩了一個右腦型的小伎倆，上句話句子開頭用了“但是，想想如果??”）

這里有一個運用短語“就像”的好例子。我曾經(jīng)在《紐約時報》上讀到過一篇文章，一艘探測飛船以每小時170,000公里的速度飛往木星。這個數(shù)字已經(jīng)遠遠超過了我的理解能力；我根本就無法想像——直到我讀到下一個句子，作者寫道，這就像在一分半鐘里從紐約飛到圣弗朗西斯科一樣。我的腦海里馬上出現(xiàn)了一幅圖像，我坐在飛機上，深吸了一口氣，飛機已在圣弗朗西斯科降落。簡單的一個短語卻體現(xiàn)出演示中遣詞用句的強大威力。

示例也能增添演示的說服力，無論在何時，能用則用。假設(shè)你希望告訴聽眾我們每個人的內(nèi)部都蘊藏著巨大的潛能，我們惟一需要做的就是釋放它們。那么隨后你可以加上一句：“例如，米開朗基羅宣稱他并沒有創(chuàng)作雕塑，他所做的只是將其釋放出來。每次當他發(fā)現(xiàn)一大塊大理石的時候，他就會告訴年輕的藝術(shù)家，去掉石頭上一切不屬于雕塑的東西。”每次你在演示中談起“例如”時，聽眾的興趣都全然被吸引了過來。他們知道你將要以某種不同的或者更好的方式來解釋你的理念，或者清晰闡釋他們不了解的事物。

在使用“設(shè)想一下”這個短語時，注意只要用一到兩次，因為如果這個短語過于突出，重復(fù)次數(shù)太多的話人們就會很容易察覺。不過“就像”和“例如”可以經(jīng)常使用，因為這二者不會那么明顯。

仔細選擇故事來吸引注意力和激勵聽眾

一個引人入勝的故事每次都會勝過一座大山似的事實。無需一定是驚人的、令人難以置信的傳奇，家庭里的災(zāi)難和個人的親身體會常常也是很動人的。1999年奧瑟·蘇·米勒在《紐約時報》刊登的文章里提到，“??你完全可以無中生有地編造一個故事。有趣的是，關(guān)于故事最艱難的并非其中的內(nèi)容，而是你如何描述它?！?/p>

然而，正如任何威力強大的工具，對講話的支撐也可能使用過濫和誤用。支持機制公式可以確保你的演說不會僅僅是把許多故事串聯(lián)起來，支撐機制應(yīng)該支持你的主要觀點而非相反。

確定支撐性的例子和引證的精當并經(jīng)過了精心的編排，同時也須切合你的講話目標。其實，你僅僅試圖在演示中插入一個生動的故事，并未對其進行徹底的檢查；畢竟沒有人會把你說的每個詞語都記錄下來，你只是希望人們感興趣而已。但無論你多么努力，總會在錯誤發(fā)生后不斷縈繞在你的心頭。最優(yōu)異的口才高手會引用精確的數(shù)字、公認的釋義和可靠的備注。在某個主題內(nèi)尋求權(quán)威雖然會額外占據(jù)你的研究時間，但絕對值得。

誤區(qū)四： 觀點、概念和信息缺乏語言支撐(2)

[美]多羅茜.利茲

通過故事銷售

講話者處在無處不是銷售的商業(yè)大環(huán)境中，他們通過例子來銷售事實，相對于直接銷售事實，聽眾往

往會更愿意接受。提供支撐信息時注意重點：你所有的故事、笑話、類比和引證都必須和主題相關(guān)。

養(yǎng)成尋找好故事的習慣是非常重要的，它會使得你的演說富有趣味性。聽眾喜歡人的故事。在一個說服力的項目中，我要求人們用25個或更少的詞語講述一個小故事，例如第一次接受駕駛測驗、在大學(xué)里的第一天或第一次的約會。最后我得到了許許多多有趣的奇妙無比的故事，以后人們都說那是項目中最美妙的一部分，因為這給他們上了極為生動的一課，使得他們認識到了故事的重要性。

技術(shù)型的演說者必須確保能夠形象地闡述或說明他們的過程、程序或發(fā)現(xiàn)，從而化深奧為淺顯。提供這種支持不僅僅只給聽眾帶來樂趣，對你而言更是一件有意思的事。它還會向觀眾展示出，談到這個話題和專業(yè)領(lǐng)域時你表現(xiàn)得非常自信和落落大方，同時你也很關(guān)心為聽眾提供一場愉快的演講。

支持無處不在

提供支持的最好方式是綜合運用幽默、引證、類比和其他要素，為聽眾提供豐富多彩的故事。要用充滿人性的故事配合真實的細節(jié)，反之亦然。信息的來源呢？嘗試各種各樣的途徑，報紙、文摘、行業(yè)研究、兒時的回憶、朋友的經(jīng)歷、世界歷史等等。你的信息獲得途徑是無窮無盡的。并且，絕不要低估歷史的力量。我常常引用孔子語錄作為會議的開場白，當人們感受到早在公元前500年孔子身上體現(xiàn)出來的睿智時，幾乎每次都會得到所有觀眾的首肯，從來沒有落空過。提醒人們?nèi)展庀掳l(fā)生的一切都不是新鮮的，在演示中注入經(jīng)典和歷史的成分，從而使得人們能夠有所聯(lián)想和記憶。

經(jīng)實踐證明的有效依據(jù)來源

無論你是否面臨著一位懷疑論者，如果有一個艱澀的話題要溝通，或者需要某些支持來清晰、動人地傳達信息，這里提供了某些能夠使得演說具有說服力的最可靠的方式。如果每隔三四分鐘就在演示中插入一個故事、提一個問題或者聯(lián)合使用下面的依據(jù)，你便吸引聽眾的積極參與，并始終將其熱情維持在相當高度。

1.事實。事實其實就是能夠被證實的聲明，既可以是來自第三方的信息，也可以通過自身觀察獲得。事實能為你的觀點增加分量，并表明你的陳述的客觀性。如果缺乏事實的依據(jù)，你就沒有信用度可言。關(guān)

鍵在于不要引用過多事實導(dǎo)致聽眾的厭煩。

2.數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。由于其簡潔性，數(shù)據(jù)能起到驚人的強調(diào)作用，而且在許多技術(shù)型演說中都是非用不可的。但是數(shù)字本身不能和聽眾交流。有些數(shù)字的數(shù)目太大，因此需要進一步解釋，例如國家的財政赤字。出色的演說者會把這一大筆錢分解成一堆100美元一張的鈔票，并向聽眾解釋這一大堆有多高。

3.釋義。在演示中揭示某些事物的內(nèi)在本質(zhì)時，通常你應(yīng)該給出一個廣義的定義，隨后再給出其特性。例如，“人”（需要解釋的詞語）是一種哺乳動物（廣義），能夠直立行走（特性）。

查字典一般都不失為一種好辦法，里面可能載有多種釋義，選擇適合需要的。舉個例子，如果希望大家關(guān)注營銷的意義，你可以將其定義為“促使產(chǎn)品或服務(wù)從賣方銷售給買方的所有活動，包括策劃、研究和銷售的協(xié)調(diào)。”

釋義無需以嚴肅的面孔出現(xiàn)；許多演說者都會針對特定范圍內(nèi)的某一點，用風趣精煉的語言進行概括。這是安布羅斯·比爾斯給“自我主義”下的定義：“一個人更關(guān)注自己而非別人?！庇袝r自己詮釋詞語也是一件很有意思的事情（而且令人難忘）。

4.示例。示例指的是證實或闡明了你歸納出來的一般法則的事件或物體，通常都很簡短。作為一種論據(jù)，示例無處不在，常常會用于介紹引人注目的事實和統(tǒng)計數(shù)字。當一位經(jīng)理努力證明在他的部門無需裁減人員就能降低成本時，他會用例子來說服其聽眾（即實際節(jié)約的錢數(shù)應(yīng)凌駕于程序上的變動之上）。

如果經(jīng)常用例子來證明或修飾觀點的話，你還可以將其用于正面觀點的形成。舉個例子，正如XYZ制造公司所示，如果你不裁減人員，結(jié)果將是這樣的：士氣將會提高，員工工作得更加努力，而且利潤也會上升。

5.說明。說明比舉例更加詳細，一般會逐點詳述。

在上面的例子中，如要表明你不裁員的姿態(tài)，你可以一步步分析說明如果通過更好的招聘機制、公司能夠達到削減成本的目的，隨后向聽眾解釋該招聘機制。

6.趣聞軼事和個人經(jīng)歷。為了證明某個觀點，有些故事或經(jīng)歷的提出只是進行補充說明而非必需。許

多發(fā)言者用趣聞軼事和個人的經(jīng)歷（通常是發(fā)生在自己身上的）來打破樹立在講臺上下的堅冰，和聽眾建立融洽的友善關(guān)系，或者進一步印證論點。引用的軼事必須是人們感興趣的故事，并能確實對聽眾造成影響。

7.權(quán)威著作。當你必須引述某個可靠的人們公認的論據(jù)來源來支持觀點時，請引用權(quán)威著作。

8.名人名言。這是很多演說者的最愛，此時你可以引經(jīng)據(jù)典，而且足以讓你自由發(fā)揮，談笑風生。由于許多名言都已經(jīng)歷經(jīng)歲月的洗禮，簡練、深奧，回味無窮，演說者可以馬上將這些特質(zhì)帶入自己的發(fā)言。我最喜歡的名言是約翰·肯尼思·加爾布雷斯說的“謙遜是一項被高估的美德”。引用的名言（或者引用的名人）不一定要很有名，只要和主題相關(guān)、能幫你證明觀點即可。

誤區(qū)四： 觀點、概念和信息缺乏語言支撐(3)

[美]多羅茜.利茲

9.證言。和演說者的觀點的聯(lián)系通常比名人名言更直接，證言是已經(jīng)確定的證據(jù)——即旁人的話語能夠支持你的觀點。在我《提問的威力：如何運用問題來引導(dǎo)、繼續(xù)和激發(fā)變革》的發(fā)言里，我引用了邁克·布隆博格的話，擁有正確信息和成功之間的關(guān)聯(lián)緊密而不可分離。數(shù)年前我就聽到他講了這句話，現(xiàn)在成為紐約市長以后，他的話就更加可信了。

10.類比。所謂類比指的是就相似之物分析其相似點和緊密之處，在技術(shù)型演示中用得

最多。暢銷書作者理查德·斯?jié)刹┦空劶搬t(yī)藥時，寫下了這樣的短語，“外科醫(yī)生撫摸著患者的心臟，就像手里攥著一只小鳥?！弊詈玫念惐瓤偸菚沟寐牨婓@奇——從而也令人難忘。

11.重申。由于出色的演說者總是要精簡文字，刪改講稿，重申就可以幫你發(fā)現(xiàn)和表達冗長的觀點的精髓之處。在用自己的話語闡明論點時（當然這也正是人們要求你發(fā)言的首要原因），重復(fù)申明可以使得你在保持數(shù)據(jù)的權(quán)威性的同時，也不會喪失自己的立場。

12.史實。大部分演示都在一定程度上包含了說服的功能。了解聽眾是否具備必需的背景知識，從而確保能夠理解你的演示的含義。不能假設(shè)你所說的話題是大眾掌握的常識。精明的演說者會通過這種方式展示他們的背景材料，同時也支持了自己的論點。

準備享受你的成功

演說者通常還可以利用幽默、修辭、向聽眾表示贊揚或挑戰(zhàn)等論證方式。無論是單獨或作為例證、類比或其他因素的一部分使用，這些贏得聽眾注意力的方式都會引起講臺下的驚呼。觀眾因此坐下來專心傾聽你的發(fā)言，同時也使得你了解了口才學(xué)最為重要的規(guī)則：永莫令人生厭。

一位出色的演講者每隔三四分鐘便會插入一些生動的內(nèi)容，從而保持聽眾高度的參與感并重新獲得其關(guān)注。一場演講一般由一系列的高潮和低谷組成：高潮期是發(fā)言人加入論證材料的地方；而低谷則是組成高峰期的新材料之間的自然過渡。

大部分講話者的開頭都非常雄壯有力，等到結(jié)尾時則是猛然俯沖，此時提出了最后一個要點，聽眾也都很興奮。但是中間部分卻被忽略了。

最有效的演說往往會沿著一條有趣的路途前行，用序言、過渡和結(jié)論引導(dǎo)聽眾經(jīng)歷每個關(guān)口。論證材料很充分但不會多到降慢速度、阻斷旅程的程度。前進的步伐非常穩(wěn)健，直到最后提出一個令人難忘的結(jié)尾。

這個世界隨處可見能夠為你所用的論證材料。看看周圍，記下打動心靈的東西，同時記住通過例證來豐富你的論點的血肉和靈魂。隨身攜帶一個小筆記本以備記錄發(fā)生在周圍的事情。將其作為一個持續(xù)性的習慣；這樣你總會找到好點子的。

講故事的時候，我們的嗓音自然而然地就會顯得生氣勃勃。一旦你積聚了足夠多的資料，下一步就是運用你的嗓音，充分發(fā)揮高低音的韻律之美。嗓音是一門可以吸引聽眾注意力的工具，我們將在下一章中詳細探討其優(yōu)勢。

專家計劃：激發(fā)聽眾的興趣和積極參與

1.你要向20位員工傳達如何進行定位的信息。在開頭里至少包含

一個類比和一次親身體驗。

2.建立一個文檔，專門存儲名人名言、故事和所有的論證資料。

3.重寫一個第一次約會或最尷尬的時刻的故事。

4.用一周的時間通讀報紙（《今日美國》是不錯的選擇），找出在演示中或談話時能引用的一則軼事。

5.準備在下一次的聚會上講一個有趣的故事。

6.讀讀訃告。我在閱讀達拉斯牛仔的前教練湯姆·蘭德利的訃告時，發(fā)現(xiàn)了一個關(guān)于他的絕妙的故事。

誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào)(1)

[美]多羅茜.利茲

你的聲音即是你的第一名片。通過電話，它能反饋聽者的真實情感。無論對方感到厭煩還是愉悅，都將通過聲音傳遞給你。

陌生人彼此之間的最初感知無非是通過三種方式來獲得：視覺感知（見面的方式）、聲音感知（聲音的傳遞）和語言感知（語言的表達）。其中言語因素只占人們感知來源的7%，視覺感知占印象來源的55%，而聲音感知則令人驚訝地占到38%。因此，我們理所當然地應(yīng)該 給予我們的聲音更多的關(guān)注。

你必須對你的聲音有所控制——如何在講話中間對其加以潤色、變化。正如你所聽到的每一番令人乏味的演講一樣，錯誤的發(fā)音，不僅會給人留下糟糕的印象，而且還將破壞本應(yīng)精彩的演講內(nèi)容。一成不變的聲調(diào)，含糊不清的發(fā)音，只能讓聽眾注意你的聲音而不會記得你的語言。

聲音沒有中間狀態(tài)：要么極富個性、精彩絕倫要么糟糕透頂、平淡至極。前者充滿自信，能夠控制聽眾的思緒，從而有效地傳遞信息；而后者則枯躁無味。聲音應(yīng)該成為豐富你的演講、吸引你的聽眾最得力的手段，因為它能夠令平淡無奇的語言變得豐富多彩。要讓聽眾的目光在你身上進行短暫的停留，你必須每隔三四分鐘就插入一些有趣的東西。但這并不一定要你在演講中額外添加一些故事或者笑料；有時你僅僅改變一下你的聲音就立即可以達到立竿見影的效果。潤飾你的聲音，與潤飾你的語言同等重要。你需要做的就是在思想上開始對聲音重視起來，并在實踐中不斷練習以增強自己的聲音感染力。

了解你自己的聲音

要提高你的聲音感染力的第一步是開始了解你自己的聲音。這決不是故弄玄虛。你也許認為你了解自

己的聲音，畢竟你一直都在用這樣的聲音在工作中、在家庭、在電話中與人交談。但其實在以上這些情況下，你只是在聽對方談話，而忽視了自己的聲音。

讓你的聲音為口才做好準備，首先從以下幾個方面開始：開始每句話的方式，形成元音，在每句話說完后稍作停頓。你需要經(jīng)常地練習大聲說話，隨便你說什么，無論是日常話語還是書報詞章，都可以鄭重其事地讀給孩子聽，或者讀給家中的寵物聽，反復(fù)琢磨你的聲音；一段精彩的講話同樣需要你傾注真實的情感，你要懷揣飽滿的激情面對你眼前的聽眾。這時候，你最好找來一些成功演講者的錄音帶聽聽，看看一些著名演員像詹姆斯·厄爾·瓊斯或梅利爾·斯特利普是怎樣訓(xùn)練和控制聲音的，就像練習樂器一樣找到那種感覺。

練習時看著鏡子里自己發(fā)音時的口型，養(yǎng)成每天對自己大聲說話的習慣。按照本章的方法練習，并用錄音機記錄下來，聽聽自己有沒有一些進步，經(jīng)常使用本章末的表格對自己做一下評估。一旦你開始有目的的留意自己的發(fā)音，你就做好了控制自己聲音的準備。

呼吸：口才的基石

要使你的聽眾聽清你的講話，你首先應(yīng)確保自己的呼吸自然。人們往往習慣高調(diào)開場，然后越來越弱，其結(jié)果只會是聲音顯得單調(diào)乏力，后氣不足，原因就在于他們沒有足夠的呼吸以支撐整個句子語調(diào)的升降起伏。真正能打動人的聲音應(yīng)該具有充足的呼吸，從而讓你的聽眾聽清每一個重要的詞匯。

想知道真正標準的呼吸應(yīng)該是什么樣子的嗎？那么看看嬰兒和動物呼吸時的樣子吧。要呼吸均勻，就要像他們那樣，對著鏡子長長地做個深呼吸，然后觀察自己。你看到了什么？僅僅是你的肩和胸在抖動，還是你的隔膜（腰以上的部分）在張大？在你吸氣的時候，你的隔膜將會張大，他會像個氣球一樣在你的胸腔內(nèi)緩緩放氣。

認識你的隔膜

要想知道自己的隔膜正在運動，你就猛跑一會兒，直到累得氣喘吁吁。把手放在腰的上方，然后開始大笑，現(xiàn)在你就是在用隔膜呼吸。他就像個大樂隊一樣存在于你的身體當中。下面我們開始練習你的隔膜，首先讓身體平躺，找一本書或類似物體壓在胸上。

練習開始：將書反復(fù)舉起再放下，讓隔膜在這種習慣性運動下呼吸。站起時，不要抬起雙臂呼吸，正常的呼吸將不會被你的聽眾看見或聽見。

呼吸不僅僅是怎樣吸，而且還有一個吸多少的問題。如果呼吸過量，就好像洪水灌進了你的隔膜；而如果呼吸不足，你的聲音又會顯得孱弱無力。你必須學(xué)會怎樣將自己的氣息均勻分配到一個完整的句子中。當然如果你為了防止底氣不足完全可以在每次呼吸時多吸一點，因為通常最重要的內(nèi)容往往是放在每句話的結(jié)尾部分，所以你必須要儲備好足夠的能量備用。

要逐漸養(yǎng)成一個習慣：用鼻腔吸氣，用口腔呼氣。只有如此你才不會在說話之后感到口干舌燥，這也是為什么許多人懼怕說話的原因。因為用口腔吸氣只會讓那里的水分蒸發(fā)得更快。

鍛煉你的耐力

短句需要的呼吸很短，而長句需要消耗的氣力則大得多，尤其是在你不想把一句話從中間斷開以免削弱其分量的時候。這種情況下，你需要更多的也許是耐力。要學(xué)會控制自己對空氣的需要，就好像那些長時間呆在水下的潛水員一樣。

訓(xùn)練可以從短句開始，然后逐漸增加句子的長度，直至達到自己耐力能夠承受的極限。

練習：“這是一頭奶牛，奶牛頭上頂著一對彎角，頂著一對彎角的奶牛沖著小狗猛跑，頂著一對彎角沖著小狗猛跑的奶牛嚇得小貓喵喵叫，頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死了一只老鼠，被頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死的那只老鼠偷吃糧食，被頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死的偷吃糧食的那只老鼠在杰克家里筑了巢?！蹦阋部梢哉襾硪恍╊愃频木渥臃磸?fù)練習，每個句子比前一句要長一些，句子越長你的耐力也就越強了。

誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào)(2)

[美]多羅茜.利茲

通向成功口才的N條路徑

盡管在通往成功口才的路上荊棘滿布，但是只要你做好充分的準備，就能夠沖破一切艱難險阻，采擷豐實的碩果。下面，我們再將這些能夠?qū)崿F(xiàn)有效傳播的途徑一一列舉：

溫潤你的嗓音。切忌平直、粗啞、尖利、孱弱的嗓音。盡量使自己的嗓音清脆、悅耳、充滿激情。

注意重音的使用。對于講話內(nèi)容的主次，一定要分別對待。對一些重點、關(guān)鍵的詞句要使用重音，而對于一些次重點和非重點的部分，語氣上則應(yīng)適當減弱。

調(diào)節(jié)你的聲調(diào)、用氣、音量、語速和節(jié)奏。通過強調(diào)性重音吸引聽眾的注意力。

使你的呼吸飽滿、均勻、底氣充足，忌“虎頭蛇尾”、高開低走。

組織好話語的條理與結(jié)構(gòu)，使話題有序地引導(dǎo)聽眾的思路。

聲情并茂、以情動人，充分調(diào)動聽眾的情緒，激發(fā)心靈的共鳴。

適當使用修辭性疑問句調(diào)動你的聽眾，但注意不宜過度。

做到每個句子、短語、詞匯直至音節(jié)發(fā)音清晰、準確，達到所有發(fā)音效果的極致。

語調(diào)平滑、一氣呵成，切忌斷斷續(xù)續(xù)、雜亂無章。

忌用“嗯”、“啊”等口頭用語。

適當在句中使用必要的停頓。

疑問句應(yīng)使用升調(diào)，陳述句使用降調(diào)。

恰當使用重音、停頓、變音、轉(zhuǎn)調(diào)和沉默，達到潤飾演講的效果。

講話的臨場應(yīng)急篇

為了避免講話內(nèi)容的單調(diào)乏味，講話者就要在演講過程中不斷增加一些新鮮的“調(diào)料”，從而通過變化來吸引聽眾的“胃口”。但在具體操作過程中，一定要考慮到添加的內(nèi)容是否與主題相關(guān)，能否能夠收到“妙趣橫生”的效果，否則的話只會“畫蛇添足”。下面，我們就介紹幾種臨場應(yīng)急的方法。

在你的講話中至少插入兩處修辭性疑問句。每當使用修辭性疑問句的時候，你的聲音可以自然地升高，從而提高聽眾的興奮度。

至少有一次長時間停頓。記住，沉默是吸引聽眾注意力的最佳方法，它有助于提高你的講話分量。

時常改變你講話的速度，使演講具有節(jié)奏感。如果你想要加快語速，那么在你演說中間至少慢下來3次；同樣，如果你想要放慢語速，中間也至少應(yīng)有3次快速變化。

在講話行將結(jié)束或即將做總結(jié)性陳訴時，要改變一下你的語調(diào)和聲音，以及調(diào)整你的姿態(tài)。

將兩種不同的變音銜接在一起，通過制造這種強烈的聲音反差激發(fā)聽眾的興奮點。下一章我們將對此詳細講解。事實上，聲音的變化無論是在演說中還是日常交際中，總是能起到非同尋常的妙用。你的聽眾總會伴隨著你聲音的高低起伏、抑揚頓挫、時緊時松、亦急亦緩產(chǎn)生強烈的共鳴，投入到你激情四溢的話題中。

放松——釋放你的真情

口才是一門藝術(shù)，而非一門科學(xué)。沒有一種一成不變的口才模式可以恒久保持魅力。無論你怎樣改變自己說話速度的快慢，你都不必徹底改變自己固有的表達方式。僅僅做到能夠?qū)ψ约旱恼f話發(fā)聲產(chǎn)生意識，并稍稍改變一點，按照本章的發(fā)聲練習嘗試一下，最重要的是保持你一貫的風格與特色，在輕松、自然當中表現(xiàn)自我。

專家計劃：塑造動人的嗓音

1.正式練習前先做3分鐘～5分鐘的嗓音熱身。

2.錄下你接下來的訓(xùn)練內(nèi)容，然后用后面的發(fā)音與演說效果評估表給自己打分。

3.給你身邊的孩子朗讀童話故事，將故事中角色的聲音盡力模仿出來，讓你的小聽眾們感到滿意為止。在這個過程中你和你的聽眾都會感到非常有趣。

4.去買一些著名（配音）演員、電臺（電視）節(jié)目主持人的錄音帶，聽他們是怎樣運用各種不同的聲音的。這些帶子將有助于訓(xùn)練你的聽力，幫助你在擴展自己音域的過程中樹立自信。同時，這也是一 種享受。

聲音與演說效果評估表

1.嗓音

a.音調(diào)

好 需要改進 差

b.呼吸

好 需要改進 差

c.音質(zhì)（如尖利、沙啞、鼻音等）

好 需要改進 差

d.飽滿度

好 需要改進 差

2.發(fā)音

a.清音

好 需要改進 差

b.彈音（唇、頜、舌）

好 需要改進 差

c.頓音(標點)

好 需要改進 差

d.長短音

好 需要改進 差

3.變音

a.音量

好 需要改進 差

b.節(jié)奏

好 需要改進 差

誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(1)

[美]多羅茜.利茲

有這樣一幅畫面:你們是一支即將遠赴喜馬拉雅山科考探險的隊伍。當你們正準備離開營地的時候，忽然聽到一聲巨響——雪崩了！領(lǐng)隊轉(zhuǎn)過身對你和你的同伴們說，“你們可能不知道這是什么，可是我已經(jīng)做這一行許多年了。我領(lǐng)導(dǎo)的團隊是上次雪崩中惟一幸存的一支登山隊?，F(xiàn)在我們就要做同樣的事情了??”。

設(shè)想一下，當這位領(lǐng)隊說這翻話時，你會做何反應(yīng)呢？一定超乎尋常地認真。為什么？

因為他正在做一件他的聽眾需要的事情。

我曾經(jīng)聽過一位女士在一次會議上的講話，她講話的主題是新型社團的發(fā)展問題，即一個社團如何才能發(fā)展、繁榮以及為所有成員謀利益。她選了一個令聽眾感興趣的話題；人們因為這個話題才對她格外關(guān)

注?？墒撬齾s從一開始就離題萬里，不知所云，而且自己絲毫沒有察覺。在一共45分鐘的演講中她總共用了75次“你們知道”。但是即便如此，因為她的主題迎合了聽眾的需要，所以還是得到了熱烈的掌聲。這是因為聽眾們認為她理解他們的需要，關(guān)乎他們的利益。這就是講話話題必須滿足聽眾需要的重要性。如果你做到了這一點，那么即使你的演講本身不夠精彩，結(jié)果可能也會收到不錯的效果；相反，如果你的話題無關(guān)痛癢，即使再精彩的論述，其結(jié)果也多半會事倍功半。

然而現(xiàn)實當中，卻有相當多的演講不能做到這一點。其主要原因就是：演講者總是在用自己的想法來代替聽眾的想法，他們認為只要他們說的就一定是聽眾喜歡的。

我曾經(jīng)做過教師。在很短的時間內(nèi)我就明白了這樣一個道理，如果我的教學(xué)內(nèi)容跟他們沒有多少關(guān)系，他們的熱情立即就會消失。我不能列出一個他們所討厭的話題的清單；但是有一點是肯定的，即教授的內(nèi)容必須與他們的生活有關(guān)。因此，我在教學(xué)過程中開始注意方法問題。比如，我在教一個小組討論的課題時，我會讓他們像電影劇本那樣表演?！艾F(xiàn)在，你和小組的其他5位伙伴一起決定如何度過這個周末的夜晚。你們怎樣做決定呢？會有一個人站出來將自己的意見強加給別人嗎？你們怎樣才能保證小組的每個成員都有平等的發(fā)言權(quán)？”孩子們對這個游戲非常感興趣——不管他們知不知道——其實我正在盡力地教授給他們的這個道理。

但是你不要奢望所有的聽眾對你的話題都會表現(xiàn)出同樣的熱情，你必須盡力去激發(fā)他們的興趣。無論你認為自己已經(jīng)付出多少努力，你的激情都是遠遠不夠的。你必須不斷地提升聽眾的熱情，事實上，所有人都是潛在的懷疑論者，你的任務(wù)就是打消他們的疑慮。因為你無法說出涉及話題的每一點細節(jié)，所以你必須說出聽眾想知道的那一部分。

最有感召力的話題種種

聽眾最感興趣的話題通常有四類：性、健康、財富和他們自己。這是國外的一位心理學(xué)專家列出的幾個話題。我們不管他說得是否權(quán)威，但事實上的確這幾項話題很能吸引人的興趣，尤其是最后一項。

讓聽眾無法拒絕你的理由

因為人們做事都是為了滿足自己的需要，護以你要從他們自身的需要出發(fā)，而不是你自己的一廂情愿。

如果你的話題與他們有關(guān)，當然就會引起他們的注意。在我教學(xué)的課堂上，我就經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生們正在面對的一些特殊的問題，然后我就把這些問題作為我的課題，讓學(xué)生去討論、解決，讓學(xué)生成為主角，這種教學(xué)方法往往能夠深深地吸引學(xué)生，讓課堂變得活躍異常，我認為說話同樣如此。

無論你的聽眾是一人還是一千人，你都應(yīng)該以他（們）的需要為中心。屢戰(zhàn)屢勝的法寶就是要以聽眾的喜好為焦點。將自己置于聽眾的位置，推己及人，是放之任何交際場合而皆準的通用法則。

講述聽眾關(guān)心的話題實際上是向我們揭示了語境的重要性?？聪旅孢@個故事：假設(shè)你加入到一個討論會，但你所面對的并非是一位信誓旦旦的演說者，而是一位沙漠逃生專家，你可能會對他所說的內(nèi)容漠不關(guān)心。但是如果是一位被強行要求在沙漠著陸的飛行員做這個演說，你可能便會對這個本來與你無關(guān)的話題產(chǎn)生興趣。這就是語境——你的聽眾們所關(guān)心的內(nèi)容。如果你能解決好這個問題，你也就掌握了成功的鑰匙。

尋找吸引聽眾的賣點

講話者應(yīng)該總是在捕捉聽眾的意愿，聽眾也總是在滿足自己的需求。如果你感覺到唱戲的每個人都在思考你的問題，那么就說明你的講話已經(jīng)做到了這點?！盀槭裁次視P(guān)心這個演說？”在每位聽眾的心中都會提出這樣的問題。一位成功的演講者應(yīng)該總是在尋找這樣的賣點去影響聽眾的思想，“我能夠滿足這些聽眾的那些需求呢？”

你要做的不是講述事實，而是要能使聽眾從演講中受益。打個比方，就好像你買一個螺絲釘，不是為它而是為它要填補的那個窟窿。一支圓珠筆具有可更替的筆芯（事實），因此你不需要再去灌墨水（受益）。但是你在演說時不僅僅是把好處告訴聽眾，而且要注意事實與收益之間的關(guān)系，好像將圓珠筆芯買回來，但必須保證它總能保持潤滑一樣。因此你必須不斷解決二者之間的關(guān)系，不要指望聽眾自己能夠自動接受。

乍一聽到這條建議，你可能感到匪夷所思：為什么人們那么挑剔，竟然要你把每一粒糧食都喂到他們嘴里。其實，并非所有問題，僅僅是你要陳述的話題。換個角度考慮一下：作為一名演講者，你正在占用聽眾們的時間；你要求他們在這段時間內(nèi)全身心地投入到你的演講中，按照你的話題思考。所以說，即使你把滿足他們的需要看成一種包袱，其實那也是你對他們的回報。他們付出時間，你就應(yīng)該回報給他們等值的尊重。最后，所有的人都將受益，而最大的受益者正是你自己，因為你將在一場精彩絕倫、感人至深的演說中獲得巨大的成就感與自信心。

誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(2)[美]多羅茜.利茲

用事實說話與以情感人

成功的口才除了要用確鑿無誤的事實說話外，同時也應(yīng)能使聽眾產(chǎn)生強烈的情感共鳴。講事實僅僅是向聽眾傳遞信息，而動情感則是構(gòu)筑你與聽眾之間溝通橋梁的真正紐帶。作為講話者你這時就是商人，你所要做的就是將你有形的商品（客觀事實）和無形的商品（情感）統(tǒng)統(tǒng)賣給你的聽眾。

那么，你怎樣才能聯(lián)接你的事實與情感呢？這要依賴左右腦的協(xié)調(diào)工作。在你陳述事實的時候，你要調(diào)動聽眾的左腦；當你傾訴情感的時候，你就要調(diào)動他們的右腦。還是把它們看做商品，事實和情感分別是你銷售的商品和它的使用價值。認識商品僅需要智力基礎(chǔ)，而要購買商品則要受情感驅(qū)動。比如說，沒有人會買回來一臺空調(diào)放在那里不用，人們之所以把它買回來是因為它能在赤日嚴嚴的盛夏帶來絲絲清爽，這是人們投資購買它的惟一動因。

演說的話題對于每一位聽眾來說都是商品，但每個人看重的商品屬性則不盡相同。還是以空調(diào)為例，有的人買它是為了驅(qū)逐炎熱，有的人買它是為了凈化空氣。因此對于演說者來說，了解聽眾的需求然后向他們強調(diào)收益，就顯得尤為重要。

我曾經(jīng)調(diào)查過許多人，問他們?yōu)槭裁聪Ｍ约撼蔀槌晒Φ难菡f者。我將他們的回答總結(jié)了一下，大體可以分為三種，我姑且將它們命名為“3C”（Confidence, Credibility and Cash），即信心、信用和鈔票。不管怎樣，只要你在腦子里有了這些目標，就很容易推動你走向成功。

吸引聽眾的7個步驟

認識到聽眾的需要后，你就要將他們納入你的話題中。聽眾的積極性越高，你的講話也就越成功。當然，這里我所提到的聽眾的積極參與并不是要在你講話的過程中不停地向你發(fā)問，而是要你的聽眾隨著你的講話展開思索、有所反應(yīng)、在他們的思想中留下記憶。下面，我將介紹能夠幫助你引導(dǎo)你的聽眾投入你的演講、接受你的思想并最終被你所說服的7個步驟：

1.認真準備你的講話，讓你的聽眾感覺到你是在真正關(guān)心他們的需要。

2.激發(fā)聽眾聽的欲望；設(shè)計一個匠心獨具、富有創(chuàng)意、出乎所有人意料的開場和主題，當然這個設(shè)計必須適合你的聽眾。

3.采用靈活多變的敘事方式，例如講故事、擺事實、舉事例?？傊愕哪康氖亲屄牨娪涀∧愕闹v話內(nèi)容，不管什么樣的方式都只是為了使你的講話更加生動有趣。

4.向聽眾擺明你的講話可能給他們帶來的收益。單純作為一個被動的信息接收者，他們也許不一定能夠意識到你所講述的事實與他們自身的利害關(guān)系。這時候就需要你來為他們架起這座溝通你的講話與他們的現(xiàn)實生活之間的橋梁。就好像你正在建議公司的人事部門應(yīng)該如何招聘人才，你就應(yīng)該告訴部門主管你的招聘計劃將能夠幫助他們在最短的?間內(nèi)，以最高的效率，找到最合適的人選。

5.盡可能地使用一些具有感召力的詞匯，如：發(fā)現(xiàn)、容易、保證、健康、愛、金錢、新式、證實、結(jié)果、安全、節(jié)省以及你們等等。

6.盡量讓聽眾介入你的講話；向聽眾提問或促使其對你的問題進行深入思考。告訴他們你的話題并非與他們毫不相關(guān)；而是具有廣泛的應(yīng)用空間。

7.爭取讓聽眾對你的講話做出反應(yīng)。成功的演講通常都會取得如下效果：給聽眾帶來對美好事物的期望、改變他們原有的觀念、對事物重新認識或產(chǎn)生某種意識、提高判斷與辨別事物的能力、改變固有的做事方式。

講話的結(jié)尾應(yīng)該將整個過程推向高潮，在這個部分你要將前文埋下的伏筆揭開真相。千萬不要直到最

后還留下一個懸而未決的疑團。此時，你應(yīng)該整理出清晰的邏輯、無可爭議的事實，將聽眾的所有可能的疑問消釋殆盡?，F(xiàn)在，你已經(jīng)入門了。

講話中的專業(yè)性問題

面對聽眾，許多講話者會犯下這樣的錯誤：他們忽略了臺下的聽眾是否能夠聽得懂講話中涉及到的那些專業(yè)性很強的問題，因此不顧臺下聽眾的反應(yīng)，獨自侃侃而談那些外行人聽來晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語。其結(jié)果可想而知——臺上講得滿頭大汗，臺下聽得一頭霧水。成功的講話首先必須保證讓你的聽眾理解，通俗易懂、易于接受是與聽眾溝通的首要前提。

因此，講話者在講話之前一定要先考慮一下所講話內(nèi)容或詞匯涉及的專業(yè)性是否太強、是否能被你所面對的這個層次的聽眾接受。要使你的講話始終順利地進行，就必須保證講話內(nèi)容在傳送過程中通暢無阻，千萬不要讓你的聽眾似懂非懂地猜測你所講話的內(nèi)容。我曾經(jīng)給一個高級經(jīng)理人班講課，我一直按照自己的想法準備內(nèi)容，可我很快發(fā)現(xiàn)我的大部分聽眾都還是些剛剛晉升的專業(yè)職員，他們根本跟不上我的思路，所以我立即調(diào)整了我的內(nèi)容和語言，趁他們還沒對我徹底失去興趣前重新掌握演講的主動。

成功商人的25個訣竅

演講者站在臺上就是商人，你的商品就使你的信息，你要做的就是將它們推銷給你的聽眾。你的聽眾或許能夠暫時被你吸引，但要想長久地保持這種狀態(tài)卻并非易事，因為他們的注意力會不斷發(fā)生變化。因此在演講中你必須始終記得我們前面所反復(fù)強調(diào)的你要洞悉聽眾的情感和心理，只有抓住他們的心理，你的演講才能始終引人入勝。你所列舉的每一個事例，都應(yīng)考慮聽眾的心理需要盡量與他們的切身利益聯(lián)系起來。

誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實需求(4)

[美]多羅茜.利茲

19.有哪些論據(jù)可以吸引聽眾（例如數(shù)字、逸事、演示、彩色圖片及幻燈片等）？

以下是一份我認為在實際中非常實用的調(diào)查問卷。不管你是讓別人來填還是親自去做一番調(diào)查，所有這些問題都須在正式演說之前得以解答。

聽眾情況分析表

這份問卷是我們?yōu)闇蕚淠湍膱F體的特殊需要而專門設(shè)計的。請用5分鐘時間回答我們的問題并返還給我們。感謝您的幫助！

1.會議的主題是什么?

2.您和您的團體目前面臨的最重要的3個問題是什么？

①

②

③

3.一般成員的基本狀況？

年齡： 職業(yè)：

性別： 年平均收入：

教育背景：

4.是否有特別嘉賓？請說明：

5.聽眾人數(shù)？

6.為何參加會議?

7.如何獲得通知?

8.對待此話題的大致態(tài)度？（如喜歡、厭惡等）

9.講話前我應(yīng)該對您了解的3個基本情況？

10.最近您接觸的講話者討論的話題？

11.什么樣的話題和講話者最受聽眾歡迎？

12.請列出3位您的團體中可能在會議期間發(fā)言、我可能與之取得聯(lián)系并最具代表性的人物。

姓名： 職務(wù)：

姓名： 職務(wù)：

姓名： 職務(wù)：

13.在過去的一年中發(fā)生在您的團體內(nèi)部的最有影響的3件事情是什么？

①

②

③

14.請告訴我您最有可能接受的、講話中可能存在的地方口音。

15.請告訴我您認為任何具有與您的公司或團體有關(guān)的“企業(yè)特色”方面的內(nèi)容。

16.具體來說，您認為您在本次會議上最想收獲些什么？

①

②

③

17.您對我的講話有何特殊期望？

①

②

③

18.您認為我在講話中應(yīng)該對那些問題重點展開講解和討論？

①

②

③

19.您認為我在講話中對那些問題不需要作詳細解釋？

①

②

③

20.根據(jù)以往的經(jīng)驗，您對我的講話是否有其他建議？

①

②

③

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)常見的六個誤區(qū)

企業(yè)文化建設(shè)常見的六個誤區(qū)

一、把企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作

思想政治工作是解決人的思想、觀點、政治立場問題,提高人們思想覺悟的工作,是黨的工作的重要組成部分,是實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,是以馬列主義、毛澤東思想為指導(dǎo),用共產(chǎn)主義思想體系教育黨員、干部和群眾,使人們確立正確的立場、觀點,掌握正確的思想方法和工作方法。

由此可見,思想政治工作與企業(yè)文化中的精神文化建設(shè)是有共同之處的,兩者是有著內(nèi)在聯(lián)系的,形象點說一個交集。兩者的共同點在于:工作對象都是人,工作內(nèi)容都在于精神層面,工作目的都是實現(xiàn)企業(yè)員工價值理念趨同的。

因此,企業(yè)文化是思想政治工作的良好載體,而良好的思想政治工作也有助于推動企業(yè)文化的建設(shè)。

于是,一些企業(yè)改頭換面,將原來的企業(yè)黨委政工部或者宣傳部改為企業(yè)文化部,將思想政治工作研究會改成了企業(yè)文化研究會,企業(yè)文化建設(shè)也由政工部或宣傳部來實施完成。隨著這些變化,一些行業(yè)協(xié)會也將思想政治工作委員會改為企業(yè)文化委員會,其實換湯不換藥,工作內(nèi)容、工作對象、工作方法都沒有變化。

二、把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)文體活動

把企業(yè)文化等同于文體活動也是常見的一個誤區(qū)。在一些企業(yè),要不就是知識競賽、演講比賽、事跡報告會;要不就是籃球比賽、足球比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽,甚至過兩年再搞一次全員運動會,搞得企業(yè)人人都像運動員;

不可否認,競賽活動也好,體育比賽也好,文藝演出也好,的確有助增強員工的團隊意識和榮譽感,能夠增進友誼、溝通感情,但這些可能是部分文體愛好者的事情,不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和留住人才,因為企業(yè)畢竟不是專業(yè)文體團體,要把這些問題活動當成企業(yè)文化的全部就值得商榷了。

三、把企業(yè)文化建設(shè)等同于CI系統(tǒng)

CI(corporate identity strategy)的全稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略,也簡稱為CIS系統(tǒng)。它是先于企業(yè)文化理論進入中國的一種理論,嚴格意義上來說,它并不是一種完全意義上的管理理論,而是基于美學(xué)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)形象宣傳手法。

這種類型的企業(yè),往往是一些民營企業(yè)。他們一開始便以不菲的一筆投入,引進專業(yè)化企業(yè)文化策劃公司,然后進行問卷調(diào)查、訪談,設(shè)計出一整套辭藻華麗、空洞的企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)遠景、企業(yè)使命等等,并且還印制有《企業(yè)文化手冊》、《企業(yè)員工手冊》等以及企業(yè)標識、標準字、標準色、司歌、司期等完善的視覺、聽覺識別系統(tǒng)等企業(yè)文化建設(shè)“成果”。

雖然對于外部環(huán)境的不知情者可能會起到一時的“包裝”功效,但是對于企業(yè)自身而言,純屬一個漂亮的“花瓶”,很多這樣的企業(yè)往往太重視這些外顯層面的建設(shè)而忽視了企業(yè)內(nèi)涵的提升和完善。形成內(nèi)外兩張皮,一方面企業(yè)有一整套的外顯企業(yè)文化“成果”;另一方面,企業(yè)人文關(guān)懷不足,員工的忠誠度不夠,流動率過高、工作滿意度和幸福感很低,企業(yè)的凝聚力、向心力渙散,生產(chǎn)率和績效水平下降。

其實,CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分,如冰山露出海面的一角而已。

四、把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)口號

把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)口號也是一些企業(yè)容易走的誤區(qū)。這種企業(yè)往往是設(shè)計一套朗朗上口的口號,而且這些口號都有趨同化的趨勢,往往是“團進、奮進、奉獻、創(chuàng)新”等比較老套的口號,千篇一律,缺乏個性,重視文字的工整,忽略企業(yè)特性的表達等等。然后把這些口號上墻,就成了企業(yè)文化。

于是,一走進企業(yè)的大門,就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色、措詞鏗鏘的標語口號,如“團結(jié)”、“求是”、“拼搏”、“奉獻”等。這本無可非議,但它是否能真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風格;能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴,得到員工的認同;能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用;是否有本企業(yè)的特色,恐怕連企業(yè)的決策者和管理者本身都說不清楚。

五、把企業(yè)家文化等同于企業(yè)文化

在實踐中,有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者武斷地認為,企業(yè)文化就是企業(yè)家文化,就是領(lǐng)導(dǎo)者或者老板所倡導(dǎo)的文化,這也是一種誤區(qū)。文化的層次有四種層次:民族文化、組織文化、群體文化和個體文化。這四種層次的文化有相對獨立性和相互依存性。企業(yè)文化屬于組織文化,企業(yè)家文化是屬于個體文化,兩者間同樣存在著相互獨立性和相互依存性。企業(yè)文化不等同于某些領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)所設(shè)計或所倡導(dǎo)的“企業(yè)內(nèi)的文化”,更不等同于某些貼在墻上或掛在嘴上的標語或口號。

正確認識這兩者的關(guān)系,需要考慮兩個方面:

第一,企業(yè)家所倡導(dǎo)的文化在沒有得到組織成員認同和接受之前,那就是個人文化或者群體文化,而不是組織文化或企業(yè)文化。所以,企業(yè)家必須強力推行自己所倡導(dǎo)的觀念、理念、價值觀、行為風格等文化因素,以使企業(yè)絕大多數(shù)甚至全體員工的認同和履行。

第二,“顯文化”、“潛文化”和“次生文化”的抗爭。企業(yè)家倡導(dǎo)的文化是“顯文化”。在企業(yè)家和他的執(zhí)行部門大力推行“顯文化”的同時,企業(yè)內(nèi)部原有“潛文化”和伴隨新文化推行而產(chǎn)生的“次生文化”,就會成為新文化的推行的最大阻力。因此,只有最大限度的阻止或遏制這兩種非主流的文化,才能使企業(yè)家文化離企業(yè)文化漸行漸近。

六、把企業(yè)文化建設(shè)等同于塑造員工

在企業(yè)文化建設(shè)中,一些企業(yè)管理者簡單地認為,企業(yè)文化就是塑造員工,就是通過員工的行為習慣、價值理念、思想觀念甚至道德取向與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同質(zhì)化、統(tǒng)一化,建設(shè)思想上的“大一統(tǒng)”局面。這就大大僵化了員工創(chuàng)造性和積極主動性,違反了企業(yè)文化建設(shè)“以人為本”的原則。

如果一味地強調(diào)“造人”,強調(diào)員工的接受和服從,強調(diào)員工思想上的“大同”,而看不到企業(yè)文化對企業(yè)組織行為的導(dǎo)向和員工對企業(yè)文化的創(chuàng)造,那最終必然會造成員工逆反心理的產(chǎn)生,必然會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展,必然導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)點和最終結(jié)果的“大不同”。

第三篇：社會管理中的六個誤區(qū)

社會管理中的六個誤區(qū)

一家之言

國家行政學(xué)院社會和文化教研部主任龔維斌在《學(xué)習時報》撰文說，當前社會管理創(chuàng)新在認識和實踐上也存在一些誤區(qū)。一是剛性“維穩(wěn)觀”。一些人片面地理解社會穩(wěn)定，以為社會穩(wěn)定就是一團和氣，就是一派鶯歌燕舞，就是沒有任何“雜音”。在這種思想指導(dǎo)下，容不得一點不同意見表達，對待群眾正常的利益訴求橫加阻攔。一些人甚至借“維穩(wěn)”之名打壓不同意見，搞家長制、一言堂。二是片面強化政府管控。不少地方社會管理僅僅在強化政府管控上下功夫，著眼于消極防范和事后控制;著眼于嚴防死守、圍追堵截；習慣于大包大攬、唱獨角戲。三是不愿發(fā)展社會組織。這從根本來說，是一些領(lǐng)導(dǎo)對于社會組織的認識存在誤區(qū)，不少人內(nèi)心深處還是擔心社會組織做大做強后會成為黨和政府的對立面，對社會組織發(fā)展設(shè)置障礙。四是只講維穩(wěn)，不講維權(quán)。五是只講民生，不講民主。六是濫用網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格化管理是近年來各地城市管理采用的新方法，根據(jù)一定標準將城市社區(qū)劃分成若干管理單元網(wǎng)格，明確管理范圍和工作人員職責，主動采集人、事、物信息，實現(xiàn)城市管理的信息化、精細化。但是，如果同一個城市的政法、公安、民政、社會保障、人口計劃生育、城管執(zhí)法等多個部門分別開展網(wǎng)格化管理，而且各自為陣、信息不能有效地互聯(lián)互通，就有可能重復(fù)投資，造成資源浪費。

第四篇：高中生出國留學(xué)的六個誤區(qū)

高中生出國留學(xué)的六個誤區(qū)八、九月份是咨詢出國留學(xué)的高峰期，據(jù)了解，在準備出國留學(xué)的人群中，高中生已占50%。留學(xué)咨詢專家針對目前高中生出國留學(xué)的整體狀況，請家長注意幾個問題。誤區(qū)一沒有明確目標，能出去就行

高考之后，一些無緣重點大學(xué)的學(xué)生及落榜生很快就想到了出國留學(xué)，他們憑借家庭的經(jīng)濟實力，恨不能立刻就聯(lián)系好國外的大學(xué)，只要能出國就行。北京金吉列出國留學(xué)中心的高級咨詢顧問王鐵軍從實踐中總結(jié)出經(jīng)驗:留學(xué)最需要理性，也需要規(guī)劃，因為留學(xué)要消費大筆的資金和大好的年華，所以一定要根據(jù)學(xué)生情況制定明確的目標，把孩子送到合適的國家，去學(xué)適合的專業(yè)。但一直有這樣的例子,家長覺得孩子在國內(nèi)考不上大學(xué),便利用國外有些大學(xué)容易“進門”的條件，集中家庭財力，讓孩子體面地到國外讀大學(xué)。這種逃避和虛榮的心態(tài)，令小留學(xué)生根本無法適應(yīng)挫折更多的留學(xué)生活。有的學(xué)生三、四年過不了語言關(guān)，也上不了大學(xué)，有的進了大學(xué)卻遲遲不能畢業(yè)，最后只好回國。

誤區(qū)二家長包辦，只選熱門國家

在前不久的北京國際教育博覽會上，不少家長就是自己去咨詢，根本沒有帶孩子來。他們認為高中生還不成熟，出國大事應(yīng)由父母全權(quán)辦理，前往國家和所學(xué)專業(yè)，都是家長做主。有的咨詢者一來就說：我親戚的孩子在英國留學(xué)，我們就去英國了。曾在中國駐英使館任教育參贊的王百哲教授建議，由于中英兩國教育體系不同，中國的高中畢業(yè)生不具備直接進入英國大學(xué)本科的資格，因此，首先應(yīng)選擇一個優(yōu)秀的合適的預(yù)科院校。另外，準備留學(xué)英國等熱門國家的學(xué)生應(yīng)做好費用高、申請難度較大的心理準備。他提醒人們，留學(xué)之國有多種選擇，重在結(jié)合自己的專業(yè)興趣及將來就業(yè)的目標。比如，最近兩年山東的學(xué)生赴韓國留學(xué)的人數(shù)有所增加，這就是看好了韓資企業(yè)在山東的發(fā)展前景。

誤區(qū)三做好資金和英語準備就夠了

在很多人心目中，出國留學(xué)只是錢的問題，這種看法太片面了?，F(xiàn)在，很多外國高校都要看中國學(xué)生的高考成績，像應(yīng)屆高中畢業(yè)生申請加拿大著名的多倫多大學(xué)，高考分數(shù)要達到600分。若準備去澳大利亞留學(xué)，按其新規(guī)定，應(yīng)屆高考生的成績需達到總分的65%，才能參加某些有影響的大學(xué)的入學(xué)考試，而且英語必須達標。

誤區(qū)四 忽視學(xué)生的性格特點

對于高中生出國留學(xué)，除了其家庭的經(jīng)濟實力、本人的外語水平和高考成績這些硬性條件，還有一個決定留學(xué)成敗的重要因素，即留學(xué)者的心理素質(zhì)。大量的事實證明，那些在挫

折面前能堅持、在意外發(fā)生時能冷靜、在異國他鄉(xiāng)也能找到朋友的留學(xué)生，最終都按時完成了學(xué)業(yè);如果在出國前有一段“吃苦”經(jīng)歷，會更利于留學(xué)。筆者認識一個女孩子，高中考到郊區(qū)的一所中學(xué)，兩年的寄宿生活和學(xué)校的嚴格管理，使她到新西蘭后，很快適應(yīng)了新的學(xué)習生活，考上奧克蘭大學(xué)。留學(xué)咨詢專家王鐵軍特別強調(diào)，兩種性格的學(xué)生要慎重考慮出國留學(xué):一是非常內(nèi)向、不善交往、甚至有些自閉的學(xué)生;二是相反的那種喜歡獵奇且自控力很差的學(xué)生。前者可能造成的極端事件是，學(xué)生一直處理不好人際關(guān)系，長期壓抑，有的竟持槍面對老師或同學(xué)；后者則是離開了父母就無拘無束，有的誤入賭場，有的經(jīng)常光顧“紅燈區(qū)”，有的卷入刑事案件而與父母多日失去聯(lián)系。

誤區(qū)五留學(xué)回國就能找到好工作了

一些家長不惜重金送孩子出國，就是為了留學(xué)歸來后能找一份好工作。其實，無論留學(xué)與否，找到合適的工作取決于本人的能力和專業(yè)。有一名高中生5年前去英國，先讀語言和預(yù)科，為了容易申請大學(xué)，便選擇了冷門的宗教學(xué)專業(yè)，現(xiàn)在畢業(yè)后回國快一年了，還沒有找到工作，他本來不喜歡自己的專業(yè)，不想再深造，現(xiàn)在成了一名“海待”。如果留學(xué)前，更多地著眼于“看世界”，對未來就業(yè)不抱太高的期望值，就會少些怨悔。

誤區(qū)六陷入黑中介

黑中介導(dǎo)致留學(xué)者受騙上當已屢見不鮮，親戚朋友互相介紹的“個體中介”拿錢不辦事者也非少數(shù)。留學(xué)一定要先上留學(xué)目的國的使館網(wǎng)，了解該國留學(xué)規(guī)則后，就可以選登國外高校的網(wǎng)址和該國家的官方網(wǎng)站，直接與學(xué)校和使館聯(lián)系辦理。如果需要中介，首先要查看“兩證”及教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)?！皟勺C”是教育部頒發(fā)的“自費出國留學(xué)中介機構(gòu)資格認證和工商營業(yè)執(zhí)照”。國家教育部專門設(shè)立了監(jiān)管網(wǎng)，其中列有200多家中介機構(gòu)的辦公地址和電話等,可選擇國家特許經(jīng)營的、規(guī)模大、項目全的中介機構(gòu)，這樣的服務(wù)中心下設(shè)英國部、北美部等多個部門，能為你提供多種選擇。其次，不能相信“辦簽證100%能成功”。據(jù)了解，即使各方面條件都具備，也有可能簽不下來。再次，不要去交“一攬子收費”(很多項目的費用合在一起)。有的中介公司先讓學(xué)生交上公證費、簽證費以及學(xué)費等，這是違規(guī)的。這些費用都是一步步交到公證處、簽證處等具體部門，學(xué)費更是要交到學(xué)校。消費者應(yīng)與中介機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，每筆交費的用途要寫清。

第五篇：淺談治安宣傳工作的六個誤區(qū)

治安宣傳工作是治安工作的重要組成部分，隨著抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功等一系列公安工作的全面開展，治安宣傳工作在治安工作中越來越凸現(xiàn)其重要性，如何充分發(fā)揮治安宣傳工作的主觀能動性，發(fā)揮其助手和喉舌作用已成為治安工作的一個重要課題。下面筆者就治安宣傳工作如何走出六個誤區(qū)淺談幾點看法與大家探討：

一、治安宣傳工作中存在的六個誤區(qū)。隨著改革開放的不斷

深入和發(fā)展，社會治安形勢更加顯現(xiàn)出其重要性和緊迫性。能否發(fā)揮治安宣傳工作的重要作用體現(xiàn)的越加明顯。然而，由于主客觀的影響，治安宣傳工作在一些治安部門和單位并非引起重視，甚至出現(xiàn)不聞不問，聽之任之的態(tài)度，導(dǎo)致治安宣傳工作在治安工作中能夠發(fā)揮作用的少之又少。筆者認為當前治安宣傳工作主要存在著以下六個誤區(qū)：

一是誤認為治安宣傳工作是宣傳部門的事，與已無關(guān)。筆者在對18個治安單位（含派出所）的調(diào)查中，有60%以上的單位對治安宣傳工作的作用存在著模糊認識。

二是誤把治安信息工作同治安宣傳工作混淆。在一些基層治安單位，往往出現(xiàn)把治安信息當成宣傳稿件上傳和上報的的現(xiàn)象。有個別治安單位還把治安信息做為宣傳稿件對外宣傳，有的甚至造成了不良后果，影響了治安宣傳工作的發(fā)展。

三是誤認為只要埋頭苦干，“酒香不用勤吆喝”自然會有人宣傳。就筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，70%以上的治安民警每日的工作都屬于“超載”狀況。特別是在抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功，開展嚴厲打擊盜竊自行車專項治理行動和開展社區(qū)警務(wù)室建設(shè)工作中，治安民警們埋頭苦干、任勞任怨，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績。然而，由于治安宣傳工作不到位，導(dǎo)致很多好的經(jīng)驗、好的做法隨之“沉睡不醒”。

四是誤認為宣傳工作很難，“難于上青天”。在筆者的實際調(diào)查和走訪中發(fā)現(xiàn)，有少部分治安民警也曾有寫宣傳稿件、做宣傳文章的經(jīng)歷，但因多種因素的影響未被采用，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的思想認識，誤認為治安宣傳難，是出力不討好的事，還是省點勁搞別的吧。

五是誤把掛幾副橫幅，貼幾副標語，出幾期板報就是治安宣傳工作。在一些基層治安單位存在這樣認識的并不在少數(shù)，也是一些治安單位常用的作法。其實并未真正發(fā)揮宣傳工作應(yīng)有的作用。

六是誤認為沒有資金、沒有保障、沒有宣傳經(jīng)驗難以將治安宣傳工作真正落到實處。在筆者對10個基層治安部門單位調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%的基層主官認為搞治安宣傳工作沒有資金作保障是搞不上去的等等。

針對治安宣傳工作中存在的六個誤區(qū)，筆者認為這些問題的存在勢必影響治安宣傳工作的良性發(fā)展。特別是在基層基礎(chǔ)建設(shè)年的關(guān)鍵時期，在大力加強社區(qū)警務(wù)建設(shè)工作中。如果不能夠盡快更好的解決和處理這些矛盾，治安宣傳工作就難以真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動治安管理工作和隊伍建設(shè)的全面發(fā)展，真正為促進治安管理工作發(fā)揮效力。

二、影響治安宣傳工作的六個因素。

（一）認識不深，依賴思想嚴重。由于一些治安部門的民警存在著依賴思想，誤認為治安宣傳工作不屬于自已職責范圍內(nèi)的事，無需傷腦勞神地白下功夫。只要種好自已的“責任田”專心于業(yè)務(wù)工作，把業(yè)務(wù)工作干好就行了，完全依賴宣傳部門的宣傳效果，往往失去了治安宣傳的主動權(quán)，導(dǎo)致治安宣傳工作無人問津。在應(yīng)對突發(fā)性的負面報道時造成束手無策，無以應(yīng)對，出現(xiàn)尷尬被動的局面。

（二）人才潰乏，培養(yǎng)教育滯后。治安宣傳工作人才的潰乏是造成治安宣傳工作滯后的一個重要因素。大部分治安部門和單位沒有專職的治安宣傳員，往往是內(nèi)勤、或信息員來兼職。而這些內(nèi)勤和信息員大多沒有經(jīng)過正規(guī)的宣傳工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，僅僅依賴于在校學(xué)習的知識，從而很難適應(yīng)當前開展治安宣傳工作的形勢。由于沒有充分重視宣傳人才的培養(yǎng)和教育，至使人才潰乏，工作中很難抓住治安宣傳工作的脈搏。

（三），忙于業(yè)務(wù)，宣傳無暇顧及。由于治安工作的復(fù)雜性，工作任務(wù)的日益繁忙。一些擔任宣傳工作的內(nèi)勤人員和信息員都要擔負著十分繁重的工作，常常是“兩眼一睜忙到熄燈”，僅業(yè)務(wù)上的材料、報表、數(shù)據(jù)及臺帳等達數(shù)十種，特別是在基層派出所，一些內(nèi)勤人員還要擔負辦理案件和辦理戶籍等更加繁重的任務(wù)，一天下來，早已累得筋疲力盡，很難有精力去寫宣傳稿件和材料。

（四）不善溝通，宣傳渠道不暢。在實踐工作中，筆者認為治安宣傳部門不善于同宣傳部門特別是一些新聞媒體溝通、交流，是影響治安宣傳工作不可忽視的又一因素。錯誤的認為自已是“行管人員”不想和宣傳部門打交道，也不愿和宣傳媒體來往。有時一些媒體主動征稿也沒有引起足夠的重視甚至不能充分利用這些良好的條件，貽誤大好機會，從而使治安宣傳工作的道路越走越窄。

（五）保障不利，缺少宣傳陣地。治安宣傳工作不是一個人，一個部門的事，需要的是各方面的支

持。當前治安宣傳工作的人才短缺、資金短缺、保障不利已是不爭的事實。因而難以形成行之有效的宣傳陣地和保壘，從而難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（六）管理不嚴，難以握成重拳。`當前，治安宣傳管理工作的薄弱是導(dǎo)治安宣傳工作滯后的又一重要因素。由于專門的組織、專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，沒有強有力的管理機制做后盾，來保障。治安宣傳工作的管理勢必

成為一盤“散沙”難以握成重拳。

三、解決治安宣傳工作的六個方法。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識，從轉(zhuǎn)變思想上下功夫。加強和改善治安宣傳工作，不是一朝一夕的事，只有長期堅持不懈地抓，才能卓見成效。只有不斷加強治安宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)，重視治安宣傳工作，才能從根本上轉(zhuǎn)變治安民警對治安宣傳工作的思想認識。真正把治安宣傳工作擺在一定的位置，成為治安工作中的重要組成部分，才能夠真正形成治安宣傳工作有人抓、有人管、人人干的良好局面。

（二）加強教育，重在培養(yǎng)，從人才素質(zhì)上下功夫。著力提高治安宣傳人員的綜合素質(zhì)，要從戰(zhàn)略的高度，充分認識治安宣傳工作在推進治安管理工作的重要作用。圍繞治安宣傳工作的目標、任務(wù)、要求，向培訓(xùn)要素質(zhì)，向培訓(xùn)要能力，建立和完善教育培訓(xùn)工作機制，做到時間、經(jīng)費、設(shè)備三落實。通過正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的方法達到預(yù)期目的。

（三）建章立制，強化管理，從規(guī)范建設(shè)上下功夫。落實責任制，完善治安宣傳工作的運行機制勢在必行。首先，要建立單位主官負責治安宣傳工作責任機制。凡是治安宣傳工作不到位，宣傳效果不明顯、治安宣傳工作出了問題就要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責任。其次是加強治安宣傳工作的隊伍建設(shè)，對工作創(chuàng)新，政績突出的治安宣傳干部優(yōu)先提拔重用，形成治安宣傳工作有人抓，隊伍建設(shè)有人管的良好機制。

（四）加強監(jiān)督，檢查指導(dǎo)，從績效考評上下功夫。通過對治安宣傳工作的全面督促、檢查指導(dǎo)，推動和促進治安宣傳工作落到實處。堅持以考評促工作的方法，定期、定時對治安宣傳工作客觀公正、實事求是、講求實效的考評，科學(xué)評估和檢驗治安宣傳工作的完成情況，從而充分發(fā)揮績效考評的杠桿推動作用，推動治安宣傳工作的整體上臺階。

（五）著眼于內(nèi)，引進外源，從建立陣地上下功夫。要形成一個有戰(zhàn)斗力，能沖鋒陷陣的治安宣傳工作的隊伍就要在加強陣占建設(shè)上下功夫。要著眼于從自身建設(shè)上做文章，重培養(yǎng)、強建設(shè)，同時積極與宣傳部門多溝通、多協(xié)調(diào)，及時邀請有經(jīng)驗的宣傳工作者和相關(guān)媒體座談，爭取他們的支持。積極發(fā)揮和調(diào)動廣大治安民警的主觀積極性，支持好自已的陣地，建立好自已的宣傳陣地。

（六）發(fā)揮資源，拓展渠道，從創(chuàng)新工作上下功夫。要充分發(fā)揮治安管理工作的資源優(yōu)勢，不斷拓展治安宣傳的形式和工作方法。治安民警加上派出所民警是一支龐大的隊伍，每一個民警都是生活在群眾中的宣傳員，這是治安宣傳工作的最大資源優(yōu)勢。要充分利用和發(fā)揮好這個平臺，拓寬宣傳渠道，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等各級各類傳播媒體的特長和優(yōu)勢、運用新聞發(fā)布會、標語橫幅、宣傳手冊等多種途經(jīng)，通過專題、專欄、專版，播發(fā)消息、通迅、訪談等多種形式切實增強宣傳的吸引力和感染力，治安宣傳工作必將以其特有的優(yōu)勢促進和推動治安工作的全面發(fā)展。