第一篇：張堯?qū)W：中國高校存在十大問題 需處理好十大關(guān)系

張堯?qū)W：中國高校存在十大問題 需處理好十大關(guān)系 已有12人參與

小編語：張饒學(xué)校長的改革雷聲很大，的確起到了一定效果，但在具體落實貫徹方面無疑還存在諸多問題，特別是二級學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)表面化執(zhí)行、趁機大撈一把現(xiàn)象比較嚴重。但這就是中國教育行政化的后果，就像慢性頑疾一樣難以清除，張饒學(xué)也很難做到，這幾年的改革證明了這一點，但總體上張饒學(xué)的改革還是實現(xiàn)了某些突破！他站在平臺上敢于大聲疾呼，也算是一種貢獻了！

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由人民網(wǎng)主辦的全國首屆高校校長論壇今日在北京舉行。中南大學(xué)校長張堯?qū)W在校長論壇環(huán)節(jié)就“大學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展如何體現(xiàn)”主題發(fā)言時表示，中國高等教育現(xiàn)在面臨十大問題，需要處理好十大關(guān)系。

張堯?qū)W說，培養(yǎng)大學(xué)生，到底是培養(yǎng)大學(xué)生什么？“現(xiàn)在都講大學(xué)生創(chuàng)新，昨天發(fā)表在光明日報采訪我的文章就叫《我們現(xiàn)在先不談創(chuàng)新》，我不是不談創(chuàng)新，我認為創(chuàng)新是人內(nèi)心的一種激情迸發(fā)，不是說你想創(chuàng)新就能創(chuàng)新，關(guān)鍵是你的身體、你的血液里有創(chuàng)新的激情。我理解創(chuàng)新很簡單，創(chuàng)新就是把事情做得更好一點。但是我覺得中國絕大多數(shù)人不是做得更好一點，中國絕大多數(shù)人做事情都很馬虎，不認真。所以我覺得首先是應(yīng)該把事情做好，做得認真一點?！?/p>

張堯?qū)W表示，現(xiàn)在中國大學(xué)提綜合改革是對的，中國高等教育現(xiàn)在面臨十大問題：

（1）中國的大學(xué)是在計劃和市場之間走鋼絲，在夾縫中求生存和發(fā)展。這種體制是根本不可能有大的創(chuàng)新的；

（2）中國的大學(xué)教育仍然是應(yīng)試教育為主，哪怕是博士生寫論文，也是為了考試時的應(yīng)付，為了拿到學(xué)位而寫論文，并不是為了創(chuàng)新而寫論文；

（3）中國大學(xué)的價值涵蓋和價值標準發(fā)生了嚴重偏離，并不是圍繞人的幸福和快樂而上大學(xué)，也并不是為了讓人類更好地可持續(xù)發(fā)展而上大學(xué)，而是為了票子、房子，為了找漂亮老婆而上大學(xué)；

（4）中國大學(xué)行政化趨勢越來越嚴重，ZF對大學(xué)的管理不是越來越少，行政化不是大學(xué)本身的問題而是ZF的問題，ZF對大學(xué)的管理是越來越多；

（5）教育的地位越來越低下，口頭上重視，實際上不重視；

（6）中國大學(xué)的師資水平盡管引進了很多國外的，但是水平低的仍然占很大的多數(shù)；

（7）對高等教育的投入仍然嚴重不足，而且還有一種假象，認為給中國高校錢多了；

（8）中國高校的管理水平低下、落后，不講規(guī)則、不講程序的現(xiàn)象比比皆是；

（9）對教育規(guī)律的把握不準，缺少學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)民主；

（10）中國高等教育的改革至今為止缺少明確的改革路線圖和目標。

張堯?qū)W認為，十個關(guān)系，如果不處理好，創(chuàng)新也是搞不了的。

（1）中國高校書記和校長至今的關(guān)系沒有理順；

（2）中國高校學(xué)校和學(xué)院的關(guān)系至今沒有理順；

（3）中國高校管理和學(xué)術(shù)的關(guān)系至今沒有理順；

（4）中國高校學(xué)科與教學(xué)和科研的關(guān)系至今沒有理順；

（5）中國高校學(xué)生、教師和管理的關(guān)系至今沒有理順；

（6）中國高校到底是給人多給點錢，還是給設(shè)備多給點錢，這是以人為本的理念與條件投入的關(guān)系沒有理順，我們的錢大部分拿來以后都想買設(shè)備，但是不想漲工資；

（7）精益求精與創(chuàng)新的關(guān)系沒有理順；

（8）價值塑造與知識能力培養(yǎng)的關(guān)系沒有理順；

（9）講規(guī)則、講法與學(xué)術(shù)自由或?qū)W術(shù)民主的關(guān)系沒有理順；

（10）國家需求與學(xué)校和個人發(fā)展的關(guān)系沒有理順。

這十個關(guān)系不理順，我們的改革、我們的創(chuàng)新是很有問題的。

第二篇：處理好脫貧攻堅十大關(guān)系

處理好脫貧攻堅十大關(guān)系

2015年12月14日來源：北京日報作者：劉奇

核心觀點

●只有克服歧視性貧困，才能真正阻斷貧困的代際傳遞 ●脫貧，必須微觀，精準到戶到人，致富，只可宏觀，針對大環(huán)境，搭建好有利于致富的市場平臺

●既要注重多少人脫了貧這個“數(shù)字面子”，更應(yīng)緊盯始終讓所有窮人共享改革發(fā)展成果的“實惠里子”

●當務(wù)之急，應(yīng)從挖地開山的“大開挖”轉(zhuǎn)向無形資源的“大開發(fā)”，如發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、深化農(nóng)產(chǎn)品加工、活化傳統(tǒng)技藝

●鄉(xiāng)村旅游是中國農(nóng)民的第三次創(chuàng)業(yè)

打贏脫貧攻堅戰(zhàn)是黨中央剛剛發(fā)出的動員令。數(shù)字化生存把人類帶入“精準時代”，扶貧開發(fā)進入攻城拔寨階段，為打贏這場攻堅戰(zhàn)，扶貧工作的任務(wù)、方法、路徑等都需要重新審視，做出調(diào)整，其中尤其要處理好一些涉及重大問題的諸種關(guān)系。

一是脫貧與致富的關(guān)系。脫貧與致富是兩個不同層面的問題。脫貧是生存問題，致富是發(fā)展問題；脫貧是公平問題，致富是效率問題；脫貧是政府責無旁貸、義不容辭的職責，致富是市場規(guī)律、能力角逐的結(jié)果；脫貧必須采取特惠性政策應(yīng)保盡保，致富只能運用普惠性制度公平競爭；脫貧，政府必須全面兜底，確保生存權(quán)，致富，政府只能創(chuàng)造軟硬環(huán)境，提供發(fā)展條件，不可全部包攬；脫貧，必須微觀，精準到戶到人，致富，只可宏觀，針對大環(huán)境，搭建好有利于致富的市場平臺；脫貧的責任主體應(yīng)是以縣為單位的“塊塊”，致富的責任主體應(yīng)是從上到下各涉農(nóng)部門的“條條”及社會各方力量。在脫貧問題上應(yīng)重點抓好四件事：一是基本生活保障，二是基本住房保障，三是基本教育保障，四是基本醫(yī)療保障。在致富問題上應(yīng)突出抓好三件事：一是改善條件，二是提高能力，三是創(chuàng)造機會。

二是窮人經(jīng)濟學(xué)與經(jīng)濟學(xué)家經(jīng)濟學(xué)的關(guān)系。經(jīng)濟學(xué)家想通過市場降價減少生產(chǎn)，而窮人只能生產(chǎn)某種商品，降價反而會讓他們?yōu)楸Ｊ杖攵a(chǎn)更多產(chǎn)品。本來養(yǎng)五頭豬的收入需要養(yǎng)十頭才能保住。生產(chǎn)沒減少，反而大幅增加了。經(jīng)濟學(xué)家都通過提價節(jié)約資源，但富人不在乎那點小錢，照樣消費，而窮人面對生活必需品的漲價，只能減少其他開支維持生計，不僅沒能節(jié)約，而且降低了生活水平，更嚴重的是拖累了市場。經(jīng)濟學(xué)家想通過統(tǒng)一標準提高質(zhì)量，但標準一高成本就高，窮人買不起，只好消費更差的產(chǎn)品。

扶貧開發(fā)必須真正弄懂“窮人經(jīng)濟學(xué)”。懂得窮人經(jīng)濟學(xué)，不僅要懂得窮人經(jīng)濟學(xué)的特殊性，更要懂得窮人之為窮人的根源。如果還把窮人視為可憐可悲、低等下賤的形象，仍舊以一種居高臨下的姿態(tài)俯瞰他們，以一種憐憫的姿態(tài)恩賜他們，而不從本質(zhì)上去探討貧困的根源，那么再高深的理論都談不上懂得窮人經(jīng)濟學(xué)。只有克服歧視性貧困，才能真正阻斷貧困的代際傳遞。

三是傳統(tǒng)窮人與現(xiàn)代窮人的關(guān)系。傳統(tǒng)窮人解決基本生存可以自食其力，現(xiàn)代窮人則必須支付必要的生活成本。煮飯，傳統(tǒng)窮人可以自己撿柴，今天貧困者到城市只能買煤買電；喝水，傳統(tǒng)窮人可以自己挖井，今天貧困者只能買自來水、礦泉水；走路，傳統(tǒng)窮人可以多花時間步行，今天貧困者必須花錢乘車；信息采集，傳統(tǒng)窮人口口相傳，今天信息社會要花錢買電視、收音機、訂報刊?，F(xiàn)代社會制度設(shè)計本質(zhì)上就不允許存在窮人，但由于各種社會保障的不完善，現(xiàn)代窮人又實實在在存在于現(xiàn)實社會之中，有些人“茍活于生存線之上、生活線之下”，中國五千年文明史，農(nóng)民吃不上飯的時候很多，但喝不上水的事從來沒有過，但今天農(nóng)民工在城里沒錢別想喝水。因此必須為現(xiàn)代窮人提供最基本的生活保障。應(yīng)通過扶持生產(chǎn)和就業(yè)發(fā)展一批，通過易地搬遷安置一批，通過生態(tài)保護脫貧一批，通過教育扶貧脫貧一批，通過低保政策兜底一批，通過醫(yī)療保障救助一批。

四是溫飽與環(huán)保的關(guān)系。在“溫飽”已基本不成問題，“環(huán)?！眳s成了問題的今天，必須按照總書記“兩座山”的思想，正確處理好二者的關(guān)系，決不讓“環(huán)?！背蔀椤皽仫枴敝蟮摹拔烈摺薄！皽仫枴眴栴}好解決，解決“瘟疫”問題可就難了。一是該堵的堵。如果引進來項目影響水綠山青，即使是金山銀山也應(yīng)拒之門外。二是該罰的罰。實行“反向激勵”，嚴格落實責任終身追究制，避免“公地悲劇”成“公共悲劇”。三是該補的補。政府應(yīng)拿出真金白銀，盡快補齊環(huán)保設(shè)施和監(jiān)管能力欠缺的短板。四是該給的給。政府應(yīng)從環(huán)境的外部性去考量，借鑒國際上“碳交易”的做法，要求發(fā)達地區(qū)給生態(tài)保護地區(qū)合理補償，而不是象征性地搞一點施舍。

五是口袋與腦袋的關(guān)系?！白x書有風險，投資需謹慎”已成為社會流行語?？诖b滿了，腦袋空著，口袋照樣會癟下去，只有先讓腦袋不斷充實起來，才能讓口袋持續(xù)膨脹起來。首先，引導(dǎo)輿論重視知識，在全社會營造一個“讓讀書人有錢，讓有錢人讀書”的氛圍，把我們的社會改造成“知識人社會”。決不能讓“生兒不用識文字，斗雞走馬勝讀書”現(xiàn)象重演。其次，從制度上規(guī)正人們對知識的尊重。憑什么會種田會養(yǎng)雞會養(yǎng)豬是低素質(zhì)，會彈琴會唱歌會跳舞是高素質(zhì)。再次，從體制機制上確保人們對知識的獲取，強化基礎(chǔ)教育，延長義務(wù)教育年限；強化職業(yè)教育，讓農(nóng)民學(xué)以致用；強化農(nóng)村繼續(xù)教育、終身教育。第四，改精英教育模式為生存教育模式。貴州實施15年義務(wù)教育應(yīng)予推廣。

六是面子與里子的關(guān)系。中國的扶貧成就世界贊譽，但按世界銀行2美元的標準，中國還有2億多貧困人口。即使2美元也只夠買一個盒飯（2008年之前，世行提出的極端貧困標準是一天一美元，2008年之后，修改為撒哈拉以南的黑非洲國家一天1.25美元，發(fā)展中或轉(zhuǎn)型中的經(jīng)濟體則一天2美元）。在扶貧開發(fā)問題上，應(yīng)直面扶貧開發(fā)是一個國家永恒的課題這個社會現(xiàn)實，既要注重多少人脫了貧這個“數(shù)字面子”，更應(yīng)緊盯始終讓所有窮人共享改革發(fā)展成果的“實惠里子”。物理學(xué)上有能量守恒定律，在一定歷史階段，財富也是守恒的，而財富的分配則是不均衡的，有人富就有人窮，有人窮就得扶，貧困是一個相對概念，是一種動態(tài)現(xiàn)象。因此，應(yīng)從法律、政策及理論架構(gòu)方面建立扶貧開發(fā)的支撐體系。

七是對上與對下的關(guān)系。對上負責就是要在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致，將上面的要求與下面的實際有機結(jié)合，因地制宜、因人制宜地做好扶貧開發(fā)工作。對下負責就是要瞄準貧困戶、貧困村、貧困區(qū)域的實際需求去雪中送炭，讓“頂層”的溫暖真正傳導(dǎo)到“基層”的百姓。扶貧開發(fā)的目標是基層貧困群體，我們黨的宗旨就是把人民群眾的根本利益始終作為工作的出發(fā)點和落腳點，因此，只有對下負責才是最好的對上負責，不能對下負責，就是對上失職。

八是死錢與活錢的關(guān)系。要克服貧困地區(qū)存貸比高達70-80%的惡性循環(huán)現(xiàn)象。貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施投資是必須的，但要想穩(wěn)定解決溫飽并實現(xiàn)脫貧致富，還應(yīng)推進政策性金融批量長入貧困地區(qū)，并大力發(fā)展互助合作式民間金融，把小錢變大錢，把死錢變活錢，讓農(nóng)民在世界貨幣戰(zhàn)爭的“正規(guī)戰(zhàn)”中學(xué)會“游擊戰(zhàn)”，讓九億人口的中國農(nóng)村不再成為金融創(chuàng)新的盲區(qū)。

九是大開發(fā)與大開挖的關(guān)系。地下挖煤、劈山開礦是實現(xiàn)脫貧致富的有效方式，但大開發(fā)并非只是簡單的挖掘地上地下資源，它可以是人力資源的開發(fā)，也可以是新興產(chǎn)業(yè)的開發(fā)；可以是無中生有的再造，也可以是傳統(tǒng)技藝的繼承。當務(wù)之急，應(yīng)從挖地開山的“大開挖”轉(zhuǎn)向無形資源的“大開發(fā)”，如發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、深化農(nóng)產(chǎn)品加工、活化傳統(tǒng)技藝。鄉(xiāng)村旅游是中國農(nóng)民的第三次創(chuàng)業(yè)。第一次創(chuàng)業(yè)是發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，第二次創(chuàng)業(yè)是進城打工。開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的第三次創(chuàng)業(yè)將使中國農(nóng)村發(fā)生“五千年未有之變局”。應(yīng)從注重物的改造轉(zhuǎn)向人的改造，通過“人”的發(fā)展，解決“口”的問題。

十是個體與集體的關(guān)系。扶貧開發(fā)應(yīng)既重瞄準個體，更重扶持合作。不合作無法抵御來自市場、自然、政策及國際的風險。新中國成立以來，我國農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營方式經(jīng)歷了“合-分-合”的變遷，新型農(nóng)民合作組織必須實現(xiàn)從“組織農(nóng)民”向“農(nóng)民組織”的飛躍，讓農(nóng)民由被動參與變?yōu)橹鲃雍献?，成為合作組織的真正主人、主導(dǎo)和主力。盡管目前全國農(nóng)民專業(yè)合作社已發(fā)展到100多萬家，但貧困地區(qū)數(shù)量太少、體量太小的問題依然需要下大功夫解決。（作者為國務(wù)院參事室特約研究員、清華大學(xué)農(nóng)研院博士生導(dǎo)師）

第三篇：支部書記、村主任,應(yīng)處理好的“十大”關(guān)系

如何做好村支部書記、村主任，應(yīng)處理好的“十大”關(guān)系：

1、與黨委的關(guān)系。

必須堅持領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這是黨的原則決定的。堅持做到要落實上級決定，要報告基層工作。黨委堅持指導(dǎo)而不指揮，加壓而不強壓，支持而不袒護，關(guān)懷而不放縱。

2、要處理好支部與村委會的關(guān)系。

支部是核心，有自主性。但兩者其心，其力斷金；兩者分心，害己害人。

3、書記和主任的關(guān)系。

有功要讓，有責要當，有利共享。小事擺在桌面上，大事定多商量。

4、和鄉(xiāng)班子成員的關(guān)系。多尊重，多爭取支持。

5、做人和做事的關(guān)系。團結(jié)好每個人，發(fā)揮好作用。不求一般齊，要求一條心。

先做人后做官，做人要實在，別坑人、害人、整人。做到講理、守信、有德。

6、和下臺干部的關(guān)系。

搞統(tǒng)一戰(zhàn)線，不搞拉幫結(jié)派。團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，（多安撫、多尊重、常走訪慰問），團結(jié)對手是本事，自尋對爭沒出息。

7、和黨員的關(guān)系。發(fā)展好黨員的作用，拉動工作，團結(jié)群眾。

8、和群眾的關(guān)系。主人、仆人的關(guān)系。

9、村利和家利的關(guān)系。當大家不當小家，先公后私，大公小私。多奉獻少索取，以作為求地位，熬到成婆，笑到最后，特別能吃苦，能忍耐，不出格。

10和“三資”的關(guān)系。資金管好，資源處理好，資金用好。

第四篇：提高加油站現(xiàn)場服務(wù)效率要處理好十大關(guān)系

提高加油站現(xiàn)場服務(wù)效率要處理好十大關(guān)系

加油站運營管理

1、內(nèi)道外道之間 處理好內(nèi)外道之間關(guān)系的目的是保持車輛暢通。對于國道加油站，可將大車引至外道，小車引至內(nèi)道。因為國道加油站以柴油銷售為主，如斯太爾車、解放、歐曼等車輛油箱為350升，按加油槍流量45升/分鐘計算，油箱加滿預(yù)計需用8分鐘。在大車加油的過程中，客戶有足夠的時間從外道走進便利店交款并購買物品，而小車加油時間短，里道加油機距便利店近，便于客戶進店交款、消費。對于汽油銷量大的站，盡量將油箱與駕駛位置同側(cè)的車輛向里道引，異側(cè)的車輛向外道引；在同一條車道上，引車時需注意車頭位置，防止出現(xiàn)車輛相對現(xiàn)象。同時，將車輛盡量向出口方向引車，方便顧客更快地離站，避免后面車輛堵塞。

2、汽油柴油之間 處理好汽油柴油之間之間的關(guān)系需做到“加

一、看

二、照顧三”。當員工進行加油操作時，往往只專注于當前的車輛服務(wù)，忽視其它進站車輛，從而讓后者倍感冷落，有的客戶因不愿久等而悄然離去。其實，針對一些加油量大的柴油車，員工之間完全可以在相互照應(yīng)情況下實行脫槍加油。摩托車進站后要將及時引至特定加油區(qū)域，不但能保證加油安全，還可以避免影響其它車輛進站。處理汽油柴油之間的關(guān)系,還可以對部分關(guān)鍵設(shè)備進行調(diào)整，如提高油槍的出油速度、將柴油槍換成粗口的油槍、加長加油膠管等。

3、店內(nèi)店外之間 店外，前庭的空置系數(shù)和顧客在油站的滯留時間是影響加油站效率的主要因素?？罩孟禂?shù)越大，顧客滯留時間越長，油站前庭的效率就越低。據(jù)此，汽油銷量大的站，需在各排加油機之間開辟快速通道，合理規(guī)劃前庭，科學(xué)劃分加油停車位，標注車輛行駛指示箭頭，當有空置停車位時，車輛能夠快速順利進入加油位，加油直后也能順暢駛離。這樣，就會大大緩解加油高峰時段前庭的擁擠和堵塞。同時，前庭員工要持續(xù)正確引導(dǎo)進站車輛，與司機間的進行良性互動，讓他們在合適的停車位候車和加油。如圖所示，通過規(guī)劃加油車位及快速通道,一條由原來僅能停放2輛車的車道現(xiàn)在可以同時停放4輛車。結(jié)果顯示，未畫線之前，5號加油機提槍次數(shù)為113次/日，6號加油機提槍次數(shù)為78次/日，畫線后5號機提槍次數(shù)為115次/日，6號機的提槍次數(shù)則達到了112次/日。與此同時，在店內(nèi)，收銀員的收款、開票的速度必須與店外呼應(yīng)，同步提高。員工對便利店商品擺放位置、價格、數(shù)量的掌握，都要有助于為保障快速服務(wù)。

4、現(xiàn)場員工之間 要根據(jù)油站人員數(shù)量、現(xiàn)場情況、加油機使用頻率等因素，確定員工的站位。以圖示油站為例，該站共11共名員工，加油現(xiàn)場每班3人。75%的車輛從進站站口進入，所以靠近進口的1號位需有員工站立式服務(wù)；25%車輛從出口進入，所以靠近出口的2號位也需要站立員工；汽油車輛進站后集中在3號位加油，且該站日汽油加油量為3噸，所以3號位也需有員工。每位員工的站位要能看到同伴的位置，站在立柱外側(cè)，同時要能看到進出站口車輛。

引車時要遵循以下幾個原則：

1、盡量將車向前引，最大限度保證下一輛車加油或有效減短車輛等候的時間；

2、引車動作要明確。車輛進站后，汽油車盡量向3號站位處引，小型柴油車輛向4號位置引車，這樣1號站位還有兩個加油車位，能夠保證現(xiàn)場車輛加油。

4、車輛從站前道路開始轉(zhuǎn)至進站口的第一時間就要明確引車，動作及時，同時迅速查看油箱，結(jié)合現(xiàn)場用使用十三步曲合適的手勢或其他零活的表達方式將車輛定位，做到人引車而不是車引人。進站口進車盡量引至當前車道的最前面的位置（靠近出站口的位置），為后面進站車輛留出空間。當進站車輛擋住員工觀察視線時，應(yīng)立刻調(diào)整站位，并對重要位置及時補位，觀察是否有車輛有意向進站，防止車輛看到現(xiàn)場車輛較多而離開。

有的站在車輛進站后，員工誰看到車輛誰來引車，沒有明確分工。但確定站位后員工引車時就要做到各司其職，相互協(xié)作，這樣就避免了員工來回跑的情況發(fā)生，既減少了員工的勞動強度，也讓客戶感受到我們服務(wù)的規(guī)范。如車輛進站后，1號位員工統(tǒng)領(lǐng)全局，他要結(jié)合進站車輛類型，作出手勢，動作要規(guī)范、大氣，明確車輛是至2號位還是3號位加油；同時還要用語言提醒同伴：“**引車！”同伴要作出配合反應(yīng)。

5、店內(nèi)收銀與商品推銷之間 需做好以下工作：

1、收銀員所站位置清楚地看到整個加油現(xiàn)場，要防止店外貨堆阻擋視線；店外現(xiàn)場車輛堵塞時，要迅速為進店客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、收銀員動作嫻熟，業(yè)務(wù)能力強，點款、辨別真假幣、開發(fā)票、找零等工作等迅速及時，一氣呵成。

3、店內(nèi)客戶出現(xiàn)排隊時，站經(jīng)理能及時出現(xiàn)，介入工作。

4、收銀員要恰當?shù)厥褂枚Y貌用語。如客戶推門進店的一剎那間，聲音自然響亮地要問候：“您好，歡迎光臨”；客戶付款完畢后轉(zhuǎn)身的一舜間要送行“謝謝，歡迎下次光臨”

5、學(xué)會看顧客眼神。不要盲目推銷，引起客戶反感，通過查看客戶的眼神關(guān)注或掃射的商品進行及時恰當?shù)卣f明。

6、客戶在店內(nèi)等待油品加滿或打印發(fā)票的過程中，針對讓店內(nèi)購進的新品，收銀員要給客戶一種提示，告知客戶，歡迎其選購。

7、要明確恰當推銷念需要一種心靈的接應(yīng)。如通過觀察客戶，在空間上接應(yīng)客戶的眼神，了解到客戶潛在的需求；當客戶從貨架上拿著部分商品走向收銀臺時，或客戶對拿某種商品感興趣，伸手要拿時，要從動作上進行接應(yīng)；看到客戶比較匆忙時，就不要再推俏任何商品，迅速為客戶做好相關(guān)業(yè)務(wù)，從速度上進行接應(yīng)；當客戶購買商品多時，未等客戶詢問就準備好購物袋，或在不忙時將商品為客戶送至車內(nèi)，從過程上進行接應(yīng)；當客戶發(fā)票中獎或客戶笑瞇瞇走進店內(nèi)時，要從情緒上進行接應(yīng)。

6、站經(jīng)理與各主管崗位之間 站經(jīng)理要做好指揮官、監(jiān)督員、培訓(xùn)師、補位員、協(xié)調(diào)員等多名角色的轉(zhuǎn)變，以站內(nèi)管理為核心,將提升員工工作狀態(tài)、提高現(xiàn)場工作效率作為主要工作，優(yōu)化油站各項業(yè)務(wù)。站經(jīng)理的站位是在加油現(xiàn)場與便利店之間，他一方面要全面地觀察現(xiàn)場每一位員工的表現(xiàn)，另一方面要清楚地看到店內(nèi)收銀員的工作情況。在現(xiàn)場，站經(jīng)理要做到：及時找準興奮點，及時有效地激活員工的狀態(tài)；針對新員工或服務(wù)差的老員工，站經(jīng)理在現(xiàn)場做好加油操作及現(xiàn)場服務(wù)示范，供員工學(xué)習、模仿；及時糾正操作中出現(xiàn)的問題；高峰期時及時補位，做好加油及收款工作；高峰結(jié)束后，在現(xiàn)場適當時間組織員工回顧、分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予充分肯定或獎勵。

7、加油高峰與低谷工作之間 在低谷期要為高峰期來臨做好準備工作。高峰期來臨之前我們需要做以下工作：落實人員用餐狀況；做好便利店商品補貨工作,確保足夠存貨以應(yīng)付整個高峰期的需要;檢查收銀機內(nèi)是否有足夠的零鈔并及時存款；檢查小票紙、發(fā)票紙是否充足；查看洗手間是否清潔,設(shè)備設(shè)施是否完好;檢查垃圾桶是否需要清倒；確保需要用的設(shè)備都開啟并且運作正常。高峰時段要加強員工之間的配合，做好車輛的指揮引導(dǎo)工作；留意新員工，防止加錯油；關(guān)注各崗位服務(wù)人員是否規(guī)范操作，是否親切、面帶微笑；隨時鼓勵員工好的工作表現(xiàn)；員工要結(jié)合顧客的表情及眼神做好恰當?shù)慕ㄗh性促銷；關(guān)注客戶的反應(yīng)，避免出現(xiàn)影響顧客滿意度的事情。高峰期結(jié)束后，在加油低谷時，迅速清潔前庭加油區(qū)域；進行加油機維護保養(yǎng)；清潔洗手間并檢查設(shè)備設(shè)施；清潔便利店；結(jié)合實際工作情況進行小票核對投幣；做好人員用餐安排，及時清潔廚房；按照衛(wèi)生責任制劃分完成當日的清潔工作。需注意一點，低谷期進行衛(wèi)生清潔時，我們往往疏忽了我們的客戶，所以仍然要有員工盡可能觀注進出站口車輛，對進站客戶第一時間做出反應(yīng)。

8、現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)與會議反思提示之間 作為站經(jīng)理來說很清楚員工的工作內(nèi)容，如果他們都是遵照規(guī)范操作，多數(shù)客戶會得到快速而熱情的服務(wù)，并且能夠在一個清潔舒適的油站消費。但是員工并非人人水平相同，也并非人人都能投入相同的工作熱情，所以需要站經(jīng)理做好班前動員，在現(xiàn)場進行規(guī)范培訓(xùn)，并與員工一起進行會議反思。上班前，要具體明確地告訴員工今天的工作及注意的要點，傳達相關(guān)信息，讓員工了解對他們的期望。工作過程中，一方面要不斷地告訴員工他做得怎么樣。發(fā)現(xiàn)好的事情一定要表揚他，鼓勵他！另一方面要用高的標準通過現(xiàn)場示范來引導(dǎo)員工解決問題。如當員工做的不到位時，可先告知正確的做法，再通過現(xiàn)場的車輛示范操作，真正讓員工領(lǐng)會，最后鼓勵員工通過實際操作的形式進行改變。這種以鼓勵為主，在參與中改變的方式能很好地維護員工的自尊心，提高員工的積極性。及時召開會議，進行反思，切勿僅僅是站經(jīng)理一個人在強調(diào)，要讓所有的員工都參與進來，以員工講述分析為主，主要圍繞工作執(zhí)行情況展開：目的達到了沒有，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，下一次能做些什么事情做得更好。如果設(shè)定了目標而沒有去總結(jié)，員工連試都不會試！

9、現(xiàn)場管理與客戶管理之間 現(xiàn)場管理工作是加油站管理工作的基礎(chǔ)，只有明確各站現(xiàn)場工作內(nèi)容，在確?，F(xiàn)場有良好服務(wù)、能高效協(xié)作的基礎(chǔ)上，才能搞好客戶管理，才能穩(wěn)定客戶，減少流失。為更好地做好現(xiàn)場管理工作，需要結(jié)合加油站實際情況，明確加油站站經(jīng)理及各崗位員工的工作內(nèi)容（每個站都可結(jié)合自己加油站的特點制定適合自己加油站的工作內(nèi)容）。

以某站為例：

1、站經(jīng)理每日工作內(nèi)容：（1）到站巡視加油站范圍內(nèi)場地清潔和所有設(shè)備設(shè)施、查看監(jiān)控。（交班前15分鐘）。（2）組織接班員工召開班前會。（3）協(xié)助現(xiàn)場員工度過第一個高峰期。（7：40-10：30）（4）現(xiàn)場總結(jié)高峰期的問題，明確改進措施；對好的做法進行及時表揚。（10：30-11：00）（5）查看報表及OA。（11：00-11：30）（6）組織員工就餐。（12：00-14：00）（7）帳表冊整理記錄。（14：00-14：30）（8）巡視油站范圍內(nèi)本班員工的工作。（14：30-14：40）（9）檢查和協(xié)助員工執(zhí)行低谷期工作內(nèi)容，（便利店貨品準備、辦卡情況、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護）。（14：40-15：30）（10）與員工一起迎接第二個加油高峰。（11）適時對銷售業(yè)績進行關(guān)注和跟進。（12）現(xiàn)場總結(jié)高峰期的問題，明確改進措施；對好的做法進行及時表揚。（13）班結(jié)、交接班及夜間重點事項安排。（14）下班前巡視。

2、站經(jīng)理周期性工作（1）周五發(fā)電機空運轉(zhuǎn)15分鐘。（2）每周一組織召開班后會。（3）每兩周一次安全會議，每兩周一次安全教育（一月共四次）（每周周二）（4）每周一次液位儀與手工計量比對（周五）（5）每周五對監(jiān)控系統(tǒng)、零管系統(tǒng)進行清潔、保養(yǎng)。（6）每月15號組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。（7）每月15號進行加油機濾網(wǎng)清洗。（8）每月一次站務(wù)委員會（2日）（重點對加油站費用、業(yè)績、損溢進行分析和提出解決方案，并與員工分享與執(zhí)行）（9）每月28日進行油品、便利店的盤點，關(guān)注損溢情況（10）每月1日監(jiān)督值班長對消防器材卡和設(shè)備管理卡進行檢查。

3、員工日常工作：（1）7：20到站巡視油站進行物資、衛(wèi)生、設(shè)備、安全，并記錄于衛(wèi)生交接本。（7：20-7:30）（2）召開班前會、交接班。(7:30-7:40)（3）正?，F(xiàn)場工作，注重現(xiàn)場站位、引導(dǎo)、配合。(7:40-10:30)（4）清潔現(xiàn)場、綠化帶、廁所衛(wèi)生。（11：00-11：30）（5）值班長安排低谷期的工作內(nèi)容。（14：00-16：00）（6）接班值班長進行加油站范圍內(nèi)的巡視。（17：10-17：30）（7）交班后正常工作。（17：30-21：00）（8）夜間由值班長安排每半小時進行一次安全巡檢。（9）值班長安排低谷期的衛(wèi)生清潔。（24：00-5：00）（10）準備迎接早上第一個小加油高峰。

在客戶管理方面，需結(jié)合現(xiàn)場實際來把握客戶的心理。對新客戶要結(jié)合客戶的表情、眼神進行恰當?shù)慕涣鳎尶蛻舾杏X到自然與親切；拉近距離，讓客戶有一個好感是主要的，切勿盲目進行推銷或詢問客戶相關(guān)信息；對于老客戶通過恰當?shù)姆Q呼，關(guān)切的詢問讓客戶感受到我們的熱情與關(guān)心。要注意以下幾點：

1、要盡可能記住老客戶的稱呼，掌握加油頻次；

2、通過深度交流獲知加油增加或減少的原因，并告知站經(jīng)理采取措施；

3、對于A級、B級客戶站經(jīng)理要在現(xiàn)場及時進行問侯，了解客戶對我們加油站的意見或建議?？蛻舻南嚓P(guān)信息通過現(xiàn)場來深入挖掘。做好現(xiàn)場服務(wù)，一方面可以開發(fā)新客戶為老客戶，另一方面可以更好地維護老客戶，第三可以通過老客戶帶新客戶。

10、新老員工之間 新員工培訓(xùn)成熟到站上崗，站經(jīng)理要促成新老員工溝通之間的良性溝通。特別是，對于老員工基礎(chǔ)條件較差的油站，要抓住時機，借助新員工的力量引導(dǎo)老員工改變不良習慣，用新員工標準的服務(wù)帶動、改變老員工。如果站經(jīng)理未及時鼓勵、表揚新員工的表現(xiàn)，未及時指出老員工存在的問題，隨著時間的推移，老員工不規(guī)范的服務(wù)則會影響新員工。站經(jīng)理要關(guān)注新老員工之間出現(xiàn)的問題，并第一時間解決，如短款問題、收假幣、跑冒油等。如果問題解決不及時，新老員工之間則會產(chǎn)生信任危機，老員工的警惕心越來越高，新員工的責任心越來越差；老員工為減少差錯讓新員工參與的工作越來越少，新員工業(yè)務(wù)掌握能力差，無團隊歸屬感，離職率提高。在新開員培訓(xùn)方面，要堅持以身作則的原則，對員工進行詳細培訓(xùn)后，對其工作進行跟進。將觀察到的問題明確說出來，并讓員工認同這個問題，同時要與員工一起決定改善行為，最后定一個期限來觀察改善的情況。

第五篇：醫(yī)學(xué)實習生需處理好四種關(guān)系

醫(yī)學(xué)實習生需處理好四種關(guān)系

很多同學(xué)即將步入由理論學(xué)習到臨床實習的實踐階段，同學(xué)們的社會角色也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。每一名實習生不僅是學(xué)生，而且還是一名實習醫(yī)師。因此，同學(xué)們要盡快實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，積極參加實習前培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院環(huán)境，適應(yīng)醫(yī)院作息時間，了解醫(yī)院規(guī)章管理制度，掌握醫(yī)療法規(guī)，學(xué)會自我保護等。

在實習過程中，會遇到各種各樣的問題，如何處理好這些問題呢？我認為在醫(yī)學(xué)生實習過程中要處理好四種關(guān)系。

一、處理好與患者的關(guān)系

近年來，隨著一系列醫(yī)療政策和法規(guī)的出臺，一些患者會特別注重自主權(quán)和隱私權(quán)，在某些時候甚至會過度在意和發(fā)揮。這直接影響到教師的帶教工作和學(xué)生的實習見習。目前，醫(yī)學(xué)生數(shù)量增加，臨床病員數(shù)相對不足，某些典型病例更是資源不足。由于某些查體可能增加患者的不適感或者被反復(fù)示教，有些患者會逃避實習生的問診和檢查，甚至拒絕成為教學(xué)實習的對象。這就要求同學(xué)們通過主觀能動性去調(diào)動患者的依從性，要積極主動與患者進行溝通和交流，做通患者的思想工作，讓他們主動配合。另外，進行各種技能操作前，同學(xué)們要做到大方、自信，操作時手法輕柔熟練，以打消患者心理上的不信任感。

同學(xué)們還要慎獨、嚴謹。在醫(yī)療活動中，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。做到不該說的話不說，不該做的事不做。例如在血液腫瘤科查房時，要照顧到患者的心理和情緒，必要時將問題帶回辦公室再討論，以利于患者病情的好轉(zhuǎn)和康復(fù)。在給病人檢查時，如遇到患者體征異?；虿∏槲Ｖ?，要保持鎮(zhèn)定，不要做出吃驚或夸張的表情，以免加重患者的心理負擔。

二、處理好與帶教老師的關(guān)系

在實習過程中，首先要尊重帶教老師。帶教老師肩負著臨床、教學(xué)、科研等多方面工作，事務(wù)繁雜。同學(xué)們不僅要跟老師學(xué)習醫(yī)學(xué)知識，還要注重學(xué)習他們的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)。在學(xué)習方法上，應(yīng)培養(yǎng)自學(xué)能力，提高學(xué)習的主動性，發(fā)掘個性特長，形成優(yōu)良的個性品質(zhì)，并善于發(fā)現(xiàn)問題，分析和解決問題。要打好基礎(chǔ)，提前進入角色，勇于承擔責任，才能讓老師信任。實習醫(yī)師承擔了諸如寫病歷、送方等事務(wù)性工作，有的會埋怨瑣事過多，收獲不大。其實，這是一個誤區(qū)，如果主動帶著想知道病人病史、化驗結(jié)果等問題去查找結(jié)果的想法看待的話，就會感覺到大有收獲。

三、處理好實習與考研及擇業(yè)的關(guān)系

臨床實習是醫(yī)學(xué)教育中一個非常重要的環(huán)節(jié)，是醫(yī)學(xué)生成長的黃金階段，也正值部分同學(xué)準備考研和擇業(yè)的階段。如何正確處理好實習與考研及擇業(yè)的關(guān)系，至關(guān)重要。在實習過程中，同學(xué)們經(jīng)歷的是知識、態(tài)度、技能、情感、能力等多方面的綜合培養(yǎng)和提高。實習基地不是考研基地，要珍惜實習的寶貴時間，把主要精力放在臨床實習上。其實，實習與考研及擇業(yè)是不矛盾的，不能片面地認為實習與考研及擇業(yè)無關(guān)。尤其是對于要報考臨床研究生的同學(xué)，多接觸一些臨床實踐對專業(yè)課的筆試和復(fù)試非常有利。只要安排好實習與復(fù)習考研及擇業(yè)的時間，二者是可以兼顧的。在實習期間，做到勤動手、勤動腦、勤動腿和多學(xué)、多問、多看的“三勤和三多”，并主動邀請老師舉行一些講座和輔導(dǎo)，對于考研及擇業(yè)是非常有幫助的。

四、處理好德才關(guān)系

“有德無才必平庸,有才無德必邪惡,德才兼?zhèn)浞礁呱?。”對于醫(yī)學(xué)生來講，尤其要注重德才兼?zhèn)?。如果一個醫(yī)生有著高超的醫(yī)療技術(shù)，但沒有正確的人生觀和良好的道德修養(yǎng)作保障，那將沒有任何意義。附屬醫(yī)院為人師表的帶教老師不僅學(xué)術(shù)精湛，而且都有著高尚的情操。對待患者關(guān)心、細心和耐心，時時處處替患者著想。尤其

是對待貧困的患者，更是處處體貼。在日常一些危重病員搶救、手術(shù)等工作中，醫(yī)師們不能按時吃飯和休息，更是常有的事情。要學(xué)習老師們強烈的事業(yè)心和責任感、過硬的醫(yī)療技術(shù)以及無私的奉獻精神。

實習生處理好以上四種關(guān)系，才能樹立良好的實習醫(yī)師形象，形成良好的工作和學(xué)習氛圍，實現(xiàn)醫(yī)護合作融洽，醫(yī)患關(guān)系和睦，為成長為一名合格的醫(yī)生打下良好的基礎(chǔ)。