第一篇：如何用公益活動提升品牌價值

如何用公益活動提升品牌價值？

一、公益活動：企業(yè)品牌宣傳的新“寵兒”

企業(yè)的發(fā)展離不開社會的發(fā)展，近年來隨著公益活動越來越受到人們的關(guān)注，贊助公益活動已經(jīng)成為“活廣告”，而且在贊助公益事業(yè)的同時，可以為企業(yè)樹立一個負(fù)責(zé)、積極的社會公民形象，是提升企業(yè)品牌形象和品牌價值的主要途徑。這種方法通過將企業(yè)的一部分利潤用明確的方式返還給社會從而在受眾心目中樹立起一個負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”的形象以達(dá)到增強企業(yè)品牌知名度、美譽度、滿意度、忠誠度的目的。

二、公益活動的形式及其對品牌的影響

社會公益活動是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)促銷活動，常見的公益活動有：

1、贊助體育盛會。體育運動目前成為全民性運動，特別是一些國際性的體育盛會，可以超越國家、民族和文化等各種界限，吸引成千上萬的人們注意。企業(yè)向這類活動提供贊助，可以迅速地提高企業(yè)知名度，擴大產(chǎn)品銷售，提升品牌價值。

2、贊助災(zāi)區(qū)活動。資助災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民排憂解難是社會公益活動的一個重要內(nèi)容。中國人素有“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，當(dāng)災(zāi)情到來之際，企業(yè)能夠適時地組織此項公關(guān)活動，就會極大地觸動社會公眾的情感心弦，使社會公眾產(chǎn)生共鳴。

3、資助社會福利事業(yè)。企業(yè)選擇對各種慈善事業(yè)、社會福利事業(yè)進(jìn)行贊助，比較容易獲得社會各界的普遍好感。品牌的“四度”容易因此而提升。

4、贊助文化教育事業(yè)。文化教育事業(yè)是一個國家的立國之本，中國人素來對資助文化教育事業(yè)的人和事跡稱贊為“尊師重教，功澤三秦”。企業(yè)通過資助“希望工程”，設(shè)立教師或教學(xué)獎勵基金等各種贊助活動，可以塑造企業(yè)形象中的民族大義和社會責(zé)任感。這類公益性活動不是膚淺的，稍縱即逝的，它對企業(yè)、社會的影響是深遠(yuǎn)的。

不過，透過形形色色的公益活動，我們不難發(fā)現(xiàn)，并不是所有的公益活動都能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，實現(xiàn)企業(yè)品牌的升值，這其實都是企業(yè)公益活動品牌宣傳誤區(qū)釀的惡果。

三、公益活動品牌宣傳誤區(qū)

1、公益活動缺乏整體規(guī)劃而影響品牌宣傳

公益活動是企業(yè)的大型公關(guān)推廣活動，本應(yīng)該有很好的策劃和執(zhí)行的。但很多企業(yè)并沒有類似的操作經(jīng)驗，對公益活動預(yù)期嚴(yán)重不足。而且由于公益活動是系統(tǒng)工程，傳播方式的組合、傳播強度運用不當(dāng)，都會對企業(yè)的品牌宣傳不利。

2、企業(yè)老板個人宣傳、企業(yè)宣傳與品牌宣傳關(guān)系凌亂

當(dāng)公益活動進(jìn)行到高潮的時候，媒體都喜歡對企業(yè)老板進(jìn)行專訪，這時企業(yè)的老總們習(xí)慣性得會進(jìn)入個人英雄主義，媒體都宣傳都集中在個人身上或者企業(yè)身上。這對品牌的宣傳，品牌價值的提升非常不利。特別是對企業(yè)名與品牌名不一樣的企業(yè)或者多品牌的企業(yè)影響更大。

3、公共關(guān)系不力

社會公益活動從近期來看，往往不會給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，而且使企業(yè)付出額外的費用，但是，從長遠(yuǎn)來看，公益活動，企業(yè)樹立了較完備的社會形象，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感，為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展環(huán)境。所以沒有哪個企業(yè)愿意白花錢做好事的，畢竟企業(yè)是以賺取利潤為目的的組織。但是，很多企業(yè)在公共關(guān)系力度不夠，導(dǎo)致公益活動事倍功半，主要表現(xiàn)為：公益活動缺乏權(quán)威合作機構(gòu)、媒體運做不力，其結(jié)果是導(dǎo)致公益活動關(guān)注度不夠、宣傳不力、影響力差，如此運做公益活動，品牌的價值還能提升嗎？

4、公益活動流于形式

如果執(zhí)行公益活動的人員不能深刻理解公益活動的社會意義及企業(yè)品牌的宣傳意義，無法用他們的“激情、愛心、責(zé)任”來工作的話，公益活動容易流于形式，質(zhì)量大打折扣，公益活動的益處的落實也容易不到位。從而影響企業(yè)的品牌宣傳和品牌價值的提升。

四、公益活動提升品牌價值的技巧

1、公益活動形式創(chuàng)新

當(dāng)前，贊助北京奧運會、受災(zāi)區(qū)域捐贈、落后區(qū)域教育扶貧等公益活動比比皆是，消費者對如此眾多的信息都麻木了，消費者還能記住得住嗎？答案是否定的，怎么樣讓消費者記住，這就需要我們在公益活動形式創(chuàng)新。其實，社會中除了北京奧運會、受災(zāi)區(qū)域捐贈、落后區(qū)域教育扶貧等形式外，“真、善、美、德”的東西還很多。如：2006年，章光101進(jìn)行“德行天下，從頭做起，我為父母梳次頭”大型德教活動的形式就很好。

2、公益活動與品牌內(nèi)涵結(jié)合

我們都知道，企業(yè)的公益活動都是與“真、善、美、德”相關(guān)的，這本身就為企業(yè)宣傳奠定了良好的形象基礎(chǔ)。如果能與企業(yè)宗旨或企業(yè)文化甚至是品牌內(nèi)涵結(jié)合在一起，那將是錦上添花的事情。當(dāng)然，這最重要的還是能讓消費者產(chǎn)生品牌聯(lián)想，一看到或接觸到此類公益活動相關(guān)的事物就能聯(lián)想起企業(yè)的品牌，這樣就取得重大成功了。

3、公益活動中的公關(guān)技巧的運用

（1）、公益活動的“引爆”

這非?？简炂髽I(yè)的公關(guān)能力，權(quán)威合作組織搭配、媒體的號召力都將是公益活動能否吸引大眾“眼球”，做“活廣告”的關(guān)鍵。

（2）、傳播方式的選擇

A人際傳播：品牌忠誠顧客、品牌形象代言人與公益活動的密切結(jié)合，充分發(fā)揮人際傳播的能動性，品牌傳播變得更有影響力、更有效。

B公共傳播：充分利用電視的專題報道、電視追蹤報道、報紙軟文等形式，提升品牌價值。具有新聞性的品牌信息，在中國市場的品牌價值提升具有重要作用，傳統(tǒng)習(xí)慣使中國人對媒介的新聞性的認(rèn)同非常高。反而對廣告非常反感。所以此類利用公共傳播渠道對公益活動品牌價值的提升有非常重要的作用。

C廣告?zhèn)鞑ィ汗婊顒訌V告前期階段非常重要，因為公益活動首先要大眾了解，大眾才能參與。有了大眾參與和媒體的“眼球”，公益活動的影響力才能擴大。

（3）、傳播強度的運用

A、傳播廣度：首選全國性電視、報紙媒體的沖擊非常關(guān)鍵。因為此類媒體消費者覆蓋面大（收視率、收聽力、發(fā)行量、閱讀率都大。

B、傳播密度：因為公益活動周期通常都比較長，公益活動中企業(yè)經(jīng)常犯的錯誤就是公益活動“引爆”后一段時間媒體冷場，導(dǎo)致連續(xù)性不夠，影響傳播效果。

C、此外傳播信息量、級數(shù)也很關(guān)鍵。

4、公益活動益處的落實

公益活動質(zhì)量需嚴(yán)格控制，把公益活動的益處落到實處。公益活動中的益處有很多都是永恒的，甚至?xí)惠d入史冊的。這也無疑是為企業(yè)積德，為品牌增值。

5、公益活動與市場的結(jié)合

這最容易被企業(yè)忽視或不重視的。其實，公益活動與市場的結(jié)合得好的話會增加企業(yè)的宣傳效果。如，現(xiàn)在我們在電視廣告中經(jīng)?？吹剑罕本?008奧運會唯一****贊助商/供應(yīng)商/合作伙伴此類的廣告，這都是公益廣告與市場的結(jié)合。

總之，企業(yè)熱衷于公益活動出發(fā)點是好的，但企業(yè)決策者們不能只憑著滿腔的公益熱情，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的組織。充分利用公關(guān)，調(diào)動各方面的資源，創(chuàng)造社會受益、企業(yè)品牌增值的雙贏局面，這才是企業(yè)最想要的。

第二篇：深化企業(yè)文化建設(shè),提升品牌價值

深化企業(yè)文化建設(shè)，提升品牌價值

青島交運集團平度分公司粱曙光

自集團提出“情滿旅途聯(lián)手大行動”以來，集團上下以顧客滿意度為中心，緊緊抓住一個“情”字，積極打造“情滿旅途”服務(wù)品牌，逐步形成了“123451”文化體系和“主+多+群”的品牌經(jīng)營管理模式。交運特色企業(yè)文化的形成，對于提高企業(yè)凝聚力，擴大企業(yè)知名度，提升品牌價值，增強企業(yè)員工歸屬感，促進(jìn)集團良性發(fā)展，起到了積極作用。

但是，我們也應(yīng)看到我們在企業(yè)文化建設(shè)中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，特別是在當(dāng)今激烈的市場競爭和知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化需進(jìn)一步深化，不斷創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和外部大環(huán)境發(fā)展。

一、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的有機融合集團一直以來都堅持企業(yè)文化的建設(shè)，但是目前仍有個別單位和個人在思想觀念上還不適應(yīng)當(dāng)今市場競爭的要求，要解決這個問題，樹立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的理念，增強競爭力，就必須從深化企業(yè)文化建設(shè)入手。作為國有企業(yè)，因為歷史原因在思想上有很多不適合市場化和國際化的觀念。因此，要從解決企業(yè)問題的角度建設(shè)企業(yè)文化，要從樹立起市場觀念和危機觀念人手，從思想理念上調(diào)整不適合市場化、國際化要求的東西，重塑有利于企業(yè)未來發(fā)展的理念。同時，理念的調(diào)整和重塑不可避免地要觸及人的觀念，涉及利益的調(diào)整，這不是一個輕松的過程，不會一墩而就，而是一個痛苦的過

程、長期的過程。

二、樹立“以人為本”理念推進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新

把人視為企業(yè)文化建設(shè)的第一資源。實踐證明，人才是先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的創(chuàng)造者和傳播者，人才是經(jīng)濟社會發(fā)展中起著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和決定性作用的重要推動力量。國家富?？拷?jīng)濟、經(jīng)濟發(fā)展靠企業(yè)、企業(yè)發(fā)展靠競爭，競爭力發(fā)展靠科技和經(jīng)營管理，而科技和經(jīng)營管理靠人才，人才是知識和經(jīng)濟發(fā)展的第一資源。交運作為現(xiàn)代企業(yè)，必須要把人才視為企業(yè)文化建設(shè)的第一資源。交運工作崗位較多，業(yè)務(wù)性較強，如果各專業(yè)部門的員工沒有過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，就難以完成各項任務(wù)，全公司的工作目標(biāo)就難以實現(xiàn)。因此，只有正確認(rèn)識人才，積極培養(yǎng)人才，敢于使用人才，真誠愛惜人才，在選拔人才上做到不唯學(xué)歷、不唯職稱、不唯資歷、不唯身份，把思想素質(zhì)好、文化水平高，組織業(yè)務(wù)能力強，能密切聯(lián)系群眾和廉潔自律的業(yè)務(wù)骨干，選拔到各個領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，才能發(fā)揮企業(yè)員工的整體功能，形成具有農(nóng)發(fā)行企業(yè)特色的人才文化。企業(yè)文化是我國社會主義文化的重要組成部分，是整個文化建設(shè)中的子系統(tǒng)，是建設(shè)社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的重要內(nèi)容。農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化建設(shè)，必須牢固樹立起以人為本的觀念.三、企業(yè)文化建設(shè)中員工的參與

喚醒員工的參與意識。先有意識,而后才會有行動。要讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程,必須要讓員工懂得什么是企業(yè)文化,為

什么要開展企業(yè)文化。也許很多員工甚至是干部會在心里想, 企業(yè)文化只是一種虛的東西,這么多年沒有搞什么企業(yè)文化建設(shè) 不也照樣過來了?或者認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是領(lǐng)導(dǎo)干部的事情,與一般的員工沒有多大的關(guān)系。要真正做到動員員工參與,為企業(yè)文化建設(shè)積累足夠穩(wěn)固的基礎(chǔ),就要開展深入的企業(yè)文化學(xué)習(xí)和討論,讓廣大干部員工理解企業(yè)文化的含義及作用,認(rèn)識到企業(yè)文化與企業(yè)的每一個人都息息相關(guān),增強干部員工自覺參與的主動性。

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)員工密切相關(guān)，具有深刻的“打造優(yōu)秀企業(yè)文化群眾”烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化無不是在員工的積極參與，并廣泛認(rèn)同的過程中建立起來的。一方面，不同的企業(yè)自然有不同結(jié)構(gòu)層次的員工群體，因而必然形成不同的群體價值觀，企業(yè)文化的建設(shè)必須融合廣大員工多元的價值觀，形成共同的價值取向。另一方面，企業(yè)文化作為員工共享的信念和期望，培育過程只有讓全體員工積極主動參與，使員工成為主動參與者和積極創(chuàng)造者，企業(yè)文化才會有生命力。

四、企業(yè)文化建設(shè)要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成熟經(jīng)驗以及借鑒中國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀內(nèi)容。

1、古為今用,與時俱進(jìn)

現(xiàn)代企業(yè)文化,首先要體現(xiàn)中華民族特色。優(yōu)秀的企業(yè)文化總是在文化的民族性與時代性統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,吸收本國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),并顯示出不同的民族文化特色。

2、洋為中用,因地制宜

隨著時代的發(fā)展,對于傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚一定要融入現(xiàn)代意識,要融入市場經(jīng)濟意識。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),必須學(xué)習(xí)與借鑒西方先進(jìn)的企業(yè)文化,體現(xiàn)現(xiàn)代文明的成果。西方現(xiàn)代企業(yè)文化所包含的人本精神、科學(xué)理性精神、民主精神、自由、平等、人權(quán)、法治、市場經(jīng)濟等都是全人類共同的基本價值和最重要的基本觀念,是社會進(jìn)步和現(xiàn)代化最重要的標(biāo)志和保障。學(xué)習(xí)和借鑒西方先進(jìn)企業(yè)文化成為培育我國企業(yè)文化的重要途徑。

3、博采眾長,彰顯特色

企業(yè)文化建設(shè)要正確處理共性與個性的關(guān)系,突出個性特征。企業(yè)對自身共性與個性的認(rèn)識與判斷,在某種程度上可以看作是企業(yè)能否長足發(fā)展的根本。由于企業(yè)行業(yè)不同,或同一行業(yè)所處地方環(huán)境不同、歷史傳統(tǒng)不同、體制模式不同、員工素質(zhì)不同、承擔(dān)的社會職能不同、規(guī)模大小以及追求的企業(yè)目標(biāo)不同,進(jìn)入市場的時間不一樣,因此企業(yè)文化也有不同。目前我國企業(yè)文化存在的一個突出問題是共性有余,個性不足,缺乏鮮明的個性。許多企業(yè)文化存在口號式、公式化、雷同化、概念化現(xiàn)象,缺乏鮮明的個性,不能以通俗形象的語言表達(dá)。企業(yè)文化建設(shè)要遵循個性化原則,要有特色鮮明的個性特征。企業(yè)精神的生命力體現(xiàn)的一個重要標(biāo)志在于擁有自己的個性,沒有個性的企業(yè)精神是很難凝聚職工并煥發(fā)職工斗志的。企業(yè)精神的概括和提煉要富有個性、特色和獨具的文化底蘊,在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個性的統(tǒng)一,突出個性,不求其全,但求其特,求其有獨具的文化魅力。

誰擁有文化優(yōu)勢,誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須同時深化企業(yè)文化建設(shè)，因為沒有“文化創(chuàng)新”的企業(yè)，各項制度建設(shè)、技術(shù)裝備再好也不能使企業(yè)經(jīng)濟持久地發(fā)展和穩(wěn)定。今年以來，集團提出了“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、破難題、謀發(fā)展,切實提高經(jīng)濟運行質(zhì)量”的總體工作要求，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，提升品牌美譽度。通過深化企業(yè)文化建設(shè)，掃除企業(yè)改革的思想障礙，提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)交運事業(yè)又好又快發(fā)展。

第三篇：傳播形象優(yōu)勢,提升品牌價值

傳播形象優(yōu)勢，提升品牌價值

近兩年，在本土企業(yè)中，“企業(yè)難做，日子難過”是越來越多的感嘆。品牌的建設(shè)成本總是居高不下，廣告一停銷量就馬上下滑，內(nèi)部人事一有風(fēng)吹草動品牌就大大貶值，媒體一篇文章和小小的質(zhì)量事故就可以葬送一個品牌，價格比洋品牌低很多仍然無人喝彩等成為了本土企業(yè)老總們的“永遠(yuǎn)的痛”。而與此形成鮮明對比的是，適應(yīng)了中國環(huán)境的洋品牌近幾年大有卷土重來之勢。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。對于一個企業(yè)，最關(guān)健的是企業(yè)形象。企業(yè)形象是一個公司或者企業(yè)展示自己的最佳形式，提高企業(yè)在社會公眾中美好的形象和品質(zhì)。

品牌是客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的形象、承諾、口碑、購買體驗、使用體驗等的綜合，是客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的態(tài)度。品牌的終極目的不是客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的態(tài)度，而是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的購買、重復(fù)購買及向其他客戶的推薦。因此一個品牌的存在與否不是由企業(yè)自己說了算的，而是存在于消費者心目中的。

品牌的靈魂是文化、是優(yōu)質(zhì)、是精品、是卓越、是特征，是走向成功的商業(yè)文化。品牌的皇冠，是靠三根柱子支撐的。第一根柱子是產(chǎn)品商標(biāo)的知名度。第二根柱子是企業(yè)良好的社會公眾形象。第三根柱子是企業(yè)領(lǐng)袖的個人經(jīng)營魅力?，F(xiàn)在相當(dāng)多的企業(yè)對品牌的設(shè)計、定位、理念和推廣缺乏認(rèn)識和重視，在對品牌沒有作長期戰(zhàn)略規(guī)劃的情況下，就拿上億的資金去打廣告、炒作概念，這樣炒作出的品牌，沒有一個不是短命的。“文化是企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)牌之根?！?/p>

如何提升你的品牌力價值

? 增強企業(yè)的使命感，從戰(zhàn)略角度思考品牌

現(xiàn)代企業(yè)的品牌是對與消費者之間的溝通的訴求。而企業(yè)使命既是企業(yè)的行動綱領(lǐng)，也是產(chǎn)品品牌定位和個性形成的基礎(chǔ)，它決定了品牌的方向、個性風(fēng)格和價值取向。因此企業(yè)的使命應(yīng)當(dāng)更強調(diào)對社會、對人類發(fā)展的訴求，將企業(yè)經(jīng)營活動致力于社會和環(huán)境的變化，在不以犧牲未來和社會利益的前提條件下，滿足現(xiàn)在的需求，以確保企業(yè)經(jīng)營的持久有效；學(xué)會用戰(zhàn)略的眼光來管理企業(yè)的品牌。以往失敗的品牌告訴我們，如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略有問題，那么，它的企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象宣傳做得再好，還是無濟于事的。

? 在明確的企業(yè)使,命感前提下，清晰企業(yè)的品牌定位

分析行業(yè)環(huán)境，確立企業(yè)區(qū)隔。不了解行業(yè)環(huán)境，沒有品牌區(qū)隔，你就不可能清晰你的品牌定位。因此從分析市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優(yōu)勢和弱點，這也就是建立品牌的區(qū)隔。同時考慮市場上正在發(fā)生的情況，以判斷推出區(qū)隔概念的時機是否合適。

? 積極尋求傳播的配套措施，通過品牌戰(zhàn)略強化品牌訴求

著名品牌的“長盛不衰”都是和企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、分銷渠道等一系列營銷戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的，沒有戰(zhàn)略的支持也就沒有品牌長久的動力和資源。一個品牌的持續(xù)和延伸，依賴決策者對企業(yè)各項資源整合與協(xié)調(diào)管理，而不是技術(shù)性的廣告和促銷，這對我們將品牌管理等同于廣告管理的認(rèn)識是一個根本性

? 進(jìn)行嚴(yán)格的品牌管理

企業(yè)在確立起品牌之后，還必須建立嚴(yán)格的品牌管理制度，從而保證品牌發(fā)展的可持續(xù)性。一方面要設(shè)置專門的品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理要對企業(yè)品牌的管理承擔(dān)一切責(zé)任。對于自己所負(fù)責(zé)的品牌，品牌經(jīng)理必須比公司里任何人都要了解，要做到不斷接受別人對他們這方面知識的挑戰(zhàn)。同時對品牌經(jīng)理的考核評估要極其嚴(yán)格，堅持“不成功，便成仁”的理念制度。一位著名企業(yè)家說的好：“沒有品牌，企業(yè)就沒有靈魂；沒有品牌，企業(yè)就失去生命力?！笨梢姡放频膬r值對企業(yè)的生存和發(fā)展是何等的重要。

品牌的價值是一種超越企業(yè)實體和產(chǎn)品以外的價值，是與知明度、認(rèn)同度、美譽度、忠誠度等消費者對品牌的印象緊密相關(guān)的，能給企業(yè)和消費者帶來效用的價值。品牌價值的大小，取決于它給企業(yè)和消費者兩方面帶來的效用的總和。它與目前一些品牌評估機構(gòu)對品牌的評估依據(jù)品牌給企業(yè)帶來的利潤這一塊截然不同，在通過企業(yè)與顧客之間保持穩(wěn)固的聯(lián)系加以體現(xiàn)。品牌是企業(yè)發(fā)展的最大資本，只要不斷提高質(zhì)量、信譽，累計其價值，便可以享受它的高額回報

中國的市場經(jīng)濟才走過了20多年的歷程,令人遺憾的是曾經(jīng)許多企業(yè)的輝煌都已成為昨日黃花,我們曾經(jīng)為之振奮的品牌,如今也名不見經(jīng)傳,讓我們再看看可口可樂、奔馳,已歷經(jīng)百年歷史,他們是世界上最成浪高過一浪的兼并和收購浪潮,品牌拍賣價飆升,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。買主花大價錢買下品牌企業(yè),其實是買到了潛在的消費者。品牌意識、形象信譽和聲望是日積月累建立起來的,是未來創(chuàng)造豐厚收益的最好保證:品牌的價值就在于其創(chuàng)造財富的巨大潛能。品牌價值不僅能創(chuàng)造實際收益,而是它更是未來創(chuàng)造收益的潛能。

企業(yè)經(jīng)營的是品牌,它是企業(yè)無形資產(chǎn)的總和。從商品運營到資本運營,不管您擁有多少資產(chǎn),但如果沒有創(chuàng)建強勢的品牌,您必將面臨困境。中國一些上市企業(yè),雖獲得了大量的資金,但缺乏成功的品牌經(jīng)營,如今紛紛陷入尷尬之境地。品牌創(chuàng)建比市場營銷更具戰(zhàn)略性,它不僅使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更加明確,而且比市場營銷更具價值。頂尖的品牌具有各自的遠(yuǎn)景、宗旨、財務(wù)目標(biāo)和市場目標(biāo),以及一整套實現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略組合。由于品牌如此重要,因此需要像管理公司實體一樣來管理品牌,包括對其盈利能力和權(quán)益的評價。

品牌是企業(yè)資產(chǎn)價值的真正體現(xiàn)。如果您擁有工廠,卻沒有創(chuàng)建強勢品牌,您就不具有真正的競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)建品牌無疑是參與現(xiàn)代競爭的必由之路。假如公司沒有進(jìn)行品牌管理,那么就不可能取得一流的財務(wù)業(yè)績,也不可能獲得廣泛的認(rèn)同。品牌建設(shè)極具戰(zhàn)略意義,在董事會的議事日程上,這應(yīng)該成為永恒的話題。

品牌定位的成功只是企業(yè)打造品牌的第一步,是企業(yè)選定了通向成功的方向,對于一個有意于經(jīng)營品牌的企業(yè)而言,能否創(chuàng)造一個吸引潛在顧客的品牌形象是致勝的關(guān)鍵。

作為一個真正的品牌,形象是不可缺少的,而且形象是品牌的“臉面”。而終端形象則是無時無刻不在接觸消費者,其終端形象的設(shè)計、貨品陳列展示、終端宣傳廣告、終端包裝和促銷城市旗艦店等等都是整體形象和品牌傳播的一個重要范疇,缺一不可?，F(xiàn)代社會的熱和生價值是靠其心理需求來實現(xiàn)的,因為只有品牌的價值才能滿足這一心理需求,那么品牌形象和品牌文化則是其價值的具體表現(xiàn)。僅僅用質(zhì)量是滿足不了的。以服裝業(yè)的MID營銷理論觀點來看,現(xiàn)代復(fù)制品銷售是以賣場為中心,通過終端賣場的規(guī)劃與設(shè)計來塑造差異化品牌形象,提高市場終端形象競爭力,運用賣場這一獨特的傳播渠道來展示品牌的主體文化的獨特性和時尚空間的時尚性,有效提高店鋪的銷售力和滿足消費者個性化需求,通過終端

形象的設(shè)計和空間的規(guī)劃以及顧客流動線開創(chuàng)獨創(chuàng)性的主題文化店,賣場的形象、環(huán)境、氛圍,更能實際地影響到消費者的購買行為。而空間藝術(shù)和形象直接影響到消費者最終能否接受產(chǎn)品和服務(wù),往往決定于認(rèn)識感知的那一瞬間,這是就依賴于針對剛剛建立起來的品牌而言,這是在品牌化競爭當(dāng)中立足及能夠得以快速發(fā)展的最為關(guān)鍵的一步。當(dāng)然,強勢品牌也需要審視自己的整體形象,看品牌文化的發(fā)展是否與品牌形象能夠達(dá)成統(tǒng)一,是否能滿足目標(biāo)消費群體的需求,這才是品牌發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過品牌營銷的整體策略,運用事實營銷的輔助戰(zhàn)略性營銷來完成品牌的發(fā)展和品牌擴張。

相信，一個企業(yè)明白這幾點，企業(yè)生命里程未來前途將是一片美景；相信，管理層付出這樣的努力，企業(yè)的明天一定會向著目標(biāo)而前進(jìn)；相信，企業(yè)的品牌價值，定會在不久的將來響遍神州大地！

第四篇：培育企業(yè)核心文化,提升企業(yè)品牌價值

培育企業(yè)核心文化,提升企業(yè)品牌價值

摘要：培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)凝聚力的增強、有利于企業(yè)員工的激勵、有利于企業(yè)職工的協(xié)調(diào)與約束、有利于企業(yè)品牌價值的塑造，培育企業(yè)核心文化對企業(yè)具有深遠(yuǎn)影響以及一定的現(xiàn)實意義。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國情，創(chuàng)建特色企業(yè)核心文化；創(chuàng)新企業(yè)核心文化的建設(shè)；著眼全球，企業(yè)核心文化與國際接軌，塑造品牌形象。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心文化、企業(yè)品牌價值、品牌形象塑造

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化定義

企業(yè)文化指的是在企業(yè)內(nèi)部成員之間的相互作用下形成一種價值體系。這種價值體系受到了企業(yè)絕大多數(shù)員工的認(rèn)同，在對企業(yè)新員工的教育中經(jīng)常被用到。企業(yè)文化這一價值體系包括了企業(yè)共同意識、企業(yè)價值觀、企業(yè)行為準(zhǔn)則與規(guī)范以及職業(yè)道德等等。換一句話來說，企業(yè)文化也可以被稱為企業(yè)精神。這種企業(yè)精神是企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)歷了長時間的磨合逐漸形成的，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中隨處都透露出企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化對于企業(yè)來說就相當(dāng)于人的血液，它是物質(zhì)文化、精神文化以及制度文化的總和。

企業(yè)文化是對企業(yè)經(jīng)營管理特色的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的精髓部分，同時它也是企業(yè)不可或缺的精神財富，是企業(yè)長期發(fā)展中文化建設(shè)的表現(xiàn)，它對企業(yè)成員具有一定的凝聚力與感召力。一個企業(yè)一旦形成了屬于自己的企業(yè)文化，將對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來巨大的影響作用。企業(yè)文化會隨著企業(yè)的發(fā)展一直傳下去，哪怕有一天企業(yè)不在了，企業(yè)文化也將融入曾經(jīng)在這個企業(yè)工作的員工的血液中一直傳承，無論員工走到哪里，企業(yè)文化當(dāng)中的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念等等都將伴隨左右。

（二）企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化作為企業(yè)精髓所在，具有一定的獨特性、難模仿性以及社會性。下面就企業(yè)文化的這幾點特性進(jìn)行具體說明。

一是獨特性。在上文對企業(yè)文化的定義中介紹了企業(yè)文化的形成。它是企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成的。不同的企業(yè)孕育不同的企業(yè)文化。每個企業(yè)都具有獨一無二的企業(yè)精神、文化氛圍、以及經(jīng)營理念和企業(yè)價值觀，所以說，企業(yè)文化具有一定的獨特性。二是難模仿性。企業(yè)文化具有難模仿性。因為企業(yè)文化的獨特性為模仿增加了難度。與此同時企業(yè)文化包括了企業(yè)共同意識、企業(yè)價值觀、企業(yè)行為準(zhǔn)則與規(guī)范以及職業(yè)道德，是物質(zhì)文化、精神文化以及制度文化的總和，是一個非常復(fù)雜的價值體系。三是社會性。企業(yè)文化與社會文化之間有著非常緊密的聯(lián)系，它是社會文化的一部分，必然具有社會文化的屬性，也就是社會性。企業(yè)文化與社會文化相互影響的同時又依附于社會文化而存在，當(dāng)企業(yè)文化與社會文化價值理念背道而馳時，這一企業(yè)文化必然會遭受覆滅。

二、培育企業(yè)核心文化對企業(yè)的現(xiàn)實意義與深遠(yuǎn)影響

（一）培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)凝聚力的增強

培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)凝聚力的增強。對于企業(yè)與企業(yè)職工來說，企業(yè)文化更像是一根強有力的特殊紐帶，將兩者以一種看不見、摸不著的價值體系緊緊的聯(lián)系起來。在企業(yè)文化背景下，企業(yè)職工與企業(yè)有著明確的、相同的目的，保持著相同的步調(diào)。因為企業(yè)文化的存在，企業(yè)員工對于企業(yè)產(chǎn)生了榮譽感與歸屬感，而這就是企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中體現(xiàn)出來的凝聚力。這種凝聚力對于處于危難之際的企業(yè)以及初創(chuàng)業(yè)的企業(yè)非常重要。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)頭羊應(yīng)當(dāng)充分利用企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成一股向心力，在最大程度上保持企業(yè)上下層的溝通順暢度，杜絕分心現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）培育企業(yè)核心文化有利于對企業(yè)員工的激勵

培育企業(yè)核心文化有利于對企業(yè)員工的激勵。在企業(yè)文化這一價值體系當(dāng)中，最為重要的因素就是人，強調(diào)對每一個員工的尊重和信任。在企業(yè)核心文化背景下，企業(yè)職工與企業(yè)一條心，將企業(yè)文化作為共同價值觀念，企業(yè)員工的創(chuàng)造力以及積極性必將被最大限度的激發(fā)。

（三）培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)職工的協(xié)調(diào)與約束

1.協(xié)調(diào)作用

培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)職工協(xié)調(diào)。在企業(yè)文化這一共同價值觀下，企業(yè)職工在看待問題上會無意識的趨同，企業(yè)員工之間的相互交流變得更加順暢，彼此之間的默契會很快培養(yǎng)出來。在這一背景下，企業(yè)各項活動能夠被更好的協(xié)調(diào)完成，這這一過程中企業(yè)職工的成就感與認(rèn)同感會進(jìn)一步增強，企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)境將更加的和諧。

2.約束作用

培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)職工的約束。在企業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中，企業(yè)文化對職工的行為起到了一定的約束作用。在企業(yè)職工的日常工作當(dāng)中，企業(yè)文化逐漸形成了群體行為規(guī)范與道德準(zhǔn)則，對職工形成了內(nèi)部價值觀與外部行為約束的統(tǒng)一。

（四）培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)品牌價值的塑造

1.品牌價值的塑造

近年來，受到我國大經(jīng)濟環(huán)境的影響，企業(yè)之間的競爭趨于白熱化。產(chǎn)品的同質(zhì)化逼迫企業(yè)必須將從產(chǎn)品的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品品牌戰(zhàn)。事實也證明，獨特的品牌價值擁有得天獨厚的市場競爭優(yōu)勢。品牌作為作為企業(yè)的無形資產(chǎn)顯示出超強的競爭力。

企業(yè)品牌的背后是企業(yè)軟性文化的支持。培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)品牌價值的塑造。企業(yè)文化是企業(yè)品牌的核心，是企業(yè)無形的資產(chǎn)，良好的企業(yè)文化有助于企業(yè)形象的樹立，有利于企業(yè)品牌價值的塑造，對人心的凝聚、客戶的吸引有著巨大的作用。

2.品牌競爭力的提升

培育企業(yè)核心文化有利于企業(yè)品牌競爭力的提升。我國加入WTO以來，企業(yè)之間競爭不再僅僅局限于國內(nèi)，而是擴大到了國際企業(yè)的范圍。這種競爭以經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾r值之間的競爭。當(dāng)今社會，誰的品牌最受大眾認(rèn)可，誰就會獲得企業(yè)之間競爭的勝利。以洗護產(chǎn)品市場為例，海飛絲、潘婷等國際品牌以其優(yōu)良的去屑、養(yǎng)發(fā)護發(fā)、滋潤等功效以及強大的廣告優(yōu)勢在洗護產(chǎn)品市場中利于不敗之地。這就是品牌競爭力的體現(xiàn)。以寶潔公司為例，其核心文化是“消費者至上”，這種核心文化促使寶潔公司不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，細(xì)分市場，力求滿足每一位消費者的獨特需求。寶潔公司的這一核心企業(yè)文化在無形間大大提成了其品牌競爭力，實現(xiàn)了一個良性循環(huán)，為寶潔公司帶來了更多忠實的消費者。

三、培育企業(yè)核心文化，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

培育企業(yè)核心文化對企業(yè)具有深遠(yuǎn)影響以及重大的現(xiàn)實意義。本人認(rèn)為我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)國情，創(chuàng)建特色企業(yè)核心文化；創(chuàng)新企業(yè)核心文化的建設(shè)；著眼全球，企業(yè)核心文化與國際接軌，塑造品牌形象。

（一）依據(jù)國情，創(chuàng)建特色企業(yè)核心文化

我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)前我國國情，創(chuàng)建屬于自己的特色企業(yè)核心文化。上文的介紹中對企業(yè)文化與企業(yè)競爭力、企業(yè)品牌價值塑造之間的關(guān)系進(jìn)行了闡明。我國加入WTO后，加快企業(yè)國際化競爭力顯得更加重要。富有特色的企業(yè)核心文化能夠在很大程度上提升企業(yè)的國際競爭力?？v觀各國企業(yè)文化，無一不具有本國特色。這是由各國不同的歷史文化、社會經(jīng)濟的深刻原因決定的。正如魯迅先生所言：“只有民族的才是世界的”。依據(jù)我國的國情，創(chuàng)建具有本民族特色的企業(yè)文化，從而提高核心競爭力。

（二）創(chuàng)新企業(yè)核心文化的建設(shè)

企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新不能只是技術(shù)、管理、產(chǎn)品、營銷等方面的，它更要靠文化的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新與文化建設(shè)必須同步發(fā)展。因為豐富的文化資源是企業(yè)發(fā)展的基石.企業(yè)文化能營造積極、和諧、團結(jié)、拼搏的工作氛圍，使創(chuàng)新工作得到不斷激活和催化。不斷發(fā)展的企業(yè)文化必將推進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新。

（三）著眼全球，企業(yè)核心文化與國際接軌，塑造品牌形象

著眼全球，企業(yè)核心文化與國際接軌，塑造品牌形象。塑造良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)來說是市場、是效益、是生命、是企業(yè)的無形資產(chǎn)。搞好企業(yè)塑形工程途徑很多，其中一個很重要的方法就是通過產(chǎn)品品牌樹形象。從一定意義上說，一個好的品牌在國內(nèi)代表的是本企業(yè)的形象，在國際上代表的則是一個民族、一個國家。創(chuàng)造品牌，特別是創(chuàng)造國際市場上的品牌，對我國的企業(yè)還是任重道遠(yuǎn)的。我們要把握好全球經(jīng)濟一體化這個機遇，將企業(yè)核心文化與國際接軌，分析市場上的潛在威脅，通過不懈努力創(chuàng)造屬于自己的品牌。企業(yè)有它的核心產(chǎn)品，有自己的品牌，有很好的產(chǎn)品覆蓋率，這是提高核心競爭力的基本保障。但是，核心產(chǎn)品不一定是最終產(chǎn)品，有品牌的產(chǎn)品不一定就是核心產(chǎn)品，核心產(chǎn)品可以是中間品，也可以是零部件、原材料、配方等。我國企業(yè)要根據(jù)國情，著眼全球，抓住機遇，樹立自己的品牌。

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劉濤（1963.11），男，漢族，中國中鐵五局貴州公司織納路項目部書記，政工師，研究方向：施工單位企業(yè)文化建設(shè)

第五篇：酒店如何維護和提升品牌價值

酒店如何維護和提升品牌價值

品牌是飯店集團整體競爭實力的綜合體現(xiàn)，是飯店企業(yè)發(fā)展到較高階段時候的競爭。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期理論，任何產(chǎn)品都應(yīng)該經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期的過程，品牌從一種弱勢到強勢的發(fā)展基本上也是按照這一路線運動的。由于飯店集團經(jīng)營管理內(nèi)部或外部的原因，飯店集團品牌在市場競爭中會出現(xiàn)知名度、美譽度下降以及銷量和市場占有率降低等品牌失落現(xiàn)象，稱為品牌老化。因此，要提高飯店品牌的生命力，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，飯店集團必須不斷進(jìn)行品牌維護。

飯店集團品牌監(jiān)測

飯店企業(yè)外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，一個強勢品牌要想在激烈的市場競爭中長足發(fā)展，必須清楚了解品牌在市場上的表現(xiàn)，時時刻刻進(jìn)行監(jiān)視和測量，以調(diào)整和豐富品牌識別，使品牌個性更清晰。品牌檢測的內(nèi)容包括對消費者選擇行為的檢測、對競爭性品牌的檢測、對品牌市場表現(xiàn)的檢測。

消費者品牌選擇行為監(jiān)測──知名度調(diào)查、美譽度調(diào)查、忠誠度調(diào)查、聯(lián)想度調(diào)查。其中，知名度的大小為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中知曉人數(shù)所占的比重，美譽度大小則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中滿意人數(shù)所占的比重，而忠誠度的測量則為被調(diào)查總?cè)藬?shù)中重復(fù)購買同一飯店品牌的人數(shù)所占的比重。

競爭性飯店品牌的監(jiān)測──了解本飯店集團品牌的戰(zhàn)略方向，明確本飯店集團的競爭對手，并對其進(jìn)行ＳＷＯＴ分析，即飯店品牌的優(yōu)勢（Ｓｔｒｅｎｇｔｈ）、劣勢（Ｗｅａｋｎｅｓｓ）、機遇（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）和挑戰(zhàn)（Ｔｈｒｅａｔ），明確飯店的資金、人力資源狀況、設(shè)備設(shè)施環(huán)境等，了解在某一區(qū)域的主要競爭對手，對自己的優(yōu)勢和劣勢及所面臨的機遇和威脅都有一個清晰的認(rèn)識和了解，明確自身在市場上的位置，以幫助發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢，為品牌戰(zhàn)略制定打下堅實基礎(chǔ)。

品牌市場表現(xiàn)監(jiān)測──對品牌的市場占有率、通路覆蓋率等進(jìn)行調(diào)查，以更好地了解本品牌在市場上所處的地位，適當(dāng)調(diào)整品牌戰(zhàn)略以更適應(yīng)未來的發(fā)展。

品牌危機產(chǎn)生的原因

１、品牌個性淡化，模糊品牌形象

飯店品牌的個性特色是品牌建設(shè)成功的關(guān)鍵要素，品牌定位是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由于需求的復(fù)雜性和多樣性，導(dǎo)致不同顧客群之間的需求差異性，因此，飯店集團必須對市場進(jìn)行明確的細(xì)分。然而，如果飯店集團在品牌擴張中將不同特色、性能各異的飯店產(chǎn)品使用同一品牌的話，則會模糊消費者對原有品牌的形象，造成品牌個性的稀釋、淡化，弱化品牌認(rèn)知，這樣不僅不會促使新的飯店產(chǎn)品取得成功，而且會損害原有品牌的價值，從而形成品牌危機。

２、品牌忠誠濫用，忽視產(chǎn)品質(zhì)量

品牌忠誠是建立在飯店對其服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品功能、顧客利益、企業(yè)信譽等方面的承諾的基礎(chǔ)上的，能夠滿足消費者的綜合價值訴求，例如產(chǎn)品價值、形象價值、情感價值等等。正是基于以上條件，消費者才會形成對飯店集團的品牌忠誠。但是飯店集團如果過分地濫用品牌忠誠，只是一味地利用消費者的品牌忠誠來推出新產(chǎn)品、擴張市場，而忽視提高飯店產(chǎn)品的品質(zhì)，缺乏創(chuàng)新，對顧客的承諾滿足不夠等等，其結(jié)果很可能是忠誠顧客流失，降低飯店品牌的影響力。

３、品牌盲目擴張，造成資源分散

國內(nèi)很多飯店集團在品牌擴張過程中容易陷入盲目擴張的誤區(qū)，沒有正確評估自己的經(jīng)營優(yōu)勢、企業(yè)實力以及品牌影響力，為了擴張而擴張，將戰(zhàn)線拉得過長過寬，使集團的經(jīng)營資源過于分散，在品牌擴張過程中，飯店產(chǎn)品的質(zhì)量難以得到保証，這樣容易使企業(yè)的優(yōu)勢弱化，品牌價值貶值，造成資源短缺的經(jīng)營風(fēng)險。當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展和擴張就必須注意這方面的問題，雖然我國經(jīng)濟型酒店市場發(fā)展態(tài)勢良好，但是其品牌的擴張必須謹(jǐn)慎。

飯店集團品牌的維護策略

１、保証產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量作為品牌的本質(zhì)和基礎(chǔ)，直接影響著飯店品牌的生存和發(fā)展，飯店的服務(wù)質(zhì)量是打造品牌、凝聚文化和提升價值的核心部分，同時高質(zhì)量的產(chǎn)品會促進(jìn)品牌的成長，為飯店帶來較高的市場份額。因此，飯店集團必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為客人提供衛(wèi)生、舒適、安全、尊重、便利、親切的服務(wù)，以國際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)嚴(yán)格要求自己，盡可能為所有顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最完美的服務(wù)。除此以外，飯店集團還必須創(chuàng)新個性化的服務(wù)方式，根據(jù)自身的客源定位，盡可能地打造和提供投客所好的針對性服務(wù)，通過這些為實際需求而設(shè)計的服務(wù)打造飯店品牌的美譽度和影響力。

２、更新品牌市場形象

能否創(chuàng)造鮮明的品牌形象，是衡量一個品牌成功與否的重要評價指標(biāo)。國際著名飯店集團品牌之所以能長盛不衰，與其成功的品牌形象維護和創(chuàng)新是分不開的。品牌形

象是在品牌核心價值和品牌文化的指導(dǎo)下，通過設(shè)計品牌標(biāo)識、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案等各項品牌管理職能的執(zhí)行，將品牌形象植入消費者心中。因此，飯店品牌形象的更新包括名稱的更新、產(chǎn)品和服務(wù)項目的更新、形象宣傳口號的更新、標(biāo)志更新、品牌形象核心價值的再定位等多方面，品牌形象更新必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行，要在隨時跟蹤顧客需求變化的基礎(chǔ)上做出形象變更的決策，以更好地滿足廣大顧客的需求。

３、創(chuàng)新品牌運營模式

掌握成熟的品牌運營和管理模式是品牌價值提升的關(guān)鍵，也是品牌生命力得以持續(xù)的重要手段?？鐕埖昙瘓F非常善于運用特許經(jīng)營、委托管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種品牌運營管理方式成功地進(jìn)行品牌延伸和擴張，達(dá)到提升品牌價值，獲得持續(xù)的品牌競爭優(yōu)勢的目的。我國飯店集團必須學(xué)習(xí)和借鑒國際品牌運營模式的成功經(jīng)驗，通過進(jìn)行周密的市場環(huán)境調(diào)查和分析，在充分了解飯店企業(yè)自身的資本實力和市場消費者的需求的基礎(chǔ)上，選擇與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的品牌運營模式，以構(gòu)建龐大的品牌結(jié)構(gòu)體系，不斷促進(jìn)我國飯店集團品牌資產(chǎn)和價值的提升。

４、注重品牌的法律維護

所謂飯店品牌法律維護，就是運用法律手段，對飯店品牌的所有人、合法使用人的品牌（商標(biāo)）實施各種保護措施，以防范來自各方面的侵害和侵權(quán)行為。飯店品牌法律維護的核心是商標(biāo)權(quán)的保護。商標(biāo)權(quán)的保護，是對商標(biāo)專用權(quán)（經(jīng)過注冊）的法律保護。商標(biāo)權(quán)保護問題，涉及到商標(biāo)侵權(quán)行為，認(rèn)定是否是商標(biāo)侵權(quán)行為，應(yīng)以商標(biāo)專用權(quán)的保護范圍為標(biāo)準(zhǔn)。

[u] 飯店管理該如何到位？ [/u] 飯店管理是為了實現(xiàn)某項活動的最佳目標(biāo)，通過計劃、組織、控制等手段，協(xié)調(diào)組織機構(gòu)內(nèi)的人員及其它資源，以期達(dá)到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是飯店管理績效的重要體現(xiàn)。它是管理者通過自己的權(quán)力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。整個飯店、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現(xiàn)組織的目標(biāo)，完成既定的工作任務(wù)。但時常事與愿違，究其原因，其中與管理是否到位有關(guān)。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒有到位，服務(wù)到位、質(zhì)量到位，營銷到位，維修保養(yǎng)到位等都無從談起。

一、管理是否到位有四種情況

1、是在位不到位。表現(xiàn)在管理者的現(xiàn)場管理。工作也認(rèn)真努力，責(zé)任心也強，卻不能發(fā)現(xiàn)問題，也不能很好地去處理問題。

2、是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現(xiàn)場督導(dǎo)，以身作則差，呆在屋里瞎指揮，憑經(jīng)驗隨意決策。由于管理者不在位，也就很難達(dá)到管理到位。

3、是在位又到位。管理者在關(guān)鍵時刻都出現(xiàn)在該出現(xiàn)的地方，以自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領(lǐng)和團結(jié)員工實現(xiàn)既定的目標(biāo)，這是我們要積極提倡的一種管理方式。

4、是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然，有的飯店管理者不在工作現(xiàn)場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺性和責(zé)任。如果一個飯店、一個部門能達(dá)到管理不在位都能到位，則說明其管理水平達(dá)到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。

二、如何實現(xiàn)管理到位?

管理到位，既有管理者自身的權(quán)威問題，也有被管理者對上司的認(rèn)同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意愿就實現(xiàn)的，而是通過群體的相互作用，機構(gòu)的高效運用、員工積極性的發(fā)揮以及凝聚力的增強來達(dá)到的。

1、實現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理到位的最終結(jié)果。在管理過程中，管理者面臨各種問題：市場的激烈競爭、設(shè)備的老化、資金的不足、員工抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前、被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態(tài)度的不同表現(xiàn)。說得再多，問題沒有解決，工作目標(biāo)沒有實現(xiàn)，這不能說是管理者到位。

2、建立一套行之有效的管理規(guī)章和工作程序、標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)，任何管理者和員工無一例外必須自覺執(zhí)行，這就保證了管理到位的實現(xiàn)。

3、能夠發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理者到位的能力體現(xiàn)。一個好的管理者應(yīng)通過有關(guān)途徑隨時了解下屬的動態(tài)，知道下邊發(fā)生了什么事并能幫助，指導(dǎo)員工去解決問題。解決問題一要公正，客觀，二要及時，不要拖延：三要嚴(yán)格管理，對事不對人。

4、預(yù)前控制是管理到位的有效方法。預(yù)前控制是管理手段，也是實現(xiàn)到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把飯店管理和服務(wù)中心錯綜復(fù)雜的問題預(yù)見在發(fā)生之前，胸中有數(shù)，做到事前、事中、事后

控制，及時地調(diào)整和糾正偏差，朝既定的目標(biāo)奮進(jìn)。

5、調(diào)動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調(diào)動起來，有了共同的遠(yuǎn)景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業(yè)，把企業(yè)真正變成自己的家，并自愿為之努力工作。這樣，管理就容易到位。

6、敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現(xiàn)。當(dāng)自己分管的部門出現(xiàn)問題時，管理者不是推卸，指責(zé)和埋怨，而是主動承擔(dān)責(zé)任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關(guān)鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見、妥善地解決問題這既說明管理者能發(fā)揮以身作則的作用，又能體現(xiàn)管理者的能力。

7、講究管理藝術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，是管理到位的核心?？恳?guī)章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法去處理事、管理人；善于調(diào)動人的積極性；加強督導(dǎo)，掌握培訓(xùn)技術(shù)，提高培訓(xùn)的能力?？傊苡行У貙崿F(xiàn)管理目標(biāo)，員工發(fā)自內(nèi)心服你，管理才是真正到位。

[u]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂 [/u] 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要保證，沒有文化支撐的企業(yè)沒有大的發(fā)展前途。所謂企業(yè)文化，就是指導(dǎo)和約束企業(yè)整體行為以及員工行為的價值理念。是企業(yè)體制的一個非常重要的組成部分，如果把治理結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)制度、管理制度看作企業(yè)體制中的“硬件”，那么企業(yè)文化就是“軟件”。

企業(yè)文化是一個企業(yè)長期的積淀和凝結(jié)，它是在特有的實踐中提煉出來的，是企業(yè)的精神財富和精神動力，雖然是無形的，但卻是能動的，它時時刻刻滲透為的各個方面。

塑造獨特的品牌形象，就應(yīng)該有相應(yīng)的理念精神作指導(dǎo)，這樣可以讓員工明確自己的職責(zé)是什么，讓消費者了解企業(yè)的服務(wù)方向是什么。在經(jīng)濟、文化一體化發(fā)展的今天，任何一種產(chǎn)品一經(jīng)推向市場，就意味著要面臨激烈的市場競爭,在競爭中能否處于優(yōu)勢地位、獲得消費者的認(rèn)同，取決于其品牌能否在消費者心目中樹立美好的形象,而品牌中非常重要的一個方面就是一個企業(yè)的文化.。企業(yè)不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特

點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理等方面入手，這些方面的挖掘與創(chuàng)造都需要展示文化的感染力。市場競爭不僅僅是物質(zhì)因素的競爭，還有精神文化因素的較量。有人說：“名牌的一半是物質(zhì)，一半是精神?！逼鋵嵨镔|(zhì)發(fā)展到一定程度的今天，精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌注入高品位的文化含量，讓它帶著文化色彩去參與競爭，不僅能引起消費者的一些聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，而且能夠激發(fā)消費者心底的情感，震撼其心靈，從而使品牌平添幾份魅力。

企業(yè)經(jīng)營行為 在企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)以下的一些問題：

1、公司在市場環(huán)境變化，面臨更激烈的市場競爭時，公司各部門沒有建立明確的客戶中心意識，部門間沖突較多。

2、公司內(nèi)部溝通渠道不暢通，缺乏員工間、部門間聯(lián)絡(luò)感情的平臺，員工因此對工作關(guān)系不滿而大量流動。

3、企業(yè)缺乏凝聚力，不良的工作關(guān)系降低了企業(yè)的工作效率。

4、新進(jìn)員工不能感受和融入到企業(yè)文化中。

我們可以把企業(yè)文化看作一棵樹，他有根——企業(yè)的價值理念、樹干——企業(yè)的決策原則和制度體系、樹葉——公司的企業(yè)形象和員工行為。因此，通過企業(yè)文化的建設(shè)，通過對企業(yè)文化中精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層次的構(gòu)建與完善，就能解決一些根本性的、重大的問題，并讓企業(yè)文化之樹長青。

當(dāng)今，文化被時代推向了品牌競爭的前臺，透過品牌的文化力去贏得消費者、社會公眾對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，已經(jīng)是一種深層次、高水平、智慧型的現(xiàn)代企業(yè)競爭。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴展到整個文化領(lǐng)域，對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其自身轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。

品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識，形象是企業(yè)文化的識別因素。人們可以通過品牌和形象透視出一個企業(yè)的經(jīng)營策略、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)等其自身的文化底韻，并從文化底韻中感受該企業(yè)的方方面面。

企業(yè)文化不僅是企業(yè)經(jīng)營管理者的需求，也是員工的一種需求?，F(xiàn)代企業(yè)既是人們工作的場所，又是人們生活的場所。在人的一生中，工作占據(jù)了人們生活中近1/3的時間，人們有理

由希望工作本身具有

意義，希望在工作中實現(xiàn)自己的價值，并且希望這種意義和價值能夠以某種價值觀和標(biāo)準(zhǔn)來判斷。因此企業(yè)文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標(biāo)。每一個企業(yè)都有自己獨特的環(huán)境、條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營管理方式、發(fā)展歷程和文化傳統(tǒng)，在這些因素之上，逐漸的形成有本企業(yè)特點的企業(yè)文化。

一個企業(yè)如果無法塑造出適合企業(yè)生存的文化，進(jìn)而用這種文化來促進(jìn)企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的話，那么這個企業(yè)是難以成為一個知名企業(yè)的。

企業(yè)文化的進(jìn)步會自然地進(jìn)入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，不是被動的，是動態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對所有事情的態(tài)度。這種態(tài)度看不見、摸不到，但它彌漫在大家之中。

建立企業(yè)文化是真正形成適合企業(yè)需要并能長期發(fā)揮積極作用的企業(yè)文化。其目的是：

1、在所有人員中建立共同的行動規(guī)范和價值觀，形成健康、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化

2、對基礎(chǔ)制度的建設(shè)整合和規(guī)范化管理

3、培養(yǎng)員工對公司的向心力和凝聚精神，形成良好的團隊氛圍

4、傳授科學(xué)的工具和方法，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)大量的職業(yè)經(jīng)理人，持續(xù)的進(jìn)行公司提升

5、建立職員的職業(yè)生涯企劃，完善目標(biāo)管理系統(tǒng)

6、規(guī)范人力資源的系統(tǒng)管理，建立長遠(yuǎn)的團隊學(xué)習(xí)規(guī)劃和操作程序，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)

7、加強企業(yè)管理執(zhí)行能力，完善溝通系統(tǒng)加強與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系和管理，建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 酒店管理知識